revista-aseguradores-415 by Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

aseguradores.

Redes sociales: el entorno 2.0 obliga a repensar las estrategias

Entrevista con Inocencio ร rias | Cรณmo seremos los mediadores en el 2025 | El desafio demogrรกfico de la Europa de los Seguros

www.mediadoresdeseguros.com

nยบ 415

junio

2010

SUMARIO ASEGURADORES nº 415 - junio 2010

Presidente del Consejo de Dirección José María Campabadal. Consejo de Dirección José Maria Campabadal, José Luis Nieto, Eusebio Climent, Pasqual Llongueras, Enric Freire, Julio Henche, Elisa Urbasos. Directora: Elisa Urbasos Tapia. E-mail: elisaurbasos@cmste.com Corresponsales: Juanjo García Conde (Álava), Josep Castelló Vives (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Angel José López (Astu-

rias), Ismael Ruiz Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutierrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Justo de Santiago Pere (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Rafeal Santiago Cabello Gutiérrez (Córdoba), José Manuel Martínez Loureiro (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), José Arturo González Fernández y José Baena Muñoz (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara), Rober-

Entrevista con Inocencio Árias

Redes sociales: El entorno 2.0 obliga a repensar las estrategias

Cómo seremos los mediadores en el 2025

Érase una vez

Análisis técnico

Vacaciones aseguradas

El desafío demográfico en la Europa de los seguros

Empresas

Consejo al día

Cinco días en la Costa Amalfitana

Infocolegios

to Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Margarita Álvarez Vergel (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Carlos Alonso Yerro (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Rafael Rebollar López (Palencia), Conrado González Cardona (Las Palmas), Antonio H. Rodríguez Eichhorn (Pontevedra), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Carlos De Pablo

Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Luis D. Ciria Santos (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Pedro Cendón de Miguel (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).

Telefax: 91 562 27 02

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D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X

Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.

Editorial

Siempre mejorando la comunicación Desde que la nueva Comisión Permanente del Consejo General comenzamos a trabajar nos hemos comprometido a cumplir los proyectos que nos planteamos al iniciar la legislatura y a los que decidimos dedicar trabajo y presupuesto. Uno de ellos era fomentar y mejorar la comunicación con los colegiados y hacia el sector asegurador y la sociedad, ofreciendo una nueva imagen y contenido en nuestros medios. Eso hemos hecho con la Revista Aseguradores y ahora ha llegado el momento de que nuestro Boletín del Mediador inicie una nueva etapa. Más de seis mil colegiados reciben en su correo electrónico nuestro Boletín del Mediador. Comenzamos a editarlo contando con pocos medios, pero a partir de ahora el cambio será muy evidente. El perfil del Boletín será el de una “newsletter” que incorporará también imágenes. Incluirá un vídeo para comentar la noticia más importante y se destacarán en su redactado otras que nos parezcan de interés. El sector asegurador estará en nuestra comunicación y también lo estarán los Colegios de Mediadores de España para recordar su agenda y sus actividades. Estamos viviendo en la era de la comunicación. Los medios cambian con vertiginosa rapidez, nos exigen adaptarnos continuamente para estar mejor informados, algo que es imprescindible si queremos trabajar conscientes y actualizados en todo momento. Para ello queremos que el Boletín del Mediador sea un vehículo imprescindible de conexión entre los profesionales colegiados y una puesta al día de lo que ocurre en el Seguro. Es un comienzo que nos introduce de lleno en los medios informáticos que tenderán a desarrollarse aún más en el futuro. El Boletín del Mediador se editará de martes a viernes, y este último día los receptores podrán ver y leer un resumen aún más extenso de las noticias del sector.

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nº 415

junio

2010

“La apuesta que estamos haciendo se enmarca en nuestros planes de modernidad para el Consejo General y de impulso a todas sus actividades.”

La apuesta que estamos haciendo se enmarca en nuestros planes de modernidad para el Consejo General y de impulso a todas sus actividades. Somos conscientes de que no podemos dejar de avanzar, de que tenemos que ir por delante para animar a los profesionales a que ellos también lo hagan. Los retos son muchos, y este es el momento de abordarlos con entusiasmo. La profesión nos lo va a exigir en muchas de sus facetas y a información puede servir a menudo como punto de partida para nuestras decisiones.

Fe de erratas

José María Campabadal, Presidente.

En el número anterior de la Revista, el “Análisis Técnico” publicado en la página 28 ha sido realizado por Isabel Casares, Vicesecretaria General de Agers. Por error aparecía otro nombre de autor.

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Caleidoscopio

el pozo de los

deseos Siempre paga el cliente ADICAE ha denunciado ante la CNMV y el Banco de España, que determinados bancos y cajas de ahorro han comercializado productos “tóxicos” de inversión, “camuflados” tras seguros de hipotecas, que han dejado cientos de afectados.

El deseo

de Sessa

Nos escuchan

Se cuenta que Sessa inventó el juego del ajedrez y su rey indú, en recompensa, le ofreció un deseo.

o menospreciados por los proveedores a los que demandamos productos y servicios necesarios para optimizar el beneficio mutuo.

El sabio inventor pidió, humildemente, un grano de trigo para la casilla primera, dos para la segunda, cuatro para la tercera, ocho para la cuarta y así hasta completar las 64 casillas del tablero.

¡Que poco costaría tener en cuenta los resultados de las acciones a las que nos comprometemos en nombre de otros, ahora que ya sabemos las consecuencias que los pequeños detalles tienen cuando sumados ocupan todo el tablero.

Ante el asombro del rey el volumen de trigo era tal que no había en todo el reino, ni en los reinos vecinos, el suficiente para cumplir el deseo. Esta leyenda me recuerda cuántas veces los “pequeños y sabios” deseos de sacrificados e ignorados profesionales son desconsiderados

Estos son tiempos de mudanza, de pararnos a reflexionar e inventar un futuro; y mi deseo no es otro que hacerlo todos juntos, aportando soluciones imaginativas pero llenas de sentido común, prudentes y sabias. Como Sessa Ángel Díez Pertejo

Aliança ha iniciado la formación de su red exclusiva a través de Fundación Auditorium del Colegio de Barcelona. Un buen ejemplo a seguir si lo que se quiere es una red verdaderamente profesional.

La voz del mediador

Que expresa que se está yendo demasiado lejos con el mercado blando, y que las compañías pueden estar deteriorando sus cuentas de resultados. Es algo que repetimos: sin solvencia, no hay seguro.

Para tener en cuenta

SED DE DATOS Empresarios estresados

Cuentas no vida

Más motos aseguradas

Aumentan las reclamaciones de los usuarios frente a las aseguradoras, pero los expedientes no admitidos han pasado de 1187 a 1695. El 40% de las veces al reclamante se le ha dado la razón.

En no vida, el resultado del primer trimestre ha sido del 10,51% de las primas imputadas retenidas, superior al 9,11% del mismo período de 2009, con aumentos de siniestralidad de 0,75 puntos.

Un 35% ha aumentado la contratación de seguros para motos en las ciudades en el primer trimestre. Este aumentó se registró en los jóvenes menores de 28 años.

Fuente: ADICAE

Fuente: ICEA

Fuente: Segurojoven.com

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Los mercados energéticos continuarán siendo volátiles a medida que los mecanismos tradicionales para equilibrar el suministro y el precio vayan perdiendo poder. Es muy probable que los precios internacionales del petróleo aumenten a corto y medio plazo.

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APLAUSÓMETRO: Fernando Álvarez Díaz de Cerio

En el mercado asegurador asistimos a la creación e implantación de nuevas formas de distribución y de comunicarnos con nuestros clientes. Esto no es distinto a la transformación vivida en otros mercados, en otros productos o servicios. La transformación de los mercados es global y todos nos vemos inmersos, queramos o no, en los cambios que se producen.Pero hay algo que permanece y que es más importante que las formas y sistemas utilizados para comunicarnos con nuestros clientes.

La guerra de precios está perdida y está perdida porque en realidad la batalla real que se está librando en el mercado es de atributos. Atributo es una característica que es capaz de satisfacer alguna necesidad del consumidor y que poseemos de manera indiscutible en la mente del cliente. Un atributo puede ser el precio. A veces, lamentablemente, parece que consideramos que es el único atributo posible en nuestro sector. Pues creo que podemos afirmar definitivamente que hemos perdido el atributo del precio. Pocos clientes identifican ya el canal mediadores como el de mejor precio.

Debemos conocer cuáles son los pensamientos, sentimientos y deseos subconscientes que mueven las decisiones de compra del cliente en un sentido o en otro. A una Cía. u otra, a un mediador u otro y sobre todo a un canal de distribución u otro.

Quizás ésta, para algunos, sea una mala noticia. Pero quizás podamos afirmar que no lo es, ya que el atributo del precio es el menos rentable e intentar permanecer con él está menoscabando económicamente nuestros negocios en el canal mediadores.

Asistimos a la creación de nuevos canales y formas de distribución en el mundo del seguro, pero el cliente permanece con sus mismas motivaciones de compra y sus mismos deseos de satisfacer una necesidad de seguridad, personal, familiar o legal.

La buena noticia es que podemos y debemos intentar conservar un atributo mucho más importante y rentable y sobre todo un atributo que nos hará fuertes con nuestros buenos clientes.

Es hora de descubrir cuál es la lógica de la compra del cliente en el mercado asegurador. Quizás el no tomar en consideración de manera definitiva y sustancial esta lógica es lo que nos esté llevando a entrar en una cruenta guerra de precios.

Es el atributo de “Nadie sabe más de seguros” No podemos perder este atributo. Y créanme que intentarán también arrebatárnoslo. Las guerras, y la guerra de mercado es guerra, son así. Y no podemos dejar que nos lo arrebaten, porque fuimos los primeros y porque es creíble en la mente del cliente.

añadir un comentario: blogpapel@mediadoresdeseguros.com

EL RADIOGRÁFICO

94.621

millones de euros

La Deuda de las CC.AA.

Que ha subido un 28,4% en el primer trimestre comparado con 2009, y llega al 9% del PIB, la cifra más alta de toda la serie histórica.

ATRONADORA SALVA DE APLAUSOS Y VÍTORES: Damos a la idea y los promotores del Jacobeo Solidario que el día 16 de julio inicia su camino de ocho días hacia Santiago de Compostela ayudando a llegar a discapacitados. ALGO MÁS QUE APLAUSOS Y ALGÚN ‘BRAVO’: Para Mario Rigau, a quien deseamos su pronta recuperación para verlo de nuevo trabajando para el Sector con su fuerza y vitalidad. APLAUSOS MERECIDOS: Integralia, del Grupo DKV. Comenzaron empleando a dos personas discapacitadas y ahora son casi 200 en Barcelona y Madrid haciendo un trabajo excelente. SILENCIO EN LA SALA: Todos de acuerdo en que la banca abusa en la imposición de seguros a sus clientes, pero quien puede hacerlo no hace nada para evitarlo. NECESITA MEJORAR: Los Mediadores y Las Entidades que no asumen que la formación es indispensable para la competencia y el progreso.

CORREO

Si quieres comentar alguna sugerencia o colaborar llenando nuestro pozo de los deseos, envía un correo electrónico a:

lector@mediadoresdeseguros.com p. 7

Con nombre y apellidos

Su último libro está teniendo mucho éxito, y es porque además de entretenido e interesante, relata las experiencias de alguien por el que todos en España sienten aprecio y respeto. Se lo ha ganado a pulso con su forma de ser espontánea y su estilo de caballero original y diferente. Hasta para hablar quedamos en la Plaza de la Ópera, en pleno Madrid con desayuno incluido. Sería interminable la entrevista si lo contara todo. Recién jubilado no para de hacer gestiones y está fascinado con el metro, el mejor del mundo, dice. Me cuenta sus impresiones y le conozco un poco mejor, ha sido una mañana deliciosa.

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Tiene un expediente brillante en la diplomacia española, Director de la oficina de información Diplomática, Secretario de Estado, Subsecretario, Embajador en la ONU y Cónsul en Los Ángeles. Fue también Director General del Real Madrid Club de Fútbol.

Inocencio Árias

Me he encontrado con un país polarizado, o todo es blanco o todo es negro Entrevista: Elisa Urbasos | Fotos: José Luis Torija

La trastienda de la Diplomacia, Confesiones de un Diplomático, Los tres mitos del Real Madrid…. ¿qué le mueve a su faceta de escritor? Yo no soy escritor, sólo aficionado pero por mi profesión, edad y andanzas, he observado y a veces vivido cosas interesantes o pintorescas. Con frecuencia, me apetece compartirlas con otros y los editores o medios de comunicación me piden que lo haga. Usted ha dicho: “cada frase y cada detalle por insignificante que parezca, son cruciales a la hora de que un acontecimiento histórico sea un éxito o un fracaso” ¿En que se basa para esta afirmación y puede ponerme algún ejemplo? Una frase pertinente que halague inteligentemente a tu interlocutor, es decir sin que resulte obvio que lo haces para quedar bien, te allana el terreno. Los detalles también. Imagine que en la sala de la Conferencia de Madrid, en la que participaban varios países árabes había una estatua de Carlos V derrotando a “los moros”. Había que quitarla. Pensemos en que nos invita un iraní a cenar y yo no sólo quiero estrechar efusivamente la mano de su señora sino que intento besarla en las mejillas como si fuera una señora de Murcia… Detalle imperdonable, ofensivo, para ellos. Mal comienzo de la cena.

¿Qué le ha parecido España desde la distancia? Actualmente, mejor que en la cercanía. Antes no era así. La división del país a la que se ha llegado en la época de Zapatero era, hace años, bastante menor. Y cuando digo división me refiero a la polarización de las opiniones sobre cualquier cosa que se diga. El país está escindido en más temas y los sentimientos son más profundos. El que defiende algo lo hace con más ahínco que antes y el que lo ataca es terrible. No hay medias tintas ni zonas grises, como ocurre en la vida. Esto es muy español pero ahora más. Yo no se si será culpa del Gobierno, que se ha metido en berenjenales como la Ley de la Memoria Histórica… ¿Se practica la “morriña” o con el tiempo se pierde el sentimiento de arraigo con la “madre patria”? Nunca se pierde del todo y menos aún en los que nos esforzamos en venir a España con cualquier pretexto, pero que duda cabe, lo he visto en bastantes españoles de Los Ángeles, que a mayor tiempo fuera mayor pasotismo ante lo que ocurre aquí. Esos españoles, emigrados hace cuarenta o treinta años, se quedan un poco pasmados con ciertas cosas que ven cuando vienen de vacaciones.

¿Cómo qué cosas? Pues, por ejemplo, la cantidad de divorcios que hay. Se ha pasado del blanco al negro, tenga en cuenta que hablo de personas demócratas aburguesadas, no les gusta la alteración radical del orden establecido. Consideran excesivos los rejones a la Iglesia, aunque no sean creyentes. Lo que choca es el exceso en la cosa. La enseñanza, por ejemplo, la falta de autoridad de los profesores, todo eso llama la atención porque ni tanto, ni tan calvo... En su opinión ¿Quién es Estados Unidos de América en el mundo? Y ¿cuál cree que es la percepción de las personas de “a pie” en España? La nación no sólo más poderosa sino más importante del mundo, actualmente y en la historia. Por primera vez, en una época en que el mundo es global y se recorre entero, hay un país que está a la cabeza en todos los terrenos, el político, el económico y el cultural. ¿Qué series compra una televisión española, o la italiana si quiere dar un pelotazo? ¿Las francesas, las rusas, las alemanas…? No, las americanas. Lo que ocurre es que nuestro país es contradictorio en su antiamericanismo rampante: imita y consume productos de EEUU con voracidad pero luego es crítico, a veces sin tener idea de lo que dice, con aquel gobierno y aquella sociedad.

