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Canal TI APUNTES

DISTRIBUCIÓN SEMANAL GRATUITA AÑO 9 •NO 413•LUNES, 10 DE MARZO DE 2014

Tecnologías y marcas que podrían despedirse en los siguientes años

ISSN 1998-5347

Amargo adiós

APUNTES Centrada en el consumidor y enfocada en crear smartphones de alta calidad.

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G tiene confianza en que la estrategia de sus productos para 2014 va a continuar demostrando fuertes resultados. Con los nuevos dispositivos, el énfasis de LG en introducir funciones Premium para el usuario, como Knock Code, seguirá siendo una prioridad para diferenciar más claramente sus smartphones sobre los de la competencia. Knock Code permite a los usuarios encender y desbloquear sus smartphones con simples golpes en la pantalla. A continuación las novedades de la marca.

LG presentó nuevos productos en el Mobile World Congress Con dos nuevos smartphones de la serie G, la tercera generación de la Serie L y las nuevas funciones enfocadas en la experiencia de usuario, LG Electronics anunció durante el Mobile World Congress (MWC) sus intenciones por expandir sus líneas para el 2014.

G Flex Su diseño curvo ofrece un agarre más seguro y se ajusta más cómodamente al bolsillo trasero. Además, en modo horizontal, la pantalla ofrece una experiencia cinematográfica, con un ángulo de visión más cómodo para ver videos o jugar, y se ajusta a la visión natural del ojo humano para aumentar la calidad en la reproducción de videos.

G Pro 2 Sucesor del G Pro, fue el ganador del premio Mejor Smartphone de MWC 2013. Con una pantalla Full HD IPS de 5.9 pulgadas y el sistema operativo Android 4.4 KitKat, el G Pro 2 incluye una experiencia única de visión y es el primer smartphone LG en ofrecer una cámara de 13 megapíxeles con tecnología Optical Image Stabi¬lizer Plus (OIS+).

G2 mini Como el primer smartphone compacto de LG, el G2 mini entrega una experiencia muy parecida al G2, con funciones premium como Knock Code y Modo Invitado. El G2 mini está diseñado para apelar a una nueva generación de dueños de smartphone con su pantalla IPS de 4.7 pulgadas, una vida útil de la batería de 2,440 mAh y un procesador Quad-Core que no sacrifica velocidad por tamaño.

Serie LG LIII Tanto la Serie LI como la LII de LG han gozado de gran éxito en todo el mundo, por ello, se espera que la nueva Serie LIII continúe con el impulso de sus predecesoras. Los smartphones L40, L70 y L90 refuerzan la herencia estilística de LG, con acabados delicados, colores metálicos y bordes estrechos.

La Serie LIII llega con el último sistema operativo Android KitKat y funciones premium para entregar la mejor experiencia para el segmento 3G. Knock Code En la información de estudios recien-

tes que demostraba que los usuarios desbloquean sus smartphones más de 100 veces al día, LG claramente vio una oportunidad donde añadir valor.

El resultado, Knock Code, evolución de la función KnockON presentada por primera vez en el LG G2, que permite a los usuarios prender y desbloquear el smartphone LG dando toques en un patrón personalizado en la pantalla del teléfono. Knock Code ofrece mayor seguridad ya que el patrón se ingresa en una pantalla en blanco, usando de dos a ocho toques y permitiendo más de 80,000 combinaciones posibles.

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Canal TI 412 (Lunes, 3 de Marzo de 2014) Canal TI es una publicación semanal de:

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APUNTES

CRM

¿Cómo hago para que lo usen?

Oscar Santa Cruz

Regalaron productos Internet Security y merchandising

Norton y Toshiba en Plaza Lima Norte

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egreso de una reunión que agendé para conocer directamente de los usuarios los motivos por los que usan con poca frecuencia el software CRM. ¡Buena reunión! Con las preguntas adecuadas pudimos aislar y clasificar las objeciones y resolver la causa raíz.

Es difícil de usar Esta sensación se magnifica cuando el usuario tiene el estrés de tener al cliente al frente. Todo software CRM es un sistema que, aun cuando sea flexible, requiere seguir ciertos pasos, como por ejemplo, que el ingreso del RUC sea obligatorio. Aun así, la habilidad ganada con la frecuencia de uso derriba naturalmente está objeción.

