Tech&ROI 15 by MediaComm

Distribución mensual gratuita año 2

•

N° 15

• Junio de 2013

@Tech_ROI

Tech & ROI

Linux en las Pymes

T E C N O L OG Í A PA R A L A S O R G A N I Z AC I O N E S C O M P E T I T I VA S

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Asegure el Con un PMP éxito en la certificado o uno con bastante gestión de experiencia. un proyectolibre Productividad en mypes con software

Para Mejorar la industria TI

El impacto de la educación en los profesionales.

EL ROI de la inversión pública en TIC

@wilrojas

wilder.rojas 4

editorial

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alerta Wilder Rojas Díaz

wilder.rojas@mediacomm.pe

digital

Reglas claras de juego Requisito básico para asegurar el crecimiento

Una de las condiciones para que un país consolide su crecimiento económico y pase al nivel de sociedad desarrollada y preferida por los inversionistas, es que tenga una alta confiabilidad en su sistema judicial. Que el Estado ofrezca seguridad a la población, que las reglas de juego sean democráticas y no cambien las leyes. El gobierno debe emitir señales prístinas de cero corrupción, del combate decidido a esta lacra que es factor de atraso y desmotiva al inversor. Esta condición ha permitido que muchos países encontraran el camino del desarrollo, dejando atrás modelos confusos y perversos –que cambiaban de acuerdo al gobernante de turno -, para emprender una ruta que hoy los ubica entre los líderes del mundo. Son modelos a estudiar y ver qué es lo que hicieron bien –y qué hicieron mal – para no repetirlo. ¿Cuánto saben nuestros escolares, universitarios y empresarios sobre los procesos históricos de los países que hace 50 años eran pobres y hoy son líderes? Para completar la pregunta y apuntar al verdadero objetivo, debo decir: ¿Qué saben los políticos peruanos sobre lo que hicieron Japón, Corea del Sur, Taiwán, entre otros países, para salir rápidamente de la pobreza? Estos países, ayer eran sociedades que perdían tiempo, que no aprovechaban el valor de la educación, que sobreexplotaban sus recursos sin dejarles beneficios, que se perdían en las garras de la corrupción. Eran sociedades con una clase media pequeña, sin fuerza; con un grupo pequeñísimo de millonarios que preferían invertir fuera de

sus fronteras (o llevar afuera sus inversiones), porque temían los repentinos cambios, los caprichos de los gobernantes. Cuando estos grupos de poder (los millonarios o empresarios) seguían creciendo y ganando más presencia, era porque estaban aprovechándose del sistema, muchas veces fomentando o solventando la corrupción de funcio-

¿Cuánto saben nuestros escolares, universitarios y empresarios sobre los procesos históricos de los países que hace 50 años eran pobres y hoy son líderes? ¿Qué saben los políticos peruanos sobre lo que hicieron Japón, Corea del Sur, Taiwán, entre otros países, para salir rápidamente de la pobreza? narios. Esto producía en ellos la gran ambición de tentar el poder, de gobernar el país y desde esa posición generar “mejores negocios”. Para no gastarnos en ejemplos y ahorrar tinta, basta solo ver lo que sucede con Venezuela y los países que le siguen. Ese camino el Perú ya lo ha transitado dolorosamente y, por lo tanto, hemos perdido importantes hitos en nuestra historia en el que hemos podido alcanzar la cima. Sin embargo, la ceguera de los gobernantes y los em-

presarios no les permitió ver la oportunidad. No estaban preparados. En estos meses se siente en el ambiente y la gente lo conversa abiertamente, preguntándose si es que realmente estamos al borde de volver a cometer el mismo error de siempre: cambiar las reglas de juego y desacelerar el crecimiento. Las personas comentan que desde el gobierno no hay señales claras, que los interlocutores son imprecisos, que pareciera que todo está planificado para que la familia Humala intente quedarse cinco años más. El efecto de esta ambivalencia, de este peligroso juego de moverse de acuerdo a las encuestas, de querer ordenar a la población como si estuvieran en un cuartel, tiene que parar por el bien del país. Y el único que puede hacerlo es el Presidente Ollanta Humala. Es fácil ponerle fin a este estado de incertidumbre, para pasar a preocuparnos en la falta de inversión de las regiones. Para exigirles a los presidentes regionales que se pongan a trabajar y respondan a las poblaciones que piden hospitales, colegios, carreteras y trabajo. Si las señales que emite Palacio de Gobierno son difusas y con efectos letales para la democracia y la inversión, estaremos volviendo a los años del primer quinquenio fujimorista que en vez de gobernar en bien del país, se dedicó a preparar su reelección y dejó que la recesión se apoderará del país. Esta preocupación no debe ser solo de sindicalistas, políticos de oposición, analistas y periodistas; los empresarios también deben emitir su opinión y exigir reglas claras.

Director Wilder Rojas Díaz wilder.rojas@mediacomm.pe

Indice Edición 15

Editor General Ronny Rojas ronny.rojas@mediacomm.pe

Colaboradores Guillermo Ruiz Guevara Jalil Sotomayor Mardini Pablo Massis Nazar Oscar Santa Cruz Walter Gil Astete

Año 2 Junio 2013

Video y Fotografía Hans Romero

Web y Redes Sociales Oscar Esteban Rojas

Diseño & Diagramación Alexis Alemán P. alexis.aleman@mediacomm.pe

Coordinadora Comercial Lucía Corrales Naveda lucia.corrales@mediacomm.pe

Administrador Oscar Corrales Naveda

Gerente de Producción & Desarrollo

Bárbara Pita Dueñas Tech & ROI es una publicación mensual de Media Comm Jirón Orejuelas 226 Surco - Lima 33 - Perú Central (511) 627-5520 www.mediacomm.pe

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Linux en la pyme

Asegure el éxito en la gestión de un proyecto

Walter Gil Astete

Media Comm también produce

La creciente necesidad de un espacio de colaboración Rafael Chávez personal

¿Manufactura o servicio? Vicente Credidio

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Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2010-04620 • Prohibida la reproducción total o parcial del contenido. • Media Comm no se responsabiliza por las opiniones de terceros.

EL ROI de la inversión pública en TIC

Carlos Wertheman

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Tech & ROI se imprime en Finishing S.A.C.

Estrategia del CRM centrada en el cliente

Raúl Zavaleta

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Virtualización en las pymes, una gran ventaja

Oscar Santa Cruz

próxima edición Julio 2013

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Guillermo Ruiz Guevara

Javier Pezúa

Francisco Miyagi Díaz

Asesoría Legal

Mejor Educación = Mejor Industria TI

“Bay Trail” de Intel para tablets y dispositivos 2 en 1

Ranking ERP en América Latina

Educación

Mejor Educación =

Una persona inteligente, emocionalmente maduro y co o funcionario estatal) aprovecha las herra

ño 2013, a estas alturas, miles de millones de bytes se han utilizado en las computadoras de los diarios y revistas para publicar artículos sobre la Educación y otros más sobre Tecnologías de la Información (TI). Sobre ambos temas, otros cientos de miles de minutos en TV y radio se han dedicado. Internet abarca más de 472 millones de páginas sobre lo primero, más de 28,4 millones de páginas sobre lo segundo. Mucha información, poca evidencia de buenos resultados. ¿Existe relación entre Educación y productividad? Sí, no hay duda que sí. Pero productividad sin el soporte de las tecnologías de la información es como

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suponer que un partido de fútbol se juegue sin pelota.

El escenario de la oferta y la demanda electrónica Compartimos un escenario confuso en el que la industria informática crece más por moda que por planificación y por condiciones dinamizadoras del mercado. Aunque, las empresas de primera línea tienen otra dificultad: los usuarios de informática son consumidores de entretenimiento, navegadores de Internet y aplicaciones de oficina; en ese orden. A pesar que las Tecnologías de la Información ofrecen los recursos sufi-

cientes para disponer de sistemas de alta calidad. El defecto no proviene de la potencia o de la capacidad de las computadoras, proviene de la escasa versatilidad de la oferta y de la calidad poco competitiva de los usuarios. Las computadoras que se venden en Perú son las mismas que se venden en Alemania, Japón o Estados Unidos. Las diferencias no están en los equipos ni en los programas disponibles. Observemos algunos aspectos locales: • El comercio electrónico no ha crecido porque los usuarios no han ingresado a este mundo, en número y exigencia que favorezca el tráfico en tal plataforma.

