Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Servicio al Cliente: un reto personal Fase del Proyecto: Comunicación Empresarial
40 horas 10 horas
Actividad de Proyecto El eje fundamental de las relaciones de los seres humanos es la comunicación, y si la comunicación interpersonal es vital para el entendimiento mutuo y de afianzamiento de lazos afectivos, no es menos importante la comunicación empresarial puesto que la empresa como unidad esta conformada por personas. Toda acción comunicativa tiene como finalidad la persuasión y para persuadir. Aún cuando el tema de la comunicación fue tratado anteriormente, es necesario abordarlo aquí, desde la perspectiva organizacional. La comunicación empresarial descansa sobre tres conceptos fundamentales: Organización, información y comunicación. Competencia:
Resultados de Aprendizaje
N.A.
Duración en horas de la actividad 10 horas
2. PRESENTACION - Definir comunicación empresarial y relaciones públicas - Identificar tipos de comunicación - Definir las funciones de la comuncación empresarial - Describir funciones de las relaciones públicas, medios masivos - Identificar perfil del relacionista público
3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Se requiere que el aprendiz maneje las definiciones de relaciones interpersonales y trabajo en equipo, además se necesita que el estudiante en red tenga dominio de las condiciones básicas relacionadas con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats, Messenger, procesadores de texto, hojas de cálculo, software para presentaciones, Internet, navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación en red.
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE
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4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Descripción: 1. Realice y envíe la evaluación online sobre la comunicación empresarial a) Conteste las preguntas de selección múltiple con 2 respuestas y llene los espacios en blanco con las respuestas que considere correcta 2. Participe en el foro a) Explique según su opinión cuál es la relación de la lectura Importancia de las relaciones humanas con el tema de la Unidad 3. ¿Qué importancia considera usted que tienen las relaciones humanas en el proceso de servicio al cliente? Ambiente(s) requerido: Virtual. Plataforma BlackBoard Material (es) requerido: - Lectura Unidad 3. Comunicación empresarial - Lectura Foro 3. Importancia relaciones humanas Los documentos se encuentran en el botón Materiales del curso y Actividades
5. EVIDENCIAS Y EVALUACION Producto entregable:
Forma de entrega:
1. La evaluación 3 se responde de manera online. Usted deberá contestar las preguntas que le plantea el cuestionario 2. Participación en el foro 3 por lo menos con una opinión sobre la temática a tratar. Recuerde que puede retroalimentar a sus demás compañeros 1. Prueba Unidad 3 online 2. Foro Unidad 1
Criterios de Evaluación: 6. BIBLIOGRAFIA
CONTROL DEL DOCUMENTO Autores
Nombre Andrés Mauricio Hernández
Cargo Instructor en Red
Dependencia Centro de comercio y Turismo SENA Regional Quindío
Fecha 24 de febrero de 2011