Guía del marketing 2015 by MD Group

Ahora, todos los proveedores de marketing en la palma de tu mano

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o ingresa a www.mdgroup.com.pe/marketing La Guía del Marketing, el más completo directorio de proveedores de servicios y productos para el área de marketing.

Central Telefónica: 217-5900 solicitoguia@mdgroup.com.pe www.mdgroup.com.pe

CONTENIDO Pág 20

Créditos Conozca al equipo que hace posible la Guía del Marketing y los otros productos especializados que nuestra empresa entrega al mercado.

Pág 22

Editorial José Domenack, nuestro Director, presenta la décimosexta edición de la Guía del Marketing con récord de participantes y en un contexto de mejora proyectada de la economía respecto al año pasado, lo que debe favorecer las acciones de mercadeo en el país.

Pág 24

Prólogo Gina Pipoli de Azambuja, Decana de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad del Pacíﬁco y Vicepresidente de la Sociedad Peruana de Marketing – Markamarca, prologa esta edición con una reﬂexión sobre el dinamismo de la evolución del marketing en los últimos años.

Pág 26

Indice de Rubros La columna vertebral de búsquedas en esta guía. Todos los rubros y sub rubros ordenados por actividades de marketing para un fácil acceso a la información que usted necesita.

Pág 28

Indice de Artículos 28 artículos, informes y estudios sobre temas de marketing, elaborados por especialistas del Perú y el mundo para usted. Ninguna otra publicación

en el país tiene tal cantidad de contenido especializado en marketing. Pág 30

Indice de Anunciantes Todos los anunciantes de esta edición en orden alfabético y con el número de página de sus mensajes.

Pág 34

Zona Web Nuestra ya clásica investigación en internet sobre webs con valiosa información sobre temas de marketing, para que usted navegue en busca de más conocimientos especializados.

CREDITOS

LA GUIA DEL MARKETING 2015 DIRECTORIO DE PROVEEDORES PARA EL AREA DE MARKETING

LA EMPRESA

DIRECTOR EJECUTIVO

José Domenack Casas GERENTE GENERAL

Javier Ramos Ramos Castro EQUIPO DE VENTAS

Raúl Quiliano Rivera David Villegas Vásquez Giovanna Mendoza Avalos Jorge Lamas Ramos Lizbeth Villeguez Acosta Carlos Contreras More Patricia Navarro Luna Renzo Bisso Torero SOPORTE COMERCIAL

Nida Castillo Pittman Maybe Laines Barrios Pamela Enríquez Ayala INVESTIGACIÓN Y ACTUALIZACIÓN

Luz Gúmez Inoñán ADMINISTRACIÓN Y COBRANZAS

Maritza Pizán Rojas Cecilia Razzo Bermúdez Ada Galimberti Pittman Piter Veloz Murillo DISEÑO GRÁFICO

Jonathan Montenegro Paredes Ana Mimbela Chero DIAGRAMACIÓN

Ave y Compañía

Los servicios y productos presentados en esta guía son a nivel de información y no constituyen recomendación alguna por parte de los editores. La Guía del Marketing es una marca registrada de MD Seminarios y Eventos S.A.

Una publicación de: MD Seminarios y Eventos S.A. Tinajones 181 - Piso 9 - Chacarilla, Lima 33 - Perú T. (511) 217-5900 / 999-453-911 ventas@mdgroup.com.pe

PRODUCTOS

EDITORIAL El 2014 fue un año signado por la desaceleración económica del país, lo cual afectó sin duda los planes de marketing de las empresas. Sin embargo, todo parece indicar que el 2015 será un año de recuperación económica para el Perú, estimándose un crecimiento de su PBI de entre 4 y 5% según diversas proyecciones, en un contexto en el que EEUU y Europa se recuperan lentamente y la región latinoamericana solo crecerá 2% en promedio. En ese sentido, los marketeros peruanos enfrentan ahora el desafío de alcanzar las cifras que no se pudieron concretar el año pasado, lo que debería implicar la renovación de la estrategia y las tácticas de marketing para crecer o mantener participación en un mercado cada vez más competitivo. En este contexto, ponemos nuevamente en sus manos la decimosexta edición de la Guía del Marketing, con un exhaustivo y actualizado directorio de todos los principales proveedores especializados que lo podrán apoyar en esta tarea de recuperación de los negocios. Desde los consolidados actores de este mercado, hasta los nuevos integrantes del sector -muchos de ellos provenientes del exterior reaﬁrmando el atractivo del mercado peruano-, presentan sus servicios y productos orientados a conseguir los resultados de marketing para sus clientes. Y, como siempre, cubriendo desde el BTL, las promociones y los eventos de marca; hasta el CRM y el marketing digital, pasando por el branding, los medios alternativos y el punto de venta, entre otros rubros y subrubros que usted puede revisar exhaustivamente en la página 26. Destaca en esta edición el ingreso de nuevos rubros como el de agencias de licencias y el de consultoras de marketing, en concordancia con el espíritu siempre innovador de nuestra publicación para proveer más información especializada a sus usuarios. Este 2015 estrenamos también una nueva plataforma digital que le permitirá consultar la Guía del Marketing 2015 en opción multipantalla: desktop, laptop,

tablet o smartphone, accediendo en tiempo real a esta importante información desde donde esté, con solo ingresar a www.mdgroup.com.pe/marketing Otra novedad fue el lanzamiento de Infomarketing, el suplemento temático de la Guía del Marketing, cuyo primer número impreso con 32 páginas estuvo dedicado al BTL en el Perú, con importante contenido sobre esta importante herramienta y su aplicación local. Se acaba de publicar la segunda edición de este suplemento, esta vez cubriendo la situación y perspectivas del marketing en el punto de venta en el país. Ambas ediciones se pueden revisar también en www.infomarketing.pe Finalmente, tenemos el agrado de comunicarles que Expo Marketing 2015, nuestra feria especializada de proveedores de marketing que este año será el 16 y 17 de junio, crece en su quinta edición y se muda al hotel Los Delﬁnes, donde tendremos más stands y mayor amplitud de exhibición. Desde ya invitamos a los proveedores a asegurar uno de los pocos stands disponibles y acceder así a más de 2,500 ejecutivos de marketing que nos visitarán este año. Y a los marketeros que deseen asistir gratuitamente a la edición 2015, les informamos que ya pueden registrarse como visitantes en www.expomarketing.pe, con lo cual tendrán acceso al área de stands y a las 36 conferencias gratuitas de marketing que tendrá el evento. Sin duda, un acontecimiento que nadie relacionado al marketing en el Perú debe perderse. Que tengan un excelente 2015!

José Domenack Casas Director domenack@mdgroup.com.pe www.mdgroup.com.pe

PROLOGO

La evolución del Marketing ha sido muy dinámica en los últimos años. En la década del 60 y 70 el Marketing comienza a focalizarse en las 4 P´s, orientándose a la satisfacción de las necesidades, gustos y deseos del consumidor, que es a lo que hoy denominamos Marketing Tradicional o Marketing 1.0, donde los clientes se sentían atraídos al producto por sus características y precio en base a la funcionalidad de los mismos, ya que su enfoque era racional. Luego, con el surgimiento de la web y el correo electrónico, se dio lugar a la era de la información y las comunicaciones, surgiendo así el Marketing 2.0, que es aquel que analiza las emociones de los consumidores para tener una comunicación efectiva, utilizando las nuevas herramientas provistas por la tecnología. Por tanto, haber pasado del Marketing tradicional 1.0 al 2.0 ha implicado, entre otras cosas, que se cambie la comunicación unidireccional con el consumidor, por una bidireccional que privilegia la interacción fluida con el consumidor al promover la utilización de canales de comunicación que están a su disposición las 24 horas del día durante los 365 días del año, en la que se busca establecer una relación valiosa y duradera con los clientes. Posteriormente, con la nueva revolución tecnológica, que dio origen al surgimiento de los medios digitales y las redes sociales, se dio origen al Marketing 3.0, que se preocupa por desarrollar experiencias en el consumidor, a partir de un conjunto de sensaciones placenteras que rodean al producto, para superar sus expectativas y poder fidelizarlo. En ese sentido, el Marketing 3.0, que implica el desarrollo de los productos tomando en consideración, no sólo la parte racional (1.0) y emocional (2.0) de la persona, sino la espiritual (3.0), busca generar una conexión de la marca y los consumidores para generar un vínculo sentimental fuerte y duradero dado que la marca se preocupa de generar el bienestar en el largo plazo, tanto del consumidor como de la sociedad en su conjunto, para brindar una mayor calidad de vida a las personas y contribuir así a su felicidad. En el caso del Perú, tenemos diversas instituciones y publicaciones que contribuyen significativamente al desarrollo del Marketing, entre los que quisiera destacar el importante rol que juega la Sociedad Peruana de Marketing (www.sociedadperuanademarketing.com) que agrupa a los profesionales vinculados a esta disciplina y cumple un rol protagónico en nuestro medio y por otra parte, a la Guía del Marketing, publicación de alta calidad, que constituye un muy valioso aporte a la disciplina del Marketing, ya que brinda toda la información relevante, condensada en un solo documento que es de consulta obligatoria para todos los marketeros.

Gina Pipoli de Azambuja

Decana de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad del Pacífico. Vicepresidente de la Sociedad Peruana de Marketing – Markamarca. Profesora del Departamento Académico de Administración y de la Escuela de Postgrado de la Universidad del Pacífico, miembro del Centro de Investigación de esta casa de estudios y consultora del Centro de Consultoría en Gestión Empresarial. Ph.D. (c) en Economía y Dirección de Empresas por la Universidad de Deusto (España), Magíster en Administración con especialización en Marketing por la Universidad del Pacífico, Licenciada en Administración de Empresas y Contadora Pública Colegiada por la Universidad del Pacífico. Autora de las publicaciones: “El gobierno corporativo en el Perú”;“Casos ganadores de los Premios Effie – Años 2007, 2006 y 2005”; “El marketing y sus aplicaciones a la realidad peruana”; “Casos de mercadotecnia aplicados a la realidad peruana – tomos I, II y III”; “Casos sobre decisiones de marketing en empresas peruanas”, entre otras.

INDICE DE RUBROS

CAPACITACION EN MARKETING Programas de Maestría en Marketing Cursos de Marketing y Ventas

Pág. 41

INVESTIGACION DE MARKETING Empresas de Investigación de Mercados Evaluaciones con Cliente Incógnito

Pág. 51

CONSULTORIA EN MARKETING Consultoras de Marketing nuevo

Pág. 63

MARKETING DIRECTO Y TELEMARKETING Agencias de Marketing Directo y Relacional Agencias de Telemarketing / Contact Centers Servicios de Mensajería para Correo Directo Servicios de Personalización y/o Ensobrado

Pág. 67

BASE DE DATOS Y GEOMARKETING Alquiler, Venta y Protección de Base de Datos Análisis de Datos y Database Marketing Limpieza y Actualización de Base de Datos Analisis y Consultoría en Geomarketing Mapas Digitales y Software para Geomarketing

Pág. 83

Pág. 42 Pág. 48

Pág. 52 Pág. 62

LICENSING nuevo Agencias de Licencias

Pág. 229 Pág. 230 Pág. 246 Pág. 258

Pág. 287 Pág. 288

Pág. 64

Pág. 68 Pág. 72 Pág. 76 Pág. 80

Pág. 84 Pág. 89 Pág. 92 Pág. 94 Pág. 96

PROGRAMAS DE INCENTIVOS , LEALTAD Y CRM Pág. 97 Administración de Programas de Incentivos y Lealtad Pág. 98 Customer Relationship Management (CRM) Pág. 114 INTERNET & MOBILE MARKETING Y MULTIMEDIA Agencias de Marketing Digital Social Media Marketing Mobile Marketing Comercio Electrónico Publicidad en Internet / E-Mail Marketing Multimedia

MARKETING PROMOCIONAL Agencias y Soporte de Marketing Promocional Promotoras, Impulsadoras y Anﬁtrionas Artículos Promocionales

Pág. 123 Pág. 124 Pág. 147 Pág. 152 Pág. 157 Pág. 158 Pág. 161

MARKETING BTL Agencias y Soporte Below The Line

Pág. 163

INFORMACION ACTIVA DE MARKETING

Pág. 225

MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA Pág. 293 Módulos y Estructuras para Puntos de Venta Pág. 294 Soluciones para el Trade y el Punto de Venta Pág. 362 MARKETING DINAMICO DIGITAL DIGITAL SIGNAGE Soluciones de Digital Signage MARKETING Y PUBLICIDAD OUTDOOR & INDOOR Paneles en Vía Pública Publicidad Indoor en Locales Públicos Publicidad Móvil ( Aérea, Buses, Taxis, Bicicletas y Otros)

Pág. 383 Pág. 384

Pág. 387 Pág. 388 Pág. 398 Pág. 404

EVENTOS Y RELACIONES PUBLICAS Agencias de Eventos Cabinas de Fotos para Eventos Agencias de RR.PP., Prensa y Comunicaciones Corporativas Producción y Realización de Videos Empresariales uevo

Pág. 411

DISEÑO Y BRANDING Agencias de Diseño y Branding

Pág. 461

IMPRESIONES Banners y Gigantografías Impresión 3D Impresión Digital

Pág. 479

nuevo

Pág. 412 Pág. 440 Pág. 444 Pág. 459

Pág. 462

Pág. 480 Pág. 487 Pág. 488

Pág. 164 FOTOS E ILUSTRACIONES Fotografía Publicitaria Ilustradores

Nuestra nueva investigación en internet sobre 6 recomendables websites con información interesante para los directivos y ejecutivos de marketing

Pág. 491 Pág. 492 Pág. 495

Pág. 34

INDICE DE ARTICULOS

Pág 35___ INFORME ESPECIAL: El BTL en el Perú Pág 50___ La experiencia del cliente, ¿qué hacer? Pág 82___ Base de Datos: Eje de relación en la estrategia CRM Pág 88___ La Nueva Ley de Protección de Datos en el Perú –LPDP Pág 102__ ¿Es el dinero el único factor de motivación? Piénsalo de nuevo Pág 104__ ¿Cómo influye la motivación en el rendimiento? Pág 126__ ¿Qué indicadores definen el éxito de una marca en Facebook? Pág 128__ ¿Qué es el Marketing Digital? Pág 156__ Esto pasará en Perú a nivel de Marketing Digital Pág 170__ BTL Digital: Los directores de la orquesta en BTL Pág 172__ ¿Ha muerto el focus group? Pág 174__ El reto de la comunicación integral: ¿qué medios usar para llegar mejor al consumidor? Pág 176__ INFORME: Los Centros Comerciales como espacios BTL Pág 224__ Yo no quiero 14 de febrero ni cumpleaños feliz Pág 228__ La exhibición de marcas en el nuevo mapa multiformato Pág 232__ La agilidad en el mercado define el éxito de una marca Pág 288__ Licencias: La mejor forma de utilizar una marca para potenciar tu negocio Pág 326__ INFORME: Materiales POP van de la mano con la experiencia de compra Pág 332__ Cinco tendencias que crean emociones en espacios comerciales Pág 334__ Los 7 pecados capitales del Shopper Marketing Pág 382__ El futuro llegó al Marketing en el Punto de Venta Pág 397__ Lima: La publicidad exterior fija en el 2014 Pág 444__ ¿Cómo establecer una relación estratégica entre empresa y medios de comunicación? Pág 445__ Una empresa sin marketing estratégico no existe Pág 446__ Diez consejos para una buena entrevista Pág 448__ Mas allá del storytelling digital: los gerentes necesitan técnicas de narración oral para ser líderes Pág 460__ ¿Cuál es el momento idóneo para cambiar el empaque de un producto?

Pág. 34___

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INDICE DE ANUNCIANTES 1

# + Masskreativa, 457, 458 + Kreativa, 462, 463 +F5, 180, 196 2+ Producciones, 336 2W BTL, 180, 182, 336, 364, 416 4P Marketing, 182, 248, 338, 416, 418 7 Puntos Comunicación Estratégica, 106, 184 7 Siete Producciones, 184, 418 10 Producciones, 181, 248, 338 86 Interactive, 86, 462 360 BTL, 171, 186 A A & P, 186, 416, 464 A&A Atelier, 246, 247, 248, 266 A&R Outdoors, 398 A.M. Marketing a Tiempo, 464 A1 Modelos, 183, 186, 248, 249 Abal Publicidad, 258 ABC - Contacto, 52, 68, 72, 73, 258 ABC - Creatividad, 258, 261 Abrima, 158 Achik, 132, 133, 147 Acrilínea, 260 AD Héroes, 152, 385, 404 Adbox, 464 ADP Creations, 364 Advance C&I - Mi USB, 263 Agencia Cranium, 188, 420, 466 Agos Comunicaciones, 450 Ajedrez Producciones, 188 AKM, 412, 413 Alma Aliados en Marketing, 186, 190, 234, 418, 422, 450, 466 Amazon Flight, 234, 404, 409 Analitycs, 83, 89, 92, 94, 95, 96 APCRM, 120, 121 Apoyo Publicitario, 190, 340, 364, 422 Approach BTL, 68, 177, 185, 192, 234, 340, 417, 466 Aromátika, 366 Art & Mind Publicidad, 262 Arte y Escenografía, 338, Asesores, 450, 451, 492 Atento Perú, 72, 74 Atik, 452, 453 Atomikal, 131, 147, 158, 385 B B&T Meetings, 40 B10 Comunicaciones, 424, 466 Backstage, Carátula Extendida Exterior, 192, 419, 426 Below, 68, 173, 192, 234, 236, 250, 366, 369, 370, 426 Bhybrid – Onhoff, 130 Black Mont Events, 252 Bolsas Corporativas Perú, 264 Booom BTL, 164, 165 Brandteam, 187, 368, 421, 468 Bubalina, 428 Bumeran.com, 158, C C4 Creative Corp, 188, 194, 236, 428 Cafeína, 194, 454, 465, 468 Camote Producciones, 190, 194

Carmen Tipacti, 64, Causa y Efecto Asociados, 452, 454, CCR Soluciones Visuales, 459 CCRSE, 454 Centrum, Contracarátula, 46 Chaman Publicidad, 196 Cidelsa Visual, 310, 311 Cimagraf, 478 City Media, 388, 389, 392, 404, 480 Clientes Discretos, 62 Complemento BTL, 192, 196 Comunica + A, 6, 7 Comunica Consulting, 198, 454, 456 Concepto Móvil, 122, 123,152 Conceptoz, 468 Conectart BTL, 189, 198, 368 Contacto Proyectos Especiales, 329, 330, 331, 342, 370 Cortexa, 252, 253 Cotrina PR, 449, 455 CPL Eventos, 200 Creantis, 116, 119 Creare, 264 Creatable Media, 398, 399 Create BTL, 200 Creative Gifts, 265, 266 Criativa, 370, 470 Criteria Producciones, 68, 191, 200 CS Merchandising, 266, 267 Cymedia, 135 D Data Mining, 48 Data Search, 89 Deja Vu, 200 Destro, 470 Develoweb, 134 Digitación, 91 Dime / Ipsos, 86, 87 Dinámica BTL, 202 Directo Marketing, 52, 59 Diseños OnLine, 278 Dominio Consultores en Marketing, 52, 92 Dominios Publicidad, 193, 202, 318, 319, 342, 370, 371, 480, 484 Dominius Publicidad, 202, 469, 470, 492, 495 Domos Perú, 10, 11 Dreiflash, 492 Dun & Brandstreet, 72, 85, 89, 93, 94, 157, Dycom, 342 Dynamicall Perú, 72 E E&D Empresarial, 52 Edenred, 103, 106 Emotions, 105 Enlace, 81 Equifax, 54, 89 Esan, 45, 46 Esencias y Aromas, 370 Espacio Visual, 312, 313 Evalúa, 54, 116, 116 Evaluaservice, 62 Eventos Internacionales, 423 Exacta, 74

Exeperu.com, 125, 134, 147, 152, 157 F Faber Castell, 269, 271 Feedback Comunicaciones, 27, 136, 148, 470 Feria Internacional Retail - FIR, 381 Ferreyros Hermanos, 266 FHS Visual, 340 Fidelity Marketing, 107, 108 Findasense, Retira de Contracarátula, 149 Foco BTL, 195, 202 Fractal / Z-Vir Producciones, 324, 325, 344 Freddy Salazar, 492 Furia Lab, 148, 160 Fusión Comunicaciones, 136, 175, 204 G G&S Modelos, 254 G&S Producciones, 425, 430 Gabriel Cava, 472, 493 Galvic, 268 Gamma Studio, 337 Ge Diseño, 308, 309, 346, 372 Gea Diseño, 314, 315, 346, 372 Get Position, 270, 273 Glenda Yaker, 197, 204, 236, 252,254, 430 Gnia, 161, 472 GO Digital, 132, 148, 152, 157, 160 Goma BTL, 168, 169, 206, 236, 430 Gomma, 473 Greentek, 159 GRM, 53, 56 Grupo Mariposa Negra, 206, 238, 250 Grupo Universal Media, 403, 404 Gyrax, 270, 275 H HandsUp, 406, 493 Hor&Gia, 138, 154, 161, 467 Hormiga, 488 I Ibero, 198, 430 Ibope Media, 56 IC Corporación, 161, 199, 206, 427, 432, 473 Idea Creativa, 272, 339, 348, 374, 480 Ideas Móviles, 405, 406 Identidad Visual, 341, 348, 374 Ima Opinión y Mercado, 54 Imax Prod, 15, 148, 162, (254), 208, 474, 493 Imo, 154 Impacto Aéreo Perú, 406, 408 Impacto Promocional, 270 Impresiones Digitales, 350, 480, 481, 489 Impulso Marketing Trace , 208, 455, 456 In Flight Media, 406, Indiggo, 208, 211, 348, 393, 400, 406 Indigo, 474

INDICE DE ANUNCIANTES 2 Ingráfica, 316, 317 Inka Pro Audiovisuales, 420, 430, Inmark, 55, 56 Innercia, 343, 350 Innovación Visual, 345, 350 Innovation Trading Group, 238, 240, 274 Inside, 127, 138 Instafun, 442 Interaction, 74, 115, 116 Internovam, 134, 138, 474 Intico, 154, 155 Intrade, 333, 376, 482 Invyl, 106, 200, 238, 240, 254, 300, 301, 302, 303, 304, 305, 306, 307, 335, 352, 376, 392, 428, 483 Isa & Elisa, 414, 415, 432 ITG Research, 57, 58, 64, 66 Iwall in Shop, 400, 401 Izamar, 482, 480 J JMT Outdoors, 394, 395, 408 Juan Pablo Meza Fotografía, 494 Jungle, 475 JyM Global Production, 31, 210, 352 K Kaleidoscopio, 493, 494 Key People, 208, 209, 240 KM2, 368 Kontrol, 233, 376 Krear 3D, 487 Kreun, 140, 473, 475 L La Naranja Media, 129, 140, 150 La Ruta, 475 La Vaca Pintoja, 162 Lady Models, 255, 282 Letreros Leds Perú, 394, 400 Light 4Brands, 8, 9, 429, 434 Look, 136, 211 Los de la Agencia, 212, 254, 346, 434 Loyalty, 109, 110 Luis Gersy, 494 M M & E Marketing y Estrategia, 19 M24/7, 203, 212, 434 Magic Marketing, 289, 290 Marca Registrada, 2, 3, 70, 212, 242, 378, 434 Markamarca, 71 Mas Consulting, 65, 66, 140, 150, 242, 474 Maximixe, 58, 61, 91 Mediark, 292, 342, 352, 373, 378, 484, 489 Mega Soluciones, 212, 242, 436 Mercadotécnica, 69, 179 Merch & Art, 276 Merchandising & Arquitectura, 347, 354 Merchandising A1, 269 Merchandising Gold, 272, 278 Michelsen Consulting, 56, 58 Microscience, 142, 150 Mix Marketing, 277, 278 Modutech, 349, 354

Motiva Soluciones, 110, 111 Mundo Creativo, 205, 212, 422, 436 Muñecos y Disfraces, 279 N Nativos Digitales, 137, 160 Nelly Castañeda Anfitrionas, 214, 241, 244, 424, 436 Neo Imagen, 354, 375, 378, 436 New Brand, 484, 485 Nextperience Perú, 139, 142, 155 Nextronix, 482, 489 NNT Photography, 492, 495 Nous, 476 Novafolk, 437 NP Comunicaciones, 142, 450 Nueve Imedia, 141, 142, 157 O Olva Courier, 76 Omnimedia Perú, 75, 274, 280 One Comunicación, 4, 5, 378 Onhoff – Bhybrid, 84, 86, 386, 452, 468, 488 Online Studio, 153 Overall, 166, 167, 214 Own Label, 344 OWP, 276 P Page One, 29, 471, 476 People Marketing BTL, 207, 214, 244, 256 People Outsourcing, 244, 256, 365, 379, 442 Pilar Pedraza Fotografía, 494 Pista Producciones, 251, 437 Plat Comunicadores, 447, 456 Plus Comunicaciones, 457 Pragma, 21 Professional Management, 33, 214 Promotick, 100, 101, 110 Provento, 259, 281 Psicosomática Research, 58 Públicas, 351 Publicis Dialog, 25 Publicitarq, 353, 356 Publigo, 486 Publimuñecos, 281 Publitécnica, 278, 282, 486 Publivía, 390, 396 Punto Promocional, 283 Push, 144 Q Qi – producciones, 162 Qomodoro, 476 Qualia, 143 Qualita, 282 Quanta, 144 Quimera Eventos, 431, 438 R RET, 282, 283 Rewards Perú, 112, 113, 157, 162 Rivaro, 327, 356 RJM Below the Line, 202, 244 S Samsung, 386, 391, 396 SCC, 75 Sector Alterno, 49 Serpost, 77, 78, 80

Shock MKT, Retira de Carátula, 1, 60, 70, 91, 98, 99, 112, 118, 201, 216, 218, 219, 230, 231, 245, 362, 363, 379, 438, 440, 441 Sia Interactive, 435 Sissa, 294, 295, 296, 297, 298, 299, 358, 486 Sival, 213, 216, 237, 244 Sixth Element Comunicación Integral, 204 Smart Electronic, 155, 206 SMerchandising, 284 Social Pixels, 144 Socmark, 60, 94 Sodexo, 112 Soluciones en Marketing, 144, 216, 475 Spazi Disegno, 355, 358 Spazio Digital, 486, 489 SSR Tecnología e Innovación para Retail, 358, 372, 379, 403, 438 Stand Up, 320, 321, 358 Stockholm, 322, 323, 360 Stringnet, 145, 155, 162, 215, 220, 379, 386, 433, 438, 476 Studio Manda, 208, 495 Studion, 476 Synchronie, 217, 220, 438 T Talentum BTL, 220, 221, 256, 439 Taller Cuatro, 476 Tawa, 220, 235, 245, 367, 380 Teátrico, 13, 222, 245, 439 Tepsa Courier, 78, 79 The Boston Institute, 49 Tienda Publicitaria, 285 Top Shop, 285, 286 Toulouse Lautrec, 47 Traffic Media, 396 Trajes de Anfitrionas, 257, 256 Transitmedia, 23, 138, 146, 222 Transmisor, 357, 360, 380 Traza, 151 Tres en Raya, 222, 223, 245, 256, 439 Tycoon, 291 U Ultra BTL, 210, 222 Une3 Service, 280, 286 Universidad de Lima, 42, 43, 47 V Vartini Packing - Hangart, 286, 377, 380 Videotropina, 437, 495 Visión Gerencial, 256, 436, 439 VyJ Mkt, 222, 380 X Xplora, 226, 227 Xtrategia, 239, 245 Y Yacila, 284 Yam Consulting, 140, 157 YJ Publicidad Integral, 359, 380 Z Zaprosac, 360, 361

Nuestra ya clásica investigación de websites sobre temas de Marketing

www.marketingnews.com.co Página web de la revista colombiana Marketing NEWS, dirigida por Fernando Anzures y especializada en temas relacionados con tendencias, marcas, innovación y noticias relacionadas con el mundo del Marketing. Cuenta con interesantes artículos sobre content marketing, shopper marketing, branding, social media, marketing deportivo y event marketing.

www.mmaglobal.com Portal de la Mobile Marketing Association (MMA), organización mundial que agrupa a los profesionales del mobile marketing de más de 50 países. Es altamente recomendable su link de “Case Studies”, con acceso a más de 500 campañas realizadas a través de dispositivos móviles. También puede suscribise a su e-news para estar al día en esta cada vez más usada herramienta de marketing.

www.marketingmobileperu.com Web de la agencia especializada Marketing Mobile Perú, capitaneada por Joseph León. Destacan sus links de artículos y novedades sobre el mundo del mobile marketing, algunos de ellos con referencias al mercado peruano.

www.merca20.com Página web de la revista mexicana Merca 2.0 , especializada en mercadotecnia, publicidad y medios. Abundante información de notas, artículos y columnas de opinión cubriendo prácticamente todos los ámbitos del marketing. Altamente recomendable.

www.marketingnews.es Autodeﬁnido como “Diario del Marketing”, esta web española es un medio de información dirigido a los profesionales del marketing. Su lema objetivo es ofrecerles “el marketing diario en cinco minutos”. Ni demasiada información ni información inútil. La información justa y bien organizada. Y vaya que lo logra.

www.portalmarketingdigital.com Si no le teme al idioma portugués, le recomendamos visitar este portal brasilero con noticias, artículos, videos, posts y hasta un avatar del marketing digital en todas sus vertientes.

INFORME ESPECIAL

El BTL en el Perú La Guía del Marketing encargó el primer estudio realizado en el país sobre el uso y avance del marketing BTL. En las próximas 2 páginas mostramos un resumen de sus resultados, destacando la efectividad que le asignan los gerentes y jefes de marketing entrevistados. Así mismo, en las páginas 3 y 4 de este informe presentamos una entrevista a directivos de agencias y usuarios de BTL que complementan el panorama presente y futuro de una especialidad que cada vez cobra mayor protagonismo en las estrategias de marketing.

El BTL en cifras, aterrizando el mercado ¿Cuál es el presupuesto promedio que usted le asigna a una campaña BTL? ¿Cómo considera Ud. que serán las perspectivas de su mercado para el segundo semestre del año 2014, en cada una de las siguientes actividades de Marketing y Comerciales? Crecerá mucho

Decrecerá poco

Se mantendrá igual

Decrecerá mucho

53%

37%

40 30 20

10%

Crecerá poco Top two box

69%

100%

No sabe

51%

63%

Menos de 30,000 soles

68%

28%

23%

35% 41%

45%

¿Cuál es son las razones por las que utiliza estrategias BTL?

