Guía del Marketing 2017

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Pensando en los ejecutivos de marketing, publicamos Infomarketing.pe, el portal especializado que brinda información actualizada sobre las tendencias, estrategias, métricas y casos de éxito en marketing a nivel local y mundial.

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¿INTERESADO EN ANUNCIAR EN EL PORTAL? CONOCE LOS BENEFICIOS DE PARTICIPAR LLEGUE CON SU EMPRESA A NUESTRA COMUNIDAD DE MÁS DE 15,000 EJECUTIVOS DE MARKETING Todos ellos suscritos a nuestro portal y dispuestos a recibir impactos publicitarios sobre servicios de marketing a través del blend de canales que tenemos para usted: Banners publicitarios, newsletters semanales, e-mails comerciales, directorio online de proveedores, publireportajes, redes sociales, etc.

CONSIGA PRESENCIA ANUAL DE SU MARCA POR UN PRECIO REALMENTE ACCESIBLE Participe en nuestro Directorio On-line de Proveedores desde solo US$13.75 al mes*. Su marca estará presente cuando nuestros usuarios busquen en internet proveedores en su rubro, asegurándole exposición durante todo el año.

COMUNIQUE SUS NOVEDADES ENTRE NUESTROS LECTORES Al anunciar en nuestro portal, usted podrá difundir sus notas de prensa, entrevistas y artículos en nuestra comunidad a través del portal y del mix de redes sociales que manejamos (Facebook, Twitter, LinkedIn), ampliando el alcance e impacto de su mensaje publicitario.

ACTUALICE SUS MENSAJES PUBLICITARIOS LAS VECES QUE SEA NECESARIO ¿Por qué usar un solo material publicitario durante todo el año si el mercado cambia constantemente? Nuestros espacios publicitarios le dan la flexibilidad de adaptar su mensaje conforme van cambiando las condiciones de su campaña y así reaccionar más rápidamente a su competencia.

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16

CONTENIDO

Pág 18

Créditos Conozca al equipo que hace posible la Guía del Marketing y los otros productos especializados que nuestra empresa entrega al mercado.

Pág 20

Editorial Se cumplen 18 años de la Guía del Marketing, el directorio de proveedores especializado más consultado del país, y nuestro director-fundador José Domenack, destaca la importancia de la adecuada información en escenarios como el actual, donde se necesita hacer más con menos y además innovar para ganarle a un mercado que se presenta con una proyección menos optimista que la que se generó con la llegada del nuevo gobierno.

Pág 22

Prólogo Milton Vela, el reconocido especialista en marketing y reputación digital, es el encargado de prologar esta edición especial de 18vo aniversario. Él nos invita a ver el marketing desde un ángulo distinto: pensando en las demás personas y colectivos que podrán ver tu acción de marketing aunque no estén incluidos en tus planes, pero pueden expresarse sobre tus campañas y generar un efecto en ellas. Y ello gracias a las redes sociales que han hecho que estos públicos se relacionen, que conversen entre ellos y con el consumidor.

Pág 24

Índice de Rubros La columna vertebral de búsquedas en esta guía. Todos los rubros y sub rubros ordenados por actividades de marketing para una fácil búsqueda de la información que usted necesita.

Pág 26

Índice de Artículos 28 artículos, informes y estudios sobre temas de marketing, elaborados por especialistas del Perú y el mundo para usted. Solo nuestro portal www.infomarketing.pe tiene mas contenido especializado en marketing.

Pág 28

Índice de Anunciantes Todos los anunciantes de esta edición en orden alfabético y con el número de página de sus mensajes.

Pág 32

Zona Web Nuestra ya clásica investigación en internet sobre webs con valiosa información sobre temas de marketing, para que usted navegue en busca de más conocimiento especializado.

¡ 15 AÑOS DE EXPERIENCIA Y PASIÓN!

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CRÉDITOS

LA GUÍA DEL MARKETING 2017

DIRECTORIO DE PROVEEDORES PARA EL ÁREA DE MARKETING

LA EMPRESA

DIRECTOR EJECUTIVO

José Domenack Casas GERENTE GENERAL

Javier Ramos Ramos Castro EQUIPO DE VENTAS

Raúl Quiliano Rivera David Villegas Vásquez Giovanna Mendoza Avalos Lizbeth Villeguez Acosta Carlos Contreras More Patricia Navarro Luna Alejandro Arzola Ramos SOPORTE COMERCIAL

Nida Castillo Pittman Yuliana Huanca Salazar Piter Veloz Murillo Aida Pulache Rivas MARKETING Y CONTENIDO

Ernesto Valle Escalante Geraldine Pinedo Ñáñez ADMINISTRACIÓN Y COBRANZAS

Luz Pitot Alvarado Maybe Laines Barrios Gabriel Huaynalaya DISEÑO GRÁFICO & DIAGRAMACIÓN

Juan José Espejo Leiva Néstor Burgos Núñez

Los servicios y productos presentados en esta guía son a nivel de información y no constituyen recomendación alguna por parte de los editores.

La Guía del Marketing es una marca registrada de MD Seminarios y Eventos S.A. Una publicación de: MD Seminarios y Eventos S.A. Av. Guardia Civil 1321 Piso 18 Lima 34 - Perú T. (511) 217-5900 / 958-331-459 ventas@mdgroup.com.pe

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20

EDITORIAL

Este año cumplimos 18, pero la mayoría de edad editorial la obtuvimos hace tiempo ya. Sin duda, la Guía del Marketing es hace muchos años una conocida y reconocida herramienta entre los marketeros peruanos, pero que también se renueva constantemente como lo demuestra su mejorada y cada vez más consultada versión digital multipantalla para desktops, tablets y smartphones.

Y a propósito de nuestra presencia digital, nos complace compartir con ustedes los resultados del lanzamiento de nuestro portal vertical especializado www.infomarketing.pe, que a tan solo un año de su presencia en internet presenta los siguientes números: 161,300 visitas hasta la fecha (13,400 visitas mensuales promedio), 236,000 páginas vistas y más de 14,000 ejecutivos de marketing suscritos.

Usando nuestros diferentes medios, que incluyen además de la edición impresa y digital de la Guía, al portal infomarketing.pe y a nuestra feria especializada Expo Marketing (que se mudará al nuevo Centro de Convenciones de Lima en abril 2018 en un evento sin precedentes en el país); proporcionamos información de proveedores especializados y contenido relevante a la comunidad del marketing local, para facilitar la ejecución de sus acciones tácticas y dar vida así a sus estrategias, en beneficio de sus marcas y empresas.

Dicha información es de vital importancia en escenarios como el actual, donde se necesita hacer más con menos y además innovar para ganarle a un mercado que se presenta con una proyección menos optimista que la que se generó con la llegada de un nuevo gobierno con una clara orientación pro-mercado, producto del ruido político generado con los recientes hechos en el país.

Por ello lo invitamos nuevamente a revisar

todas las alternativas que ofrece el mercado actual para implementar campañas de marketing signadas por la novedad y manejo de presupuestos de todo tipo, deseables características para defender lo logrado en nuestros mercados o avanzar aún en medio de las condiciones adversas.

Son cientos de proveedores que esperan su llamada o contacto para empezar a trabajar conjuntamente para los objetivos de sus clientes.

Aprovechamos esta oportunidad para comunicarles la creación de una nueva y potente división de e-mail marketing en nuestra empresa, que ya ha servido efectivamente a decenas de clientes que quieren obtener una comunicación segmentada y eficaz con los ejecutivos de las áreas de marketing, recursos humanos, logística o finanzas de las principales empresas del país. Nuestros eventos feriales y nuestros portales en internet, sumada a la data de ejecutivos que reciben nuestras guías o directorios, nos han permitido desarrollar para usted las más efectivas bases de datos empresariales del medio local.

Finalmente, es oportuno agradecer nuevamente a nuestros anunciantes y usuarios de la comunidad marketera peruana, sin cuyo apoyo no nos hubiera sido posible transitar esta ruta de mejora y crecimiento constante.

José Domenack C. Director domenack@mdgroup.com.pe www.mdgroup.com.pe

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PRÓLOGO

Piensa marketero. Piensa en todas las personas y entidades con las que te relacionas diariamente y que hacen posible la ejecución de tus planes de marketing. Piensa, además, más allá del grupo objetivo. Piensa en las demás personas y colectivos que podrán ver tu acción de marketing aunque no estén incluidos en tus planes, pero ya sea que pasaron por la calle donde hiciste tu activación o vieron en Facebook la foto que alguien publicó de la misma, alguna idea se formarán, y podrían dejar un comentario al respecto, contrario o favorable a tus intereses.

Todas estas personas no siempre están en nuestros planes, pero pueden expresarse sobre nuestras campañas y generar un efecto en ellas. ¿Las tenemos en nuestro mapa? En términos de la comunicación corporativa se les llama “stakeholders” o “públicos de interés” y, ahora más que nunca, el marketing los debe considerar. ¿Por qué? Porque las redes sociales han hecho que estos públicos se relacionen, que conversen entre ellos y con el consumidor.

Lo que antes era de interés específico de otras áreas de la empresa, ahora también forma parte del interés del marketing por una razón que debemos tener en cuenta: Nuestro poder de comunicación tiene un grado de alcance más allá de nuestro control, y las respuestas del otro lado de la audiencia, que no será nuestro grupo objetivo, pueden ser una gran ventaja si sabemos aprovecharla.

Un ejemplo sencillo para entenderlo. Una acción de marketing puede ser efectiva por mostrar la cualidad diferencial de un producto y, además, puede llevar consigo un propósito social que no solo despierte el interés del grupo objetivo, sino también de una ONG, de un líder de opinión asociado al tema, de tus colegas marketeros, y hasta de la prensa. La repercusión definitivamente será mayor, y son estos grupos de interés los que podrán sumarse a nuestra campaña, y reforzarán la percepción positiva del grupo objetivo.

Todo lo dicho se puede dar gracias a las redes sociales aunque tu campaña original sea solo offline. ¿Habías pensando en ello? Piensa como te lo estoy proponiendo, y verás que tu enfoque será distinto, más amplio, y actual.

Saludo la 18° edición anual de la Guía del Marketing, ahora también en versión digital, siempre con una amplia y actualizada información de todos los que hacen posible la ejecución de tus planes de marketing.

Milton Vela Valencia Es uno de los marketeros más influyentes en la red social peruana. Autor del libro “Marketing y Reputación, de la Atracción a la Confianza”, premio Summa Cum Laude a la contribución intelectual en el área de marketing 2016 otorgado por la Sociedad Peruana de Marketing.

Ha sido Jefe del Canal Virtual de Claro Perú, y director online de Llorente & Cuenca, la mejor escuela de consultoría en comunicación.

Desde el 2012 dirige la consultoría Café Taipá. Emprendimiento que , desde el primer momento, enfocó el marketing con los criterios de la reputación, trabajando con grandes marcas como BBVA Continental, Telefónica, Hudbay Minerals, Pardos Chicken, Interbank, Plaza Vea. Máster en Dirección de Comunicación por la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona, bachiller en Ciencias y Artes de la Comunicación por la Pontifica Universidad Católica del Perú, y especialista en Ciencias Publicitarias por el Instituto Peruano de Publicidad.

Comparte su experiencia como consultor en el Diplomado de Marketing Digital Estratégico de la Universidad de Piura.

Escanea para ver el prólogo de Milton Vela en video, o ingresa a:

opn.to/a/bSAPY

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ÍNDICE DE RUBROS

CAPACITACIÓN EN MARKETING Programas de Maestría en Marketing Cursos de Marketing y Ventas INVESTIGACION DE MARKETING Empresas de Investigación de Mercados Evaluaciones con Cliente Incógnito CONSULTORIA EN MARKETING Consultoras de Marketing MARKETING DIRECTO Y TELEMARKETING Agencias y Consultoras de Marketing Directo y Relacional Agencias de Telemarketing / Contact Centers Servicios de Mensajería para Correo Directo Servicio de Personalización y/o Ensobrado BASE DE DATOS Y GEOMARKETING Alquiler y Venta de Base de Datos y Protección de Datos Análisis de Datos y Database Marketing Limpieza y Actualización de Base de Datos Análisis y Consultoría en Geomarketing

Pág. 39 Pág. 40 Pág. 42

Pág. 47 Pág. 48 Pág. 58

Pág. 61 Pág. 62

Pág. 65

Pág. 199 Pág. 200

MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA Módulos y Estructuras para Puntos de Venta Soluciones para el Trade y el Punto de Venta Marketing Sensorial

Pág. 245

MARKETING DINÁMICO DIGITAL DIGITAL SIGNAGE Soluciones de Digital Signage

Pág. 319

MARKETING Y PUBLICIDAD OUTDOOR & INDOOR (OUT OF HOME MEDIA-OOH) Paneles en Vía Pública Publicidad Móvil Publicidad en Inflabes Publicidad Indoor en Locales Públicos

Pág. 325

EVENTOS Y RELACIONES PUBLICAS Agencias de Eventos Cabinas de Fotos para Eventos Agencias de RR.PP., Prensa y Comunicaciones Corporativas Producción y Realización de Videos Empresariales

Pág. 345

Pág. 216 Pág. 224

Pág. 246 Pág. 296 Pág. 315

Pág. 66 Pág. 70 Pág. 74 Pág. 76 Pág. 79 Pág. 80 Pág. 84 Pág. 86 Pág. 87

PROGRAMAS DE INCENTIVOS, Pág. 89 LEALTAD Y CRM Administración de Programas de Incentivos Pág. 90 y Lealtad Customer Relationship Management (CRM) Pág. 100

INTERNET & MOBILE MARKETING Y Pág. 107 MULTIMEDIA Agencias de Marketing Digital Pág. 108 Herramientas y Medios Digitales nuevo Pág. 124 Social Media Marketing Pág. 128 Mobile Marketing Pág. 130 Comercio Electrónico Pág. 134 Publicidad en Internet / E-mail Marketing Pág. 140 Multimedia Pág. 144 Servicios de Streaming nuevo Pág. 147 MARKETING BTL Agencias y Soporte Below the Line

MARKETING PROMOCIONAL Agencias y Soporte de Marketing Promocional Promotoras, Impulsadoras y Anfitrionas Artículos Promocionales

Pág. 149 Pág. 150

DISEÑO Y BRANDING Agencias de Diseño y Branding IMPRESIONES Banners y Gigantografías Impresión Digital Impresión Offset Impresión 3D FOTOS E ILUSTRACIONES Fotografía Publicitaria

Acceda a la versión digital online: bitly.com/mktgv

Pág. 320

Pág. 326 Pág. 336 Pág. 340 Pág. 341

Pág. 346 Pág. 366 Pág. 368 Pág. 376

Pág. 379 Pág. 380

Pág. 395 Pág. 396 Pág. 406 Pág. 412 Pág. 412

Pág. 413 Pág. 414

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ÍNDICE DE ARTÍCULOS

Pág 30___ El marketing digital se parece cada vez más a la gestión de un proceso productivo Pág 34___ ESTUDIO: El 61% de anunciantes invertirá más en marketing este 2017 Pág 38___ INFORME ESPECIAL: Marketing 2017: tendencias, evolución y avances Pág 48___ Nuevo concepto: boutique de investigación Pág 60___ ¿Qué es el marketing con influenciadores?

Pág 77___ EMPRESA: Olva Courier cumple 30 años creciendo con el Perú Pág 88___ Construir programas de fidelización, gestión de clientes de forma rentable y exitosa Pág 121__ Marketing tradicional vs. marketing digital: Inbound marketing Pág 123__ Transformación digital y omnicanalidad, el viaje desde lo físico a lo digital. Un ejemplo: sus tarjetas de visita Pág 124__ ENTREVISTA: “Las marcas deben llegar al medio de comunicación más usado; WhatsApp” Pág 127__ Big data & marketing Pág 139__ ENTREVISTA: “El 8% de las órdenes online de América Latina son rechazadas por sospecha de fraude” Pág 148__ ENTREVISTA: “El mercado de agencias ha pasado de ser de vendedores a ser de compradores” Pág 160__ Tendencias para el punto de venta en el 2017 Pág 162__ Tu marca personal Pág 196__ “Detalles”, el Santo Grial de los eventos Pág 202__ El MKT a través del tiempo Pág 212__ El “check list” oficial para tus campañas Pág 215__ Que la fuerza (de las ventas) te acompañe Pág 316__ INFORME: Visual merchandising, buscando nuevas formas de enganchar a un cliente exigente Pág 318__ Importancia de la comunicación visual en el punto de venta Pág 324__ La transformación del digital signage: tendencias y desarrollos Pág 339__ EMPRESA: Afasac: nuestras plataformas Pág 344__ Publicidad, RRPP y Event Marketing: el trío ganador Pág 367__ EMPRESA: Kiddies Show SAC Pág 375__ Marketing Trace: cuando las relaciones públicas se convierten en una poderosa herramienta de negocios Pág 393__ 8 tendencias de diseño gráfico para este año: 4 actuales, 4 de nueva hornada

Pág. 32___

Nuestra nueva investigación en internet sobre 6 recomendables websites con información interesante para los directivos y ejecutivos de marketing

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ÍNDICE DE ANUNCIANTES

# +Masskreativa, 380, 381

Bríncala / Summacorps, 63, 384 Bubalina Producciones, 356

3Directo, 164, 348 4P Marketing, 164, 272, 348 7 Puntos Comunicación, 92, 348 86 Interactive, 110, 380 360 BTL, 165, 168

C Cadillo Comunicación Gráfica, 25, 66, 69, 76, 406, 412 Café Taipá, 27 Causa y Efecto, 368, 372 Cel TV, 126 Chamán Publicidad, 384 Cial Dun & Bradstreet, 81, 84, 87, 136, 137 Cimagraf, 14, 15 City Media, 326, 327, 338, 396 Click BTL, 173 Color Impreso, 276, 397 Comunica Más, 168, 356 Conceptoz, 382, 384 Conecta2, 178, 354 Conectart BTL, 175, 207 Contacto Proyectos, 277 CPL Eventos, 178 Cranium, 180, 358, 384 Creantis, 104, 105 Creativo EPM, 180, 230, 275, 278, 302, 340, 406 Criteria Producciones, 66,170 Customer Target Consulting, 42, 84, 94, 104, 136 CyC Soluciones Publicitarias, 276, 279, 302 Cymedia, 116,130, 141