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Con nombre y apellidos

Inocencio Árias. A menudo se critican ciertas cosas de la sociedad americana sin tener zorra idea de lo que se está argumentando. Fíjese en las guerras. Han muerto millones de personas en Sudán o el Congo, pero nadie se inmuta, en cambio, cuando Estados Unidos está detrás, aparecen las pancartas. ¿Quién ha sido en su opinión el mejor presidente de Estados Unidos y por qué? Nunca me ha gustado el calificativo de “el mejor”. Uno sobresaliente fue Lincoln, liberó a los esclavos, era de extracción humilde, modesta, un increíble orador y, sin gustarle la guerra, no se arredró ante la necesidad de ir a un conflicto con el sur para preservar la integridad del país. En Estados Unidos otros que son admirados son F. Roosevelt, Kennedy y Reagan. Con la que está cayendo… La Unión Europea está dando la talla? El peso político y económico de la Unión Europea ha descendido visiblemente en el último año, contamos menos en el mundo y nuestro futuro esta cuestionado. La crisis económica ha puesto de relieve algo fundamental, Europa se divide a la hora de abordar los temas importantes y algo menos crucial pero también obvio, nuestro gobierno y nuestro presidente no estaban en absoluto capacitados para dirigir a Europa en un momento grave. El problema no es ya que Zapatero no sea precisamente un crack en política internacional, todo el mundo sabe que no lo es, sino que durante meses se ha empeñado infantilmente, y por razones imagino, baratamente electoralistas, en negar la existencia de la crisis. ¿Qué imagen se tiene de nosotros fuera? ¿Seguimos siendo un poco “de pandereta” o se nos considera gente seria? ¿Hacemos amigos fácilmente?

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“Una frase pertinente que halague inteligentemente a tu interlocutor, es decir sin que resulte obvio que lo haces para quedar bien, te allana el terreno. Los detalles también.”. La visión de la pandereta se ha esfumado considerablemente, en todas partes. En donde se nos conoce, es decir en partes de Europa, Iberoamérica (en Estados Unidos muy poco), España empieza a ganar una reputación de país dinámico, donde la gente vive bien y sabe divertirse y relativamente serio en sus compromisos. Lo malo es que este gobierno, con su indecisión y bandazos durante la crisis, ha reducido de forma considerable la credibilidad oficial que teníamos. Y particularmente en Latinoamérica. ¿Nos ven como colonizadores o como cooperadores? Hay de todo. La imagen de cooperación estaba aumentando pero la llegada de ciertos líderes demagogos, Chaves, Evo Morales, Ortega, incluso

la irrepetible presidenta de la Argentina que necesitan el victimismo y las cortinas de humo ha resucitado nocivamente la trasnochada idea de los españoles como colonizadores. Gracias a las frases y acciones de esos líderes una empresa sueca que llegue al país a crear una industria, dar trabajo y, por supuesto, a intentar ganar dinero es vista de forma normal mientras que la española, tarde o temprano, será acusada de ir a explotar el país como hace quinientos años. Es una memez populista pero es así. ¿Pretenden acaso que una empresa española vaya allí a hacer beneficencia? Va como todas a crear empleo y ganar dinero….La historia de España en Latinoamérica es de luces y sombras, pero es decepcionante que solo se hable de las sombras.

¿Qué ha sido más difícil para usted en su carrera y por qué? Primero entrar en ella. Luego probablemente estar representando a España en la ONU cuando la guerra de Irak. No sólo hubo mucho trabajo sino mucha tensión, psicológica y de todo tipo. ¿Se alegra de volver a España y con qué país se encuentra? Me apetecía mucho. Con un intervalo de unos nueve meses me ha pasado más de once años fuera. El país ha cambiado y mucho y para bien, aunque no siempre. Es un país más moderno, más eficiente en líneas generales.... Al mismo tiempo ha aumentado la chabacanería, por ejemplo, en los programas de la televisión que rozan el espectáculo soez, grosero o agresivo incluso. También me choca el exceso del tuteo, aunque la gente es más eficiente y más correcta, pero es una forma de dirigirse a uno al principio demasiado llana, quizá una persona de edad, y yo lo soy, prefiere otras formas. ¿Cree que la educación debe obligar al conocimiento de idiomas, y que los políticos que dirigen los países deben tener una preparación especial en este aspecto y otros? El conocimiento del inglés es básico para muchas cosas de la vida de hoy. En los políticos, que la generación de Suarez no se manejara en él, no hace falta dominarlo perfectamente, era excusable. En la de Zapatero es sólo medio excusable, muchos políticos de su edad en otros países lo hablan, en la siguiente será inexcusable. ¿Que virtudes debe tener un “buen político”? Honradez, no mentir con asiduidad (que no lo hagan nunca es casi imposible), claridad de ideas, realismo... Todo eso no abunda junto. Lo cierto es

Qué es más difícil ¿ser diplomático o dirigente de un club de futbol? Para mí fue más complicado ser Director de Real Madrid. La verdad es que fue una experiencia agridulce. Para un hincha, como yo, fue interesante y refrescante ver el mundo de los jugadores por dentro, cómo son, verificar que no les interesa tanto el ganar dinero como el ganar el partido. Me gustó ver como eran, si se empleaban a fondo, si eran cultos o incultos, el terror que les produce el retiro, esto fue muy interesante. Pero más decepcionante fue la cúpula empresarial. Había más falsedad, y especialmente más informalidad que en cualquier ambiente diplomático, y falta de respeto a la palabra, cose que, por mi forma de ser, es una de las cosas que más me hieren y me afectan. ¿Cómo son los jugadores de cerca? En general son gente sencilla, no han estudiado porque no tienen tiempo, pero se interesan con lo que ocurre en la vida, en la política, les preocupa la desigualdad y leen más de lo que uno pensaría porque les gusta estar en contacto con la sociedad más de lo que uno piensa. Y luego juegan para disfrutar y ganar, son un clan y eso es bonito. Es cierto que lo que ahora ganan es un disparate, pero la culpa es nuestra, no de ellos. Le diría que Alfredo Di Stefano me ha dado tanta alegría en la vida como una sinfonía de Mozart o un libro de Miller. que dar un gato por liebre, en alguna ocasión no me gusta, pero en fin, a veces ocurre, se puede mentir esporádicamente, pero no sistemáticamente todo el tiempo. ¿Destacaría a algún político español? Un buen político me parece Felipe González, o Aznar, ambos saben mucho. También Calvo Sotelo era un hombre muy válido, muy culto, mucho

más que los dos que he nombrado anteriormente, y el poco tiempo que estuvo fue un buen presidente aunque tuvo que vivir una época muy difícil. ¿Qué cualidades distinguen a un buen diplomático y que es la diplomacia en comportamiento coloquial? La primera, la sensatez, saber estar y ser consciente de lo que representas. Luego tener propensión a dialogar

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Con nombre y apellidos

para solucionar algo y no propensión a cortar por la tangente ante el primer obstáculo, saber escuchar al contrario y saber de que lo importante no es apuntarte tú un tanto, sino que el objetivo que buscaba tu país se logre aunque quedes en segundo plano. Para todo eso, los idiomas, la cultura, el sentido del humor... ayudan. Dígame las cosas que no se deben hacer nunca cuando se ejerce la diplomacia y al contrario, lo que sí se debe hacer No hay que avasallar, ni alzar la voz, ni mostrar un desconocimiento total de las posturas o de la cultura de los que tienes enfrente, hay que aguantar muchos rollos, muchos discursos y muchos coktails que, con frecuencia, como decía un Embajador que tuve, son la cosa más cercana al purgatorio. Me interesaría mucho saber su opinión sobre el futuro de Naciones Unidas. Con frecuencia las Naciones Unidas son una fábrica de discursos, muchos tópicos e insulseces, y una gran pérdida de tiempo. No son nada democráticas a la hora de tratar los temas importantes, pero son necesarias. Se discuten, aunque sólo a veces se resuelvan, los temas que afectan a la humanidad y es un foro para el desahogo de todos los países del mundo, pequeños y grandes. Si no existieran habría que inventarlas, aunque ciertamente de otro modo. ¿Es cansada la vida del diplomático como algunos creen? Siempre con la vida social a cuestas… Es algo más cansada de lo que se cree, en ocasiones bastante más, pero no exageremos…Si se tiene vocación esta es una profesión estupenda, representas a tu país y lo defiendes, conoces gentes y culturas, observas muy de cerca la política internacional… Los actos sociales, cenas, cocktails,

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discursitos…cuando vienen muy seguidos pueden ser un tostón, pero para eso está el sueldo en la profesión. ¿Qué me dice del protocolo? ¿Es igual o diferente según los países? Por favor, cuénteme un poco…. Hay algunas cosas generales, la precedencia o lugar de colocación de los personajes que asisten a un acto está relativamente uniformizada, en otros aspectos hay grandes diferencias, en un país islámico no se sirve vino ni carne de cerdo, las mujeres, a veces, no asisten a las comidas. Hay diferencias incluso en los países occidentales hasta la forma de sentarse a la mesa. En unos la presidencia esta en el centro y en otros en la cabecera. Y hablemos de las empresas españolas. ¿Por que salir al exterior a hacer

¿Qué valora en una persona y que le gusta menos? La honradez, la naturalidad, la inteligencia…..Lo de menos, la sinvergonzonería, la mentira, la pedantería, la obcecación estúpida.

llamado mucho la atención y porqué. El israelí Simón Peres. Enorme claridad de ideas, exposición clara de lo que dice, ir al grano a pesar de ser diplomático, conocimiento de los temas, falta de afectación. El Papa Juan Pablo II: humanidad, bondad, preocupación por el genero humano, sencillez, carisma.

Por favor, dígame algún personaje que le haya

¿Cuáles son sus aficiones, su día perfecto…?

negocios?. ¿Es fácil para un español o lo tenemos complicado para competir? No más complicado que para otros. Abundan aún las empresas que son perezosas a la hora de salir pero hay ya un buen número que son ágiles y se han percatado que fuera hay un campo muy grande y prometedor. Y no sólo en China.. ¿Cree que es bueno tener contacto con organizaciones internacionales y salir para entender cómo son nuestros colegas fuera? ¡Como no va a ser bueno participar en organizaciones internacionales! Estamos en un mundo abierto y globalizado y hay organizaciones que funcionan muy bien y sirven para sus objetivos. Hay que abrirse al exterior para entender mejor el mundo en que vivimos.

Pasear, ver a un par de amigos, leer un tercio de un libro, ver una buena obra de teatro. ¿Con quien todavía no ha conversado y le gustaría hacerlo? Con Obama, con Meryl Streep y con cualquier descubridor de una medicina importante para la humanidad. Con su experiencia… ¿Qué valora de la vida y hacia donde le gustaría que fuéramos como sociedad?

La amistad, el sentido del humor, la solidaridad, una buena obra de arte que puede ser un drama teatral o el cuerpo bello de una joven (es una gran obra de arte) España está en un momento delicado. No se hacia donde vamos e intuyo que no siempre es bueno. Lugares que nadie debería perderse. Cuzco y Machu Pichu en un único viaje, y Nueva York.

En Profundidad

Redes Sociales:

EL ENTORNO 2.0 OBLIGA A REPENSAR LAS ESTRATEGIAS Redacción: Gonzalo García

Redes sociales, blogs y foros se han convertido en el último campo de batalla en el que las empresas luchan por su cuota de mercado. Estos canales, desconocidos unos e ignorados otros por las empresas hasta hace pocos años, son actualmente una gran herramienta para potenciar la notoriedad de las marcas, entendidas éstas en su concepto más amplio. Y es que una magnífica campaña de publicidad para dar a conocer los productos y servicios más competitivos no garantiza el éxito si en alguno de estos medios se ha generado una corriente de opinión negativa. De esta manera, la comunicación empresarial ha dejado de estar marcada por la unidireccionalidad. Hoy en día, la estrategia debe diseñarse no sólo para el cliente, sino también con el cliente. Éste, cada vez más informado, utiliza la red como altavoz y amplifica los mensajes. Así que hay procurar que estos sean positivos cuidando al máximo la presencia de la empresa en este entorno virtual.

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En Profundidad

ampoco es un fenómeno nuevo. A la velocidad en que se mueve el mundo digital, su origen puede parecer incluso remoto, a pesar de que este entorno cuenta con apenas algo más de una década de vida. Un poco más, a lo sumo, si contamos con que la primera red social fue SixDegrees, que surgió en 1997 y desapareció en 2001. Las que cuentan hoy en día, las que tienen verdadero poder, nacieron después de 2002. En este apartado podemos citar, por orden estrictamente cronológico, a Fotolog (2002), LinkedIn (2003), MySpace (2003), Last.FM (2003), Hi5 (2003), Orkut (2004), Flickr (2004), Facebook (2004), YouTube (2005), Bebo (2005), Ning (2005) y Twitter (2006). Entre ellas, Facebook es, por número de usuarios –unos 400 millones-, la más influyente. Esta red social nació en la universidad estadounidense de Harvard en 2004. Allí se publicaba un catálogo con los rostros de los alumnos que se incorporaban al campus, además de algunos datos sobre cada uno de ellos. Un avispado estudiante, Mark Zuckerberg, tuvo la idea de trasladar ese mismo concepto a la búsqueda online. Su éxito fue fulminante, y pronto trascendió las fronteras del centro docente. La de Zuckerberg es la prototípica historia del joven universitario norteamerica-

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no que monta un imperio a partir de una idea innovadora. Las claves Aquí tal vez sea necesario hacer un inciso para dar algunas claves sobre lo que es una red social y cómo funciona esta herramienta en Internet. Desde un punto de vista sociológico, las redes sociales son formas de interacción, puntos de intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Visto así, se trata de un sistema abierto y en construcción permanente. En él se van formando grupos que se identifican con los mismos problemas, las mismas necesidades, y se organizan para

potenciar sus recursos. Así las cosas, y hablando desde un plano teórico, una sociedad fragmentada en minorías aisladas está condenada a ver restringidos sus derechos. La red se convierte en una respuesta organizada, donde el intercambio y la interacción permiten al individuo mantener su personalidad diferenciándose de otros. Veámoslo desde una perspectiva más práctica: hay redes en las que se busca amistad, redes en las que se busca pareja, redes en las que se comparten intereses. Cada individuo tiene la posibilidad de interactuar con otros, aunque muy probablemente nunca los llegará a conocer personalmente.

Crece el número de las que recurren a las redes sociales, blogs y otros medios interactivos. De lo que se trata es de desenvolverse en este entorno para relacionarse, captar nuevos clientes, fidelizarlos y reducir costes

Las aseguradoras son las empresas que las que más invierten en su presencia en el mundo 2.0, pero también las que menos escuchan al internauta, según se desprende de los datos del estudio Influencia de las marcas en la sociedad 2.0, elaborado por la agencia de publicidad NCA en colaboración con IE Business School. Mapfre, Pelayo, Direct Seguros y Mutua Madrileña son las compañías que gozan de un mejor posicionamiento en buscadores y mayor presencia en redes sociales. Y, a pesar de ello, obtienen índices negativos en lo que se refiere a reputación. Y es que los internautas relatan y comparten online con otros asegurados sus experiencias, generalmente poco satisfactorias por discrepancias en las coberturas, falta de asistencia, reclamaciones sobre el servicio prestado, incremento de las cuotas u opiniones discordantes sobre sus campañas publicitarias y patrocinios. El director de Estrategia Digital y Marketing Social de NCA, Rafael Bonnelly, afirma que “las aseguradoras son las que más invierten en redes sociales pero son las que menos escuchan a los internautas. Hay que participar en las conversaciones para poder reaccionar, responder, escuchar, solucionar”. En general, gran parte de las empresas españolas descuida la relación con los usuarios a través de medios sociales. De esta manera, y pese a que 60 % de las firmas estudiadas tenía una página de Facebook, la mitad aún no tenía cuenta en Twitter, mientras que sólo una tercera parte disponía de un canal en YouTube o en Flicker, y únicamente un 27 % disponía de un blog.