22%

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN 67%

60%

28%

41% 40%

35%

25% 1,7% 3,4%

VENTAS

18%

0,8% 20%

13,4%

10%

PUBLICIDAD MÁRKETING ATL BTL

¿Emplea estrategias de marketing BTL en su empresa?

MÁRKETING DIGITAL

No 24%

EFECTIVIDAD 69%

¿Qué herramientas BTL utiliza su empresa? Respuesta múltiple

Sí 76%

2% REVISTAS

¿Su empresa cuenta con un presupuesto anual para las actividades de marketing?

18% STREET MARKETING No 17%

29% PUNTOS DE VENTA

54%

Sí 83%

CORREO DIRECTO / VOLANTEO

60% ACTIVACIONES

66% EVENTOS

FICHA TÉCNICA Cobertura:

Distritos donde se desarrollan las NEM

Inferencia estadística: Los resultados han sido ponderados por el total de población electoral 2013, según proyección del censo del INEI, de los distritos de interés. Fecha de campo:

Entre 50,000 a 100,000 soles

10%

80%

20%

Entre 30,000 a 50,000 soles

Del 17 al 24 de Marzo del 2014

Estudio elaborado por: Directo Marketing Investigación y Consultoría

COSTOS 32%

Gerentes y Jefes de marketing de empresas grandes y medianas ponen BTL bajo la lupa

¿Cuáles son los aspectos que más se valoran al momento de contratar una de estas agencias de marketing BTL?

Acompañamiento pre y post campaña

47%

¿Cuánto es aproximadamente el retorno de la inversión en BTL?

Precio MENOS DE 5%

8,6%

5% A 10%

52,9%

¿Recomendaría a otras compañías trabajar el marketing BTL? Incrementa las ventas

20%

Se puede aplicar a cualquier rubro

16%

Da buenos resultados / por los logros obtenidos

12%

41% Reconocimiento en el mercado

11% A 20%

MÁS DE 20%

37%

21,4%

17,1%

ACERCAMIENTO AL PÚBLICO 2% POSICIONAMIENTO 1%

Utilizando una escala del 1 al 5 donde 1 es Malo y 5 Excelente, que tan satisfecho se encuentra respecto a los resultados obtenidos en BTL y el reflejo en las ventas?

BUENO 47,3%

MUY BUENO 26,4% REGULAR 22% EXCELENTE 2,2% MALO 1,1%

INFORME

Presente y futuro del BTL en el Perú Tres directivos de agencias que brindan servicios BTL y un representante de una empresa usuaria de dichos servicios analizan el recorrido de esta actividad en nuestro país. Ciertamente, no coinciden en todo y plantean puntos de vista diferentes que, sin embargo, nos pueden dar una idea del presente y futuro de una especialidad que cada vez cobra mayor protagonismo en las estrategias de marketing. Luego de más de 10 años de presencia marcada del BTL en Perú, entre los expertos no existe un consenso acerca de la etapa en que se encuentra esta actividad. Para Desirée Taboada, directora comercial del Grupo Lucky, el BTL en Perú está todavía lejos de haber alcanzado la madurez. En tanto Abraham Bravo, de Goma BTL, sostiene que ya se ha alcanzado la adultez y se avanza hacia una nueva etapa de desarrollo. Por su parte Julio Centurión, director ejecutivo de Shock MKT, señala que si bien se han dado pasos importantes todavía hay mucho por hacer y concluye que el BTL en Perú se encuentra en una etapa similar a la adolescencia. Según Abraham Bravo, la etapa por la que atraviesa el BTL en nuestro país es una de transición hacia las nuevas tendencias que están acompañando el mercado: el tema digital y la globalización, y que una vez desarrollado ampliamente se podrá hablar de la madurez del BTL made in Peru. Sin dejar de reconocer los avances, Desirée Taboada dice que el BTL en Perú recién está dejando los pañales y todavía no llega a la adolescencia. Es un pre púber al que aún le falta mucho por que aprender en la vida señala la ejecutiva del Grupo Lucky. Uno de los avances del BTL, continúa Desirée Taboada, es haber logrado tender puentes entre las marcas y los consumidores finales. “Ahora, cuando hablamos de estos puentes y de esta comunicación de ida y vuelta no nos referimos solamente a llegar al consumidor final, sino a todo lo que se encuentra en la cadena. Es decir, hablamos de todos los enlaces que hay entre las empresas y los consumidores finales, desde el canal de distribución, el mayorista o minorista, de la fuerza de ventas de la distribuidora, del autoservicio, etc.”, observa la experta. Mirando a nivel regional, sostiene Julio Centurión, vemos que Argentina, Colombia y Brasil nos llevan años de experiencia en BTL y definitivamente están en un nivel más avanzado. Y continúa: si un país vecino como Colombia hace campañas que no se pueden aplicar en el Perú porque no se podrían entender al 100%, queda claro que hay un trabajo por hacer en el campo cultural. Para Desirée Taboada, la inmadurez del BTL en Perú tiene que ver con el hecho que siga siendo el “patito feo” de las comunicaciones. Menciona además que desde el punto de vista netamente académico, solo existe

la división entre BTL y ATL, de modo que todo lo que no es medios masivos y demás, es BTL. Eso significa que BTL es trade marketing, marketing directo, paneles publicitarios, es decir, toda comunicación que no está en medios masivos. “Muy pocos le toman la real importancia al BTL desde el punto de trade marketing en el punto de venta que es donde finalmente se cierra la eficiencia de la comunicación entre una empresa y el consumidor. Ahí está la verdad a ciegas: te compran o no te compran”, comenta Taboada. PARTICIPACIÓN PRESUPUESTAL Al igual que en las opiniones sobre el grado de madurez alcanzado, también hay divergencias acerca del porcentaje que asignan las empresas al BTL en sus presupuestos de marketing. Y es que no existe un registro oficial de dichas inversiones. Tal vez un amplio estudio de mercado permita establecerlo. Al respecto, Desirée Taboada señala que la inversión en BTL en el Perú ocupa un 40% del total de los presupuestos de marketing de las empresas, mientras el ATL alcanza un 60%. Hasta hace unos años, apunta la ejecutiva del Grupo Lucky, dicha participación se acercaba al 30%. Sin embargo, prosigue Taboada, se debe considerar que en otros países el BTL tiene una mayor porción de la torta, llegando incluso a invertir la relación 6040 a su favor. Y ello ocurre porque las empresas han entendido la importancia del desarrollo de contenidos, que se puede dar vía comunicación audiovisual pero no necesariamente transmitida a través de medios ATL. “Ahora una campaña la pueden viralizar sin inconveniente a través de internet, sin tener que pagar una pauta en los medios tradicionales”, señala. Seguidamente apunta que en el Perú todavía hay resistencia a creer en estas nuevas plataformas de comunicación, y no todas las empresas se arriesgan. Julio Centurión, por su parte, refiere que según fuentes que estudian la inversión publicitaria, las empresas destinan al BTL solamente un 20% del presupuesto de marketing. “Puedo dar fe de que la participación del BTL ha ido creciendo en el tiempo. No se ha dado un crecimiento exponencial ni hubo un salto gigante. Se ha dado de a pocos, de menos a más”, expresa el directivo de Shock MKT.

INFORME

Elmer Saavedra, jefe de trade marketing de Telefónica Móviles, señala que en cifras gruesas la compañía asigna al BTL entre 40% y 45% de su presupuesto total en marketing. Seguidamente, refiere que desde hace tres años se registra un crecimiento de lo invertido en BTL en 20% anual. “Hay un crecimiento en presupuesto, en grupo humano. Y seguiremos creciendo otro 20% este año. Porque cada vez creemos más en el trade marketing, cada vez somos más eficientes en lo que hacemos. Somos conscientes de que esto requiere mayores esfuerzos y por tanto mayor presupuesto”, señala el ejecutivo de Telefónica Móviles. Abraham Bravo, de Goma BTL, tiene otra percepción del presupuesto que asignan las empresas a las herramientas BTL. “Me atrevería a decir que están por encima del 75% de la torta de la publicidad”, dice, para señalar enseguida que existen muchas firmas cuya inversión en ATL es nula porque no necesitan llegar a públicos masivos sino a un target específico como son las compañías mineras, las constructoras, etc. MEDICIÓN DE IMPACTO Toda empresa que se respete evalúa el impacto de su inversión publicitaria. Y las herramientas BTL no escapan a esta regla. Según nuestros entrevistados, la medición del impacto del BTL es más fácil y más clara que en el caso del ATL. Elmer Saavedra, de Telefónica Móviles, nos dice que con el ATL es “un poco más complicado” medir los impactos. En tanto, con el BTL, en la medida que es más dirigido y segmentado, se puede hacer mediciones más precisas. Lo mismo nos dice Desirée Taboada Torres, del Grupo Lucky, quien añade que las mediciones de impacto del BTL “son más ácidas y más duras” que las del ATL. “En una activación BTL en mercados o autoservicios, se puede saber cuánta gente vino y tuvo un contacto directo con la activación. Se puede generar acciones que ayuden incluso a vender el producto en ese momento. Una prueba más ácida que esa, no hay. En ese momento podemos saber el impacto generado en el punto de venta con una activación”, señala la ejecutiva. Por su parte, Julio Centurión destaca que las herramientas digitales dan acceso a mucha estadística e información que permite analizar lo hecho y así establecer qué funciona. En ese sentido, refiere que la data obtenida es un factor importante que los clientes están empezando a ver. Y no se trata únicamente de datos de visitas de sitios web o de cuentas en redes sociales. También se considera la información recogida, por ejemplo, a partir de los sorteos, que nos permiten construir una base de datos con nombres y apellidos, direcciones, lugares de compra, cantidades de lo comprado, etc.

MIRANDO AL FUTURO Respecto a las tendencias que se espera se desarrollarán en el BTL, nuestros entrevistados coinciden en señalar que el uso de herramientas digitales tendrá cada vez mayor protagonismo. Elmer Saavedra, de Telefónica, señala que para el futuro la tendencia es hablar de un trade marketing digital. Y nos dice que en este aspecto ya están dando los primeros pasos y van por buen camino. “En los próximos meses avanzaremos en ese sentido. Este cambio se concretará en los puntos de venta, y se podrá apreciar con cambios tecnológicos en las tiendas, en la presentación, en la infraestructura, en el uso de mayor tecnología para la atención al cliente, etc”, adelanta. A manera de ejemplo, Julio Centurión reﬁere que cuando buscamos una calle o avenida en google maps aparece la distancia que hay hacia el lugar que hemos indicado, y en el trayecto se puede observar ubicaciones de diferentes locales públicos y privados, además de anuncios. “Todo esto deben aprovecharlo las marcas. Son temas que ya están pasando y el asunto es que las marcas no pueden estar pasivas ante ello, debiéndose preguntar cómo pueden hacer para aprovechar esta tendencia”, sugiere el ejecutivo de Shock MKT. Vamos hacia el tema digital y a las redes sociales; vamos hacia una globalización, nos dice Abraham Bravo, de Goma BTL, para quien las empresas, especialmente las grandes corporaciones, están haciendo sus campañas replicables de la misma forma en Sudamérica. Ciertamente –comenta Bravo- hay que tropicalizar o adaptar esas campañas a realidades locales, de manera que una campaña determinada se puede desarrollar tanto en Colombia como en Argentina y Perú, con la debida adaptación. A su turno, Desirée Taboada precisa que si bien el futuro del BTL va por el lado del desarrollo tecnológico, se debe considerar que el tema pasa por generar contenidos de comunicación que puedan llegar a través de diferentes formas a un consumidor. En ese sentido, advierte que no se debe cometer el error de abusar de las herramientas tecnológicas. “El futuro del BTL es interesante y auguro que en pocos años ya no será el patito feo. Falta sobre todo que las agencias trabajen con una visión estratégica del BTL y no solo una visión creativa/operativa como predomina actualmente”, señala. La ejecutiva del Grupo Lucky subraya que debe haber compatibilidad entre dos variables: creatividad y estrategia. Hay que ser estratégicamente creativos, remarca. Como vemos, el BTL en Perú tiene un recorrido interesante pero también mucho camino por recorrer. Hizo camino al andar, pero ahora debe hacerlo mejor.

CAPACITACIÓN EN MARKETING Pág. 42

Programas de Maestría en Marketing

Pág. 48

Cursos de Marketing y Ventas

PRESENTACION

Palabras del Director de la Maestría en Marketing de la Universidad ESAN En las últimas décadas han acontecido una serie de cambios drásticos en el mundo y en el mercado peruano, entre éstos, el vertiginoso desarrollo de las tecnologías de información, la escasez de energía, la crisis financiera y los tratados de libre comercio; que nos obligan a adaptarnos a la nueva dinámica de negocios aquí, y en todo el mundo. Realizar los cambios necesarios y anticiparnos a los vaivenes del mercado, son inevitables para seguir compitiendo. Así mismo cada vez hay una mayor exigencia a optimizar los recursos, para lo cual se necesitan tomar las decisiones adecuadas y de manera eficiente. Por esta razón, el quehacer diario del profesional en marketing se vuelve cada vez más complejo en manejar y desenvolverse en contextos no sólo de corto y largo plazo, sino también con una visión de mercados locales e internacionales.

En este sentido, la Universidad ESAN, y de acuerdo a las nuevas exigencias del mercado ofrece la “Maestría en Marketing”, el único programa con una estructura que permite a los participantes una comprensión integral de los conceptos, y un adecuado uso de herramientas para la gestión comercial. En la Maestría de marketing se da un énfasis al desarrollo de los criterios y capacidad de análisis cuali-cuantitativo para la toma de decisiones e implementación de estrategias de marketing. El programa incluye un componente internacional realizado con la prestigiosa escuela de ESIC en Madrid, España, así como la elección de un track de cursos electivos.

José Luis Wakabayashi Director de la Maestría en Marketing Universidad ESAN

Capacitación en Marketing 46

PROGRAMAS DE MAESTRIAS EN MARKETING

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ARTICULO

La experiencia del cliente, ¿qué hacer? Todos nos hemos visto frente a situaciones parecidas. Largas colas frente a la ventanilla de un banco; el plato que pedimos en el restaurante no se parece ni de lejos al de la foto. También cuando el dependiente de una tienda nos asesoró muy bien y salimos satisfechos y seguros con la compra realizada.

nuestra experiencia empieza desde el momento que lo decidimos, a cual cine ir, que película ver, que medio de transporte utilizar, si encontramos estacionamiento, si compramos las entradas en boletería o en internet. Hasta el comentario en el fanpage de la cadena y la posterior recomendación es parte de esta experiencia.

En todos estos casos estamos hablando de lo mismo: de una experiencia con un producto o servicio, con la empresa que produce o distribuye estos productos y servicios; en una experiencia que bien o mal gestionada tendrá un impacto positivo o negativo en el cliente y que a la larga afectará a la relación con nuestros clientes.

En este ciclo de la experiencia hay momentos que controlamos y otros que no necesariamente. Pensemos en el control migratorio de un aeropuerto (parte de la experiencia de uso de una aerolínea). Esta etapa no pertenece al ámbito de actuación de las aerolíneas, pero es un momento incómodo. ¿Y cómo aerolínea que podemos hacer? Generar durante el primer contacto con el cliente un momento espectacular y memorable. ¿Imaginas que después de haber pasado por este momento la aerolínea te reciba en sala de espera con alguna sorpresa memorable? Nuestra experiencia con la empresa será de lo mejor y sobre todo generará ﬁdelidad.

¿Y esto, cómo nos afecta? Los clientes deben estar en el centro de la estrategia y que la creación y gestión de experiencias debe ser un imperativo. De lo contrario existe el riesgo de afectar la relación con los clientes y los beneﬁcios futuros. ¿Experiencia de cliente? Hay que partir de algo. Los clientes interaccionan con empresas a través de diferentes canales, físicos o virtuales, propios o de terceros. Y todas estas interacciones se convierten en oportunidades para generar experiencias memorables que perdurarán en su mente y en su corazón.

Ciclo de la Experiencia

Suena bien, ¿pero que hay que hacer? Lo primero es entender que la gestión de la experiencia de cliente tiene que venir desde la dirección de la organización. Lo segundo es que un tema de gestión continúa y es necesario un liderazgo identiﬁcado y claro en su ejecución, con objetivos y metas claras y alcanzables en el tiempo. Lo tercero es que para diseñar experiencias memorables debemos conocer al cliente y su interacción con la organización, y esto debe hacerse para cada segmento a los que atendemos. ¿Y el diseño de experiencias? Estas deben cumplir dos objetivos: (1) cumplir la promesa funcional y (2) que sean memorables y vayan directo a la emoción. ¿Y esto es de una vez? Entendamos que los clientes evolucionan, que una experiencia memorable repetida varias veces se convierte en un estándar y que debemos estar innovando en diseñar nuevas experiencias.

La experiencia de cliente debe tener relación con el diseño, implementación y gestión de los puntos de contacto y de los procesos, tecnología y personas que interactúan con ellos a ﬁn de generar experiencias positivas que impacten en la ﬁdelidad. Cualquier interacción es una oportunidad para generar estas experiencias. Si queremos ir al cine

Y para saber cómo lo vamos haciendo, debemos medir de continuamente cual es la satisfacción de los clientes respecto de las experiencias y siempre escucharlos, pues son ellos los que por último han tenido estas experiencias y van a tener cosas que contarnos.

Alberto Arozena Rotta Grupo Inmark

INVESTIGACION DE MARKETING Pรกg. 52

Empresas de Investigaciรณn de Mercados

Pรกg. 62

Evaluaciones con Cliente Incรณgnito

Investigación de Marketing 52

EMPRESAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Somos especialistas en encuestas de satisfacción, test de productos y servicios, actualización de base de datos y digitación inteligente. Desplegamos todos nuestros recursos para conseguir los objetivos de cada investigación, con la ﬁnalidad de conocer a sus clientes y ﬁdelizarlos.

ARELLANO MARKETING

César Yépez 711-0500 / 989-089-291 / 304-1399 cesar.yepez@abc-contacto.com www.abc-contacto.com

CCR

Christian Gonzales Herrera

Nur Mustafa

221-7330

442-4635 / 440-2144 / 442-4636

cgonzales@arellanomarketing.com

nmustafa@ccrlatam.com

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www.ccrlatam.com

Diana Carpio 739-2543 Anexo 102 E&D Empresarial SAC se basa en dar información estratégica y desarrollar propuestas a partir de los estudios realizados en el contexto del mercado.

info@clientesdiscretos.com dcarpio@clientesdiscretos.com www.clientesdiscretos.com

Alberto Alvarado Velarde 615-9600 / 993-504-100 / 987-941-926 Contamos con 16 años realizando investigación y consultoría a nivel nacional, con un equipo con trayectoria y rapidez en la implementación de nuestros estudios.

aalvarado@directoperu.com www.directoperu.com

Inteligencia Comercial Si sus clientes son empresas, lo ayudamos a convertir la información en oportunidades de negocio. Desarrollamos Estudios de Prospección de Mercado para conocer con profundidad quiénes de sus clientes o clientes potenciales están interesados en su producto o servicio, cuál es su volumen de compra, en cuánto tiempo harán su adquisición y cuánto piensan invertir. Adelántese a su competencia y logre una ventaja competitiva. Contáctese con nosotros: fgrados@dominio-consultores.com / sfreyre@dominio-consultores.com Av. Ricardo Palma 1280 of. 201, La Aurora, Miraflores T. 241-4600 Síganos en : Dominio Consultores, www.dominio-consultores.com

Encuestas On-Line

2 7 1 -9 4 5 0

Av. Benavides 2 8 1 8 Miraflores, Lima 1 8 , PerĂş

Investigación de Marketing 54

EMPRESAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

DOMINIO CONSULTORES Fernando Grados / Susana Freyre 241-4600 fgrados@dominio-consultores.com sfreyre@dominio-consultores.com www.dominio-consultores.com

EQUIFAX Stefano Ambrosini 415-0300 Anexo 1316 stefano.ambrosini@equifax.com www.equifax.com/home/es_pe

Jorge Montoya Florez Evalúa es una herramienta on-line que permite medir la satisfacción de los clientes tal y como es percibida por ellos, con el ﬁn de conocer los puntos que les importan y poder tomar acciones necesarias para agregar valor al cliente.

425-5919 / 637-8709 info@evalua.pe evalua.pe

Investigación de Marketing 56

EMPRESAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Somos una alternativa innovadora en estudios de mercado y consultoría. Ofrecemos compromiso, rapidez de respuesta, ﬂexibilidad y garantía en todos nuestros servicios ofrecidos, únicos representantes en Perú de IRIS (red internacional de agencias de investigación de mercados).

Investigamos los medios, entendemos al consumidor. Medición de audiencias de televisión, monitoreo de comerciales e inversión publicitaria a través de herramientas online, monitoreo de publicidad exterior, internet, hábitos de consumo de medios, productos y comportamientos (TGI y CHIC).

IMA - OPINIÓN & MERCADO

Giuliana Reyna Monch 271-9450 consultas@grmkt.com www.grmkt.com

David Prieto / Miluztka Bueno 201-3400 servicioalcliente@ibope.pe www.ibope.pe

IMASEN

Pedro Palacios Díaz

Giovanna Peñaﬂor Guerra

715-3807 / 715-3809 / 475-2018 / 987-934-633

221-1560 / 221-0873

pedro.palacios@ima.pe / ima@ima.pe

gp@imasenperu.com

www.ima.pe

www.imasenperu.com

Mas de 38 años de experiencia a nivel mundial, desarrollando innovadoras metodologías de investigación y consultoría al servicio de nuestros clientes, con un solo objetivo: lograr resultados que les permitan alcanzar sus objetivos comerciales y de marketing.

Alberto Arozena Rotta 221-7070 alberto.arozena@grupoinmark.com www.grupoinmark.com

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EMPRESAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Profesionales con más de 25 años de experiencia. Nuestra diferencia es que somos más que un proveedor de investigación, que no sólo sabe de técnicas de investigación, sino que nos comprometemos con el negocio comercial de los clientes, preparando conocimiento para la acción.

El Centro de Inteligencia de Negocios y Mercados de MAXIMIXE es el brazo estratégico de la consultora para la investigación exhaustiva de los mercados y sus diversos comportamientos. Es líder en investigación de mercados B2C y B2B en el Perú.

Juan Carlos Saldaña Salmón / Raúl Ochoa Espinoza 987-501-917 / 989-073-613 juancarlos.saldana@itgresearch.com.pe raul.ochoa@itgresearch.com.pe www.itgresearch.com.pe

Henry J. Álvarez 612-3600 Anexo 106 / 612-3606 consultoria-inm@maximixe.com www.maximixe.com

Angel Ugarte Desarrollo de estudios de mercados, tales como: Mapas perceptuales, estudio de Precios, Fuerzas y debilidades competitivas de productos, Medición de la Calidad (Servqual), entre otros.

241-6245 augarte@michelsenconsulting.com www.michelsenconsulting.com

PsicosomáticaResearch

Claudio Centurión Robinson

CENTURION I + D

221-9210 / Entel 981-300-610

La Inversión Psíquica: Nuevo criterio de Segmentación. Nuestras Entrevistas empiezan evaluando Cerebros Masculinos VS Cerebros Femeninos.

consultoria@centurionclaudioids.com www.centurionclaudioids.com

Investigación de Marketing 60

EMPRESAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Central: Julio Centurión 446-3516 / 446-3558 / 994-096-537 julio@shockmkt.com 13 años convirtiendo ideas brillantes en éxitos comerciales. Para tener clientes ﬁeles necesitamos conocerlos, y ellos cambian, como lo hacemos todos. Buscamos generar información viva, que actualice dinámicamente el conocimiento, por ello trabajamos con nuestros clientes desde la concepción hasta el análisis de la información.

Región Norte: Erika Villar 989-085-099 erika@shockmkt.com Región Sur: Natalí Laguna 993-566-927 natali@shockmkt.com www.shockmkt.com

Empresa peruana de investigación. Desarrollamos nuestros propios sistemas de procesamiento y contamos con un staff de estadísticos y muestristas expertos en investigación social y de marketing.

Fernando Lévano Toledo 447-7089 / 444-0550 ﬂevano@socmark.net www.socmark.net

Investigación de Marketing 62

ALIADOS EMPRESARIALES Especialistas en el servicio mistery shopper o cliente incognito, identiﬁcando elementos positivos, críticos o susceptibles de mejora. Natalia Toledo Anchante 991-892-111 servicios@aliadosempresariales.com www.aliadosempresariales.com

CLIENTES ANONIMOS Evaluación de puntos de venta o servicio con clientes incógnitos, diseñando un plan para cada empresa.

Francisco Villalobos 652-6904 info@clientesanonimos.com www.clientesanonimos.com

Diana Carpio 739-2543 Anexo 102 Empresa especializada en Mystery Shooper, Mystery calling / Online y evaluación de perdida de ventas de acuerdo al requerimiento de cada empresa y del sector en donde se desarrolla.

info@clientesdiscretos.com dcarpio@clientesdiscretos.com www.clientesdiscretos.com

Gustavo Pérez 795-1088 Somos especialistas en la medición y mejora del servicio al cliente. Utilizamos la técnica del cliente incógnito y encuestas de satisfacción para auditar los distintos canales de atención. Diseñamos proyectos a la medida de cada empresa.

contacto@evaluaservice.pe www.evaluaservice.pe

CONSULTORIA EN MARKETING Pรกg. 64

Consultoras de Marketing

Consultoría en Marketing 64

CONSULTORAS DE MARKETING

ARELLANO MARKETING Investigación y consultoría de marketing en el Perú y América Latina, con especial énfasis en los países emergentes.

CAFE TAIPA Consultora de Reputación y Marketing Digital, especializada en temas de gestión interna de cultura digital empresarial, desarrollo de planes de marketing y reputación digital, activación orgánica de redes sociales, entre otros.

Christian Gonzales Herrera 221-7330 cgonzales@arellanomarketing.com www.arellanomarketing.com

Milton Vela 964-749-519 consultoria@cafetaipa.com www.cafetaipa.com

Carmen Tipacti Consultoría en marketing y publicidad, brindamos un aporte proactivo a su estrategia. Nuestros servicios: Marketing relacional / Eventos / Social Media / Gráﬁca Publicitaria / Imagen Corporativa / Medios / Web.

CONSULTORA MKT Empresa especializada en asesoramiento y consultoría a empresas nacionales e internacionales en las áreas de Marketing, Ventas, Investigación de Mercados, Estrategias de Imagen y Comunicaciones Corporativas.

997-977-329 info@carmentipacti.com www.carmentipacti.com

Luis Gonzales del Valle Napurí 421-7433 informes@consultoramkt.com www.consultoramkt.com

Consultoría en Marketing 66

CONSULTORAS DE MARKETING

Juan Carlos Saldaña Salmón / Raúl Ochoa Espinoza Profesionales con más de 25 años de experiencia. Nuestra diferencia es que somos más que un proveedor de investigación, que no sólo sabe de técnicas de investigación, sino que nos comprometemos con el negocio comercial de los clientes, preparando conocimiento para la acción.

987-501-917 / 989-073-613

MAINLAND PERU

Sebastián Reyes

Consultoría especializada en Marketing, Calidad de Servicio, Comunicaciones, CRM, Imagen, Internet y disciplinas aﬁnes. Cuenta con relaciones multilaterales con consultoras y profesionales de diferentes países.

225-6544

juancarlos.saldana@itgresearch.com.pe raul.ochoa@itgresearch.com.pe www.itgresearch.com.pe

info@fbco.biz /ri@fbco.biz www.mainlandc.com

Fabio Cortegana 678-3636 / 963-888-357 Somos más que una agencia de marketing, ejecutamos estrategias efectivas de BTL, ATL, digital en retail y servicios de marcas nacionales, globales con alcance de desarrollo en Piura, Chiclayo, Trujillo, Ica, Arequipa, Tacna, Cuzco y Puno.

MERCADEANDO Consultora especializada en servicios de diagnósticos comerciales, diseño de planes y estrategias de marketing, asesoría en aplicaciones de benchmarking, auditoría comercial y planes de respuesta inmediata al mercado.

adelante@oﬁcinademarketing.pe www.oﬁcinademarketing.pe www.masconsulting.com.pe

242-9676 / 242-9608 informes@mercadeando.com www.mercadeando.com

METRICA

Thalía Quijano

Empresa consultora especializada en crear, deﬁnir y ejecutar estrategias de marketing, ventas, comunicaciones y relaciones públicas a la medida de las necesidades de las organizaciones y empresas.

440-5505 metrica@metricaperu.com www.metricaperu.com

MARKETING DIRECTO Y TELEMARKETING Pág. 68

Agencias y Consultoras de Marketing Directo y Relacional

Pág. 72

Agencias de Telemarketing / Contact Centers

Pág. 76

Servicios de Mensajería para Correo Directo

Pág. 80

Servicio de Personalización y/o Ensobrado

Marketing Directo y Telemarketing 68

AGENCIAS Y CONSULTORAS DE MARKETING DIRECTO Y RELACIONAL

Somos especialistas en análisis y segmentación de base de datos, desarrollo de estrategias de retención y recuperación de clientes, diseño y elaboración de campañas y acciones de marketing directo. Nos preocupamos por entender cada campaña y sus particularidades. Desplegamos todos nuestros recursos con la ﬁnalidad de rentabilizar la relación con sus clientes.

César Yépez 711-0500 / 989-089-291 / 304-1399 cesar.yepez@abc-contacto.com www.abc-contacto.com

Manuel Sanguineti Laínez Nos dedicamos al desarrollo de canales alternativos de comunicación no tradicionales; a través de estrategias que fortalecen la relación entre cliente y producto de manera directa.

242-5679 / 241-7820 msanguineti@approachbtl.com www.approachbtl.com

Jorge Salas Colina / Jaime Dannon Vaserman Contamos con un equipo multidisciplinario de creativos y profesionales en marketing encargados de conceptualizar y desarrollar estrategias de marketing directo vía Mailing y demás acciones directas al consumidor ﬁnal.

COMUNICA + A Estrategias BTL y ATL para campañas de comunicación al consumidor y al colaborador. Marketing directo de captación y ﬁdelización. Diseño y producción de experiencias de marca, activaciones, eventos corporativos, conciertos y festivales.

997-548-893 / 997-548-892 / 628-1206 jorge.salas@belowsac.com jaime.dannon@belowsac.com www.belowsac.com

Ursula Hoffmann Rivero 372-1414 / 372-1325 uhoffmann@comunicamasa.com www.comunicamasa.com

Daniel Perea Empresa especializada en diseñar, producir y ejecutar estrategias de marketing BTL brindando soluciones para lograr los objetivos de nuestros clientes mediante acciones directas y creativas a través de medios no tradicionales.