Educación

= Mejor Industria TI

on conocimiento (empresario, técnico amientas tecnológicas

• El mayor número de negocios, las medianas y las pequeñas empresas, aun no ingresan al mercado digital. • Los hospitales y clínicas no estimulan servicios de telemedicina. • Los portales del Estado no tienen mayor demanda porque la población, en general, no consulta ni hace trámites que favorezcan el servicio estatal electrónico, a pesar de las miles de cabinas de Internet existentes. Un desperdicio sobre el que el Estado no toma ninguna iniciativa (¿Aún existe la ONGEI?). • La oferta académica local de Educación Superior no alcanza la calidad suficiente para atraer al estudiante, lo que se confirma al conocer que la mayor cantidad de usuarios de programas de grado y postgrado a través de Internet son alumnos de programas ofrecidos por instituciones extranjeras.

Acerca de la productividad ¿La productividad está en el nivel deseado? La respuesta es no. Muchas de nuestras materias primas alcanzan niveles pobres de producción, además de precios bajos en el mercado y, por añadidura, no califican para la exportación. Y – mayoritariamente – nuestros productos terminados se ofrecen sin valor agregado. En relación a los productos transformados, no alcanzamos aun niveles de calidad para que se nos ubique potencialmente en el ranking internacional. Esto mejora, es cierto, pero a una velocidad de tortuga con sobrepeso y gracias a la audacia y al empuje de algunos sectores empresariales.

Por Guillermo Ruiz Guevara*

La ruta del desarrollo del capital humano debe abarcar las cuatro variables: la intelectual, la emocional, la cognitivo y la física. Ciertamente que ser profesor en la era digital no es profesión ni disciplina sencilla, es, con seguridad, la más compleja en la actualidad.

El Estado es un socio indirecto, las normas vigentes son proteccionistas en algunos sectores “privilegiados”, el rol fiscalizador deja mucho que desear, los precios al consumidor incluyen las prebendas que contaminan la decencia y las pagan los consumidores; pues el favor que propician los gobernantes a ciertas empresas no es gratis. Recientemente, se ha visto un esfuerzo pionero de conducir a los empresarios peruanos a los mercados orientales y europeos. ¡Por fin! Exclamaban algunos. En este sentido, se observa un avance del rol promotor del Estado; se espera que no sea solo marketing de coyuntura. Bueno, un avance, justo cuando en los países desarrollados y en los que emergen, en tales, la productividad es un concepto que incluye los mercados globales, gestión, procesos y soporte digital. Los indicadores nacionales respecto del progreso empresarial digital no son conocidos; sobre esta materia, se deja anotado que no se trata de cuántas computadoras, sino de servicios digitales y globalización de las interacciones de producción. La ausencia de información de este rubro significa que todo está por hacerse. Continua en la página 8

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Viene de la página 7

Educación Acerca de la Educación En Perú, la innovación conocida desde el Ministerio de Educación se denomina “Rutas de Aprendizaje”. Interesante, si tal ruta condujera al desarrollo intelectual, emocional como físico y no solo al cognitivo. Cuando este, variable importante, sin embargo no es lo que más importa, pues a las resultas de los avances de la Ciencia de la Educación, es la habilidad del pensamiento lo más importante, teniéndose en cuenta que quién es inteligente aprende de todo. Más esto no es suficiente, pues también tiene una posición de alta importancia la madurez emocional. Observemos. ¿De qué vale tener un posgrado si no se tiene iniciativa para solucionar problemas? ¿De qué vale un sujeto con alto coeficiente intelectual, rápido para estructurar soluciones, si su vida moral es un desastre? ¿De qué valen las personas que acumulan mucho conocimiento pero que reflexionan mal? Estas preguntas, bien contestadas, servirán para comprender cuál debe ser el perfil contemporáneo del producto educativo. Las respuestas también servirán para recordar a Robert Gilbreath (“La Estrategia del Cambio”), quién afirma “… mejores computadoras no hacen mejores hombres, mejores hombres hacen mejores cosas con las computadoras”. La ruta del desarrollo del capital humano debe abarcar las cuatro variables: la intelectual, la emocional, la cognitivo y la física. Ciertamente que ser profesor en la era digital no es profesión ni disciplina sencilla, es, con seguridad, la más compleja en la actualidad. La gran avalancha de información que percibe el educando, constituye una suerte de currículo informal que suele tener más influencia que el docente que aplica el currículo formal. Analicemos algunas cuestiones contemporáneas del factor educativo. Empecemos por datos relacionados al desarrollo emocional. Una persona muere en el mundo por suicidio cada 40 segundos. Un millón de personas

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por año. La Organización Mundial de la Salud (OMS) indicó que los países con mayor tasa de suicidio están en Europa del Este, mientras que las más bajas están en América Central y del Sur. A escala mundial, se observa un importante aumento de suicidios en la población joven. Dinamarca, Finlandia, Hungría, Suecia tienen tasas de mortalidad superiores al 20 por 100 000. Japón tiene también un alto porcentaje de suicidios. Los datos más recientes sobre suicidios en Lituania, Estonia y Letonia, las tres ex-provincias rusas, los ubican en los tres primeros lugares. Finlandia está en el cuarto lugar; y recordemos que es el país que ocupa el primer lugar en el desarrollo de la aptitud científica, la comprensión lectora y el razonamiento lógico. Esta información nos induce a considerar que el paradigma de la Educación debe reconvertirse. Que la Educación mundial está en emergencia. El desarrollo emocional tiene una alta importancia, los logros dependen de un programa de Educación en Actitudes para el desarrollo del hombre autónomo. Otra pregunta a considerar, ¿de qué vale un hombre inteligente, con mucho conocimiento, plagiador de la información de terceros y apropiándose de la misma? En la sociedad digital esto debe ser previsto y educar a los miembros de dicha sociedad para que sean productores de información y no solo consu-

midores de esta, para que respeten lo ajeno, no lo copien o citen la fuente, y para que utilicen las computadoras en la producción sin suponer que todas las fuentes son veraces o rigurosamente válidas. También se debe superar la ingenuidad digital, de aquellos que todo se lo creen o son fáciles de manipular y alienar a través de la red. Finalmente, ¿cómo y de qué manera aprovecharía la computadora un individuo inteligente, emocionalmente maduro, con mucho conocimiento, que es empresario, técnico o funcionario estatal? Si su respuesta es que lo haría en búsqueda de un alto rendimiento, pues exactamente eso es lo deseable. E individuos de esta característica serán muy valiosos para el desarrollo de una empresa, del país. Además, ellos demandarán más computadoras para producir mejor, pues sabrán sacarles el máximo de los provechos. Consecuentemente, a mejor Educación, entonces crecerá la industria de Tecnologías de la Información. Y, tengamos presente que con matices el fenómeno descrito es similar en todos los países.

