TRÊS (ÓTIMOS) MOTIVOS INVESTIR

fidelização podem se tornar estratégias certeiras diante de um mercado cada vez mais competitivo, e o seu consumidor irá perceber o valor que tem para a sua empresa.

3. Marcas mais admiradas oferecem um ótimo atendimento. Segundo o último ranking nacional de atendimento ao Cliente realizado pela IBRC, as empresas que garantem a melhor experiência estão entre as mais admiradas do Brasil. Já a pesquisa Zendesk Customer Experience Trend 2022 aponta que mais de 60% dos consumidores desistirão de uma marca após um mau atendimento. Esses dois dados mostram que a qualidade do atendimento está se tornando cada vez mais importante para a avaliação de uma marca por seu público. Ou seja, não basta oferecer o básico, é preciso ir além, investindo em uma estratégia de atendimento humanizada, acessível e conveniente para o consumidor em qualquer um dos canais que ele escolher utilizar.

Por fim, vale destacar que empresas que lidam com um grande volume de atendimentos precisam contar com equipes treinadas e que saibam quem são os consumidores, bem como atender às suas demandas. Por isso, investir na melhor experiência do Cliente é o diferencial que pode fazer uma organização criar mais oportunidades de crescer e lucrar em 2023. Não tenha medo de investir no seu público, nem de trazê-lo para o centro. Você, sua marca e o seu público só tem a ganhar.