Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros
aseguradores.
El seguro resiste la recesión Entrevista con Alicia Borrachero | Actitud filosófica | El futuro de las agencias y corredurías | Una apuesta por la tranquilidad Japón, un viaje que emociona
www.mediadoresdeseguros.com
nº
426
julio/agosto
2011
SUMARIO ASEGURADORES nº 426 - julio/agosto 2011
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Presidente del Consejo de Dirección José María Campabadal. Consejo de Dirección José Maria Campabadal, José Luis Nieto, Eusebio Climent, Pasqual Llongueras, Enric Freire, Julio Henche, Elisa Urbasos. Directora: Elisa Urbasos Tapia. E-mail: elisaurbasos@cmste.com Corresponsales: Juanjo García Conde (Álava), Josep Castelló Vives (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Angel José López (Astu-
rias), Ismael Ruiz Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutierrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Justo de Santiago Pere (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Rafeal Santiago Cabello Gutiérrez (Córdoba), José Manuel Martínez Loureiro (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), José Arturo González Fernández y José Baena Muñoz (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara),
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Entrevista con Alicia Borrachero
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El Seguro resiste (razonablemente bien) la recesión
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Actitud filosófica
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El futuro de las agencias y corredurías
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El 40% de las reparaciones en el hogar en 2010 fueron por daños de agua
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Una apuesta por la tranquilidad
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Empresas
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Consejo al día
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Japón Un viaje que emociona
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Infocolegios
Roberto Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Margarita Álvarez Vergel (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Carlos Alonso Yerro (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Ángel Rodrigo Alario (Palencia), Conrado González Cardona (Las Palmas), Antonio H. Rodríguez Eichhorn (Pontevedra), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca),
Félix Carlos De Pablo Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Luis D. Ciria Santos (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Pedro Cendón de Miguel (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).
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Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.
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Editorial
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Merecido descanso Las vacaciones nos van a venir bien este año. Ha sido un comienzo de curso muy intenso y en la mitad nos merecemos un descanso. Para desconectar un poco, si podemos, de tanto como hemos tenido que gestionar y que decidir. Ahora es el momento de disfrutar del campo, del mar, del pueblo, de la familia, de los viajes y de los pequeños placeres de la vida, cada uno a su modo, dando la bienvenida a la tranquilidad del ocio. Es el momento de recuperar la energía que hemos empleado para que nuestros negocios y empresas se mantuvieran en esta época tan complicada, mental y físicamente, de crisis y sustos a la orden del día. Ahora llega el momento de descansar un poco al menos, para continuar y terminar el año sin agotarnos. Creo que todos deseamos que la situación vaya mejorando y que de todo esto salga algo que merezca la pena. Que nos sirva para recuperar algunos valores olvidados como la cooperación, la generosidad, el pensar en los demás, el darnos cuenta de lo que realmente vale la economía en nuestras vidas y lo que significa querer tener demasiado de algunas cosas prescindibles y menos de lo que realmente nos hace felices. Escuchar palabras como la honestidad, la decencia, la franqueza o la valentía y comportamientos como la competencia leal, el juego limpio o el dar la cara.
El seguro resiste la recesión Entrevista con Alicia Borrachero | Actitud filosófica | El futuro de las agencias y corredurías | Una apuesta por la tranquilidad Japón, un viaje que emociona
nº
426
julio/agosto
2011
Portada V.4
“Es el momento de recuperar la energía que hemos empleado para que nuestros negocios y empresas se mantuvieran.”
Como destaca nuestra portada, el Seguro resiste bien la recesión, así que hemos cumplido y hemos hecho bien nuestro trabajo, porque somos la infantería de la que dependen, en gran manera, los resultados de las aseguradoras. Hemos formado un buen equipo y nos vamos acostumbrando a serlo de verdad, en eso estamos todos los que desde este Consejo de colegiados emprendimos un camino que siempre llevaremos adelante, con iniciativas y proyectos que sumen a este equipo en el que también nos acompañan muchas aseguradoras con las que trabajamos. Así que, desde el descanso, me gusta pensar en buenas perspectivas, hoy y en el futuro, ser optimista y desear que todos mis compañeros, mediadores de seguros, lo sean también. Estaremos mejor si estamos unidos y nos apoyamos mutuamente. Que tengáis un buen descanso, que disfrutéis vuestras elecciones veraniegas y hasta pronto y, por supuesto, hasta encontrarnos el año que viene en nuestro Congreso de Burgos, donde, seguramente, pondremos las bases para dar el salto definitivo que necesita José María Campabadal, nuestra profesión. Presidente.
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Caleidoscopio
el pozo de los
deseos Cosas poco claras
Historia del
Reparto
No se sabe con precisión, cuando aparecimos sobre la faz de la Tierra. El dato que más veces hemos leído habla de unos 200.000 años; mil años arriba, mil años abajo. Menos mal que fuimos el último ser vivo en llegar, pues hasta que aparecimos no se había alterado el ecosistema lo más mínimo. Siempre se consideró al reparto, como una de las actitudes con más desidia para el ser humano, de hay que se popularizase aquello de que el que parte y reparte, se queda siempre con la mejor parte, pero nunca hubiéramos imaginado, que íbamos a llegar a leer, que los diez hombres más ricos del Mundo, que por cierto no aparecen en la revista Forbes, si repartieran su fortuna entre los 6.000 mil millones de habitantes, la mayor parte de ellos considerados unos ingenuos, nos tocaría a unos 2 millones de dólares a cada uno, noticia ésta que confirma que nuestro Planeta está ¡patas arriba! Se dice que no existe viento favorable para el marinero que no sabe a donde ir, y hoy qui-
zás ante el panorama que nos está tocando vivir, de no hacer algo, y reaccionar antes que después, controlando sobre todo a los que nos manejan, nuestro barco que hoy está escorado a babor, si se llegara a escorar también a estribor, el hundimiento está garantizado, ya que en la vida hay algo peor que el fracaso, que es el no haber intentado corregirlo. Ciñéndonos a éste vapuleado sector, como es el del seguro, cada vez pide más a gritos, que se ponga ¡orden en la sala! ¿Cómo? poniendo a la banca en su sitio, prohibiéndole coaccionar a su cliente, que es condición para la obtención de un crédito, la contratación del seguro, que lo suyo es vender dinero. Se ha de tomar una determinación antes que después, porque se teme que se queden con todo, incluso con las compañías aseguradoras, y no podemos por menos que recordar a aquellos sindicatos verticales, en tiempos tan criticados, que supieron poner ¡ORDEN EN LA SALA! Antxon Villaverde
SED DE DATOS
Nos escuchan
El Consejo ha presentado en la DGS un documento en el que se exponen los criterios ante la modificación de la Ley de Mediación en lo referido a la atribución de competencias entre Estado y CCAA. Se pide flexibilidad y armonización de criterios.
La voz del mediador
También el Consejo ha pedido a la DGS que se amplíe el plazo de aplicación de los nuevos criterios a cuatro años y establecer un periodo transitorio de adaptación.
Para tener en cuenta
Censo de población
Pensiones más bajas
5 % crecen las primas
Pronto se conocerán los datos de la estadística más importante y cara de cuantas se realizan en España: el Censo de Población y Viviendas 2011.
Las pensiones de los autónomos son un 45 % más bajas que las de los asalariados. La pensión media se situó en abril en 621,54 euros.
Las primas del sector alcanzaron, a junio de 2011, 31.363 millones de euros, un crecimiento del 5,1 % con respecto al mismo periodo del año.
Fuente: INE
Fuente: Fed. Nacional de Asociaciones de Trabajadores Autónomos (ATA)
Fuente: ICEA
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La Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (Adicae) ha advertido de que las medidas aprobadas por el Gobierno para paliar el problema de las hipotecas son un “engaño” porque “no suponen ninguna ayuda a las familias”.
Aunque el sector se va a ver agitado por los cambios en la estructura de las cajas, esto no cambiará la forma de vender seguros, ha dicho Pilar González de Frutos, porque “cada vez aporta más negocio a sus cuentas”.
Gestor de Fondos Senior, Skandia Investment Group http://www.mediadoresdeseguros.com
APLAUSÓMETRO: Los Colegiados son la garantía Colegio de Girona
Hemos querido también destacar los cinco valores que para nosotros tiene la profesionalidad de los mediadores colegiados y que les diferencia de otros canales de distribución: Accesibilidad; Defensa de los intereses de los clientes; Trato personal; Profesionales del Seguro; Respuesta.
Es la campaña de publicidad que este año 2011 ha emprendido nuestro Colegio y que ha aparecido en el mes de junio en soporte prensa va a tener una continuidad durante todo el año.
El Colegio de Girona siempre ha tenido muy en cuenta que es fundamental dar a conocer la figura, la actividad y la profesionalidad del mediador colegiado. Y por ese motivo, desde el año 1981, hasta la fecha, ha realizado más de doce campañas con diversos lemas: Soy un mediador colegiado; el único profesional es su asesor; profesionales de confianza;En manos de un colegiado estás seguro; Todos confían en nosotros ¿quiere saber porqué?; Los mediadores colegiados son la garantía o Las cosas claras, los mediadores colegiados garantizan su seguro.
Desde el Colegio hemos querido insistir en el prestigio de nuestras marcas “Ad’a” y “Cd’a” como símbolos de garantía profesional de los colegiados y la garantía que significa el hecho de ser colegiado. Hemos considerado siempre importante publicar la relación de todos los profesionales colegiados y su ubicación en el territorio, para que no haya un sólo consumidor que no sepa a que atenerse en esta sentido.
En el año 1998 se crean las marcas de seguros catalanes colegiados
y
que identifican a los mediadores
añadir un comentario: blogpapel@mediadoresdeseguros.com
41%
EL RADIOGRÁFICO
Crecieron en verano los robos de motos el año pasado, según un estudio de Mapfre.
ATRONADORA SALVA DE APLAUSOS Y VÍTORES: El sector se comporta: todas las entidades españolas están en condiciones de cumplir con sus compromisos, ya que los test de estrés están hechos “en condiciones extremas” ha dicho Pilar González de Frutos, presidenta de UNESPA. ALGO MÁS QUE APLAUSOS Y ALGÚN ‘BRAVO’: Por el importante porcentaje en la presentación de la documentación efectuados por los Mediadores a través de la Web del Consorcio con un 62,32 % indica la utilización masiva de medios telemáticos de los medios lorquinos. APLAUSOS MERECIDOS: Para el Colegio de Ávila, pionero en poner en marcha una web que se asemeja a la del Consejo General y que mantiene el diseño y la marca corporativa. Otros Colegios también han decidido seguir este camino. SILENCIO EN LA SALA: Sobre lo que va a hacer Bankia con su negocio de bancaseguros, y que mantiene expectante a todo el sector. NECESITA MEJORAR: Los pocos fondos de que dispone la Asociación AEMES de la Fundación Tripartita para la Formación del Sector de la Mediación. El CECAS se está ocupando de que se cumplan los compromisos adquiridos
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CORREO
Queremos saber tú opinión. Escríbenos a:
lector@mediadoresdeseguros.com p. 7
Con nombre y apellidos
Alicia Borrachero Actriz
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Ha participado en series de Antena 3 como Hermanos de leche y Farmacia de guardia, o de Telecinco como MĂŠdico de familia, Un lugar en el mundo, 7 vidas, Periodistas y Hospital Central.
Actuar es un juego pero lo tienes que hacer a muerte Lleva todo el año actuando en teatro, en una obra de Lorca que realizó su primera función para el estreno en Granada del centro García Lorca, dirigida por Juan Carlos Corazza. Con este repertorio ha ido a Moscú en el primer año dual España Rusia y cuenta que ha sido una experiencia impresionante. Ha estado en Madrid en el Festival de Otoño. En octubre empieza a ensayar también “Agosto: el Condado de Ossage”, una obra que ha ganado el Pulitzer, para el Centro Dramático Nacional. Alicia no para y su tiempo es oro, eso le hace feliz y lo transmite con entusiasmo. Entrevista: Elisa Urbasos
A los 18 años ya sabía que quería ser actriz y que para ser buena tenía que formarse. Así que abandonó su incipiente carrera como pianista y aprovechó la oportunidad para viajar a Rochester, una pequeña ciudad de Nueva York y durante cuatro años aprendió todo lo que rodea el mundo del teatro y del cine. Pero su objetivo era la interpretación y consiguió una beca tras un difícil examen que nunca utilizó. Volvió a España para quedarse y aquí comenzó a trabajar en televisión. Después haría películas y ahora disfruta con el teatro, ¿Cómo decidió ser actriz? Estudié piano en una época en que la enseñanza musical era más bien
para quitarle a cualquiera el amor a la música. Era muy dura, exigente y fría. Y me pasaba algo con el piano, al contrario de lo que me pasa con el teatro, cuando tenía que tocarlo delante de la gente no disfrutaba nada, me sentía examinada. Entonces decidí ser actriz, pero los actores en España se formaban mayoritariamente por experiencia y tablas y yo sabía que los mejores habían estudiado mucho, y entonces quise estudiar fuera. Y se fue a Nueva York Era una escuela pequeña, tenía asignaturas obligatorias que estudiar como todos los alumnos, idiomas extranjeros, situación política mundial, gramática y literatura inglesa…
pero sobre todo teatro, es decir, clases de interpretación, de iluminación de maquillaje, de dirección de guiones, de todo, allí estudias todo lo que tiene que ver con ser actor, no solamente actuación. ¿Que fue lo más interesante que aprendió? Cuando estás en un rodaje y tienes desde el diseñador de iluminación hasta el guionista o el director lo entiendes todo mejor porque sabes lo que significa trabajar en equipo. El trabajo del actor tiene un peligro muy grande y es que solo pienses en lo que tú haces, es muy solitario, es muy difícil, estás muy expuesto y a veces note das cuenta de que tú eres simplemente un
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Con nombre y apellidos
Alicia Borrachero eslabón de la cadena, el que da la cara, pero nada más. ¿Cuánto tiempo estuvo fuera? Cuatro años, fue una experiencia maravillosa, conocí a mi marido y me ofrecieron una beca de interpretación para que hiciera la especialidad en otra Universidad. Pero decidí volver y fue lo mejor que pude hacer porque conocí a la persona más importante de mi trabajo, mi maestro y amigo que es Juan Carlos Coraza y a raíz de ese encuentro entré en su escuela y hasta hoy… Y terminó la carrera americana… Empecé interpretar a Ana en la serie Periodistas. Obviamente había trabajado antes, pero esa fue la gran oportunidad. Cogí mucha práctica porque en le televisión hay que hacerlo todo rápido y dar en el clavo, Los guiones no se escriben sin contar con el actor. Los guionistas se apoyan todo el tiempo en lo que ven que tú das. Yo estudiaba muchísimo, me lancé así apasionada y joven y trabajé muy duro y funcionó. Creo que tuvo que ver con el momento en que salió la serie, que no había habido una mujer en televisión con fuerza pero con corazón, era un personaje que
Un mundo más humano Es hija de mediador de seguros. ¿Que le ha transmitido su padre? Desde muy pequeña he visto que mi padre iba a arreglar problemas de personas y ayudar a gente que lo estaba pasando mal. Lo he visto sufrir a nivel humano, personal, por asegurados, por situaciones en las que tal vez se le com-
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generaba empatía. La serie era una montaña rusa, había humor, musical, drama, fue muy intenso. Y luego llegó Hospital Central Ahí era Cruz, y fue una experiencia mucho más serena porque me incorporé a una serie ya consolidada. Yo me centré mucho en tratar de retratar a una mujer, otra vez buena profesional, con carácter pero de una edad más adulta y me enfoqué mucho en la profesión de médico. Tengo una total admiración por los profesionales de la medicina, en todos sus variantes, y tenía que imaginar como viven, imaginar lo que debe ser, la responsabilidad el agotamiento de tratar todo el día con la vida y la muerte y también lo gratificante que es cuando gana la vida. Creo que esa es la parte que más me interesó y aportó del trabajo. Un salto fue Crematorio, ya es más mayor y experta. Para mi fue un oasis en el desierto. No quería encasillarme. En la situación que vivimos ahora en el mundo se tiende cada vez más al beneficio y solo el beneficio. ¿Qué pasa con la televisión? Que siempre es un negocio y siempre lo será, eso es innegable, pero hubo un tiempo en el que además se tenía más plicaban empresarialmente las cosas. Le he visto luchar, no sólo para dar cobertura por un contrato que se llama póliza, sino para dar cobertura humana. Y para mi eso es lo que hace a un héroe. Le apasiona su profesión. Y aunque yo me dedico a un trabajo que a veces está rodeado de una especie de envoltorio de una falsedad y de una idiotez enormes, el corazón de mi profesión también tiene que ver con poner un granito de arena para que todos seamos
en cuenta al público, como un público inteligente. Crematorio fue un éxito Creo que tuvo que ver con el momento, el destino, la suerte y fue un regalo para mí. Realmente no era una serie sino una película de ocho horas. Se rodó como en el cine, por decorados, por localizaciones y había días que entrabas y rodabas secuencias de distintos capítulos, lo cual era un encaje de bolillos para todos, sobre todo para el director. Pero de verdad que fue un regalo participar en una experiencia televisiva en la que se buscaba la calidad Por los medios que teníamos, pero también por el guión, el maquillaje, la peluquería, la forma de trabajar. Fue furo e intenso, pero para mí fue un honor y una maravilla. ¿Es difícil hacer buenas series de televisión? Sí, porque es evidente la situación de desvarío que hay en la televisión. Cuando se hace una serie, en general, lo que se tiene en cuenta es la audiencia, así que se hacen productos que duren tiempo, que consigan anunciantes. Sí, yo entiendo que esto es normal y es así como funciona, pero hemos llegado a tal límite en el que los contenidos a mi juicio son más humanos. A veces entreteniendo, a veces haciendo pensar, a veces siendo muy duros. Estamos necesitados de artistas, y más en esta época… Le cuento una anécdota que me contaron y me dejó impactada: durante la guerra de Kosovo, no se en qué momento, pero en plena guerra, bombas, ciudad destrozada, todo cerrado, se abrieron todos los teatros y la gente
cada vez más pobres. No se apuesta por nada porque se quiere dar gusto a todo el mundo y cuando uno quiere dar gusto a todo el mundo lo que pasa al final es que no le da gusto a nadie, Le gusta más el teatro o el cine Es diferente, lo bueno que tiene el teatro es que es el medio natural del actor. La actuación nació así y hay una parte de ritual en el teatro que es único. No siempre ocurre, cuando pasa, pasa y cuando no pasa, no pasa. El teatro te da la oportunidad de trabajar con los grandes autores. Es como quien toca el piano, no es lo mismo, por muy entretenido e interesante que sea cantar rock que sentarte delante de una sonata de Beethoven. El teatro es el lugar que alberga los grandes textos, los Shakespeare, los Ibsen… Pero debe ser duro estudiar los textos ¡No, es un placer, es una gozada a mi me encanta, saberlo de memoria es lo de menos, aunque es cierto que un pánico recurrente en el actor es quedarte en blanco antes del estreno, pero eso es lo de menos, es más interesante el desafío de encarnar a otro, es como enchufarte con una cosa y dejar que te tome, pero es complejo. Además, con los grandes textos pasa algo que es muy sencillo. iba en masa, estaban todos los teatros llenos y no se paraba de hacer teatro. Lo que ocurre es que muchas veces es un puro negocio. Yo creo que tiene que haber productos que simplemente te hagan pasar el rato pero tiene que haber lo otro también, el público tiene derecho a poder ver una historia para ver lo que nos pasa, y no para ver lo que pasa y esta es la función del arte.
