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LUNES 4 DICIEMBRE 2023
Entrevista: Oscar Santa Cruz, CEO de Creantis
"Creantis es socio de Vtiger para atender los mercados de Perú, Chile y España"
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SOLUCIONES EN LA NUBE
Edición 870
En toda la superficie de ataque de los clientes
Trend Micro integrará la gestión de riesgos en la nube y XDR
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rend Micro, proveedor de soluciones en la nube, anunció la incorporación de la gestión de riesgos en la nube a su plataforma insignia de ciberseguridad. El nuevo servicio impulsa el valor empresarial al permitir a las organizaciones consolidar sus esfuerzos de ciberseguridad y lograr una visión completa de los riesgos de seguridad en la nube a través en entornos de TI híbridos.
"Nuestra oferta está completamente disponible y se destaca como una plataforma que conecta de forma nativa las superficies de amenazas de los clientes, fortalece la postura de seguridad, optimiza los procesos de cumplimiento y minimiza los costos y la complejidad", dijo Kevin Simzer, director de operaciones de Trend Micro. "Nuestros clientes tienen la hoja de ruta más precisa para optimizar su asignación de recursos y fortalecer mejor sus defensas". El trabajo de Trend Micro en la nube Trend Micro identifica riesgos desconocidos mediante la expansión de la gestión de la superficie de ataque externa (EASM) para asociar los activos www.canalti.pe
públicos de una organización a través de proveedores de servicios en la nube. Esto genera una mejor seguridad y gobernanza de la nube. En tanto, Trend Vision One actualmente ofrece esta funcionalidad mediante un enfoque unificado para la gestión de riesgos, basándose en datos de diversas fuentes. Esto incluye capacidades para gestionar el inventario de activos y la postura de seguridad en la nube, priorizar el riesgo, escanear en busca de amenazas y vulnerabilidades y evaluar perfiles de riesgo y rutas de ataque. ¿Qué ofrece Trend Vision One Attack Surface Risk Management? Descubrimiento de la superficie de ataque Mejora la seguridad empresarial al mapear activamente la superficie de ataque de la nube en tiempo real, proporcionando un inventario completo de los activos en la nube internos y externos para protegerse contra amenazas potenciales. Evaluación y priorización de riesgos Evalúa continuamente los activos para priorizar y ejecutar acciones de reme-
diación, reduciendo proactivamente los riesgos y previniendo violaciones de seguridad. Esto incluye priorizar las vulnerabilidades en la ejecución de contenedores y reforzar la resiliencia de las organizaciones. Análisis de rutas de ataque Evalúa los perfiles de riesgo y descubre posibles rutas de ataque para guiar la implementación de controles de compensación, fortaleciendo la resiliencia de las organizaciones contra las amenazas cibernéticas. Medición e informes de riesgos Revela el desempeño general de la seguridad para informar las decisiones de inversión, comunicar de manera efectiva el estado del riesgo cibernético a la C-Suite y proporcionar una comprensión clara de la postura de seguridad y su impacto en el desempeño comercial. Optimización del cumplimiento Agiliza los procesos de cumplimiento al identificar y abordar infracciones y configuraciones incorrectas, alineando las operaciones de seguridad con los estándares y marcos de la industria para mantener la confianza y el cumplimiento normativo.
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LOL BUSINESS TALKS
Edición 870
Fernando Álvaro, director de Marketing de Acronis para Latinoamérica.
Con ayuda de Licencias OnLine
Acronis fortalece su relación con el canal
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omo parte de la iniciativa LOL Business Talks, un espacio donde los ejecutivos comparten la visión, tendencias y perspectivas de sus marcas para lo que se viene en 2024, Fernando Álvaro, director de Marketing de Acronis para Latinoamérica, detalló cuáles son los focos, estrategias y necesidades de los canales en toda la región. Como se recuerda, la compañía ha publicado recientemente su reporte de ciberamenazas 2023, compilando toda la información relevante del primer semestre del año. El estudio reveló que el ransomware continúa siendo la principal amenaza para las empresas y para las áreas más críticas de gobierno. “La pérdida de información continúa creciendo y hoy los ciberataques apuntan fundamentalmente al robo de credenciales y accesos para poder generar mayor daño y mejores robos de información dentro www.canalti.pe
de cada compañía”, explicó Álvaro. “Más allá de los datos concretos, hay algo bien claro: la problemática de ciberseguridad crece, muta y se transforma”. En tanto, el crecimiento de ataques por correo creció 464% con relación al 2022. Este escenario, en gran medida, ha sido motivado porque la inteligencia artificial se ha vuelto un arma para la creación y generación de cibertaques. “La protección de los escenarios de correo electrónico sigue siendo el punto central porque es la principal entrada de los ciberataques”, agregó. Para poder hacerle frente a la situación, Acronis ha trabajado en los últimos tres años para lograr grandes resultados junto con sus socios. Una prueba de ello es que, en el último tiempo, han logrado llegar a 30 000 clientes en toda la región, generando un crecimiento de negocio del 84%. El presente año fiscal lo planean cerrar habiendo crecido un 65%.