671-6944 / 989-127-675 / 980-649-974 dperea@criteriaproducciones.com contacto@criteriaproducciones.com www.criteriaproducciones.com

Marketing Directo y Telemarketing 70

AGENCIAS Y CONSULTORAS DE MARKETING DIRECTO Y RELACIONAL

Renzo Gardella Liza Somos una agencia apasionada. Donde la creatividad impulsa cada uno de nuestros proyectos desde la concepción hasta la producción, ya sea en campañas, desarrollo de contenido, activaciones, promociones o eventos. Contáctanos y te enseñaremos por qué somos diferentes.

MERCADOTECNICA Agencia especializada en comunicaciones con respuesta. Servicios de planiﬁcación estratégica, creatividad, publicidad de respuesta, programas de ﬁdelidad y administración de base de datos.

PERISCOPIO Agencia de Marketing Directo / Relacional, que presta servicios de investigación, planeamiento estratégico, creatividad / diseño, producción y medición de resultados.

344-2613 / 994-111-757 renzo@marcaregistrada.com.pe www.marcaregistrada.com.pe Marca Registrada MarcaRegistradaSac

Luis Alvarado Suárez 242-5571 / 242-7291 / 997-586-301 luix@mercadotecnica.com www.mercadotecnica.com

Fiorella Lama 444-0505 ﬂama@periscopio.com.pe www.periscopio.com.pe

Central: Julio Centurión 446-3516 / 446-3558 / 994-096-537 julio@shockmkt.com 13 años convirtiendo ideas brillantes en éxitos comerciales. Integramos acciones de marketing directo, promocional y relacional, orientadas a la interacción y a la personalización. Creamos ideas que construyen relaciones a largo plazo con acciones continuas, constantes, concretas, medibles y veriﬁcables en el corto plazo.

Región Norte: Erika Villar 989-085-099 erika@shockmkt.com Región Sur: Natalí Laguna 993-566-927 natali@shockmkt.com www.shockmkt.com

Marketing Directo y Telemarketing 72

AGENCIAS DE TELEMARKETING / CONTACT CENTERS

Somos especialistas en soluciones de contact center & BPO. Nos preocupamos por entender cada campaña y sus particularidades ofreciendo un soporte integral y personalizado. Desplegamos todos nuestros recursos para conseguir resultados expectantes a sus acciones de comunicación con cada cliente, incentivando la ﬁdelidad a su marca o servicio

César Yépez 711-0500 / 989-089-291 / 304-1399 cesar.yepez@abc-contacto.com www.abc-contacto.com

Javier Bellido – Gerente Comercial Somos especialistas en la atención al cliente y garantizamos la mejor experiencia para tus usuarios a través de una plataforma multicanal.

311-6409

BAYENTAL

Juan Urbina Harbauer

Desarrollamos y mantenemos sus Estrategias de Telemarketing, Servicio al Cliente, Campañas Comerciales y Ventas Dirigidas en base a una propuesta Conﬁable, Experta, Tecnológica y Disciplinada.

711-9112 / 711-9111

atento@atentoperu.com.pe www.atento.com

juan.urbina@bayental.com www.bayental.com

Florencio Kohata / Natalí Lamas Profesionales en servicios de telemarketing para conﬁrmación de eventos, encuestas de satisfacción, seguimiento de mailings. Atención personalizada y a medida del requerimiento de los clientes.

705-5101 / 705-5106 / 705-5100 cliente@dnbperu.com.pe www.dnb.com

Enrique Beltrán Mas de 7 años de experiencia Certiﬁcación ISO9901:2008 Ganador del Premio Contacto a la Excelencia por 4 años consecutivos Soluciones de voz y medidos digitales.

743-2020 ebeltran@dynamicall.com www.dynamicall.com

Marketing Directo y Telemarketing 74

AGENCIAS DE TELEMARKETING / CONTACT CENTERS

Licia Ugarte 475-0337 / 955-439-012 Contact Center especializado en veriﬁcaciones telefónicas domiciliarias y laborales, concertación de citas para entrevistas de trabajo, servicio al cliente, encuestas, conﬁrmación de eventos, activación y retención.

Interaction es una empresa de servicios de consultoría estratégica, entrenamiento y coaching CRM. Brinda servicios de alta personalización en BPO y Contact Center. Es miembro de la Asociación Argentina de CRM AACRM y mantiene relaciones comerciales de representación con Peppers & Rogers Group, líder mundial en estrategias de negocios centradas en el cliente y marketing1to1.

comercial@exacta.com.pe exactaperu@gmail.com www.exacta.com.pe

José Carlos Yamagoshi 225-7945 jcyamagoshi@interactionandina.com www.interactionandina.com

Marketing Directo y Telemarketing AGENCIAS DE TELEMARKETING / CONTACT CENTERS

Janett Namuche Y. Recuerde que el primer contacto Empresa-Cliente es el teléfono y la primera impresión es lo que cuenta. Marketing Telefónico Corporativo, Mensajes de Bienvenida, Publicidad para el hold telefónico, Grabación para IVR.

465-5888 / RPM *0235158 janett@omnimediaperu.com www.omnimediaperu.com

Rodrigo Soriano V. Somos parte del grupo Entel; nos diferenciamos por brindar servicios de alto valor con profesionalismo, calidad y por los excelentes resultados que nuestros modelos operativos personalizados aportan a nuestros clientes.

711-4421 / 711-4458 rodrigo.soriano@scc.com.pe www.scc.com.pe

Marketing Directo y Telemarketing 76

SERVICIOS DE MENSAJERIA PARA CORREO DIRECTO

DATAIMAGENES

Rosa Lara

Empresa especializada en Servicio Integral de impresión de Data Variable hasta la coordinación de Distribución. Ámbito a Nivel Nacional. Distribución de documentos físicos con cargos. Servicio de almacenaje y envío virtual.

202-6161

DIRECT MAIL PERU

Alexis Navarro Cáceda

La distribución del material publicitario orientado al Marketing Directo es nuestra especialidad, herramienta con la que podrás llegar físicamente a tu público objetivo mediante encartes o sampling.

611-9800 / 994-600-384

ENLACE CORREOS

Rosario Goveya

Nos especializamos en el envío a nivel local y nacional de marketing directo, estados de cuenta, volanteo puerta a puerta, documentos varios y regalos personalizados. Personalización de cartas y todos los servicios de habilitación.

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José Hernández Empresa líder en el servicio de entregas rápidas y seguras a nivel local, nacional e internacional. Con 27 años de experiencia y 287 oﬁcinas en todo el país, atiende a las principales empresas locales y transnacionales.

714-0900 Anexo 4521 ventas@olva.com.pe www.olvacourier.com

Marketing Directo y Telemarketing 78

SERVICIOS DE MENSAJERIA PARA CORREO DIRECTO

PITS LOGISTICA INTEGRAL

Lidia Pérez

Servicio de correspondencia de documentos y pequeños paquetes de carácter masivo. También prestan servicios de volanteo dirigido y volanteo simple.

619-8282 Anexo 1205

Servicios especializados en campañas de marketing directo orientado a todo tipo de empresas para la distribución de cartas, encartes, folletería publicitaria, revistas, invitaciones, estados de cuenta, facturas, notiﬁcaciones, etc. Todo a través de la red postal más grande del país.

SERVIENTREGA Asesoría, impresión, alistamiento, recolección, transporte y entrega de documentos y revistas. Trazabilidad de envíos en tiempo real y sistema de digitalización de cargos.

SMP COURIER Brindan soluciones postales y logisticas, contando con una red de distribución a nivel nacional.

administracionyﬁnanzas@pits.com.pe www.pits.com.pe

Sixto Mondragón Saldaña 511-5063 / RPM 945-515-634 smondragon@serpost.com.pe www.serpost.com.pe

Luis Betancourt 714-2000 luis.betancourt@servientrega.com www.servientrega.com.pe

Renée Tamayo M. 615-0900 / 615-0967 / RPC 994-646-009 rtamayo@smpcourier.com.pe www.smpcourier.com.pe

617-9000 Soluciones de transporte y distribución a nivel nacional. Soporte tecnológico y asesoría personalizada.

tepsacargo@tepsa.com.pe www.tepsacargo.com.pe

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Leyla Cerrate

Distribución masiva de estados de cuenta, tarjetas de crédito, mailings, paquetería. Servicios de logística integral, impresiones masivas, mensajeros motorizados, in house y otros.

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Marketing Directo y Telemarketing 80

SERVICIOS DE PERSONALIZACION Y/O ENSOBRADO

José Ramos

COMPUTEXTOS Personalización de cartas, sobres y etiquetas. También brindan servicios de mecanizado (ensobrado, etiquetado y embolsado).

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Servicios de personalización para cualquier tipo de documentación con total conﬁdencialidad. También ensobrado automático inteligente.

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PRECISION Y ORDEN

Carlos Bambarén

Empresa especialista en ofrecer servicios personalización para documentación en general.

enotriasa@enotriasa.com www.enotriasa.com

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Sixto Mondragón Saldaña Servicios de impresión de cartas, doblado, compaginado, desglosado, ensobrado, pegado, embolsado, engrapado, etiquetado, digitación de etiquetas y cargos, digitalización de cargos, reportes magnéticos y aprovisionamiento de materiales.

511-5063 / RPM 945-515-634 smondragon@serpost.com.pe www.serpost.com.pe

ARTICULO

Base de Datos: Eje de relación en la estrategia CRM Ninguna empresa existiría si no tuviera clientes que atender; por ello, miles de empresas en el mundo dedican gran parte de su tiempo y esfuerzo a tratar de incrementar el porcentaje de retención de clientes y su grado de satisfacción. Y uno de los métodos más eﬁcientes para lograrlo es contar con una BASE DE DATOS. Pero… ¿Qué es una base de datos? Una base de datos o banco de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso. Y… ¿Por qué es importante la base de datos? Porque con las bases de datos es más sencillo compartir archivos y puedes ﬁdelizar a tu público objetivo con mayor exactitud. Por ello, es importante la calidad de la información de las bases de datos. Los principales problemas que se generan por la falta de calidad en los datos, y generan una toma de decisiones erróneas, son: IMPRECISION, DUPLICIDAD, INFORMACION ERRADA, DATOS FALSOS y DATOS DESACTUALIZADOS. Para alcanzar el éxito y tomar decisiones acertadas con la base de datos se requiere CALIDAD. Pero esta no sólo depende del tipo de información contenida en la misma y la calidad de cada uno de sus campos, sino que también se basa en la consistencia y organización de la misma. El éxito de las decisiones empresariales depende en gran medida de la calidad de la información que las respalda. Una información de calidad te permitirá: · Maximizar las ventas continuas · Maximizar la lealtad de los clientes · Maximizar las promociones · Maximizar las líneas de productos · Maximizar el éxito en nuevas empresas · Maximizar los servicios La calidad está determinada por el grado de exactitud, integridad, puntualidad y coherencia de la información. Y… ¿en qué consiste la normalización de la base de datos? Es el proceso mediante el cual se transforman datos complejos a un conjunto de estructuras de datos más pequeñas, que además son más simples y más estables.

Existen básicamente 3 niveles de normalización: 1. Primera Forma Normal (1FN) incluye la eliminación de todos los grupos repetidos. 2. Segunda Forma Normal (2FN) asegura que todas las columnas que no son llave sean completamente dependientes unas de otras. 3. Tercera Forma Normal (3FN) elimina cualquier dependencia transitiva. Es decir, que ninguna columna dependa de un solo segmento. En cuanto al “enriquecimiento de una base de datos”, esta puede darse de dos maneras: · Enriquecimiento cuantitativo: cuando se agregan datos nuevos después de haber establecido variables de segmentación cualitativas a toda nuestra base de datos. · Enriquecimiento cualitativo: incorporación de nuevos criterios del análisis. Se realiza mediante la comparación entre los clientes y el mercado objetivo, segmentados ambos por variables sociodemográficas homogéneas. Y finalmente, pero no menos importante, la deduplicación en las bases de datos. Cuyo objetivo es la detección de duplicados para poder llevar a cabo una fusión de diferentes ficheros o la depuración de una determinada base de datos. Esta localización se realiza estableciendo comparaciones entre diferentes campos de información contenidos en la base de datos. Busca similitudes dentro de los campos en base a algoritmos. Por esta razón, es fundamental que antes de realizar un proceso de deduplicación, previamente se haya normalizado el fichero. Al mejorar la calidad de nuestras bases de datos a través de estos aspectos, podremos disfrutar sus tres principales beneficios: · Desarrollo de la lealtad de los clientes · Retención de los clientes · Identificación de los mejores clientes Una buena base de datos, te permitirá conocer mejor a tu mercado y desarrollar mejores campañas de fidelización y marketing. No es sólo cantidad sino CALIDAD.

Florencio Kohata Arias Gerente General Dun & Bradstreet S.A.C.

BASE DE DATOS Y GEOMARKETING Pág. 84

Alquiler, Venta y Protección de Base de Datos

Pág. 89

Análisis de Datos y Database Marketing

Pág. 92

Limpieza y Actualización de Base de Datos

Pág. 94

Análisis y Consultoría en Geomarketing

Pág. 96

Mapas Digitales y Software para Geomarketing

Base de Datos y Geomarketing 84

ALQUILER, VENTA Y PROTECCION DE BASE DE DATOS

Florencio Kohata / Natalí Lamas Transnacional que cuenta con la base de mayor contactabilidad y credibilidad del mercado local. Incluye segmentación por diversos perﬁles y cuenta con 1.5 millones de empresas locales y 5 millones de ejecutivos.

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Venta y alquiler de base de datos. Cuentan con más de 20 millones de registros segmentados por edad, sexo, ingresos económicos, bancarización, nivel socio económico por ubicación geográﬁca, etc.

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Base de Datos y Geomarketing 86

ALQUILER, VENTA Y PROTECCION DE BASE DE DATOS

Mariana Valdivia / Maribel Espinoza Directorio en línea con más de 115,000 contactos actualizados de empresas e instituciones a nivel nacional, de todas aquellas entidades que facturan más de un millón de dólares. En el DIME podrá realizar diferentes operaciones: ﬁltrar, exportar, imprimir, copiar, etc. los datos que necesita.

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ARTICULO

La Nueva Ley de Protección de Datos en el Perú -LPDP Una obligación legal ineludible y una oportunidad para optimizar sus procesos, evolucionar sus canales de comunicación y prestigiar su marca. La ley 29733- Ley de Protección de Datos Personales en adelante -LPDP- y su reglamento ya están en vigor. Sepa que su empresa y sus proveedores ya deberían haber declarado sus Bancos de Datos y que tienen hasta el 8 de mayo para adecuar su organización, sus procesos y sus medidas de seguridad para cumplirla. Esta ley afecta siempre a Recursos Humanos, si trata con el consumidor final a Marketing y Ventas, y a otros departamentos si tratan datos personales extra contractuales o especialmente protegidos. Ignorar esta ley puede costarle hasta 100 UIT, tantas veces que no es negocio, y puede contaminar su marca para siempre. Adecuarse por el contrario puede ser muy rentable si la aprovecha para evolucionar procesos y soportes. Incluso podrá presumir de ello. MARCO LEGAL La LPDP permite, por fin, alinear formalmente al Perú con los países más serios con la privacidad de sus ciudadanos. Para su cumplimiento ha sido creada la Autoridad Nacional de Protección de Datos. Esta Dirección General se encuadra en el MINJUS y es la responsable de velar por todo lo que tiene que ver con ella. Desde el registro de ficheros hasta su promoción y divulgación. Es juez y parte. Se financiará con fondos del ministerio y con las sanciones que imponga de oficio o en base a la tutela efectiva de derechos de los ciudadanos que denuncien ante ella. PONGASE EN MANOS DE UN ESPECIALISTA, NO JUEGUE CON ESTA LEY Si no lo ha hecho ya, toca ponerse en manos de un especialista para intentar no olvidar nada. Esta ley no es sólo un tema legal de abogados, ni técnico y cosa de informáticos. No es algo solo formal documental que con registrar los ficheros basta. Implica el cumplimiento transversal de muchas obligaciones encadenadas y de pequeños detalles, olvidarse uno puede ser fatal, requiere método. MUCHAS COSAS A TENER EN CUENTA Tenga cuidado si usa listados de terceros o de dudosa procedencia. Recuerde que la responsabilidad es suya si los usa sin

consentimiento previo. No se confunda con las leyes antispam, ni con el listado de no moleste que seguirá gestionando y haciendo cumplir Indecopi. Sepa que comprar bases de datos o cederlas ya no es alegal y que si lo hace, asume riesgos y contingencias que nada gustarán a su directorio. Adecuarse implica revisar las comunicaciones, los soportes, las aplicaciones, los contratos y todos los formularios físicos y web. Redactar cláusulas informativas y comunicarse con las personas que mantiene en sus ficheros para recabar y obtener su consentimiento informados previo y expreso si no puede demostrar que ya lo obtuvo o si no tiene una relación contractual con ellos o si los usa para fines distintos. Revisar los datos que trata y las finalidades informadas, registrar los ficheros y enumerar localizaciones y soportes, así como capacitar a su personal y gestionar derechos ARCO. Obliga a revisar, limpiar, validar y organizar sus archivos y bases de datos que deben controlar el acceso, la modificación, disociación, anonimización y poder bloquear y suspender. Sepa que las hojas de cálculo y las Bases de datos ofimáticas, no le sirven para cumplirla y que afecta tanto al papel como a lo digital. Sepa que hay soluciones que le ayudarán a cumplirla. LA ADECUACION DE SUS PROVEEDORES LE AFECTA A USTED Si usa agencias de comunicación, publicidad, reparto a domicilio de material impreso, email masivos o de telemarketing, debe controlar que esos proveedores cumplan con la ley. No olvide regular cualquier actividad que implique datos personales y elimine toda práctica informal para evitar chantajes futuros y continencias innecesarias. Si quiere saber cómo cumplir la ley consulte a un especialista. Carlos Bustos Mancera Tecnólogo / Consultor-Analista / AdecuadorFormador/ Especialista certificado en Protección de Datos Licenciatario Master de Bhybrid en el Perú Gerente General de ONHOFF AMERICA SAC

Base de Datos y Geomarketing ANALISIS DE DATOS Y DATABASE MARKETING

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Base de Datos y Geomarketing 94

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Base de Datos y Geomarketing 96

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PROGRAMAS DE INCENTIVOS , LEALTAD Y CRM Pรกg. 98

Administraciรณn de Programas de Incentivos y Lealtad

Pรกg. 114

Customer Relationship Management

102

ARTICULO

¿Es el dinero el único factor de motivación? Piénsalo de nuevo Por años se ha puesto sobre mesa de debate si el dinero es lo que los colaboradores realmente esperan de la compañía en la que trabajan como medio de incentivo o compensación. Muchos arguyen que no existe nada como “dinero real” para satisfacer a un empleado en vez de una “gift card” o tarjeta de regalo. Para los que aún mantienen dudas, les mostramos aquí algunas razones que pueden considerar antes de tomar una decisión. Mantener un recuerdo memorable. Las empresas usualmente buscan generar un incremento de motivación y esfuerzo por parte de sus empleados orientado a resultados diversos y premiar el que se hayan alcanzado los objetivos. Para ello es importante que el colaborador recuerde por qué fue premiado y guarde una memoria agradable de ello. Lea el siguiente ejemplo: Dos colaboradores son recompensados por la misma empresa – uno elige recibir S/. 200 en efectivo y el otro opta por una tarjeta de regalo con el mismo monto. El primer colaborador emplea el dinero que recibió en efectivo para pagar parte de algunas de sus deudas pendientes. El colaborador que eligió la tarjeta de regalo volvió a casa esa misma noche y le contó la noticia a su esposa , salió con su familia el ﬁn de semana y pudo complacer a sus hijos comprándoles juguetes y ropa. El lunes siguiente sus colegas le preguntaron en qué gastó su tarjeta de regalo. El recuerdo que evoque será agradable y perecedero. En tanto, el primer colaborador no tuvo mucho por responder cuando le preguntaron pues todos asumieron que seguro lo habría utilizado para pagar sus cuentas. Acabado el mes éste apenas recordará que usó ese dinero para hacer pagos pues ello no representa una forma de gratiﬁcación personal – como sí lo es el acto de obsequiarse algo a uno mismo o al ser querido.

Es socialmente aceptado hablar de ello. Los trabajadores se sienten más cómodos al hablar del uso que le dieron a su tarjeta de regalo a comparación de si fuese dinero en efectivo. Con frecuencia suena indiscreto preguntar que se hizo con el dinero adicional, mientras que una tarjeta invita a poder hablar de ello de forma positiva. No son consideradas una compensación. Estudios han demostrado que incentivos monetarios no motivan el esfuerzo extra pues suelen ser confundidos por los colaboradores como compensaciones. El efecto es que dejan de ser vistos como un incentivo generado por vez única y no necesariamente repetitiva. Si el dinero extra no es entregado nuevamente el siguiente año los resultados son trabajadores insatisfechos. Gasto libre de culpas. Los incentivos en forma de tarjetas de regalo permiten que el colaborador no sienta culpa al elegir y comprar el producto de su preferencia y que antes, por priorizar otras necesidades, decidió dejar de lado. Si ya decidiste emplear una tarjeta de regalo como programa de incentivos en tu empresa, sé parte de la familia de Edenred y te aseguramos satisfacción y facilidad de uso, trámites y procesos operativos más sencillos y un programa de beneﬁcios ideal para tus colaboradores en todas nuestras plataformas. Porque una Tarjeta Regalo Visa vale más que mil palabras. Natalia Pérez Analista de Marketing Edenred

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ARTICULO

¿Cómo inﬂuye la motivación en el rendimiento? Tener empleados productivos en una empresa es el desafío diario de los altos ejecutivos, y por productividad de los colaboradores no se entiende sólo la dependencia de la cantidad de tiempo que una persona está presente físicamente en un trabajo, sino también por el grado en que se encuentra “mentalmente presente” o trabajando con eficiencia. Es decir, la productividad no está directamente relacionada con las horas en las que se está en una compañía, sino más bien por la calidad de trabajo que se realiza en ese determinado tiempo. Una encuesta de Towers Perrin revela que las empresas cuyos empleados tenían menores niveles de compromiso sufrieron una disminución en un 33% anual en los ingresos, mientras que, las que tenían personal con mayor nivel de compromiso presentaban un aumento del 19% en los ingresos y del 28% en la cotización de sus acciones. En este sentido, tener equipos productivos se traduce en ganancias económicas y de compromiso por parte de ellos con la organización. Ejemplo de una exitosa productividad alcanzada por los empleados es lo que sucede en Estados Unidos con la aerolínea de bajo costo Southwest Airlines donde según sus ejecutivos “la alta productividad de los empleados constituye uno de los determinantes del éxito de su modelo empresarial de bajo costo”. Pero, la alta productividad de los empleados no se da por arte de magia. Apoyar la motivación y felicidad de los colaboradores se traduce en mejoras de productividad, y por ende, en los ingresos de la firma. En este sentido, el jefe ejerce una fuerte influencia en el ánimo del equipo. De la misma manera, el ánimo del éste, produce un impacto directo en la calidad del servicio al cliente. Todos los empleados deben ser conscientes de los objetivos corporativos y comprometerse para mantener la promesa de marca ante los clientes. Se habla de una relación circular entre la satisfacción de los empleados y la

retención, así como entre la satisfacción y la lealtad de los colaboradores y el aumento de la rentabilidad de la empresa. Además, la satisfacción está fuertemente relacionada con el compromiso y la lealtad de los empleados, y ambos parámetros, han demostrado tener relación con la retención y la productividad. Normalmente son estos beneficios no tangibles –buenas prácticas de recursos humanos- dentro de una empresa, los que dan como resultado beneficios económicos, y no, los beneficios económicos los que generan buenas prácticas en gestión de personas. Innovación: feliz de crear. Otro de los elementos que mejora la productividad y el compromiso de la plantilla con la organización es impulsar a los colaboradores hacia la innovación. Los responsables de recursos humanos dentro de la compañía necesitarán asegurarse de que los empleados están motivados para la colaboración e innovación. Robert Whiteside, responsable de Google en el Reino Unido, Irlanda y los países de Benelux asegura que: “La necesidad de innovar rápido se está volviendo cada vez más importante para los negocios”. Así, lograr motivar a los equipos y promover la innovación resulta clave en los resultados económicos de la compañía. “En Google, los empleados contribuyen activamente a la innovación en la organización y se les anima y recompensa por sus ideas y comportamiento innovador.” Finalmente, apoyar la motivación y felicidad de los colaboradores e impulsar a los equipos hacia la innovación, se traducen en aumento de la productividad y el compromiso de ellos con las compañías. Personas motivadas y felices presentan menos probabilidades de abandonar la organización que quienes carecen de oportunidades y de motivación.

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Programas de Incentivos, Lealtad y CRM 106

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Programas de Incentivos, Lealtad y CRM 108

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GO INTEGRO Desarrollamos soluciones de Fidelización para Empleados, Canales Comerciales, Fuerza de Venta y Clientes de compañías corporativas en Latinoamérica; implementando programas de Beneﬁcios, Reconocimientos, Incentivos, Relacionamiento, Marketing Directo y Estrategias de Comunicación.

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Programas de Incentivos, Lealtad y CRM 110

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Transnacional especializada en el desarrollo de programas de lealtad e incentivo. Más de 15 años de experiencia en el manejo de programas dirigidos al cliente ﬁnal, canal de distribución mayorista y detallista y programas de reconocimiento para empleados. Ofrecemos desde el diseño de la estrategia, logística integral de premios, desarrollo de promociones y cupones de descuento, comunicación, desarrollo Web y call center.

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Programas de Incentivos, Lealtad y CRM 112

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INTERNET & MOBILE MARKETING Y MULTIMEDIA Pág. 124

Agencias de Marketing Digital

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Social Media Marketing

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Mobile Marketing

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Comercio Electrónico

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Publicidad en Internet / E-mail Marketing

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Multimedia

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ARTICULO

¿Qué indicadores deﬁnen el éxito de una marca en Facebook? Dentro de nuestra experiencia en Redes Sociales hemos visto casos importantes a nivel local y en la región. Llevar a Cineplanet y Real Plaza por encima del millón de seguidores, junto con la gestión de otras cuentas muy enriquecedoras, nos ha permitido recopilar valiosa información sobre qué es lo más importante para medir en una gestión de Facebook. A continuación un pequeño resumen. Lo primero, es necesario desmitificar la importancia de los seguidores o “fans”. Es muy común que los gerentes o encargados de Social Media utilicen a los seguidores como uno de los indicadores más importantes de la gestión. Esto es un error. Es cierto que los seguidores brindan cierto prestigio a la marca; sin embargo, a efectos prácticos de impacto y desde el 2013, el algoritmo de Facebook ha minimizado la relevancia de los seguidores. Este algoritmo está diseñado para que solo las personas que están enganchadas con la marca (que hayan interactuado con la página o sus publicaciones) puedan ser “alcanzados” por el contenido de la misma. Es decir, uno puede tener 1 millón de fans pero, si la marca no ha generado contenido que aporte a la interacción con los usuarios, puede tener un cementerio digital: muchos usuarios afiliados a la marca pero que no ven los contenidos y que no interactúan con ella. Bajo esta premisa, lo importante no es el número de seguidores; sino cuántos realmente ven el contenido y para ello el indicador más valioso es el Alcance; y en específico el Alcance de las Publicaciones. Este es definido como el número de personas que ven las publicaciones que la marca realiza en un periodo determinado. Este indicador es importante porque revela el real impacto que tiene la comunicación de la marca sobre el público objetivo. Una marca con alcance alto puede llegar a impactar a muchas personas, lo que a su vez incentivará la interacción con las publicaciones. Facebook a lo largo del tiempo ha ido restringiendo el alcance de las publicaciones, por lo que hoy siempre es recomendable destinar un presupuesto para

invertir en patrocinar publicaciones. Solo con un alcance importante la comunicación podrá generar una interacción e impacto deseados. Adicionalmente, luego de revisar y ajustar el alcance para que sea el ideal, pasamos a preocuparnos por la interacción de los usuarios. Existen muchas formas de medir la interacción óptima de una página; sin embargo, la más recomendable para nosotros se basa en el histórico de cuántas personas interactúan vs el alcance que obtuvo la página por sus publicaciones. La interacción, medida en ratio, es la brújula que nos indica que tan relevante es nuestro contenido para los usuarios. Aquí es crucial el trabajo del Community Manager y el equipo creativo. Mientras más novedoso, único, entretenido y/o importante es el contenido que publica la marca; mayor es la interacción que la marca obtendrá. Por último, no se deben olvidar los indicadores comerciales y de conversión: Leads, Venta, Registros u otros. No olvidemos que Facebook también funciona como herramienta comercial y no solo de posicionamiento. Con una adecuada comunicación de la oferta comercial y adicionándole a esta los píxeles de conversión y seguimiento que las herramientas de análisis proveen; podremos saber cuánta gente, que fue impactada, concluyó en una acción comercial. Como conclusión, estos tres indicadores: Alcance de las publicaciones, Ratio de Engament y Leads Comerciales, son los más importantes para Facebook, y lo mejor de todo es que son totalmente medibles. Nuestra recomendación es trazar históricos de la marca con respecto a éstos y buscar superarlos siempre en el tiempo.

Franco Rubio Senior Digital Analyst INSIDE

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ARTICULO

¿Qué es el Marketing Digital? Para explicarlo en palabras sencillas “es la forma de marketing tradicional (offline) llevada a internet, a través de recursos y herramientas propios de la red para conseguir algún tipo de conversión.” Si bien ambas definiciones de Marketing son similares, tenemos 2 factores que cambian las reglas del juego, en otras palabras que los diferencian. Para empezar es personalizado, te permite hacer un marketing a la medida. Si te tomas el tiempo de analizar las informaciones, el feedback que recibes, puedes conseguir una base de datos muy segmentada con la que puedes lanzar una campaña a un target adecuado, potenciando con mucho el efecto. Además es masivo, con muy poco dinero puedes llegar a muchísima gente a través de herramientas tales como los enlaces patrocinados o el marketing en buscadores. Si también te animas a hacer un marketing de guerrilla o viral, los resultados pueden dispararse exponencialmente. El marketing digital también conocido como e-marketing se basa en las 4F (flujo, funcionalidad, feedback y fidelización), que son las variables que componen una estrategia de marketing efectiva, como lo son en el marketing mix las 4P (producto, promoción, plaza y precio). Antes de seguir explicaré más detalladamente que son las 4F. El Flujo viene definido desde el concepto de lo multiplataforma o transversal. El usuario se tiene que sentir atraído por la interactividad que genera el sitio para captar la atención y no lo abandone en la primera página. En cuanto a la funcionalidad, la navegabilidad tiene que ser intuitiva y fácil para el usuario; de esta manera, prevenimos que abandone la página por haberse perdido. Se debe aplicar la norma “KISS” (Keep It Simple Stupid). Así, la usabilidad y la persuabilidad (AIDA) cobran especial relevancia en este concepto. En el Feedback (retroalimentación) debe haber una interactividad con el internauta para construir una relación con éste. La percepción que recibe y la consecuente reputación que se consigue son la clave para conseguir confianza y una bidireccionalidad; para ello, ser humildes, humanos, transparentes y sinceros. Si se siguieron los 3 pasos anteriores se conseguirá lo más importante la Fidelización, ya que se habrá entablado una relación con el internauta, que por nada del mundo hay que perderla.