A A&A Atelier, 216, 217, 218, 228 A1 Modelos, 167, 168, 350 Acrilínea, 226 Adbox, 112, 368, 382 Alma Aliados en Marketing, 58, 62, 112, 128, 350, 368, 382 Alta Imagen, 256, 257, 298, 396 Alterna Comunicaciones, 376 Amazon Flight Adventure, 170, 336, 337 Andimol, 113,114 APCRM, 100, 101, 102 Apoyo Publicitario, 172, 273, 274, 298, 350 Approach BTL, Retira de Contra Carátula, 66, 161, 169, 172, 204, 218, 274, 349, 350, 370, 382 Aramburú Catering, 348, 350 ARC Entretenimiento, 351, 352 Arqco Design, 274 Arte & Fibras Publicidad, 228 Asesoría Integral L & V, 62 Atomikal, 111, 128, 140, 320, 323 ATP Diseño, 298, 300 Avi Multimedios, 147, 376, 414 B B & T Meetings, 41 Below Group, 66, 163, 174, 204, 218, 300, 301, 302, 354 Bestsol, 71 Bhybrid , 42, 44, 300 Bingos.com, 352, 354 Blackmont Events, 220 Bolsas Corporativas, 228 Booom BTL, 150, 151, 174, 346, 347, 356 Brandea, 166, 176, 206, 326 Branded Perú, 230, 396 Brandteam Comunicaciones, 114, 171, 206, 356

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D Dardos, Carátula Extendida Exterior, 328, 329, 331, 341 De Perilla, 206 Dex Manager, 320 D’Gili , 281 Dilu Arquitectura, 386 Directo Marketing, 49, 50, 64 Diseñadores On Line, 232 DMC Consulting, 85 Dominios Publicidad, 154, 155, 180, 258, 259, 278, 302, 303, 398, 399 Dycon, 274, 278, 358 E Ecograph, 68, 406, 407, 412 Ecomunicación, 320, 321

Edición y Color, 406 Enlace Correos, 75 ETC Studio, 272, 280 Eventos Internacionales, 355 Exeperu.Com, 109,135, 383 F Feedback, 387 Ferreyros Hnos., 232 FHS Visual, 276, 280 G Gasmask Studio, 377 Globo Rojo, 64, 182, 387 Go Digital, 136 Goma, 152, 153, 184, 208, 358 GRM, 51, 52 GS Producciones, 184, 356, 358 Guión Comunicaciones, 118, 144, 172, 282, 361, 372, 377, 385 Gyrax, 227, 232 H H & PM Import, 234 Handcall, 71, 73 Hi Publimpacto, 282 HL Producciones, 360 Holigram, 118, 144, 156, 157, 174, 184, 208, 209, 300, 304, 320, 322, 341, 360, 362, 366 I Ibero Producciones, 177, 360 IC Inteligencia Creativa, 145, 179, 186, 353, 360, 388 Icom Marketing, 140 Idea Creativa Publicidad, 234, 282, 283, 304, 400 Ima Go!, 42, 52, 71, 120, 138, 322, 388 Imax Prod, 4, 5, 186, 220, 378, 388, 414 Impresiones Digitales, 282,401, 406 Impresos Exclusivos, 408 Impulso Marketing Trace, 370, 372 Indiggo, 326, 328 Ingroup / Inhouse Print, 186, 244,260, 261, 284, 304, 361, 400 Innovación Visual, 209, 235, 306 Innovation Trading Group, 209, 235, 409

Acceda a la versión digital online

INDICE DE ANUNCIANTES Interaction Business Consulting, 72, 103, 104 Intico, 132 Invyl, 92, 96, 220, 221, 246, 247, 248, 249, 250, 251, 252, 253, 285, 304, 306, 328, 330 Ipsos Dime, 80, 83 ITG Research, 53 Izamar Publicidad, 398, 402 J JMT Outdoors, 330, 333 Joe Quispe, 2, 3 Jojolete - Kidiesshow, 17, 210, 221, 284, 361 Juan Luis Photography, 415 K Kaleidoscopio, 377, 378, 415 Kantar Ibope Media, 54 KM2, 313 Kurmii, 229, 236, 286, 310, 409 L La Negra Producciones, 361 Latin American Outdoors, 330 Latinas BTL, 181 Lime, 115, 120 Lucky , Retira de Carátula, 1, 198, 199, 210, 310 Lúmini, 55 M M 24/7, 183, 188, 362 Madisonmk, 54, 362 Magenta Print, 402, 409, 410 Maracuyeah Producciones, 286, 362, 363 Markaprint, 330, 404 Marketing Alterno, 310, 311 Maximixe Consult , 56, 57, 85 MDN Soluciones, 363 Mediark BTL, 286, 287, 305, 311, 410 Mercadotécnica, 23, 67, 195 Merchandising A1, 237 Merchandising Arquitectura, 286, 289 Merchandising Gold, 236, 237 Mix Marketing, 225, 238 Motiva Soluciones, 93, 96

Muñecos y Disfraces, 231 N Nelly Castañeda-Eventos y Marketing Promocional, 185, 192, 211, 221, 363 Neo Projects, 288, 291, 311 Novafolk Perú, 363 O Olva Courier, 33, 74, 76 Omi Marketing y Publicidad, 238 Onhoff, 46, 64, 82 Os Comunicaciones, 374 P Pasatiempo Digital, 110, 132, 145 People Marketing BTL, 187, 192, 213, 222 People Outsourcing, 213, 222, 299, 312, 366 Peruano Nativo, 238 Pilar Pedraza, 415 Pista Producciones, 219, 364 Pledge Publicidad y Marketing, 332, 364 Press Consulting, 369 Printac, 403, 404 Promomaker, 239, 410 Promotick, 90, 91, 98 Properú Publicidad, 7 Publi Go, 404 Publicas, 293 Publicel, 68, 125, 126, 133, 140 Publicis One-ARC, 21 Publimuñecos, 241 Q Qualita Inversiones, 240 R R & M Imagen, 241, 262, 263, 288, 307, 312, 396, 404, 410 Raubet, 264, 265, 288, 312 Rewards Perú, 95, 98, 138, 145 S Saz Comunicaciones, 371 Shock Mkt, Carátula Extendida Interior, 85, 98, 99, 106, 190, 191, 192, 200, 201, 213, 296, 297, 313, 359, 365, 390, 391

Shop’n Check Perú , 59 Sia Interactive, 189 Sival, 158, 159, 194, 203, 213 Smerchandising, 238 Social Pixels, 112, 390 Sociedad Peruana de Marketing, 12, 13 Soporte Promocional, 207, 214 Spazi Disegno, 290, 295 Spectral Audio, 145 SSR, 290, 314, 365 Stamos, 266, 267, 290 Stand Up, 245, 254, 255, 365 Starlight, 290, 291, 334, 335, 342 Stockholm Exhibiciones, 268, 269, 292 Stringnet Multimedia, Contra Carátula, 122, 133, 146, 194, 314, 323, 342, 365, 366, 378, 392 Studion, 392 T Touch Perú, 211, 214 Toulouse Lautrec, 43, 46 Trade Mkt 360, 193, 196, 292, 392 Trajes de Anfitrionas.com, 222, 223 Traza, 119 U Una Solutions, 31 Uniclick, 122, 133, 146 Universal Print, 308, 309, 314 Universidad del Internet, 45, 46 V Valmar, 131 Visual Designs, 270, 271, 292, 310, 314 Visual Print, 405 Visualsing, 312, 314 Vívelo 360, 196 W Wando, 392 Y Yacila, 242 Yotzer Advertising, 196 Z Zoom Modular, 294

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www.infomarketing.pe

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ARTÍCULO

EL MARKETING DIGITAL SE PARECE CADA VEZ MÁS A LA GESTIÓN DE UN PROCESO PRODUCTIVO La ingeniería se encuentra alzando la voz.

En Una Solutions, medimos indicadores como el costo de adquisición de clientes para cada canal digital en tiempo real. Internet nos ofrece una tremenda ventaja dado que podemos aprender sobre la efectividad de un estímulo o la saturación de un canal para un producto específico. Todo esto, es realidad gracias a las tecnologías web, el gran disruptor de paradigmas en nuestra era del marketing.

Estamos mirando el ciclo de conversión de nuestros clientes con un (i) input inicial, que es el tráfico que producimos desde canales digitales; (ii) un proceso de transformación, que es la conversión de esos visitantes en leads; y un (iii) output resultante que es el cierre de ventas estimuladas desde internet en la forma de clientes.

Cada fase de este proceso tiene sus propias métricas, como el costo de adquisición de clientes (CAC) que equivale al costo de tu materia prima.

Ahora, el marketing deja de ser gobernado por gurús que se basan en el feeling para intuir si sus campañas serán exitosas y aparece el liderazgo democratizado basado en la prueba y el error, y en la acumulación de aprendizajes.

El proceso principal en el área de marketing tiene que ser la acumulación sistematizada del resultado de sus campañas, para así aprender y consecuentemente reducir el gasto dirigido a conseguir más clientes.

entre otros; están cambiando (gracias, entre otras cosas, al internet), entonces, ¿no tendrán también expectativas de que tu negocio cambie?

Aquí entra la innovación. Se trata de buscar nuevas soluciones para estos cambios de contexto. La innovación es una herramienta clave para darle sostenibilidad a tu negocio, para anticiparte, para aprovechar espacios y tendencias, para empatizar con tus clientes. ¿Qué es realmente lo que tus clientes esperan de ti? ¿Por qué valoran tu trabajo? ¿Cómo la tecnología está afectando a tu rubro? ¿Es posible que en el futuro aparezcan empresas pequeñas basadas en tecnología que sustituyan a tu negocio siendo más eficientes y amigables?

Nosotros iniciamos los proyectos de innovación haciendo estas preguntas difíciles y ayudándote a escoger cuáles son las batallas importantes donde debes enfocar el proceso de innovación y transformación digital.

Lamentablemente, en nuestro país solemos pecar de conservadores y de repetir en lugar de inventar.

Hay muy pocas empresas y gerentes que le dan el peso que se merece este tipo de procesos. Al final, ellos lo pueden tomar como un gasto que va en contra de la utilidad en lugar de una inversión que le dará sostenibilidad a la utilidad. ¿Cómo lo ves tú?

El marketing no se salva de la obligación de subirse al nuevo tren de la innovación fomentado por los startups digitales.

Muchos autoproclamados “especialistas”llenan las redes con contenido sobre metodologías para la Innovación, presentándola como si esta fuera un fin para las empresas. De nada sirven esas metodologías si no tienes claro por qué necesitas innovar. No se trata de innovar porque está de moda o porque Elon Musk lo hace.

El fin central de las empresas es producir utilidad y valor de manera sostenible. Entonces, si ese es el fin ¿dónde encaja la innovación?

El cambio del contexto de los negocios representa una responsabilidad crítica para sus líderes. Responsabilidad que suele estar peligrosamente camuflada entre los incendios y las tareas del día a día.

Mirémoslo así, si las costumbres y hábitos de los consumidores, colaboradores, proveedores,

Gonzalo Rosselló Monaco Fundador Una Solutions Innovación y transformación digital www.unasolutions.com Ganador de Startup Perú – 2015 Ganador de Start Tel Aviv - 2015 Ganador del premio de Innovación e Ingeneiería de Graña y Montero – 2016 Ganador del E|100 - 2015

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Nuestra clásica investigación de información en internet sobre temas de Marketing

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ESTUDIO

EL 61% DE ANUNCIANTES INVERTIRÁ MÁS EN MARKETING ESTE 2017 El 2016 fue un año de campaña electoral que generó mucha incertidumbre en las marcas y anunciantes, y así como en otros rubros, la inversión en la industria publicitaria también se vio frenada por este panorama político. Por tal motivo, muchos se deben estar preguntando ¿Cuál será el destino de la inversión publicitaria este 2017?.

Para responder esta gran interrogante, la empresa consultora de investigación, Directo Marketing, realizó, por pedido de Infomarketing.pe y de la Guía del Marketing, un estudio cuantitativo con el fin de conocer las perspectivas de inversión publicitaria de las empresas en sus actividades de marketing, incluyendo la inversión en medios digitales, BTL, publicidad tradicional y promociones comerciales.

Según los resultados de Directo Marketing, el 61% de empresas afirmó que aumentará su presupuesto publicitario en un promedio de 21%, mientras que tan solo el 5% reveló que lo disminuirá. De este presupuesto destinado a publicidad, la principal inversión, con un 30%, se destinará a medios digitales, cifra ligeramente por encima de la que se registró el año anterior; siendo las redes sociales (43%) el canal que tendrá la mayor parte de la publicidad digital, seguido de publicidad en banners (22%), e-mailing (19%) y finalmente publicidad en buscadores (15%).

Por otro lado, la publicidad tradicional se mantendría en el segundo lugar, a la que se le destinaría el 19% del presupuesto total, versus el 18% que registró el 2016.

De esta manera, el estudio anunció que, así como en el año pasado; la televisión (27%) y diarios (25%) serán los rubros con mayor porcentaje de inversión a lo largo de este 2017.

En el tercer lugar se encuentra la inversión en promociones comerciales, que, según la encuesta, este año continuará ocupando el 14% del share publicitario. En este rubro, la distribución estaría dividida prácticamente en 3 principales categorías; descuentos (33%), ofertas (31%) y sorteos (27%).

9%

Aumentará en promedio:

52%

21%

34% Disminuirá en promedio:

5%

14%

Finalmente, y con una ligera baja de 1% entre el 2016 y el 2017, se proyecta que la inversión en BTL represente el 12%, lo cual estará dividido en activaciones (28%), ferias (25%), eventos comerciales (25%) y eventos corporativos (21%).

Como se puede apreciar, según los datos de la consultora Directo Marketing, la inversión en la industria publicitaria tendrá mejor augurio este año; sin embargo, la distribución del share no tendrá muchos cambios con respecto a lo registrado el 2016. Y la tendencia es que la publicidad digital continúe siendo el medio favorito para publicitar.

Nota del editor.- Los sucesos políticos de principios del 2017 pueden haber alterado los montos a invertir durante el año, aunque es poco probable que la composición del gasto detectada en este estudio.

Datos del estudio Muestra: 100 casos de Lima Metropolitana Fecha: Octubre y noviembre 2016

ESTUDIO ► Con respecto al presupuesto de Marke1ng, ¿Cómo se distribuyó (2016) / distribuirá (2017) el ► Con respecto al presupuesto de Marke1ng, ¿Cómo se distribuyó (2016) / distribuirá (2017) el presupuesto de marke1ng en los siguientes rubros? presupuesto de marke1ng en los siguientes rubros?

Porcentaje Promedio Porcentaje Promedio 2016

2017 29% 30%

PUBLICIDAD DIGITAL PUBLICIDAD OFF LINE (MEDIOS TRADICIONALES)

19% 18%

PROMOCIONES COMERCIALES (TRADE)

14% 14% 13% 12%

BTL 8% 8%

MARKETING DIRECTO CONTENIDO (PUBLI REPORTAJES / PRENSA)

7% 7% 6% 5%

DESARROLLO DE PRODUCTOS

4% 4%

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

► Con respecto al presupuesto de Marke1ng en MEDIOS DIGITALES, ¿Cómo se distribuyó (2016) / distribuirá (2017) el presupuesto de marke1ng en los siguientes rubros? ► Con respecto al presupuesto de Marke1ng en MEDIOS DIGITALES, ¿Cómo se distribuyó (2016) / Porcentaje Promedio distribuirá (2017) el presupuesto de marke1ng en los siguientes rubros?

Porcentaje Promedio 2016

2017 43% 41%

REDES SOCIALES 22% 22%

PUBLICIDAD EN BANNERS

19% 19%

E-MAILING

15% 15%

SEM

NO INVERTIRAN

1% 3%

► Con respecto al presupuesto de Marke1ng en BTL, ¿Cómo se distribuyó (2016) / distribuirá (2017) el presupuesto de marke1ng en los siguientes rubros? ► Con respecto al presupuesto de Marke1ng en BTL, ¿Cómo se distribuyó (2016) / distribuirá (2017) el Porcentaje Promedio presupuesto de marke1ng en los siguientes rubros?

Porcentaje Promedio

2016

2017 27% 28%

ACTIVACIONES

FERIAS

25% 25%

EVENTOS COMERCIALES

24% 25% 23% 21%

EVENTOS CORPORATIVOS

OTRO

1% 1%

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INFORME ESPECIAL

MARKETING 2017: TENDENCIAS, EVOLUCIÓN Y AVANCES Para aquellos profesionales que se desempeñan en marketing, es recomendable estar preparados para abordar las novedades o impulsar los esfuerzos en determinadas estrategias basadas en tendencias que cobrarán mayor relevancia durante este año. En este informe, expertos en el sector nos ayudan a conocer un poco más sobre ellas.

1.-Publicidad Digital Nativa La publicidad nativa es un término usado para referirse a la publicidad “encubierta” dentro de los medios en los que se encuentra.

Este nuevo concepto de promoción de marca, no es más que una adaptación a la era del marketing digital, de fórmulas como publirreportajes o infomerciales. Su base es la creación de contenidos para ser publicados en las ediciones digitales de los medios de comunicación tradicionales, en blogs y redes sociales, camuflados como si fueran reportajes y entrevistas hechas por los medios, para ganar credibilidad.

mil bots en este medio.

“Un bot es más eficiente que una aplicación o una página web, porque para que la app funcione el usuario debe ser activo al usarla. Primero debe conocerlo, después descargarlo y finalmente utilizarlo. De estos 3 importantes pasos, la mayoría no hace ninguno porque los usuarios suelen tener solo 5 apps en su celular. En la mayoría de los negocios un bot es una buena solución para brindar cualquier tipo de información, para cualquier empresa que interactúa con personas”, aseguró Roy Pessis, CPO de Manya.pe.

Al respecto, Mario Ramos, CEO de Exeperú.com, Con respecto a las manifestó que la publicidad predicciones de Roy para nativa es un principio basado el 2017, él considera que en información relevante Facebook mejorará las para el cliente más no para opciones de búsqueda de el producto en sí, además los bots “porque hoy en día Carlos agregó que optar por este la opción es muy limitada”.

MarioAltamirano Ramos Director Creativo concepto depende mucho La funcionalidad de los CEO de Exeperú.com Wunderman Phantasia de la estrategia digital y el chatbots va a mejorar. Lo rubro de las marcas. “En que tenemos ahora en este algunos casos la publicidad nativa ayuda a la lado del planeta, es recién el primer paso del conversión, dependiendo del sector. Rubros mundo chatbots. China, por ejemplo, que en los que la información es más valiosa, nos lleva aproximadamente de 2 años en esto, como lo son educación o salud, éstos tiene una app llamada Wechat, en donde casi sectores irían perfectos con publicidad todas las opciones están integradas. Wechat nativa”. es WhatsApp + Facebook + Slack + Skype + Tinder + Paypal + otras cosas.

