B. Toda la información que necesitamos para saber qué ocurre al interior de nuestro Banco. OCTUBRE 2013 | NÚMERO 007
Nuevo canal de atención Bancóldex
Canales de comunicación Bancóldex
Huella de carbono Bancóldex
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EDITORIAL A SEGUIR INFORMÁNDOSE CON BANCÓLDEX En su compromiso por apoyar a los empresarios colombianos y a sus funcionarios, Bancóldex ha evolucionado y se ha convertido en una entidad más cercana, dinámica y amable que entiende las necesidades de las empresas del país y de sus colaboradores. Por lo anterior, a través de la Oficina de Comunicaciones e Imagen Corporativa, la Vicepresidencia Comercial y la Oficina de Servicio al Cliente, entre otras dependencias, se han diseñado canales de comunicación internos y externos para que estos dos públicos directos de Bancóldex conozcan de primera mano sus productos y servicios, y la calidad humana, el empeño y la dedicación de sus funcionarios por lograr que estos sean innovadores y oportunos. A través del apoyo al desarrollo y cumplimiento del direccionamiento estratégico del Banco, se planea y ejecuta la comunicación en la entidad, con estrategias que aportan todos los días al posicionamiento de Bancóldex, la promoción de sus productos y servicios, la divulgación frecuente de mensajes oportunos sobre su filosofía corporativa y el fortalecimiento de sus relaciones con diferentes grupos de interés. Canales internos como la intranet, las cápsulas de T.V. y la Revista B, hacen que los funcionarios de la entidad tengan la oportunidad de obtener información de diversa índole: comercial, cultural, misional y estratégica, que les sirve para conocer la actualidad de las áreas del Banco y su trabajo conjunto por el desarrollo del empresariado colombiano. Además, buscan un acercamiento entre todas las dependencias y su retroalimentación permanente acerca de las actividades y campañas que se realizan en Bancóldex. La acciones encaminadas a complementar el portafolio para exportadores, con el fin de ayudar a las empresas en el aprovechamiento de las oportunidades de los TLC, apoyar con cupos especiales de crédito al sector empresarial en coyunturas Esta revista fue impresa en papel reciclado
económicas complejas, consolidar el Sistema de Responsabilidad Social, fortalecer la cultura de Buen Gobierno Corporativo en el Banco para servir como referente frente a sus grupos de interés, entre otros, son algunos de los desafíos que asumió el Banco este año y que han sido difundidos por sus canales de comunicación externos (boletines de prensa, página web, redes sociales, publicidad) para mantener informados a los empresarios de las ventajas y beneficios que como banco de desarrollo les ofrece Bancóldex. Adicionalmente, la Oficina de Servicio al Cliente ha establecido canales con los empresarios e intermediarios financieros del país, a través de Multicontacto, listas de correo, videochat, correo electrónico, entre otros, con el objetivo de atender oportunamente sus solicitudes, peticiones y preguntas sobre la entidad.
Por: Santiago Rojas Arroyo
Presidente de Bancóldex
En 2012, la línea Multicontacto realizó 21.595 contactos, de los cuales el 87 por ciento correspondió a llamadas de empresarios, emprendedores, intermediarios financieros, desplazados y otros, quienes solicitaron información de acceso a crédito con recursos de Bancóldex. Como resultado de este total de llamadas se lograron desembolsos por 21.027 millones de pesos. En sus 20 años de historia, Bancóldex ha sido el aliado de las empresas colombianas en su modernización y competitividad. En 2013, la entidad ha beneficiado a 40 mil 102 empresarios en 557 municipios del país. El Banco de los empresarios colombianos, nuestro Bancóldex, hace un esfuerzo permanente por dar a conocer y mantener actualizados a sus grupos de interés mediante sus canales de comunicación internos y externos, de una manera responsable, ética, profesional, seria y eficiente. Por esto, los invito a visitarlos, informarse y convertirse en aliados de la entidad en el país, para cumplir con sus metas en 2013.
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CIFRAS CANALES DE COMUNICACIÓN Líneas de atención al cliente
LLAMADA ENTRANT E
LLAMADA SALIENT E
64.677 LLAMADAS HECHAS
LLAMADAS CONTESTADAS
15.621
LLAMANDO...
