Como a empatia ajuda no relacionamento entre empresas e clientes? Gestão efi ciente de estoque pode trazer diversos benefícios para empresas e

COMO A EMPATIA AJUDA NO RELACIONAMENTO ENTRE EMPRESAS E CLIENTES?

Por Bruna Sullivan

O intuito de toda empresa é sempre crescer e expandir seus negócios. Entretanto, para obter tal ganho, é fundamental estar atento às formas de conduta na hora das negociações. E, para isso, fazer o uso da empatia é um diferencial para fortalecer o relacionamento entre empresas e clientes. Segundo dados da SuperOffice, para 86% dos compradores, ter uma boa experiência é mais importante que o valor a ser pago pelo que está sendo oferecido. Isso se dá pelo fato de que, em muitas vezes, o consumidor sente falta de uma melhor compreensão e aproximação humanizada por parte da empresa. Para evitar transmitir essa sensação, a empatia ajuda as empresas na melhor percepção acerca do atual momento. Pois, através desse reconhecimento, é possível identificar se aquela é ou não a melhor hora de abordar o cliente para fazer sua oferta, levando em conta qual é a dor do consumidor a ser solucionada.

Neste aspecto, priorizar o bem-estar do cliente permite a construção de um relacionamento mais efetivo entre ambos. A empresa consegue fortalecer com o consumidor o sentimento de que ele está ali não somente pelo interesse da venda, mas também pelo cuidado em pensar no que será melhor a longo prazo para a parte interessada. Cabe ressaltar ainda que a empatia não deve ser aplicada somente pela empresa. O cliente também precisa ser empático, dando retorno se deseja continuar um processo de compra ou não, por exemplo. É preciso respeitar o tempo de ambos, buscando gentilezas mútuas.

Muitas vezes, o consumidor se sente envergonhado em dar um retorno negativo por não estar em

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um momento propício para aceitar a oferta. Essa ati tude demonstra a falta de empati a, pois deixa de levar em conta o tempo ali dedicado por parte da empresa para prestar o atendimento solicitado. A empati a por parte do consumidor é aplicada quando ele se coloca no lugar da empresa, que sempre busca agilidade no atendimento. Desta forma, é demonstrada uma maior transparência, dando assim um reconhecimento no trabalho e dedicação de ambas as partes. É importante destacar que devemos fazer uso de ati tudes empáti cas em todos os aspectos no nosso dia a dia – e o mundo dos negócios não fi ca de fora. Os benefí cios conquistados ao desenvolver a práti ca de se colocar no lugar no outro, gera um relacionamento de comprometi mento e fi delização. A empresa, quando consegue transmiti r de forma efeti va sua preocupação e respeito pelo momento do cliente, desperta nele a expectati va positi va na hora de escolher o produto que está sendo ofertado. Da parte do consumidor, quando ele se atenta em dar o retorno brevemente, refl ete na valorização e reconhecimento do tempo que foi dedicado para si. A empati a é a peça-chave procurada por muitas empresas para impulsionarem seus negócios. Investi r em ações que levam em conta se colocar no lugar do próximo, parti ndo do pressuposto de que já esteve naquela posição, auxilia no desenvolvimento de relações efeti vas a longo prazo. No fi m, todos saem ganhando quando são mais empáti cos.

Bruna Sullivan é gerente comercial na G2 Tecnologia, consultoria especializada em SAP Business One.

Sobre a G2: htt ps://g2tecnologia.com.br/ A G2 entrega a melhor solução de gestão para pequenas e médias empresas em nuvem, provendo o ERP SAP Business One, totalmente em compliance com a SAP®, empresa alemã líder mundial no segmento. A companhia dispõe de ampla experiência em diversos mercados, como prestação de serviço, importação, exportação, indústria, varejo, e-commerce, telecom, energia, uti liti es, engenharia, comércio e outros.