2.-Chatbots Los chatbot existen desde hace varios años Pessis también comentó que la agencia atrás, pero es desde que Facebook habilitó su manya.pe viene desarrollando chatbots presencia en Messenger, cuando las marcas para sus clieWntes y además el Messenger hallaron una nueva forma de interactuar con de la agencia cuenta con uno. “Aunque sus seguidores. Desde abril de 2016 que no siempre funciona bien el proceso de se lanzó esta opción, hasta diciembre, en el pregunta-respuesta porque las personas no mundo se habían registrado alrededor de 30 saben que están interactuando con un bot, y

INFORME ESPECIAL

éste no siempre entiende la forma en la que el humano le escribe. El chatbot sí reduce el tiempo que una persona le dedica a responder los mensajes y además ayuda a almacenar datos y requerimientos de cada usuario, así en manya.pe sabremos qué información brindar en la siguiente interacción”.

Por último, Roy mencionó que si bien los bots que usamos actualmente son de mensajería de texto, porque somos adictos escribir, finalmente esta interacción funcionará de la mano con los servicios de voz, como Siri en iPhone o Alexa en Amazon. Sin duda los bots serán una poderosa herramienta del marketing en Facebook en el 2017.

Carlos Altamirano Julio Centurión Director Creativo Director Ejecutivo de SHOCK MKT Wunderman Phantasia

Teniendo claro este término, Julio Centurión, Director Ejecutivo de SHOCK MKT, recalca que la venta general de productos en el país, sigue teniendo al retail en un 20% de las ventas, cosa que irá cambiando mientras éste crezca, pero, aun así, Julio considera que Perú seguirá siendo un país con canal tradicional fuerte en la región.

“Marco la diferencia, ya que la inversión se da en el canal moderno, que varios lo consideran de imagen”.

Carlos RoyAltamirano Pessis Director Creativo CPO de Manya.pe Wunderman Phantasia

3.-Retail Marketing Sabemos que este concepto se compone de las actividades relacionadas con la venta de productos directamente a los consumidores a través de canales como tiendas, centros comerciales, quioscos, máquinas expendedoras u otros lugares fijos, pero también se trata de crear estrategias a largo y corto plazo para conseguir que los clientes se muestren satisfechos y lograr su fidelización.

Crear una buena experiencia de compra para que el cliente se muestre satisfecho, y todo esto dentro del local.

Con respecto a los retos que le espera al retail marketing durante el 2017, Centurión lo resume en una sola palabra: Experiencia, y con esto se refiere a todo lo que se desglose alrededor de ella. “Va a costar un mayor trabajo si es que nuestra experiencia en tienda no es la óptima, porque vamos a necesitar, además, estar presentes en digital y accionar acercando el producto con una logística impecable. Si no damos una buena experiencia de marca lo que vamos a tener es una imagen negativa que nos pueda golpear en medios no tradicionales y no todos los negocios están preparados para afrontarlo”.

Además, hoy en día existe un término muy “de

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INFORME ESPECIAL

moda” llamado Omni Channel, al que algunos consideran el nuevo retail marketing. Sobre esto Julio Centurión considera que “ésta es una tendencia de servicio de empresas que ayudan a las marcas a estar más cerca a los clientes, como si fueran grandes operadores que congregan a las empresas que ya hacen hoy el trabajo por separado, pero más allá de ello, no sólo creo que sea la forma que está tomando el mercado para el retail, sino que ya aplica a un plano más general, porque hablamos de los mismos consumidores”.

4.-Publicidad Digital Programática En la publicidad online hay información certera que te brinda detalles de tu target, pero es la compra programática la que sirve para mostrarle la publicidad a las personas indicadas. La adquisición de espacios publicitarios online de forma automatizada, gracias a plataformas de última generación en los medios, soportes y networks a nivel mundial en centésimas de segundo y a través de un panel de control, es lo que puede catalogarse como compra de publicidad programática.

Esta herramienta que permite impactar al público deseado, proyecta un crecimiento en Latinoamérica de entre 5% y 35%, dependiendo del país. Pero sin duda alguna, el mayor reto que le espera a la publicidad programática consiste en educación. “Hay una gran oportunidad para las empresas de compra programática en evangelizar y educar al mercado. Hay un grado importante de desconocimiento sobre la compra programática. Los anunciantes necesitan conocer sus alcances, como trabaja la herramienta y como se construyen sus audiencias”, enfatizó Cecilia García, Sales Manager de ComScore Perú.

5.-Outdoor & Displays Si bien los últimos años han sido duros para los proveedores formales de estos productos, Cova González, Jefe de Marketing de Punto Visual, proyecta que el rubro logre un crecimiento de hasta 2% para finales del 2017.

CarlosGonzález Altamirano Cova Director Creativo Jefe deWunderman Marketing de Punto Visual Phantasia

Esto se debería al incremento de los proveedores informales en el interior del país y sobretodo a la migración de los paneles tradicionales a los digitales. “Por lo menos habrá entre 20 y 30 pantallas led más, lo cual es bastante ya que este soporte es de alta inversión, con capacidad de albergar entre 8 y 12 clientes”, afirmó Cova.

Por otro lado, el último estudio de inversión publicitaria realizado por CPI, le da a la industria de paneles el 10% de la torta, lo cual, según la vocera de Punto Visual, esta mayormente afianzada por los rubros de tiendas por departamento, inmobiliarias y telefonía.

Otro punto importante que resaltó Cova, fue que, si bien al cierre del 2015 hubo una mayor migración de la inversión de outdoor a digital, en el 2016 la migración fue menor.

“Lo digital es medible, es cierto, pero nada es absoluto, es solo un indicador. El éxito de una campaña es ser multicanal”, finalizó.

Con estos 5 puntos analizados, no cabe duda que la industria del Marketing seguirá cambiando y buscando cada vez más conocer, llegar a su público objetivo e impactarlo por todos los medios en donde éste se encuentre. La elección de los medios a usar en la estrategia de marketing, siempre dependerá del rubro del negocio y los objetivos de la campaña. Existen muchas herramientas para elegir, pero no existe una receta exacta para garantizar su éxito, es cuestión de usar la que mejor se amolde a su negocio.

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CAPACITACIÓN EN MARKETING

Pág. 40

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ARTÍCULO

NUEVO CONCEPTO: BOUTIQUE DE INVESTIGACION Imagina la siguiente situación: mañana es el cumpleaños de tu mejor cliente y sabiendo que le gustan los dulces, quieres comprarle una caja de chocolates.

Tienes dos opciones, ir a una tienda por departamentos o un supermercado y comprarle una caja de una marca conocida a un precio no muy elevado o de repente, buscar una chocolatería gourmet y comprar una variedad de chocolates exquisitos, muy bien presentados pero definitivamente a un precio mayor. ¿Qué opción elegirías? ¿Te irías por el precio bajo, aunque esto significaría sacrificar calidad? Hoy día, hay un segmento de clientes cada vez más creciente que prefiere la segunda opción.

La atención personalizada es el chocolate gourmet En el mundo de las consultoras, agencias de publicidad y empresas de investigación, es muy frecuente escuchar como promesa de valor, que uno de los principales ejecutivos de la empresa atenderá directamente la cuenta. Y esto es lo que muchos clientes esperan, la atención personalizada, y si es posible del mismo director o gerente general, concebido como el profesional con más experiencia y conocimiento en la compañía. De la primera reunión, sale un buen diagnóstico, y con la información recibida se podrá elaborar la mejor propuesta técnica y económica.

Acá no se trata de ser un cliente muy grande o pequeño, de lo que se trata es que la propuesta de valor tenga el concepto de boutique de investigación, donde el cliente sienta la experiencia de ser tratado como si fuera el único cliente de la empresa.

Originalmente el término “boutique” se usaba para referirse a una tienda de ropa exclusiva, donde se vendían prendas y accesorios únicos, es decir no procedente de una fabricación masiva. A diferencia de las grandes marcas de ropa, se ofrecen prendas de una sola talla, color y diseño.

Los clientes que compran aquí, seguro pagarán un precio más alto pero saben que si van a una fiesta o reunión, no encontrarán a alguien con una prenda idéntica.

Dada la actual coyuntura del mercado, y luego de analizar cómo se presenta el panorama, los clientes esperan la propuesta

de valor del concepto de boutique, con una atención y servicio personalizado; en muchos casos no están dispuestos a pagar un valor muy alto, sino un valor justo y competitivo por el servicio.

Un servicio a la medida Estudios de mercado no realizados en serie, sino más bien estudios ad-hoc, consultorías especializadas sobre problemáticas puntuales … ¿qué otra cosa distingue a una boutique de investigación? Por supuesto, el servicio personalizado, saber en qué momento recomendar al cliente un estudio exploratorio o cuando se hace necesaria una investigación concluyente, qué tipo de técnica es la que más aporta al estudio; estas y otras muchas preguntas son parte del cuestionamiento del brief de investigación.

La apuesta es tener pocos clientes para garantizar una atención de la mejor calidad posible, centrada en sus necesidades de información, sea cualitativa o cuantitativa y los objetivos específicos de la investigación.

De este modo, se forma una relación mucho más directa entre el cliente y la consultora.

Clientes leales Las ventajas de los negocios boutique para los clientes son claras. Pero, ¿cuáles son los beneficios de ofrecer este tipo de concepto?

Al ofrecer un servicio personalizado, los clientes deberían estar dispuestos a pagar un precio relativamente más alto, aunque en la coyuntura actual sabemos que los clientes valoran el concepto boutique pero a un precio justo. Asimismo, los negocios boutique suelen tener una cartera de clientes recurrentes, que vuelven una y otra vez, pues saben que recibirán el mejor servicio posible y que recibirán de información exactamente lo que se definió como objetivos de la investigación. ¿Qué puede ser mejor que ofrecer un servicio personalizado y tener clientes leales a cambio?

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Sin investigación de mercados, una empresa entra al mercado como un hombre ciego” Phillip Kotler

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Investigación de Marketing 54

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Investigamos los medios, entendemos al consumidor.

Medición de audiencias de televisión, monitoreo de comerciales e inversión publicitaria a través de herramientas online, monitoreo de publicidad exterior, internet, hábitos de consumo de medios, productos y comportamientos (TGI y CHIC).

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Investigación de Marketing 56

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Desarrollo de estudios de mercados, tales como: Mapas perceptuales, estudio de Precios, Fuerzas y debilidades competitivas de productos, Medición de la calidad (Servqual), entre otros.

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TENDENCIAS Y ACTITUDES

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Freddy Sebastiani Carranza

991-412-842 / 574-6102

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Estudios Especiales de Usuarios y Empresas

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 Medición de la calidad de servicio al cliente y

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satisfacción del consumidor.

 Estudios de segmentación e identificación de nichos de

mercado.

pesqueros.

Estudios de demanda de petróleo, combustibles y gas.

Estudios de demanda de productos agroindustriales.

Estudios de demanda de productos textiles.

Estudios de demanda de productos químicos.

Estudios de demanda de productos para el sector construcción.

Estudios de demanda de productos siderúrgicos y metalmecánicos.

Estudios de demanda comercial mayorista y retail.

Estudios de demanda vehicular.

Estudios de demanda de logística, flujos de transporte y movilidad.

Estudios de demanda inmobiliaria y hotelera.

Estudios de demanda de vivienda y servicios básicos.

Estudios de demanda de servicios educativos y de salud.

Estudios de demanda de servicios e insumos para la minería.

Estudios de macro y micro localización.

Evaluación de nuevos mercados geográficos y productos.

Prospección de la competencia y drivers del negocio.

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comercialización y distribución.

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Análisis de indicadores de performance.

Levantamiento de líneas de base de proyectos.

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Investigación de Marketing 58

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No existe mejor forma de evaluar y medir la calidad de Atención al Cliente que percibiéndolo desde el punto de vista del cliente. Y es por eso que nuestro staff no solo está súper preparado, sino que también contamos con elementos de filmación incógnito que permiten un registro de cada visita.

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Utilizan como herramienta de base el “cliente fantasma” y a partir de los resultados alcanzados ofrecen cursos y talleres de capacitación.

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Evaluación de puntos de venta o servicio con clientes incógnitos, diseñando un plan para cada empresa.

CLIENTES DISCRETOS Empresa especializada en Mystery Shooper, Mystery calling / Online y evaluación de pérdida de ventas de acuerdo al requerimiento de cada empresa y del sector en donde se desarrolla.

CUSTOMER TARGET CONSULTING Experiencia global en estudios de experiencia de servicio y proceso comercial en canales de atención mediante compradores incógnitos. Plataforma de gestión de indicadores online. Coaching y capacitación.

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ARTÍCULO

¿QUÉ ES EL MARKETING CON INFLUENCIADORES? Situación 1: Una persona llega a un evento y busca un estacionamiento para dejar su auto nuevo. A la derecha está el parking completamente vacío. A la izquierda hay varios coches estacionados junto a varios sitios disponibles y entonces piensa, ¿Por qué nadie se ha estacionado en lado derecho que está completamente vacío? ¿Será que saben algo que yo no sé? ¿Será que es peligroso o me pueden robar?

Muy probablemente esa persona aparcará donde están los demás vehículos porque estar donde están los demás o hacer lo que hacen otros da mayor seguridad.

Situación 2: Una persona que decide salir a comer, ¿Cómo escoge a qué restaurante va? ¿Alguien en quien confía se lo recomendó? ¿Le pareció interesante una reseña en el periódico? ¿Cómo es el proceso de toma de decisión sobre lo que se va a ordenar? ¿Preguntamos al camarero por los platos especiales o más populares?

Estas dos situaciones exponen lo que es la influencia social. Sin apenas darse cuenta, muchas personas toman decisiones a diario teniendo en cuenta la influencia de los que le rodean.

Un aspecto de esta influencia social muy estudiado es el concepto de MIMICRY, según lo llama Jonah Berger en su libro “Invisible Influence o Influencia Invisible”. Se refiere a la acción de imitar acciones y conductas de los que están alrededor como si fueran influencias o manos invisibles que los mueven a actuar.

Para poder entender esto piensa en la última vez que hubo algún tipo de evento en una sala de reuniones: seguro que había una canastita llena de dulces en el centro de la mesa y nadie la tocaba. Seguro que nadie se animó a comer hasta que no hubo una primera persona que se atrevió a coger uno.

La observación de los efectos de esas influencias sociales seguramente fueron el motor de lo que hoy llamamos “influencer marketing”, que en realidad no es una tendencia de marketing nueva. Lo que pasa es que ahora en el mundo digital las recomendaciones de los denominados “influencers”, así como las de nuestros amigos y similares se amplifican gracias a las redes sociales.

Por eso el tema del “influencer marketing” se escucha con frecuencia. ¿Cómo escoger un “influencer” en la era digital para una campaña de marketing? Hay que identificar individuos que tengan cierto poder de influir a los posibles compradores, pero es importante recalcar que no se trata solamente de la cantidad de seguidores que tengan, sino de la credibilidad y nivel de conocimiento sobre el tema que ayude a los objetivos y sobre todo de la relación que tenga el “influencer” con su audiencia.

Esto es importante porque hay diferentes tipos de “influencers” en el mundo online. Los que son celebridades y personajes famosos son los más que suenan, pero hay muchos otros. Por ejemplo, una persona que quizá no sea una figura pública, pero puede influir a otros como experto en un tema particular que domine, puede que sea perfecto para nuestra campaña.

Dependiendo del foro y de los objetivos de tu campaña tendrás que decidir si usar una celebridad, una persona experta o una combinación de ambos para atraer e impactar diversos públicos.

El ejercicio de seleccionar conlleva un proceso de estudiar muy de cerca el tipo de interacción que tiene esa persona con su audiencia en las redes sociales.

Celeste Martínez (Puerto Rico) Analista de estrategias en redes sociales Creadora de la empresa Buzzworthy Social

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OLVA COURIER CUMPLE 30 AÑOS CRECIENDO CON EL PERÚ Olva Courier celebra este 2017 sus 30 años como socio estratégico de grandes, medianas y pequeñas empresas en todo el Perú.

Desde el 23 de marzo de 1987 ha venido creciendo conjuntamente con el país, llegando cada vez más a todos sus destinos.

En estos últimos años, Olva Courier ha venido trabajando en la mejora de su flota, instalaciones y procesos.

En la actualidad se cuenta con una flota de más de 500 motorizados y móviles en Lima y provincia. También se ha modernizado su oficina y almacén central y oficinas principales de Lima, demostrando así su compromiso con sus clientes.

A la actualidad, Olva Courier es una empresa sólida que cuenta con un gran almacén central, 19 oficinas de atención al público ubicados en distritos estratégicos de Lima, 270 oficinas en las principales provincias

del país, y con más de mil trabajadores formalmente contratados.

Como parte de su estrategia de crecimiento se cuenta con importantes alianzas con los couriers internacionales más prestigiosos del mundo para hacer entregas a diferentes destinos.

Con 30 años de experiencia en el servicio de courier, los más de 75 millones de envíos entregados satisfactoriamente a nivel nacional e internacional, y sus más de 1000 clientes corporativos, convierten a Olva Courier en la empresa líder en el servicio de courier en el país.

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BASE DE DATOS Y GEOMARKETING

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Alquiler y Venta de Base de Datos y Protección de Datos

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Análisis de Datos y Database Marketing

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Limpieza y Actualización de Base de Datos

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ARTÍCULO

CONSTRUIR PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN, GESTIÓN DE CLIENTES DE FORMA RENTABLE Y EXITOSA Luego de liderar y gestionar, programas de fidelización en varios países de Europa, Latinoamérica, y ver por dentro cómo funciona el Programa de Fidelización más grande del Perú, observo el gran cambio de entorno de los Programas de Fidelización y que muchas empresas aún no se han adaptado, en personas-habilidades, procesos y tecnología, para gestionarlos.

Los programas de fidelización nacieron con los sistemas de puntos de las aerolíneas. American Airlines, fue una de las pioneras. Luego en los años 90s un innovador Supermercado Tesco de Inglaterra, lanzó un novedoso sistema de puntos que revolucionó la forma de gestionar los clubs (el ClubCard Tesco) y que le dio excelentes resultados.

Por muchos año Tesco se convirtió en un referente exitoso en la gestión de programas de fidelización.

Muchas empresas crearon entonces Programas de Fidelización, algunos con su propia marca (Inka puntos y Club Mi Farma en Perú) y otros de forma compartida (Travel Club en España, Bonus en Perú, son ejemplos de Programas de marca compartida). Luego los bancos con sus tarjetas de crédito tomaron estos programas como un diferencial para el uso de sus tarjetas. La mayoría de estos programas se centraron en el esquema de acumulación de puntos por compras o transacciones realizadas.

