Tecnológico de Costa Rica Escuela de Administración de Empresas Maestría en Administración de Empresas Curso: Teoría de la Organización Profesor: José Pablo González Valverde
Simulador: Smith & Nephew Costa Rica
Estudiantes Jonathan Castro Maureen Guevara Jeffrey Ramírez Natalia Rojas
Alajuela, 2018
2
Tabla de contenido
Presentación................................................................................................................. 3 I.
Planeación ......................................................................................................... 4 Breve historia ......................................................................................................... 4 Descripción ............................................................................................................ 4 Misión .................................................................................................................... 5 Visión ..................................................................................................................... 5 Valores .................................................................................................................. 5 Competencias ........................................................................................................ 6 Objetivos generales de la corporación ................................................................... 6 Objetivos específicos para la división .................................................................... 7
II.
Organización ...................................................................................................... 8 Análisis FODA-MECA ............................................................................................ 8 Estructura organizativa ........................................................................................ 11 Proceso de Delegación ........................................................................................ 12 Distribución de la Planta ...................................................................................... 12
III.
Dirección ...................................................................................................... 13
Programa de motivación ...................................................................................... 13 Programa de capacitación ................................................................................... 13 Programa de reclutamiento .................................................................................. 14 Programa de Health, Safety and Environment (HSE) .......................................... 14 Programa de salarios ........................................................................................... 16 ................................................................................................................................ 16 IV.
Control .......................................................................................................... 16
Controles de la compañía .................................................................................... 16 Gestión del desempeño ....................................................................................... 19 Programa de Protección de Información .............................................................. 20 Comentarios generales sobre la compañía .......................................................... 21 Recomendaciones ............................................................................................... 22 Referencias ......................................................................................................... 24
3
Presentación A continuación, se presenta el simulador empresarial de la compañía Smith & Nephew, el cual incluye cuatros grandes aspectos relacionados con la administración las cuales son: planeación, organización, dirección y control. Se incluyen datos de la empresa a nivel global y local con el fin de analizarlos. La información recolectada se utilizará con fines académicos.
4
I.
pioneros para el cuidado de heridas.
Planeación
En 1998, la compañía anunció una Breve historia
reestructuración
con
el
fin
de
enfocarse en tres unidades de Smith & Nephew tiene sus inicios en 1856, año en el cual Thomas
negocio:
manejo
de
heridas,
endoscopía y ortopedia.
James Smith abrió una farmacia en Hull, Inglaterra. Al morir Thomas, su sobrino, Horacio Nelson Smith, se hace cargo del negocio en 1896.
En 1999 Smith & Nephew entra a la bolsa de New York, y en el 2001, forma parte del índice FTSE100 de Gran Bretaña. Esto significa que se incluye dentro de las 100 compañías que cotizan en la Bolsa de Valores de Londres en términos de capitalización de mercado.
Imagen 1. Fuente: http://www.smith-nephew.com/about-us/who-we-are/ourhistory/
Unos
días
después
de
la
Descripción
declaración de la Primera Guerra Mundial en 1914, Horacio Nelson
Smith & Nephew es una empresa
Smith se reúne con el presidente de
que apoya a los profesionales de la
Francia
un
salud en más de 100 países con el
contrato por 350 000 libras para
propósito de mejorar la salud de los
entregar apósitos quirúrgicos en un
pacientes que atienden. Lo anterior
plazo de cinco meses.
es posible por cuanto han sido
con
quien
acuerda
pioneros en el diseño de productos y A finales de la década de 1990, Smith & Nephew se había convertido en un conglomerado para la atención médica con operaciones en todo el mundo y con una oferta de diversos
productos
desde
dispositivos
que
incluye
servicios médicos al asegurar un acceso tecnologías
amplio a
más
a
diversas clientes
de
manera global y al permitir mejor resultados para pacientes y sistemas de salud.
