Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación Sistema de Gestión de la Calidad
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
GUIA DE APRENDIZAJE
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Servicio al Cliente: un reto personal Fase del Proyecto: Trabajo en Equipo
40 horas 10 horas
Actividad de Proyecto La actividad humana si bien se evidencia en acciones individuales, significa la necesidad de construir en colectivo. Este colectivo debe estructurarse organizadamente, establecer pautas de acción y normas que garanticen la optimización de recursos, tiempo y esfuerzos. Así, los miembros del equipo deben aprender a escucharse, entenderse, aceptar que no siempre se tiene la razón. Así mismo es esencial tener claridad en que son necesarias las contribuciones y la participación activa y consciente, para el logra de los objetivos del equipo con énfasis en que la diversidad confi- gura la unidad. Competencia: Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad N.A. 10 horas 2. PRESENTACION - Dimensionar el grupo como unidad funcional - Definir estructura de grupos organizados - Definir concepto de equipo de trabajo - Definir concepto de liderazgo - Diferencias estrategias de trabajo en equipo
3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Esta unidad requiere que el aprendiz haya profundizado en el tema de relaciones interpersonales, se haya autoevaluado y sepa manejar los conceptos y dimensiones de la personalidad. Además se requiere que el estudiante tenga dominio de las condiciones básicas relacionadas con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats, Messenger, procesadores de texto, hojas de cálculo, software para presentaciones, Internet, navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación en red. 4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Descripción: 1. Realice y envíe conteste la evaluación online sobre el trabajo en equipo a) Deberá relacionar conceptos y responder preguntas de selección múltiple
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE
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Descripción: 1. Realice y envíe conteste la evaluación online sobre el trabajo en equipo a) Deberá relacionar conceptos y responder preguntas de selección múltiple 2. Participe en el foro a) Con base en las lecturas debe reflexionar sobre el trabajo en equipo Ambiente(s) requerido: Virtual. Plataforma BlackBoard Material (es) requerido: - Lectura Unidad 2. Trabajo en equipo - Lecturas Foro 2. Un viaje de alto riesgo y video de El Alpinista Los documentos se encuentran en el botón Materiales del curso y Actividades 5. EVIDENCIAS Y EVALUACION Producto entregable:
Forma de entrega:
1. La evaluación 2 se responde de manera online. Usted deberá contestar las preguntas que le plantea el cuestionario 2. Participación en el foro 2 por lo menos con una opinión sobre la temática a tratar. Recuerde que puede retroalimentar a sus demás compañeros 1. Evaluación 2 on line 2. Foro Unidad 1
Criterios de Evaluación: 6. BIBLIOGRAFIA
CONTROL DEL DOCUMENTO Autores
Nombre Andrés Mauricio Hernández
Cargo Instructor en Red
Dependencia Centro de comercio y Turismo SENA Regional Quindío
Fecha 18 de febrero de 2011