*Consultor en Informática y sistemas Aplicados a la Educación, Consultor en Políticas de Desarrollo gjruizg@gmail.com

Virtualización

Virtualización en las pymes, una gran ventaja

Por Javier Pezúa*

Sabemos que las organizaciones buscan reducir costos y mejorar la eficiencia de sus recursos informáticos. El uso de tecnologías de virtualización tiene como principal beneficio reducir los costos operativos y de capital al hacer un uso más eficiente de los recursos de TI. Durante muchos años se ha pensado que la virtualización solo beneficiaba a las grandes empresas, sin embargo, hoy en día la virtualización está al alcance de las pymes.

a inversión tecnológica realizada en el Perú hasta el 2012 fue de USD $1.860 millones 71.2% fue invertido en hardware (USD $1.325 millones), 18.8% en servicios TI (USD $340 millones), y finalmente, un 10% en software (USD $186 millones). La proyección realizada por el Business Monitor International predice que para 2014 el crecimiento acumulado alcanzará el 62.9%. ‡ Ahora más que nunca, las empresas buscan alinear la tecnología a su estrategia de negocio al menor costo. Sin embargo, en la vida real las empresas dedican gran parte de su presupuesto de TI a mantener los sistemas funcionando y sólo una pequeña parte en innovación y dar valor al negocio. Primera entendamos que es la virtualización. La explicación sencilla es que la virtualización permite a un servidor físico contener y ejecutar varios servidores “virtuales” independientes. Con un software de virtualización, el servidor físico no es más que una máquina que proporciona recursos sobre los cuales corren los servidores virtuales. Cada servidor virtual se ejecuta como si fuera un sistema completo e independiente,

usando una parte del CPU del servidor, la memoria y los discos duros. Los servidores virtualizados pueden representar para las pymes, los siguientes beneficios: • Reducir el número de servidores. Dado que se pueden consolidar varios servidores físicos en uno solo sin sacrificar el rendimiento, los costos de capital y mantenimiento de la infraestructura se reducen notablemente.

La explicación sencilla es que la virtualización permite a un servidor físico contener y ejecutar varios servidores “virtuales” independientes.

• Maximizar la utilización de la tecnología. Aun cuando los servidores están ocupados, se suelen utilizar sólo el 10-15% de su capacidad real. Este tiempo de inactividad y la energía eléctrica desperdiciada representa un significativo costo oculto de TI, ya que esencialmente se ha pagado por obtener un rendimiento que no se está utilizando. La virtualización ayuda a resolver este problema al consolidar varios servidores infrautilizados en uno solo. • Agilidad y alta disponibilidad. Las pymes también pueden contar con la virtualización para minimizar los tiempos de inactividad y garantizar alta disponibilidad en sus sistemas, ya que una infraestructura virtualizada puede mover aplicaciones de un servidor físico a otro de una manera mucho más ágil. Existen muchas estrategias para extraer el máximo valor de la virtualización en una empresa. La mejor dependerá de las metas y las demandas del ambiente específico de cada pyme.

* Brand Manager Dell Latam

‡ Información extraída de la ‘EXPO TIC ‘12’, organizada por la Cámara de Comercio de Lima, 14. 15 y 16 de junio de 2012

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Clientes

Estrategia del CRM centrada en el cliente

Aplica para grandes, medianas y pequeñas empresas

lgunos estudios estiman que en un periodo de cinco años la mitad de los clientes de una empresa promedio, la abandonan. Esto la obliga a capturar un 50% de clientes nuevos en ese mismo tiempo, ¡sólo para mantener el mismo tamaño! Otros estudios dicen que capturar un nuevo cliente cuesta cinco veces más que retener a uno actual. Los números que resultan de hacer las matemáticas correspondientes a los dos casos son atemorizantes. Pero estos mismos números nos dan el argumento más sólido posible para desarrollar una estrategia empresarial centrada en la fidelización de clientes. Las estrategias de crecimiento empresarial más usadas están casi todas basadas en la adquisición de nuevos clientes: desarrollo de producto, desarrollo de mercado, diversificación, expansión, ampliación, etc. Es decir, toman el camino de mayor costo. Para lograr que nuestra empresa se oriente hacia el cliente podemos definir:

Junio

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Una visión

Hace unos años McKinsey reportó que las campañas de marketing bien diseñadas están cosechando de 10 a 60 por ciento de éxito en los mercados emergentes comparado con el tradicional rango de 5 a 20 por ciento que se logra en países desarrollados.

¿Cómo quiero que los clientes vean a mi empresa y cuáles son sus sentimientos hacia ella?

Estrategia

¿Cómo mi empresa va a construir la lealtad de los clientes? ¿Cómo mejoraré mis servicios para retenerlos? ¿Qué propuestas de valor crearé para que me compren más? ¿Cómo recupero a los que se van?

Experiencia del cliente.

Buscar el feedback del cliente y actuar para crear y mantener una experiencia satisfactoria del cliente o mejor aún una experiencia deleitante. CRM, del inglés Customer Relationship Management o gerencia de las relaciones con los clientes, es el enfoque de gestión que logra la operativización de las estrategias de fidelidad: atraer, retener, desarrollar y recuperar clientes. Un marco de implementación de CRM simple y práctico trabaja sobre tres componentes clave:

1. Cultura empresarial. orientación del personal, desde el gerente hasta el conserje, hacia la satisfacción del cliente. El reto aquí es balancear compensaciones, incentivos, estructura y habilidades orientadas al logro de objetivos de corto plazo –crecimiento en ventas, con los de mediano plazo, crecimiento del valor de los clientes. 2. Procesos. mejora de los procesos para satisfacer las necesidades de los clientes, cumplir con la promesa de valor y contribuir a la experiencia que queremos que el cliente viva, por ejemplo reducir tiempos de entrega o, por lo menos cumplirlos. 3. Tecnología. Que registre la información necesaria para tener una visión integral de las preferencias del cliente y las interacciones que tiene con la empresa, con la intención de optimizarlas mediante un análisis histórico y la creación de propuestas de valor personalizadas a cada cliente.

Clientes

Por Oscar Santa Cruz *

A primera vista una implantación de CRM puede parecer un proyecto grande y costoso. Sin embargo, es un cambio empresarial que se puede realizar paulatinamente y que sigue un proceso natural de maduración que puede ser administrado. Hoy en día, contratando a la empresa consultora correcta, la implementación de un software CRM ya trae incorporado buenas prácticas de gestión de clientes e incluso marcos de estandarización de procesos de marketing, ventas y servicio al cliente. Es decir, trae ya dos de los componentes clave de los tres mencionados. La implementación del software

también es muy económica gracias a la disponibilidad de lo que se conoce como software CRM libre, es decir, de licenciamiento gratuito. Y con una metodología ágil, se pueden obtener resultados desde la tercera semana. Hace unos años McKinsey reportó que las campañas de marketing bien diseñadas están cosechando de 10 a 60 por ciento de éxito en los mercados emergentes comparado con el tradicional rango de 5 a 20 por ciento que se logra en países desarrollados. También reporta que, incluso, una pequeña empresa de un país emergente puede construir

su base de datos de información de clientes rápidamente y empezar a probar ciertas campañas con ella. De hecho, empresas más pequeñas que empiezan de cero no se enfrentan a los problemas de calidad de datos que tienen empresas más grandes y por lo tanto es más fácil, rápido y económico para ellas cosechar los éxitos de hacer CRM. Este estudio apoya mi axioma favorito: “Basta con que tengamos un cliente para aplicar CRM”.

* Gerente general de Creantis, Solution Provider de vtiger CRM Junio

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Gobierno

EL ROI de la i pública en TI Cuando la planificación y habilitación del presupuesto para inversión en tecnología se realice en base al factor social y económico, habremos dado un gran paso.

s seguro que casi todos los lectores de esta revista no necesitan que nadie les comente qué es el ROI social o económico de una inversión pública o privada. Tampoco hace falta predicar sobre el Costo Total de Propiedad, para el caso de una inversión en componentes TIC. Sin embargo, sí es un ejercicio común y necesario que los vendedores y compradores demuestren la rentabilidad de dicha inversión, sobre todo, en la actividad privada. Finalmente, resulta fácil comparar costos, plazos e indicadores diversos de antes y después de la inversión; la cual se justifica con estadísticas y/o estándares internacionales producidos por entidades de bien ganado reconocimiento. En el sector público, la situación es algo diferente. En realidad, considero que es bastante diferente y no debería serlo. Claro que tenemos situaciones que hasta el más miope de los analistas, podrían identificar como rentables social y económicamente, pero siempre habrá puntos de vista complementarios que desbaraten las falacias, pues hasta la fecha, al menos en nuestro Perú; eso tenemos falacias del

