Projet final h@h by Matthieu Lentini

Proposition technique et financière Réponse à l’APPEL D’OFFRE pour la MISE A JOUR du SYSTEME D’INFORMATION de la société H@H®

William BOU Matthieu LENTINI Chan-gui MATHIEU

12/12/2013

GMSI 2012.2 Projet H@H

Réponse à l’APPEL D’OFFRE pour la MISE A JOUR du SYSTEME D’INFORMATION de la société H@H

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Sommaire Sommaire 1 Etude Préalable .............................................................................. 3 A.

Opportunité ................................................................... 3

A.1

Le projet........................................................................ 3

A.2

Pourquoi ........................................................................ 4

Faisabilité ...................................................................... 5

B.2

Solutions ....................................................................... 5

B.2.

Parties prenante ............................................................. 5

B.3.

Impact .......................................................................... 7

B.4.

Période de réalisation ...................................................... 7

B.5.

Combien ........................................................................ 7

Etude détaillée ............................................................... 9

C.1.

Processus de l’entreprise ................................................. 9

C.2.

Architecture existante ................................................... 11

Solution proposée ........................................................................ 17 A.

OS et services .............................................................. 17

A.1

Serveur ....................................................................... 17

A.2

Client .......................................................................... 19

Architecture Logique .................................................... 20

B.1.

Répartition de la charge sur les serveurs ......................... 20

B.2.

Type de clients ............................................................. 22

B.3.

Mode de communication (VPN, sous-réseaux) .................. 22

B.4.

AD (logique) ................................................................ 25

Architecture physique ................................................... 25

C.1

Identification des équipements ...................................... 25

C.2

Schéma physique ......................................................... 27

C.3

Description des équipements ......................................... 28

C.4

Interconnexion entre les bâtiments ................................. 31

Planification des travaux ................................................ 31

Devis

Proposition de maintenance ........................................................ 35 A.

Méthode et outils .......................................................... 35

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A.1

Acteurs ....................................................................... 35

A.2

Application ................................................................... 36

A.3

Procédures .................................................................. 39

Continuité de services ................................................... 40

B.1

Préventive (PCA) .......................................................... 40

B.2

Curative (PRA) ............................................................. 42

Devis de maintenance ................................................... 44

Suivi de projet ............................................................................. 45 A.

Tableau de bord ........................................................... 45

6M .............................................................................. 47

RACI ........................................................................... 48

Tableau des risques ...................................................... 49

Etudes des solutions ..................................................... 50 E.1

Les imprimantes ........................................................... 50

E.2

Messagerie................................................................... 53

Planning interne ........................................................... 64

Retour sur investissement.............................................. 66

Annexes A.

68 Procédure serveur......................................................... 68

A.1

Commande du serveur .................................................. 68

A.2

Remise en place d’un serveur ......................................... 69

Procédure installation utilisateur ..................................... 70

B.1

Commande des postes .................................................. 70

B.2

Réception des postes dans nos locaux ............................. 71

B.3

Mise en place des postes ............................................... 72

B.4

Codage des procédures ................................................. 73

B.5

Fiche Mouvement .......................................................... 74

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Etude Préalable A. Opportunité A.1

Le projet

La plateforme de la société H@H basé à Aubagne désire faire appel à une société externe pour sous-traité la rénovation de son système d’information. Mr HARPIAN est l’interlocuteur principal sur le plan fonctionnel et Mr VANGA sur le plan technique. La SSII propose une solution personnalisée au mal fonctionnements dont le site souffre. L’objectif est de réformer le parc informatique dans son ensemble : - Homogénéiser les postes utilisateurs - Optimiser les processus d’exploitation interne - Sécuriser les donnés - Etablir un plan de continuité d’activité - Protéger les éléments d’informations - Promouvoir un réseau local performant La solution apportera une augmentation de la qualité d’échange des informations entre les bâtiments, un système sécurisé pour la sauvegarde des données, des procédures de gestion. La réalisation de l’offre s’inscrit dans les bonnes pratiques et le respect des standards informatique RFC 1918, IEEE 802.1Q, 802.3z etc… et les recommandations techniques des éditeurs. Le projet soumis sera planifié en corrélation avec les contraintes d’activités de l’entreprise et s’étalera sur une durée de 27 semaines avec comme échéance le 15 mai 2014.

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A.2

Pourquoi

Diagramme de causes et effets dit « d’Ishikawa », nous permet de synthétiser les problématiques de façon intelligible et gradués dans une représentation visuelle en forme d’arêtes de poisson. Cette représentation s’articule sur l’analyse en 7M des difficultés qu’éprouve l’entreprise au quotidien et s’appuie aussi sur l’expression de ces besoins rédigés dans l’appel d’offre à laquelle nous répondons.

Trafic parasité

Rentabilité

Wifi

Dépendance

Criticité

Onduleur

Flux internet

Interconnexion des locaux Ho raire décalé

Secteur d activité

Volumétrie des données

Sécurité de l informations

Problématique détaillées Pas de PRA / PCA Prestataire multiple

Pannes récurrentes

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GMSI en alternance Formation utilisateur

Gestion utilisateur

Sauvegarde Échange entre services Deux messageries

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Équipements réseau Nombre/Niveau serveur Parc hétérogène

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B. Faisabilité B.2

Solutions PROBLEMATIQUES

SOLUTIONS

Aucune sécurité pour les intrusions via internet Redondance des informations (deux messageries)

Mise en place d'un antivirus, pare feu Mise en place d'une seule messagerie unifiée via office 365

Réseau interne peu fiable dû à une interconnexion du site via wifi

Mise en place de câblage sous-terrain d'une double liaison RJ45

Sauvegarde quasi inexistante

Mise en place d'une sauvegarde sur bande pour externaliser les données sauvegardées

Manque de sécurité pour le partage des fichiers

Mise en place de stratégie de groupe, de sécurités, de partage…

Lenteurs et parc informatique vieillissant

Changement du matériel informatique (postes, écran, souris…)

Serveur très ancien, rôles non dissociés

Mise en place d'une architecture serveur avec virtualisation

Aucune tolérance de panne

Mise en place d'une stratégie de sécurité avec sauvegarde et virtualisation

Eléments réseaux non approprié

Changement de matériel réseau (switch, routeur, baies de stockage…)

Absence de stratégie d'impression

Mise en place d'une solution d'impression (imprimante différentes selon les besoins) Mise en place de matériels nécessaire pour lien VPN SSL Mise en place d'un adressage IP pour chaque service

Accès distant avec le siège non fiable Aucune architecture d'adressage Aucune conservation des travaux effectués

B.2.

Mise en place d'une stratégie pour conservation des travaux (procédures)

Parties prenante B.2.1 Intérêts du projet

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Trois intérêts du projet -

L’entreprise H@H o Attente d’une réponse à un besoin o Valorisation de l’investissement financier

Les utilisateurs H@H o Utiliseront le produit final o Réaliseront les bénéfices attendus o Seront impactés dans leur quotidien

Fournisseur principal (SSII) o Réalisera le projet

B.2.2 Equipe projet

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B.3.

Impact

Les personnes concernées par le projet sont tout d’abord les employés. La difficulté pour eux sera de travailler avec des logiciels différents, malgré une connaissance de Microsoft Office. Pour remédier à cela nous mettron en place des formations internes. Le projet s’effectuera sur le site d’Aubagne, les travaux concernant le réaménagement du plan de câblage se feront en fin de journée et le weekend pour ne pas impacter la production. Une société prestataire de services serra choisi et nous lui apporterons un cahier des charges pour une conformité de ce que l’on attend. Ce cahier des charges sera composé de plans de câblage, du choix du câble Rj45 catégorie 6E pour l’interconnexion entre les bâtiments et d’un nommage de prises pour pouvoir se référer plus facilement en cas de panne pour une maintenance plus facile.

B.4.

Période de réalisation

Le projet est prévu en février 2014 à la suite de la réunion de validation avec le COPIL pour expliquer le déroulement de projet tout au long des mois.

PREPARATION DU PROJET VALIDATION PRÉ-OPÉRATIONNELLE

ETUDE DU PROJET

10-oct.

10-nov.

10-déc.

ELABORATION DU PROJET

B.5.

SUIVI DE MAINTENANCE

10-janv.

10-févr.

10-mars

DÉMARRAGE OPÉRATIONNELLE

RECETTAGE

10-avr.

10-mai

FIN DE LA MISE EN ŒUVRE

Combien

Ce tableau représente le coût prévisionnel du projet en fonction des années de couverture de chaque produit. Il est aussi composé des montants de revient imposable sur une période de 5 ans.

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PRODUIT

DURÉE

COUT DU PROJET

Année 1

Année Année Année Année 2 3 4 5

Applications

15 000

4 950

Postes et serveurs

50 000

5 500

Eléments actifs

15 000

990

Câblages

20 000

660

Salle serveur

12 000

264

12 364

7 414

1 914

Main d'œuvre

25 000

Total

137 000

Ce graphique du retour sur investissement prévisionnel permet de projeter financièrement la solution sur plusieurs année afin d’établir le seuil de rentabilité.

350 000 300 000 250 000 200 000 150 000 100 000 50 000 0 Année 1

Année 2

Année 3

Couts cumulés

Année 1

Année 2

Année 4

Année 5

Gains cumulés

Année 3

Année 4

Année 5

Couts cumulés

163 000

189 000

221 000

253 000

285 000

Gains cumulés

71 610

138 269

204 929

266 089

327 249

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C. Etude détaillée C.1. 

Processus de l’entreprise

Processus des commandes et facturation par L’ERP Gestion des commandes VPC. -

Saisie des commandes courrier et création du BC. (le courrier est géré par le service Administratif, ils transmettent au VPC)

Gestion des commandes WEB. -

Validation des commandes internet et création du BC.

Gestion du magasin. -

Réception des colis fournisseurs, gestion du stock Création du BL, préparation des expéditions, expéditions, gestion du stock.

Services administratifs. -

Facturation des clients à partir des BL et relance, Validation des commandes par courrier, enregistrement des règlements et transmission des bon de commande papier au service VPC.

Comptabilité. -

Suivi des règlements et rapprochement avec la facturation, Transfert de stock vers toutes les régions

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

Diagramme de flux de processus de gestion

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C.2. 

Architecture existante

Réseau

On constate que pour interconnecter le réseau informatique entre les différents bâtiments de l’entreprise, des ordinateurs de type tour munis d’une carte wifi en 11 mbps sont utilisés pour faire office de borne sans-fil.

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Au sein du service administration les postes sont reliés par du câble Ethernet (100M). Au sein du service compta les postes sont également reliés par du câble Ethernet puis reliés à un pc wifi (100M). Au sein du service WEB les postes sont reliés entre eux par du câble Ethernet et reliés à un pc wifi (GIGA). Au sein du service VPC les postes sont reliés entre eux par du câble Ethernet et reliés à un pc wifi (GIGA). Au sein du service Magasin 1, les pc sont reliés entre eux par du câble Ethernet et reliés à un pc wifi (100M). Au sein du service Magasin 2, les pc sont reliés entre eux par du câble Ethernet et reliés à un pc wifi (100M). Tous les bâtiments disposent d’un switch pour la liaison entre les pc. (6 switch) Les prises réseaux sont toutes identifiables et référencées.