Constantemente se tiene que buscar temas de interés y que inviten a interactuar. Cautivarle en cada una de tus publicaciones. Un ejemplo que explica mejor lo antes mencionado es el caso de Manuel, quién está interesado en montar un negocio de ventas de polos de cuello V. En la época tradicional tendría que pagar anuncios en periódicos, volantes, contactar tiendas ya existentes para mostrarle su producto e intentar venderlo ahí. Ahora todo es más simple y mucho más eficaz. Creamos una cuenta en las webs de ventas rápidas, colocamos fotos y explicamos las características de nuestro producto. Así la gente curiosa hará ‘click’ y podríamos tener un potencial cliente que realizará preguntas, le responderemos (feedback) y así Manuel podría tener su primera venta. Luego de un tiempo en el mercado, este se habrá ganado una reputación y tendrá un negocio con muchas opciones de tener éxito. En conclusión el Marketing Digital es el futuro, ya muchas empresas están invirtiendo dinero en redes más que en medios tradicionales (periódicos, televisión y radio) porque se han dado cuenta de su importancia. Otras compañías no lo ven como un gasto necesario, no se dan cuenta que es la forma más directa, rápida y económica de estar en contacto con su público objetivo y por ende están perdiendo ante la competencia que se animó y arriesgó al cambio. Fuentes: http://marketingdigitaldesdecero. com/2013/01/12/el-marketing-digital-definicion-ybases/ http://www.mdmarketingdigital.com/que-es-elmarketing-digital.php http://renteriamarketing.com/que-es-marketingdigital/ http://www.marketingdirecto.com/diccionariomarketing-publicidad-comunicacion-nuevastecnologias/marketing-de-conversion/

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ARTICULO

Esto pasará en Perú a nivel de Marketing Digital inversión en términos o palabras claves como “bienes inmuebles” llega a costar hasta 25 soles por cada click; mientras que en el Perú la inversión relacionada a la palabra “inmobiliaria” logra alcanzar los tres soles por click. Un inmueble puede tener el mismo precio en Perú que en Estados Unidos, no obstante, la gran diferencia está en la inversión utilizada para captar al cliente. Esta es una ventaja que los empresarios y/o encargados de marketing deben tomar en cuenta para este 2015 en sus diferentes rubros. 4) Personalización de sitios web Se dice mucho de las tendencias de marketing digital a nivel global y sabemos que los países desarrollados nos llevan años luz en estos procesos. Sin embargo, no conocemos para qué lado se está moviendo en este aspecto nuestro país. Al respecto, consultamos con Yankale Hochman, especialista en marketing digital y CEO de la agencia Manya.pe, sobre lo que observaremos este año en tendencias digitales en el Perú. 1) No solo en Facebook Debido a la popularidad de esta red, muchas empresas asocian campañas digitales con campañas en Facebook y no le dan relevancia a otras redes donde se encuentra su público objetivo y donde las acciones de marketing pueden ser más efectivas. Para este año, Hochman estima que se va a iniciar un proceso de involucramiento de más redes sociales en las estrategias digitales de las marcas, las cuales estarán orientadas a un marketing de nicho. Facebook y Twitter seguirán siendo los espacios dominantes, pero a medida que aparezcan más redes sociales y su uso se haga más especíﬁco, otras serán la que crezcan. Linkedin, Youtube, Instagram, Pinterest, Whatsapp y Behance cobrarán más valor. 2) Crecimiento del uso de SEO en MYPES Mypes y pymes invertirán más en este medio ya que el posicionamiento web cobrará una relevancia mayor este año. Actualmente en el Perú las empresas no aprovechan al 100% todas las herramientas que les brinda Google lo cual da como resultado que aún no exista un mercado competitivo a nivel SEO en el país.

En cuanto a diseño web, la tendencia es elaborar páginas más responsivas, más optimizadas y con mejor orientación al usuario. En ese sentido la creatividad será menos importante y la persuasión de la web cobrará mayor relevancia. Se espera que la web sea un vendedor simpático y empático que dialogue con sus clientes sin ser intrusivo. 5) Mayor presencia del Inbound Marketing en campañas digitales Este tipo de marketing recién está siendo conocido en el Perú. Y su estrategia, que rompe con la metodología tradicional de venta “Esta es mi taza, cómprala”, busca generarle un valor al cliente antes de ofrecerle un servicio o producto especíﬁco. Muchas aplicaciones y empresas están siguiendo la estrategia del inbound marketing, para acercarse de una forma diferente a sus potenciales clientes. 6) Contenido, contenido y más contenido para el usuario Los negocios liderados por emprendedores de 20 a 30 años, quienes tienen mayor conocimiento y participación en el mundo digital, son los que más aprovecharan las nuevas tendencias digitales. Estos se enfocarán en crear contenido en las redes más efectivas según su tipo de empresa y cliente. Por ejemplo, una persona que trabaja en el rubro de hotelería y turismo seguramente optará por redes sociales como tripAdvisor o Booking para desarrollar una campaña digital. La razón de esto es que ambas redes sociales comprenden al principal cliente de este sector.

3) Incremento en el uso de Google Adwords

Finalmente, Hochman nos dice que “El posicionamiento de una marca o empresa en el 2015 va deﬁnirse por la creación de un contenido más profesional y que genere valor al usuario“.

Google Adwords a nivel mundial tiene un costo elevado, sin embargo, en el Perú la situación aún es distinta. Por ejemplo, en Estados Unidos, la

Fuente: Sociedad Peruana de Marketing - Markamarca

Intetnet & Mobile Marketing y Multimedia COMERCIO ELECTRONICO

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MARKETING BTL

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Agencias y Soporte Below the Line

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ARTICULO

BTL Digital: Los directores de la orquesta en BTL El mundo digital, es sin duda alguna un escenario en el que los consumidores, las marcas y los productos se pueden encontrar; con un poder que muy pocos imaginaban podía llegar a tener; un poder que si no siempre, sí en la mayoría de los casos lo tiene el consumidor… Las marcas pueden proponer o presentar los contenidos pero es cada individuo quien decide si lo ve o no, y mejor aún si lo comparte aumentando así el número de impactos y bueno, generando esa viralidad que todos esperamos. El BTL y hasta el ATL se han valido del mundo digital para multiplicar sus mensajes o para lograr esa interacción “real” con el consumidor. Las acciones BTL que si bien necesitan de espacios reales para generar experiencias de marca o de producto memorables, han encontrado la manera de involucrar el mundo digital en sus acciones, cada vez de mejor manera. Sin apartarnos del aprovechamiento de los sentidos del ser humano, oído, vista, gusto, olfato y tacto, para lograr acciones que marquen diferenciación y recordación, también es cierto que se acude de igual manera a los sentimientos como el amor, la ternura, la amistad, la compasión, el deseo,

etc, para generar respuestas que activen ventas; y esto mismo se logra en digital; y que podríamos denominar “experiencias transferidas”. Un ejemplo son los videos que las diferentes marcas han generado para subir a diferentes redes sociales, y que tienen como objetivo presentar la experiencia que viven otras personas, comunes y corrientes, frente a una actividad preparada para poner de manifiesto el beneficio o diferencial de un producto. El propósito por supuesto es lograr que el público se identifique con esas personas, y con sus emociones y actitudes frente a lo que le está sucediendo. Como el caso de los pasajeros en una sala de espera que advierten están siendo buscados, solo para generarles estrés y al final descubrir que existe un desodorante capaz de combatir el sudor causado por este estado. O también la manera como por oprimir un botón, todo una serie de acciones se dan alrededor de cualquier transeúnte, con la misma expectativa de quien está viviendo el video, hasta descubrir que se trata de un canal de televisión paga. La producción que se lleva a cabo con todas estas personas comunes y corrientes, y sus reacciones, son el contenido perfecto para alimentar el escenario digital, que a través de las mismas personas y su poder, se encargarán de multiplicarlas en sus redes sociales y generando muchas veces temas de conversación alrededor de la actividad, la marca, el producto y/o sus protagonistas. Por supuesto el ejercicio, deberá indagar esas reacciones, la visibilidad de la marca, su memorabilidad, la compresión del mensaje y la efectividad de esa ·experiencia transferida”; para reafirmar, que el BTL digital cada vez más es una combinación perfecta, en un mundo donde cada persona decide que contenido vivir y compartir.

Leonardo Mora Gómez (Colombia) CEO Stage BTL

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ARTICULO

¿Ha muerto el focus group? ya que buscan crear una conexión mucho más estrecha con sus consumidores. Es gracias a estas plataformas digitales que el tradicional “boca a boca” incrementa su potencial de manera exponencial y esto asociado a una adecuada administración y guía de los responsables de manejar estas comunidades, se convierte en una poderosa arma de inﬂuencia, identidad y recepción de valioso material que posteriormente la marca tomará en cuenta para futuras campañas o acciones diversas para ﬁnes comerciales determinados ¿Cuál es entonces hoy el destino del focus group? ¿Lo rescatamos o lo dejamos morir?

Los focus group son muy importantes en toda la cadena transversal de marketing, se utilizan para evaluar la oferta del producto o servicio, identificar áreas de oportunidad en la gama, en la diversificación, validar las características físicas del producto- diseño, envase, estructura - y hasta para evaluar los precios, las promociones, los valores, las ventajas y los beneficios. Pero seamos sinceros por unos instantes, sentémonos frente a un reporte de focus group y luego frente a nuestro computador. ¿Listos? …muy bien. Ingresemos a la fan page de la marca a la cual le hemos realizado el focus y comparemos nuestro parcializado estudio contra la sincera y mordaz artillería pesada de la libre opinión en redes sociales y – al mismo estilo de un talk show “on line” – seremos testigos de los más insólitos, racionales, emotivos, viscerales y sesudos comentarios de los propios consumidores acerca de nuestra marca. La cuestión es ¿Podemos seguir confiando solo en los estudios focalizados o tal vez deberíamos darnos una vuelta por la mente del consumidor, directamente con su percepción inmediata y abiertos a toda clase de contenido? ¿Cuánto nos puede ayudar estimular la reacción del público a través de las redes sociales? Y lo más importante ¿Cómo aprovechamos esa información para beneficio de la marca? Hoy la marca que no sale a la calle virtual a escuchar a su público y a interactuar con él, corre el riego de envejecer. Este fenómeno de la comunicación es lo que ha llevado a las marcas a entablar estrategias de comunicación a través de las plataformas de social media cada vez más audaces y emotivas,

Hoy, son las personas comunes, el ciudadano de a pie familiarizado con todas las formas de comunicación los mayores generadores de contenidos y de quienes podemos aprender más acerca de una marca, emociones reales en tiempo real, expectativas a nuevas promociones, inquietudes, sugerencias y hasta ácidas críticas que han transformado el mundo de la publicidad por completo. Estas nuevas corrientes en tiempo real cuestionan los focus group, debido a que el cliente “no sabe realmente lo que quiere” y necesita de la opinión de sus consumidores. El reto es establecer un diálogo directo con su cerebro y su corazón. Pero este recurso también tiene serias desventajas sin una adecuada administración que genere respuestas positivas por parte de los consumidores. Es necesario tener claro lo que deseamos transmitir en materia de comunicación así como saber filtrar de forma inteligente las respuestas del consumidor, solo así podremos aprovechar al máximo este recurso. En conclusión ¿podemos tratar de equilibrar el trabajo realizado en los focus groups los contenidos generados por el público a través de las diferentes plataformas sociales? Creemos que sí. La respuesta a este dilema podría encontrarse en un sano punto intermedio, donde el cliente diga lo que quiere, pero que dichas afirmaciones se confirmen con estudios antropológicos, etnográficos o de neuromarketing, realizados acompañando al cliente en su día a día, viendo cómo es que usa el producto, confirmando lo que busca con ello y analizando si efectivamente lo que pide es lo que necesita.

Martín Macedo O. Director Creativo General Below

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ARTICULO

El reto de la comunicación integral: ¿qué medios usar para llegar mejor al consumidor?

conectarse y establecer vínculo con ellos, y cuidado, porque hoy ellos pueden hacer que una marca crezca o desparezca en cuestión de segundos. Ellos generan contenidos con inmediatez y lo que las agencias hagamos para ofrecerles las marcas debe ser tomando en cuenta los cambios diarios que se generan en torno a él. Además es importante llegar a ellos con los medios afines. El cliente puede pedir hacer un copy de TV y posiblemente es lo que estabas esperando para tener lucimiento; pero también es posible que en ese momento no necesariamente sea el medio más adecuado para llegar al consumidor.

¿Un aviso? ¿Un copy de tv o radio? ¿Un panel? ¿Una degustación? ¿Una fiesta? ¿Una anfitriona o promotora? ¿Un viral?... ¿Cuántas veces hemos recibido pedidos puntuales de lo que el cliente piensa que es lo adecuado para su marca? Años atrás y en algunos casos, la publicidad estaba más estructurada en lo que se “quería comunicar a los consumidores” y se comunicaba en los medios que eran posibles cubrir con el presupuesto asignado. Esto funcionaba mientras teníamos un consumidor pasivo y menos apasionado; que esperaba que las marcas llegaran a ellos y les comunicaran las ventajas de ese o aquel producto. Antes era más fácil y también menos retador! El consumidor es hoy más importante que nunca. Hace muchos años se miraba al consumidor por su perfil demográfico y socio-económico. Todas las personas que calzaban en ese tipo de evaluación, eran los consumidores de determinada marca o producto. Hoy hay una mirada mucho más cercana, exhaustiva, detallista. La agencia que no conoce al consumidor de cada una de sus marcas, no podrá ser capaz de

Es importante analizar cada marca por separado. Evaluar su entorno, dónde se mueve; su competencia, su consumidor y por sobre todo los puntos de contacto en los que podemos alcanzarlo de manera eficiente. No solo el consumidor ha cambiado; los medios han cambiado… hoy hay más posibilidades de llegar a un grupo. Por ello muchas agencias han diversificado o incrementado sus servicios para ofrecer soluciones no de ATL o BTL. No se trata de hacer un aviso, un copy, una degustación o una fiesta. Se trata de ofrecer soluciones basadas en una comunicación eficaz e integrada. Una marca bien analizada, entendida y construida correctamente será amada por su consumidor. Un presupuesto bien asignado que ayude a tocar correctamente al consumidor, hará que tu cliente te ame…. ¿qué tenemos?... el mejor de los resultados; objetivos cumplidos. Esto se traduce en una relación sólida y fuerte a largo plazo; tanto de la agencia con su cliente como de la marca con su consumidor. Diana Mandujano Directora de Cuentas ATL Fusión Comunicaciones

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INFORME

Los Centros Comerciales como espacios BTL Cada vez más personas acuden a los centros comerciales en busca de distintas experiencias, y no solo para comprar. En este escenario, el BTL resulta ser una herramienta interesante para lograr una mayor conexión entre las marcas y sus consumidores. Pero, ¿cuánto se ha avanzado en ello? Al respecto consultamos a representantes de agencias y de centros comerciales.

Los centros comerciales han pasado de ser únicamente lugares de compra para convertirse en espacios de entretenimiento, ocio y disfrute para las familias. Este cambio les ha permitido posicionarse además como plataformas para que las marcas puedan conectarse en forma mucho más efectiva con la gente. En esa dirección apunta lo señalado por Alexandra Aramburú, directora estratégica y creativa de la agencia Marca Registrada, quien asegura que en la actualidad las personas van a un centro comercial no solamente a comprar sino sobre todo a pasar “un buen rato”, por lo que se encuentran bastante vulnerables y/o receptivas a los mensajes de marca. “Los centros comerciales son espacios que nos permiten realizar actividades llamativas para el público, convirtiéndose muchas veces en escenarios de espectáculos. Nosotros hemos venido desarrollando activaciones de este tipo buscando establecer experiencias que logren enganchar a las personas con determinada marca, pero también buscando incrementos en el consumo”, maniﬁesta. Según comenta la ejecutiva, las activaciones que realizan son ubicadas estratégicamente, buscando maximizar su impacto. A manera de ejemplo señala que han realizado activaciones de productos de consumo masivo muy cerca de la puerta de los supermercados de los centros comerciales, induciendo a la compra del producto. “También hemos utilizado mucho los cines, entendiendo estos espacios como una herramienta que permite dirigirse a públicos muy segmentados. Por ejemplo, más allá de los estereotipos, si en un centro comercial queremos llegar con fuerza al público femenino, nos acercamos al cine y activamos BTL cuando hay programadas películas románticas”, señala. Por su parte el gerente general de Below, Jaime Dannon, reﬁere que la posibilidad de trabajar con públicos segmentados es una de las grandes utilidades que ofrece el activar BTL en los centros comerciales, a la que se suman el gran número de consumidores que se concentra en estos espacios y el hecho de que éstos se encuentren muy cerca al punto de venta. Sin embargo, el ejecutivo advierte que las herramientas del BTL deben ser utilizadas dentro de una estrategia global de marketing para asegurar su correcto funcionamiento. “No todas las

herramientas son válidas en todos los casos. Por ello es importante que los gerentes de marketing elaboren un plan inteligente y bien estructurado que les permita analizar si las actividades dentro de los centros comerciales son adecuadas para lo que quieren lograr para sus marcas”, aclara. Alexandra Aramburú complementa la idea señalando que antes que nada debe plantearse claramente cómo se van a cumplir los objetivos de la activación, así como definir en qué lugar el impacto será mayor y generará mayor rentabilidad. “Dependiendo de los objetivos de la activación es que debemos definir el centro comercial y otras variables como el día y la hora a realizarse. Para ello manejamos la información del tráfico que hay en ellos, incluidos segmento y microsegmentos para saber con precisión a cuántas personas vamos a llegar directamente”, explica la ejecutiva. DE LA PLAZA PÚBLICA A LOS CENTROS COMERCIALES Para Juan Carlos Chiappe, gerente de marketing de Megaplaza, las activaciones de BTL realizadas por terceros para los locatarios de los centros comerciales constituyen un complemento que contribuye a un objetivo común: entretener y cautivar al público. “Como centro comercial, lo que buscamos con una activación BTL es generar una oferta de entretenimiento y diversión para el público visitante que a su vez tenga una conexión con la venta que se genere en el centro comercial. Y, en ese sentido, creo que compartimos el mismo objetivo que las agencias BTL”, subraya. Rodrigo García Santa María, gerente de marketing de Mall Aventura Plaza, asegura que los centros comerciales apuntan a ser el equivalente moderno de lo que antiguamente era una plaza pública. “Se ha pasado del modelo puramente de compra a generar espacios de entretenimiento en los cuales las personas están con un estado de ánimo distinto y, por ende, mucho más dispuestas a captar algún esfuerzo publicitario o mensaje que se les transmita”, asegura. En ese escenario, el ejecutivo ve en el BTL un medio para lograr el cumplimiento de los objetivos que tienen como compañía pues, según dice, su preocupación no solo se centra en que el consumidor encuentre lo que busca en términos de productos, variedad, categorías, precios, etc. sino también en que las empresas que están dentro del centro comercial tengan el mejor negocio posible. Continúa en la pág. 178

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INFORME

...viene de la pág. 176

“Estamos usando las herramientas del BTL cada vez más. Y si bien buena parte de las activaciones que hacemos tiene como objetivo entretener al público, lo que en el fondo buscamos es generar un vínculo. En ese sentido hemos logrado unir lo que buscan nuestros consumidores con lo que buscan nuestros operadores. Por ejemplo, tenemos días de descuento llamados full day (el último lo tuvimos el día de la madre), en el que casi la totalidad de nuestros retailers ofrecen grandes descuentos en todos sus productos, aumentando así la expectativa de la gente y el consumo”, explica. PROGRAMACIÓN Y ORDEN Respecto a las ventajas y desventajas de contar con las activaciones BTL, Juan Carlos Chiappe tiene claro que las primeras son mucho más numerosas. Sin embargo, advierte que un riesgo importante es la posibilidad de que las activaciones se vuelvan rutinarias o repetitivas, perdiendo así su atractivo natural y la posibilidad de lograr un impacto efectivo. En vista de ello, el ejecutivo comenta que las solicitudes de activaciones BTL por parte de terceros pasan por un filtro que busca no solo que las propuestas sean amenas y que sorprendan al cliente, sino que no entren en conflicto con actividades que se estén realizando en ese mismo momento, pues podría producirse una saturación que sería negativa para la seguridad y la comodidad del cliente. “Los centros comerciales son canales de comunicación en muchos casos más potentes que varios medios tradicionales y como tales hay que administrarlos y definir bien el flujo de las activaciones en términos de fechas, horarios, zonas, etc. Por ello hacemos una calendarización de las actividades para los tres frentes que manejamos: las activaciones que hace el propio el centro comercial como parte de su estrategia de marketing, las que realizan los locatarios que ocupan el centro comercial y las organizadas por terceros (empresas de comunicación, consumo masivo, servicios, etc.)”, acota Chiappe. En Mall Aventura Plaza tampoco son ajenos a la programación anticipada de las activaciones y al control efectivo de ellas. “Nuestra principal preocupación es que la experiencia de visita de nuestros consumidores sea grata y por ello es tarea nuestra limitar y ordenar las actividades BTL para que el consumidor no las vea como una interrupción o una incomodidad”, afirma Rodrigo García Santa María. El directivo agrega que para ello han diseñado el calendario retail, en el que se han fijado con anticipación las fechas más importantes y concurridas del año, como Navidad, Día de la Madre, Fiestas Patrias, etc. “Incluso, tenemos claro que dependiendo del producto o servicio que

ofrezcan los locatarios, algunas fechas ser más importantes que otras: campaña escolar, día del padre, etc.”, agrega. ¿HACIA DÓNDE VAMOS? Nuestros entrevistados auguran una mayor sofisticación de las activaciones BTL en los centros comerciales. Rodrigo García Santa María dice no tener duda de que el BTL en los centros comerciales seguirá creciendo, logrando que las marcas pasen a otro nivel de conexión con sus clientes. “Los vínculos que generan las marcas van a ser razones adicionales para ir a un centro comercial porque realmente aportan en forma significativa a las visitas de la gente”. Tras señalar que un cambio importante será el uso cada vez mayor de la tecnología, refiere que en el caso del Mall Aventura Plaza están empezando a instalar pantallas digitales a través de las cuales las marcas puedan buscar formas creativas de conectarse aún más con los consumidores. “En la medida en que haya más centros comerciales con una mayor sofisticación en la propuesta -incluyendo tiendas, servicios, entretenimiento y cultura- el BTL se convertirá en una herramienta cada vez más importante”, puntualiza. Por su parte Jaime Dannon, de Below, añade que el uso de centros de canje en estos espacios no ha sido muy explotado y ve mucho futuro en ello pues, según indica, son los lugares ideales para hacerlo. “Estas y otras ideas podrían ser mejor aprovechadas si la comunicación con los centros comerciales fuera un poco más fluida. En la medida en que se comprenda bien el rol del BTL y de que éste beneficia a todas las partes, se podrá lograr un trabajo más sinérgico entre el centro comercial, las agencias y las marcas”, resalta. Juan Carlos Chiappe coincide en que las campañas de BTL se van a ir sofisticando cada vez más, dando paso a activaciones mucho más elaboradas y con mayor incorporación de tecnología, lo que permitirá lograr una sinergia de entretenimiento, comunicación y consumo que termine siendo mucho más atractiva para el público. Sin embargo -asegura- recién estamos iniciando la carrera. “El centro comercial es per se un canal similar y alternativo a otros canales como vallas publicitarias, radio, televisión, etc. y, por lo tanto, debe irse construyendo y sofisticándose. En ese camino, hay mucho por recorrer todavía”, concluye. Por lo visto, el desarrollo de las activaciones BTL en los centros comerciales tiene mucho camino por delante. Irá de la mano con la expansión del mundo retailer, que se consolida en las principales ciudades del país y avanza hacia localidades mayores a 100,000 habitantes.

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Marketing BTL 194

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BRAND TEAM Creamos ideas que se convierten en experiencias, que trascienden con el tiempo y mantienen su efecto de recordación emocional, donde tu marca es la protagonista.

Jorge Flores Fernández 267-8165 / 991-545-890 / 981-423-977 jorge.ﬂores@brandteam.com.pe www.brandteam.com.pe

Yarko Zarich Injoque 421-7820 / 222-3048 / 983-501-276 Agencia de Publicitad ATL, BTL e interactiva, campañas, lanzamientos etc.

Saborea las experiencias más intensas que vinculan a tu target con tu marca. Disfruta, gota a gota y en todo el Perú todos los servicios que preparamos para ti: Eventos, Activaciones BTL, Producción, Creatividad, Endomarketing e Implementación.

yzarich@creativecorp.us www.c4comunicaciones.com

Ana María Castillo 436-4593 Anexo 209 / 998-244-367 acastillo@cafeina.pe www.cafeina.pe

Elige Cafeína y cárgate de emoción.

Fiorella Izquierdo 949-724-098 / 999-866-573 Soluciones Creativas, Eventos Empresariales, Convenciones, Team Building, Lanzamientos de Productos, Samplings, Eventos Temáticos, Congresos, Viajes de Incentivos y Publicidad BTL.

cuentas@camote.pe ﬁore.izquierdo@camote.pe @camotepe CAMOTE.PE

Marketing BTL 196

AGENCIAS Y SOPORTE BELOW THE LINE

Manuel Cárdenas / Omar La Hoz Agencia de Comunicación y Conjuros. Invocamos ideas, convertimos lo creativo en efectivo.

257-2975 / 999-148-152 hola@chaman.pe www.chaman.pe

Shirley Montoya Somos una agencia BTL a nivel nacional especializada en diseñar estrategias en función a los objetivos de nuestros clientes. Brindamos los servicios de activaciones de marca en mercados, puntos de venta y otros, así como degustaciones, volanteo, perifoneos, etc.

CONCEPTOZ Soluciones creativas en diseño publicitario para campañas de lanzamiento, btl, trade marketing y material POP. Además contamos con servicio de diseño y desarrollo web, identidad corporativa y fotografía profesional.

RPC 941-463-106 / 99-815*6865 shirley@complemento.com.pe www.complemento.com.pe

Omar Albornóz 993-300-032 oz@conceptoz.com www.conceptoz.com

Marketing BTL 198

AGENCIAS Y SOPORTE BELOW THE LINE

Lita Rojas / Amalia Rojas RPC 997-377-162 / 966-312-678 RPM #985-399-970 Amplia experiencia en el manejo de las comunicaciones de organizaciones públicas y privadas, gracias a nuestra sólida relación con los medios de comunicación a nivel nacional e internacional.

lita.rojas@comunicacorp.com info@comunicacorp.com www.comunicacorp.com

Gonzalo Lazo Hohagen Agencia Below The Line, especialistas en generar ideas de alto impacto, con experiencia en producción de eventos, activaciones, endomarketing creativo, promociones y publicidad guerrilla.

266-4684 Anexo 102 / 99-822*2794 glazo@conectart-peru.com www.conectart-peru.com

Marketing BTL 200

AGENCIAS Y SOPORTE BELOW THE LINE

Especialistas en planiﬁcación, organización y producción de eventos corporativos y sociales. Ofrecemos todo tipo de catering, para buffets, almuerzos, celebraciones, parrilladas, coffe breaks, cenas de trabajo, etc. de acuerdo a las necesidades del cliente.

Create btl cuenta con un grupo de productores profesionales con más de 8 años de experiencia en la creación y producción de eventos. Tenemos cobertura local y a nivel nacional.

Cecilia Penagos Lituma 998-361-348 / 444-2205 cpenagos@cepeli.pe ventas@cepeli.pe www.cepeli.pe

José Luis Mercado A. 961-788-343 / 941-934-887 createbtl@outlook.com www.createbtl.com

Daniel Perea 671-6944 / 989-127-675 / 980-649-974 Empresa especializada en diseñar, producir y ejecutar estrategias de marketing BTL brindando soluciones para lograr los objetivos de nuestros clientes mediante acciones directas y creativas a través de medios no tradicionales.

Nuestro compromiso, implementar puntos de venta para promociones como canjes y sorteos, ánforas, módulos, autorizaciones, impulsadoras, trade marketing, BTL, publicidad exterior, fotografía comercial, diseño gráﬁco, merchandising, impresiones y marketing directo.

dperea@criteriaproducciones.com contacto@criteriaproducciones.com www.criteriaproducciones.com

Beto Zambrano RPC 993-837-416 / RPM #988-368-311 contacto@dejavumarketing.pe www.dejavumarketing.pe

Marketing BTL 202

AGENCIAS Y SOPORTE BELOW THE LINE

Rosemarie Ugarte Aguilar Especialistas en Comunicación a través de medios no tradicionales (BTL). Campañas de lanzamiento, Trade Marketing, Promociones, Marketing Directo, activaciones, diseño y desarrollo de piezas POP.

225-0833 Anexo: 105 / 981-213-635 r.ugarte@dinamicabtl.com www.dinamicabtl.com

Marco Franco Sevilla Creamos Diseñamos y Producimos elementos publicitarios para campañas de lanzamiento, trade marketing, activaciones, proyectos de visibilidad desarrollo de material POP. Soluciones completas en el Punto De Venta.

15 años de experiencia en diseño y arte digital. Artistas expertos en entornos Wacom Cintiq. Ilustración digital 3D. Desarrollo y diseño de empaques creativos, troqueles.

Somos una empresa con un equipo humano con más 14 años de experiencia en eventos y activaciones BTL. Superamos las expectativas de nuestros clientes plasmando de forma moderna, directa y con altos estándares de calidad eventos inigualables.

225-5645 / 223-7121 / 998-305-156 ventas@dominiospublicidad.pe www.dominiospublicidad.pe

Fernando Rodríguez Lozano 624-3854 / 264-0231 / 996-175-717 marketing@dominiuspublicidad.com www.dominiuspublicidad.com

Maribel Iglesias 987-187-400 / 940-309-548 / 241-2695 miglesias@focobtl.com www.focobtl.com

Marketing BTL 204

AGENCIAS Y SOPORTE BELOW THE LINE

Vanessa Lukac Marketing integral: Campañas ATL, BTL, Digital. Especialistas en producción y realización de eventos. Alineamos tu evento a una estrategia de comunicación integral.

