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La pandemia también trajo clientes digitales más exigentes afirman Patricio Sarmiento y Daniel Silva, de Kipu
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Canal TI
LUNES 30 NOVIEMBRE 2020
“Hay que aprender a fidelizar al cliente online”
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Edición 722
MEJOR EXPERIENCIA PARA EL USUARIO
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Permite ser resiliente para responder a los cambios flexibles en la productividad
La nube híbrida es la infraestructura del futuro Experiencia digital Utilizar la inteligencia artificial basada en la nube en el flujo de trabajo de negocio, como, por ejemplo, en la atención al cliente, detección de fraude, asesoramiento, ventas online, entre otros, esto brindará valor agregado a los clientes, de forma digital y ayudará a llevar la experiencia de la tienda física a la tienda online.
Por Ana Zamper Vicepresidente IBM IT Infrastructure América Latina
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e acuerdo con IDC, entre 2020 y 2023 la inversión global directa de las organizaciones en transformación digital aumentará a una tasa interanual compuesta del 15,5%. Esta transformación se ha visto acelerada, producto de la pandemia, para poder cumplir con las demandas del mercado y de los propios ciudadanos y consumidores. Hoy, las empresas necesitan contar con una infraestructura resiliente, flexible y segura para manejar sus operaciones, y transacciones, mientras se ofrece valor y nuevas experiencias a los clientes. Y es ahí donde la nube híbrida juega un papel fundamental para ayudar a las empresas de todas las industrias y tamaños a alcanzar la reinvención de sus negocios, teniendo en cuenta 3 pilares:
Migración de cargas de trabajo de misión crítica Anteriormente el foco de la nube estaba en las aplicaciones de usuario; por ejemplo, el uso del teléfono inteligente para comprobar el saldo bancario. Pero, estas cargas de trabajo significan solo el 20% del total de cargas. En este nuevo capítulo, veremos el movimiento del 80% restante de las cargas a la nube hibrida, en un entorno múltiple. Las cargas de misión crítica en las que confían los clientes para dirigir sus negocios, y que son muy ricas en datos -datos empresariales-, se moverán a la nube híbrida o necesitarán conectarse a la nube de alguna manera. Esto permitirá acelerar nuevos modelos de negocios además de aumentar la productividad. Integrar los sistemas tradicionales con los nuevos sistemas De acuerdo con IDC, en América Latina, la tendencia es que, después del covid-19, el 59% de las empresas inviertan en nube híbrida, principalmente
para cargas de trabajo de misión crítica, mientras que el 25% lo hará en la nube privada y el 16% en la nube pública. No todo es público, no todo es on-premise, porque hay una solución adecuada a cada necesidad de negocio, la nube hibrida tiene 2.5 veces más valor para las compañías que una estrategia de nube tradicional. La estrategia de nube hibrida, permite innovación a mayor velocidad, entregar una mejor experiencia a los clientes, ingresar en nuevos modelos de negocios y saltar a nuevas tecnologías como Inteligencia Artificial para obtener mayores insights de los clientes y el negocio. Es por tal motivo que las empresas requieren una nueva generación de hardware y software más inteligentes, más seguros y diseñados específicamente desde cero para alimentar cargas de trabajo avanzadas en entornos híbridos, como IA, Blockchain y IoT para acelerar la innovación. La base de esta innovación sigue siendo su infraestructura de TI – servidores escalables y seguros además de almacenamiento empresarial en contenedores - que a través de la nube hibrida les permitirá a los negocios ser más inteligentes en la forma de operar; más resilientes en la forma de responder a cambios del entorno y más flexibles en optimizar su productividad. www.canalti.pe
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PREDICCIONES DE CIBERSEGURIDAD
Edición 722
Para tener en cuenta y tomar previsiones
Las principales 8 amenazas del 2021 y cómo prevenirlas para no solo extenderse por las redes domésticas, sino también para buscar dispositivos conectados que indiquen un uso corporativo.
Por Corey Nachreiner CTO de WatchGuard
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ste año, marcado por el covid-19, las rutinas sociales y empresariales han cambiado significativamente, como también el panorama de amenazas. Los cibercriminales están permanentemente al acecho y este escenario de pandemia mundial resulta más atractivo aún. Atento a estas cuestiones, el WatchGuard Threat Lab ha contemplado las principales amenazas que pueden ocurrir en 2021, resumidas en 8 predicciones: La automatización ayudará a los ciberdelincuentes a lanzar ataques de spear phishing a volúmenes récord. Los atacantes han abusado de los subdominios personalizados para atraer a las víctimas durante demasiado tiempo, que se terminarán gracias a las medidas tomadas por los proveedores de alojamiento en la nube. Los ciberdelincuentes desarrollarán su malware con funcionalidad de gusano www.canalti.pe
A medida que la popularidad de los automóviles inteligentes continúa aumentando, el 2021 será el año en que los investigadores de seguridad y / o los piratas informáticos identifiquen y demuestren una vulnerabilidad importante en un cargador de automóvil inteligente. Si bien los dispositivos inteligentes tienen muchas capacidades útiles, la sociedad está empezando a darse cuenta de que brindar a las corporaciones tanta información sobre la vida personal no es saludable. Esperamos ver que el mercado comience a retroceder contra la recopilación de datos personales. Creemos que los hackers aumentarán significativamente sus ataques al Protocolo de Escritorio Remoto (RDP) y a la Red Privada Virtual (VPN) y otros servicios de acceso remoto. Al menos una nueva vulnerabilidad importante de Windows 7 aparecerá en los titulares a medida que los atacantes continúen encontrando y apuntando fallas en los sistemas heredados. Con miles de millones de nombres de usuario y contraseñas disponibles para la venta en la web oscura y la prevalencia de los ataques de autenticación
automatizados, creemos que cualquier servicio sin MFA habilitado se verá comprometido en 2021.