“Con los grandes textos pasa algo que es muy sencillo. Lo que tienes de talento, de imaginación, de creatividad aparece y lo que no tienes, también.” Lo que tienes de talento, de imaginación, de creatividad aparece y lo que no tienes, también. Ahí no hay forma de esconderlo así que es la gran escuela,. ¿Le gusta la popularidad, que le conozcan por la calle? Pero hoy en día es difícil incluso saber lo que nos pasa Porque estamos en una sociedad tan loca y tan decadente, que más que ver lo que nos pasa tomamos pastillas, no dormimos, fumamos, bebemos, decimos yo estoy bien y no, no estamos bien, podemos estarlo pero antes tenemos que darnos cuenta de que estamos tocados. Cada vez hay más personas yendo al psicólogo, más interés por los temas
Me encanta la popularidad mucho más que la fama. La fama implica una distancia, con la televisión te metes en el salón o en la cocina de la gente mientras hacen la tortilla y formas parte de lo cotidiano y a mi eso me encanta porque me parece que es muy real, te que se escapan a lo racional, gente que se va, que lo deja todo, en fin, yo creo que el mundo está necesitando recuperar parte de su humanidad, hemos llegado a un punto en que la tortilla ya solo se puede dar la vuelta. Yo creo que estamos viviendo un cambio de era, creo que de esto va a salir algo bueno, de hecho ya está saliendo, pero que tiene que ver mucho con lo pequeño.
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Alicia Borrachero acerca al público. El cine es maravilloso también porque da la oportunidad de hacer mucho con poco. En el cine pestañeas y has contado una vida. Pero cuando dicen ¡acción! es lo mismo que estés en el cine, en la televisión o en el teatro. Los no eruditos creemos que se es buen actor cuando hay naturalidad Pero no es así del todo. Yo Intento no pensar, porque cuando piensas normalmente lo estropeas. Yo intento centrarme más en estar muy presente. El reto es la no actuación, que a veces se confunde con la falsa naturalidad. Estar presente quiere decir que tienes en la cabeza lo que tiene que pasar, como es tu personaje, pero tiene que pasar la escena y a veces la escena no pasa, sólo se hace y el espectador se da cuenta. Hay que mantener la intriga, ese es el reto, eso es lo difícil, lo que los grandes actores consiguen. ¿Y como lo consiguen? Trabajando, estudiando, los grandes actores estudian muchísimo.
“Los americanos tienen una tradición de calidad, hay un listón del que no se baja. La palabra chapuza no existe.”
Los actores americanos suelen ser buenos actores Es verdad que tienen una industria gigantesca, con mucha más historia que la nuestra, pero es que el actor americano trabaja mucho y no para nunca de estudiar. Es trabajo, trabajo y trabajo, y no tiene mayor secreto. Luego uno tiene talento o no lo tiene, el pintor pinta y su instrumento es el lienzo, para el pianista el piano, el instrumento del actor es él mismo. Los americanos tienen una tradición de calidad, hay un listón del que no se baja. La palabra chapuza no existe. Y además cuidan mucho a sus actores, aquí a veces se cuidan y a veces no, hay desconocimiento de lo que es un actor y a veces mucha tontería.
testó que con mucha compasión. No el sentir pena, sino ser empático, tiene que ver con no juzgar, con una actitud de total apertura. Es decir, tú puedes ser un personaje que sea un asesino en serie de niños, pero a lo mejor en esa película se retrata a ese personaje para hablar de otra cosa y es un vehículo muy importante para poder reflexionar sobre un tema. Tienes que intentar no justificar, sino encarnar algo que es así y comprender que todos podemos tener dentro algo que es así.
¿Como se concentra en su personaje? Preguntaron a Meryl Streep en una entrevista cómo podía hacerlo y con-
A eso se llega con mucha experiencia Claro, un actor difícilmente puede hacer un personaje si no ha tenido
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ciertas experiencias vitales. A no ser que sea un portento. Jodi Foster, con 13 años, hizo Taxi Driver, una iluminada, currante hasta la extenuación, pero una mujer con un talento desmesurado. Pero normalmente, aunque sólo sea para aproximarte a una alcohólica, por ejemplo, tienes que tener un lugar donde puedas aproximarte con la imaginación. Se trata de un juego “to play”, pero lo tienes que hacer a muerte. Entre sus compañeros de trabajo ¿hay cooperación o rivalidad? Mucha cooperación, estamos todos en el mismo barco, puede haber algún
caso, pero, en general es una travesía tan extraña, tan misteriosa y tan mágica…También es hermosa pero tan inestable, tan subjetiva que esto no es como el que corre los cien metros y llega un segundo antes. No hay medidas de quien es mejor y eso te deja siempre en el aire. Y une mucho. Pero sí sabéis quienes son los buenos… Hombre sí, Javier Bardem es incuestionable. Cuénteme algo de él… Empiezo a hablar de Javier y no acabaría. Fuimos compañeros de estudios y en su caso la persona no se puede separar del actor. Tiene un talento desproporcionado, tiene un físico maravilloso para un actor, cambiante, maleable, con una fuerza y una fragilidad al mismo tiempo… Tiene unas condiciones que no se encuentran habitualmente, pero es que además es un ángel, es un ser con una pureza con un corazón y un amor por la vida, por la gente, por lo pequeño. y no es que sea currante, Javier está todo el día trabajando. Una vez le preguntaron si era que es duro ser actor y contestó:”duro es bajarse a una mina…”
¿Qué le gustaría mejorar como actriz? Bueno, todo…Hay cosas que me gustan pero lo más importante es en lo que estoy ahora, en detectar cuando estoy en la escena y cuando estoy haciendo la escena, es una sutileza para mi evidente ahora y ese es mi reto, tratar de estar realmente en el aire con el otro, de sorprender y sorprenderte sabiendo lo que vas a hacer. No se puede pretender estar así todo el tiempo, hay genios que lo consiguen, pero hay que fabricar menos y ser más honesto y para eso hay que tener coraje para exponerte y dejarte ver, y no solo talento. Que consejo valora más de los que le han dado en su carrera… Hay muchos, pero tal vez uno muy importante tuvo que ver con esta idea:no intentes ser quien no eres, pon lo que tú tienes a tu favor, explota tu peculiaridad, tu físico tu manera de ser, tu extravagancia o lo que sea, lo tuyo, no intentes dar una imagen como adecuada que nada tiene que ver contigo. Confía en eso y encontrarás más tu lugar, y así ha sido y cuando me voy lo noto, porque a veces uno se va…
¿Que le sugieren estos nombres? Meryil Sreep: La actriz del siglo. Uma Thurman: Muy muy peculiar y muy personal.
Penélope Cruz: Creo que ha conseguido lo que no ha conseguido nadie en este país a base de trabajo y eso es algo
admirable. Es una mujer que aquí conocimos como niña y en este momento es una mujer y una actriz que ha crecido pero muchísimo en muy poco tiempo. Kate Winslet: Me encanta, me encanta, no se que
“No intentes dar una imagen como adecuada que nada tiene que ver contigo. Confía en eso y encontrarás más tu lugar.” Y ante una mala crítica ¿como reacciona? Hay que ser muy generoso para hacer una mala crítica, incluso con tus amigos, yo siempre intento sacar lo positivo, pero también es una forma de protegerte, de pensar que puedes molestar. Yo necesito las críticas, me alimento de ellas. A veces duelen, por supuesto que tengo mi ego y quiero que me digan que lo he hecho bien, pero para crecer hay que saber ser crítico con uno mismo y aceptar que te critiquen. Yo las recibo muy bien, pero hay pocas personas que tengan esa generosidad, la gente o te miente o lo peor de lo peor no te dicen nada. El silencio es lo peor, es como si no hubieras hecho nada y no te sirve para aprender.
decir, me parece una actriz maravillosa y muy valiente. Kate Winslet tiene una belleza interna enorme. Julia Roberts: Es eficaz y brillante y tiene una sonrisa que enamora. No hay otra igual.
Belén Rueda: Es mi amiga es sobre todo una persona con una enorme calidad humana y eso se le nota como actriz, es muy transparente, no es una actriz que fabrique o que manipule y lo tiene por naturaleza.
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En Profundidad
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EL SEGURO RESISTE (RAZONABLEMENTE BIEN)
LA RECESIÓN La adversa coyuntura económica que atraviesa el mundo desde el estallido de la crisis en 2007, ha tenido su impacto en el sector del seguro en España según los datos que recoge el Informe 2010 de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) que realiza una precisa y detallada fotografía del sector asegurador durante el año 2010. Redacción: Óscar Bordona
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En Profundidad
impacto de la recesión ha sido inevitable pero menor que en otros sectores de la economía española. Ya en la presentación del informe, Ricardo Lozano, director general de Seguros y Fondos de Pensiones apunta como “el sector asegurador se ha visto afectado por las tendencias generales de reducción en los niveles de consumo y preferencia por la liquidez” lo que, según sus propias palabras, ha incidido sobre el volumen de negocio gestionado por las entidades así como sobre el avance de ciertos ramos. Así, el volumen de negocio del sector asegurador se ha visto irremediablemente afectado por la recesión. De esta forma, la recaudación de primas de las compañías sujetas al control de la DGSFP alcanzó durante 2010 –según datos provisionales aparecidos en el Informe- los 58.373 millones de euros, lo que supone una disminución del 5,74 % sobre el volumen alcanzado en 2009. Estas cifras, no obstante, están condicionadas por una operación societaria de peso que tuvo lugar en 2010 y que ha restado homegeneidad a los datos
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del volumen de negocio respecto a los mismos del año anterior. Se trata de la cesión de la cartera de No Vida de Zurich España a la filial irlandesa de la compañía, operación sin la cual el descenso habría sido solo del 3,69 %. VIDA / NO VIDA La caída en el volumen de negocio ha sido mayor en Vida que en No Vida. Así, el descenso en el seguro de No Vida en 2010 fue del 3,51 % -descenso que no habría sido tal, si no un aumento del 0,62 % de no contabilizar la operación citada de Zurich España-. En Vida la caída fue más drástica hasta suponer el -8,15 %. Con estos datos, se rompe la tendencia creciente que tenía el ramo de Vida desde 2007 -que había llevado a que su peso total dentro del volumen del sector asegurador alcanzase el 48 % y alcanza en 2010 un volumen del 46 % respecto al total del sector. “El descenso que ha experimentado el ramo de Vida se debe, principalmente, a la mala coyuntura económica que atravesamos”, explica a este respecto Francisco Rodríguez Querol, presidente de la comisión de corredores del Consejo
“El volumen de negocio del sector asegurador se ha visto irremediablemente afectado por la recesión.”
Volumen de Negocio
El
se contrae pero menos que en otros sectores
Total sector: Ramos vida y no vida – volumen de primas devengadas brutas (datos en millones de euros)
(*) Datos provisionales
(**) Incluido ajuste extracontable (+753MD en primas devengadas butas)
por operaciones societarias.
General de los Colegios de Mediadores de Seguros. “La adaptación de las tarifas a las tasas de mortalidad actuales, como consecuencia de la competencia existente, ha sido otra causa que explica este descenso en el ramo de Vida”. En los ramos distintos al de Vida, la cifra de negocio no registró un descenso tan acusado como en Vida y la evolución fue muy dispar en los diferentes ramos. Mientras que Responsabilidad Civil y Automóviles sufrieron severos descensos del 20,95 % y del 6,01 %, respectivamente (7,83% y 0,55% si se omite la operación de sucursalización de Zurich), el ramo de Enfermedad, que es el segundo por volumen de primas, aumentó hasta un 5,51 %. Los tres principales ramos de seguros de No Vida son, por este orden, Automóviles –que supone el 34,65 % del total de seguros de No Vida-; Asistencia sanitaria y Enfermedad -20,58 % del total-; y Multirriesgos, con un 20,44 % de cuota. El ramo del Automóvil experimenta un retroceso continuado en su porcentaje sobre el total de los seguros de No Vida y ha pasado del 37,23 % que suponía en 2008 al 34,65 % de este 2010.
Por lo que respecta a la siniestralidad, ésta se ha reducido en consonancia con el descenso experimentado también por el volumen de primas. Sin embargo, la caída de la (-3,25%) ha sido menor que la experimentada por las primas (-3,51%), lo que supone un empeoramiento del ratio de siniestralidad. EQUILIBRIO DE FUERZAS Por otra parte, y en el capítulo referente a los canales de comercialización, los datos recabados por el Informe 2010 de la DGSFP mantiene el equilibrio de fuerzas entre la mediación y banca seguros. Si en los ramos de No Vida es donde la mediación tradicional continúa siendo fuerte, en Vida banca seguros sigue manteniendo su hegemonía, así como en nueva producción. Los operadores banca seguros, con un 36,49 %, y los mediadores tradicionales de seguros –agentes y corredores- con un 42,7 0%, son los canales que distribuyen mayoritariamente el total del negocio asegurador, si bien su comportamiento es diferente en función de que se analice por separado el negocio de Vida del de No Vida. En el primero, el
canal bancaseguros, con un 66,21 % es el principal distribuidor; sin embargo en No Vida, el canal banca seguros tiene una cuota de 8,82 % mientras que los agentes y corredores distribuyen hasta el 63,06 % de las primas. “Que el ramo de vida lo lidere la banca seguros, debido principalmente a que distribuyen muchos seguros de Vida vinculados a hipotecas y el de No Vida la mediación tradicional no es ninguna novedad”, apunta José Luis Nieto, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid y de la comisión de agentes del Consejo General. Una situación que, no obstante, podría ir cambiando en los próximos años: “Esta polarización que hay entre la banca seguros y la mediación tradicional en los ramos de Vida y No Vida va a ir reduciéndose progresivamente por ambas partes”, vaticina Francisco Rodríguez Querol. “Se producirá un incremento en la participación de los mediadores en los seguros de Vida y productos financieros al mismo tiempo que la banca seguros irá ampliando cuota en riesgo masa o seguros de No Vida”.