El sistema es abierto porque la red se construye con las aportaciones de todos sus miembros, e intervenir es interactuar. Se rompe el aislamiento, algo que aparece como uno de los grandes males y temores de la sociedad contemporánea. Ello tiene efectos aparentemente contradictorios: los hay que, encerrados en la red social, se retraen, y los hay que expanden sus vínculos afectivos. Sea como fuere, este fenómeno se basa en la fuerza del grupo, que permite generar cambios en los individuos. Y ello genera nuevos lazos personales. ¿Sólo personales? Ésta es una de las claves. Más allá del afecto, este espacio se ha convertido un lugar en el que hacer negocios o, al menos, en el que promocionarlos. El cómo no es difícil de entender: precisamente a través de la influencia de unos consumidores sobre

Más allá de que esta situación deja a las empresas en mal lugar, o hace que parezcan menos dotadas tecnológicamente, el problema es que están desaprovechando la oportunidad de establecer una relación personal con sus usuarios, algo que cada vez es más importante, no ya para la reputación sino para la supervivencia de su marca. “Las marcas que no sean queridas estamos seguros de que van a desaparecer”, afirmó durante la presentación del estudio Antonio Rodríguez Aporta, presidente de NCA. Además, una presencia sólida en la red (y no basta con hacerse una cuenta en Facebook y luego abandonarla, como recordaron los ponentes en la presentación) permite agilizar mucho la respuesta a las críticas de los usuarios. Una vez más, “las empresas tienen que escuchar, con empatía y con humildad”, según reiteró Rodríguez Aporta. Las corporaciones mejor clasificadas en la investigación -que tuvo en cuenta factores como el posicionamiento en buscadores, su presencia en redes sociales y su reputación- fueron Mapfre, Mercadona y H&M. La primera firma tecnológica es Dell, en cuarta posición. Las operadoras de telecomunicaciones representan un caso digno de atención dentro de este estudio. NCA destaca que han redoblado su inversión en la red para compensar su mala reputación. Así, los internautas valoran especialmente a Vodafone, detrás de la cual se sitúan Yoigo y Movistar. Esta última empresa se encuentra con el lastre que representa haberse hecho acreedora a la distinción a la peor compañía del año de la organización de consumidores FACUA.

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En Profundidad otros, que es la clave de este escenario. La cuestión está llegando lo bastante lejos como para llegar a plantear preguntas inquietantes. ¿Somos realmente libres? ¿Nuestras decisiones dependen exclusivamente de nosotros o de los demás? ¿Cuál es el verdadero poder del ciberespacio como moldeador de vidas? El psicólogo y médico Nicholas A. Christakis, y el profesor de Ciencias Políticas James H. Fowler se plantean estos interrogantes en su libro Conectados. El sorprendente poder de las redes sociales y cómo nos afectan. Christakis y Fowler afirman que la felicidad, la obesidad o la riqueza se contagian a través de las redes sociales, y que éstas tienden a cambiar hábitos o conductas de manera consciente o inconsciente. Aunque es posible que el asunto no tenga los tintes metafísicos y amenazadores con que lo muestran estos autores, no hace falta decir que de esa influencia nace el poder que para las empresas tiene este mundo virtual de redes e interacciones. Estamos hablando, en definitiva, de lo que habitualmente se conoce como Web 2.0, es decir, una nueva generación de sitios web basados en el hecho de que los propios usuarios son quienes producen, para compartirlos, los contenidos del portal. Este concepto ha cambiado la forma en la que las empresas se dirigen a su público objetivo. Crece el número de las que recurren a las redes sociales, blogs y otros

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

aseguradores.

Redes sociales: el entorno 2.0 obliga a repensar las estrategias

Entrevista con Inocencio Árias | Cómo seremos los mediadores en el 2025 | El desafio demográfico de la Europa de los Seguros

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www.mediadoresdeseguros.com

nº 415

junio

2010

700.000 nuevos usuarios se registran cada día en Facebook. La cifra equivale a toda la población de Guyana. 16.160.000.000 millones de tweets se han realizado hasta la fecha en Twitter al cierre de esta edición. La cifra se actualiza al segundo en http://popacular.com/gigatweet. 900.000 nuevas entradas se publican cada día en los blogs que hay en todo el mundo. Ello equivale a todos los artículos publicados por The New York Times en los últimos 19 años. 121.000.000 euros es la ganancia generada a diario por el Internet móvil. 3.000.000 fotografías se suben a diario al portal Flickr. 210.000.000.000 es el número de correos electrónicos que se envían cada día en todo el mundo. 13.700.000.000 artículos se habían publicado en Wikipedia hasta finales de 2009. 200.634.823 es el número de visitas que había recibido hasta el momento de redactar esta información el vídeo de Youtbe Charlie Charlie bit my finger, número que representa el récord absoluto de visionados. 338.000.000.000 veces había sido tecleada la palabra “Google” en el buscador del mismo nombre hasta finales de 2009. medios interactivos. De lo que se trata es de desenvolverse en este entorno para relacionarse, captar nuevos clientes, fidelizarlos y reducir costes. Según algunos estudios, hasta un 70 % de los internautas aceptan de buen grado los contenidos publicitarios. Se calcula, incluso, que una buena campaña

La publicidad a través de dispositivos móviles es aún muy reciente y los expertos opinan que, según avance, habrá que ir adaptándose a las nuevas realidades. Pero lo que resulta evidente es más allá de la revolución que ha supuesto, en los últimos años, la implementación del entorno 2.0, la tecnología móvil se ha adaptado a la nueva realidad y ofrece aplicaciones que pueden resultar de gran valor para los profesionales.

publicitaria en una comunidad virtual puede tener un retorno de 60 veces la inversión, en buena parte, gracias al marketing viral que se genera en ellas. ¿Por dónde empezar? Si la empresa no quiere quedarse desfasada parece, pues, clara, la ne-

Así, por ejemplo, DKV ha desarrollado una aplicación que permite consultar su red de profesionales médicos las 24 horas del día. Mediante esta nueva herramienta, además, la información se actualiza automáticamente de forma periódica. En Automóviles, Grupo Pelayo ha adoptado una solución de movilidad en sus procesos de verificación de vehículos que se apoya en los servicios GSM/ GPRS de Telefónica Móviles.

La nueva aplicación simplifica y agiliza los trámites necesarios para la contratación de pólizas de seguros de automóviles. También en el ramo de Autos, varias aseguradoras francesas han puesto en el mercado aplicaciones para el Iphone, el teléfono móvil de Apple, que los usuarios pueden utilizar para efectuar una declaración de siniestro. Este tipo de tecnología facilita al usuario la puesta en contacto con servicios de urgencias, equipos de asisten-

cesidad de desarrollar estrategias en estos ámbitos. Ahora bien, hay que saber por dónde empezar. ¿Es una buena idea publicar un blog? ¿Es preciso crear inmediatamente un perfil en Facebook? ¿O se empieza por redactar una entrada en la Wikipedia, esa enciclopedia virtual en la que

cia de las compañías e incluso con el mediador a través del cual se suscribió la póliza. En el mismo orden de cosas, y por poner otro ejemplo de la imparable evolución de este campo, Telefónica dispone de un servicio orientado a que las aseguradoras desarrollen sus Contact Centers “para incrementar la calidad, eficiencia y valor en los contactos de los clientes, agentes, colaboradores y proveedores y generación de

todos los usuarios pueden ser, a su vez, editores? Lo que dice al respecto el director general en España de la consultora Forrester Research, Francisco Sebastián, es siempre lo mismo: “Se empieza por la pregunta equivocada”. Y es que lo primero que debe plantearse la empresa es a quién va

campañas para la comercialización de productos y servicios” según la propia empresa de telefonía. Este tipo de centros de relación y de operaciones por teléfono son un complemento de la aseguradora presencial.

Mercado en expansión El mercado del marketing móvil en España alcanzará un volumen superior a los 100 millones de euros en 2010, y llegará a los 240 millones en 2012. Estas cifras suponen un 70 % de crecimiento

dirigida la acción que quiera desarrollar. Igual que sucedió durante la irrupción de Internet en la vida cotidiana, las empresas son conscientes de que tienen que estar presentes en este entorno virtual. Pero no saben cómo desen-

medio anual, en una época en que la crisis se ceba con casi todos los segmentos de actividad. Se calcula que, antes de que trascurran diez años, en España habrá más accesos a Internet desde dispositivos móviles que desde el propio ordenador. Y, aunque las estrategias de marketing móvil tienden a identificarse con el envío de SMS y MMS, los teléfonos de última generación con conexión a Internet hacen que estas iniciati-

vas tiendan a asimilarse cada vez más a la red, insertándose formatos gráficos en las páginas por las cuales el usuario navega. Así las cosas, es normal que las aseguradoras, conscientes de esta nueva realidad, estén desarrollando nuevas formas de relación con el cliente, en las que es el usuario quien decide si quiere descargarse o no las distintas aplicaciones.

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En Profundidad volverse en él. En general, además, les da miedo, porque los errores en este extraño lugar no sólo se pagan, sino que, por si fuera poco, una vez cometidos, dejan un rastro que resulta endiabladamente difícil de borrar. También, como cuando apareció la web 1.0, hay empresas que se apuntan a Facebook, o a Twitter, simplemente porque hay que estar ahí. En el Internet primitivo, era frecuente limitarse a verter los contenidos del folleto en papel sobre un diseño web. Ahora el proceso es más complejo. Introducirse en la web 2.0 implica dialogar, y muchas empresas no están acostumbradas a ello. Los clientes, hasta este momento, eran sujetos pasivos a los que se bombardeaba con publicidad. Bastaba, al fin y al cabo, con invertir lo suficiente en una potente campaña de medios para que ese mensaje calara, sin posibilidad de respuesta alguna por parte de sus receptores. Así las cosas, conceder al cliente la posibilidad de réplica es algo que puede asustar. Por este motivo, las grandes

Las redes sociales y en entorno 2.0 en general, al manejar un importantísimo flujo de datos personales de sus usuarios, pueden convertirse también en una fuente de conflictos derivados, precisamente, las relaciones que se establecen entre los usuarios, incluidas las empresas que se desenvuelven en este ámbito. Así las cosas, se producen a menudo tensiones entre la privacidad y la libertad. Es más, se puede argumentar que las crisis más graves que han tenido las redes sociales en su breve historia están vinculadas a la protección de la intimidad y los datos personales. A menudo se ha relacionado con este aspecto el descenso de la audiencia de MySpace

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corporaciones buscan expertos en el mundo interactivo y los contratan para que introduzcan a la empresa en el mundo 2.0. Pero esos expertos acaban por sentirse frustrados: los viejos esquemas mentales de los directivos hacen que la gran mayoría de las acciones importantes que les proponen sean vetadas. Sólo las iniciativas más básicas acaban teniendo una materialización real. Todo hay que decirlo: según la opinión generalizada entre los especialistas, a la mayoría de los sectores españoles este nuevo entorno no va a afectarles

Lo difícil, sin duda, es cambiar las formas de pensar, de reinventar los productos y servicios y la manera de hablarles a los clientes, de comunicarse con ellos y de hacerles llegar a publicidad a corto plazo de un modo definitivo. Pero este nuevo escenario virtual e interactivo ha venido para quedarse, y

y el declive de Friendster. Y, más o menos fundamentados, no pocos rumores que se hacen circular sobre Facebook o Twitter obligan, cuando menos, a una pausa para la reflexión. De todas formas, no puede vobviarse que se producen a veces situaciones como la llamada “paradoja de la privacidad”. El fenómeno consiste en la contradicción que se da entre, por un lado, determinados miembros de las distintas comunidades que a veces rozan el exhibicionismo narcisista, y, por otro, el afán de proteger la intimidad de los usuarios. En cualquier caso, y como la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal

(LOPD) no sólo es taxativa al respecto, sino que establece cuantiosas sanciones en caso de vulneración, antes de emprender el camino que sea en el entorno 2.0 es aconsejable asesorarse. Y más cuando se piensa que en el mundo asegurador se manejan datos confidenciales de altísima sensibilidad, en particular cuando se trata de ramos como Salud o Vida. Consciente de ello, el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros ha puesto a disposición de los colegiados un nuevo servicio en materia de protección de datos. Se trata de una plataforma on line -exclusiva para el propio Consejo General y para todos los Colegios y mediadores de seguros co-

legiados- , que está especializada en este ámbito con el fin de que la actuación del profesional encuentre siempre acomodo en la Ley. Dicha plataforma permite que los mediadores puedan realizar la adaptación, inscripción y mantenimiento de los ficheros según la LOPD a través de su Plataforma. El Consejo General, con esta nueva herramienta, ha dado un paso importante en el desarrollo de servicios a través de las nuevas tecnologías, siendo el primer organismo colegial a escala nacional que ha lanzado una plataforma on line propia para dar un servicio de alta calidad a un bajo coste para todos los mediadores colegiados de España.

En Profundidad tarde o temprano se convertirá en determinante. Así que las empresas deben empezar a actuar, y para ello deben tomar su sitio web como el punto de partida. No como la única herramienta, error en el que suele caerse. El sitio web por sí sólo no resuelve los problemas ni aporta competitividad en el nuevo entorno. Nuevos conceptos Para incrementar la visibilidad, el reconocimiento, el posicionamiento de la actividad profesional, del negocio y de los productos hay que introducirse en conceptos como posicionamiento en buscadores, newsletter o boletines electrónicos de suscripción voluntaria, blogs corporativos, marketing viral y, por supuesto, redes sociales. Y hay que buscar las fórmulas que permitan usar todas estas herramientas para incrementar el valor de la marca, sea un producto, negocio o profesión. Estas herramientas son las que están haciendo crecer exponencialmente a numerosas empresas que hace pocos años ni siquiera existían. Las empresas tradicionales con mejor visión de futuro se han apercibido de ello y han asumido el reto de incorporarse a este nuevo campo de batalla, repensando la forma de hacer las cosas. Y están obteniendo igual de buenos resultados que las compañías nacidas al calor de las nuevas estrategias. Con todo, hay que convenir que para crear marcas y negocios de valor se necesita una diferenciación competitiva, y hay que entender que hoy día los clientes son parte del producto. Las tendencias ya no las marcan las grandes compañías, sino las comunidades virtuales de usuarios. Así, en la era 2.0, los clientes son la parte mas valiosa del producto. Para los gurús de este nuevo escenario, un producto o servicio de nuestros días sólo adquiere verdadero valor cuando, gracias a as estrategias 2.0, logra construir un efecto de red. Lo difícil, sin duda, es cambiar las formas de pensar, de reinventar los productos y servicios y la manera de hablarles a los clientes, de comunicarse con ellos

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www.facebook.com

www.youtube.com

www.myspace.com

www.flickr.com

www.digg.com

www.delicious.com

www.flickr.com

www.digg.com

www.delicious.com

QUÉ HACER PARA SACAR PARTIDO LAS REDES SOCIALES: Escuchar. Las redes sociales pueden utilizarse para entender mejor a los clientes, realizando estudios de mercado si es preciso. Hablar. Hay que entrar en las conversaciones para hacerse oír por más gente. Transmitir energía. Las empresas deben localizar a sus clientes más incondicionales y utilizar las redes sociales para aumentar la efectividad del boca a boca. Apoyar. Las empresas deben implantar herramientas web 2.0 para ayudar a sus clientes a ayudarse entre ellos. Integrar. Se debe integrar a los clientes en los procesos de la empresa.

y de hacerles llegar a publicidad. No basta, en definitiva, con contar con una buena web, con enviar correos electrónicos masivos o con entender

la publicidad de otra manera. El cambio es a la vez más simple y más complejo: de lo que se trata es de repensar la estrategia.

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Reflexiones Reflexiones

Como seremos los mediadores en el 2025

El futuro tiene muchos nombres. Para los débiles es lo inalcanzable. Para los temerosos, lo desconocido. Para los valientes es la oportunidad. Victor Hugo (1802-1885) Novelista francés.

