Smith&Nephew_Simulador

Tecnológico de Costa Rica Escuela de Administración de Empresas Maestría en Administración de Empresas Curso: Teoría de la Organización Profesor: José Pablo González Valverde

Simulador: Smith & Nephew Costa Rica

Estudiantes Jonathan Castro Maureen Guevara Jeffrey Ramírez Natalia Rojas

Alajuela, 2018

2

Tabla de contenido

Presentación................................................................................................................. 3 I.

Planeación ......................................................................................................... 4 Breve historia ......................................................................................................... 4 Descripción ............................................................................................................ 4 Misión .................................................................................................................... 5 Visión ..................................................................................................................... 5 Valores .................................................................................................................. 5 Competencias ........................................................................................................ 6 Objetivos generales de la corporación ................................................................... 6 Objetivos específicos para la división .................................................................... 7

II.

Organización ...................................................................................................... 8 Análisis FODA-MECA ............................................................................................ 8 Estructura organizativa ........................................................................................ 11 Proceso de Delegación ........................................................................................ 12 Distribución de la Planta ...................................................................................... 12

III.

Dirección ...................................................................................................... 13

Programa de motivación ...................................................................................... 13 Programa de capacitación ................................................................................... 13 Programa de reclutamiento .................................................................................. 14 Programa de Health, Safety and Environment (HSE) .......................................... 14 Programa de salarios ........................................................................................... 16 ................................................................................................................................ 16 IV.

Control .......................................................................................................... 16

Controles de la compañía .................................................................................... 16 Gestión del desempeño ....................................................................................... 19 Programa de Protección de Información .............................................................. 20 Comentarios generales sobre la compañía .......................................................... 21 Recomendaciones ............................................................................................... 22 Referencias ......................................................................................................... 24

3

Presentación A continuación, se presenta el simulador empresarial de la compañía Smith & Nephew, el cual incluye cuatros grandes aspectos relacionados con la administración las cuales son: planeación, organización, dirección y control. Se incluyen datos de la empresa a nivel global y local con el fin de analizarlos.

La información recolectada se utilizará con fines académicos.

4

I.

pioneros para el cuidado de heridas.

Planeación

En 1998, la compañía anunció una Breve historia

reestructuración

con

el

fin

de

enfocarse en tres unidades de Smith & Nephew tiene sus inicios en 1856, año en el cual Thomas

negocio:

manejo

de

heridas,

endoscopía y ortopedia.

James Smith abrió una farmacia en Hull, Inglaterra. Al morir Thomas, su sobrino, Horacio Nelson Smith, se hace cargo del negocio en 1896.

En 1999 Smith & Nephew entra a la bolsa de New York, y en el 2001, forma parte del índice FTSE100 de Gran Bretaña. Esto significa que se incluye dentro de las 100 compañías que cotizan en la Bolsa de Valores de Londres en términos de capitalización de mercado.

Imagen 1. Fuente: http://www.smith-nephew.com/about-us/who-we-are/ourhistory/

Unos

días

después

de

la

Descripción

declaración de la Primera Guerra Mundial en 1914, Horacio Nelson

Smith & Nephew es una empresa

Smith se reúne con el presidente de

que apoya a los profesionales de la

Francia

un

salud en más de 100 países con el

contrato por 350 000 libras para

propósito de mejorar la salud de los

entregar apósitos quirúrgicos en un

pacientes que atienden. Lo anterior

plazo de cinco meses.

es posible por cuanto han sido

con

quien

acuerda

pioneros en el diseño de productos y A finales de la década de 1990, Smith & Nephew se había convertido en un conglomerado para la atención médica con operaciones en todo el mundo y con una oferta de diversos

productos

desde

dispositivos

que

incluye

servicios médicos al asegurar un acceso tecnologías

amplio a

más

a

diversas clientes

de

manera global y al permitir mejor resultados para pacientes y sistemas de salud.

médicos,

productos para el cuidado personal hasta tratamientos tradicionales y

Smith & Nephew son líderes en:

5

a. Reconstrucción

ortopédica:

sistemas de reemplazo de articulaciones para rodillas,

pacientes, Profesionales de la Salud y empleados de la compañía.”

