firm2.0 by Mazzantini & Associati SA

IRM2.0 FIRM2.0

ee in azione idee in azione

ENTERPRISE 2.0

Per vincere e convincere ripartiamo dal “Momento Zero”! Le nuove generazioni nascono con il social network e tutto ciò che verrà fatto in futuro avrà quel tipo di dinamica. Il Web 2.0, infatti, ha cambiato gli equilibri, trasformando la relazione in qualcosa di amichevole e socievole il che ha rafforzato i legami tra le persone, indipendentemente da una conoscenza reale. A dispetto della crisi economica globale, gli investimenti nel web, social network inclusi, sono in costante crescita con una media annuale del 18,5% il che, tradotto in contatti, fa ipotizzare che da qui a tre anni il numero di internauti includerà il 34% della popolazione mondiale e che la metà di questi utenti online sarà un Internet buyer, effettuerà cioè una parte dei suoi acquisti sui siti di e-commerce. Se la crisi mondiale non ha fermato il fenomeno Internet ma ne ha, al contrario, accelerato la diffusione, oggi

è però arrivato il momento di superare la fase sperimentale per integrare il web marketing al cuore dei processi di business di ogni azienda. Enterprise 2.0, ovvero l’uso in modalità emergente di piattaforme di social software all’interno delle aziende o tra le aziende ed i propri partner e clienti, ha come obiettivo immediato proprio quello di migliorare drasticamente la qualità degli scambi di informazione aziendali. Secondo una recente analisi di Google è ormai possibile riconoscere l’esistenza di un momento “zero” nel processo d’acquisto, precedente rispetto a tutte le altre attività normalmente rientranti nel processo come la ricerca di un interlocutore commerciale e la visita di un punto vendita. Ciò significa che ogni potenziale cliente, di ogni settore merceologico, prima di decidersi e muoversi fisicamente in

direzione di un punto vendita, utilizza il web come vero e proprio strumento conoscitivo. Presidiare efficacemente questo particolare momento del processo d’acquisto e riuscire a trasmettere un’immagine di leadership, può determinare forti benefici in termini di volumi e, soprattutto, di razionalizzazione dei costi di marketing. Nel corso di 20 anni di attività, la nostra agenzia di comunicazione si è sempre più specializzata nel web marketing e oggi, grazie ad una serie di servizi di consulenza estremamente mirati e costantemente attualizzati da parte di un Team giovane e dinamico, siamo in grado di fornirvi sempre la migliore strategia perché anche la vostra azienda possa avviare un processo di Enterprise 2.0 di successo.

SOCIAL MEDIA MARKETING

Social Network: è a partire da qui che si stabiliscono nuovi contatti

C’era un tempo in cui il sito web era il centro della strategia di comunicazione in rete. Oggi non è più così: sono soprattutto i social network ad attrarre l’attenzione di visitatori, lettori, possibili clienti. Ed è a partire dai social che si stabiliscono i contatti. Le regole della comunicazione sono infatti radicalmente cambiate e fare business sui social network è diventata una necessità per qualsiasi azienda. Il che cambia tutto. Il modo di comunicare, l’esigenza di interagire, le strategie di ricerca dei potenziali clienti,

il marketing stesso. Uno scenario in cui l’attenzione delle imprese di ogni tipo si sposta sull’ascolto e la soddisfazione dei desideri dei clienti, conversando con gli stessi sulle nuove piattaforme sociali. Sono ancora troppe le aziende che non percepiscono che i Social Media altro non sono che i nuovi mass media che, a differenza di giornali, tv e affissione, consentono alle aziende di comunicare in modo proattivo e in modalità one-toone. I social network sono strumenti di marketing in grado di generare valore aggiunto ma richiedono un impegno

a tempo pieno ed è per questo che, attraverso una lunga esperienza nella comunicazione attraverso i Social Media (Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, LikedIn e tanti altri ancora) e ad uno staff di giovani professionisti, siamo in grado di aiutarvi ad ascoltare e interagire con il vostro target ascoltando e rispondendo ai feedback ricevuti. Allo stesso modo possiamo aiutarvi a tenere sempre aggiornata la “community” gestendo per voi in modo chiaro e trasparente la pubblicazione dei contenuti, lanciando sondaggi e coinvolgendo i vostri fan in eventi e promozioni.

