ASEGURADORES Nº 490 Mayo/Junio/Julio

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

aseguradores.

El ramo de Salud confía en seguir creciendo igual (o más) Entrevista con Santiago Sánchez (Chubb) | X Camino Solidario | El CECAS ultima su nueva plataforma online

www.mediadoresdeseguros.com

nº

490

mayo/junio/julio

2019

Un año más LÍDERES en Seguros de Caución Compañía Nº 1 en España durante 6 años consecutivos (*)

*Según Ranking ICEA 2018 (Investigación Cooperativa de Entidades Aseguradoras)

902 300 331

más info en: www.omsuscripcion.com OM Suscripción de Riesgos S.A. Agencia de Suscripción, que actúa en virtud de contrato de autorización de Millennium Insurance Company Ltd. CIF A- 84047935.

Inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, Tomo 49601, Folio 155, Hoja nº 80351. Nº de registro de la D.G.S.; AS5. Con domicilio en c/Aviación nº10 bajo derecha 41007 Sevilla.

Tlf: 902.300.331 www.omsuscripcion.com

SUMARIO ASEGURADORES nº 490- Mayo/Junio/Julio 2019

08

12

25

44

Presidente del Consejo de Dirección Elena Jiménez de Andrade.

Consejo de Dirección Elena Jiménez de Andrade, Carlos López, José Enrique García y Román Mestre.

Coordinación Adi Plus.

Corresponsales Juanjo García Conde (Álava), Araceli Calvo (Alicante), Juan Antonio Márquez Ramón (Almería), Ignacio Friera Acebal (Asturias), Fernando Plaza Martín (Ávila), Matías Alon-

so Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutiérrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Carlos Escalona Martín (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Pedro López de la Manzanara Márquez (Ciudad Real), Paloma Fernández Gómez (Coruña), Carlos López Pérez (Cuenca), Josep María Torras i Carrillo (Girona), Juan Diego Saez Giraldez (Granada), Jesús Ángel Santos Lopez (Guadalajara), Roberto Lizaso Otae-

20

32

08

Entrevista con Santiago Sánchez

12

El ramo de Salud confía en seguir creciendo igual (o más)

20

Consejo al día

25

Reflexiones

29

CECAS

30

AEMES

32

Panorama

37

Empresas

40

Desde fuera

43

Infocolegios

47

gui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), Susana López Ruiz (Jaén), Ana Rosa Andrés Atienza (León), Javier Barberá Ferré (Lleida), Fernando Saqués López (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga), Mª del Carmen Ródenas Alonso (Murcia), María Castañeda Gómez (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Ángel Rodrigo Alario (Palencia), Sergio Barrera Flacón (Las Palmas), Esther Berganza García (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Carlos De Pablo Heredero

Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.

(Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Antonio Valero Oncins (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), César García González (Toledo), Rafael Perales Bellver (Valencia), Eugenio Aybar de Frutos (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).

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Redacción, Administración y publicidad Plaza de España, 10.

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Ana Gómez Díaz e-mail: ana.gomez@cgcmse.es Concepción y diseño original Adi Plus Diseño y maqueta Adi Plus Imprime Edita D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X

Asistencia en Viaje Particulares

DISFRUTA DEL MUNDO En SOS Seguros y Reaseguros, ponemos a tu disposición el Seguro de Asistencia en Viaje más completo para que solo te preocupes de lo que realmente importa: disfrutar de tu viaje.

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Editorial

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

aseguradores.

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Somos 52 en uno Que el Consejo General es una figura esencial para el colectivo de los mediadores de seguros está más que claro: como aglutinador de voces y voluntades frente a la Administración y las entidades, como unión de fuerzas para defender nuestros derechos profesionales y los de nuestros clientes, como frente común delante de prácticas poco éticas, agresivos competidores o legislaciones adversas. El Consejo General ha dado buena prueba de su utilidad y compromiso a lo largo de más de 50 años.

Pero, aunque parezca una obviedad, no hay que olvidar (y, desde el propio Consejo General, lo tenemos muy presente) que la institución está formada por Colegios de Mediadores de Seguros.

Los Colegios son la red esencial que da vida, forma, coherencia y contenido al Consejo General. Son el puente esencial que nos conecta con el día a día, las necesidades, los intereses y los problemas de los mediadores de seguros a aquellos que asumimos la función de su representación y defensa.

Son, a la vez, los transmisores que organizan y gestionan los servicios que el Consejo General prepara para esos mismos mediadores, sea en el ámbito formativo o informativo, de asesoría o de comunicación; sea en el ámbito que sea. Los Colegios son los capilares necesarios e imprescindibles que garantizan la fluidez de información tanto en sentido ascendente como descendente.

El ramo de Salud confía en seguir creciendo igual (o más) Entrevista con Santiago Sánchez (Chubb) | X Camino Solidario | El CECAS ultima su nueva plataforma online

nº

490

mayo/junio/julio

2019

“Los Colegios son la red esencial que da vida, forma, coherencia y contenido al Consejo General".

Si trabajamos para conseguir la excelencia de cada uno de los Colegios que nos integran, en la medida de sus respectivos alcances, conseguiremos tener un cada vez mejor Consejo General. ¡Feliz verano a todos!

Elena Jiménez de Andrade, Presidenta del Consejo General. @elenajandrade

Aseguradores nº490 · mayo/junio/julio 2019 · P. 5

Caleidoscopio

EL POZO DE LOS

DESEOS EIAC: un largo camino, imprescindible de cara al futuro El desarrollo de este proyecto ha sido largo y la implicación de los tres participantes principales (aseguradoras, mediadores y proveedores tecnológicos), está siendo fundamental para el éxito del proyecto. Desde nuestro papel, la promoción fue muy importante en la primera fase (2009-2012). Ahora, nuestros esfuerzos se centran en la divulgación y formación.

(resolver los más complicados de estandarizar: información de colectivos, flotas, etc.) y en los que nosotros debemos aportar la visión ‘usuario’.

La implantación definitiva permitirá resolver una asignatura pendiente como es la visibilidad de la información hacia el cliente y, por supuesto, la reducción del gasto y tiempo dedicado al tratamiento de información.

Sin alarmismos innecesarios: pero las entidades y mediadores que hoy no estén trabajando en ello, perderán la oportunidad de mejorar las relaciones con sus clientes, disminuirán sus segmentos de mercado y, por tanto, su propuesta de valor perderá la rentabilidad necesaria, ya sea por sí misma ya sea por la ineficacia de la estructura de costes.

Además, la estabilidad en la información permitirá abordar proyectos a largo plazo más interesantes, como el e-marketing o el marketing relacional.

Es muy importante, en este momento, el impulso a los otros dos participantes (entidades y tecnológicas) para que se puedan coordinar aquellos aspectos técnicos

¿El futuro perfecto? Acabar las fases pendientes en plazo y abordar el tema de la ‘bidireccionalidad’ con naturalidad, sin miedo a compartir datos, que permita, tanto a entidades como a mediadores, trazar las líneas de comunicación con nuestros comunes clientes.

Javier Barberá Presidente de la Vocalía de Corredores del Consejo General

SED DE DATOS Fidelidad en Autos

Daños por agua

Más absentismo

Fuente: Gain Dynamics.

Fuente: ICEA.

Fuente: Addeco.

La tasa de fugas en Autos se reduce, pasando del 17 % en 2017 al 14 % en 2018 y al 12,1 % en el primer cuatrimestre de 2019.

En 2018, un 33,9 % de los siniestros de seguros de hogar fueron causados por daños por agua, seguidos de los de cristales, con un 15,7 %.

Aseguradores nº490 · mayo/junio/julio 2019 · P. 6

El sector de las finanzas y el de los seguros registró a lo largo de 2018 un suave incremento de las tasas de absentismo laboral.

Resistencia al cambio

En una jornada organizada por ICEMD y RGA Re para reflexionar sobre el papel de la figura del CEO en la modernización del sector asegurador, altos directivos de entidades concluyeron que el 90 % de las compañías de nuestro país fracasan en esa transformación digital debido a la cultura de resistencia al cambio. "Se debe intensificar el compromiso con el empleado, asumiendo el CEO una función de liderazgo", señalaron.

El futuro del corredor

Raúl Casado, subdirector general de Autorizaciones, Conducta de Mercado y Distribución de la DGSFP expuso en un acto de Newcorred algunas de las claves de futuro para la mediación.

Entre ellas, Casado aludió la 'mundo insurtech' y llamó a los corredores a "tener muy en cuenta el concepto de omnicanalidad y no anclarse en el modelo tradicional".

Riesgos futuros

Los riesgos tecnológicos, cibernéticos y la gestión del cambio son las tres grandes preocupaciones de las aseguradoras de todo el mundo, según una encuesta realizada a más de 900 directivos del mercado asegurador. Según los realizadores del informe, el tono general de las respuestas es el más negativo de todas las encuestas realizadas desde su inicio en 2007.

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APLAUSÓMETRO:

FERNANDO MUÑOZ ECHEVERRÍA, PRESIDENTE DE APCAS

NUEVAS TECNOLOGÍAS Y PERICIA ASEGURADORA Desde luego que la pericia aseguradora no está en absoluto al margen del proceso de transformación para adaptarse a las tecnologías de un mundo cada vez más digitalizado. Antes, un perito era alguien que sabía mucho de algo; ahora, un perito empieza a ser alguien que aprende muy deprisa de algo porque siempre nos encontramos con cosas nuevas. Las fronteras entre las especialidades se están diluyendo en cierta medida y todo se hace más complejo. El seguro está basado en que el mundo es predecible. Pero nuestro mundo está empezando a ser cada vez más impredecible y eso hace que la industria aseguradora tenga que enfrentarse a nuevos problemas. Un ejemplo claro es la responsabilidad civil en caso de un ataque cibernético, ante el que la industria desconoce el límite máximo al que se expone y tendría que afrontar.

Actualmente, lo verdaderamente cierto es lo incierto en todos los ámbitos. No sabemos realmente lo que va a pasar en cortos plazos de tiempo. Pongo siempre como ejemplo la nueva movilidad: se ha hablado durante años de coches eléctricos, coches conectados, coches autónomos,… pero nadie hizo la mínima mención a los patinetes eléctricos, nadie fue capaz de predecir que las ciudades se iban a llenar de patinetes.

Porque no es que la tecnología constituya un cambio por sí solo, que sea la esencia o el todo del cambio: lo que ha cambiado y está cambiando es la manera de vivir y de pensar de las personas. Ese es el verdadero cambio.

Y, ante ese cambio, creo que la tecnología puede ser un importantísimo aliado del seguro y de la pericia aseguradora. La tecnología puede brindarnos una gran oportunidad si somos capaces de estar abiertos al cambio y no adoptamos una actitud de resistencia.

Y, desde la asociación de Peritos de Seguros y Comisarios de Averías (APCAS), estamos tratando de convencer a los profesionales de la pericia aseguradora de ello. Llevo muchos años –sí, sin exagerar, muchos- escuchando

que la pericia aseguradora iba a desaparecer, y aquí seguimos. Sí es cierto que hay algo que está desapareciendo: la manera tradicional de ejercer una profesión. Pero, junto con la extinción de las formas tradicionales, están apareciendo otras que, hace años, no eran más que ilusiones, a la vez que aparecen nuevas oportunidades que nadie había previsto; y ello es posible fundamentalmente gracias a la tecnología. Es cierto que estas tecnologías, que suponen la transformación del modelo de negocio, requieren de una formación adecuada. Es por ello que en APCAS llevamos tiempo apostando por la formación y estamos llevando a cabo numerosos cursos de formación a través de una plataforma de formación online.

En un reciente encuentro con Juan Manuel Negro, director general de Allianz Global Corporate & Specialty en España, que será publicado en el número de junio de nuestra revista ‘Pericia’, me decía que: “Lo que va a seguir siendo necesario es el conocimiento y aquí enlazo con una pregunta que es cómo los profesionales del seguro ayudamos a la concienciación de riesgo. Creo que en esto tienen que ver también los peritos porque no sólo se dedican a la tasación sino que comparten el conocimiento de cómo son otras prácticas en otros sectores y que pueden ser implementadas en el sector en el que ha ocurrido el siniestro. Este es el valor añadido que tienen ambas profesiones”.

No puedo estar más de acuerdo. Además de esto, creo que hay que tomar en cuenta el factor emocional, porque si un asegurado ha tenido un siniestro, el que como cliente se sienta atendido por un profesional que le oriente y le asesore aportándole certidumbre, tranquilidad y confianza, tiene un valor enorme para el seguro. Esa relación de la aseguradora con el cliente a través del perito, no tiene precio.