EMPRESARIOS ATENDIDOS
INTERMEDIARIOS FINANCIEROS ATENDIDOS
Página Web
www.bancoldex.co m
Visitas Ene - Jun 2013
www.bancoldex.com
Chat Online
Correo electrónico
Chat Online
Mail Bancóldex
consultas
1.046 consultas
ATENDIDAS POR CHAT
recibidas a través de contactenos@bancoldex.com
Enero - Agosto 2013 (atención de 8 a.m. a 6 pm, de lunes a viernes)
¡GRACIAS BANCÓLDEX!
REDES SOCIALES Datos a 30 de septiembre de 2013
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VIDEO MÁS VISTO ÚLTIMO MES LOS EMPRESARIOS EN COLOMBIA SON UNOS "DUROS" REPRODUCCIONES
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SEGUIDORES
EMPLEADOS VINCULADOS
TOTAL DE REPRODUCCIONES
PUBLICADO EN 27 • AGOSTO • 2013
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NUEVO CANAL DE ATENCIÓN DE BANCÓLDEX Un nuevo canal de asesoría y servicio al cliente que permite una interacción más dinámica que los canales tradicionales con los empresarios e intermediarios financieros, presentó Bancóldex para atender de forma más efectiva las preguntas sobre los productos y beneficios de la entidad. A través de la página de la entidad www.bancoldex.com, la herramienta de atención virtual Videollamada es una alternativa para que los interesados en conocer más sobre lo que ofrece el Banco puedan obtener una atención más cercana, eficaz y amable, con un profesional de la Oficina de Servicio al Cliente, quien resolverá sus inquietudes y le asesorará en tiempo real a través de una cámara web. “Es muy fácil y sencillo. El interesado sólo debe ingresar a la página del Banco y buscar en la parte superior el botón Contáctenos, hacer clic allí y en el tercer enlace entrar a Videollamada, donde le solicitarán sus datos de contacto. En ese momento se conecta con la entidad”, aseguró la Jefe de Servicio al Cliente de Bancóldex, Adriana Lucía Méndez. “Por seguridad el usuario debe acceder desde un equipo de confianza y tener disponibles micrófono, cámara web y las conexiones que se necesitan para una videollamada”, agregó. El canal está disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Para los empresarios que no pueden acceder a este servicio, la entidad cuenta con una línea de atención y servicio al cliente: en Bogotá: 742 0281 y en el resto del país: 01 8000 18 0710. También, con el correo electrónico: contactenos@bancoldex.com y el chat http://www.bancoldex.com/chat/chat_salas.aspx.
CONOZCA AL DEPARTAMENTO DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Por: María José Naranjo, Directora del Departamento de Direccionamiento Estratégico
De izq. a der.: Mónica Estrada, Oswaldo Díaz, Maria José Naranjo, Juan Fernando Ruiz y Jackeline Acuña
El Departamento de Direccionamiento Estratégico está vinculado a la Presidencia de Bancóldex como área staff. Su función principal es apoyar al Banco en la construcción, definición y seguimiento del Plan Estratégico, e identificar eventos de impacto que orienten el proceso de toma de decisiones por parte del equipo directivo. El área es responsable de diseñar y administrar el Sistema de Gestión de Información Gerencial, el cual es fundamental para proveer información de inteligencia corporativa que soporta y facilita la toma de decisiones y permite proveer información a terceros. A su vez, es un enlace entre Bancóldex y los programas especiales. En este punto se encarga de asistirlos, en su función de administrador, de manera que
cada uno, desde su rol, ejecute las actividades que le corresponden e interactúe de manera eficiente para cumplir con las responsabilidades definidas en los convenios con cada uno de los programas. Como Banco que promueve el desarrollo empresarial, Bancóldex ha sido un aliado estratégico del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, como una de sus entidades vinculadas. En este sentido, su participación en el Plan Estratégico Sectorial se ha visto reflejada en el cumplimiento de las metas enfocadas a ofrecer financiación al sector empresarial colombiano y a respaldar la estrategia que busca una “política industrial moderna” para el país. De acuerdo con lo anterior, dentro de su marco estratégico, la entidad planteó para 2013, profundizar y promover procesos
de modernización del aparato productivo, fortalecer la atención de las mipymes y continuar con el apoyo a las empresas en sus procesos de internacionalización y en la apertura de nuevos mercados. Estas iniciativas han sido reforzadas por metas del Plan Estratégico Sectorial que se convierten en indicadores corporativos. A estos, el área les realiza un seguimiento periódico con el fin de garantizar el cumplimiento de la estrategia del Banco, además de hacer parte de los escenarios correspondientes en el Ministerio. Actualmente, el departamento participa activamente en el grupo coordinador del proyecto de Planeación Estratégica 2014-2018 e interviene en el equipo que está definiendo los principales lineamientos del Banco para el futuro. Lo anterior, con el fin de encontrar el mejor modelo de banca para el desarrollo empresarial colombiano. Para llevar a cabo esta misión, el departamento cuenta con un equipo de trabajo conformado por Juan Fernando Ruiz, ejecutivo de Inteligencia Corporativa; Oswaldo Díaz, profesional de Inteligencia Corporativa; Jackeline Acuña, ejecutiva de Sistemas de Información Gerencial; Mónica Estrada, jefe enlace de Programas Especiales; y María José Naranjo, directora del departamento.
