I PROGRAMA SUPERIOR SISTEMA LEAN PRODUCTION
Carmen de Pedro Alonso José Medrano Martin
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Índice • Empresa • Modelos de Referencia • Talleres prácticos “World Café”
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C贸mo definimos el concepto de empresa
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Una empresa es una organizaci贸n o instituci贸n dedicada a actividades o persecuci贸n de fines econ贸micos o comerciales.
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“Una empresa es un sistema que interacciona con su entorno materializando una idea, de forma planificada, dando satisfacción a demandas y deseos de clientes, a través de una actividad económica
Requiere de una razón de ser, una misión, una estrategia, objetivos, tácticas y políticas de actuación. Se necesita de una visión previa y de una formulación y desarrollo estratégico de la empresa. Se debe partir de una buena definición de la misión. La planificación posterior está condicionada por dicha definición.1 5 www.mb45.com
Union Europea "Se considerará empresa toda entidad, independientemente de su forma jurídica, que ejerza una actividad económica. En particular, se considerarán empresas las entidades que ejerzan una actividad artesanal u otras actividades a título individual o familiar, las sociedades de personas y las asociaciones que ejerzan una actividad económica de forma regular.
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Derecho Internacional La empresa es el conjunto de capital, administraci贸n y trabajo dedicados a satisfacer una necesidad en el mercado
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“Grupo social en el que a través de la administración de sus recursos, del capital y del trabajo, se producen bienes o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de una comunidad.
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Finalidades de la Empresa
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Finalidad económica externa, que es la producción de bienes o servicios para satisfacer necesidades de la sociedad.
Finalidad económica interna, que es la obtención de un valor añadido, ( lucro) para remunerar a los integrantes de la empresa.
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Finalidad social externa, que es contribuir al pleno desarrollo de la sociedad, tratando que en su desempeĂąo econĂłmico no solamente no se vulneren los valores sociales y personales fundamentales, sino que en lo posible se promuevan. Finalidad social interna, que es contribuir, en el seno de la empresa, al pleno desarrollo de sus integrantes, tratando de no vulnerar valores humanos fundamentales, sino tambiĂŠn promoviĂŠndolos www.mb45.com
Concepto/s de Empresa según Diccionario de la Real Academia Española •
Acción o tarea que entraña dificultad y cuya ejecución requiere decisión y esfuerzo.
•
Unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos.
•
Lugar en que se realizan estas actividades.
•
Intento o designio de hacer algo.
•
Símbolo o figura que alude a lo que se intenta conseguir o denota alguna prenda de la que se hace alarde, acompañada frecuentemente de una palabra o mote.
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Duraci贸n de la empresa
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Inicio
Crecimiento
Madurez
Declive VENTAS
VENTAS
Tiempo www.mb45.com
¿Por qué las empresas se mantienen?
Porque son ÚTILES a alguien… colectivo, sociedad, país, grupo…. Porque son capaces de ADAPTARSE a las nuevas demandas de sus Grupos de Interés
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GRUPOS DE INTERES Accionistas Proveedores
Ayuntamiento
Personal
Hacienda CLIENTES
Otras Administraciones
Interno Actual Entidades Sociales
Externo
Perdido Futuro
Nuevo concepto de Gesti贸n: Equilibrar las necesidades y Expectativas de los Grupos de Inter茅s www.mb45.com
Nuevo Paradigma
Fuerzas dominantes Expectativas cambiantes Desarrollo de las TIC
de los clientes Globalizaci贸n
Transformaci贸n a una Econom铆a de Servicios Importancia de las alianzas y colaboraciones entre organizaciones
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Nuevo Paradigma 1
Crisis económica y financiera a escala mundial
2
Globalización de la sociedad
3
Competencia muy dinámica
4
Ciclo de vida de los productos y servicios más corto
5 6
Cambios sociales que demandan nuevos servicios
7
Desarrollo de las TIC’s
Clientes y usuarios mas formados y exigentes
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EXIGENCIAS A LAS EMPRESAS EN ESTE ENTORNO
Productos / Servicios, Nuevos, mejores y mas baratos
Nuevos MĂŠtodos o procesos de trabajo
Personas con nuevas capacidades y habilidades
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Evoluci贸n de la Gesti贸n de las empresas
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¿Qué nos gustaría tener para gestionar adecuadamente una empresa?