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En Profundidad Banca seguros y mediadores aparte, es reseñable el peso creciente de la propia entidad aseguradora como canal de distribución. La cuota de las oficinas de la entidad como canal de distribución ha aumentado hasta el 16,01 % en 2010 frente al 15,86 % del pasado año. La mayor especialización de las oficinas de la entidad está en el ramo de No Vida, donde alcanza un peso en la distribución de las pólizas de hasta un 21,28 %, frente al 19,38% del anterior ejercicio. Por último, dentro de los distintos canales de distribución de pólizas, cabe destacar Internet por su todavía escaso peso. El Informe 2010 de la DGSFP así lo determina: “La utilización de Internet para la promoción y también para la contratación en línea continúa su implantación. No obstante, los resultados obtenidos no están en consonancia con las expectativas de volumen de negocio previstas, ya que únicamente el 0,47 % del total de primas de cartera han sido conseguidas por este medio, y en cuanto a la nueva producción, este canal tiene una cuota del 0,30 %”. Se trata, aún, de unos datos muy pobres para el potencial que se le supone a este canal. “Internet viene utilizándose especialmente para consultas y no para contratación”, explica Rodríguez Querol, “el cliente siente la necesidad de tener un teléfono al cual dirigirse para terminar el proceso de compra pero llegará el día en que sabrá cribar correctamente la información, y necesitamos ser competitivos en este canal para cuando llegue ese día”. José Luis Nieto apunta en este sentido que “es necesario que los mediadores incorporemos Internet como una herramienta dentro de nuestra estrategia de distribución ya que el consumidor se ha cansado de que vayan los mediadores a buscarlos y prefiere buscar él. Si no estamos en la red, no existimos, de manera que hay que posicionarse en este canal”. POR RAMOS Por lo que respecta a la distribución por ramos, los operadores de banca seguros siguen predominando, como se ha visto anteriormente, en el ramo de Vida y la mediación tradicional en los ramos de No Vida. Si nos detenemos en el ramo de Vida Individual, el
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canal claramente predominante es el de operador banca seguros con un 70,24 % (41,24 % y 29,00 % a través de OBS-vinculados y OBS-exclusivos, respectivamente) del total de volumen de negocio, seguido del canal agentes con un 13,57 % (0,11 % y 13,46 % a través de agentes de seguros vinculados y exclusivos respectivamente). En cuanto Colectivos, el canal predominante sigue siendo el operador banca seguros -42,06 %- pero, seguido en este caso, de las oficinas de la propia entidad -26,55 %- que relegan a los agentes y corredores, con un 20,20 % de
“Es necesario que los mediadores incorporemos Internet como una herramienta dentro de nuestra estrategia de distribución.”
las primas, al tercer puesto. La mediación confía en que este papel secundario que juega en el ramo de Vida acabe y pase a ocupar un mayor protagonismo, para lo que trabajan en ofrecer productos diferenciados: “Desde hace un par de años, los mediadores están comercializando pólizas de Vida, especialmente de Vida Riesgo, con primas más pequeñas que las que ofrecen los operadores de banca seguros”, apunta Rodríguez Querol en este sentido. En los diferentes ramos de No Vida, la banca seguros pierde peso y es la mediación tradicional –agentes y corredores- la que domina el negocio. El canal predominante en No Vida es el de los agentes exclusivos que tienen el mayor volumen de cartera en pólizas de Accidentes (suponen el 36,64 % del total de primas de este tipo), de Enfermedades (50,06 % de todas las pólizas contratadas), de Autos (38,23 %), Seguros Agrarios (24,91 %), de Crédito (57,03 %), de Asistencia (48,71 %), de Decesos (75,28%) y de Multirriesgo Hogar, Comercio, Comunidades y otros (con cuotas todos ellos de entre el 39 % y el 55 %). Los corredores, por su parte, dominan en los seguros de transportes (63,26 % de pólizas contratadas a través de ellos), de Incendios y elementos naturales (71,92 %), combinado de robo (50,02 %), de Responsabilidad Civil general (53,33 %), de Caución (54,19 %), de Pérdidas Pecunarias diversas (46,24 %), de Defensa Jurídica (65,61 %), de Asistencia (48,71 %) y de Multirriesgos Industriales (57,47 %). Las oficinas de la entidad son el canal mayoritario en dos ramos de No Vida, el de Asistencia Sanitaria, donde este canal supone el 63,74 % de las pólizas, y el de Responsabilidad Civil y Riesgos Nucleares, con un 71,75 % del total de pólizas. Banca seguros, que domina en el ramo de Vida, no es el canal predominante en ninguno de los ramos de No Vida. EL PESO DEL RAMO DE AUTOS Otro punto a tener en cuenta a colación de estos datos es el quizá excesivo peso que algunos ramos suponen para algunos canales de distribución. La mediación tradicional, por ejemplo, tiene en el seguro del Automóvil su mayor volumen. Tanto corredores, como agentes exclusivos y agentes
El Peso
del capital extranjero
en las entidades españolas Durante 2010 el sector del seguro ha mantenido la tendencia marcada durante los últimos años de un aumento lento pero continuado de la presencia de capital extranjero en las entidades de seguro directo españolas. De esta forma, sobre el total del capital del sector del seguro, en 2010 el peso del capital extranjero fue del 21,68 %, frente al 21,66 % del año anterior. La Unión Europea supone el grueso de este capital (16,22 % del total del capital del sector en España en 2010) con presencia destacada de Reino Unido (3,95 % del total), Fran-
vinculados tienen porcentajes de comercialización de seguros de automóvil sobre el total de su cartera por encima del 30 %. “Definitivamente el automóvil supone un peso excesivo en la cartera de muchos mediadores”, señala Rodríguez Querol. El porqué de esta excesiva dependencia del ramo hay que buscarlo, principalmente, en la obligatoriedad de su contratación, ya que no es un ramo que destaque por la rentabilidad que ofrece. “Tenemos que ir haciendo mayores incursiones en otros ramos porque es un producto que se está canibalizando mucho y nos aporta muy poco valor”. Internet aún depende más de este ramo con un porcentaje del 86,58 % de las primas que comercializa referidas al automóvil. Sin embargo, el menor peso relativo de Internet en el negocio asegurador relativiza este elevadísimo porcentaje. “Internet es un canal por el que los mediadores tenemos que apostar y más en este ramo ya que hay muchos clientes ‘tecnológicos’ y ‘low-cost’ que sí utilizan este canal, ideal para un producto ‘commoditty’ como es el ramo del automóvil”, explica Rodríguez Querol.
cia (3,88%) y Suecia (3,23%). No obstante, el país con mayor presencia en el sector es Estados Unidos, cuyas empresas controlan el 4,31 % del capital de las entidades del sector en España. El importe total de capital extranjero en 2010 fue de 1.719 millones de euros frente a los 1.673 millones en 2009. Este incremento es consecuencia del aumento de capital social en el ejercicio de las entidades participadas por el capital extranjero, que son un total de 48 en España.
Y si la mediación depende del automóvil, los operadores de banca seguros, por su parte, centran su actividad eminentemente en el ramo de Vida. Las oficinas de la entidad muestran una mayor inclinación hacia el seguro de Asistencia Sanitaria, que supone más de la mitad de las primas que comercializaron en 2010. “La Asistencia Sanitaria está en auge”, apunta Nieto, al mismo tiempo que aclara que “es un ramo con una rentabilidad limitada”. No obstante, cada vez más consumidores apuestan por este tipo de póliza dado que “les aporta ventajas añadidas al sistema sanitario de la Seguridad Social”. CENSO DE OPERADORES El Informe 2010 de la DGSFP analiza, además de la estructura de la cartera de los distintos canales de comercialización, el volumen medio de la misma, y esclarece que la mayoría de corredores y corredurías de seguros tienen una cartera media de menos de 1 millón de euros. El Informe 2010 apunta en relación a estos datos que “758 sociedades, 738 corredores personas físicas y 4 corredurías de reaseguro, que representan el 51,56 % del total de la muestra objeto de este informe,
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En Profundidad intermedian menos de 1 millón de euros en primas de seguros con infraestructuras de medios personales de pequeña empresa, correspondiendo, en muchos casos, a negocios de carácter personal”. El Informe 2010 de la DGSFP arroja luz también sobre el número de operadores que actúan en el sector del seguro. En los datos referentes a la mediación, la DGSFP recuerda que “son competencia de la DGSFP los agentes de seguros vinculados, operadores de banca-seguros vinculados, corredores de seguros y corredores de reaseguros cuyo domicilio y ámbito de operaciones superan el territorio de una comunidad autónoma que, con arreglo a su Estatuto de Autonomía haya asumido competencias en la ordenación de seguros” lo que significa que aquellos operadores cuyo ámbito de actuación se limita a la comunidad autónoma donde se ubican no están censados en el Informe 2010 de la DGSFP. Así, en 2010 había registrados un total de 91.604 agentes exclusivos –entre agentes exclusivos personas físicas, sociedades de agencias exclusivas y operadores de banca seguros exclusivos- lo que supone una leve disminución respecto al censo de 2009-. De estos 91.604 agentes exclusivos, 18.778 tenían autorización por parte de la entidad principal para poder realizar actividades de mediación para una segunda entidad aseguradora con una clara concentración alrededor de cinco entidades -el 85,3 % de estas autorizaciones fueron concedidas por estas cinco compañías de seguros-. “Hay muchos agentes registrados pero no todos son 100 % operativos; hay mediadores que no han aportado ninguna póliza durante 2010” matiza José Luis Nieto en relación al censo. “En un futuro no muy lejano debe darse un reajuste consensuado en el número de mediadores ya que el nivel de exigencia tanto de los consumidores como de las administraciones públicas es cada vez mayor”. El Informe 2010 cifra, por otro lado, en 125 los agentes de seguros vinculados –personas físicas y jurídicas- y en 61 los operadores de banca seguros
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vinculados. En cuanto a los corredores de seguros, durante 2010 el número descendió tanto en lo referente a personas físicas –un total de 942 corredores- como a personas jurídicas -2.073- una evolución que sigue la tendencia decreciente en el número de corredores establecida en los últimos años. Los corredores de reaseguros –también censados en el Registro de la DGSFP- han aumentado en cuatro nuevas sociedades hasta alcanzar las 37. EVOLUCIÓN DE LOS FONDOS DE PENSIONES La evolución seguida por los fondos de pensiones durante 2010 se ha visto irremediablemente condicionada por la adversa coyuntura económica que ha mantenido sin apenas variacio-
“Hay muchos agentes registrados pero no todos son 100 % operativos; hay mediadores que no han aportado ninguna póliza durante 2010.”
ción de renta disponible por la situación económica así como por una mayor preferencia por instrumentos financieros más líquidos o dentro del sector de la previsión social. “Los fondos de pensiones no te garantizan una rentabilidad y existe una mayor cautela en la política de inversión que explica este descenso”, apunta Rodríguez Querol. De esta forma, los planes de previsión asegurados y el número de asegurados han crecido de forma muy notable en 2010, con un 25,5 % y un 39,4 % respectivamente, por la preferencia de numerosos ahorradores por este instrumento debido a la todavía elevada volatilidad de los mercados financieros. “Éste es un producto ‘refugio’ que, independientemente de la actual situación, tendrá viabilidad en el futuro”, opina Rodríguez Querol.
nes el patrimonio acumulado por los mismos. El Informe 2010 de la DGSFP acusa a “la elevada volatilidad de los mercados financieros, especialmente de deuda pública, la reducción de las aportaciones a los planes de pensiones individuales y las movilizaciones a los planes de previsión asegurados” de este estancamiento. El relativamente buen comportamiento de los mercados bursátiles y la fijación de tipos básicos de referencia en mínimos históricos por parte de los principales Bancos Centrales han contribuido a esta evolución de los planes de pensiones. Las aportaciones han descendido, sobre todo, en los planes de pensiones individuales –hasta un 8,9 % menos respecto a 2009- debido a la disminu-
La DGSFP incluye los fondos de pensiones como un activo financiero que sirve a las familias como instrumento de ahorro y así tipificado se convierte en el quinto por orden de preferencia de las familias (5,4 % sobre el total del ahorro) por detrás de los depósitos bancarios (49,2 % del total del ahorro), la inversión directa (24.6%), los seguros (8.9%) y las instituciones de inversión colectiva (7,4%) y experimenta además un ligero repunte del 1,9 % sobre los datos de 2009. Sea como fuere, Rodríguez Querol apunta que tanto fondos de pensiones como planes de previsión asegurados “deberían tener una mejor fiscalidad a término”. A modo de conclusion, tras un año extremadamente complicado en lo económico, es de justicia afirmar que el sector ha aguantado los embites de la crisis con encomiable entereza. “En un año difícil, en que los operadores de banca segurros y las entidades financieras han dado un paso adelante en la distribución de seguros de todo tipo, la mediación tradicional ha resistido el tipo, lo que creo que es para felicitarse”. No hay que bajar la guardia, no obstante: “La mediación sigue siendo el principal canal de distribución de seguros pero tenemos que continuar aportando el valor añadido que el consumidor percibe para mantenernos líderes”.
Hacia
una mayor cultura del seguro El mercado español del seguro no es aún tan maduro como el de otros países europeos y todavía no hay extendida una cultura del seguro como una garantía de cobertura de riesgos como sí existe en nuestros vecinos europeos. El potencial de crecimiento del sector es, de esta manera, bastante elevado. “En España si el ramo del Automóvil tiene mucho peso es porque es obligatorio contratar un seguro de este tipo”, explica José Luis Nieto, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid a este respecto. “La necesidad de asegurar no está todavía igual de asumida que en otros países de nuestro entorno”. La obligatoriedad es, por el momento, aún determinante a la hora de contratar un seguro. Nieto considera que cuando el consumidor asuma que “su futuro patrimonial depende de su salud, de su devenir professional, etc.” entonces experimentará una mayor necesidad de asegurarse. En esta línea, uno de los ramos que a juicio de Nieto puede experimentar un mayor crecimiento en los próximos años es el de la Responsabilidad Civil: “Existe cada vez una mayor conciencia del derecho del consumidor a reclamar y, en consecuencia, se hace necesario para cualquier profesional cubrir el riesgo que puede derivarse de, por ejemplo, una mala praxis o una infracción en la aplicación de la Ley de Protección de Datos”.
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Reflexiones
Actitud filos贸fica
Jorge Úbeda, Director Académico de la Escuela de Filosofía de Madrid y Filósofo
Vivimos en un mundo en el que el conocimiento se ha multiplicado y la información nos llega desde múltiples canales, generando numerosos factores que inciden en lo que se sabe y en lo que se puede o se debe hacer. Los hombres se ven exigidos a desarrollar un modo de pensar y actuar acorde con esta situación. Este hecho plantea enormes desafíos a la sociedad contemporánea, que deben ser afrontados desde un nuevo estilo para tomar las decisiones adecuadas. La filosofía invita al hombre a detenerse y poner a cierta distancia la realidad en la que está inmerso para mirarla atentamente. Al hacerlo, la realidad adquiere su dimensión más precisa y comienza a mostrarse en toda su complejidad. El mundo global que vivimos necesita hombres con una perspectiva propia y ajustada a la realidad que solo se hace posible si las personas se detienen y aprenden a mirarla atentamente.