Por su puesto que también es necesario sentarse al lado del usuario cuando está en el sistema para conocer los detalles que pueden mejorarse para que el uso sea fluido.

Me quita tiempo El vendedor siempre registra datos. En Excel, en Outlook, en su agenda. Lo hace, por ejemplo, mientras espera al cliente. Bien podría hacerlo directamente en la versión móvil del CRM.

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orton participó el pasado fin de semana en un evento que Toshiba realizó en Plaza Lima Norte, como parte de su campaña: “Toca Toshiba”

La jornada se desarrolló del sábado 1 al domingo 2 de marzo, y regaló Norton Internet Security a los asistentes que visitaban el módulo de Toshiba e interactuaban con “Toshi”, la mascota de la marca, en un divertido juego interactivo. Adicionalmente reforzó la presencia Norton con material informativo y merchandising.

“Esta actividad ha servido para reforzar las acciones de Branding que Norton mantiene en este trimestre. Agradecemos a Toshiba por la invitación y la buena disposición para trabajar en equipo, en diversas actividades dirigidas hacia el canal y al usuario final”, señaló Rodolfo Ramos, gerente de marketing de Norton.

Pero en realidad, el CRM ahorra tiempo cuando el vendedor busca información de sus cuentas y quiere reportar o priorizar sus oportunidades, lo que a su vez le ayuda a maximizar sus comisiones. En algunas implementaciones, para motivarlo a llenar la data, hemos incluido gráficos generados de las oportunidades que registra y que le muestra las comisiones que puede ganar.

Hago doble trabajo Ocurre cuando los sistemas están aislados y se procesan muchas transacciones. La solución es integrar el Outlook con el CRM y el CRM con el ERP. De cualquier forma, la pieza clave para que la organización use el CRM es el gerente, quien debe ser el primer usuario desde el primer día, gestionando a partir de los reportes que el software le ofrece.

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APUNTES Como la mejor en Premios BLI 2014

Línea de impresoras Samsung es reconocida

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amsung recibió el premio, "Línea de Impresoras / MFP B/N del Año", otorgado por el Laboratorio Buyers (BLI), proveedor de inteligencia crítica en la industria de dispositivos de imagen.

De acuerdo a los resultados, la Impresora ProXpress 3820DW fue calificada como la mejor impresora monócroma para pequeños grupos de trabajo de 2014, gracias a su innovador diseño ecológico, que hace posible ahorrar en tóner y obtener un menor costo por página al permitir eliminar y/o modificar el texto, las imágenes, la densidad de texto y las fuentes antes de imprimir, sin afectar al documento original.

"Cada característica fue diseñada para ayudar a que los negocios de nuestros clientes sean más productivos, como la impresión a doble cara, la conexión inalámbrica integrada y el diseño compacto. Además, el contro-

PECSA se sube a la nube con IBM

IBM firmó un acuerdo de servicios de tecnología con Peruana de Combustibles (PECSA), para darle soporte a su crecimiento y diversificación.

A través de un entorno Cloud Privado, agilizará sus procesos de negocios para adaptarse a la demanda y brindar una mejor experiencia a sus clientes al mismo tiempo que optimizará sus inversiones.

Mediante este acuerdo de seis años de duración, IBM será responsable de la gestión de la infraestructura del centro de cómputo, brindará la provisión de equipamiento, servicios de operación, administración, monitoreo y contingencia de sus sistemas de información garantizando la continuidad de su operación.

lador Eco Fácil y el botón Eco en el panel de control ayudarán a los usuarios a lograr un costo aún más bajo”,

manifestó SungWon Song, vicepresidente senior de Ventas y Marketing de Samsung Electronics.

Ejecutivo de Lenovo mostró gran nivel físico

Álvaro Fischer logró segundo puesto en “Nadada de la Amistad 2014” Alvaro Fischer, gerente de consumo y SMB de Lenovo, participó del evento, “Nadada de la Amistad - Asia 2014”, disciplina de natación que se realiza en aguas abiertas.

En esta oportunidad el ejecutivo se colocó en segundo puesto en su categoría de 40 a 49 años, y puesto 17 de la general de 181 participantes.

“Es la tercera vez que participo y la experiencia fue fenomenal. Si bien la actividad es intensa, debo mencionar que es relajante y muy satisfactoria”, comentó Fischer.