Rafael Manchón Miembro de Mediajove

Curioso es preguntar cómo seremos los mediadores en 2025 en un momento de crisis (entendiéndola como “oportunidad”). Nada es como fue. Nada lo volverá a ser. Curioso es preguntar cómo seremos los mediadores en 2025 en un momento de crisis (entendiéndola como “oportunidad”). Nada es como fue. Nada lo volverá a ser. Cambios estructurales se suceden continuamente para llevarnos a nuevos escenarios. Cambios continuos en el entorno legal y económico (mayor control público compatible con la liberalización en algunos campos), cambios en la mentalidad de los consumidores, incorporación de nuevos operadores de mercado, desarrollo de las tecnologías de la información, mayor competencia, necesidad de mejorar la competitividad… Un futuro que vendrá definido, entre otras características, por:

“Se evolucionará hacia una posible deslocalización de servicios que no formen parte del core business de la mediación”.

7 Los baby boomers estarán jubilados o próximos a la jubilación. Surgirán nuevas necesidades derivadas de la inversión de la pirámide de edad. 7 Concentración de la población en grandes ciudades con una menor importancia de las áreas rurales desde el punto de vista económico. 7 Potenciación de las nuevas tecnologías. Nuevas formas de comunicación. Acceso a más información y de mejor calidad. Relativización de la brecha digital y del analfabetismo tecnológico. Se pasará del modelo “industrial” al modelo “informacional”.

• Mayor competencia en todos los ámbitos (económico, profesional, relacional…). 7 Población con mayor formación y cultura financiera lo cual será compatible con la maduración de la generación “ni-ni” (ni estudia ni trabaja) -el 54% de los españoles entre los 18 y los 34 años dice no tener proyecto alguno por el que sentirse interesado7 Cambios en los hábitos de consumo, especialmente en los “commodities”. El consumidor buscará productos de fácil acceso. 7 Comoditización de ciertos seguros desde el punto de vista de la mediación como vía de maximización del beneficio. Estos cambios obligan a la mediación a adaptar sus estrategias a futuro. Estas estrategias vendrán marcadas, entre otros, por: 7 Nuevas formas de relacionarse con los clientes, aumentando más el servicio. Desarrollo de herramientas para incrementar su conocimiento que permitan una mayor customización (el cliente seleccionará las preferencias del producto o servicio que desea que le sean suministrados). Las soluciones tipo CRM serán sobrepasadas. 7 Evolución hacia una mayor y necesaria profesionalización (capacitación y especialización) focalizando en el asesoramiento asegurador. 7 Mayor “empresarialización” lo cual traerá como consecuencia una mayor concentración de la mediación aprovechando los beneficios de las economías de escala. 7 Tendencia a la especialización en nichos de mercado, lo

“La mediación deberá, al igual que hoy, reinventarse continuamente adaptándose.” a la evolución incesante ”.

cual será compatible con los generalistas que trabajen el seguro como una commodity. • Nuevas formas de colaborar. Tendencia a “compartir el conocimiento” 7 Necesidad de aumentar la eficiencia en los procesos y la optimización de recursos con una implementación intensiva de medios tecnológicos que permitirá incrementar la productividad y la gestión del tiempo. Se evolucionará hacia una posible deslocalización de servicios que no formen parte del core business de la mediación. 7 Necesidad de incrementar la capacidad de adaptación y reacción como forma de superar momentos de crisis. En definitiva. La mediación deberá, al igual que hoy, reinventarse continuamente adaptándose a la evolución incesante de su entorno.

PARA SABER + En la capital de Massachusetts, entre las universidades del MIT (Massachusetts Institute of Technology) y Harvard, se encuentra la mayor concentración de premios Nobel del mundo: profesores, investigadores y estudiantes piensan y trabajan cada día en proyectos que nos van a modificar la vida dentro de un cuarto de siglo.

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opinión

Érase una vez ¿Saben ver la diferencia entre economía sostenible y “pelotazo”? Érase una vez dos hombres que paseando por el campo encontraron una piedra que les llamó la atención. Era de un mineral normal, pero su forma resultaba curiosa. Decidieron llevarla al pueblo y allí la enseñaron a todos. La gente la miraba con interés, incluso algunos se ofrecieron a comprarla. Al ver la reacción de los vecinos, el director de la oficina bancaria del pueblo ofreció un préstamo para quien quisiera comprarla con el único aval de la piedra misma. Ante esta oferta, los dos amigos decidieron solicitar ellos mismos el préstamo hipotecando la piedra, recibiendo en este concepto un millón de euros que repartieron a partes iguales. Uno de los amigos, decidió comprarse una casa nueva, un cochazo de lujo, hacerse socio del club más selecto de la zona, etc., en todo esto gastó la mitad de su parte y encargó a la gestoría del pueblo que creara una sociedad anónima para administrar todo e invertir el dinero que le quedaba con el fin de ir pagando los plazos de su préstamo y cubrir los gastos de su nuevo nivel de vida. La sociedad se llamó “Stone management S.A.” y por supuesto él era el director general.

¿Cómo gestionan aquellos a quienes votamos cada cuatro años? Angel Parra

Agente de Seguros

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El otro amigo, decidió comprar unas tierras y unas vacas para montar una explotación ganadera. Además se compró una tractor y una boina nueva, en lo que invirtió también la mitad de su parte. Éste no creó ninguna sociedad, se limitó a darse de alta en autónomos y en el IAE. El resto de su dinero lo invirtió en un plazo fijo. Con el paso del tiempo, el primero de los amigos se hizo muy popular y se paseaba por el pueblo con su cochazo, elegante traje y rodeado de gente importante con quien se codeaba en su selecto club. El otro amigo se dedicó a la explotación de su granja produciendo leche y carne, además de seleccionar sus animales y mejorar la raza de sus vacas y como las cosas parecían funcionar y los vencimientos del préstamo se pagaban con los beneficios de la explotación, decidió ampliar su negocio y contratar a tres empleados. Claro que éste se paseaba por el pueblo con su tractor y su boina

Con el paso del tiempo, el primero de los amigos se hizo muy popular y se paseaba por el pueblo con su cochazo, elegante traje y rodeado de gente importante con quien se codeaba en su selecto club Cuando llegaron las fiestas del pueblo, la Junta tenía por costumbre hacer una distinción de alguno de sus convecinos y propuso votar quien sería el galardonado este año. Resultó que se hacía muy difícil pasar por alto al primero de los amigos, pues alguien que había prosperado de esa manera y además era el director general de “stone management” era un ejemplo a seguir, mientras que el segundo amigo, con su tractor y su boina, pasaba bastante desapercibido, por lo que decidieron nombrar hijo predilecto del pueblo al primero. Un año después, el director general vio que sus reservas comenzaban a flaquear y llamó a su amigo para proponerle poner en venta la piedra, a lo que éste accedió, pues ya había amortizado con creces el préstamo pensó que no le vendría mal más liquidez para volver a ampliar su negocio. Para la sorpresa de ambos, resultó que todos querían la piedra y las ofertas se sucedían, vendiendo al final la piedra en dos millones de euros (por supuesto el director del banco ofreció también al comprador un préstamo por ese importe). Con la nueva inyección de capital, el primer amigo cambió de coche y se compró un yate, celebrando por todo lo alto la operación y colocando el dinero restante en sus inversiones agresivas. El segundo, amplió su negocio y se diversificó, pasando también a la producción de queso, para lo que tuvo que contratar a otros cinco empleados. En todo ese tiempo, al resto del mundo no se le había pasado por alto el fenómeno de aquella piedra y por todos los rincones, la gente buscaba piedras curiosas y las ponía en venta consiguiendo importantes beneficios, incluso había quien sin ni siquiera ir a buscarlas, se dedicaba a comprarlas y venderlas con grandes plusvalías. Llegó el día en que nuestro primer amigo volvió a tener problemas de liquidez, por lo decidió que era el momento de ir a buscar otra piedra curiosa. Cuando encontró una que le pareció podría valer mucho dinero se fue al banco con la esperanza de escuchar una buena oferta, pero allí se encontró con que al director ya no le parecía una buena garantía una piedra, pues últimamente todo el mundo le venía con piedras como garantía y a la dirección del banco le pareció que ya era suficiente con las que tenían hipotecadas. Ante su decepción, decidió ponerla en venta, pero no hubo ofertas, pues casi todo el mundo tenía su piedra. Pensó entonces en las inversiones de “Stone management” y comprobó desesperado que su gestor le había invertido todo en distintas empresas de piedras, por lo que era

propietario de decenas de ellas y al querer realizar sus inversiones nadie pagaba un euro por ellas. Al final resultó que se quedó sin dinero y no podía pagar sus deudas, entre ellas una enorme factura de chuletones de vaca y quesos de primera calidad que le había ido comprando a su amigo. Por otra parte, el banco se encontró con que la mayoría de sus clientes no le pagaban sus plazos y que las piedras que iban acumulando al ejecutar la garantía de los prestamos, no las quería nadie. El segundo amigo, a su vez, se encontró que muchos no le pagaban sus facturas, por lo que empezó a tener dificultades, pero como sus imposiciones a plazo estaban allí, calculó que con esa reserva y si disminuía la plantilla, podría aguantar el tirón y pasar la crisis, y cuando las cosas mejoraran, ya volvería a contratar más empleados, pues a fin de cuentas, la gente necesita comer y los chuletones y los quesos siempre tendrán demanda. Pero resultó que al despedir a algunos de sus empleados, se encontró un montón de exaltados que le insultaban y acusaban de aprovecharse de la situación para ganar dinero a costa de los trabajadores, incluso le llegaron amenazas y se hizo bastante impopular en el pueblo por aquello de las habladurías. Al final tuvo que cerrar su empresa e irse del pueblo, pues no pudo aguantar la presión. Mientras tanto el primer amigo y tras pasar una temporada dando sablazos a sus importantes amistades, decidió escribir un libro con su biografía (por supuesto se lo encargó a un periodista, pues él era incapaz de hacerlo de su puño y letra) y como resultó que era muy conocido por aquello de los premios y distinciones que recibió durante su época de gloria, resultó que vendió un montón de ejemplares con lo que pudo seguir viviendo como un pachá sin dar un palo al agua. Por otra parte el gobierno de turno , decidió que no podía dejar quebrar al banco del pueblo, por lo que decidió aportar el dinero necesario para cubrir las pérdidas por las malas inversiones hechas en piedras, dinero que curiosamente salió de contribuyentes que como el segundo amigo habían pagado, vía impuestos, religiosamente durante los años que las cosas iban bien. ¿Les suena todo esto? ¿ven la diferencia entre economía sostenible y “pelotazo”? ¿cómo tratamos a unos y otros? ¿cómo gestionan esto aquellos a quienes votamos cada cuatro años? ¿a dónde llegaremos si no cambian las cosas?. Cada uno que saque sus conclusiones y actúe en consecuencia.

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Análisis Técnico

Cristina Badiola

Directora del Departamento de Matching y Productos Especiales de Grupo Aviva

BAJADAS DEL RATING

Tras el estallido de la crisis en los mercados financieros y especialmente desde la caída de Lehman Brothers (A-), las bajadas de rating se han multiplicado en el sector financiero con rebajas importantes y generalizadas en sus calificaciones crediticias.

Influencia de la calificación crediticia de las agencias en las inversiones de las compañías de seguros Uno de los efectos colaterales que ha tenido la actual crisis financiera ha sido “el salto a la fama” de la calidad crediticia de los emisores, conocido en términos anglosajones como rating. Hasta hace muy poco tiempo, el conocimiento de los ratings de un emisor o incluso de las agencias de calificación (S&P, Moodys, Fitch etc) era un tema reservado a los profesionales que trabajamos en los mercados financieros o, como mucho, al mundo financiero en general. Sin embargo, en la actualidad este tema ha cambiado y ahora es frecuente leer en los medios de comunicación que la agencia X ha bajado el rating de un emisor, que lo ha puesto en perspectiva negativa (o positiva), etc. Uno de los motivos de por los que se ha popularizado el conocimiento de estos temas se ha debido, en nuestra opinión, a las modificaciones de las calificaciones de calidad crediticia que han sufrido recientemente distintos países, entre ellos España.

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La calificación crediticia que proporcionan las agencias es un elemento clave del mercado de capitales. En la última crisis se ha acusado a las agencias de no haber sabido calificar correctamente muchas emisiones, especialmente las relacionadas con las hipotecas subprime, y que incluso han podido ser co-responsables de la misma crisis debido a estos errores de valoración. Todo esto no hace más que reforzar la idea de la importancia que tiene una correcta calificación crediticia de los emisores de deuda. Para poder entenderlo, hay que tener en cuenta que la actividad financiera se desarrolla en un mundo tremendamente globalizado. Hoy en día son innumerables las empresas que acuden al mercado de capitales para conseguir financiación mediante la emisión de deuda. La gran mayoría de los inversores, no tienen recursos ni medios necesarios para poder estudiar y anali-

zar los estados financieros de todas las empresas en las que pueden/quieren invertir. En el caso de empresas grandes o cotizadas en bolsa, es más fácil obtener información sobre su situación financiera, pero en el caso de empresas pequeñas o medianas, o de instituciones no cotizadas en general, la información disponible es mucho más reducida. Así, las agencias de rating se convierten en el departamento de análisis común del mercado, especialmente de los inversores medianos y pequeños, y dan su visión sobre la solvencia de esas empresas en el corto, medio y largo plazo. Es importante entender que la calificación crediticia que asignan las agencias, pretende valorar la posibilidad de repago de la deuda emitida por la entidad en cuestión. Por ello, es importante entender que una mejor o peor calificación crediticia no tiene

por que corresponderse con un mejor o peor comportamiento en bolsa de las acciones de las empresas calificadas. Un emisor que tenga una calificación crediticia determinada, representa, para el inversor, que la probabilidad de recobro de la deuda de ese emisor es una determinada. En general las calificaciones con grado de inversión, implican una probabilidad de impago baja, mientras que, por el contrario, en los activos dentro del grado especulativo el impago se hace más probable. Es importante destacar que uno de los motivos por lo que un emisor puede obtener una calificación crediticia inferior puede ser el tamaño de la empresa. Así, podemos encontrarnos con emisores que disponen de un balance saneado y un negocio estable, pero que, debido a que no alcanzan un tamaño mínimo, no pue-

Veamos

un ejemplo:

den obtener una calificación crediticia mejor. En general, los inversores más conservadores tienden a invertir en emisores con una calidad crediticia más alta, aun a costa de una menor rentabilidad en sus inversiones, mientras que los más agresivos o los que disponen de medios propios de análisis suficientemente grandes, pueden optar a inversiones más arriesgadas. En el caso especial de las compañías de seguros de vida, éstas asumen unos compromisos con sus asegurados a medio y largo plazo, por lo que se hace indispensable, a la hora de invertir, la visión a medio y largo plazo de los emisores en los que se invierte y su calidad crediticia. De lo contrario, al tener unos compromisos a largo plazo con los asegurados, en el caso de carecer de esa visión o de que ésta sea errónea, si se llegara a la quiebra de una compañía en la que se haya invertido, es la compañía aseguradora la que tendría que poner un nuevo bono para poder cumplir con ese compromiso adquirido, con la pérdida que ello conlleve. Además, hay que tener en cuenta que debido a la ti-

“La administración no ha reconocido todavía al sector el papel que debe jugar en la financiación a largo plazo.” pología de los productos en los que invierte, la renta fija supone la mayor parte de las inversiones de las carteras de inversiones de las compañías de seguros. Por ello, podemos decir que el sector asegurador, como tal, es uno de los principales jugadores en el mercado de renta fija, y muy especialmente en el medio y largo plazo, donde junto con los planes de pensiones, pueden llegar a marcar la pauta en el mercado. Por desgracia, en el mercado español, al sector asegurador todavía no se le ha reconocido plenamente el papel que debería jugar, especialmente en los momentos actuales de incertidumbre financiera y de necesidad de financiación a largo plazo por parte de la administración publica. Como hemos comentado, el regulador fija unos criterios y requisitos mínimos, a la hora de definir los activos en los que las compañías de seguros pueden materializar sus inversiones, con el fin de

preservar la solvencia de las compañías y tratar de proteger los compromisos adquiridos con los asegurados. Para todas aquellos compromisos en los que el tipo de interés garantizado al cliente, sea superior al legalmente establecido, que se calcula de un modo determinado, relacionado con la evolución de los tipos de interés de la deuda publica española a medio y largo plazo) y que se publica por la Dirección General de Seguros (DGS) anualmente, 2,60% en la actualidad), la DGS establece que, el mínimo rating válido en el que se pueden materializar las inversiones de renta fija ha de tener grado de inversion (AAA a BBB). Esto implica que no se pueden invertir en activos que tengan un perfil de riesgo inferior a esa calificación. Adicionalmente y con el fin de fijar un cierto margen de seguridad, establece un criterio según el cual, en función