médicos,
productos para el cuidado personal hasta tratamientos tradicionales y
Smith & Nephew son líderes en:
5
a. Reconstrucción
ortopédica:
sistemas de reemplazo de articulaciones para rodillas,
pacientes, Profesionales de la Salud y empleados de la compañía.” Visión
cadera y hombros. b. Manejo avanzado de heridas: productos para el tratamiento y prevención de heridas. c. Medicina deportiva: cirugía mínimamente invasiva para
y
productos
extremidades:
para
la siguiente: “Smith
&
Nephew apoya
a
los
Profesionales de la Salud en sus esfuerzos diarios por mejorar la vida
las articulaciones. d. Traumas
La visión de Smith & Nephew es
ayudar
a
de sus pacientes. Hacemos esto al emprender un enfoque pionero e innovador en el diseño de nuestros
reparar huesos rotos.
productos
y
servicios,
luchando
Actualmente, Smith & Nephew
por asegurar un acceso universal a
tiene 16000 empleados alrededor del
nuestras tecnologías para nuestros
mundo (1500 en Costa Rica) y es
clientes a nivel global.”
una compañía pública limitada con sede central en Inglaterra y con otras subsidiarias en el resto del mundo como Costa Rica.
Valores Para valores
Smith son
&
la
Nephew,
base
para
los las
relaciones con los clientes, lo que les Misión La Misión de Smith & Nephew es
empresa,
compromiso
definir
objetivos
es ayudar
nuestro a
desempeño en cuanto al impacto
Los valores son los siguientes:
las
personas a recuperar su calidad de
Desempeño
vida, y sabemos que esto sólo puede llevarse
a
de
ambiental y responsabilidad social.
la siguiente: “Como
permite
cabo
estableciendo
relaciones que sean beneficiosas
Confianza
para todas las partes involucradas: Figura 1. Elaboración propia.
Innovación
6
Competencias Desempeño
Para
Smith
&
Nephew
es
Smith
&
Nephew
se
ha
importante brindar una respuesta
consolidado en el área de Medicina
eficaz ante las necesidades de los
Deportiva específicamente en el
clientes. Lo anterior, se logra al
cuido y tratamiento de articulaciones.
establecer metas y estándares de
La compañía ofrece a los cirujanos
desempeño claros con el fin de
ortopedistas una amplia gama de
brindar calidad y valor en los
instrumentos,
productos y servicios, los cuales
implantes necesarios para realizar
buscan disminuir el dolor y propiciar
cirugías menos invasiva que permita
la recuperación de los pacientes.
reparar
tejidos,
lesiones
e
y
condiciones degenerativas de las Innovación
rodillas, caderas y hombros.
En Smith & Nephew se entiende innovación como la oportunidad de ser pioneros en cuanto al diseño de los productos. Lo anterior, implica ser
tecnologías
enérgicos,
creativos
y
apasionados con todo lo que hacen. Anticiparse necesidades
al
futuro de
los
y
a
las
clientes.
La adquisición de ArthroCare amplió el portafolio de productos de Smith & Nephew a través de nuevas tecnologías, lo que le ha permitido crecer globalmente. Cabe mencionar que estos productos son los que se manufacturan en la planta del Coyol en Costa Rica.
Innovación también se refiere a superar obstáculos y desarrollar oportunidades que permitan mejorar la calidad de vida de los pacientes.
Confianza
Se refiere a la construcción de relaciones duraderas y cercanas entre la empresa y el cliente. Por tanto, se requiere ser honestos, transparentes y éticos.
Objetivos generales de la corporación Los objetivos son metas que orientan
la
gestión
de
la
organización. En el caso de Smith & Nephew, se han establecido cinco objetivos generales: a. Aprovechar la posición actual con el fin de obtener una
7
mayor
participación
mercado
a
través
de de
la
Objetivos específicos para la división
innovación comercial y de Los objetivos específicos varían
productos que impulse la eficiencia
para
liberar
que para la planta de Manufactura
recursos. b. Liderar
los
emergentes
mercados mediante
la
construcción de relaciones sólidas y directas con los clientes, ampliando el acceso a
nuestros
premium
de acuerdo con cada división por lo
y
productos desarrollando
portafolios diseñadas para la
del
Coyol,
Costa
establecieron
los
Rica,
se
siguientes
objetivos específicos para el año 2018: Seguridad a. Mantener la tasa de frecuencia de incidentes de tiempo perdido en o <niveles de clase mundial.