634-3900 / 940-415-232 vanessa.lukac@fusion.pe www.fusion.pe/2015

Glenda Yaker 22 años de experiencia realizando eventos de lanzamiento, corporativos, de integración, de promoción y ventas, campañas promocionales y diseño e implementación de actividades BTL. Contamos con un exclusivo staff de anﬁtrionas y promotoras.

225-0810 / 226-2063 / 994-012-298 glenda@glendayakerbtl.com.pe www.glendayakerbtl.com.pe

Marketing BTL 206

AGENCIAS Y SOPORTE BELOW THE LINE

Diseñamos estrategias para productos y servicios de consumo masivo dirigidos al target directo Eventos de alta producción (lanzamientos, conciertos, convenciones). Activaciones (posicionamiento, sampling, promociones). Canales (Field, trade e in marketing).

Abraham Bravo García 445-0847 / 700-3132 / 989-201-602 alejandro.arcila@gomaeventos.com www.gomaagencia.com

Jeniffer Meza | Susana Meza Contamos con un amplio staff de modelos peruanos y extranjeros, artistas, anﬁtrionas, animadores, para eventos, campañas BTL, etc. Confección de uniformes. Nuestros clientes satisfechos son nuestra mejor presentación. Ver aviso en página 250.

IBERO Empresa especializada en campañas de medios no tradicionales y de desarrollo de estrategias BTL para crear eventos de alto impacto. Implementación de módulos promocionales para ferias, eventos corporativos y sociales.

454-2186 / 453-0632 RPC 951-294-275 / 984-119-037 info@grupomariposanegra.com www.grupomariposanegra.com

Roxana Reátegui 224-5514 / Entel: 998-341-132 / RPC: 949-234-676 iberoproducciones@hotmail.com gerencia@iberoproducciones.com www.iberoproducciones.com IBEROPRODS

Allan Ayala Villanueva Agencia especializada en publicidad no convencional, desarrollamos estrategias BTL creativas e innovadoras, ofrecemos un servicio integral en comunicación, realizamos eventos de alto impacto.

337-5340 / 989-205-599 aayala@inteligenciacreativabtl.com www.inteligenciacreativabtl.com

Marketing BTL 208

AGENCIAS Y SOPORTE BELOW THE LINE

Pioneros en introducir tecnología aplicada al marketing, siendo nuestro principal objetivo innovar, generando alto impacto y recordación en el target.

Relaciones Públicas con visión de Marketing. 15 años de experiencia desarrollando campañas de Comunicación Estratégica. Nuestra metodología: Marketing Trace permite garantizarle resultados en campañas mediáticas (PR), así como Comunicación Interna y BTL.

Empresa de publicidad, especialistas en elementos innovadores tanto Outdoor como Indoor, desde el diseño hasta la ubicación estratégica para crear una campaña eﬁcaz.

Marco Ubillús Romano 226-4637 / 99-830*9050 marco.ubillus@imaxprodcorp.com www.imaxprodcorp.com

Ruth Castillejo 241-4437 / 989-157-458 impulso@impulsocorp.com www.impulsocorp.com

Mauricio Contreras 271-4607 / 991-963-671 ventas@indiggopublicidad.com www.indiggopublicidad.com

Eduardo Gómez Hacemos todo lo que tu marca necesita para ser la mejor.

401-3822 / 990-278-555 hola@keypeople.pe www.keypeople.pe

Marketing BTL 210

AGENCIAS Y SOPORTE BELOW THE LINE

INVYL PERU Logramos el impacto que tu marca necesita. Desarrollamos campañas de marketing BTL, Activaciones, Sampling, Lanzamiento de producto, Producción de eventos.

J&M es una empresa dedicada a la Producción Integral de Eventos, Ferias Comerciales, Stands, Marketing, BTL y Activaciones de Marca con Promoción Comercial. Generamos una personalidad visual que destaque y la marca sea reconocida.

Yuri Linares De La Vega 450-0500 / 276-7199 / 999-286-854 99-826*3980 / RPC 941-363-593 / RPM 954-623-743 invyl@southdis.com / marketing@southdis.com www.invylperu.com.pe

Angel Espinoza 224-4331 / 997-371-811 marketing@jymproducciones.com.pe www.jymproducciones.com.pe

JOE QUISPE

Jorge Mesarina

Desarrollan estrategias y campañas de BTL y comunicación interna. Crean, producimos e implementan eventos a nivel nacional. 13 años de experiencia en el Perú y oﬁcinas en Bolivia.

247-3500

KRON PRODUCCIONES Agencia BTL especializada en diferentes áreas de la comunicación comercial. Nuestros servicios: Estrategia e Implementación BTL / Campañas Promocionales / Trade Marketing / Producción Integral de Eventos.

jmesarina@joequispe.com www.joequispe.com

Hernando Miranda Dammert 608-3556 / 940-479-310 oﬁcina@kronproducciones.com.pe www.kronproducciones.com

Marketing BTL AGENCIAS Y SOPORTE BELOW THE LINE

LA CAJA BTL Creamos, desarrollamos e implementamos ideas que marquen la diferencia.

LAIKA / ORBITA Creación, diseño y desarrollo de campañas integrales BTL, eventos corporativos, marketing directo.

Look es una agencia de experiencia de marca. Construimos estrategias vivenciales integrales que permiten a nuestros socios conectar con su público objetivo de forma única y memorable.

264-5612 / 958-971-229 ventas@lacajabtl.com www.lacajabtl.com

Giovanni Jibaja 273-7152 giovanni@laikaorbita.com www.laikaorbita.com.com

Pía Hidalgo 637-4141 contacto@look.pe www.look.pe

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Marketing BTL 212

AGENCIAS Y SOPORTE BELOW THE LINE

Brindamos soluciones integrales en eventos corporativos, ofreciendo un servicio desde el desarrollo de estrategias hasta su implementación, alineado al plan comercial de nuestros clientes.

Especialistas en Marketing y Publicidad BTL. Nos dedicamos a la creación, planeamiento, estrategia, diseño de campañas integrales, ejecución e implementación de las mismas. 24 HORAS AL DIA LOS 7 DIAS DE LA SEMANA.

Alfonso Gambetta Zuloaga 637-4162 / 996-904-700 info@losdelaagencia.com.pe www.losdelaagencia.com.pe Los de la agencia sac

Katherine Granados F. / Magno Torres H. 700-3143 / 998-370-797 / 998-370-828 katherine@m24siete.com magno@m24siete.com www.m24siete.com

MEGA - SOLUCIONES B L EVENTOS GENERALES BTL especializada en la creación y realización de volumétricos, carros alegóricos, activaciones, eventos y escenografías. Atención personalizada durante la concepción, producción y ﬁnalización de la campaña.

Agencia BTL especialistas en generar ideas de alto impacto creando lazos entre el público objetivo y las marcas. Implementamos campañas y eventos corporativos en lima y provincias.

344-2613 / 994-111-757 renzo@marcaregistrada.com.pe www.marcaregistrada.com.pe Marca Registrada MarcaRegistradaSac

Yolanda Ribeyro 234-2733 / 994-601-000 999-323-392/ 958025455 yribeyro@mega-soluciones.com www.mega-soluciones.com

Nicolás Santis Moya 222-2792 / 222-4744 / 961-748-217 informes@mundocreativo.com.pe www.mundocreativo.com.pe

Marketing BTL 214

AGENCIAS Y SOPORTE BELOW THE LINE

Somos una agencia de Marketing Promocional y BTL, creadora de promociones precisas y alta efectividad. Especialista en Campañas Promocionales, Trade Marketing, Producción integral de Eventos Corporativos.

Nelly Castañeda E. 224-5712 / 992-044-576 / 964-132-935 nelly@nellymarketingpromocional.com www.nellymarketingpromocional.com Nelly Castañeda –Anﬁtrionas y Marketing Promocional

Rodrigo Núñez T. Durante 27 años, nuestra misión es incrementar la rotación de tus productos, apoyados en la experiencia de gestionar diariamente a más de 5000 vendedores, mercaderistas e impulsadoras.

Nuestros 20 años de experiencia en acciones de MARKETING NO CONVENCIONAL para productos de consumo masivo nos abrió las puertas para crecer en diferentes categorías como bebidas, cuidado personal y alimentos.

512-5400 Anexo 604 contacto@overall.com.pe www.overall.pe

Roxana Oroza de Zegarra-Ballón 266-3024 / 422*6134 / 999-975-907 peopleser@gmail.com www.peoplemkt-btl.com

Rosa Juárez Santamaría Ideas innovadoras para el posicionamiento de marca. Brindamos un trabajo integral desde la propuesta y todo lo necesario para llevar a cabo el proyecto. Hacemos negociaciones, convenios, tramites de licencias, etc. “Nuestra labor: tu presencia”

243-2181 / RPM # 985-985-007 / RPC 980-714-490 info@pm.com.pe www.pm.com.pe

Francisco Cespedes / María Katia Almengor

RJM BELOW THE LINE

652-1372 / 652-1370 / 652-1373

Dedicados a la Creación, Producción e Implementación de Campañas, Estrategias y Eventos. Nuestras Unidades de Negocio especializadas en TRADE y BTL garantizan el éxito de tu marca y ENDO MKT el compromiso de tus colaboradores. Cobertura a nivel Nacional.

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Marketing BTL 216

AGENCIAS Y SOPORTE BELOW THE LINE

Central: Julio Centurión / julio@shockmkt.com 446-3516 / 446-3558 / 994-096-537 13 años convirtiendo ideas brillantes en éxitos comerciales. Diseño conceptual, desarrollo estratégico, implementación, control y evaluación de activaciones que apunten directamente a generar nuevas experiencias de marca y fenómenos sociales en todos los puntos de contacto.

Agencia especializada en actividades de marketing y BTL ejecución y monitoreo de campañas promocionales tales como impulso, degustación, mercadeo, canjes, activaciones en mercados populares etc.

SIXTH ELEMENT COMUNICACIÓN INTEGRAL Eventos, activaciones, lanzamientos, catering, samplig, campañas, marketing directo, trade marketing, fotografía, estrategias, creatividad BTL, anﬁtrionas, impresiones, mailing, páginas web, publicidad Exterior e interior, call center, diseño gráﬁco, señalética y merchandising.

Región Norte: Erika Villar / erika@shockmkt.com 989-085-099 Región Sur: Natalí Laguna / natali@shockmkt.com 993-566-927 www.shockmkt.com

Annette Lizarbe H. 512-0860 anexo 125 alizarbe@consorciolp.com.pe www.consorciolp.com.pe

Vanessa Varesse García 446-3602 / 446-2932 vanessa.varesse-manag@sixthelement.com.pe Sixth-Element-Agencia-de-Publicidad

SMART ELECTRONIC Somos especialistas en tecnología aplicada al marketing de experiencias. Creamos vivencias divertidas y viralizables para activaciones BTL y eventos. - Juegos publicitarios - Social media booths (NFC) - Mobile marketing (QR, NFC, Beacons)

Ursula Tellez Watson 949-102-916 / 993-494-304 / 997-386-422 ursula.tellez@smart-elect.com www.smart-elect.com

226-8777 / 997-916-375 juancarlos@solucionesenmkt.com www.solucionesenmkt.com

Marketing BTL 220

AGENCIAS Y SOPORTE BELOW THE LINE

Roberto Carrión Creamos experiencias de marca integrando tecnología y creatividad. Creamos y ejecutamos campañas publicitarias, eventos corporativos, comerciales y sociales enfocados en las metas y objetivos de nuestros clientes.

716-4800 / Fax 273-3746 ventas@stringnet.pe www.stringnet.pe

STUDIO MANDA

708-4187

Agencia Independiente de Comunicaciones Integradas ATL – BTL – DIGITAL – FOTOGRAFÍA

contacto@studiomanda.pe

Somos una agencia de publicidad BTL, especializada en eventos a nivel nacional, marketing promocional, endomarketing, trade, lanzamientos, anﬁtriones/as. Nuestro objetivo: Generar nuevas experiencias.

talentum MARKETING & PUBLICIDAD

Activaciones económicas de gran impacto en todo el Perú. Realizamos campañas publicitarias, activaciones en tránsito, volanteo, perifoneo y más.

www.studiomanda.pe

Giancarlo Berenguel Santamaría - Director Gerente 282-0839 / 998-276-734 giancarlo@synchronieperu.com www.synchronieperu.com

Lilian Riojas 472-9068 RPM #990-440-430 / RPC 940-433-919 info@accionbtl.pe www.accionbtl.pe

Claudio Carranza Gajardo / Claudia Álvarez Neyra Buscamos potenciar y desarrollar el crecimiento de nuestros clientes desde la creación de conceptos creativos para la implementación de campañas BTL. Contamos con la experiencia que garantiza la calidad y organización de cada proyecto.

626-4444 claudio.carranza@grupotawa.com claudia.alvarez@grupotawa.com www.grupotawa.com

Marketing BTL 222

AGENCIAS Y SOPORTE BELOW THE LINE

Desde 2004 generamos impacto con nuestros eventos y activaciones de BTL con un concepto integral con lo último en tecnología. Contamos con todo lo que se necesita para un proyecto exitoso desde la creación hasta la realización. One stop shopping es nuestra misión. Lo buscas. Lo tenemos.

Caren Loricke 444-4256 / 992-711-887 c.loricke@teatrico.com www.teatrico.com www.teatriconetwork.com

Carlos Guiulfo 962-369-961 / 372-5600 Agencia de Marketing Integrado. BTL y ATL. Plan de Marketing Digital.

carlosguiulfo@transitmedia.com.pe www.transitmedia.com.pe

César Hernández / Juan Lossio 980-525-010 / 994-141-054 Producción y Realización de Eventos corporativos, integración y acciones BTL. Brindamos el servicio de BTL deportivo, Full Day’s, Fiestas Temáticas, Diseño e implementación de stands publicitarios y soporte logístico entre otros.

Productora dinámica e innovadora, especialistas en marketing promocional. Modelos, anﬁtrionas, sampling, producción y desarrollo de eventos, activaciones, lanzamientos de productos, espectáculos.

Operadora región Ica. Contamos con logística, producción y servicios publicitarios para BTL, reduciendo costos y optimizando los presupuestos disponibles con creatividad y conocimiento del mercado.

987-701-069 / 99-837*9698 chernandez@tresenrayabtl.com jlossio@tresenrayabtl.com contacto@tresenrayabtl.com

Carlos Honores 959-811-310 / 981-805-352 informesultrabtl@gmail.com

Juan Aparcana Vásquez RPC 994-611-684 / RPM #781577 / 956-048-290 japarcana@vyjmkt.com www.vyjmkt.com

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ARTICULO

Yo no quiero 14 de febrero ni cumpleaños feliz Yo no quiero comerme una manzana dos veces por semana. Yo no quiero domingos por la tarde. Yo no quiero columpio en el jardín”. Eso y más dice Contigo, una insuperable canción de Joaquín Sabina, para narrar la relación perfecta, aquella que le huye al convencionalismo en cada estrofa. Mientras vuelvo a escuchar (y recuerdo que no puedo estar más de acuerdo con que “yo no quiero que elijas mi champú; yo no quiero mudarme de planeta, cortarme la coleta, brindar a tu salud”) pienso en esa relación que todos los días trato de mantener viva con la audiencia (mi segundo compromiso, claro). Y es que las marcas no pueden vivir sólo de acercarse a su audiencia los 14 de febrero o en cumpleaños feliz. Dicho de otra forma, la marca no puede vivir sólo de sus 4 ó 5 campañas al año para conectar con su audiencia porque esa relación está condenada a la monotonía y con ello a la infidelidad. ¿Cómo mantener esa llama encendida que tiene que emocionar tanto a tu audiencia como cuando recibes un WhatsApp que te deja un poco sonrojado? Con ese conjunto de actividades que hemos querido llamar BTL. Si nos ponemos a pensar, las marcas vivimos haciendo BTL durante la mayor parte de nuestro tiempo: el mailing, el emailing, el evento, la activación, el folleto, el viral que sin una activación genial y concebida para ello no lograría la viralidad. Pero si hiciéramos una analogía con la lista del supermercado, las acciones de BTL estarían

en el rubro de los productos de limpieza. Y es que muchas veces concebimos las acciones de BTL como piezas higiénicas y no como aquellas sexys o apetecibles como son los quesos o las tostaditas. De hecho, creemos que por definición -porque su nombre lo dice, son below the line (BTL)- deberían costarnos poco y la creatividad es absolutamente accesoria y no imprescindible. Todos esos paradigmas deben desaparecer si realmente queremos construir y sobre todo mantener una relación de constante atracción con nuestra audiencia. La sorpresa, el detalle, el flirteo constante, son imposibles de mantener sin un entendimiento carente de prejuicios de lo que el BTL puede aportar a tu marca. Una estrategia de comunicación sólida, coherente y exitosa no puede hacer diferencias a nivel creativo entre el ATL o el BTL porque ambas acciones se nutren y se complementan. Quizás hay que pensar más seguido en lo me dijo un día Flavio Pantigoso: FTL (fuck the line) y abrazar la excelencia creativa en toda nuestra estrategia de comunicación sin pensar en líneas divisorias. Pero sobre todo debemos recordar que nuestro gran objetivo es enamorar a nuestra audiencia todos los días para que no nos deje. Porque, como bien decía Sabina, “amores que matan nunca mueren”.

Luciana Olivares Gerente de Publicidad BBVA Continental

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INFORMACION ACTIVA DE MARKETING

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ARTICULO

La exhibición de marcas en el nuevo mapa multiformato Está probado que la primera decisión que toma el shopper cuando se propone una compra, no es la marca sino el formato minorista a donde va a realizarla. Por eso, para hacer POP eﬁciente para nuestras marcas, necesitamos tener claras las coordenadas de ese mapa. Cualquier proyecto de POP debería empezar por relativizar el precepto de que los formatos están asociados a determinados perﬁles socioeconómicos. Por supuesto que la señora que va a Sephora muy probablemente no vaya a la bodeguita de un barrio de la periferia, ni viceversa. Pero salvo esas obvias excepciones, el shopper actual ya no compra en un solo formato sino que los combina, según la ocasión y las necesidades. Un mismo shopper puede comprar un mismo producto (por ejemplo, cerveza) tanto en un hipermercado como en una bodeguita, según se trate de una compra de abastecimiento para el stock hogareño, o para consumir apenas unos minutos después, en una “picada” improvisada. SELL-IN. SELL-OUT Igual que sucede con el precio, nuestra marca no tiene el mismo valor en la ecuación si se trata de un caso o del otro. En consecuencia, el rol de la exhibición y de los mensajes de marca en el punto de venta está ligado indisolublemente al rol que juega nuestra marca en el negocio del retailer en cada formato en particular. Nuestra marca es lo más valioso que tenemos, pero hay que aceptar que no necesariamente es igual de valiosa para el minorista.

capitalizando mejor las experiencias y el encanto que las marcas le aportan a sus ambientes. En algunos casos, sus nuevas estrategias pasan por una nueva organización de las categorías formando universos temáticos, procurando espacios “wow” y una mayor interacción con el producto. El shopper del hipermercado se caracteriza por su actitud de descubrimiento, y por dejarse tentar. El canal tradicional clásico, en cambio, es percibido como muy complejo para la exhibición de marcas, y es cierto. Pero la escasez de espacio, que suele plantearse como un problema, es en realidad el núcleo mismo de las ventajas de este canal para el shopper . Si bien el surtido busca cubrir unidades de necesidad, la alta frecuencia de compras sigue y seguirá representando una oportunidad para las marcas. Es necesario asumirlo para hacer un POP inteligente. El shopper (y probablemente también el comerciante) valorará la prolijidad, el orden, la visibilidad y la accesibilidad, por lo cual el POP exitoso será el que contribuya a ello, y no a lo contrario, como lamentablemente suele hacerse. El POP permite a las marcas desplegar todos sus encantos en el “paraíso experiencial” de los hiper, y en el otro extremo, a los pequeñísimos locales de cercanía le puede brindar desaﬁantes posibilidades de mejoras. En cualquier caso, sin embargo, es imprescindible recordar que los dueños de la góndola, de los estantes, son ellos, no las marcas, y que no habrá POP que prospere si no constituye un aporte concreto a la rentabilidad de toda la categoría.

Intuitivamente en el caso de la bodega, o más “científicamente” en el caso del canal moderno, el retailer ya hizo propios los conceptos ocasión de consumo y misión de compra de sus clientes, y sabe muy bien qué resistencia tienen las marcas al switch por otra similar. En este contexto, nuestro POP debe, sí o sí, contribuir al sell-in y al sell-out de nuestro portfolio. Para lo primero contará su capacidad para alinearse con los intereses del retailer. Para lo segundo, su capacidad para abastecer las inquietudes del shopper en el instante preciso de decidir la compra, y detonarla. En ese orden! TAMAÑO… ¿O ESTRATEGIA? Las grandes superficies son, definitivamente, el entorno más amigable con las activaciones de marca a través de POP. Hoy están evolucionando,

Adolfo Silverio (Argentina) Director de la Revista MCH Shopper Marketing

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MARKETING PROMOCIONAL

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Agencias y Soporte de Marketing Promocional

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Promotoras, Impulsadoras y Anﬁtrionas

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Artículos Promocionales

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NUEVO SERVICIO

La agilidad en el mercado deﬁne el éxito de una marca del otro lado, la gerencia de marketing, está centrada en el cliente y su visión es la de un flujo de materiales más rápido y con mayor valor al cliente; sin interrupciones, donde la información fluya rápida y oportunamente a todas las partes involucradas, que debe reaccionar ante la competencia y los cambios que el mercado mismo le demanda. Las áreas comerciales, hoy más que nunca necesitan estar adelantadas al mercado con promociones, campañas publicitarias y dominio del punto de venta y es necesario poder desarrollar una logística que permita poder atacar el mercado.

Contar con información en línea es muy necesario en estas épocas y tomar decisiones con esa información en un contexto de competencia lo es mucho más. “El modelo logístico que empleamos, trae beneficios como el aumento de la rentabilidad por disminución de costos y el manejo de inventarios para un retorno rápido de la inversión, variables definitivas dentro de las metas de logística y marketing que deben tenerse en cuenta en todas las gestiones. La mayoría de la gente piensa que los responsables del marketing simplemente hacen publicidad y venden productos. Sin embargo, el marketing va mucho más allá de preparar anuncios y comercializar bienes y servicios. Su misión en realidad es contribuir en forma decisiva a ofrecer a los clientes bienes, servicios e ideas y lograr la satisfacción de sus necesidades en el momento y tiempo adecuado. Para que esto suceda, las áreas de dependen de las áreas de logística, obligadas a trabajar codo a codo sincronizado y ordenado. Pero, efectiva es esta relación?

marketing que están de modo ¿qué tan

Tradicionalmente coexisten diferencias entre las áreas de marketing y logística en las empresas. Una que necesita que todo esté controlado, con KPI´s que miden al centímetro cuadrado del almacén, pedidos solicitados con un mínimo de 48 horas de anticipación, planificación de espacios en almacén durante el año y con una cadena de suministros que no se puede ver quebrantada con promociones y campañas que los de marketing quieren hacer. Mientras que

Es así como surge una nueva subcategoría en la logística, que tiene como función principal la de apoyar las operaciones de Marketing, Trade Marketing y Ventas, agregando al producto un importante valor de oportunidad. Como consecuencia de ello se obtendrá una acción logística bien diseñada, coordinada con marketing y orientada al cliente. Esta constituirá una de las herramientas más contundentes para crear fidelidad vía mayor valor al producto que se entrega. La logística promocional es como una gran red en la cual debemos movernos con mucha precisión, pero a la vez con mucha flexibilidad. Hoy es necesario poseer un mayor control de las campañas promocionales en el mercado, donde cada vez la competencia es más dura y nosotros en Kontrol Logístico Promocional ofrecemos un manejo integral en ese rubro. Nos respalda una experiencia de más de 20 años dirigiendo la operación logística promocional en UCP Backus y Johnston. En el año 2008, el equipo de Kontrol Logístico Promocional inicia sus acciones externamente, como AKM SAC, sumando al manejo de activos publicitarios, la distribución, el mantenimiento, el almacenaje y el transporte; los servicios de monitoreo, diseño y fabricación de los activos y material publicitario y promocional. Así completamos el ciclo promocional y generamos procesos más efectivos, fusionando la visión creativa y el mayor control logístico, desde que el material es diseñado y fabricado, hasta que llega al consumidor y regresa al almacén. Rino Peirano Ugaz Gerente de KONTROL Logístico Promocional

Marketing Promocional 234

AGENCIAS Y SOPORTE DE MARKETING PROMOCIONAL

360 BTL Llevamos 20 años creando experiencias extraordinarias. Somos la empresa pionera del BTL en el país, creando y produciendo los mejores eventos, mega-eventos, activaciones, convenciones y stands.

Yolanda Pérez 956-941-945 / 951-696-417 956-936-377 / 944-914-375 contacto@grupo360.com.pe www.360btl.com

Roberto Villanes - Director Comercial Creamos campañas de alto impacto con análisis concisos del público objetivo. Nuestra creatividad y un Marketing Integral permiten a nuestros clientes superar sus expectativas. Posicionamos su marca, además de trasmitir sus valores y beneﬁcios.

Desarrollamos los soportes aéreos necesarios para su evento BTL, contamos con Esferas, Zeppelines y Globos Estacionarios Cautivos; Parapente motorizado y Globo aerostático tripulados, Cometas Publicitarias Gigantes.

368-4691 / 998-032-799 rvillanes@aliadosenmarketing.com www.aliadosenmarketing.com

Luis Alberto Ascurra Zevallos Hugo Alberto San Román Núñez 430-1444 / 725-0362 / 99-408*9107 / 99-408*9264 info@afasac.com www.afasac.com www.publicidadaereaenparamotor.com

Manuel Sanguineti Laínez Generamos campañas de trade marketing para campos de ﬁdelización, barridos de punto de venta, gestión de marca en puntos de venta, promoción y canje, storecheck y mistery.

242-5679 / 241-7820 msanguineti@approachbtl.com www.approachbtl.com

628-1206 / 997-548-893 / 997-548-892 / 997-548-894 patricia.molina@belowtradesac.com jorge.salas@belowsac.com jaime.dannon@belowsac.com www.belowsac.com

Marketing Promocional 236

AGENCIAS Y SOPORTE DE MARKETING PROMOCIONAL

BRANDTEAM COMUNICACIONES

Jorge Flores Fernández

Creamos ideas que se convierten en experiencias, que trascienden con el tiempo y mantienen su efecto de recordación emocional, donde tu marca es la protagonista.

267-8165 / 991-545-890 / 981-423-977 jorge.ﬂores@brandteam.com.pe www.brandteam.com.pe

Yarko Zarich Injoque 421-7820 / 222-3048 / 983-501-276 Juegos interactivos, personalizados para marcas, evento y marca exclusivos de C4

yzarich@creativecorp.us www.c4comunicaciones.com

Diseñamos estrategias para productos y servicios de consumo masivo dirigidos al target directo. Eventos de alta producción (lanzamientos, conciertos, convenciones). Activaciones (posicionamiento, sampling, promociones). Canales (Field, trade e in marketing).

225-0810 / 226-2063 / 994-012-298 glenda@glendayakerbtl.com.pe www.glendayakerbtl.com.pe

Abraham Bravo García 445-0847 / 700-3132 / 989-201-602 Abraham.bravo@gomaagencia.com www.gomaagencia.com

Marketing Promocional 238

AGENCIAS Y SOPORTE DE MARKETING PROMOCIONAL

Contamos con un amplio staff de modelos peruanos y extranjeros, artistas, anﬁtrionas, animadores, para eventos, campañas BTL, etc. Confección de uniformes. Nuestros clientes satisfechos son nuestra mejor presentación. Ver aviso en página 250.

Jeniffer Meza / Susana Meza 454-2186 / 453-0632 / RPC 951-294-275 / 984-119-037 info@grupomariposanegra.com www.grupomariposanegra.com

INDEART MARKETING & COMUNICACIONES Ideas novedosas para lograr campañas efectivas a través de procesos de interacción adecuados para sus clientes, contamos con personal preparado para cada reto y desarrollamos material promocional ideal para realzar la imagen de su marca.

Jorge Montenegro info@indeart.net www.indeart.net

Gustavo Delgado V. Somos una empresa de servicios de marketing especializados en Artículos promocionales innovadores, gigantograﬁa, material POP, Imprenta, textiles y todo lo que tu empresa necesite. Diferenciamos tu marca.

NTERPROM Empresa de marketing promocional BTL, dedicada a realizar campañas de promoción, venta e impulsación de productos.

725-3041 / 977-300-132 / 976-227-489 ventas@innovationtradinggroup.com www.innovationtradinggroup.com

Elizabeth Wilder 365-9919 ewilder@interpromperu.com www.interpromperu.com

Marketing Promocional 240

AGENCIAS Y SOPORTE DE MARKETING PROMOCIONAL

Yuri Linares De La Vega 450-0500 / 276-7199 / 999-286-854 99-826*3980 / RPC 941-363-593 / RPM 954-623-743 Consultoría en marketing con amplio conocimiento práctico para la puesta en marcha de campañas promocionales de todo tipo, con cobertura a nivel nacional.

invyl@southdis.com marketing@southdis.com www.invylperu.com.pe

Eduardo Gómez 401-3822 / 990-278-555 hola@keypeople.pe Hacemos todo lo que tu marca necesita para ser la mejor.

www.keypeople.pe

Marketing Promocional AGENCIA Y SOPORTE DE MARKETING PROMOCIONAL

KONTROL Empresa especializada en logística promocional. Ofrecemos servicios de mantenimiento y almacenamiento de materiales POP, PLV y Activos Promocionales. Diseñamos innovadores Stands, proyectando al máximo la imagen de su empresa.

Rino Angelo Peirano Ugaz 349-2626 / 349-3370 / 989-123-602 rino.peirano@akm.com.pe http://akm.com.pe

Hernando Miranda Dammert 608-3556 / 940-479-310 oﬁcina@kronproducciones.com.pe www.kronproducciones.com

241

Marketing Promocional 242

AGENCIAS Y SOPORTE DE MARKETING PROMOCIONAL

LOOK

Pia Hidalgo

Look es una agencia de experiencia de marca. Construimos estrategias vivenciales integrales que permiten a nuestros socios conectar con su público objetivo de forma única y memorable.