La actividad no solo tuvo como propósito promover el deporte, sino también ayudar a la comunidad Omas de Asia, con la cual los participantes colaboran con víveres perecibles. Vale mencionar que este evento se viene realizando desde 2007 en la playa de 8 canal ti

Álvaro Fischer en el podio de los ganadores luciendo flamante medalla por el segundo lugar

Asia, donde los participantes se sumergen a temperaturas de 20º C para nadar una distancia de 3,800 metros.

DÍA INTERNACIONAL DE LA MUJER El reto de jugar un rol propio

Mujeres en el mundo B2B

Por Claudia Vásquez Vicepresidente de Ventas – CA Technologies Norte de Latinoamérica

En ámbitos tradicionalmente asociados a los hombres, como las empresas B2B del sector TI, las mujeres estamos demostrando cómo y cuánto podemos aportar.

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as mujeres estamos cada vez más inmersas en el mundo de los negocios. Como emprendedoras o como líderes de grandes corporaciones, hemos ido ganando espacios propios en medio de desafíos de todo tipo. Lo interesante es que, más allá del imprescindible avance cuantitativo, muchas de nosotras estamos dejando un sello particular, marcando determinados estilos de trabajo o irrumpiendo con una personalidad y una energía características.

Cada escenario corporativo, sin embargo, tiene su propia historia e inclusos sus reglas no escritas. En las empresas tecnológicas del tipo B2B (“Business to Business”) las mujeres enfrentan –enfrentamos- un entorno singular que históricamente ha estado asociado a los hombres. ¿Significa esto que debemos adoptar algunas estrategias específicas? ¿Debemos incorporar las formas de trabajo ya imperantes en el sector o identificar y poner en práctica aquellas fortalezas inherentes a nuestro género?

Considero que antes de responder satisfactoriamente a estas preguntas, es necesario no pasar por alto dos cuestiones. En primer lugar, debemos desmitificar el panorama de la mujer en el sector de TI y, en segundo lugar, tenemos que tener en claro cuáles son las potencialidades que puede tener nuestro rol en compañías del tipo B2B. Pero vamos parte por parte.

Mujeres en compañías TI: percepciones y hechos A primera vista, no podemos negar que existe la impresión de que el rubro tecnológico está prácticamente monopolizado por los hombres. Más allá de algunos nombres trascendentales como Sheryl Sandberg (Facebook) o Marisa Meyer (quien está a la cabeza de Yahoo! desde 2012), el “gran público” no conoce a mujeres que estén al frente de firmas tecnológicas. Sin embargo, tal como reconoce la emprendedora Amanda Aitken, se trata también de una cuestión de “prensa”: “Existe la percepción de que sólo los hombres están en esto, pero si nosotras habláramos más sobre nuestros trabajos, habilitaríamos a otras mujeres a participar”.

Más allá de las percepciones, el panorama profesional de las mujeres en el sector tecnológico registra notables avances.

En Estados Unidos, según reportes recientes, el 46% de las nuevas posiciones en la industria fueron ocupadas por mujeres el año pasado. Simultáneamente, la brecha salarial de género en el rubro se ha acortado considerablemente.

B2B: mucho por aportar Entre las empresas que hacen negocios con otras empresas, el número de mujeres ocupando posiciones clave también se ha incrementado en los últimos años. El impacto de este ascenso, sin embargo, apenas comienza a ser analizado ahora, considerando no sólo el aspecto cuantitativo sino, especialmente, el cualitativo.

En este sentido, son valiosas las conclusiones de un reciente estudio de la consultora británica A.T Kearney entre 200 compañías que operan en Reino Unido (en un abanico amplio que incluye desde incipientes “startups” locales hasta firmas globales como HSBC). El reporte, publicado recientemente por The Economist, refleja que las mujeres del “mundo B2B” tienen conductas distintivas a la hora de gestionar los negocios.

Inna Baigozina, una de las responsables del estudio, destaca que las mujeres que toman decisiones importantes en este tipo de compañías lo hacen, por lo general, de un modo muy distinto a los hombres. Así por ejemplo, ellas se muestran mucho más eficientes a la hora de generar y sostener los vínculos. Además, poseen una visión más amplia de los intereses de su compañía y no están tan interesadas como los hombres en cuestiones formales como los agasajos y las “cenas de negocios”. Estas virtudes representan una auténtica “commodity” para las compañías B2B, en las que la construcción de relaciones comerciales sólidas constituye un factor crucial.

