Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación Sistema de Gestión de la Calidad
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Servicio al Cliente: un reto personal Fase del Proyecto: Relaciones Interpersonales
40 horas 10 horas
Actividad de Proyecto En este tema se tendrá un enfoque humanístico desde la perspectiva de la persona como artífice de su vida y desarrollo, así como también responsable directo de la creación y sostenimiento del bienestar propio y de su comunidad. Este enfoque humanístico de la delicada responsabilidad de servicio al cliente se contextualiza en el campo productivo e incide directamente en el mundo empresarial donde adquiere capital importancia Competencia: Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad N.A. 10 horas 2. PRESENTACION - Definir aspectos claves de la personalidad del individuo - Diferenciar las dimensiones de la persona - Profundizar en la dimensión interpersonal
3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Se requiere que el estudiante en red tenga dominio de las condiciones básicas relacionadas con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats, Messenger, procesadores de texto, hojas de cálculo, software para presentaciones, Internet, navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación en red. 4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Descripción: 1. Realice un escrito autodescriptivo: a) Presente una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente b) Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar. c) Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué le serviría la automotivación dirigida al servicio al cliente. 2. Descargue y conteste la evaluación sobre las dimensiones de la persona a) Deberá llenar los espacios con palabras de acuerdo a los materiales del curso
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)
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Descripción: 1. Realice un escrito autodescriptivo: a) Presente una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente b) Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar. c) Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué le serviría la automotivación dirigida al servicio al cliente. 2. Descargue y conteste la evaluación sobre las dimensiones de la persona a) Deberá llenar los espacios con palabras de acuerdo a los materiales del curso 3. Participe en el foro a) Con base en las lecturas debe reflexionar sobre la importancia de los valores y publíquelosYen el foro respectivo 5. EVIDENCIAS EVALUACION Ambiente(s) requerido: Virtual. Plataforma BlackBoard Producto entregable: 1. Documento en Word o pdf que contenga: Material (es) requerido: - Escrito en el que usted se describa de acuerdo a los - Lectura Unidad 1. Relaciones Interpersonales requerimientos del punto 4 de esta guía - Evaluación Unidad 1 - Bien presentado. - Lectura Foro 1. Un hombre triste muy tristeyydel Si explotas - Datos personales curso el niño que hay en ti… Los documentos se encuentran en el botón con Materiales delformato curso yde Actividades 2. Evaluación el mismo Word que usted descargó para contestarla. Recuerde llenar los campos vacíos con las palabras o conceptos correctos 3. Participación en el foro 1 por lo menos con una opinión sobre la temática a tratar. Recuerde que puede retroalimentar a sus demás compañeros Forma de entrega: 1. Archivo adjunto por medio del enlace creado en plataforma 2. Archivo adjunto por medio del enlace creado en plataforma 3. Foro Unidad 1 Criterios de Evaluación: 6. BIBLIOGRAFIA
CONTROL DEL DOCUMENTO Autores
Nombre Andrés Mauricio Hernández
Cargo Instructor en Red
Dependencia Centro de comercio y Turismo SENA Regional Quindío
Fecha 14 de febrero de 2011