Vision General de ITIL

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Materiales propiedad de Hito Master Dap. Queda prohibida su reproducci贸n seg煤n lo dispuesto en el C贸digo Penal vigente

Visi贸n General de ITIL

Visión General de ITIL

1.

ITIL: Historia y definición

2.

Aplicación de ITIL

3.

Beneficios de ITIL

4.

Certificaciones personales en ITIL

5.

El “itSMF”

6.

Herramientas de Apoyo

7.

El ciclo de vida

8.

Def. de Procesos, Funciones y Roles

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Índice

Nro. 2

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Historia y Definición

Nro. 3

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Historia

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Materiales propiedad de Hito Master Dap. Queda prohibida su reproducción según lo dispuesto en el Código Penal vigente

Definición ITIL INFORMATION TECHNOLOGY INSFRASTRUCTURE LIBRARY • Es un conjunto de buenas prácticas de dirección y gestión de servicios de Tecnologías de la información (TI) referente a personas, procesos y tecnología.

• No es un método propiamente dicho

Buenas Prácticas • Conjunto de procesos, actividades y recomendaciones, que a) una vez implantados, mejoran la eficacia y eficiencia de un negocio b) han sido probados en diferentes organizaciones, bajo diferentes condiciones y en múltiples oportunidades

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•

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Definición ITIL nace como un código de buenas prácticas dirigidas a alcanzar los objetivos de la gestión de servicios TI mediante: – Un enfoque sistemático del servicio TI centrado en los procesos y procedimientos.

– El establecimiento de estrategias para la gestión operativa de la infraestructura TI. •

ITIL surge como respuesta a la necesidad de servicios informáticos de calidad: – Que se correspondan con los objetivos del negocio.

– Que satisfagan los requisitos.

– Que satisfagan las expectativas del cliente.

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¿Qué no es ITIL? ITIL NO ES: • • • • • • • • •

Una herramienta de Software.

La solución que un proveedor quiere imponer.

Un conjunto de procedimientos a cumplir/seguir.

El reemplazo de todo lo que hacemos bien El único componente requerido para brindar un mejor servicio.

Algo independiente del comportamiento y cultura de la organización.

La bala de plata.

Humo.

Magia.

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Master in Project Management MDAP - Universitat de València

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Contenido Cortesía de Javier Canut Profesor del Máster en Dirección y Gestión de Proyectos MDAP- Universidad de Valencia Visión General de ITIL

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