Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros
aseguradores.
Pensiones, un reto para el próximo Gobierno
Entrevista con José Antonio Sánchez | La visibilidad ¿Asignatura pendiente o nuestra tarea? | Cuadro de Mando en la Correduría de Seguros: mediciones e indicadores
www.mediadoresdeseguros.com
nº
475 octubre 2016
SUMARIO ASEGURADORES nº 475 - octubre 2016
12
20
8 20
30 Presidente del Consejo de Dirección José María Campabadal. Consejo de Dirección José Maria Campabadal, Eusebio Climent, Pasqual Llongueras, Enric Freire, Domingo Lorente y Elisa Urbasos. Directora: Elisa Urbasos Tapia Corresponsales: Juanjo García Conde (Álava), Felipe Garrido Garcia (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Ignacio Friera Acebal (Asturias), Ismael Ruiz Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutierrez
29 (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Ana Gema Seco Calderón (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Paloma Fernández Gómez (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), Genaro Sánchez Capilla y Juan Bautista Meseguer Flores (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara), Roberto Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Fer-
40
8
Entrevista con José Antonio Sánchez
12
Pensiones, un reto para el próximo Gobierno
20
La visibilidad ¿Asignatura pendiente o nuestra tarea?
22
Cuadro de Mando en la Correduría de Seguros: mediciones e indicadores
24
Asistencia Jurídica, el nuevo estándar de comunicación del seguro
26
Consejo General
30
AEMES nos informa
32
Empresas
38
CECAS
40
Panorama
44
Infocolegios
nando de Jorge Martínez (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Carlos Alonso Yerro (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Ángel Rodrigo Alario (Palencia), Carmen Natalia González Quintana (Las Palmas), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Carlos De Pablo Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Antonio Valero Oncins (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo),
Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.
Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Gloria Galván Hernández (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza). Redacción, Administración y Publicidad C/ Núñez de Balboa 116 - 3º 28006 Madrid. Teléfonos: 91 562 27 03/ 04 Fax: 91 562 27 02 Publicidad Ana Gómez Díaz e-mail: anagomez@cmste.com
Síguenos en las redes
Concepción y diseño original: Grupo ADI Diseño y maqueta XYZ Soluciones Impresión Running Producción Edita D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X
Editorial No me gusta “Si le suben el precio de su seguro. Sea el que sea. Nosotros se lo bajamos”. Son las frases que acompañan a la campaña publicitaria de Mutua Madrileña “La Mutua”, expuesta en televisión y otros medios de comunicación. No me gusta lo que se expone en la campaña. No porque provenga de una entidad que no confía la distribución de sus productos a los mediadores de seguros, sino porque es una campaña insolidaria con el Sector. Todo el Sector Asegurador coincide en la necesidad de adecuar las primas del seguro del automóvil a la realidad del mercado. Factores como el nuevo Baremo, el incremento de la frecuencia en siniestros o los bajos tipos de interés, influyen en la necesidad de incrementar las primas del seguro del automóvil. Y eso se está haciendo desde el Sector en general y desde la Mediación en particular.
Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros
aseguradores.
Pensiones, un reto para el próximo Gobierno
Entrevista con José Antonio Sánchez | La visibilidad ¿Asignatura pendiente o nuestra tarea? | Cuadro de Mando en la Correduría de Seguros: mediciones e indicadores
www.mediadoresdeseguros.com
nº
475 octubre 2016
“No me gusta la campaña de la Mutua Madrileña, ni como profesional de la Mediación ni tampoco como consumidor”.
“La Mutua”, Entidad de gran prestigio y solvencia, no precisa de esta campaña publicitaria, tiene suficientes argumentos para mostrar la bondad de sus productos, de su servicio y de su posición histórica de liderazgo. No me gusta esta campaña, como profesional de la mediación, ni tampoco como consumidor. Daña la imagen del Sector y lo banaliza, cuando todos estamos en conseguir lo contrario.