Un asegurado quiere recibir a su jubilación un capital determinado (100.000 euros), para lo que hoy paga una prima única a la compañía de seguros. El departamento de inversiones de la compañía encuentra un bono cupón cero, emitido por la República de Italia que ofrece una rentabilidad del 5%. ¿Qué rentabilidad podrá ofrecerle al cliente? Como la deuda pública italiana es Aa3 (95%), A+(92%) y AA+ (95%), por las distintas agencias, la rentabilidad máxima que se le podría ofrecer al cliente seria el 4,7% (94% x 5%). Así la prima que tendrá que pagar para tener dentro de diez años la cantidad asegurado será de 63.173 euros. La compañía invertiría en el activo 61.391 euros, que deberían permitirle recuperar los 100.000€ comprometidos con el cliente. La diferencia se quedaría en la compañía como margen de seguridad. En caso de que subieran el rating, el margen de seguridad se ampliaría; ahora bien, si la deuda Italiana bajara a BBB (89%) el importe que tendría que tener la compañía como provisión matemática sería de 64.701 (aplicando un 4,45% que es el 89% del 5%), por lo que tendría que dar una pérdida en su cuenta de resultados de 1.529 euros (-2,42%). El peor caso sería que el rating cayera por debajo del grado de inversión en el que el impacto económico sería calcular la provisión matemática al 2,60% que ascendería a 77.361, lo que supondría respecto a lo pagado por el asegurado una pérdida de 14.189 euros (-22%). En este caso, probablemente, a la compañía le interesaría más

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Análisis Técnico

LAS CLAVES La nomenclatura empleada por las agencias varía según la agencia, pero en general la máxima calificación crediticia se corresponde con AAA (recientemente, la deuda publica española que tenia una calificación crediticia máxima AAA, ha sido rebajada a AA por dos de las agencias mencionadas) . A continuación vienen AA, A y BBB (con diferentes variaciones dentro de cada categoría). Hasta BBB es lo que en los mercados financieros se denomina “grado de inversión”. A partir de ahí, pasamos al mundo de “non investment grade”, o especulativo, donde el riesgo de no poder recuperar las inversiones realizadas aumenta, aunque claro está, también lo hace la rentabilidad esperada. Dentro de esta categoría, también existen diferentes grados de riesgo. Así, las calificaciones van del BB, B, C.

del rating de la inversión, sólo se podrá garantizar al asegurado un tipo de interés derivado de aplicar un porcentaje a la tasa interna de rentabilidad de la inversión afecta. Así para el rating AAA, AA+, AA, AA- aplicaremos el 95% de la TIR obtenida en el activo en el que se haya materializado la inversión; para las inversiones A+, A y A- se aplicara el 92% y para los activos BBB+, BBB y BBB- aplicaremos el 89%. Básicamente, lo que pretende el regulador es obligar a la compañía de seguros a reconocer que la inversión en activos con un perfil más arriesgado necesita hacer una mayor “dotación” interna que le permita cubrir el

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mayor riesgo asumido, tratando de homogeneizar el binomio rentabilidad-riesgo. En cualquier caso, tal y como se ha comentado, los compromisos asumidos por las entidades aseguradoras son a muy largo plazo, y las compañías en las se materializan las inversiones están expuesta a la evolución de los mercados. Así, una calificación AAA en un emisor, no garantiza que se vaya cobrar al vencimiento la inversión realizada; esto es debido a que en el transcurso del tiempo, una entidad puede sufrir modificaciones en sus estados financieros que modifiquen su riesgo y por tanto su calificación crediticia. El trabajo del gestor consiste en hacer un seguimiento de la calidad crediticia de las entidades donde están materializadas las inversiones y tratar de anticiparse a variaciones de rating o al menos evitar que los activos gestionados caigan por debajo de un rating determinado. En el caso mencionado anteriormente, (tipos de interés garantizados por encima del máximo legal fijado) si la calificaron crediticia de los activos que cubren los compromisos asumidos cae por

debajo de grado de inversión (BBB), estos dejan de ser aptos y la legislación obliga a sustituirlos por otros que lo sean. En general, este cambio tiene un coste, dado que los activos nuevos, al tener un mejor rating, serán lógicamente más caros que los que teníamos hasta ahora. Otra opción es dotar la provisión matemática (obligaciones con los asegurados) como si el tipo de interés garantizado lo fuera al 2,60%, lo que puede tener un coste aun mayor. Como se puede observar, las pérdidas pueden ser realmente importantes. Por ello, es importante que las compañías de seguros intenten maximizar la calidad crediticia de sus inversiones con el fin de evitar, en la medida de lo posible, estas pérdidas. En cualquier caso, y a pesar de ser necesario aplicar criterios de prudencia inicial en las inversiones, dada volatilidad de los mercados financieros y la rapidez con la que cambia el entorno económico, tanto macro como micro, se hace absolutamente necesaria una gestión activa de la cartera, que permita ir anticipándose a estos eventos. Desgraciadamente, no siempre es posible al 100%, y en ocasiones

la compañía tiene que asumir la decisión de si vender con perdidas un activo antes de que se deteriore más o si aguantarlo con la esperanza de que llegue a pagar al vencimiento. Tras el estallido de la crisis en los mercados financieros y especialmente desde la caída de Lehman Brothers (A-), las bajadas de rating se han multiplicado en el sector financiero con rebajas importantes y generalizadas en sus calificaciones crediticias. Claramente, la calificación crediticia de las agencias de rating no se ve reflejada en los precios existentes en los mercados, lo que de algún modo indica que la percepción de la validez de la calificación crediticia de las estas deudas publicas, no coincide con la percepción del mercado, o al menos no con la de los grandes jugadores. Estas situaciones están afectando a las carteras de las compañías aseguradoras de manera importante debido a que a largo plazo los principales emisores con calificación crediticia AAA o AA, son (aunque cada vez menos) los estados o algunas entidades financieras.

Más recientemente, con motivo

de la crisis de la deuda griega, y la rebaja del rating de las deudas publicas de algunos países europeos, el nuestro entre otros, éstas están sufriendo una perdida de confianza por parte de los mercados financieros, que han llevado el diferencial de la prima de riesgo de la deuda de estos países frente a la alemana a máximos históricos desde la entrada en vigor del euro.

Aquí hay negocio

Vacaciones aseguradas Redacción: Bernat Garau.

El 14 de abril de 2010 pasará a la Historia de la navegación aérea como el día en que la nube de ceniza lanzada a la atmósfera por la erupción del volcán islandés Eyjafjallajökull provocó el cierre de gran parte del espacio aéreo europeo durante una semana, lo que se tradujo en la cancelación de 100.000 vuelos, caídas del tráfico aéreo superiores al 11 %, pérdidas económicas en torno a los 4.000 millones de euros y más de un millón de pasajeros afectados. p. 32

Estancia media de los españoles

Número de pernoctaciones de los españoles

En el extranjero: 8,4 días En España: 4,3 días Total: 4,6 días

En el extranjero: 107.490.083 En España: 4684.574.730 Total: 792.064.813

Ciudadanos que tuvieron que pasar días esperando en los aeropuertos a kilómetros de sus hogares y abandonados a su suerte por las compañías aéreas, que legalmente no están obligadas a indemnizar a sus clientes en caso de cancelación por causas naturales. Y lo peor de todo es que, una vez reestablecido el tráfico aéreo y recuperada la normalidad, los científicos no descartan que se produzcan nuevas erupciones, ya que el volcán continua activo, aunque parece haber entrado en una fase de baja actividad. Este episodio, unido a noticias poco halagüeñas como la quiebra de Air Comet y los problemas que atraviesa Viajes Marsans, dibuja un escenario de incertidumbre a la hora de contratar un viaje. Ante este panorama, la reacción lógica de los consumidores que pueden permitirse viajar es buscar una mayor seguridad para sus vacaciones a través de la contratación de pólizas de viajes que incluyan entre sus coberturas protección ante este tipo de circunstancias. Así, según datos de las agencias de viajes, el 30 % de los viajes contra-

tados en España hacia Europa está cubierto con un seguro. El precio de un seguro de viaje oscila, de media, entre el 2 y el 3 % del coste total del viaje. Es decir, costaría entre 15 y 30 euros para un viaje de una semana por España o Europa. Hay que tener en cuenta que la mayor parte de los desplazamientos turísticos y vacacionales que llevan a cabo los españoles se realizan a destinos nacionales (ver gráfico). Seguros de anulación y seguros de asistencia De esta forma, cada vez es más común que los viajeros pidan coberturas como el transporte alternativo por pérdida de enlace, gastos de cancelación con alojamiento y comidas incluidas, extensión del tiempo de viaje y pérdida de servicios contratados, además de los gastos por pérdidas de equipaje y overbooking. En cualquier caso, conviene diferenciar entre seguros de anulación o cancelación y seguros de asistencia en viaje, ya que se trata de coberturas distintas que pueden con-

tratarse conjuntamente o bien por separado. Las pólizas de asistencia suelen incluir coberturas como gastos médicos e incluso repatriación en caso de accidente o enfermedad, especialmente interesantes si se viaja a países que no ofrecen asistencia médica gratuita a los turistas o con un sistema sanitario deficiente. Seguros mínimos y de cancelación Cuando contratamos un desplazamiento en una agencia de viajes estamos contratando un seguro mínimo que cubre los gastos derivados de eventualidades como un retraso de más de 5 horas en la salida, la anulación del viaje por problemas técnicos o de la compañía, alojamiento y estancia en el país de destino por problemas causados por la compañía, repatriación del cadáver en caso de fallecimiento y, en algunos casos, también cobertura sanitaria durante el viaje. El seguro de cancelación no viene incluido en este tipo de pólizas y debe contratarse aparte. Esta cobertura incluye, por unos 12 euros

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Aquí hay negocio de media, una indemnización si el titular se ve obligado a cancelar un viaje en determinados supuestos, dependiendo de cada póliza. Amplias coberturas Finalmente, existen pólizas con amplias coberturas para aquellos viajeros que quieren tenerlo todo bajo control. Así, se pueden encontrar seguros que cubren la responsabilidad civil durante el viaje, la pérdida del equipaje, vuelos internos en el país de destino e incluso el extravío de llaves de la vivienda habitual. Se trata de productos de alta gama cuyo precio puede dispararse en caso de que se contraten las coberturas más completas. Son demandados fundamentalmente en viajes fuera de Europa, especialmente a países del Tercer Mundo, de larga duración o de negocios, y cuentan con una buena cobertura sanitaria. Y es que, según datos de la OCU, una dolencia grave con hospitalización de 7 días y traslado posterior a un hospital español puede costar entre 18.000 y 80.000 euros dependiendo de lo lejano que esté el país. Productos específicos Aunque en la actualidad el cliente puede elaborar por sí mismo un producto a la carta eligiendo qué coberturas quiere incluir en su seguro de viaje y cuáles prefiere dejar fuera, existen paquetes específicamente dirigidos a diferentes colectivos y nichos concretos del mercado. Por ejemplo, las pólizas de viajes para la tercera edad incluyen amplias coberturas sanitarias y asistencia de urgencia las 24 horas y estancia extraordinaria en el hotel por prescripción médica, entre otras prestaciones que se ajustan al perfil del colectivo. Existen, asimismo, seguros de viaje para estudiantes que cubren viajes de estudios y estancias en el extranjero por motivos académicos o para aprender idiomas. Suelen incorporar amplias coberturas especialmente dirigidas a los estudiantes, como in-

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Movimientos turísticos de los españoles (2009) Viajes al extranjero Viajes dentro de España Total

demnizaciones en caso de pérdida de clases por enfermedad y accidente. Revisar las pólizas Antes de contratar un seguro de viajes conviene revisar bien todas nuestras pólizas, ya que según la OCU en muchas ocasiones podemos tener ya cubiertos algunos supuestos en el seguro de hogar, de la tarjeta de crédito, etc. Por ejemplo, la cobertura del seguro del coche suele ser suficiente para los viajes por carretera si usamos este medio de transporte, ya

12.843.542 158.876.055 171.719.579

5,5 % -0,7 % -0,3 %

que el envío de la grúa, la custodia del vehículo y el transporte alternativo para continuar el viaje o regresar al domicilio vienen incluidos. Por otro lado, algunos seguros de hogar incluyen algunos gastos sanitarios. En este aspecto, la OCU recuerda que, en caso de viajar por la Unión Europea, conviene llevar la Tarjeta Sanitaria Europea, que garantiza los mismos derechos sanitarios que los residentes del país de destino, aunque algunos servicios son de pago en determinados países.

El seguro de asistencia en Viajes de la Selección en el Mundial de Sudáfrica La expedición de la Real Federación Española de Fútbol que viaja al Mundial de Sudáfrica, compuesta por los integrantes de la Selección Absoluta más 300 invitados de la federación, cuenta un seguro de asistencia en viajes contratado con Europea de Seguros. La póliza incluye gastos médicos, repatriación, días de hotel suplementarios en caso de prescripción médica, robo o daño de equipaje y efectos personales, indemnización por fallecimiento o invalidez e indemnización en caso de retrasos de medios de transportes, entre otras coberturas.

Desde fuera

El desafío demográfico en la Europa de los seguros

Los agentes sociales que participan en las decisiones sobre el Sector en el contexto europeo han redactado un documento conjunto para expresar sus preocupaciones de futuro: Será preciso quizá conservar la experiencia de los directivos actuales más allá de la edad de jubilación y atraer nuevos talentos: el desafío demográfico va a exigir éste y otros retos para hacer del seguro un trabajo atractivo con gente preparada y cualificada. p. 36

las claves • •

Enfocar la actividad en la conciliación de la vida laboral y familiar, especialmente en el caso de las mujeres. Mantener el empleo y desarrollar carreras profesionales y flexibles.

