HACIA UNA SOCIEDAD SIN EFECTIVO / Cuarto Trimestre de 2012
compras online; y por todos los segmentos de titulares, tanto particulares como empresas y administraciones. Por otra parte, la reforma bancaria que se ha producido y las fusiones de entidades que aún tienen que sucederse en los próximos meses suponen un cambio profundo para el sector, pero al mismo tiempo son una ocasión de renovarse y crecer. Las fusiones crean entidades nuevas, nuevos logos, nuevas tarjetas, incluso nuevas necesidades y tipos de clientes. Eso no hace sino abrirnos las puertas a otras oportunidades y la posibilidad de crear productos y soluciones de pago más adecuados e innovadores. Precisamente es la innovación la respuesta que MasterCard aporta para afrontar estos retos. Por ejemplo apostando por el pago sin contacto gracias a soluciones como PayPass o por el pago a través de móvil y el desarrollo de la tecnología NFC, siendo líderes en España donde ya contamos, entre otros, con socios tan importantes como Banco Sabadell, Banesto, MasterCajas y Santander, además de Carrefour aceptando pagos sin contacto en todas sus tiendas de España.
Estimados Clientes, Todos sabemos de la difícil situación económica que España está atravesando en estos momentos. La crisis mundial está siendo especialmente importante en Europa, y las decisiones tanto económicas como políticas que estamos viviendo afectan directamente a nuestro negocio. El comercio, el sector bancario y el mercado de los pagos electrónicos son espacios que no son ni mucho menos ajenos a la crisis de la que todos los días oímos hablar. No obstante, en MasterCard estamos seguros de que las crisis son en muchas ocasiones sinónimas de oportunidad, y precisamente la situación del mercado de pagos electrónicos en España presenta grandes oportunidades. Nos encontramos ante un mercado que, en muchos sentidos, está aún por explotar y en el que queda mucho camino por recorrer. De un lado, aunque en España hay muchas tarjetas en el mercado, el número de transacciones por tarjeta que se realiza es aún mucho menor que en otros países europeos como Francia, Italia, o Inglaterra. En España, de media se hacen menos de 50 transacciones al año por tarjeta, mientras que en países como Noruega están cerca de las 300-400 transacciones con tarjeta al año. Por ello, más allá de la situación económica actual, MasterCard debe buscar el modo de educar al consumidor para que vaya sustituyendo estos hábitos. Uno de nuestros retos más importantes es hacer que las tarjetas se utilicen cada vez más y en todos los ámbitos: comercios, administración pública,
Y todo ello sin olvidar el e-commerce, otro gran nicho de negocio ya que -según los datos de la CMT-, en los pagos con tarjeta hay crecimientos anuales medios del 30% en los últimos cinco años en nuestro país. Además el 24% del incremento de la facturación de las tarjetas experimentado durante los últimos 5 años viene del crecimiento del e-commerce en España. Sin duda una oportunidad de negocio donde cada vez MasterCard está más presente. En definitiva, nos encontramos en un momento de gran importancia y que puede cambiar por completo el mundo de los pagos electrónicos. Muchos y grandes retos en los que ya nos hemos posicionado y ante los cuales ahora se nos abre un prometedor y largo camino en el que trabajar todos juntos. Un cordial saludo Roberto Tittarelli Divisional President, Western Europe MasterCard Worldwide
ÍNDICE En Portada Presentación Página 2 Actualidad Página 3 En profundidad Página 4 Noticias breves
Actualidad
Hacia una sociedad sin efectivo
MASTERCARD RENUEVA EL PATROCINIO
DE LA UEFA CHAMPIONS LEAGUE HASTA 2015 Y SEGUIRÁ OFRECIENDO EXPERIENCIAS “PRICELESS” A LOS AFICIONADOS AL FÚTBOL.
En la edición 2010/2011, el torneo de la UEFA Champions League fue seguido por 1,1 billones de fans del fútbol de todo el mundo. A través de los exclusivos activos de patrocinio de MasterCard, personas de más de 60 países tuvieron la oportunidad de participar de una manera muy especial de uno de los eventos deportivos más emocionantes y populares del año. Durante esta nueva etapa, MasterCard, desea poner el énfasis en los fans, ofreciendo múltiples maneras de que los seguidores del torneo se puedan beneficiar de la participación de MasterCard como patrocinador. Estos beneficios van desde ventajas únicas para los titulares de tarjetas MasterCard en la tienda online de la UEFA Champions League, a exclusivas experiencias especialmente diseñadas y desarrolladas por MasterCard.
“
En las últimas temporadas de fútbol hemos utilizado los activos que MasterCard nos ha ofrecido referentes a UEFA Champions League para mejorar nuestros resultados en las acciones que desarrollamos relativas a tarjetas MasterCard.
“
Albert Figueras. Director de medios de pago en Banco Sabadell.