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ROI social y económico de la inversión pública en TIC. Cito algunas, solo las cito mediante una breve descripción. La Plataforma de Interoperabilidad del Estado (PIDE) se lazó como servicio al ciudadano el 18 de octubre del 2011, después de un proceso con al menos cuatro años de retraso en su ejecución, medidos desde la disponibilidad presupuestal. Inicialmente, se contemplaban hasta siete servicios montados en línea, pero el mencionado retraso permitió la reasignación de fondos (de cooperación internacional) hacia otras iniciativas y la PIDE se lazó con el ya conocido Constitución de Empresas en Línea. Es verdad que este solo hecho ayudó a pasar de casi 72 días a solo tres, en algunas mediciones, que permitieron un breve y pequeño salto en el Ranking de Competitividad de Clima de Negocios. Breve y pequeño porque no se ha montado ningún otro servicio que implique una mejora significativa para nadie y porque un solo trámite simplificado, no hace efecto sostenido. Breve y pequeño, porque al ser un ranking, las acciones de los otros países afectan directamente nuestra relativa competividad. A la

fecha solo hay saldos presupuestales arrancados a alguna partida del CNC, para intentar mayores logros, y por supuesto una auditoria técnica en curso. El Ministerio de la Producción presenta un caso diferente, pues existían indicadores de desempeño institucional claramente identificados y un objetivo de mejora asociado a la atención de las personas naturales jurídicas atendidas por el sector. Aunque es probable que la muestra de procesos de trámite de solicitudes escogida para estimar el proyecto inicial de automatización de procesos y arquitectura SOA, no haya sido bien dimensionada y el esfuerzo adecuadamente calculado por los ofertantes a la convocatoria. El hecho es que el proyecto acabó en reuniones de arbitraje y, hasta hoy, no hay mejora de desempeño institucional verificable. Podría decir que existen casos más flagrantes de despropósito y rebosantes de falacia, podría mencionar las entidades que los tienen entre sus pasivos y los nombres de los responsables, pero no es la idea, al menos por ahora.

inversión IC En cuanto a los dos casos mencionados, debe considerarse que los profesionales de TI involucrados, cumplieron su parte. El problema germina en la formulación de las políticas públicas y el gasto asociado y florece en el análisis y la ejecución meramente técnica del componente TIC y su aporte para conseguir los objetivos propuestos por la política. El problema se agranda al pasar por las áreas de logística y los estudios de mercado e indagación de precios respectivos, ambos procedimientos muy bien reglamentados pero para distorsionar o leer mal, las señales del mercado. El problema se vuelve un cáncer silencioso si adicionalmente a todo esto, se trata de administrar presupuestos públicos enormes con sistemas obsoletos y/o un manejo de información deficiente o ausente. El caso más representativo de este peligro, pero a la vez la gran oportunidad de hallar o, mejor dicho, redescribir localmente la cura a este cáncer silente que nos acecha, está en el ya púber Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social. Este análisis se hará en detalle en la siguiente edición de Tech & ROI. Por ahora, sepamos para nuestro con-

suelo que la situación es muy similar en toda la región. Según un estudio elaborado por dos especialistas del área de Desarrollo Social de la CEPAL en el marco del Proyecto CEPAL / GTZ “Hacia una globalización sostenible y equitativa” el Gasto Social de los países en LA no tiene forma de ser adecuadamente medido en cuanto a su eficacia, pues las líneas de base existentes nos son confiables, al haber sido fijadas en base a información estadísticas antigua, con escasa representatividad y cobertura de la realidad a intervenir. Y lo más triste es que aún no existen sistemas de información y procesos que permitan corregir dicha carencia. En nuestro país tenemos excelentes investigadores y académicos, conocedores profundos de las causas de la pobreza rural y la exclusión, pero también tenemos bases de datos de focalización de hogares que necesitan primeros auxilios y cirugía de alta especialización. El presupuesto que el MIDIS administra y en general el Gasto Social contemplado en el Presupuesto General de la República del 2013 (13%) amerita el mejor análisis de la rentabilidad de este gasto social y el aporte que la inversión

Gobierno

Por Raúl Zavaleta

pública en TIC podría acarrear con su correcta ejecución y mejor implementación técnica. Pero para que ello ocurra alguien tiene que demostrarlo. Hasta ahora pareciera bastar que exista la necesidad para habilitar presupuesto a iniciativas tecnológicas, y éste se dimensiona con los casi siempre fallidos estudios de mercado. Cuando seamos capaces de planificar y habilitar presupuestos públicos para inversión tecnológica en base al ROI social y económico; y cuando dicho análisis se haga al formular la política pública y su respectivo análisis costo-beneficio, habremos dado un gran salto. Considero personalmente, que durante esta gestión nacionalista, la ONGEI de Barrientos – Fernández pudo haberse concentrado en la formulación de una metodología sectorial e intersectorial para medir estas rentabilidades. Hubiera sido más provechoso que socializar diminutas evidencias de que se entienden algunas verdades de perogrullo. Ojalá haya un cambio en este sentido y como país le demos un tratamiento técnico a los temas que lo merecen. Nada personal.

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Alternativas

Por Carlos Wertheman

or años Linux ha vivido bajo el mito de ser un sistema operativo poco amigable y difícil de utilizar, un mito que puede haberse reforzado ante la casi permanente presencia de la consola de comandos en el uso cotidiano del sistema operativo. Esto dio origen a muchos mitos adicionales: • Linux no es amigable. • En Linux es imprescindible usar la línea de comandos. • Un usuario de escritorio no puede usar Linux. El primer mito puede ser derrumbado fácilmente con solo pasar unos minutos usando Ubuntu, Mageia, OpenSuse o cualquier otra distribución moderna. Volveremos sobre las “distros” más adelante. El segundo, otro poco de lo mismo, si bien muchos usuarios avanzados prefieren la interface de línea de comandos por la sencillez y velocidad, es posible que un usuario use el OS durante años sin siquiera verla. Lo tercero, pudo ser medianamente cierto hace 15 años, pero hoy es más bien algo que está lejos de la verdad. Razones para migrar a Linux Linux es un sistema operativo compatible con UNIX, que se caracteriza por una gran modularidad, flexibilidad, y por ser libremente distribuible, es decir, sin el pago de licencias. Pero más allá del tema de licencias – puntualmente de la reducción de costos en pago de licencias – existen otras razones que podrían pesar en una migración.

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Linux e Montar una empresa, por lo legal, es una cosa compleja. Más allá de encontrar un negocio que funcione, el dueño o los socios fundadores deben procurar una eficiente logística: desde mobiliario de la empresa hasta la ofimática, que hará que el personal produzca. ¿Existe una alternativa segura frente a las licencias por sistemas operativos con ventanas de colores y precios altos? La respuesta es sí y la opción es un pingüino.

• Seguridad. No importa cuánto haya avanzado Windows en este tema – y nos consta que es muchísimo – Linux sigue siendo más seguro que Windows. • Menor porcentaje de infecciones por virus, radicalmente. Ello significa menos antivirus consumiendo recursos de sistema. • Formatos abiertos en el manejo de información. Es decir, la información generada por la empresa le pertenece a la empresa y no está secuestrada por formatos cerrados que impidan migrar de una aplicación a otra. • Costos. Si bien las licencias en el caso del “soft privativo” se amortizan con los años, con Linux existen otro tipo de ventajas que redundan en ahorro de costos, desde la posibilidad de correr versiones perfectamente modernas y funcionales del sistema en hardware viejo, hasta los costos de productividad cesante debido a infecciones o “downtimes”. • Posibilidad de escalar, de crecer en número de estaciones de trabajo sin sumar demasiados costos al hardware, pues no existen licencias por puestos de trabajo. Sin embargo, y a pesar de estas ventajas, migrar a Linux significa un compromiso y un aprendizaje. Los usuarios tienen que aprender nuevas costumbres, debe existir una política clara de uso del sistema, debe tenerse en cuenta el shock cultural del usuario y, por supuesto, tener en cuenta los intercambios de información con otras empresas.