Está claro para ellos que con el envejecimiento de la población y las escasa natalidad en Europa nos enfrentamos a desafíos sin precedentes en el futuro demográfico. La generación del “baby boom” está a punto de jubilarse, y en la próxima década prácticamente desaparecerá del mercado laboral. Y, mientras tanto, no habrá suficientes jóvenes trabajando para compensar las pensiones de todos aquellos que se retiran. Así, la Unión Europea se enfrenta a un cada vez mayor número de jubilados y demasiados pocos trabajadores y más aún en el sector específico de Seguros. Estos cambios demográficos van a afectar, según este grupo de expertos, tanto a empresas de seguros como a mediadores de seguros en su capacidad de proveedores de productos y como empleadores o generadores de empleo. Un sector poco conocido El sector asegurador sabe de sobra que la percepción que de él tiene el público en general, y los clientes en particular, sobre los productos aseguradores y los servicios que se prestan no son bien conocidos, a pesar del esfuerzo que se hace en este sentido y que poco a poco va obteniendo sus frutos. Pero en lo que se fija el documento de los expertos, sobre todo, es en el problema que tendrá el sector como empleador si no hay mucho donde elegir entre las personas a quienes emplear. Cada vez es mayor la e3dad de los trabajadores que ahora forman parte del sector, incluso muchos de ellos están a punto de jubilarse. Esto tendrá sus consecuencias e incluso los expertos quieren conseguir

• •

Formación y mejora continua de la profesionalidad Salud y seguridad en el trabajo, creando un ambiente agradable y de superación.

que los directivos puedan continuar en sus puestos más allá de la edad de jubilación, si es lo que desean. Además, consideran que necesitan atraer a nuevos talentos para el sector para que ocupen puestos de trabajo de alto nivel y cualificación. Atraer el talento El sector asegurador es consciente, según las fuerzas sociales que lo integran a nivel europeo, de que es necesario intensificar los esfuerzos para atraer empleados cualificados, entrenados y motivados. Para ello es preciso que los futuros trabajadores tengan una imagen del Sector atractiva, con opciones para generar interesantes carreras profesionales, y más aún si ha de competir en este sentido con el sector bancario. Como primer paso, muchos directivos del Sector han comenzado a replantearse la estrategia de empleo para atraer y retener el talento en sus empresas. Europa se siente protagonista de su importante papel para enfrentar los cambios demográficos, y está decidida a emplearse a nivel conjunto para incluir la cuestión demográfica en el programa de trabajo del Comité de Diálogo Social en el Sector asegurador. Los pasos siguientes Los grupos sociales del sector quieren que todos los implicados , a nivel de cada nación, den a conocer y promuevan sus conclusiones, poniendo en marcha estudios relacionados con los temas clave e iniciativas que den continuidad a las declaraciones del documento que ahora comentamos. Según ellos, es importante que estas conclusiones se den a conocer a tra-

vés de los medios de comunicación. Los grupos sociales del sector quieren, en definitiva, animar a sus miembros a que contribuyan a enfrentar los retos del cambio demográfico. Es algo de lo que ningún país se va a librar y por tanto todos están comprometidos. La demografía es un tema complejo y

“Estos cambios demográficos van a afectar, tanto a empresas de seguros como a mediadores de seguros en su capacidad de proveedores de productos y como empleadores o generadores de empleo.” necesita ser estudiado y considerado, porque va a afectar a las compañías y a los mediadores. Los empleadores y los empleados de compañías y mediadores de seguros deben buscar un camino por el cual puedan trabajar juntos en este sentido.

PARA SABER + Los interlocutores sociales que participan en el Diálogo Social Europeo del Sector de Seguros han firmado la primera declaración conjunta en el sector que aborda los cambios que se están produciendo en materia demográfica en el sector asegurador Esta declaración fue firmada en una reunión entre los interlocutores sociales en Bruselas, en la que estuvieron presentes, por una parte, representantes del Comité Europeo de Seguros (CEA), de la Asociación de Mutuas y Cooperativas de Seguros (AMICE) y de la Federación Europea de Mediadores de Seguros (BIPAR), y por la otra UNI Europa Finance. En la reunión también se aprobó el plan de trabajo para 2010, en el que se dará prioridad a las medidas para el seguimiento de esta declaración; para ello se promoverá la confección de una guía de buenas prácticas, donde se recogerán las medidas que sirvan de referencia a sindicatos y compañías de toda Europa.

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Empresas

Esperanza Aguirre inaugura las nuevas instalaciones de Fundación DKV Integralia Esperanza Aguirre, Presidenta de la Comunidad de Madrid, inauguró las nuevas instalaciones de DKV Integralia en Madrid. El centro de trabajo de esta entidad sin ánimo de lucro instituida por DKV Seguros para favorecer la integración de las personas con discapacidad en la capital fue abierto en el año 2006 y ha sido recientemente remodelado. DKV Integralia, asimismo, celebra este año su primera década de vida, por lo que el acto contó con la presencia

de destacados representantes de la política y del tejido empresarial español. De la mano de Javier Vega de Seoane, Presidente del Grupo DKV, y Josep Santacreu, Consejero Delegado, los asistentes han conocido la labor diaria de las personas que trabajan en la fundación y la trayectoria de la institución. “Las personas que trabajan en la Fundación DKV Integralia son un modelo a seguir para todos por su gran profesionalidad y esfuerzo, y nos demuestran que se

puede lograr cualquier cosa pese a que en ciertas ocasiones parezca muy difícil” afir-

mó durante la inauguración la presidenta de la Comunidad de Madrid.

Ranking europeo de seguros no vida 2009 El Instituto de Ciencias del Seguro de Fundación Mapfre ha publicado por sexto año consecutivo su Ranking de los Mayores Grupos Aseguradores Europeos No Vida por volumen de primas. En la edición de este año, las diez mayores entidades alcanzaron un volumen de primas No Vida de 188.574 millones de euros

en primas No Vida, un 1,8 por ciento menos que en 2008. El Ranking continúa liderado por la alemana Allianz, y los cuatro siguientes puestos -Axa, Zurich, Generali y Eurekose mantienen invariables. La principal novedad es el ascenso de la española Mapfre y la holandesa Talanx, que avanzan dos posicio-

En este mes se celebraba la ceremonia de graduación de la primera promoción de Emprendedores AXA, un proyecto iniciado en 2007 y cuyo objetivo es garantizar la sucesión exitosa de los actuales agentes exclusivos de la Entidad. En la actualidad ya hay dos promociones más a las que se sumará este año una cuarta.

Emprendedores “por cambiar las cosas, no en el sentido de romper con todo, sino de enfocar la actividad agencial en dos aspectos clave: la labor comercial y el uso de las nuevas tecnologías”, en los cuales AXA está realizando importantes esfuerzos para mejorar, por un lado, la eficiencia de la red propietaria y, por otro lado, la atención a los clientes en tiempo real.

nes y se sitúan en el sexto y séptimo puesto, respectivamente. El Ranking muestra que el año 2009 ha sido un año complejo derivado de las dificultades económicas ocasionadas por la crisis financiera internacional. Los incrementos en los volúmenes de primas de los

diez mayores grupos No Vida se debieron, principalmente, al aumento de las tarifas en algunos ramos, a los mayores ingresos del negocio internacional y, en menor medida, a las adquisiciones. El ramo de Automóviles sigue siendo el más afectado por la intensa competencia y los efectos de la crisis.

promoción, futuros directores de una agencia AXA, han pasado por un exhaustivo plan de formación, de más de 600 horas, que les ha servido para

mejorar sus conocimientos técnicos, profundizar en la metodología de la Compañía y potenciar sus dotes de liderazgo y gestión

AXA gradúa a la primera promoción de Emprendedores

Durante la ceremonia de graduación, Javier de Agustín, consejero delegado de AXA, destacó el compromiso de estos

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A lo largo de estos tres años, los 20 alumnos de esta primera

Mutua de propietarios celebra su 175 aniversario en Zaragoza Mutua de Propietarios ha celebrado un acto en el Hotel Boston de Zaragoza para conmemorar en la capital aragonesa el 175 Aniversario de la Entidad, que fue fundada en 1835 en Barcelona, lo que la convierte en decana del seguro español. El Director General de la Entidad, Josep Ordeig, ha resaltado el bagaje histórico de Mutua de Propietarios y ha incidido en la importancia que cabe otorgar a su creciente implantación en todo el territorio español, destacando Zaragoza y el conjunto del territorio aragonés como uno de los principales

baluartes de la Mutua dentro de su estrategia de crecimiento. En el transcurso del acto, el Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza y del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de Aragón, José Luis Mañero, ha recibido de manos del Director General de la Entidad el libro Mutua de Propietarios, 175 años asegurando edificios: 1835-2010. Mutua de Propietarios quiere compartir con la sociedad civil española la señalada efeméride que representa cumplir 175 años,

José Luis Mañero, Presidente del Centro de Estudios del Consejo General dirigiéndose al público asistente.

reivindicando con ello su compromiso con las diferentes ciudades y territorios en los

que está presente, ya que su evolución y crecimiento son también los de la Entidad.

Empresas

Nuevo libro: La Mediación de Seguros en España

Fundación Mapfre ha presentado el libro “La Mediación de Seguros en España. Análisis de la Ley 26/2006 de Mediación y Reaseguros Privados”, un trabajo que analiza de manera detallada el contenido de los diferentes preceptos de dicha norma.

En la presentación se ha contado con la participación del autor del libro Raúl Casado García, Inspector Adjunto de la Subdirección General de Inspección, y de Laura Duque, Subdirectora General de Ordenación del Mercado de Seguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Ambos han coincido en manifestar que esta Ley viene a modernizar, actualizar y profesionalizar el sector y a proteger al último destinatario, el cliente. En el coloquio se ha puesto de manifiesto la importancia de la formación en todas las figuras que desarrolla esta Ley.

Juan Manuel Egia, director comercial de Seguros Lagun Aro

y ha desempeñado los cargos de director de Sistemas de Información y de Prestación de Servicio. Desde su incorporación, Juan Manuel Egia ha demostrado su liderazgo y su capacidad para desarrollar y mejorar las áreas bajo su responsabilidad, además de su vocación por conseguir que el trabajo en equipo sea una realidad en el día a día.

Juan Manuel Egia, hasta ahora director de Servicios de Seguros Lagun Aro, asume el puesto de director comercial de la aseguradora. Egia se incorporó al Consejo de Dirección de la compañía en 2005

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Hasta el nombramiento de Egia como director comercial, asumía estas funciones David Gómez, quien ha decidido comenzar una nueva etapa cargada de proyectos y tareas dentro del sector asegurador, para la que Seguros Lagun Aro le desea toda la suerte del mundo.

Mondial Assistance con los que viajan al Mundial de Fútbol

Mondial Assistance ha lanzado un sitio web de información para ayudar a los aficionados a preparar su viaje y garantizar que su estancia sea la mejor posible. Los aficionados al fútbol pueden visitar www. mondial-assistance.com/ worldcup2010 para consultar información práctica sobre temas relacionados con salud, seguridad o preparativos del viaje como medidas preventivas, perfil médico de un país que esbozara los riesgos de salud en el sur de África y los me-

dios de protección (infecciones, enfermedades transmitidas por alimentos, agua, insectos o animales, etc), qué hacer y qué no hacer en materia de seguridad personal durante su visita a Sudáfrica, información sobre hospitales y clínicas en las ciudades sede de los encuentros (direcciones, mapas y servicios médicos ofrecidos) que se han verificado por el sistema de clasificación de Sudáfrica para los centros de trauma y una introducción a Sudáfrica y las ciudades donde los partidos se jugarán así como información de otros recursos para los viajeros (como teléfonos de interés y servicios de emergencia, información meteorológica, etc).

Datos de la lucha contra el fraude en seguros en 2009 El pasado año 2009, por cada euro que las entidades invirtieron en investigación de presuntos fraudes al seguro, se consiguió un ahorro de 51 euros en reclamaciones presuntamente fraudulentas (frente a los 37 del año anterior), según los datos de la estadística anual sobre lucha contra el fraude que realiza ICEA. El ramo de automóviles sigue siendo el que presenta el mayor número de casos analizados en esta

estadística, seguido de los multirriesgos del hogar. El número total de casos se elevó a 101.615, siendo la distribución la siguiente: Automóviles (76,6); Diversos y R. C.( 20,5%); Vida, Accidentes, Salud (2,2%) y otros (0,7%). Los importes reclamados a las 21 compañías participantes en la estadística ascendieron a 431 millones de euros, de los que finalmente resultaron procedentes 123 millones, un 29% de lo inicialmente reclamado.

El Consejo al día

El El Consejo General en la reunión de Aprocose sobre bancaseguros La Asociación Profesional de Corredores de Seguros, Aprocose, ha reclamado hoy que se arbitren elementos de protección y defensa que garanticen la libre elección del consumidor a la hora de contratar un seguro. De hecho, la mayoría de las reclamaciones sobre seguros que llegan a la UCE son sobre contratos mediados a través de la bancaseguros. El presidente de la Asociación ha defendido la necesidad de que exista una verdadera libertad de competencia en el mercado y que se le exija el mismo rigor a los corredores de seguros como al resto de

canales intervinientes en el mercado tal y como recoge la Ley. El acto ha contado con la participación, entre otros, de Ignacio Soriano, presidente del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana y José María Campabadal, presidente del Consejo Nacional de los Colegios de Mediadores de Seguros y Eusebio Monzó, director general de Economía de la Generalitat Valenciana. Campabadal intervino en el acto de presentación con una ponencia sobre la competencia que representa la ban-

caseguros para la mediación. Distinguió aquellas acciones de bancaseguros que se rigen por criterios de competencia leal de aquellos que no lo son y que se deben corregir. Pero también dijo que se debe asumir que en la banca se hace actividad comercial que es legal. Por otro lado las denuncias sobre competencia desleal, -dijo- tienen estar bien documentada para que prosperen, porque de lo contrario el resultado puede volverse en contra y crear precedentes difíciles de rectificar. Por su parte, el presidente del Colegio de Mediadores de Valencia, José María Soriano,

habló de competencia y de los derechos de los consumidores en la contratación de seguros y la importancia que tiene transmitirles una información veraz y transparente.

Reuniones del Comité Ejecutivo y Grupos del CNS 05

Grupo 2.

El Centro de Negocios del Seguro ha celebrado la primera reunión de su Comité Ejecutivo, formado por José Luis Nieto como presidente del Comité y los presidentes de los cuatros grupos de trabajo que se han establecido: Francisco Rodríguez (G1 “Mercado”), Eusebio Climent (G2 Proyección Institucional y responsabilidad Social”), José Luis Mañero (G3 “Formación”) y Antoni Godoy (G4 “Internacional”). Julio Henche también forma parte del Comité y Domingo Lorente y Pasqual Llongueras son los coordinadores de la Secretaría Técnica. En la reunión del Comité Ejecutivo se designaron los presidentes de cada grupo, y se marcaron las líneas de actuación, y las fechas de las reuniones de cada grupo que se han celebrado durante el mes de junio y comienzos de julio. Una de estas reuniones ha sido la celebrada en la sede del Consejo por los componentes del Grupo 2 que analiza la proyec ción institucional y la RSC, y que marcaron tres líneas de actuación para comenzar a trabajar: el análisis de campañas de imagen, la creación del observatorio de res-

ponsabilidad social y la activación del Pacto Ético del Seguro. Las compañías asistentes coincidieron en señalar la importancia de definir objetivos concretos a partir de estas tres líneas de actuación. El punto de partida es la correcta adjetivación del valor del mediador de seguros en las campañas públicas, como elemento de referencia de la distribución del seguro. Asimismo, los asistentes coincidieron en señalar que era necesario activar la mesa parlamentaria como elemento de lobby para trasladar

Grupo 3. al ámbito político la reivindicación de la responsabilidad. En todo caso, compañías y mediadores coincidieron en definir objetivos concretos que permitan marcar un plan de trabajo para los próximos meses. También se ha reunido el Grupo 3, que estudia la Formación, para tratar cinco puntos concretos: el reclutamiento, bolsa de trabajo, y planes de formación específicos para compañías, así como internet y la realización de un programa de “business game”. Hubo unanimidad a la hora de definir las prioridades. En primer lugar, se trabajarán programas de formación de redes haciendo especial hincapié en la formación complementaria y en la fidelización y los elementos de estímulo profesionales. En segundo lugar, hubo coincidencia en trabajar internet como herramienta de apoyo de la mediación, tanto en la venta como en la proyec ción de negocio. Finalmente, el análisis de los procesos de reclutamiento y la creación de bolsas de trabajo bidirec cionales fueron considerados objetivos prioritarios. Paralelamente, la secretaria técnica del CNS analizará cómo impulsar un business game con la integración de productos de las compañías del CNS.

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El Consejo al día

Fundación Deporte y Desafío, y Consejo General presentan el Xacobeo solidario del Seguro 2010 La Fundación Deporte y Desafío, junto a diversas entidades aseguradoras han presentado en la sede del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, el Xacobeo solidario del Seguro 2010, una iniciativa que facilita que quince personas con distintos tipos de discapacidades puedan recorrer el Camino de Santiago en este Año Santo. Los promotores de este proyecto han sido José Luis Nieto, presidente del Colegio de Mediadores de Madrid, Elena Benito, coordinadora de Actualidad Mediación, Jorge Campos y Jaime Carvajal. Hizo la presentación Carmen Pardo, presidenta de Fundación Deporte y Desafío, quien dijo que “a raíz de la jornada de

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ciclismo adaptada organizada por el Consejo General nos conocimos y de ahí ha surgido esta idea, no hemos hecho hasta ahora ningún proyecto similar, es un desafío de 50 personas con discapacitados para hacer el Camino de Santiago. Xacobeo Solidario del seguro 2010 se presenta como un marco de superación permanente, durante un periodo de siete días, del 16 al 22 de julio. Los objetivos principales son favorecer la integración social en un ambiente de normalidad de personas con discapacidad, fomentar las relaciones interpersonales, trabajar la autonomía y la independencia, y desarrollar sus potencialidades y capacidades y su personalidad.

