Agosto/Setembro | 2014 • nº 10 • Jundiaí| Piracicaba | Santos | São Paulo
Atender bem é o melhor negócio personalização. Desde os anos 70, a empresa já dava essa possibilidade ao cliente, mas agora está ainda mais consistente”, destaca Rosane. Gerente de marketing e relacionamento com o cliente da empresa, Carla Fernandes conta que o atendimento é especial. “A gente vende o maior valor da vida de alguém, que é a casa. Mas no mercado imobiliário, o tempo de construção é gigante. Queremos sempre melhorar e estar próximos dos nossos clientes. Porque esse cliente é o que indica, é o que fala bem de seu atendimento, é o formador de opinião”, afirma Carla. Assim, os 7.000 clientes já atendidos querem respostas rápidas, demandam profissionalismo e precisam ser ouvidos. “Quando você tem um universo de 7.000, você consegue fazer isso sem problema. Conhecemos o nome do cliente, sabemos o que ele quer. É tudo mais próximo.”
Marcelo Donatelli
Josiane Marcelino: "O cliente Lindenberg não se sente desamparado"
Salão de festas do Vila 156, empreendimento entregue pela Lindenberg em São Paulo no mês de junho
Divulgação
Fidelizar o cliente. Garantir que a sua voz seja ouvida. Este desafio é hoje considerado o principal entre as empresas, especialmente as do setor da construção civil, que vêm investindo cada vez mais no relacionamento com o cliente. Para a Construtora Adolpho Lindenberg, porém, essa visão é ainda mais fortalecida, já que se trata de uma prioridade estabelecida pelo fundador, há exatos 60 anos. A escolha de materiais de primeira linha e a satisfação dos clientes com o produto Lindenberg formam os pilares da empresa. Por isso, a questão é prioridade em diversos departamentos. Josiane Marcelino, gerente de Assistência Técnica, comanda uma equipe de 30 profissionais. Ela explica que, por cinco anos, a equipe toma conta de tudo. Os proprietários entram em contato em qualquer caso técnico ou que exija reparo. “É preciso ter postura e perfil para atender ao cliente. Você tem de entender tecnicamente o que ele está precisando, e este é um grande desafio”, conta Josiane. Porém, a gerente revela a maior diferença da Construtora Adolpho Lindenberg em relação a outras empresas do setor: o prazo de cinco anos não é definitivo. “Temos um atendimento diferenciado, e não apenas nestes cinco anos. Temos um prazo estendido e estamos prontos para orientar, dar suporte técnico. Então, o cliente Lindenberg não se sente desamparado. Ao contrário, ele se sente parte de uma família com a qual pode contar”, define Josiane. Rosane Rosenzveig é gerente de projetos e gestora do Personna, outra marca forte da construtora. É uma ação que remete aos primeiros tempos da empresa, que foi pioneira ao permitir a customização dos projetos de apartamentos. O processo é feito em duas frentes. A primeira é pelo kit, em que o cliente acessa o site da empresa e escolhe o que quer. A outra envolve mudanças analisadas pelo departamento de projetos, que faz o orçamento. A decisão tem de contar com o aval da engenharia da Lindenberg. “Nós acompanhamos o processo todo. É um trabalho muito rico para a empresa e para o cliente. É um de nossos grandes diferenciais garantir o sonho do cliente, que pode ser uma simples troca de lavatório ou então quebrar a parede e mudar o apartamento todo. A Lindenberg foi pioneira em relação à