Visión

cadera y hombros. b. Manejo avanzado de heridas: productos para el tratamiento y prevención de heridas. c. Medicina deportiva: cirugía mínimamente invasiva para

y

productos

extremidades:

para

la siguiente: “Smith

&

Nephew apoya

a

los

Profesionales de la Salud en sus esfuerzos diarios por mejorar la vida

las articulaciones. d. Traumas

La visión de Smith & Nephew es

ayudar

a

de sus pacientes. Hacemos esto al emprender un enfoque pionero e innovador en el diseño de nuestros

reparar huesos rotos.

productos

y

servicios,

luchando

Actualmente, Smith & Nephew

por asegurar un acceso universal a

tiene 16000 empleados alrededor del

nuestras tecnologías para nuestros

mundo (1500 en Costa Rica) y es

clientes a nivel global.”

una compañía pública limitada con sede central en Inglaterra y con otras subsidiarias en el resto del mundo como Costa Rica.

Valores Para valores

Smith son

&

la

Nephew,

base

para

los las

relaciones con los clientes, lo que les Misión La Misión de Smith & Nephew es

empresa,

compromiso

definir

objetivos

es ayudar

nuestro a

desempeño en cuanto al impacto

Los valores son los siguientes:

las

personas a recuperar su calidad de

Desempeño

vida, y sabemos que esto sólo puede llevarse

a

de

ambiental y responsabilidad social.

la siguiente: “Como

permite

cabo

estableciendo

relaciones que sean beneficiosas

Confianza

para todas las partes involucradas: Figura 1. Elaboración propia.

Innovación

6



Competencias Desempeño

Para

Smith

&

Nephew

es

Smith

&

Nephew

se

ha

importante brindar una respuesta

consolidado en el área de Medicina

eficaz ante las necesidades de los

Deportiva específicamente en el

clientes. Lo anterior, se logra al

cuido y tratamiento de articulaciones.

establecer metas y estándares de

La compañía ofrece a los cirujanos

desempeño claros con el fin de

ortopedistas una amplia gama de

brindar calidad y valor en los

instrumentos,

productos y servicios, los cuales

implantes necesarios para realizar

buscan disminuir el dolor y propiciar

cirugías menos invasiva que permita

la recuperación de los pacientes.

reparar



tejidos,

lesiones

e

y

condiciones degenerativas de las Innovación

rodillas, caderas y hombros.

En Smith & Nephew se entiende innovación como la oportunidad de ser pioneros en cuanto al diseño de los productos. Lo anterior, implica ser

tecnologías

enérgicos,

creativos

y

apasionados con todo lo que hacen.

Anticiparse necesidades

al

futuro de

los

y

a

las

clientes.

La adquisición de ArthroCare amplió el portafolio de productos de Smith & Nephew a través de nuevas tecnologías, lo que le ha permitido crecer globalmente. Cabe mencionar que estos productos son los que se manufacturan en la planta del Coyol en Costa Rica.

Innovación también se refiere a superar obstáculos y desarrollar oportunidades que permitan mejorar la calidad de vida de los pacientes. 

Confianza

Se refiere a la construcción de relaciones duraderas y cercanas entre la empresa y el cliente. Por tanto, se requiere ser honestos, transparentes y éticos.

Objetivos generales de la corporación Los objetivos son metas que orientan

la

gestión

de

la

organización. En el caso de Smith & Nephew, se han establecido cinco objetivos generales: a. Aprovechar la posición actual con el fin de obtener una

7

mayor

participación

mercado

a

través

de de

la

Objetivos específicos para la división

innovación comercial y de Los objetivos específicos varían

productos que impulse la eficiencia

para

liberar

que para la planta de Manufactura

recursos. b. Liderar

los

emergentes

mercados mediante

la

construcción de relaciones sólidas y directas con los clientes, ampliando el acceso a

nuestros

premium

de acuerdo con cada división por lo

y

productos desarrollando

portafolios diseñadas para la

del

Coyol,

Costa

establecieron

los

Rica,

se

siguientes

objetivos específicos para el año 2018: Seguridad a. Mantener la tasa de frecuencia de incidentes de tiempo perdido en o <niveles de clase mundial.

