Internacionalizaci贸n web y modelos de negocio online XVII Master Internationalization De Empresas Juan Manuel Carro Rodr铆guez Google Analytics Qualified (IQ) Director Ecommerce en Bitusi.es Agencia especializada en comercio electr贸nico y marketing digital
Objetivos Conocer las herramientas que hay en internet que puedan ser Ăştiles para mi empresa/negocio.
Identificar cuales pueden beneficiar a mi empresa , producto o servicio en nuevos mercados
DiseĂąar un plan de Mk online internacional, Calcular una respuesta y Analizar los resultados de mi plan de MK-online.
Contenidos “Internacionalización web ,modelos de negocio online y redes sociales” 1.
Introducción: Contexto Web e internacionalización
2.
Objetivos de mi web corporativa y modelos de negocio online Role play
3.
Motores de búsqueda y Fuentes de trafico
4.
Primeros pasos SEO Role play
5.
Estructura del mercado online
6.
Estrategia de creación de mi web internacional Role play
7.
Apoyos institucionales
8.
Herramientas de Google útiles en mercados exteriores
9.
◦
Google site search
◦
Google maps. Role play
◦
Análisis palabras clave, Google trends. Role play
◦
Google adwords, Role play Google analytics.
Redes Sociales ◦
Introduccion; Google readers y alerts
◦
◦
issuu
◦
◦
youtube
GUIA CREACION DEL PLAN DE MARKETING INTERNACIONAL
Introducci贸n Web 1.0 vs Web 2.0
WEB 1.0
La información solo va un una dirección ◦ El contenido es generado por un especialista, que normalmente esta al servicio de la empresa. ◦ Este contenido es consumido por los usuarios.
Web 2.0
La información va en varias direcciones. De la página al usuario y de este a otros usuarios. ◦ El conocimiento puede ser generado por cualquier persona, sin conocimientos técnicos del producto ◦ No hace falta que sea parte de la empresa ◦ El conocimiento es compartido y difundido por todo el mundo
Web 2.0
Internet para la Pyme Punto de encuentro
Idiomas Personal cualificado
Globalizaci贸n
internet
Desconfianza
NUEVOS COMPETIDORES
Contexto general Internet plataforma Distribuidora (E-Commerce)
Internet plataforma Promoci贸n (Online)
http://www g http://www
Mi negocio en internet Web & E-commerce vs Redes sociales
Como ser eficaz en internet
Una estrategia digital no es tener una web o publicar un articulo en Facebook o unas fotos en mi muro. “No hay que estar por estar”
Hay que definir una estrategia Posicionamiento en los resultados de búsqueda con acciones SEO y SEM, conseguir crear una comunidad alrededor de la marca, productos, servicios de la empresa y que esos seguidores, fans o visitantes de mi web acaben convirtiéndose en clientes.
De que se compone un plan de marketing Online internacional
MK MIX PRODUCTO
DISEﾃ前 WEB CORPORATIVA
GOOGLE ADWORDS
SEO+ Estrategia de dominos
POSICIONAMIENTO
Promociﾃｳn SEM
REDES SOCIALES SMM SMO
ANALITYCS MEDICION EXITO
OBJETIVOS LOGRADOS
Concepto de Estrategia Online Atraer trafico
Medir Retener
Convertir
Como crear un Plan de Marketing Online Análisis e Identificación de la Capacidad Del Negocio Analizar mi situación: ¿Donde quiero llegar? : Marcar un objetivo Identificar Las Fuentes De Trafico (Posicionamiento de mi web en buscadores. S.E.O -S.E.M. Fijar un presupuesto Identificación de competidores, líderes de audiencia. Averiguar que se dice de mi producto o negocio. Selección de las herramientas y Redes Sociales para aumentar esa posición y experiencia de mis usuarios. Implementación del plan de Mk online Mejorar mi Página web, Selección de dominios. Funcionalidad, Usabilidad, Contenido y Creación de perfiles y su uso. Posicionamiento de mi web en buscadores. S.E.O -S.E.M Plan de acciones y publicación. Medición del éxito. Seguimiento de KPI`S
Mk Mix + Mk Online : Estrategia global Redes sociales
Web corporativa
ESTRATEGIAS DE Marketing
MK Mix + MK Online
Producto. Mi web o facebook en mi producto, bolsas. etc Precio: Descuentos, ventajas a los usuarios de mi web RS Promoción. Descarga de cupones descuento, buscadores, emailing. Distribución: Modelos de negocio online Feedback :Inclusión de discusiones/ sugerencias del producto en redes sociales. Fidealización: Incidir en que nos visiten, Mas información en la web, promociones, sorteos,etc.
