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SOLUCIONES DIGITALES
Edición 722
La pandemia también trajo clientes digitales más exige Por Fernando Obregón Rossi
“Hay que apren al cliente
En un mundo digitalizado, los prob de la diversidad de los empren El principal es el carácter volátil de con determinado servicio y migra respuesta tecnológica. Sobre el t Sarmiento, gerente general de Kipu
tras menos downtime tengas es mucho mejor”, agrega. Clientes leales A pesar de esta situación, es posible conseguir clientes online leales. Para Patricio Sarmiento: “Si existen clientes leales y la fidelización depende en atender a tiempo al cliente, escucharlo y darle lo que necesita, en el tiempo requerido por él y no por la empresa”. “La fidelización existe, pero también existe el término de una relación por falta de confianza. El exceso de apoyo (camiseta) resulta siempre en el resquebrajamiento de la relación del colaborador”, afirma. Sobre el tema, Daniel Silva comenta: “Sí existen los clientes leales. Depende mucho de la calidad con la que se le trate y los productos y servicios que se le ofrezca. La atención al cliente es fundamental porque la compra se convierte en una experiencia”. Patricio Sarmiento, gerente general de Kipu.
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Las organizaciones y empresas pierden cada vez más clientes online, como consecuencia de la velocidad en la respuesta y al no saber escuchar la demanda”, afirma Patricio Sarmiento, gerente general de Kipu. “Estos tiempos de emergencia sanitaria han permitido que crezcan los negocios digitales y también la inestabilidad de los mismos; brindando servicios de emergencia y aprendiendo sobre la marcha, muchas veces generando sobre expectativa entre los clientes al no poder cumplir con ellos”, agrega. www.canalti.pe
Para Daniel Silva, gerente comercial de Kipu, hay muchas variables para la pérdida de clientes “Una de ellas es el aumento de la oferta de servicios y productos, así como la atención al cliente”, señala.
“También es posible fidelizarlos, creando un buen ambiente laboral, en donde exista competencia y colaboración. Los factores claves que se considera al conservar la actual empresa son desarrollo, remuneración y ambiente, no deben fallar para tener la armonía deseada”.
“Uno va a buscar siempre la calidez en el trato, es natural en el ser humano, otros buscaran precio…pero a costas de sacrificar la rápida atención ante alguna eventualidad. Realmente, es negocio estar parado minutos, horas por sacrificar unos cuantos soles. En estos tiempos, mien-
Soluciones tecnológicas Un objetivo primordial de Kipu, es el “apoyo a las empresas mypes y pymes para que sean más competitivas dentro del marco de la globalización, mediante una atención de calidad a los clientes y prontitud en la entrega de los servicios”.