637-4141

LUCKY

Juan Carlos Carrión

Agencia reconocida nacional e internacionalmente, por crear promocionales precisas y de alta efectividad, que rompen esquemas y sorprenden a usuarios ﬁnales.

610-7400

contacto@look.pe www.look.pe

jccarrion@lucky.com.pe www.lucky.com.pe

344-2613 / 994-111-757 renzo@marcaregistrada.com.pe www.marcaregistrada.com.pe Marca Registrada MarcaRegistradaSac

Fabio Cortegana Vamos más allá de las activaciones creativas y costosas, buscamos lograr resultados especíﬁcos para lanzamiento de producto. Somos una empresa especializada en Marketing y Franquicias. Creadores del primer Fast Good del Perú: Cottage.

678-3636 / 963-888-357 adelante@oﬁcinademarketing.pe www.oﬁcinademarketing.pe www.masconsulting.com.pe

Yolanda Ribeyro 234-2733 / 994-601-000 999-323-392/ 958-025-455 yribeyro@mega-soluciones.com www.mega-soluciones.com

Marketing Promocional 244

AGENCIAS Y SOPORTE DE MARKETING PROMOCIONAL

Tenemos 20 años de experiencia en ideación y ejecución de campañas promocionales a nivel nacional. Nuestro servicio incluye el desarrollo de materiales POP, uniformes y merchandising, así como la distribución y almacenaje a nivel nacional.

Brindamos servicios de Trade Marketing en el canal moderno (retail, autoservicios, cadenas de farmacias) y tradicional (mayoristas, bodegas y distribuidoras).

Nelly Castañeda E. 224-5712 / 992-044-576 / 964-132-935 nelly@nellymarketingpromocional.com Nelly Castañeda –Anﬁtrionas y Marketing Promocional www.nellymarketingpromocional.com

Roxana Oroza de Zegarra-Ballón 266-3024 / 422*6134 / 999-975-907 peopleser@gmail.com www.peoplemkt-btl.com

Rocco Solimano Liceti 654-3000 rsolimano@people.com.pe www.people.com.pe

Francisco Cespedes / María Katia Almengor Dedicados a la Creación, Producción e Implementación de Campañas, Estrategias y Eventos. Nuestras Unidades de Negocio especializadas en TRADE y BTL garantizan el éxito de tu marca y ENDO MKT el compromiso de tus colaboradores. Cobertura a nivel Nacional.

652-1372 / 652-1370 / 652-1373 RPC 982-508-405 / RPM #988-090-928 RPC 982-508-402 / #988-090-732 fcespedes@rjmmarketingbtl.com kalmengor@rjmmarketingbtl.com RJM MARKETING – Página Oﬁcial

Agencia especializada en actividades de marketing y BTL ejecución y monitoreo de campañas promocionales tales como impulso, degustación, mercadeo, canjes, activaciones en mercados populares etc.

Annette Lizarbe H. 512-0860 Anexo 125 alizarbe@consorciolp.com.pe www.consorciolp.com.pe

Marketing Promocional AGENCIA Y SOPORTE DE MARKETING PROMOCIONAL

245

Central: Julio Centurión / julio@shockmkt.com 446-3516 / 446-3558 / 994-096-537 13 años convirtiendo ideas brillantes en éxitos comerciales. Diseño conceptual, desarrollo estratégico, implementación, control y evaluación de plataformas promocionales de alto impacto con resultados medibles y cuantiﬁcables en el corto plazo. IDEAS QUE VENDEN.

Región Norte: Erika Villar / erika@shockmkt.com 989-085-099 Región Sur: Natalí Laguna / natali@shockmkt.com 993-566-927 www.shockmkt.com

Claudio Carranza Gajardo Claudia Álvarez Neyra Buscamos potenciar y desarrollar el crecimiento de nuestros clientes desde la creación de conceptos creativos para la implementación de campañas BTL. Contamos con la experiencia que garantiza la calidad y organización de cada proyecto.

Desde 2004 trabajamos para apoyar en las producciones publicitarias con el casting preciso. Contamos con un sistema de casting integral que selecciona a los modelos según el brief. Tenemos también anﬁtriones, promotores, impulsadores y artistas dentro de nuestra base de datos.

626-4444 claudio.carranza@grupotawa.com claudia.alvarez@grupotawa.com www.grupotawa.com

Caren Loricke 444-4256 / 992-711-887 c.loricke@teatrico.com www.teatrico.com www.teatriconetwork.com

César Hernández / Juan Lossio 980-525-010 / 994-141-054 TRES EN RAYA, es una agencia de BTL y Marketing Integral, dedicada a proveer de soluciones creativas, directas, eﬁcientes y dinámicas, alineada a los objetivos de nuestros clientes.

Agencia de Marketing Promocional y BTL con cobertura a nivel nacional. Creación, planiﬁcación, implementación y medición de resultados de acciones de marketing orientadas al logro de objetivos de venta y la construcción y recordación de marcas enfocados en la experiencia del consumidor al momento de decidir su compra.

987-701-069 / 99-837*9698 chernandez@tresenrayabtl.com jlossio@tresenrayabtl.com contacto@tresenrayabtl.com

Julio Bellina Jara 630-8700 / 997-525-694 jbellina@xtrategia.com.pe

Marketing Promocional 248

PROMOTORAS , IMPULSADORAS Y ANFITRIONAS

César Araníbar Contamos con el mejor servicio de anﬁtrionaje y staff de modelos hombres y mujeres dispuestos a alcanzar los objetivos de cada cliente. Considerando que la responsabilidad y la actitud son complementos primordiales a la presencia. Cobertura a nivel nacional.

Nuestro Objetivo es brindar servicios de excelente calidad generando resultados efectivos a su empresa, mediante el desarrollo de estrategias acorde con sus necesidades, Creación y Producción de Campañas Promocionales, Marketing BTL, Eventos Corporativos y Marketing Digital.

954-118-687 / 475-1587 caranibar@4p.com.pe www.4p.com.pe

Margot García 437-1907 / 983-646-751 / #983-646-751 contacto@10producciones.com www.10producciones.com

Frady Farfán Castro 249-7062 / 990-230-040 / Rpm #990-230-040 cotizacion@a1modelos.com www.a1modelos.com

Edith Frías H. Líderes en diseño y confección de alto impacto; asesoría en diseño y confección de sus trajes.

637-6935 / RPC 941-457-865 info@atelieranﬁtrionas.com www.atelieranﬁtrionas.com

Marketing Promocional 250

PROMOTORAS , IMPULSADORAS Y ANFITRIONAS

APPROACH BTL

BRANDTEAM COMUNICACIONES

Manuel Sanguineti Laínez

Jorge Flores Fernández

242-5679 / 241-7820

267-8165 / 991-545-890 / 981-423-977

msanguineti@approachbtl.com

jorge.ﬂores@brandteam.com.pe

www.approachbtl.com

www.brandteam.com.pe

Jorge Salas / Jaime Dannon / Patricia Molina 628-1206 / 997-548-893 / 997-548-892 / 997-548-894 Contamos con un staff de anﬁtrionas, promotoras e impulsadoras, encargándonos del reclutamiento, capacitación y estrategia en el canal de retail. Asimismo del desarrollo de uniformes acordes con la imagen de marca de nuestros clientes.

patricia.molina@belowtradesac.com jorge.salas@belowsac.com jaime.dannon@belowsac.com www.belowsac.com

Marketing Promocional 252

PROMOTORAS , IMPULSADORAS Y ANFITRIONAS

Carla Montenegro Contamos con más de 12 años brindando servicios de excelente calidad y siempre dando los mejores resultados en cada proyecto. Tenemos el mejor y más completo staff de anﬁtrionas, modelos A1, impulsadoras y degustadoras, para desﬁles de moda, eventos especiales y publicitarios.

995-029-444 / 998-379-927 / 723-7112 blackmontevents@peru.com www.blackmont.pe

Cristina Pinedo / Amador de la Cruz Nos dedicamos a diseñar y confeccionar trajes para anﬁtrionas, degustadoras y más. Buscamos descubrir, crear e innovar la imagen de nuestros clientes para desarrollar su marca e incrementar sus ventas.

965-327-868 / 947-319-369 / 323-3523 info@anﬁtrionascortexa.com www.anﬁtrionascortexa.com

Marketing Promocional 254

PROMOTORAS , IMPULSADORAS Y ANFITRIONAS

Organización y Desarrollo de Desfiles de Moda. Atención de Ferias y Exhibiciones con Anfitrionas Profesionales y Promotoras con perfil de contacto con público. Hacemos de tu evento…el nuestro!

Empresa con 22 años de experiencia en el mercado de anﬁtrionas TOP, peruanas y extranjeras, modelos publicitarios, promotoras e impulsadoras. Creamos, diseñamos e implementamos eventos corporativos de lanzamiento, campañas promocionales, diseño y elaboración de stands e implementación de actividades BTL.

GRUPO MARIPOSA NEGRA MODELS AGENCIA

Sandro Rivas Tognetti 447-8829 / 99*837*5258 informes@gsmodelos.com www.gsmodelos.com

Glenda Yaker 225-0810 / 226-2063 / 994-012-298 glenda@glendayakerbtl.com.pe www.glendayakerbtl.com.pe

LADY MODELS

Jeniffer Meza C.

Vico De La Cruz

454-2186 / 453-0632

733-4889

info@grupomariposanegra.com

vdelacruz@hotmail.com

www.grupomariposanegra.com

www.lady-models.com

Promotoras, impulsadoras, anﬁtrionas, mercaderistas de autoservicios, personal para sembrado de producto, personal para aﬁchaje, entre otros. Cobertura a nivel nacional.

Brindamos soluciones integrales en eventos corporativos, ofreciendo un servicio desde el desarrollo de estrategias hasta su implementación, alineado al plan comercial de nuestros clientes.

NELLY CASTAÑEDA ANFITRIONAS Nelly Castañeda E. 224-5712 / 992-044-576 / 964-132-935 nelly@nellymarketingpromocional.com www.nellymarketingpromocional.com Nelly Castañeda –Anﬁtrionas y Marketing Promocional

Yuri Linares De La Vega 450-0500 / 276-7199 / 999-286-854 99-826*3980 / RPC 941-363-593 / RPM 954-623-743 invyl@southdis.com / marketing@southdis.com www.invylperu.com.pe

Alfonso Gambetta Zuloaga 637-4162 / 996-904-700 info@losdelaagencia.com.pe www.losdelaagencia.com.pe Los de la agencia sac

PISTA PRODUCCIONES Carlos Noriega 671-8648 / 993-629-918 cnoriega@pistaproducciones.com www.pistaproducciones.com

Marketing Promocional 256

PROMOTORAS , IMPULSADORAS Y ANFITRIONAS

Contamos con 20 años de experiencia liderando anﬁtrionas, degustadoras, promotoras, impulsadoras y cruceristas. Nuestro nivel de servicio nos abrió las puertas para ser una de las agencias autorizadas en la red de tiendas Wong y Metro (Cencosud).

Brindamos servicios de Trade Marketing en el canal moderno (retail, autoservicios, cadenas de farmacias) y tradicional (mayoristas, bodegas y distribuidoras).

Roxana Oroza de Zegarra-Ballón 266-3024 / 422*6134 / 999-975-907 peopleser@gmail.com www.peoplemkt-btl.com

Rocco Solimano Liceti 654-3000 rsolimano@people.com.pe www.people.com.pe

talentum MARKETING & PUBLICIDAD

Comprometidos en cada producción, persiguiendo paso a paso los detalles, alcanzamos éxito en Lima y todo el Perú. Podemos conseguir todo lo que necesites. Pruébanos.

472-9068 contacto@talentum.com.pe www.talentum.com.pe

Tina Arias 323-5287/ RPC 991-116-681 Empresa que diseña y fabrica trajes de anﬁtrionas e impulsadoras para todo tipo de eventos corporativos. utilizamos las mejores lycras originales del mercado. Entregamos pedidos urgentes en 24 horas.

Empresa especializada en lanzamiento de productos y/o servicios contamos con un staff de profesionales que lo ayudarán en lograr posicionar su marca en el mercado.

ventas@trajesdeanﬁtrionas.com www.trajesdeanﬁtrionas.com

Julio León Tolentino 996-655-930 / RPM #575501 Víctor Huerta 273-2312 / RPC 986-288-244 RPM #942-102-881 / 946-566-593 victor.huerta@visiongerencialperu.com

Marketing Promocional 258

ARTICULOS PROMOCIONALES

Adrián Tarazona Quiroz 265-9609 / RPC 994-962-343 abalpublicidad@hotmail.com

Ofrecemos una gran variedad de artículos promocionales. Nuestra experiencia nos permite asesorarlos para que sus campañas alcancen los mejores resultados, logrando el equilibrio entre calidad y precio.

www.abal-publicidad.com

César Yépez Somos creativos. Conceptualizamos campañas, generamos proyectos y desarrollamos productos de calidad. Somos efectivos. Actualizamos permanentemente nuestro catálogo, personalizamos cada pedido, manejamos protocolos estrictos de control de calidad y somos obsesivos del cumplimiento.

711-0500 / 989-089-291 / 304-1399 cesar.yepez@abc-creatividad.com www.abc-creatividad.com abc-creatividad

PUBLIREPORTAJE

De la PM ... Es probable que el título del presente artículo suene común para la mayoría de lectores o sea asonante para muchos otros del colectivo del marketing y ventas de nuestro medio. No me refiero a la frase que muchos expresan en un momento de euforia y que no está incluida como tal en el DRAE o EL HABLA CULTA DE MARTHA HILDEBRANDT; específicamente hago alusión a una de las variables del mercadeo -PROMOCION- y que como todos sabemos abarca una serie de acciones cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las ventajas, beneficios y competencias distintivas del producto o servicio que ofrecemos y ponemos en manos de nuestros clientes y usuarios a través de la fuerza de ventas y/o canales de distribución. Por otro lado, menciono un elemento clave -MARCAesencial que permite diferenciarse en el mercado, establecer y ocupar una determinada posición en la mente de los clientes y/o usuarios actuales o potenciales. En ese sentido el equipo comercial debe estructurar la mezcla o mix promocional adecuado, combinando las herramientas de publicidad, promoción de ventas,

relaciones públicas, ventas personales y marketing directo que la empresa requiera para alcanzar sus objetivos. Como potencial socio de negocio de su empresa, ponemos a su disposición nuestras dos unidades de negocios: PRODUCTOS PROMOCIONALES Y EVENTOS CORPORATIVOS, conformado por un equipo de profesionales involucrados con los objetivos comerciales del cliente, proporcionándoles soluciones innovadoras y originales para sus lanzamientos, campañas y ciclos promocionales. En Mix Marketing y Soluciones S.A.C nos ocupamos de hacer de sus acciones promocionales un medio efectivo de venta, recordación de marca y ﬁdelización. Estamos complacidos de poderlos constituirnos como su socio de negocio.

atender

Patricia Chocano Woll Gerente General Mix Marketing y Soluciones S.A.C.

Marketing Promocional 260

ARTICULOS PROMOCIONALES

ACRILINEA A&A ATELIER / HEINZ GROUP Edith Frías H. 637-6935 / RPC 941-457-865 info@atelieranﬁtrionas.com www.atelieranﬁtrionas.com

Lorenzo Ope González / Coordinador General Julissa Gabriel / Representante Ejecutiva Ventas 998-063-652 / #998-099-683 / 241-3389 acrilineadelperu@hotmail.com acrilineadelperu@gmail.com acrilineadelperu www.acrilineadelperu.com

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Somos Creativos Conceptualizamos campañas, generamos proyectos, desarrollamos productos

Somos Efectivos Personalizamos cada pedido, renovamos nuestro catálogo permanentemente

Somos Responsables Manejamos protocolos estrictos de calidad, somos obsesivos del cumplimiento

Nuestros Productos

y Servicios M e rc h a n d i s i n g , Tex t i l e s , Material POP, Impresión Digital

711-0500 / 989-089-291 / 304-1399 comercial@abc-creatividad.com www.abc-creatividad.com abc-creatividad

Marketing Promocional 262

ARTICULOS PROMOCIONALES

Jorge Cortez L. Somos una empresa Líder en venta de artículos de promoción, lo cual nos permite satisfacer sus necesidades mediante una atención personalizada eﬁcaz e inmediata con puntualidad al mejor precio. Somos importadores exportadores y fabricantes directos.

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Marketing Promocional 264

ARTICULOS PROMOCIONALES

Christian Romaní Producimos 3 líneas de bolsas a nivel nacional: BOLSAS DE PAPEL, BOLSAS DE TELA Y BOLSAS DE PLASTICO, en diferentes materiales, colores y texturas, utilizando los mejores insumos y diseños para darle un alto valor agregado a su marca.

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Marketing Promocional 266

ARTICULOS PROMOCIONALES

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Marketing Promocional 268

ARTICULOS PROMOCIONALES

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Marketing Promocional ARTICULOS PROMOCIONALES

Milagros Menacho Carmona A.W. Faber-Castell Peruana S.A es una empresa fabricante y comercializadora de artículos de uso escolar, oﬁcina y artísticos. Actualmente somos una de las pocas empresas que globalmente cuenta con la certiﬁcación de CO2 positivo.

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Marketing Promocional 270

ARTICULOS PROMOCIONALES

Lucy Contreras Castro / Kenia Giraldo Milachay 637-1578 / 271-3144 Brindamos soluciones creativas para incrementar con cada artículo el valor de su marca. Garantizamos calidad y rapidez en todos nuestros procesos, para así cumplir con puntualidad todas nuestras entregas. También atendemos pedidos urgentes.

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LICENSING Pรกg. 288

Agencias de Licencias

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ARTICULO

Licencias: La mejor forma de utilizar una marca para potenciar tu negocio Hoy en día, las marcas son uno de los principales pilares de rentabilidad de una empresa. Entre muchos otros beneficios, una marca nos permite generar confianza, emular calidad, asegurar una relación duradera con el cliente, diferenciarnos entre productos similares, manejar los precios e incrementar nuestros márgenes de utilidad.

de programas de televisión, películas cinematográficas, obras literarias o internet que vemos ligados a juguetes, ropa, videojuegos, mochilas, promociones y a un sin-número de accesorios. La pregunta es: ¿Tú comprarías el mismo cuaderno, juguete o mochila si no tuviera dicha marca? ¿Significaría lo mismo para ti?

Cuando una empresa no posee una marca lo suficientemente robusta sobre la cual sustentar las ventas de sus productos, existe la alternativa de licenciar marcas que ya son fuertes y reconocidas (a cambio de un módico porcentaje de las ventas). Este tipo de prácticas es bastante común en los negocios y, generalmente, es mucho más rentable.

Ese es el verdadero valor de una licencia. Su relevancia está en el vínculo emocional que se establece entre el consumidor y tu producto. Cuando una marca (o personaje) provee un significado auténtico para tu consumidor, la sensibilidad al precio y a los productos de la competencia disminuye sensiblemente, el deseo y el “must-have” nublan parcialmente la razón y entra en juego la identidad que se tiene con la misma. La marca y lo que evoca se convierten en la principal directriz de comparación y compra.

Cuándo contamos con la licencia de una marca o personaje vigente, popular y bien posicionado, nuestras oportunidades se incrementan considerablemente, permitiéndonos hacer nuestros productos más actuales, diferenciados y relevantes, expandiendo ampliamente nuestras fronteras y diferenciándonos “de manera significativa” de nuestros competidores. Las licencias son un gran negocio a nivel mundial. Valuado a nivel mundial en ventas “retail” cercanas a los 150 mil millones de dólares y regalías a los 9 mil millones de dólares, la venta de licencias se ha convertido en una herramienta sumamente útil (o más bien necesaria) para trascender tanto en negocios nacionales, como internacionales. Un ejemplo claro son las licencias de marcas importantes o de personajes de entretenimiento. ¿Quién de nosotros no ha visto un cuaderno de Ferrari, un juguete de Toy Story o una mochila de Pocoyó? Existe un gran número de personajes famosos

En la medida que entendamos la relevancia de la marca, tendremos la oportunidad de obtener más y mejores elementos para juzgar si los atributos de nuestra marca comulgan con los deseos de los consumidores, permitiéndonos así determinar con mayor claridad el costo-beneficio de la licencia y sus posibilidades reales de influencia en las ventas y demás indicadores claves de desempeño.

Carlos Luer (México) Experto en Marketing, Brand Management y Licensing a nivel internacional, con experiencia en manejo de marcas globales en múltiples categorías, canales y plataformas.

Licensing 290

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MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA Pรกg. 294

Mรณdulos y Estructuras para Puntos de Venta

Pรกg. 362

Soluciones para el Trade y el Punto de Venta

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INFORME

Materiales POP van de la mano con la experiencia de compra Las marcas ya no esperan a que el cliente llegue solamente a comprarles. Sus estrategias en el punto de venta incorporan estímulos a los sentidos de los consumidores o el uso de materiales ecológicos y de fácil instalación.

María es una joven ejecutiva que sale rápidamente al supermercado, pues su crema hidratante está por terminarse. Ella recuerda muy bien la marca del producto, por lo que no necesita anotarla en su lista de compras. Sin embargo, al llegar al punto de venta observa que su marca de siempre está junto a otras marcas similares en un frío estante. De pronto, María visualiza una góndola de madera con una única marca de cremas. Toma el producto y puede sentir un agradable aroma que parece salir del mismo punto de venta. Pero, para su grata sorpresa, a unos metros hay un centro de belleza facial, con iluminación atractiva y pantallas LED, de otra marca que viene haciendo pruebas gratuitas. María deja atrás los dos productos y ahora está decidida a probar algo nuevo. “Está demostrado que el 70% de las compras se deciden en el mismo punto de venta del producto y solo el 23% lleva una lista de compras a los supermercados”, asegura Humberto D’Anetra, gerente general para Perú de la agencia Innercia. Y es que el comprador actual –agrega- se ha vuelto más exigente, estando dispuesto a probar cosas nuevas en medio de una guerra de ofertas y promociones entre las marcas. Aquí es donde juegan un papel importante los materiales en el punto de venta (POP), que son los que realmente seducen al consumidor en el lugar donde se exhiben los productos. “Los medios tradicionales de publicidad, como la radio y la televisión, colocan al cliente en la puerta del supermercado, pero el factor que termina por concretar la venta es el material POP”, explica D’Anetra. Para Nannie Armijo, Gerente Administrativo de Edición y Color, en los puntos de venta actuales hay una presencia muy importante de los elementos visuales, ya que se hace mucho uso de materiales de exhibición para “jalar” al público, constituyéndose en un soporte fundamental para la venta en el sector retail. “El objetivo de los materiales POP es que el cliente adquiera el producto de inmediato. Hace que un cliente no se pueda resistir ante una oferta, ante un

elemento visual con el que se identifica, es muy incitador. Por ejemplo, la gente ve un cierrapuertas con el mensaje ‘80% off’ y entra a la tienda”, comenta. NUEVAS SENSACIONES “La frase los consumidores olvidan comprar lo que quieren y entonces compran lo que ven toma mayor fuerza en estos tiempos, en el que encontramos infinidad de posibilidades para que el comprador cambie de marca o adicione productos que no había pensado llevar”, indica Franz Sanabria, gerente comercial del Grupo Konsum. En ese sentido, considera como tendencia de materiales POP el esfuerzo de las empresas por generar sensaciones y conectarse con el consumidor, a través de técnicas como el marketing olfativo, experimental o auditivo. “Un cliente puede estar pasando por una góndola de marcas de café, pero hay una en particular que emite un aroma de café que al cliente inmediatamente lo transporta imaginariamente a los campos donde se cosechó el grano, creando toda una experiencia de compra satisfactoria”, refiere por su parte Álvaro Salcedo, gerente general del Grupo Konsum. Humberto D’Anetra, de Innercia, señala que el punto de venta representa un mar de oportunidades, para lo cual es necesario que las empresas elaboren un plan de visibilidad en un lugar apropiado y que no se limite a la góndola, sino a buscar espacios adicionales. “Una posibilidad es generar una venta cruzada. Si soy una marca de pastas, entonces podría ubicarme junto a un producto complementario, como pueden ser las salsas. Entonces, el objetivo será cómo entrar en ese espacio donde están las salsas”, plantea. Además, cree que el mensaje que se transmite en el plan de visibilidad debe ir acorde con el producto. “Si mi mensaje es la cultura ligth sería contraproducente que utilice estructuras o góndolas de material robusto”, comenta. En tanto Nannie Armijo, de Edición y Color, señala que el uso de los materiales POP depende mucho del presupuesto que maneje el cliente. “Lo más usado ha Continúa en la pág. 328

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INFORME

Viene de la pág. 326

OPORTUNIDADES LOCALES “En Perú estamos viviendo el boom del retail. La inversión que está llegando es alta; hay nuevos centros comerciales, nuevos supermercados en expansión. En la medida que va llegando esta ampliación, se van dando nuevas oportunidades para las marcas, y el consumidor se vuelve más receptivo a nuevas cosas”, estima Humberto D’Anetra. Así, propone que el material POP vaya de la mano con la experiencia de compra. “No debe convertirse en un obstáculo, sino en un facilitador para la compra que ayude al cliente a ubicarlo dentro de lo que está buscando. Para el 2015 el canal moderno tiene previsto crecer 33%, esto quiere decir que el consumidor se vuelve más receptivo a este nueva forma de comprar”, sostiene. sido el banner y el vinil, pero ahora se trabajan espacios diferentes que pueden incluir zonas especiales para niños. Hay una oferta increíble de materiales POP. Lo que te hace diferente es la calidad de la exhibición, con una buena tecnología para la impresión del diseño”, indica. Asegura que hoy se usa mucho el cartón corrugado o estructural, especialmente para aquellas campañas de algunos días. “La tendencia es utilizar estructuras de cartón, porque son más livianas, se instalan rápidamente y es amigable con el medio ambiente”, manifiesta. Sanabria coincide en que hay una creciente demanda por exhibidores semipermanentes, que son de menor inversión y para exhibiciones de corto y mediano plazo. “Se elaboran en cartón y cartulina, 100% sostenibles, con alto impacto visual, generando recordación de marca, manejo de imagen por referencia, con la posibilidad de hacer cambios de una campaña a otra, livianos, de fácil transporte y armado, ocupando menos espacio en los almacenes”, describe. Indica también que estos materiales tienen la característica de ser reciclables, por lo que las empresas que tienen dentro de sus políticas el cuidado de la ecología los están demandando más. Para los próximos años, Armijo cree que se puede venir una combinación de elementos que le den al cartón o al vinil una luz propia, con recursos más electrónicos. También está el tipo de elementos creativos para las estructuras, como pórticos, castillos, etc., que se pueden hacer en cartón, con luminarias, luces LED, para darle luz”, afirma.

Sanabria, por su lado, considera que la ubicación donde será desplegado el material POP depende del producto y de la campaña, ya que en algunos casos funciona más en el canal tradicional y en otros más en el canal moderno. La tendencia en América Latina, para las grandes marcas –apunta- es siempre hacer presencia en estos últimos porque concentra el mayor número de visitas y capacidad adquisitiva. “Hoy por hoy se crean alternativas para llegar al consumidor. Es el caso de las POP-up store, espacios temporales en un centro comercial o lugares no convencionales dentro de las ciudades, explotando comercialmente y ampliando la presencia de las marcas; es una manera eficaz de fidelizar a los consumidores”, recuerda. D’Anetra destaca que el material POP no debe verse como una estrategia publicitaria de solo dos momentos: el lanzamiento y la fidelización de la marca. “Puedes hacer una campaña maravillosa de lanzamiento, pero si no tienes un POP que mantenga viva la recordación en el punto de venta, simplemente desaparece ese comprador”, resalta. Finalmente Álvaro Salcedo, del Grupo Konsum, plantea a los supermercados y tiendas retail del país que sean más ﬂexibles en sus requisitos para la implementación de las estructuras y materiales POP, dado que aún existen muchas barreras para la instalación de góndolas que escapan del diseño tradicional. Esta ﬂexibilidad permitiría un mayor desarrollo de los materiales POP en el Perú.

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ARTICULO

Cinco tendencias que crean emociones en espacios comerciales Fanny Schuller es diseñadora especializada en empresas del negocio minorista. Fundadora de Retail 360 (www. retail360.mx), una firma de consultoría que proporciona servicios especializados para la industria minorista. En octubre último estuvo en Lima para participar en la Convención & Exposición Retail (Convex) 2014, un evento internacional dirigido a los líderes y ejecutivos del comercio minorista. En dicho evento, Fanny Schuller el tema “Creando emociones en espacios comerciales”. Las marcas han tomado consciencia de la relevancia estratégica que tienen hoy en día las tiendas físicas: estas son la única posibilidad directa e inmediata de establecer una relación emocional con los clientes y desarrollar el aspecto de fidelidad, confianza y permanencia. Este nuevo enfoque lo vemos reflejado en cinco grandes tendencias que explicamos a continuación. DISEÑO DE LAS TIENDAS El aspecto físico y el diseño de las tiendas están cobrando una relevancia mayor. En la lucha por distinguirse y sobresalir, el diseño de tiendas llega al extremo. Se acabó la homogeneidad. ¡Ninguna tienda quiere ser o parecerse a su competidor! Vemos constantemente surgir nuevas tiendas que nos sorprenden cada vez más... Conceptos nuevos, ideas originales, formas y colores extraños, uso de materiales novedosos y aplicación de soluciones inesperadas. Por ejemplo, encontramos tiendas que emulan santuarios y templos; otras que deliberadamente parecen mercados populares…o las que recrean con lujo de detalle un determinado estilo de vida. Hoy en día el diseño de tiendas determina diseñar tiendas que no parecen tiendas y que nos sorprenden por su alto valor estético. ESPACIOS MULTINFUNCIONALES El diseño de las tiendas considera transformar el espacio físico para ofrecerle al cliente nuevas experiencias. En esta tendencia la tienda se convierte en sala de conferencias, galería de arte, espacios de degustación, recintos para fashion shows, etcétera, etcétera, etcétera. Hoy, las tiendas se transforman constantemente en recintos de eventos porque los consumidores vamos a ellas a navegar, descubrir y aprender; a interactuar socialmente y para ver y ser vistos. NOMADISMO El comercio electrónico 24 x 7 x 365 nos abrió al sentido de la ubicuidad. Y en el mundo físico, el concepto de Pop Up store llegó para quedarse. Con las Pop Up stores, las marcas se relacionan con sus clientes de manera conveniente, dinámica, espontánea y efímera, despertando en ellos la excitación de la espera, la sorpresa y el sentido de urgencia. Con la novedad de este formato de tiendas, los consumidores disfrutan su

experiencia de compra como una oportunidad única de adquirir productos únicos al alcance de su mano. En los próximos años, los “trunkstores” representarán para las marcas una gran oportunidad de obtener ventas adicionales y abrir nuevos mercados. INTEGRACIÓN TECNOLÓGICA La tecnología ha arribado a las tiendas de muy diversas formas: puntos de venta móviles, pagos mediante teléfono celular, códigos QR adjuntos a los productos, tecnología RFID para mejorar las etiquetas de los productos, etc. Adicionalmente, hay software para calcular cargas en anaqueles, planogramas, control de inventarios, reabastecimiento de mercancías. Las tiendas virtuales han evolucionado incluyendo avances de inteligencia artificial y el enorme cúmulo de información estadística que tenemos ha dado lugar a la aparición de la tendencia más reciente: el Big Data. Es en el terreno tecnológico donde se presenta la mayor carga de innovación actualmente. ICONOGRAFÍA LOCAL Y CONTEXTUAL Esta tendencia se ve ejemplificada a través de las grandes marcas internacionales. Para penetrar nuevos mercados, sobre todo en economías emergentes, las grandes marcas comprendieron finalmente la importancia de adoptar el lenguaje y la iconografía local. Con frecuencia incluso están sacrificando su propia brand experience para tener éxito. Como ejemplo mencionaré a Starbucks. En países como México, Colombia, Brasil, Perú y Argentina, Starbucks ha sacrificado su propia identidad, rescatando valores estéticos locales para el diseño de sus tiendas nuevas. Incluso recurren a artistas y diseñadores locales para este efecto. En contraste, mencionaremos también a Zara, Hollister y Uniqlo, entre otros, que en sus tiendas en la Quinta Avenida en Manhattan adoptaron el lenguaje de las marcas de lujo para integrarse al contexto de lujo, característico de esa zona. En los próximos años veremos más y más marcas enriquecer su propia brand experience, incorporando iconografía local. Ciertamente las tendencias marcan un pulso de dirección, y bien sabemos que las tendencias son para romperse. El éxito futuro de las marcas será de aquellas que, con creatividad y autenticidad, rescaten el vínculo de relación humana con las personas, a las que comúnmente denominamos “consumidores”.