ALGO MÁS QUE APLAUSOS En este año 2019, Preventiva Seguros ha conseguido celebrar su 75 aniversario de actividad aseguradora y haber alcanzado el millón de asegurados cubiertos por la entidad.

APLAUSOS MERECIDOS Juan Ramón Plá, tesorero de Adecose, acaba de ser nombrado presidente del BIPAR, convirtiéndose así en el cuarto español que ostenta este cargo en la federación europea.

SILENCIO EN LA SALA Como cada verano, el Consejo General de Dentistas alerta sobre los "falsos seguros dentales": planes de descuento encubiertos que "constituyen un acto de competencia desleal", señalan.

NECESITA MEJORAR Aún en investigación, se ha denunciado la supuesta contratación de 28 pólizas, sin previa autorización de los tomadores (todos ellos de la misma familia) por parte de una entidad financiera mallorquina. La protección de datos parece un tema aún pendiente...

Y es que hay valores en la pericia que son intemporales, aunque hay que adaptarse al mundo cambiante en el que vivimos.

añadir un comentario: info@cgcmse.es

La frase

ATRONADORA SALVA Pilar Gonzaléz de Frutos ha sido reelegida, por quinta vez, como presidenta de Unespa. Profesional muy valorada en el sector, ha sido también directora de Operaciones del Consorcio de Compensación de Seguros (1988-1997), directora general de Seguros (19972002) y es presidenta de la patronal aseguradora desde 2003.

““En las grandes cosas los hombres se muestran como les conviene mostrarse. En las pequeñas, como son”.

Nicolas Chamfort, escritor(1741-1794).

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Aseguradores nº490 · mayo/junio/julio 2019 · P. 7

Entrevista

“La digitalización nos permite hacer las cosas mejor, más rápido y de manera más inteligente” Redacción: V. Fernández y M. Mateo

Hablamos con Santiago Sánchez, responsable europeo del Canal Digital de Chubb, sobre cómo la compañía está desarrollando el proceso digital y los ámbitos que se están viendo especialmente afectados por este proceso tecnológico.

Dado que es imposible estar 100 % al día por los cambios tecnológicos, que son continuos y cada vez se suceden más rápido, ¿cree que el sector asegurador está ‘haciendo los deberes’ a nivel digital?

Probablemente no sea la persona adecuada para hablar en nombre de toda la industria aseguradora. Pero lo que sí puedo decir es que uno de nuestros objetivos estratégicos es transformar la Chubb de hoy en una compañía digital construida para la era digital. ¿Y cómo se diferencia Chubb a nivel digital en el sector asegurador? ¿Cuál es su principal eje de atención?

Estamos enfocados en diversas áreas: mejorar constantemente y aumentar nuestra oferta de servicios a nuestros clientes, crear nuevos canales de distribución para vender productos digitales, adoptar tecnologías digitales y continuar innovando, reinventar productos, usar análisis de datos para crear una nueva experiencia de cliente, etc.

Aseguradores nº490 · mayo/junio/julio 2019 · P. 8

¿Es el negocio digital un campo de atracción y detección de negocio en sí? ¿Cómo lo valoran en Chubb?

La transformación digital es mucho más que el mero plano tecnológico, es multidimensional y has de considerarlo desde distintos ángulos.

En Chubb, ¿se aplican los avances tecnológicos en la relación con los clientes? ¿Cómo?

La digitalización nos permite hacer las cosas mejor, más rápido y de manera más inteligente. Pero, al mismo tiempo, está redefiniendo los estilos de vida de nuestros clientes, los negocios que gestionan y los riesgos a los que se enfrentan. Hemos de considerar que hay una creciente expectación por experiencias de compra más rápidas, simples y sin fricción alguna. ¿Y en el ámbito de desarrollo de productos, coberturas y servicios?

Continuaremos desarrollando y ofreciendo productos y servicios que realmente den respuesta a las necesidades de nuestros clientes. Reinventar los pro-

ductos, aprovechar el análisis de datos para crear una nueva experiencia de cliente, usando inteligencia artificial y datos para reducir las preguntas en los procesos de suscripción y siniestros.

Incluso evolucionando el modelo tradicional asegurador de ‘reparar e indemnizar’ a uno de ‘predecir y prevenir’. ¿Han afectado esos cambios tecnológicos también a los procesos de trabajo internos? ¿De qué manera y con qué objetivos?

La tecnología tiene un papel importante en esta evolución. Un buen ejemplo es el uso de robótica e inteligencia artificial para eliminar tareas internas administrativas de bajo valor. ¿Qué necesidades específicas tienen los mediadores a nivel digital y qué hacen en Chubb para garantizarlas? ¿Se están realizando innovaciones en esta área?

En mi opinión, tiene dos diferentes vertientes: cómo nos relacionamos con los clientes y cómo prestarles servicios de manera más eficiente. Chubb les está ayudando a los mediadores en ambos,

Santiago Sánchez Director Europeo del canal digital en Chubb

PERFIL

S

antiago Sánchez es en la actualidad el director europeo del Canal digital en Chubb, con responsabilidades en Europa Continental y Reino Unido. De formación, es ingeniero industrial por la Universidad Politécnica de Madrid, con la especialidad de automática y electrónica. Cuenta con más de quince años de experiencia en la industria aseguradora, ocupando diversos puestos de responsabilidad tanto en Chubb como en otras importantes entidades aseguradoras.

“Como muchas otras personas”, apunta Santiago Sánchez, “entré en el sector asegurador por casualidad”. “Nunca había tenido contacto previo con esta industria”, reconoce, “pero puedo garantizar que no ha habido un día en los últimos 20 años en que me haya arrepentido de haber cogido este camino”, declara.

“Múltiples cosas me atrajeron desde el primer momento” de este sector, señala. “Pero si tuviera que elegir solo una”, añade, “sin duda diría que las personas”. “He aprendido muchísimo de los colegas durante estos años, grandes profesionales en todas las áreas: asegurador, cliente y mediación”.

“Probablemente, este sector no sea siempre percibido como el más dinámico”, reconoce, “pero yo tengo una visión completamente diferente y continúo aprendiendo y disfrutando cada día”.

En cuanto a sus cualidades personales y profesionales aplicadas al sector asegurador, Santiago Sánchez señala “resiliencia, adaptabilidad y flexibilidad en diferentes entornos”. Y explica: “como ingenieros, no somos expertos en todas las materias. Sin embargo, estamos entrenados para aislarnos del ruido, identificar y gestionar las cuestiones principales y permanecer siempre rodeados de verdaderos expertos en cada una de ellas”.

Aseguradores nº490 · mayo/junio/julio 2019 · P. 9

Cada logro es una cuestión de voluntad y esfuerzo. Todo comienza creyendo que eres capaz de conseguirlo.

Creer en ti mismo marca el camino para crecer. Estamos aquí para ayudarte a llegar más lejos.

Know You Can

axa.es/knowyoucan A º490 · / / 2019 · P. 10 seguradores n

mayo junio julio

creando plataformas digitales de suscripción y servicios para ellos, que les ayuden a dar respuesta a esas necesidades. ¿Cómo enfoca la compañía la omnicanalidad?

Por supuesto, creando canales digitales para servicios y siniestros, chatbots para asistentes virtuales, etc.

Y dentro de esa omnicanalidad, ¿cuál es/ será el papel de la mediación para Chubb?

Las economías, negocios e incluso las sociedades están evolucionando hacia lo digital. El mundo se está moviendo del analógico al digital. Y la industria aseguradora no es diferente en este sentido.

Los corredores, al igual que las aseguradoras, continuarán teniendo un rol relevante, siempre que sean capaces de adaptarse a este nuevo entorno digital.

¿Se miden o controlan los efectos de esos cambios en la experiencia de cliente? De ser así, ¿cuál está siendo la respuesta obtenida?

En un mundo digital, la experiencia de cliente es normalmente el producto. Es complicado separar ambos. Y eso significa rapidez, simpleza, estar presente en canales digitales, etc. Nosotros constantemente mejoramos y aumentamos nuestra propuesta de servicio para optimizar esa experiencia de cliente.

La suya es una empresa internacional con presencia en 54 países que, lógicamente, tienen grandes diferencias culturales, comerciales… ¿cómo se combina o aprovecha la experiencia y conocimiento en otras áreas geográficas? ¿Han mejorado las herramientas digitales ese proceso?

En Chubb tenemos una gran combinación

de capacidades globales con gestión local, incluyendo relaciones y redes distribución en cada país. Amplia presencia local en el mundo, incluyendo mercados maduros y emergentes y diversificación de clientes, productos, canales de distribución etc. El ámbito digital juega un papel importante en cada uno de los mercados. ¿Cómo afrontan los microseguros en Chubb? ¿Tienen una estrategia al respecto que cuente con una decidida apuesta digital?

Los autónomos, pequeñas pymes y los trabajadores de plataformas colaborativas están evolucionando hacia los entornos digitales incluso de una manera más rápida que otros. Nuestro objetivo es construir una propuesta digital de productos y servicios para ellos, apoyados en nuestros productos, tecnología y redes de distribución.

Aseguradores nº490 · mayo/junio/julio 2019 · P. 11

En Profundidad

El ramo de Salud confía en seguir creciendo igual (o más) El seguro de Asistencia sanitaria mira al futuro con optimismo mientras acelera el paso para emplear la innovación como palanca para ganar en eficiencia y satisfacer las nuevas necesidades del cliente.

Redacción: Óscar Bordona

“El ramo sigue creciendo a un ritmo superior a otros que tradicionalmente han tenido mayor volumen en el sector”, recuerda Francisco Calderón (Mapfre).

Aseguradores nº490 · mayo/junio/julio 2019 · P. 12

El círculo virtuoso de los seguros de Salud en España, tanto en primas como en número de asegurados, sigue sin encontrar su techo y la industria aseguradora no espera toparse con él ni a corto ni a medio plazo.

El crecimiento consistente de este producto incluso durante los peores años de la última crisis económica hizo posible que ya en 2017 se rebasaran los 10 millones de beneficiarios con una cuota de penetración del 21,3 %.

Este ciclo expansivo se prolonga desde 2011: de los 8 724 988 asegurados y un 18,7 % de penetración de aquel año se ha llegado a los 10 268 005 en 2018 (21,97 % de penetración) tras un crecimiento excepcional del 5,59 % frente al 3,9 % registrado en 2017. La cifra de nuevos clientes en ese lapso supera el millón y medio.

Durante el primer trimestre de 2019 la tendencia ascendente se ha mantenido con un avance que triplica la media del mercado en primas: un alza del 3,67 % en tasa interanual frente al 1,10 % del mercado en su conjunto.

Los cambios sociodemográficos y una preocupación cada vez mayor por la salud explican, “en parte”, este crecimiento sostenido de los últimos años para Luis Iglesias, subdirector general de Ramos Personales de SegurCaixa Adeslas.

Otra parte del impulso procede de las pólizas colectivas en el marco de un modelo de retribución flexible por el que “muchas compañías están incorporando el seguro de Salud privado como beneficio social para sus plantillas, y es una tendencia creciente”, añade Iglesias, para quien “la fuerte inversión que durante estos años ha hecho la sanidad privada en la prestación hospitalaria y ambulatoria ha mejorado notablemente los servicios y eso añade atractivo al seguro de salud”. De ahí que hable (y no es el único) con un optimismo sin fisuras del futuro: “seguirá creciendo porque es un complemento de la sanidad pública que ofrece atención especializada de calidad y con rapidez”.

NUEVOS CANALES E INNOVACIÓN Pedro Orbe, director general Comercial de DKV, argumenta que a este seguro aún le queda una “magnífica oportunidad” de desarrollo dado que “no ha explorado segmentos distintos a los tradicionales que lo han alimentado durante tantos años”, por lo que “nuestra perspectiva no puede ser más positiva desde el punto de vista de la capacidad futura de crecimiento. Las cuotas de 2019 parecen quedarse incluso pequeñas de cara al futuro, en las

BARCELONA HEALTH HUB: EL NACIMIENTO DE UN NUEVO SECTOR En el recinto modernista más grande de Europa que una vez albergó el Hospital de la Santa Creu y Sant Pau, en la ciudad condal, está la sede de Barcelona Health Hub (BHH), una entidad privada sin ánimo de lucro que inició su andadura en 2018. En Europa es la única en su clase y su objetivo es acelerar la transformación de la salud digital mediante la creación de un ecosistema que reúna a todos los actores interesados en este campo. Por eso, el espacio lo comparten aseguradoras, startups (más del 70 % de total), inversores, instituciones sanitarias privadas y universidades, aunque no todas tienen un espacio físico. El concepto se ha extendido tan rápido que ya ha atraído a más de 80 entidades, entre ellas Asisa, AXA, Catalana Occidente, DKV, Sanitas y Zurich. Al frente de este espacio, el que fuera CEO de Zurich España, Luis Bardinas. “Él siempre dice que esta-

que esperamos ratios superiores”. Ahí potencial también en “nuevos canales de distribución”.