En el acto han estado presentes representantes de cada una de las entidades que impulsan o colaboran en este proyecto además de alguno de los participantes con discapacidad que completarán el itinerario escogido.

Formación

Un proyecto hecho realidad Rosa Larrea, Reponsable de Formación de Reale Seguros

Una vez finalizadas la formación on-line y presencial, nuestro Equipo Comercial ha podido realizar, también a través de la Plataforma de CECAS, cursos especializados en los productos y operativa de la Compañía (tercera fase).

Han pasado ya unos cuantos meses desde que Reale se embarcó en el Proyecto de Vida, y pasado este tiempo de duro trabajo y esfuerzo, ya no hablamos de proyecto, sino de realidad. El lanzamiento de esta nueva Compañía de Vida, y su consecuente oferta al mercado de una nueva línea de productos, hizo necesario el diseño y elaboración de un nuevo Plan de Formación para nuestra Red interna acorde a las nuevas necesidades de la Compañía. En este nuevo Plan de Formación ha sido fundamental la valoración de distintos ámbitos de trabajo que fueran tenidos en cuenta: formación técnica, comercial y de impulso de nuestro negocio. Con el propósito de cumplir el objetivo marcado con respecto a la Formación Técnica hemos contado con la inestimable ayuda de CECAS (Centro de Estudios del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros). El desarrollo y ejecución de este nuevo plan de formación se ha centrado en distintas fases. La primera de ellas se ha basado en la formación a toda nuestra Red Comercial (Directores Territoriales, Directores de Sucursal y Gerentes de Red) a través de e-learning sobre dos aspectos fundamentales: Los Sistemas de Previsión Social y El Seguro de Personas. Con el objetivo de reforzar los nuevos conocimientos técnicos aprendidos y comenzar a trabajar la fiscalidad aplicada a los nuevos productos que Reale ha empezado a comercializar, esta formación online de la primera fase fue complementada con formación presencial impartida por formadores de CECAS en una segunda fase.

CECAS y la Fundación Universitaria San Pablo-CEU firman un Convenio de colaboración

Actualmente, y ya consolidados los puntos anteriores, nuestra Red está realizando ya los cursos comerciales y de impulso para la venta de estos productos (cuarta fase) Es importante señalar, que paralelamente a toda esta formación, se ha realizado también una formación específica para los Administrativos de los Centros Reale, en la que se les ha habilitado acceso a la plataforma de Formación para que puedan realizar los cursos tanto de Previsión Social y de Seguros de Personas, como de nuestros Productos y Operativa.

Con el propósito de cumplir el objetivo marcado con respecto a la Formación Técnica hemos contado con la inestimable ayuda de CECAS (Centro de Estudios del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros). En lo referente a los próximos pasos, el Área de Formación del Departamento de RRHH ya está trabajando en el diseño de los siguientes cursos de e-learning que estarán disponibles a la vuelta del verano, siendo complementados con refuerzos presenciales, y que se centrarán en los siguientes temas principales • • • •

Los mercados financieros La fiscalidad de los seguros de Vida Protección de datos Blanqueo de capitales

En conclusión, podemos señalar que la política de Formación de Reale da vital importancia al seguimiento y continuidad de las acciones, y en este sentido es importante destacar que este proyecto comprende sólo una parte del desarrollo formativo que cada miembro del equipo comercial continuará recibiendo dentro del marco del Plan de Formación de la compañía.

José Luis Mañero, presidente del Centro de Estudios del Consejo General y José Alberto Parejo, director del Instituto CEU de Posgrado, y en nombre de la Fundación Universitaria San Pablo –CEU, firmaron ayer, en la Sede del Consejo General, un Convenio de colaboración entre las Instituciones que representan. La colaboración se centrará en el desarrollo de impartición de los programas presenciales y semipresenciales de formación para el Grupo A (obtención del diploma de Corredor de Seguros) y Grupo B (obtención del certificado acreditativo de Agente de Seguros) para asegurar la adecuada profesionalidad de los mediadores. El ámbito de colaboración incluye los programas de formación de los Grupos A y B. La formación del grupo A tiene una duración mínima de 500 horas en formato presencial o semipresencial y el del grupo B, tiene una duración de 200 horas en formato presencial o semipresencial, estando ambos enfocados a la obtención del título necesario para ejercer como corredor de seguros o formar parte del órgano directivo de una Correduría, ser agente de seguros o agente vinculado. Todos los programas anteriormente mencionados tendrán la certificación académica correspondiente del Instituto CEU de Posgrado. Para el desarrollo de la oferta formativa objeto del presente Acuerdo, ambas partes se comprometen a intercambiar información y a asumir las obligaciones pactadas en este Acuerdo.

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La buena vida

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VIAJES

Cinco días en la Costa Amalfitana Autor: José Rubio

Probablemente no es la parte más conocida de Italia. No encontraremos en ella una obra maestra como el David, una torre inclinada como la de Pisa, un Duomo como el de Milán, unos canales como los de Venecia o un Coliseo como el romano. Pero hay algo que sí tiene la Costa Amalfitana italiana: magia, mucha magia. La de sus pueblos, incrustados en el paisaje, entre la roca y el mar, como si siempre hubiesen estado ahí; la de sus imposibles carreteras con sus magníficas vistas; la de su gente, ruidosa y alegre; la de su limoncello, sus pizzas y sus gelattos; la de sus colores y su luz. La descubrimos hace casi un año y desde entonces sólo buscamos la ocasión para volver. Llegamos a Roma un veintitantos de Agosto, pero no nos quedamos. Esta vez no tocaba Roma. Esta vez tocaba ir más allá, buscando que Italia nos sorprendiese una vez más. Así que desde el aeropuerto nos dirigimos a Termini (la estación de Roma) y de ahí y por los pelos, como a nosotros nos gusta, cogimos el tren hacia nuestro primer destino: Nápoles. Los contrastes de Nápoles Fue probablemente el destino más discutido, el que menos nos convencía. En el

caso de Nápoles, la fama le precede y no para bien. Sin embargo, nos llevamos allí la primera (grata) sorpresa del viaje. La llegada fue, digamos, extraña. El ambiente que se respiraba alrededor de la estación no era agradable, ya que había habido disturbios esa mañana, así que nos metimos directamente a cenar un buen risotto y nos fuimos derechos al Bed & Breakfast que habíamos reservado (como todos los demás sitios donde dormimos a lo largo del viaje) por Internet (www. venere.com). Estaba situado por detrás del paseo marítimo, en la zona más tranquila

y turística de Nápoles, muy recomendable para asegurarte una estancia sin sobresaltos nocturnos. Como en todos los B&B en los que estuvimos a lo largo del viaje, la habitación era bastante acogedora, salvo por un aparato antediluviano de aire acondicionado (muy necesario por otra parte por el calorazo húmedo) y la gente que lo regentaba muy agradable y muy dispuestos a dar un par de consejos para el día (aunque ninguno como Gian Luigi…pero todo a su tiempo). Al día siguiente, después del desayuno en el B&B, nos echamos a andar desde allí

“Habíamos reservado (como todos los demás sitios donde dormimos a lo largo del viaje) por Internet (www.venere.com)”. p. 47

La buena vida hacia la zona antigua: pasamos por Castel dell’Ovo y Castel Nuovo, nos hicimos fotos en la piazza Plebiscito, recorrimos las vías principales (Vía Duomo, Corso Umberto I, vía Toledo), nos tomamos el primer granita (granizado natural de limón, imprescindible) y el primer limoncello en la piazza Trieste y comimos en una terraza en una plaza escondida al lado de vía Tribunali (la comida, nada de especial, ¡pero nada como una buena sombra a las dos de la tarde en pleno Agosto!).

Pompeya.

Caminando por Nápoles puedes pasar, casi sin darte cuenta, de una amplia y luminosa avenida a un estrecho y decadente callejón desde donde acceder fácilmente a una minúscula y acogedora plaza, que una vez atravesada desemboca en una destartalada calle llena de comercios. Nápoles es sus contrastes. Por la noche, en uno de los muchos restaurantes del paseo marítimo, cenamos una de las mejores pizzas (si no la mejor) que hayamos probado jamás, acompañada de una buena ensalada caprese. Las esporádicas visitas de peculiares napolitanos animaron la cena: el guitarrista que rasguea la música del padrino, el vendedor de tabaco, aparentemente ingenuo, pero sacándose unos márgenes espectaculares por cajetilla vendida, la pareja que discute a voz en cuello como buenos napolitanos…

Atrani.

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Se puede decir que Nápoles tiene dos caras: una, la de la zona del paseo marítimo, llena de hoteles, restaurantes y luces, más cuidada, tranquila y apacible; es la cara más “europea”, más conven-

cional y a la vez, necesaria. Otra, el auténtico Nápoles, decadente, colorido, laberíntico, ruidoso, donde no sabes qué encontrarás al doblar la siguiente esquina y donde no estás seguro si continúas en el presente o por el contrario has regresado a una década olvidada. El conjunto es apetecible, acogedor y sorprendente. Calor e historia en Pompeya Empezando nuestro viaje en Nápoles no podíamos dejar de visitar las ruinas de Pompeya y Herculano, así que el segundo día, después de recoger el coche que teníamos reservado y calzarnos un par de sombreros de paja de ala ancha para dejar claro que éramos turistas, nos dirigimos allí. Compruebo de primera mano el acto de coraje que supone conducir por Nápoles (y en general, por todo el sur de Italia): motos que aparecen y desaparecen, coches que adelantan sin importar lo que venga de frente, peatones decididos a no arredrarse ante coche o camión que pase, o quiera pasar, por su camino. La jungla. Pompeya queda cerca de Nápoles (unos 30 minutos en coche; también hay autobuses y trenes directos cada muy poco tiempo), por lo que llegamos pronto y pudimos pasar la mañana entera visitando las ruinas. Recomiendan emplear el día entero en visitarlo, pero bajo ese sol de justicia había que ser muy valiente para hacerlo, por lo que, en alrededor de tres horas, nos quedamos con una buena idea de lo que es (o mejor dicho, de lo que fue). A destacar, aparte de las míticas figuras de hombres y animales cubiertos por la erupción del Vesu-

“Caminando por Nápoles puedes pasar, de una amplia avenida a un estrecho y decadente callejón. Nápoles es sus contrastes.”.

bio, aquellas ruinas que se encuentran en buen estado y los pequeños jardines y zonas de descanso de las villas, que permiten evocar lo que debió ser y la forma de vida en aquel tiempo. Descubriendo la Costa Amalfitana Visto Pompeya, tocaba ya empezar con el “núcleo” del viaje: la Costa Amalfitana. Primera parada, Sorrento, más por su situación estratégica, cercano tanto a los diferentes pueblos recomendados por todas las guías que ojeamos como a la isla de Capri vía ferry, que por su interés cultural o turístico. Se trata de un pueblo grande, pero con poco que ver o hacer en él. Como en el caso de Nápoles, habíamos reservado el B&B por Internet, guiándonos por las fotos y los comentarios de anteriores clientes que describían el sitio como “idílico”. Sin embargo, nadie hablaba acerca de la odisea que suponía llegar: se encontraba a las afueras de Sorrento, en una colina a la que había que llegar por una estrechísima carretera de alrededor de 60º de inclinación. Si a eso le sumamos un coche de alquiler cargado hasta arriba, un camino de tierra y unos bor-

Farglioni, Capri.

des del camino en forma de rocas salientes y entrantes, la aventura está servida. Hubiera sido más fácil llegar en helicóptero y, sin embargo, fue probablemente el más bonito de los lugares donde hicimos noche. Se llama “Casarufolo Paradise” y, además de encontrarse en un lugar efectivamente idílico, el matrimonio que lo regenta es encantador. Eso sí, sólo recomendable si se va en coche (estrechito), moto o similar, porque acceder a pie es cosa de profesionales, por el tiempo y esfuerzo que conlleva. Habiendo dejado todo en el B&B, no perdimos el tiempo y cogimos de nuevo el coche, pretendiendo llegar antes del atardecer a Positano, primero de la serie de pueblos de la zona que habíamos planeado visitar en los días que nos quedaban. Como primer contacto con la esencia de la Costa Amalfitana, no puede ser mejor. Es un pueblo “incrustado”

en la roca, que cae hasta el nivel del mar. Visto desde arriba, según llegas, es una suerte de “escalera” de casas, terrazas y accesos. Desde abajo, desde su pequeña playa, se puede apreciar cómo el pueblo ha ido creciendo hacia la colina, ganando terreno a la misma. En estos pueblos, todos de calles estrechas y calzadas de un solo carril, lo más sencillo, si no quieres estar tratando de aparcar medio día, es meter el coche en alguno de los muchos parkings que suele haber. No son baratos, ni mucho menos, pero te permite olvidarte del coche y aprovechar mejor el tiempo que vayas a estar. Así, dejamos el coche en un parking a la entrada del pueblo y bajamos recorriendo las estrechas calles, llenas de pequeños puestos y tiendas donde poder hacerte con un par de gangas (collares de coral, pareos, sandalias…).

LIMONCELLO El limoncello es licor típico de Italia, obtenido por la maceración en alcohol de algún tipo de limón o cítrico. Se trata de un producto típico de Campania, elaborado en particular con los limones cultivados en la Costa Amalfitana, en el Golfo de Nápoles. Se consume muy frío o a temperatura ambiente con el objeto de poder apreciar su aroma. Se suele emplear en repostería con el objeto de aromatizar pastas de dulces o gelatinas. El limoncello támbien se produce en otras partes de Italia con los limones del lago de Garda, Trieste, Trentino y Sicilia.

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La buena vida Era fin de semana y podías encontrar gente por todas partes. El paseo nos llevó hasta la base del pueblo, compuesta de pequeños y apetecibles restaurantes a la orilla del mar. Agotados por el paseo (y por la paliza del día entero) nos sentamos a cenar en uno de ellos desde donde podíamos ver el pueblo entero, espectacular cuando se empieza a iluminar al caer el sol. Primera impresión de la Costa Amalfitana, inmejorable. Los colores de Capri Al día siguiente, tras desayunar con unas vistas maravillosas, planeamos el día en Capri. No sabíamos en aquél momento que contaríamos con la inestimable ayuda de Gian Luigi, el dueño del B&B. Ante la imposibilidad de aparcar el coche en Sorrento sin arruinarnos o ser cubiertos de multas, decidió ayudarnos de una manera muy italiana: después de dejar el coche en un taller abandonado que conocía, nos subió a su Vespa, por supuesto, sin casco y nos acercó (tres en una Vespa, algún chiste empieza así) al punto de salida de los ferrys, donde compramos los billetes (13,50 € / trayecto) y embarcamos. Veinte minutos después, pisábamos Capri. Lo primero que hicimos fue darnos un buen baño en la playa, que si bien distaba mucho de ser paradisíaca, nos quitó de encima algo del bochorno del día. Ya frescos, cogimos el funicular que nos llevaba en cinco minutos al pueblo de Capri, en lo alto de la isla. A diferencia de Marina Grande (el puerto al que llegamos con el ferry, nada del otro mundo), aquí sí que llegas a comprender la fama de Ca-

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“Casas bajas de colores claros adornadas por buganvillas y enredaderas y unas vistas absolutamente increíbles a sus calas y acantilados,”.

pri: cuidado al extremo, de casas bajas de colores claros adornadas por buganvillas y enredaderas y unas vistas absolutamente increíbles a sus calas y acantilados, es perfecto tanto para pasear tranquilamente helado en mano como para “quemar” la tarjeta de crédito (quien pueda) en cualquiera de sus numerosas tiendas de lujo. Aunque no es necesario pasar más de un día para conocer y disfrutar de Capri, su encanto hace obligada la visita. Despedida y cierre: Amalfi y Ravello Como despedida, nos reservamos el pueblo que da nombre a toda la zona, Amalfi, famoso además por ser la cuna del limoncello. Pueblo muy pequeño, cuyo principal interés cultural es la espectacular catedral y su claustro, conocido como Chiostro del Paradiso. Además, sus innumerables y coloridos puestos donde comprar pesto calabrese, todo tipo de especias y, por supuesto, limoncello, lo convierten en una parada imprescindible si quieres llevarte un recuerdo auténtico del viaje.