WEB ECONOMY

Dal push al pull: come la Rete ha cambiato il modo di comunicare

Comunicare sul Web non è equiparabile al farlo sui media tradizionali. I siti Web, infatti, vivono quotidianamente e vanno migliorati giorno per giorno ed è questo il vero potenziale del mezzo. Se la caratteristica tipica dei media tradizionali consiste nell’essere “push”: ovvero nello spingere continuamente le informazioni verso il mercato sperando che i potenziali utenti siano disposti a subirle passivamente, indipendentemente dalla loro volontà, la Rete ha invece insegnato al cliente che

si può, anzi si deve, tirare fuori (“pull”) le informazioni ricercandole attivamente. Ogni strategia di web marketing parte da qui e dalla consapevolezza che gli utenti di Internet si fidano molto di più di ciò che sentono dire nella Rete piuttosto che dai canali di informazione ufficiali. Sono diventati immuni agli spot televisivi e ai banner web e pretendono sempre maggiore autonomia decisionale. Vogliono insomma partecipare e aver voce in capitolo. Internet sta cambiando volto alla

comunicazione e noi vi consentiamo di essere protagonisti del cambiamento grazie a specialisti del nostro staff interno e a partner esterni altamente specializzati. Per noi il web non è solamente uno spazio ludico ma è un vero e proprio mercato dove fare business ed è in questo mercato che vogliamo portare i nostri Committenti. Il nostro sito e la nostra presenza nel web 2.0 ne sono la più concreta testimonianza.

BUSINESS NETWORK

Poken: il biglietto da visita digitale, ecologico e social

Per comunicare oggi c’è la videoconferenza, skype, iChat... ma, nonostante tutto, incontrare gente in occasione di workshop, fiere, eventi, manifestazioni e convegni ha ancora un senso. Questo tipo di manifestazioni, infatti, rappresentano ancora un importante punto di contatto tra promotori e invitati per i quali il contatto umano, lo sguardo e le strette di mano fanno ancora una grande differenza. Per scambiarsi i contatti, invece del tradizionale e cartaceo biglietto da visita, per tutti i nostri Clienti mettiamo a disposizione una soluzione veramente innovativa: Poken, ovvero un dispositivo che consente di scambiarsi indirizzi

analogici e digitali con un tocco… magico. Tascabile e pratico come una chiavetta Usb, incorpora un microscopico chip Rfid-NFC che permette, avvicinando un Poken all’altro, di trasferire istantaneamente i dati in modalità wireless rendendo ogni evento unico aiutando a rafforzare la qualità della relazione tra i partecipanti. Poken non solo condivide indirizzi, numeri di telefono, programmi di instant messaging, ma abbracciando la nuova era della comunicazione digitale, incorpora tutti i profili dei social network. Una volta a casa è sufficiente collegarlo al pc per aggiornare i propri dati e

archiviare quelli dei contatti presi. Il suo utilizzo consente agli organizzatori di un evento o agli espositori di una fiera di distribuire presentazioni, documenti in formato PDF, filmati audio e video, animazioni e qualsiasi altra tipologia di file digitale ma anche di analizzare la partecipazione degli invitati e misurarne il livello di interattività. Realizzato in materiale completamente riciclabile, Poken rispetta l’ambiente ed evita lo spreco di carta e di inchiostro per la realizzazione dei bigliettini da visita. Affrettatevi dunque a sostituire il vostro biglietto cartaceo con il vostro Poken. Siamo a vostra completa disposizione per aiutarvi a valutare fattibilità e convenienza.

INNOVATION

QR: tante idee creative per sfruttarlo al meglio

L’acronimo QR deriva dal temine inglese “Quick Response” ovvero Risposta Rapida. Questi codici sono l’evoluzione dei codici a barre presenti su ogni prodotto che troviamo sul mercato. I codici QR, a differenza dei codici a barre, hanno il vantaggio di racchiudere una quantità superiore di informazioni e grazie a questa caratteristica unica il Quick Response Code ha saputo trasformarsi da semplice codice di prodotto a nuovo strumento di comunicazione. Il nuovo strumento di comunicazione offre la straordinaria possibilità di collegare il mondo della comunicazione offline a quello del mondo online e, grazie alle sue funzioni, possiamo accedere a un’immensità di informazioni