José María Campabadal, Presidente.
Aseguradores nº475 · octubre 2016 · P. 5
Caleidoscopio
EL POZO DE LOS
DESEOS SOMOS ASESORES EN SEGURO DE VIDA Como Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de León y Asesor Financiero y Corredor de Seguros, con una experiencia de más de treinta años de profesión, mi deseo es advertir a nuestro colectivo de la importancia del Seguro de Vida en la protección, previsión social y ahorro e inversión. La sociedad necesita el seguro como medida preventiva de riesgos y coberturas necesarias para poder tener la tranquilidad de los ciudadanos de un país. Un país que no es previsor y ahorrador se empobrece y en una economía moderna como la nuestra no nos lo podemos permitir. Los profesionales de la mediación somos los verdaderos consejeros de las necesidades de las personas. La cercanía, el servicio, y el conocimiento de nuestros clientes, nos da una fuerza de servicio muy eficiente. El momento actual que vive la sociedad, en constante transformación, representa un reto para los mediadores de seguros que no debemos dejar pasar, pues la pérdida de negocio en otros ramos se puede ver incrementada por el ramo de Vida. Con una buena formación jurídica y tributaria creamos valor en nuestro servicio, ya que es
Lo dice Pilar González de Frutos: “El seguro está habituado a vivir con normas. Lo que le preocupa es que éstas tengan una vigencia demasiado corta, se solapen entre sí o generen cargas administrativas excesivas. El mercado asegurador necesita que las leyes sepan envejecer, que sepan evolucionar”.
TEMERIDAD necesario estar al día y bien formado para dar la mejor repuesta a las necesidades de los clientes. Internet ha irrumpido con fuerza en nuestras vidas, el mediador tiene que ser consciente de ello, saber adaptarse a los nuevos tiempos y ser imaginativo para no perder lo ganado durante tantos años. Ante los retos que tenemos en el futuro, debemos ser pro activos y estar vivos ante los diferentes canales de comercialización del seguro de vida.
Y también dice: “La actividad aseguradora es un territorio para empresarios prudentes. La temeridad, en este terreno, suele salir cara”. Lo recogemos de la Memoria Social del Seguro de UNESPA.
RECHAZADO EL BORRADOR DE LOS PRIIPS
Quiero llamar la atención a las posibilidades que el seguro de vida, en todo su ámbito más amplio, tiene en la actualidad y en el futuro. Si no somos conscientes, otros profesionales de las finanzas lo realizarán y nuestro colectivo perderá la presencia que se merece. Es la hora de ponerse manos a la obra y no dejar pasar este momento. En nuestras manos está la solución.
El borrador del proyecto de protección de inversores minoristas (productos minoristas empaquetados de inversión y basados en seguros, conocidos como PRIIPs), ha sido rechazado por el Parlamento Europeo porque “contiene errores” e incumple el requisito de ofrecer información.
ERNESTO GETINO DE LA MANO Presidente del Colegio de León
BUSCAR OPORTUNIDADES
SED DE DATOS Un 5% del PIB
¿Póco interés?
Impuesto
Es la cifra del Producto Interior Bruto que representa en este momento el Seguro en España.
Sube al 87,9% el porcentaje de particulares que no recibe ni busca información de seguros.
Hacienda recaudó 1.355 millones del Impuesto de Primas de Seguro en 2015.
Fuente: Higinio Iglesias.
Fuente: Barómetro de Inmark.
Fuente: Agencia tributaria
Aseguradores nº475 · octubre 2016 · P. 6
¡AH! LAS NORMAS
Uno de los principales retos que tiene por delante el sector actualmente es hacer frente al empeoramiento de los resultados financieros debido al contexto de tipos de interés, dicho por Flavia Rodríguez-Ponga.