Entrée FAI pour Users

Service Compta

Service administration

Magasin 2

Entrée FAI Serveur WEB

Service WEB

Service VPC

Magasin1

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

Poste de travail

Service administration: 8 postes en XP Pro SP2 + 1Go RAM + 250 Go HDD + (5 processeur P4 1,7Ghz ; 2 processeur P3 700; un processeur Core 2) (898 Go espace libre sur 2 To) 1 poste en Serveur 2000 +1Go RAM + 2 x 160 Go en raid 1 (142 Go d’espace libre) Service comptabilité: 4 postes XP Pro SP1 + 512 Mo de RAM (dont 32 vidéo) + 200 Go HDD + Celeron 2.2 Ghz 1 poste XP Pro SP2 + 512 Mo de RAM (dont 32 vidéo) + 200 Go HDD + Celeron 2.2 Ghz 1poste XP Pro SP2 + 256 Mo de RAM + 100 Go HDD + Athlon XP 1800+ (413 Go espace libre sur 1,1To) Service bureau: 1 poste sur XP Pro + 256 Mo RAM (dont 32 vidéo) + 72.2 Go HDD dont 66,6Go libre + P4 2.4 Ghz 1 poste sur Me + 256 Mo RAM (dont 32 vidéo) + 74.3 Go HDD dont 65 Go libre + Celeron 2.2 Ghz 1 portable sans renseignements. Service technique: 1 poste sur XP Home SP1 + 256 Mo RAM (dont 32 vidéo) + 55.3 Go HDD dont 42 Go espace libre + processeur Duron 1.3 Ghz Cuisine: 1 poste sur Windows 95 + 16 Mo RAM + 1.5 Go HDD dont 864 Mo libre + Pentium Service Reception: 1 poste sur XP Pro SP2 + 512 Mo RAM + 38.2 Go HDD dont 36.8 Go espace libre + P4 1.7 Ghz 1 poste sur 99 SE + 512 Mo RAM + 38.2 Go HDD dont 36.8 Go espace libre + P4 1.7 Ghz 1 poste sur 100 SE + 512 Mo RAM + 38.2 Go HDD dont 36.8 Go espace libre + P4 1.7 Ghz 1 poste sur Windows 95 + 16 Mo RAM + 1.5 Go HDD dont 723 Mo espace libre + Pentium 1. Service WEB (Internet sur audit matériel): 2 postes sur Me + 512 Mo RAM (dont 32 vidéo) + 120 Go HDD (dont un avec 59 Go libre et l’autre avec 32.25 Go libre.) + Celeron. 2postes sur XP Home SP1 + 256 Mo RAM (dont 32 vidéo) + 74.2 Go HDD (dont un avec 70.1 Go libre et l’autre avec 69.7 Go de libre) + processeur XP 2200 +

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Service VPC: 1 poste sur SP Pro SP2 + 512 Mo RAM + 120 Go HDD dont 32.70 Go libre + Celeron 1 poste sur SP Home SP2 + 256 Mo RAM (dont 32 vidéo) + 73.3 Go HDD dont 70.1 Go libre + processeur XP 2100+ 1 poste sur Windows 98 + 64 Mo RAM + 120 Go HDD dont 32.25 Go libre + Pentium II 433. 1 poste sur Me + 512 Mo RAM + 80 Go HDD dont 13.3 Go libre + processeur Celeron. Entrée: 1 poste sur Windows 98 + 128 Mo RAM + 60 Go HDD dont 17.9 Go libre + processeur PIII 700.



Application

Service administration: 3 postes avec Microsoft Office Pro 2007 + Antivirus Kaspersky + ERP Le poste Serveur sans application + Antivirus Kaspersky + ERP 5 postes avec Microsoft Office 2007 basic + Antivirus Kaspersky + ERP Service comptabilité: 4 postes avec Microsoft Office 2007 basic + Antivirus Kaspersky + Logiciel Compta/Paye 1 poste avec Microsoft Office 2007 Pro + Antivirus Kaspersky + Logiciel Compta/Paye 1 poste avec Microsoft Office 2007 basic + Antivirus Kaspersky + Logiciel Paye/RH Service Bureau: 2 postes avec Microsoft Office 2007 Pro + Antivirus Kaspersky 1 poste avec Microsoft Office 2007 Pro sans Antivirus. Service technique: 1 poste avec Microsoft Office 2007 Pro sans Antivirus Cuisine: 1 poste avec Microsoft Office 2000 sans Antivirus Service réception: 1 poste avec Microsoft Office 2007 Pro + Antivirus Kaspersky + ERP 3 postes avec Microsoft Office 2000 sans Antivirus + ERP

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Service WEB (internet): 4 postes avec Microsoft Office 2007 basic + Antivirus Kaspersky + ERP/Gest WEB Service VPC: 2 postes avec Microsoft Office 2007 Pro + Antivirus Kaspersky + ERP 1 poste avec Microsoft Office 2007 basic + Antivirus Kaspersky + ERP 1 poste avec Microsoft Office 2000 + Antivirus Norton + ERP Entrée: 1 poste avec Microsoft Office 2007 basic + Antivirus Kaspersky.



Charges de la sauvegarde

LOCALISATION

DONNEES ACTUELLES

DONEES A SAUVEGARDER

ESPACE LIBRE

Administration

250

111

139

Administration

250

113

137

Administration

250

113

137

Administration

250

111

139

Administration

250

111

139

Administration

250

113

137

Administration

250

113

137

Administration

250

113

137

Comptabilité

200

72,6

127,4

Comptabilité

200

131

Comptabilité

200

72,2

127,8

Comptabilité

200

72,2

127,8

Comptabilité

200

72,4

127,6

Comptabilité

100

54,6

45,4

Bureau

72,2

66,6

5,6

Bureau

Sans info

Bureau

74,3

9,3

Service technique

55,3

13,3

1,5

0,723

0,777

Réception

38,2

36,8

1,4

Réception

38,2

36,8

1,4

Réception

38,2

36,8

1,4

Réception

1,5

0,864

0,636

Cuisine

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Internet

120

Internet

74,2

70,1

4,1

Internet

120

32,25

87,75

Internet

74,2

69,7

4,5

VPC

120

32,7

87,3

VPC

73,3

70,1

3,2

VPC

120

2,7

117,3

VPC

13,3

66,7

Entrée

17,9

42,1

TOTAL

4261,1

1964,337

2296,763

En retranchant le volume des systèmes d’exploitation, on enlèvera 20% des données soit 459 Go, il restera 1,8 To de données à sauvegarder sur la totalité du parc existant.

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Solution proposée A.

OS et services A.1

Serveur A.1.2 OS 1

Le système d’exploitation des Hyperviseur ESXi de VMware est une plateforme qui se superpose directement sur la couche matérielle du serveur physique et permet en son sein de faire fonctionner plusieurs systèmes d’exploitation grâce à un dispositif de cloisonnement logique. Toutes les instances partagent les mêmes ressources, fonctionnent conjointement et sont appelées machine virtuelle. La prééminence de cette technologie contrairement à une architecture traditionnelle apporte plusieurs intérêts : -

Réduction des couts liés à la maintenance du matériel. Moins de machine à entretenir donc moins contrat etc.

Meilleure efficience sur le système d’information. Moins de matériel mais plus d’environnements

Facilité des processus de sauvegarde et restauration. Nombre de manipulation limité et Intervention rapide

Meilleur solution pour un plan de continuité d’activité Flexibilité, redondance, résilience et répartition de charge

A.1.2 OS 2 Les serveurs virtuels fonctionneront sous Windows Server 2008 R2, car l’architecture logique du réseau sera composer d’un domaine Active Directory et d’outils qui requière un écosystème logiciel Microsoft Windows pour fonctionner.c Le choix de cette version s’explique sur deux points, l’un concerne la fin du cycle de vie de la version Windows Server 2003 R2 en juillet 2015 après quoi le système ne recevra plus de mise à jour et sera donc la cible d’attaque en raison des failles de sécurité non corrigé. La version récente Windows Server 2012 n’est pas compatible avec l’application ERP, et les nouvelles fonctionnalités que propose cette version sont accessoires par rapport au besoin actuel. Néanmoins dans le cadre de l’achat de licence Windows Server 2012, une offre de rétrogradation de la licence permet d’utiliser Windows Server 2008 R2. Lorsque le besoin d’évolution se présentera on pourra réutiliser cette licence en 2012.

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La courbe ci-dessous met en avant la rentabilité de la version de Windows choisi. Pour répondre au besoin de la solution la version Datacenter est plus avantageuse pour les 12 serveurs virtuels définit dans le projet.

Nb Licence

Prix Standard

Nb Licence Prix Datacenter

522 €

2 784 €

1044 €

2 784 €

1566 €

2 784 €

2088 €

2 784 €

2610 €

2 784 €

3132 €

2 784 €

Standard vs Datacenter 3500 3132

3000 2 784

2 784

2500

2 784 2610

2 784

2088

2000 1566

1500 1044

1000 522

500 0

6 Prix Standard

8 Prix Datacenter

A.1.2 OS 3 La solution de supervision et de gestion d’incident ne peuvent s’exécuter que dans un système d’exploitation Linux. Le choix de CentOS a été basé sur les critères suivant : -

Fondée sur le code de Red Hat Enterprise Linux une distribution orienté pour les professionnels et les entreprises. Un cycle de vie de 10 ans. Stabilité et compatibilité des principaux éditeurs. Important retour et support de la part de la communauté.

CentOS n’offre certainement pas une version à la pointe des nouveautés mais un niveau de système éprouvé et robuste, un point primordiale et adapté à l’exécution des moteurs de bases de données de nos solutions linux.

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A.2

Client A.2.1 OS

Concernant le système d’exploitation pour les utilisateurs de la société, nous avons choisi d’implanter Windows 7 qui est l’évolution des systèmes déjà présents. Le choix de ne pas utiliser le dernier système d’exploitation en date Windows 8 Nous aurions pu mettre Windows 8 qui est le dernier système sorti par Microsoft mais qui est encore trop récent et assez difficile d’utilisation pour des personnes lambda qui n’ont pas l’habitude (plus de menu démarrer par exemple …)

A.2.2 Applications Les applications choisis sont l’évolution de celles déjà présentes dans la société. Le pack office sera remis au goût du jour avec la version 2013 car nous avons opté pour office 365. L’application métier sera gérer directement par les services concernés par celle-ci. Pour l’antivirus, il sera sur un serveur avec les mis à jour faites automatiquement sur les postes client via le réseau interne.

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Architecture Logique B.1.

Répartition de la charge sur les serveurs

Pour optimiser la disponibilité des services en cas d’incident, les instances des serveurs virtuels sont distribuées de façon proportionnelle 50% entre les deux hyperviseurs.

BAIE SAS

SERVEUR 6

SERVEUR 1

SERVEUR 12

CONTROLEUR

DNS

SERVEUR 5

SERVEUR 8

DNS

SERVEUR 7

DHCP

SERVEUR DE FICHIER

SERVEUR TSE

DHCP

VEEAM BACKUP

SERVEUR SYMANTEC

SERVEUR 3

SERVEUR 9

SERVEUR 4

SERVEUR 2

SERVEUR 10

SERVEUR 11

WSUS

EYESOFNETWORK

VCENTER

SERVEUR WEB

GLPI OCS

IMPRESSION

CLUSTER ESXi 1

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ESXi 2

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 Charge pour l’hyperviseur 1 Serveur 1 DC

Espace disque

Mémoire

Hôte Windows Serveur 2008 R2

40 Go

2 048 Mo

5 Go

1 024 Mo

Hôte Windows Serveur 2008 R2

40 Go

2 048 Mo

Internet Information Services

5 Go

2 048 Mo

Windows Server Update Services

40 Go

2 048 Mo

Base de données des mises à jour

200 Go

4 096 Mo

40 Go

2 048 Mo

VCENTER

5 Go

2 048 Mo

Microsoft SQL Server 2008 R2 Express

50 Go

AD DNS DHCP

Cœur 2

Serveur 2 Web 2

Serveur 3 de Mise à Jour 1

Serveur 4 Vmware Hôte Windows Serveur 2008 R2

Serveur 5 Sauvegarde Hôte Windows Serveur 2008 R2

40 Go

Veeam Backup & Replication 6.5

5 Go

8 192 Mo

Serveur 6 d'Application Hôte Windows Serveur 2008 R2

40 Go

4 096 Mo

Terminal Services

5 Go

4 096 Mo

Application Métier

50 Go

4 096 Mo

 Charge pour l’hyperviseur 2 Serveur 7 de Fichier Hôte Windows Serveur 2008 R2

40 Go

2 048 Mo

4 000 Go

2 048 Mo

Serveur Symantec Endpoint Protection Manager

50 Go

8 192 Mo

Microsoft SQL Server 2008 R2 Express

5 Go

3 072 Mo

4 096 Mo

40 Go

2 048 Mo

Hôte Windows Serveur 2008 R2

40 Go

2 048 Mo

AD DNS DHCP

5 Go

1 024 Mo

4 800 Go

62 464 Mo

Service de fichier DFS

Serveur 8 Anti-Virus

Serveur 9 EyesOfNetwork Hôte Linux CentOS

5 Go

EyesOfNetwork

20 Go

Serveur 10 GLPI OCS Hôte Linux CentOS

5 Go

Base de données MySQL

25 Go

Serveur 11 d'impression Hôte Windows Serveur 2008 R2 Serveur 12 DC

Volumétrie théorique

WBU - MLI - CMU

GMSI 2012.2

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B.2.

Type de clients

Le choix s’est porté sur des clients lourds de type tour Optiplex 7010 pour les utilisateurs et d’un portable Latitude 5000 pour les responsables. L’avantage de ce type de client est de pouvoir exploiter pleinement sa puissance localement et de bénéficier d’une fluidité d’exécution. Mais aussi ne pas être tributaire de la qualité du réseau vers le serveur ainsi chaque poste pourra travailler de façon autonome. En lieu et place le fonctionnement d’un client léger se résume à une console d’affichage et nécessite d’avoir un serveur central dimensionner à traiter en permanence l’ensemble des calculs déporté par tous les utilisateurs. Les technologies proposées sur le marché sont essentiellement propriétaire, peu mature et tant à encore évoluer au détriment du matériel figé du client léger. Le caractère névralgique du serveur, de la charge supplémentaire qui pèsera sur le réseau n’est pas un bon investissement convenant à l’activité de l’entreprise.

