IDS de Centroamérica, S.A.
Año I, Vol. 1
Nuevos Tiempos "Lo que creemos que son los motivos de nuestra conducta, no son más que sus pretextos". Miguel de Unamuno (1864-1936)
Decisiones ágiles y oportunas en tiempo de crisis El tiempo que se vive actualmente en el ambiente empresarial nos lleva a tomar decisiones ágiles que ayuden a seguir manteniendo el barco a flote. El tomar decisiones es una tarea complicada, pero se vuelve más complicada cuando no se cuenta con una herramienta que sustente dichas decisiones, cuando no se tienen datos, información, números que permita tener una radiografía de la empresa. Este tiempo de crisis, sin duda alguna, se ha manejado como un tiempo de oportunidad, algunos empresarios pudieran preguntarse: ¿Cómo convierto este tiempo en una oportunidad para mi empresa?. Suena difícil pero pudiera ser menos de lo que se imaginan. Al contar con una herramienta que permita el control de la operación, al tener información más rápida y confiable, al mejorar el servicio y retención de clientes y poseer una mejor gestión financiera, podemos convertir este tiempo de crisis en oportunidades. Por medio de una administración por excepción, esto es, atender únicamente las áreas de la organización que estén fuera de parámetros normales de operación, le permitirá al empresario emplear la mayor parte de su tiempo en la búsqueda y detección de
oportunidades, ya que se tendrá un claro control del curso de la organización y de los recursos que cuenta para aprovechar el entorno. Otra frase que se ha escuchado es: “Tiempo de crisis, Tiempo de creatividad”. Sin duda alguna, en este tiempo las empresas nos encontramos creando nuevas alternativas y opciones de compra para nuestros clientes. Si tenemos la información de nuestros clientes al día y confiable, podremos retenerlos, pero si como empresa carecemos de un seguimiento puntual de nuestros clientes, de información sobre su status, necesidades y gustos, muy difícilmente podremos crear opciones para ellos. Hoy, como empresa, necesitamos mantenernos a flote en medio de esta época tan turbulenta. Para poderlo lograr, es importante contar con una herramienta de negocios que brinde control, confianza e información de los proceso de la organización. Es necesario tener presentes los recursos que nos ayudan a seguir adelante, teniendo control y confianza en la información, realizando una gestión por excepción y empleando la mayor parte de nuestros recursos y atención en buscar o crear estas nuevas oportunidades.
40% de las empresas medianas invierte en tecnología Según un reciente estudio*, basado en una encuesta online a más de 1.800 empresas de todo el mundo, a pesar de la crisis económica, casi la mitad de las medianas empresas en el mundo orientan sus presupuestos a tecnologías para poder ser más productivas. Se desprende de la investigación que el 39% de las empresas de tamaño medio no ha variado su presupuesto de TI, mientras que el 14% incluso ha aumentado este presupuesto. Si lo vemos por sectores, en el sector sanitario, el 49% de las compañías mantiene su presupuesto. En la banca, el 23% de los encuestados afirma que podría aumentar su presupuesto. En lo que coincide la mayoría es que en estos momentos de crisis es vital contar con un partner tecnológico que les ayude a elegir las mejores tecnologías para aumentar la productividad o introducirse en soluciones de cloud computing o redes sociales.
Firma digital Es una firma electrónica que se utiliza para autenticar la identidad de quien envía un mensaje o quien firma un documento y hace posible garantizar que el contenido original del documento ha sido enviado sin modificaciones. También significa que el emisor del mensaje no lo puede repudiar (negar que lo envió) posteriormente.
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Plataforma de Negocios Todo en Uno El enfoque de integración de HansaWorld implica que la información es almacenada en una única base de datos, por tanto todas las partes del sistema se encuentran vinculadas por defecto y no es necesario realizar interfaces con distintas aplicaciones para unificar el trabajo. A medida que su empresa crece, HansaWorld Enterprise puede expandirse adicionándole nuevos módulos. La selección de funcionalidades va desde e-mail, administrador de tareas y calendario multi-usuario a soluciones de ecommerce para, por ejemplo, recibir pedidos de los clientes desde su sitio web.
Soluciones Móviles HansaWorld opera en la mayoría de las plataformas y utiliza versiones móviles para tener acceso e ingresar la información corporativa. Así, le será posible incrementar las oportunidades de ventas, reducir los costos, mejorar el servicio al cliente y obtener una mayor ventaja competitiva para su empresa. Con sólo su teléfono móvil usted tiene todo el control esté donde esté.
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Industrias
El trabajo en movimiento se ha convertido en una realidad y nuestras soluciones móviles le brindar una libertad sin precedentes para estar en cualquier lugar sin perder ninguna oportunidad.
Seguridad operacional y diseño de vanguardia El grupo corporativo HansaWorld invierte grandes sumas de dinero y esfuerzo en realizar pruebas exhaustivas de sus productos para garantizar que el resultado sea un software de la mejor calidad. Esto, sumado a que diariamente este software es utilizado por cientos de miles de usuarios procesando millones de transacciones, es la mejor garantía para su empresa de estar recibiendo un producto de la más alta calidad y confiabilidad.