Las predicciones de 2021 en profundidad
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La automatización impulsa una ola de campañas de spear phishing El spear phishing es una técnica de ataque que involucra correos electrónicos maliciosos convincentes y altamente dirigidos que incluyen detalles específicos y precisos sobre una persona o función en particular en una empresa. Históricamente, la pesca submarina es una actividad de alta inversión y potencialmente de alto rendimiento para los piratas informáticos que ha requerido procesos manuales y que requieren mucho tiempo. Eso cambiará en 2021. Los ciberdelincuentes ya han comenzado a crear herramientas que pueden automatizar los aspectos manuales del spear phishing. Al combinar estas herramientas con programas que escanean datos de redes sociales y sitios web de empresas, los phishers pueden enviar miles de correos electrónicos de spear phishing detallados y creíbles, con contenido personalizado para cada víctima. Esto aumentará drásticamente el volumen de correos electrónicos de spear phishing que los atacantes pueden enviar a la vez, lo que mejorará su tasa de éxito. En el lado positivo, estas campañas volumétricas y automatizadas de spear phishing pro-
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bablemente serán menos sofisticadas y más fáciles de detectar que la variedad tradicional generada manualmente. Independientemente, se debe esperar un aumento importante en los ataques de spear phishing durante el próximo año debido a la automatización. Es más, los malos actores saben que la ansiedad y la incertidumbre facilitan la explotación de las víctimas. A medida que la sociedad continúa lidiando con el impacto del covid-19, los conflictos políticos globales y la inseguridad financiera general, anticipamos que muchos de estos ataques automatizados de spear phishing se aprovecharán de los temores sobre la pandemia, la política y la economía.
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Los proveedores de alojamiento en la nube finalmente toman medidas enérgicas contra el abuso cibernético Los ataques de phishing han recorrido un largo camino desde las 419 estafas del “príncipe nigeriano” de antaño. Los actores de amenazas ahora tienen una gran cantidad de herramientas para ayudarlos a crear correos electrónicos convincentes de spear phishing que engañan a las víctimas para que renuncien a sus credenciales o instalen malware. Últimamente, los hemos visto aprovechar el alojamiento en la nube para aprovechar la buena reputación de gigantes de internet como Amazon, Microsoft y Google. La mayoría de los servicios de alojamiento en la nube, como Azure y AWS, ofrecen almacenamiento de datos con acceso a Internet donde los usuarios pueden cargar lo que quieran, desde copias de seguridad de bases de datos hasta archivos individuales y más. Estos servicios están expuestos a Internet a través de subdominios personalizados o rutas de URL en dominios destacados como cloudfront.net, windows.net y googleapis.com. Los actores de amenazas comúnmente abusan de estas funciones para alojar archivos HTML de sitios web diseñados para imitar la forma de autenticación de un sitio web legítimo como Microsoft 365 o Google Drive y para robar credenciales enviadas por víctimas desprevenidas. Este estilo de suplantación de identidad
PREDICCIONES DE CIBERSEGURIDAD
es eficaz porque el correo electrónico enlaza con formularios falsificados que se asemejan a enlaces legítimos de Microsoft, Google o Amazon AWS con dominios propiedad de esas empresas. En 2021, predecimos que estos proveedores de alojamiento en la nube comenzarán a tomar medidas enérgicas contra el phishing y otras estafas mediante la implementación de herramientas automatizadas y la validación de archivos que detectan los portales de autenticación falsificados.
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Los piratas informáticos infestan las redes domésticas con gusanos La pandemia nos obligó a todos a adoptar el trabajo a distancia prácticamente de la noche a la mañana, y la era de la fuerza laboral a domicilio continuará en 2021 y más allá. Como resultado, los ciberdelincuentes cambian su enfoque y crean ataques dirigidos específicamente al teletrabajador. Los piratas informáticos maliciosos a menudo incluyen módulos de funcionalidad de gusano en su malware, diseñados para moverse lateralmente a otros dispositivos en una red. En 2021, creemos que los ciberdelincuentes explotarán las redes domésticas poco protegidas como una vía para acceder a valiosos dispositivos terminales corporativos. Al buscar e infectar deliberadamente las computadoras portátiles y los dispositivos inteligentes de la empresa en las redes domésticas, los atacantes podrían, en última instancia, comprometer las redes corporativas. El próximo año esperamos ver malware que no solo se propaga a través de las redes, sino que busca señales de que un dispositivo infectado es para uso corporativo (como evidencia de uso de la VPN).