Costa Malfitana.

Cercano a Amalfi, se encuentra el pueblo de Ravello, situado en lo alto del Golfo de Salerno, probablemente uno de los pueblos con más encanto de la Costa Amalfitana. Con una amplia plaza rodeada de jardines y de una preciosa iglesia y caminos amurallados desde donde echar un vistazo al impresionante paisaje, cuenta además con lujosos hoteles al borde del acantilado. Merece la pena tomarse algo en la terraza de alguno de ellos y disfrutar de las vistas, siempre que estés dispuesto a pagar más de 12 euros por un zumo. En defi-

nitiva, un lugar para disfrutar del paisaje, de la tranquilidad (probablemente se trata del pueblo más tranquilo de todos los que visitamos) y de un encanto fuera de lo común. Y así llegamos al final de la primera parte de nuestro viaje por el sur de Italia, donde descubrimos, nos sorprendimos y disfrutamos de la Costa Amalfitana, espectacular en todos los sentidos, mágica e inolvidable. Aún nos quedaría la segunda parte, no por ello menos alucinante: Sicilia. Pero eso es otra historia…

INFOCOLEGIOs TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES

Colegio de Guadalajara. Frente al Espejo

Presenta su Plan Estratégico y nueva web en Riojaforum

Reunión con el Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de Cataluña

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Consumidores y Aseguradoras Convenio pratrocinio con AVIVA

El Colegio de las Palmas y del Seguro

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Se presenta el númerco cien de la revista RISC Convenio con Helvetia Seguros

Mesa redonada y sobre el fraude

Homenaje a dos veteranos ilustres

Acción formativa con AVIVA y renovación del Convenio con Caja Rural

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Guadalajara

Frente al espejo Su rincón preferido de Guadalajara El parque central de la Ciudad llamado Concordia y de la provincia la zona del Alto Tajo. … y de España Los Pirineos y las Playas de Cádiz. Su deporte o hobby antiestress La bicicleta, footing y caminar. Lo mejor y menos bueno de sí mismo La confianza que deposito en los demás y lo menos bueno el pronto o genio. ¿Cuáles son sus retos para el nuevo año? En lo profesional seguir con la lucha diaria y no perder el camino , siendo optimista que ven-

drán tiempos mejores. En lo personal estar mas tiempo con mi familia y amigos. Su lema en la vida, su filosofía Ser como hasta ahora y mejorar lo menos bueno. Ser honesto conmigo mismo. ¿Qué cualidad valora en una persona? La sinceridad y la alegría. ¿Y que mira primero cuando la tiene delante? A la cara y manteniendo una conversación. En la chimenea, charlando con un personaje de la sociedad actual, ¿con quien estaría? No tengo interés de nadie en concreto, pero si con mis compañeros y amigos.

“Alegría y optimismo”

Gregorio Noguerales Presidente del colegio de Guadalajara

Placeres mundanos: ¿qué elige para comer y para beber? Una buena sopa castellana acompañada con un vaso de buen vino. ¿Qué película para una tarde tranquila? ¿qué música? ¿qué lectura? Gladiator, Mejor imposible, Bruce Sprinting, beatles y la prensa. Su día perfecto Un buen día de excursión en el campo. Su mejor recuerdo de un viaje. Mi primer camino de Santiago en bicicleta acompañado de mi hijo cuando tenia 16 años y yo 45 años. Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedad Las buenas ideas para hacer mejor la vida de los demás y lo que me disgusta es la crispación actual. La principal lección que le ha enseñado la vida hasta ahora

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La lectura de saber escuchar y ser prudente en las decisiones. Y la principal lección del mundo de la empresa Todavía esto aprendiendo, ya que esa profesión nunca se termina de aprender. Lo que más valora en su equipo La ayuda mutua que nos prestamos para que esta Empresa siga adelante y el conocimiento personal que vamos adquiriendo de la capacidad de cada uno. ¿Le gusta delegar o prefiere controlar usted mismo? Somos un equipo y me gusta delegar para que cada unos asuma sus responsabilidades, con ayuda y opinión en las decisiones que tómanos. Dígame un consejo para los mediadores Formación, alegría y mucho optimismo ¿Cómo se ve cuando sea mayor? Con tranquilidad y disfrutando de los placeres que da la vida conjuntamente con la gente que quiero y me quiere.

Presenta su Plan Estratégico

La Rioja

y nueva web en Riojaforum

El acto de presentación, celebrado en Riojafórum, contó con la presencia de más de 120 personas, entre ellas el consejero de Hacienda, Juan José Muñoz El presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de La Rioja, Carlos Miguel Sáenz, presentó el miércoles, 26 de mayo, las nuevas líneas del Plan Estratégico de la institución y la su renovada página web (www. mediadoreslarioja.com). El acto, celebrado en Riojafórum, contó con la presencia de más de 120 personas entre las que destacaron el consejero de Hacienda, Juan José Muñoz, el presidente del Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros, José María Campabadal, los presidentes de diferentes colegios del resto de Espa-

ña, y representantes de empresas aseguradoras, entre otras autoridades. Con la revisión de las líneas estratégicas que marcarán la actuación del Colegio para los próximos años, la institución busca promocionar la profesión de Mediador de Seguros, situar al Colegio como referente social de los profesionales de la mediación, representar y defender los derechos de los colegiados y velar por la garantía de la ética y la calidad de la profesión. Además, en esta nueva etapa, el Colegio tratará de constituirse

como un referente con capacidad de influencia dentro de la profesión, tanto a nivel local, como en el marco del Consejo General. La formación y la participación de los mediadores en la vida colegial se convertirán en piezas clave de esta nueva etapa. Para ello, y con el objetivo de crear una herramienta comunicativa eficaz, el Colegio ha elaborado su nueva página web. Una herramienta que va a servir a los mediadores de seguros colegiados como una nueva vía de comuni-

cación con entidades aseguradoras, organismos oficiales, otros colegios profesionales, asociación de peritos, profesionales, empresas, usuarios ... El Colegio de Mediadores de Seguros de La Rioja, con esta herramienta, quiere facilitar a sus colegiados el trabajo y fomentar su unión. Para ello, se les va a dotar de contenidos de actualidad, con noticias del sector, obligaciones fiscales, legales… que afecten tanto a mediadores agentes como a mediadores corredores o corredurías.

Baleares

Reunión con el Consejo

de Colegios de Mediadores de Seguros de Cataluña El pasado 2 de junio se celebró por primera vez, en la sede del Colegio de Mediadores de Seguros de Baleares, una reunión conjunta entre los representantes de dicho Colegio, y el Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de Cataluña, bajo la presidencia de Gabriel Abraham y Lluis Ferrer respectivamente. El encuentro, sirvió para hacer un análisis ex-

tenso de la mayoria de temas que preocupan a los mediadores. Así, se abordaron entre otros : Evolución de la figura del auxiliar, Exigencias de las DEC semestrales, Competencia de otros canales, en especial bancaseguros y Estatutos del Consejo General La reunión, calificada por los asistentes de muy provechosa, sirvió entre otras cosas para poner de manifiesto que

existe una buena sintonia y un amplio consenso entre los representantes de los mediadores de Baleares y de Catalunya respecto al análisis y posibles soluciones a los temas tratados, así como la convicción de que los problemas que atañen a los medadores son comunes y se manifiestan de igual manera en cualquier territorio. Al día siguiente, siguiendo con el guión

previsto, ambas delegaciones fueron recibidas por el « Conseller de Economia Hisende i Innovació del Govern de les Illes Balears », Carles Manera. Los mediadores pudieron expresarle las inquietudes que habían propiciado el encuentro, y éste les animó a profundizar en las relaciones entre ambas instituciones aprovechando los lazos culturales e históricos de ambas comunidades.

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Málaga

Consumidores y Aseguradoras En el marco del convenio de colaboración entre el Colegio y la Union de Consumidores y Usuarios de Malaga se celebraba una rueda de prensa para dar a conocer las respuestas a muchas preguntas que se hacen los ciudadanos. Por ejemplo ¿Qué cubre mi seguro? Es una pregunta que debido a las fuertes

Sevilla

lluvias de los últimos meses caídas en la provincia se están haciendo muchos ciudadanos, que han visto como el Consorcio de Compensacion de Seguros ha tenido que responder a mas de 1000 reclamaciones con daños que han llegado a los 10 millones de euros. Mas preguntas: ¿Puedo recurrir a un seguro si el

inquilino sigue sin pagar el alquiler de mi vivienda? O bien: ¿Estoy obligado a contratar el seguro que me pide el banco para firmar la hipoteca de mi vivienda?... Ademas de esta información se dio a conocer la campaña informativa dirigida a proporcionar información a los consu-

midores y usuarios sobre las precauciones a adoptar en la contratación de seguros a través de los denominados operadores de banca-seguros.

Convenio pratrocinio con AVIVA

El Colegio de Mediadores de Seguros de Sevilla firmó el pasado día 13 de Mayo, Convenio de Patrocinio con la Entidad Aviva. En dicho acto se reunieron en representación de la Compañía, Fernando Mora, Subdirector

General de la entidad y de otra Francisco Rodriguez Querol, Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Sevilla. Mediante dicho acuerdo Aviva se compromete a colaborar y participar en

cuantas acciones formativas e informativas se organice por parte del Colegio, figurando dicha Entidad como patrocinadora en cuantos medios se editen para publicitar la organización de cualquier evento formativo.

Así mismo Aviva divulgará las ventajas que supone la colegiación mediante folleto informativo emitido por el Colegio de Mediadores de Seguros de Sevilla.

Las Palmas

El Colegio de las Palmas y del Seguro El Colegio Mediadores de Seguros de Las Palmas acogió la presentación de los nuevos productos de Asefa. La jornada formativa, a la que asistieron más de una quincena de mediadores, trató en profundidad de las particularidades y peculiaridades de los seguros

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Multirriesgos: Hogar, Edificios y Comercio. En ellos hay que destacar que la compañía ha tenido en cuenta las necesidades generadas por el momento económico que vivimos. Por ejemplo, el seguro de hogar cuenta con una cobertura de prestación por desempleo; y el se-

guro de edificios ofrece soluciones específicas para obras paralizadas y promociones inmobiliarias. Por otro lado, se expusieron también distintos productos Complementarios de Construcción y se hizo un avance de otros productos.

El curso fue impartido por Amadeo Sánchez, subdirector de Mediación Tradicional de Asefa y contó con la presencia de Carmelo Ojeda, responsable de la oficina de la entidad en Las Palmas, así como con el Presidente del Colegio, Sergio Barrera Falcón.

Lleida

Se presenta el númerco cien de la revista RISC Tras ima la visita guiada por la Llotja, dio comienzo el acto institucional en la sala María Rúbies, cuando el presidente del Colegio, Juan Miguel Vicente, el responsable de la publicación, Josep Lluis Herrero, y el anterior presidente Artur Sala contaron la historia de la revista desde sus inicios y los cambios que se han producido a lo largo del tiempo en su maquetación, contenido y edición. Tambien

agradecieron la colaboración desinteresada del fotógrafo Enrique Rodríguez por la foto de la portada que desde el año 2002 invita a conocer rincones de la ciudad de Lleida, y el trabajo realizado por todos los que intervienen en la confección de la revista y especialmente al responsable, Josep Lluís y a la gerente del Colegio, Antonieta Castells. El acto finalizó con la visualización de las di-

ferentes 99 portadas, el aperitivo y la entrega de un ejemplar del nú-

mero 100 de la revista RISC al casi centenar de asistentes.

Convenio con Helvetia Seguros El Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza, José Luis Mañero, y el Director de Helvetia en Zaragoza, Carlos GonzálezHidalgo, han firmado un Convenio mediante el cual la entidad mejora su promoción ante los

colegiados y reafirma su interés en desarrollar proyectos en este territorio. Con este acuerdo Helvetia Seguros continúa siendo una de las empresas aseguradoras que colaboran con los Colegios de Mediadores de Seguros de Zaragoza

y Teruel para participar activamente en las actividades colegiales. Este convenio implica la participación tanto en actividades lúdicas, como formativas, o cualquier otro tipo de colaboración que se

considere beneficioso para ambos.

Mesa redonada y sobre el fraude Participaron en la Mesa Jorge Manuel Marti Rodríguez, Comisario jefe provincial de policía y José Luis Mancebo Ropero, Jefe de la Brigada Judicial provincial que tras la presentación inicial realizada por el presidente, Antonio Fabregat, plantearon los temas objeto del debate: Fraude al Seguro;

Simulación de Delitos y Coordinación de partes con la Comisaría Provincial. Participaron en el acto cuarenta profesionales y responsables de algunas de las Compañías colaboradoras del Colegio, que tras la exposición de las autoridades invitadas iniciaron un

animado coloquio en el que se repasaron los casos mas frecuentes de fraudes cometidos por algunos denunciantes con el objeto de estafar a las Compañías de Seguros. Una de las ideas surgidas del debate, en el que se dieron pautas de actuación, es incre-

Zaragoza y Teruel

Castellón

mentar la colaboración en la detección del delito mediante un sistema de comunicación con los mediadores que permita a la policía analizar más líneas de investigación, y establecer un periodo de cuatro meses para convocar una nueva mesa y evaluar los avances obtenidos.

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Cuenca

ANUNCIOS BREVES

Homenaje

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a dos veteranos ilustres En el marco de su Asamblea General y tras la creación del Premio a la “Excelencia Colegial”, rindió homenaje a dos veteranos ilustres que llevan en este sector desde 1973, Julián Valero López y José Ángel García Medina. Ambos recibieron

una placa conmemorativa como reconocimiento a su actividad colegial. El presidente Carlos García Hontecillas elogió la prolongada vida profesional de ambos mediadores destacando su profesionalidad y les mostró su admiración y recono-

cimiento en nombre de todos sus compañeros. Fue el punto culminante de una Asamblea General en la que se realizó un informe de la situación económica del colegio en el año 2009 y en el que se detalló el presupuesto de ingresos y gastos para 2010.

Granada

y renovación del Convenio con Caja Rural

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Correduría de Seguros de ámbito nacional se ofrece para gestionar y administrar tu cartera, y colaboración con otros mediadores.

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Accion formativa con AVIVA El colegio de Agentes y Corredores de Seguros de Granada, en colaboración con AVIVA, llevaron a cabo una acción formativa en la que se trataron materias relativas a la Seguridad Social, concretamente el sistema de pensiones, tanto por invalidez, jubilación, fallecimiento, etc. El curso fue impartido por Alfonso Gómez Andrés; Miembro del Departamento de Formación de Aviva Vida y Pensiones: Se realizo en el Hotel Rallye al cual asistieron unos 50 mediadores y transmitieron a la finalización del mismo un enorme grado de satisfacción.

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Por otro lado, el Colegio renovó el convenio que desde hace años mantiene con Caja Rural de Granada, todo ello para que los colegiados puedan gozar de todo tipo de ventajas de los servicios financieros de dicha entidad. La firma se llevo a cabo en la sede central de Caja

Rural de Granada por parte del presidente Marciano Morales Castillo, junto al Vicepresidente Antonio Martin Romera. Y por parte de Caja Rural, Abelardo Gil Escalante, Director de Desarrollo de Negocios y Francisco Liebana Cabanillas, Jefe de Canales.

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