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BREVES ¡FELICITACIONES! El Banco felicita a las nuevas madres del mes de agosto: Karem Dayana Silva con Daniel
Linda Adriana Cáceres con Paloma
Mickglady Castro con Violeta
Viviana Munzón con Juan Camilo
INGRESOS La entidad da la bienvenida a los siguientes funcionarios que desde este mes hacen parte de la gran familia Bancóldex: • Mauricio Acevedo Arango Coordinador
• Yeimy Alexandra Hernández Operador
• Daniel Mancilla Martínez Analista
• Olga Lucía Pesca Rico Ejecutiva
• Linda Catherin Hernández Operador
• Alejandra Paola Flórez Duarte Analista
• María Paula Farfán Guáqueta Ejecutiva
• Yuri Daneyi Rativa Romero Operador
• Jessica Paola Castro Angulo Analista
• Germán Enrique Sanz Saravia Coordinador
• Byron Alberto Arciniegas Cáceres Ejecutivo
• Lina María Parga Gómez Auxiliar
• José Domingo Palomino Pérez Ejecutivo
• Laura Cecilia Castañeda Hurtado Ejecutiva
• Sergio Adiwasito Senior Analista
• Natalia Perdomo Londoño Profesional
• Angélica María Jiménez Quirós Profesional
• Andrés Felipe Raigosa Montoya Coordinador
• Juan Manuel Martínez Cabrera Analista
• Diana Carolina Mesa Téllez Ejecutiva
• Luisa Fernanda Gómez Marín Analista
• Alex Ferney Torres Herrera Ejecutivo
• Mayerly Zárate Grandas Operador
CANALES DE COMUNICACIÓN BANCÓLDEX Nuestro Banco cuenta con múltiples canales de comunicación, dedicados a ofrecer atención oportuna a clientes y a divulgar información a todos nuestros grupos de interés. Es importante que los conozcamos y sepamos cómo emplearlos correctamente.
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CANALES DE COMUNICACIÓN BANCÓLDEX
LÍNEAS DE ATENCIÓN Y SERVICIO MULTICONTACTO
LÍNEAS DE ATENCIÓN Y SERVICIO BANCÓLDEX
Multicontacto es la línea de servicio al cliente de Bancóldex y tiene como objetivo ser el canal de comunicación entre el Banco y los empresarios e intermediarios financieros del país. A través de la misma, el usuario puede obtener información suficiente, clara y oportuna de los productos y servicios de la entidad y los mecanismos para presentar quejas, reclamos y/o sugerencias.
Bogotá: (571) 742 0281 Resto del país: 01 8000 18 0710 Aipe:
839 8065
Armenia:
735 9500
Barranquilla:
385 0632
Buenaventura:
297 8201
Buga:
239 1722
Cajicá:
883 7036
Facatativá:
890 2827
Cali:
485 5213
Cartagena:
693 0712
Cúcuta:
594 2681
Girardot:
890 2827
• Agendamiento de citas para el equipo comercial de la entidad.
Ibagué:
277 0114
• Capacitación y soporte en Banca Electrónica.
Manizales:
891 8603
• Atención Chat y correo electrónico “Contáctenos”.
Medellín:
604 0141
Montería:
789 7450
Neiva:
863 0168
Palmira:
286 8700
Pasto:
736 5095
Pereira:
340 0818
Popayán:
836 8115
Rivera:
838 8132
Santa Marta:
435 8303
Sincelejo:
276 2381
Sopó:
871 3725
Tuluá:
235 9709
Tunja:
747 0838
Valledupar:
589 4048
Villavicencio:
684 9646
Zipaquirá:
882 6860
Estas son algunas de las actividades que desarrolla: • Atención de consultas telefónicas relacionadas con el Banco y su portafolio de productos y servicios, procedimientos operativos, trámites, desembolsos de créditos, entre otros. • Ofrecimiento de líneas de crédito del Banco. • Invitaciones a eventos. • Actualización de bases de datos. • Encuestas de satisfacción.