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Los cargadores inteligentes con trampa explosiva conducen a hacks de automóviles inteligentes Los autos inteligentes se vuelven cada vez más inteligentes y comunes, y cada año más fabricantes lanzan nuevos modelos. Tanto los investigadores de seguridad como los hackers de sombrero negro están prestando atención. Aunque hemos visto muchas investigaciones interesantes sobre la seguridad de los automóviles inteligentes en los últimos años, no ha
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habido un ataque importante durante bastante tiempo. En 2021, creemos que la escasez de importantes ataques de automóviles inteligentes se resolverá y un hacker aprovechará los cargadores inteligentes para hacerlo. Al igual que con los cargadores para nuestros teléfonos móviles y otros dispositivos conectados, los cables de carga para automóviles inteligentes transportan más que solo energía. Aunque no transfieren datos de la misma manera que lo hacen los cargadores de teléfonos, los cargadores de automóviles inteligentes tienen un componente de datos que les ayuda a administrar la seguridad de la carga. Con los teléfonos móviles, los investigadores y los piratas informáticos han demostrado que pueden crear cargadores con trampa explosiva que se aprovechan de cualquier víctima que se conecte. Esperamos que los investigadores de seguridad encuentren vulnerabilidades similares en los componentes de carga de los automóviles inteligentes que, al menos, podrían permitir evitar el encendido y el uso de su automóvil, y tal vez hacer una demostración de un cargador de automóvil inteligente malicioso durante 2021. Si se prueba un ataque como este podría incluso resultar en un ransomware de automóvil que evita que el automóvil se cargue hasta que pague.
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Los usuarios se rebelan por la privacidad de los dispositivos inteligentes Los dispositivos inteligentes y conectados son omnipresentes en nuestras vidas. Las asistencias digitales como Alexa, Google Assistant y Siri están viendo y escuchando todo lo que sucede en nuestros hogares, y productos como Furbos incluso miran y escuchan a nuestras mascotas. Los sistemas domésticos inteligentes agregan valor y conveniencia a nuestras vidas al automatizar nuestras luces, la temperatura ambiente, las cerraduras de nuestras puertas y más. Incluso tenemos sistemas de realidad virtual (VR) que mapean en 3D nuestras habitaciones con cámaras especializadas y requieren una cuenta de redes sociales para operar. Continua en la página 6
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PREDICCIONES DE CIBERSEGURIDAD
Finalmente, muchos de nosotros hemos adoptado dispositivos portátiles que rastrean y detectan parámetros de salud críticos, como la frecuencia con la que nos movemos, nuestros latidos cardíacos, nuestro electrocardiograma y ahora incluso nuestros niveles de oxígeno en sangre. Agregue a esto los algoritmos de aprendizaje automático (ML) que las empresas de tecnología emplean para correlacionar los macrodatos de los usuarios y está claro que las empresas saben más sobre nuestra vida privada que nuestros amigos más cercanos. Algunas de estas empresas pueden incluso comprender nuestra psicología y nuestro comportamiento más que nosotros mismos. Si bien todas estas tecnologías ciertamente tienen capacidades muy útiles y beneficiosas, la sociedad está comenzando a darse cuenta de que brindar a las corporaciones tanta información sobre nuestras vidas no es saludable. Peor aún, también estamos comenzando a aprender que los algoritmos de mapeo de datos que utilizan las empresas de tecnología para categorizarnos, cuantificar y analizar nuestras acciones, pueden tener consecuencias no deseadas para toda la sociedad. Es por eso de que los usuarios finalmente se rebelarán y harán que los proveedores se tomen más en serio la privacidad de los dispositivos de Internet de las Cosas (IoT) para el hogar y el consumidor. En el 2021 se espera que el mercado comience a oponerse fuertemente a los dispositivos de IoT que recopilan datos personales y a presionar a los representantes gubernamentales para regular las capacidades de estos dispositivos para proteger la privacidad del usuario.
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Los atacantes pululan VPN y RDP a medida que aumenta la fuerza laboral remota Trabajar desde casa se ha convertido en una norma para muchas empresas, lo que ha cambiado el perfil del software y los servicios en los que confía una empresa promedio. Si bien muchas empresas aprovecharon ligeramente las soluciones de Protocolo de Escritorio Remoto (RDP) y Red Privada Virtual (VPN) anteriormente, estos servicios se han convertido en pilares para permitir que los empleados accedan a datos y servicios corporativos www.canalti.pe
fuera del perímetro de la red tradicional. En 2021, creemos que los atacantes aumentarán significativamente sus ataques a RDP, VPN y otros servicios de acceso remoto. RDP ya es uno de los servicios más atacados en Internet, pero sospechamos que nuevas empresas lo están utilizando más, quizás como una estrategia para dar acceso a los usuarios domésticos a las máquinas corporativas. Si bien creemos que solo debe usar RDP con VPN, muchos eligen habilitarlo por sí solo, convirtiéndolo en un objetivo para los piratas informáticos. Además, los ciberdelincuentes saben que los empleados remotos utilizan VPN con frecuencia. Aunque la VPN ofrece cierta seguridad a los empleados remotos, los atacantes se dan cuenta de que sí pueden acceder a una VPN, tienen una puerta abierta a su red corporativa. Utilizando credenciales robadas, exploits y la buena fuerza bruta a la antigua, creemos que los ataques contra RDP, VPN y servidores de conexión remota se duplicarán en 2021.