Preparados, listos‌Comenzamos!!
Objetivos de mi web corporativa y modelos de negocio online
Objetivos
TARJETA DE VISITA VIRTUAL
IMAGEN DE MARCA
VENTA INDIRECTA
- Contenido y funcionalidades +
VENTA DIRECTA E-Commerce
Modelos De Negocio Online Publicidad: Adsense, CPM, Patrocinios,
Comercio electrรณnico sin cajas (viajes, reservas, ...) Comercio electrรณnico con cajas Comercio electrรณnico especiales (outlets, grupones, liveshopping) Anuncios clasificados Peer to Peer Movilidad y geolocalizaciรณn SaaS Comparadores, Afiliaciรณn y leads
Motores de bĂşsqueda
Buscadores En Cifras
http://marketshare.hitslink.com/search-engine-marketshare.aspx?qprid=5
Mas mundos que Google
Motores de búsqueda internacionales
BING USA
ASK.COM
YANDEX RUSIA, mail.ru, rambler.ru BAIDU CHINA
YAHOO Onet Polonia
Motores de bĂşsqueda en china
Fuentes de trafico
Fuentes de trafico del sector
Estructura del mercado online
v
v
Conociendo el Mercado Online
Mercado potencial Demanda de mercado Cuota de mercado Muestra de mercado
Demanda de mercado esta formado por los consumidores de un producto determinado.
¿Como Delimitar Una Demanda De Mercado? Nº de búsquedas de las keywords que definen mi sector o producto a modo global. 2. Nº de búsquedas de las keywords por línea de actividad o marca de producto (media) o (peso) 1.
Fuente :keywordtool
Cuota de mercado es la fracción , porcentaje o Nº de unidades que se tendrá del total de mercado disponible o del segmento del mercado que se quiere conseguir . Cuota de mercado=(Demanda de mercado X % de visitas estimadas) rebote= Nº de visitantes X % conversión Nº de visitas estimadas año 1 Tienda Padel Palas de Padel Pelotas de Padel Ropa de Padel Zapatillas de Padel Accesorios de Padel Bolsas de padel TOTAL
DEMANDA TOTAL 1.086.000,00 52.800,00 79.200,00 145.200,00 3.840,00 5.760,00 1.372.800,00
1,00% 10860 528 792 1452 38,4 57,6 13.728,00
Fuentes de trafico SEM 14 %
1922
referrals sm, blogs
5491
Organico
4942
Campañas/mailing
1373
14% 40% 36% 10% Demanda de mercado= Keywordtool % de visitas estimadas= Estimación De La Empresa % de rebote= Alexa % conversión= Estimación De La Empresa
- % de
PORCENTAJE DE REBOTE
Nº VISITANTES
% CONVERSION
22%
78%
0,50%
2389,2 116,16 174,24 319,44 8,448 12,672 3.020,16
8470,8 411,84 617,76 1132,56 29,952 44,928 10.707,84
42 2 3 6 0 0 53,54
S.E.O Quien busca me busca * La importancia de aparecer los primeros El top 30 recoge el 90% del tráfico y el top 10 recibe cerca de 80% mas tráfico que las posiciones 11-30.
Keywords
Quien busca me busca =S.E.O aumentar la búsqueda orgánica
Quienes no encontraron lo que buscaban el 77% continuo la búsqueda de forma distinta en el mismo motor de búsqueda .
¿Como buscan los usuarios la información ? fuente: NPD5
Busqueda por multiples palabras o frase .
45%
Busqueda por una sola palabra
28%
Usan busqueda avanzada o en un directorio
18%
Busqueda por frase pregunta.
9%
Optimizaciรณn SEO Anรกlisis Inicial 2. url amigables, h1, h2, h3 y negritas 3. Anรกlisis De Competidores site:web.com 4. Snippets + keywords 5. Sitemap + Robots Creaciรณn 6. Alta En Buscadores google Yahoo;bing 7. Link Building Social 8. Blog y notas de prensa 9. Links externos 10. Ranking en buscadores Mas informaciรณn 1.