Luego aparece un nuevo esquema, que a mi modo de ver, resulta fabuloso, el Ikea Family; un Club que aprovechando la gran vinculación de la marca, ofrece al cliente, además de su experiencia de compra y productos de buen diseño a un excelente precio, un Programa que no regala puntos, un Programa que solo ofrece “ventajas” o beneficios, que la marca diseña en cada momento para sus clientes. Esto financieramente, le permitió a Ikea no tener una pesada gestión financiera o descuento encubierto que si dan los puntos.

En el otro extremo incluso está una marca, Mercadona, que a mi modo de ver rompe esquemas en España, y que en base a su foco en el cliente, calidad total: “el cliente es el jefe”, la gestión del recurso humano, la experiencia de compra ágil y sencilla, productos seleccionados de calidad, la mayoría de marca propia, han creado un concepto de fidelización basado en el servicio.

Pero los programas de fidelización solo por puntos por transacción, a mi modo de ver tienen muchas limitaciones, hasta diría que estan “obsoletos”.

Si estos programas de puntos no son bien gestionados se convierten en una pesada carga financiera (los puntos son dinero de descuento que vamos emitiendo), la relación se vuelve muy racional y hasta “aburrida”, dejando de ser un elemento diferencial. Para las nuevas generaciones que “odian” ir al punto de venta, peor aún no entienden ir a una oficina bancaria, que son sociales

y digitales, estos programas resultan enormemente “aburridos” . Allí es cuando se hace necesario, ampliar nuestro espectro de los programas de fidelización en dos frentes: 1. Por un lado buscar la mayor interacción con mis clientes e incluso tener trazabilidad sobre las mismas y premiar comportamientos.

Entre más interactuemos con los clientes, mayor fidelización obtendremos. La interacción se traduce en promover la participación mediante la “gamificación” vinculando mi marca con mis clientes en esa llamado experiencia de compra omnicanal: Introducir pin-codes, o tickets de compra Gamificación: Superar retos, contestar correctamente, emparejar imágenes, etc Premiar el acceso a más canales: Suscripción al newsletter, facebook, twitter, etc Premiar la viralización Visitar páginas con contenidos especiales y hacer preguntas sobre sus contenidos Descargar aplicaciones móviles Visitar perfiles sociales Compartir fotos, vídeos Etc Una de las plataformas con la que venimos trabajando proyectos y gestionando de forma integral los Programas de Fidelización interactivos y sociales para nuestros clientes es líder global.

Muchas marcas en el mundo nos agradecen esta visión amplia que da resultados.

Para las empresas que se plantean crear un Programa de Fidelización, en Customer Target Consulting contamos con una metodología y solución “llave en mano” que permite tener control sobre cada una de las etapas de su diseño, aplicando mejores prácticas en el mundo y adecuación al mercado local, hasta su lanzamiento, gestión integral e inteligencia para conseguir el máximo rendimiento del mismo.

2. Por otro lado, añadir una capa de análisis y resultados en tiempo real, para hacer la gestión de mi club, más rentable e inteligente es el determinante del éxito.

Conclusión, unamos foco en el cliente, interacción digital y Big Data Analytics en la gestión CRM de nuestros clientes y Programas de Lealtad y tendremos el éxito asegurado.

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ARTÍCULO

TRANSFORMACION DIGITAL Y OMNICANALIDAD EL VIAJE DESDE LO FISICO A LO DIGITAL UN EJEMPLO: SUS TARJETAS DE VISITA Cuando hablamos de marketing digital siempre pensamos en el canal on-line y se nos olvida que todavía 3 de cada 4 compradores inician o pasan por lo físico antes de completar un pedido en el mundo digital. Cada vez más el punto de acceso inicial a toda esa información es el móvil que es dónde se genera el primer momento de la verdad en una decisión de compra.

Conseguir el primer ZMOT , o zero moment of truth en inglés, es hoy en día el primer objetivo de cualquier publicista y debería serlo el del diseñador, copy, creativo o directivo de marketing.

está perdiendo la oportunidad de interactuar con alguien que ha iniciado una acción de interés…aprovéchela!!

Un ejemplo es esta Guía que tiene en sus manos o en su pantalla y que puede usted estar leyendo sosteniéndola en papel o desde su PC cómodamente sentado o con dificultad desde su móvil, y es que el tamaño importa y por eso los diseñadores deben de tener en cuenta algunos pequeños detalles.

En este artículo vamos a dar 3 tips concretos para ayudarles a ser más eficaces en su comunicación y al final le damos un ejemplo que le ayudamos a implantar.

EJEMPLO DE OMNICANALIDAD APLICADA: EVOLUCIONE LAS TARJETAS DE VISITA

DISEÑAR PENSANDO EN PEQUEÑO Si se da cuenta de que la primera impresión es muy importante, entenderá que si todavía diseña en A4 o en A3 está perdiendo dinero y oportunidades. Hoy en día el diseño original debe ser confeccionado en A5 y en algunos casos incluso en A6. Si le hacen un diseño debe usted ser capaz de leerlo sin necesidad de hacer zoom en el móvil. Si no lo hace rediseñe!!.

USO INTELIGENTE DE LOS QR y URL CORTAS Existen sistemas de acceso a información que con un lector QR permiten pasar del papel a lo digital en segundos. Nuestros sistemas son siempre mixtos e incluyen QR cortas que permiten acceder a la información de manera sencilla. No use el QR para ir a la home de su web o para sacar sus datos,

USO DE LA ICONOGRAFIA Una imagen vale más que mil palabras y a veces la iconografía es más potente que la escritura. Elegir unos íconos adecuados le ayudará a transmitir el mensaje y a generar interacción. No diga todo pero provoque la interacción para que si logra la atención del lector pueda discriminar entre el que pasa el tiempo y el que esta interesado.

Un soporte tan tradicional como una tarjeta de visita puede ser evolucionada . En Onhoff hemos desarrollado un sistema sencillo y fácil de usar que permite ejes de mejora concretos a cualquier departamento y especialmente a las redes de ventas y para activar el one2one marketing no invasivo y como complemento de la publicidad profunda en los soportes tradicionales. Se implanta en horas y con capacitaciones a los titulares de las tarjetas o a los creativos de publicidad que se convierten en pocas horas en especialistas en el aprovechamiento de los nuevos soportes usando smarthphones o tablets, pero también cualquier PC. Altamente recomendados para sectores como el farmaceútico, banca y seguros y el sector comercial y de exportación en general y geniales si asiste a ferias como visitante o como expositor. Aproveche además las métricas para evaluar eficiencia del canal y de los desempeños de manera objetiva. Un producto sencillo con mucho recorrido que nos encantará presentarle.

Carlos Bustos Tecnólogo Gerente General de ONHOFF AMERICA www.hbusinesscard.coms

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ENTREVISTA

“LAS MARCAS DEBEN LLEGAR AL MEDIO DE COMUNICACIÓN MÁS USADO; WHATSAPP” Entrevistamos a Piero Massari, Gerente Comercial de Publicel, empresa de servicios de comunicación digital que, con el boom del whatsapp, viene implementando esta plataforma como espacio para que las marcas puedan estar más cerca a sus clientes. ¿Qué productos ofrece Publicel dentro de esta cadena de envíos masivos?

Actualmente contamos con 6 productos que trabajan complementariamente entre ellos. El primero consiste en el envío de Mailing Corporativo en los que, de acuerdo a los objetivos de nuestros clientes, podemos segmentar por cargo, distrito y edad. Después de este primer paso, nosotros continuamos con el proceso mediante llamadas a través del call center personalizado; es decir, no llamamos masivamente, sino solo a las personas que detectamos que vieron el mail enviado en la primera etapa.

En el tercer paso de este embudo de negocio estan los mensajes de texto, con cobertura de hasta 360 mil mensajes por día. En estos SMS, que tienen un máximo de 140 caracteres, el cliente puede incluir enlaces a su página web, fanpage, a un landing page, etc, lo que requiera su estrategia.

Seguidamente, como cuarto paso recomendamos el sistema de courier personalizado, que a diferencia de los couriers comunes, se segmenta acorde a distritos y al promedio de ingresos económicos del público objetivo que desea el cliente.

El quinto paso es el IVR, que consiste en realizar llamadas grabadas por teléfono, ya sea para ofrecer un producto, recordar un evento, o anunciar una promoción. Estos mensajes tienen una duración de máximo 20 segundos, ya que los usuarios no suelen escuchar más de eso.

Finalmente, en la última etapa del embudo, está el envío de videos a través del whatsapp. Que después de haber filtrado la base en cada etapa anterior, por lo general es el público que realmente está interesado en el producto ofrecido.

Este embudo de comunicación digital le permite a la empresa ir afinando la comunicación con el posible comprador en cada paso, llegar a un público objetivo súper segmentado y con alto potencial de conversión. ¿No considera que todas estas etapas pueden resultar invasivas para el público final?

Nosotros trabajamos acorde a la Ley; nuestras llamadas de call center se realizan en horarios de oficina, de 9am a 6pm. Los envíos de video de whatsapp están regulados en horario de 8am a 8pm, hora en la que apagamos nuestros servidores.

Además, tanto en los mensajes masivos como en

el whatsapp, en Publicel le damos al público la libertad de reportarnos como spam, bloquearnos o aceptar nuestros mensajes. Cuando ellos deciden evitarnos, sus números son retirados absolutamente de nuestras bases y nos aseguramos de que no vuelvan a recibir ninguno de nuestros mensajes.

De igual manera, cuando las personas responden a estos videos o mensajes de texto, nosotros levantamos esa data y se la presentamos a nuestro cliente como la apreciación que tiene el público del mensaje recibido. ¿Cuál es el porcentaje de apertura de los correos masivos?

El número es bajo en porcentaje, pero amplio en apertura.

Básicamente depende de la calidad del producto y la creatividad del arte que se envíe. En promedio, por cada millón de mails se abren 2500 correos.

Lo que sí resaltamos es que eso no quiere decir que la empresa tendrá 2500 clientes. En la apertura no esta el éxito de la venta, eso recae más en el seguimiento de esa apertura. Por ello sigue la llamada personalizada del call center, la cual no es una llamada en frío.

La segmentación usada actualmente es demográfica ¿Han considerado la posibilidad de evaluar hábitos o estilos de vida?

La estrategia del embudo trabaja de la mano con un sistema llamado propensión, que consiste en afinar los primeros envíos masivos. Estos seguirán enviándose a las masas, pero detectando características de un cierto número de personas; es decir, con ese muestreo, detectaremos las características en común que tiene la mayoría de personas que abrieron un primer envío masivo, para así filtrar a otras personas con estos rasgos similares.

Este método de propensión por el momento es aplicado solo en mensajes de texto y whatsapp. Lo más probable es que a nivel de correos electrónicos lo implementaremos en un promedio de 8 meses, debido a que la data es más complicada de trabajar.

En Perú existen otras empresas que ofrecen servicios similares ¿Por qué elegir a Publicel?

En el país solo somos 4 empresas que nos dedicamos a brindar estos servicios, de ellas, solo Publicel maneja el código Perú, lo cual permite generar reportes reales. Así mismo, si una marca o empresa extranjera desea incursionar en el mercado peruano, solo nosotros podemos ofrecerle data original.

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HERRAMIENTAS Y MEDIOS DIGITALES

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Piero Massari 989-377-718 Diseñamos estrategias de comunicación efectiva, usando herramientas de Marketing Directo SMS, WhatsApp, Correo, Courier, IVR y Telemarketing. Además diseñamos publicidad y encuestas. Tenemos bases de datos de más de 20 millones de contactos, segmentadas por distrito, edad, sexo, etc.

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ARTÍCULO

BIG DATA & MARKETING ¿Qué es Big Data?

Lo anterior pareciera futurista, ¿cierto?

A pesar de que lo mencionan repetidamente en diferentes medios; y que mucha gente habla del tema de manera muy familiar, el termino Big Data, genera más inquietudes sobre qué es y qué implica, que certezas de su valor. Partiendo de estas premisas, empecemos por definir un marco de referencia para poder entender cómo se vincula con el día a día y por consecuencia con el marketing.

Lo antes descrito existe hoy (piensen en Uber, Netflix, Amazon y/o Waze); y está disponible para echar mano de la información y hacer un marketing dirigido dinámico a nivel individual (“n” factores pueden ser evaluados y evidenciados).

El termino Big-Data se utiliza desde los 90’s y se acuña para definir: Cantidades extraordinarias de series de datos que, a través de los métodos y softwares disponibles para captura y gestión de la misma, no se logra digerirla a la velocidad que se genera.

Lo anterior, es principalmente consecuencia del crecimiento exponencial del número de dispositivos móviles inteligentes; y la producción masiva de datos por la “democratización” de tecnología a través de aplicaciones Apps (como referencia: El primer teléfono móvil con cámara fue lanzado en el 2000, y en los últimos 15 años se quintuplicó la población de los mismos; mientras el tráfico de datos vía dispositivos móviles se espera también se quintuplique entre el 2016 y 2020 es decir pasara de 6.2EB/mes a 30.6 EB/mes. EB abreviación de Exabyte; 1EB es igual a 1 Billón de Gigabytes*).

El reto para capitalizar Big Data, está en identificar los puntos que conectan causas y efectos (Data Analytics) para poder hacer predicciones efectivas; es aquí donde se hace necesario AI (por sus iniciales en inglés: Artificial Intelligence), elemento clave para digerir cantidades masivas de datos en tiempo real y conjugarlos entre diferentes bases de información; con una peculiaridad, es imparcial en sus análisis (no es humano y carece de intereses particulares).

¿Qué significa esto para el marketing?

Data Analytics a través de AI es la fuente de entendimiento para generar contenido que provoque experiencias individuales o colectivas únicas; mismas que fidelicen a los consumidores. ¿La pregunta es… que cambia en mi día a día siendo un proveedor de servicios de marketing? ¿En dónde quedan las actividades que realizo para entender al consumidor? ¿Cómo produzco valor? En general el marketing debe involucrarse en entender como reduce las brechas entre la experiencia del consumidor y las expectativas que se forman del entregable de un producto, resultado del Data Analytics, Big Data y AI.

OPORTUNIDAD, en una sola palabra. Por unos instantes pensemos en el siguiente escenario…

El QUE lo define AI; y las funciones de marketing deben identificar el COMO para asegurar la fidelización del consumidor.

a) Tener acceso en tiempo real a información individual (consumidores) que nos permite perfilar de manera proactiva necesidades y/o tendencias en nanosistemas (grupos de personas). b) Software auto-gestionable que realiza correlaciones de información de manera dinámica (diferentes bases de datos); encontrando la interacción e influencias entre ellas.

*Fuente: CISCO VNI Global Mobile Data Traffic Forecast.

Mario Velázquez Director Ejecutivo LemixData Business Analytics

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Centramos nuestros esfuerzos en crear contenidos creativos que llamen la atención y estimulen a los lectores a compartirlos en sus redes sociales y así crear mejor awareness e impacto de su marca o campaña.

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ENTREVISTA

“EL 8% DE LAS ÓRDENES ONLINE DE AMÉRICA LATINA SON RECHAZADAS POR SOSPECHA DE FRAUDE” Entrevistamos a Florencio Kohata, Country Manager de CIAL Dun & Bradstreet, quien, con motivo del incremento de fraudes y estafas en negocios en internet, nos habló sobre la importancia de la credibilidad y autenticidad para los negocios online. ¿En cuánto calcula que ha incrementado el porcentaje de estafas o fraudes en los negocios electrónicos?

Según el último reporte de Fraude OnLine 2016 emitido por CyberSource, el 8% de las órdenes de América Latina son rechazadas por sospecha de fraude. No existen cifras precisas que nos indiquen el porcentaje de estafas en negociaciones online B2B, pero nuestra preocupación hoy es, que el fraude en Internet y la falta de información creíble sobre la compañía a contratar, han dado lugar a un temor inherente al tratar con las empresas en el extranjero.

En promedio, la tasa de fraude relacionada con los pedidos internacionales es 3.5 más alta que los pedidos domésticos.

Los consumidores deben tener cuidado con todo lo que ven online, a menos que provenga de fuentes confiables. Puede parecer obvio, pero es preciso recordar que no sólo porque algo aparezca en Internet, sin importar cuán impresionante o profesional se vea el sitio web, significa que sea cierto. La disponibilidad de software que permite a cualquier persona, por un costo mínimo, crear un sitio web profesional, significa que los delincuentes pueden hacer que éstos tengan un aspecto tan impresionante como los de comerciantes legítimos. ¿Qué medidas ofrece CIAL Dun & Bradstreet para minimizar este número de estafas en páginas web?

La necesidad del momento es crear la “Autenticación de negocios por una entidad confiable, reputada y neutral”. En ese sentido, nosotros contamos con experiencia comprobada en la provisión de información empresarial y soluciones de gestión de riesgos, lo que nos lleva al tercer ideal, que es proporcionar la autentificación necesaria.

La experiencia de 176 años en el mundo, apoyando en el proceso de selección de proveedores y clientes idóneos nos llevó a ofrecer a la comunidad empresarial la oportunidad para mejorar la confianza en el espacio online, mostrando información verificada y validada a través del sello D&B Registered. El cual les permite a las compañías visualizar una marca electrónica con la forma del logo de D&B Registered en su sitio web.

Un simple click sobre la marca desplegará el perfil de la empresa, el cual visualizará información del negocio, verificada y validada por nosotros. ¿Una empresa pequeña o mediana puede contar con una certificación de credibilidad? Cualquier empresa sin importar su tamaño, con sólo poseer una página web, puede acceder a ella. Y dado el éxito a nivel mundial, nos permite a CIAL Dun & Bradstreet introducir el sello a costos increíbles para todo América Latina.

Las compañías pueden seleccionar 2 perfiles; perfil básico y perfil integral, dependiendo de la extensión de la información que desea ser desplegada.

¿Considera que todas las empresas, incluso las grandes, deberían contar con un sello de credibilidad? Hoy el mundo global no distingue a empresas grandes, medianas, pequeñas o startups.

Contar con un sello de credibilidad aumentará la confianza de sus potenciales clientes, proveedores y socios comerciales para concretar negocios; además se destacará en la era de explosión de información entre sus pares que no han optado por D&B Registered.