Inclusión y competitividad Tanto los hallazgos de la investigación de Kearney como las cifras que reflejan una sostenida incorporación de las mujeres en los sectores IT de la economía nos permiten ser muy optimistas de cara al futuro.

Con nuestra personalidad y nuestras fortalezas, las mujeres podemos imprimirle un estilo propio a nuestra forma de trabajo y, al mismo tiempo, aportarles grandes beneficios a las firmas que nos contratan. Por eso, aún en ámbitos que por razones culturales parecían poco amigables para los roles femeninos, hoy podemos demostrar que inclusión y competitividad son valores que van de la mano.

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CENTRAL Tecnologías y marcas que podrían despedir en los siguientes años

Por Carlos Wertheman Bloguero y fotografo

Los adioses amargos

carlos@wertheman.com

Las tecnologías mueren. Así de simple, como productos creados para satisfacer las necesidades de un grupo de personas, mediante el uso, mueren en el momento en el que este grupo deja de encontrarlas útiles. Sea porque la necesidad ha desaparecido, porque otra tecnología las ha reemplazado o porque simplemente han perdido su atractivo.

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a última década ha sido generosa en nuevas tecnologías, pero al mismo tiempo ha condenado a la muerte a muchas de ellas y a otro tanto de productos. Para fines de este artículo, haremos una especie de “análisis forense” de algunas de esas víctimas, incluyendo marcas otrora populares que están deslizándose por el camino de la extinción.

Cámaras compactas de bajo coste Estado: Agonizando Causas: Proliferación de smartphones, cámaras compactas de lentes intercambiables, descenso de precio de cámaras réflex.

Las cámaras compactas de bajo precio han ido descendiendo en popularidad, al mismo tiempo que los smartphones comenzaron a tener mejores cámaras. El punto de inflexión probablemente haya sido el iPhone 4. O lo que es decir, la funcionalidad de tener en el bolsillo una sola herramienta que no solamente haga fotos de lo que ocurra en el mo-

mento, sino que además tenga la capacidad de compartirlas socialmente y modificarlas de la manera que le plazca al usuario. Ante esto, la humilde cámara de bolsillo, definitivamente, tiene todas las de perder.

Este tipo de cámaras suele tener lentes de baja calidad y para compensar, muchos automatismos. Son el equivalente digital de las cámaras “point and shoot” de los ochenta. ¿Cuál es la ventaja de una cámara así?, poder hacer una foto en el momento que desees sin pensar demasiado. Llegar a tu casa, subirla a tu computadora, retocar, cortar o hacer algún proceso, y subirla a la red, para que tus amigos la comenten y pongan “likes”. Demasiados pasos frente al smartphone.

Si eres de los que prefieren Netflix al cable, o comprar por iTunes, o a Spotify, la tienes clara.

No eres un audiófilo ni un cinéfilo, pero quieres oír música y ver películas o series, y la red es el vehículo más sencillo y cómodo para hacerlo.

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Cuponeras Estado: Heridas de gravedad Causas: Agotamiento de modelo y costos altos Las cuponeras son negocios en los que un bien o servicio es ofertado a un precio rotundamente menor al de lista. Sobre ese precio, el prestador del servicio o el vendedor del producto pagan una comisión al portal que promedia el 50% del valor pagado.

Si te pareció confuso, imagina una radio que valga S/. 100.00 en tienda y aparezca por S/. 40.00 en una cuponera “X”, es decir, con un descuento del 60%. Si la compras, del precio pagado por ti, S/. 20.00 irán a la cuponera y el resto al vendedor del servicio.

Es decir, que el vendedor marginará S/. 80.00 por el servicio de aparecer en la cuponera, y si el producto tiene un éxito desmesurado, lo más probable es que pierda mucho dinero, pero normalmente eso es tomado como un

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“costo publicitario”. El problema es que para lograr conseguir esas ofertas para llenar sus cupones, las empresas cuponeras necesitan una gran cantidad de personal, entre comerciales, coordinares logísticos y demás. Los costos se disparan, aún más si tenemos en cuenta la inversión en publicidad online y SEO. Con todo ello, para seguir funcionando, las cuponeras no solo necesitan tener éxito, necesitan mucho éxito, y el problema es que los mercados se agotan.

puede resumir en una sola oración: Si no ves el árbol en la mitad del camino, te tropezarás con él.