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Los atacantes identifican las brechas de seguridad en los endpoints heredados Los terminales se han convertido en un objetivo de alta prioridad para los atacantes en medio de la pandemia global. Con más empleados trabajando desde casa sin algunas de las protecciones basadas en la red disponibles a través de la oficina corporativa, los atacantes se centrarán en las vulnerabilidades de las computadoras personales, su software y sistemas operativos. Es irónico que el aumento del trabajo remoto coincida con el mismo año en que Microsoft dejó de brindar soporte extendido a algunas de las versiones más populares de Windows - 7 y Server 2008. En 2021, esperamos que los ciberdelincuentes busquen una falla de seguridad significativa en Windows 7 con la esperanza de aprovechar los puntos finales heredados que los usuarios no pueden parchear fácilmente en casa. Si bien Windows 10 y Server 2019 han estado disponibles durante bastante tiempo, no hay forma de evitar el hecho de que algunas personas rara vez
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actualizan. Windows 7 (y por relación, Server 2008) fue una de las versiones más populares de Windows antes de 10. Dado que muchos consideraban 8 y otros problemáticos, muchas organizaciones optaron por quedarse con Windows 7 y Server 2008 durante el mayor tiempo posible. De hecho, es posible que algunas organizaciones no puedan alejarse fácilmente de estas versiones antiguas, ya que tienen equipos heredados especializados que aún dependen de las versiones anteriores de Windows. Como resultado, una parte importante de la industria se queda con los sistemas operativos antiguos mucho más allá de su fecha de vencimiento. Los hackers de sombrero negro saben esto y buscan oportunidades para aprovechar. Consideramos ver, al menos, una nueva superficie de vulnerabilidad importante de Windows 7 en 2021 a medida que los atacantes continúan encontrando y apuntando fallas en estos puntos finales heredados.
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Todo servicio sin MFA sufrirá una infracción Los ataques de autenticación y las violaciones de datos que los alimentan se han convertido en algo cotidiano. Los ciberdelincuentes han tenido un éxito increíble al utilizar los tesoros de nombres de usuario y contraseñas robados disponibles en foros clandestinos para poner en peligro a las organizaciones que utilizan la propagación de contraseñas y los ataques de relleno de credenciales. Estos ataques aprovechan el hecho de que muchos usuarios aún no eligen contraseñas sólidas y únicas para cada una de sus cuentas individuales. Basta con mirar la Dark Web y los muchos foros clandestinos. Ahora hay miles de millones de nombres de usuario y contraseñas de diversas infracciones, ampliamente disponibles, agregándose millones cada día. Estas bases de datos, junto con la facilidad de automatizar los ataques de autenticación, significa que ningún servicio expuesto a Internet está a salvo de la intrusión cibernética si no utiliza la autenticación multifactor (MFA). Sabemos que es audaz, pero predecimos que en 2021 todos los servicios que no tengan MFA habilitado sufrirán una infracción o un compromiso de cuenta.
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PARA ZONAS RESIDENCIALES Y COMERCIALES
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Javier Becerra, gerente Territorial de Forza en Perú.
Las unidades están adaptadas a los estándares de electricidad de Perú
Forza lanza al mercado peruano 2 nuevos modelos de UPS de la serie HT
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orza lanza dos nuevos modelos UPS con topología de línea interactiva para su serie HT en el Perú. Estos son los nuevos modelos HT-752LCD y HT-1002LCD con una capacidad de 750VA/375W y 1000VA/500W respectivamente. Estos modelos integran perfectamente las capacidades de respaldo de batería, regulación de voltaje y protección contra sobretensiones. Cuentan con dos puertos USB de 2,1A con protección para carga, además de protección de lineal coaxial y de datos que se adaptan perfectamente a los estándares de electricidad en Perú. Asimismo, estos productos se encuentran equipados con una pantalla LCD que muestra el estado actual del dispositivo,
una batería desmontable y de fácil reemplazo, eficaz para la protección en zonas residenciales y comerciales. Un detalle especial e innovador de esta línea de UPS es la posición en la que se encuentran sus 10 tomas universales, las cuales se encuentran en la parte superior del equipo, logrando accesibilidad y un manejo mucho más práctico para las múltiples aplicaciones. “La serie HT ha sido concebida como la solución ideal para brindar el máximo nivel de protección contra los efectos dañinos ocasionados por interrupciones en el servicio eléctrico o ante fluctuaciones en la línea de suministros”, indicó Javier Becerra, gerente Territorial de Forza en Perú”. www.canalti.pe
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SOLUCIONES DIGITALES
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La pandemia también trajo clientes digitales más exige Por Fernando Obregón Rossi
“Hay que apren al cliente
En un mundo digitalizado, los prob de la diversidad de los empren El principal es el carácter volátil de con determinado servicio y migra respuesta tecnológica. Sobre el t Sarmiento, gerente general de Kipu
tras menos downtime tengas es mucho mejor”, agrega. Clientes leales A pesar de esta situación, es posible conseguir clientes online leales. Para Patricio Sarmiento: “Si existen clientes leales y la fidelización depende en atender a tiempo al cliente, escucharlo y darle lo que necesita, en el tiempo requerido por él y no por la empresa”. “La fidelización existe, pero también existe el término de una relación por falta de confianza. El exceso de apoyo (camiseta) resulta siempre en el resquebrajamiento de la relación del colaborador”, afirma. Sobre el tema, Daniel Silva comenta: “Sí existen los clientes leales. Depende mucho de la calidad con la que se le trate y los productos y servicios que se le ofrezca. La atención al cliente es fundamental porque la compra se convierte en una experiencia”. Patricio Sarmiento, gerente general de Kipu.