B.3.

Mode de communication (VPN, sous-réseaux) o

Connexion VPN

Tout d’abord concernant les communications avec le siège, nous avons optés pour une liaison en VPNSSL plus précisément à l’aide d’un équipement qui prends en charge le firewall avec contrôle IPS. Le Cisco ASA 5512-X Firewall Edition (10/100/1000), gère les VPN SSL ou IPSEC. VPNSSL : ce mode de VPN requière l’utilisation d’un navigateur Web comme client VPN. VPNIPSec : est un protocole permettant de transporter des données chiffrées pour les réseaux IP. IPS (firewall) : système de prévention d’intrusion, appareils qui surveillent le réseau et/ou les activités du système des activités malveillantes. Les principales fonctions des systèmes de prévention d’intrusion sont d’identifier les activités malveillantes, enregistrer des informations sur cette activité, tenter de bloquer/arrêter, et le signaler.

RESEAU EXTERNE

FAI

CLIENTS NAVIGATEUR

PARE-FEU CISCO

RESEAU LOCAL SERVEUR

INTERNET

TUNNEL VPN SSL

WBU - MLI - CMU

GMSI 2012.2

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

Adressage

Pour le réseau propre au site d’Aubagne, nous avons décidé de mettre en place des sous réseaux avec des Vlan par service. Service Comptabilité Vlan 10  172.16.10.0/24 (adresse réseau) ip disponible entre 10.1 jusqu’à 10.253 car 10.254 utilisé pour l’interconnexion avec le switch niveau 3 (routage). Service Administratif Vlan 11  172.16.11.0/24 (adresse réseau) ip disponible entre 11.1 jusqu’à 11.253 car 11.254 utilisé pour l’interconnexion avec le switch niveau 3 (routage). Service Web Vlan 12  172.16.12.0/24 (adresse réseau) IP disponible entre 12.1 jusqu’à 12.253 car 12.254 utilisé pour l’interconnexion avec le switch niveau 3 (routage). Service VPC Vlan 13  172.16.13.0/24 (adresse réseau) IP disponible entre 13.1 jusqu’à 13.253 car 13.254 utilisé pour l’interconnexion avec le switch niveau 3 (routage). Magasin 1 Vlan 14  172.16.14.0/24 (adresse réseau) IP disponible entre 14.1 jusqu’à 14.253 car 14.254 utilisé pour l’interconnexion avec le switch niveau 3 (routage). Magasin 2 Vlan 15  172.16.15.0/24 (adresse réseau) IP disponible entre 15.1 jusqu’à 15.253 car 15.254 utilisé pour l’interconnexion avec le switch niveau 3 (routage).

Chaque plage d’IP par service prend en compte les imprimantes et les postes. Choix pour les imprimantes : Nous gardons les dix adresses IP comprise juste après la centième pour les imprimantes. Exemple : vlan 10  172.16.10.100 à 172.16.10.110 pour les imprimantes.

Plan du réseau du site Aubagne :

WBU - MLI - CMU

GMSI 2012.2

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Chaque connexion entre les commutateurs des services et celui de niveau 3 présent dans la salle serveur sont représentés par un seul lien sur le schéma mais en réel les liens seront doublés. LOCAL ATEINT

DISTANCE

NB DE CABLE

MÉTRAGE

PRIX UNITAIRE €

PRIX CABLAGE €

Service WEB

1,7

136

Service VPC

1,7

Service administratif

1,7

119

Service comptabilité

1,7

Service Magasin 1

1,7

136

Service Magasin 2

100

1,7

170

190

380

1,7

646

Total

COUT MAIN D’ŒUVRE PAR HEURE

COUT MAINTENANCE 840

WBU - MLI - CMU

COUT D’UNE PERSONNE PAR JOUR

NOMBRE D’HEURE

COUT MATERIEL

420

COUT MAINTENANCE

NOMBRE DE PERSONNE

TOTAL

646

GMSI 2012.2

1486

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840

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B.4.

AD (logique)

HatH.fr

Domain Policy

Gestion

Vente

Administrateurs

Vanga

Compta

Delphine

Administration

Christelle

WEB

Compte CMS

Magasin2

Clemence

Yvan

Secretaire

Elisabeth

François

Isabelle Magali

Magaly

VPC

SylvieB Marie

Christian

Magasin1

MPierre

Pascale

Marie

Jocelyne

Robert

User

Elisabeth2

Celine

Jeanine

Architecture physique C.1

Identification des équipements

Principe de codification des équipements : Serveur = -

SRV-AU/01(server PowerEdge R720xd accueil puissance de calcul pour les VM) SRV-AU/02

Descriptif : SRV  serveur – AU  Aubagne (lieu) / 01  numérotation de la machine Switch = -

SW-AU-VPC SW-AU-WEB SW-AU-ADM SW-AU-COMPTA SW-AU-MAG1 SW-AU-MAG2 SW-AU-INFO/01 SW-AU-INFO/02

Descriptif : SW  Switch – AU  Aubagne (lieu) – VPC  service ou se situe le switch WBU - MLI - CMU GMSI 2012.2 Page 25 sur 74

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Routeur = -

ROU-AU/01 ROU-AU/02

Descriptif : ROU  routeur – AU  Aubagne (site) / 01  numérotation du routeur Firewall = -

FRW-AU/01

Descriptif : FRW  firewall – AU  Aubagne (site) / 01  numérotation du firewall Baie de stockage = -

SAS-AU/01

Descriptif : SAS  Type de baie – AU  Aubagne (site) /01  numérotation de la baie Poste client = -

PC-AU/D01 PC-AU/D02

Descriptif : PC  computer – AU  Aubagne (site) / D  Desktop (pc fixe) 01  numérotation poste -

PC-AU/L01

Descriptif : PC  computer – AU  Aubagne (site) / L  Laptop (pc portable) 01  numérotation poste Imprimante = -

IMP-AU-WEB IMP-AU-ADM IMP-AU-INFO IMP-AU-COMPTA IMP-AU-VPC…….

Descriptif : IMP  imprimante – AU  Aubagne (site) – WEB  nom du service ou elle se trouve Robot pour sauvegarde= -

SAV-AU/01

Descriptif : SAV  save (sauvegarde – AU Aubagne (site) /01  numérotation de la machine Bande LTO6= -

LTO-AU-Q/01 LTO-AU-H/01

Descriptif : LTO  type de bande – AU  Aubagne (site) – Q  quotidienne /01  jour un de la semaine. WBU - MLI - CMU

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Descriptif : LTO  type de bande – AU  Aubagne (site) – H  hebdomadaire /01  semaine 1 de l’année Onduleur= -

OND-AU/01

Descriptif : OND  onduleur –AU  Aubagne /01  numérotation de l’onduleur.

C.2

Schéma physique C.2.1 Architecture Serveur

Ce schéma représente l’interconnexion entre les équipements du cœur de réseau et les hyperviseurs. L’interconnexion est donc un maillage complet entre les hyperviseurs qui sont connecté sur les commutateurs et sur la baie de stockage.

COMMUTATEUR BACKBONE

Ethernet

R720xd HYPERVISEUR

Connexion SAS

R720xd HYPERVISEUR

MD3200i BAIE DE DISQUE

WBU - MLI - CMU

GMSI 2012.2

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C.2.2 Architecture globale

INTERNET

Service Administratif

Siege Social

Service Comptabilité

ADSL

2x1Gbs Ethernet

VPN SSL Magasin 2

Bureau 3

Service Web

Magasin 1

C.3

Service VPC

Description des équipements

Chaque bâtiment est équipé d’un commutateur Dell PowerConnect 2816. Il possède suffisamment de fonction pour remplir le rôle d’équipement d’accès au réseau pour les utilisateurs parmi lesquels figurent: -

16 ports Gigabit Ethernet MDI/MDIX automatique IEEE 802.3ad LACP

IEEE 802.1Q VLAN

Les commutateurs d’accès positionné dans les différents bâtiments sont desservis par les commutateurs backbone du bureau 3. Le Dell PowerConnect 6224 est un équipement de niveau supérieur, il comprend les fonctionnalités des commutateurs précédents et inclut : -

Protocole Routing Information Protocol V1 et V2 DHCP Relay Routage de couche 3 IPv4 et IPv6 802.1p QoS Empilement

WBU - MLI - CMU

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La capacité de cet équipement à fonctionner en grappe rend le cœur de réseau hautement offrant une transparence complète en cas de défaillance d’un des deux équipements.

L’onduleur Dell UPS 2700W est un dispositif permettant de palier à une interruption du courant en basculant sur le courant fournis par les batteries pendant une durée correspondante a leurs autonomies. En sus il absorbe les microcoupures, variations et autres parasites du réseau EDF pour fournir un courant propre qui préserve le matériel informatique. Chaque équipement est relié par l’onduleur cependant en cas de défaut de celui-ci, les équipements possédant une double alimentation sont reliés par ailleurs sur le réseau électrique EDF proposant un réseau alternatif.

Le pare-feu Cisco ASA 5512-X Firewall Edition apporte à la solution une politique de sécurité et de prévention des attaques extérieur. Il est capable de détecter une attaque grâce à la signature numérique des flux qui traverse le pare-feu. WBU - MLI - CMU

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Il autorise aussi la mise en place de réseau virtuel privée offrant la possibilité de se connecter aux ressources de l’entreprise depuis l’extérieur. Deux modes de connexion sont possible avec cet équipement VPN IPSec et VPN SSL, le choix s’est tourné pour le VPN SLL dans notre solution pour la souplesse et facilité d’exécution pour les utilisateurs nomades.

Les serveurs rack PowerEdge DELL R720xd mettent en avant leurs capacités a traités les calculs avec ces 16 cœurs et ces 64go de ram chacun. Ses caractéristiques techniques correspondent à l’évaluation théorique d’un pic d’activité si l’un des deux hyperviseurs venait à être hors service. Ils sont munis d’une carte de connexion SAS pour être directement connecter avec la baie de stockage.

L’ensemble des données hébergées par la SI repose sur une baie de disque DELL PowerVault MD3220i. Elle comporte 10 disques 600GB SAS 15k en RAID 50, ce mode

RAID 0 RAID 5

RAID 5

Disque 1

Disque 2

Disque 3

Disque 4

Disque 5

Disque 6

WBU - MLI - CMU

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C.4

Interconnexion entre les bâtiments

Bureau 3 24 Port GbE L3 Service administratif

Service comptabilité

2 x 1Gb 2 x 1Gb

16 GbE Port

Service web

2 x 1Gb

16 GbE Port

Magasin 2 16 GbE Port

Magasin 1

Service VPC 2 x 1Gb

16 GbE Port

Chaque bâtiment est relié au switch de niveau 3 présent dans la salle serveur qui se situe dans le bureau 3. L’interconnexion entre les commutateurs des services et celui de la salle serveur seront doublés pour plus de sécurité ou cas ou un câble serait susceptible de se rompre. (pour le PCA également)