CANALES DE COMUNICACIÓN BANCÓLDEX CHAT ONLINE Bancóldex ha implementado en su página web, un chat online para agilizar y dar un mejor servicio a sus usuarios. Esta herramienta les permite entablar una conversación en tiempo real con los profesionales de servicio al cliente para realizar consultas desde su computador sin tener que hacer una llamada telefónica ni esperar.
¿CÓMO SE USA? • Ingrese a la página web: www.bancoldex.com • Ubíquese sobre del botón contáctenos, en la parte superior de la página. • Haga clic en la opción chat. • Incluya los datos en los campos requeridos. • Escriba las consultas en la ventana inferior y presione enviar. • Los profesionales de servicio al cliente con gusto responderán. • Al terminar la conversación presione finalizar chat.
PÁGINA WEB DE BANCÓLDEX www.bancoldex.com
Nuestro portal web tiene como objetivo principal ser un canal de información y participación completo y dinámico, pero a la vez sencillo, que oriente a empresarios y ciudadanos sobre los productos y servicios que el Banco les puede ofrecer. Es dinámico porque tiene múltiples herramientas, tutoriales y simuladores que permiten una interacción más activa entre el usuario y el Banco, aprovechando recursos como la animación, el audio y el video. Algunos ejemplos son: el Asesor Virtual; los cursos virtuales de acceso a crédito, negociación internacional, curso de finanzas; y los simuladores de crédito y liquidex. También contamos con una nueva herramienta de capacitación a distancia: el Campus Virtual Bancóldex.
INTRANET Comunidad Banc óldex
Es un medio que facilita la comunicación interna entre los funcionarios del Banco. Tiene como objetivo poner a su disposición información relevante, como manuales y procedimientos, noticias internas y externas, artículos, información de las diversas áreas, concursos, actividades, entre otro tipo de contenidos que pueden ser de interés. Cuenta con diferentes secciones, como el banner de noticias, avisos, clasificados, documentos, fotos, banner publicitario, cumpleaños, etc.
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CANALES DE COMUNICACIÓN BANCÓLDEX REVISTA B. Se trata de una revista de circulación bimestral que contiene información de interés y actualidad acerca de las actividades que realiza el Banco. Su principal objetivo es convertirse en un espacio de participación y en un punto de referencia para los empleados de Bancóldex y compartir con ellos información de carácter estratégico.
CÁPSULAS DE T.V. Cápsulas de T.V. es el nombre con el que se conoce la información que se publica en los seis televisores dispuestos en las cafeterías del Banco. Esta información es de diversa índole: noticias, recomendaciones, cifras, datos, actividades de las diferentes áreas, etc. Para la publicación de contenidos en cualquiera de estos tres canales, debe dirigirse directamente a la persona encargada de las comunicaciones internas del Banco.
REDES SOCIALES Bancóldex cuenta con cuatro perfiles en redes sociales (facebook, twitter, youtube y linkedin) que tienen el objetivo de apoyar los lineamientos estratégicos del Banco. Estos canales de comunicación están abiertos para interactuar con todos los grupos de interés de Bancóldex y para fortalecer el posicionamiento, las relaciones interinstitucionales y la promoción de productos y servicios. También son un espacio de difusión de información actualizada sobre temas de interés. En el ámbito interno, las redes sociales sirven para que todas las áreas del Banco puedan dar difusión a sus contenidos, eventos, reportes y gestión. Son canales de comunicación masiva de publicación inmediata, por lo que la información y los contenidos que se transmiten a través de ellos, tienen un alcance más amplio y rápido que por los medios de comunicación tradicionales. Para la administración de las redes sociales del Banco, contamos con un analista de redes sociales y un community manager, quienes se encargan de gestionar las publicaciones y los contenidos en las redes. Los invitamos a que participen a través de: Twitter: Facebook: Youtube: LinkedIn:
@Bancoldex www.facebook.com/bancoldex www.youtube.com/user/Bancoldex www.linkedin.com/company/bancoldex
REGIONALES
APOYANDO EL FORTALECIMIENTO DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS EN SANTANDER NUEVAS OPORTUNIDADES PARA LA PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPRESARIOS DEL SECTOR INDUSTRIAL “Hemos hecho una alianza con la ANDI para contarles a los empresarios del sector industrial, en diferentes ciudades del país, con qué herramientas cuentan por parte del Gobierno Nacional, a través de Bancóldex, para lograr una mayor productividad y competitividad”. Santiago Rojas Arroyo
Apoyando el fortalecimiento de las micro y pequeñas empresas en Santander. Sector Hotelero San Gil.
