IDS de Centroamérica
Año I, Vol. 8
Nuevos Tiempos “Si sabemos qué pretendemos y dónde estamos, sabremos mejor lo que hay que hacer y cómo hacerlo." Abraham Lincoln
Tipos de liderazgo El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. Es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la organización). Implica que haya una persona (líder o no) que pueda influir y motivar a los demás (seguidores). De ahí que en los estudios sobre liderazgo se haga énfasis en la capacidad de persuasión e influencia.
Liderazgo desarrollador Existen varios estilos de liderazgo desarrollador: Líder Democrático. Decide las cosas consultando a su equipo, pero mantiene el control. Señala directrices específicas a sus subalternos, pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que
les incumben. Esto es visto por su grupo como una valoración por el individuo, pero a veces, este tipo de líder es percibido como una persona insegura. *¿Cuándo es bueno? Cuando hay tiempo para analizar las opciones ante una decisión. Líder Proactivo o “Laissez-Faire”. Este tipo de liderazgo promueve el desarrollo potencial de las personas, pero ejerce poco control sobre los miembros del equipo. Inspira libertad de acción y creatividad, pero a veces genera poca motivación y deja el grupo a la deriva. *¿Cuándo es bueno? Cuando el grupo es maduro, responsable y está altamente motivado o cuando tiene habilidades y talento muy altos. Líder Autócrata. Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. Domina a los miembros de su equipo por medio de la coerción, de la
“Para ver claro, basta con cambiar la dirección de la mirada.” Antoine de Saint-Exupery
influencia y del poder. Esto puede generar una resistencia pasiva por parte del grupo. *¿Cuándo es bueno? Cuando hay que tomar decisiones urgentes, apremiantes, cuando hay situaciones límite. Líder Audaz. Este tipo de persona puede resumir a las otras tres, es capaz de relacionarse con muchas instituciones y personas, persuasivo, critico, responsable, con don de mando y mirada positiva. Tiene la capacidad de consultar a las demás personas para luego tomar decisiones. Sería erróneo pensar que alguna de estas formas de liderazgo es incorrecta. Puede serlo si se la aplica el 100% del tiempo: siempre se debe tener presente que en un proyecto existen diferentes situaciones y que cada una exige una actitud diferente para resolverla. Un buen Gerente debe identificar claramente estos tipos de liderazgo y saberlos utilizar en todas las escenas posibles de un proyecto.
IDS de Centroamérica
Plataforma de Negocios Objetivos en la adquisición de un ERP (5) Beneficio #5: Mejor control del Stock y del proceso de Abastecimiento (compras) Un factor fundamental para asegurar el adecuado control del stock (inventario) de materias primas y productos es la capacidad de poder tener a la vista en todo momento el detalle de los movimientos efectuados (ingresos, traslados y salidas) y los saldos disponibles.
En el área logística operativa, es común que un encargado de bodega o de tienda requiera conocer, con la debida agilidad y rapidez, los saldos disponibles de algún ítem en específico para poder programar las acciones necesarias para surtir adecuadamente los pedidos de los clientes.
La disponibilidad permanente de informes clave como el Listado de Inventario y la Historia de Ítems, siempre 100% actualizados, permite al usuario visualizar de manera concreta tanto los saldos disponibles como la totalidad de movimientos efectuados. Del lado de Compras, al encargado le conviene contar con un sistema que pueda sugerir las cantidades que deberá comprar, basado no sólo en los niveles mínimos establecidos sino también en la historia de compras y la proyección de ventas futuras.
Resumen: Al contar el personal de bodegas con información totalmente al día de los saldos y movimientos, sus labores se verán altamente simplificadas, pues dejará de depender de los tradicionales métodos manuales auxiliares de control (kárdex y hojas Excel) que requieren imputaciones duplicadas y ocupan mucho tiempo y esfuerzo. Para los compradores, las sugerencias automatizadas de compra, provistas por el ERP moderno, eliminan la subjetividad y basan las cantidades en datos puramente concretos de la venta efectuada y los mínimos definidos por la gerencia de la empresa.