“Cuando comenzamos en Latinoamérica vimos claramente que la única forma de lograr este desafío era trabajar generando un modelo de negocio que sea sano, rentable, creciente y simple para todo nuestro ecosistema de canales”, enfatizó Álvaro. “Desde que comenzamos esta nueva etapa en Latinoamérica hemos crecido 430%, pasamos de ser veinte personas a casi ochenta personas cubriendo específicamente esta región”. Finalmente, el sistema de canales de Acronis viene creciendo un 50% más rápido mes a mes a comparación de lo que crecía el año anterior. “Para que el ecosistema de canales tenga herramientas y habilidades que necesitan para crecer en el negocio, hemos implementado certificaciones y cursos gratuitos que permitirán que todo su equipo pueda crecer y desarrollarse en esta industria”, finalizó el director de Marketing de Acronis para Latinoamérica.
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VIDA TI
Edición 870
Por su desempeño y esfuerzo en la industria de la ciberseguridad
ESET Awards 2023: ESET reconoció a sus socios en una noche de gala
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or duodécimo año consecutivo, ESET Perú realizó su evento de premiación conocido como “Los Óscar de la tecnología”, para premiar el esfuerzo de sus socios estratégicos y aliados. ESET Awards 2023 es una ceremonia en el que reconoce el desempeño y la excelencia comercial de los canales comerciales, mayoristas, consumo y retail a lo largo del presente año. Para esta edición se sumó el reconocimiento para los jugadores de e-sports y medallistas panamericanos: Infamous e Infamous Astra y se premió la labor de concientización de la prensa especializada, la Municipalidad de Lima y Aldeas Infantiles SOS como sus aliados. “Cada año nos reunimos para reconocer el talento, la innovación, el desempeño excepcional y las contribuciones destacadas que han permitido elevar los estándares, pero, sobre todo, que guardan directa relación con los valores de ESET. Así como la contribución para hacer de nuestras vidas digitales más seguras”, mencionó Jorge Zeballos, gerente general de ESET Perú, al inicio de la ceremonia. El evento se realizó en el restaurante Rosa Náutica, coronando una noche de profundo agradecimiento y compromiso con la comunidad. “Esta ocasión nos reúne para dar gracias a nuestros mayoristas que nos han permitido llevar nuestro portafolio a canales de venta a nivel nacional, entre consumo y corporativo, y que este año nos han ayudado a incrementar la cobertura de forma importante www.canalti.pe
en el segmento consumo. Hemos remado juntos, a pesar de la crisis, con un objetivo: facilitar el acceso a los usuarios y mantener a ESET como la marca líder del segmento, trabajando de la mano para seguir creciendo y trascendiendo más allá del negocio”, agregó Eduardo Chira, gerente comercial de ESET Perú. Empresas premiadas En la categoría de socios corporativos, el premio al “Mejor Cumplimiento del Año de Nuevas licencias” fue para Entel Perú, por tercer año consecutivo. También se premió a JL Soft. El premio a “Mejor Gestión en Renovación” fue un doble empate para Security Labs y GS Perú. El reconocimiento a la “Mejor Gestión Enterprise” fue para Bafing, por segundo año consecutivo. Asimismo, el socio que tuvo el mayor Crecimiento 2023 vs 2022 fue Padisa y se reconoció especialmente el trabajo de Perufix y JL Business. Finalmente, Itera fue premiada con el ESET Rewards Latam por su gestión en ventas durante el Q3. Canales mayoristas Los premiados fueron Deltron y Máxima Internacional como “Mejor Gestión en Ventas de Consumo”. Supertec y PC Link como “Mayor crecimiento en ventas de consumo”. Intcomex como el mayorista que registra mayor volumen en ventas corporativas. Todos los premiados por segundo año consecutivo. Y el premio por el mayor crecimiento en ventas corporativas fue para Ingram Micro. Mesajil, Memory King y CyC Computer, Grupo LP, Vipasa y Corporación Luana fueron
reconocidos en la categoría canales por sus mayores ventas y crecimiento en consumo. En la categoría Retail se reconoció el trabajo de Hiraoka. Para cerrar la premiación, se realizó por primera vez un reconocimiento especial a los medios Canal TI y América Sistemas por su aporte a la industria TI, y a los periodistas especializados en tecnología con énfasis en ciberseguridad. Entre los premiados estuvieron Ernesto Cabral, periodista de La Encerrona, quien tuvo un doble reconocimiento ya que ganó una mención en el Premio ESET a la Seguridad Informática en la categoría Multimedia. También se premió como mejor contenido en ciberseguridad a Julio Melgarejo de El Comercio, como periodista revelación a Paula Sofia Díaz de Infobae y Jesús Veliz, editor de tecnología de RPP por sumar al conocimiento y sensibilización en ciberseguridad. ESET Awards es una ceremonia reconocimiento anual que premia el desempeño y compromiso de los socios de negocios en el Perú, pero que también agradece a sus aliados en el camino de la concientización y prevención de los peligros de navegar en internet como es Aldeas Infantiles SOS Perú con su Campaña ConectadaSOS y la Municipalidad Metropolitana de Lima. De la misma forma al Team Infamous Gaming y a su equipo femenino Infamous Astra por sus logros en los torneos de e-sports y la profesionalización de la industria gamer.