Más de 250 micros, pequeñas y medianas empresas de Bucaramanga y de municipios del departamento de Santander como Barrancabermeja, Girón, Barichara y San Gil, han sido atendidos en lo corrido del año por la Oficina Regional de Bancóldex en la región, con asesoría e información sobre los productos y servicios de la entidad. “En 2013, el Banco ha desembolsado en Santander cerca de 64 mil millones de pesos para financiar sus necesidades de productividad”, dijo la directora de la Oficina Regional del Banco en Bucaramanga, Gloria Tristancho. Resaltó que de esos recursos, las mipymes del departamento han obtenido más del 90 por ciento de los créditos, lo que demuestra que estas empresas han buscado crecer y ser más competitivas. Dijo que la oficina es consciente de que los empresarios no sóo requieren recursos financieros para fortalecer sus negocios, sino que además, necesitan prepararse diariamente en su empeño por ser más competitivos y alcanzar sus objetivos. Para esto, en alianza con las cámaras de comercio y gremios de la región, Bancóldex ha capacitado a 269 empresarios de manera presencial y a 156 a través de videoconferencias. Las mipymes han actualizado su conocimiento en temas como innovación empresarial, herramientas de acceso a crédito, contratación de personal, mitigación de riesgo en negociación internacional, entre otros.
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CULTURAL PROGRAMA CULTURAL DE SERVICIO AL CLIENTE ACCIONAR-C Durante la segunda semana de septiembre y en un esfuerzo conjunto de la Oficina de Servicio al Cliente, el Departamento de Desarrollo Humano y la Oficina de Innovación, se realizó el taller sobre Cultura de Servicio “Accionar – C”. La actividad se desarrolló en siete sesiones diferentes para involucrar a los funcionarios del Banco y a los miembros de los Programas Especiales (Banca de las Oportunidades, PTP, iNNpulsa Colombia e iNNpulsa Mipyme).
Uno de los objetivos principales fue presentar el programa y su decálogo de servicios, pero sin lugar a duda, la actividad fue más allá.
PARTIDO COLOMBIA - ECUADOR EN BARRANQUILLA “La experiencia fue excelente. La idea de realizar este viaje, junto con familiares y/o compa�eros, se cristalizó muy bien y se disfrutó por parte de quienes pudimos acompa�ar a la Selección”. Ricardo Mesa, director del Departamento de Cartera
VISITA PARA EL FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL
Una misión de expertos coreanos visitó las instalaciones de Bancóldex, con el objetivo de dar comienzo a un proyecto de cooperación para el fortalecimiento institucional. La experiencia y lecciones aprendidas de Corea en su sistema de apoyo a pymes y el impacto de acciones de la banca de desarrollo en la productividad de las empresas, serán elementos fundamentales para apoyar el proceso de planeación estratégica del Banco. - Oficina de Cooperación y Relaciones Internacionales.
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OPINIÓN
¿REALMENTE SOMOS PRODUCTIVOS? Por: Efrén Orlando Cifuentes, Jefe Oficina Formación Empresarial Cuando estaba en la universidad, recuerdo que la productividad se definía como la relación entre lo que produce una organización y los insumos requeridos para producirlo, es decir, la relación entre los resultados logrados y los recursos empleados. Esta sencilla ecuación invita a reflexionar sobre lo que se hace todos los días en el trabajo, en la vida profesional o con la familia y amigos. Por ejemplo, ¿tiene una agenda llena de reuniones, un escritorio lleno de papeles, trabaja 12 horas al día (quitándole tiempo a su familia) y aún le quedan mil cosas por resolver? Si es así, es momento de hacer un alto, planear, organizar, delegar y sobre todo pensar cómo hacer las cosas de forma diferente para lograr mejores resultados. No se debe confundir el ser productivo con trabajar más. Si quiere ser más productivo debe hacer las cosas con inteligencia, calidad, creatividad e innovando todos los días, de la forma más sencilla y simple.