En los últimos dos años, miles de fans han podido vivir su propio momento “priceless” de la UEFA Champions League: por ejemplo, padres que tienen la oportunidad de ver a su hijo acompañando a su héroe deportivo cuando accede al terreno de juego, o acceso exclusivo a los entrenamientos del equipo de sus sueños.
MasterCard ha mejorado aún más las experiencias mediante la creación de promociones conjuntas con los co-patrocinadores, permitiendo que los aficionados puedan beneficiarse de los activos de múltiples patrocinadores al mismo tiempo. MasterCard sigue siendo un patrocinador de referencia de este evento, y así lo hizo patente David Taylor, CEO de UEFA Events SA, en sus declaraciones: “Estamos muy contentos de continuar nuestra relación con MasterCard, una de las marcas globales de primer nivel. La presencia y la participación activa de MasterCard ha contribuido al gran éxito de la Champions League, y lo seguirá haciendo durante las próximas tres temporadas. A cambio, esperamos seguir ayudando a MasterCard a crear experiencias “priceless” para millones de fans y titulares de tarjetas de todo el mundo. “
“
“
MasterCard anunció hace algunos meses la renovación como patrocinador oficial de la UEFA Champions League para el periodo 2012-2015, y como parte de este nuevo acuerdo, MasterCard pone a disposición de los clientes todo un conjunto de activos “priceless” que pueden ser utilizados conforme a las especificaciones recogidas en el acuerdo de patrocinio.
Los activos de UEFA Champions League que nos ofrece MasterCard son para nosotros, sin duda, una excelente palanca para incentivar y fomentar campañas de tarjetas MasterCard. Luís Álvarez-Cascos. Director de marketing de EURO 6000
No queríamos dejar pasar la oportunidad de invitaros a seguir nuestros medios sociales: http://www.facebook.com/witnesshistory para estar a la última de todo lo que acontece en la UEFA Champions League. http://www.facebook.com/MasterCardEspana para conocer nuestras últimas noticias, y participar en exclusivas promociones… ¿A quién no le gustaría ganar las tarjetas roja y amarilla del partido firmadas por el árbitro? Las experiencias diseñadas por MasterCard son ahora más grandes y mejores, y tenemos por delante una oportunidad única de seguir disfrutando de la UEFA Champions League como sólo MasterCard puede ofrecer.
Jorge Moreno Director de Marketing España y Portugal
2
Hacia una sociedad sin efectivo
En profundidad
SENTIR QUE NO ESTÁS SÓLO EN TU NEGOCIO CUANDO MÁS LO NECESITAS, NO TIENE PRECIO Actualmente España está atravesando un momento delicado. Muchos indicadores señalan que estamos ante una recuperación larga y lenta. La gran mayoría de los expertos coincide en que será la iniciativa privada, esto es, los profesionales y microempresas de este país, presentes y futuras, las que ayuden a reflotar esta situación. Sabemos que la PYME española aporta más del 50% de empleos por cuenta ajena (más de 7 millones de empleados). Además, el 52% de las empresas españolas están representadas por personas físicas (más de 1.7 Millones son autónomos)(*). Otra buena noticia es que, pese a la coyuntura tan especial, las Pymes están exportando más que antes, y a más países(**). MasterCard ayuda a que los empresarios de nuestro país no se sientan solos. Ésta es una percepción que MasterCard ha analizado en diversos estudios de mercado realizados en nuestro país sobre el segmento pequeña empresa, profesionales y autónomos. Cuando les preguntamos qué es lo que más valorarían en una tarjeta para su colectivo, los resultados en cada uno de los subgrupos son aplastantes: echan de menos que se les ayude de forma desinteresada. MasterCard en España, está orgullosa de haber lanzado hace dos años el Servicio Conexión, un servicio de asistencia informática gratuita enfocado a PYMES y autónomos, los dos segmentos de mercado que más utilizan las tarjetas de empresa. Desde el mes de octubre ampliamos dicho servicio con la asistencia legal gratuita. Los Titulares de Tarjetas MasterCard de Empresa, en España cuentan con estos dos apoyos las 24 horas del día, los 365 días del año.