Planification des travaux

NOM DE LA TACHE Système 



DUREE

DEBUT

FIN

NOM RESSOURCES

54 jours

Lun 03/03/14

Jeu 15/05/14

8,29 jours

Lun 03/03/14

Jeu 13/03/14

Lancer appel d'offre

1 jour

Lun 03/03/14

William

Sélectionner un prestataire

2 hr

Mar 04/03/14

William;Jean-Pierre

Lancer la commande

1 hr

Mar 04/03/14

William

Exécuter les travaux

7 jours

Mar 04/03/14

Jeu 13/03/14

Prestataire salle

2,29 jours

Jeu 13/03/14

Lun 17/03/14

Lancer appel d'offre

2 hr

Jeu 13/03/14

Jean-Pierre

Sélectionner prestataire

1 jour

Jeu 13/03/14

Ven 14/03/14

Harpian

Exécution des travaux

1 jour

Ven 14/03/14

Lun 17/03/14

Prestataire câblage

6,14 jours

Lun 17/03/14

Mar 25/03/14

Commander

1 hr

Lun 17/03/14

William

Réceptionner

1 hr

Lun 24/03/14

Vanga

Installer

1 hr

Lun 24/03/14

William

Salle serveur

Câblage réseau

Eléments actifs

WBU - MLI - CMU

GMSI 2012.2

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Paramétrer 



1 jour

Lun 24/03/14

Mar 25/03/14

5,43 jours

Lun 17/03/14

Lun 24/03/14

Commander

1 hr

Lun 17/03/14

Matthieu

Réceptionner

1 hr

Lun 24/03/14

Chan-Gui

Installer

1 hr

Lun 24/03/14

Chan-Gui

Configurer

2 hr

Lun 24/03/14

Matthieu

5,14 jours

Mar 25/03/14

Mar 01/04/14

Commander

1 hr

Mar 25/03/14

Matthieu

Réceptionner

1 hr

Lun 31/03/14

William

Installer

1 hr

Mar 01/04/14

William

0,64 jour

Mar 01/04/14

Installer hyperviseur

0,5 hr

Mar 01/04/14

William

Paramétrer hyperviseur

4 hr

Mar 01/04/14

William

Installer superviseur

0,5 hr

Mar 01/04/14

William

Paramétrer superviseur

4 hr

Mar 01/04/14

Matthieu

5,14 jours

Mar 01/04/14

Mar 08/04/14

Paramétrer les espaces

1 hr

Mar 01/04/14

Chan-Gui

0,5 jour

Mar 01/04/14

Chan-Gui

Rôles

3,64 jours

Mar 01/04/14

Lun 07/04/14

4 hr

Mar 01/04/14

Mer 02/04/14

Chan-Gui

DNS

2 hr

Mer 02/04/14

William

DHCP

2 hr

Mer 02/04/14

Matthieu

Serveur de fichiers

2 hr

Mer 02/04/14

Jeu 03/04/14

Matthieu

Serveur de mails

0,5 jour

Jeu 03/04/14

Matthieu

Serveur TSE office

2 hr

Jeu 03/04/14

Matthieu

WSUS

3 hr

Jeu 03/04/14

Ven 04/04/14

William

Serveur de licences

2 hr

Ven 04/04/14

Matthieu

Serveur d'impression

3 hr

Mar 01/04/14

Mer 02/04/14

Matthieu

Mise à jour

5 hr

Ven 04/04/14

Lun 07/04/14

Chan-Gui

1 jour

Lun 07/04/14

Mar 08/04/14

Jean-Pierre;Matthieu

6,29 jours

Mar 08/04/14

Mer 16/04/14

2 hr

Mar 08/04/14

Jean-Pierre;William

1 hr

Mar 08/04/14

William

réceptionner le robot

1 hr

Mar 15/04/14

Chan-Gui

commander les bandes

1 hr

Mar 08/04/14

Vanga;William

Baies de stockage

Serveur physiques

Virtualisation

Rôles serveurs

Recette 

Sauvegarde Choisir les fournisseurs

Commander lecteur enregistreur de bande (robot)

WBU - MLI - CMU

GMSI 2012.2

Jean-Pierre;Vanga

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Hom at Home



réceptionner les bandes

1 hr

Ven 11/04/14

Vanga;William

configurer le robot

3 jours

Ven 11/04/14

Mer 16/04/14

Vanga;William

6 jours

Mer 16/04/14

Jeu 24/04/14

Commander

1 hr

Mer 16/04/14

William

Réceptionner

1 hr

Mer 23/04/14

William

Installer

1 jour

Mer 23/04/14

Jeu 24/04/14

William

4 jours

Jeu 24/04/14

Mer 30/04/14

2 jours

Jeu 24/04/14

Lun 28/04/14

Chan-Gui;Vanga

2 jours

Lun 28/04/14

Mer 30/04/14

Chan-Gui;Vanga

11,43 jours Mer 30/04/14

Jeu 15/05/14

3 hr

Mer 30/04/14

Véhicule[1];ChanGui;Matthieu;William

1 hr

Jeu 01/05/14

William

1 hr

Ven 09/05/14

William

Configurer les postes

3 jours

Lun 12/05/14

Mer 14/05/14

Chan-Gui;Vanga

Mettre à disposition les postes

1 jour

Jeu 15/05/14

William

8,14 jours

Jeu 01/05/14

Mar 13/05/14

Sélectionner fournisseur

2 hr

Jeu 01/05/14

Matthieu

Commander les imprimantes

2 hr

Jeu 01/05/14

Matthieu

Réceptionner les imprimantes

2 hr

Lun 12/05/14

Matthieu

Installer les imprimantes

3 hr

Lun 12/05/14

Matthieu

Configurer les imprimantes

3 hr

Lun 12/05/14

Mar 13/05/14

William

Onduleurs

Migration des données

récupération anciennes données Transferts des données 

Poste client, périphériques Rechercher un fournisseur

Commander les postes et périphériques Réceptionner les postes et périphériques



Imprimantes

WBU - MLI - CMU

GMSI 2012.2

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Devis Matériel

Quantité

Latitude 15 série 5000 Polyv alence + 3 ans garentie de base Machine utilisateur

Serveur

Sauvegarde

Imprimante

Equipement actif

Onduleur Local technique

Prix unitaire

Total HTVA

656 €

Optiplex 7010 Performance, ecran, clav ier, souris + 3 ans garantie de base

676 €

5 408 €

Optiplex 7010 Polyv alence, ecran, clav ier, souris + 3 ans garantie de base

644 €

14 812 €

PowerEdge R720xd

8 541 €

17 082 €

PowerVault MD3200

14 691 €

PowerVault LTO-6

2 636 €

66 €

3 432 €

Dell Imprimantes laser multifonctions B1165nfw monochrome

234 €

702 €

Dell Imprimante laser multifonction C1765nf couleur

612 €

1 224 €

Firewall Cisco ASA 5512-X Firewall Edition

1 990 €

PowerConnect 6224 - 24 Port managed Layer 3 switch,10GbE

3 708 €

7 416 €

PowerConnect 2816 - 16 GbE Port W eb-Managed Switch

448 €

2 688 €

Short Depth Rack 2700W withNetwork M. Card and Env . Monitoring Probe

1 408 €

Climatisation, mise au norme incendie, baie

12 000 €

Prév u

75 000 €

Réel

86 145 €

2 784 €

5 568 €

Cartouche HP LTO-6 Ultrium

Cout Logiciel W indows Serv er 2012 Datacenter - licence et support Microsoft

W indows Serv er 2012 Remote Desktop Serv ices - 5 licences périphériques

525 €

3 150 €

23 €

690 €

VMware v Sphere Essentials Plus Kit - support prod 3 ans

5 157 €

VMware v Center Serv er Foundation pour v Sphere + support prod 3 ans

3 307 €

Veeam Backup & Replication V7

620 €

93 €

2 790 €

500 €

228 €

6 840 €

CAL Microsoft W indows Serv er 2012 - périphérique Virtualisation Sauvegarde Anti-virus Télémaintenance Office

Symantec Endpoint Protection 12.1 3 ans - basic support TeamViewer 9 - 1 canal Abonnement Office 365 ( Messagerie + Suite Bureautique )

Cout

Prév u

8 640 €

Réel

28 622 €

Cablage Cable CAT6 F/UTP

509 €

Lot de 20 connecteurs

14 €

28 €

Prév u

15 000 €

Réel

537 €

Cout Main d'œuvre Installation, paramétrage et mise en œuv re

12 800 €

Déplacement du POP

400 €

Cablage

840 €

Prév u

25 000 €

Réel

14 040 €

Cout Recapitulatif Matériel

86 145 €

Logiciel

28 622 €

Cablage

537 €

Main d'œuv re

14 040 €

Cout total

WBU - MLI - CMU

GMSI 2012.2

Prév u

123 640 €

Réel

129 344 €

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Proposition de maintenance Dans le cadre de ce projet pour une sécurité et un Plan de continuité et de reprise d’activité nous avons mis en place des solutions. La virtualisation fait partie de notre solution pour avoir un temps et un taux de disponibilité des plus importants. De ce fait nous avons décidé de mettre en place de deux serveurs qui accueillent des systèmes d’exploitation ESXi avec des rôles sur chacun de ces serveurs. L’instauration d’une redondance de certains services sur les serveurs comme le service DHCP, le service AD/DNS font également parti de la solution de virtualisation pour conserver les services sensibles au bon fonctionnement de l’entreprise. Virtualisation signifie une baie de stockage qui sera doté de plusieurs disques SAS en RAID 50. Concernant la sauvegarde nous avons décidé de mettre en place une stratégie qui se ferait sous la forme de sauvegarde incrémentielle tous les soirs à 21h et une sauvegarde complète chaque vendredi. Les rotations se feront sur deux semaines pour pouvoir remettre à disposition les données de la semaine précédente. (il nous faudra la bande complète de la sauvegarde de l’avant dernière sauvegarde.) une fois la rotation finie, les bandes seront stocké dans un coffre externalisé.

Méthode et outils A.1

Acteurs A.1.1 Parties prenantes

Utilisateur H@H : Lorsque les utilisateurs rencontrent un problème, ils génèrent une demande GLPI qui est transmise au service informatique. Vanga : Recruter dans la société pour subvenir au besoin courant de support informatique. Son rôle est d’assister les utilisateurs et de contrôler le bon fonctionnement du SI. SSII : Le rôle de la société prestataire est d’apporter son aide et son expertise sur le maintien de la solution mise en place en coopération avec Vanga. Fournisseur d’équipement : Ils peuvent intervenir sur site quand une panne nécessite un remplacement matériel et l’entretien annuel des équipements sous contrat. WBU - MLI - CMU

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A.1.2 Axes de responsabilités UTILISATEUR 

VANGA

HARPIAN

Serveur virtuel

Supervision

Serveur physique

Serveur virtuel 

Gestion de panne

1er niveau

2nd niveau

X X

FAI

Electrique

ERP 

FOURNISSEUR

Supervision

Serveur physique



SSII

X Maintenance

Imprimante

Ordinateur Consommable

A.2

Application A.2.1 Inventorier les composants du parc

La gestion de la maintenance sera assistée par le couple d’outils GLPI et OCS Inventory. OCS est un agent télé-déployé sur les machines du parc et permet dans un premier temps de faire l’inventaire des équipements qui composent le parc matériel informatique et aussi des licences installées sur ces machines. GLPI permet d’exploiter les informations inventorié par OCS afin de facilité la gestion et l’affectation du parc. Il propose aussi une gestion des demandes d’assistances informatique, les utilisateurs décrivent leurs problèmes eux-mêmes dans leurs tickets.

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SERVEUR GLPI

SERVEUR

AGENT OCS

BASE DE DONNÉES OCS

CLIENT

ROUTEUR IMPRIMANTE

SCAN SNMP

COMMUTATEUR

A.2.2 Surveiller Installé sur le serveur linux CentOS EyesOfNetwork ou « EON » est une solution de supervision enrichi de divers outils indispensable de contrôle tels que : -

NAGIOS pour les gestions d’incidents, CACTI pour la métrologie du trafic réseau, SNMPTT pour interroger et interpréter les données snmp.

Cet outil n’est pas primordial au fonctionnement de la SI. Son non déploiement n’implique aucune répercussion cependant il est très fortement bienvenu pour se prémunir d’incident avant un accident.

A.2.2 Intervenir pour prévenir D'une manière hautement représentative l’outil d'assistance à distance TeamViewer. Son usage est simplifié et dispense aux collaborateurs une quelconque connaissance technique dans son utilisation. Il permet de visionner et contrôler de manière simple à distance un ordinateur via le réseau local ou internet. Chaque poste qui compose l’entreprise équipé de ce logiciel permettra à l’intendant du helpdesk de porter assistance aux utilisateurs de manière rapide et à faible coût.

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A.2.3 Mettre à jour Windows Server Update Services ou « WSUS » est un gestionnaire de mise à jour Windows et logiciels Microsoft pour les machines qui fessant partie du parc informatique. WSUS télécharge les mises à jour depuis les serveurs WindowsUpdate de Microsoft, les entreposes localement, cela permet de limiter l’usage de la bande passante vers internet. L’approbation en amont avant la diffusion aux machines du parc pour contrôler l’impact que pourrait impliquer certaine mise à jour. Et des rapports sur l’état du parc clients pour s’assurer d’un niveau de sécurité efficace. ROUTEUR

INTERNET

SERVEUR WSUS

WINDOWS UPDATE UTILISATEURS

Leader du marché de la sécurité propose Symantec Endpoint Protection ou « SEP » est un antivirus adapté aux entreprises. Il protège les postes client contre les menaces virales et fournit trois niveaux de protection : une protection proactive, une protection antivirus et une protection antispyware. A l’instar de WSUS, SEP permet la récupération en local depuis le serveur LiveUpdate de Symantec, la centralisation de la gestion et de l'automatisation des processus dans une console de management sur un serveur dédié. Elle permet d’administrer et organiser des actions curative sur les poste clients et une visibilité en cas d’attaque virale. INTERNET LIVEUPDATE SYMANTEC

SEP SERVEUR

POLITIQUE

SEP CLIENTS

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CONTENU INTERNE

HORS ENTREPRISE

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A.2.2 Enregistrer le système Veeam Backup & Replication est un adapté pour les environnements virtuels. Il permet une récupération rapide, flexible et efficace des environnements virtualisées. Il regroupe la sauvegarde et la réplication dans une solution unique. Les enregistrements se font aux travers d’un robot enregistreur de banque magnétique. Les casquettes sont facilement transportables dans un coffre sécurisé et externalisé.