Primeros pasos en SEO
ALTA E INDEXACIÓN EN BUSCADORES: ◦ SITEMAPS+ROBOTS
Snipper ◦ Descripciones , títulos y palabras clave
Caso practico SEO: Snippet Titulo
url destino
Descripci贸n
Divide y Vencerรกs
Estrategia En La Creación De Mi Web Internacional 1.
2. 3. 4.
5. 6. 7.
Análisis y grado de presencia de mis Competidores de mercado en internet. Adaptación Factores SEO (orientación) Selección de dominios y creación de perfiles en las RS mas adecuadas a mi publico objetivo. Adaptación al usuario del Pais, flujo, Estructura, Navegabilidad. Contenido, Contenido ,Contenido ,IDENTIFICAR LAS PALABRAS QUE DEFINEN MI PRODUCTO EN EL MERCADO, QUIEN BUSCA ME BUSCA. crear links con web nacionales Crear confianza, medios de pago, Certificaciones.legislacion *Adaptación de mi web (Basado en mi objetivo)
多Como Analizo A Mis Competidores?
¿Como Analizo A Mis Competidores? Herramienta
Tipo De Informacion
Objetivo
Elementos Cualitativos
Elementos Cuantitativos
Site:web.com Site:web.com/&
indexacion
paginas indexadas
Cuales son
Nº de paginas
www.ip-adress.com
registro
Quien es?
localization hosting
magesticseo
SEO
Links
Cuando
Take me back
Diseño
Cambios en web
Colores estrategia
Google Trends
Analisas De La Demanda
Análisis de la influencia de la temporada
Identificacion de las temporadas
Graficos de busquedas
Alexa
Estadisticas
Anailis Competidores
Palabras clave. Publico objetivo
Comparativa visitas webs competidores
Google Adplanner
Estadisticas
Analisis Competidores
Palabras clave Publico objetivo
Visitas webs competidores
Numero de links
¿Como Analizo A Mis Competidores?
Piensa global actúa local Competencia ¿ están en internet?¿solo compiten en la red?
Lo que el cliente conoce. CASO PRACTICO
www.phonak.com www.segundamano.es
www.gaes.es www.ebay.es
*Adaptación de mi web (Basado en mi objetivo)
Piensa global actúa local Estrategias de Redes Sociales /knowem.com •Extension global facebook.com/lidlBELGIUM •dominio pais facebook.com/lidl.BE
Piensa global actúa local Estrategias de Dominios •Extension global miempresa.com •Subdominio Es.miempresa.com Fr.miempresa.com •Adaptacion dominio pais Miempresa.es Miempresa.fr Miempresa.it
Piensa global actúa local Dominios Dominios, ¿Cual elegir?¿está registrado?
PYME. COM? Pyme. Es? Pyme.net? Pyme.com.es? Registro
Midominio
Caso practico Empresa de pipas www.facundo.com
www.facundo.es
Estrategias en mi web
De Visitante A Cliente
Entendiendo la usabilidad web Usabilidad percibida (ej. Yelowwpages.com) El grado en que una persona cree que el uso de una determinada web hace mas fรกcil su vida Variables Externas Facilidad de uso (ej. Se que esta hay pero no se donde) El grado en que una persona cree que utilizando una web en particular, podrรก liberarse del esfuerzo que le conlleva realizar una compra o trabajo
Estrategias de mi web LAS 4F’S DEL MK ONLINE
Flujo(Usabilidad percibida ): flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”
Funcionalidad: (Facilidad de uso)Construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.
Feedback:. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto. (REDES SOCIALES, TRIP ADVISER)
Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles. ( REGISTRARSE)
Flujo (Usabilidad percibida )
Piensa global actúa local “Experiencia llena de interactividad y valor añadido” Contenido de calidad. Ej.1, ej.2 Videos. Catálogos. Links de interés. idiomas.
Funcionalidad (Facilidad de uso)
Piensa global actúa local “navegación clara y útil para el usuario” Estructura y diseño. ¿Que quiero que los usuario conozcan de mi.? mi empresa, productos/servicios, donde estoy, ofertas, intranet. etc.
Usabilidad : Aplicaciones. Usabilidad Contenidos extra, Mapas, formas de pago etc. Usabilidad. ¿flujo o funcionalidad?