No importa que hagan, BlackBerry como plataforma está decayendo, sin importar que BlackBerry OS 10 sea un estupendo sistema operativo o si su hardware es de gran calidad. Se han quedado fuera de la pelea y han sido desplazados hasta por Windows Phone.

Ahora, si se reinventan como proveedores de servicios de comunicación para empresas, quizá por ahí la cosa pueda tener alguna salida.

BlackBerry Estado: Agonizando.

Causas: Android e iOS.

Soportes físicos para video y audio digital (CD y DVD)

Hay poco que no se haya dicho del declive de BlackBerry, pero todo se

Estado: Agonizando.

Causas: Napster, Spotify, Netflix, iTunes.

Si eres de los que prefieren Netflix al cable, o comprar por iTunes, o a Spotify, la tienes clara. No eres un audiófilo ni un cinéfilo, pero quieres oír música y ver películas o series, y la red es el vehículo más sencillo y cómodo para hacerlo.

Con una sociedad conectada a la red permanentemente, el audio y video en streaming son suficiente para la mayoría. Además, tener una enorme colección de música o video digital en una colección local es suficiente y más barato - además de más sencillo de almacenar - que comprar los mismos álbumes en físico.

El CD está herido de muerte y salvo un milagro - como el que le ocurrió al vinilo - es posible que en los siguientes cinco años termine por tener el mismo destino del cassette.

El DVD y los Blu-ray es posible que también caigan en el mismo lapso de tiempo.

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CENTRAL

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res donde no era posible la compra de una licencia.

Segundo, el usuario no se acostumbrará a otra cosa que no sea Windows. Pero se acostumbraron a iOS, a Android e incluso a BlackBerry.

Laptops y computadoras de escritorio Estado: A punto de perder posición dominante, irreversiblemente.

Causas: Tablets.

Es simple, a menos que realices labores muy específicas que requieran la potencia o flexibilidad de una computadora de escritorio, no echarás de menos una. Si solamente necesitas leer correos, ver redes sociales, video en streaming o leer noticias, y una Tablet para ti cumple esas necesidades a la perfección, entonces eres parte de ese porcentaje de mercado que está dejando de comprar computadoras tradicionales.

Eso no quiere decir que dejaremos de ver computadoras de escritorio en oficinas o en manos de personal especializado, pero para la gran mayoría, una tablet será suficiente. En un par de años serán un producto en declive y en otros más uno de nicho. Al final, y con el predominio de Android e iOS, es posible que el reinado de Microsoft llegue a su fin.

El costo de licencia de Windows

Ahora, dudo que sea un tema de usuarios cambiando o migrando de plataforma por un simple hecho de switching, más bien creo Microsoft va a necesitar reenfocar su negocio menguante - de computadoras de escritorio para pasar a ser un mero complemento de su ecosistema móvil y de hogar, ya en camino de solidificarse con XBox y Windows Phone, y terminar eliminando el costo de la licencia, al menos de la versión doméstica.

Televisores No Smart Estado: En riesgo alto Causas: El descenso en los precios de los Smart TV. Si comparas uno al lado del otro, te darás cuenta de que los costos de los televisores smart están cada día más cercanos a los de los televisores convencionales, pero con una pequeña gran diferencia a favor del Smart: por ese monto adicional tienes la posibilidad de tener una cantidad de variables de entretenimiento en red.

Estado: En riesgo alto Causas: el costo de actualización de Mac OS, el costo de actualización de Linux, Tablets.

Este es otro fenómeno sencillo de explicar, a partir de dos conceptos que resultaron errados: Primero, la piratería hace que Microsoft pierda mucho dinero. Pero en realidad fue al revés, la piratería hizo que Microsoft tuviera un control casi total del mercado de computadoras de escritorio en luga-

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Desde usarlo como parte de un sistema de medios por DNLA, hasta usarlo como monitor para Netflix u otros sistemas de video en demanda.

Las ventajas de un Smart TV están limitadas por tus conocimientos o lo intuitivo de estos sistemas. Con la irrupción de WebOS en los SmartTV de LG, o de televisores Android en las distintas marcas, la cosa mejorará aún más.

Conclusión Es cierto que muchas de estas tecnologías murieron o están en camino de morir no por falta de consumidores, sino por la evolución del mercado.