El establecimiento de la autenticidad de sus credenciales, en estos momentos de sobrecarga de información, es un desafío que enfrenta la mayoría de las empresas. La confianza, especialmente en los negocios, es un bien escaso en la actualidad, que se ha convertido en un motor económico con bordes duros que les da a las empresas una ventaja competitiva. ¿Qué expectativas de crecimiento tiene la empresa con esta nueva línea de negocio?

Por la experiencia alcanzada en los demás continentes, estamos seguros que Perú será uno de los jugadores principales en la penetración del sello de credibilidad. Hoy nos interesa llevar al peruano tradicional al “ecommerce”, alcanzando los logros obtenidos en otros mercados como: • Atraer la atención del mercado mundial hacia las empresas peruanas apareciendo en la base de datos global de D&B. • Incrementar las oportunidades de importación y exportación como resultado del incremento de la visibilidad y transparencia.

• Acortar el ciclo de toma de decisiones de sus clientes por mostrar proactivamente información antes de obtener un análisis en profundidad.

En CIAL Dun & Bradstreet crecemos al ritmo en el que se desarrollan los mercados en cada país, y hoy en día para las empresas abrir un canal online tiene un gran impacto, dado que los usuarios navegan en internet antes de hacer una compra, buscar distribuidores o encontrar nuevos socios.

Florencio Kohata Country Manager de CIAL Dun & Bradstreet

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ENTREVISTA

“EL MERCADO DE AGENCIAS HA PASADO DE SER DE VENDEDORES A SER DE COMPRADORES” Entrevistamos a Alejandro Rey, Gerente de Marketing de Latinas BTL quien nos habló sobre la importancia y características de trabajar con agencias comprometidas con sus servicios de atención al cliente.

Si tuviera que definir 3 claves que inciden en el éxito de las BTL ¿Cuáles cree que serían?

Entendemos la publicidad btl como la unión entre creatividad y estrategia dirigida hacia un segmento determinado, buscando sorprender e impactar a este público a la hora de comunicar el mensaje. En mi opinión, estas 3 claves serían: •Tener claro el público objetivo al cual va dirigido el producto o servicio •Idear una estrategia eficiente que logre llegar a dicho público de una manera simple y directa •Transmitir el mensaje que se quiere dar de una manera asertiva y memorable.

¿Cuál considera que es la razón por la que muchas agencias no logran desarrollarse como negocio?

En mi opinión lo resume el sentido de la responsabilidad. Lo que realmente marca la diferencia es involucrarse y comprometerse en todo lo que se hace. No importa lo grande o pequeño que sea el proyecto, se debe darlo todo y trabajar a conciencia.

Nosotros por nuestra parte intentamos siempre ir más allá, además de cumplir con lo que se espera, buscamos cumplir con lo que se necesita. Vivimos en una época demasiado competitiva y tenemos que ser dinámicos y eficientes, reaccionando anticipadamente a los cambios que dicta el mercado.

¿Cuál es el límite entre la participación de la agencia y la del cliente?

Nosotros como agencia responsable nos involucramos al 100% en cualquier proyecto por muy grande o pequeño que este sea.

Somos conscientes de que nuestros clientes no tienen el tiempo necesario para involucrarse de lleno en los proyectos que nos asignan, por esto es muy importante mantener una buena comunicación durante el desarrollo del proyecto, es ahí donde Latinas BTL, como agencia con más de 15 años de experiencia en el sector, tiene la capacidad de cumplir con los objetivos y necesidades de sus clientes.

¿Cómo debe sentirse el cliente a la hora de recibir un servicio especializado?

El cliente de hoy en día busca que la compra de su producto o servicio se convierta en una experiencia “antes, durante y después” del proceso de la misma.

¿Cuáles son los retos que tendrá que afrontar el mercado?

Estamos seguros que el mercado continuará cambiando y siendo más exigente. Actualmente ha dejado de ser “de vendedores” para convertirse en lo que se podría llamar un mercado “de compradores”.

Hoy en día el cliente maneja mucha más información que antes, tiene la facilidad de cruzar información, evaluarla y compararla antes de tomar una decisión final.

El cliente debe sentir un incremento en el nivel de confianza, sabiendo con certeza que está en buenas manos y que puede delegar la integridad de su proyecto con la seguridad de que será un éxito.

Nosotros buscamos cuidar a nuestros clientes, potenciando la calidad de nuestros servicios, y desarrollando una relación empresa - cliente fructífera y duradera.

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ARTÍCULO

TENDENCIAS PARA EL PUNTO DE VENTA EN EL 2017 Este año propone muchas oportunidades al momento de innovar en los canales tradicionales, no solo es atrapar al comprador con muestras o sampling, llamar su atención por medio de jalavistas o liberar inventario por medio de promociones. Este nuevo año tiene como principio romper barreras y empezar a motivar una mayor interacción por parte del consumidor dándole alternativas para invertir su dinero con la mentalidad del beneficio.

Unilever Colombia desarrolla muy de la mano estos ejemplos en el segmento de fragancias con la marca AXE. Estos jalavistas han servido para impulsar promociones de combos entre las variedades de body spray y desodorante (seco), todo esto dentro de grandes supermercados como Jumbo, Éxito y Olímpica.

Interactuar más con el consumidor

Se debe tener en cuenta que para algunos artículos es importante tener mejores opciones de beneficios en lo que a compra se refiere. Respaldar la adquisición del consumidor, hacerle saber que la tienda / marca va estar allí para sacarlo de situaciones poco comunes después de una compra, no tiene precio. Esto no solo ayuda con el incremento de la lealtad del consumidor, sino que también le ayuda a ver una opción de ingreso extra al canal como un servicio posventa.

SI bien existen muchas maneras de llegar al consumidor, la oportunidad más importante de este año es interactuar con él. Darle la opción de que pueda experimentar, volver su compra una experiencia dinámica. La expansión de la bodega al momento de la compra es darle la oportunidad de que su viaje a la tienda no se reduzca a 4 paredes.

Los conceptos de mercado de pulgas en donde el comprar un producto va acompañado de demostraciones, lecciones de “hágalo usted mismo” o un simple café que amenice su estadía, son las alternativas más relevantes al momento de complementar la puerta que abre el sampling al consumidor.

Darle la oportunidad al consumidor de probar productos por medio del sampling da resultados válidos; además, muchas veces el acceso a este sampling viene de manera digital. Por ejemplo, el caso de las famosas cajas a las que la gente se suscribe en línea para recibir mensualmente un kit de productos resulta atractivo para una empresa, dado que empieza a capturar nuevas audiencias.

Connexity publicó el año pasad como este modelo de sampling en línea creció más de 300% en los últimos 3 años, generando más de 21,4 millones de visitas a sites para buscar este tipo de sampling digital.

Transparencia Los consumidores en la actualidad buscan transparencia, productos y/o servicios que estén relacionados con causas, sean responsables con el medioambiente, etc. Muchas veces vemos en las góndolas jalavistas con más información de la básica (composición – precio) de estos productos, e incluso dentro de los mismos jalavistas vemos alternativas que nos conectan de manera digital (códigos QR) para obtener más información.

Quien impulsa esta tendencia de la transparencia son los Millennials, dado que buscan algo igual con que relacionarse como las causas sociales, responsabilidad corporativa, etc. Si se busca atrapar la atención de este grupo, lo más seguro es llegar con información clara y que pueda relacionarse para una decisión de compra más rápida.

Más fuentes de ingreso

Tener material promocional dentro del sitio, que le permita al comprador saber cómo puede acceder a estos servicios, es importante dado que muchos consumidores terminan el proceso de compra gastando más.

Experiencias de nicho No es nada nuevo el hecho de que los consumidores busquen artículos personalizados; por lo que cada día se ven más tiendas que responden a esas necesidades particulares. Debido a su ‘tamaño’ las tiendas de nicho tienden a conocer claramente cómo se comporta el consumidor, por lo que sus ofertas y promociones les dan la experiencia personalizada que tanto buscan los clientes asiduos que las visitan. Esto es una ventaja competitiva que muy pocas tiendas o grandes superficies tienen al momento de involucrarse en el proceso de compra del consumidor.

Al final del día las tiendas representan el principal canal que los compradores usan para conectarse con una marca. Tal como lo menciona Euromonitor / Passport, los consumidores están reaccionando más a tiendas que les proporcionen estilos de vida más alineados a actividades o temas que les permitan disfrutar una alternativa online/offline. Un ejemplo de esto es cómo la tienda Macy’s invita a una acción en línea para mirar o ‘reservar’ un artículo llevando al consumidor a la tienda para que se lo pruebe y así motivándolo a completar su compra.

Muchas de las tendencias están sujetas a cómo llamamos al usuario. Respecto a esto, Kevin Cundriff aseguró que entre más empaticemos con las necesidades y gustos del consumidor, mejores serán las experiencias que ellos vivan en nuestras tiendas.

Geraldine Pinedo Ñáñez Coordinadora de Comunicaciones en MD Group

Estaremos cuando

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ARTÍCULO

TU MARCA PERSONAL inevitablemente, no pretender caerle bien a todo el mundo; ni Jesucristo lo consiguió y era uno de los mejores tipos que, seguramente, ha pasado por el planeta. Jamás puedes comprometerte, si pretendes gustar a todo el mundo. No te traiciones a ti mismo, si no quieres convertirte en uno más de la cola.

Pensar en una marca es pensar en una empresa, un producto o en marketing. Pero, si te dijera, que tú, yo, aquella o aquel, somos una marca, con atributos únicos, ¿qué es lo primero que pensarías? Tal vez, nada. Tal vez, nunca te hayas analizado. Pero vamos, te invito a hacerlo. Al igual que todos, gozas de identidad, cualidades, tonos de comunicación, insights (anécdotas), incluso de errores de fábrica.

Y es que, al igual que en un supermercado, eres un producto que debe saber venderse bien y por sobre todas las cosas, nunca, pero nunca, permitir que alguien te ponga fecha de vencimiento. Enhorabuena, no todos ofrecemos el mismo servicio, pero sí compartimos una misma categoría, según el rubro. Y es aquí, donde nos diferenciamos uno del otro.

Ahora bien. Lo que te acabo de comentar líneas arriba es exactamente lo mismo que sucede en el mundo laboral. De manera concreta, en la búsqueda de un mejor empleo o un mejor cargo.

Y, el posicionamiento de tu marca personal, es la clave para lograrlo.

Tal vez, te lo hayan dicho miles de veces y ya estés cansado(a) de leerlo o escucharlo, pero el primer punto está en encontrar tu “rareza”; es decir, algo que te hace especial, diferente, no necesariamente bueno, pero sí que te diferencia del resto. Tal vez, tu rareza sea tu empatía para comunicar las cosas o tu ingenio para resolver problemas; sea cual fuese, sé auténtico, al fin y al cabo, es el principal antídoto contra el corto plazo. Lo difícil, no es tener una rareza, lo verdaderamente difícil es descubrirla, porque todos tenemos alguna.

El segundo punto es hacerte notar. Como diría Michael Moore, “si cuando hablas, nadie se inmuta, eso es porque no has dicho absolutamente nada”. Es decir, demostrar tu calidad y efectividad, abanderar proyectos y demostrar que eres bueno. Mil veces mejor es comprometerte con una causa e,

Había un tipo llamado Soichiro Honda, creador y fundador de la multinacional Honda Motor Company (que casi todos conocemos). Cuando creó su marca, no lo hizo bajo la premisa de “vamos a crear motores ecológicos”, ni tampoco de “vamos a crear autos ultra modernos y posicionarlos en el mercado”, nada de eso. Lo primero que pensó fue una frase que indica el máximo nivel de compromiso que puede tener un hombre, que convirtió su nombre en marca: “Trabajemos para ser una compañía que la sociedad quiera que exista”.

Y, necesariamente, esta frase nos lleva a comprender un tercer punto: ¿cómo hacerte imprescindible? ¿Cómo convertirte en una necesidad positiva? En buen cristiano, saber venderte, demostrar que lo vales y que el público esté dispuesto a pagar por tus servicios. Hoy por hoy, en los tiempos de Internet y las redes sociales es, más simple, decir quién eres, qué has hecho y cuál es tu grado de reputación. Deja de enviar currículos y empieza a conocer gente.

Finalmente, un punto que muchas veces se pasa por alto: ser una marca IMPREVISIBLE. Sorprende a los demás con tu capacidad para resolver o discernir. Descarta todo rastro de monotonía. Los tiempos modernos requieren ideas frescas, acciones directas y nuevos métodos. Si te vuelves previsible, tranquilamente, puedes ser sustituido por una máquina y quien puede ser sustituido por una máquina, es porque realmente lo merece.

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Marketing BTL 176

AGENCIAS Y SOPORTE BELOW THE LINE

BRANDTEAM COMUNICACIONES Ofrecemos un servicio integral a la medida de sus necesidades a través de Acciones BTL, Eventos, Trade Marketing, Material POP, FFVV, Sampling, entre otros.

Jorge Flores Fernández 2678165 / 981-423-977 jorge.flores@brandteam.com.pe www.brandteam.com.pe

Andrés Olcese Tenemos la solución para tu marca estés donde estés.

Confeccionamos e importamos elementos BTL de alto impacto como inflables, banderas publicitarias y toldos plegables (fierro y aluminio). Utilizamos productos ecoamigables.

C4 CREATIVE CORP

252-1499 / 941645781 ventas@brandea.pe www.brandea.pe

Yarko Zarich Injoque

Desarrollamos campañas BTL de alto impacto, eventos, lanzamientos, activaciones, juegos y concursos, somos una agencia 360 ° nos encargamos de toda la producción desde el principio hasta el final de la campaña.

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CHAMAN PUBLICIDAD

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CLICK BTL Especialistas en comunicación no tradicional-BTL, Trade Marketing, conceptualización producción e implementación de eventos corporativos, full days, lanzamiento de productos, tours de imagen, stands y POS en tiempo real a nivel nacional.

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Carla Gamarra 956-939-265 carla.gamarra@clickbtl.com www.clickbtl.com

Marketing BTL 178

AGENCIAS Y SOPORTE BELOW THE LINE

COMUNICA + A Agencia de comunicación especializada en medios no tradicionales, acciones de activación de marca en punto de venta y lugares de alto tráfico, promociones, trade marketing, marketing directo, eventos.

COMUNICA MAS Somos un equipo de profesionales que apuesta por nuevos retos y una forma de comunicación diferente.

Ursula Hoffmann 372-1414 uhoffmann@comunicamasa.com www.comunicamasa.com

Ronald E. Leyton 951-734-675 / 712-8976 rleyton@comunicamas.com.pe www.comunicamas.com.pe

Vanessa Barragán G Realizamos todo tipo de eventos y activaciones conectándote de manera creativa y directa con tu público objetivo. Nos encargamos de todo, sí, de todo.

445-5854 / 989-060-635 vane.barragang@conectados.com.pe www.conectados.com.pe

CONECTART BTL

Gonzalo Lazo Hohagen

Agencia Below the line, especialistas en generar ideas de alto impacto, con experiencia en producción de eventos, activaciones, endomarketing creativo, promociones y publicidad guerrilla.

998-222-794 / 266-4684 Anexo 102

Especialistas en planificación, organización y producción de eventos corporativos y sociales. Ofrecemos todo tipo de Cátering, para buffets, almuerzos, celebraciones, parrilladas, coffe breaks, cenas de trabajo, etc., de acuerdo a las necesidades del cliente.

glazo@conectart-peru.com www.conectart-peru.com

Cecilia Penagos Lituma 998-361-348/ 363-7664 cpenagos@cepeli.pe / ventas@cepeli.pe www.cepeli.pe

Especialistas en eventos

MĂĄs de 10 aĂąos de experiencia en:

Fiestas corporativas, Team Building, Activaciones, Lanzamientos, Stands, Gracias por confiar en nosotros.

Charlas motivacionales, etc.

Marketing BTL 180

AGENCIAS Y SOPORTE BELOW THE LINE

Somos una Dupla Creativa y un Staff altamente capacitado para desarrollar Activaciones BTL Efectivas. Tu Marca, Producto y Empresa quedarán posicionados como los Top del Mercado con calidad de impactos en nuestro G.O.

Stands, módulos desmontables, exhibidores, tótems, bolsas ecológicas, merchandising en general, dummies entre otros. Todo lo que necesitas para la producción de tu evento o activación con el fin de generar recordación de marca con el cliente.

Jorge Arturo Gamio 980-478-203 / 980-478-177 contacto@agenciacranium.com www.agenciacranium.com

Renzo Marina 734-2729 info@creativoepm.com www.creativoepm.com

José Luis Mercado Aguirre

CREATE BTL Create btl cuenta con un staff de productores calificados con experiencia en la creación y producción de eventos.

Tenemos cobertura local y a nivel nacional.

961-788-343 / 941-934-887 createbtl@outlook.com www.createbtl.com

Daniel Perea

CRITERIA Tu tiempo y tu tranquilidad son importantes, confía a nuestro equipo tus proyectos más audaces. Brindamos soluciones BTL efectivas a nivel nacional.

Creamos diseñamos y producimos elementos publicitarios para campañas de lanzamiento, trade marketing, activaciones, proyectos de visibilidad desarrollo de material POP. Soluciones completas en el Punto de Venta.

989-127-675 / 671-6944 dperea@criteriaproducciones.com contacto@criteriaproducciones.com www.criteriaproducciones.com

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Marketing BTL 182

AGENCIAS Y SOPORTE BELOW THE LINE

ETC STUDIO Brindamos soluciones en diseño e imagen corporativa, branding y elementos de comunicación, diseño de tiendas, stands para ferias y módulos promocionales para puntos de venta.

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Conceptualización, supervisión y manejo de campañas BTL. Lanzamientos, activaciones, eventos, publicidad en medios y formatos no convencionales. Marketing directo, promociones y punto de venta. Comunicación interna.

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Romanet Castillo P. / Elizabeth Montiel

Lo distinto siempre será un motivador de cambios de actitud, por ello creamos canales de alto impacto para tu producto o servicio en segmentos específicos.

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Marketing BTL 184

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Abraham Bravo García Diseñamos estrategias para productos y servicios de consumo masivo dirigidos al target directo.

Eventos de alta producción (lanzamientos, conciertos, convenciones). Activaciones (posicionamiento, sampling, promociones). Canales (Field, trade e in marketing).

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Sandro Rivas Tognetti 445-0421 / 998-375-258 informes@gsproducciones.com.pe www.gsproducciones.com.pe

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Creamos experiencias de marca, creativas e innovadoras dirigidas a segmentos específicos, mediante una comunicación interactiva y con sentido de oportunidad para comunicar mensajes publicitarios.

