Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Organización Eventos Sector Turístico Sistema de Gestión de la Calidad
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
GUIA DE APRENDIZAJE #1
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Organización de Eventos del Sector Turístico Fase del Proyecto: Determinar las necesidades del cliente, parte I
40 horas 10 horas
Actividad de Proyecto Hoy damos inicio a la primera semana del curso, cuyo propósito es identificar los posibles tipos de eventos a efectuarse, características de nuestros clientes y la forma mas adecuada de interactuar con ellos. Evento viene de eventualidad, actividad especial que se realiza fuera de la rutina regular para celebrar un acontecimiento, lo que implica concertación, planeación, organización y ejecución. Entre los eventos más usuales y frecuentes están: la celebración de los 15 años, matrimonios, congresos anuales de odontólogos, médicos, arquitectos, banquete del millón. Competencia: Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad N.A. 10 horas 2. PRESENTACION 1. Eventos 2. Productos 3. Portafolio de Servicios 4. Ventas 5. El cliente 6. Comunicación
3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Se requiere que el estudiante tenga dominio de las condiciones básicas relacionadas con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats, Messenger, procesadores de texto, hojas de cálculo, software para presentaciones, Internet, navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación en red.
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4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : A. Actividad Unidad 1: Con base en la lectura de los textos de la Unidad 1 y teniendo en cuenta la experiencia de su trabajo desarrolle las siguientes actividades de aprendizaje: 1. ¿Qué evento organizaría y como lo llamaría. Realice un listado de los motivos por los cuales se desarrolla el evento (mínimo 5)? 2. ¿Qué producto o servicio se ofrecería en el evento? 3. ¿Si se necesita patrocinio, cómo sería el modelo de las cartas que le enviaría? 4. Realice el portafolio de servicios (puede utilizar cualquier elemento, utilice su imaginación). a) Para elaborar el portafolio, tenga en cuenta el texto propuesto. b) Incluya todos los servicios generales y particulares que ofrecería. c) Puede hacerlo como un folleto máximo 3 páginas (opcional) B. Foro Unidad 1: Participe en el foro temático teniendo en cuenta lo siguiente: 1. ¿Cree usted que hay clientes más importantes que otros? ¿Por qué? 2. ¿Debe existir un trato preferencial por el cliente fiel y uno menos preferencial por los ocasionales? 3. Relacione estas preguntas con el tema de la Unidad 1 Ambiente(s) requerido: Virtual. Plataforma BlackBoard Material (es) requerido: - Lecturas Unidad 1. Determinar las necesidades del cliente, parte 1 Los documentos se encuentran en el botón Materiales del curso
5. EVIDENCIAS Y EVALUACION Producto entregable:
Forma de entrega: Criterios de Evaluación:
1. Documento en Word o pdf que contenga el desarrollo de la Actividad 1. Se deberá adjuntar a través del enlace disponible en el botón Actividades 2. Participación en el foro 1 por lo menos con una opinión sobre la temática a tratar. Recuerde que puede retroalimentar a sus demás compañeros 1. Actividad 1, documento en Word o pdf 2. Foro Unidad 1
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6. BIBLIOGRAFIA
CONTROL DEL DOCUMENTO Autores
Nombre Andrés Mauricio Hernández
Cargo Instructor Virtual
Dependencia Centro Agroindustrial SENA Regional Quindío
Fecha 14 de septiembre de 2011