Alternativas

en la pyme A trabajar con el pingĂźino, pero con polĂticas claras de uso del sistema y procesos de aprendizaje

Continua en la pĂĄgina 16

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Viene de la página 15

Alternativas Posibles inconvenientes Primero que nada, el shock cultural. Los usuarios deben aprender cosas nuevas, algunas de ellas muy similares a las que venían haciendo pero con la suficiente diferencia para asustarlos. Otro factor es la inercia, muchos usuarios pueden ver con malos ojos reemplazar hábitos adquiridos en años de vida laboral por otros, como producto de cambios que no logran entender del todo. La exportación de documentos necesita especial atención. Este es un problema generado por dos factores íntimamente relacionados: • La ubicuidad de una sola empresa de productos de software • Formatos de documento y/o archivos cerrados, que dificultan la interoperabilidad. Lo primero es algo que hasta cierto punto se explica solo. Una empresa con posición dominante puede dificultar la compatibilidad con otras soluciones. Lo segundo es más bien grave, aunque está solucionándose paulatinamente. Los formatos de documento producidos por herramientas propietarias (por ejemplo, .doc y .xls) pueden ser interpretados o generados de manera incompleta por algunas otras herramientas, sobre todo, en caso de especificaciones que no están soportadas. Un buen caso son las macros en Visual Basic del Excel, que suelen perderse al pasar a “Libreoffice” o algunas tabulaciones en documentos de Word, que pueden desconfigurarse.

Otro problema es que una pyme funcionando en base a Linux, tiene las cosas más complicadas en cuanto a soporte, pues si bien toda pequeña empresa necesita un soporte de sistemas – sobre todo aquellas que tienen funcionalidades como servidor de impresión o servidor de datos – en este caso requerirá de un especialista con conocimiento de Linux, y es posible que sean más difícil de conseguir. A pesar de todo, existen más ventajas Hemos hablado de seguridad, costos y escalabilidad como ventajas, pero no hemos incidido en la enorme flexibilidad del sistema, gracias a su enorme modularidad Linux puede ser configurado para realizar distintas labores, desinstalando o inhabilitando las que no sean necesarias para la misma, permitiendo con ello tener servidores de correo que funcionen en una máquina con apenas recursos para correr Windows 95, hasta servidores o estaciones de trabajo. Es decir, que no es necesaria una edición server del sistema ni pagar licencia por estación de trabajo conectada al servidor, solo simplemente saber cómo instalar y amoldar. El ahorro Sí hay ahorro económico. Una empresa que esté trabajando, ya en producción, con los usuarios entrenados y trabajando sin problemas – puede usar la misma versión de Linux – con sus actualizaciones periódicas, mientras los equipos aguanten.

Otros sistemas propietarios suelen sacar versiones nuevas cada tanto (en seis años han existido tres versiones de Windows: Vista, 7 y 8) implicando con estas no solo inversiones en nuevas licencias, sino que en algunos casos los equipos preexistentes tendrán dificultad para conseguir drivers que funcionen con el nuevo sistema operativo. Eso sin contar las licencias de software adicional, como suites de ofimática por solo citar un ejemplo. Es cierto, el costo de entrenamiento de usuarios y mantenimiento del sistema existe, pero son costos que en cualquier otra alternativa no solo existen, sino que pueden ser mayores. ¿Qué se pierde? Existen riesgos, definitivamente. Es posible que la empresa tenga soluciones ya hechas a medida, como sistemas de control de almacén o sistemas de facturación. En estos casos lo más sensato es hacer un estudio de factibilidad para determinar si esas aplicaciones a medida pueden hacer el salto. ¿Pueden coexistir Linux y otros OS en una misma empresa? Definitivamente, sí. En algunos casos es imprescindible que alguna máquina conserve Windows – el caso anteriormente descrito, por ejemplo – e interactúe con las demás máquinas en la red. Linux puede operar en una red y compartir recursos con computadoras Windows y Mac sin problema alguno y de forma transparente.

Aplicaciones en Linux Muchos usuarios recién llegados a Linux extrañarán algunas • Kontact, gestor de información personal. En mi opinión, aplicaciones en Windows. Aquí una breve guía de equivalencias: el mejor cliente de información personal en Linux, gestiona correo, notas, calendarios, además es capaz de comunicarse • K3B, reemplaza a Nero y similares. Hace casi lo mismo, quema con servidores de groupware tipo Kolab, OpenExchange CD, DVD, ripea, etc. y otros. • Libreoffice, suite de oficina. Aunque MS Office es • Amarok, reproductor de audio. Es algo más que un gesun mastodonte lleno de funciones, Libreoffice ha tor de audio, gestiona podcast, reproductores de demostrado ser un competidor digno y potente. audio, colecciones de audio, organiza archivos, etc.

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Alternativas

Conclusiones Migrar a Linux no es una decisión que se deba tomar solamente pensando en el ahorro en licencias, de hecho, el costo de implementar una migración implica el de formación de personal y el costo de migrar la información preexistente de una plataforma a otra. De acuerdo a la complejidad de esto el costo puede ser más o menos elevado, aunque puede ser amortizado con el tiempo de operación y la ausencia de problemas que requieran servicios especializados. Pero sí puede tomarse pensando en la mayor seguridad del sistema, que permite operar con niveles de seguridad más altos sin mayor consumo de recursos extra. Por otro lado, la mayor parte de las distros de Linux son ágiles en la liberación de parches de seguridad para cualquier vulnerabilidad que aparezca en la red. Por lo tanto, hablamos de un sistema que no solo es seguro hoy, sino que apunta a seguir de esa forma en el futuro. Por otro lado, la flexibilidad del sistema no solo significa que podamos convertir y modularizar el sistema para necesidades

muy específicas, sino que puede economizar recursos minimizando las necesidades de hardware y corriendo satisfactoriamente en sistemas que no podrían funcionar con otros sistemas operativos. Pero ojo, no estamos hablando del equivalente de instalar Windows XP en una máquina vieja, estamos hablando de usar una máquina con pocos recursos e instalar un sistema perfectamente moderno y esencialmente equivalente al que se usa en una más po-

tente. ¿Cómo se hace eso? Instalando los paquetes apropiados para ese hardware. Al final, cualquiera sea la decisión que se tome, migrar a Linux para una pyme es una solución que puede resultar en beneficios a mediano y largo plazo. Pero también es una decisión que no debe tomarse a la ligera, debe hacerse sopesando todos los pros y contras y bajo una asesoría adecuada.

Distribuciones de Linux GNU/Linux es un sistema operativo que consta de un Kernel o núcleo, propiamente llamado Linux, y una serie de herramientas Para determinar qué versión es la más apropiada para cada provistas originalmente por el proyecto GNU. Debido a la na- caso, se suele elegir entre las siguientes: turaleza libre de las mismas, cualquiera con los conocimientos técnicos adecuados puede coger el código fuente de las mismas • Ubuntu/Kubuntu/Xubuntu derivadas de Debian. Se caracy crear una versión del sistema a su medida. terizan por un enorme catálogo de aplicaciones, además de tener un ciclo de soporte de cinco años para sus ediciones Pero existe gente y empresas que hacen esto para evitar que bianuales LTS (long term support). La edición vigente es la los usuarios se preocupen del tema y estén más enfocados en 12.04, y la siguiente será la 14.04 de abril del próximo año. su propia productividad. Estas soluciones son llamadas distribuciones o distros, algunas de ellas incluso son respaldadas • Fedora. Red Hat se basa en Fedora para su RHEL y es (al igual que las anteriores) una distro simple de manejar y administrar. por empresas, como Canonical que está detrás de la familia Ubuntu; Red Hat detrás de RHEL; SUSE detrás de SUSE Linux Enterprise; o incluso Oracle, que se aventuró con Unbreakable • OpenSuse. Otra distro que es, al igual que la anterior, la base para un producto comercial. Sencilla de administrar, llena de Linux, la cual no solo vende soluciones personalizadas, sino el asistentes para realizar desde las tareas más sencillas a las servicio y soporte. más complejas. Ahora bien, la mayor parte de estas distribuciones tiene versiones totalmente funcionales, con actualizaciones por Internet • Mageia. Este es un caso complejo, es un spin-off de Mandriva, y mantiene de la distro madre todo aquello que la convirtió en periódicas, libres y legales, con documentación profusa y solo el Linux más sencillo de manejar. Tiene asistentes para todo, diferenciadas de las versiones de pago por temas como soporte un instalador potente pero simple y, al igual que todas las personalizado por la empresa o determinadas soluciones esdemás, estabilidad. pecíficamente desarrolladas por ellas.