444-0352 / 987-241-166 / 998-780-471 info@grupoguion.com www.grupoguion.com

Juan Pablo León 07 años brindando soluciones audiovisuales e interactivas para eventos, ferias y activaciones BTL a nivel nacional; Teniendo como objetivo generar alto impacto y crear experiencias únicas.

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Av. San Borja Sur 895 Of. 303 - San Borja nelly@nellymarketingpromocional.com coordinadora@nellymarketingpromocional.com Tlf.: (01) 620-5749 Cel.: 964-132-935 / 986-819-357 www.nellymarketingpromocional.com Nelly Castañeda - Eventos y Marketing Promocional

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AGENCIAS Y SOPORTE BELOW THE LINE

Allan Ayala Villanueva Con más de 10 años de experiencia en comunicaciones BTL, desarrollamos estrategias BTL creativas e innovadoras, ofrecemos un servicio integral en comunicación, realizando eventos y campañas de alto impacto.

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Marco Ubillús Romano 226-4637 / 998-309-050 Pioneros y especialistas en introducir tecnología aplicada al marketing, siendo nuestro principal objetivo innovar, generando alto impacto y recordación en el target.

IMPULSO MARKETING TRACE Relaciones Públicas con visión de Marketing. 18 años de experiencia desarrollando campañas de Comunicación Estratégica. Nuestra Metodología: Marketing Trace permite garantizarle resultados en campañas mediáticas (PR), así como en Comunicación Interna y BTL.

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Ruth Castillejo 241-4437 / 989-157-548 impulso@impulsocorp.com www.impulsocorp.com

Aldo Ramírez / 997-538-648 Lisbeth Moncayo / 997-538-645 Soluciones creativas para proyectos impactantes: Activaciones BTL - Marketing Promocional -Organización Integral de Eventos - Lanzamientos y Activaciones - Implementación de Stand -Anfitrionas y Modelos Merchandising Personalizado - Diseño y Creatividad y mucho más...

JOE QUISPE Desarrollan estrategias y campañas de BTL y comunicación interna. Crean, producen e implementan eventos a nivel nacional.

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Marketing BTL 188

AGENCIAS Y SOPORTE BELOW THE LINE

Pedro Castiglioni Ghiglino

KREUN Desde hace más de 10 años venimos kreando en Marketing y Publicidad. Sabemos que las buenas ideas pueden llevarnos a resultados extraordinarios.

954-712-200 p.castiglioni@kreun.com www.kreun.pe

Claudia Bravo / Alejandro Rey

LATINAS BTL Somos un equipo de profesionales de diferentes rubros que nos hemos unido para poder brindarle una prestación integral de servicios y acciones enfocadas en potenciar la imagen de su marca.

Especialistas en Marketing y Publicidad BTL. Nos dedicamos a la creación, planeamiento, estrategia, diseño de campañas integrales, ejecución e implementación de las mismas.

24 HORAS AL DIA LOS 7 DIAS DE LA SEMANA.

MADE Agencia de Ideas de Comunicación que se reinventa día a día con soluciones que transmitan mensaje, identidad y sobre todo fidelidad de marca con: Promociones, activaciones BTL, gráficos, eventos, trade marketing, FFVV, Material POP, entre otros.

MARCA REGISTRADA Somos una agencia apasionada. Donde la creatividad impulsa cada uno de nuestros proyectos desde la concepción hasta la producción, ya sea en campañas, desarrollo de contenido, activaciones, promociones o eventos.

997-915-453 / 993-093-184 gerencia@agencialatinas.com arey@agencialatinas.com www.agencialatinas.com

Katherine Granados F. / Magno Torres H. 700-3143 / 998-370-797 / 998-370-828 katherine@m24siete.com magno@m24siete.com www.m24siete.com Agencia M 24/7

Michael de la Flor 475-2085 / 993-549-211 michaeld@made.pe www.made.pe

Renzo Gardella Liza 344-2613 / 994-111-757 renzo@marcaregistrada.com.pe www.marcaregistrada.com.pe /Marca Registrada MarcaRegistradaSAC

Marketing BTL 192

AGENCIAS Y SOPORTE BELOW THE LINE

Nelly Castañeda E. 620-5749 / RPC 964-132-935 / 986-819-357 Desarrollamos e implementamos campañas creativas con estrategias de marketing directo. Generando experiencias a través de nuestros eventos. Nuestro radar de acción es a nivel nacional. Especialistas en Campañas Promocionales, Activaciones BTL, Eventos corporativos, Tour de Imagen.

Nuestros 21 años de experiencia en acciones de MARKETING NO CONVENCIONAL para productos de consumo masivo nos abrió las puertas para crecer en diferentes categorías como bebidas, cuidado personal y alimentos.

nelly@nellymarketingpromocional.com coordinadora@nellymarketingpromocional.com /Nelly Castañeda –Eventos y Marketing Promocional www.nellymarketingpromocional.com

Alejandra Zegarra Ballón 266-3024 / 965-381-299 azegarra-ballon@peoplemkt-btl.com www.peoplemkt-btl.com

PUBLICIS ONE - ARC Desarrollo e implementación de estrategias de comunicación orientadas a la modificación de comportamientos. MKT Relacional / Trade MKT / Shopper MKT / Retail MKT / Endo MKT / MKT Promocional / BTL / y afines.

Yaneth Mora 215-5500 yaneth.mora@arww.pe

Central: Ana Luisa Muñoz 747-0544 / 964-172-568 ana@shockmkt.com Más reacciones positivas. Diseño conceptual, desarrollo estratégico, implementación, control y evaluación de actividades que apunten directamente a generar nuevas experiencias de marca y fenómenos sociales en todos los puntos de contacto.

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Región Norte: Erika Villar 989-085-099 erika@shockmkt.com Región Sur: Natalí Laguna natali@shockmkt.com 993-566-927 www.shockmkt.com

Marketing BTL 194

AGENCIAS Y SOPORTE BELOW THE LINE

SIA INTERACTIVE

Marco Ubillús Romano

Empresa multinacional especializada en dynamic advertising. Brindan soluciones integrales e innovadoras mediante el uso de la tecnología y el diseño para acciones BTL, promociones y eventos.

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Vanessa Ortega 243-7666 / 942-614-098 vortega@consorciolp.com.pe Nos dedicamos a consolidar su marca y fidelizarla en el grupo objetivo; a través de: Volanteo, degustación e impulso Mkt directo, campañas promocionales, lanzamientos, sorteos.

Creamos experiencias innovadoras desde la concepción hasta la ejecución. Campañas Integrales, BTL Experiencial, Realidad Virtual y Aumentada, Proyectos Interactivos, Marketing Digital, Producción Digital, Apps, Advergames, Contenido, Equipos Audiovisuales, Mapping, Foto y video 360, Streaming, Señalización Digital.

Rosa Moreno 243-7666 / 954-818-752 rmoreno@consorciolp.com.pe www.consorciolp.com.pe

Roberto Carrión 716-4800 / Telefax 273-3746 ventas@stringnet.pe www.stringnet.pe

TAWA - ROM

Claudio Carranza Gajardo / Claudia Álvarez Neyra

Buscamos potenciar y desarrollar el crecimiento de nuestros clientes desde la creación de conceptos creativos para la implementación de campañas BTL. Contamos con la experiencia que garantiza la calidad y organización de cada proyecto.

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TOQUE FINO Agencia de Marketing Deportivo líder del Perú. Entre nuestros principales servicios ofrecemos: Comunicación y Marketing Deportivo, Jornadas de Integración, Activaciones BTL así como Olimpiadas y Campeonatos deportivos.

claudio.carranza@grupotawa.com claudia.alvarez@grupotawa.com www.grupotawa.com

Eduardo Flores / Jaime Girón 448-2354 / 991-742-405 eduardo@toquefino.com www.toquefino.com

Marketing BTL 196

AGENCIAS Y SOPORTE BELOW THE LINE

Percy J. Urbina Merino 990-872-550 Generamos ideas creativas orientadas a obtener grandes resultados, material pop, activaciones, BTL, branding emocional, eventos, hacemos del marketing una experiencia de compra. Te ayudamos a Realizar TODO desde el inicio.

purbina@trademkt360.com

TRES EN RAYA

César Hernández

Producción y Realización de Eventos corporativos, integración y acciones BTL. Brindamos el servicio de BTL deportivo, Full Day’s, Fiestas Temáticas.

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Wellington Ziotto Desarrollamos realidad virtual, realidad aumentada, juegos electrónicos y videos 360 para campañas publicitarias, eventos sociales y corporativos.

YELLOW Una de las principales agencias locales de BTL. Eventos, activaciones, medios no tradicionales, press releases y marketing promocional.

Somos una agencia de publicidad multiplataforma con un pensamiento integral que da buenos resultados. Le ofrecemos soluciones en: ATL, BTL, MK DIRECTO, CAMPAÑAS 360.

963-809-635 / 707-3510 contacto@vivelo360.com www.vivelo360.com

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ENTREVISTA

197

“DETALLES”, EL SANTO GRIAL DE LOS EVENTOS Es verdad que en los últimos años el rubro del BTL y los eventos, principalmente, han crecido a pasos agigantados, cada vez hay más demanda, salen más productoras que ofrecen estos servicios.

Y es que el BTL propiamente dicho, ha tomado mucho protagonismo, se ha convertido en un elemento fundamental para impactar a un consumidor final, el cual, muchas veces se va a casa sin saber de qué se trató esa activación en el centro comercial o peor aún sin haber interiorizado el mensaje de una marca que realizó todo el esfuerzo a través de esa acción para que el público conozca su nuevo concepto, cambio de imagen, etc.

Todos los días vemos diferentes eventos o activaciones en todas partes, en centros comerciales, autoservicios, eventos internos o congresos nacionales e internacionales, pero, ¿Cuáles son los que se quedan impregnadas en la retina de las personas?, o mejor dicho ¿Qué es lo que las personas recuerdan?.

Precisamente son los detalles, aquella particularidad que logra impresionar al público desde el inicio, sacándolos de lo rutinario y lo usual para envolverlos de pies a cabeza en la esencia de una marca desde el primer momento.

Como siempre decimos en la agencia: “Los detalles son el santo grial de los eventos, todos buscan obtenerlos pero solo la experiencia y el trabajo arduo te ayudan a encontrarlos”.

durante una campaña. De esta manera buscamos optimizarlos en todo aspecto, logrando mejoras no solo en tiempo sino también en calidad, esto determinará el grado de satisfacción del cliente.

Y es que estos años de experiencia en la agencia nos han enseñado qué funciona y qué no.

Todo parte desde la solicitud del cliente, luego procesamos la información y es a partir de este punto donde contemplamos diversos aspectos tales como: La creatividad, el concepto de campaña, la idea, optimización de recursos, etc.

Todos estos aspectos deben estar enlazados de manera 360 tanto con el ATL, BTL, digital y medios.

Y esto sucede cuando en realidad todo está perfectamente enlazado, cuando todas las personas comprenden el concepto de marca, es ahí, donde se ve la riqueza de un evento.

De esta manera buscamos satisfacer todas las necesidades del cliente con eficiencia, incluso aquellas que no sabía que tenía, así no solo impactamos en el consumidor final, sino también, transformamos pequeños detalles en experiencias memorables y únicas para nuestros clientes.

Siempre debemos de tener en cuenta que solo tenemos un momento para impactar a las personas, en el caso de las activaciones BTL es hacer que puedan sentir lo que la marca quiere comunicar en cuestión de segundos y en el caso de eventos es crear un ambiente, una dimensión que los lleve exactamente por el camino que la marca los quiere llevar.

Si hay algo que en 360 BTL hemos aprendido durante todos estos años de experiencia, es que cuando trabajas en una agencia de gran trayectoria tienes que volver lo imposible en realidad, que no hay excusas para no realizar un trabajo excepcional y que si los detalles son el santo grial, estamos contentos de haberlo encontrado.

Procesos, la base fundamental Durante los últimos 22 años que llevamos de trayectoria, en 360 BTL hemos desarrollado procesos internos a los cuales nos ceñimos

Erik Gutiérrez Director de producción 360BTL

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MARKETING PROMOCIONAL

Pág. 200

Agencias y Soporte de Marketing Promocional

Pág. 216

Promotoras, Impulsadoras y Anfitrionas

Pág. 224

Artículos Promocionales

www.mdgroup.com.pe

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ARTÍCULO

EL MKT A TRAVÉS DEL TIEMPO Servicios Integrales Valparaiso (SIVAL) fue fundada el 20 de febrero de 1996 y forma parte de CONSORCIO LP, grupo de 5 empresas peruanas que nacieron para brindar servicios y recursos humanos en general: SIVAL, Operaciones Servicios y Sistemas (OSS), Servicios Laborales Lima (SELA LIMA), Lizarbe & Portal y Lp Servicio Temporal.

el Marketing Directo, habiéndose convertido en una práctica común para poder proyectar el producto y la marca poder.

Sival nace con la visión de brindar servicios de promoción de ventas, degustaciones, impulso, merchandising, anfitrionaje, volanteo y organización de eventos a empresas de diversos rubros. Nuestra primera experiencia en impulso, degustación y mercaderismo fue con la reconocida firma Nestlé, quienes siguen hasta hoy dentro de nuestra principal cartera de clientes; así también, más adelante trabajamos con Procter & Gamble, y con el paso de los años, hemos logrado convertirnos en socios estratégicos trabajando de la mano, brindando soluciones y creciendo día a día lo que el mercado exige.

Quien diría que a la fecha tanto el cliente como el consumidor pueden interactuar de manera virtual con los productos lo que facilita la practicidad en todo sentido; que es lo que se busca en estos tiempos de alta velocidad y múltiples tareas, permite también tener información a la mano y en tiempo real, con herramientas que logran identificar issues así como brindar soluciones.

Antes era muy difícil que una empresa apueste por acciones del Marketing Directo para sus productos, ya que no existía interés de trabajar sin obtener ninguna ganancia económica a corto plazo dentro de la coyuntura política, económica y social. Sin embargo, en la actualidad, en el hall de la globalización, no hay empresa que desaproveche de los beneficios que ofrece

En el Marketing Directo, hay que realizar una labor de contacto, crear la expectativa en los consumidores, la acción se resume en establecer una relación personal con el consumidor.

Sival cuenta con presencia en todo el país contando con personal de apoyo especializado, lo que facilita el crecimiento de las marcas de manera exponencial y a la velocidad que se mueve el mercado.

Conocedores de la coyuntura económica es que nuestros profesionales están preparados para manejar y brindar soluciones que favorezcan al cliente en todo aspecto, para ello nuestro equipo se fideliza al 100% con la marca y maneja diferentes alternativas en cuanto a las distintas campañas, “logramos siempre lo que nos proponemos”.

Nuestras experiencias de más de 30 años con clientes satisfechos nos respaldan, y nos brindan la seguridad de saber; que hacemos las cosas bien.

El formar parte de un grupo de 5 empresas que se mantienen a lo largo del tiempo, en movimiento ascendente cubriendo las expectativas del mercado; nos mantiene optimistas para seguir adelante.

Dr. Eduardo Lizarbe Portal Presidente del Directorio Consorcio LP Sival

Marketing Promocional 204

AGENCIAS Y SOPORTE DE MARKETING PROMOCIONAL

360 BTL 22 años creando experiencias extraordinarias, agencia pionera en el país. Trayectoria y creatividad juntas produciendo los mejores eventos, mega-eventos, activaciones, convenciones y ferias.

APOYO PUBLICITARIO Desarrollamos proyectos complejos para agencias de marketing y BTL: Juegos promocionales inteligentes – Escenarios móviles – Stand y módulos promocionales – Ambientaciones para centros comerciales.

Yolanda Pérez 956-941-945 / 951-696-417 956-936-377 / 966-623-270 contacto@grupo360.com.pe www.360btl.com

Luz Arone 717-5333 ventas@apoyopublicitario.com www.apoyopublicitario.com

Manuel Sanguineti Laínez 242-5679 / 241-7820 Generamos campañas de trade marketing para campos de fidelización, barridos de punto de venta, gestión de marca en puntos de venta, promoción y canje, storecheck y mistery.

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Jorge Salas / Jaime Dannon / Patricia Molina Servicios especializados de marketing, comunicación y publicidad Below The Line. Campañas de activaciones de marca, tours de imagen y desarrollos creativos diseñados de acuerdo a las necesidades del cliente. Servicios de trade a todo nivel: promotores, impulsadores, category y merchandising

628-1206 / 948-938-983 / 987-669-147 / 997-548-894 patricia.molina@belowtradesac.com jorge.salas@belowsac.com jaime.dannon@belowsac.com www.belowsac.com

Marketing Promocional 206

AGENCIAS Y SOPORTE DE MARKETING PROMOCIONAL

Jorge Omar Flores Fernández Ofrecemos un servicio integral a la medida de sus necesidades a través de Acciones BTL, Eventos, Trade Marketing, Material POP, FFVV, Sampling, entre otros.

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Andrés Olcese 252-1499 / 941645781 ventas@brandea.pe www.brandea.pe

Ursula Hoffmann

Creación de campañas promocionales y acciones no tradicionales en el punto de venta como parte de una estrategia integral de marketing o como acciones tácticas.

Diseño y producción de piezas de comunicación.

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CONECTA2

Vanessa Barragán G.

Realizamos todo tipo de eventos y activaciones conectándote de manera creativa y directa con tu público objetivo. Nos encargamos de todo, sí, de todo.

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Marketing Promocional AGENCIAS Y SOPORTE DE MARKETING PROMOCIONAL

Gonzalo Lazo Hohagen Realizamos campañas de lanzamiento, campañas promocionales, etc., tenemos una base de datos debidamente filtrada y una app donde podrán revisar el reporte en tiempo real.

CREA COMUNICACIONES BTL Desarrollo de campañas promocionales integrales.

Ejecución y supervisión de promociones y eventos.

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Marketing Promocional 208

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DE GALA BTL Soluciones creativas y efectivas de comunicación en campañas promocionales, activaciones, merchandising, eventos, arquitectura de eventos e interiores, publicidad gráfica, marketing directo e identidad corporativa.

DE PERILLA Somos una empresa formada por una estructura multidisciplinaria que nos permite especializarnos en distintas áreas, generando valor agregado a nuestro proceso creativo, desarrollando conceptos y estrategias impactantes y efectivas.

Luis Alberto Roy Gagliuffi 435-1355 anexo 123 gaguero@degalabtl.com www.degalabtl.com

Eduardo Reyes 991-729-387 / 994-714-486 / 992-350-615 informes@deperilla.com.pe www.deperilla.com.pe

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GRUPO IMPULSA PERU Empresa que desde el 2008 brinda soluciones integrales en Marketing Promocional y Gestión Humana. Oficinas en Lima, Arequipa, Trujillo y Pucallpa lo que nos permite dar cobertura a nivel nacional.