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DIGITALIZACIÓN DE DOCUMENTOS
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Inteligencia Artificial, redes 5G, convergencia de tecnologías, automatización de procesos y uso de software RPA
Tendencias en digitalización para el 2024 Redes 5G y gestión de datos
Por Sandra Gálvez
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Gerente de Marketing para América Latina de Kodak Alaris
i bien es cierto que para muchos el 2023 ha representado un año suigéneris, donde el panorama económico, laboral y de nuevas tecnologías ha comenzado por tomar su propio cauce, lo cierto es que de acuerdo con datos de Kodak Alaris durante el presente año las soluciones de inteligencia de datos, gestión documental, digitalización de documentos e inteligencia artificial son tecnologías que han terminado por ser parte ya del entorno de las organizaciones. Ante este panorama, Kodak Alaris destaca que las tendencias tecnológicas para 2024 estarán dictadas por al menos cuatro factores clave que tomarán en cuenta las organizaciones: facilitación en captación de datos, conversión de volúmenes de información a través de la digitalización y automatización de procesos y captura de información. Inteligencia artificial
Sin duda, este primer segmento es el que encabeza la lista de tendencias tecnológicas hacia el cierre de año; y no es para menos, ya que de acuerdo con datos de Statista tan solo en este segmento el porcentaje de aceptación a nivel mundial, para confiar en sistemas de inteligencia artificial (IA), rebasa en algunos casos el 60%. India y China son los países con más disposición a confiar la operación de sus organizaciones usando IA. Dentro de este orden de ideas datos, Kodak Alaris señala que esto no sería posible sin un panorama previo, donde las empresas de esos países han optado por implementar soluciones de escaneo profesional de documentos y evitar así el caos digital.
El segundo segmento que se espera tenga crecimiento durante 2024 es la implementación de redes 5G, que no solo brindarán mayor velocidad en las telecomunicaciones, sino que también brindarán a los dispositivos móviles de una mayor agilidad en la interacción de datos para soluciones de trabajo remoto. Ante este escenario, Kodak Alaris destaca que se espera en 2024 un repunte importante en el uso de smartphones como puntos de contacto acceso y distribución información entre las organizaciones, de tal manera que tanto la inteligencia y gestión de documentos, incremente desde estos dispositivos hasta en más de un 30% con respecto al panorama visto durante este año. Actualmente si bien es cierto las nuevas tecnologías están mejorando la forma en como las empresas crecen en todo el mundo contribuyendo a la reducción de gastos operativos, lo cierto es que con la llegada de ellas también se presentan nuevos retos que a decir de los especialistas en digitalización de Kodak Alaris, sin duda el más importante será el relacionado a evitar el caos digital y mejorar la interpretación de los datos en todas las áreas de la organización. Dicho reto representa también una oportunidad para los socios de negocio de la empresa que ante esta circunstancia pueden encontrar nuevos nichos de negocio al asesorar a sus clientes no solo en la implementación de escáneres profesionales, sino también en la mejora continua de soluciones de digitalización que por ende contribuyan con una mejor experiencia para sus clientes.
Como parte de dicho contexto cabe destacar que, desde hace varios años, Kodak Alaris ha sido una empresa que particularmente ha lidereado la innovación en el segmento de la transformación digital no solo con una amplia línea de productos y soluciones de mejora de imagen, sino justamente con tecnologías convergentes que se complementan una a otra para impulsar a las organizaciones a dar el siguiente paso en su camino hacia ser más digitales y automatizados. La era donde veíamos que una tecnología o producto llegaba para sustituir a otro ha quedado atrás. Hoy vivimos una etapa donde cada vez más las tecnologías son convergentes entre sí y tienden a complementarse, generando un ecosistema digital donde la colaboración es continua e impulsa a las organizaciones hacia un nuevo nivel de transformación digital. Al respecto, Kodak Alaris destaca que esta fusión de tecnologías representa no solo un gran progreso en el área tecnológica, sino también es un instrumento fundamental para optimizar los flujos de trabajo y de información. Uso de software RPA
La tecnología RPA es sin duda una de las tecnologías que, de acuerdo con Kodak Alaris, se espera que tenga una etapa de consolidación en 2024, al ser un software avanzado que aprovecha las capacidades de la inteligencia artificial y del aprendizaje automático para lograr que en las empresas se incremente la eficiencia operativa.
Tecnologías convergentes
En este rubro, Gartner estima que tan solo los ingresos anuales por concepto de esta tecnología crecerán un 20% en 2024.
Dentro de este orden de ideas, de acuerdo con Gartner y su análisis de las diez tendencias tecnológicas para 2024, la citada consultora destaca que para el siguiente año más que un crecimiento de una tecnología por encima de otra, estaremos ante un panorama de convergencia donde las nuevas tecnologías se refuerzan mutuamente y no se les verá más como elementos aislados.
Dentro de este contexto, cabe señalar que para sacar el máximo aprovechamiento de la tecnología RPA se requieren imágenes de alta calidad provenientes de la digitalización y gestión documental, por lo que la tecnología Perfect Page de Kodak Alaris optimiza la calidad de la imagen con mejoras de hasta un 70%. www.canalti.pe
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DESARROLLO SOSTENIBLE
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Muestra el aumento del ransomware como servicio (RaaS) que impulsa los ataques
¿En qué consiste nuestro Plan de Acción para la Transición Climática? esenciales para mantener y habilitar nuestras vidas modernas. Y a medida que continuamos discutiendo el crecimiento exponencial gracias a la Ley de Moore, también debemos reconocer la necesidad de ser más sostenibles.