SERVEUR VIRTUEL

VEEAM

LECTEUR DE BANDE MAGNETIQUE LTO 6

HYPERVISEUR VEEAM ZIP

COFFRE SITE EXTERNE

A.3

Procédures

Toutes les procédures fournis avec cette réponse à l’appel d’offre seront mise en annexe. Les procédures seront des procédures types.

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B. Continuité de services Pour le pca les actions seront classifiées par type d’intervention et en conformité avec la normalisation précisée au chapitre A.3

B.1

Préventive (PCA)

Afin de contrôle de manière régulières et de maintenir le bon fonctionnement du parc informatique. Des actions ont été répertoriées afin que Mr Vanga puisse les effectuée à l’aide de procédures décrivant les actions à effectuer

CODE

ACTION

QUI

PÉRIODICITÉ

DURÉE

Sauvegarder HH-SAV-01

Plan de sauvegarde

EVN

2 mn

HH-SAV-02

Vérif. mail sauvegarde

MRH

2 secs

JHT

2 mn

Nettoyer le lecteur Vérification HH-ODL-01

Vérifier la salle et les onduleurs

EVN

2 secs

HH-UPD-01

Vérification de mise à jour système

EVN

20 mn

HH-SRV-01

Vérifier la salle serveur et les serveurs

EVN

2 secs

Outil : Une procédure de PCA Procédure 1 HH-SAV-01 Plan de sauvegarde avec identification des bandes.

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Plan de sauvegarde et de restauration

HH-SAV-01 Plan de sauvegarde et de restauration Lundi Mardi

Mercredi

Jeudi

Vendredi

EVA

DEBUT LTO6LUN

LTO6MAR

LTO6MER

LTO6JEU

LTO6VEN

SAUVEGARDE LUNDI LTO6-LUN

SAUVEGARDE MARDI LTO6-MAR

SAUVEGARDE MERCREDI LTO6-MER

SAUVEGARDE JEUDI LTO6-JEU

SAUVEGARDE VENDREDI LTO6-VEN

VALIDATION

RESTAURATION LTO6-VEN LTO6-LUN

RESTAURATION LTO6-VEN LTO6-MAR

RESTAURATION LTO6-VEN LTO6-MER

SSII

RESTAURATION LTO6-VEN

RESTAURATION LTO6-VEN LTO6-JEU

ARCHIVAGE LTO6 VENDREDI SEMAINE EN COURS LTO4VEN EN COURS

ARCHIVAGE DE LTO6-VENDREDI

SEMAINE -1 LTO6VEN EN COURS

FIN

Procédure 2 HH-SAV-02 Suivi des sauvegardes sur vérification des mails

Procédure 3 : HH-OLD-01 Vérifier les onduleurs, et la température de la salle

Procédure 4 : HH-SRV-01 Vérifier si la température de la salle serveur est correcte et s’il n’y a pas de problème

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B.2

Curative (PRA)

Dans le cas de crise majeure, le plan de reprise d’activité permet d’assurer la reconstruction de l’infrastructure informatique et de la remise en route des applications nécessaires à l’activité de l’entreprise Le but du PRA est de déterminer la meilleure stratégie pour rendre durable l’activité en cas de panne et de reprendre l’activité dans des délais acceptables. La maintenance curative comprend l’assistance par téléphone, la prise en main à distance, et l’intervention d’un technicien pour des actions plus complexes. Nous nous engageons à intervenir dans les plus brefs délais pour tout incident nécessitant le déplacement d’un technicien suite à un diagnostic effectué par l’équipe informatique.

CODE PRA-001

ACTION

QUI

Remplacer un écran, clavier, souris…

EVN

Remplacer un poste sous garantie

EVN / SSII

Remplacer un élément actif

SSII

Remise en marche d’un poste

EVN

PRA-003

Maintenir une imprimante

SSII /EVN

PRA-004

Remplacer une imprimante sous garantie

Fournisseur /SSII

Rétablir une connexion internet

SSII / FAI

Restaurer une sauvegarde de l’AD

SSII

PRA-002

PRA-005

Outil : Logigramme de décision Procédure 1 : Remplacer un écran, codé : PRA-001 Check liste de réalisation (méthode)

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Logigramme Déroulement en cas de problème Utilisateur Incident

EVA

SSII

Fournisseur

Diagnostic

Résolution 1er degrés

Déclaration de l’incident

NON

OUI

Contacter la SSII

Contacter le fournisseur Ou l’éditeur

TEST OK

ANALYSE

Matériel

Logiciel

INTERVENTION NON

INTERVENTION

OUI

Problème résolue

H+1

Problème résolue OUI

OUI

Phase

Fin d’incident

Couverture COUVERTURE DE LA MAINTENANCE Matériel

Code

Date d'achat Garantie

Intervention couverture maintenance

Serveur Poweredge R720

SRV-AU/01

25/03/2014

3ans

Baie Powervault MD3200

SAS-AU/01

17/03/2014

3 ans

Optiplex 7010

PC-AU/D01

01/05/2014

3 ans

1j ouvré

Latitude 15 série 5000

PC-AU/L01

01/05/2014

3 ans

1j ouvré

Robot Powervault LTO-6

SAV-AU

08/04/2014

3 ans

Firewall Cisco ASA 5512-X

FRW-AU/01

17/03/2014

3 ans

Switch Powerconnect 6224

SW-AU-INFO/01

17/03/2014

3 ans

Switch Powerconnect 2816

SW-AU-WEB

17/03/2014

3 ans

Imprimante Dell B1165

IMP-AU-WEB

01/05/2014

3 ans

1j ouvré

Imprimante Dell C1765

IMP-AU-COMPTA

01/05/2014

3 ans

1j ouvré

Onduleur

OND-AU/01

16/04/2014

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ans

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C. Devis de maintenance Pour assurer un suivi et une gestion utilisateur, nous avons prévu de faire une formation à Vanga pour l’initier à l’utilisation d’Office 365 une formation durant 2 jours. Ces deux jours seront compris dans le devis de maintenance sur une base de facturation de 60€/h. En ce qui qui concerne le reste de cette formation pour les utilisateurs Vanga assurera celle-ci sous nos conseils et en réponses à ses questions éventuelles. Pour que sa formation puisse être pleinement efficace nous lui apporterons un support papier et informatique. Le devis de maintenance est établi par un pourcentage du coût de revient de tout ce qui est matériel et logiciel. Cette couverture prend effet à partir de la signature de la réponse à l’appel d’offre et s’applique pour une durée de 12 mois. Le service de maintenance est assuré moyennant une redevance annuelle d’un total de 10 260€. Le contrat de maintenance est reconductible tacitement pour une période de 12 mois.

FORMATION DE VANGA Personnes impliqués

Coût employé SSII/h

Nombre d'heure pour formation

TOTAL

Vanga et Employé SSII

60 €

840 €

COUT DE LA MAINTENANCE Formation

Maintenance de suivi de projet

Exemple Office 365 Coût/h en € /tech 60

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Prix de la maintenance Annuelle

Coût du déplacement € 80

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10260

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Suivi de projet A. Tableau de bord NOM DE LA TACHE Tableau de bord

DUREE

DEBUT

FIN

NOM RESSOURCES

102 jours

Jeu 03/10/13

Ven 21/02/14

100 jours

Jeu 03/10/13

Mer 19/02/14

A. Opportunité

81 jours

Jeu 03/10/13

Jeu 23/01/14

A.1 Le projet

57 jours

Lun 28/10/13

Mar 14/01/14

Chan-gui

A.2 Pourquoi

56 jours

Jeu 03/10/13

Jeu 19/12/13

William;Changui;Matthieu

92 jours

Mar 15/10/13

Mer 19/02/14

B.1 Solutions

15 jours

Lun 04/11/13

Ven 22/11/13

Matthieu

B.2 Parties prenantes

3 jours

Mer 06/11/13

Ven 08/11/13

William

B.3 Impact

9 jours

Mar 04/02/14

Ven 14/02/14

William

B.4 Période de réalisation

4 jours

Mar 15/10/13

Ven 18/10/13

William

B.5 Combien

41 jours

Mer 25/12/13

Mer 19/02/14

Chan-gui;William

17 jours

Jeu 03/10/13

Dim 27/10/13

C.1 Processus de l’entreprise 18 jours

Jeu 03/10/13

Dim 27/10/13

Matthieu;Chan-gui

C.2 Architecture existante

15 jours

Mar 08/10/13

Dim 27/10/13

William

Solution proposée

74 jours

Lun 11/11/13

Jeu 20/02/14

5 jours

Lun 20/01/14

Sam 25/01/14

A.1 Serveurs

6 jours

Lun 20/01/14

Sam 25/01/14 Chan-gui;William

A.2 Client

6 jours

Lun 20/01/14

Sam 25/01/14 William

70 jours

Lun 11/11/13

Dim 16/02/14

B.1 Répartition de charge sur 71 jours les serveurs

Lun 11/11/13

Dim 16/02/14

Chan-gui

3 jours

Lun 27/01/14

Mer 29/01/14

Chan-gui

B.3 Mode de communication 5 jours

Lun 27/01/14

Ven 31/01/14

William;Chan-gui

B.4 AD

4 jours

Mer 27/11/13

Sam 30/11/13 William

29 jours

Mar 07/01/14

Dim 16/02/14

6 jours

Lun 10/02/14

Dim 16/02/14

5 jours

Mar 14/01/14

Sam 18/01/14 Chan-gui

6 jours

Lun 10/02/14

Dim 16/02/14

Chan-gui

4 jours

Mar 07/01/14

Ven 10/01/14

Chan-gui;William

1 jour

Jeu 20/02/14

1 jour?

Ven 21/02/14



Etude Préalable

B. Faisabilité

C. Etude détaillée



A. OS et Services

B. Architecture logique

B.2 Type de clients

C. Architecture physique C.1 Indentification des équipements C.2 Schéma physique C.3 Description des équipements C.4 Interconnexion des bâtiments D. Planification des travaux Devis

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William;Chan-gui

Changui;Matthieu;William Changui;Matthieu;William

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

Proposition de maintenance 61 jours

Mer 27/11/13

Mer 19/02/14

33 jours

Mer 01/01/14

Dim 16/02/14

A.1 Acteurs

7 jours

Sam 08/02/14 Dim 16/02/14

Chan-gui;William

A.2 Applications

22 jours

Mer 01/01/14

Jeu 30/01/14

Chan-gui

A.3 Procédures

2 jours

Jeu 13/02/14

Ven 14/02/14

Chan-gui;William

B. Continuité de services

3 jours

Mer 27/11/13

Ven 29/11/13

B.1 Préventive (PCA)

1 jour

Mer 27/11/13

Matthieu

B.2 Curative (PRA)

1 jour

Jeu 28/11/13

Matthieu

B.3 Contrat de maintenance 1 jour

Ven 29/11/13

William

A. Méthode et outils



C. Couverture

3 jours

Lun 17/02/14

Mer 19/02/14

Changui;Matthieu;William

D. Devis de maintenance

1 jour

Lun 02/12/13

William

102 jours

Jeu 03/10/13

Ven 21/02/14

A. Tableau de bord

92 jours

Ven 11/10/13

Dim 16/02/14

Chan-gui

B. 6 M

18 jours

Jeu 03/10/13

Dim 27/10/13

Changui;William;Matthieu

C. RACI

2 jours

Mar 08/10/13

Mer 09/10/13

Chan-gui

D. Tableau des risques

6 jours

Lun 10/02/14

Dim 16/02/14

Matthieu

E. Etude des solutions

33 jours

Mer 01/01/14

Dim 16/02/14

E.1 Annuaire

34 jours

Mer 01/01/14

Dim 16/02/14

Matthieu

E.2 Messagerie

33 jours

Jeu 02/01/14

Dim 16/02/14

William

F. Planning interne

4 jours

Sam 15/02/14 Mer 19/02/14

Changui;Matthieu;William

G. Retour sur investissement

43 jours

Lun 23/12/13

William

Suivi de projet

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Mer 19/02/14

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B. 6M

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C. RACI William

Etude Préalable A1 Le projet A2 Pourquoi

Tache A Opportunité

B1 Solutions B2 Parties prenantes

Tache B Faisabilité

Tache C Etude détaillée Tache A OS et Services Tache B Architecture Logique

R-A

B3 Impact B4 Période de réalisation

R-A

B5 Combien C1 Processus de l’entreprise C2 Architecture existante

R-A

Solution proposée A1 Serveurs A2 Client

R-A

B3 Mode de communication B7 AD

Tache A

A1 Devis

I A R-A R-A A

R-A R

A R-A R-A

A-I

R-A

A2 Applications A3 Procédures

R-A A

Tableau de bord 6M RACI Tableau des risques Annuaire Messagerie Planning interne Tableau des coûts