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Marketing Promocional 210

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INVERTIR COMUNICACION Somos expertos en crear estrategias de marketing efectivas. Creamos vínculos entre las marcas y todos los actores involucrados en el proceso de comunicación, asegurando el éxito de las campañas de marketing de nuestros clientes.

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Agencia especialista en la gestión de puntos de venta e información.

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Somos una agencia apasionada. Donde la creatividad impulsa cada uno de nuestros proyectos desde la concepción hasta la producción, ya sea en campañas, desarrollo de contenido, activaciones, promociones o eventos.

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Marketing Promocional AGENCIAS Y SOPORTE DE MARKETING PROMOCIONAL

MARKETING ALTERNO Agencia de marketing promocional que realiza outsourcing de personal, promotoría e impulso en PDV y/o canales de distribución. Logramos ser socios estratégicos de nuestros clientes.

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Gustavo Medina O. / Rossana Puente Ch. 208-7100 / 987-209-899 / 987-210-141 gmedinao@marketing-alterno.com www.marketing-alterno.com

Nelly Castañeda E. 620-5749 / RPC 964-132-935 / 986-819-357 Desarrollamos e implementamos campañas creativas con estrategias de marketing directo. Generando experiencias a través de nuestros eventos. Nuestro radar de acción es a nivel nacional. Especialistas en Campañas Promocionales, Activaciones BTL, Eventos corporativos, Tour de Imagen.

nelly@nellymarketingpromocional.com coordinadora@nellymarketingpromocional.com /Nelly Castañeda –Eventos y Marketing Promocional www.nellymarketingpromocional.com

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ARTÍCULO

EL “CHECK LIST” OFICIAL PARA TUS CAMPAÑAS Algunos le llaman BTL, otros comunicación integrada, algunos marketing promocional, mercadotecnia alternativa, varios marketing integrado, de respuesta, directo, de resultados, etc…marketing al fin y al cabo!

Cómo nos gusta deformar el lenguaje profesional no?

Desde hace más de catorce años he tenido la suerte de madurar mi crecimiento profesional de la mano con sólidas estrategias de marketing de las empresas más importantes del país para poder generar acciones que ayuden a conseguir y tener la visión de superar los objetivos marcados. Analizar a fondo esos contenidos en mi labor de estratega de la agencia que represento en todo este tiempo ha servido para llegar a una conclusión que hoy comparto con ustedes para que sus acciones de marketing sean sólidas y piensen en ir mas allá de la venta final.

Señores, les presento a las 4!, las que pondrán la brújula a nuestras acciones de marketing para que sean exitosas. Con ustedes: S.H.O.P. Con S de SEDUCIR, todo parte de un concepto, que tenga la flexibilidad de ser paraguas, que pueda sostenerse en el tiempo, considerando la potencia y detonancia al linkear directamente la empatía del segmento objetivo que queremos involucrar. Tiene que ser simple, fácil de recordar, de asociar, que glorifique la marca. Si tu campaña de marketing tiene un check aquí, vamos por buen camino!

Con H de HABILITAR, debemos ser facilitadores de nuestras acciones, que sea accesible para las personas que queremos involucrar, debemos poner y crear medios a disposición de estas personas. No complicar la participación para vivir la experiencia con la marca, acercarla al potencial cliente, con el que queremos tener la relación.

Lo estamos haciendo?

Con O de OBTENER, alguien dijo si no vende no funciona? Pues tiene razón, necesitamos resultados por lo mismo que nos miden en números. Tenemos que

pensar en generar negocio y en el retorno de lo invertido, hay que agregar valor a la marca, pero también incrementar las transacciones.

Tus campañas de marketing cierran ventas? …pre-ventas?

Y hasta aquí cómo vamos??...seguimos!

Con P de PLANEAR, porque lo planteado debe dejar huella, perdurar en el tiempo, dejar herencia, cambiar hábitos de consumo, cambiar la tendencia del histórico de ventas y elevar unos puntos. Debemos pensar en el efecto futuro de nuestras acciones y cómo darle continuidad o implementarla en el tiempo con el mismo impacto.

Tus campañas tienen esta visión?

Esto no es un secreto ni mucho menos descubrir la pólvora, se trata de tener claro nuestros pasos al intentar hacer una campaña de marketing memorable para la mente y corazones de nuestros consumidores. Es una filosofía de negocio que va a servir a buscar mejor el norte de tus acciones, perseguir la efectividad y sobretodo rentabilizar en cada paso que de la empresa y su(s) marcas.

Podrías hacer un check list con tus campañas implementadas?

Podrías considerarlo en las campañas que vienes desarrollando? Podrías aplicarlo en las futuras? La herramienta está en tus manos y la pongo al servicio para validar si funciona.

Quién no quiere que una idea acompañada de tu negocio enganche, atraiga compradores, incremente las ventas y se sostenga a lo largo del tiempo? Es un escenario ideal? Óptimo? Lejos de la realidad? Lo que les puedo asegurar es que sí funciona y hemos obtenido los mejores resultados desde varios puntos de vista a favor a las marcas que hemos manejado en estos catorce años.

Te animas a intentarlo?

Julio Centurión Bendezú Director Ejecutivo www.shockmkt.com

Marketing Promocional AGENCIAS Y SOPORTE DE MARKETING PROMOCIONAL

Tenemos 20 años de experiencia en ideación y ejecución de campañas promocionales a nivel nacional.

Nuestro servicio incluye el desarrollo de materiales POP, uniformes y merchandising, así como la distribución y almacenaje a nivel nacional.

Brindamos servicios de Trade Marketing en el canal moderno (retail, autoservicios, cadenas de farmacias) y tradicional (mayoristas, bodegas y distribuidoras).

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Marketing Promocional 214

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ARTÍCULO

215

QUE LA FUERZA (DE LAS VENTAS) TE ACOMPAÑE

“Los héroes vienen en todos los tamaños, y no tienes que ser un héroe gigante. Tú puedes ser un héroe muy pequeño. Es tan importante entender que aceptar la autoresponsabilidad por las cosas que haces, ... [como] preocuparse por otras personas - estos son actos heroicos.

Todo el mundo tiene la opción de ser un héroe o no ser un héroe todos los días de sus vidas. Tú no tienes que entrar en una lucha gigante de espada láser y volar tres naves espaciales para convertirte en un héroe.”

tenga mayor utilidad. En este caso de ser masivo se vuelve ilusión porque es una serie de edición limitada Star Wars de diferentes diseños, ya llega a la categoría de colección con un sentido social detonante.

Con O de Obtener: El poder de negociación que puede tener Disney a nivel de distribución permite que estos productos lleguen con el mejor manejo instore a la mayor cantidad de puntos de venta a nivel nacional (US) para lograr el objetivos de US$5 millones de donación a Unicef con las ganancias de estos productos.

Con P de Planear: Se encuentran dos caminos para manejar este tipo de proyectos con fondo social, por un lado al haber ganado el espacio dentro de los puntos de venta, se puede mantener a lo largo del año y ver de ir actualizando los diseños. Por otro lado, tenemos la campaña anual que sale por temporada y busca un alto impacto en corto tiempo promocional.

George Lucas (Mitología de Star Wars) La unión de 3 grandes como LucasFilm, Disney y Unicef permite dar paso a una campaña de marketing solidario muy poderosa como la fuerza que se promociona. Hemos empezado con la visión de G.L. por englobar claramente el fondo de esta campaña.

Luces, cámaras, acción!

Con S de SEDUCIR: Aprovechar un lanzamiento de la Película de Star Wars es el momento clave para amplificar la comunicación de la campaña “Force For Change” con un concepto tan directo, claro y potente que en 3 palabras se extiende el sentido de la promoción y la personalización de cada persona que usa este tipo de “fuerza” de la mano de una de las películas con mayor cantidad de fans en el mundo.

Con H de Habilitar: Hay un dicho en promociones que dice: “Todos quieren el polo de la promo”. Pensando en que dentro de los premios masivos puede ser el que

La unión de fuerzas que han llevado a cabo las tres marcas han servido para glorificar un producto en conjunto con una finalidad noble. Este modelo puede ser replicado con cualquier marca, lo que hay que buscar es generar “la nueva economía” donde lo que nosotros hagamos como empresas lleve a un impacto social en el mercado.

Es un compromiso que debemos asumir y trasladarlo de la mano de nuestras marcas, lo que ha logrado Star Wars en esta alianza es una muestra de lo que se puede hacer.

No olvidemos: “No importa el tamaño de héroe que seas”.

La tarea está por hacerse, varias formas pueden haber, es cuestión que te decidas y hagas una.

Marketing Promocional 218

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Jorge Salas / Jaime Dannon / Patricia Molina 628-1206 / 948-938-983 / 987-669-147 / 997-548-894 Contamos con un staff de anfitrionas, promotoras e impulsadoras, encargándonos del reclutamiento, capacitación y estrategia en el canal de retail. Asimismo del desarrollo de uniformes acordes con la imagen de marca de nuestros clientes.

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Marketing Promocional 220

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Nuestro staff cuenta con las modelos y anfitrionas más reconocidas del mercado nacional e internacional, así como actores, actrices, animadores de gran trayectoria en nuestro país.

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Marketing Promocional 222

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Contamos con 20 años de experiencia liderando anfitrionas, degustadoras, promotoras, impulsadoras y cruceristas.

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Brindamos servicios de Trade Marketing en el canal moderno (retail, autoservicios, cadenas de farmacias) y tradicional (mayoristas, bodegas y distribuidoras).

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Marketing Promocional 226

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Marketing Promocional 228

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Marketing en el Punto de Venta 300

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

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Brindamos servicios de producción de stands, módulos, retáis, remodelaciones, diseños interiores, construcción y dirección de obras.

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Brindamos servicios especializados en trade marketing, a todo nivel, administrando las impulsadoras, mercaderistas y fuerza de ventas.

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Marketing en el Punto de Venta 302

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

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Diseño y producción de exhibidores, cartelería, letreros de exterior e interior, módulos en general, stands personalizador, góndolas metálicas, cabeceras de góndolas, islas, tótems, entre otros de acuerdo al gusto del cliente. Contamos con más de 30 años de experiencia, somos líderes en el rubro publicitario.

Renzo Marina

DISTRIMARK IN STORE MEDIA

Mauricio de Marzo / Waldo Uribe

Empresa especializada orientada al diseño, desarrollo e implementación de soluciones creativas y rentables para el cliente en el Punto de Venta. Perú y Chile.

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734-2729 info@creativoepm.com www.creativoepm.com

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Marco Franco Sevilla 223-7121 / 998-305-156 ventas@dominiospublicidad.pe www.dominiospublicidad.pe

Miembro del:

Marketing en el Punto de Venta 304

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

GONDOLA Mercaderismo y Trade Marketing integral, exhibición en puntos de venta, estrategias para impulso de marcas en canal moderno y tradicional. Servicio de promotores, impulsadoras y anfitrionas.

Sergio Silva 640-4440 sergiosilva@gondola.pe www.gondola.pe

Juan Pablo León 07 años brindando soluciones audiovisuales e interactivas para eventos, ferias, activaciones BTL e implementaciones fijas a nivel nacional; Teniendo como objetivo generar alto impacto y crear experiencias únicas.

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Johnny Casiano Pérez Diseñamos y fabricamos impresión digital, material p.o.p, brandeado de interior, display de exhibición portátil, exhibidores, módulos, corpóreos, gigantografías que generan la potencia de frenado y alto impacto visual.

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Marketing en el Punto de Venta 306

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

Gaby Luján Producción de mobiliario y corners para tiendas por departamento. Mantenimientos preventivos y correctivos de puntos de venta.

964-398-864 glujan@innovacionvisual.com www.innovacionvisual.com

Yuri Linares De La Vega 450-0500 / 276-7199 / 999-286-854 Somos una empresa dedicada a la fabricación de artículos para el universo del marketing, con excelente calidad en materiales y diseños.

T. 964 398 864 E. glujan@innovacionvisual.com D. Calle Isla San Martin 138 – Urb Los Cedros de Villla – Chorrillos Lima. Perú

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Marketing en el Punto de Venta 310

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

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Zaid Arauco 990-326-431 zarauco@lucky.com.pe

MAGNUS Agencia In Store Marketing que gestiona todas las variables que influyen en la decisión de compra del cliente y su experiencia en el punto de venta. Desde el concepto, ubicación y layout, hasta el surtido, módulos, personal y visual merchandising.

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Bertha Cuervas / Rossana Puente Brindamos servicio de mercaderismo, promotoria, degustación, impulso, sampling de producto a nivel nacionacional en Retail, Mercados y Canales de Distribución.

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Proyectos de trademarketing para el canal tradicional.

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Diseño y construcción de mobiliario comercial.

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Marketing en el Punto de Venta 312

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

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Marketing en el Punto de Venta 314

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

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INFORME ESPECIAL

VISUAL MERCHANDISING, BUSCANDO NUEVAS FORMAS DE ENGANCHAR A UN CLIENTE EXIGENTE Está comprobado que el 90% de la decisión de compra está motivada por el impulso visual. La colocación estratégica de los productos, el diseño, el estilo, la iluminación, la música, incluso el aroma, son algunos factores que producirán que un cliente se sienta muy atraído por uno o varios productos de una tienda o marca en concreto.

Esta práctica es aplicada por las empresas de retail como parte de su desarrollo comercial, pero el impacto de la tecnología con nuevas herramientas y técnicas disruptivas ha hecho del visual merchandising una poderosa arma de venta y un perfecto embajador de marca.

“El desarrollo del retail en el Perú hace que las marcas locales necesiten competir con retailers transnacionales como Adidas, Apple, Falabella, entre otros”, nos dice Roger Evangelista, Gerente de Apoyo Publicitario. “Cuando había menos competencia en retail no se notaba la necesidad, era una competencia entre empíricos, pero hoy se requiere una competencia más técnica y herramientas más profesionales para convertir al shopper en cliente”, apunta.

Las empresas han observado que la competencia es fuerte y que la actitud del cliente peruano ha cambiado drásticamente. Desde el área de Visual Merchandising del Grupo EFE, comentaron que, en su rubro de electrodomésticos, hoy más que nunca se debe poner énfasis en el material publicitario e informativo que aparece en las tiendas.

Ha quedado en el pasado la clásica costumbre del vendedor acechando al usuario, ahora lo que prima es un vendedor silencioso.

Esta nueva personalidad del consumidor ha obligado a que el visual merchandising sea cada vez más innovador y creativo con el objetivo de acrecentar el impacto visual del punto de venta.

Según la experiencia del grupo EFE, la utilización de esta práctica tiene como resultado una gran influencia en la decisión de compra.

“Lo que más jala al cliente son los preciadores, los afiches y el color llamativo del grupo. Por ejemplo, a diferencia de los centros comerciales que agrupan una amplia gama de productos y no tienen la necesidad de abordar al cliente con tanto material publicitario, nosotros sin embargo estamos obligados a utilizar un jalador, que en nuestro caso se traduce en promocionales, es decir, dar al cliente un producto de regalo o descuentos en el segundo artículo si es que ha comprado uno de un precio superior”, refirieron del Grupo Efe. En el caso de las tiendas de mejoramiento del

hogar, Francisco de la Roza, Gerente General de PROMART, afirma que el 100% de las ventas está influenciada por el visual merchandising debido a que se trata de un negocio en donde se da la “compra proyecto”. “El cliente va con una necesidad específica de la compra de un producto, pero a través del visual de la tienda se informa que para completar el proyecto y/o realizar la instalación necesita otros productos asociados”, destaca.

Ayuda a crear experiencias de compra diferentes Como señala De la Roza, el visual merchandising, además de buscar la atención del cliente debe estar enfocado a servir de guía al usuario. La colocación de góndolas, stands, POP interiores y exteriores, y rompe tráficos en sitios clave dentro y fuera de una tienda, así como la correcta descripción del producto producirán un mayor número de ventas y harán que el cliente tenga una experiencia de compra distinta.

El ejecutivo refiere que el visual merchandising consigue destacar lo que la marca quiere comunicarle a su público, ya que permite presentar los productos en las mejores condiciones para resultar muy atractivos al consumidor final.

“Nuestras tiendas no solo inspiran a la compra sino también ayudan a la misma. La categoría de mejoramiento del hogar es un mundo complejo en donde el cliente necesita ayuda para elegir el producto correcto, en PROMART el visual cumple esa función y es un material didáctico que ayuda a encontrar el producto que el cliente necesita en la góndola”, argumenta. Agrega que el visual tiene como función principal hacer que la compra sea mucho más fácil y amigable. Los elementos presentados deben ser simples y fáciles de leer, que llamen la atención, pero sin ser invasivos o que rompa la armonía de la tienda.

En ambas empresas coinciden al afirmar que el visual también ayuda a trasmitir las temporadas que el cliente vive como la navidad, verano, curso escolar o fiestas patrias, haciendo que la tienda forme parte de cada una de esas experiencias.

“Antes cambiábamos los colores de la tienda dependiendo de las fechas. Por ejemplo, rosado en el día de la madre, pero nos dimos cuenta que

INFORME ESPECIAL

al hacer eso perdíamos la recordación del logo.

Por eso, ahora cuando tenemos una campaña en concreto sabemos que el logo siempre debe estar presente y éste puede ser caracterizado a través del texto o colocado en un lugar específico en donde se aprecie bien junto al slogan de la marca”, indicaron en el Grupo Efe. Por otro lado, el visual funciona como un reflejo de la personalidad de la tienda influyendo en las marcas que exhibe. En el caso de PROMART, De la Roza sostiene que su marca es experta y amable para ayudar a sus clientes en todos los puntos de contacto. “Debemos hacer de la compra una experiencia única en nuestra tienda. Con el visual podemos marcar un recorrido para ayudarlos a tener el hogar que siempre soñaron”, refiere.

Nuevas técnicas, herramientas y tendencias Ante un cliente exigente, los retailers están en la búsqueda de nuevas técnicas de visual merchandising para conquistarlo. Hay algunas empresas que están apostando por colocar pantallas grandes en donde, además, de dar información acerca de los productos, transmiten videos graciosos para brindarle al consumidor un momento de relajación, sobre todo, cuando el proceso de compra se vuelve tedioso. Mientras que los más innovadores, según Evangelista, están haciendo uso de cartelería digital y experiencias más sensoriales por medio del aroma y la música que brindan una atmósfera única e irrepetible.