¿Sabía usted que…? Nueva Zelanda fue el primer país en permitir el voto de las mujeres en 1893. Estados Unidos lo hizo en 1920. Suiza, considerada una de las naciones más avanzadas, aceptó la votación femenina sólo hasta 1971.
2
" La tecnología es como una aplanadora. Si usted no está encima de ella, se convierte en parte de la carretera." Desconocido
2
IDS de Centroamérica
La nueva tecnología a su servicio La Información es Poder La Inteligencia de Negocios en la Dirección General La Inteligencia de Negocios (BI por sus siglas en inglés) debería de ser, de todas las herramientas del software empresarial, aquella más cercana a la función de la dirección, en concreto, a la Dirección General. Con la evolución de la informática e Internet, la información tiene cada vez más y más importancia, la información es poder. Todo está digitalizado o lo estará pronto, la cantidad de información existente se multiplica cada año y la actividad de nuestras empresas está informatizada en la mayoría de sus aspectos. Los estudios nos dicen que la información gestionada por las empresas se duplica cada dos años y que el 80% de las decisiones se toman con tan sólo el 10% de la información disponible. Para la toma de cualquier decisión, es necesaria información. Y, desde luego, tomar decisiones es una de las responsabilidades fundamentales de la dirección en cualquier empresa. Teniendo esto en cuenta, surge una definición del BI que parafrasea un principio bien conocido: “El objetivo de la Inteligencia de Negocios es dar la información que necesitan, en el momento en el que la necesitan y de la forma adecuada a las personas que han de tomar las decisiones.”
ventas; a un Director Financiero, aquella información que le permita controlar la situación financiera del negocio, la global y la detallada; y a cualquier otra persona de la organización, aquella información que necesite para tomar sus decisiones, sean estas estratégicas o del día. Es decir, le daremos a cada persona de la organización la información que necesita, ahorrándole tiempo y aumentando la cantidad de buenas decisiones que se toman. La responsabilidad de la Dirección General de una empresa es global, debe de tomar decisiones sobre todas las áreas y, por lo tanto, necesita información de calidad y actualizada de todos los ámbitos. Para poder controlar el negocio, definir una estrategia y liderar la ejecución de la misma, la dirección va a necesitar saber qué está pasando en el negocio a través de información frecuente, actualizada, de calidad y que no suponga una gran inversión de tiempo por su parte o por parte del departamento de informática. Resulta evidente que la Inteligencia de Negocios parece ser, de todos los ámbitos del software empresarial, aquel que está más cercano a dirección. Más cercano al lugar donde, por excelencia, se toman las decisiones.
Por lo tanto, a un Director Comercial le facilitaremos toda la información que necesite sobre las
3
Los 10 mandamientos de atención al cliente Las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, pero muchas veces esta sentencia no se cumple. Los 10 Mandamientos son: 1.- El cliente por encima de todo. 2.- No hay nada imposible cuando se quiere. A veces, los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que él desea. 3. - Cumple todo lo que prometas 4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera. 5.- Para el cliente, las personas que lo atienden marcan la diferencia, para bien o para mal. 6.- Fallar en un punto (tiempo de entrega, defectos, etc.) significa fallar en todo. 7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. 8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente. 9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar. 10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo. Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.
IDS le ofrece la posibilidad de disponer de información clave para tomar las decisiones más importantes del negocio de forma rápida y sencilla, representando una clara ventaja competitiva.