Además, MasterCard colabora en otros foros empresariales que fomentan nuevas ideas, nuevos emprendedores, aportándoles soluciones en su camino empresarial y profesional. Algunos ejemplos: Por segundo año consecutivo, MasterCard, ha patrocinado el Salón Mi Empresa, donde ha premiando a la propuesta empresarial más innovadora de entre más de 300 preseleccionadas dentro del concurso “Elevator Pitch”. Después de tres años de colaboración, MasterCard continúa patrocinando el programa start up de Junior Achievement. Asimismo MasterCard entrega el Premio al mejor Negocio Responsable entre todos los proyectos presentados. MasterCard abre una nueva vía de colaboración con el EOI e ICEX en el apoyo de la internacionalización en las PYMES españolas. Y esta tarea de apoyo se ha completado este año con el patrocinio de MasterCard en la difusión del programa “El Exportador” en TVE. Además desde 2011, MasterCard colabora con IBTA, la principal asociación de Travel Managers de las empresas españolas. Donde esta manera, MasterCard quiere apoyar a aquellos directivos de empresa que viajan al exterior. MasterCard sigue liderando el mercado de tarjetas de empresa en España, aportando las soluciones más innovadoras y especializadas al segmento empresarial, profesional y del autónomo, acercándonos a todos ellos de forma diferenciadora con productos específicos que demandan, y así lo demuestra un trabajo individualizado con las principales entidades financieras del país y, un crecimiento sólido y continuado de tarjetas de empresa MasterCard en el mercado español. Emilio Acevedo Responsable Tarjetas Empresa, España y Portugal
(*) Fuente: Informe sobre la PYME 2011, Ministerio de Industria, Energía y Turismo, Diciembre 2011. (**) Fuente: Ministerio de Economía y Competitividad. Septiembre 2012.
3
Noticias Breves
UN NUEVO TIPO DE CONSUMIDOR,
OMNICANAL, OMNIPOTENTE Y MÁS INTELIGENTE, VA A MARCAR EL RITMO A LA INDUSTRIA MINORISTA
Según un informe de MasterCard, el 33% de los minoristas creen que el poder que están adquiriendo los clientes será el principal motor de cambios en la industria del comercio al por menor. El 37% de los minoristas habla del aumento de la competencia como uno de los factores principales en la industria. Hay que trabajar más duro que nunca para innovar y asegurar las ventas con unos consumidores cada vez más inteligentes. Coincidiendo con la celebración del World Retail Congress en Londres, donde se reúnen los líderes de la industria minorista, MasterCard ha publicado un nuevo informe en el que se revela que los comerciantes europeos creen que para 2020 los teléfonos móviles serán el canal de comunicación con los clientes más importante, por delante de las tiendas físicas, las páginas web y los call centers. Sin embargo, sólo el 3% cree que la industria esté a la par con las demandas multicanal del consumidor.
Hacia una sociedad sin efectivo
MASTERCARD Y EL BARRIO DE LAS LETRAS DE MADRID:
DOS ORGANIZACIONES QUE UNEN ESFUERZOS MasterCard inaugura su relación con la Asociación del Barrio de las Letras colaborando en DecorAcción, el evento más importante que el barrio organiza en colaboración con el Ayuntamiento de Madrid y la revista Nuevo Estilo. Para ello, hemos puesto en marcha una promoción con el objetivo de dinamizar el comercio del barrio y de ofrecer un valor añadido a los titulares MasterCard. La promoción estuvo activa desde el día 24 de septiembre hasta el día 7 de octubre de 2012 y giraba alrededor de un gran premio a sortear entre los visitantes de DecorAcción y los clientes del barrio, que consiste en un proyecto del prestigioso interiorista Ricardo de la Torre para decorar la casa del ganador. Además si el ganador demuestra ser Titular de una Tarjeta MasterCard ganará 6.000€ para llevar el proyecto a cabo. MasterCard espera que este sea el inicio de una larga colaboración con las Asociaciones de comerciantes para poder desarrollar futuras acciones que puedan revertir en un beneficio tanto para el comercio como para el consumidor.
Esta investigación, llevada a cabo entre 300 de los principales minoristas europeos, es parte de un nuevo informe sobre la industria minorista patrocinado por MasterCard y desarrollado por la Unidad de Inteligencia Económica titulado: “El Factor I: cómo la demanda de los consumidores está impulsando la innovación en el comercio”. Este informe anuncia la llegada de una era dominada por el llamado “I-Con”, un consumidor inteligente, omnicanal y omnipotente. También desvela cómo los minoristas están innovando para mantener sus ventajas competitivas en un mercado en plena revolución, y ofrece un panorama general de la forma en que el mercado seguirá evolucionando.
NUEVO PROYECTO “COMIDA DIGITAL” Desde MasterCard hemos puesto en marcha el proyecto “Comida Digital”, para ayudar al Programa Mundial de Alimentos de Naciones Unidas a vencer el ciclo del hambre y la pobreza a través de las nuevas tecnologías. “Comida Digital” busca facilitar las donaciones online al PMA y ayuda a llegar a más personas, que puedan donar de forma sencilla y rápida desde tiendas online o aplicaciones móviles cuando compren, desde cualquier parte del mundo. Los donativos se convierten en cupones que llegan a los móviles y tarjetas bancarias de miles de personas en zonas mas necesitadas y que pueden utilizarlos en tiendas de alimentos locales. Si quieres conocer más sobre “Comida Digital” haz clic aquí: http://bit.ly/QX8dx8
4