Gestor de Fondos Senior, Skandia Investment Group http://www.mediadoresdeseguros.com
APLAUSÓMETRO: PERSONAS AL SERVICIO DE PERSONAS
MÓNICA PONS, PRESIDENTE DE E2000 ASOCIACIÓN
clientes, “nos ponemos en sus zapatos” para ello. Tenemos valores diferenciales: un conocimiento especializado, trato cercano, somos el aliado de nuestro cliente en el momento -como mínimo, estresantedel siniestro. Reivindiquemos nuestra posición en el seguro y nuestra labor en la sociedad. Ahora más que nunca. Nuestra Asociación, nuestros socios, entienden de esta manera nuestra labor, nos une el amor a nuestra profesión y creemos que de verdad desempeñamos un trabajo útil para la sociedad. Siempre he creído que la profesión de corredor de seguros es vocacional, está guiada por el espíritu de servicio. Lejos de ser “vendedores” de seguros, ofrecemos asesoramiento y protección, seguridad. Somos personas que estamos al servicio de otras personas, nuestros clientes.
También, “Personas al servicio de personas”, define perfectamente la relación entre nuestra Asociación y el Socio, centro y fin de todo lo que hacemos, siempre a su servicio, para apoyar, defender, impulsar… Agrupamos el mayor número de corredores -pequeños y medianos- de nuestro país, pero no se trata de números y tamaño, sino de algo mucho más Desde nuestra posición, con nuestro humano: ilusión, trabajo y compromiso trabajo, podemos ayudar a nuestros para ser cada vez mejores, aprender, clientes a proteger todo lo que valoran, hacer las cosas mejor. y encontrar la mejor solución, la que da mejor respuesta a sus necesidades y cir- No perdamos de vista que la tecnología cunstancias. Esto no se logra con panta- debe estar a nuestro servicio, no anularllas y formularios, sino con una escucha nos. El Seguro no puede perder su enfoactiva y una dedicación real a nuestros que humano.
ATRONADORA SALVA DE APLAUSOS Y VÍTORES: Para la apertura en los Colegios de los Cursos de Experto en Tecnología, con un enorme éxito de participación. ALGO MÁS QUE APLAUSOS Y ALGÚN ‘BRAVO’: Lo merece la decisión de UNESPA de plantear una campaña de comunicación para hacer llegar el Seguro al consumidor. APLAUSOS MERECIDOS: Las matriculaciones de turismos y todoterrenos en el mercado español cerraron el pasado mes de agosto con un volumen de 64.089 unidades, lo que representa un crecimiento del 14,6%. SILENCIO EN LA SALA: Estamos perplejos: Se espera que las cajas y bancos devuelvan el dinero del rescate y no lo van a hacer. Pero guardan silencio para que otros den la cara. NECESITA MEJORAR: A ver si se consigue flexibilizar el régimen del autónomo para permitir que la normativa se adapte al ritmo de su negocio.
añadir un comentario: blogpapel@mediadoresdeseguros.com
CORREO
La frase
¡Ah, el poder, esa fiera e incurable ceguera! Pedro J. Ramírez
Queremos saber tú opinión. Escríbenos a:
@
Aseguradores nº475 · octubre 2016 · P. 7
Con nombre y apellidos
José Antonio Sánchez Director general de ICEA
ICEA ejerce la función de Servicio de Estudios y almacén de datos del Sector asegurador en España, siendo su principal fuente de información, así como un proveedor y de referencia en los ámbitos de formación y consultoría de investigación de mercado. Nuestra misión es ayudar al sector asegurador español a ser cada día un poco mejor. ¿Cómo? Analizando e investigando las distintas variables que condicionan el desarrollo del negocio asegurador, anticipando tendencias, analizando el comportamiento y la experiencia del cliente, contribuyendo a la mejora en la capacitación profesional de los profesionales integrantes de la cadena de valor, en definitiva, ayudando a la mejora de la gestión.
