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CENTRO DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Edición 708
El ecosistema de aplicaciones de
Portafolio de soluciones de Avay A
vaya actualizó su arquitectura para alinear todo su portafolio de soluciones bajo el nombre Avaya OneCloud. Esta evolución refleja el ecosistema de aplicaciones de múltiples nubes de la empresa y su aceleración en la introducción al mercado de nuevas soluciones que brindan el futuro de las experiencias de los clientes y empleados.
Avaya OneCloud abarca todo el portafolio de Avaya y ofrece las amplias capacidades en Centros de Contacto (CC), Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UC&C), y la Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS). Las soluciones y los productos ahora se clasifican en tres áreas de enfoque: Avaya OneCloud CCaaS, Avaya OneCloud UCaaS y Avaya OneCloud CPaaS. Debido a que Avaya ofrece una variedad de modelos operativos, de consumo y comerciales, todo su portafolio de soluciones puede implementarse en la nube, incluidos los servicios administrados y de suscripción, así como sus ofertas de nube pública y privada. “Avaya OneCloud representa un cambio esencial que se alinea con la innovación que estamos brindando, ahora y en el futuro, a una escala global que no tiene rival”, dijo Simon Harrison, vicepresidente senior y director de marketing de Avaya. “Junto con nuestros clientes y socios, estamos creando el futuro del centro de experiencia del cliente y el lugar de trabajo digital, basado en ofertas
Simon Harrison, vicepresidente senior y director de marketing de Avaya.
innovadoras y un camino personalizado hacia la nube. Las organizaciones globales confían cada vez más en nosotros a medida que se adaptan a un mundo en el que se trabaja desde cualquier lugar, y para ello, estamos entregando nuestras ofertas de una manera más impactante. Avaya OneCloud les permite consumir e implementar aplicaciones de la forma que deseen, y así alcanzar sus metas y construir sus marcas brindando mejores experiencias". Las amplias capacidades de Avaya ahora están alineadas a tres áreas, apoyando a organizaciones de todos los tamaños:
Avaya OneCloud CCaaS Potencia los centros de experiencia de las organizaciones al brindar soluciones de participación de los clientes y la fuerza laboral para conectar y orquestar todos los puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente - incluidos voz, video, chat, mensajería y redes sociales, mientras se aprovecha el poder de la inteligencia artificial (IA), la información, el conocimiento y los recursos de toda la organización. Esto permite a las organizaciones ofrecer al cliente la experiencia adecuada al igual que a aquellos empleados que apoyan al cliente.