población de clase media. c. Ofrecer productos y modelos

b. Mantener la tasa de incidentes

de negocios pioneros que

total al o <niveles de clase mundial.

mejoren

Calidad

los

resultados

clínicos y económicos para ampliar el acceso a grupos de

a. Alcanzar el desempeño “ontime and in-full” en acciones

pacientes. d. Simplificar

y

mejorar

Entrega

modelo de operación. e. Adquirir

correctivas y preventivas.

el

tecnologías

a. Mantener

complementarias, producción

los

niveles

de

backorder.

y distribución en los mercados emergentes y productos o

Costo

negocios complementarios en los

segmentos

crecimiento.

de

mayor

a. Alcanzar el presupuesto de variaciones de manufactura. b. Alcanzar el presupuesto del inventario de manufactura.

8

c. Ejecución

puntual

de

los

costos de los proyectos de fabricación 2017.

delegación y la distribución de la planta.

Análisis FODA-MECA

Gente

Un

a. Aumentar

el

número

de

participantes en roles claves y aumentar

el

número

de

e

de

suma

importancia de la organización de la empresa es realizar un análisis FODA-MECA que permita realizar un diagnóstico general que facilite la

sucesores para esos roles. b. Desarrollar

aspecto

implementar

toma de decisiones.

planes de acción para mejorar el índice GPTW en un 10% (encuesta

2019

Vs

Fortalezas

2017

Jump Off Point) Los objetivos son verificables por cuanto

existen

establecidas,

sin

métricas embargo,

Debilidades

FODA

por

cuestiones de privacidad no se pueden divulgar.

II.

Amenazas

Organización Figura 2. Elaboración propia.

De acuerdo con Weihrich et al (2017), la organización se refiera a “la estructura intencional y formal de funciones o puestos” (p.215).

En

virtud de lo anterior, a continuación, se presenta el análisis FODA-MECA, el organigrama, el procedimiento de

A continuación, se presenta el FODA-MECA de Smith & Nephew:

Oportuni dades

FODA MECA Fortalezas: Mantener 1. Tecnología Coblation patentada.

1. Mantener el ciclo de renovación de 2. Más de 150 años de experiencia los dispositivos para garantizar la como compañía. Más de 15 años sostenibilidad de la patente. en Costa Rica.

2. Mejorar la conectividad entre las 3. Solidez económica y planes de plantas de manufactura para tomar crecimiento. ventaja de las fortalezas de cada 4. Un amplio portafolio de región. productos para medicina 3. Plan estratégico que garantice deportiva. procesos de transferencia más 5. Alto nivel de recurso humano fluidos.

Adaptación de profesional en Costa Rica. infraestructura local más anticipada.

4. Plan estratégico para la solución de incremento de volúmenes de producción. Alineamiento real con las bases de pronósticos de ventas.

5. Generar vínculos como grupo comercial con instituciones educativas para asegurar que se forman profesionales con las habilidades requeridas para la industria.

Oportunidades: Explotar 1. Mejorar la productividad con 1. Plan APEX el cual es un programa respecto a los competidores. de mejora de procesos y manejo de 2. Absorber nuevas transferencias. costos para optimizar la 3. Expansión de Share Services en rentabilidad.

Costa Rica.

2. Plan de análisis de características 4. Crecimiento a través de de productos posibles a ser adquisiciones. transferidos a Costa Rica.

5. Mejorar el tiempo de entrega y 3. Consolidar el equipo de servicios niveles de inventario. compartidos para fusionar los beneficios con el área de manufactura y lograr crecimiento local.

4. Hacer planes estratégicos para países emergentes.

5. Mejorar los mecanismos para la proyección de ventas.

Debilidades Corregir 1. Alto tiempo de entrega en 1. Generar un plan de desarrollo de algunos suministros asignados a proveedores únicos o bien proveedores únicos. desarrollo de planes para bajar 2. Producción y soporte a riesgo de desabastecimiento. productos de bajo volumen por 2. Plan de movilización de clientes a solicitudes de clientes nuevas tecnologías para especiales. descontinuar productos 3. Pobre infraestructura del país en identificados de bajo volumen. términos de tráfico de productos 3. Generar mayor presión y de importación y exportación. facilidades como bloque industrial

10 4. Dependencia sobre proveedores.