Por Pat Gelsinger CEO de Intel
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stamos en una nueva era de expansión global, donde la potencia informática se ha vuelto fundamental para una oportunidad más grande y un futuro mejor para cada persona en el planeta. Tiene el poder de hacer que las industrias sean más sostenibles y de desbloquear nuevas soluciones en la lucha contra el cambio climático. Todos participamos en una economía en evolución habilitada por la magia del silicio. Estos diminutos chips son www.canalti.pe
En Intel, estamos comprometidos a ofrecer el silicio que impulsa nuestro mundo al tiempo que nos esforzamos por reducir al máximo posible nuestra huella ambiental. En 2022, me enorgulleció anunciar nuestro objetivo de lograr emisiones netas de gases de efecto invernadero cero en todas nuestras operaciones globales para 2040. Este año, llevamos ese objetivo un paso más allá y nos comprometimos a trabajar con nuestra cadena de valor para lograr emisiones netas cero aguas arriba para 2050. Nuestro Plan de Acción para la Transición Climática proporciona la hoja de ruta de cómo lograremos estos objetivos críticamente importantes. Demuestra nuestro compromiso de integrar la sostenibilidad en nuestro negocio principal, construir resiliencia en nuestras opera-
ciones y cadena de valor, y fomentar la innovación. Reducir las emisiones de gases de efecto invernadero es uno de los desafíos más complicados de nuestra industria. Como una de las principales empresas de diseño y fabricación de semiconductores del mundo, Intel está liderando la acción colectiva para lograr una informática más sostenible. Esto se demuestra mediante nuestra membresía fundadora en el Consorcio Climático de Semiconductores y la fundación del programa Catalyze, un acelerador de electricidad renovable para la cadena de suministro de semiconductores. Nos enorgullece ser parte de la industria de semiconductores en fabricación sostenible e innovaciones en eficiencia energética, pero no subestimamos los desafíos que se avecinan. Avanzamos con nuestro propósito en el centro de todo lo que hacemos: crear tecnología que cambia el mundo y mejora la vida de cada persona en el planeta. Esto incluye dejar nuestro mundo en un lugar mejor para las generaciones venideras.
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SOLUCIONES EN LA NUBE
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Con Kyocera Cloud Print and Scan
Kyocera impulsa la mejora de procesos con sus soluciones en la nube
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uando tenemos nuestros documentos en un espacio digital, se pueden ordenar los archivos de la forma más funcional para encontrarlos. Asimismo, es posible regular los accesos y entregar la información que se considere necesaria para cada colaborador, y además de garantizar mayor seguridad para la empresa y sus clientes. Tener una nube digital para los archivos también facilita el trabajo del equipo técnico, ya que podrá controlar todo desde un mismo sistema y administrar permisos de acceso sin mayor complicación. Sin embargo, existen muchos más beneficios de utilizar la nube para almacenar y organizar archivos. ¿Por qué es importante Kyocera Cloud Print and Scan? Con KCPS es posible optimizar el entorno de impresión y escaneo empleando las posibilidades de la nube. La solu-
ción refuerza la flexibilidad y la productividad de la oficina o el espacio de trabajo, eliminando costos asociados a infraestructuras. Kyocera Cloud Print and Scan, además, se integra al completo con Microsoft Azure Active Directory y la aplicación Kyocera Mobile Print. El software también funciona coordinado con las principales plataformas de almacenamiento en la nube de terceros. Por otro lado, controla costos por usuarios o grupos, exige autenticación previa en los dispositivos de impresión y habilita la impresión móvil desde terminales de iOS y Android compatibles. Mejora la flexibilidad y las prestaciones de su espacio de trabajo, al tiempo que elimina los costos propios de servidores físicos. www.canalti.pe
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EMPRESA PERUANA EN EXPANSIÓN
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Por Wilder Rojas Díaz
Oscar Santa Cruz, CEO de Creantis
“Creantis es socio de Vtiger para atender los mercados de Perú, Chile y España” O
scar, felicitaciones porque Creantis acaba de ser nombrado socio de Vtiger para Perú, Chile y España. ¡Gracias, Wilder! En Creantis estamos muy entusiasmados que Vtiger nos haya nombrado Solution Partner, sobre todo por el alcance internacional, que incluye a Chile y España, además de Perú. Como sabes, nosotros venimos implementando la versión libre de Vtiger, desde el 2005, con la cual hemos logrado más de 150 clientes; si bien la mayoría son de Perú, también tenemos clientes en Chile, Ecuador, Colombia, México y Estados Unidos. Con este partnership, potenciamos nuestra oferta en Perú y Chile, y ¡ampliamos nuestra cobertura a un nuevo continente! Es para el manejo de la versión en la nube (SaaS), ¿verdad? Así es. La denominación formal es Socio Certificado de Soluciones en la Nube de Vtiger CRM, que es una versión SaaS, es decir, se comercializa bajo el modewww.canalti.pe
lo de suscripción con un pago mensual por usuario, tal como los otros CRM del mercado. ¿Cómo enfocará Creantis su rol de socio para comercializar Vtiger en estos países? Nuestro core business fue, es y será siempre, ser una consultora de implementación que aplica buenas prácticas de gestión comercial a nuestros clientes, y las digitaliza en el software CRM, ya sea Vtiger nube o Vtiger versión libre. Una buena práctica es un marco metodológico de clase mundial, para la gestión de ventas, marketing y servicio al cliente. Con esta base estratégica, en Perú, Chile y España, nuestro rol será prospectar el mercado y definir cuál es la mejor opción para el cliente. Hay un segmento de mercado para cada versión. Hay quienes valoran tener un único proveedor que provea el software, la plataforma de alojamiento, el soporte a ambos, evitando tener que administrar ellos mismos
sus servidores, tal como lo ofrece la solución SaaS. Por otro lado, hay quienes valoran la capacidad de implementar cualquier funcionalidad, cualquier regla de negocios, tal como lo ofrece la versión libre de código abierto. ¿Cuáles son las diferencias que ofrece la versión en la nube frente a la versión libre? La versión nube de Vtiger ofrece varias funcionalidades incorporadas en su núcleo. Por ejemplo, para la gestión de marketing, tiene funciones como el envío de correos masivos, integración con redes sociales y servicios de mensajería. En ventas, la vista Kanban, entre otros.