“La filosofía invita al hombre a detenerse y poner a cierta distancia la realidad en la que está inmerso para mirarla atentamente. “
La formación filosófica se presenta como una oportunidad excelente para complementar la formación especializada y desarrollar las actitudes básicas que permiten atender lo esencial del hombre. ¿Cuáles son las actitudes básicas que fomenta la filosofía? En primer lugar, la filosofía propone una reflexión detenida que aprenda a captar los diferentes matices de la realidad para ser capaces de adaptarse a la complejidad de las cosas singulares y para orientarse en un mundo global y complejo. En segundo lugar, la filosofía enseña una comprensión abierta de la realidad que atiende a los distintos saberes y trata de integrarlos en un horizonte común. Sólo puede prestar un servicio personalizado aquel que aprende a
comprender al hombre que tiene delante desde distintos puntos de vista. En tercer lugar, la filosofía se realiza en el diálogo con los otros. Un diálogo que se nutre de la escucha activa, de la argumentación racional, de la cooperación para alcanzar soluciones satisfactorias, de la veracidad y de la transparencia a lo largo de toda la comunicación. En último lugar, la filosofía forma en la responsabilidad personal y social. Aquel que adquiere un hábito de reflexión detenida, de comprensión integradora y de diálogo con los otros se hace responsable de lo que dice y hace y asume las consecuencias. Una responsabilidad decisiva y necesaria en una actividad como la aseguradora cuya raíz esencial es la garantía de la confianza humana. El fomento de esta actitud se puede conseguir en un entorno formativo en el que, a través de las enseñanzas de los grandes filósofos de la historia, se pueda aprender la virtud del buen pensar, el buen hablar y el buen hacer. Nuestra experiencia formativa de estos años confirma lo que acabo de afirmar. Cuando se reúnen, en un ambiente distendido, a personas interesadas en adquirir la actitud filosófica y se les presenta de un modo riguroso, articulado y ameno la historia del pensamiento se comienza a propiciar el conocimiento de la actitud filosófica y su aprecio como algo valioso. La historia de la filosofía está llena de ejemplos de pensadores que supieron detenerse a reflexionar, comprender la complejidad de la naturaleza y del hombre, dialogar con los otros y a hacerse responsables de su presente. Acompañar durante un curso a los filósofos va contagiando esta actitud y la pre-
“El fomento de esta actitud se puede conseguir en un entorno en el que, a través de las enseñanzas de los grandes filósofos, se pueda aprender la virtud del buen pensar, el buen hablar y el buen hacer.”
senta como posible y deseable para la propia vida. A finales del siglo XVII, los propietarios de los barcos ingleses que surcaban los mares haciendo posible el intercambio de bienes y personas entre distintas partes del mundo se encontraron con hombres de negocios a los que contaban sus necesidades de seguridad. De aquel encuentro en la cafetería Lloyd´s de Lombard Street en Londres surgió el sistema de seguros moderno. Quizá sin saberlo aquellos hombres supieron llevar a la práctica la actitud filosófica: se detuvieron a escuchar atentamente y a reflexionar a los propietarios de los barcos. De aquella detención, reflexión y diálogo surgió la idea de ayudar a proteger la confianza de aquellos pioneros del comercio de ultramar de un modo responsable. La filosofía puede seguir contribuyendo hoy a la formación de profesionales del sector de los seguros que continúen y mejoren la obra iniciada en aquella lejana cafetería londinense.
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opinión
El futuro
de las agencias y corredurías Uno de los principales problemas a los que se enfrenta el sector Asegurador actualmente es garantizar la continuidad del negocio de muchos mediadores. Nos encontramos con negocios consolidados, con buenas rentabilidades, y con un “futuro” prometedor, que sin embargo no tienen establecido ningún Plan de Continuidad. Por ello es imprescindible conocer y analizar las variables de negocio para desarrollar un plan de continuidad a medio y largo plazo de cada agencia y correduría basándonos en: 6
Los escenarios, económicos y sociales, más probables en los que deberá actuar un Mediador de seguros.
6
Las expectativas de calidad y asesoramiento que demandarán los futuros clientes.
6
Las distintas formas de distribución de seguros y su impacto en la mediación.
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Las decisiones y acciones que hay que tomar HOY, para tener éxito MAÑANA.
“La situación que vive la mediación es delicada.” David Cardarelli. Director Comercial. zona norte, Guipuzkoa Liberty Seguros.
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Me hago eco del estudio que publica INESE cada ejercicio en relación a la evolución del negocio de Corredurías en el mercado Español: <<Aquellas corredurías que tienen menos de medio millón de comisiones tuvieron un descenso de la cifra de negocio del 11,70%. Este es un dato que reflejaría la situación de dificultad que están viviendo un importante número de corredurías españolas ya que, según estimaciones de IMAF, el 90% de las corredurías de nuestro país facturan menos de 500.000 euros de comisiones.
“¿Conocemos con qué clientes ganamos y perdemos dinero? ¿Realizamos acciones en base a esta segmentación de rentabilidad cliente? La conclusión a la que llega el estudio es que la mayor parte de las corredurías españolas están pasando por situaciones de dificultad y requieren un trabajo permanente de reactivación de su actividad comercial para compensar el descenso de las primas medias y, al mismo tiempo, un esfuerzo importante de reconducción de sus gastos generales si no quieren entrar en pérdidas>>. Esta situación pone de manifiesto el proceso de concentración que se está viviendo, y en el que, algunas compañías, han querido tomar parte, asignando recursos operativos y financieros, además de metodología y formación para apoyar a su red de mediadores en este proceso de integración. Como todos sabemos, la situación actual que está viviendo la mediación aseguradora es muy delicada, debido, entre otras causas, a los escenarios económicos y sociales actuales, el incremento de otros canales distribución y el impacto que éstos están teniendo sobre la mediación, el cambio de perfil que está sufriendo EL CLIENTE motivado por el desarrollo y avance vertiginoso de las nuevas tecnologías y las nuevas formas de comunicación a través de las Redes Sociales. Estas son realidades que no podemos cambiar, por ello lo primero que deberíamos hacer es asumirlas y ponernos a trabajar para garantizar nuestro futuro. Una buena forma de comenzar sería cuestionar nuestra continuidad en el sector en un plazo aproximado de 5 años teniendo en cuenta la importante pérdida de facturación que están sufriendo nuestros negocios,motivada, por el descenso de creación de nuevo negocio, descenso drástico de las matriculaciones,la importante disminución de la prima media, incremento de cuota de mercado de otros canales de distribución como banca seguros, líneas directas, comparadores de seguros online como Arpem, Asesor Seguros, Rastreator… etc.
¿Y por dónde empezamos? Debemos hacer valer más que nunca nuestro elemento diferenciador así como establecer una estrategia clara de continuidad basada en un plan de negocio que nos ayude a valorar lo que tenemos entre manos: ¿Conocemos cuales son nuestros ratios de gestión y los idóneos para obtener la mayor rentabilidad en nuestro negocio? ¿Tenemos segmentada nuestra cartera y la gestionamos en base a ella? Ningún cliente es igual a otro ¿Por qué tratar a todos igual? ¿Hace cuanto que no contactamos con algunos de nuestros clientes? ¿Trasladamos a nuestros clientes todo lo que hacemos por ellos? ¿Conocemos con qué clientes ganamos y perdemos dinero?¿Realizamos acciones en base a esta segmentación de rentabilidad cliente? ¿Hacemos clientes? o hacemos pólizas. ¿Disponemos de un CRM para trabajar nuestra cartera de clientes? Retener un cliente cuesta un 80% menos que captar uno nuevo, centremos nuestras energías en trabajar nuestra propia cartera a través de acciones de retención, fidelización, venta cruzada y referenciada. Aumentaremos la rentabilidad de nuestros negocios. ¿Entendemos la comercialización de los ramos de vida como una opción? O como una necesidad de nuestros clientes que además nos ayuda a aumentar la rentabilidad de nuestros negocios y a afianzar nuestras carteras aumentando nuestro porcentaje de persistencia.
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opinión
“El mercado irá ajustándose, el trozo de tarta del canal mediadores se reducirá de manera importante.” ¿Y las redes sociales?, ¿son una moda? o una realidad a la que no debemos dar la espalda: Unos datos para reflexionar: El 34% de los bloggers hacen post sobre productos y marcas y la gente valora más las opiniones de productos y servicios en blogs que en la posición que le asigna google. 4 En un futuro ya no buscaremos productos ni servicios, ellos nos encontrarán vía RSS. 4 España es el 7º país del mundo en el uso de redes sociales. 4
El 30% de los usuarios que utilizan las redes sociales recuerdan la publicidad que ven y el 53,2% se hace seguidor de una marca, el 45% habla favorablemente de ellas.
4 Las empresas que usan social media sobrepasan a la competencia en beneficios.
Las empresas más importantes ya están incorporando en sus plantillas la figura del Social Media Manager (persona encargada de gestionar comunidades en torno a una marca en Internet con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva). ¿No deberíamos ser nosotros los Comunity Manager en nuestros propios negocios? En resumen, en mi opinión, el mercado irá ajustándose, el trozo de tarta del canal mediadores se reducirá de manera importante y sólo la profesionalidad, el estar despiertos, la curiosidad, situar al cliente como factor estratégico para nuestro desarrollo, trabajar seriamente nuestras carteras en lugar de priorizar la captación del nuevo cliente, cuestionar la supervivencia de nuestros negocios y elaborar un plan de continuidad para no dejar en manos del azar nuestro futuro marcará la diferencia y nos permitirá continuar en el sector en los próximos años.
Análisis Técnico
Análisis de datos de Multiasistencia
Íñigo Astarloa
Director General de España Seguros, Multiasistencia
Estas son algunas de las conclusiones que se desprenden del análisis de los datos de Multiasistencia, compañía especializada en la gestión integral de siniestros del hogar para empresas aseguradoras, que en 2010 atendió 430.000 siniestros en toda España.
El 40% de las reparaciones en el hogar en 2010 fueron por daños de agua La climatología, los fenómenos meteorológicos extraordinarios o las actividades propias de cada estación tienen una clara influencia en la distribución de los siniestros en el hogar a lo largo de todo el año. Además de contar con un centro de tratamiento integral de siniestros, analizar cuáles son las incidencias propias de cada época del año y disponer de una extensa red de reparadores permite a las compañías especializadas en la gestión de los siniestros en el hogar dar respuesta a las necesidades de los asegurados en cualquier momento,
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resolviendo de forma rápida y eficaz cualquier siniestro. Según un estudio basado en los 430.000 siniestros atendidos por la compañía especializada en la gestión integral de siniestros Multiasistencia, las cinco situaciones por las que los usuarios más reclamaron la cobertura de sus pólizas de seguro del
hogar el pasado año fueron: los daños por agua (38%); roturas de cristales, loza o vitrocerámica (19%); daños por fenómenos meteorológicos extraordinarios como temporales o inundaciones (13%); daños eléctricos (9%) y daños por robos (8%). Como consecuencia los fontaneros fueron el gremio que más actuaciones realizó en los
hogares españoles, con un 30% del global de reparaciones, principalmente en los meses de enero y diciembre de 2010 cuando se concentraron el 25% de de las precipitaciones del año. Además de conocer el tipo de siniestro, es interesante analizar cuál es su distribución por meses y también
El tratamiento integral e individualizado de cada siniestro favorece su rápida resolución y garantiza unos altos estándares de calidad Número de siniestros al mes 50.000
Siniestralidad por meses Marzo fue el mes en el que más siniestros se registraron, con un 10%, seguido de enero, diciembre y febrero. Estos cuatro meses concentraron el mayor número de reparaciones de fontaneros, pintores y albañiles con motivo de daños por agua y temporales. De hecho, el invierno del 2010 fue uno de los más lluviosos de los últimos tiempos, concentrando el 48% de las precipitaciones del año. Fue también durante estos meses cuando más intervenciones por repa-
45.000
10 % 9,4 %
9,2 %
9%
40.000
8,4 % 7,8 %
35.000
8,3 % 8,3 % 7,5 %
7,4%
7,4%
7,3%
30.000 25.000 20.000 15.000 10.000 5000
ración de tejados se produjeron, acumulando este gremio el 60% de todas sus intervenciones del año, debido, fundamentalmente, a las consecuencias del temporal Cynthia. En el lado contrario, julio y agosto fueron los meses más tranquilos con un 7% de las reparaciones, cada uno, coincidiendo con el periodo vacacional. A diferencia del resto de gremios, es en estos meses -junto con diciembre- cuando los cerrajeros tienen un mayor número de intervenciones, ligados en muchas ocasiones a situaciones de robo, ya
que se concentran el 19% de las reparaciones del año. Especial incidencia en Navidad En Navidad, se aprecia una variación en el tipo de siniestros; en la semana que comprende desde Navidad hasta Año Nuevo las reparaciones derivadas de los siniestros disminuyeron alrededor de un 20% respecto a la media del año, sin embargo aumentó la demanda de servicios urgentes casi un 50%, especialmente en Nochebuena y Navidad. Con motivo de las reuniones familiares los clientes precisan arreglos que no pueden
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En
por áreas geográficas, ya que permitirá adecuar los recursos y la operativa de los profesionales a cada lugar y época en función de las necesidades. En este sentido, contar con una red de profesionales equipados con las últimas tecnologías es clave tanto para la coordinación con el centro de tramitación como para agilizar los procesos de trabajos y reducir al mínimo el tiempo de desplazamiento. Además, al tramitar de forma integral e individualizada un siniestro, desde el momento que se atiende la llamada para alertar de la incidencia, hasta el que se finaliza el trabajo de reparación, los plazos de ejecución se minimizan y se garantiza unos altos estándares de calidad.
esperar, por ello se incrementa de forma significativa los arreglos de hornos, vitrocerámicas, y campanas. Electricistas, fontaneros, caldereros y cerrajeros son los gremios más demandados en esta época del año. Tipos de póliza En cuanto a la distribución según el tipo de póliza, el 87% de los siniestros atendidos estaban cubiertos por una póliza que abarcaba tanto el continente (paredes, instalaciones fijas de agua, gas, etc.), como el contenido (bienes dentro del inmueble y/o trastero; electrodomésticos, mue-
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Análisis Técnico Reparaciones por gremio
Los fontaneros fueron el gremio con más intervenciones en el hogar, con un 30% del global de reparaciones.
2%
2%
7%
Fontanero/Albañil
2%
30 %
Pintor Albañil
3%
Cristalero
3%
Carpintero
3%
Tec. Electrod. Hogar
3%
Electricista Tec. de informática
5%
Cerrajero Reparador Tejados Inst. Loza sanitaria
11 % 16 %
Acuchillador Otros
13 %
bles, ropa, etc.) Un 11,6% de los siniestros contaban con una póliza de continente y tan solo el 1,4% eran pólizas de contenido. Con un 38%, los daños por agua fueron el tipo de siniestro más atendido. Las fuertes lluvias e inundaciones de 2010 provocaron también un aumento inusual de las reclamaciones de cobertura por extensión de garantías de las pólizas, alcanzando el 13% del total de siniestros, muchos de ellos ligados a fenómenos meteorológicos extraordinarios. Los daños eléctricos, como cortocircuitos o sobretensiones, ocuparon el segundo puesto de las coberturas más demandadas por los usuarios con un 18% del total; mientras que los daños por robos, con intervención principalmente de cerrajeros, fue la cuarta situación más demandada. Los tramitadores tienen un papel fundamental en el proceso de gestión, la especialización según el tipo de
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póliza o siniestro es clave para poder ofrecer el mejor servicio. Por otra parte, un servicio cada vez más valorado por los clientes es poder contar con un interlocutor único durante todo el proceso; de esta manera la atención al cliente es más personalizada y el tramitador no pierde las perspectiva global sobre el siniestro, algo que puede suceder si cada fase del siniestro la gestiona una persona diferente. Según los datos obtenidos de este estudio, el 30% de las reparaciones realizadas en 2010 fueron hechas por fontaneros, colocándose así como el gremio más demandado. Fontaneros, pintores y albañiles realizaron el pasado año el 59% de las reparaciones. Para los dos primeros, enero fue el mes con más actividad, mientras que en el caso de los albañiles fue marzo. Excepciones por provincias Aunque en general, la distribución de siniestros es simi-
lar en todas las provincias, hay lugares en los que no se da esta tendencia, es el caso de Tarragona que registró el mayor número de incidencias en agosto, con un 13% del total anual o Murcia que también alcanzó su máximo, con un 11%. Navarra y Álava tampoco cumplen la “norma” de registra en verano los meses más tranquilos, ya que en su caso, fue enero (el segundo mes con mayor número de siniestros en el balance general) el mes en el que se registró el índice más bajo de siniestros. Primer semestre de 2011 Durante los primeros seis meses del presente año se mantiene muchas de las tendencias registradas en 2010. No obstante se aprecia un cambio en la distribución de los siniestros gestionados frente al primer semestre de 2010, según los datos de Multiasistencia. Disminuye un 7% las reparaciones ligadas a las extensiones de garantías, mientras que aumen-
tan alrededor de un 3% las coberturas por incendio y roturas de cristal y loza. Por otra parte, en línea con los datos del 2010, los daños por agua siguen siendo el motivo principal por el que los usuarios reclaman la cobertura de sus pólizas de seguro del hogar, manteniéndose alrededor del 40%, y los fontaneros continúan siendo el gremio más demandado, aumentando además un 2% más sus actuaciones. Por el contrario, la demanda de reparadores de tejados ha disminuido más de un 2%, circunstancia ligada con el menor número de reparaciones relacionadas con la extensión de garantías. En cuanto al número de siniestros, en los primeros seis meses del 2011, mayo ha sido el mes con más siniestros, con un 18% del total, frente al año anterior en el que marzo registró el 20% de los siniestros del primer semestre y mayo un 15%.