5. Baja estrategia de acción para proteger la participación de mercado.

a las instituciones del gobierno para generar eficiencia en exportaciones e importaciones.

4. Analizar escenarios con ciclos completos de insumos.

5. Generar un plan de acción para incrementar la participación en el mercado.

Amenazas Afrontar 1. Crecimiento de industria en 1. Robustecer planes de Costa Rica incrementa la compensación y enfocarse en rotación del personal profesional planes de sucesión. y base.

2. Promover la generación de 2. Incertidumbre en políticas políticas públicas que mejoren el gubernamentales al régimen de escenario de inversión en zonas zonas francas. francas.

3. Rápido crecimiento de países 3. Adoptar metodologías de clase con condiciones manufactureras mundial para aumentar la competitivas. productividad.

4. Crecimiento a través de 4. Analizar mínimo tres escenarios adquisiciones puede resultar posibles de los resultados de la costoso. inversión de adquisición.

5. Presencia de productos 5. Garantizar la debida protección de genéricos empíricos. los derechos de la patente.

Tabla 1. Análisis FODA-MECA. Elaboración propia, 2018.

11

Estructura organizativa Smith & Nephew tiene una estructura

departamental

por

funciones y cada departamento tiene รกmbitos estrechos. Cabe mencionar que cada ejecutivo se encuentra ubicado en una zona geogrรกfica distinta.

Imagen 2. Fuente: Smith&Nephew, 2018.

12

Proceso de Delegación

que la misma se adhiere a la posición ocupada, no a la persona;

Smith & Nephew posee un

no son transferibles; adicionalmente

procedimiento de delegación de

se indica que una delegación de

autoridad aplicable para períodos

autoridad puede ser retirada o

prolongados de ausencia y para

restringida en cualquier momento

períodos de ausencia más cortos. El

por el Gerente General o el Director

procedimiento incluye una serie de

de Finanzas y que no se requieren

principios y responsabilidades, con

delegaciones en ausencia de un rol

el

el

específico,

la

realizada por un nivel más alto de

objetivo

de

funcionamiento

asegurar

general

de

delegación.

la

aprobación

autorización; entre otros.

El proceso de delegación de autoridad

para

incluye

el

Distribución de la Planta

completar

formularios controlados en formato

Smith & Nephew se ubica en

impreso o de forma electrónica;

la zona franca el Coyol, Alajuela

documentar

Costa Rica.

debidamente

los

parámetros de la autoridad delegada (tales como el rango de fechas en el que aplica la delegación, límite

Como

se

muestra

en

siguiente diagrama, la planta cuenta con:

financiero, sistemas a los que aplica la



Laboratorios

aprobación del Director General y del



Zonas verdes

Director de Finanzas y mantener la



Parqueos

delegación



Espacios para reuniones

los



Consultorio médico

canales de resguardo correctos (en



Cafetería

propios archivos, en archivo para



Entre otros

la

delegación,

debidamente

entre

de aprobada,

otros);

autoridad en

fines de revisión de auditoría y del sistema de calidad y cualquier otro que corresponda).

Los principales principios de delegación de autoridad establecen

el

13

programas

de

recompensa

son

diferenciados y está alineados por los mercados locales.

Componentes: -

Salario Base

-

Beneficios (Salud y bienestar, programa protección programa

de

retiro,

del

ingreso,

de

compra

de

acciones, otros) -

Pago variable (bono anual o comisión de ventas)

-

Equidad (incentivos a largo plazo)

-

Reconocimiento (Going the Extra Mile, Spots Awards)

Programa de capacitación Imagen 3. Fuente: Smith&Nephew, 2018.

Programas de Desarrollo 70-20-10 III.