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Desde hace quince años, Creantis viene implementando el CRM Vtiger en organizaciones peruanas de todo nivel. Basada en esa experiencia, es que la compañía ha nombrado a Creantis como Socio Certificado de Soluciones en la Nube de Vtiger para Perú, Chile y España, país donde actualmente se encuentra Oscar Santa Cruz, CEO de Creantis, realizando las gestiones para operar desde Madrid.
En Servicio al Cliente, tiene control de cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLAs). También tiene varias opciones de reporting. Respecto a la plataforma, la actualización a una nueva versión es automática. Actualmente trabajan en habilitar funciones potencias por la inteligencia artificial. Entre varios otros detalles. Por su parte, la versión libre y de código abierto, es totalmente gratuita y se puede implementar prácticamente cualquier regla de negocios que sea necesaria digitalizar. Y, las funciones que necesites pueden ser logradas incorporando plugins o extensiones de terceros. De hecho, nosotros en Creantis hemos hecho
varias extensiones, para integrarnos con redes sociales, mensajería, y también con ChatGPT. Y, más allá del software, el gran diferenciador es el enfoque de implementación basado en marcos de buenas prácticas de gestión comercial que Creantis aplica en las implementaciones, recomendándole al cliente como optimizar sus procesos de ventas, marketing y servicio. ¿Hace cuánto tiempo Creantis implementa Vtiger en sus clientes? Creantis implementa Vtiger desde hace 18 años. Antes de eso, la usábamos para nuestra propia gestión de ventas. Frente a otras soluciones de CRM,
¿cuáles son las características que diferencian a Vtiger? En ambas versiones, la de nube y la libre, Vtiger es un CRM todo en uno que permite alinear los equipos de marketing, ventas y soporte con datos de clientes unificados impulsados por One View, una sola vista para todas estas interacciones, lo cual optimiza la interacción con el cliente, en todos sus frentes, criterio fundamental para darle la mejor experiencia al cliente. Un CRM simplificado. Otra cualidad que los clientes han resaltado de vtiger es la facilidad de uso. Otros softwares CRM, dirigidos al mismo segmento, no abarcan todos los procesos. Continúa en la página 12
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¿Es compleja la implementación de Vtiger? Vtiger, en ambas versiones, tiene facilidades de configuración e integración muy potentes y versátiles, que hacen fácil implementar una solución de gestión comercial y fidelización de clientes en empresas de diferentes rubros. Tenemos clientes en los sectores de educación, finanzas, seguros, maquinaria pesada, servicios profesionales, inmobiliaria, soluciones de TI, manufactura, retail, entre otros. Me imagino que hay clientes que piden cosas específicas Por supuesto, tenemos clientes que han requerido implementaciones complejas para cualquier CRM. Tenemos un cliente en Colombia, del sector de seguridad social, para el cual hemos desarrollado un proceso de negocio completo, dentro del núcleo de Vtiger, con módulos específicos a su rubro e integraciones con la institución que valida y liquida las planillas. ¿Cuál es el impacto de Vtiger en una organización? Vtiger, implementado con el enfoque de buenas prácticas, impacta directamente en el crecimiento de la empresa, el aumento de prospectos, buenos prospectos; el cierre de ventas, más rápido y montos mayores; la mejora en la experiencia del cliente que se manifiesta en su fidelización. ¿El CRM es para todas las organizaciones? El CRM es para todas las organizaciones que atiendan clientes. O sea, todas las empresas e incluso instituciones del sector público y ONGs. La naturaleza de un CRM es gestionar relaciones y esto es parte del propósito de cualquier organización.
la mayor potencia de las computadoras, el desarrollo de nuevos algoritmos, el mejor costo de todo esto; además de toda la difusión de los ChatGPTs y similares, que hacen posible el desarrollo de nuevas aplicaciones y su masificación.
¿Cuál es tu perspectiva de la inteligencia artificial en el CRM? La inteligencia artificial ha venido apoyando al CRM de diversas formas desde hace ya varios años, desde la lógica difusa para estandarizar las direcciones físicas de los clientes, el reconocimiento de voz en la atención telefónica, el machine learning en la recomendación de la mejor oferta para un cliente, los chabots realmente inteligentes (no los que tienen repuestas predefinidas limitadas), y muchas otras. Hoy, convergen diferentes facilidades tecnológicas, como el internet, la nube,
¿Cómo ves el futuro del CRM con la inteligencia artificial? En el futuro cercano, un CRM integrado a ChatGPT o Bard, te puede dar el perfil de un prospecto para que puedas hacerle el mejor acercamiento de ventas; los asistentes virtuales serán más inteligentes y aprovecharán la información histórica el cliente y casos similares de otros clientes para dar la mejor solución a una incidencia. Por el lado de marketing, una calificación más precisa de los prospectos para aumentar la probabilidad de venta y elaborar mensajes personalizados usando
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el tono de comunicación más adecuado para ellos, logrando una conexión natural. De cara a los televendedores, están surgiendo aplicaciones de la IA para analizar el desempeño de los mejores vendedores y “coachear” en tiempo real a otros vendedores que lo requieran. Estos son solo algunos ejemplos. ¡Las posibilidades son infinitas, el cielo es el límite! ¿Cuáles son los hitos más importantes que Creantis ha conseguido con Vtiger durante este tiempo? Cuando lanzamos nuestro servicio de implementación CRM, pensamos que podíamos hacer un paquete preconfigurado con buenas prácticas, para empresas chicas, similar a un sistema contable que requiere poca personalización. Pronto descubrimos que los clientes, aparte de valorar las buenas prácticas que
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ofrecíamos, también tenían sus propias necesidades. Uno de nuestros primeros clientes, Oechsle, nos hizo abrir los ojos, ya que tenían reglas de negocios y enfoques de gestión de servicio al cliente propios. Puedo decir que ese fue uno de nuestros primeros hitos resaltantes. Nos hizo redefinir nuestro modelo de negocios hacia una consultoría de implementación personalizada y movernos hacia el segmento de empresas medianas. De hecho, las capacidades y arquitectura técnica de Vtiger son de jerarquía empresarial, lo permitían.