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Las organizaciones y empresas pierden cada vez más clientes online, como consecuencia de la velocidad en la respuesta y al no saber escuchar la demanda”, afirma Patricio Sarmiento, gerente general de Kipu. “Estos tiempos de emergencia sanitaria han permitido que crezcan los negocios digitales y también la inestabilidad de los mismos; brindando servicios de emergencia y aprendiendo sobre la marcha, muchas veces generando sobre expectativa entre los clientes al no poder cumplir con ellos”, agrega. www.canalti.pe
Para Daniel Silva, gerente comercial de Kipu, hay muchas variables para la pérdida de clientes “Una de ellas es el aumento de la oferta de servicios y productos, así como la atención al cliente”, señala.
“También es posible fidelizarlos, creando un buen ambiente laboral, en donde exista competencia y colaboración. Los factores claves que se considera al conservar la actual empresa son desarrollo, remuneración y ambiente, no deben fallar para tener la armonía deseada”.
“Uno va a buscar siempre la calidez en el trato, es natural en el ser humano, otros buscaran precio…pero a costas de sacrificar la rápida atención ante alguna eventualidad. Realmente, es negocio estar parado minutos, horas por sacrificar unos cuantos soles. En estos tiempos, mien-
Soluciones tecnológicas Un objetivo primordial de Kipu, es el “apoyo a las empresas mypes y pymes para que sean más competitivas dentro del marco de la globalización, mediante una atención de calidad a los clientes y prontitud en la entrega de los servicios”.
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SOLUCIONES DIGITALES
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entes afirman Patricio Sarmiento y Daniel Silva, de Kipu
nder a fidelizar e online”
blemas crecen como consecuencia endimientos puestos en línea. el cliente que no queda satisfecho a a otro lugar, por una inadecuada tema, conversamos con Patricio u, y Daniel Silva, gerente Comercial.
Según Patricio Sarmiento, en Kipu realizan labor de “planificación de recursos empresariales, con sistemas de gestión de información que automatizan las prácticas de negocio entre los aspectos operativos o productivos de una empresa”. “Creamos una arquitectura de software que facilita e integra la información entre las funciones de manufactura, logística, finanzas y recursos humanos de la misma. Entre ellas la facturación, gestión de pedidos y envíos, así como datos de los clientes, del personal, distribuidores y otros”, agrega. “En estos días, la información es muy importante, la misma que ahora puede ser consultada desde cualquier dispositivo y poder llegar en el momento necesario. La tecnología puede ayudar en esta gestión con el uso de servicios en la nube con servicios de colaboración. Para ser competitivos en este mundo globalizado hay que innovar, pero la innovación debe resolver los problemas de las organizaciones”. Para el gerente comercial, Daniel Silva: “La gestión del conocimiento en la solución de estas crisis, es una respuesta a todas las interrogantes que ocurren en las organizaciones, casos como solicitudes de permisos, licencias, vacaciones, aumentos de sueldo hasta los entrenamientos y líneas de carrera. Sin información no hay gestión eficiente”. “La tecnología es un habilitador de negocios, que permite tener la información en el momento requerido, ser mostrada en
Daniel Silva, gerente Comercial. de Kipu.
cualquier dispositivo e incluso adelantarse y predecir las búsquedas. No todos podemos ser innovadores, pero sí competitivos -de todas maneras- para sobrevivir. Ser socios de nuestros clientes y velar por la maximización de sus utilidades y mejora continua”, sentencia Escenario pospandemia Para los tres ejecutivos, la emergencia sanitaria ha creado un nuevo escenario digital, donde los problemas exigirán soluciones imaginativas. “En este nuevo escenario, las
empresas y organizaciones deben dirigirse a apuntar a los servicios colaborativos, al teletrabajo y al uso eficiente de los recursos empresariales”. Para Daniel Silva: “En primer lugar, hay analizar bien el corazón del negocio, algunas actividades como ya hemos visto se pueden trabajar de forma remota y otras inclusive se pueden tercerizar. La mejora de procesos va a permitir un uso óptimo recursos que al final será trasladado en la rentabilidad de las organizaciones”. www.canalti.pe
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INTERNET FIJO EN TODAS LAS REGIONES
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El Perú tiene una penetración de internet en hogares de 40% (según el INEI) al primer trimestre del 2020, por detrás de otros países de Latinoamérica como Argentina (61%) y Chile (60%), según Global Data al 2019. Asimismo, la banda ancha en el Perú está concentrada en Lima Metropolitana, donde existe un nivel de penetración de 63% en comparación al 6% en el interior del país, según el INEI.
Pedro Cortez Rojas, presidente ejecutivo de Telefónica del Perú.