Dirección En Smith & Nephew se utilizan

Programa de motivación

los planes de desarrollo 70-20-10 donde hay un enfoque sobre el

Smith & Nephew valora a los colaboradores

a

través

de

la

desempeño

experiencia. El enfoque es individual

influye significativamente sobre el

y se debe trabajar en conjunto con el

negocio,

de

cuyo

aprendizaje

con

el

supervisor. El programa indica que el

empleado,

se

70% del tiempo de aprendizaje una

definen los aumentos de salario,

persona debe enfocarse en las

bonos y pasan a ser elegibles para

acciones que se realizan día a día.

desempeño

acuerdo del

incentivos y premios especiales. Los

14

El

siguiente

20%

ser

El reclutador utilizará una guía

aprendizaje a través de coaching,

para asegurar que los criterios

realimentación

observando

esenciales se encuentran en cada

modelos a seguir. El ultimo 10% es

candidato, esto ayudará a que el

aprendizaje que viene de la lectura

proceso

de un libro, la asistencia a un

consistente.

seminario, un artículo o un video.

Adquisición de Talento agendará

y

debe

de

reuniones

primer

paso

para

el

procedimiento

para

equipo

con

los

de

gerentes

proceso.

programa de reclutamiento es seguir el

El

sea

reclutadores para dar seguimiento al

Programa de reclutamiento El

entrevistas

contratar

Si el candidato completa la primera

etapa

con

éxito

será

gerentes o el de puestos internos

evaluado en una segunda entrevista

según la necesidad existente. Estos

que puede incluir la realización de

documentos se deben utilizar ya que

una demostración, una presentación

contienen formatos que unifican la

o conocer al resto del equipo.

información

y

mantienen

la Una vez elegido el candidato,

transparencia del proceso.

se trabaja sobre una propuesta Una

vez

identificados

los

formal de trabajo, también se le dará

aplicantes se realiza la primera

realimentación a los candidatos que

entrevista por parte del gerente

no

reclutador, éste utiliza una técnica

candidato acepta, se debe llenar la

especifica

lista de chequeo del onboarding, si

de

preguntas

que

aseguran la habilidad de atraer y

fueron

seleccionados.

Si el

no acepta se discutirá el tema con el

retener talento de calidad. Todos los

equipo de Adquisición de Talento

procesos serán revisados por la

para ver qué salió mal y hacer un

unidad

plan de acción.

de

especialistas

en

adquisición de talento para asegurar que el proceso sea iniciado con metas también

y expectativas para

definir

responsabilidades.

claras,

y

Programa de Health, Safety and

roles

y

Environment (HSE) Smith comprometido

&

Nephew en

manejar

está su

15

negocio en una forma sostenible y

por una gerencia, supervisor general

con responsabilidad social tomando

y equipo de soporte que se encargan

en cuenta la salud y la seguridad de

del área de impacto ambiental y

sus empleados. Específicamente el

riesgo

enfoque se da en:

principales

- Cumplir a cabalidad todas las leyes

laboral.

Dentro

de

actividades

las que

componen el programa están:

y regulaciones relevantes y hacerse



Manejo de desechos.

responsable de los riesgos.



Manejo de químicos.

- Asegurar que todas las actividades



Evaluación

seguimiento

y

sean seguras, protegiendo la salud

control de riesgos laborales.

de los empleados, visitantes, clientes

Contempla

y el público en general.

nuevos

evaluación

de

equipos,

entrenamiento y control de - Asegurar que todas las actividades se

conducen

proactiva

de

una

protegiendo

manera

el

contratistas. 

medio

Evaluación

de

ingreso

y

atención médica del personal.

ambiente y maximizando el uso de

Programas

recursos.

derivados

de

salud. Se cuenta con una

- Continuo desarrollo del desempeño

clínica dentro de la planta con

de

doctores y enfermeras en

las

políticas

de

HSE,

manteniendo los altos estándares.

-

Haciendo

a

los

responsables comportamiento previene

la

ambos turnos laborales.

empleados

por seguro

un y

contaminación

que del



Atención de emergencias. Se cuenta con un grupo de colaboradores

entrenados

que conforman la brigada. Se encuentran en un programa

ambiente.

de capacitación continuo.

-

Rutinariamente

midiendo

y

reportando el desempeño de una forma transparente.

La planta de manufactura en Costa

Rica

cuenta

con

un

departamento de HSE conformado

16

Programa de salarios Smith

&

comprometido

La

Nephew en

está

proveer

compañía

tiene

definidos

cinco grupos profesionales según la función

que

desempeña

en

la

programas de compensación justos

organización. Dichos grupos está

y competitivos que están diseñados

sujeto a una banda salarial.

para atraer, retener y motivar a los empleados, esto alineado con la estrategia de negocio, en todos los

IV.