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Gesti贸n
Objetivos
Indicadores
Personas Recursos
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Objetivos
Seguimiento y evaluaci贸n
Planificaci贸n
Gesti贸n
Indicadores
Iniciativas y Recursos
Presupuesto www.mb45.com
CAPITAL ERA INDUSTRIAL
ERA DEL CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
TRABAJO
ERA AGRÍCOLA
TIERRA
FUENTES DE CREACION DE RIQUEZA www.mb45.com
S.XII S.XIII S.XIVS.XV S.XVIS.XVIIS.XVIIS.XVIIIS.XIXS.XX S.XXI Agricultura
Contabilidad Partida Doble Contabilidad Producción, Costes
Industrial Costes ABC Six Sigma EFQM
Bechmarking Conocimiento
Planificación Presupuestos
Evolución histórica de los Sistemas de Gestión.
Gestión por Competencias
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Modelos de Gesti贸n de las Empresas
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Implicación de la Alta Dirección
+
EXCELENCIA CALIDAD TOTAL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CONTROL DE LA CALIDAD
-
INSPECCIÓN
Años 1920 Inspección al final del proceso Orientación al Producto / Servicio
Evolución en el Tiempo
1950 …… Control durante el proceso Orientación al proceso
1970 Sistema y procedimientos para evitar defectos Orientada al Sistema
+ 1990
2000……..
Enfocada al Clientes, calidad, mejora continua Orientada a la Gestión
Énfasis en aspectos humanístico y compromiso social Orientada a la Excelencia
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- Implicación de la Alta Dirección +
EXCELENCIA
CALIDAD TOTAL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CONTROL DE LA CALIDAD INSPECCIÓN -
Evolución en el Tiempo
Años 1920
Inspección al final del proceso Orientación al Producto / Servicio
Inspección de producto final
PRODUCTO
Control durante el proceso Orientación al proceso
Control estadístico del proceso.
1950 ……
1970
+ 1990
2000 .
Sistema y procedimientos para evitar defectos Orientada al Sistema
ISO 9001, 90002
CLIENTES
Enfocada al Clientes, calidad, mejora continua Orientada a la Gestión
ISO 9001:200 herramientas mejora, Planes Estratégicos, EFQM
Énfasis en aspectos humanístico y compromiso social Orientada a la Excelencia
EFQM 2010
GRUPOS DE INTERÉS www.mb45.com
Las Organizaciones Excelentes se caracterizan por lograr y mantener niveles superiores de rendimiento que satisfacen o exceden las expectativas de todos sus Grupos de InterĂŠs
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Conceptos emergentes Medir, actuar y Focalizar en lo que importa ¡no en todo!
Moverse hacia un interés
mayor Equilibrio entre los grupos de
La Sostenibilidad demanda una mirada al futuro “hacia adelante!”, es una visión económica, social y medioambiental La Velocidad diferencial
y la Flexibilidad pueden ser el elemento
La Creatividad y la Innovación son de creciente importancia.
Causa - Efecto entre acciones y resultados y también entre los propios resultados.
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Causa - Efecto
Agentes Causa Efecto Resultados Causa
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Lograr Resultados Equilibrados
Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible
A帽adir Valor para el Cliente
Liderar con visi贸n inspiraci贸n e integridad
Desarrollar Alianzas
Gestionar por procesos
Favorecer la creatividad y la innovacion Alcanzar el 茅xito mediante las personas
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Lograr resultados equilibrados Las Organizaciones Excelentes hacen realidad su misi贸n y avanzan hacia su visi贸n mediante la planificaci贸n y el logro de un conjunto equilibrado de resultados que satisfacen las necesidades a corto y largo plazo de los grupos de inter茅s y, cuando conviene, las superan.