Fanny Schuller (México) Directora de Retail 360 Creatingemotions www.retail360.mx

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ARTICULO

Los 7 pecados capitales del Shopper Marketing Sí, lo he dicho una y otra vez, pero es la verdad: el shopper marketing, en México, aún está en pañales. Por esa razón, tanto agencias como empresas tienen ideas alejadas de lo que realmente es. Cada quien tiene una opinión diferente de sus funciones, servicios, entregables y el presupuesto que se le debe destinar.

que deseamos analizar.

Así que cuando nos llamamos conocedores de esta disciplina, realmente podemos estar cometiendo los más grandes pecados que sólo nos llevarán a un inﬁerno de resultados. Enumeremos los 7 pecados capitales:

5. “Shopper marketing es adaptar campañas ATL a materiales para punto de venta”.

1. “Shopper marketing es todo lo que ocurre dentro del punto de venta”. El shopper marketing se trata de entender el comportamiento del shopper en su journey como comprador, y sí, una de las etapas consta de estudiar su comportamiento en el punto de venta, pero el foco es el shopper, no el punto de venta. 2. “Shopper marketing es diseñar materiales POP”. Si bien queda claro que esta disciplina se trata de hacer un análisis del shopper, esto no quiere decir que si nos dedicamos a diseñar y fabricar materiales para punto de venta, contemos con un departamento de shopper marketing. 3. “Shopper marketing se mide con ventas”. Esta disciplina estudia al shopper para cerrar mejor las ventas. Entonces esto es sentido común. Si conocemos qué estimula al shopper a comprar y lo plasmamos en toda la estrategia de comunicación y marketing, sí, moveremos la aguja de ventas. Pero las ventas también están inﬂuenciadas por el trabajo que hacen los otros equipos: promotoría, trade, creatividad y diseño, etc. Shopper marketing se mide con la efectividad de la estrategia y el alcance de los KPI’s corresponde a una buena ejecución de la misma. 4. “Shopper marketing es hacer investigación”. Uno de los pilares de esta disciplina es la extracción de insights; quiere decir que dentro del análisis que hacemos del comportamiento del shopper, llegamos a entender a profundidad los motivos que activan su decisión de compra. Sin embargo, a falta de herramientas, una actividad común es hacer entrevistas y encuestas a quienes tenemos a la mano, o bien, buscamos información en la red sobre gustos y características del perﬁl del shopper

Esto no es hacer investigación formal, es hacer un sondeo para encontrar patrones que, con un poco de sentido común, nos guíen en el esbozo de la estrategia. Hacer esto es basarnos en información poco representativa y con alto grado de error.

Este pecado es el más frecuente. Dentro de los departamentos de shopper suele haber colaboradores creativos y de diseño que dedican su tiempo y talento a transformar conceptos de campaña en pequeños mensajes con un “call to action” que quepa en un stopper o una cenefa. No está mal, pero el shopper marketing es el sustento que hay detrás y que deﬁne el rol de comunicación que debe cumplir cada material para llevar de la mano al shopper hasta tomar la decisión de compra. 6. “El Shopper marketing no es rentable”. En México y Latinoamérica, no hay todavía una cultura de pagar por la estrategia. Suele verse como parte de la propuesta de venta de un material que se desea producir. Al momento de presentar cotizaciones, se omite el trabajo de análisis y planeación; se considera la utilidad de la producción como única ganancia, llevando al mal concepto de que “shopper” no es rentable. Sin embargo, el problema está en no cobrar esta pieza clave y en malinterpretar que shopper es producir materiales. 7. “Shopper marketing es sólo para bienes de consumo”. El shopper no sólo hace el súper, también compra películas en internet, tiene cuentas bancarias y experiencias como ir a un spa o a un viaje turístico. También hay un comportamiento de compra en estas categorías de productos, pero nadie se ha metido a explorarlas. Porque seguimos pensando que el shopper marketing sólo se desarrolla en un punto de venta. Y bien, ¿qué tan pecadores se consideran?

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Manuel Sanguineti Laínez Somos especialistas en conceptualización, diseño, implementación y desarrollo de módulos para puntos de venta y stands de exhibición. Contamos con un área de arquitectura modular que destaca por nuestra creatividad y excelentes acabados.

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Marketing en el Punto de Venta 342

MODULOS Y ESTRUCTURAS PARA PUNTOS DE VENTA

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años de experiencia. Rubros: dummies, stands módulos y publi-

jdelmazo@contactoproyectos.com

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Marco Franco Sevilla

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de gigantografías e implementación de estructuras en Drywall, Arquitectura de Interiores y remodelaciones en general a través de nuestras propuestas en 3D.

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Marketing en el Punto de Venta 344

MODULOS Y ESTRUCTURAS PARA PUNTOS DE VENTA

Eduardo Sicha Lucero Especialistas en arquitectura publicitaria y trade marketing, diseña y fabrica Stands para ferias, Módulos Corporativos, Exhibidores y Show Rooms haciendo que su proyecto sea desarrollado con los estándares de calidad, en tiempo acordado y a un precio competitivo.

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Paola Guglielmino / Nataly Arancibia Diseño de stands para ferias y congresos en sistema perﬁles de aluminio, exhibición y decoración temporales, proyectos integrales, en alquiler y/o venta. Alquiler de mobiliario para eventos - Diseño arquitectónico en stand especiales o corporativos.

GAMMA STUDIO Somos un equipo multidisciplinario que integra creatividad y el diseño a favor del desarrollo de identidad corporativa. Construimos conceptos potenciamos tu marca a través de la comunicación una gamma de valores y sensaciones.

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Marketing en el Punto de Venta 346

MODULOS Y ESTRUCTURAS PARA PUNTOS DE VENTA

Gustavo García Elías 271-6558 / 998-152-731 Somos una empresa especializada en el diseño y fabricación de stands para ferias, showrooms, locales comerciales, módulos POP, islas, góndolas y corners.

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Jose Carlos Andrade / Jessica Ríos Fabricación e implementación de exhibiciones, stands para ferias y eventos, módulos, displays, espacios comerciales, tiendas, escaparates y showrooms.

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Marketing en el Punto de Venta 348

MODULOS Y ESTRUCTURAS PARA PUNTOS DE VENTA

Diseñamos y fabricamos impresión digital, material p.o.p, display p.o.p cartón, merchandising, display de exhibición, stands, islas, exhibidores, módulos, letras block, corpóreos, que generan la potencia de frenado y alto impacto visual.

Johnny Casiano Pérez 659-8515 / 994-307-119 ventas@ideacreativapublicidad.com www.ideacreativapublicidad.com

Verónica Candela 637-5154 / 989-329-163 Arquitectura, diseño y construcción de tiendas y módulos, propuestas personalizadas de stand corporativo con diseños de alto impacto para ferias que garantizan la rentabilidad de su inversión.

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Marketing en el Punto de Venta 350

MODULOS Y ESTRUCTURAS PARA PUNTOS DE VENTA

Arq. Paul Guzmán / Edwin Guzmán Interiores - Exteriores - Gigantografías - Rotulación de ﬂota – Señaletica en vinil ploteado - Backligths interiores – Impresión en papel fotográﬁco para POP - Laminados mate o brillante - Roolscreen - estructuras - Instalaciones. 24Horas.

IN GRAFICA Especialistas en diseño y producción de stands para expo ferias, eventos y congresos, Confeccionamos todo tipo de módulos en MDF y Octanor. Decoración de tiendas, espacios comerciales y alquiler de mobiliario en general.

INDIGGO Stands – Módulos – Dummies - Islas – Volumétricos – Counter de Atención – Totems – Corners – Letreros Corporativos – Estructuras Backlight – Letras Block – Cajas de Luz – Banderolas y Viniles.

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Lisbeth Moncayo 248-7285 / 964-648-498 997-538-645 / 997-538-648 in.graﬁca@yahoo.com.pe / info@ingroup.pe www.ingroup.pe

Mauricio Contreras 271-4607 / 991-963-671 ventas@indiggopublicidad.com www.indiggopublicidad.com

Humberto D´Anetra Somos una agencia de diseño especializada en MARKETING RETAIL en Latinoamérica con sedes en Colombia, México y Perú, que crea y desarrolla proyectos para entregar las mejores soluciones para la presentación y promoción de sus productos e imagen corporativa.

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Gabriela Luján Te ayudamos a desarrollar tu actividad comercial desde la creación del diseño hasta su implementación, garantizando la calidad de nuestros productos a los mejores precios del mercado.

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LETRAS CORPÃ&#x201C;REAS

Marketing en el Punto de Venta 352

MODULOS Y ESTRUCTURAS PARA PUNTOS DE VENTA

Patricio Zegarra Huaco / # 964-169-160

INTRADE Empresa dedicada al diseño y fabricación de módulos para punto de venta, stand de exhibición, showroom, ferias, exposiciones y tiendas comerciales a nivel nacional.

Fabricamos módulos de exhibición, paneles publicitarios, exhibidores, stands, tótem, etc. Diseño arquitectónicos y de vanguardia en diversos materiales (madera, acrílico, metales y vinilo).

Gina Hurtado Llirod / # 964-169-164 ventas@grupointrade.com www.grupointrade.com

Yuri Linares De La Vega 450-0500 / 276-7199 / 999-286-854 99-826*3980 / RPC 941-363-593 / RPM 954-623-743 invyl@southdis.com / marketing@southdis.com www.invylperu.com.pe

Angel Espinoza 224-4331 / 997-371-811 J&M es una empresa dedicada a la Producción Integral de Eventos, Ferias Comerciales, Stands, Marketing, BTL y Activaciones de Marca con Promoción Comercial. Generamos una personalidad visual que destaque y la marca sea reconocida.

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LOS DE LA AGENCIA

Alfonso Gambetta Zuloaga

Brindamos soluciones integrales en eventos corporativos, ofreciendo un servicio desde el desarrollo de estrategias hasta su implementación, alineado al plan comercial de nuestros clientes.

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637-4162 / 996-904-700 info@losdelaagencia.com.pe www.losdelaagencia.com.pe Los de la agencia sac

Cecilia Altuna Cáceres / caltuna@mediarkperu.com 999-966-611 / RPM *871807 Marco Loayza Seminario / mloayza@mediarkperu.com Somos especialistas en diseño y producción de módulos, retails, stands de exhibiciones, Showrooms, arquitectura publicitaria, displays e impresiones de banners, viniles y offset, que harán que su marca resalte entre las demás.

996-414-066 / RPM *259204 ventas@mediarkperu.com www.mediarkperu.com

Marketing en el Punto de Venta 354

MODULOS Y ESTRUCTURAS PARA PUNTOS DE VENTA

Luis Acevedo / Erwin Bulnes 445-9976 / 998-316-271 / 991-163-115 Diseño, asesoría y producción de: Exhibidores en puntos de venta (MDF, metal, acrílico, madera y otros), módulos, stands para ferias, corners y exhibiciones en góndolas.

lacevedo@merchan-arq.com.pe www.merchan-arq.com.pe

Margot García 711- 9778 / 949-218-539 Diseño y producción de módulos publicitarios y stand. Showroom, así como interiores residenciales y corporativos. Logística y Transporte a nivel nacional y Amplios almacenes acondicionados.

NELLY CASTAÑEDA Diseñamos y construimos estructuras de soporte para publicitar tu marca como Stands, Módulos, Diseños de ambientes que generan visibilidad para ferias y eventos corporativos.

Diseño y fabricación de productos y servicios de difusión publicitaria. Letreros, material POP, señalización, módulos y exhibidores, implementación de locales comerciales. Servicio logístico para eventos y montaje de stands.

contacto@modutechperu.com mgarcia@modutechperu.com www.modutechperu.com

Nelly Castañeda E. 224-5712 / 992-044-576 / 964-132-935 nelly@nellymarketingpromocional.com www.nellymarketingpromocional.com Nelly Castañeda –Anﬁtrionas y Marketing Promocional

David Morimoto 271-1846 dmorimoto@neoimagen.com.pe www.neoimagen.com.pe

OWNLABEL

Luis Joo

En Ownlabel contamos con tecnología de punta y personal caliﬁcado para la producción y diseño de visuales e infraestructura comercial para tiendas, módulos en centros comerciales y stands para ferias. Trabajamos con calidad y puntualidad.

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Marketing en el Punto de Venta 356

MODULOS Y ESTRUCTURAS PARA PUNTOS DE VENTA

POP IMAGEN Diseño y fabricación de: stands para ferias, módulos para punto de venta, corners, cabeceras, vitrinas, cajas de luz, señalética, etc.

Mario J. Bendezú Falconi 223-1020 / RPC 997-921-060 / 99-407*3615 mbendezu@popimagen.com www.popimagen.com

PUBLICAS

Pedro Castillo

Confección de paneles, letreros luminosos, neón. Letras en alto relieve en acrílico / madera / metal. Señalización corporativa e institucional. Fabricación de módulos y stand a través de diseños novedosos en 3d. Impresión de gigantograﬁas.

044-222485 / 949-672-947 / RPM *812947

Nos dedicamos a la arquitectura publicitaria y comercial contamos con más de 12 años de experiencia y somos expertos en la implementación de stands, módulos, showroom, puntos de venta y tiendas, también nos caracterizamos por diseños innovadores y vanguardistas.

pedropublicas@gmail.com publicaspublicidad@gmail.com www.publicas.com.pe

Geraldine Jimenez Pando 234-1070 / RPC 965-408-565 ventas@publicitarq.com www.facebook.com/publicitarq

Vanessa Chávez Lloja 715-5281 / 715-5282 / 719-6670 / 991-027-653 Desarrollamos, fabricamos e implementamos todo tipo de productos para complementar Campañas, Promociones, Activaciones, Eventos, etc. Brindamos servicio de mantenimiento para Módulos, Exhibidores y/o Estructuras Metálicas.

SERPROVISA Especialistas en la fabricación e implementación de elementos publicitarios para el punto de venta interno y externo.

vchavez@rivarosac.com info@rivarosac.com www.rivarosac.com RivaroSac

Milagros Peroné - Gerente General 371-0011 / 371-0012 / 371-0068 gcomercial@serprovisa.com.pe www.serprovisa.com.pe

Marketing en el Punto de Venta 358

MODULOS Y ESTRUCTURAS PARA PUNTOS DE VENTA

Marcia Quimper Líderes en el rubro de diseño, desarrollo, confección e instalación de toda clase de elementos publicitarios para el punto de venta; exterior e interior.

251-0320 ventas@sissa.com.pe www.sissa.com.pe

SIXTH ELEMENT COMUNICACION INTEGRAL

Vanessa Varesse García

Diseños de stand, módulos para puntos de ventas, exhibidores, oﬁcinas, centros comerciales, showroom, implementación de infraestructura para ferias, escenografías, escenarios, etc.

446-3602 / 446-2932 vanessa.varesse-manag@sixthelement.com.pe Sixth-Element-Agencia-de-Publicidad

Daniel Tello 254-7214 / RPC 997-586-435 Con más de 10 años en el rubro, somos especialistas en diseño y fabricación de stands, módulos, showrooms, en alquiler y/o venta para su empresa

dtello@spazidisegno.com ventas@spazidisegno.com www.spazidisegno.com

Julissa Mego Soluciones de Seguridad e Innovación para Retail: • protección para celulares, tablets, cámaras de fotos • protección para electrónica menor • cajas plásticas (safers) y gancheras • arcos y portales de seguridad • soporte técnico a nivel nacional.

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Ricardo de los Rios Arquitectura publicitaria con plataforma de arquitectos y taller propio, expertos en el diseño y producción de stands, módulos, escenografías, visual merchandising, implementación puntos de venta, dummies, muñecos y gigantografías.

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Marketing en el Punto de Venta 360

MODULOS Y ESTRUCTURAS PARA PUNTOS DE VENTA

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Arquitectura para locales comerciales, puntos de venta, oﬁcinas, ferias y eventos. Representantes exclusivos en Perú de los sistemas modulares para Arquitectura Temporal burkhardt leitner. Impresión digital en gran formato. Vea nuestro aviso en la página 357.

VISUAL TRADE Servicios de diseño, construcción, alquiler, instalación y/o mantenimiento de módulos para puntos de venta, stands para feria, islas para centros comerciales, tiendas, showrooms y oﬁcinas.

YJ PUBLICIDAD INTEGRAL Especialistas en soluciones integrales. Fabricamos y diseñamos módulos para el Punto de Venta, Exhibidores, Material POP y Branding, manejando conceptos creativos para mejorar la imagen de tu empresa.

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Arq. Jorge Durand 234-6830 / 999-417-460 info@transmisor.pe www.transmisor.pe

Sergio Bernales / Jaime Lucero 222-4631 / 221-3711 / 221-4026 991-666-879 / 984-110-682 ventas@visualtradeperu.com www.visualtradeperu.com

Yvanof Franco S. / Janett de la Peña 959-743-755 / 996-124-244 ventas@yjpublicidad.pe yfrancosevilla@hotmail.com www.yjpublicidad.pe

Luis Enrique Zapata Núñez 225-5621 / 267-7831 Somos especialistas en la fabricación de todo tipo de módulos publicitarios. La calidad, compromiso y responsabilidad son nuestros principales motivadores para dar el mejor servicio a nuestros clientes.

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Marketing en el Punto de Venta 364

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

Años de experiencia en creación, planiﬁcación, y producción de estrategias de comunicación integral con propuestas acorde a las necesidades del cliente. Especialistas en producción de eventos, lanzamientos de marca, activaciones, diseño y armado de stands, casting y anﬁtrionaje.

Gerencia, elaboración y fabricación de proyectos en las Áreas de Arquitectura Comercial, Arquitectura de Interiores, Stands , Visual Corporativo y de Tiendas.

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Liliana Mascaro de Isidro / Wimer Isidro Alvarez 542-0736 / RPC 941-444-598 / RPC 941-444-599 info@adpcreations.com / lmascaro@adpcreations.com wisidro@adpcreations.com www.adpcreations.com

Luz Arone 717-5333 Anexo 113 Programa de Mantenimiento para Tiendas y Puntos de Venta: • Mantenimiento preventivo y correctivo • Control e inventario de mobiliario. • Actualización de imagen de marca. • Alcance a nivel nacional.

AROMARKETING Aromatización y musicalización para centros comerciales, retail, hotelería, salud, spa, oﬁcinas, restaurantes, casinos y eventos.

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Marketing en el Punto de Venta 366

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

Jorge Salas / Jaime Dannon / Patricia Molina Empresa dirigida por ejecutivos de marketing dedicada al Planeamiento, Organización, y Dirección de estrategias en los canales de distribución - Retail. Desarrollo de campañas de Trade Integrales: Supervisores, Promotores, Compradores Incógnitos, Impulsadores, Mercaderistas y Visitadores Médicos.

BURO PARTNERS Brindamos servicios especializados en trade marketing, a todo nivel, administrando las impulsadoras, mercaderistas, fuerza de ventas logrando así una eﬁciente relación con el retail. BPO - Business Process Outsourcing.

628-1206 / 997-548-893 / 997-548-892 / 997-548-894 patricia.molina@belowtradesac.com jorge.salas@belowsac.com jaime.dannon@belowsac.com www.belowsac.com

Raúl Castro 712-5600 rcastro@buro.com.pe www.buro.com.pe

Marketing en el Punto de Venta 368

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA Somos especialistas en mostrar una imagen creativa, moderna e impactante de tu marca, para darte una gran presencia visual en puntos de venta estratégicamente seleccionados.

COLP Centro de Operaciones Logísticas Promocionales Brindamos soluciones logísticas efectivas para todo el material promocional y artículos de canje durante sus campañas y promociones.

Jorge Flores Fernández 267-8165 / 991-545-890 / 981-423-977 jorge.ﬂores@brandteam.com.pe www.brandteam.com.pe

Dante Morán 717-6628 / 717-6629 contacto@colpperu.com www.colpperu.com

Gonzalo Lazo Hohagen Empresa de Implementación de Conectart Group, especialistas en exhibición en el punto de venta, Cabeceras, góndolas, jala vistas, viniles, módulos y stands para ferias.

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Marketing en el Punto de Venta 370

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA Jean Paul Regazzoni 257-2395 / 998-171-123 / 981-166-560 / 962-346-499

Diseño y fabricación de elementos para marketing y btl, con 20 años de experiencia. Rubros: dummies, stands módulos y publicidad pop, proyectos especiales, decoración y arquitectura comercial, diseño en 3d, escenografías para eventos.

Planeamos y ejecutamos una “experiencia de marca” positiva con sus clientes en los Supermercados, Centros Comerciales y demás puntos de contacto presencial. Contamos con la infraestructura para gestionarla y monitorearla. ¡Somos los mejores posicionando marcas!

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Jill Eileen Villanueva Carrillo 224-6572 / 446-2506 / RPC 994-611-170 jill.villanueva@criativamkt.com.br www.criativamkt.com.br

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Marco Franco Sevilla Empresa especializada en instore marketing, diseñamos y producimos muebles, islas, exhibidores, cabeceras y laterales de góndola, módulos degustadores, proyectos visual retail que generan visibilidad y stopping power en ambientes comerciales.

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Marketing en el Punto de Venta 372

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

ventas@gediseno.com GEDISENOeirl

Jose Carlos Andrade / Jessica Ríos Empresa de diseño especializada en fabricación e implementación de exhibiciones, stands para ferias y eventos, módulos, displays, espacios comerciales, tiendas, escaparates y showrooms.

242-3626 / 997-535-096 / 998-161-314 contacto@gea-design.com www.gea-design.com

Marketing en el Punto de Venta 374

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

Johnny Casiano Pérez Diseñamos y fabricamos impresión digital, material p.o.p, display p.o.p cartón, merchandising, display de exhibición, stands, islas, exhibidores, módulos, letras block, corpóreos, que generan la potencia de frenado y alto impacto visual.

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Verónica Candela 637-5154 / 989-329-163 Desarrollamos proyectos de espacios comerciales con propuestas creativas de alto impacto en el punto de venta. Proyectos: showroom, islas, exhibidores, cabeceras y laterales de góndola.

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Marketing en el Punto de Venta 376

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA Patricio Zegarra Huaco # 964-169-160 Empresa dedicada al diseño y fabricación de módulos para punto de venta, stand de exhibición, showroom, ferias, exposiciones y tiendas comerciales a nivel nacional.

Somos una empresa dedicada a la fabricación de artículos para el universo del marketing, con excelente calidad en materiales y diseños.

Gina Hurtado Llirod # 964-169-164 ventas@grupointrade.com www.grupointrade.com

Yuri Linares De La Vega 450-0500 / 276-7199 / 999-286-854 99-826*3980 / RPC 941-363-593 / RPM 954-623-743 invyl@southdis.com / marketing@southdis.com www.invylperu.com.pe

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Hacemos todo lo que tu marca necesita para ser la mejor.

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KM2 / CONSUMER INNOVATION Análisis, desarrollo y gestión de iniciativas de innovación comercial.

Empresa especializada en logística promocional. Ofrecemos servicios de mantenimiento y almacenamiento de materiales POP, PLV y Activos Promocionales. Diseñamos innovadores Stands, proyectando al máximo la imagen de su empresa.

km2@outlook.com.pe KM2ConsumerInnovation km2pe.blogspot.com

Rino Angelo Peirano Ugaz 349-2626 / 349-3370 / 989-123-602 rino.peirano@akm.com.pe http://akm.com.pe

Marketing en el Punto de Venta 378

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

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Exhibición y promoción de productos dentro del punto de venta. Servicios especializados en el PDV: Blitz (sembrado de producto o venta directa), merchandising (mejor exhibición en PDV), visibilidad (colocación del material POP), etc.

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996-414-066 / RPM *259204 ventas@mediarkperu.com www.mediarkperu.com

David Morimoto 271-1846 dmorimoto@neoimagen.com.pe www.neoimagen.com.pe

Alessio Cantella V. 637-5401 / 954-783-421 En One Comunicación Publicitaria alcanzamos cada objetivo de comunicación con acciones BTL, eventos, promociones trade marketing alineándolos a la visión de nuestros clientes.

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Marketing en el Punto de Venta SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

379

Guillermo Johanson Empresa del Grupo Telefónica que ofrece soluciones digitales para activación del punto de venta y canales de comunicación para puntos de venta y comercio en general a través de Digital Out of Home (DOOH).

Brindamos servicios de Trade Marketing en el canal moderno (retail, autoservicios, cadenas de farmacias) y tradicional (mayoristas, bodegas y distribuidoras).

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Marketing en el Punto de Venta 380

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

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382

ARTICULO

El futuro llegó al Marketing en el Punto de Venta inspiradas en el mundo virtual y que sean capaces de ofrecer al cliente una experiencia de compra global y satisfactoria. “Para el cliente, el momento de la compra es una experiencia de ocio y espera disfrutar de un momento único, donde se convierta en el centro de atención. Necesita que las experiencias que se le ofrezcan sean personalizadas a lo largo de todo su proceso de compra”, comenta.

Guillermo Johanson, country manager de Telefónica On The Spot Soluciones Digitales Perú (Empresa del Grupo Telefónica), nos dice que el futuro en el marketing en el punto de venta ya está entre nosotros. Y nos asegura que sus soluciones basadas en experiencia, en conocimiento (Know How) y soportadas con el uso de la tecnología, muy innovadoras por cierto, no tienen como usuarios exclusivos a las grandes empresas, pues pueden ser usadas por las pymes. La propuesta de valor que ofrece la empresa la sitúa como proveedora de productos y servicios de comercialización y explotación de marketing dinámico in store y outdoor, con tres líneas de negocio claramente diferenciadas: Activación del punto de venta, donde aprovechamos nuestro conocimiento en música y comunicaciones digitales para activar diferentes negocios a lo largo del ciclo de compra de los clientes; Corporate, donde ofrecemos soluciones de audio y vídeo y centros de control de sistemas y equipos para salas de reuniones, congresos, auditóriums, salas de presentación, etc.; y Digital Out of Home (DOOH), un canal de comunicación para puntos de venta y comercio en general que permite utilizar nuestra red de pantallas con fines comerciales y publicitarios. “Contamos con una línea de soluciones adaptadas a las necesidades específicas de cada sector empresarial, donde hemos estudiado el recorrido tipo que sigue un cliente en cada establecimiento para conocer cómo se comporta e interactúa e identificar los puntos calientes o touchpoints para activarlos con nuestros servicios”, señala Johanson. El alto ejecutivo asegura que el futuro de las tiendas físicas está ligado a la utilización de servicios inteligentes, con soluciones

Según Johanson, las soluciones que implementan les permiten tener un conocimiento analítico de lo que sucede en el punto de venta. “Desde nuestro Dashboard (Software propio) lo administramos todos nuestro servicios y/ productos en tiempo real”, afirma: cuánta gente entra, el tiempo que permanece en ella, las secciones más visitadas, etc. Todo esto tiene una gran utilidad al llevar estas capacidades del mundo online al mundo offline teniendo un conocimiento que permita optimizar los recursos dedicados, las promociones a realizar, qué comunicar y cuándo hacerlo. Contadores de ingreso y salida de las tiendas, pantallas que interactúan con el cliente, captación de información de los consumidores a partir del acceso de estos a redes sociales, son algunas de las herramientas que emplea Telefónica On The Spot Soluciones Digitales Peru no solamente para aplicarla en el Punto de Venta sino para reunir y analizar información que será muy útil para el desarrollo de los productos. “El customer journey es el resultado de la revolución tecnológica y digital que estamos viviendo y en la que estamos inmersos, y que también afecta al punto de venta. Es una filosofía que trata de mejorar la experiencia de compra (de consumo) del cliente en cualquiera de los puntos en los que mantenemos el contacto con él dentro y fuera de la tienda, y que también sirve para conocer mejor al cliente: sus gustos, sus preferencias, cuándo compra y porqué”, puntualiza Guillermo Johanson. El ejecutivo afirma que el análisis de los datos permitirá no solo mejorar la experiencia del cliente sino también aprovechar mejor los recursos de la empresa y conseguir que cada vez vayan más compradores a las tiendas, mejorando así las ventas. Sin duda, el futuro ya llegó al marketing en el punto de venta.