Muchos autores manifiestan que la tecnología contribuye a mejorar la productividad en las organizaciones. La Internet, la televisión, las redes sociales, las apps y muchas otras herramientas tecnológicas brindan acceso a conocimiento, información, diversión y entretenimiento, pero lo más importante es que son diferentes canales y formas de comunicación. Ahora bien, ¿realmente se hace un buen uso de las tecnologías para ser más productivos? Debe preguntarse qué está haciendo para ser mejor cada día. No olvide lo que dice un refrán popular: “Lo mejor es enemigo de lo bueno”.
LÍNEA ÉTICA BANCÓLDEX
Este canal de comunicación, anónimo y seguro, opera sobre las páginas web del Banco en el enlace “Contáctenos” y busca brindar un mecanismo de detección efectivo frente a posibles hechos irregulares, que pueden ser denunciados por empleados, terceros externos u otras partes interesadas, simultáneamente hacia varios miembros del nivel directivo del Banco, para su posterior tratamiento o investigación. La línea ética se basa en la confianza y el anonimato, pero su existencia supone también una plena confianza en que nuestra organización ha alcanzado un nivel cultural y de madurez suficiente para que este canal sea utilizado de manera apropiada y responsable por parte de los interesados, propendiendo por preservar la identidad ética y transparente del Banco.
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HUELLA DE CARBONO BANCÓLDEX Por: Departamento Inteligencia de Negocios y Departamento de Servicios Administrativos
Bancóldex, en su rol de banco de desarrollo y consciente de su responsabilidad con la sostenibilidad del medio ambiente, ha implementado como elemento fundamental de su operación el Bloque Estratégico Ambiental, el cual a su vez incorpora dentro de sus líneas de acción, la gestión de eco eficiencia, definida como el conjunto de acciones que permiten optimizar el uso de recursos como el agua, la energía, los combustibles, el papel, entre otros. De esta manera, la incidencia de la operación de una organización sobre el medio ambiente debe ser lo menos perjudicial posible. En el desarrollo de la línea de eco eficiencia, el Banco realizó este año su primer ejercicio de cálculo de huella de carbono, tomando como base 2010. Pero, ¿qué es la huella de carbono? Pues bien, en esencia es la totalidad de gases de efecto invernadero emitidos por un individuo, organización o país, que originan el calentamiento global. El cálculo de la huella de carbono es útil para reflexionar sobre el impacto de los hábitos de consumo en el medio ambiente y también como instrumento para proponer como organización la forma en que se puede, desde la gestión de eco eficiencia, mitigar el impacto negativo.
La huella de carbono se mide de acuerdo con protocolos internacionalmente aceptados y se expresa en mediciones anuales de dióxido de carbono (CO2). Para el caso del Banco, el cálculo de la huella de carbono consistió en un ejercicio de cuantificación de los gases de efecto invernadero generados producto de los viajes en avión que realizan sus funcionarios, el combustible consumido en la operación de los vehículos al servicio de la entidad, el desplazamiento que realiza diariamente el personal desde y hacia sus casas, a través de los diferentes medios de transporte, la energía que se consume en Bancóldex y el papel que se emplea en el desarrollo de una tarea. El ejercicio arrojó como resultado la emisión de 535 toneladas de emisiones de CO2 (tCO2e) en 2010, equivalente a una emisión de 2.18 tCO2e por funcionario, superior al indicador nacional de 1.6 tCO2e, pero inferior al de países como China, Reino Unido, Japón e Israel.1 Como tarea, el Banco debe realizar la medición de la huella de carbono de 2011, 2012 y 2013, indicadores que darán luz sobre el impacto de la actividad de la entidad en el medio ambiente y las acciones a emprender para mitigarlo.
1. Fuente: Banco Mundial, http://datos.bancomundial.org/indicador/EN.ATM.CO2E.PC
INNOVACIÓN
Las soluciones para los proyectos fueron tomadas de las ideas de: María del Pilar Rodríguez • Victoria Pérez • Fanny Cipamocha • Fernando Salazar • Javier Ballesteros • Nidia Díaz • Luz Ángela Pardo • Andrés Rojas • Óscar López • Julián Becerra • Janeth Ávila • Karem Silva • Sandra Rodríguez • Edisson Forero • Lina Díaz R. • Óscar Hernández • Miguel Cáceres • Phanor Bedoya • Esperanza Cristancho • Marcela González • Pilar Flórez • Mónica Estrada • Jackeline Acuña • Claudia Ceccotti • Tatiana Poveda • Efrén Cifuentes • Camilo Varela • Alfonso Carreño • Adriana Méndez • Sandra Beltrán • Danitza Dussan • Fernando Duarte Ramírez.