población de clase media. c. Ofrecer productos y modelos
b. Mantener la tasa de incidentes
de negocios pioneros que
total al o <niveles de clase mundial.
mejoren
Calidad
los
resultados
clínicos y económicos para ampliar el acceso a grupos de
a. Alcanzar el desempeño “ontime and in-full” en acciones
pacientes. d. Simplificar
y
mejorar
Entrega
modelo de operación. e. Adquirir
correctivas y preventivas.
el
tecnologías
a. Mantener
complementarias, producción
los
niveles
de
backorder.
y distribución en los mercados emergentes y productos o
Costo
negocios complementarios en los
segmentos
crecimiento.
de
mayor
a. Alcanzar el presupuesto de variaciones de manufactura. b. Alcanzar el presupuesto del inventario de manufactura.
8
c. Ejecución
puntual
de
los
costos de los proyectos de fabricación 2017.
delegación y la distribución de la planta. Análisis FODA-MECA
Gente
Un
a. Aumentar
el
número
de
participantes en roles claves y aumentar
el
número
de
e
de
suma
importancia de la organización de la empresa es realizar un análisis FODA-MECA que permita realizar un diagnóstico general que facilite la
sucesores para esos roles. b. Desarrollar
aspecto
implementar
toma de decisiones.
planes de acción para mejorar el índice GPTW en un 10% (encuesta
2019
Vs
Fortalezas
2017
Jump Off Point) Los objetivos son verificables por cuanto
existen
establecidas,
sin
métricas embargo,
Debilidades
FODA
por
cuestiones de privacidad no se pueden divulgar. II.
Amenazas
Organización Figura 2. Elaboración propia.
De acuerdo con Weihrich et al (2017), la organización se refiera a “la estructura intencional y formal de funciones o puestos” (p.215).
En
virtud de lo anterior, a continuación, se presenta el análisis FODA-MECA, el organigrama, el procedimiento de
A continuación, se presenta el FODA-MECA de Smith & Nephew:
Oportuni dades
FODA MECA Fortalezas: Mantener 1. Tecnología Coblation patentada. 1. Mantener el ciclo de renovación de 2. Más de 150 años de experiencia los dispositivos para garantizar la como compañía. Más de 15 años sostenibilidad de la patente. en Costa Rica. 2. Mejorar la conectividad entre las 3. Solidez económica y planes de plantas de manufactura para tomar crecimiento. ventaja de las fortalezas de cada 4. Un amplio portafolio de región. productos para medicina 3. Plan estratégico que garantice deportiva. procesos de transferencia más 5. Alto nivel de recurso humano fluidos. Adaptación de profesional en Costa Rica. infraestructura local más anticipada. 4. Plan estratégico para la solución de incremento de volúmenes de producción. Alineamiento real con las bases de pronósticos de ventas. 5. Generar vínculos como grupo comercial con instituciones educativas para asegurar que se forman profesionales con las habilidades requeridas para la industria. Oportunidades: Explotar 1. Mejorar la productividad con 1. Plan APEX el cual es un programa respecto a los competidores. de mejora de procesos y manejo de 2. Absorber nuevas transferencias. costos para optimizar la 3. Expansión de Share Services en rentabilidad. Costa Rica. 2. Plan de análisis de características 4. Crecimiento a través de de productos posibles a ser adquisiciones. transferidos a Costa Rica. 5. Mejorar el tiempo de entrega y 3. Consolidar el equipo de servicios niveles de inventario. compartidos para fusionar los beneficios con el área de manufactura y lograr crecimiento local. 4. Hacer planes estratégicos para países emergentes. 5. Mejorar los mecanismos para la proyección de ventas. Debilidades Corregir 1. Alto tiempo de entrega en 1. Generar un plan de desarrollo de algunos suministros asignados a proveedores únicos o bien proveedores únicos. desarrollo de planes para bajar 2. Producción y soporte a riesgo de desabastecimiento. productos de bajo volumen por 2. Plan de movilización de clientes a solicitudes de clientes nuevas tecnologías para especiales. descontinuar productos 3. Pobre infraestructura del país en identificados de bajo volumen. términos de tráfico de productos 3. Generar mayor presión y de importación y exportación. facilidades como bloque industrial
10 4. Dependencia sobre proveedores. 5. Baja estrategia de acción para proteger la participación de mercado.
a las instituciones del gobierno para generar eficiencia en exportaciones e importaciones. 4. Analizar escenarios con ciclos completos de insumos. 5. Generar un plan de acción para incrementar la participación en el mercado.