Pero como venimos diciendo hace mucho, ese mismo mercado se está orientando a favor de la convergencia y lo móvil. Es imposible que productos independientes - no importa la potencia - mantengan estatus masivo a menos que tengan una masa leal de usuarios - como el iPod original, pero incluso en ese caso, creemos que en menos de dos años saldrá del mercado - pero en la mayor parte de casos, eso solo retrasará lo inevitable.

Los productos desaparecen, y así como pronto el CD irá a hacerle compañía al cassette, también dejaremos de ver una computadora en cada casa para pensar en una tablet en cada mochila, incluso es posible que en unos años estemos hablando de la muerte de los smartphones o del agotamiento del mercado de dispositivos móviles.

Y es que finalmente el mercado sólo tiene una constante y esa es la de cambiar constantemente. Agárrense de su tablet y disfrútenla mientras puedan.

TENDENCIAS

La inagotable evolución de los dispositivos Por Miguel Casma Salcedo MBA - Profesor de la carrera de Ingeniería de Tecnologías de Información y Sistemas de la Universidad ESAN

En el entorno actual, donde la globalización y la competitividad están cambiando las reglas de juego en la industria, se requiere que las organizaciones adopten, de manera estratégica, modelos que les permitan sobrevivir y enfrentar con éxito estos retos. Una manera de afrontarlos es mediante la implantación de la gestión por procesos y el desarrollo de capacidades para adaptarse rápidamente a los constantes cambios del entorno y del cliente.

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or todo lo dicho en la introducción, es necesario diseñar una organización centrada en el cliente, dejando de lado la estructura funcional jerárquica, con el objetivo de responder en forma dinámica a los cambios del entorno. Esto significa un cambio de paradigma, pasar de pensar en base a “departamentos” rígidos y estancos a pensar en “procesos”, tener una vista horizontal y sistémica de la organización.

La “Gestión por Procesos” – uno de los ocho principios de la gestión de la calidad – debe su importancia a que permite alcanzar los resultados con más eficiencia cuando las actividades y los recursos relacionados se realizan como un proceso.

Este paradigma ha demostrado ser muy efectivo a la hora de reducir costos, incrementar eficiencia, mejorar la calidad y acortar tiempos de producción y respuesta, además de permitir una clara definición de los objetivos a lograr y ser un modelo eficaz de organización y gestión.

La Gestión por Procesos, es una forma de conducir o administrar actividades en una organización, las mismas que se agrupan en procesos de acuerdo a las necesidades del cliente, es así, que los procesos son gestionados en forma estructurada y sistémica, concentrándose en la propuesta de valor al cliente e interesados en la organización.

Para tener una idea clara de los procesos y su gestión, analicemos al ser humano con su complejidad, inteligencia y capacidad de respuesta al entorno. Por isomorfismo podemos decir que es el equivalente a una organización como un organismo vivo que busca ser flexible y viable, entonces ¿Cuál es la unidad estructural y funcional que compone todo ser vivo? La “célula”, entonces podemos llegar a la conclusión de que una “célula” es a un ser vivo como un “proceso” es a una organización.

Mi propuesta es diseñar y gestionar una organización, basada en células, donde cada una se convierte en una unidad de gestión, formando organismos multicelulares, creando una compleja organización cooperante, estableciendo mecanismos de comunicación y control entre ellas.

En mis investigaciones he encontrado que las empresas exitosas son aquellas que están organizadas en base a células, donde cada una tiene un propósito, actividades vitales por ejecutar, mantienen su estabilidad y optimizan su funcionamiento, logrando de manera cooperativa con otras células un óptimo rendimiento organizacional.

La Gestión por Procesos requiere a su vez cambios en la cultura organizacional, por lo que su implementación no es sencilla, requiere del compromiso de la Alta Dirección y de los involucrados, pero aquí propongo tres etapas por las que debería seguir una organización: 1. Definir el Mapa de Procesos. Diseñar procesos, caracterizarlos, modelarlos y elaborar un manual de procesos.

2. Implementar la Gestión de Procesos. Mejorar sus procesos de manera sistemática siguiendo la herramienta PDCA . Es importante priorizar los procesos seleccionando aquellos que son críticos.

3. Implementar la Gestión por Procesos. Adopción de un modelo de organización basada en procesos o células, que permita implementar sus estrategias focalizadas al cliente y a los resultados en el corto, mediano y largo plazo.