“El ramo sigue creciendo a un ritmo superior a otros que tradicionalmente han tenido mayor volumen en el sector”, recuerda Francisco Calderón, director de Desarrollo de Negocio de Salud de Mapfre España. “Actualmente ya es el segundo por detrás del de seguros de Automóviles y es previsible que este año y el siguiente siga esta tendencia”.

Parecidos argumentos esgrime Jaime Ortiz, director Comercial y Marketing de Asisa, quien a medio plazo espera incluso una intensificación del crecimiento actual “a medida que la recuperación económica llegue a más sectores de la población y se incorporen nuevos clientes particulares”, impulso que también menciona, desde Asefa, Carlos

mos viviendo el nacimiento de un sector”, comenta Gina Farrús, responsable de Comunicación de BHH. “Queremos convertirnos en un centro de referencia internacional en medicina digital, atrayendo innovación y talento”. Sobre su funcionamiento explica que “cada semana se celebran eventos internos solo para los socios, especialmente networkings y conferencias”. “Las aseguradoras quieren estar aquí para conocer de primera mano todo esto y trabajar conjuntamente con los emprendedores”. El fin último es sellar acuerdos con ellos para incorporar ideas innovadoras a sus negocios. “Ha pasado ya”, confirma Farrús. En paralelo, se prepara un gran encuentro anual, el ‘BHH Summit’, que tendrá lugar el 3 de octubre de este año. Solo los socios podrán realizar presentaciones pero estará abierto al público en general.

Gómez, que dirige el departamento de Seguros Personales; augura “crecimientos similares a los de años anteriores”, en un horizonte en el que “los mediadores especializados en la venta online cobran cada vez más protagonismo”.

Los cambios sociodemográficos son otro factor que estimula la demanda “de determinados tratamientos”, apunta Ortiz desde Asisa, que cita “el envejecimiento progresivo de la población” y un incremento de los pacientes crónicos que combinan el uso de la sanidad pública y la privada, “un aliado imprescindible en este escenario para la sostenibilidad del sistema. Esta tendencia seguirá en los próximos años, lo que mantendrá el crecimiento del sector”, remata.

La directora comercial de Sanitas Seguros, Ine Snater, introduce un último

elemento, el de la innovación que, desde su punto de vista, “juega un papel fundamental en este crecimiento. En la medida en que seamos capaces de ofrecer productos y servicios que responden a las necesidades reales de nuestros clientes y que mejoren de forma sustancial su experiencia, tenemos todos los ingredientes necesarios para seguir siendo testigos de cifras tan importantes de progresión”.

UN BUEN AÑO Para las compañías consultadas 2018 fue un año excepcional casi sin matices.

Destaca, por ejemplo, el crecimiento del 7,5 % de SegurCaixa Adeslas que con 2 524,2 millones de euros elevó su cuota de mercado hasta el 29,6 %. “El volumen de primas en el primer trimestre ha crecido un 3,85 %, hasta los 637,65 millones

Aseguradores nº490 · mayo/junio/julio 2019 · P. 13

En Profundidad

de euros, en línea con el crecimiento medio del mercado”, apunta el subdirector general de Ramos Personales. El producto que mejor ha funcionado ha sido el “de cobertura de cuadro médico tanto para particulares como en el caso de los colectivos”.

Gracias a “los mejores resultados de su historia”, subraya Ortiz, no se queda atrás Asisa: 6,37 % de crecimiento y 1 159,6 millones de euros. El balance en lo que va de 2019 arroja avances “en todos los segmentos”.

“En 2018 Sanitas vuelve a crecer de forma significativa en volumen de primas (5,5 %)”, comenta Snater desde Sanitas, entidad para la que el mejor resultado procede de la gama digital que suma más de 450 000 clientes.

Por lo que se refiere a Mapfre, el pasado ejercicio se saldó con un ascenso “por encima de la media del mercado por quinto año consecutivo” que se tradujo en primas emitidas que rebasaron los 552 millones de euros.

Para DKV, el año pasado fue menos

estable, un ejercicio que definen como “de transición”. El alza media en salud fue del 2,4 % -excluidas las pólizas con subsidio- y de un 9 % en la modalidad de subsidio. Lo cierto es que esta entidad tuvo que encajar una caída de negocio “debido a un cambio en la política de provisión asistencial para el colectivo de administraciones públicas (mutualidades de funcionarios)”, afirma Orbe, “a la vez que en Colectivos no crecimos al ritmo del mercado”. Por el contrario y junto al caso ya citado de los seguros con subsidio, DKV tuvo resultados superiores a la media del mercado en los segmentos Dental e Individual.

Su director general Comercial resalta el comportamiento de “la gama tradicional individual -cuadro médico sobre todo, ampliando resultados en productos con copagos-, productos para autónomos y pymes -también cuadro médico-“, mientas que en la modalidad de reembolso “el crecimiento ha sido más moderado, como lleva pasando desde hace unos años en el sector”.

DISTRIBUCIÓN DE LOS ASEGURADOS DE SALUD SEGÚN SU EDAD

De 0 a 5 años De 6 a 10 años De 11 a 20 años De 21 a 30 años De 31 a 40 años De 41 a 50 años De 51 a 60 años De 61 a 70 años De 71 a 80 años De 81 a 90 años 91 años o más Fuente Informe ‘Estamos Seguros’, 2018. Unespa.

Aseguradores nº490 · mayo/junio/julio 2019 · P. 14

647 854 577 881 976 559 994 588 1 689 375 2 020 253 1 556 877 1 032 763 525 714 208 640 37 501

De cara a este año, Orbe avisa de que el crecimiento en el segmento de administraciones públicas “será muy bajo en una parte de nuestra cartera (y del mercado) que es relevante”, ya que “los conciertos no han recogido incrementos de primas”. En el resto de segmentos, “los resultados podrían ser algo superiores a los obtenidos en 2018”.

Por último, Asefa tuvo un año “con un crecimiento moderado en primas anuales y un resultado en siniestralidad que se encuentra en la media del sector.

Los productos de cuadro médico sin copago siguen siendo los más demandados y en particular aquellos que contemplan una parte de reembolso en determinadas especialidades”, detalla Gómez. “Por otro lado, se ha observado, igualmente, una mayor aceptación en los productos orientados a pymes y autónomos”.

NOVEDADES Y DIGITALIZACIÓN Hace ya varios años que las compañías ensayan la provisión de determinados

servicios médicos a distancia pero es ahora cuando la telemedicina empieza a ser algo más que un experimento restringido.

“Sin duda, el motor del cambio en el ámbito en el que nos encontramos son las nuevas tecnologías; también han revolucionado el ámbito médico abriendo las puertas a un sinfín de posibilidades que se hacen realidad a un ritmo vertiginoso. Las nuevas capacidades digitales también llegan a los médicos, que disponen de nuevas herramientas para interactuar con sus pacientes”, resume la directora comercial de Sanitas Seguros.

En su caso, la vídeoconsulta ya es una realidad en “casi todas las especialidades”, con más de 1 700 médicos conectados al sistema. “Las consultas médicas a través del móvil son cada vez más habituales y cubren el horario médico habitual además de un servicio de urgencias 24 horas”. “Esto no ha hecho nada más que empezar”, añade Snater.

La segunda vertiente, al margen de la

atención sanitaria no presencial, consiste en usar las tecnologías digitales como canal de comunicación con el cliente en el marco de programas de asesoramiento y prevención relacionados, por ejemplo, con la nutrición, embarazo, psicología y entrenamiento personal. En esta línea, Sanitas ha lanzado recientemente iniciativas a las que se han unido más de 15 000 clientes a través de su app. Para 2020, esta compañía se ha propuesto alcanzar tres objetivos concretos dentro de su agenda de transformación digital: 25 % de consultas digitales, 50 % de clientes digitales y un NPS del 75 %.

Otro ejemplo de las posibilidades que ofrece combinar tecnologías y atención médica lo proporciona Asisa que, además de su chat médico y su doctor virtual, cuenta con el ‘Programa Alerta’, destinado al control de pacientes con enfermedades crónicas mediante una app que permite detectar precozmente el deterioro de su estado, “a través de la monitorización remota continua

“Sin duda, el motor del cambio en el ámbito en el que nos encontramos son las nuevas tecnologías”, resume la directora Comercial de Sanitas Seguros.

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En Profundidad

Los expertos coinciden en que el futuro del ramo estará marcado por un uso aún mayor de las nuevas tecnologías.

y personalizada, evitando urgencias, ingresos y complicaciones”, ilustra su director Comercial y Marketing. “En todos los casos, buscamos mejorar la atención a los asegurados, facilitar su acceso a las prestaciones y hacer una gestión más eficiente”, señala.

Desde SegurCaixa Adeslas, Luis Iglesias defiende la inversión en este ámbito por el retorno en forma de una mejora en eficiencia de gestión y de servicio al cliente: “Hay casos de uso en los que se puede ofrecer al paciente un servicio más conveniente y de mayor calidad, evitando desplazamientos, permitiendo un acceso más rápido y flexible y haciendo un seguimiento continuo a través de la telemedicina”.

Desde su plataforma digital, ‘Adeslas Salud y Bienestar’, la entidad ofrece a sus asegurados participar en planes de salud orientados a mejorar los hábitos de alimentación y actividad física, pre-

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venir y diagnosticar de manera precoz patologías como el cáncer o gestionar adecuadamente las patologías crónicas más comunes, disponer de un coach personal de salud o apuntarse a retos de actividad física.

DKV también se ha sumado a esta evolución que su director general Comercial considera “no solo necesaria”, sino “crítica para abordar el gran tema que es la comodidad y simplicidad a la hora acceder al servicio”. Los últimos pasos dados por la entidad en este terreno tienen una doble meta, “desde el punto de vista de las gestiones que deben realizar -simplificando y digitalizando todos los procesos críticos para su experiencia- y desarrollando cada vez mayores capacidades de asistencia personalizada y digitalizada”, afirma Orbe, que cita como novedades la introducción de la receta electrónica y la comadrona online.

Como en otros casos, el ecosistema de salud digital de DKV incluye, junto con el pilar de la atención a distancia, el de la promoción y prevención que tiene en el Índice de Vida Saludable (IVS) su pieza clave: se trata de un índice sintético “que recoge el estado de salud de cada individuo en base a la información que proporciona él mismo y los distintos dispositivos existentes y conectables a nuestra app, que mide nueve indicadores claves. A partir del IVS, se disparan acciones de relación y recomendación con el cliente para que, voluntariamente, decida si quiere mejorar alguno de los aspectos en los que se haya detectado una desviación”.

Mapfre, por su parte, ha incluido en los últimos meses nuevos servicios en sus plataformas digitales: cita online, descarga de analíticas, gestión de autorizaciones, reembolso de facturas y vídeoconsulta, entre otros. Además,

SEGURO DE SALUD VS. SEGURO DE VIAJE La mejora de la situación económica se ha traducido en un aumento progresivo del turismo nacional. Desde 2016, los españoles han aumentado un 13,7 % el gasto general en cualquier tipo de viaje. Por lo que se refiere a 2018, el número de viajes realizados creció un 2 %, un 14,4% en el caso de los desplazamientos al extranjero en el cuatro trimestre (el 10,4 % del total), y el gasto total asociado lo hizo en un 6,5 %, según los últimos datos de la encuesta ‘Familitur’ del Instituto Nacional de Estadística (INE).

En estas situaciones, tener cubiertos los posibles imprevistos relacionados con la salud y su coste resulta "fundamental", advierte Raúl Pérez, responsable de Asistencia en Viaje en Territorios de ARAG, ya que "una fractura abierta por una caída leve en Estados Unidos puede costarnos más de 30.000 euros, y así con todas las coberturas". En este sentido, Pérez anima a valorar aspectos como contar “con una central de asistencia especializada y profesional que nos apoye en todo momento, las 24 horas, que nos pueda derivar a un centro médico de calidad, que pueda comunicarse en cualquier idioma, que organice un traslado sanitario, que esté pendiente de nosotros en todo momento y en comunicación con nuestros allegados”.