A1 B1 C1 D1 E1 Tache E Etude des solutions E2 Tache F F1 Tache G G1

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A R-A

R-A

B3 Contrat de maintenance C1 Couverture

Tache A Tache B Tache C Tache D

R-A

B1 Préventive (PCA) B2 Curative (PRA)

D1 Devis de maintenance Suivi de projet

R-A

Proposition de maintenance A1 Acteurs

Tache D

I I

D1 Planification des travaux Devis

Tache C

B1 Répartition de charge sur les serveurs B2 Type de clients

Tache D

Tache B Continuité de services

R-A

C3 Description des équipements C4 Interconnexion des bâtiments

Tache A Méthode et outils

R-A

C1 Indentification des équipements C2 Schéma physique

Tache C Architecture physique

Matthieu Chan-Gui Jean-Pierre

R-A R-A

R-A R-A R-A

R-A

A A A R-A A R-A

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C C C

R-A R-A C A I

R-A I

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D. Tableau des risques Les risques identifiés et les mesures correctives prévues

RISQUE IDENTIFIÉ

CRITICITÉ

Commande serveurs non reçue ou non conforme sous 5 j

Commande PC non reçue ou non conforme sous 7j

Commande matériels actifs non reçus ou non conforme sous 5j

Imprimantes non reçues sous 7j

MESURE ENVISAGÉE Contacter le service consommateur pour voir ou en est la commande et le service commerciale pour une éventuelle remise et solution qu’ils peuvent nous proposer (nouveau matériel, dédommagement…) Contacter le service consommateur pour voir ou en est la commande et le service commerciale pour une éventuelle remise et solution qu’ils peuvent nous proposer (nouveau matériel, dédommagement…) Mise en place de matériel de spare de la SSII en attente de réception Fonctionnement en mode dégradé avec les anciennes imprimantes en attente de réception Faire fonctionner la garantie matérielle pour les postes qui envoie les nouveaux matériels dans les 24h qui suivent l’appel. Pour les serveurs nous avons opté pour une maintenance avec intervention sur site dans les 4h qui suivent l’ouverture de l’incident. Si cela concerne le câble entre les bâtiments nous avons prévu cela en doublant les liens. En ce qui concerne les câbles présent dans les bâtiments ils seront changés au besoin.

PC, DD, ou serveurs défaillant lors des tests

Câblage défectueux ou endommagé

Incendie, Dégâts des eaux, dégâts électrique sur site client Prestataires ERP / WEB / Compta / Paye Indisponibles ou absents

Clause de retard au contrat

FAI en retard sur déplacement des lignes (POP)

Employés de CMW absent

Vanga absent

Demande de la mise en place de la nouvelle ligne sans supprimer l’ancienne pour ne pas impacter la production En cas d’absence de l’employé en charge d’une tâche précise, il sera remplacé par un autre (avec heures supplémentaire non impacté sur le budget de la société H@H) Prévision de procédure pour qu’il ne soit pas perdu, avec un suivi de notre SSII. (transferts de mails pour le tenir toujours au courant de ce qu’il se passe)

Le taux de criticité est croissant plus il est élevé plus le risque est important.

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E. Etudes des solutions E.1

Les imprimantes

Nous aimerions vous proposer d’améliorer votre utilisation des imprimantes, c’est pourquoi nous vous proposons d’arrêter l’utilisation des imprimantes jet d’encre qui sont très gourmandes en papier et en encre (avec des cartouches qui sèchent lorsqu’elles ne sont pas utilisées). Ces imprimantes étant déjà âgées et rentabilisées. L’idéal pour vous serait de centraliser les impressions en mettant en place une imprimante laser par service, tous les utilisateurs imprimeraient sur celle qui lui est rattachée. De cette façon vous maitriserez plus facilement le coût des consommables, le toner pour imprimante laser étant beaucoup plus économique que l’encre pour les imprimantes jet d’encre. Cela réduira aussi votre consommation électrique annuelle. Vous trouverez ci-joint la répartition des imprimantes et un tableau récapitulatif Et nous allons passer à une répartition suivante o

Administration et Compta imprimante multifonction couleur Dell C1765NF

Service WEB, Service VPC et Bureau 3 imprimante multifonction monochrome Dell B1165NFW

Magasin 1 et 2 Thermique LP 440

Les imprimantes thermiques LP 440, sont encore en bonne état et nous avons pensé qu’il n’était pas nécessaire de les changer. Pour les deux imprimantes couleur nous avons eu 2 choix entre la dell C1765NF et la HP LaserJet Pro 500 M570dn MFP Deux imprimantes couleur multifonction avec une fonction fax voici un tableau récapitulatif des différences entre les deux. COMPARATIF Base

HP LaserJet Pro 500 M570dn MFP

Câble

Câble Ethernet pour imprimante HP™

Service Extended Service Powercord

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Garantie de base d' 1 an - Jour ouvrable suivant 3 ans de service Support Utilisateurs et de service sur site le jour ouvrable suivant Cordon d'alimentation Européen, 220V

Base

Dell™ Imprimante laser couleur multifonction C1765nf

Câble

Câble d’imprimante Ethernet Dell™ - Câble de 1,8 m

Garantie de base

3 ans de service ProSupport Utilisateurs et Services d'assistance de service sur site le jour ouvrable suivant Cordon Cordon d'alimentation d‘alimentation Européen, 220V

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Prix

Cartouche de toner noir haute capacité pour imprimante Dell C17XX, 1250/135X rendement 1400 pages Cartouche de toner magenta haute capacité pour imprimante Dell C17XX, 1250/135X rendement 1400 pages Cartouche de toner cyan haute capacité pour imprimante Dell C17XX, 1250/135X rendement 1400 pages Cartouche de toner jaune haute capacité pour imprimante Dell C17XX, 1250/135X rendement 1400 pages 612 €

Cycle d’utilisation

30 000 pages par mois

Printer Toner Cartridges

Cartouche de toner HP Laserjet 507X noir,11 000 pages standard

Cartouches de toner

Printer Toner Cartridges

Cartouche de toner HP Laserjet 507A magenta, 6 000 pages standard

Cartouches de toner

Printer Toner Cartridges

Cartouche de toner HP LaserJet 507A cyan, 6 000 Cartouches de toner pages standard

Printer Toner Cartridges

Cartouche de toner HP Laserjet 507A jaune, 6 000 Cartouches de toner pages standard

Prix Cycle d’utilisation

2 133 € 1500 à 4000 pages par mois

GESTION DU PAPIER Sources d’alimentation standard Capacité d’entrée sup Capacité d’entrée max Module d’impression

Sources d’alimentation standard Capacité d’entrée sup Capacité d’entrée max

Bac standard de 250 feuilles Bac d’alimentation de 550 feuilles en option 950 feuilles impression recto verso automatique

Module d’impression

Bac d’alimentation de 150 feuilles NC NC impression recto verso automatique

CARACTERISTIQUES DU TELECOPIEUR Vitesse de télécopie Composition rapide

Jusqu’à 33,6 kbit/s

Vitesse de télécopie

33.6 Kbit/s

Jusqu’à 200 entrées

Composition rapide

CARACTERISTIQUES DU PHOTOCOPIEUR Vitesse de copie Nombre max de copies

27 cpm et 18 cpm (impression recto verso) 99

Vitesse de copie

15 cpm /12 cpm

Nombre max de copies

BAC D’ALIMENTATION STANDARD Format des supports : Taille personnalisée :

WBU - MLI - CMU

A4 , B5 , A5 , Lettre US , Folio (8,5” x 13”) de 148 à 215,9 mm (l), de 210 à 355,6 mm (L)

Format des supports :

A4 , B5 , A5 , Lettre US , Folio (8,5” x 13”)

Taille personnalisée :

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Pour les trois imprimantes monochromes nous avons eu le choix entre la dell B1165NFW et la HP LaserJet Pro 400 M401dne Deux imprimantes noir et blanc multifonction ci-dessous un tableau récapitulatif des différences entre les deux imprimantes. COMPARATIF Base Câble Garantie de base Services d'assistance

Dell™ Imprimantes laser multifonctions B1165nfw

Base

Câble d’imprimante Ethernet Dell™ - Câble de 1,8 m 1 an de service d'échange avancé Garantie minimum 3 ans de service ProSupport Utilisateurs et de service sur site le jour ouvrable suivant

Câble

Garantie de base

Services d'assistance

HP LaserJet Pro 400 M401dne Câble d’imprimante Ethernet HP™ - Câble de 1,8 m 1 an de service d'échange avancé Garantie minimum 3 ans de service Support Utilisateurs et de service sur site le jour ouvrable suivant Commande d'imprimantes HP™ France

Powercord

Power Cord 220V EUR, HUB Pick

Informations sur la commande

Cartouches de toner

Cartouche de toner noir de capacité standard pour imprimante Dell™ B1160/B1165

Cartouches de toner

Cartouche de toner HP Laserjet 80A noir 2700 pages standard.

Prix

746 €

Cycle d’utilisation

750 à 3000 pages par mois

Prix

234 €

Cycle d’utilisation

20 000 pages par mois

CARACTERISTIQUES DU PHOTOCOPIEUR Vitesse de copie Nombre max de copies

27 cpm et 18 cpm (impression recto verso)

Vitesse de copie

15 cpm /12 cpm

Nombre max de copies

Format des supports : Taille personnalisée

A4 , B5 , A5 , Lettre US , Folio (8,5” x 13”) de 148 à 215,9 mm (l), de 210 à 355,6 mm (L)

BAC D’ALIMENTATION STANDARD

WBU - MLI - CMU

Format des supports :

A4 , B5 , A5 , Lettre US , Folio (8,5” x 13”)

Taille personnalisée

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E.2

Messagerie

Etude entre office 365 et Microsoft Office 2013 avec Serveur Exchange 2013 Présentation Office 365 (Texte tiré du site Microsoft qui est propriétaire de celui-ci) Version

Qu’est-ce qu’Office 365 ? « Office 365 » fait référence aux plans d’abonnement qui comprennent l’accès aux applications Office et à d’autres services de productivités activités sur Internet (services de cloud), comme la conférence Web Lync et la messagerie dédiée aux entreprises hébergée sur Exchange Online, ainsi qu’un stockage en ligne supplémentaire avec Skydrive et les minutes d’appel Skype pour la maison. De nombreux plans Office 365 comprennent également la version de bureau des dernières applications Office, que les utilisateurs peuvent installer sur différents ordinateurs et appareils. Les plans Office 365 en lignes uniquement sont adaptés à certains besoins professionnels et compatibles avec les versions de bureau de la dernière version d’Office, Office 2010, Office 2007 (avec des fonctionnalités légèrement restreintes), Office 2011 pour MAC et Office 2008 pour MAC.

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Tous les plans Office 365 sont payés mensuellement ou annuellement selon l’abonnement. « Microsoft Office » est le nom que nous continuons à utiliser pour notre logiciel de productivité habituel. Les suites Office comprennent depuis toujours des applications comme WORD, EXCEL, POWERPOINT, et OUTLOOK. Toutes les nouvelles suites Office (par exemple Office Standard 2013) comprennent la dernière version de ces applications. Ces suites ne peuvent être installées que sur un seul ordinateur et les services basés sur le cloud inclus dans Office 365 ne sont pas fournis. Une connexion à Internet est-elle requise pour Office 365 ? Une connexion à Internet est requise pour installer et activer tous les plans Office 365 et pour gérer votre compte d’abonnement. Elle est également requise pour accéder aux services de productivité sur le cloud offerts par Office 365, notamment la messagerie, la conférence, la gestion informatique, etc. De nombreux plans Office 365 comprennent également la version de bureau d’Office, par exemple Office 365 Petite Entreprise Premium et Office 365 Entreprise E3. L’un des avantages offerts par la version de bureau des applications Office réside dans le fait que vous pouvez travailler hors connexion et être sûr que votre travail sera automatiquement synchronisé lors de votre prochaine connexion à Internet, sans avoir à vous soucier de la mise à jour de vos documents. Votre version de bureau d’Office est aussi automatiquement maintenue à jour et mise à niveau lorsque vous vous connectez à Internet. Vous avez ainsi toujours les outils les plus récents en main pour travailler. Quelles applications mobiles sont disponibles pour Office ? Office fournit les applications suivantes : Office Mobile : Désormais disponible sur certains modèles d'iPhone et de téléphones Android, en plus d'être préinstallé sur Windows Phone 8. Avec Office Mobile, vous bénéficiez de fonctionnalités vous permettant d'afficher et de modifier des documents lors de vos déplacements. Office Mobile pour iPhone et les téléphones Android est disponible sans frais supplémentaires sur l'Apple App Store pour les abonnés à Office 365 Famille Premium et Office 365 ProPlus. Une fois que vous êtes connecté à un compte Office 365, vous pouvez afficher et modifier des documents Word, Excel et PowerPoint où que vous soyez. Vous pouvez même compter sur Office Mobile pour garder intacts le contenu et la mise en forme de vos documents et ainsi les retrouver tels quels sur votre PC ou votre Mac. Toute offre d'abonnement à Office 365 inclut non seulement les logiciels complets d'Office 2013, mais aussi une licence pour Office Mobile. Ces offres sont les suivantes : Office 365 Famille Premium, Office 365 Petite WBU - MLI - CMU