3
Durante una recesión... ¿Está usted enfrentando una disminución en los pedidos de los clientes? ¿Tasas de renovaciones más lentas? ¿Cancelaciones? ¿Solicitudes por descuentos mayores? Estos son síntomas de la recesión. Y probablemente ya haya recortado los presupuestos y los empleos más de lo que quisiera. Sin embargo, en este momento sus empleados son su activo más importante porque pueden ayudar a retener a los actuales clientes e identificar a los nuevos. He aquí cinco sugerencias: 1. Aumente el contacto y la comunicación con los clientes. Como todos sabemos, sin clientes no hay empresa. Los altos ejecutivos deberían convertirse en embajadores personales ante los clientes más importantes, agradeciéndoles por hacer negocios con ellos y dejando muy en claro que quieren ayudarles a tener éxito. Los clientes sabrán que a usted le importa, usted estará mejor informado, el personal se sentirá más involucrado y podrían surgir oportunidades inesperadas. 2. Comience ahora a buscar mercados nuevos. Las empresas que dependen de unos pocos clientes grandes son especialmente vulnerables a los cambios en la suerte de sus clientes, no obstante, todas las empresas requieren la flexibilidad para moverse rápidamente hacia mercados promisorios. En tiempos inciertos, sin embargo, los ejecutivos deberían hacer más esfuerzos para identificar usos adicionales de los productos de la empresa y fuentes adicionales de clientes para el futuro. Empezar a investigar ahora mismo sectores o partes del mundo desconocidos ayudará a los ejecutivos a prepararse para moverse rápidamente cuando las condiciones mejoren.
3. Invierta en subirle el ánimo a los empleados. Cuando los ánimos andan por el suelo, la productividad y el servicio al cliente se debilitan justo cuando más se requiere un nivel de cero defectos, un trabajo en equipo eficiente y voces alegres que respondan a las preguntas de los clientes. Pequeños gestos de gratitud ayudan tremendamente a mantener a las personas motivadas para que se desempeñen bien. 4. Destaque y premie los pequeños triunfos. La innovación es una tarea continua, pero los tiempos turbulentos aumentan la necesidad de que todos participen en efectuar pequeñas mejorías rápidas y fáciles de implementar: detectar una forma eficiente de hacer algo que ahorre costos, mejorar el entorno de trabajo o convencer a los clientes que compren un poco más. La motivación aumenta y los clientes ven una empresa que siempre está en la vanguardia del pensamiento innovador. 5. No se aleje de sus valores. Los ejecutivos deberían evitar las movidas desesperadas que posteriormente podrían generar daños a ellos y a su empresa: nada de trucos de contabilidad, ni de productos de baja calidad y nada de actuar de manera que ponga en duda su ética, como por ejemplo hacer "obsequios" a un agente de compras. Los recordatorios acerca de los valores de la empresa pueden reforzar la solidaridad e incrementar la confianza que los clientes sienten en la empresa. Los tiempos llenos de desafíos separan a los ganadores de los perdedores. Los ganadores sobreviven porque nunca olvidan la importante y eterna verdad: los productos y servicios de alta calidad son creados por empleados involucrados que conocen y se interesan en los clientes.
Tendencias y requerimientos Cada cierto tiempo se hace necesario revisar si las decisiones tomadas en la proveeduría de la tecnología informática siguen vigentes. La principal responsabilidad del departamento de tecnología informática de cualquier empresa, indistinto de su tamaño y capacidad económica, es proveer acceso a la información y capacidad de cómputo a los usuarios cuando la necesitan y desde donde la necesiten. Este debe ser el parámetro contra el cual se pueden medir las decisiones que se tomen en cuanto a infraestructura y en cuanto a disposición de los programas y los datos a los cuales accederán los usuarios. A este requerimiento, se suman los avances tecnológicos de hoy. El tener acceso al manejo transaccional en los sistemas es lo mínimo, pero rápidamente se suma la necesidad de acceder a través de dispositivos móviles, de participar con clientes en redes sociales, de incorporar videos de demostración de nuestros productos en el CRM… No son banalidades, son usos de la tecnología ya disponibles y que requieren se incorporen en las soluciones que de tomen. Ello agrega valor a los clientes de la empresa y se cumple con la responsabilidad de darles un servicio más eficiente y efectivo. Cualquier demora en la aplicación de estas tecnologías, podría significar un rezago importante ante la competencia.
7a. Calle 4-41, Zona 10 PBX: (502) 2412-4212 FAX: (502) 2412-4224 Guatemala, C.A. Urb. Madre Selva, Calle Llama del Bosque Poniente ·13, Antiguo Cuscatlán PBX: (503) 2248-5590, FAX: 2248-5555 El Salvador, C.A.
www.ids-ac.com 4 4