Amenazas Afrontar 1. Crecimiento de industria en 1. Robustecer planes de Costa Rica incrementa la compensación y enfocarse en rotación del personal profesional planes de sucesión. y base. 2. Promover la generación de 2. Incertidumbre en políticas políticas públicas que mejoren el gubernamentales al régimen de escenario de inversión en zonas zonas francas. francas. 3. Rápido crecimiento de países 3. Adoptar metodologías de clase con condiciones manufactureras mundial para aumentar la competitivas. productividad. 4. Crecimiento a través de 4. Analizar mínimo tres escenarios adquisiciones puede resultar posibles de los resultados de la costoso. inversión de adquisición. 5. Presencia de productos 5. Garantizar la debida protección de genéricos empíricos. los derechos de la patente.
Tabla 1. Análisis FODA-MECA. Elaboración propia, 2018.
11
Estructura organizativa Smith & Nephew tiene una estructura
departamental
por
funciones y cada departamento tiene รกmbitos estrechos. Cabe mencionar que cada ejecutivo se encuentra ubicado en una zona geogrรกfica distinta.
Imagen 2. Fuente: Smith&Nephew, 2018.
12
Proceso de Delegación
que la misma se adhiere a la posición ocupada, no a la persona;
Smith & Nephew posee un
no son transferibles; adicionalmente
procedimiento de delegación de
se indica que una delegación de
autoridad aplicable para períodos
autoridad puede ser retirada o
prolongados de ausencia y para
restringida en cualquier momento
períodos de ausencia más cortos. El
por el Gerente General o el Director
procedimiento incluye una serie de
de Finanzas y que no se requieren
principios y responsabilidades, con
delegaciones en ausencia de un rol
el
el
específico,
la
realizada por un nivel más alto de
objetivo
de
funcionamiento
asegurar
general
de
delegación.
la
aprobación
autorización; entre otros.
El proceso de delegación de autoridad
para
incluye
el
Distribución de la Planta
completar
formularios controlados en formato
Smith & Nephew se ubica en
impreso o de forma electrónica;
la zona franca el Coyol, Alajuela
documentar
Costa Rica.
debidamente
los
parámetros de la autoridad delegada (tales como el rango de fechas en el que aplica la delegación, límite
Como
se
muestra
en
siguiente diagrama, la planta cuenta con:
financiero, sistemas a los que aplica la
Laboratorios
aprobación del Director General y del
Zonas verdes
Director de Finanzas y mantener la
Parqueos
delegación
Espacios para reuniones
los
Consultorio médico
canales de resguardo correctos (en
Cafetería
propios archivos, en archivo para
Entre otros
la
delegación,
debidamente
entre
de aprobada,
otros);
autoridad en
fines de revisión de auditoría y del sistema de calidad y cualquier otro que corresponda). Los principales principios de delegación de autoridad establecen
el
13
programas
de
recompensa
son
diferenciados y está alineados por los mercados locales. Componentes: -
Salario Base
-
Beneficios (Salud y bienestar, programa protección programa
de
retiro,
del
ingreso,
de
compra
de
acciones, otros) -
Pago variable (bono anual o comisión de ventas)
-
Equidad (incentivos a largo plazo)
-
Reconocimiento (Going the Extra Mile, Spots Awards)
Programa de capacitación Imagen 3. Fuente: Smith&Nephew, 2018.
Programas de Desarrollo 70-20-10 III.