Sin embargo, en España tan solo el 25 % de los viajeros contrata un seguro, “mientras que en otros países de nuestro entorno, como Alemania o Reino Unido, este porcentaje se invierte y sólo son el 25 % los que viajan sin él”.

Esto podría explicarse, en parte, por la falta de conocimiento sobre lo que cubre este tipo de póliza que puede tener entre 25 y más de 40 coberturas -si es “un buen seguro”, matiza Pérezentre las que, además de la asistencia médica, se encuentran contingencias como el traslado de familiares, regreso anticipado y convalecencia en el hotel, así como riesgos relacionados con equipajes, demoras y pérdidas de servicios. También abarca los gastos de cancelación, asistencia jurídica, indemnización por accidentes, responsabilidad civil, rescate de personas etc., cuestiones que “rara vez” cubren los seguros de Salud al uso. De hecho, aunque estos en ocasiones contemplan “una pequeña cobertura de Asistencia en viaje, normalmente es muy básica e insuficiente para la mayoría de los casos, por tanto, es más que recomendable complementarlo con un buen seguro de Viaje”, concluye Pérez, que recuerda además las restricciones que suelen tener los primeros en cuanto a duración de la estancia, destinos, actividades a realizar, etc.

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En Profundidad

el pasado mes de febrero lanzó ‘Savia’, una plataforma digital que permite acceder a cualquier persona, con seguro de Salud o sin él, “a una gran variedad de servicios de salud de una manera sencilla, fiable y con un precio muy ajustado. Y todo esto desde su propio móvil”, explica Calderón.

Por otro lado, el pasado año puso en marcha ‘InsurSpace’: una aceleradora insurtech que busca soluciones novedosas para atender las necesidades de los clientes. “Para ello colaboramos con startups con el objetivo de incorporar estas soluciones a nuestros negocios”.

AVANCES MÉDICOS Y TENDENCIAS Cada año las aseguradoras se afanan en mejorar su carta de servicios con los últimos avances en técnicas diagnósticas, de tratamiento y quirúrgicas en un contexto de rápida innovación.

“Actualmente los estudios genéticos componen un amplio catálogo de posibilidades a los que vamos dando acceso”, apunta el director de Desarrollo de Negocio de Salud de Mapfre. La compañía ha incorporado este año varios de estos test, por ejemplo, para el cáncer de mama y el riesgo cardiovascular.

En el caso de Asisa, que cuenta con la red asistencial propia más amplia del mercado español (15 hospitales, 35 centros médicos y casi 75 clínicas), destaca la reciente adquisición “del primer robot Da Vinci de la sanidad privada en Andalucía, que acabamos de instalar en HLA El Ángel (Málaga)”, confirma su director Comercial y Marketing.

Desde Asefa, la inclusión del diagnóstico precoz de la diabetes y del glaucoma son las principales novedades a la que

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se suma una ampliación de su oferta con el lanzamiento de ‘Asefa Salud Excellence’, “un producto orientado hacia el servicio integral de alta calidad”. Este tipo de pólizas con coberturas ampliadas es otra de las tendencias actuales.

Mapfre ha presentado también este año un seguro dirigido al segmento de particulares, “un producto de reembolso con altísimos niveles de cobertura que se completa con un servicio exclusivo de acompañamiento médico”.

Los expertos coinciden en que el futuro del ramo estará marcado por un uso aún mayor de las nuevas tecnologías, “sobre todo, aquellas encaminadas a la prevención, por ejemplo, por medio de dispositivos que ofrecen iniciativas de bienestar de manera proactiva y también por el aprovechamiento de avances tecnológicos como la inteligencia artificial que a través de una analítica permiten realizar un diagnóstico predictivo de futuras enfermedades”, anticipa Carlos Gómez, director del departamento de Seguros Personales de Asefa.

El potencial de la telemedicina es tal que, para Gómez, “puede cambiar la filosofía del seguro actual”, aunque su pleno desarrollo dependerá también de nuevos avances, “especialmente la implantación de la 4G-5G” como soporte para la transmisión de imágenes de alta resolución y grandes volúmenes de datos.

Unido a esto, el uso de los dispositivos wereables “permitirá avanzar en la personalización”, indica Jaime Ortiz, director Comercial y Marketing de Asisa, gracias a los datos que el propio cliente genera y comparte. Es el paso previo a la “medicina personalizada”, como apunta Pedro Orbe, director general Comer-

cial de DKV, apoyada en el “perfil, edad, estado físico y mental, mapa genético, etc.” de cada asegurado. Esto contribuirá a la aparición de modelos “de mayor coparticipación en el riesgo” y de otros “que premien el comportamiento responsable con la salud de cada uno”, en los que se individualiza tanto el riesgo como el servicio recibido. Se trata de un “cambio importante”, opina Orbe, que considera la oferta actual “poco segmentada a todos los niveles”.

Personalización que se extiende a otros aspectos con coberturas “cada vez más transversales y completas”, explica por su parte Ortiz, además de a las “primas y formas de pago”. “Para ello, las compañías estamos haciendo un esfuerzo en el desarrollo de ofertas que combinan diferentes productos de diferentes ramos y que, además, incluyen servicios de valor añadido que son muy valorados por los clientes”, añade.

Otra de las tendencias es una mayor movilidad geográfica. “Nuestros clientes nos demandan cada vez más soluciones que les protejan en sus desplazamientos, y valoran la posibilidad de contactar en cualquier momento con un médico en España incluso cuando se encuentran fuera”, introduce Ine Snater, directora comercial de Sanitas Seguros.

Por último, está “todo lo relacionado con envejecimiento y que está tan poco abordado en nuestro mercado”, asegura Orbe. De hecho, son pocas las compañías que cuenten con productos específicos para las personas de mayor edad; Sanitas es una de ellas y ofrece servicios como el acompañamiento a la cita médica y el apoyo en las tareas del hogar en caso de convalecencia.

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El Consejo al día

'Camino de la Integración': una "lección", un "reto" y una "experiencia que nos hace mejores" Más de 70 peregrinos, de los cuales 28, con capacidades diferentes, formaron parte de la décima edición de iniciativa solidaria que lucha contra los prejuicios asociados a la discapacidad Redacción: Mari Carmen Sánchez

Completar el ‘Camino de Santiago’ es toda una experiencia que va más allá de su esencia religiosa. Es un reto a nivel deportivo, una aventura que muchos se atreven a realizar en solitario, pero que otros eligen hacer en grupo, disfrutando, así, de una vivencia totalmente diferente. "Integrarse y compartir confidencias e ilusiones", es decir, formar parte de un grupo, es lo que más ilusión y alegría les hace a los peregrinos del ‘X Camino de la Integración’, explicó Javier Cotín, peregrino y miembro de International SOS. Esta iniciativa solidaria, organizada por la entidad aseguradora y que cuenta con el apoyo del Consejo General, tiene por objetivo acompañar a personas con capacidades diferentes en su andadura hasta

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completar el Camino de Santiago, combatiendo, así, algunos de los prejuicios que se suelen asociar a la discapacidad.

"Todas estas personas son un ejemplo de superación, son una lección en la forma de ser y estar”, Javier Bragado, voluntario.

Esta décima edición contó con un total de 72 peregrinos; diferenciados en acompañantes, voluntarios y 28 personas con capacidades diferentes. Para estos 28 peregrinos, todos ellos miembros de ASPANIAS (Asociación de padres y familiares de personas con discapacidad intelectual o del desarrollo de Burgos), este evento no es sólo un reto, sino también un “premio por su esfuerzo”, explicaron desde International SOS, ya que se pasan todo el año pensando y trabajando para poder formar parte del ‘Camino de Santiago’ y muchos de ellos se quedan sin ir. Es precisamente por eso que, para los que consiguen una plaza, “culminarlo es un esfuerzo que se ve recompensado cuando llegan a Santiago y la alegría se desborda”, narró Cotín.

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El Consejo al día

LOS COMPAÑEROS DE VIAJE Como en año anteriores, el ‘Camino de la Integración’ reunió a viejos conocidos. Pero eso no fue un inconveniente para que, enseguida, nuevos y repetidores creasen una “piña” que caminó en “familia” durante cinco días y recorrió más de 93 kilómetros. "Todas estas personas son un ejemplo de superación.

[Con el paso de los kilómetros] te integras con ellos, te sientes bien. Es una lección en la forma de ser y estar", decía Javier Bragado, presidente del Colegio de mediadores de Segovia.

Entre los que repitieron experiencia, y haciendo pleno, tras completar diez ediciones, estaba Gregorio Contreras, director de Producción y Eventos de International SOS, quien coincidió con Bragado y Cotín al señalar que la “convivencia” es lo mejor del Camino. “Para mí, esta [experiencia] se divide en dos.

Por un lado, la interrelación que se establece con personas con capacidades diferentes y que, por desgracia para mí, no puedo hacerlo más a menudo. Y, por otro lado, ese momento mágico en el que compartes este reto con compañeros y profesionales con los que tienes relación todos los días y con los que conoces en el camino”, puntualizó.

CINCO ETAPAS DE BUEN TIEMPO, SONRISAS E ILUSIÓN Esta aventura, marcada por la amistad y la cooperación y organizada por el Consejo General de Mediadores de Seguros e International SOS, partió desde Portomarín el pasado 19 de mayo. Esa mañana, los peregrinos madrugaron, se calzaron las botas y con las mochilas a cuestas se enfrentaron a la primera etapa de este peregrinaje. Ante ellos 25 kilómetros “llenos de ilusión” hasta llegar a Palas de Rei. La primera sorpresa que les deparó esta primera etapa fue el río Miño, una estampa natural con la que dio comienzo esta “experiencia única, en la mejor compañía”, rememoró International SOS. Una vez completada la primera etapa, y la más larga, el segundo día fue mucho

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más fácil. Los 15 kilómetros que los separaban de Melide se hicieron cortos, aunque los 7 grados que acompañaron a los peregrinos no se lo pusieron fácil.

Justo en el ecuador del ‘Camino de la Integración’, estos aventuraros ya habían superado más de 40 kilómetros y ante ellos estaban las tres siguientes etapas, todas ellas de dificultad baja, perfectas para disfrutar del ‘Buen Camino’ y forjar amistades duraderas.

Lo que permitió que, a un ritmo más relajado hasta Arzua, las personas con capacidades diferentes y los acompañantes intercambien sus preocupaciones e ilusiones.

“El buen tiempo, las sonrisas y la ilusión” fueron los protagonistas de la cuarta etapa, casi 20 kilómetros los separaban de O’Pedrouzo, puntualizó International SOS. Justo al finalizar este

trayecto se unía la presidenta del Consejo General, Elena Jiménez de Andrade.

“Es una magnífica experiencia que nos hace mejores. Animaría a todo el mundo a vivirla”, señaló Jiménez de Andrade. Asimismo, agradeció a International SOS, Fundación AMA y Santalucía su apoyo y colaboración en la realización de esta iniciativa.

La última etapa, con su llegada a Santiago de Compostela después de caminar casi 20 kilómetros, fue el punto y final a esta décima edición. "Cuando llegué a la Plaza del Obradoiro sentí mucha alegría y abracé a mis compañeros y después al Santo", contó Borja Osorio, uno de los peregrinos acompañantes.

Aunque, en esta ocasión, no pudieron asistir a la misa, porque la Catedral está en obras, todo el grupo inmortalizó la consecución de este reto con una foto.

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Reflexiones

Recursos suficientes e independencia Por: Santiago Durán Domínguez, Presidente de APISE

De forma periódica surge el debate sobre la necesidad de la reforma de la supervisión financiera.

Sin embargo, para llevar a cabo esa reforma de una manera correcta es imprescindible un análisis profundo y técnico de las distintas opciones.

L

a supervisión de Seguros y Fondos de Pensiones en España es competencia de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), perteneciente al Ministerio de Economía y Empresa. Desde el punto de vista operativo, la actividad supervisora descansa en los funcionarios del Cuerpo Superior de Inspectores de Seguros del Estado destinados en dicho organismo, que vienen desempeñando esas actividades desde 1908 y que tienen atribuidas dichas funciones en exclusiva por ley, en particular por lo establecido en

el artículo 123 de la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras.

