Comunicaci贸n para startups
! O N 隆
La comunicaci贸n lo es todo
Imagen Google beta
Pero puede ser la diferencia entre morir/quebrar y comerse el mundo
¿Quiénes invierten *millone$* en comunicación?
¿Por qué lo hacen?
¡Porque pueden!
¿Por qué lo hacen?
Porque saben
¿Qué saben?
La comunicación puede hacer la
diferencia
¿Qué es comunicación?
Ecosistema Clientes Periodistas Medios de comunicaci贸n Aliados USTED
Competidores Equipo
Los periodistas y los medios
Conociendo al enemigo
Detector de marketing
Dispositivo de tiempo (ยกcierres!) Conocimiento del tema
Detector de mentiras
Detector de noticias
¿Qué buscamos?
EL PERIODISTA DE TECNOLOGía es un animal raro
¿Cómo somos? •
Tenemos las mismas características del periodista en general.
•
Generalmente no sabemos (casi) nada de tecnología.
•
No todos queremos aprender… pero algunos sí.
•
Estamos obnubilados con los lanzamientos y las empresas mundiales… pero parece que no nos interesa lo local.
•
Sin embargo… ¡no somos adivinos!
•
NO somos inaccesibles.
•
¡Podemos ayudar! Pero… no trabajamos en una fundación.
Los medios,
aliados o enemigos
Sobre los medios
Los medios no son fundaciones ni obras de beneficencia. No les van a publicar todo lo que ustedes quieran
Sobre los medios • Tienen un perfil editorial, unos intereses, un negocio. • Dentro del panorama de medios, la información de ustedes compite por el espacio y el tiempo con las empresas rivales, los eventos de actualidad y hasta las condiciones económicas. • Las secciones de tecnología no lograron un espacio amplio en los medios tradicionales. • Emergen cada vez más blogs y medios alternativos de tecnología.
驴C贸mo acceder a los medios y a los periodistas?
¿Cuáles medios?
Hace 15 años tenían que ser el tiempo, caracol, rcn.
Hoy no.
ยกYa no necesitan (tanto) de intermediarios!
Comunicación directa con algunos ‘stakeholders’
Redes sociales
Armemos una estrategia
EJERCICIO
ยกAl Grano!
Estrategia y pautas generales
bases de la comunicación •
Estrategia y tácticas.
•
Políticas de comunicación y manual de buenas prácticas.
•
Flujograma - Matriz de contactos.
•
Mapa de audiencias.
•
Matriz de riesgos.
Estrategia y tácticas • ¿Para qué una estrategia? • Cómo crearla. • Las tácticas.
Políticas y manual • • • • • • •
Objetivos. Mensajes. Plan de implementación. Frentes de trabajo. Herramientas. Monitoreo. KPI (Key Performance Indicators).
Flujograma Situaci贸n
Social Media
Cliente
Terceros Hay que identificar a todos los actores que puedan estar involucrados en la estrategia y plantear c贸mo va a ser el flujo y los tiempos de reacci贸n (especialmente en crisis).
Flujograma Es un documento que establece los lineamientos para interactuar, crear contenidos, y establece las funciones específicas de cada uno de los involucrados. En él se definen los responsables de resolver distintos requerimientos, y las líneas de comunicación interna. En él se establece el mensaje principal y los de apoyo que usará cada uno.
Mapa de audiencias • ¿A quiénes les vamos a hablar? • ¿Cuáles son los mejores medios para cada audiencia? • Las redes sociales permiten hacer segmentaciones específicas. • No podemos hablarles a todos en el mismo tono ni con el mismo mensaje.
Matriz de riesgos • Sirve para medir el impacto de cada asunto que se pueda presentar y permite planear y anticiparse a situaciones. • Se debe valorar la magnitud de cada riesgo, y tener un plan de acción acorde con ella. • Impacto alto, medio, bajo. • No es malo prever situaciones extremas.
Ejemplo de matriz de riesgos • Impacto bajo: en este taller no dieron buen refrigerio. • Impacto medio: discutible la afirmación de @MauricioJaramil en taller de #Socialatom. • Impacto alto: van 4 horas y ahora sé menos que antes. #Socialatom @MauricioJaramil ME ROBARON!!! (Favor RT).
10 pautas de comunicaci贸n
10 pautas 1. 2. 3. 4. 5.
Haga un diagnóstico de comunicación. Plantee la estrategia. Defina las tácticas. Arme el equipo y asignar recursos. ¿Usted solo? ¿Armar equipo? ¿Contratar agencia? Desarrolle los mapas de comunicación: mensajes clave, audiencias, medios, redes sociales, etc.