Dirección En Smith & Nephew se utilizan
Programa de motivación
los planes de desarrollo 70-20-10 donde hay un enfoque sobre el
Smith & Nephew valora a los colaboradores
a
través
de
la
desempeño
experiencia. El enfoque es individual
influye significativamente sobre el
y se debe trabajar en conjunto con el
negocio,
de
cuyo
aprendizaje
con
el
supervisor. El programa indica que el
empleado,
se
70% del tiempo de aprendizaje una
definen los aumentos de salario,
persona debe enfocarse en las
bonos y pasan a ser elegibles para
acciones que se realizan día a día.
desempeño
acuerdo del
incentivos y premios especiales. Los
14
El
siguiente
20%
ser
El reclutador utilizará una guía
aprendizaje a través de coaching,
para asegurar que los criterios
realimentación
observando
esenciales se encuentran en cada
modelos a seguir. El ultimo 10% es
candidato, esto ayudará a que el
aprendizaje que viene de la lectura
proceso
de un libro, la asistencia a un
consistente.
seminario, un artículo o un video.
Adquisición de Talento agendará
y
debe
de
reuniones
primer
paso
para
el
procedimiento
para
equipo
con
los
de
gerentes
proceso.
programa de reclutamiento es seguir el
El
sea
reclutadores para dar seguimiento al
Programa de reclutamiento El
entrevistas
contratar
Si el candidato completa la primera
etapa
con
éxito
será
gerentes o el de puestos internos
evaluado en una segunda entrevista
según la necesidad existente. Estos
que puede incluir la realización de
documentos se deben utilizar ya que
una demostración, una presentación
contienen formatos que unifican la
o conocer al resto del equipo.
información
y
mantienen
la Una vez elegido el candidato,
transparencia del proceso.
se trabaja sobre una propuesta Una
vez
identificados
los
formal de trabajo, también se le dará
aplicantes se realiza la primera
realimentación a los candidatos que
entrevista por parte del gerente
no
reclutador, éste utiliza una técnica
candidato acepta, se debe llenar la
especifica
lista de chequeo del onboarding, si
de
preguntas
que
aseguran la habilidad de atraer y
fueron
seleccionados.
Si el
no acepta se discutirá el tema con el
retener talento de calidad. Todos los
equipo de Adquisición de Talento
procesos serán revisados por la
para ver qué salió mal y hacer un
unidad
plan de acción.
de
especialistas
en
adquisición de talento para asegurar que el proceso sea iniciado con metas también
y expectativas para
definir
responsabilidades.
claras,
y
Programa de Health, Safety and
roles
y
Environment (HSE) Smith comprometido
&
Nephew en
manejar
está su
15
negocio en una forma sostenible y
por una gerencia, supervisor general
con responsabilidad social tomando
y equipo de soporte que se encargan
en cuenta la salud y la seguridad de
del área de impacto ambiental y
sus empleados. Específicamente el
riesgo
enfoque se da en:
principales
- Cumplir a cabalidad todas las leyes
laboral.
Dentro
de
actividades
las que
componen el programa están:
y regulaciones relevantes y hacerse
Manejo de desechos.
responsable de los riesgos.
Manejo de químicos.
- Asegurar que todas las actividades
Evaluación
seguimiento
y
sean seguras, protegiendo la salud
control de riesgos laborales.
de los empleados, visitantes, clientes
Contempla
y el público en general.
nuevos
evaluación
de
equipos,
entrenamiento y control de - Asegurar que todas las actividades se
conducen
proactiva
de
una
protegiendo
manera
el
contratistas.
medio
Evaluación
de
ingreso
y
atención médica del personal.
ambiente y maximizando el uso de
Programas
recursos.
derivados
de
salud. Se cuenta con una
- Continuo desarrollo del desempeño
clínica dentro de la planta con
de
doctores y enfermeras en
las
políticas
de
HSE,
manteniendo los altos estándares. -
Haciendo
a
los
responsables comportamiento previene
la
ambos turnos laborales.
empleados
por seguro
un y
contaminación
que del
Atención de emergencias. Se cuenta con un grupo de colaboradores
entrenados
que conforman la brigada. Se encuentran en un programa
ambiente.
de capacitación continuo. -
Rutinariamente
midiendo
y
reportando el desempeño de una forma transparente. La planta de manufactura en Costa
Rica
cuenta
con
un
departamento de HSE conformado
16
Programa de salarios Smith
&
comprometido
La
Nephew en
está
proveer
compañía
tiene
definidos
cinco grupos profesionales según la función
que
desempeña
en
la
programas de compensación justos
organización. Dichos grupos está
y competitivos que están diseñados
sujeto a una banda salarial.
para atraer, retener y motivar a los empleados, esto alineado con la estrategia de negocio, en todos los
IV.