Aquí hay negocio
El seguro de resposabilidad civil de producto
Una apuesta por la tranquilidad
Redacción: Oscar Bordona
El verano es tiempo de descanso y asueto tras el largo invierno, de playa, de chiringuito y, mal que nos pese, tiempo de intoxicaciones alimentarias. Las bacterias encuentran en el clima veraniego el momento idóneo para propagarse en alimentos e introducirse en el cuerpo humano ocasionando estas intoxicaciones. Los locales públicos pueden protegerse de esta amenaza invisible mediante el seguro de Responsabilidad Civil de Producto. Verano de 2002. El pastelero Josep Gusó prepara las tradicionales cocas de Sant Joan en su obrador sin reparar en lo gravosa que le va a resultar esta jornada de trabajo frenético. Ni más ni menos que 232.000 euros estipuló
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el juez que debía pagar el pastelero en concepto de indemnización tras intoxicar a 394 clientes que habían comprado cocas en su establecimiento. Nada hacía prever que las cocas que cada año el pastelero preparaba en su
obrador iban a resultar contaminadas –el juez consideró que una imprudencia del pastelero contribuyó a que la bacteria se multiplicara y las contaminara- provocando la intoxicación de cientos de clientes de su pastelería.
De haber contado con un seguro de Responsabilidad Civil de Producto, la historia habría sido muy diferente. La Responsabilidad Civil de Producto es la derivada de los daños que pueda causar el producto obtenido
“El riesgo para los que trabajan en estos sectores aumenta en verano y de ahí la conveniencia de subscribir una póliza de este tipo
–como consecuencia de la actividad empresarial- después de su entrega, y existen coberturas específicas para este riesgo que son especialmente idóneas para fabricantes de productos alimentarios o restauradores ante los eventuales peligros que las intoxicaciones pueden ocasionar durante los meses de verano. Un peligro que, como recuerda el abogado Gonzalo Iturmendi, especialista en coberturas de Responsabilidad Civil, concierne a “todos los que intervienen en el sector de la alimentación, desde los fabricantes a los importadores, pasando por los suministradores o por los que trabajan la materia prima que posteriormente presentan a los restauradores”. Riesgo mayor en verano El riesgo para los que trabajan en estos sectores aumenta en verano y de ahí la conveniencia de subscribir una póliza de este tipo. Pero, ¿por qué son tan recurrentes este tipo de intoxicaciones durante los meses de verano? La mayoría de bacterias encuentran en los meses
más cálidos del año las condiciones óptimas para vivir y reproducirse. Una temperatura de entre 32ºC y 43ºC acompañada de una elevada humedad es el hábitat idóneo para que las bacterias se cuelen en nuestro organismo y nos ocasionen las molestas -y peligrosas- intoxicaciones alimentarias. Prácticamente ningún alimento escapa a la amenaza de estos seres microscópicos capaces de aguarnos las vacaciones o, en el peor de los casos, de arruinar nuestro negocio por tener que asumir los costes derivados de las indemnizaciones por haber intoxicado involuntariamente a los clientes. Los patógenos causantes de las intoxicaciones alimentarias se pueden encontrar en la carne, en la fruta, en la verdura o en los mariscos, pero también en los lácteos, los huevos o incluso en el agua. Difícil escapar a su peligro. La salmonela es la bacteria más habitual y con la que más familiarizados estamos. La ingesta de huevos en mal estado es el foco de transmisión más recurrente en esta bacteria que produce infecciones intestinales entre las 8 y las 72 horas posteriores a haberlos comido. Hay más: la ‘campylobacter’, por ejemplo, suele encontrarse en el pollo y ocasiona fiebre, dolores musculares y de cabeza a los 2-5 días de haberlo consumido; la ‘clostridio perfringens’, conocida como ‘el germen de las cafeterías’, acostumbra a instalarse en alimentos que se han dejado al aire libre y causa diarrea y dolor abdominal a las pocas horas de haber sido alcanzado por la bacteria, normalmente durante un solo día;
Consejos sencillos que evitan problemas complejos La contratación de una póliza de Responsabilidad Civil de Producto es el mejor consejo que se puede dar a quien posee un restaurante, una fábrica de bizcochos o una heladería, por dar 3 ejemplos de empresas que podrían tomar un seguro de estas características. No obstante hay ciertos consejos que se pueden adoptar a título individual para tratar de escapar a una intoxicación alimentaria, tan molesta como habitual durante los meses de verano. Aquí van unos cuantos: 1- Los lácteos deben estar colocados en su pertinente instalación de frío. Vigile que esto sea así o desconfíe si la cadena de frío se ha roto en su almacenamiento. Un error así es letal en un producto lácteo. 2- La mayonesa debe cocinarse con productos pasteurizados y nunca con huevos frescos durante el verano si no quiere convertirse en ‘caldo de cultivo’ para la salmonela. 3- El calor mata las bacterias de manera que es preferible cocinar bien los alimentos antes que dejarlos poco hechos, máxime durante el verano. 4- Conviene leer con mucha atención las condiciones de conservación y la fecha de caducidad de los alimentos para evitar que acaben en mal estado por un descuido. 5- ¿Dudas sobre la salubridad de un alimento? Si no está seguro sobre el olor o el aspecto de un alimento, es preferible tirarlo a la basura y evitar males mayores. 6- Lave los alimentos frescos siempre y lave sus manos igualmente cuando vaya a cocinar. Use instrumentos de cocina limpios y adecuados a la tarea que vaya a realizar.
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Aquí hay negocio
“Los seguros R.C. productos serán más necesarios en el futuro.”
la ‘escherichia coli 0157:H7’ causa la llamada ‘diarrea del viajero’ y se contagia a través del agua contaminada, la verdura sin lavar o la carne poco cocida. La póliza como arma defensiva La amenaza es una realidad y el derecho de Responsabilidad Civil de Producto un buen arma que, según el propio Iturmendi, “todos los actores del sector deberían tener contratada, especialmente los fabricantes”. El principio general del seguro de Responsabilidad Civil de Producto es que “los fabricantes y los importadores serán responsables de los daños causados por los defectos de los productos que fabriquen o importen respectivamente”, según explica el abogado Gonzalo Iturmendi. El régimen jurídico especial de Responsabilidad Civil de Producto se desarrolla sobre este principio general que requiere la concurrencia de ciertos requisitos “y permite exonerar la responsabilidad del fabricante o del importador en determinados casos especialmente previstos en la norma legal”. Los casos en los que se puede exonerar la responsabilidad del fabricante o importador son citados por Iturmendi:
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“El productor no será responsible si prueba: que no había puesto en circulación el producto; que, dadas las circunstancias del caso, es posible presumir que el defecto no existía en el momento en que se puso en circulación el producto, que el producto no había sido fabricado para la venta o cualquier otra forma de distribución con finalidad económica, ni fabricado, importado, suministrado o distribuido en el marco de una actividad profesional o empresarial; que el defecto se debió a que el producto fue elaborado conforme a normas imperativas existentes; o que el estado de los conocimientos científicos y técnicos existentes en el momento de la puesta en circulación no permitía apreciar la existencia del defecto”. De la misma manera el productor de una parte integrante de un producto terminado no será responsable si prueba que el defecto es imputable a la concepción del producto al que ha sido incorporado o a las instrucciones dadas por el fabricante de ese producto. Amplias coberturas El ámbito de protección del régimen de responsabilidad previsto en la norma “comprende los daños personales, incluida la muerte, y los daños materiales, siempre que éstos afecten a bienes o servicios objetivamente destinados al uso o consumo privados y en tal concepto hayan sido utilizados principalmente por el perjudicado”. Por lo que respecta a las coberturas de la pólizas, el propio Iturmendi señala
que “el espectro de cobertura admite cualquier actividad de cualquier fabricante que esté expuesto a tales riesgos”. La amplitud de coberturas de esta póliza y la creciente concienciación de los consumidores con sus derechos y poder de reclamación hacen más que pertinente la contratación de un seguro de Responsabilidad Civil de Producto. Ante, pongamos por ejemplo, una denuncia por una partida de yogures en mal estado que han provocado una intoxicación alimentaria, el seguro de Responsabilidad Civil de Producto cubriría “los gastos
derivados de la retirada del producto en el mercado”, según explica Gonzalo Iturmendi o, incluso, “la reparación de daños en la reputación de los productos”, para lo que se cubrirían los gastos derivados de la realización y difusión de una campaña de publicidad explicativa, entre otras muchas coberturas que pueden ser contratadas. Aquellos interesados en cubrir un determinado riesgo que no aparece tipificado en una póliza general, pueden acceder igualmente a productos a medida acordes a los “grandes riesgos” que deban asumir en su actividad profesional.
Empresas
Breves Becas de formación de seguros para personas desempleadas
LA FUNDACIÓN MAPFRE, a través del Instituto de Ciencias del Seguro, concede 50 becas para la formación en seguros, dirigidas a personas en situación de desempleo y residentes en España. Estas becas cubren la totalidad del importe del curso de especialización elegido. Esta iniciativa nace con el objetivo de facilitar la salida profesional a aquellas personas en situación de desempleo que deseen iniciar su carrera dentro del mundo del seguro o afianzar sus conocimientos en materias propias de este sector. Para ello, la Fundación cuenta con un catálogo de 17 cursos e-Learning de especialización en Seguros y Gerencia de Riesgos, avalados por la Universidad Pontificia de Salamanca. Los interesados pueden enviar su solicitud hasta el 15 de septiembre. Es importante conocer que la concesión de las becas se realizará por riguroso orden de llegada. Las bases de la convocatoria pueden consultarse en www.fundacionmapfre.com
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AXA gradúa a la segunda promoción de Emprendedores Todo comienza después de un exigente proceso de selección de candidatos entre los agentes Axa. Una vez seleccionados, deberán realizar un proyecto sobre un tema de interés para proponer sus ideas sobre cómo entienden el negocio. Son los jóvenes que sustituirán a las antiguas generaciones en las agencias de la Compañía. El proyecto se inició en 2007 y ahora se ha celebrado la graduación de la segunda promoción, con la calificación de los trabajos que cada grupo de emprendedores ha llevado a cabo sobre un tema en concreto.
En este caso se estudiaban las soluciones a cuatro temas: la mejora de la efectividad de las fuerzas de venta; el cambio cultural en la agencia; cómo potenciar la venta del negocio Vida y la forma de desarrollar la venta de Salud en una agencia generalista. Tres de ellos obtuvieron la calificación de ‘Excelente’ y uno la máxima ’Excelente cum laude’, al titulado “Cómo potenciar la venta
del negocio Vida”. A lo largo de tres años, los 16 alumnos de esta segunda promoción, futuros directores de una agencia AXA, han pasado por un exhaustivo plan de formación, de más de 600 horas, que les ha servido para mejorar sus conocimientos técnicos, profundizar en la metodología de la compañía y potenciar sus dotes de liderazgo y gerencia.
Todos los trabajos destacaron por su calidad y realismo, con planteamientos novedosos pero extrapolables a la realidad de una agencia de forma inmediata. JAVIER DE AGUSTÍN “Hoy es un rotundo éxito y muestra la apuesta que en nuestro grupo siempre hemos tenido por el factor humano, algo que en estos momentos es más fundamental que nunca. El buen agente demuestra en estas circunstancias tan difíciles su capacidad de gestionar como nadie una relación de valor con el cliente. Hay que aportar valor a vuestro entorno social, apoyándoos en vuestra juventud y dinamismo, así como en vuestro carácter innovador. Tened claro que desde hoy entráis en un sector apasionante. Tendréis que establecer la venta como prioridad, eso sí en base siempre a las mejores prácticas profesionales y comerciales y crear una auténtica simbiosis entre Internet y la agencia, porque será la base para construir adecuadamente vuestro futuro y os permitirá ganar en eficiencia y aportar si cabe más valor en vuestro asesoramiento”.
Helvetia Seguros implanta un avanzado sistema de Evaluación del Desempeño
A partir del pasado mes de junio, Helvetia Seguros cuenta con un sistema de Evaluación del Desempeño desplegado a toda su plantilla de empleados. Ha desarrollado el programa “Ev@ lua”, un sistema basado en la gestión por competencias, que surge después del desa-
rrollo de un proyecto conjunto con la prestigiosa escuela de negocios “Esade Business School” bajo los estándares de calidad requeridos por el modelo EFQM. Para su diseño ha sido necesaria, entre otras tareas, una labor previa de análisis bajo la técnica de focus groups, que
finalmente dio como resultado un Diccionario de Competencias propio y exclusivo de Helvetia Seguros. El programa, denominado “Ev@lua”, complementa al programa PEP 2, concebido para la evaluación de los mandos intermedios y que comenzó a aplicarse en 2010.
VII Encuentro de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador Los profesionales del Marketing y de la Comunicación del sector asegurador tienen una cita el próximo 27 de septiembre, en el Hotel Santo Domingo, de Madrid, con motivo del ‘VII Encuentro de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador’, organizado por RBI INESE y MKsite, en colaboración con Insare, Prisa Brand Solutions y el diario económico ‘Cinco Días’. La convocatoria les permitirá analizar las principales problemáticas, tendencias, procesos y posibilidades que brindan las nuevas tecnologías. Así, el programa incluye ponencias que mostrarán los últimos enfoques sobre cues-
tiones de máxima actualidad –como las redes sociales o la geo-localización- y que ayudarán a competir con éxito en mercados cada vez más segmentados, interactivos y digitalizados. Los asistentes también tendrán la oportunidad de analizar cuestiones de interés como los Planes de Marketing Segmentados, las valoraciones que el consumidor hace de la publicidad del sector asegurador, la forma de medición de las audiencias on line, los social media y el cloud-computing, así como los cambios que las nuevas tecnologías suponen para
la práctica del Marketing. También habrá tiempo para el aspecto práctico, ya que se contará con el desarrollo de dos workshop específicos, uno sobre las nuevas tecnologías aplicadas al Marketing Asegurador y otro de análisis de la relación que el sector asegurador mantiene con los medios de comunicación. Coincidiendo con el Encuentro se entregarán, durante el almuerzo, los galardones de la primera edición de los ‘Premios Anuales de Marketing y Comunicación Aseguradora’ en las 4 categorías establecidas: Mejor Campaña de Marketing; Mejor Campaña de
Comunicación; Mejor Campaña de Marketing no Convencional; y Mejor Campaña de Comunicación no Convencional. Los interesados en ampliar información sobre los premios puede hacerlo accediendo a www.inese.es/eventos_de_ seguros/encuentro-de-marketing-2011/bases-premios
Patrocinio y Responsabilidad Social
Empleados de Pelayo voluntarios en Jornadas Solidarias Pelayo, a través de su fundación y en colaboración con Fundación Adecco, quiso sumarse al año europeo del voluntariado en las empresas, con una nueva acción de voluntariado financiado una
de las actividades de las Jornadas solidarias celebradas por la Fundación Instituto San José. Se trató, de la Casita Ecológica, una actividad que permitió mostrar a personas con discapacidad y a través de
talleres y una visita guiada, las posibilidades de conseguir un entorno sostenible mediante buenas prácticas que favorecen al medio ambiente y que están al alcance de la vida cotidiana. Esta es una acción más
que se suma dentro del compromiso de Fundación Pelayo con el colectivo de discapacitados, estando muy sensibilizados con su integración en la sociedad, accesibilidad e incorporación laboral.