Feedback
Piensa global actúa local “Oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar” Redireccion estatica Ultimas noticias/ novedades. Me gusta, Twiteer. “Responde a ese comentario” Fuentes: ej.1, ej. 2, ej.3.
Fidelización
Piensa global actúa local “Diálogo personalizado con los clientes” Formularios. Regístrate con facebook. Frequent-buyer programs, Envió de emails Gracias por su compra, “ticket+promocion” Cliente COMPRA
empresa
ESTRATEGIA DE MI WEB Crear Confianza en E-Commerce Paypal Pasarela de pagos Certificados web SSL
• Fácil de usar
• Garantía bancaria
legislación en internet (aviso legal) LA WEB DE MI EMPRESA TIENE QUE TENER Artículo 10 •Su nombre o denominación social; •su residencia o domicilio o, en su defecto, la dirección de uno de sus establecimientos permanentes en España; •su número de identificación fiscal, •su dirección de correo electrónico y cualquier otro dato que permita establecer con él una comunicación directa •datos de inscripción en el Registro Mercantil Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI)
Directive commerce electronic.; Punto Europa Venta a distancia
La LOPD y los FORMULARIOS
El formulario de
El alta de cliente
contacto
Qué datos recabamos y qué nivel de protección merecen (No olvides: adecuados, pertinentes, no excesivos, finalidades determinadas, explícitas y legítimas
Apoyos Institucionales http://www.spaintechcenter.com/ PROGRAMA E-BRANDEX
E-COMMERCE POINTS OF CONTACT
PUNTO SEIMED
Herramientas 煤tiles en la internacionalizaci贸n para mi empresa o negocio en Google.
Herramientas útiles para mi empresa/negocio. Google reader y alerts. seguir a la competencia. Noticias. Google search site. Incremento de la sensación de Flujo, valor añadido Google maps. Funcionalidad, utilidad para el usuario. Google adwords. Promoción Google analytics. Medición del éxito
ME INTERESA, QUIERO SABER MAS De que se habla en la red.
Google Reader
Google Reader permite encontrar cosas interesantes en la Red y realizar su seguimiento. Puedes suscribirte a tus sitios web preferidos, consultar los elementos compartidos de tus amigos y estar al día de lo más popular. Cuando se publique nuevo contenido, podrás verlo en tu cuenta de Google Reader, por lo que no es necesario que visites cada uno de los sitios que te interesan. Asimismo, Reader realiza un seguimiento de los elementos que has leído, de forma que cuando vuelves a consultarlo sólo aparecen los elementos no leídos
ME INTERESA, QUIERO SABER MAS De que se habla en la red.
Google Alerts
seguir una noticia en desarrollo, mantenerse informado acerca de la competencia o de un sector en concreto, obtener las noticias más recientes sobre una persona famosa o un acontecimiento, conocer las noticias más recientes acerca de sus equipos deportivos favoritos.
Google Site search
Google Site search ¿QUE ES? un cuadro de búsqueda de Google en su sitio web para que los usuarios y posibles clientes encuentren la información que busquen al instante. Ventajas para mi web: Facilita la navegación Los usuarios/visitantes tendrán una mayor facilidad de acceso Encuentren rápidamente lo que buscan. Fuente de inspiración de palabras clave/ analizar su uso
Ej.
Búsqueda interna
Google Maps, Quien busca me busca La empresa de zapatos “El grande”, esta terminado su web.
Como la empresa tiene un Outlet quiere una herramienta de localización Google maps .
VENTAJAS: ◦ Facilitar la localización de mi establecimiento ◦ Añadir a mi web como una H. funcional ◦ Planificar una ruta ◦ Analítica de visitas, impresiones, info y link ◦ Puedo añadir cupones descuento y ofertas. ◦ Se pueden leer opiniones de mi establecimiento ◦ Se pueden enviar
CREACION DE UNA CUENTA
Google Maps, Quien busca me busca Caso practico: Red comercial
La empresa de Candados “IFAM”, tiene una red comercial de Francia y Reino Unido, y quiere poner un mapa en su web para que se puedan localizar.
Opcion mis mapas.
Caso practico Sacha london esta terminado su web para el UK 1.
Para posicionarse esta pensando en una palabra clave como trendy shoes o unique woman shoes Âżcual elegirĂĄ?
2.
Su competencia es una marca italiana y en su web utilizan la palabra clave woman shoes
3.