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Proyectos

Asegure el 茅xito en la gesti贸n de un proyecto

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Proyectos

Con un PMP certificado o uno con bastante experiencia y sentido común Por Walter Gil *

ace unos días camino a la empresa, llegó a mi celular un gentil e inquieto mensaje de un lector preguntándome: “¿Cómo puedo ejecutar un proyecto de consultoría adecuadamente?” Pregunta difícil de responder con una sola idea, pues se conjugan en la misma, la simplicidad y la complejidad. Es muy simple de responder: “No dejes nada a la deriva o sin control”. Es muy complicada de responder: “Depende, ¿cuál es tu rol en el proyecto?, ¿eres analista funcional, programador, jefe de equipo, tal vez?, o ¿tienes el rol de gerente de proyecto?, ¿conoces a tus interlocutores?, ¿existe experiencia previa en este tipo de proyecto?, etc.” Indudablemente, mientras más arriba se está en la pirámide del proyecto, más compleja y grande es la responsabilidad. Así que para no pecar de simplista en mi respuesta, aprovecho este espacio de difusión para tratar de resumir todo aquello que se debe llevar a cabo para la correcta gestión de un proyecto, tanto desde el punto de vista pragmático (experiencia) a la par de tomar como referencia un framework ampliamente conocido para gestión de proyectos: PMBOK. Hoy en día, en la mayoría de las oportunidades laborales relacionadas con cargos ejecutivos o de gestión, es una norma de facto ser PMP certificado (Profesional en Gestión de Proyectos, según sus siglas en inglés). Es más, el lector puede ni siquiera tener título universitario ni tener profesión relacionada con la ingeniería o administración. Basta con que sea PMP certificado y ya tiene muchas puertas abiertas. No estoy recomendando que el lector se certifique ahora mismo en PMBOK (tiene un costo y hay que dedicarle tiempo). Sin embargo, si se cuenta con ahorros y se manejan organizadamente los tiempos personales, sería bueno

La persona que cuenta con un PMP, Profesional en Gestión de Proyectos) tiene muchas oportunidad de trabajo o de ascender en la organización. Y no es un requisito básico ser un profesional relacionado a la ingeneriería o administración.

evaluar la opción. Realmente abre puertas, es una muy buena metodología y no hay mejor inversión que la educación para crecer profesionalmente. Yo particularmente no poseo (aún) certificación PMP (ni tiempo ni dinero extra) pero he gerenciando decenas de proyectos utilizando la metodología PMBOK. Debo decir que es una excelente guía, pero en el fondo lo que realmente importa, es el Sentido Común para gestionar eficientemente un proyecto. Y dicho Sentido Común se desarrolla solo con la experiencia. Conozco a excelentes profesionales PMP certificados, con más teoría que practica en gestión de proyectos. Y también conozco a excelentes profesionales sin certificación PMP y que gestionan muy bien sus proyectos. PMBOK salió a la luz aproximadamente hace poco más de 20 años (actualmente en su 5ª edición).

¿Y desde hace cuánto tiempo se gestionan proyectos? Que yo tenga conocimiento, desde las épocas de la construcción de las pirámides de Egipto. En esa época creo que era “bastante fácil” manejar tamaños proyectos: los consultores no presentaban su curriculum para postular (eran esclavos y no les quedaba otra opción). La rotación no deseada se daba solo cuando había baja forzada del trabajador (moría de agotamiento en su vejez). No existían bonos por productividad o pago de horas extras y encima se contaba con unos 20 a 30 años para terminar la obra (a no ser que asesinaran antes al Faraón). Mas allá de la broma histórica, lo que quiero acá decir es que antes de PMBOK, proyectos como la expedición de Cristóbal Colon, la Invasión de Normandía o la llegada del Apolo XI a la Luna no contaron con PMBOK como metodología ni con PMP certificados en sus filas. Continua en la página 20

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Viene de la página 19

Proyectos Pero todos ellos tuvieron cosas en común: un objetivo planteado, recursos disponibles, plazos, costos, proveedores, calidad, control, etc. Los proyectos se enfocan en ello: realizar un esfuerzo temporal para producir un resultado único. Es decir, el proyecto no puede ser eterno, ni puede ser realizado sin esfuerzo (tareas ejecutadas por los recursos disponibles) y su resultado debe ser único: así como no hay dos pirámides iguales ni en el mismo sitio ni con la misma altura, no existen dos proyectos de tecnología con los mismos recursos, en el mismo cliente, bajo los mismos supuestos o restricciones. Entonces, encarguémonos de revisar qué podemos conocer de las buenas prácticas de gestión de proyectos para anotar aquellas cosas que deberemos considerar cuando nos toque hacernos cargo de un proyecto (o si ya nos tocó y sentimos que el agua “suena” por algún lado, pero no ubicamos dónde). Para empezar, debemos saber o aprender bien que, independientemente, de su naturaleza, un proyecto tiene 5 fases o etapas, las cuales pasaremos a describir brevemente: • • • • •

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Inicio Planificación Ejecución Control Cierre

El proyecto no puede ser eterno, ni puede ser realizado sin esfuerzo (tareas ejecutadas por los recursos disponibles) y su resultado debe ser único.

Inicio Efectivamente, dada una expectativa generada por la alta dirección, que puede resultar en la confirmación que se requiere llevar a cabo un proyecto para la construcción de una represa, un nuevo puente o carretera o un sistema comercial (CRM) o financiero (ERP), se conforma el equipo inicial del proyecto (normalmente todo empieza en el directorio o en la cabeza del gerente general y se le encarga, en el caso de sistemas, al gerente de TI o CIO, la conformación del equipo del proyecto) quien lleva a cabo la formalización del inicio del proyecto. Planificación Lanzada la pelota (Kick-Off), se debe planificar su ejecución. Es decir, hay que ver, según la naturaleza del objetivo, con cuantos recursos (personas) necesitamos contar en el proyecto (se consideran en cada fase), cuánto durará cada fase, cuáles serán los entregables de cada fase, los mecanismos de control, qué hardware, software y facilidades de comunicación requerimos, etc. Dicho documento de planificación (en realidad son varios documentos que tienen nombres y contenido específicos) debe ser aprobado por el Sponsor (patrocinador) del proyecto pues en él se tiene la claridad de qué se va a ejecutar, en qué plazos y con cuántos recursos (y presupuestos asociados). Aprobada la planificación del proyecto, es una buena práctica el sacar una copia del cronograma (léase: “línea base”) para poder considerarla como referencia a futuro (la única forma de saber si estamos o no desfasados en el proyecto, es

Proyectos comparando permanentemente nuestros avances versus la línea base. Y si nos retrasamos, la línea base nos lo recuerda diariamente).

Ejecución y Control A partir de este punto, el proyecto pasa por una interacción permanente entre las fases de Ejecución y el Control. La Ejecución en sí serán las tareas programadas para poder lograr los objetivos intermedios y final del proyecto. Pueden ser tanto realizar entrevistas a usuarios, analizar información, desarrollar programas y datos, externalizar servicios, contratar proveedores, etc. Cada una de estas y muchas otras tareas que deben ser consideradas en la planificación, requieren ser controladas. El Control y supervisión es permanente. Puede ser una persona quien realiza dicho control o tal vez una oficina de Control de Calidad (según las dimensiones del proyecto). Hay que tener en cuenta que las actividades de Control pueden ser respecto a la calidad de los entregables (o programas) como de las percepciones de los usuarios, motivación del equipo de proyecto (por ejemplo detectar a tiempo una posible fuga del consultor experto el siguiente fin de semana y tomar alguna acción de corrección a tiempo), validar costos y calidad de proveedores, etc. Es una interacción permanente entre Ejecución y Control. Y cuando haya solicitudes de cambios aprobadas (consideraciones o funcionalidades no previstas a tiempo o necesarias según un nuevo contexto), se puede impactar en la programación o alcance del proyecto y podría implicar hacer correcciones a la Planificación (ej. Cronograma nuevo).