les a nivel nacional, con 120 usuarios y 4 millones de clientes. Con esto validamos la capacidad y performance de Vtiger para gestionar grandes volúmenes de información.
¿Cuál es el otro hito importante? Otro hito importante fue la implementación que hicimos para el Banco de la Nación. Ellos querían probar el concepto mediante un piloto de CRM aplicado a préstamos personales, en once sucursa-
Eso es genial, que Vtiger sea implementado en una empresa que trabajaba con Salesforce Así es, Wilder. Y este año pusimos en producción una más. ¡Ya vamos cuatro! Esto fue en empresas medianas a gran-
¿Cuándo fue la primera implementación a nivel internacional? Hace diez años, hicimos nuestra primera implementación internacional, para una empresa de traducciones en México. Luego vino Chile y los otros países. Y, hace como seis años, hicimos nuestra primera migración de Salesforce a Vtiger.
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des, de más de 60 usuarios, con 4 años de uso de Salesforce, que estaba bien establecido y adoptado por los usuarios, es decir empresas maduras en el uso de un CRM. Estas empresas vieron en Vtiger robustez, capacidad y flexibilidad para soportar sus reglas y procesos de negocios, un horizonte de uso de largo plazo. Y, por supuesto, vieron en Creantis, la capacidad equivalente a una consultora de alto nivel. Todo esto además del gran ahorro que hacían al dejar de pagar altos costos mensuales de suscripción por usuario. ¿Cómo va con el proceso de internacionalización de Creantis? El año pasado, abrimos oficina en California, USA, para atender el mercado latinoamericano. Ahora, estoy en Madrid, haciendo las gestiones preliminares para vender aquí nuestros servicios. www.canalti.pe
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SOLUCIONES DE PANTALLAS
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Exhibiendo tecnología de vanguardia en el Mus
Soluciones de Absen destaca D
urante la Cumbre de Wuzhen de la Conferencia Mundial de Internet, Absen proporcionó una solución de visualización integrada que cubrió un área de más de 1100 metros cuadrados en el Museo Mundial de Ciencia y Tecnología, con una variedad de productos de visualización creativos. Espacio, ofreció una experiencia inmersiva de las futuras aplicaciones tecnológicas a través de pantallas realistas, tecnología 3D sin gafas y diálogo humano digital basado en IA. En paralelo, posibilitó una visión completa de las tecnologías clave de internet, los acontecimientos más destacados y las figuras más importantes, esbozando el proceso de desarrollo de internet y demostrando su impacto positivo en la civilización humana. El Museo Mundial de Ciencia y Tecnología es una realidad Diseñado por el China Architecture Design & Research Group, el Museo Mundial de Ciencia y Tecnología de Internet de www.canalti.pe
Wuzhen tiene una superficie total de unos 43,000 metros cuadrados y cuenta con una zona de exposición de unos 7000 metros cuadrados. Para esta feria tecnológica, se dividió en seis grandes áreas de exposición que combinaron la narración de historias con las innovaciones tecnológicas. Al entrar se erigió la llamativa instalación artística "Armonía e Integración. Incorporando tecnología digital, la pantalla de columnas envuelta en LED de Absen reflejó artísticamente las contribuciones de la Cumbre de Wuzhen a la construcción de una aldea global y una comunidad con un futuro compartido en el ciberespacio. Para el área de exposición "Internet crea una plataforma global para la colaboración", Absen diseñó un pasillo inmersivo que muestra a la perfección la historia y las costumbres humanas de Wuzhen. Gracias a su exclusivo diseño giratorio adaptable
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seo Mundial de Ciencia y Tecnología de Internet
aron en la Cumbre de Wuzhen a distintos requisitos de tamaño, combinado con pantallas LED de alta resolución y tecnología de sonido envolvente, generó un espacio inmersivo realista e impresionante.
combinando nostalgia con innovación. Evocó intrigantes ondas de recuerdos de internet utilizando palabras clave e imágenes de diferentes épocas.
Como se recuerda, desde el 2008, China ha lanzado secuencialmente cuatro satélites: Tianlian I-01, -02, -03 y -04. Por eso, como parte de la exposición "Internet apoya el desarrollo digital global", la gran pantalla 3D sin gafas de Absen permitió a los visitantes unirse a la mascota del museo de tecnología, "Wuwa", en una exploración profunda de la "Clase Tiangong", creada dentro de China.