PangeaCo fue creada en marzo de 2020
Nueva empresa de Telefónica para expandir la fibra óptica en Perú
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elefónica del Perú anunció la creación de PangeaCo S.A.C., filial que será un vehículo que permitirá expandir la fibra óptica en todo el país con el objetivo de cerrar la brecha digital. La empresa de fibra óptica de Telefónica fue creada en marzo de 2020 y presentó su pedido de autorización en agosto pasado.
herramientas y sectores clave como la teleducación, telemedicina y productividad. Esta es la próxima apuesta de inversión de Telefónica con el objetivo de masificar las redes de altas velocidades fijas, permitiendo satisfacer las demandas que ha dejado la nueva normalidad.
De este modo, Telefónica cuenta con dos organizaciones que apuntan a cerrar la brecha digital en el país. Por un lado, Internet para Todos (en alianza con Facebook, BID Invest y CAF) para conectar con internet móvil a comunidades andinas o centros poblados; y por otro lado PangeaCo, la iniciativa para atender las necesidades del internet fijo en el país.
“Es importante masificar las redes de alta velocidad para todos los peruanos, especialmente en medio de este contexto en que la conectividad se ha vuelto esencial. Y somos conscientes de que no lo podremos hacer solos. Necesitamos alianzas y socios para abordar este gran desafío, con el cual los principales ganadores serán nuestros clientes y el proceso de digitalización del país”, señaló Pedro Cortez Rojas, presidente ejecutivo de Telefónica del Perú.
Esta nueva empresa expandirá el internet fijo de mayor velocidad en todas las regiones del país, lo que impactará en
El Perú tiene una penetración de internet en hogares de 40% (según el INEI) al primer trimestre del 2020, por detrás
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de otros países de Latinoamérica como Argentina (61%) y Chile (60%), según Global Data al 2019. Asimismo, la banda ancha en el Perú está concentrada en Lima Metropolitana, donde existe un nivel de penetración de 63% en comparación al 6% en el interior del país, según el INEI. El desarrollo digital que aborda el despliegue de la banda ancha con fibra óptica tiene un efecto altamente multiplicador en las poblaciones, pues amplía la posibilidad de acceder a servicios públicos e información y servicios de salud y educación, así como a duplicar la productividad e innovación de empresas y entidades gubernamentales. La fibra óptica es una tecnología que permite el envío de información a altas velocidades y se ha convertido en el sistema de redes más importante en el mundo.
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MAYORISTA EN ACCIÓN
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Sobre herramientas comerciales y tendencias sobre CCS
Estec Perú organizó primer curso de certificación en cableado estructurado de Leviton
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on el fin de brindar herramientas comerciales de valor para los integradores de proyectos y servicios de comunicaciones, Estec, mayorista autorizado de Leviton en Perú, realizó en noviembre su primer curso de Certificación en Cableado Estructurado (CCS) Leviton. Con esta certificación, los integradores participantes se han convertido en integradores certificados de Leviton. La jornada estuvo compuesta por tres sesiones online -de dos horas cada una- los días 24, 25 y 26 de noviembre. Fue una excelente ocasión para que los integradores actualicen sus conocimientos con las últimas tendencias del mercado del cableado estructurado. El mayorista y el fabricante transmitieron la información para desarrollar exitosamente el diseño
e instalación de redes de telecomunicaciones en cobre y fibra óptica de Leviton. Los asistentes que cumplieron con las tres jornadas y aprobaron la evaluación final, recibirán un reconocimiento como un canal certificado de Leviton; además podrán realizar el trámite a la garantía extendida de por vida que ofrece Leviton sobre sus soluciones. Las sesiones de capacitación estuvieron a cargo de Jhon Prieto, South America Sales Manager Network Solutions de Leviton. Los integradores que deseen preinscribirse para el siguiente curso de certificación, pueden registrarse en contacto@estec.com.pe
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GESTIÓN DE INFORMACIÓN
Por Wilder Rojas Díaz
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Aurelio Vergara, especialista de
“Queremos que el us experiencia satisfactoria c
Aurelio Vergara, especialista de Soluciones para América Latina de Ko final al ponerse en contacto con las soluciones del fabricante. “Querem proceso de transformación digital mediante un uso se
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Aún es clave la digitalización de los documentos? Por supuesto, es la columna vertebral de cualquier proceso de negocio empresarial cuya misión sea obtener datos y controlar información de manera confiable, precisamente en este punto, si desde la entrada de imágenes, documentos o información se garantiza la calidad y confiabilidad, esta información se puede hacer inteligente y acercarnos más al concepto de transformación digital. ¿En qué se basa el manejo de la información y en qué se soporta? El concepto es muy simple, el manejo o gestión de información se basa en consolidar datos de valor de las organizaciones como documentos, o información pura vertida en formularios, se soporta de la misma información física, electrónica y la retroalimentación de las empresas que usan dichas herramientas, y se alimenta de diversas fuentes, una de las principales y más importantes es la digitalización. ¿Es difícil integrar diferentes aplicaciones y de distintas marcas? Depende, desde el punto de vista actual, las herramientas más reconocidas del mercado y los fabricantes, estamos avanzando en una tendencia de apertura para comunicar diversas tecnologías y dispositivos para enriquecer y darle a valor a las inversiones que hacen los usuarios finales. Definitivamente, en Kodak Alaris esta es una de nuestras prioridades, por lo que mi respuesta sería no, no es difícil, es parte de nuestra oferta de valor otorgar esta flexibilidad a nuestros clientes
Aurelio Vergara, especialista de Soluciones para América Latina de Kodak Alaris.