Control
Controles de la compañía
niveles. Dentro de los objetivos del programa de salarios encontramos:
Revisión por la dirección del Sistema de Gestión de Calidad
-
Posicionar el pago y los beneficios
de
competitiva
dentro
forma de
la
industria. -
-
-
Diseñar
En la fabricación de dispositivos médicos el aspecto más importante es la normalización de los procesos productivos y administrativos. Para
un
programa
de
ello la industria cuenta la norma de
compensación relacionado al
referencia ISO 13485 que regula los
desempeño.
productos sanitarios. Esta norma
Asegurar el cumplimiento con
establece en el apartado 5.6 el
las regulaciones locales de
requerimiento
cada país.
revisión por la dirección de forma
Mantener programas flexibles
periódica donde se contemple y
y simples.
asegure la adecuación y eficiencia del
de
funcionamiento
realizar
de
todo
una
el
sistema de gestión de calidad. Los principales aspectos evaluados son: a. Política de Calidad b. Objetivos de Calidad c. Auditorías internas d. Asignación de recursos e. Resultados de realización del producto Imagen 4. Fuente: Smith&Nephew, 2018.
f. Resultados
de
análisis y mejora.
medición,
17
La
compañía
este
proveedores aprobados. En caso
DOP,
contrario gestionar el proceso de
Managment Review PN 02095 con
inclusión. Se debe asegurar que no
una frecuencia trimestral. Como
hay proveedores calificado antes de
resultado se obtiene un reporte del
hacer negociaciones con un tercero.
estatus de cada aspecto evaluado y
Para este apartado se separa entre
el plan de acción para corregir o
bienes y servicios directos (parte de
adecuar los aspectos sobre los que
los
se determinó alguna oportunidad.
indirectos (apoyos o necesidades no
requerimiento
Política
de
establece en
el
contratación
de
productos
incluidas
a
procesar)
directamente
en
e
el
producto).
proveedores La compañía cuenta con una
Para cada monto de gasto se
política global que es desplegada al
tiene
personal identificado como requerido
requerido. De 0 a $5 mil, de $5 mil a
para
$25mil, de $25 mil a $100 mil y
asegurar
el
adecuado
funcionamiento de sus lineamientos. Además, existen departamentos con
un
nivel
de
aprobación
superiores a $100 mil. Paso 3. Contratos
responsabilidades de ejecución y control de dicha política. En términos
Detalla los requerimientos de
generales la política estable en cinco
contacto y establecimiento de las
pasos el proceso de seguimiento
órdenes de compra según el tipo de
como se detalla a continuación:
bien o servicio.
Paso 1. Autoridad.
Paso 4. Liberación de orden de compra
Se debe asegurar que se tiene la aprobación y nivel de autoridad requerido
para
realizar
negociaciones con terceros.
Se establece el mecanismo de liberación de órdenes de compra según las categorías y montos indicados anteriormente.
Paso 2. Revisión de estatus del proveedor
Paso 5. Recibo y facturación
Se debe revisar y asegurar
Se detalla los lineamientos de
que el proveedor del producto o
gestión de recibo de bien o servicio
servicio es parte de la lista de
18
adquirido y la liquidación de la factura. Como
último
aspecto
se
describe el uso de las P-Card (purchasing cards). Esto son tarjetas de crédito asignadas a diferentes niveles
con
restricciones
específicas. Esto con el fin de realizar
procesos
más
eficientemente. Programa de Control Ambiental Dado que la manufactura de dispositivos médicos se realiza en un ambiente controlado. Básicamente se considera como aspecto crítico el recuento
de
microorganismos
presentes en el aire y superficies. También se realiza en el proceso de validación de productos un análisis de Bioburden, que consiste en el recuento total de microorganismos presentes en el dispositivo sujeto de la validación. La clasificación y descripción de análisis es la siguiente:
Variable de control Recuento de partículas viables en el aire
Descripción y muestreo Cantidad de microorganismos en un determinado volumen de aire. Tamaño de muestra de 500 L de aire. Recuento Cantidad de de microorganismos partículas en determinada viables en superficie de superficie trabajo. Tamaño de muestra de 25 cm2. Recuento Cantidad de total de partículas de 0.5 partículas µm y mayores no viables detectadas en un volumen de aire definido, típicamente un pie cúbico o un metro cúbico de aire. Bioburden Análisis cualitativo y / o cuantitativo de microorganismos detectados en una unidad de producto. Se expresa como UFC / dispositivo. *UFC: unidades formadoras de colonias. Tabla 2. Elaboración propia, 2018.