Sito Alonso dirigirá al equipo de baloncesto que patrocina Seguros Lagun Aro El nuevo entrenador del Lagun Aro GBC, Sito Alonso, fue presentado oficialmente ayer en las instalaciones del
club guipuzcoano, tras firmar el contrato que le unirá al “Gipuzkoa” Basket durante las dos próximas tempo-
radas. El objetivo del nuevo técnico será conseguir la permanencia del equipo que patrocina Seguros Lagun Aro
en la liga ACB. Alonso sustituye a Pablo Laso, quien a partir de ahora dirige al Real Madrid.
Gracias - Zurich Vida Complet Zurich acaba de lanzar la campaña Gracias sobre el producto Zurich Vida Complet, que consiste en un seguro de vida para proteger las posibles consecuencias que
un hecho inesperado puede causar en las familias. La contratación de este producto está ligada a un proyecto solidario de colaboración con el Institut Guttmann, que con-
siste en la donación, por parte de la compañía de seguros, de 1 euro por cada póliza de vida contratada. Gracias es una campaña basada en testimonios reales de personas que
han perdido a un ser querido y que han podido afrontar la nueva etapa, gracias, en parte, a la cobertura que la persona fallecida había contratado en vida.
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Empresas
El Grupo Allianz en España crece en el primer trimestre un 6,4% más Es de destacar la evolución del segmento de Vida (+29,4%), superando el crecimiento de la media del sector (+16,4%). La evolución de Vida viene muy marcada por la estacionalidad del ramo. A finales del año 2010 se realizaron campañas de concienciación sobre el ahorro que han dado sus frutos. Además, esta evolución es una muestra de la confianza de los clientes en los productos de ahorro e inversión de las compañías del Grupo. El segmento de No Vida ha decrecido un ligero -0,7%, principalmente debido a la evolución del ramo de Empresas. Por el contrario, los ramos de Automóviles (+0,1%) y Particulares (+4,5%) han tenido comportamientos positivos. Autos ha conseguido crecer a pesar de la compleja situación económica, mientras que la media del sector ha
sido negativa (-2,16%). Esta positiva evolución se debe a la amplia gama de productos Allianz Auto con coberturas y precios competitivos y a los esfuerzos desplegados por nuestros mediadores en todo el territorio. El descenso de Empresas (-7,0%) está directamente relacionado con la situación de la economía. La reducción de la actividad económica significa una reducción de los riesgos asegurables y del alcance de ciertas coberturas, lo que disminuye la prima media. Todas las compañías del Grupo en España (Allianz Seguros, Fénix Directo y Eurovida) aumentaron sus ingresos por primas respecto al primer trimestre de 2010. Vida (+29,4%) y Particulares (+4,5%) impulsan los ingresos en los primeros tres meses del año
El resultado operativo alcanza los 104,5 millones de euros (+6,1%) mientras que el beneficio neto se sitúa en 69,6 millones
de euros (+2,8%). Una vez más, aumenta el número de clientes (+78.984) y el número de pólizas (+148.724).
Vicente Tardío, Presidente y Consejero Delegado de Allianz Seguros: “Los resultados de estos primeros tres meses de 2011 han sido muy satisfactorios, especialmente en Vida, donde hemos crecido un 29,4%, casi el doble que la media del sector (16,4%). Es una muestra de la confianza que los asegurados ponen en nuestros productos de ahorro e inversión, y del buen trabajo de asesoramiento de nuestra red de mediadores. También es relevante que el ramo de Autos haya crecido ligeramente comparado con el descenso del mercado (+0,1% vs. -2,16%), en unos momentos en que la caída del consumo merma la compra de vehículos. Asimismo, el ramo de Particulares sigue teniendo, trimestre tras trimestre, un comportamiento muy positivo (+4,5%). Todo ello con la gratificación de ver que una vez más hemos incrementado el número de clientes en más de 78.000 y el número de pólizas en cerca de 150.000, comparado con el mismo periodo del año anterior. Es una muestra de confianza en la compañía y un indicador de que vamos por el buen camino a la hora de ser un aliado fiel para mediadores y clientes, más ahora en estos tiempos complejos”.
Seguros Lagun Aro incorpora un blog de Actualidad en su web
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Seguros Lagun Aro ha incorporado en la sala de prensa de su web un blog sobre la actualidad de la compañía, además de un apartado donde se recogen todas las notas de prensa que envía habitualmente a los diferentes medios de comunicación.
La compañía ha decidido seguir informando a sus clientes a través de un este nuevo formato de blog, adaptando muchas de las noticias y consejos que ha ido incorporando semana a semana a lo largo de los años y que, a partir de ahora, seguirá actualizando periódicamente.
El blog ofrecerá información sobre la actividad de la compañía, sus productos y servicios, con consejos e ideas de utilidad.
Se puede acceder a este nuevo espacio desde la web de la aseguradora www.seguroslagunaro.com o directamente en esta nueva dirección: http://actualidad.seguroslagunaro.com.
El objetivo de este formato, además del informativo, es acercar la actualidad de la aseguradora a sus clientes y abrir un nuevo canal de comunicación desde el que pueda dar respuesta a
Además, en la sala de prensa se incluye un nuevo apartado con las notas de prensa de la compañía para facilitar el acceso de los medios de comunicación a la información de la aseguradora.
los temas de seguros que interesan a sus usuarios y escuchar sus sugerencias y necesidades.
Se constituye en Madrid el Comité de Mediadores de Seguros patrocinado por Groupama Seguros
Bajo el patrocinio de Groupama Seguros, se ha constituido un nuevo Foro de carácter profesional en el sector de la Mediación aseguradora: el Comité de Mediadores de Seguros, como punto de encuentro permanente destinado a analizar e intercambiar ideas en todo lo relativo al sistema de distribución de seguros a través de Agentes y Corredores. El CMS, por tanto, pretende establecer un marco de diálogo para los mediadores, para trabajar conjuntamente con el resto del sector en el diseño de políticas y estrategias frente a otros formas de distribución, analizar el entorno socioeconómico y su repercusión, comentar aquellos temas relacionados con la legislación del sector y progresar en aspectos importantes como la mejora
de la calidad y de la productividad entre entidades y redes de mediadores. Olivier Larcher, Director General de Negocio de Groupama Seguros, destacó durante la jornada la necesidad que el sector tiene de “analizar profundamente las perspectivas de evolución del sector y del entorno de colaboración entre entidades aseguradoras y mediadores de seguros, con el fin último de trabajar conjuntamente en la máxima satisfacción del asegurado que tiene, en este sistema de distribución, un elemento personal de atención del que carecen otras formas de distribución, sin que ello deba implicar ningún sobrecoste para dicho asegurado”. El Comité está constituido por 12 miembros natos, a los que
José María Campabadal entre los miembros del Comité de Mediadores de Seguros.
podrán unirse, previa aprobación del pleno, otros participantes, bien de forma permanente, bien de manera puntual para determinadas reuniones del Foro con contenido específico. Se mantendrán cuatro reuniones anuales en la sede sede social de Groupama Seguros,
con carácter trimestral, pero contará con un Foro en Internet, de carácter privado para sus miembros, donde podrán intercambiar de forma más frecuente todo tipo de opiniones o temas de diversa naturaleza, relacionados con la mediación en seguros privados.
Catástrofes naturales¿Es sostenible el modelo?
A mediados de junio se celebraron en Toledo las XXII Jornadas de Mapfre Global Risks, la sección de seguro directo que desarrolla los riesgos globales en todos los países en los que está Mapfre. Jornadas internacionales en las que por vez primera intervinieron y asistieron representantes de distintos países de Latinoamérica. Mapfre trabaja en más de 43 países en el mundo, con más de 5.000 oficinas, 36.000 empleados y más del 55% de ingresos en el negocio internacional que creció un 8% en 2010.
En Toledo se debatió sobre la gestión de riesgos de la naturaleza, con un interés especial sobre cómo se había reaccionado tras el terremoto de Chile y sus consecuencias, de lo que hablaron directivos de empresas como Endesa o Telefónica, además de representantes de empresas chilenas. La conclusión a este debate es que existe un modelo que no es un simulador exacto. No hay tecnología suficiente para saber cómo y cuanto vale el riesgo en caso de una catástrofe natural de este
tipo y tampoco hay capacidad suficiente.
debe estar presente en toda la operativa.
Las catástrofes naturales tienen cada vez mayores costos, como explicaron Pavel Huerta de Swiss Re o Carlos Bello, CEO de Aon, y se sigue avanzando para tratar de reaccionar como sector y ofrecer seguridad sin poner en riesgo los resultados. Cuando ocurre un siniestro de la naturaleza, hay que modificar todos los procesos y estructura de las compañías en tiempo récord, por ello el seguro
Otro tema de debate fue Solvencia II y el impacto que va a tener en las aseguradoras. Todavía hay incertidumbre y no hay un texto definitivo. “El diablo está en los detalles” dijo Alfredo Castelló, consejero delegado de Mapfre Global Risks y presidente de Mapfre Caución y Crédito. Solvencia II va a significar un cambio cultural en la forma de estudiar riesgos y gestionar las compañías.
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El Consejo al día
Axa con el Congreso de Burgos
AXA y el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros de España han firmado un acuerdo de colaboración para la organización del X Congreso de Agentes y Corre-dores de Seguros que tendrá lugar el próximo mes de junio de 2012. Con la rúbrica de Juan Manuel Castro, director de Distribución y Ventas de AXA, y de José María Campabadal, presidente del Consejo, AXA se convierte en Partner del Conocimiento del mayor foro de encuentro y análisis de
mediadores, aseguradoras y administraciones públicas de España. La condición de Partner del Conocimiento permite a AXA formar parte del comité facultado para aportar propuestas, sugerencias o iniciativas para la mejora del desarrollo del Congreso o de interés para sus propias líneas de trabajo. Entre los objetivos que abordará esta X edición cabe destacar el análisis de la importancia económica del mediador y su rol en la contratación de seguros privados, el marco normati-
vo que afecta al mediador como profesional y la promoción de la proyección exterior hacia el
En Axa. cliente y la sociedad en su conjunto del agente y del corredor de seguros, entre otros.
Catalana occidente, fiatc y mutua general apoyarán también al Congreso
En Catalana Occidente. Catalana Occidente, Fiatc Seguros y Mutua General de Seguros serán empresas colaboradoras del X Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros, que tendrá lugar en Burgos del 13 al 15 de junio de 2012. Entre los objetivos del Congreso está el análisis del marco normativo que afecta al mediador como profesional y del entorno de mercado con los nuevos retos que éste propone. La firma de Catalana
En Fiatc.
Occidente, Fiatc y Mutua General han tenido lugar en Barcelona. El presidente del Consejo, José María Campabadal, ha firmado los acuerdos con Luis Estrella, Director Comercial, y Maria Angeles Sellés, Directora Canal Corredores de Catalana, con Joan Castells, presidente de Fiatc y con Fernando Jiménez, director general comercial de la Mutua General. Con estos acuerdos las enti-
dades quieren mostrar su apoyo a esta importante cita para la profesión, donde se debatirá
En Mutua General. sobre su estado, los retos de su futuro y los mecanismos para impulsar su desarrollo.
Este evento, que se realiza cada cuatro años desde 1971, ha adquirido gran relevancia en el sector como un espacio, donde las ideas que se comparten y las conclusiones a las que se llegan marcan las tendencias de los siguientes 4 años. Conferencias, talleres temáticos y actos lúdicos serán alguna de las actividades, que se celebrarán en el mismo. El Palacio de Congresos y Exposiciones, ubicado en el Complejo de la Evolución Humana de la ciudad de Burgos, es el emplazamiento escogido para celebrar el encuentro que cada cuatro años, y desde 1971, convoca a todo el sector, y al que están llamados en esta edición más de 10.000 corredores y agentes.
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Observaciones al Proyecto de Ley de Supervisión que modifica el de Mediación Se ha presentado en la Dirección General de Seguros una carta del presidente del Consejo General en la que se exponen detalladamente los criterios contenidos en la posición del Consejo General ante la modificación del artículo 47 de la Ley de Mediación en lo que se refiere al criterio competencial de atribución de competencias entre Estado y CCAA que se incluye en la Disposición final quinta del Proyecto de Ley de Supervisión de los Seguros Privados remitido a las Cortes el pasado día 22. Esta modificación de criterio competencial consistente en atribuir competencia a una Comunidad Autónoma si al menos el 75 % de los tomadores están domiciliados en ella, no deja de ser una
cuestión política y no técnica, en la que no cabe entrar. No obstante, el Consejo General sí postula una aplicación flexible del mismo teniendo en cuenta las características de esta actividad mercantil de mediación de seguros. Para ello también seria muy con-
veniente que existiera una necesaria armonización de criterios interpretativos por parte de las administraciones, estatal y autonómicas. Se solicita igualmente que amplíe el plazo de aplicación de este criterio a cuatro años y se procurará establecer un
periodo transitorio de adaptación al nuevo criterio, el cual deja algunas lagunas por resolver como pueden ser las referidas a mediadores ubicados en territorios con posibilidad de realizar actividades transfronterizas.
Reunión de agentes exclusivos de Cantabria, Asturias, Vizcaya y Guipúzcoa
El pasado 7 de junio se celebró en el Salón de Actos de la Cámara de Comercio de Santander una jornada de trabajo dirigida a los Agentes de Seguros Exclusivos de Cantabria, Asturias, Vizcaya, Guipúzcoa y Navarra, en la que participaron Jose Luis Nieto, presidente de la Comisión
Nacional de Agentes y Domingo Lorente, asesor jurídico del Consejo General. Ambos desarrollaron conjuntamente una ponencia en la que se analizó la posición del agente exclusivo en el sector asegurador, su peso económico y su situación contractual. También se expu-
sieron las propuestas de soluciones a la diversa problemática que tienen estos agentes exclusivos, entre las que destacaría la póliza de RC profesional ofertada por el Consejo General. Tras un debate con numerosas intervenciones, se alcanzaron unas conclusiones que inci-
dieron en la necesidad de realizar este tipo de jornadas informativas solicitándose por los colegiados asistentes una periodicidad de celebración de las mismas, para lo cual se comprometieron a aportar al Colegio organizador una relación de temas para su análisis en las próximas jornadas.
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El Consejo al día
Se celebra el Pleno del Consejo General
El Consejo General ha celebrado su Pleno semestral para explicar a los presidentes de los Colegios el trabajo que se ha realizado y el estado de los proyectos emprendidos. José María Campabadal abrió la jornada relatando sus gestiones y reuniones institucionales y destacando la actividad que ha llevado a cabo en distintos Colegios para explicar la situación de los asesores auxiliares así como de la ley de Contrato de Seguros. A continuación, José Luis Mañero, presidente del Centro de Estudios, comentó los acuerdos a que se ha llegado para formar a la red externa de compañías como Reale o Arag. Informó también sobre los resultados del Curso Superior y sobre el Proyecto ambicioso de trasladar la formación del Centro a Latinoamérica, lo que ya se está haciendo en Argentina o Costa Rica. Además, y a petición del Centro de Negocios del Seguro del Consejo General, se está creando una Bolsa de Empleo y un juego empresarial en el que participan Compañías y mediadores de seguros. Finalmente anunció que el próximo Forum Cecas se realizará en Alicante, en el mes de noviembre.
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Comisiones de Trabajo
Seguidamente informaron los presidentes de las distintas comisiones de trabajo, De ello destacamos la iniciativa de la comisión de agentes de dinamizar la figura del agente y aportar información sobre los cambios legislativos previstos participando en jornadas de formación en diferentes Colegios. La Comisión de Corredores informó sobre las gestiones para conseguir una póliza de responsabilidad profesional con mejores condiciones. Asimismo se pondrá en marcha en septiembre un grupo de trabajo para estudiar y dar forma a un documento sobre el análisis objetivo de los corredores. Finalmente, en el ámbito internacional, se comentó el estado de la Directiva de Mediación en Seguros y, por parte de la Comisión de Comunicación, se informó sobre la actualización de la web y los trabajos previstos en nuevas tecnologías y redes sociales. En este contexto, se presentó la primera campaña de comunicación e imagen del Colegio de Guipúzcoa, para compartir ideas con el resto de Colegios y el Consejo General.