HansaWorld ofrece una selección de soluciones para distintas industrias, como: - Diseño. - Construcción. - Entidades Gubernamentales. - Financieras. - Tecnología. - Hoteles, bares, restaurantes. - Organizaciones Sin Fines de Lucro. - Servicios Profesionales. - Alquileres. - Puntos de Venta
Soluciones El software de gestión empresarial integrado HansaWorld ofrece soluciones para las diversas necesidades de las empresas: - Contabilidad - CRM - Compras - POS (Puntos de Venta) - Administración de Proyectos - Ventas - Stock
¿Sabía usted que…? La primera ciudad de Guatemala fué fundada por don Pedro de Alvarado en 1525 en Iximché, capital del reino Cakchiquel; la segunda en 1527 en el Valle de Almolonga; la tercera en el Valle de Panchoy; y la cuarta en 1776 en el Valle de la Virgen, en donde se asienta hoy la ciudad de Guatemala.
“No podemos resolver problemas pensando de la misma manera que cuando los creamos.” Albert Einstein (1879-1955)
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La nueva tecnología a su servicio Infraestructura de Tecnologías de Información Frecuentemente se abrevia ITIL (Information Technology Infrastructure Library) y es un marco de trabajo de las buenas prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI). ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Las 9 Disciplinas de ITIL: 1. Service Delivery (Entrega o despacho de servicios) 2. Service Support (Servicios de Soporte) 3. ICT Infrastructure Management (Administración de Infraestructura) 4. Security Management (Gerencia de la seguridad). 5. The Business Perspective (La Perspectiva del negocio). 6. Application Management (Administración de Aplicaciones) 7. Software Asset Management (Administración de activos de software) 8. Planning to Implement Service Management (Planeación para implementar gerenciamiento del servicio)
Servicio al cliente Está comprobado que más del 20% de las personas que dejan de comprar un pro-
Valor de TI para el negocio
ducto o servicio se debe a fallas de información y atención por parte de las perso-
La información es un recurso valioso para el éxito y la supervivencia de las organizaciones por:
nas encargadas de atenderlos. Ante esta realidad, se hace necesario que la aten-
. La entrega de valor para la organización. . El soporte a la estrategia del negocio. . Su aporte a mejorar la eficacia y eficiencia operativa.
ción al cliente sea de la más alta calidad.
Elementos del Servicio al Cliente Contacto cara a cara Relación con el cliente Correspondencia Reclamos y cumplidos Instalaciones
Estrategia del Servicio al Cliente . Alta dependencia del negocio de la TI. Necesidades y expectativas de los Clientes de TI (ITIL): . Que provea niveles de servicio compatibles con las necesidades del negocio. . Que entregue soluciones con una calidad ESTABLE y PREDECIBLE. . Que tenga voluntad de mejora permanente de la calidad. . Que manifieste actitud proactiva y de satisfacción de sus necesidades.
-El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena. -La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados. -La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad. -La lealtad de los empleados impulsa la productividad. -La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio. -El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente. -La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente. -La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.
. Que posea un sentido de urgencia en la solución de problemas y en la implementación de nuevos requerimientos. Para satisfacer estas necesidades y requerimientos se requiere una administración efectiva de los recursos de TI.
9. ITIL Small Scale Implementation (Implementación de ITIL a Pequeña Escala), guía para pequeñas unidades de TI.
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Recuerde que la contribución de TI no es en Tecnología y Costo, es sobre ENTREGAR VALOR Y BRINDAR SERVICIO AL NEGOCIO 3
HP consigue una cuota del 52% en servidores x86 año pasado en unidades suministradas, Hewlett-Packard obtiene un crecimiento interanual de cuota de mercado de 2,5 puntos.
Según un reciente informe de IDC, HP ha conseguido afianzar la primera posición con más de la mitad de la cuota de mercado español en este segmento. El informe de IDC sobre servidores x86 dice: "más de la mitad de los servidores de esta modalidad que se venden en España son de HewlettPackard". Estas cifras se corresponden tanto en unidades suministradas como en facturación durante el segundo trimestre de 2009. En el caso de los servidores tipo blade, la cuota supera el 60%. Además, mientras que el mercado ha experimentado un descenso del 33,4% respecto al mismo periodo del
“En un contexto económico lleno de dificultades, estos resultados demuestran la fortaleza de HP en España en un campo tan trascendental en el mundo de la empresa como el de los servidores”, afirma José María de la Torre, director de la división de enterprise storage and server para España y Portugal. “Esta fortaleza está siendo percibida por las compañías españolas, que siguen apostando por una propuesta de valor diferencial que les ayuda a disponer de unas TI de próxima generación con las que afrontar, con mayores garantías de éxito, un entorno convertido en un auténtico reto”. Según la consultora, de las 19.192 unidades x86 suministradas en España, 10.036 corresponden a HP, lo que representa más que la suma del resto de todos los fabricantes.
¿Qué es BUSINESS INTELLIGENCE? Business Intelligence es el conjunto de sistemas, estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos de una organización o empresa. Realmente y en pocas palabras, es todo el conocimiento que requiere una empresa para tomar decisiones acertadas y exitosas. La adecuada implantación y uso del BI exige de una visión integradora y estratégica del funcionamiento de la entidad, así como del dominio de los procesos y flujos de información que la caracterizan.
*Fecha: 16-09-2009
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