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AĂąadir valor para los clientes Las Organizaciones Excelentes saben que los clientes constituyen su razĂłn de ser principal y se esfuerzan por innovar y crear valor para ellos comprendiendo sus necesidades y expectativas y anticipĂĄndose a ellas.
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Evolución histórica de los conceptos de Satisfacción del Cliente Requisitos latentes Coste Satisfacción Cliente Una organización que tienda a la excelencia debe identificar las necesidades invisibles de los clientes para transformar o mejora los requisitos de su producto y / o servicio
Uso
Cumplir Standar
Producción en masa
Revolución del cliente
50 / 60
60 / 70
Crisis del Petróleo 73
Economías emergentes
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Liderar con visi贸n, inspiraci贸n e integridad Las Organizaciones Excelentes tienen l铆deres que dan forma al futuro y lo hacen realidad, actuando como modelo de referencia de sus valores y principios 茅ticos.
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Gestionar por procesos Las Organizaciones Excelentes se gestionan mediante procesos estructurados y alineados estratĂŠgicamente a partir de decisiones basadas en datos y hechos para obtener resultados equilibrados y sostenidos.
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MEDIDAS DIRECTRICES
P
R
PROCESO ENTRADA
SALIDAS
RECURSOS
CLIENTE
OBJETIV O
MEJORA
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Alcanzar el 茅xito mediante las personas Las Organizaciones Excelentes valoran a las personas que las integran y crean una cultura de delegaci贸n y asunci贸n de responsabilidades que permite alcanzar los objetivos personales y de la organizaci贸n de forma equilibrada.
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Favorecer la creatividad y la innovación Las Organizaciones Excelentes generan mayor valor y mejores resultados a través de la innovación continua y sistemática que aprovecha la creatividad de sus grupos de interés.
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Desarrollar alianzas Las Organizaciones Excelentes buscan, desarrollan y mantienen alianzas con partners basadas en la confianza y para asegurarse el ĂŠxito mutuo. Estas alianzas pueden constituirse con, por ejemplo, clientes, la sociedad, proveedores clave, entidades educativas u organizaciones no gubernamentales (ONGs) www.mb45.com
Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible La cultura de las Organizaciones Excelentes se fundamenta en un conjunto de normas 茅ticas y valores, y unas normas exigentes de comportamiento; lo que les permite avanzar hacia una mayor sostenibilidad econ贸mica, social y ambiental. www.mb45.com
Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral
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Perspectivas en Empresas Perspectiva Financiera Obtenemos resultados econ贸micos y financieros previstos.
Perspectiva de los Clientes Produciendo la satisfacci贸n y fidelizaci贸n de nuestros clientes.
Perspectiva Procesos Gestionando procesos, recursos y medios.
Desarrollo de Personas Mediante personas con competencias, capacidades y habilidades precisas. www.mb45.com
Perspectiva Econ贸mica EXTERNO
Obtenemos los resultados clave previstos
PASADO
Equilibrio
Perspectiva de los Clientes/ Sociedad Produciendo la satisfacci贸n y fidelizaci贸n de nuestros clientes.
Perspectiva Procesos
FUTURO
INTERNO
Gestionando procesos, recursos y medios.
Desarrollo de Personas/Recursos Mediante personas con competencias, capacidades y habilidades precisas. www.mb45.com
Tres estilos / mentalidades de Direcci贸n y Gesti贸n
CONTROL
CAMBIO
MEJORA
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Métodos de Gestión Estándares Inspecciones Control Estadístico Procesos CONTROL
MEJORA
5S 7 Herramientas Kaizen Smed ISO 9001:2000 Planificación Estrategica Tormenta de Ideas Diagrama de Relaciones EFQM
CAMBIO
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Logica de la organización Control del Standar
Control Procesos
Mayor Calidad
Satisfacción cliente
CONTROL Beneficio Económico
MEJORA
Innovación Creatividad
Valor Añadido
CAMBIO
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“ El cambio no llegará si esperamos a otra persona o a otro momento.” “Éramos nosotros a quienes estábamos esperando.” “Somos el cambio que buscamos." Barack Obama
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