Es clave el análisis del documento, ¿verdad? Por supuesto, para otorgarle valor a un documento debemos entenderlo y analizarlo para verdaderamente otorgarle inteligencia de negocio u operación, si no entendemos la información que vamos a procesar difícilmente podremos otorgar un resultado positivo. ¿Cuál es el rol de la inteligencia artificial? Desde el punto de vista de producto, la inteligencia artificial www.canalti.pe
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GESTIÓN DE INFORMACIÓN
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de Soluciones para América Latina de Kodak Alaris
suario final tenga una con nuestras soluciones”
odak Alaris, destaca que el objetivo es simplificar el trabajo del usuario mos cambiar el paradigma de complejidad y monotonía que implica el encillo y practico de nuestras herramientas”, me dijo. juega un rol muy importante en los procesos de negocio relacionados con la digitalización; más allá de ello, con la automatización de procesos, esto es básicamente el concepto de simplificar tareas y delegar funciones a herramientas tecnológicas que liberen a los usuarios finales de tareas repetitivas y agotadoras. ¿Kodak Alaris promueve la poca intervención del usuario? Queremos que el usuario final tenga una experiencia satisfactoria con nuestras soluciones. Simplificamos su operación para que cuando utilice nuestro hardware y soluciones sienta como una extensión de su trabajo diario. Queremos cambiar el paradigma de complejidad y monotonía que implica el proceso de transformación digital mediante un uso sencillo y practico de nuestras herramientas. El portafolio de Kodak Alaris, entonces, no solo es de equipos, sino también de software, aplicaciones... Y soluciones integrales de digitalización, con la capacidad de integrar y robustecer cualquier proceso empresarial y adaptarse a cualquier vertical de negocio, finanzas, salud, logística, RH…cualquiera.
del producto de forma directa y concreta con nuestros canales y mayoristas. Hace poco diste una conferencia sobre la venta consultiva vs. la venta transaccional. ¿Por qué la venta consultiva es la mejor forma para atender a un cliente? En realidad, ambas ventas tienen sus beneficios, pero solo en una de ellas se genera una relación de confianza basada en el conocimiento y en la empatía. No olvidemos que los vendedores y los clientes son personas y que el producto por sí solo no es suficiente para cerrar un proyecto. Cuando demostramos expertise y empatía hacia el cliente y sus necesidades (la importancia de la oportunidad) es cuando otorgamos valor. La venta consultiva es precisamente eso: otorgar el mejor producto basado en entendimiento, confianza y conocimiento de la problemática, sin dar de más o de menos en la necesidad del cliente.
¿Cómo Kodak Alaris empodera a sus canales y clientes? Principalmente, los empoderamos con nuestros productos. Cualquier canal, una vez que se involucra con nosotros, notará la diferencia en cuanto a calidad y robustez de nuestro portafolio. Personalmente, creo que también las personas que laboramos en Kodak hacemos la diferencia, por ejemplo, el equipo comercial hace un acompañamiento increíble con los canales y soporta sus necesidades. Los equipos de preventa estamos listos para resolver cualquier duda técnica; igual que el equipo de marketing que nos ayuda a posicionar en el colectivo todos los beneficios y virtudes de los productos. Marketing también se encarga de responder las dudas de posicionamiento www.canalti.pe
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ANIVERSARIO
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Ofrece soluciones de ciberseguridad
Tech Solutions Integrated celebra 6 años en el mercado peruano
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Tech Solutions Integrated es una empresa dedicada a proveer soluciones de ciberseguridad para asegurar la información tecnológica como parte del crecimiento de las tecnologías de la información”, señala Luis Matienzo, CEO de la compañía. “Para ello -indica- la compañía tiene la misión de ayudar a las empresas a resolver cualquier problema cibernético, ya sea para lograr el cumplimiento normativo, abordar un incidente de seguridad activo o finalmente configurar el firewall o solución de seguridad informática en producción en data center. Siempre la visión de proveer soluciones vigentes y calificadas como las mejores en ciberseguridad”. En la actualidad, Tech Solutions realiza servicios de análisis, configuración, administración, auditoría, de soluciones de seguridad on-premise y cloud a las empresas a nivel nacional. Cuenta con su propio centro de operaciones de seguridad (SOC) con profesionales certificados como parte de la estrategia de crecimiento con la finalidad de atender los
Luis Matienzo, CEO de Tech Solutions Integrated.