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Entreprise Premium, Office 365 Moyenne Entreprise, Office 365 Entreprise E3 et E4, Office 365 Éducation A3 et A4, Office 365 ProPlus et Office 365 Université. Des offres Office 365 pour le secteur public incluent aussi Office Mobile. De plus, tout abonnement à une version d'évaluation Office 365 permet d'activer Office Mobile. Vous devrez vous connecter à votre compte Office 365 lors de la première exécution pour activer Office Mobile. Veuillez noter qu'un abonnement à Office 365 n'est pas obligatoire pour activer et utiliser Office Mobile sur Windows Phone 8. Outlook Mobile : Windows Phone 8 inclut une version préinstallée d'Outlook que vous pouvez utiliser pour accéder à votre messagerie Outlook.com, Office 365 ou Exchange. OneNote : Vous pouvez utiliser l'application OneNote mobile pour accéder à vos notes en déplacement. Cette application est disponible sur Windows Phone 8, iPhone, iPad et téléphone Android. OWA : Si votre abonnement Office 365 inclut Exchange Online, vous pouvez utiliser l’application OWA pour trier, analyser et répondre aux messages électroniques, et garder le contrôle de votre planning. Cette application est disponible sur iPhone et iPad. Lync Mobile : Si votre entreprise utilise la toute dernière version de Lync, vous pouvez utiliser l'application Lync mobile pour rester connecté via votre appareil mobile. Cette application est disponible sur Windows Phone 8, iPhone, iPad et téléphone Android. SharePoint Newsfeed : Si votre entreprise utilise la toute dernière version de SharePoint, vous pouvez utiliser l'application SharePoint Newsfeed pour accéder à votre flux d'actualité depuis votre appareil mobile. Cette application est disponible sur Windows Phone 8, iPhone et iPad.

6 Différences entre office 2013 et 365 1-Louer plutôt qu’acheter

Office 365 marque une révolution profonde dans l’utilisation et l’acquisition des outils bureautiques. Vous n’achetez plus le produit, mais vous le louez. Une approche devenue familière sur le Web, mais encore peu adoptée dans l’univers du logiciel et qui fait de la suite Office un logiciel en tant que service.

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2-Office 365 est plus complet

Alors qu’Office Famille et Etudiant 2013 ne comporte que les logiciels, Word, Excel, Powerpoint et OneNote, l’offre Office 365 Famille Premium donne, quant à elle, accès à tous les modules fondamentaux d’Office, y comprit Outlook, Publisher et Access ainsi qu’à des fonctionnalités complémentaires. Les versions de Word, Excel et Powerpoint proposées dans Office 365 sont des versions « 2013 » complètes avec des fonctions professionnelles avancées, le support des Macros, etc. Elles permettent également de profiter pleinement des nouvelles extensions « Office Store », des applications interactives qui se greffent au cœur de Word, Excel et Powerpoint pour en étendre les fonctionnalités. De plus, contrairement à la version classique d’Office 2013 qui n’évolue pas, Office 365 donne accès automatiquement à toutes les futures mises à jour. 3-Cinq installations possibles, y compris sur Mac

Alors qu’Office Famille et Etudiant 2013 ne permet qu’une seule installation, sur une seule machine, la licence Office 365 Famille Premium vous permet d’installer la suite Office sur 5 terminaux que ce soient des PC de bureau, des PC portables, des Tablettes Windows 8 mais aussi des Mac. Elle vous permet également d’installer Office Mobile sur votre smartphone IPhone ou Android (Office 365 Mobile étant déjà pré-intégré sur tous les Windows Phone). Elle donne aussi accès à « Office à la demande » : Office 365 peut être installé momentanément sur le PC d’un ami ou sur un PC mis à disposition dans un hôtel le temps de corriger un document.

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4-Le plein d’espace de stockage en ligne

La nouvelle suite Office est conçue pour le Cloud et simplifie la sauvegarde, le partage de documents et le travail collaboratif via l’espace de stockage en ligne Skydrive. Si tout utilisateur de Skydrive bénéficie de 7Go gratuits, les abonnés Office 365 se voient automatiquement proposés 20Go de stockage supplémentaires pour aisément conserver, dans le temps, toutes les versions de tous leurs documents et photos. 5-Skype pour tous, tous pour Skype

Le logiciel de communication Skype s’affirme chaque jour un peu plus comme une extension naturelle de la suite Office 365. Disponible sur toutes les plateformes mobiles, il permet de passer des appels à moindre coût dans le monde entier, où que l’on soit. Un abonnement Office 365 procure chaque mois, aux utilisateurs Skype, 60 minutes de communications internationales vers les fixes et mobiles. 6-Parce que cela peut être rentable !

Sur le papier, Office 2013 peut sembler plus économique. Vous payez une seule fois un peu plus d’une centaine d’euros (pour la version Familiale) et vous le conservez à vie. Sous Office 365, vous devez tous les mois vous acquitter de 10€ (soit 120 €/ans) ou de 99€/ans (si vous optez pour l’abonnement annuel). Toutefois, avec Office 365, vous bénéficiez toujours de la dernière version et ceci automatiquement. Avec Office 2013, vous devez acquérir une mise à jour dans un, deux ou trois ans pour rester à la page. Sans compter WBU - MLI - CMU

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que cette version est loin d’être aussi complète et qu’elle ne peut être installée que sur un seul PC. Au final, l’offre Office 365 se révèle très économique et accessible (grâce à se formule en paiement mensuel). Le prix de cette solution s’élève à 12,50 € par mois par utilisateurs. (Si l’on prend exchange online qui ajoute 6,50€ en plus par mois. Ce qui équivaut donc au tarif de la solution Microsoft Office Entreprise E3 qui est à 19€ par mois par utilisateur.)

MICROSOFT OFFICE 2013 Versions

Il existe plusieurs versions d’office 2013, voici les basics en boîtes mais il y a aussi celle-ci-dessous qui comprennent les licences en volumes dont nous avons besoin pour ce projet. Les besoins pour la société H@H se porteront plus sur la solution d’Office 2013 Standard avec licences en volumes. Le prix d’une licence en volume pour cette solution s’élève à environ 400€ pour un utilisateur.

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EXCHANGE ONLINE. Exchange Online Office Exchange Online Plan 1 Office Exchange Online Plan 2 Boîtes aux lettres volumineuses: chaque utilisateur dispose d'une boîte aux lettres de 50 Go et peut envoyer des messages pouvant atteindre jusqu'à 25Mo. Prises en charge d'Outlook: les utilisateurs peuvent connecter des versions Outlook prises en charge à Exchange Online pour pouvoir utiliser le logiciel client riche qu'ils connaissent déjà. Accès Web: pour l'accès Web, Outlook Web App offre une version sur navigateur de premier choix qui revêt la même apparence que le client Outlook complet Mobilité: un accès mobile est disponible sur tous les téléphones pouvant recevoir des messages électroniques, notamment les appareils Windows Phone, Android, Iphone et Blackberry. Calendrier et contacts partagés: les utilisateurs peuvent non seulement comparer des calendriers pour planifier des réunions, mais aussi accéder à des foinctionnalités de collaboration telles que les calendriers partagés, les groupes, la liste d'adresses globale, les contacts externes, les tâches, les salles de conférence et la délégation. Applications pour Outlook: les utilisateurs peuvent passer plus rapidement d'une application à une autre grâce à un modèle d'extension qui offre aux applications web tierces un accès facile à la fois à Outlook et à Outlook Web App via un plug-in Sécurité: chaque boîtes aux lettres est protégée par un anti-courrier indésirable et un anti-programme malveillant de premier ordre proposés avec Exchange Online Protection Archive locale: l'encombrement des boîtes aux lettres est réduit grâce au déplacement automatique des anciens messages vers un dossier d'archivage local. Archive permanente: utilisez permanente pour ne pas avoir à garder les éléments de boîtes aux lettres supprimés et modifiés dans les boîtes aux lettres principales et les archives locales des utilisateurs Stockage illimité: tirez profit du stockage illimité (50Go de stockage dans la boîte aux lettres principale des utilisateurs, plus stockage illimité dans leur archive locale). Messagerie vocale hébergée: tirez parti des services de messagerie unifiée hébergés qui offrent un répondeur automatique, une interface utilisateur pour les conférences rendez-vous et des fonctions de standard automatique professionnelles. Protection contre la perte de données (DLP): contrôlez les données sensibles de votre entreprise avec des stratégies intégrées de protection contre la perte de données, basées sur des normes réglementaires telles que PII et PCI et permettant d'identifier, surveiller et protéger les données sensibles par analyse approfondie de leur contenu. PRIX HT: 3,30€/utilisateur/mois

6,50€/utilisateur/mois

Serveur Microsoft Exchange 2013. Microsoft Exchange est un logiciel de groupe de travail pour serveur de messagerie électronique. Il permet la gestion d’agenda, de contacts et de tâches. Il assure aussi le stockage des informations et permet des accès à partir de clients mobiles (Outlook Mobile Access, Exchange WBU - MLI - CMU

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Active Server Sync) et de clients Web (IE, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari…) Dans la version 2013 il existe deux solutions possibles : -

ENTREPRISE

STANDARD

La seule différence notable entre ces deux versions est le nombre de base de données de boîtes aux lettres. L’édition STANDARD permet jusqu’à 5 bases de données de boîtes aux lettres alors que l’édition ENTREPRISE permet jusqu’à 50. Pour avoir des fonctionnalités différentes il faudra faire un choix entres les licences. Deux versions de CAL possible : -

CAL ENTREPRISE

CAL STANDARD

CAL STANDARD : Pour les deux éditions Standard et Entreprise d’Exchange Server, les licences d’accès client périphérique ou utilisateur standard autorisent un utilisateur ou un dispositif pour accéder à Exchange Server. CAL ENTREPRISE : Les CAL ENTREPRISE sont également disponible pour une utilisation avec les deux versions d’Exchange Server. Elles peuvent être utilisées uniquement en association avec des CAL STANDARD pour accéder à certaines fonctionnalités d’Echange Server. Ces caractéristiques comprennent l’archivage intégré, prévention de perte de données et des fonctionnalités de messagerie unifiée. Les CAL ENTREPRISE n’ont pas besoin d’être demandé pour des utilisateurs ou des dispositifs qui n’ont pas besoin d’accéder à ces fonctionnalités supplémentaire. Tableau récapitulatif des différences entre les CAL.

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FONCTIONNALITES

CAL STANDARD

Messagerie électronique, contacts et tâches

CAL ENTREPRISE

Oui

Applications pour Outlook et Outlook Web App

Oui

Boîtes aux lettres de site

Oui

Fonctionnalités de contrôle d’accès basé sur un rôle

Oui

Partage de calendrier fédéré

Oui

Standard

Avancé

Par base de données

Par utilisateurs/liste de distribution

Déchiffrement de journal

Non

Oui

Messagerie unifiée

Non

Oui

Par défaut

Personnalisées

Non

Oui

Mise en conformité native d’une boîte aux lettres

Non

Oui

Prévention des pertes de données (DLP) **

Non

Oui

Protection et contrôle des informations : règles de protection de transport, règles de protection Outlook, recherche de la Gestion des droits relatifs à l’information

Non

Oui

Outlook Web App (prise en charge d’Internet Explorer, Firefox, Chrome et Safari) Expérience de boîte aux lettres Outlook enrichie, y compris affichage de conversation amélioré et Infoscourrier

Stratégies de gestion mobile Exchange ActiveSync Journalisation

Stratégies de rétention Archive personnelle Recherche dans plusieurs boîtes aux lettres

Rappel des besoins pour la solution Exchange.

EXCHANGE MEMOIRE ROLE BOITE AUX LETTRES

ESPACE DISQUE

ROLE ACCES AU CLIENT

LECTEUR D'INSTALLATION

8 Go RAM minimum 4Go RAM minimum ROLE BOITE AUX LETTRES ET ACCES CLIENT

Minimum 8Go RAM

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ESPACE POUR MAIL BOX

Nous disposons de 30 postes informatiques qui 500 Mo chaque module ont besoin de linguistique messagerie. Si nous 200 Mo espace libre attribuons 2Go par système personne, il faudrait un minimum de 64Go pour 500 Mo espace libre supporter la charge des HDD héberge BDD de boîtes aux lettres avec file d'attente de l'évolution nous disons 100Go 30 Go minimum

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Tableau récapitulatif tarifs et besoin.

