TIEMPOS DE CAMBIO
Un enfoque bas
Tecnología y la gestión
Por Edmundo Lizarzaburu Bolaños PhD en Management y profesor investigador de la Universidad ESAN
E
n la actualidad, tenemos más de 50 días de aislamiento social obligatorio y solo ciertos sectores están funcionando con restricciones establecidas por el gobierno (bancos, supermercados, mercados, entre otros). Se espera que hacia la tercera semana de mayo otros sectores empiecen a funcionar, sobre todo, en la modalidad delivery empleando herramientas como el e-commerce, es decir, con el uso de la tecnología en el sentido más amplio de la palabra. Para ello, el volumen de ventas de equipos como laptops, impresoras o cámaras web, ha empezado a incrementarse en abril, luego de una caída representativa en marzo, pero sin llegar a ser lo presentado en el 2019. Pero el panorama sigue siendo gris (por decirlo de una manera optimista), considerando que el sector tiene otras líneas, como procesadores, memorias, discos, cases, accesorios, entre otros. Frente a ello, el presente artículo busca proponer algunas recomendaciones aplicadas al sector que tiene a diversos agentes (grupos de interés o stakeholders) en la cadena productiva tales como: marcas, mayoristas, canales, retail y usuarios finales. Para un adecuado análisis existe la ISO 3100 (guía de versión 2018 y la NTP Peruana de Gestión de Riesgos que el Instituto Nacional de Calidad – Inacal ha liberado en su portal web) referida a gestión de riesgos, que son inherentes
6
www.canalti.pe
a toda actividad y en este caso al sector tecnología. Años de cambio e implementación de acciones Previo a la revisión de los pasos, es clave que las empresas empiecen a procesar mejor su información y establezcan mecanismos de cruce, con la finalidad de poder asegurar la continuidad de sus operaciones de cara a lo que se pueda venir el 2021 y 2022, que serán años de cambio, y, sobre todo, de implementación de acciones de compliance, prevención y auditoría. El primer paso se enfoca en conocer y establecer el contexto. Este contexto hace referencia al “conoce a tu clien-
te”, “conoce a tu proveedor” y “conoce a tus colaboradores”; es decir, a tener información interna y externa actualizada del giro del negocio, así como, que actividades y tareas vamos a realizar de cara a cumplir con los requerimientos covid-19. Por ejemplo, los protocolos de recepción, carga, descarga y entrega (el área de logística se vuelve clave, lo mismo que el personal que ahí colabora). El trabajo remoto será fundamental y algunos paradigmas serán eliminados, en vista de que se buscaría trabajar sobre la base de objetivos y metas y no por tiempos en la oficina. Con el alcance y contexto definido, de-