Demanda de mi producto.
http://www.google.es/trends/
1.
Herramienta para palabras clave
https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal
SEO vs SEM
Google Adwords
Google adwords Ventajas para mi empresa/negocio Ser encontrado, me conocerán= usuarios/clientes= beneficios Promocionar mi servicio, empresa, producto eligiendo País/comunidad/provincia/ciudad. Mismas posibilidades que los grandes Palabras que definen mi negocio, quien BUSCA ME BUSCA Puedo influir en la búsqueda, SEM Puedo cambiar las campañas en cualquier momento , consecución de objetivos Pago si entran en mi web/ CPC
Como se hace una campaña target
Presupuesto
objetivo
anuncios
keywords
España
diario
Grupo de anuncios
3 tipos
Naranjas frescas Naranjas online
Atracción
Titulo
Beneficio
Línea 1
Acción
Línea 2
Interés
Url
Deseo
Landing Page
Estructura de un anuncio en ADWORDS
Tipos de anuncios
Concordancia palabras clave
Caso Practico CASO PRACTICO CASO 1
CASO 2
PRODUCTO
Vino LYNA ROSADO 2010
PRODUCTO
botones
PAIS
REINO UNIDO
CIUDAD
ITALIA
WEB
http://www.vinowamba.com /
WEB
http://www.originalbutt on.com/
Herramienta para palabras clave https://adwords.google.es/select/KeywordToolExterna l Demanda de mi producto. http://www.google.com/insights/search/#
Campañas Cpc INDICADORES DE EXITO La cantidad de dinero que recibo por cada euro que he puesto en mi campaña. R.O.I se define como:
R.O.I = Cantidad de dinero recibida/Coste CONVERSIONES: el número de objetivos predefinidos que se han marcado por una campaña, ejemplo: un objetivo podría ser reseñar un formulario , conversiones se denominan leads.
Tasa de conversión= (Conversiones/clicks)*100 En otras palabras el número de clicks que se convierten en conversiones(clientes) Ej. Vamos a decir que los anuncios son clickeados 500 veces con un coste de 500€, 2 de estos clicks se convierten en conversiones con un CPA de 250€ cada uno.
El éxito de una CPC campaña se determina por sus resultados, al gerente no le importa el precio de una palabra, se necesita saber que tráfico se están generando y si ese tráfico se convierte en ventas.
Campañas Cpc MEDICIONES TÁCTICAS Coste de Adquisición Se define como el coste dividido POR el número de conversiones CPA= coste/nº de conversiones Click-Through Rate CTR: se define como el número de veces que tu anuncio son cliqueados por el número de veces que tu anuncio es visto. Click-Through Rate= nº clicks/ nº en pantalla. Y se calcula con un % En otras palabras, tu anuncio estimula al usuario a clikear? INFORMACIÓN ÚTIL CPC= Coste de la campaña/nº de clicks y se calcula en moneda. Esta métrica te dice cuanto estas pagando por cada vez que un usuario clickea tu anuncio.
Google Analytics
Grados De Medicion En La Web Contribucion al negocio Resultados de mk Comportamiento clientes Promocion del sitio web
Google Analytics básicos ¿Qué necesito para utilizarlo? Cuenta google. ¿Cómo funciona? Añadiendo un código de seguimiento a cada una de las paginas ¿Cómo lo utilizo? Como herramienta de medición. ¿Para qué lo utilizo? Analizar las visitas de mi web y tomar decisiones http://www.google.com/intl/es/analytics/
shorten, share and track your links
¿Que es? bitly es una utilidad que permite a los usuarios acortar una URL larga.
¿Para que sirve? •compartir y a continuación, •realizar el seguimiento de su uso
Medicion Y Trazabilidad De Resultados
Que analĂtica estamos haciendo
AnalĂtica web pasiva
Analítica web pasiva Visitas diarias Numero de fans en redes sociales
AnalĂtica web activa
AnĂĄlisis de datos para la toma de decisiones
AnalĂtica web activa
AnalĂtica web activa
AnalĂtica web activa
AnalĂtica web activa
AnalĂtica web activa
AnalĂtica web activa
Caso practico Realizar el embudo e conversiĂłn para la web. www.naranjasynaranjas.com ď‚—
Creación del plan de Mk online
Guías para la creación del plan de marketing.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN