IDS de Centroamérica
Año I, Vol. 10
Nuevos Tiempos
"El precio de la grandeza es la responsabilidad” Winston Churchill
La formación es clave para la organización *No sabemos cómo responder ante escenarios de incertidumbre donde hay que romper paradigmas y adaptarse al cambio. Ese es el problema que tenemos hoy los ejecutivos y profesionales en general. No sabemos responder ante escenarios de incertidumbre, donde hay que romper paradigmas y adaptarse al cambio. Se nos han enseñado y entregado muchas habilidades y herramientas técnicas que sólo dan respuesta a escenarios ya probados y conocidos. Pero no nos han enseñado a enfrentar problemas en escenarios de incertidumbre, donde las respuestas no son conocidas y que, por ende, nos llevan a cuestionar no sólo la actual manera de proceder en una organización, sino que nos llevan a cuestionar nuestros valores, actitudes y hábitos. En el fondo, no nos han enseñado habilidades como el Liderazgo.
provocando así una exigencia en los resultados, en el menor tiempo y con mayor efectividad.
*Es necesario implementar entrenamiento ajustado y permanente para establecer un alto nivel de rendimiento.
*El desarrollo de habilidades de comunicación, interacción personal y resolución de problemas se dirigen a formar un estilo de liderazgo para un efectivo desempeño en el rol.
*Un buen equipo de trabajo, vital, motivado y preparado podrá hacer frente a cualquier situación, alineado a su líder y totalmente focalizado en la tarea en común a desarrollar.
*El desarrollo de habilidades de comunicación *El especialista técnico agregará valor si se
efectiva favorece el clima laboral, permitiendo un espacio de confianza para lograr y alcanzar los mejores resultados.
convierte en modelo, entendiendo las necesidades de sus colaboradores, motivando y generando confianza al resto del equipo.
*Un personal más adaptado al cambio vertigino*En estos momentos, estamos atravesando un
so, lleva a las compañías a desarrollar perfiles más flexibles, preparados y profesionales.
sinnúmero de complicaciones no sólo económicas sino también relacionales.
*Actualmente, estamos inmersos en un movimiento incesante de cambios de estructura, procesos y situaciones de mercado competitivo,
Los términos CRISIS y CAMBIO se aplican a experiencias que afectan profundamente tanto
*Basado en Art. de Celina D. Behrensen
"Los analfabetos del siglo XXI no serán aquellos que no sepan leer y escribir, sino aquellos que no sepan aprender, desaprender y reaprender” Alvin Toffler
a la organización como a los individuos que la integran. Los acontecimientos económicos, políticos y sociales del contexto golpean a la organización y producen cambios profundos en la orientación, propósitos, intenciones y motivaciones de la gente. Por tal motivo, los especialistas técnicos deberán estar capacitados para poder sobrellevar estos momentos con todas las herramientas y habilidades necesarias. Estas habilidades tendrán que ver con la comunicación asertiva, con una buena lectura de la realidad, tomando recaudos a la hora de resolver conflictos. De esta forma, empáticamente, podrán entender e interpretar qué es lo que el equipo verdaderamente necesita, brindando una relación de plena confianza con su gente, siendo referente y modelo de actuación. Un líder sabe reconocer todos los aspectos que tienen que ver con el perfil de su equipo, funcionando como detector de posibilidades de solución y brindando retroalimentación para lograr formar un equipo de alto desempeño, con un alto enfoque al cumplimiento de los resultados establecidos.
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Plataforma de Negocios Objetivos en la adquisición de un ERP (7) Beneficio # 7: Reducir costos y gastos En este número, nos referimos a cómo llevar un mejor control de los gastos, de los precios pagados a proveedores, de circuitos de aprobación de compras y de salidas de caja menuda. Los aspectos de control y trazabilidad son esenciales para toda empresa y son el principal reflejo de la calidad del sistema de gestión que utiliza. La trazabilidad (historia) de cualquier registro permite establecer el quién y cuándo de las acciones ejecutadas dentro de los procesos de negocio. Si, además, el ERP cuenta con un sistema automático de alertas que avise sobre la concesión de descuentos encima de lo permisible en las ventas, la aceptación de precios de costo elevados en las compras y otras condiciones inaceptables, la gerencia se garantiza tranquilidad y seguridad.
manera que, dependiendo del monto de la transacción, el sistema detenga el proceso y solicite autorización a uno o más usuarios de nivel mayor en la empresa antes de permitir continuar la operación.
manejados aisladamente, provee los medios y la visibilidad para mantener el control adecuado, permitiendo al personal responsable poder comparar en todo momento los valores presupuestados y ejecutados.
Para mantener control de la cuenta por cobrar, el ERP debe permitir la definición de límites de crédito a los clientes, con o sin avisos automáticos, de tal manera que nunca se pueda (o sólo con autorizaciones especiales) superar los límites establecidos.
Resumen: Contando con las herramientas adecuadas, integradas al sistema de gestión, Ud. y su equipo de trabajo pueden monitorear y regular con eficiencia y efectividad las compras y los gastos de la compañía, logrando importantes ahorros e incrementando las utilidades del negocio.
Del lado de los gastos, el uso de presupuestos contables, integrados en la contabilidad y no
¿Sabía usted que…? El alemán Konrad Zuse fue el primero en construir una computadora programable que funcionase, la “Z3”, en 1941. Este ordenador podía guardar 64 palabras, estaba compuesta por 600 relés telefónicos, usaba películas perforadas para su lenguaje y tenía la forma de un inmenso armario. De gran ayuda para la gerencia es contar con un sistema de gestión que incluya la capacidad de implementar rutinas de aprobación, aplicables tanto a compras como a ventas. De tal
En la década de los 60, ya retirado, Zuse se dedicó a la pintura e hizo un retrato al óleo de Bill Gates. En 1995, pocos meses antes de su muerte, se lo regaló a Gates y hoy cuelga en su oficina, en la central de Microsoft en Seattle. El 22 de junio de 2010, Zuse hubiera cumplido 100 años.
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“He descubierto que la mejor manera de aconsejar a nuestros hijos consiste en averiguar lo que desean y luego aconsejarles que lo hagan”. Harry Truman 2
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La nueva tecnología a su servicio CRM y Calidad de Servicio Las premisas, expuestas a continuación, parecen evidentes y responden a lo que toda empresa desearía. Pero, la realidad es que en muchas ocasiones resulta que no es así y muestra sus carencias más evidentes. Hasta un simple saludo telefónico puede significar ganar o perder un nuevo cliente.
Los recursos del CRM permiten pasar: Expectativas De:
A: “Debido a que me conocen en el más mínimo detalle, saben perfectamente lo que necesito y cómo lo necesito, sea quien sea que me atienda.”
1
Fiabilidad
“Nunca estoy seguro si el servicio que me prestarán será el mismo; parece que todo depende del empleado que me atienda.”
2
Capacidad de respuesta
“Cada vez que voy o llamo a esa empresa sé que tengo que perder una media hora hasta que me atiendan.”
“No sé cómo lo hacen, pero a veces, incluso se adelantan a mis necesidades.”
3
Accesibilidad
“Fui atendido por cuatro personas antes de llegar donde alguien que me diera la respuesta. Además, tienen un horario demasiado incómodo para mí.”
“Mis peticiones se atienden en el acto, no importa con quien hable primero y tengo acceso a la empresa 24/7 por múltiples canales; utilizo el que me resulte más cómodo.”
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Profesionalidad
“Cada vez que hablo con alguien en esa empresa, tengo una respuesta distinta.”
“Tengo un único punto de contacto para todas mis necesidades.”
5
Credibilidad
“Si pido información sobre una transacción anterior, se vuelven un verdadero lío para encontrarla; siempre tengo dudas sobre la forma cómo registran mis transacciones.”
“Cada vez que pido información sobre una transacción anterior, la tienen a disposición de inmediato, perfectamente registrada.”
6
Conocimiento y comprensión del cliente
“Tengo que dar cien explicaciones antes de que comprendan lo que quiero.”
“Saben quién soy cada vez que llamo. Comprenden mis necesidades.
Resultados
“¡Estoy hasta la coronilla! Apenas encuentre otro proveedor más o menos fiable, me cambio.”
“Estoy realmente satisfecho con esta empresa. No creo que haya otra mejor. ¡Ni me hablen de cambiar!
7
IDS le ofrece la posibilidad de disponer de información clave para la buena atención de sus clientes y 3 para tomar las decisiones más importantes del negocio de forma rápida y sencilla, representando una clara ventaja competitiva. 3
Alta Disponibilidad En tecnología informática, este término se utiliza para indicar un sistema o un componente que está operacionalmente apto durante un largo período de tiempo. La disponibilidad se mide relativa a un 100% operacional o "cero fallas". Un estándar de amplia aplicación se conoce como los "cinco nueve" (99.999%) de disponibilidad, lo que se traduce en detenciones que en total no superan los 5 minutos y 15 segundos de parón durante el año. Dado que un sistema de cómputo o una red requieren muchos elementos operativos para que el todo funcione, mucha de la planeación para la “Alta Disponibilidad” se centra alrededor de sistemas de respaldo y procesamiento, almacenamiento y acceso de contingencia. Para que un sistema tenga una alta disponibilidad, todos los componentes del sistema deben estar adecuadamente diseñados y probados exhaustivamente antes de ser utilizados.
Cada minuto de “caída del sistema” es sinónimo de pérdidas financieras, mala reputación y una seria amenaza para la existencia del negocio. En IDS, disponemos de gran experiencia profesional en el área de Infraestructura Tecnológica y hemos desarrollado una solución integral que ayuda a las empresas a maximizar la disponibilidad y rendimiento de sus sistemas, garantizar la continuidad operativa de sus procesos de negocios y estar en condiciones de enfrentar con éxito los desafíos y exigencias de los negocios actuales, en donde cualquier caída del sistema significa pérdidas o daño a su reputación.
Agilice la impresión Por lo general, cuando se quiere imprimir un documento se debe primero abrir la aplicación donde fue creada y luego enviar el comando de impresión desde la misma, obligando a efectuar pasos improductivos. Recomendación Saque un acceso directo de su impresora predeterminada al escritorio. Esto lo puede hacer sacándola de la carpeta que se encuentra en “Mi PC / Impresoras” y arrastrando la impresora deseada al escritorio.
Los negocios de hoy en día necesitan interconectarse permanentemente con clientes y socios de negocios, por lo que la “Alta Disponibilidad” se convierte en un concepto clave dentro de las Tecnologías de Información (TI). Acceder a información oportuna en tiempo real, con aplicaciones y sistemas que estén siempre operativos, es una exigencia a la que ningún negocio que aspira a ser competitivo puede sustraerse.
Para imprimir un documento, basta con arrastrarlo al icono de la impresora para obtener el resultado deseado.
7a. Calle 4-41, Zona 10 PBX: (502) 2412-4212 FAX: (502) 2412-4224 Guatemala, C.A. Urb. Madre Selva, Calle Llama del Bosque Poniente ·13, Antiguo Cuscatlán PBX: (503) 2248-5590, FAX: 2248-5555 El Salvador, C.A.
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