Frecuencia Mensual
Mensual
Mensual
Por demanda
19
Para cada una de estas
del
desempeño
para
variables se tiene límites de alerta y
administrativo
límites de acción que determinan los
gestión del desempeño de personal
pasos a ejecutar posterior a la
operativo.
revisión de resultados. límite
predeterminado, cuando
el
proceso
de
El objetivo de estos procesos
Límite de Un alerta
y
personal
se
de
gestión
del
desempeño
es
que
mejorar los niveles de desempeño
excede,
en Smith & Nephew y garantizar la
señala una desviación
dedicación
potencial
las
asignándoles responsabilidades de
de
desarrollo.
de
condiciones
de
los
empleados
operación normales y El proceso de gestión del
que puede no requerir acción, pero puede ser necesario monitorearlo
Límite de Un
límite
predeterminado cuando
se
que,
excede,
para
el
personal
administrativo incluye comunicar las metas
más de cerca.
acción
desempeño
de
la
organización,
fijar
objetivos individuales (incluyendo un elemento de desarrollo), la revisión semestral y anual. Para el personal operativo, el
señala una desviación las
proceso de gestión del desempeño
de
incluye comunicar las metas de la
operación normales y
organización, una revisión de sus
que requiere acción.
factores de desempeño y establecer
aparente
de
condiciones
un elemento de desarrollo. Los
Tabla 3. Fuente: Elaboración propia, 2018.
empleados de operaciones también Gestión del desempeño La
compañía
reciben una revisión semestral y
posee
una
anual. Si
norma que describe los procesos de
el
desempeño
de
un
gestión del desempeño. Existen dos
empleado no cumple los estándares,
procesos de gestión del desempeño
el
que
la
contactar al personal de Recursos
organización: el proceso de gestión
Humanos y consultar la política del
se
llevan
a
cabo
en
gerente
del
empleado
debe
20
plan de mejora del desempeño para
Otros terceros
saber cómo ayudar al empleado a mejorar su desempeño.
Smith
&
Nephew
tiene
considerado que cada país tiene
Aunque las revisiones del
diferentes lineamentos del manejo
desempeño son importantes, no se
de la privacidad de datos, pero
traducen
regularmente
automáticamente
cambios
en
los
términos
en
tiene
mucha
y
coherencia y similitud entre sí. Como
condiciones del empleo. Por lo tanto,
la principal referencia se toma el
una revisión del desempeño positiva
Reglamento de Protección de Datos
no garantiza un aumento de sueldo.
(RGPD) de la Unión Europea que
Los aumentos de compensación u
regula
otros términos y condiciones del
tratamiento y almacenamiento de la
empleo son determinados por y a
información personal para proteger
discreción de la compañía.
el derecho a la privacidad de una
El proceso de gestión del desempeño se realiza y se conserva en
un
sistema
de
gestión
de
la
recopilación,
uso,
persona. En Estados Unidos el ente regulador es el Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) enfocado principalmente en
empleados llamado Workday.
información de pacientes. Programa
de
Protección
de
Información
En
información,
Privacidad de Datos La compañía para
el
manejo
agrupada según lo siguiente: Información personal de
Pacientes Empleados
interno
Smith los
&
Nephew
mecanismos
de
asegurar el cumplimiento de la cuenta de
con la
información crítica, principalmente
Clientes
documento
GPP16 Protección y uso de la
establece
reglas
el
legislación de cada país en donde opera. Este es un documento interno considerado confidencia y disponible en la intranet. Los
principales
que destacan son:
elementos
21
Políticas y procedimiento para
algún tipo de fuga de información por
el
un motivo mal intencionado o bien,
uso
de
información
por algún motivo técnico no previsto
personal La información debe recolectarse de acuerdo a procedimientos legales
(fallo de equipo o error humano).