10 pautas 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Crisis: escenarios y pasos. ¡Invierta! Aunque sea un poco. Desde contratar gente hasta anuncios de Google AdWords. ¡Comunicación! (talleres de voceros que hacen hasta los grandes). Marketing de contenidos (un blog, redes sociales, comunicados y contenidos para medios). Globalización e hiperlocalidad: piensen en su negocio para todo el mundo… pero no descarten mirar a las regiones de Colombia o de sus países… Aplique las pautas del ‘elevator pitch’ en toda su comunicación.
#FAILS
Errores comunes •
Muchas tácticas y cero estrategia.
•
Pensar que la comunicación debe llegar cuando haya presupuesto o ‘cuando el mercado nos lo diga’. ¡Debe arrancar ya!
•
Ejecutar algunas tácticas de comunicación antes de tiempo. Llegar muy pronto a medios, por ejemplo.
•
No tener o saber transmitir diferenciadores.
•
Sobreprometer. Ejemplos.
•
Contratar comunicadores, #CM, agencias, y creer que ‘el cliente siempre tiene la razón’.
•
Cash Flow, pantallas inteligentes, startup spammer en foros.
PAUTAS PARA Redes sociales
Pautas generales •
Primero que todo, escuche (a la gente, a la competencia, a expertos…).
•
Prepárese.
• Antes de hacerse visible, siente las bases de la estrategia: • Escoja las personas apropiadas. • Establezca las pautas de comportamiento y políticas. • Defina el tipo de presencia en la Web. •
Establezca un manual de buenas prácticas sociales.
•
Involúcrese e involucre.
•
No olvide el mundo ‘offline’.
•
Mida los resultados y haga evolucionar esa presencia.
Pautas generales •
Plantee objetivos y metas claros. • Conseguir más ‘followers’ no es el objetivo ni la meta. • Sus indicadores en las redes sociales no necesariamente son un espejo de la realidad. • No todas las redes funcionan para usted. • Evalúe la naturaleza de cada red, y si las que eligió le ayudarán a cumplir con su objetivo de socializar su mensaje • Idealmente tenga un sitio web, un blog y por lo menos presencia en una red social (generalmente Facebook o Twitter).
Pautas generales •
Consiga un ‘evangelista’ interno (o mejor: séalo usted mismo).
•
No crea en todo el que se llame experto o ‘gurú del social media’. Pero busque en quiénes apoyarse.
•
No delegue tareas en personas no capacitadas, pues una crisis de reputación puede estar a la vuelta de la esquina.
Crear comunidad 1.
¿Cuál es el propósito de crear la comunidad? (O de ingresar a una existente).
2.
¿Cuál es el perfil socioeconómico y cultural de esta y sus miembros?
3.
¿Cuáles son los beneficios esperados de participar en la comunidad?
4.
¿Qué desventajas o problemas podría generar esta participación?
5.
¿Qué tanto se necesita del Community Manager en ella?
6.
¿Qué clase de participación y contribución se espera de los miembros?
7.
¿Qué expansión geográfica (y virtual) se espera de la comunidad?
8.
¿Cuál es el tamaño ideal de la comunidad? ¿Tendrá ‘subcomunidades’?
9.
¿Hay un modelo de negocio para esta comunidad?
10.
¿Cuál es el fin último de la comunidad? (Definirlo en una frase).
Otros ‘tips’ Genere sus contenidos propios. Exprese sus opiniones. Permita el debate en los comentarios y comente personalmente. No solo dé su opinión. Pregúntele a su audiencia: podría obtener información valiosa. Participe en otros blogs y espacios sociales. Interactúe con ciudadanos, participe en grupos, eventos y causas que le interesen. Y puede hacerlo como uno más, sin forzar el convertirse en un líder.
Otros ‘tips’ No sólo postee sobre su negocio. Es importante –de vez en cuando– que el cliente o empleador se muestre en las redes sociales como un ser humano con intereses variados (sin caer en las banalidades). La presencia en la Web Social es tan importante antes o después de campaña como durante ella. No la abandone. Si no tiene los recursos para mantener esta presencia, es mejor que la cierre, y no que la deje abandonada.
Otros ‘tips’ •
Adaptación de mensajes (no duplique innecesariamente): distintos mensajes para diferentes audiencias en cada plataforma (Twitter, Facebook, sitio web).
•
Uso del video a costos mínimos.
•
Integración de publicidad tradicional y en línea.
•
Acercamiento a comunidades locales.
•
Concursos, encuestas.
•
La creatividad –y el sentido común– son los límites.
Otros ‘tips’ •
Los contenidos siempre tienen que ser interesantes. Hay espacio para la autopromoción, pero no se debe abusar.