En todo proyecto deben considerarse distintas dimensiones o áreas de conocimiento, las cuales deben ser gestionadas tanto en la etapa de planificación como en las etapas de Ejecución y Control.

Cierre Finalmente, tenemos la etapa de Cierre, que envuelve a todas las actividades relacionadas a la culminación del proyecto, para no dejar nada pendiente, acopiar conocimiento adquirido, confirmar que el cliente esté contento, no nos deban plata y podamos enrumbar airosos a una nueva aventura. En todo proyecto deben considerarse distintas dimensiones o áreas de conocimiento, las cuales deben ser gestionadas tanto en la etapa de planificación como en las etapas de Ejecución y Control, que ya vimos siempre caminan juntas. Podemos listar dichas dimensiones: Integración (la mirada global, a cargo del gerente de proyecto); alcance del proyecto, gestión de tiempos y costos, recursos humanos, gestión de riesgos y la calidad, comunicaciones y adquisiciones. Se considera ahora también relevante la gestión de los interesados (Stakeholders del proyecto) que es todo un mundo dentro de los proyectos, pues son estos interesados los que directa o indirectamente nos impactan, sea positivamente o no, en la culminación exitosa de los proyectos. En una próxima ocasión me referiré a cada una de estas dimensiones con mayor detalle. * Gerente General Omega Systems

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Tendencias

emos escuchado argumentos válidos a favor y en contra de esta forma de trabajo. La realidad es, como muchas organizaciones han ido descubriendo, que existen tanto beneficios únicos como riesgos y costos al apoyar a los trabajadores remotos. Lo que es todavía más importante, tarde o temprano, todas las empresas deberán planear cierto nivel de adopción de trabajadores remotos, en la medida en que tengan que ajustarse a otras tendencias emergentes como “BYOD” (traiga su propio dispositivo). En este sentido, la mejor práctica posible es hacer un plan conjunto para ambas tendencias, especialmente si se tiene en cuenta que cada trabajador remoto es al mismo tiempo un colaborador móvil cuando no se encuentra en su escritorio remoto. Las tecnologías de colaboración han avanzado mucho en los últimos años, por qué no emplear lo mejor de ellas para tratar de solucionar estos desafíos. Muchas empresas han identificado que uno de los principales problemas con el trabajo remoto es que las personas pueden perder su espontaneidad (la capacidad de colaborar de manera natural con otros). Esto trae como consecuencia la pérdida de agilidad y velocidad de los negocios; las preguntas son más difíciles de responder, los problemas toman más tiempo en superarse, las ideas son más difíciles de compartir y la toma de decisiones es más demorada. Lo cierto es que tendemos a comunicarnos espontáneamente, ya sea en el dispensador de agua, frente a la cafetera o la impresora, en los pasillos, almorzando o mientras esperamos por el ascensor. Todos estos son momentos y acciones de espontaneidad que suceden cuando tenemos el tiempo y el espacio para colaborar con otros y los cuales mejoran enormemente con nuestro toque personal. El paradigma de los trabajadores remotos es que llegamos, por defecto, a aislarnos en nuestro propio espacio físico, sin un acceso fácil a la colaboración espontánea. De la misma forma en que valoramos nuestro espacio físico individual en el hogar o en la oficina, podemos beneficiarnos enormemente de tener un lugar donde podamos colaborar de verdad con otros, de acuerdo con nuestras propias necesidades y requerimientos.

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La creciente de un espa colaboració

Todos somos testigo los trabajadores remo las ventajas (o desven lejos de la oficina y de familiar que la fuerza Pero, ¿cómo podemos adecuar nuestra necesidad de un espacio personal con la colaboración espontánea? La solución a esto la hemos llamado “espacio personal de colaboración”. Es una herramienta y es virtual. Ahora, los beneficios del trabajo remoto se pueden alcanzar, en su totalidad, con el uso apropiado de esta herramienta. Lo ideal es que este entorno de colaboración virtual tenga las siguientes características: 1. Esté Siempre disponible. 2. Sea Intuitivo para el usuario y viral para la organización. 3. Sea Accesible en cualquier lugar, desde cualquier dispositivo (PC o Móvil). 4. Posea múltiples modos de comunicación: Chat, audio y video HD. 5. Permita compartir contenidos (documentos) y visualizar el escritorio. 6. Interactúe con las soluciones empresariales de Comunicaciones Unificadas y las herramientas de flujo de trabajo empresarial, como correo y calendario.

7. Permita realizar conferencias con múltiples participantes y múltiples modos, tanto dentro como fuera de los límites de la empresa. 8. Brinde a los usuarios capacidades de moderación. 9. Sea seguro. ¿Mencioné que debe incluir un organizador propio y sencillo de usar? Afortunadamente, esta tecnología ya está disponible y la implementación es más fácil que lo que usted se imagina, especialmente cuando nos aprovechamos del poder de los sistemas de computación ya instalados en nuestros equipos de escritorio y en la consumerización de dispositivos tecnológicos de alta gama como tabletas, cámaras y parlantes de alta definición. La solución también es fácil de implementar para el departamento de IT y la red de datos, adaptándose de manera dinámica a las condiciones de la red y al ancho de banda. Sin embargo, los métodos de licenciamiento e implementación deben ser lo

Tendencias

te necesidad acio de ón personal

Por Rafael Chávez*

os de la controversia actual sobre otos y más específicamente, sobre ntajas) empresariales de trabajar el equilibrio entre la vida laboral y a de trabajo actual está pidiendo. suficientemente flexibles sin importar si la conexión se establece desde la red de la empresa o desde un servicio de video en la nube (VaaS) Como resultado, la experiencia del trabajador remoto y su desempeño en los negocios mejoran dramáticamente. Las ganancias en productividad y la aceleración de los negocios son algunas de las consecuencias del incremento de las interacciones cara a cara (en alta definición), entre colegas, socios y clientes. Y lo mejor de todo, la adopción no viene como un mandato de la empresa sino por la conveniencia del usuario y los efectos novedosos de su uso. Video colaboración al máximo Las reuniones de video colaboración pueden iniciarse con solo enviar un correo electrónico de invitación, o en tiempo real, al compartir un vínculo URL, mediante cualquier sesión de chat o vínculo en redes sociales, que conduzca a este entorno de reunión virtual. Las empresas

incluso pueden publicar, como parte de su firma electrónica (en páginas web o tarjetas de negocios), un pequeño código QR, que al ser escaneado o recibir un clic, inmediatamente lo conecte con el espacio personal de colaboración. Las herramientas de comunicación multimedia, tales como los sistemas de video conferencia y telepresencia, por mucho tiempo han sido exclusivas de los entornos de sala para ejecutivos, los cuales son costosos, complejos de operar y para nada espontáneos. Ante el elevado costo de estas soluciones, el uso de la nueva tecnología de video personal en toda la organización tiene que adoptarse y mejorar estas soluciones. El aumento en la adopción de estas nuevas soluciones requiere que cualquier nueva herramienta de IT que permita la colaboración personal sea capaz de interoperar con facilidad con estos sistemas de salas de video heredados e incluso de mejorar la experiencia de colaboración al hacerlas fáciles de usar. Rápidamente están apareciendo nuevas

aplicaciones para el “espacio personal de colaboración”; toda empresa vertical tiene una gran ventaja potencial y la oportunidad de capitalizar estas aplicaciones. Lo que empieza como un espacio de colaboración personal rápidamente se convierte en un espacio de colaboración grupal. Desde lobbies con recepcionistas “remotas”, salas virtuales de banco donde expertos en la materia pueden contactarse, hasta salones virtuales donde los estudiantes se unen a “clase” desde cualquier lugar y usando cualquier dispositivo, de manera simple y rentable. La tendencia de asistir y trabajar remotamente no va a desaparecer; seguirá creciendo a medida que los beneficios para ambos, la empresa y las personas, continúen siendo tan convenientes. ¡Una Feria de comida! ¿Quién quiere? Nos vemos en la sala de almuerzo virtual.

