Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Organización Eventos Sector Turístico Sistema de Gestión de la Calidad
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
GUIA DE APRENDIZAJE #2
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Organización de Eventos del Sector Turístico Fase del Proyecto: Realizar la venta de un evento
40 horas 10 horas
Actividad de Proyecto Una vez contactado el cliente y determinado los servicios que vamos a prestarle, hacemos los trámites de negociación y registramos la información. El servicio al cliente es el conjunto de acciones establecidas para incrementar la satisfacción del cliente con los beneficios del producto. Es algo intangible que le agrega valor a ese producto, es en sí mismo una parte de los beneficios que constituyen el producto total. La dirección y gerencia de esas acciones implica la transformación de la cultura empresarial de manera que todos piensen, actúen y sientan en función del cliente. Esto requiere tiempo, recursos, planificación, imaginación y gran dosis de compromiso gerencial. Competencia: Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad N.A. 10 horas 2. PRESENTACION 1. Servicio al Cliente 2. Ordenes de Servicio
3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Se requiere que el aprendiz maneje claramente los conceptos de: eventos, productos, portafolio de servicios, ventas, clientes y comunicación. Además es importante que tenga dominio de las condiciones básicas relacionadas con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats, Messenger, procesadores de texto, hojas de cálculo, software para presentaciones, Internet, navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación en red.
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Programa de formación: Organización Eventos Sector Turístico
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
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4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : A. Actividad Unidad 2: Con base en la lectura de los textos de la Unidad 2 y teniendo en cuenta la experiencia de su trabajo desarrolle las siguientes actividades de aprendizaje: 1. Elaborar un Ciclo de Servicios, identificando los momentos de verdad. ¿Qué producto o servicio se ofrecería en el evento? - Hágalo con base a la lectura del texto Servicio al cliente - Tenga en cuenta mínimo 8 actividades para elaborar el ciclo 2. Investigar las políticas de pago que están vigentes en su empresa. - Compárelas con las presentadas en el documento haciendo énfasis en las similitudes y diferencias, así como otras posibilidades de pago no contempladas B. Evaluación Unidad 2: Realice la evaluación online sobre la venta de un evento: - Deberá relacionar conceptos, responder preguntas de selección múltiple y llenar espacios en blanco Ambiente(s) requerido: Virtual. Plataforma BlackBoard Material (es) requerido: - Lecturas Unidad 2. Realizar la venta de un evento Los documentos se encuentran en el botón Materiales del curso
5. EVIDENCIAS Y EVALUACION Producto entregable:
1. Documento en Word o pdf que contenga el desarrollo de la Actividad 2. Se deberá adjuntar a través del enlace disponible en el botón Actividades 2. La evaluación 2 se responde de manera online. Usted deberá contestar las preguntas que le plantea el cuestionario
Forma de entrega:
1. Actividad 2, documento en Word o pdf 2. Evaluación 2 Online
Criterios de Evaluación:
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6. BIBLIOGRAFIA
CONTROL DEL DOCUMENTO Autores
Nombre Andrés Mauricio Hernández
Cargo Instructor Virtual
Dependencia Centro Agroindustrial SENA Regional Quindío
Fecha 22 de septiembre de 2011