Centro de Negocios del Seguro
Se ha implementado un Panel de la Mediación que consistirá en realizar encuestas de valoración de mercado y relación con las compañías en una primera fase. El panel puede usarse para encuestas esporádicas pero también permite la creación de una base fija de encuestados a los que se les remiten encuestas periódicamente. Por el momento, el panel ha sido objeto ya de una primera encuesta en la que los mediadores han valorado el propio CNS.
José Manuel Castellanos, Director del X Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros, informó al Pleno sobre la organización de este importante evento que sigue su curso hasta que se celebre en Burgos, en el mes de junio de 2012.
Medallas al Mérito Colegial 2011 El Pleno del Consejo General aprobó las propuestas que presentaron los Colegios para otorgar la ‘Medalla al Mérito Colegial 2011’ y que son: Víctor Barange i Taya, del Colegio de Barcelona; Jaime Cantó, del Colegio de Alicante; Pedro Gasque, Colegio de Zaragoza; y Fernando Nocedal Castells, de lColegio de Valencia.Con la entrega de las medallas el Pleno reconoce un año más la labor y trayectoria profesional de mediadores en favor de las instituciones colegiales.
Del proyecto de RSC del Consejo General y junto a SOS International se lleva a cabo
El Camino de la Integración
Los treinta peregrinos participantes en el Camino de la Integración 2011 han recorrido las dos primeras etapas del Camino de Santiago, entre las localidades de Roncesvalles y Puente La Reina, en la Comunidad Foral de Navarra. Personas con diferentes capacidades, voluntarios y organizadores caminan juntos y ayudándose unos a otros para llegar a Santiago de Compostela. De los peregrinos, quince son personas con algún tipo de discapacidad física, como parálisis o invidencias, y los quince restantes son voluntarios. Entre estos volun-
tarios, algunos son de Colegios de Mediadores y del Consejo General. Es el caso del vicepresidente del Consejo General, José Luis Nieto; el tesorero de este organismo, Javier Bragado, y su secretario general, Julio Henche. Durante todo el camino Aseguradores ha estado en contacto con él y contaba cómo las etapas recorridas, que presentaban cierta dificultad, habían sido superadas gracias a la fuerza de voluntad y el espíritu de superación de los participantes. Lo que fomenta valores y aprendizaje in situ de lo que significa la solidaridad y que refuerza la autoestima.
Peregrina “Camino de la Integración 2011” Cuando decidí apuntarme a esta aventura tenía mucha ilusión, por fin lo que nunca había podido siquiera soñar, parecía poder estar cerca. La Fundación Deporte y Desafío hasta ese momento desconocida para mí, ofertaba un viaje, “Camino de la Integración”, con la intención de dar la oportunidad a gente que, como yo, tenemos alguna discapacidad y por nosotros mismos no hubiéramos podido, de disfrutar de la experiencia del Camino. Ahora que el viaje toca a su fin, estoy contenta, estoy feliz. No solo por haber terminado, también por la superación que ha supues-
to para mí. Casi en su totalidad lo hice andando. A pesar de tener un problema de rodillas, solo un tramo tuve que subir a la “furgo”. Pero lejos de que esto pudiera suponer un mínimo fracaso, los estupendos voluntarios me han hecho ver que no pasaba nada, que éramos estupendos, pero cuando no se puede, no se puede y eso no implica nada malo. De hecho algunos voluntarios también tenían que subir. Una de las cosas que más orgullosa me hace estar es el haber visto como éramos una piña. Todos ayudando a todos, en la medida de nuestras posibilidades.
Creo que porque una persona no sea capaz de atarse los cordones, o hacer raíces cuadradas, no implica que no pueda enseñarnos mucho. Quizás si la sociedad en general se fijara un poco más en las capacidades y menos en las limitaciones, nos daríamos cuenta de que hay más cosas que nos unen que nos separan. En definitiva, este camino me ha servido para superarme y saber que se puede, aunque a veces haya que pedir un poco de ayuda si las fuerzas nos flaquean, compartiendo las alegrías, pero también
María Dolores de Pablos las dificultades. Gracias a la Fundación Deporte y Desafío, a International SOS y al Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros por haberlo hecho posible.
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El Consejo al día
El CNS ultima los preparativos del I Business Game de la Mediación • El CECAS coordinará el desarrollo del Business Game en el que podrán participar equipos propuestos por las 14 compañías del CNS y los 52 colegios provinciales de mediadores. • Las inscripciones empezarán en septiembre y el juego finalizará en junio de 2012, con un seminario presencial en el marco del X Congreso Nacional de Agentes y Corredores, en Burgos. do soluciones a los distintos escenarios que les plantee la organización para cada prueba. Sobre sus actuaciones, el jurado irá puntuando a los equipos. Se valorarán tanto las funciones de gerencia global del negocio, como las capacidades de comunicación y motivación del equipo.
El Consejo General ha presentado el próximo proyecto del Centro de Negocios del Seguro (CNS). Se trata del I Business Game de la Mediación, que ha desarrollado el CECAS, un “juego” en el que participarán representantes de las 14 compañías integrantes del CNS y los colegios de mediadores a través de sus colegiados. Entidades ase-
guradoras y colegios podrán presentar un equipo de entre 3 y 6 jugadores cada uno, por lo que podrá haber un máximo de 14 equipos de compañías y 52 de mediadores, uno por cada compañía y colegio.
El Business Game tendrá por objetivo maximizar el valor de una empresa de distribución de seguros a través de la adopción de decisiones de gestión en cada uno de las situaciones que contempla el ejercicio. Francisco Betés, presidente de IMAF, colabora con el CECAS en esta iniciativa del CNS para la mediación española.
El juego consiste en que cada equipo deberá ir presentan-
Los detalles del I Business Game de la Mediación se
dieron a conocer durante la celebración del último Pleno del Consejo General el pasado 6 de julio para informar a los presidentes colegiales de que podrán iniciar las inscripciones a partir del mes de septiembre. José Luís Mañero, presidente del CECAS, avanzó que presidirá el jurado y que formarán parte del mismo José Luis Nieto (Consejo General), Mirenchu del Valle (UNESPA), Jordi Parrilla (CECAS), Domingo Lorente (CNS) y Francisco Betés (IMAF). Actuará como secretario Emilio GarcíaDelgado, socio-director de IMAF. El juego finalizará en el mes de junio de 2012, tras el único seminario presencial del juego que se celebrará en el Congreso Nacional de Agentes y Corredores, en Burgos.
El Consejo firma una Carta de Condiciones para los Corredores con Mapfre El Consejo General y Mapfre han llegado a un acuerdo sobre las bases en las que deben actuar corredores y compañía para trabajar juntos. Después de diversas reuniones, se perfilaba un borrador definitivo de carta de condiciones. Este borrador fue sometido a consideración de la asesoría jurídica de Mapfre y Julián Trinchet, Subdirector Comercial Canal de Corre-
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dores Red Mapfre, aprobaba el modelo definitivo que Mapfre ofrecerá a los Corredores que pretendan colaborar con ella en el futuro y que recoge casi totalmente los planteamientos que desde la Comisión de Corredores del Consejo, con Francisco Rodríguez Querol al frente, se le habían hecho. En cuanto a los Corredores que actualmente colaboran con Mapfre, la Entidad indica que siempre ten-
drá validez lo dispuesto en esta última carta de condiciones en caso de conflicto o divergencia, por lo que no es necesario hacer el cambio de carta de condiciones. No obstante, si desearan cambiar, siempre podrá hacerse. Ante esta posibilidad, Mapfre indica que todos los Corredores serán atendidos, pero nos ruega
Aristóbulo Bausela y José María Campabadal. que las peticiones se hagan espaciadamente a fin de evitar bloqueos.
La buena vida
VIAJES
Japón
un viaje que emociona Texto y fotos: Carles Millán Villanueva
El país del sol naciente cautiva a los que lo visitan con una mezcla repleta de armonía entre modernidad y tradición Alrededor de 20 horas de vuelo separa España de Japón. Un país lejano, muy lejano, del que, sin embargo, conocemos muchas cosas: el karaoke, los cerezos en flor, el monte Fuji, las geishas, los cómics manga, Mazinger Z, los valientes samurais, las nieves de Sapporo, la tecnología más puntera, los bonsais, el gusto por el minimalismo y una colección de sacrificios míticos.
Todo esto es Japón, una potencia económica de primer orden que pelea ahora por superar las devastadoras consecuencias del terremoto que sacudió al país el pasado mes de marzo y la posterior catástrofe nuclear en Fukushima. A continuación, 10 curiosidades y cosas a tener en cuenta si nos atrevemos a conocer de cerca el Japón de siglo XXI.
1º. Sí, soy un bárbaro O por lo menos es como nos podemos sentir en Japón. El término gaijin es el que se le daba a los extranjeros y se puede traducir como externo, extraño, de fuera… Los occidentales no estamos acostumbrados a sus normas de comportamiento social. Guardar las distancias, la sonrisa permanente, el uso de guantes en muchos trabajos son algunas de las particularidades de la vida social nipona. Pero si algo llama poderosamente la atención es la reverencia como forma de saludo: la hacen los vecinos cada vez que se cruzan, el revisor del tren cuando salimos del vagón e incluso las señales.
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La buena vida
2º. Me siento seguro Godzilla, Gamera, Power Rangers, los ‘malos’ deben venir de fuera, porque no hay en ningún momento sensación de peligro, así que puedes llevar el móvil colgando, dejar el coche abierto con el bolso al alcance de la mano o dar una cabezadita en el metro con total despreocupación. Difícilmente encontraremos un país más seguro.
5º. Comer, comer y comer La comida básica es bien conocida por todos: arroz, fideos, pescado y algas. Sin embargo, la forma de comer en un restaurante sorprende al turista, ya que en la mayoría de establecimientos, el contacto entre el dependiente y el dinero es inexistente. Se basa en adquirir unos tickets en máquinas automáticas para después canjearlos. Sorprende además la cantidad de máquinas expendedoras de bebidas que encontraremos en la calle. Si además nos alojamos en uno de los establecimientos tradicionales (Ryokan) suelen preparar una menú más que variado y agradable.
3º. El diseño: cuanto más simple, mejor. Si algo tienen los japoneses es una capacidad de diseñar sin sobrecargar. La frase “Menos es más” encaja a la perfección con la filosofía de los creadores nipones. Como ejemplo este dispositivo para inmovilizar una bicicleta, o esta farola de incógnito, o esta fuente secreta o los famosos jardines de piedra. 4º. ¿Y los coches? Te van a sorprender. Los 4x4, las furgonetas…, todos los vehículos tienen un tamaño compacto, mínimo, el indispensable…, ¿El precio del seguro será proporcional al tamaño que vemos?
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6º. Ryokan, la sencillez al poder Detengámonos en los Ryokan. Por lo menos para mí, es una de las experiencias más agradables con las que me he encontrado. Son camas en el suelo, sorprendentemente cómodas, y fuera de las grandes ciudades, de habitaciones amplias contra lo que se puede esperar de una sociedad tan especializada en la reducción de tamaños y el aprovechamiento del espacio. Si entre los Ryokan disponibles esta la posibilidad de reservar uno con Onsen, un baño normalmente con agua termal de origen volcánico al aire libre: ¡cógelo! Al acabar el tiempo reservado, porque será necesario reservar para disfrutarlo, olerás a diabólico azufre pero te sentirás en el cielo.
7º. Cuando los turistas japoneses somos nosotros Vamos a correr de un lado para el otro para ver cosas que muchas veces son reconstrucciones, reproducciones de originales, o simplemente atracciones turísticas. No hay que preocuparse, relajémonos y disfrutemos del momento…. Ellos también van a estos sitios a ver exactamente lo mismo, así que no debe ser tan malo.
8º. Fiesta ‘loca’ a la japonesa Aunque veamos pasar carrozas y gente corriendo, si nuestra estancia coincide con alguna festividad local, nos daremos cuenta que no tienen nada que ver con el carnaval. Tal vez la comparación que más se aproxime sean los pasos de Semana Santa. Ritmo acompasado, esfuerzo para mover carrozas enormes y familia. Por el contrario, el vestido tradicional compuesto por únicamente el taparrabos y sandalias, fue modificado por los europeos añadiendo una camisa para que no fuera tan ‘indecente’.
9º. La sencillez del camino La imagen es muy conocidos. Los arcos son habituales en muchos lugares pero en Inari están muy extendidos y forman una red de caminos bastante extensa. Sencillo pero bello. Reserva una horas para disfrutar del Inari Shrine. 10º. Planificación y trenes Por último, Japón nos permite planificar hasta el último detalle del viaje desde casa. No es el único caso, pero es que se puede hacer con absoluta precisión. Cuando un horario asegura que el tren llegará a las 20:13 horas… No hay duda, llegará a las 20:13 horas. Además, sabremos donde queda la puerta y podremos enlazarlo perfectamente con el siguiente que pasará 5 minutos después. La Kyoto Station sorprende por su diseño moderno y la sensación de espacio. ¡Aprovecha sus terrazas! Los trenes de media y larga distancia son muy cómodos, aunque el Shinkansen -el tren bala- es la estrella con 2.800 millones de usuarios al año. Por ser turista podemos obtener, siempre por adelantado, un RailPass que permite hacer tantos viajes como necesitamos por un precio más que razonable.
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El primer newsletter audiovisual pensado POR y PARA los Mediadores de Seguros
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Agenda colegial
Breves
Revista de prensa
Aseguradoras al dia
si eres colegiado y no lo recibes correctamente, envía un correo electrónico a consejo.general@cmste.com
INFOCOLEGIOs TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES
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Colegio de Las Palmas. Frente al Espejo
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Día de la patrona del Seguro
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Renovación de los acuerdos de los acuerdos con Arag y Reale
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Curso Superior en Gestión Patrimonial y Banca Privada
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Jornadas de convivencia
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Entrega el Premio Amantes a la compañía Allianz
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Día de la Patrona Nuestra Señora del Perpetuo Socorro
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Acuerdo de colaboración con Seguros Lagun Aro
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Celebra la Patrona del Seguro
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Renovación acuerdo de colaboración con ASEFA
Campaña Institucional
Cursos monográficos de Reciclaje Diada de l’Assegurança 2011
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Las Palmas
Frente al espejo Su rincón preferido de Las Palmas La Playa de las Canteras y Vegueta el Casco Antiguo de la ciudad. … y de España Córdoba. Su deporte o hobby antiestress La natación, intento nadar cada día. Lo mejor y menos bueno de sí mismo Lo mejor de mi es mi tolerancia y lo peor creo que a veces puedo ser un poco cabezón. ¿Cuáles son sus retos para el nuevo año? En lo profesional dar el mejor servicio posible a nuestros clientes. En lo personal seguir creciendo en valores. Su lema en la vida, su filosofía Hacer la vida más fácil a los demás. Mi filosofía vivir sin complicar la vida a los demás.
¿Qué cualidad valora en una persona? Honestidad y sinceridad. ¿Y que mira primero cuando la tiene delante? Su cara y principalmente sus ojos. En la chimenea, charlando con un personaje de la sociedad actual, ¿con quien estaría? Santiago Carrillo. Placeres mundanos: ¿qué elige para comer y para beber? Un buen chuletón y un buen vino. Sin olvidarnos de un caldo de pescado, sopita de pan y gofio escaldao. ¿Qué película para una tarde tranquila? ¿qué música? ¿qué lectura? Pearl Harbor, Beatles, Suspense. Su día perfecto Un día de playa con la familia y los amigos. Su mejor recuerdo de un viaje.
“Hacer la vida fácil a los demás”
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Sergio Barrera Presidente del Colegio de Las Palmas
Cuando fui con mi familia a ver a unos amigos que residían en Santo Domingo (República Dominicana).
Lo que más valora en su equipo la colaboración y entrega en el trabajo.
Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedad A una parte de esta sociedad le falta de valores, es egoísta y en ocasiones maleducada, se añoran los buenos modales. Otra parte es solidaria y creativa.
¿Le gusta delegar o prefiere controlar usted mismo? Me gusta delegar, confío en las personas con las que trabajo.
La principal lección que le ha enseñado la vida hasta ahora Valorar la vida, se nos puede acabar en cuestión de segundos. Y la principal lección del mundo de la empresa un comienzo profesional muy duro por confiar demasiado en las personas.