Después de una década, la Conferencia Mundial de Internet sigue siendo un centro para el surgimiento de nuevas tecnologías. La tecnología de visualización realista de Absen ayudaron al Museo Mundial de Ciencia y Tecnología de Internet de Wuzhen a transformar el conocimiento y la historia profesionales de Internet en multimedia digital accesible.
Entre las instalaciones del área de exposición "Internet da forma a la civilización digital", destacó la llamativa pared expositiva "Fresh Memories". Con un diseño de estructura visual cóncavoconvexo, se creó una pared de pantalla LED estilo televisor retro para ofrecer a los visitantes una experiencia sensorial diversa
Con tecnología de vanguardia, Absen transmitió escenas interactivas digitales que profundizaron la comprensión de internet de los visitantes del museo. Al invocar la conciencia y la comprensión del potencial de construir una comunidad de destino compartido en el ciberespacio, encendió una mayor imaginación y esperanza para un futuro más interconectado. www.canalti.pe
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MAYORISTA EN ACCIÓN
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Se realizó el martes 28 de noviembre
Tour Deltron en Lima finaliza con las giras del mayorista durante el 2023
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cionados, expertos y curiosos que buscaban explorar las últimas tendencias. La amplia arquitectura de nuestra sede central proporcionó el telón de fondo perfecto para un evento que superó todas las expectativas este 2023”, afirmó.
Desde las ocho de la mañana del martes 28 de noviembre, las puertas se abrieron para dar la bienvenida a las marcas líderes del sector, entre las que destacaron Intel, Microsoft, Lenovo, Epson, HP, AMD, Samsung, Advance, Tripp Lite, Elise, Toshiba, Asus, Gigabyte, MSI, Dell, Teros y ESET.
La edición de Lima del Tour Deltron cierra las giras que el mayorista ha venido realizando a lo largo del 2023. Meses atrás, se realizó en Arequipa, Chiclayo, Trujillo y Tarapoto, donde los socios de Deltron tuvieron oportunidad de poder compartir y estar en contacto con las soluciones tecnológicas de las marcas participantes.
“La centralidad de nuestra ubicación facilitó el acceso y la participación de los entusiastas de la tecnología y socios de negocios, quienes se sumergieron en un día lleno de experiencias y descubrimientos”, dijo Rosana Rengifo, gerente Comercial del Grupo Deltron. “Este punto neurálgico no solo sirvió como sede para exhibiciones tecnológicas, sino que también se convirtió en el punto de encuentro para afi-
“El Tour Deltron en Lima no solo fue una feria tecnológica, sino un viaje inmersivo a la vanguardia de la innovación. El impacto de este evento se extendió más allá de nuestras instalaciones, dejando una huella duradera en la comunidad tecnológica. Agradecemos a todos los involucrados por hacer posible este día memorable de descubrimientos y conexiones en el corazón de Lima”, concluye Rosana Rengifo.
eltron convocó a sus canales de Lima a su local de Santa Catalina, para pasar un día en contacto con la tecnología, capacitaciones y generar relaciones con los representantes de las marcas que participaron en el clásico Tour Deltron.
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Con soluciones de detección de manipulación y de integración de datos Cecilia Zuvic, vicepresidenta de Ventas y Alianzas de Tributech.
Tributech se suma a la oferta de Licencias OnLine en Latinoamérica
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ributech, proveedor de soluciones de seguridad y orquestación de datos, será parte del portafolio del Licencias OnLine en la región. Cecilia Zuvic, vicepresidenta de Ventas y Alianzas de la compañía, compartió su mirada sobre esta alianza y cómo trabajarán en conjunto para consolidar su ecosistema de canales. “Esperamos expandir nuestro alcance de mercado, aumentar la base de clientes y aprovechar la experiencia y reputación de la extensa red de más de 4500 revendedores del mayorista”, expresó Zuvic. “Esta colaboración incrementará la seguridad e integridad de los datos en la región”. La propuesta de valor para el cliente En la actualidad, la marca ofrece soluciones de detección de manipulación de datos y de integración de datos. En el caso de las primeras, garantiza la integridad y autenticidad de los datos desde sus orígenes y salvaguarda la confiabilidad de los datos durante todo su recorrido. Respecto a la integración de datos, la
solución reduce el tiempo a valor para los servicios de IA/ML en un 60% y, al mismo tiempo, ofrece una integración escalable y estandarizada de cualquier fuente de datos OT/IoT. Según explicó la ejecutiva, estas soluciones están orientadas a empresas de tamaño mediano a grande. En cuanto a verticales, mencionó salud, finanzas y banca, manufactura, minería, transporte, agricultura, defensa, energía y servicios públicos. “Resolvemos cualquier problema de envenenamiento de datos, manipulación, falsificación de registros o problemas de integridad”, aseguró Zuvic. “El cliente debe pensar en nosotros como cuidadores de datos. Cualquier dato tocado por Tributech es memorizado y auditado para siempre, cualquier cambio puede ser alertado”. La estrategia con el canal La ejecutiva remarcó que las soluciones de Tributech son únicas en el mercado. Por eso, sus socios de negocios podrán consolidarse rápidamente como pro-