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NUESTROS PROGRAMAS ESPECIALES
NUESTRA GESTIÓN NUESTRA RAZÓN DE SER Y NUESTRAS HERRAMIENTAS APUNTAN A LA ACTIVACIÓN DEL CRECIMIENTO EMPRESARIAL EXTRAORDINARIO JALONADO POR LA INNOVACIÓN iNNpulsa Colombia tiene convocatorias dirigidas a empresas, empresarios y organizaciones, para aprender haciendo, acceder a recursos, conectarse y cambiar la mentalidad de los colombianos. La oferta del programa es dinámica y está sujeta a cambios, por eso las condiciones completas de cada convocatoria deben ser consultadas en la página www.innpulsacolombia.com
CONVOCATORIAS ABIERTAS Para empresas y empresarios • CONVOCATORIA PARA FORTALECER CAPACIDADES DE INCUBACIÓN Y ACELERACIÓN DE EMPRENDIMIENTOS DINÁMICOS INNOVADORES • CONVOCATORIA PARA EL DESARROLLO DE INDUSTRIAS CULTURALES Y CREATIVAS EN COLOMBIA (INNPULSA - MINISTERIO DE CULTURA) • CONVOCATORIA PARA LA REALIZACIÓN DE UNA SERIE ANIMADA WEB PARA INCENTIVAR EN LOS COLOMBIANOS UNA CULTURA Y MENTALIDAD DE INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO • FORTALECIMIENTO DE CAPACIDADES PARA TRANSFERENCIA DE TECNOLOGÍA (INNPULSA- SENA) • CONVOCATORIA PARA EL FORTALECIMIENTO DE CAPACIDADES EN IDEACIÓN Y ESTRUCTURACIÓN DE PROYECTOS QUE PROMUEVAN EL DESARROLLO EMPRESARIAL • FORTALECIMIENTO DE LAS COMISIONES REGIONALES DE COMPETITIVIDAD (CRC) EN SUS CAPACIDADES ESTRATÉGICAS, DE ARTICULACIÓN Y DE GESTIÓN (INNPULSA- MCIT) Para mipymes • IMPLEMENTACIÓN DE APLICACIONES EN INTERNET PARA CONECTIVIDAD DE MIPYMES • CONVOCATORIA NACIONAL DE INNOVACIÓN EMPRESARIAL • ENCADENAMIENTOS PRODUCTIVOS
Para solicitar mayor información de las herramientas iNNpulsa, puede llamar al teléfono 743 7939, en Bogotá, o a la línea 01 8000 18 0098, en el resto del país. También puede escribirnos al correo electrónico info@innpulsacolombia.com
NUESTROS PROGRAMAS ESPECIALES
NUESTRA GESTIÓN ALIANZA MINTIC E INNPULSA MIPYME: PRINCIPAL ESTRATEGIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA META DE CONECTIVIDAD EMPRESARIAL. Como parte de la estrategia para lograr la conectividad del 50 por ciento de las microempresas colombianas, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia –MinTIC- e INNpulsa Mipyme abrieron una convocatoria en 2012 para incentivar el uso de Internet en estas empresas. Cuero y calzado, turismo, servicios, salud, autopartes, ferreterías, tiendas, veterinarias e incluso canales comunitarios de televisión, son algunos de los sectores a los cuales pertenecen las empresas beneficiarias. En 2010, según datos del Ministerio, solo el 7 por ciento de las microempresas colombianas contaba con conectividad a internet. La meta para 2014 es llegar al 50 por ciento. Gracias a la alianza con iNNpulsa Mipyme, además de otras iniciativas del Ministerio, se espera que al finalizar 2013, el 35 por ciento de las microempresas use internet como una herramienta para la eficiencia de sus procesos y el crecimiento empresarial.
TESTIMONIALES
Resultados evidenciados en las empresas participantes: • Se están apropiando de soluciones innovadoras a su medida. • Optimización de procesos a través de la apropiación de las TIC. • Han encontrado en la incorporación de las TIC una inversión necesaria para crecer de manera rápida, rentable y sostenida. • Se está dinamizando la cadena de la industria TIC debido al consenso generado alrededor de los proyectos.