Dígame un consejo para los mediadores Debemos estar más unidos, a veces da la sensación de lo contrario. ¿Cómo se ve cuando sea mayor? Realizando alguna actividad solidaria, pienso que es la mejor forma de invertir el tiempo.
Las Palmas
Día de la Patrona del Seguro El Colegio de Mediadores de Seguros de Las Palmas celebró la tradicional Cena de Hermandad el pasado día 17 de Junio con motivo de la Festividad de la Patrona del Seguro, en el Restaurante “AC BITÁCORA” de Las Palmas de Gran Canaria. Los colegiados, acompañantes y amigos compartieron cena y actos conmemorativos con representantes de Entidades Aseguradoras y Consorcio, siendo en total 77 personas las que disfrutaron de una agradable velada. El Presidente del Colegio, Sergio Barrera Falcón, dirigió unas pala-
bras de agradecimiento a todos por su asistencia y especialmente a las Entidades Colaboradoras: MAPFRE, REALE SEGUROS Y ZURICH SEGUROS, destacando
sobremanera, el merecido Homenaje y entrega de Placa que se rindió a cinco compañeros, por su antigüedad en la colegiación, capacidad y aportación personal al
Seguro y correspondió a: José Juan Sánchez Trujillo, Roque García Sosa, Antonio Pareja Sánchez, Carmelo Valido Ramírez y Blas Jesús González Hernández.
Renovación de los acuerdos
Guipúzcoa
de los acuerdos con Arag y Reale
aseguradora. Al acto han asistido Iñaki Duran Serrano, vicepresidente del Colegio de de Guipúzcoa y Jaume Aumer García, Jefe de Ventas de ARAG.
Basada en acciones de patrocinio y publicidad de Arag, en la Plataforma On Line del Colegio y la apertura a la Entidad de la información del
área privada, bolsa de trabajo y publicación de comunicaciones, noticias y eventos, el Colegio ha renovado el acuerdo suscrito con la entidad
La finalidad del Colegio es poner en valor el clima de colaboración que impera entre ambas entidades y de desarrollar nuevos proyectos conjuntos que aprovechen las ideas y la experiencia acumulada. Por otro lado, se ha renovado también el acuer-
do de colaboración con Reale Seguros. Estaban presentes Alejandro Alonso, presidente del Colegio, Pedro Alberca, director territorial de Reale para el País Vasco y Juan Martín Urcola, director de la Sucursal de Mediación de Reale en Guipúzcoa. La estrecha colaboración entre ambas organizaciones promueve sustancialmente el buen entendimiento existente, que se plasma en la colaboración en las nuevas tecnologías e intercambio de información.
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Castellón
La CEU-UCH y el Colegio impartirán
el Curso Superior en Gestión Patrimonial y Banca Privada
Granada
El rector de la Universidad CEU Cardenal Herrera, José María Díaz, y el presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Castellón, Antonio Fabregat han firmado un convenio de colaboración cuya principal finalidad es la puesta en marcha del Curso Superior de Gestión Patrimonial y Banca Privada. La dirección técnica y académica del Curso estará a cargo de la Escuela de Negocios CEU de Valencia, centro acreditado por la EFPA (European Financial Planning Association). El Curso tendrá una duración de 177 horas y las clases se impartirán en las instalaciones del Colegio de Mediadores de Seguros de Castellón.
Por su parte, el presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Castellón, Antonio Fabregat, ha señalado la satisfacción del Colegio por la firma de este Convenio que
contribuye a desarrollar los objetivos de su mandato en la formación de sus Colegiados y supone para nosotros una nueva experiencia en materia formativa que por la calidad de su acreditación potenciará la profesionalidad del sector de la mediación de Castellón, abriéndose además a los sectores financieros de la ciudad.
El acuerdo entre la CEUUCH y el Colegio también contempla la realización conjunta de actividades culturales, educativas, editoriales y científicas, el acceso recíproco a los fondos bibliográficos y de documentación, así como la colaboración en materia de investigación y la realización de prácticas formativas por parte de los estudiantes.
Jornadas de convivencia El colegio ha celebrado unas Jornadas de convivencia en honor a la patrona “La Virgen del Perpetuo Socorro”, a las que han asistido numerosos colegiados, acompañantes y representantes de las distintas entidades aseguradoras/colaboradoras. Los actos de desarrollaron en la localidad costera granadina de Salobreña y una vez mas se convirtieron en la fiesta anual de los colegiados de Granada. La mañana del sábado comenzó con las actividades lúdi-
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El rector de la Universidad CEU Cardenal Herrera, José María Díaz, ha destacado la importancia de este acuerdo para la puesta en marcha de “una iniciativa formativa de gran interés para los mediadores de seguros, así como también para la especialización de los titulados universitarios en Grados como el de Finanzas y Contabilidad que impartimos en nuestra Facultad de Derecho, Empresa y Ciencias Políticas”.
cas organizadas por el Colegio, prosiguiendo a mediodía con la tradicional “sardinada” en la terraza con vistas panorámicas, continuando por la tarde con las actividades y cerrando la noche con la Cena de Gala, en la que se entregaron las placas de reconocimiento por su colaboración a las entidades ASEFA, AVIVA, AURA, DAS, FIATC, CAJA RURAL DE GRANADA, REALE Y ARAG. También se entregaron los premios a los ganadores de las distintas actividades lúdicas.
Un acto especialmente satisfactorio para el Colegio fue la entrega de Diplomas a los alumnos del Curso Superior
2009-2010. Cerró la celebración Mariano Morales, presidente del Colegio, que agradeció la participación de todos.
Valencia
Campaña Institucional El Colegio de Valencia, en asamblea extraordinaria celebrada el pasado día 7 de julio, aprobó la realización de una campaña publicitaria institucional, como continuación de la iniciada el año anterior, para potenciar la figura del mediador profesional colegiado y el valor añadido que representa la contratación de un seguro con dichos profesionales. En la citada asamblea también se expusieron y debatieron las actuaciones de los operadores de bancaseguros y la repercusión que está teniendo en el sector asegurador ciertas prácticas abusivas empleadas por estos operadores.
Cabe destacar las nuevas propuestas surgidas como resultado de esta reunión y con las que se podría combatir en gran medida la presión que sufre el sector, motivada por la recesión económica de nuestro país. Finalizo el acto con unas palabras de agradecimiento por parte del Presidente de la Institución Ignacio Soriano, resaltando el esfuerzo que se está realizando para potenciar la figura del mediador colegiado. Firma un protocolo con Catalana Occidente En el acto estuvieron presentes por parte de la Entidad, Enrique Martín,
Director de Corredores Levante y Juan Miguel Gómez, Sucursal Corredores Levante, y por parte del Colegio su Presidente Ignacio Soriano, acompañado de Julio Herrero de la Comisión de Relaciones Externas. Enrique Martín realizoó una breve introducción del proceso que se ha venido desarrollando en los últimos años en nuestro sector y como consecuencia del mismo, el Grupo Catalana Occidente se ha visto inmerso en una serie de cambios por la incorporación de otras entidades en su Grupo, lo que ha generado un cambio en su estrategia comercial.
Ignacio Soriano agradeció a los representantes de Catalana Occidente este acercamiento al Colegio, porque entre los objetivos que se propuso la Junta de Gobierno que preside, es el conseguir un mayor dialogo y colaboración entre el Colegio y las Entidades Aseguradoras, considerando que estamos en un momento optimo, y prueba de ello es que cada vez mas, las Compañías se interesan por Mediadores colegiados, debido a su alto nivel de formación. Los interlocutores nombrados son Enrique Martín y Juan Miguel Gomez por parte d la Compañía y Mónica Herrera, Jorge Benítez y Salvador Tarazona, por el Colegio.
Entrega el Premio Amantes
Teruel
a la compañía Allianz En un acto celebrado en el Mausoleo de los Amantes de la capital turolense, el Colegio de Mediadores de Seguros de Teruel entregó el lunes el Premio Amantes, a la Compañía Allianz, en cuyo nombre lo recibieron José Solano, Director Territorial de la Zona Norte, y Eduardo Varela de Saijas, Director de la Sucursal de la aseguradora en Teruel. El Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Teruel, Javier Rubio hizo entrega de la reproducción de la Torre de San Pedro, acompañado del resto de la Junta.
Este premio se otorga anualmente a la compañía aseguradora que, a juicio de los mediadores, mayor apoyo ha presta-
do a esta actividad en la provincia. Desde su creación, Allianz es la segunda vez que se hace merecedora del mismo.
El acto contó con la total colaboración de la Fundación Amantes, que ofreció a los asistentes una visita guiada por el edificio.
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La Coruña
Día de la Patrona
Nuestra Señora del Perpetuo Socorro El Colegio de Mediadores de Seguros de La Coruña celebró el pasado 27 de Junio, la festividad de Nuestra Señora del Perpetuo Socorro, patrona del seguro. A las 13,00h tuvo lugar la asamblea General Ordinaria, tras la cual asistieron a un almuerzo de confraternidad que se sirvió en el Restaurante de la Real Sociedad Deportiva Hípica, participando en el mismo el Alcalde de La Coruña, Carlos Negreira. Rindieron homenaje
Girona
También se entregó una placa a FIATC Seguros, en reconocimiento a su
atención al Colegio y sus colegiados, que recogió Jordi Carballo, su Director Comercial. Con anterioridad se celebró una
misa en recuerdo de los compañeros fallecidos, en el Santuario de Nuestra Señora del Perpetuo Socorro.
Cursos monográficos de Reciclaje A mediados del mes de junio concluyó una nueva edición de los Cursos Monográficos de Reciclaje Profesional organizada por el Colegio de Mediadores de Seguros de Girona. A través de su Sección Delegada del CECAS y de la Comisión de Formación y Reciclaje Profesional, y coincidiendo con la celebración del “Curso Superior de Seguros”, el Colegio de Girona elabora un plan que, siguiendo el programa oficial de dicho Curso SuperiorCertificado Grupo A, permite a todos los colegiados y a sus empleados, aprender o profundizar en todas las materias eminentemente técnicas, relacionadas con
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a los colegiados con 25 años de permanencia colegial, entre los que asistieron están: Enrique Amor Regueiro, Luis Boo Feijoo, José Cagiao Martínez, Ricardo Gómez Pico, José Grela Rodríguez, José Manuel Subiela Freire y Juan José Veiga López, imponiéndosele la insignia de plata y entrega del Diploma acreditativo.
el mundo del seguro, a través de diversos cursos monográficos. Estos cursos son un instrumento eficaz para potenciar la calidad profesional de los mediadores de seguros y de sus empleados y colaboradores, así como para cumplir con los preceptos de la Resolución de formación. Esta dieciseisava edición ha constado de 18 cursos monográficos, con un total de 222 horas lectivas y 50 alumnos matriculados. Los cursos se iniciaron hace veinte años y los han seguido 470 personas. ‘El futuro de mi agencia/ correduría’ Por otro lado, y con la colaboración de Liber-
ty Seguros, en el marco del convenio de la aseguradora con CECAS, se organizó el día 21 de junio un curso sobre ‘El futuro de mi agencia/ correduría’ ya que considera que “uno de los principales problemas a los que se enfrenta el sector asegurador es el de garantizar la continuidad del negocio de muchos mediadores; nos encontramos con negocios consolidados, con buenas rentabilidades y con un ‘futuro’ prometedor que, a pesar de todo, no tienen ningún plan de continuidad”. El desarrollo del curso, impartido por Félix Mayo de Dextra Con-
sultores, permitió a las personas asistentes conocer “cuáles son las variables, de negocio/ personas, que han de tener en cuenta para desarrollar un plan de continuidad de su agencia o correduría a medio y largo plazo, considerando: los escenarios, económicos y sociales, más probables en que tendrá que actuar un mediador de seguros; las expectativas de calidad y asesoramiento que pedirán los futuros clientes; las distintas formas de distribución de seguros y su impacto en la Mediación; y las decisiones y acciones que hay que tomar para tener éxito en el futuro.”.
Lleida
“Diada de l’Assegurança” 2011 La Diada de l’Assegurança se celebra con motivo de la patrona del sector, la Virgen del Perpetuo Socorro, y en la fiesta han participado 180 personas, mediadores, entidades, peritos, familiares, amigos y compañeros de trabajo. Este año se contó con la presencia de José M. Campabadal, presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, Lluís Ferrer, presidente del Colegio de Barcelona, Antoni Godoy, presidente del Colegio de Girona y Carmina Homs, vicepresidenta 1ª del Colegio de Barcelona.
entidades que colaboran con el Colegio, inauguraron los actos de celebración, seguidos por la entrega de las acreditaciones del curso Grupo A 2009-2010 a los alumnos de la XIII promoción del Curso Superior de Seguros por los profesores. Previamente, el director del curso, Jordi Piqué, había dirigido unas palabras a todos asistentes haciendo hincapié en la importancia de la formación para los mediadores y agradeciendo la labor a los 17 profesores del Claustro de Profesores y a los alumnos el esfuerzo y trabajo hecho a lo largo del curso.
Los discursos de Josep M. Valls, presidente de la Asociación de Peritos de Cataluña y Joan Puigen, en representación de las
A continuación los colegiados Josep M. Pujol Serrate y Miquel Vall Blanch, que celebraban los 25 años de perma-
nencia en el Colegio, recibieron de manos del presidente y del presidente del Consejo General su merecido homenaje. Por primera vez este año hubo tres colegiados que celebraban sus 50 años de colegiación. Xavier Baulies Amorós, Josep Estañol Santacreu y Arturo Sala Bardella recibieron una réplica de su ficha colegial. El
acto culminante y emotivo de la noche fue la entrega de la máxima distinción del Colegio de Lleida, la “Cadira Col•legial.” Este año recayó en Josep Estañol Santacreu. El presidente del Colegio Joan Miquel Vicente Català, despidió la fiesta con unas palabras y el punto final en la Cena de Clausura lo puso el humorista REEUGENIO.
Asturias
Acuerdo de colaboración con Seguros Lagun Aro
El Colegio y Seguros Lagun Aro ha firmado un acuerdo de colaboración con el Colegio de Mediadores de Seguros de Asturias. El convenio, suscrito la semana pasada, fue rubricado por el director de la sucursal de mediación de la aseguradora en el principado, Alberto Otero; el director de la Territorial Oeste, Fermín Castilla; y el presidente del Colegio, José Florentino Bango. Gracias a este
acuerdo, la aseguradora podrá mejorar su nivel de penetración entre los mediadores asturianos, lo que ratifica la apuesta de la compañía por el canal de Mediación. Durante la firma celebrada en la sede colegial, los directivos de Seguros Lagun Aro manifestaron el interés por colaborar en las actividades del Colegio y su deseo de que las relaciones conjuntas sean beneficiosas para ambas entidades.
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Jaén
Celebra la Patrona del Seguro
El pasado 17 de Junio el Colegio celebró la festividad de la Patrona del Perpetuo Socorro en el Parador
Nacional de Santa Catalina. Durante el acto se homenajeó a los antiguos colegiados que cum-
plieron 25 y 15 años, concediéndoles pergamino e insignia de plata respectivamente. Además se entregó la Orla de la XVII Promoción a los alumnos del Curso Superior de Seguros 2010-2011. Por otra parte, se concedió a MUTUA GENERAL DE SEGUROS el “Olivo de Plata” a la mejor compañía del año 2010. También, presentó sus servicios GUARDIAN EXPRESS. Después del almuerzo, los colegiados compartieron lecturas poéticas a cargo de Juan M. Molina Damiani y Antonio Negrillo.
Renovación acuerdo de colaboración con ASEFA
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El Colegio de Vizcaya y la entidad aseguradora “ASEFA”, renuevan su acuerdo de colaboración para poder continuar reflejando diversas actuaciones conjuntas, manteniendo así la buena disponibilidad de colaboración entre las partes, sobre todo en materias relati-
lector@mediadoresdeseguros.com
vas principalmente a cursos de formación, conferencias, jornadas de estudio, etc…, así como cualquier otro evento o actuación que pudiera fomentar aún más la profesionalidad del sxector asegurador. Este acuerdo también se enmarca
dentro de aquellos que la Institución Colegial tiene suscrito con diversas entidades aseguradoras que manifiestan su compromiso con la mediación profesional a través de su participación como “entidades colaboradoras” de dicho Colegio.
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