Control

Controles de la compañía

niveles. Dentro de los objetivos del programa de salarios encontramos:

Revisión por la dirección del Sistema de Gestión de Calidad

-

Posicionar el pago y los beneficios

de

competitiva

dentro

forma de

la

industria.

-

-

-

Diseñar

En la fabricación de dispositivos médicos el aspecto más importante es la normalización de los procesos productivos y administrativos. Para

un

programa

de

ello la industria cuenta la norma de

compensación relacionado al

referencia ISO 13485 que regula los

desempeño.

productos sanitarios. Esta norma

Asegurar el cumplimiento con

establece en el apartado 5.6 el

las regulaciones locales de

requerimiento

cada país.

revisión por la dirección de forma

Mantener programas flexibles

periódica donde se contemple y

y simples.

asegure la adecuación y eficiencia del

de

funcionamiento

realizar

de

todo

una

el

sistema de gestión de calidad. Los principales aspectos evaluados son: a. Política de Calidad b. Objetivos de Calidad c. Auditorías internas d. Asignación de recursos e. Resultados de realización del producto Imagen 4. Fuente: Smith&Nephew, 2018.

f. Resultados

de

análisis y mejora.

medición,

17

La

compañía

este

proveedores aprobados. En caso

DOP,

contrario gestionar el proceso de

Managment Review PN 02095 con

inclusión. Se debe asegurar que no

una frecuencia trimestral. Como

hay proveedores calificado antes de

resultado se obtiene un reporte del

hacer negociaciones con un tercero.

estatus de cada aspecto evaluado y

Para este apartado se separa entre

el plan de acción para corregir o

bienes y servicios directos (parte de

adecuar los aspectos sobre los que

los

se determinó alguna oportunidad.

indirectos (apoyos o necesidades no

requerimiento

Política

de

establece en

el

contratación

de

productos

incluidas

a

procesar)

directamente

en

e

el

producto).

proveedores La compañía cuenta con una

Para cada monto de gasto se

política global que es desplegada al

tiene

personal identificado como requerido

requerido. De 0 a $5 mil, de $5 mil a

para

$25mil, de $25 mil a $100 mil y

asegurar

el

adecuado

funcionamiento de sus lineamientos.

Además, existen departamentos con

un

nivel

de

aprobación

superiores a $100 mil.

Paso 3. Contratos

responsabilidades de ejecución y control de dicha política. En términos

Detalla los requerimientos de

generales la política estable en cinco

contacto y establecimiento de las

pasos el proceso de seguimiento

órdenes de compra según el tipo de

como se detalla a continuación:

bien o servicio.

Paso 1. Autoridad.

Paso 4. Liberación de orden de compra

Se debe asegurar que se tiene la aprobación y nivel de autoridad requerido

para

realizar

negociaciones con terceros.

Se establece el mecanismo de liberación de órdenes de compra según las categorías y montos indicados anteriormente.

Paso 2. Revisión de estatus del proveedor

Paso 5. Recibo y facturación

Se debe revisar y asegurar

Se detalla los lineamientos de

que el proveedor del producto o

gestión de recibo de bien o servicio

servicio es parte de la lista de

18

adquirido y la liquidación de la factura.

Como

último

aspecto

se

describe el uso de las P-Card (purchasing cards). Esto son tarjetas de crédito asignadas a diferentes niveles

con

restricciones

específicas. Esto con el fin de realizar

procesos

más

eficientemente.

Programa de Control Ambiental Dado que la manufactura de dispositivos médicos se realiza en un ambiente controlado. Básicamente se considera como aspecto crítico el recuento

de

microorganismos

presentes en el aire y superficies.

También se realiza en el proceso de validación de productos un análisis de Bioburden, que consiste en el recuento total de microorganismos presentes en el dispositivo sujeto de la validación.

La clasificación y descripción de análisis es la siguiente:

Variable de control Recuento de partículas viables en el aire

Descripción y muestreo Cantidad de microorganismos en un determinado volumen de aire.

