SERVICIO AL CLIENTE Un reto personal
PRESENTACIÓN Relaciones Interpersonales
Trabajo en Equipo
Servicio al Cliente
Comunicación Organizacional, Relaciones Públicas
Comunicación Empresarial
Hoy damos inicio a nuestro modulo “El Servicio al Cliente: Un reto personal”. Esperamos que pueda satisfacer sus expectativas de formación para el desarrollo de competencias necesarias en el desempeño de las actividades, así como la generación de valores y respeto por el factor primordial en las relaciones interpersonales para brindar y lograr felicidad y bienestar al interior de la comunidad generando desarrollo individual, participación activa y acción decidida. Este es un comienzo en la tarea para ser cada día mejores, mediante la proyección de la personalidad, incremento de la autoestima reflejada hacia la excelente convivencia con los demás.
Tem谩ticas
Relaciones Interpersonales
Personalidad Dimensiones de la Persona Dimensi贸n interpersonal
Trabajo en Equipo
Trabajo en grupo Trabajo en equipo Liderazgo y toma de decisiones
Temรกticas
Tem谩ticas
Comunicaci贸n empresarial
Comunicaci贸n empresarial Relaciones P煤blicas
Tem谩ticas
Comunicaci贸n organizacional
Cultura corporativa Estrategias de Servicio Manejo de agenda Equipos de comunicaci贸n
PALABRAS CLAVE Servicio al cliente
o t n e i
m i l p
m u c
cliente
respeto co ns tan
d a d i r u g se
cia
co m
claridad
co rte s铆a profesionalismo
pr en
comunicar
detalles
si贸 n
n e d fi n o c
d a d i cial
CARACTERÍSTICAS el propósito del curso
Este curso tiene por finalidad desarrollar competencias, habilidades y herramientas para que el aprendiz pueda comunicarse efectivamente y con esto poderse relacionar correctamente en un entorno laboral
la importancia de participar Más que buscar la certificación en Servicio al Cliente, la relevancia de participar activamente en todos los espacios del curso se centra en poder aplicar el conocimiento adquirido durante el desarrollo de las unidades y relacionarse con otras personas para un aprendizaje colaborativo
CARACTERÍSTICAS destinatarios
Este curso está dirigido a las personas que tengan las ganas y la necesidad de capacitarse en el tema de Servicio al Cliente y que de alguna manera quiera aprender para aplicar los conocimientos en las diferentes labores y profesiones
modalidad
Servicio al Cliente: un reto personal es un curso virtual que se desarrollará 100% en la Plataforma BlackBoard
estrategias metodológicas
La interacción entre aprendices e instructor se desarrollará en un alto porcentaje a través de los foros del curso. Allí existirá una comunicación constante. Además estarán disponibles instructivos y enlaces necesarios para el desarrollo de actividades y la lectura de materiales
CERTIFICACIĂ“N En el Cronograma del Curso se relacionan los porcentajes de cada Unidad asĂ como los de las actividades dentro de la misma. Por ejemplo: la unidad 2 vale 25% del 100% del curso y dentro de ella la actividad 2 tiene un porcentaje de 15% y el foro 2 uno de 10%. Para certificarse el aprendiz debe alcanzar el 70% del total ponderado del curso, es decir que por lo menos con 3 unidades bien presentadas se aprueba el curso
TIEMPOS El curso de Servicio al Cliente: un reto personal tiene una intensidad de 40 horas, 10 horas semanales y 2 diarias. En caso tal de que el aprendiz no pueda acceder todos los días se recomienda que en algún momento de la semana se dedique estas horas al estudio y trabajo del curso. El curso virtual estará disponible los 7 días de la semana y las 24 horas del día
SERVICIO AL CLIENTE Un reto personal Mauricio Hernรกndez Instructor en Red mauricio.h@misena.edu.co