383

MARKETING DINAMICO DIGITAL DIGITAL SIGNAGE Pรกg. 384

Soluciones de Digital Signage

384

ARTICULO

Samsung lanza su nueva generación de su Plataforma Señalización Digital Inteligente con atractivas soluciones para el Punto de Venta Samsung Electronics Peru anunció el lanzamiento de su segunda generación de la Plataforma de Señalización Digital Inteligente (Samsung Smart Signage Platform SSSP). Samsung Smart Signage Platform (SSSP) transforma la experiencia de compra en todo tipo de punto de venta, el cual tiene una gran necesidad de soluciones que le ofrezcan una mejor manera de promover sus productos y atraer al cliente con un momento único y emocionante en el punto de venta. En su segunda generación, la plataforma de señalización digital de Samsung ofrece más potencia y mejor funcionalidad ya que elimina la necesidad de los reproductores de medios externos y agiliza el proceso de implementación. Lo que se transforma en ahorro de tiempo y recursos para las empresas. En relación al rendimiento del hardware, la

plataforma está impulsada por procesadores de cuatro núcleos que ofrecen el doble de la potencia de procesamiento que en la primera generación y que facilitan la comodidad, sencillez de uso y versatilidad. Samsung facilita la administración de contenidos a través de la incorporación de WiFi, para que de forma inalámbrica sea posible controlar, programar y reproducir contenido de Samsung Smart Signage y reproducir al instante o tener contenido en la lista cuando sea necesario incluso desde un dispositivo móvil. Los negocios pueden crear contenido personalizado de una selección de plantillas pre-hechas que son aplicables a una amplia gama de industrias y sectores utilizando una herramienta sencilla basada en la web, y permite contenidos de alta resolución orientados de forma vertical y horizontal.

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385

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Marketing Dinamico Digital - Digital Signage 386

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387

MARKETING Y PUBLICIDAD OUTDOOR & INDOOR

Pág. 388

Paneles en Vía Pública

Pág. 398

Publicidad Indoor en Locales Públicos

Pág. 404

Publicidad Móvil

Marketing y Publicidad Outdoor & Indoor 390

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Marketing y Publicidad Outdoor & Indoor 392

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Marketing y Publicidad Outdoor & Indoor 394

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Marketing y Publicidad Outdoor & Indoor 396

PANELES EN VIA PUBLICA

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397

ESTUDIO

Lima: La publicidad exterior ﬁja en el 2014 GENERALIDADES Al revisar las cifras registradas al cierre de diciembre, observamos que la inversión acumulada llegó a los US$ 84.9 MM, con un ligero incremento de 2.0% si la comparamos con similar periodo del 2,013 (US$ 83.2 MM).

A nivel de la oferta de elementos, en el mes de diciembre se registraron 6,870 soportes publicitarios (13 más elementos que en similar mes del año anterior), en términos de caras la oferta fue de 11,338 caras. El área disponible para colocar publicidad llegó a los 446,993.8 m2. Respecto del Área Contratada, las Torres Unipolares (52.9%) y Paneles (26.6%) son los de mayor proporción, seguidos por las Vallas¹ (14.3%), Torres Minipolares (4.5%) y Otros (1.7%).

(US$ 6.26 MM) destacó Inmobiliari con el 16.0%, en Tiendas por Departamentos (US$ 5.79 MM) la cadena Saga Falabella con el 50.1%, en Gaseosas (US$ 3.62 MM) la marca Coca Cola con el 33.6% y en Universidades (US$ 3.62 MM) la Universidad Cesar Vallejo con el 16.1%. LOS ANUNCIANTES Saga Falabella se consolida como el principal anunciante de vía pública al registrar una inversión acumulada de US$ 3.14 MM (0.3% menos que lo registrado en similar periodo ene a dic del 2013). Le siguen Coca Cola Servicios del Perú con US$ 2.88 MM, (-23.6%), U.C.P. Backus y Johnston con US$ 2.28 MM (-28.6%), Ripley Perú S. A. con US$ 2.23 MM (-4.6%) y Ajeper S.A. con US$ 2.22 MM (42.6%), con un importante aumento con respecto al año anterior. Estos 5 anunciantes representaron el 15.0% de la inversión contratada. US$ ACUM POR ANUNCIANTE (ENE A DICI) US$

COMPAÑIA ANUNCIANTE

US$ ACUM 2013 US$ ACUM 2014

SAGA FALABELLA COCA COLA SERVICIOS DEL PERU

3,148,7188 3,788,205.2

UCP B ACKUS Y JOHSTON S.A.A

3,203000.1

¹ Considera tanto las vallas al piso (muros) como las ubicadas sobre techos (al aire). LAS MARCAS A nivel de Marcas, Saga Falabella destaca como la que más está invirtiendo en este medio, acumulando a diciembre US$ 2.9 MM (3.5% del total contratado). En segundo lugar se ubicó Claro con US$ 1.9 MM (2.3%), en tercer lugar destacó Ripley con US$ 1.8 MM (2.2%), en cuarto lugar Coca Cola con US$ 1.2 MM (1.5%) y cerrando el ranking de las top 5 encontramos a Movistar con US$ 1.0 MM (1.2%). Estas 5 marcas representan el 10.7% de la inversión contratada. LAS SUBCATEGORIAS En el análisis por subcategorías, Autos y Camiones, Inmobiliarias, Tiendas por Departamentos, Gaseosas y Universidades concentraron el 30.2% de la inversión. En el caso de Autos y Camiones (US$ 6.33 MM) la marca que más invirtió fue Kia con el 14.8% de participación, en Inmobiliarias

-0.3%

2,888,540.7 2,285,879.8

-28.5%

-23.5%

2,337,602.6 1,562,646.6

2,230,691.8

AJEPER S.A

2,228,001.8

-4.5% -42.6%

TOTAL

14,035,173.3

12,774,743.8

-9.0%

RIPLEY PERU S.A.

Considerando los montos de inversión, éstos se distribuyen de la siguiente manera: las Torres Unipolares (47.2%) y Paneles (22.4%) son los de mayor proporción, seguidos por los Vallas¹ (17.4%), Torres Minipolares (6.0%), Paletas (5.0%) y Otros (2.1%).

Var.%

3,140,629.5

LOS DISTRITOS En el análisis por Distritos, observamos que Santiago de Surco concentra el mayor número de elementos publicitarios (879), seguido por La Molina (649), San Borja (468), Jesús María (350) y San Miguel (330). Distrito

Santiago de Surco La Molina San Borja Jesus María San Miguel Otros Total

Elementos

879 649 458 350 330 4,194 6,870

12,8% 9.4% 6.8% 5.1% 4.8% 61.0% 100.0%

Distrito

Santiago de Surco La Victoria Pueblo Libre La Molina Surquillo Otros Total

MTS

56,932 39,989 29,673 26,851 24,708 268,263 446,426

12,8% 9.0% 6.6% 6.0% 5.5% 60.1% 100.0%

LAS ZONAS A nivel de zonas, el panorama es el siguiente: ZONAS

Lima Metropolitana Cono Norte Cono Sur Cono Centro Callao Playa del Sur Playas de Cañete TOTAL

ELEMENTOS

4,583 697 485 326 351 283 144 6,870

66,7% 10.1% 7.1% 4.8% 5.1% 4.1% 2.1% 100.0%

ZONAS

ELEMENTOS

Lima Metropolitana Cono Norte Cono Sur Cono Centro Callao Playa del Sur Playas de Cañete TOTAL

Estudio elaborado para la Guía del Marketing por la consultora SME Monitor, www.sme-monitor.com

271,333 43,556 28,726 32,408 23,201 34,560 12,638 446,426

60,8% 9.8% 6.4% 7.3% 5.27 7.7% 2.8% 100.0%

Marketing y Publicidad Outdoor & Indoor 398

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Marketing y Publicidad Outdoor & Indoor 408

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409

Marketing y Publicidad Outdoor & Indoor 410

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TRANSITMEDIA Expertos en publicidad exterior móvil, con diversos elementos de vía pública, tales como; Paneles, Vallas ﬁjas, Buses, Movilidades Escolares, Mototaxis, Taxis, Vallas Móviles, Free Móviles, Móvil Show (escenario móvil).

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Ricardo Bonilla 324-4787 rbonilla@visualgroupperu.com.pe ventas@visualgroupperu.com.pe

411

EVENTOS Y RELACIONES PUBLICAS Pág. 412

Agencias de Eventos

Pág. 440

Cabinas de Fotos para Eventos

Pág. 444

Agencias de RR.PP. Prensa y Comunicaciones Corporativas

Pág. 459

Producción y Realización de Videos Empresariales

Eventos y Relaciones Públicas 416

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Nuestros especialistas en marketing experiencial, creativos y productores lograrán que tu evento supere los resultados esperados. Todo tipo de eventos, lanzamientos, full days, activaciones y campañas BTL.

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Eventos y Relaciones Públicas 418

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Eventos y Relaciones Públicas 420

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Eventos y Relaciones Públicas 422

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Eventos y Relaciones Públicas 424

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Eventos y Relaciones Públicas 428

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Eventos y Relaciones Públicas 430

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Eventos y Relaciones Públicas 432

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Eventos y Relaciones Públicas 434

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Eventos y Relaciones Públicas 436

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Eventos y Relaciones Públicas 438

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Eventos y Relaciones Públicas 442

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ARTICULO

¿Cómo establecer una relación estratégica entre empresa y medios de comunicación? En principio, los ejecutivos o responsables de las comunicaciones y relaciones públicas de una empresa deben involucrar a los medios de comunicación dentro del Mapa de los Públicos Estratégicos. La relación con la prensa –para los fines de una empresa- debe responder y estar estructurada dentro de una política corporativa, no puede ser improvisada, convenida o coyuntural. Ahora, para dar este primer paso, de reconocer en el Mapa de los Públicos Estratégicos a los medios de comunicación; los altos directivos, representantes o dueños de las empresas deben ser los principales convencidos del impacto del manejo responsable y serio de las comunicaciones en las organizaciones. Al respecto, los investigadores Aparecida y França atribuyen a los relacionistas públicos la responsabilidad de sensibilizar a dichos decisores. “Otra importante función del relacionista público es persuadir a los directivos de la organización de que ya no pueden asumir una postura de aislamiento y de negativa a compartir información. Hace falta establecer un sistema abierto y debidamente estructurado de comunicación con la sociedad, ser conscientes de que la empresa forma parte de un mundo globalizado en el que las informaciones circulan rápidamente…” (1) Lograda la persuasión a los altos directivos, procedemos a resolver esta ambiciosa interrogante: ¿cómo establecer una relación estratégica entre empresa y medios de comunicación? La palabra estrategia involucra diversas acciones previas al contacto con los medios de comunicación, tales como son definir los mensajes corporativos, y establecer acuerdos y responsabilidades. Definitivamente, ser estratégicos advierte un trabajo serio y consecuente, sobre todo si una empresa decide fortalecer sus relaciones con los medios de comunicación. En las siguientes líneas vamos a enumerar algunas acciones fundamentales para establecer una adecuada relación: 1.- Reconocer los temas de interés público: El responsable de comunicación debe analizar con los principales ejecutivos de la empresa cuáles son los temas que generan mayor sensibilidad a sus públicos objetivos, de acuerdo a su gestión empresarial. Por ejemplo, el interés que tiene la opinión pública sobre una clínica de maternidad no es el mismo que para una minera. Sobre el primero se desea conocer sobre salubridad, seguridad, experiencia, tecnología, etc., sobre

una minera los temas están relacionados a su producción, generación de empleo, exportación, responsabilidad ambiental, etc. 2.- Generar contenidos de interés: Una vez identificados los temas, se deben generar contenidos de alto interés, los mismos que deben ser verídicos y comprobables. Así mismo, la información que reciba el periodista debe ser novedosa, impactante, coyuntural. Para ello, se recomienda a los responsables de comunicación generar estudios de mercados, investigación sobre los principales indicadores del sector tanto a nivel nacional como regional, etc. Hay que comprender que el periodista recibe vasta información de diversas fuentes, incluidas las empresas, entonces nuestra tarea es procurar que nuestra información se convierta en una herramienta útil para su trabajo. 3.- Establecer un Mapa de Medios Estratégicos: No todos los medios de comunicación tienen que ser nuestros aliados, todo dependerá del rubro de la empresa, de sus públicos objetivos y del mensaje estratégico que desea posicionar, por tal motivo, es importante establecer un Mapa de Medios Estratégicos, identificar cuáles son los medios que generar valor a nuestras informaciones, de acuerdo a su línea editorial, tiraje, nivel de lectoría, especialización, etc. Inclusive, en los medios que nosotros identificamos como aliados existen secciones o periodistas especializados que tendrían mayor relación con el tema que desarrollamos. 4.- Procurar darle sostenibilidad a la relación empresa – medio de comunicación: Finalmente, debemos considerar que la relación con un medio de comunicación no debe ser solo convenida, coyuntural o cuando exista una situación de crisis o cuando deseamos posicionar algún producto o proyecto, por el contrario, nuestro objetivo debe ser lograr una relación sostenible. En ese sentido, debemos mantener una comunicación permanente y funcional, alimentándolos con boletines de prensa, compartiendo investigaciones, estudios o análisis de mercados, desarrollando capacitaciones o charlas de interés, etc. Es importante lograr que el medio o el periodista nos reconozcan como una fuente confiable. (1) María Aparecida y Fábio França, Gestión de Relaciones Públicas, Lima, 2012, página 158.

Arturo Córdova Morán Director Ejecutivo Agencia de Comunicaciones Asesores www.asesores.com.pe

ARTICULO

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Una empresa sin marketing estratégico no existe Siempre que un cliente pregunta sobre la historia de cómo creamos al muñeco Techito se sorprenden que no les propongamos tener su propia mascota como parte de la campaña. Y luego que lo explicamos lo entienden. La razón es muy sencilla: El muñeco Techito no tuvo sentido hasta que logramos un posicionamiento institucional y una reputación de marca que justificara su presencia en el escenario de la comunicación e imagen institucional del entonces naciente Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento. Lo cierto es que hoy las empresas privadas de avanzada y las instituciones públicas modernas requieren un plan de marketing estratégico bajo el brazo, que integre los distintos ámbitos de conexión con Stakeholders o públicos objetivo: usuarios, clientes, accionistas, asociados, líderes de opinión, autoridades, ciudadanos, opinión pública, etc. No hay producto, servicio o programa que pueda ser diseñado o lanzado al mercado sin preguntarnos antes por el perfil del beneficiario o el consumidor al cual está dirigido. Por eso un pilar fundamental del marketing estratégico es la investigación, en especial los estudios cualitativos. Ya no son costosos, pero son muy eficientes para afinar la puntería de nuestra comunicación corporativa. Pero decíamos que la integración de la comunicación corporativa es la clave del marketing estratégico. Muchas organizaciones aún tienen distintos equipos (internos o externos) para publicidad, prensa y relaciones públicas, desarrollo de marca (branding), investigación, innovación y desarrollo, publicaciones, comunicación interna (endomarketing), entre otros canales de comunicación. El problema es que usualmente estos equipos no se comunican entre sí, salvo a través de reuniones entre gerentes (general, comercial, recursos humanos y marketing). Pero ellos tienen tantas responsabilidades que ninguno prioriza la integración de la comunicación al interior de la organización. Las agencias consultoras de marketing estratégico son una solución a este problema. Somos como el DIRCOM que muchos no contratan porque sienten que están duplicando funciones. Por un lado no representamos una carga más en la planilla de las organizaciones. Y por otro acompañamos a la Alta Dirección en la toma de decisiones estratégicas, pero con una perspectiva distinta de quien está dentro de la organización con la carga del día a día. Y

lo mejor de todo es que contestamos el celular las 24 horas del día y los 365 días del año. Por eso digo que hoy las organizaciones modernas deben integrar los distintos planes de comunicación en una sola estrategia y ser capaces de supervisar este proceso de integración. El marketing estratégico, por cierto, no es una asesoría abstracta donde los consultores externos dan ideas que nunca realizan. Una consultoría eficiente es aquella que concreta planes y metas. Por eso el consultor externo debe trabajar de la mano con los distintos gerentes. Somos una especie de solucionadores de problemas en el ámbito de la comunicación. Los ayudamos a tomar decisiones estratégicas incluso participando activamente en los directorios en momentos claves para la organización. Pero lo más importante es que siempre nuestras ideas deben ser realizables, se deben poder financiar y se deben medir con indicadores de impacto y de gestión. No es un imposible. El momento es hoy. Hay que hacerlo. Sin marketing estratégico no existimos. Es una de las llaves que nos permitirá adaptarnos a los cambios culturales, a las innovaciones del mercado, a las decisiones políticas, a las revoluciones tecnológicas… en fin, a los nuevos tiempos que siempre vendrán.

Juan Carlos Ruiz CEO – ATIK CONSULTORES

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ARTICULO

Diez consejos para una buena entrevista A ﬁnales del mes de abril de 2014, fuimos testigos de cómo la esposa de un presidente se dejó llevar por el impulso de la amistad que habría mantenido en sus épocas universitarias con el periodista de una conocida revista social local. Con ello, vimos cómo una buena oportunidad para reforzar su perﬁl se convirtió en casi una lucha de poderes: el político versus el periodístico.

5. El “off the record” NO existe. El periodista acude a su oﬁcina o al lugar donde se acordó la cita para llevar a cabo una entrevista, y por tanto para obtener información útil, veraz y sobre todo de interés para sus lectores. Entonces, podrá publicar todo lo que se le diga. Si no quiere que algún dato se haga público, simplemente no lo brinde.

Al margen de las anécdotas surgidas alrededor, este caso nos llevó a reﬂexionar sobre la importancia de la formación de un vocero para enfrentarse con éxito al encuentro con un medio, sea cual sea. Sí, lo que en el campo de las Relaciones Públicas se conoce como Media Training.

6. Evitar debates. Las conﬂuencias de voceros con posiciones encontradas en sets de radio o televisión pueden darle un buen rating al medio, pero aportan poco en la información de los oyentes y en el posicionamiento de los mensajes deﬁnidos como claves. Lo que era una oportunidad en un medio se convierte en un diálogo de sordos. Por ello es mejor evitar confrontaciones de este tipo.

A partir de esas reflexiones, nos animamos a compartir con ustedes, lectores de la Guía del Marketing, diez consejos o pautas para llevar a cabo una buena entrevista, a fin de que no les ocurra lo mismo y puedan salir airosos del proceso que implica el encuentro con un medio. 1. Mensajes básicos claros. Suele ocurrir que el ejecutivo que brinda una entrevista sin ningún tipo de asesoría o preparación no necesariamente queda conformes con el texto de la nota, pues considera que el periodista tergiversó o no publicó lo que esperaban. En realidad el problema es que, en la mayoría de estos casos, el entrevistado no definió los mensajes clave que debía reforzar en la entrevista, brindó más cifras o datos que los necesarios, y generó de esta manera una confusión en el periodista. La precisión es clave. 2. Conocer al medio. No es lo mismo un medio impreso que una web o que una radio. Y no es lo mismo un diario que el otro. Y no es lo mismo una sección o programa dentro del medio que otro. Hay entrevistadores incisivos y preparados. Y los hay laxos y relajados. Por ello, es importante que se tenga un perfil del medio y del periodista. Esta información también es muy útil al momento de definir los mensajes clave. 3. El especialista es usted. Se dice comúnmente que un periodista es un mar de conocimientos pero con un centímetro de profundidad. Si bien puede informarse sobre un tema o hacer una investigación previa, nunca llegará a ser un experto. Por ello decimos que nadie domina su tema más que usted. Pero, si bien hay que estar seguros, no hay que hacer alarde, creerse más o ser muy técnico en las respuestas. 4. El periodista hace su trabajo. El periodista es un profesional, y acude a la entrevista como tal, por más amistad que pueda haber de por medio. Y a la vez tiene parámetros y orientaciones en función de los intereses de sus lectores, oyentes o televidentes, y del medio para el que trabaja. Con lo cual, si es incisivo, no lo deja responder o incluso se exalta, no se lo tome como personal, pues simplemente está haciendo su trabajo.

7. Ensayar y ensayar. Siempre se aprende algo nuevo. Siempre hay algo que mejorar. Los políticos más duchos practican sus discursos e intervenciones hasta frente al espejo de un baño. Pero mejor si usted lo hace simulando una entrevista en televisión, con ejercicios con diferentes niveles de dificultad y bajo la supervisión y análisis de un profesional. 8. Vestir cómodo. Muchos ejecutivos prefieren ponerse una camisa de estreno o zapatos nuevos cuando va a una entrevista en televisión. Sin comprender que, al ser la situación más tensa a la que pueda exponerse un vocero (no político, al menos), debe estar concentrado en sus mensajes y en seguir el hilo de la conversación, en lugar de sufrir con el excesivo almidón del cuello de la camisa o con lo ajustados que pueden estar sus pies. 9. Paciencia y buen humor. Hay muchos factores por los que un periodista puede llegar tarde a la cita pactada para la entrevista: el tráfico, una comisión que se extendió más de la cuenta, o hasta algún despiste o desprogramación de la agenda. Incluso se dan casos en los que la entrevista tiene que reprogramarse. Y eso puede ocurrir una, dos o tres veces. Pero hay que ser pacientes y comprender la labor periodística. Y no perder la sonrisa, eso también es importante. 10. No bajar la guardia. Esto es lo que hizo esa esposa de presidente que ha dado pie a este artículo: se confió en que el periodista era un viejo conocido, habló de más y el periodista supo aprovechar la información que pudo obtener de ella para contribuir en la venta de más ediciones de la revista. Por ello, manténgase siempre alerta. Y recuerde siempre que una buena entrevista es tan eficaz como un proceso de venta de su producto o servicio. José Guillermo Alvarado R. Director General para Perú y Colombia PLAT Comunicación www.platcomunicacion.com

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ARTICULO

Mas allá del storytelling digital: los gerentes necesitan técnicas de narración oral para ser líderes Es clave para todo líder tener habilidades de comunicación que vayan más allá del entorno digital. Esto no sólo para públicos externos, sino también para las audiencias internas de una marca u organización.

inteligencia. Las personas siguen preﬁriendo ver a su grupo musical en vivo, que a través de un video en youtube. Los empleados también preﬁeren escuchar al gerente general en vivo, que en un video, artículo, mail, etc.

Tener un facebook, twiter, youtube, blog u otra forma digital de mantenerse en contacto estratégico con audiencias claves es sin duda una formula innegable de estar comunicados. Pero la sola comunicación digital, sigue siendo incompleta para lograr el liderazgo. Ya que siempre es mejor, la comunicación personal.

¿Pero están nuestros gerentes entrenados para ser buenos narradores orales y para usar técnicas milenarias de seducción de la palabra para transmitir los ideales, valores o metas de la organización?. Creemos que aquí hay un gran espacio para explorar y evaluar estas habilidades de comunicación personal.

Por ello, el gerente de una marca u organización debe incluir dentro de sus habilidades de comunicación, la facilidad de narrar en forma oral historias cautivantes, entretenidas y acordes a las metas de sus funciones. Si es un gerente de ﬁnanzas, si es un gerente de planta, si es un gerente de recursos humanos, si es un gerente de marketing e incluso un gerente general.

Al respecto, ya las organizaciones líderes tienen a sus gerentes entrenados en contar historias, pues saben que esto funciona y tienen el poder de expansión más rápido y efectivo. Como toda habilidad requiere entrenamiento, práctica y esfuerzo.

Los líderes que sepan contar las metas, los objetivos, los cambios, los compromisos a través de historias van a poder tener mejores resultados que si sólo lo hacen a través de videos, avisos, comunicados, aﬁches, cartillas, periódicos murales, etc. Y es que los cuentos, no se hicieron para los niños, en realidad son herramientas de transmisión de conocimiento empleados para que los pueblos sepan que hacer, que no hacer o que modelos de comportamiento seguir. Su valor radica en que van al corazón y no a la razón. Por ello, en un mundo donde lo digital sigue ganando terreno, la facilidad de contar historias con la palabras va a tener mayor valor. Esto porque ya lo vemos en nuestros jóvenes y en nosotros mismos que muchas veces no sabemos que decir cara a cara. Nos estamos olvidando de saber cautivar a nuestro público interno o externo cuando lo tenemos delante de nosotros. Esto se debe a que nos estamos acostumbrando a compartir textos breves, palabras abreviadas, signos que pretender reemplazar emociones, etc. Y lo peor es que estamos dejando escapar historias fabulosas que bien empleadas pueden convertirse en una fuerza increíble para dar a conocer tu marca, cambiar actitudes, incrementar la productividad, generar ﬁdelidad, etc. La palabra oral siguen teniendo el poder de dar liderazgo a quienes la saben usar con habilidad e

Por ello, compartimos algunas recomendaciones para que los gerentes empiecen a ser buenos narradores orales en sus organizaciones: 1- Seleccionar una buena historia y estar seguros de su valor y atractivo 2- Facilidad de palabra oral para ser ﬂuido, claro y entretenido 3- Buen conocedor del idioma para encontrar las palabras adecuadas para cada personaje y momento 4- Saber cuando poner énfasis en los momentos claves de la historia 5- Guardar una parte del misterio o sorpresa hasta el ﬁnal de la historia 6.- Transmitir emociones con el uso de la voz y el cuerpo 7. Encontrar utensilios que logren captar la atención: muñecos, títeres, instrumentos musicales, objetos raros, utilitarios, etc. Todo buen gerente, es un buen narrador oral, ya que todos siguen, creen y se comprometen con los líderes que saben contar bien sus metas, objetivos e ideales corporativos. Y en toda empresa hay muchas historias para rescatar y cautivar a sus clientes y colaboradores.

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EMPRESA

Cobertura nacional y futuro latinoamericano Con 15 años consolidados en el mercado de las comunicaciones, Impulso se ha convertido en la primera agencia peruana especializada en Marketing Trace, metodología propia con visión de Marketing que aporta directamente a los negocios.

estratégica externa, el desarrollo mediático (campañas de prensa) y la comunicación interna. “Trabajamos campañas a la medida de nuestros clientes. Llegar con alto impacto a su público objetivo y ver la rentabilidad de su inversión es nuestra mayor satisfacción”, agregó.

Impulso Marketing Trace, tiene como fundadora y Director Gerente a Ruth Castillejo, quien dirige estratégicamente la compañía junto con un calificado staff de profesionales. A lo largo de su trayectoria, han logrado más de 600 campañas exitosas para clientes nacionales e internacionales.

KNOW HOW GARANTIZADO

“Nuestra experiencia incluye el desarrollo de campañas para empresas e instituciones de diversos sectores y, lo más importante para nosotros, el haber aportado con éstas al logro de los objetivos en sus negocios. Nuestra propuesta de valor está basada en la visión de Marketing que le damos a todo lo que hacemos, investigando y recolectando información que nos permiten generar contenidos más atractivos y resultados más impactantes”, explicó Ruth Castillejo. Impulso tiene el Marketing en su ADN, aplicándolo a todos los servicios que brindan, los cuales abarcan aspectos de las RR.PP. como la comunicación

Su amplia experiencia creando campañas para empresas de distintos sectores, desde B2B hasta consumo masivo, ha permitido a la agencia crear una marca para sus servicios: “Marketing Trace”, el cual emplea el “Insight Hunting” metodología propia para generación de contenidos e información relevante. Esto, los diferencia del mercado y les permite ofrecer resultados contundentes. “Tenemos casos de clientes que recuperan más de 10 veces su inversión mediante la cobertura y espacios que sus noticias logran en los medios sin tener que pagar por ellos”. Bajo este contexto, desarrollan dos unidades claves que son el área de Comunicaciones abocada a las Relaciones Públicas y Prensa; y el área de Marketing e Investigación que realiza todo el diagnóstico del mercado. COBERTURA NACIONAL LATINOAMERICANO

FUTURO

Dentro de las proyecciones de la empresa para los siguientes años, está el expandirse a otros países de Latinoamérica. “Hoy Impulso Marketing Trace brinda servicios a nivel nacional a través de nuestra red con corresponsales en todas las ciudades del país. En corto plazo tenemos previsto expandirnos a nivel Latinoamérica”, ﬁnalizó la Directora Gerente. Para conocer más los servicios de Marketing Trace, visite nuestra página web www.impulsocorp.com y comuníquese al teléfono (51)(1) 241 4437 o escríbanos al correo electrónico impulso@impulsocorp.com

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ARTICULO

¿Cuál es el momento idóneo para cambiar el empaque de un producto? Tome en cuenta estos seis puntos claves para renovarse y seguir generando interés en los consumidores. 1. Claridad: ¿Nuestro empaque comunica claramente las características del producto y sus beneficios? Cuando el consumidor lo encuentra en el punto de venta, es el empaque el único que va a hablar por sí mismo. A través de la forma del producto y el diseño de la etiqueta tenemos que explicar claramente para qué sirve, cómo se usa y por qué se debería de escoger ese producto antes que uno de la competencia. Cuando existe una línea de productos con una gran cantidad de sabores o variedades, como los enlatados de atún o las mermeladas de diferentes sabores, estas diferencias deben ser obvias y fáciles de reconocer. 2. Competencia: ¿Qué está pasando en el mercado con nuestra categoría de producto? Es importante conocer a la competencia para saber a qué está expuesto nuestro consumidor, cuáles son las tendencias y de esa manera poder ser competitivos e incluso pioneros. 3. Marcar diferencias: ¿El consumidor reconoce la marca? ¿Prefiere nuestro producto y lo diferencia de la competencia? Sin el empaque muchos productos serían

exactamente iguales. Cuando compramos agua embotellada, arroz o azúcar es el diseño y el márketing lo que genera la diferenciación entre productos. Gracias al diseño es que podemos reconocer a la marca. 4. Creación de valor: ¿Cuánto valora la marca el consumidor? También es a través del diseño y el márketing que los consumidores valoran y creen en una marca y están dispuestos a pagar un precio mucho mayor por el producto. Por ejemplo, en el caso del agua incluso tenemos la alternativa de no comprarla porque está disponible, sin embargo hay consumidores dispuestos a pagar un precio alto por marcas como Evian o Pellegrini. Estas marcas son muy valoradas en el mundo, el consumidor siente que recibe mucho más que el hecho de calmar la sed, también están comprando prestigio y estatus. 5. Impacto: ¿Nuestro empaque capta la atención en el punto de venta? ¿Hace uso de formas y estructuras novedosas? Cuando las personas llegan a coger un producto es porque capta su atención y la mayor parte de las decisiones de compra se toman en el punto de venta. Eso significa que si causamos impacto aquí las posibilidades de compra son altas. 6. Tiempo: ¿Hace cuánto tiempo que no cambio y me vínculo con mi consumidor? La frecuencia del cambio varía según la categoría. En categorías más dinámicas puede ser que se cambie cada año y en las más estables debería ser como máximo cada cinco años. En este punto muchos se preguntarán: ¿hasta qué punto debo cambiar? ¿Debe ser un cambio radical o solo una mejora de lo que tengo? Una evolución no significa cambiar los elementos (colores, formas e imágenes) que el consumidor ya asocia a nuestra marca, pero sí sumar algo que refresque la relación con el consumidor.

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