PROYECTOS
EN EJECUCIÓN
“Nuestro objetivo es que más microempresas estén conectadas a internet. El problema de la mipyme no es regalarle internet o el computador, es contar con aplicaciones y estas las hace la empresa privada a través de los incentivos de MinTIC e iNNpulsa Mipyme.” Diego Molano Vega Ministro de Tecnologías de Información y Comunicaciones
por más de
MILLONES
BENEFICIARIAS FINALES
MiPYMES
“Gracias a los recursos de la Alianza MinTIC e iNNpulsa Mipyme, tendremos mayor conectividad con nuestros distribuidores. Ellos contarán con una herramienta que les facilitará el aprovisionamiento, relaciones comerciales fluidas, inmediatas y así incrementarán sus ingresos”. Orlando Ignacio Jiménez Gerente John Restrepo y Cía.
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NUESTROS PROGRAMAS ESPECIALES
NUESTRA GESTIÓN EXPERTOS INTERNACIONALES ASESORAN Y AVALAN LA LABOR DEL PTP
La Junta Asesora Internacional del Programa de Transformación Productiva –PTP-, que se reúne anualmente, respaldó una vez más el trabajo que viene adelantando el Programa para mejorar la competitividad de los sectores estratégicos de la economía, al tiempo que dio una serie de recomendaciones para mejorar la labor hacia el futuro. La junta está conformada por Cristina Garmendia, ex ministra de Ciencia e Innovación de España; Justin Yifu Lin, quien fuera hasta 2012 vicepresidente principal del Banco Mundial, y Swan Gin Beh, ex director del Consejo de Desarrollo Económico de Singapur y actual Secretario Permanente del Ministerio de Justicia de ese país asiático, quien destacó la articulación que ha logrado el Programa con el sector privado y el trabajo de acompañamiento dado hasta el momento a los sectores. Para el vicepresidente del Banco Mundial, Justin Lin, el reto del PTP está en el sector agro, en lograr innovar para llevar a los mercados los productos que se demandan y para el sector de manufacturas consiste en reducir los costos del transporte y de la energía. La ex ministra de ciencias e innovación de España, Cristina Garmendia, también coincide en que el reto del Programa está en los sectores agroindustriales. “Cuando uno compara antes y después del PTP, se puede concluir que el PTP es, sin duda, el que ha facilitado el progreso de los sectores, los sectores que ya van empezando a ir bien, digamos que es más fácil ayudarles a que vayan mejor. El reto está en lo que viene con una base más compleja, en el sector agrícola”.
NUESTROS PROGRAMAS ESPECIALES
NUESTRA GESTIÓN BANCA DE LAS OPORTUNIDADES RECIBIÓ PREMIO AL MEJOR SERVICIO DE INCLUSIÓN FINANCIERA MÓVIL EN LATINOAMÉRICA Banca de las Oportunidades obtuvo el premio al Mejor Servicio de Inclusión Financiera Móvil en América Latina. El galardón fue entregado por Frecuencia Latinoamérica -importante portal de noticias sobre la tecnología móvil e inalámbrica en América Latina-, que realizó la primera entrega de los Mobile To Payments Latam Awards 2013, que reconocen los casos de negocio más exitosos de comercio, pagos y dinero móvil, desarrollados en la región. La postulación y selección de Banca de las Oportunidades se realizó gracias a la gestión que viene adelantando el Programa para promover la Banca Móvil en Colombia como una política del Gobierno, que tiene como uno de sus principales objetivos extender los servicios financieros hacia zonas remotas del país, utilizando la telefonía móvil. Para Juliana Álvarez Gallego, directora de Banca de las Oportunidades, “este reconocimiento es el resultado de la labor que viene realizando el Gobierno Nacional, a través de Banca de las Oportunidades, para promover la utilización de nuevas tecnologías con el fin de que más colombianos puedan acceder a los servicios financieros formales”. Los ganadores se dieron a conocer durante la primera jornada de actividades del Mobile Money & Payments LATAM, realizada en Miami el pasado 10 de septiembre. Los lectores registrados de Frecuencia Online www.frecuenciaonline.com y M2Commerce Latam News http://noticias.mobilemoneylatam.com, tuvieron la oportunidad de votar su proyecto preferido. El voto del público representó el 25 por ciento de la decisión final. Otros premiados fueron: mejor aplicación de dinero móvil: Hoyst Cinema; mejor servicio de banca móvil: Banorte Móvil; mejor plataforma de dinero móvil: RBM Redeban Multicolor y mejor iniciativa de retail móvil: SushiPop.
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v_1.0_131009v Banco de Comercio Exterior de Colombia S.A.
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Centro Empresarial Bancóldex Bogotá
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