Tamaño de muestra de 500 L de aire.

Recuento Cantidad de de microorganismos partículas en determinada viables en superficie de superficie trabajo. Tamaño de muestra de 25 cm2.

Recuento Cantidad de total de partículas de 0.5 partículas µm y mayores no viables detectadas en un volumen de aire definido, típicamente un pie cúbico o un metro cúbico de aire.

Bioburden Análisis cualitativo y / o cuantitativo de microorganismos detectados en una unidad de producto. Se expresa como UFC / dispositivo. *UFC: unidades formadoras de colonias.

Tabla 2. Elaboración propia, 2018.

Frecuencia Mensual

Mensual

Mensual

Por demanda

19

Para cada una de estas

del

desempeño

para

variables se tiene límites de alerta y

administrativo

límites de acción que determinan los

gestión del desempeño de personal

pasos a ejecutar posterior a la

operativo.

revisión de resultados. límite

predeterminado, cuando

el

proceso

de

El objetivo de estos procesos

Límite de Un alerta

y

personal

se

de

gestión

del

desempeño

es

que

mejorar los niveles de desempeño

excede,

en Smith & Nephew y garantizar la

señala una desviación

dedicación

potencial

las

asignándoles responsabilidades de

de

desarrollo.

de

condiciones

de

los

empleados

operación normales y El proceso de gestión del

que puede no requerir acción, pero puede ser necesario monitorearlo

Límite de Un

límite

predeterminado cuando

se

que,

excede,

para

el

personal

administrativo incluye comunicar las metas

más de cerca.

acción

desempeño

de

la

organización,

fijar

objetivos individuales (incluyendo un elemento de desarrollo), la revisión semestral y anual.

Para el personal operativo, el

señala una desviación las

proceso de gestión del desempeño

de

incluye comunicar las metas de la

operación normales y

organización, una revisión de sus

que requiere acción.

factores de desempeño y establecer

aparente

de

condiciones

un elemento de desarrollo. Los

Tabla 3. Fuente: Elaboración propia, 2018.

empleados de operaciones también Gestión del desempeño La

compañía

reciben una revisión semestral y

posee

una

anual.

Si

norma que describe los procesos de

el

desempeño

de

un

gestión del desempeño. Existen dos

empleado no cumple los estándares,

procesos de gestión del desempeño

el

que

la

contactar al personal de Recursos

organización: el proceso de gestión

Humanos y consultar la política del

se

llevan

a

cabo

en

gerente

del

empleado

debe

20

plan de mejora del desempeño para

Otros terceros

saber cómo ayudar al empleado a mejorar su desempeño.

Smith

&

Nephew

tiene

considerado que cada país tiene

Aunque las revisiones del

diferentes lineamentos del manejo

desempeño son importantes, no se

de la privacidad de datos, pero

traducen

regularmente

automáticamente

cambios

en

los

términos

en

tiene

mucha

y

coherencia y similitud entre sí. Como

condiciones del empleo. Por lo tanto,

la principal referencia se toma el

una revisión del desempeño positiva

Reglamento de Protección de Datos

no garantiza un aumento de sueldo.

(RGPD) de la Unión Europea que

Los aumentos de compensación u

regula

otros términos y condiciones del

tratamiento y almacenamiento de la

empleo son determinados por y a

información personal para proteger

discreción de la compañía.

el derecho a la privacidad de una

El proceso de gestión del desempeño se realiza y se conserva en

un

sistema

de

gestión

de

la

recopilación,

uso,

persona. En Estados Unidos el ente regulador es el Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) enfocado principalmente en

empleados llamado Workday.

información de pacientes.

Programa

de

Protección

de

Información

En

información,

Privacidad de Datos La compañía para

el

manejo

agrupada según lo siguiente: Información personal de

Pacientes Empleados

interno

Smith los

&

Nephew

mecanismos

de

asegurar el cumplimiento de la cuenta de

con la

información crítica, principalmente

Clientes

documento

GPP16 Protección y uso de la

establece

reglas

el

legislación de cada país en donde opera. Este es un documento interno considerado confidencia y disponible en la intranet.