* Líder en desarrollo empresarial de Comunicaciones Unificadas, Avaya LATAM y Brasil Junio

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Servicios

Por Vicente Credidio *

¿Manufactura o servicio? Hoy, el sector de manufactura está viviendo un gran cambio en sus demandas. Los clientes en todo el mundo están buscando agregar cada vez más servicios a la manufactura así como una gran cantidad de innovaciones que traen como consecuencia la alteración de las proyecciones de ventas de productos, producción y ventas, lo que finalmente se traduce en un cambio en la demanda.

or ello, vale la pena detenernos a observar los cambios en esa nueva fase, iniciando con una búsqueda global que se va fragmentando de forma geográfica de acuerdo a las necesidades del cliente con: ciclos de producción más rápidos, productos personalizados y servicios de postventa más activos. Y aunque esta circunstancia se vislumbra en economías en desarrollo tales como China e India, también es posible evidenciarla en países como Brasil, México y Colombia; donde cada vez se agregan más servicios a la fabricación de productos. Según firmas analistas del mercado, las economías en desarrollo facturaron más de 12 billones de

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dólares en 2010 y se espera que esa cifra se eleve a 30 billones de dólares en 2025; los analistas advierten también que el 70% de la demanda global provendrá de tales naciones. Es por ello, que las grandes firmas manufactureras deben enfrentar la realidad de incorporar servicios en su producción tanto a nivel de productos, como en pre-venta y post-venta. El mensaje es sencillo: para que una firma manufacturera no quede atrás debe ser más ágil y trabajar en redes sociales orientadas a los datos de la empresa (incorporando Inteligencia de negocios), gestionando ecosistemas virtuales de proveedores en todas

las geografías, y realizando alianzas estratégicas para ofrecer cada vez más servicios. Si las firmas de manufactura logran resolver la ecuación de la producción y los servicios, estaremos frente a un nuevo paradigma del mercado, en el cual la fabricación incorporará de forma natural un servicio que a la postre servirá para enganchar nuevamente a nuestros clientes, que vendrán una y otra vez a comprarnos durante todo el ciclo de vida del producto. Todo, gracias a los servicios.

* Director de Atención y Relación TOTVS Norte de América Latina

Hardware

“Bay Trail” de Intel Para tablets y dispositivos 2 en 1

Durante la edición de 2013 del evento Computex en Taipéi, Hermann Eul, gerente general del Mobile and Communications Group de Intel, dio a conocer nuevos detalles sobre el próximo SoC Intel Atom para tablets (“Bay Trail-T”). Basado en la nueva micro arquitectura Silvermont, la próxima generación de la tecnología de 22nm de Intel para tablets y dispositivos ultra móviles permitirá diseños finos con ocho o más horas de duración de batería y semanas en modo de espera, así como, soporte para Android y Windows 8.1. El ejecutivo también se refirió sobre los recientes anuncios y el momentum, en términos de negocios con el smartphone. Demostró la solución multimodal Intel XMM 7160 4G LTE, ahora fase final de pruebas de interoperabilidad (IOT) con proveedores de servicios de primera calidad en América del Norte, Europa y Asia. “La categoría de móviles está pasando por una gran cantidad de innovaciones y de constantes cambios. Al observar su crecimiento, continuamos invirtiendo en esto y aceleramos nuestros esfuerzos en todos los aspectos de la movilidad con enfoque en los smartphones, tablets y la comunicación Wireless. Las ventajas únicas de Intel permitirán experiencias y productos más atractivos y diferenciados, mientras que al mismo tiempo ayudan a dar forma y a liderar los mercados en el futuro”, aseguró Hermann Eul.

y necesidades. Con la nueva arquitectura Silvermont de 22nm, Intel ofrece un rendimiento líder de la industria con menos núcleos, permitiendo que las plataformas de Intel den vida a recursos y capacidades adicionales. La nueva plataforma Atom viene equipada con seguridad basada en hardware con el McAfee Live Safe. Esta protección de la vida digital mantiene la identidad online en privado, ofrece protección contra ataques phishing y mantiene los datos seguros al mismo tiempo que protege los dispositivos. En la próxima generación del procesador Atom de Intel para tablets destacan los beneficios de rendimiento y productiPróxima generación del SoC Atom para vidad. Cualquier tarea realizada en una tablets y dispositivos 2 en 1 tablet o en un dispositivo 2 en 1, desde La próxima generación del SoC Atom para edición de fotos hasta la productividad en tablets (“Bay Trail”) ofrece un mejor equi- la oficina, se volverá mucho más rápida e librio entre el rendimiento, los recursos y interactiva. Las personas notarán amplia la duración de la batería. Aprovechando capacidad y contenidos de mejor calidad, totalmente el amplio espectro de capa- podrán jugar los populares juegos 3D en cidades ofrecidas por el diseño, la micro estos dispositivos eficaces en el consumo de batería, algo que antes no arquitectura, la tecnología del era posible. transistor tri-gate de 22nm y Destaca la Bay Trail también representa la manufactura de vanguardia próxima la primera vez que Intel está de Intel, permite aumentar y generación ofreciendo a sus clientes una reducir rápidamente el rende Intel Atom solución para plataformas dimiento y la eficiencia en para tablets y móviles que es flexible en el consumo de energía para atender a varios mercados smartphones relación al sistema operativo,

asimismo la empresa proporcionará óptimo rendimiento y alta resolución gráfica para tablets con reducción de costos para los consumidores. Evolución a largo plazo (4G LTE) La estrategia de Intel es ofrecer soluciones globales y de bajo consumo para módems que funcionen en múltiples bandas, regiones y dispositivos. La Intel XMM 7160 es una de las menores, y de más bajo consumo, soluciones multimodal multiband LTE del mundo. El módem soporta 15 bandas LTE simultáneamente y también incluye una arquitectura RF altamente configurable, ejecutando algoritmos en tiempo real para el rastreo de la envoltura y el ajuste de antena que posibilitan configuraciones multiband con óptimo costo-eficacia, mayor duración de batería y roaming global LTE en una única SKU. Eul demostró la solución en una tablet basada en Bay Trail con una conexión de red LTE y dijo que Intel empezará a enviar la solución multimodal data 4G LTE a los clientes en las próximas semanas, luego de la IOT con proveedores de servicios de primera calidad en América del Norte, Europa y Asia.

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Datos

Ranking ERP en América Latina

EvaluandoERP, centro de evaluación y selección de software empresarial online, presentó recientemente su ranking ERP para América Latina, La compañía, durante el período 20102012, mantiene un observatorio de demanda, contando con información de 974 proyectos de inversión en software empresarial. A la fecha se cuenta con los datos de 803 proyectos de evaluación y selección de software con dos instancias de relevamientos realizadas: • Durante el proceso de evaluación y selección de software. • A los 6 meses o más de haberse iniciado el proceso. El observatorio recoge datos de Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela. Las empresas participantes representan los siguientes mercados: • Fabricación. • Fabricación y distribución. • Servicios masivos (Utilities). • Servicios profesionales y Consultoría. • Obras / Construcción. • Proyectos. • Producción primaria. • Agro. • Educación. • Operador logístico. • Mayorista. • Minorista / Retail. • Intermediarios. • Finanzas.

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Según el estudio, al analizar las decisiones de 335 empresas que invirtieron en software de gestión empresarial industrializado, se observa un alto grado de dispersión de la oferta, considerando que se mencionan 107 proveedores distintos. Si se consideran a los 10 vendors que más clientes nuevos realizaron en el período analizado, su participación es del 43% en tanto que el 57% restante se divide en 97 empresas de software. (Cuadro) Ranking de nuevos clientes En base a las respuestas obtenidas por parte de las firmas que tomaron una decisión de compra, la marca con mayores clientes nuevos, en el período mencionado, es SAP con el 12%, seguido por Microsoft con el 8%. Este resultado presenta cierta lógica pues, junto a Oracle, son las firmas que mayor cobertura geográfica tienen, en forma directa o a través de partners. El ranking de los 6 proveedores con mayor cantidad de clientes nuevos es el siguiente: • SAP • Microsoft • Oracle • Calipso • Softland • Epicor