Este aspecto es, precisamente, la garantía fundamental de independencia del proceso de supervisión por inspección en España, ya que tiene como resultado que el inspector desempeña las funciones de manera independiente del Ministerio de Economía y Empresa, documentando sus actuaciones en un Acta de Inspección que tiene, además, la naturale-

za de documento público. Se trata de un procedimiento que incluye tanto la garantía de publicidad como de independencia, y que ha tenido como resultado un sistema de supervisión que se ha mostrado como de máxima eficacia a lo largo del tiempo. ¿REFORMA DEL SISTEMA?

De forma periódica surge el debate sobre la necesidad de la reforma de la supervisión financiera y, en particular, de la trasformación de la supervisión del sector de seguros y planes de pen-

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Reflexiones

siones. Este debate suele tener un trasfondo político y, en general, se centra únicamente en definir el modelo que se pretende implementar (twin peaks o supervisores sectoriales, fundamentalmente). Sin embargo, para llevar a cabo esa reforma de una manera correcta es imprescindible un análisis profundo y técnico de las distintas opciones, teniendo en consideración las fortalezas evidenciadas en el modelo existente y las experiencias internacionales en el ámbito de supervisión. Y la forma correcta de llevar a cabo ese análisis es con la participación efectiva de todos aquellos que participan y conocen el funcionamiento del sector de seguros. Y, por ello, es imprescindible que se cuente con la participación de los inspectores de seguros del Estado, pues en ellos descansa en la práctica la supervisión del sector. Sólo así podrá lograrse un modelo que dé respuesta a las necesidades de una supervisión moderna y eficaz y que descanse en una supervisión profesional e independiente.

Internacional o el Consejo de Estado, han puesto de manifiesto la necesidad de un supervisor independiente. Y la mejor garantía para la independencia es que el supervisor no dependa orgá-

MEDIOS PERSONALES Y TÉCNICOS

EL MODELO ACTUAL

El agotamiento del modelo actual se manifiesta en dos elementos esenciales: la falta de independencia del supervisor respecto del Ministerio de Economía y Empresa y la deficiente dotación presupuestaria del supervisor.

Sobre el primer aspecto, distintos organismos, como el Fondo Monetario

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de formar parte de la alta dirección del supervisor, teniendo en cuenta que la independencia se debe producir tanto respecto del gobierno como respecto del sector supervisado.

En cuanto al segundo aspecto, es decir, los medios disponibles por el supervisor, se pueden señalar una serie de hechos relevantes sobre la actual DGSFP que sirven para tomar conciencia de la gravedad de la situación. Así, la DGSFP no dispone actualmente de ningún matemático, de ningún médico o de ningún experto en auditoría de sistemas o especialistas en análisis cuantitativo que puedan dar apoyo a los Inspectores en materias técnicas; el personal de la DGSFP es de aproximadamente 200 personas, que es el mismo número de personas que había hace 10 años; o que su presupuesto, de apenas 20 millones de euros, permanece invariable a lo largo de los años.

nicamente del Gobierno y que, además, disponga de un sistema de gobierno en el que se garantice la independencia y profesionalidad de aquellos encargados

En el ámbito de personal, en los últimos años se ha producido un incremento del número de inspectores destinados en la DGSFP. Sin embargo, este aumento se ha producido sin que se haya modificado de una manera adecuada la Relación de Puestos de Trabajo del Órgano, por lo que la incorporación de nuevos inspectores no se acompaña con una adecuada planificación de las necesidades de personal ni conlleva una

nueva estructura. La consecuencia de este proceso es que las necesidades del supervisor en distintos ámbitos se han ido cubriendo únicamente con los inspectores de nuevo acceso, circunstancia que genera un doble problema. En primer lugar, que muchos inspectores no realizan las funciones que les son propias y, en segundo lugar, que las necesidades de expertos en áreas concretas, como las mencionadas anteriormente, siguen sin ser objeto de cobertura.

En esta situación las nuevas generaciones de Inspectores ven mermadas sus perspectivas profesionales, debido a una estructura de puesto de trabajo en la DGSFP que impide su promoción profesional, con las consiguientes consecuencias de desmotivación y búsqueda de destinos más atractivos desde un punto de vista retributivo.

En cuanto a los medios técnicos, resulta alarmante la carencia de provee-

dores de información financiera o programas informáticos adecuados a la actividad supervisora.

Así que, mientras el sector objeto de supervisión se va modernizando y adaptando a los cambios del entorno, el supervisor se mantiene en la misma situación en la que se encontraba en el siglo pasado, lo que ocasiona también que las prácticas supervisoras difícilmente se puedan adaptar ni a los cambios normativos ni a los cambios del entorno.

En consecuencia, es evidente que resulta imprescindible una reforma de la supervisión hacia un modelo moderno y que garantice la protección de los intereses de los tomadores y asegurados. Ese nuevo modelo que se adopte deberá partir de dos premisas esenciales: un organismo supervisor e independiente con dotación de recursos suficiente y garantía absoluta de la

independencia de los inspectores.

La independencia, junto con una dotación presupuestaria suficiente y en línea con la de otros supervisores europeos, permitiría dar cumplimiento a las crecientes obligaciones y responsabilidades supervisoras. Para poder disponer de los anteriores atributos es imprescindible que el supervisor obtenga recursos propios a través del establecimiento de un conjunto de tasas que financien al órgano supervisor.

Para terminar, hay que señalar que no se puede pretender tener un sector de seguros moderno sin disponer de un supervisor que también lo sea. Y la modernización de la supervisión en España pasa, necesariamente, por una reforma que permita que el órgano supervisor disponga de los dos atributos señalados anteriormente: recursos suficientes e independencia.

Aseguradores nº490 · mayo/junio/julio 2019 · P. 27

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CECAS

La nueva plataforma del CECAS, “un elemento más para ampliar su ecosistema” formativo La nueva plataforma del Centro de Estudios del Consejo General, desarrollada por Everis, se caracteriza por su escalabilidad, por su flexibilidad, y por su apariencia y maquetación vanguardista Redacción: M. C. Sánchez Desde su nacimiento, hace más de 40 años, el CECAS ha sido partícipe de los cambios que se producían en formación, a nivel sectorial. Ha actualizado sus planteamientos pedagógicos, ha optado por nuevas herramientas de aprendizaje y, en general, ha renovado su manera de gestionar la enseñanza. Sin embargo, señala Jordi Parrilla, director del CECAS, ahora se encuentra ante una nueva transformación: el lanzamiento de su nueva plataforma de formación online.

Con ella, CECAS y el Consejo General buscan potenciar una de sus vertientes de aprendizaje: la formación online de calidad, basada en las herramientas y modelos de aprendizaje que la pedagogía actual demanda. Manteniendo esta vertiente presencial a la que se realiza en los 52 colegios que hay repartidos por todo el territorio nacional.

Escalable, flexible y vanguardista En línea con las demandas formativas actuales, la nueva plataforma se caracteriza por su escalabilidad, es decir, está preparada para dar cabida a muchos más usuarios y herramientas; por su flexibilidad, ya que se puede adecuar cualquier dispositivo y navegador, y por su apariencia y maquetación vanguardista.

Visualmente, la sencillez, según Antonio Núñez, director de seguros Everis, empresa creadora de la plataforma, es la palabra que define la plataforma. Simplicidad para la navegación y sobre todo

“La plataforma está hecha para que el mediador aprenda sobre ella”, (Jordi Parrilla, director del CECAS) para el aprendizaje, pues como matizó, “la plataforma está hecha para que el mediador aprenda sobre ella”.

Integrar otros partners La plataforma, se convierte así no en un “fin”, sino en un “elemento más del sistema” con el que CECAS pretende “ampliar su ecosistema, desarrollar potencialidades de nuevos clientes, mejorar su oferta y, en un breve plazo de tiempo, retomar la generación de contenido propio”.

Tal y como apuntó Núñez, esta está “por encima de las capacidades de otras ya existentes en el mercado. [Es más], nadie puede hacer sombra por marca y tecnología”.

Ampliación del catálogo formativo No sólo puede ser usada por otros, sino que también permite incorporar al catálogo formativo de CECAS nuevos contenidos gracias a acuerdos con partners de primer nivel.

El objetivo a corto y largo plazo es convertir el Cecas en una escuela de formación integral en la que se fomente el pensamiento crítico, remarca Parrilla, pues el objetivo del Centro de Estudios no es sólo formar al mediador, sino que también transmitir unos valores y principios para el desarrollo de su trabajo.

Aseguradores nº490 · mayo/junio/julio 2019 · P. 29

AEMES

Es importante dar con una nueva redacción del convenio colectivo para la mediación Desde principios de año, tras la denuncia del Convenio, sindicatos y patronal, AEMES, vienen negociando diferentes aspectos del actual texto del convenio.

Por la parte sindical, las principales propuestas estaban relacionadas con aumentos salariales, derechos sindicales, aumento de días de vacaciones, la sustitución del actual premio de jubilación y aumento de los permisos. Las reclamaciones de AEMES pasan por incorporar la jubilación forzosa, eliminar trabas en los procesos de despido, una repartición más justa y equitativa del salario variable, aumentar los periodos de prueba e incorporar al convenio sanciones propias del sector de la mediación así como concretar los procesos de solicitud de las excedencias para dar una mayor seguridad a las empresas.

Hasta ahora el proceso de negociación se ha desarrollado bajo un clima de cordialidad y cooperación, encontrándose en la actualidad las posturas bastante cercanas en lo que respecta a la mayor parte del texto, no así respecto al capítulo de clasificación.

SIMPLIFICAR LA REDACCIÓN DEL CONVENIO AEMES considera importante dar una nueva redacción a todo el capítulo de clasificación, que lo actualice a la realidad del sector y simplifique su redacción. La próxima reunión, que se celebrará el día 9, se centrará en dar forma a este capítulo, aunque parte de posturas muy alejadas. Ya en el anterior convenio éste capítulo quedó pendiente de revisión, por lo que sería una pena que se volviera a repetir.

En principio, parece que las partes sí

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podrían estar de acuerdo en introducir la jubilación forzosa, simplificar los procesos de despido, concretar el proceso de excedencias voluntarias, posibilitar una repartición más justa del incremento salarial variable y establecer criterios que solucionen posibles controversias en las empresas, entre otras cuestiones.

PREAVISO, REPARTICIÓN MÁS JUSTA DEL INCREMENTO SALARIAL VARIABLE Y MÁS TIEMPO DE PRUEBA Con la redacción del convenio actual, las empresas que quieran despedir a un trabajador deben previamente darle un periodo de 4 días para que pueda alegar lo que estime conveniente. Sin embargo AEMES considera que esta medida en la práctica no consigue el fin para el que se estableció, por lo que no tiene sentido mantenerlo. Por ello, la patronal aboga por eliminar esta obligación y sustituirla por un preaviso a la representación legal de los trabajadores de la sanción que se quiere imponer.

Otra de las medidas que AEMES considera importantes es la de posibilitar a las empresas efectuar una repartición más justa del incremento salarial variable.

Para ello, AEMES propone que en aquellas empresas en las que exista representación legal de los trabajadores y existan herramientas de medición de la productividad, el incremento salarial variable pueda repartirse entre los trabajadores cuya productividad sea igual o superior a la media. Con esta medida se persigue

fomentar la productividad y la participación de los trabajadores en la empresa.

Además, AEMES quiere aumentar los periodos de prueba de todos los contratos, ya que el sector de la mediación requiere unos periodos de formación inicial extensos, lo que justifica que todos los contratos deben tener al menos un periodo de prueba de 6 meses.

También se está intentando establecer medidas que ayuden a los empresarios a solventar problemas que puedan surgir en el seno de sus empresas, estableciendo, por ejemplo, un sistema de repartición de los días de vacaciones para evitar que varios trabajadores soliciten un mismo periodo. Otro problema habitual en las empresas es que en la plantilla haya varios trabajadores con reducción de jornada, habiendo propuesto AEMES que pueda ajustarse el horario de común acuerdo entre empresa y trabajadores.

Por otro lado, dado que el Estatuto de los Trabajadores contempla un plazo mayor para los periodos de baja por paternidad, AEMES considera que deben eliminarse los dos días de permiso por paternidad que contempla la redacción actual del convenio, ya que en su día se concedieron porque los padres no tenían legalmente derecho a días de baja por nacimiento de hijo.

Estando las negociaciones pendientes especialmente del capítulo de clasificación, las partes esperan poder firmar un preacuerdo en un corto periodo de tiempo.