Estas etapas se desarrollarán de manera natural y evolutiva, las empresas en su esfuerzo por crear ventajas competitivas, van aprendiendo que primero deben definir el proceso, segundo mejorar y finalmente gestionarlos de manera efectiva.

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TENDENCIAS Muchas organizaciones tienen problemas para definir el Mapa de Procesos, pero aquí les propongo un método simple de cuatro pasos basado en mi experiencia como consultor, para diseñarlo e implementarlo: 1. Capturar o definir los objetivos estratégicos de la organización. Deben expresar la intención de la Gerencia y la forma como lograr la Misión y Visión.

2. Elaborar el mapa de relaciones organizacionales.

Este mapa permite visualizar en alto nivel las relaciones y los flujos de procesos entre los distintos departamentos de la organización. Una ventaja de este mapa es que permite visualizar cómo se dispersa un proceso end-toend dentro de la organización, y detectar las razones de retrasos o errores.

3. Elaborar la configuración de valor. Escribe la lógica que sigue el conjunto de actividades primarias que crean valor para los clientes. Michael Porter presenta la cadena de valor como un modelo teórico que gráfica y permite describir las “actividades” de una organización para generar valor al cliente final y a la misma empresa.

4. Elaborar el mapa de procesos. Las actividades definidas en la cadena de valor se agrupan conformando los procesos y se ordenan en el mapa de procesos – que ofrece una visión de alto nivel y sistémica de la organización – mostrando la propuesta de valor para los clientes o grupos de interés.

El nivel de detalle del mapa de procesos dependerá del tamaño de la organización y de la complejidad de sus actividades desde una perspectiva de procesos. La agrupación de los procesos se presenta en tres niveles: 1. Procesos estratégicos. Deben asegurar la dirección de los demás procesos hacia objetivos específicos.

2. Procesos core u operativos. Orientados al cliente externo por medio de la realización del producto y/o prestación del servicio.

3. Procesos de apoyo. Son aquellos procesos que brindan soporte principalmente a los procesos operativos.

Las empresas grandes y algunas medianas han entendido la relevancia de implantar una Gestión por Procesos en sus organizaciones, focalizados en el cliente y en el des-

pliegue de sus estrategias en resultados concretos.

De este modo se presenta una enorme oportunidad para las empresas pequeñas y microempresarios que representan 3,5 millones y generan el 45% del Producto Bruto Interno (PBI) . Si decidieran implementar una Gestión por Procesos, les beneficiaría en: 1. Formalizar sus procesos.

2. Enfocarse en el cliente y el mercado.

3. Fortalecer sus capacidades para adaptarse al mercado y necesidades de sus clientes.

4. Determinar y reducir sus costos.

5. Mejorar la calidad de sus productos y servicios.

6. Aumentar su competitividad.

En estos términos, los factores clave para la implementación de la gestión por procesos, en las pyme, son: • Tener objetivos claramente definidos y enfocados al cliente.

• Designar al dueño del proceso, responsable del: funcionamiento, resultados y mejora continua. Será una persona conocedora, que sea admitida por su capacidad de liderazgo y disponga de poder para actuar sobre el proceso.

• El proceso deberá tener límites concretos de comienzo y final.

• Incorporar un sistema de medidas de control de su eficacia, eficiencia y flexibilidad, que se utilizan para la toma de decisiones de mejora.

• Deberá contener un número de puntos de control y revisión.

• El proceso debe estar caracterizado y contar con el correspondiente procedimiento.

• Tener identificado las políticas y reglas del proceso.

• Tener identificado los atributos de calidad exigidos por el cliente.

La ventaja de las pyme está en que al ser pequeñas pueden adoptar fácilmente un modelo organizativo horizontal enfocado al cliente y fortalecer su capacidad de gestión y competitividad pudiendo aprovechar los Tratados de Libre Comercio (TLC) que el Perú ha suscrito con diferentes países.

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APUNTES Clientes fueron premiados en juego de la ruleta

Floor Day D-Link en Deltron Con el fin de incentivar las ventas y sobre todo promocionar sus soluciones My Dlink Cloud compuesta por cámaras de video vigilancia IP, el pasado martes 4 de marzo D-link organizó un concurrido y entretenido Floor Day en las instalaciones de Deltron.

En el evento, los clientes de la marca en el mayorista se vieron beneficiados con ofertas especiales, así como con celebrados premios que entregó el juego con una ruleta cargada de regalos.