Políticas y procedimientos /
establecidos, de estar en el volumen
Manejo
correcto
gerenciamiento
y
evitar
mantener
información no relevante para el fin determinado. Debe ser precisa y debe removerse por los mecanismos adecuados
una
vez
que
se
determine que no es requerida para los propósitos del negocio.
de
riesgo
y
Se tiene dispuesto líderes en los diferentes lugares donde se requiere un manejo y trato de información afectada
por
las
políticas
de
privacidad de datos. Se indica en Este apartado la secuencia de
Para efectos de transferencia de
escalación
procedente
ante
información se debe contemplar las
situaciones que comprometan el
leyes aplicables y realizar por los
programa
medios seguros que se tengan
información.
dispuestos
según
el
tipo
de
información.
de
protección
de
la
La compañía debe evaluar los riesgos de la implementación de
Políticas y procedimiento para
nuevos sistemas que pudiera afectar
la protección de los derechos
la privacidad de la información
individuales
administrada en el nuevo sistema.
Las personas están en derecho de acceder y conocer la información que la compañía dispone y el propósito
según
específicos.
En
los caso
fines que
la
información sea compartida como parte del propósito el cliente debe ser notificado. La compañía dispone de planes de acción en caso que se tenga
Comentarios generales sobre la compañía En general, Smith & Nephew planta
el
Coyol,
oportunidades actividades nuevos
de
tiene
de
ampliar
manufactura
productos
transferencias.
grandes
a
través
las de de
22
Una vez realizado el análisis, se
pionero en el diseño de nuestros
evidencia las cinco funciones de la
productos
teoría de la administración por
esforzándonos por garantizar un
cuanto la empresa cuenta con una
amplio acceso a nuestras diversas
serie de objetivos, métricas de
tecnologías para más clientes en
cumplimiento,
de
todo el mundo y permitiendo mejores
integración de personal, estrategias
resultados para los pacientes y los
de dirección y controles en todas sus
sistemas de salud.”
procesos
y
servicios,
áreas. No obstante, como se mencionó
Dado que es una compañía transnacional tiene un sistema de administración de clase mundial en
anteriormente, la misma contiene aspectos más asociados a la Misión de una empresa. Por tanto, se
todas sus etapas.
propone ajustar la Visión de la Recomendaciones
siguiente manera: “Ser la empresa líder y pionera en
Para efectos del presente trabajo, se
sugieren
las
siguientes
recomendaciones: a. La Misión descrita no incluye aspectos que se consideran
la
innovación
servicios
que
de
productos
ayuden
a
y los
profesionales de la salud a mejorar la calidad de vida de los pacientes.”
necesarios definir dentro de la
b. Se sugiere agregar un valor
Misión de una empresa, por
adicional relacionado con los
tanto, se propone que los
objetivos de la empresa, el
elementos que componen la
cual es:
Visión sean parte de la Misión
de la compañía, la cual sería
Mantener altos estándares de
la siguiente: “Somos una compañía que apoya a los profesionales de la salud en sus esfuerzos diarios para mejorar la calidad de vida de sus pacientes a través de la adopción de un enfoque
Calidad
calidad es de suma importancia para generar un mayor rendimiento que permita satisfacer las necesidades de los clientes. En este sentido, la calidad es un valor trascendental en la organización.
23
c. Se recomienda mantener y fortalecer
el
método
de
reclutamiento y selección de personal. d. Asegurar
el
aprovechamiento
máximo de
la
estrategia de capacitación 7020-10. e. Asegurar la divulgación de la misión y visión de la empresa. f. Mejorar el acceso y lo canales formales de comunicación en todos
los
organización.
niveles
de
la
24
Referencias Beneficios
e
Incentivos
de
Smith
&
Nephew.
Recuperado
desde
https://compass.smith-nephew.com/sites/costa-rica/engb/People/Compensation%20Information/Compensation,%20Pay,%20an d%20Bonus%20Information Historia
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Reclutamiento
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25
Smith & Nephew Sitio Web