•
Es ideal que el lenguaje sea siempre amable, humano, no corporativo.
•
Usar lenguaje positivo.
•
Acudir a recursos como el humor, la ironía, la autocrítica.
•
Se suele pensar en que hay que llevar influenciadores a la comunidad. Sí, pero también a los influenciables.
•
Todos los miembros merecen atención. Incluidos los pasivos y los trolls.
Otros ‘tips’ •
Cada vez hay que tener en cuenta más a los usuarios móviles. En contenidos, interacción o respuestas esperadas, etc.
•
Genere sus contenidos propios.
•
Exprese sus opiniones.
•
Permita el debate en los comentarios y comente personalmente.
•
No solo dé su opinión. Pregúntele a su audiencia: podría obtener información valiosa.
•
Participe en otros blogs y espacios sociales. Interactúe con ciudadanos, participe en grupos, eventos y causas que le interesen. Y puede hacerlo como uno más, sin forzar el convertirse en un líder.
Otros elementos de la comunicaci贸n
Comunicaci贸n: no miren solo hacia afuera
ÂĄBusquen tener y mantener el EspĂritu de startup!
La entrevista
Qué es y para qué sirve •
La entrevista es la fuente de información por excelencia para los medios.
•
Para una empresa u organización, es la oportunidad de dirigir mensajes a públicos específicos.
•
Permite formar buenas relaciones con los periodistas.
•
Permite profundizar en la información.
Mensajes clave Identifique tres mensajes para una entrevista. Examine por qué quiere hablar al periodista. Céntrese en lo que hace diferente y que lo hace útil para su público. Escoja tres mensajes relevantes que le hagan bien a su compañía.
Mensajes clave Averigüe qué está diciendo su competencia. Investigue el tema propuesto con anticipación. Aprenda lo que otros potenciales entrevistados están diciendo. Descubra material de soporte para sus afirmaciones Tenga información de soporte que haga los mensajes vivos y memorables. Ofrezca esta información con los principales puntos de su mensaje. Las estadísticas en investigaciones son una buena información de soporte. Utilizar experiencias y casos de éxito pueden generar credibilidad.
Durante la entrevista •
¡Prepárese! No se descuide ni se confíe.
•
Escuche con atención las preguntas y piense antes de responder
•
Si no sabe la respuesta, no dude en decir “no lo sé” pero ofrezca conseguir la respuesta y hágalo
•
Diga la verdad solamente y sea prudente
•
Trate de mantener sus respuestas cortas y concisas
•
Trate al periodista con respeto
•
Presente su mensaje clave al principio de la entrevista y repítalo cuando pueda
Durante la entrevista • Conteste la pregunta, dé su mensaje, use un ejemplo. • Siempre que pueda de ejemplos, cifras o información adicional para soportar sus respuestas. • Sea claro, breve y conciso • Use cada pregunta como una oportunidad para comunicar. • De la conclusión primero. • Asegurarse de que el periodista entendió • Repetir, si es necesario, sobre todo puntos técnicos complicados, datos financieros críticos.
Durante la entrevista • Utilice “soundbites”. • Utilice su voz como herramienta • Utilice su cuerpo para transmitir seguridad y credibilidad • Utilice el contacto visual para establecer una conexión • Esté preparado: Mientras más claro y organizado, mayor será su impacto.
Qué no hacer •
No utilice ni repita lenguaje negativo.
•
No deje que nadie ponga palabras en su boca; corrija al periodista cuando lo haga.
•
No existe lo extraoficial con los periodistas.
•
No hable a título personal, usted representa a su compañía.
•
No hable mal de la competencia.
Qué no hacer •
Nunca haga referencia a información confidencial.
•
Nunca diga “sin comentarios”; explique por que no puede responder la pregunta y ofrezca alternativas
•
No baje la guardia.
•
No piense que va a poder improvisar.
•
No divulgue cifras no autorizadas.
•
No pase por alto las políticas de comunicación de la empresa.
En situaciones difíciles… •
No discuta ni critique
•
No asigne culpabilidades
•
Responda en forma lógica cuando pueda
•
Aclare cuando sea apropiado
•
No tema decir “no sé la respuesta a esa pregunta”.
Un buen vocero •
Buen conocimiento de los productos y servicios de la compañía, de la competencia y del entorno.
•
Alineación con mensajes clave de la compañía
•
Aprovecha la entrevista para llevar el mensaje de la empresa
•
Transmite credibilidad ante el público objetivo y el periodista.
•
Tiene destrezas de comunicación y entrega de la información.
•
Comunica mensajes y no se dedica a contestar preguntas en una entrevista.
Entrevistas en vivo
EJERCICIO
ยกGracias!