“Hay que buscar nuevas técnicas para colocar los productos y el material publicitario porque los clientes se cansan de ver siempre lo mismo, es decir, siempre un colgante, un afiche, quieren algo más llamativo”. Para conseguirlo, Tiendas EFE ha optado por colocar un material POP segmentado al beneficio de cada cliente en específico. Según señala su representante, lo que le llama la atención al shopper es conocer más acerca de los beneficios o utilidades que le otorga un producto en concreto.

Al hablar de los elementos más utilizados y demandados por las empresas, Marcia Quimper, Jefa de Visual Merchandising en Sissa precisa que lo que más se usa son las impresiones cada vez con más estilo, con nuevas técnicas y nuevos elementos de base para lograr la disrupción. En el caso de los exteriores pasa también por nuevos elementos, más llamativos y fuera de lo tradicional, lo que rompe a primera vista.

En tanto, en el Grupo Efe hacen referencia a las

piezas en 3D como nuevos componentes del visual merchandising. “Nos están ofreciendo materiales tridimensionales, lo cual llama mucho la atención en visual en cuanto a promoción”.

Las pantallas digitales y el tótem publicitario también empiezan a conquistar el mercado debido a que las empresas son conscientes de que el dinamismo atrae al consumidor.

Roger Evangelista indica que actualmente se viene utilizando la tecnología para crear ambientes más atractivos e interactivos en el interior y exterior de una tienda. Por ejemplo, la presencia de grandes pantallas led que envían mensajes cada segundo, así como el empleo de pantallas touch con fichas técnicas de los productos.

“El visual merchandising está en constante evolución, debido también a que el sector del comercio minorista está en constante variación.

Actualmente hay tecnología que rastrea al shopper dentro de la tienda y le lanza promociones o advertencias de productos de su consumo rutinario a través de su Smartphone”, menciona.

Queda claro que el visual merchandising es una herramienta que ha variado la forma de acercarse al cliente siendo la misma menos invasiva, y a través de la cual se le proporciona mayor detalle de las características del producto o servicio. Podemos decir además, que el canal tradicional ha tomado consciencia de la importancia del visual para fidelizar a su público objetivo.

Debemos estar preparados para un visual merchandising más digitalizado y apoyado en todas las facilidades que nos proporciona la tecnología con la finalidad de captar y mejorar la experiencia de compra de un cliente más independiente y consciente de sus necesidades.

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ARTÍCULO

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN VISUAL EN EL PUNTO DE VENTA La comunicación visual es un conjunto de técnicas de publicidad cuya importancia recae en la presentación atractiva de un producto en un punto de venta.

Hoy en día, los hábitos de compra de los consumidores han cambiado. Cada vez son más indecisos al elegir y, ante ello, las marcas encontraron una estrategia para atraer al shopper y animarlos a la compra, se trata de los puntos de venta (POP).

A través de la comunicación visual desarrollada por un conjunto de técnicas de publicidad y promociones integradas en los POP, el punto de venta está incrementando los ingresos de las empresas. Además de ayudar al aumento de la circulación y surtido de la mercadería, según su demanda y presentación adecuada.

Según un estudio de la consultora de marketing, Salvetti & Llombart, señala que son tres los actores principales a considerar para comunicar en el punto de venta, ellos son: La marca, cuyo mensaje deberá ser corto, directo, diferente e innovador, ya sea para promover una promoción o branding.

En todos los casos el producto será el protagonista.

Para el director general de Dominios Estrategas Visuales, Marco Franco, “la comunicación visual ayuda a entender la oferta, cualidades y características del producto. Hace que la mercadería sea visible y su mensaje resumido permite llegar rápidamente al comprador para que pueda procesar el tema de compra”.

Asimismo, refiere también que el punto de venta debe generar interés en una determinada mercadería, donde la identidad visual del producto es clave para reconocer la marca, implicando además un contacto directo con el consumidor, al cual debe brindar un valor agregado que despierte el interés del shopper.

La tienda, combinando los medios ‘out-store’, para captar la atención del consumidor, e ‘in-store’, para modificar los hábitos de compra del Shopper.

Y por último, el rol del producto para el comprador, en el cual se deberá separar los productos de ‘primera necesidad’, con mensajes racionales centrados en sus beneficios, con los de ‘capricho’, cuya comunicación sensorial estimulará al consumidor a comprar.

Por otra parte, las técnicas utilizadas en el punto de venta son: la utilización de carteles físicos o electrónicos para comunicar ofertas especiales; rebajas sobre el precio u ofertas; entrega de muestras gratis; degustaciones, ideales para nuevos productos o marcas; cupones, vales, entre otros.

En este sentido, el ejecutivo de Dominios Estrategas Visuales, indicó que si no se hace publicidad en el punto de venta, el producto pasará desapercibido, pero si se tiene una comunicación visual atractiva, hará que el shopper se interese por la mercadería.

En conclusión, la importancia de la comunicación visual en el punto de venta, exige al comercio minorista que cambie sus soportes de comunicación, realizando una exposición estratégica del producto para llamar la atención del consumidor.

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ARTÍCULO

LA TRANSFORMACIÓN DEL DIGITAL SIGNAGE: TENDENCIAS Y DESARROLLOS En el futuro del digital signage, la tendencia la está marcando la integración con dispositivos móviles y redes sociales, llevando un paso más cerca la comunicación al cliente para ofrecer contenidos a medida conforme a las necesidades de cada persona, convirtiendo así el canal de comunicación audiovisual en un espacio interactivo que conecta con el público como nunca antes.

Gracias a ello, la directriz será desarrollar un canal de marketing bidireccional e interactivo para crear una experiencia one to one entre la marca y el público objetivo, permitiendo así una interacción directa para realizar acciones de marketing para crear experiencias dentro del canal audiovisual de una manera mucho más cercana, atractiva y directa.

Atrás se quedarán los circuitos de digital signage convencionales que sólo envían contenidos en un modo push desde los diferentes soportes audiovisuales, con una publicidad en bucle y poco actualizada.

Gracias a estas integraciones se abre un amplio abanico de posibilidades en las que el contenido está marcado por la demanda.

Lejos ha quedado también la idea de que ‘la publicidad pagará el canal’, dando valor a la verdadera esencia de este tipo de sistemas audiovisuales: la de potenciar el punto de venta dentro y fuera de los establecimientos, permitiendo gestionar un ROI en la comunicación digital a través del incremento en ventas motivadas por un canal actualizado, moderno, cercano e impactante para la captación de nuevos clientes y el desarrollo de los mismos.

Se está creando un nuevo mundo de experiencias audiovisuales, donde las marcas conectan con su público a través de soportes y contenidos impactantes, interactivos e innovadores, creando experiencias únicas en el punto de venta gracias a las nuevas tecnologías.

Los iBeacons o la tecnología NFC por ejemplo, ofrecen una innovadora manera de comunicar con los clientes para unir los canales audiovisuales y el canal online de las marcas con los elementos físicos en las tiendas para crear una experiencia 360º donde todo esté conectado -elementos reales y virtuales-, con una comunicación mucho más directa y eficiente, mostrando contenidos a demanda de los usuarios.

No hay que olvidar tampoco las soluciones de medición de audiencias, como el Wi-Fi tracking y las cámaras para la identificación biométrica, que integrándolas con software de gestión de contenidos permiten, por un lado, tener un contenido a medida atendiendo a la audiencia en

cada momento para poder maximizar el impacto de las comunicaciones, así como lograr datos reales para poder analizar la diferentes mediciones de las comunicaciones, ubicación de pantallas, contenidos, productos, público y un largo etcétera de variables que permitan medir los resultados de las campañas para contar con información necesaria que sirva para optimizar de manera eficiente los canales audiovisuales (Analytics).

Los diferentes soportes audiovisuales para los canales de digital signage también están evolucionando de una manera vertiginosa, creando soluciones de visualización con una mayor definición, contraste, colores y resolución para hacer más reales los contenidos a mostrar.

Nuevas pantallas con tecnología Oled que en un centímetro de profundidad permiten tener dos pantallas back to back para la emisión de contenidos diferentes en cada una de ellas; Led display con un píxel pitch por debajo de 1 mm para una mayor definición de contenidos en pantallas de grandes dimensiones; pantallas de videowall para crear un mural visual con marcos de hasta 1,8 mm entre pantallas; proyectores láser de larga duración sin mantenimiento y numerosas soluciones más para tener diferentes ventanas a través de las cuales se puedan ver los contenidos más impactantes.

Debido a la obsolescencia cada vez más rápida de los soportes audiovisuales, software, etc., la tendencia en los canales de digital signage es migrar a soluciones financiadas con servicios en modo SaaS que permitan eliminar los costos de inversión para los mismos, consiguiendo así que el retorno de la inversión sea directo desde el momento de la puesta en marcha del canal audiovisual.

Esta migración de los canales de digital signage a soluciones de pago por uso tiene importantes ventajas, como tener siempre actualizado el canal con las últimas novedades tecnológicas para mostrar contenidos impactantes e integrados con diferentes soluciones que permitan la personalización de los contenidos atendiendo a la audiencia en cada momento, así como medir el éxito de las campañas para realizarlas de manera eficiente y óptima. Todo ello para crear experiencias 360º con el público, incluyendo en un todo la comunicación on-line, off-line y digital de los diferentes establecimientos.

Jorge Hurtado (España) Chief Marketing Office Caverin Solutions

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MARKETING Y PUBLICIDAD OUTDOOR & INDOOR (OUT OF HOME MEDIA-OOH)

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Una empresa que tenga un plan de mercadotecnia bien definido y unificado, tendrá mejores resultados que aquellas empresas que hacen esfuerzos de manera independiente. La mezcla apropiada de publicidad, relaciones públicas y event marketing resultará en impactos positivos para tu negocio.

Toda empresa debería de tener un plan de mercadotecnia bien definido para desarrollar con éxito el lanzamiento de sus productos y servicios. Basado en investigación, una buena campaña de mercadotecnia identifica a los consumidores potenciales y a los medios potenciales para alcanzar de manera efectiva a los consumidores deseados. Por lo tanto, el presupuesto de mercadotecnia debe de incluir inversión en publicidad, relaciones públicas y eventos.

La publicidad es una comunicación dirigida a una audiencia específica utilizando espacios pagados en diversos medios de comunicación. Si bien, los medios para publicidad son elegidos por la agencia de publicidad o la agencia de medios en base al presupuesto de la compañía, los medios que se alcanzan a través de las

relaciones públicas, o mejor dicho, relación con medios, son elegidos por los mismos medios, dependiendo de los contenidos que las agencias ofrecen y de la relación con sus calendarios editoriales.

Las relaciones públicas son un método de comunicación utilizado por las empresas para transmitir una imagen positiva a una audiencia específica y al público en general.

No podemos dejar afuera la fuerza de los eventos, ya que éstos llegan de forma directa e interactiva a un público objetivo e impactan de manera sustancial a más público, a través de redes sociales y medios de comunicación que cubren los sucesos.

Los eventos motivan y refuerzan el relacionamiento entre las personas, lo cual da como resultado la generación de negocios entre las marcas, productos y servicios, generando negocios.

Para que este trío de esfuerzos tenga el impacto esperado, es fundamental tener bien definido el contenido a comunicar, por lo que es sumamente importante que los directores y gerentes de mercadotecnia comuniquen a sus agencias los contenidos de manera homogénea para tener mayor impacto y posicionamiento de marca.

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Somos especialistas en comunicación estratégica. Optimizamos la presencia de su empresa o institución en la opinión pública, con la consecuente generación de valor que ello conlleva. Desarrollamos las diferentes herramientas comunicacionales que su organización necesita.

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Eventos y Relaciones Públicas 370

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Eventos y Relaciones Públicas 372

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Eventos y Relaciones Públicas 374

AGENCIAS DE RR.PP., PRENSA Y COMUNICACIONES CORPORATIVAS

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EMPRESA

375

MARKETING TRACE: CUANDO LAS RELACIONES PÚBLICAS SE CONVIERTEN EN UNA PODEROSA HERRAMIENTA DE NEGOCIOS Con 18 años consolidados en el mercado de las comunicaciones, Impulso se ha convertido en la primera agencia peruana especializada en Marketing Trace, metodología propia que aplica el PR con visión de Marketing para que aporte directamente a los objetivos comerciales de las empresas.

Impulso Marketing Trace tiene como fundadora y directora gerente a Ruth Castillejo, quien dirige estratégicamente la compañía junto con un calificado staff de profesionales. A lo largo de su trayectoria, han logrado más de 700 campañas exitosas de clientes nacionales e internacionales.

“Nuestra experiencia incluye el haber desarrollado campañas para muchas empresas e instituciones en múltiples sectores y lo más importante para nosotros es haber aportado con estas al logro de sus objetivos de negocio. Nos basamos en evidencias para generar campañas mediáticas más estratégicas y que logran mejores resultados con una menor inversión. Esto porque nuestra propuesta de valor está basada en aplicar las relaciones públicas con visión de Marketing, es decir, investigamos y recolectamos información que nos permiten generar contenidos más atractivos y resultados más impactantes”.

Según Ruth, Impulso tiene el Marketing en su ADN, aplicándolo a todos los servicios que brindan, los cuales abarcan desde acciones de Relaciones Públicas (PR) como el desarrollo mediático para campañas de prensa tradicional y digital. “Hoy no basta con hacer circular notas de prensa; tenemos que ser muy estratégicos para aprovechar la fuerza que tiene el PR para influenciar a la opinión pública y, sobre todo, a quienes son consumidores y clientes de las marcas y organizaciones que apoyamos”, sostuvo.

KNOW HOW GARANTIZADO La amplia experiencia de Impulso creando campañas para empresas de distintos sectores, desde B2B hasta consumo masivo, ha permitido a la agencia crear una metodología que hoy es parte de su “marca”: el Marketing Trace, que se ha convertido en un alto valor para sus clientes y en un gran diferencial para las empresas y marcas que buscan mejorar los resultados de sus esfuerzos en comunicación.

“Tenemos casos de clientes que recuperan más de diez veces su inversión mediante la cobertura y espacios cuyas noticias logran en los medios sin tener que pagar por ellos”, acotó.

“Bajo este contexto, desarrollan dos áreas claves, que son el área de Comunicaciones, abocada a las Relaciones Públicas & Prensa, y el área de Marketing e Investigación, que realiza todo el diagnóstico del mercado”.

COBERTURA NACIONAL LATINOAMERICANOS

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ALIADOS

Dentro de las proyecciones de la empresa para los siguientes años, está el seguir expandiéndose a otros países de Latinoamérica. “Hoy Impulso Marketing Trace brinda servicios a nivel nacional a través de nuestra red con corresponsales en todas las ciudades del país, así como en siete países de Latinoamérica a través de una red de agencias independientes que hemos promovido. En corto plazo tenemos previsto seguir expandiéndonos a tres países más de Latinoamérica y el mercado latino en EE.UU.”, finalizó la directora gerente.

Para conocer más sobre los servicios de Impulso, visite su página web www. impulsocorp.com y comuníquese al teléfono (51) (1) 241-4437 o escriba al correo electrónico impulso@impulsocorp.com Ruth Castillejo Legtig Director Gerente Impulso Marketing Trace

Eventos y Relaciones Públicas 376

PRODUCCION Y REALIZACION DE VIDEOS EMPRESARIALES

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377

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Raúl García Bobbio - Director de Proyectos 992-796-223 / 436-3807 Anexo 11 Agencia de Producción Audiovisual Multimedia, brindamos propuestas creativas para lanzar, relanzar y posicionar su marca. Films, Videos, Motion Graphics, Branding, Presentaciones, Diseño Web, Gráfico, entre otros.

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Eventos y Relaciones Públicas 378

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Diseño y Branding 392

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ARTÍCULO

393

8 TENDENCIAS DE DISEÑO GRÁFICO PARA ESTE AÑO: 4 ACTUALES, 4 DE NUEVA HORNADA

Simplicidad y estética nunca fueron contrarias. Cuando ambas se alinean damos con los portales digitales o aplicaciones de éxito, como bien saben los diseñadores gráficos. Son ellos quienes han de lidiar con las altas expectativas en materia de estética, sin olvidar las dificultades técnicas y la experiencia de usuario.

Para todos ellos, junto a los directivos que busquen nuevas tendencias de diseño gráfico con las que modernizar la imagen de su portal, recopilamos las nuevas corrientes que podríamos ver este 2017, además de las tendencias iniciadas hace algunos meses o años que seguirán dando guerra este año.

tiende a la cursiva, los íconos tienden a la simplicidad. Los expertos consultados sugieren íconos y formas sin texto, menos claros aun concisos. Con un diseño minimalista.

4 nuevas: Gradientes en neón Si antaño hubiéramos visto los nuevos colores metalizados y rompedores, este año veremos gradientes en tonos neones.

Estos permitirán crear una unidad estética que se diferencie bien del entorno (y de la apariencia de la competencia).

4 que siguen:

Pasteles retro

Diseño en formato tarjeta El formato tarjeta mantendrá su hegemonía en las webs visuales durante este año.

Permite incluir la información de manera más concisa y atractiva, al mismo tiempo que prioriza la información verdaderamente relevante.

2017 es el año del marketing nostálgico.

El diseño gráfico no es ajeno a la tendencia y podremos ver páginas web y aplicaciones asentadas en tonalidades pastel. Eso sí, tales colores suaves saldrán de la monotonía con líneas asimétricas y juegos de color más radical.

Caracteres en negrita

Formas atrevidas

De acuerdo con los expertos consultados, el uso de la negrita también continuará a lo largo de este año. El dramatismo que concede esta tipografía permite dirigir con precisión la mirada del lector. Si bien debe contrastar con un fondo sencillo.

Repetimos: pierda el miedo a innovar.

Sáltese la regularidad de los cuadrados, triángulos y demás formas aburridas con polígonos o imágenes bidimensionales.

Así dará con una temática visual y versátil, agradable de ver.

Colores experimentales

Originalidad

Pierda el miedo a innovar. Los colores nuevos y experimentales, como metalizados, pasteles con contrastes, neones, seguirán marcando el diseño gráfico de este año. Enérgicos pero sutiles.

Sencillos y vanguardistas al mismo tiempo.

Iconos sencillos Curiosamente,

mientras

la

tipografía

Según exponen los gurús del diseño gráfico, las tendencias se propagan por su utilidad y por transmitir sensaciones concretas. Pero no caiga en la trampa.

Después de un tiempo, lo nuevo se convierte en “mainstream”. Y, tras un tiempo de adaptación, todas las webs rompedoras pasan a ser iguales. Evítelo siendo original y creativo.

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