Por su parte, el team de ventas del mayorista recibió incentivos especiales programados para la campaña de la jornada. Y como el calor veraniego anda en pleno, tanto clientes como ejecutivos compartieron unos ricos helados para endulzar y saciar la sed.

Karin Cárdenas, Distribution Sales Account de DLink, fue la encargada de liderar la actividad, en la que cómo ya vimos, se beneficiaron todos, canal de ventas y ejecutivos de ventas del mayorista.

Al respecto, la ejecutiva señaló que “siempre nos gusta compartir con nuestros clientes en estos eventos y en esta ocasión en particular tuvimos la oportunidad de presentar nuestras cámaras Cloud, que unidas a nuestro servicio My Dlink brindan una excelente solución de Video vigilancia remota ideal para el hogar y negocios”.

VIDATI Marca llevó información y regalos a playa del Sur

Eset en playa El Silencio

C

on el apoyo de la Municipalidad de Punta Hermosa, Eset realizó una campaña de educación a los usuarios de la playa El Silencio.

Esta campaña consistió en prevenir y enseñar a los bañistas a tomar las precauciones necesarias cuando navegan en internet, ya sea desde sus

smartphones, tablet o computadora, para lo cual se recomendó usar un sistema de prevención como los que ofrece la marca.

Para hacer didáctica la difusión de estas reglas de prevención contra la ciberdelincuencia, representantes de la compa-

ñía, tomaron como ejemplo la protección de la piel contra los rayos solares.

Y haciendo más divertida la jornada playera, los veraneantes participaron en concursos donde muchos de ellos ganaron camisetas, gorros, mochilas, tapasoles y pulseras.

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APUNTES Nueva integrante de su familia de tablets

Samsung presenta Galaxy Tab 3 de 7” Lite

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ecién presentada al mercado peruano, la nueva integrante de la familia de tablets Samsung, la Galaxy Tab3 7” Lite es súper liviana y ultra portable, con tan sólo 310 gramos de peso, grosor de 9.7 mm y pantalla de 7”, dimensiones que facilitan su uso con una sola mano, pero a la vez no impiden que cuente con una potente batería de 3,600 mAh de larga duración.

Nuevas motherboards Serie 8 de Gigabyte

Ofrece imágenes más brillantes y un texto más nítido gracias a su pantalla WSVGA Superior.

Asimismo, cuenta con una cámara trasera de 2 megapíxeles con funciones inteligentes que permite tomar fotos de una manera fácil y divertida en los modos Panorámico o Smile Shot, y luego compartirlas a través de la función Shoot & Share. Por otro lado, el procesador Dual Core de 1.2 GHz permite compartir imágenes y videos de forma rápida y sencilla, así como acceder a más de 30 mil aplicaciones gratuitas y contenido exclusivo del Samsung App Store.

En el primer encuentro anual con sus partners

SAP premia a socios de negocios

Gigabyte anunció el soporte oficial para el próximo lanzamiento de procesadores Intel Core de cuarta generación, así como de una selección de procesadores Intel Core de cuarta generación que vendrán desbloqueados.

Deseando asegurar la compatibilidad para los nuevos procesadores, la compañía ha habilitado el soporte en todas sus motherboards de serie 8 de Gigabyte, incluyendo los modelos basados en los chipsets Z87, H87, Q87, B85 y H81.

Al instalar el último BIOS de las motherboards serie 8, los usuarios podrán estar seguros de que aprovecharán todo el rendimiento y mejoras de los próximos procesadores que Intel ofrecerá.

Reconocimiento a la labor estratégica que cumplen los miembros de su ecosistema de canales a la hora de proveer soluciones, sean éstas pymes o corporaciones, fue el obCategorías SAP All in One • Mayor volumen de ventas: Seidor Crystalis.

• Mayor crecimiento en nuevos clientes: Seidor Crystalis.

• Mayor volumen de ventas en innovación: System Database.

• Mayor performance en ventas: IBM.

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jetivo de la premiación realizada por SAP en el marco del Partner Kick Off Meeting 2014, primer evento donde la compañía se reúne con sus socios de negocios.

Categorías SAP Business One • Mayor volumen de ventas: Sypsoft.

• Mayor crecimiento en nuevos clientes: Sypsoft.

• Mayor volumen de ventas en innovación: Exxis