Aseguradores nº490 · mayo/junio/julio 2019 · P. 31

Panorama

La formación, eje de las ‘XVI Jornadas de Mediación Cantabria’ El Colegio de Cantabria celebró, el 9 de mayo, en Santander, las 'XVI Jornadas’ tomando como línea temática los cambios legislativos y la adaptación a la IDD

El 9 de mayo tuvo lugar en Santander, en el Palacio de la Magdalena, las ‘XVI Jornadas de Mediación de seguros de Cantabria: Adaptándonos a la nueva Ley de Distribución de Seguros’. Cita en la que se entregaron los diplomas a los alumnos del Curso Superior de Seguros (promoción 2018/2019).

La apertura de la Jornada corrió a cargo de Gema Igual, alcaldesa de Santander, y José Antonio Rivas, presidente del Colegio de Cantabria, quien indicó que su trabajo no es ajeno a ningún ciudadano, pues todos necesitan en algún momento los servicios de mediación y “deseó un debate provechoso”.

LA IDD Y LA GERENCIA DE RIESGOS Pablo Wesolowski, secretario general del Consejo General, fue el encargado de explicar la nueva Ley de Distribución de Seguros, y cómo cambiará la forma de operar a la mediación.

Aseguradores nº490 · mayo/junio/julio 2019 · P. 32

El mediador de seguros, una figura “importante” para mejorar el servicio prestado al consumidor (Miguel Ángel Revilla).

Oscar Bustos, gerente de la Agrupación Convenio R.C. Corredores, A.I.E., explicó la gerencia de riesgos en la mediación.

CECAS, LA IMPORTANCIA DE LA FORMACIÓN Mientras, Javier Barberá, presidente del CECAS, detalló que el Centro de Estudios, está inmerso de lleno en el proceso de digitalización, una acción incluida en el PEM II. Una tarea que no sólo contempla la creación y el desarrollo de su

plataforma digital, sino que también incluye la realización de diferentes iniciativas tecnológicas y digitales en colaboración con las aseguradoras. El objetivo, como destacó el presidente de CECAS, es convertirse en “líder de la formación en el sector, capitalizándola y dirigiéndola”.

RC PROFESIONAL SANITARIA María del Mar Tejero, responsable RC profesional sanitaria en Berkley España, expuso a los asistentes la Responsabilidad Civil profesional sanitaria en España.

MEDIACIÓN Y MEJORA DEL SERVICIO Como cierre a la jornada, el presidente regional, Miguel Ángel Revilla, destacó la importancia social de la figura de mediador de seguros para mejorar el servicio prestado al consumidor y ofreció al colegio profesional la colaboración del Gobierno de Cantabria para atender las reivindicaciones del sector.

‘XXV Jornadas del Seguro balear’: prestaciones públicas vs seguros privados El Colegio de las Baleares celebró, un año más, sus jornadas por partida doble, primero en Ibiza y más tarde en Menorca, pero manteniendo la misma programación El Colegio de Mediadores de Seguros de Baleares celebró su ‘XXV Jornadas del Seguro balear’, primero en Ibiza, el pasado 10 de mayo y, posteriormente, el día 24 del mismo mes, en Menorca.

En ambos encuentros, la ponencia y posterior debate ‘Las Prestaciones Públicas Vs. Seguros Privados’ fue el eje temático de las jornadas. No obstante, aunque los asistentes participaron en la ponencia, los encargados de exponer esta contraposición de prestaciones fueron Joan Sabater, director de Sanitas, y Toni Barceló, director de Santalucía.

Tanto la de Ibiza como la de Menorca contaron con la asistencia de numerosos mediadores y empleados de compañías así como la Junta de Gobierno del Colegio.

Posteriormente se desarrolló una mesa redonda sobre el futuro de la mediación que, con la intervención de los asistentes, produjo un debate muy interesante.

Las responsables de inaugurar y clausurar las jornadas fueron, en Ibiza, Gonzalo Juan, conseller de Economía del Consell Insular, y Marta Díaz, vicepresidenta segunda, respectivamente;

Una mesa de debate sobre el futuro de la mediación logró la intervención de buena parte de los asistentes, gracias a la cercanía temática. mientras que en Menorca la responsabilidad cayó en Fulgencio Cosme, teniente de alcalde del Ayuntamiento de Es Castell, y Daniel Salamanca, pre-

sidente del Colegio balear.

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Panorama

"El mediador materializa el concepto de seguro, hay que hacer valer su papel"

El Colegio de Asturias celebró las 'XXIV Jornadas del Seguro', cita a la que acudió la mediación astur para hablar sobre la colaboración entre peritos y abogados El Colegio de Mediadores de Seguros del Principado de Asturias celebró, el pasado 7 de junio, las ‘XXIV Jornadas del Seguro’, cita a la que acudió la mediación astur para hablar sobre el fortalecimiento de la colaboración entre peritos y abogados y la búsqueda de nuevas fórmulas de negocio en el sector.

El “mediador es quien materializa el concepto de seguro, él transmite [al cliente] los contenidos del contrato, las coberturas de la póliza y él explica cómo será la respuesta de la compañía ante un siniestro”, con estas palabras Reinerio Sarasúa, presidente del Colegio de Asturias, dio la bienvenida al centenar de asistentes que formaron parte de estas jornadas. Debido a la función social que realiza esta figura profesio-

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nal, se ha de “hacer valer el papel del mediador, para que no quede diluido en la tecnología”, señaló Sarasúa en relación al proceso de digitalización en el que está inmerso el sector asegurador.

Como preludio a las jornadas, la Junta de Gobierno del Colegio se reunió, en un encuentro territorial, con las compañías de la zona noreste, para, entre mediación y aseguradoras, crear un código deontológico para fomentar el diálogo y la buena comunicación entre ambas, sobre todo en las necesidades de forzar el desarrollo digital.

COLABORACIÓN PERITOS-ABOGADOS En esta edición, la primera mesa redonda versó sobre ‘El informe pericial en los siniestros judiciales’.

Los abogados Adolfo García y Enrique D’Aubarede, los peritos Vicente Bango y Francisco J. Méndez de Andés, el perito médico Francisco de la Puente Álvarez y, por último, Juan Pablo Cortés, presidente de APCAS, pusieron sobre la mesa la problemática actual sobre la “falta de calidad” en algunos informes periciales, lo que, a largo plazo, impide llevarlos por lo judicial, resumió Sarasúa.

Una de las soluciones a esta situación es la búsqueda de una “estrecha” colaboración entre peritos y abogados en la preparación de los siniestros que se resuelven en la vía judicial. De esta forma, los mediadores, peritos y abogados pueden “trabajar con mayor solidez, de forma más próxima, defender mejor los intereses de los asegurados y, por

El mediador debe “adaptarse” para ir incorporando la “rapidez, la inmediatez y la gratuidad” a su trabajo.

último, lograr más agilidad en los trámites”, desarrolló el presidente astur.

NUEVAS FÓRMULAS DE NEGOCIO El segundo bloque de la jornada lo conformó la ponencia ‘Buscando la oportunidad en los cambios’, en la que Marcos Urarte, presidente de PHAROS, se centró en la necesidad de buscar nuevas fórmulas de negocio. Urarte explicó a los asistentes cómo, en este contexto digital, donde la “rapidez, inmediatez y gratuidad” guían al cliente, el mediador debe “adaptarse” para ir incorporando esos “factores” a su trabajo y así “no perder la confianza que el cliente deposita en él”. Sarasúa destacó la importancia de “distinguirse, dando un trato más

humano, reflejando el conocimiento que se tiene del cliente, conociendo sus necesidades y anticipándose a lo que va a querer”.

RECONOCIMIENTOS A COLEGIADOS Y ‘DISTINCIÓN 2019’ Como cierre, como ya es tradición, se dio la bienvenida a los nuevos colegiados y se hizo público qué mediadores recibieron el reconocimiento a sus más de 25 años de colegiación. Asimismo, el colegio le entregó a AXA la ‘Distinción 2019’ como muestra de agradecimiento a su “apoyo, de forma singular, a la mediación profesional”, ya que, como apuntó Sarasúa, “nueve de cada diez euros de su negocio se distribuyen a través de mediadores”, concluyó.

La importancia de la “unidad” para lograr la digitalización formativa y laboral Ávila fue la provincia que este año acogió el ‘XX Encuentro de Seguros de Castilla y León‘, una cita que reunió a la mediación de seguros de la comunidad Ávila acogió la celebración del ‘XX Encuentro de Seguros de Castilla y León‘, una cita que se centró en los cambios de modelo y gestión que imperan en la sociedad y, por tanto, en las empresas, sean mediadoras o no, señaló Eugenio Aybar de Frutos, presidente del Consejo Autonómico.

AUTOEMPLEO Y ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL José Carlos Álvarez, socio y director del área de Gestión y Experiencia de Cliente en Addit, fue el encargado de romper el hielo con la primera ponencia ‘Cómo transformar tu negocio en una Empresa’. En palabras del presidente del Colegio de Ávila, Fernando

Plaza, ésta fue la ponencia con mejor “aceptación”, por su faceta práctica y porque se centró en cómo el “autoempleo se puede transformar en una organización empresarial”, un tema muy cercano pues los mediadores, mayoritariamente, son PYMEs. LA UNIDAD DE LA MEDIACIÓN Uno de los objetivos de encuentro era analizar el presente y el futuro de la distribución de seguros. Javier Ildefonso, director de eCommerce Sage se centró en la importancia de que los mediadores actúen como uno. “Tenemos que estar unidos” para lograr la digitalización, tanto a nivel formativo como laboral, remarcó Plaza.

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Empresas

“El cliente nos está dando claras señales de que quiere una experiencia de compra uniforme” Francisco Javier Santos, director Comercial de Pelayo, explica para ‘Aseguradores’ la estrategia omnicanal de la compañía y cómo se aplica a los modelos de venta según el nuevo Plan Estratégico. ¿Cuál es el modelo de venta que se está implantando en Pelayo?

Nuestro modelo actual de distribución se apalanca sobre la multicanalidad: diferentes canales de distribución con diferentes posicionamientos en producto, precio, promoción y ubicación.

El paso que queremos dar es ir hacia la omnicanalidad, aprovechando las actuales fortalezas del modelo y adaptándonos a los nuevos requerimientos de los consumidores. ¿A qué objetivos responde esa evolución?

El objetivo principal es seguir contando con la confianza de nuestros distribuidores y de nuestros clientes, adaptando nuestras estructuras y recursos a los cambios del entorno.

Entonces, ¿qué papel juega la omnicanalidad en ese modelo?

Es fácil de entender que si un cliente interacciona en su modelo de compra con varios canales, las entidades deberían adaptar su oferta a esa demanda.

Juega el mismo papel que en cualquier otro modelo de venta. ¿Cómo es el nuevo cliente y porque la omnicanalidad se vuelve imprescindible?

No me atrevería a decir que algo es imprescindible: en el mercado conviven diferentes modelos y todos tienen su target, ha habido demasiadas predicciones fallidas sobre canales y clientes. Lo que sí creo firmemente es que el cliente nos está dando claras señales de que quiere

una experiencia de compra uniforme, sea cual sea el canal a través del cual las entidades cubrimos sus expectativas y eso precisa una gestión diferente de sus expectativas en el punto de venta. ¿Y cómo integra Pelayo la mediación en su estrategia omnicanal?

Desde un punto de vista conceptual, es fácil llegar a un entendimiento por todos lo que abordamos este tema.

Pero, desde un punto de vista operativo, la cuestión es bastante más compleja, y requiere abordar cambios muy profundos sobre cómo tenemos estructurada nuestra respuesta al mediador y al cliente, con implicaciones tecnológicas muy relevantes. ¿Qué cambios en su forma de trabajar debe emprender el mediador para formar parte de esa experiencia de compra homogénea?

El mediador está preparado para abordar este cambio. En mi opinión, hay barreras, no tanto operativas, sino emocionales, de confianza en compartir la experiencia del cliente que recoge en su día a día con la entidad con la que colabora, y viceversa. Nuestra desventaja competitiva en el canal mediado es, precisamente, la incapacidad que tenemos para compartir la información relevante en el proceso de venta. ¿Qué beneficios le pueden aportar esas nuevas estrategias de venta al mediador?

Esta cuestión exige abordar primero el

modelo de relación entre mediador y asegurador. Para un mediador exclusivo, agente de seguros, la ventaja está clarísima: podrá desarrollar clientes captados por otros canales directos de las entidades como los canales telefónicos, web, etc. y maximizar el volumen de negocio trabajando también de modo inverso su cartera desde otros canales. Ello requerirá nuevas reglas de negocio que permitan generar valor para las dos partes, sin apriorismos ni complejos. ¿Cuál es el papel que juega el mediador al tener que atender un cliente cada vez más informado y con un perfil más activo?