che su brochure, etichette e cartelloni non troverebbero spazio. Il QR Code offre, ai possessori di uno smartphone, la possibilità di accedere a tutte le informazioni, immagini, offerte promozionali e molto altro con un solo click in modo semplice, rapido e gratuito. Le informazioni raggiungibili attraverso l’uso del QR code possono essere condivise utilizzando i social network e, in questo modo, attraverso il passaparola attribuire alle campagne offline un valore aggiunto. Utilizzando un codice QR ogni azienda può comunicare tutte le informazioni in ogni momento e in ogni luogo misurando in tempo reale la risposta del target. In qualità di professionisti della comunicazione siamo convinti che

questo nuovo sistema offra uno straordinario vantaggio a tutti coloro che intendono promuovere un servizio/ prodotto poiché consente di rendere interattivi i mezzi statici quali affissioni, periodici, quotidiani o invii postali di massa. Grazie a un’esperienza diretta, siamo in grado di moltiplicare le idee e i modi per utilizzare il Qr code creando codici personalizzati anche graficamente da inserire in campagne di comunicazione innovative, interattive e misurabili ideali per movimentare i contatti e il business sia per le piccole imprese sia per i grandi marchi che decidono di affidarsi a questa straordinaria e veramente poco costosa innovazione tecnologica.

DIRECT EMAIL MARKETING

DEM: ripensare l’Email Marketing come strumento polifunzionale

Il Direct Email Marketing (o Email Marketing) è uno strumento efficace per comunicare in forma personalizzata verso target specifici e rappresenta un’attività pubblicitaria che utilizza come strumento di comunicazione la posta elettronica. Attraverso campagne DEM si veicolano informazioni commerciali e promozionali utilizzando data base di clienti o potenzialmente tali. Rispetto ad altri canali di comunicazione on line, il Direct Email Marketing consente di concentrare la campagna in periodi strettissimi, anche di un solo

giorno, e quindi può essere utilizzato per il lancio di nuovi prodotti o servizi, per promozioni e concorsi o come strumento per la generazione di contatti. Il problema del DEM è che oggi siamo tutti letteralmente bombardati da messaggi commerciali di ogni tipo e il tasso di apertura dell’e-mail marketing è sceso in molti casi fino allo 0,1%. La possibilità che il nostro messaggio venga bloccato dai filtri anti-spam o cancellato già dalla lettura dell’oggetto sono davvero enormi e allora, è forse una tecnica da abbandonare?

Noi crediamo di no. Il DEM resta uno strumento del tutto efficace se utilizzato correttamente e il nostro staff specializzato è a vostra disposizione per consentirvi di migliorare rapidamente le vostre campagne di email marketing grazie a piccoli, all’apparenza marginali, miglioramenti sia a livello di creatività che di creazione dei contenuti. Naturalmente siamo in grado di gestire la spedizione delle email ai vostri data base ottimizzando tempi e risorse.

SONDAGGI ON LINE

Crowdsourcing: a domanda, risposta

La soddisfazione del cliente è la cosa più essenziale per un rapporto di successo e da parecchio tempo ormai le grandi aziende che appartengono ai settori più diversi si rivolgono agli utenti del Web ottenendo un feedback diretto. “Hai un problema? Chiedi la soluzione”. Ecco la formula del crowdsourcing che coinvolge i navigatori più o meno esperti ma ugualmente affamati di partecipazione attiva. Oggi risulta sempre più strategica la

capacità di costruire un “customer engagement”: quando un’azienda non sa quale prodotto presentare o non conosce le preferenze di clienti sempre più eterogenei ed esigenti, non fa altro che chiedere loro quali siano. Attraverso la proposta di strumenti e canali personalizzati si riesce così ad instaurare una relazione profonda e solida con il cliente, che è disposto a essere coinvolto ma solo se lo si sa comprendere al meglio.

Un sondaggio online è veloce, comodo ed economico, l’analisi in tempo reale semplifica il lavoro e l’esportazione dei dati permette di analizzarli facilmente. Da recenti ricerche risulta ormai chiaro che il consumatore vuole essere coinvolto dalla comunicazione ed ecco quindi che interveniamo noi utilizzando con competenza strategie di marketing virale, tradizionale o di guerrilla che riusciamo a condensare in sondaggi on line ad alta interazione.