OFFICE 365 ENTREPRISE E3 PRIX SOLUTION MENSUELLE/USER

PRIX ANNUELLE/USER 19 €

NB UTILISATEURS 228 €

TOTAL

6 840 €

SOLUTION EXCHANGE 2013 + OFFICE FAMILLE ENTREPRISE 2013 EXCHANGE BESOINS DE LA SOLUTION

UNITES

Barrette de 8Go de RAM serveur DELL

2 (une par serveur pour les rôles)

127 €

250 GB, SATA, 2,5" 7,2K RPM HDD

2 (un par serveur)

160 €

licence serveur 2008R2 standard

CAL user serveur 2008R2

PRIX UNITAIRE

254 € 320 € 1 400 €

700 €

6 (vendu par 5 CAL)

Licence Exchange 2013 standard

TOTAL

150 €

900 € 1 700 €

850 €

CAL user exchange standard

75 €

2 250 €

Total

2 062 €

6 824 €

OFFICE FAMILLE ENTREPRISE 2013 PRODUIT

UNITES

PRIX UNITAIRE

30 Office Famille Entreprise 2013

Nombre utilisateur nécessitant messagerie

TOTAL

400 € 12 000 €

Prix licence volume

14 275 €

TOTAL DE LA SOLUTION EXCHANGE + OFFICE 2013

Le montant total de la solution Exchange + Office correspond au prix à payer par an. Le montant 2 275€ correspond au tarif total pour exchange mais pour un an. Le total étant 6824€ et les serveurs étant, donné pour une durée de vie de trois ans (plus de maintenance après) nous avons donc divisé cette somme par trois pour la mettre au montant que cela reviendrais annuelle.

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2 275 €

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F. Planning interne

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G. Retour sur investissement Tableau Interruption de service

COUTS D'INTERRUPTION DES SERVICES INFORMATIQUES

COUT D'INTERVENTION

300

80 Cout maxi

1 200

500

133 Temps de travail

H3 et suivantes

800

133 Marge

H6 et suivantes

1 200

1 800 2 160 000

180

Répartition des incidents par tranches sur l'exercice 2012

DUREE

NOMBRE

COUT D'INTERRUPTION

DUREES D'INTERRUPTIONS

COUT TAUX D'INDISPONIBILITE D'INTERVENTION

4 800

1 280 Origine

5,83%

7 200

1 197 Cible

0,10%

3 200

14 400

798 COUT D'INTERRUPTIONS

16 800

540 Cible

1 111

18 400

360 Gain

63 689

64 800

105

266

4 441 COUT D'INTERVENTIONS Cible

Gain

4 365

Tableau retour sur amortissement

Produit

Année Année Année Année Année 1 2 3 4 5

Durée

Cout du projet

Logiciels (licences)

1 an

28 600

9 438

Postes, serveurs et périphériques

3 ans

62 000

6 820

Eléments actifs (switch…)

5 ans

12 000

792

Câblage

10 ans

550

Salle serveur

15 ans

12 000

264

Main d'œuvre

12 800

Total

127 950

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17 332

7 894

1 074

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Tableau retour sur investissements

ANNEE 1 

ANNEE 2

ANNEE 3

ANNEE 4

ANNEE 5

Couts du projet

Investissement équipements

102 600

Autres investissements

12 550

Main d'œuvre

12 800

Maintenance

10%

10 260

18 000

24 000

Retour sur impôt

17 332

7 894

1 074

Gains de productivité

63 689

Total couts

156 210

28 260

34 260

Total gains

81 021

71 583

64 763

Cout contrat qualification 

Gains du projet

Année 1

Année 2

Année 3

Année 4

Année 5

Couts cumulés

156 210

184 470

218 730

252 990

287 250

Gains cumulés

81 021

152 605

224 188

288 951

353 714

400 000 350 000 300 000 250 000 200 000 150 000 100 000 50 000 0 Année 1

Année 2

Année 3

Couts cumulés

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Année 4

Année 5

Gains cumulés

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Annexes A. Procédure serveur

PROCEDURE INSTALLATION SERVEUR HH-PREPA/SRV-01 (Ce document est une procédure sans image)

A.1

Commande du serveur

Nous entendons par cette étape la commande de création d’une machine virtuelle par un utilisateur pour faire des tests par exemple. La deuxième possibilité est la remise en place d’un serveur qui est « tombé » et la troisième possibilité est l’ajout d’une machine virtuelle pour ajouter un nouveau service par exemple. Pour la première possibilité il faut tout d’abord commencé par se connecter au site du helpdesk https://intra-helpdesk.h@h.fr Une fois connecter l’utilisateur devra se connecter avec ses identifiant et mot de passe du domaine. Ensuite il faut créer une nouvelle demande en précisant le degré de rapidité de traitement de la demande souhaité par le demandeur et de l’ajouter. De son côté l’équipe informatique devra prendre en compte la demande de l’utilisateur et créer la machine si cela est possible. Il faut si cela n’est pas encore fait allouer un volume qui se situe sur la baie de stockage pour cette machine. Ensuite il faut créer une nouvelle machine virtuelle via le VCenter en pointant le lieu de l’os et en allouant la quantité de RAM.

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A.2

Remise en place d’un serveur

Dans le cadre d’une remise en place d’une machine virtuelle suite à un problème ou même une « perte » de celle-ci, il faudra suivre les étapes suivantes. En ce qui concerne la reconstruction ou remise en état de cette machine il faut tout d’abord récupérer la bande LTO complète de la semaine et l’incrémentielle du jour pour pouvoir la remettre en place. Une fois la bande mise dans le lecteur, il faut aller sur l’interface Veeam qui est stocké sur une machine à part entière. Sur Veeam, il faut aller chercher dans la bande ce qui nous intéresse et il faut restaurer la machine virtuelle dans le dernier état d’enregistrement. Tout ce qui a été fait dans la journée ne pourra pas être présent sur la machine remise en état parce que la sauvegarde n’aura pas eu encore lieu. En cas de chute d’un serveur physique, il faudra remonter un serveur avec un Esx dessus. Toutes les machines seront stockées dans la baie de stockage donc protégées. Il se pourrait que la baie de stockage tombe mais pour pallier à cela la sauvegarde est externalisée sur bande. Le nécessaire pour remettre en état une nouvelle baie de stockage et de réinstaller le service veeam sur une machine virtuelle, ce qui est très rapide.

RESTAURATION D UNE MACHINE VIRTUELLE VENDREDI

SAMEDI

LUNDI

Sauvegarde Complète

Sauvegarde

incrémentielle

Remise en place d une VM

Remise en état d une vm

Sauvegarde complète samedi

Sauvegarde incrémentielle

Restaurer la VM

Demande traitée

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B. Procédure installation utilisateur

PROCEDURE INSTALLATION POSTE INFORMATIQUE HH-PREPA/PC-01 (Ce document est une procédure sans image)

B.1

Commande des postes

Comme convenu dans la réponse à l’appel d’offre, nous avons choisi de prendre DELL comme fournisseur de matériel. Le choix du poste se fait en fonction des pc disponibles sur le site de DELL et par rapport à notre commercial DELL. Nous avons actuellement choisi le dernier modèle de poste informatique de bureau qui est l’Optiplex 7010. En ce qui concerne les périphérique nous achetons également au même moment la souris filaire DELL, le clavier ainsi l’écran. (Choisit la taille en fonction du poste occupé par la personne) En ce qui concerne les portables pour le moment présent dans la société nous n’en avons qu’un seul qui est celui du PDG. En commande avec le pc nous achetons une sacoche, un câble de sécurité, une base, un écran pour qu’il puisse travailler avec un écran externe et une souris. Pour les pc portable nous les choisirons en fonction du poste occupé si la société évolue et en éprouve-le besoin. Pour une facilité de travail et de fonctionnement en vue de la taille de la société et du nombre de poste nous avons décidé d’acheter les licences du système d’exploitation avec le poste. (Déjà installé en Windows 7 avec la licence sur le poste) nous aurions pu acheter des licences en volume mais vu le nombre de pc (une trentaine) nous n’en avons pas éprouvé le besoin. Dans l’évolution si cela est nécessaire à ce moment-là nous changerons pour cette solution. Toutes nos machines sont achetées avec une maintenance de disponibilité élevée et une garantie de 3ans.

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B.2

Réception des postes dans nos locaux

Tout d’abord il faut vérifier l’état du matériel après son arrivé. Ensuite il faut créer une fiche mouvement (fiche de « vie » de la machine) c’est un document Word (explication de ce logiciel plus tard dans la procédure) qui comporte l’essentiel des données concernant la machine : -

Le service tag (numéro de série de DELL)

La date d’achat du poste (pour connaître la date de fin de garantie)

Le système d’exploitation

Le type de processeur

Le nombre de Ram en GO et aussi le nombre de barrettes

La taille de HDD

L’attribution du pc (personne qui a le poste)

La date d’attribution

Le nom du poste

Nom enchainons sur le numéro de poste. Dans le cadre d’un suivi du matériel nous avons mis en place un nommage des machines. En ce qui concerne les pc voici la marche à suivre. PC-AU/D01  exemple pour les pc de bureau dis fixe PC-AU/L01  exemple pour les pc portable. PC = descriptif pour poste de travail AU= pour donner la position des pc ici site d’Aubagne donc AU L ou D = L pour laptop portable en anglais et D pour desktop bureau en anglais pour pc fixe. 01, 02, 03 …. = numéro des pc

Les étiquettes seront créées avec une étiqueteuse mise à disposition dans la société.

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B.3

Mise en place des postes

Avant de mettre à disposition le pc il va nous falloir finir l’installation. Pour tous les collaborateurs il faudra installer office 365 comprenant la dernière suite office mis à jour par Microsoft lui-même. Prérequis pour l’installation : -

Le poste devra être sur le réseau

Il faudra connaître le nom de la personne pour la création de son compte

Le mot de passe sera défini par Microsoft à changer lors de la première connexion

Pour l’installation il faudra tout d’abord créer l’utilisateur sur l’interface de l’administrateur, c’est lui qui gère les comptes ainsi que les licences. Il a la possibilité aussi de changer le mot de passe des utilisateurs. (Pour plus de renseignement veuillez-vous conférer à la procédure installation d’office 365) En ce qui concerne les autres logiciels, ils seront installés en vue du poste occupé (application ERP pour les profils qui en auront besoin par exemple.) Installation des mise à jour nécessaire pour entrer dans le domaine pour convenir au norme de sécurité. Installation également de l’antivirus. Une fois toutes les installations effectuées et l’étiquetage fait sur le pc, il peut être mis à disposition. Mise en place du poste avec tous les périphériques associés (clavier, souris, écran …). Pour finir la mise en place du poste de travail il faudra attribuer sur le DHCP une ip réservé à la machine selon la place qu’elle occupera. Plage d’adresse ip : 172.16.10.1 172.16.10.100 et 172.16.10.111  172.16.10.253 pour les postes du service compta 172.16.11.1  172.16.11.100 et 172.16.11.111  172.16.11.253 pour les postes du service administratif. 172.16.12.1 172.16.12.100 et 172.16.12.111  172.16.12.253 pour les postes du service WEB 172.16.13.1 172.16.13.100 et 172.16.13.111  172.16.13.253 pour les postes du service VPC WBU - MLI - CMU

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172.16.14.1  172.16.14.100 et 172.16.14.111  172.16.14.253 pour les postes du Magasin 1 172.16.15.1  172.16.15.100 et 172.16.15.111  172.16.15.253 pour les postes du Magasin 2

B.4

Codage des procédures

HH-PREPA/PC-01 HH = nom de l’entreprise H@H PREPA/PC = pour l’intitulé de la procédure « préparation d’un poste » 01 = pour le numéro de la procédure.

MISE A DISPOSITION D’UNE NOUVELLE MACHINE Employé H@H

Nouvelle embauche

Demande User

Demande RH

Processus de préparation d’un nouveau PC

Demande GLPI

Demande DAF

Demande GLPI

NON

OUI

Commande PC Fournisseur

Réattribution PC Réception PC

Réception PC

Equipe Informatique

Remplir les prérequis

Mise à disposition

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B.5

Fiche Mouvement

Gestion du Parc Micro

PC-AU/D01

FICHE MOUVEMENT

Aubagne

E T A T Date d'achat

C I V I L

N° Cde

Marque

Modèle

Garantie

3002824

DELL

Optiplex 7010

3 ANS

Affect. Carte

C A R A C T E R I S T I Q U E S OS / SP W7

Processeur

Ram

Core I3 3,4GHZ

4 GO

Disque Dur 500 GO

Prod

Type Fixe

N° Série

Portable

T E C H N I Q U E S Lecteur CD

DVD

Graveur CD

Autres

DVD

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