Pues en la pregunta está la respuesta, tendrá que estar mejor formado y ser muy proactivo en la oferta. El mediador es ‘granjero’ y, por tanto, su papel será preponderante en estos modelos, frente a los ‘cazadores’, que disputan espacios apalancándose exclusivamente en la tarifa.

Para la mediación, la fidelidad del cliente es imprescindible, ¿cómo debe trabajar el mediador para que finalmente el cliente contrate con él y no a través de otro canal?

Hay varias cuestiones que parecen bastantes obvias: el tráfico recurrente presencial en los puntos de venta ha bajado y los modelos de venta por demanda se han reducido sustancialmente por la falta de interés del cliente hacia la propuesta que le hacemos. Ante esta realidad, entre otras, nos hemos centrado en la retención de clientes y su densidad comercial, lo que nos ha permitido cre-

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Empresas

cer y rentabilizar los negocios, evitando la fuga de clientes a otros canales. El mediador hace tiempo que va en esta línea con rotundo éxito: proactividad en el servicio y gestión activa del cliente de cartera apoyándose en la tecnología. ¿Cree que hay ramos o productos en los que la omnicanalidad sea imprescindible? ¿Y en cuáles es imprescindible la interacción con un mediador?

Imprescindible en ninguno, ni la omnicanalidad ni el mediador. Parece natural que, cuanto más complejo sea el producto o servicio ofertado, y más necesidad de información profesional demande el cliente, ese sería el espacio del mediador. Pero la realidad ha sido tozuda: tenemos muchísimas carteras

mediadas con productos de bajo valor y modelos de distribución con muy baja formación aseguradora posicionados en productos complejos. El foco es el cliente, no el producto, y la mediación tiene excelentes fondos de comercio sobre los que trabajar sin complejos.

Y ya hablando más en general, en un presente/futuro tan digitalizado ¿qué dirección debe emprender la mediación para reforzar su papel como canal? ¿Qué papel quiere jugar Pelayo en ese proyecto futuro de la mediación?

Las entidades y los mediadores tendremos que decidir los volúmenes de negocio mínimos a compartir y muy especialmente sobre la información que compartimos de los clientes. Esto llevará

desde el punto de vista de las entidades a reordenar las plataformas de ventas.

Y, por otro lado, a repensar los flujos de información que compartimos.

Desde el punto de vista del mediador creo que requerirá repensar el modelo de relación que tiene con sus actuales proveedores y apostar por maximizar el uso de las herramientas que permitan compartir con aquellos la experiencia del cliente en el punto de venta para generar más valor en su cartera.

El papel de Pelayo será el de ser un socio fiable, con el que se pueda contar, para seguir construyendo relaciones duraderas con reglas de negocio claras, que nos lleven a invertir los recursos en quien cuenta con nosotros para afrontar el siempre complejo futuro que nos espera.

Difundir el conocimiento financiero y asegurador, clave en la presentación del ‘5º Diccionario Mapfre de Seguros’ Redacción: Mª Carmen Sánchez

La sede de la Fundación Mapfre se convirtió el pasado mes de abril en el escenario elegido para la celebración de una mesa coloquio con motivo de la presentación del 5º Diccionario Mapfre de Seguros, con el objetivo establecer un diálogo revelador sobre la educación financiera y aseguradora.

Así, el encuentro, al igual que el glosario presentado, pretendió “difundir la cultura y el conocimiento del sector con el objetivo

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de cambiar la percepción que la sociedad tiene de este”, explicó Ignacio Baeza, vicepresidente de Fundación Mapfre.

Los encargados de sentarse en esa mesa coloquio, entre los cuales se encontraba Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Consejo General, se centraron en varios pilares de la mediación: la importancia de la formación, el nivel de educación financiera/aseguradora de los españoles,

la familiarización con el lenguaje asegurador, la conciencia de ahorro y previsión social y la implicación de los jóvenes en el sector.

Respecto al diccionario, esta nueva edición, actualizada de acuerdo con las sugerencias que los mismos usuarios han hecho y a los nuevos términos que han surgido, ha incluido 600 nuevas entradas y ha modificado casi 500, con lo que esta quinta versión acumula 5 388 acepciones.

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Desde fuera

COPAPROSE realiza una panorámica del sector asegurador en su Congreso Regional Cartagena de Indias se convirtió, el pasado mes de mayo, en el punto de encuentro del sector asegurador y mediador en Latinoamérica que contó con la presencia del Consejo General.

Más de 200 líderes del sector asegurador se reunieron en Cartagena de Indias para compartir sus experiencias en mediación en el ‘XVII Congreso Regional COPAPROSE Colombia 2019’. Organizado por COPAPROSE (Confederación Panamericana de Productos de Seguros) y ACOAS (Asociación Colombiana de Corredores de Seguros), la cita, bajo el lema ‘Cómo afrontar los retos y fortalecer la intermediación de seguros en la era digital’, sirvió para que, de forma previa, la Confederación realizase su Asamblea General Ordinaria 2019. Una delegación del Consejo General, encabezada por su presidenta, Elena Jiménez de Andrade, estuvo presente en ambos eventos, como miembro activo de la Confederación.

Francisco Machado, presidente de COPAPROSE, fue el encargado de inaugurar el encuentro, recordando que tras 19 años el Congreso había regresado a Colombia y calificando de “acierto” la elección del tema central de las jornadas pues éste define el “clima de cambio que sufre el sector”.

TRANSFORMACIÓN CULTURAL

Acto seguido, Isabel Aguilera abrió la ronda de ponencias con su intervención: ‘La transformación cultural: la última milla de la revolución digital’. Su exposición se centró en la importancia de los datos y cómo a pesar de que “tenemos

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más datos que nunca, nos enfrentamos a más incertidumbre que nunca”, señaló.

No obstante, no se puede negar, apuntó, que estos “datos, como la materia prima del valor añadido, son la base de la que se alimenta la IA, la tecnología que está llamada a cambiar el mundo, para bien o para mal”. Sin embargo, concluyó Aguilera, “lo que se pueda digitalizar se va a digitalizar, sí o sí, pero lo que no se puede digitalizar, lo humano, es lo que va a tener valor”.

RELEVO GENERACIONAL

El cierre de la jornada del jueves tuvo como eje temático el relevo generacional en la empresa familiar, los factores que determinan el valor de la empresa y los elementos claves para sobrevivir al cambio. Tres aspectos que explicaron Camilo Martínez, socio principal de DLA PIPER, y Jairo Mejio, presidente de Centro Continental de Consultoría.

Al día siguiente, Juan David Escobar, presidente Sura, y Diego Alfonso Tovar analizaron hacia dónde va el mercado asegurador y cómo la cuarta revolución industrial y la economía digital producirán cambios en los canales de distribución.

INTERMEDIACIÓN EN LA ERA DIGITAL

Juan Pablo Salazar, presidente Junta Directiva ACOAS, clausuró el Congre-

so presidiendo y coordinando la mesa ‘Expectativas de las aseguradoras respecto a sus canales de intermediación en la era digital’. Punto de debate que contó con la presencia de David Colmenares, presidente Allianz Colombia; Victoria Eugenia Bejarano de la Torre, presidenta Zurich Colomnia Seguros, y Faustino José Pérez, director de Negocio y Clientes de la Dirección Regional de Latam Sur Mapfre.

Al cierre del evento, Jiménez de Andrade, presidenta del Consejo General de Colegio de Mediadores de Seguros, felicitó a COPAPROSE por la organización de este evento que sirvió para reunir a la mediación y al sector asegurador ofreciendo, a los centenares de asistentes, “magníficas conclusiones”.

CONGRESO COPAPROSE 2020

La próxima edición del ‘Congreso Panamericano de COPAPROSE’ coincidirá con la del ‘XII Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros’, que organiza el Consejo General y que se celebrará en Valencia en 2020. Es importante resaltar que ese año Jiménez de Andrade ostentará la presidencia de la Federación Mundial de Intermediarios de Seguros (WFII, por sus siglas en inglés) lo que imprime al evento de un carácter ámbito Internacional.

BIPAR celebra su Asamblea General y elige a Juan Ramón Plá como presidente Plá encabeza la cuarta presidencia que alcanza España en la Federación, tras José Vicente Muntadas, Víctor Galcerán y Manel Vila, por orden temporal

Durante la última Asamblea General de BIPAR (Federación Europea de Asociaciones de Mediadores de Seguros) se eligió, por unanimidad, a Juan Ramón Plá, representante de ADECOSE ante BIPAR, como nuevo presidente de esta federación. Hasta la fecha, Plá ocupaba el cargo de presidente entrante y, por tanto, ostentará el nuevo puesto durante un año.

“Mi objetivo como presidente del BIPAR es mantener el nivel de influencia y capacidad de interlocución de la federación ante un nuevo Parlamento Europeo y los cargos que se nominarán en breve”, señaló Plá, tras su nombramiento.

Con este nombramiento, el tesorero de

Adecose encabeza la cuarta presidencia que alcanza España en la Federación.

Anteriormente la obtuvieron varios representantes del Consejo General: primero en 1972, José Vicente Muntadas; después, en el año 2000, Víctor Galcerán; y, más tarde, en 2007, Manel Vila.

La agenda de esta reunión del BIPAR, que se celebró el pasado 21 de junio en Viena y la que acudieron, como viene siendo habitual, por parte del Consejo General, su presidenta, Elena Jiménez de Andrade, y su secretario, Pablo Wesolowski, se centró en diferentes ejes temáticos.

La conformación del futuro Parlamento Europeo, tras la celebración de

elecciones el pasado 26 de mayo fue, como era de esperar, uno de los temas que centraron la atención de todos los asistentes debido a la repercusión que, obviamente, tendrá en la UE. La legislación, especialmente, la transposición de la IDD en todos los países, exceptuando España, se convirtió también en el centro de atención. En lo referido a mediación se habló sobre las diferencias existentes entre el norte y el sur de Europa, es decir, en uno destacan los corredores y en otro, los agentes, respectivamente. Por último, se debatió sobre la relación entre mediadores y aseguradoras en cada uno de los países.

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INFOCOLEGIOS TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES

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Frente al espejo

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Formación

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Patrona

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Frente al Espejo

Javier García Baquero Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Huelva

- Su rincón preferido de Huelva.

Me quedo con tres, el mágico y duro Andévalo, Tierra Santa (vulgo aldea del Rocío y Doñana) y cualquier playa, desde occidente hasta oriente.

- … y de España.

Barbadillo de Herreros y la Sierra de la Demanda, en Burgos y la Rioja, Sevilla, Madrid, la Sierra de Gredos...

- Su deporte o hobby antiestrés. ¿De hobbys? Bien, gracias, los manejo todos. Leer un buen libro, hablar con un buen amigo, beber un buen vino, montar a caballo y uno que puede sobre todos, que es la tauromaquia, ese ‘fósil vivo’, que es mi otra ocupación y devoción.

- Lo mejor y menos bueno de sí mismo.

Soy lo que aparento, leal y formal. Lo peor es que no soporto la traición y que finjo muy mal.

- ¿Cuáles son sus retos para el año?

Llegar al fin del año con la misma ilusión. La ilusión es la gasolina de la vida personal y profesional.

- Su lema en la vida, su filosofía.

“Si los pobres vivimos así de bien, como vivirá uno que haya juntado un capitalito”; los cursis lo llaman Carpe Diem.

- ¿Qué cualidad valora en una persona?

La originalidad, el sentido de la amistad, la educación, el sentido del humor, la apertura de miras, la cultura, la bonhomía, la generosidad, que sepa ser consecuente, que sea cariñosa.

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- ¿Y qué mira primero cuando lo tiene delante?

Que sea gente por derecho.

- Placeres mundanos: ¿qué elige para comer y para beber?

Siempre Rioja. Productos de la tierra; de cada tierra, el suyo, una buena compañía y una larga sobremesa. Ya se sabe que las copas, sentados, no computan.

- ¿Qué película para una tarde tranquila? ¿Qué música? ¿Qué lectura?

De película, ‘Tasio’, de Armendariz. De música, versátil: Flamenco (no flamenquito), rancheras, Tchaikovsky, Sabina, Leño, sevillanas, Javier Krahe. Devorador de literatura en español, evito las traducciones hasta que son inevitables (me enganché a Hosseini y sus Cometas), muy partidario de Vargas Llosa, del onubense Juan Villa.