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La ciberseguridad se ha convertido en la principal preocupación de las empresas que trabajan online. Requieren de soluciones efectivas que protejan su inversión. Tech Solutions Integrated es una de esas organizaciones nacionales que ha crecido gracias a esta demanda
incidentes reportados por sus clientes. “Ofrecemos soluciones y servicios de tecnologías de la información, para lo cual cuenta con expertos colaboradores con años de experiencia en el desarrollo y ejecución de proyectos tecnológicos. Como integrador de tecnología cuenta con unidades de negocio enfocadas a proveer soluciones e infraestructura para el centro de datos y las comunicaciones, brindando servicio de ingeniería de soporte de primer nivel acorde a los SLA requeridos”, agrega Matienzo. Al respecto, Jhonny La Torre, gerente Comercial, señala que “Tech Solutions proporciona servicios y soluciones especializadas en seguridad informática para proteger los recursos de las organizaciones competitivas. Nuestro servicio es acorde al requerimiento y necesidad del cliente (sin costes ocultos), considerando compromisos de disponibilidad y atención a cualquier necesidad de configuración y soporte posventa”.
Tech Solutions ha conseguido una importancia cartera de clientes, entre las que se encuentran instituciones como la Biblioteca Nacional del Perú, la Clínica Montefiori, el Colegio León Pinelo, la compañía minera Tumipampa, EsSalud, la SuperIntendencia de Mercado de Valores, la Marina de Guerra del Perú, Protransporte, y la Municipalidad Provincial de Cañete También han requerido sus servicios, el Parque de las Leyendas, la Minera Vetra Dorada, el Programa Nacional de Innovación Agraria, la Sunarp, el Banco de Crédito del Perú, la Súper Intendencia de Bienes Nacionales, Tecnofarma, la Caja Metropolitana de Lima, y la Universidad San Ignacio de Loyola, entre otras.
Jhonny La Torre, gerente Comercial Tech Solutions Integrated.
Edición 722
Fernando Gutiérrez
Fernando Gutiérrez es el nuevo CEO de Tachyus
Fernando Gutiérrez es el nuevo CEO de Tachyus, proveedor de software para la optimización de producción basado en datos para la industria del petróleo y el gas. “Estamos en un momento único dentro del espacio upstream de petróleo y gas, y realmente creo que Tachyus tiene la capacidad de ser pionero en la aceleración de la transformación digital dentro de la industria”, declara Fernando. "Estamos en la intersección de la innovación y el convencionalismo, estoy emocionado de liderar la organización en un movimiento que continúa estableciendo nuestras soluciones técnicas con nuestro producto único, una combinación de aprendizaje automático y físico llamado DataPhysics. Espero continuar mi trabajo junto a un talentoso equipo de pensadores avanzados dedicados a sacudir la industria con nuevas estrategias".
ARAÑA RAM
José María Estébanez
José María Estébanez es el nuevo vicepresidente de Corporate Marketing de Kyocera América
José María Estébanez es el nuevo vicepresidente de Corporate Marketing de Kyocera Document Solutions América. José María asumió el cargo de Senior Director de Integrated Marketing Communications de la región americana en setiembre de 2019, después de haber trabajado en la división europea de Kyocera con el objetivo de replantear los esfuerzos de marketing en Europa, Oriente Medio y África. Su experiencia previa en Deloitte, su trayectoria en la compañía, así como su experiencia en procesos de digitalización, ha impulsado el nombramiento interno. “Es un honor y un inmenso orgullo asumir esta responsabilidad. Es la mejor manera de celebrar mi quinto año como parte de la familia Kyocera”, declara José María. “Atendiendo a las circunstancias actuales es el momento de que todas las organizaciones avancen hacia la nueva realidad de los espacios de trabajo híbridos. Tenemos claro que Kyocera será uno de los agentes de los que lideren esta evolución en respuesta a la creciente demanda del mercado. El área de Corporate Marketing jugará un rol estratégico en este reto y aspiro a que nos convirtamos en el mejor equipo de marketing del sector”.
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José Soto Brachowicz
José Soto Brachowicz asume el cargo de Country Sales Manager de ITtecture en Perú
Felicito a José Soto Brachowicz que recientemente asumió el cargo de Country Sales Manager de ITtecture en Perú. “Mi responsabilidad es atender a nuestros clientes en Perú y ampliar nuestra cartera nacional cuidando nuestro valor que son las relaciones a largo plazo basadas en confianza”, me dijo la semana pasada. “ITtecture tiene en sus colaboradores, socios de negocio y clientes, el engranaje principal de su maquinaria hacia el éxito. La felicidad de dicho ecosistema es nuestra principal directiva, por eso apuntamos a ser el principal socio de valor agregado”. José tiene más de 10 años en el rubro de tecnología. Es ingeniero de sistemas y con experiencia previa en industrias relacionadas a logística, electrónica y tecnología. Muchos éxitos, querido José; estoy seguro de que tu capacidad de análisis y empatía será el motor para el crecimiento de ITtecture en el país.
Martín Namuche
¡Feliz cumpleaños, querido Ricardo!
Martín cumpleañero
Envío mi arácnido abrazo al gran Martín Namuche, de Panasonic Peruana, que este miércoles 2 de diciembre celebrará su cumpleaños. Querido Martín, haz que sea un inolvidable día. ¡Felicidades!
Ricardo Duque
Mi amigo Ricardo Duque, Vice President Channel Strategy Americas de Vertiv, celebrará su cumpleaños este viernes 4 de diciembre. Te envío un gran abrazo, querido Ricardo, y espero que disfrutes al máximo esta semana cumpleañera. ¡Felicidades!
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