Los

principales

que destacan son:

elementos

21



Políticas y procedimiento para

algún tipo de fuga de información por

el

un motivo mal intencionado o bien,

uso

de

información

por algún motivo técnico no previsto

personal La información debe recolectarse de acuerdo a procedimientos legales

(fallo de equipo o error humano). 

Políticas y procedimientos /

establecidos, de estar en el volumen

Manejo

correcto

gerenciamiento

y

evitar

mantener

información no relevante para el fin determinado. Debe ser precisa y debe removerse por los mecanismos adecuados

una

vez

que

se

determine que no es requerida para los propósitos del negocio.

de

riesgo

y

Se tiene dispuesto líderes en los diferentes lugares donde se requiere un manejo y trato de información afectada

por

las

políticas

de

privacidad de datos. Se indica en Este apartado la secuencia de

Para efectos de transferencia de

escalación

procedente

ante

información se debe contemplar las

situaciones que comprometan el

leyes aplicables y realizar por los

programa

medios seguros que se tengan

información.

dispuestos

según

el

tipo

de

información. 

de

protección

de

la

La compañía debe evaluar los riesgos de la implementación de

Políticas y procedimiento para

nuevos sistemas que pudiera afectar

la protección de los derechos

la privacidad de la información

individuales

administrada en el nuevo sistema.

Las personas están en derecho de acceder y conocer la información que la compañía dispone y el propósito

según

específicos.

En

los caso

fines que

la

información sea compartida como parte del propósito el cliente debe ser notificado.

La compañía dispone de planes de acción en caso que se tenga

Comentarios generales sobre la compañía En general, Smith & Nephew planta

el

Coyol,

oportunidades actividades nuevos

de

tiene

de

ampliar

manufactura

productos

transferencias.

grandes

a

través

las de de

22

Una vez realizado el análisis, se

pionero en el diseño de nuestros

evidencia las cinco funciones de la

productos

teoría de la administración por

esforzándonos por garantizar un

cuanto la empresa cuenta con una

amplio acceso a nuestras diversas

serie de objetivos, métricas de

tecnologías para más clientes en

cumplimiento,

de

todo el mundo y permitiendo mejores

integración de personal, estrategias

resultados para los pacientes y los

de dirección y controles en todas sus

sistemas de salud.”

procesos

y

servicios,

áreas.

No obstante, como se mencionó

Dado que es una compañía transnacional tiene un sistema de administración de clase mundial en

anteriormente, la misma contiene aspectos más asociados a la Misión de una empresa. Por tanto, se

todas sus etapas.

propone ajustar la Visión de la Recomendaciones

siguiente manera: “Ser la empresa líder y pionera en

Para efectos del presente trabajo, se

sugieren

las

siguientes

recomendaciones: a. La Misión descrita no incluye aspectos que se consideran

la

innovación

servicios

que

de

productos

ayuden

a

y los

profesionales de la salud a mejorar la calidad de vida de los pacientes.”

necesarios definir dentro de la

b. Se sugiere agregar un valor

Misión de una empresa, por

adicional relacionado con los

tanto, se propone que los

objetivos de la empresa, el

elementos que componen la

cual es:

Visión sean parte de la Misión



de la compañía, la cual sería

Mantener altos estándares de

la siguiente: “Somos una compañía que apoya a los profesionales de la salud en sus esfuerzos diarios para mejorar la calidad de vida de sus pacientes a través de la adopción de un enfoque

Calidad

calidad es de suma importancia para generar un mayor rendimiento que permita satisfacer las necesidades de los clientes. En este sentido, la calidad es un valor trascendental en la organización.

23

c. Se recomienda mantener y fortalecer

el

método

de

reclutamiento y selección de personal. d. Asegurar

el

aprovechamiento

máximo de

la

estrategia de capacitación 7020-10. e. Asegurar la divulgación de la misión y visión de la empresa. f. Mejorar el acceso y lo canales formales de comunicación en todos

los

organización.

niveles

de

la

24

Referencias Beneficios

e

Incentivos

de

Smith

&

Nephew.

Recuperado

desde

https://compass.smith-nephew.com/sites/costa-rica/engb/People/Compensation%20Information/Compensation,%20Pay,%20an d%20Bonus%20Information Historia

de

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Reclutamiento

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25

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