- Su día perfecto.

Un día a bien con mi familia y con mis amigos, que se firma una buena póliza o se resuelve pronto y bien un siniestro, un paseo a caballo y una lectura que te haga crecer.

- Su mejor recuerdo de un viaje.

Praga, Karlovy Vary, Burdeos, la cultura, la vieja Europa. Ronda, Toledo, la judería, la vieja España. Valencia, la Nueva España, Marruecos, la pureza… Es que viajar es vivir.

- Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedad.

Soy un optimista crítico. Pienso que vivimos mejor que nunca, pero me da

miedo como nos dejamos manejar por cuatro embaucadores.

- La principal lección que le ha enseñado la vida hasta ahora.

Vive y deja vivir, ama y deja que te amen, lucha por lo que quieres y prioriza con el corazón.

- Y la principal lección del mundo de la empresa.

Sólo con los mejores socios eres capaz de conseguir los mejores objetivos, la cuestión es saber elegir a tus socios, que no son los más grandes, sino los que mejor se adaptan a tus criterios.

- Lo que más valora en su equipo.

Que sea mi equipo, viento norte y el deseo de crecer y formarse.

- ¿Le gusta delegar o prefiere controlar usted mismo?

Delegar, pero controlar siempre. Mi negocio es un negocio de personas y quiero saber qué le pasa a cada uno de mis clientes en cada momento.

- Dígame un consejo para los mediadores.

Que sean formales. Y que se cuiden de su consejo, de sus colegios, sólo la unión nos puede permitir ser fuertes. Y, a los presidentes de colegios y directivos del consejo, sólo recordarles que están manejando dineros que son de todos, con lo que hay que ser exquisitos, y sólo deben servir para atender y defender a los colegiados.

- ¿Cómo se ve usted cuando sea mayor?

Igual. Los autónomos no envejecemos, eso es cosa de pobres o de ricos.

FORMACIÓN Alicante

Jornada formativa y taller sobre Responsabilidad Civil El Colegio de Alicante celebró la jornada ‘Conociendo la RC, Píldora formativa y taller práctico’, impartida por Florentino Pastor. Mariano Hernanz, vicepresidente y responsable de Formación del colegio, explicó qué significa la Responsabilidad Civil y aseguró que la sesión le sirvió para refrescar “facetas olvidadas”, mientras que para los que no conocían las RC, esta fue una “experiencia muy positiva”.

Almería

Badajoz

Las explotaciones hortícolas bajo cubierta y peritación de riesgos

Las disposiciones de la IDD: requisitos, objetivos y formación

El Colegio de Almería impartió, de la mano de Fiatc y Cristalbox, la jornada sobre Agroseguro ‘Condicionado 2019 para la línea 306 explotaciones hortícolas bajo cubierta y peritación de riesgos garantizados en la línea’.

Aurora Ladrón de Guevara, técnico Agroseguro, fue la encargada de dirigir la sesión en la que no sólo se implicó a los profesionales que ya conocen este ramo, sino también a los que aún no habían tenido contacto.

El Colegio de Badajoz acogió, en colaboración con FIATC, una jornada informativa sobre la IDD y su implantación. Es decir, se explicaron los nuevos requisitos y objetivos de la IDD: mejorar la regulación del seguro minorista, establecer las condiciones para una competencia leal y reforzar la protección del tomador. Y se analizaron las diferencias formativas entre la nueva legislación y la actual.

Girona

'Cursos Monográficos de Reciclaje Profesional': 12 talleres con 20 matriculados

A principios de junio concluyó una nueva edición de los 'Cursos Monográficos de Reciclaje Profesional', organizados por el Colegio de Mediadores de Girona, a través del CECAS y de la Comisión de Formación y Reciclaje Profesional. Esta edición 2018-2019 contó con 12 talleres, 102 horas lectivas y 20 alumnos. Coincidiendo con el 'Curso Superior de Seguros. Certificado Grupo A', estos permiten aprender o profundizar en todas las materias eminentemente técnicas, relacionadas con el mundo del seguro, para potenciar la calidad profesional de los mediadores, así como para cumplir con los preceptos de la Resolución de formación.

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FORMACIÓN Granada

Taller sobre pólizas de transporte y ciberriesgos, a cargo de Caser El Colegio de Granada celebró la jornada ‘El seguro de transportes y los ciberriesgos del seguro’, dirigida por Santiago Pozo Pastor, director de Negocios de RC Altos Cargos, Transportes, Robo, Fine Art y Ciber Riesgos en Caser. Los encargados de impartirla fueron Javier Ordóñez, director oficina Negocio Agentes y Corredores Territorial Sur, y David Leiva, dirección Comercial Agentes Sur de la misma entidad.

Gipuzkoa

Jornada técnica sobre seguro D&O: administradores y directivos

El Salón de Actos del Colegio de Mediadores de Seguros de Gipuzkoa acogió una jornada de carácter técnico, organizada en colaboración con Generali, acerca del seguro DyO – Responsabilidad Civil de administradores y directivos.

Lola Cabello de los Cobos, senior underwriter Financial Lines en Generali, fue la ponente principal. Estuvo acompañada por Iñaki Echevarren, director técnico de Empresas Territorial Norte.

Durante la sesión, se realizó una simulación de cotización que sirvió para demostrar la sencillez en el proceso.

Lleida

Toledo

Colaboración con AXA para afianzar la formación profesional

La comunicación aporta valor añadido al trabajo del mediador

El Colegio de Lleida y AXA llegaron a un acuerdo de colaboración para poten-

El Colegio de Toledo celebró una jornada con el título ‘La nueva comunicación en Seguros’. El objetivo era explicar “el valor añadido que aporta la comunicación para estar más cerca del cliente y poder prestar un servicio de mayor eficacia, cercanía y, me atrevería a decir, con humanidad y sencillez”, resumió el su presidente, Enrique García Mérida.

ciar y afianzar la formación profesional de calidad. Con este acuerdo, que firmaron Javier Barberá, presidente del Colegio, y Josep Armas, en representación de AXA, se quiere facilitar a la entidad el acceso a ponencias y formaciones específicas.

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FORMACIÓN Valladolid

La problemática de la longevidad y la jubilación El Colegio de Valladolid, de la mano de Santalucía, celebró la charla ‘Problemática de la jubilación y el efecto de la longevidad’ que abordó el reto que suponen los cambios demográficos, la longevidad y la bajísima natalidad en nuestro país.

Jaén

“La cuantía del sistema de pensiones sí está en peligro” El Colegio de Jaén celebró la jornada ‘Perspectivas. El Futuro de la Mediación’. Su presidente, Javier García, abrió el encuentro explicando lo que para él significa la colegiación: “Adquirir la formación necesaria para, en beneficio del cliente, poder informarle, logrando así defender nuestros intereses [como trabajadores] y los del consumidor”.

PATRONA

León

Las Palmas

Reconocimiento a sus alumnos, profesores y colegiados

Domingo Artiles y Roberto Ebana, homenajeados por sus compañeros

El Colegio de León celebró la Festividad del Día del Seguro entregando los diplomas a los alumnos del Curso Superior de Seguros 2017/2018, el Premio al Mejor Alumno, los diplomas de Profesor Acreditado y los emblemas colegiales a todos los colegiados asistentes.

El pasado 7 de junio, el Colegio de Mediadores de La Palmas celebró la tradicional cena de hermandad por la festividad de la Patrona del Seguro. Más de 120 personas del sector de la mediación acudieron a este evento en el que se rindió homenaje, por su antigüedad de colegiación y aportación personal, a los colegiados Domingo Artiles y Roberto Ebana.

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PATRONA Tarragona

La ‘Fiesta de la Patrona’, presentación del rediseño del logo y la nueva web El Colegio de Mediadores de Tarragona celebró su “particular” ‘Fiesta de la Patrona’, prescindiendo de realizar ponencias y apostando por un concurso de emisión de una póliza de Autos en el menor tiempo posible. Aprovechando la ocasión los presidentes de los Colegios de Barcelona, Francesc Santasusana; el de Girona, Jordi Triola; el de Lleida, Javier Barberá; y la presidenta del Consejo General, Elena Jiménez de Andrade, firmaron en el libro de honor del Colegio.

Asimismo, se presentó el rediseño del logo del Colegio de Tarragona y la nueva web corporativa cmatgna.cat y se le hizo entrega a presidenta del Consejo General de un detalle y reconocimiento a su labor.

Bizkaia

El ‘Día del Seguro’ con más de un centenar de asistentes El Colegio de Mediadores de Bizkaia celebró el ‘Día del Seguro’ con más de 110 asistentes. La agenda del evento incluyó una visita al ‘Museo del Athletic Club’ y al campo de San Mamés, la conferencia ‘El futuro está en tu mano’, la entrega de diplomas del Curso Superior de Seguros 2017-2018 y del premio ‘Naranja’ a ARAG.

VARIOS

Barcelona

Córdoba, Huelva, Sevilla

Francesc Santasusana, nuevo El ‘VII Encuentro Asegurador’ presidente del Colegio de Barcelona concluye con éxito de convocatoria La candidatura encabezada por Francesc Santasusana fue aprobada por la Jun-

ta de Gobierno saliente y será la responsable de dirigir el Colegio de Barcelona durante los próximos cuatro años. De este modo, Santasusana toma el relevo de Lluís Ferrer al frente de la institución. La candidatura del nuevo presidente fue la única que se presentó y, por lo tanto, quedó automáticamente proclamada.

Aseguradores nº490 · mayo/junio/julio 2019 · P. 48

Los Colegios de Córdoba, Huelva y Sevilla celebraron el ‘VII Encuentro Asegurador’. El evento incluyó la ponencia ‘Cómo ganar en eficiencia y hacer de tu tiempo tu mejor comercial’, la entrega del donativo social a ‘Futuro Singular Córdoba’ y de diplomas a los colegiados jubilados y al Colegiado de Honor, Manuel Peñalosa, y la presentación de ‘Enmascarado 2019‘, en favor de la lucha contra el cáncer.

VARIOS Madrid

Alberto Ruiz Gallardón y Joaquín Leguina visitan el Colegio La Junta de Gobierno del Colegio de Mediadores de Madrid, encabezada por su presidenta, Elena Jiménez de Andrade, recibió, en la sede de la institución, la visita de Joaquín Leguina (PSOE) y Alberto Ruiz Gallardón (PP), primer y segundo presidente de la Comunidad de Madrid, respectivamente, para conocer algunos datos relevantes sobre el sector asegurador y las labores que realiza el Colegio.

Málaga

El Colegio y Aegon seguirán fomentando el desarrollo formativo El Colegio de Mediadores de Málaga y Aegon ampliaron su acuerdo de colaboración con el fin de impulsar y fomentar el desarrollo de los mediadores colegiados en la provincia. Esta renovación se enmarca en un conjunto de iniciativas de la aseguradora que apuestan por la formación y preparación de estos profesionales.

Consejo Castilla y León

El consejo autonómico aprueba la modificación de sus Estatutos El Consejo Autonómico de los Colegios de Mediadores de Seguros de Castilla y León se reunió para celebrar su Junta de Gobierno, como preludio al ‘XX Encuentro de la Mediación’. En esta cita, presidida por Eugenio Aybar, se aprobó la modificación de los estatutos del Consejo y su publicación en el BOCYL. Se cierra así un asunto que necesitó de numerosas gestiones con la Junta de Castilla y León.

Consejo Valenciano

Mónica Herrera releva a Antonio Fabregat en la presidencia del consejo El Consejo de la Comunidad Valenciana tiene nueva presidenta: Mónica Herrera, del Colegio de Valencia, quien toma el testigo de Antonio Fabregat, del Colegio de Castellón. Asimismo, se ratificó la composición de la junta: Fabregat y Eusebio Climent, (Alicante) como vicepresidentes, Eva Bayarri (Valencia) como secretaria, Antonio Serna (Alicante) como tesorero; mientras que las vocalías las ocupan Jorge Benítez (Valencia), Jesús Redón (Castellón) y Francisco J. Martínez (Valencia).

Aseguradores nº490 · mayo/junio/julio 2019 · P. 49

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Asociación ICEA @icea_es ¿Siniestros indemnizables o reparables? Una correcta definición del tipo de siniestro podría optimizar la estructura de costes y mejorar la satisfacción de los clientes. Estudio ICEA y @Multiasiste: Siniestros indemnizables en el Seguro de Hogar.

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