veedores de tecnologías de detección de manipulación y envenenamiento de datos, y convertirse en pioneros en cuidar la integración de los datos. “Tenemos márgenes atractivos”, subrayó la vicepresidenta de Ventas y Alianzas. Con estructura de precios de suscripción, registro de oportunidades, fondos de marketing, incentivos de ventas y actividades de generación de leads, entre otras cosas”. ¿Cuáles son los beneficios de los productos de Tributech? • Construir una plataforma basada en datos confiables para reducir el riesgo de ciberseguridad y aumentar el valor de los datos por medio de su veracidad. • Obtener una característica diferenciadora y única en un momento en que la seguridad de datos su integridad y su regulación se está volviendo más vitales. • Detección precisa de manipulación de datos desde su origen. www.canalti.pe
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Según el Osiptel, Claro fue la operadora con l
Velocidad promedio d a 11.49 Mbps
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n octubre, la velocidad promedio de descarga del internet en redes móviles con tecnología 4G alcanzó los 11.49 Mbps (megabits por segundo) en el territorio nacional, de acuerdo con la información reportada al Panel de Monitoreo del Internet Móvil, herramienta del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel). Se trata del tercer mejor promedio en lo que va de 2023, solo siendo superado por los promedios registrados en febrero (11.55 Mbps) y junio (11.54 Mbps). Por décimo mes consecutivo, Claro lideró la velocidad promedio de descarga para redes 4G a nivel nacional con 12.86 Mbps. En segundo lugar, se ubicó Entel, con 11.94 Mbps; mientras que el tercer y cuarto lugar lo ocuparon Mowww.canalti.pe
vistar (10.09 Mbps) y Bitel (9.39 Mbps), respectivamente. Como puede verificarse en la herramienta digital Checa tu internet móvil, en comparación con setiembre pasado, Claro y Entel disminuyeron su velocidad promedio de descarga en 0.05 Mbps y 0.06 Mbps. En tanto, Movistar y Bitel registraron un incremento en sus promedios de velocidad de 0.01 Mbps y 0.27 Mbps, respectivamente. En el análisis por regiones, se detectó que nueve departamentos reportaron un resultado por encima del promedio nacional, destacando los 12.35 Mbps de Tumbes, que se mantuvo como la región con mejor desempeño en el indicador velocidad de descarga a nivel nacional. A continuación, se ubicaron
Moquegua (12.23 Mbps), Lambayeque (12.07 Mbps), Ica (12.05 Mbps) y Lima (11.82 Mbps). En el otro extremo, se ubicaron Cusco (10.94 Mbps), Huánuco (10.92 Mbps), Áncash (10.81 Mbps), Ayacucho (10.81 Mbps) y Loreto (9.78 Mbps), que tuvieron rendimientos más discretos. Tiempo de cobertura en octubre fue de 88.52 % A nivel nacional, además, se evidenció que los usuarios estuvieron conectados a una red 4G, en promedio, un 88.52% del tiempo. Movistar fue la empresa con mejor desempeño con un tiempo de cobertura de 90.10%. Le siguieron Bitel (89.62%), Entel (88.71%) y Claro (86.78%). Las regiones con mayor tiempo de co-
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la mejor velocidad promedio de descarga 4G
de internet móvil llegó s en octubre bertura 4G fueron Tumbes (93.07 %), Piura (92.32%), Lambayeque (91.85%), Ica (91.66%) y Ucayali (91.33%). En tanto, Lima (87.17%), Madre de Dios (87.15%), Pasco (86.60%), Loreto (86.42%) y Huancavelica (86.22%) obtuvieron los menores desempeños. Cabe resaltar que el indicador de tiempo de cobertura permite conocer el porcentaje promedio de tiempo en el cual estamos dentro de la cobertura de la tecnología 4G, lo que significaría el acceso a una mejor experiencia en navegación de diversos contenidos en ese periodo. Se alcanzó el mejor registro en el indicador latencia en lo que va del año En cuanto al indicador de latencia (que analiza si un contenido en línea se ac-
cede con mayor o menor retardo), en octubre se alcanzó un promedio de 79.93 milisegundos (ms) para redes 4G, el mejor resultado en lo que va del año. Por empresas, Entel fue el operador que reportó el menor tiempo de retardo, con una latencia de 78.28 ms, seguido de Claro (78.56 ms), Movistar (79.43 ms) y Bitel (86.49 ms). En la revisión por regiones, los mejores promedios los tuvieron Lima (73.03 ms), Callao (73.44 ms), Junín (75.77 ms), Ica (77.42 ms), y Pasco (78.57 ms). En tanto, las cinco regiones con menores desempeños en este indicador fueron Cajamarca (88.31 ms), Madre de Dios (92.44 ms), Amazonas (93.66 ms), San Martín (95.45 ms) y Loreto (103.25 ms). Mejoró el promedio de pérdida de
paquetes con respecto a setiembre En tanto, la tasa de pérdida de paquetes de datos alcanzó el promedio nacional de 1.19 %, lo que evidenció una mejora respecto a los resultados de setiembre (1.45 %). En ese escenario, Entel fue la empresa operadora con el mejor desempeño (0.90 %), luego de ubicaron Claro (0.92 %), Movistar (1.19 %) y Bitel (2.21 %). Por regiones, Tumbes (0.69 %), Callao (0.83 %), Moquegua (0.87 %), Lima (0.90 %) e Ica (0.93 %) presentaron una menor tasa de pérdida de paquetes de datos y, por ende, un mejor desempeño. Amazonas (1.59 %), Cajamarca (1.65 %), Huancavelica (1.73 %), Ayacucho (1.76 %) y Loreto (4.89 %) presentaron los valores más altos y, por tanto, menores desempeños. www.canalti.pe