Aseguradores nº475 · octubre 2016 · P. 8
“En un mundo tan tecnológico la diferencia está en el componente humano” Estudió ciencias económicas y empresariales en la Universidad Complutense y comenzó a trabajar en Arthur Andersen, donde desarrolló su carrera profesional hasta el año 2003, fecha en la que la firma se une a Deloitte. Entonces comienza su experiencia, desde Management Solutions, como socio responsable de la práctica aseguradora, hasta hace diez años, cuando ICEA le ofrece la dirección general. Ha concluido dos programas de dirección por el IESE y de directivos para el sector asegurador de ESADE. Dice que tuvo suerte de encuadrarse en el sector financiero y asegurador porque le ha permitido convertise en un especialista que disfruta de haber podido participar siempre en el desarrollo del Sector. Texto: Elisa Urbasos
¿Qué podemos esperar para este final de ejercicio y para el año próximo? ¿La incertidumbre política puede afectar al sector y cómo? En 2016 se están consolidando e intensificando los crecimientos en todas las líneas de negocio, continuando la tendencia positiva que se inició en 2015. La incertidumbre política, desde luego, no es algo positivo para la economía en general, y por tanto tampoco ayudará al negocio asegurador, si bien, creo que a corto plazo no incidirá significativamente, y de hecho estimamos que el año 2017 sea también un año de crecimiento. ¿No estamos bordeando un problema de resultados? ¿2017 será un año de subida de primas? En términos generales se está consiguiendo mantener durante 2016 la rentabilidad técnica sobre primas en el negocio de no vida, lo que apoyado en el crecimiento da como resultado una mejora del beneficio en términos absolutos. No obstante, la tendencia será un progresivo estrechamiento de márgenes, sobre todo ante la menor aportación del margen financiero y el previsible incremento de la siniestralidad. En cuanto si 2017 será un año de subida de primas, esto dependerá de las estrategias y políticas comerciales de las distintas entidades, si bien es muy probable que si se quiere mantener los márgenes será necesario adecuar primas. Continúan, por ahora, los bajos tipos de interés. ¿Veremos concentraciones en 2017?
En un contexto de bajos tipos de interés, la rentabilidad cada vez se sustentará más en el componente técnico del margen, y desde esta óptica el tamaño ayuda, porque te ofrece economías de escala, lo que pudiera favorecer la concentración. Hace unos años la estrategia para crecer era la especialización y la concentración. ¿Qué ha cambiado hoy? Hoy la estrategia tiene que centrarse en el cliente La especialización siempre ayuda y lo importante no es ser grande, sino ser ágil. La especialización no es imprescindible, pero es oportuna en el sentido de que lo que pide el cliente, y cada vez más, es personalización y calidad de servicio y por tanto hay que ser especialista. Esto no quiere decir que tengas que trabajar un sólo un ramo, sino que tienes que ser un experto en todo lo que haces. Hoy la estrategia de futuro es la orientación al cliente, Si cambia la estrategia, ¿cambian las necesidades de la organización? Claro, dentro de las organizaciones hay que contar con las capacidades necesarias que exige una nueva realidad caracterizada por el cambio permanente. Es evidente que están surgiendo nuevos modelos de negocio y lógicamente las empresas también tienen que evolucionar. Cualquier empresa del siglo XXI, si quiere triunfar en el sector que sea, y por supuesto en el sector asegurador, tiene que tener capacidades que hace diez años no eran necesarias.
¿Cómo cuáles? Hay que tener competencia digital, tener la posibilidad de acceder a cualquier nicho de mercado de forma rentable. Hay que tener flexibilidad comercial para adaptarse a lo que el cliente necesita en todo momento. Tienes que tener una determinada presencia en redes sociales, y la capacidad, no sólo de crear valor, sino de capturar valor de otras personas o de otras empresas para dárselo a tus clientes. A ese tipo de cosas me estoy refiriendo. Tienes que tener capacidad analítica para convertir toda la información abundante de big data en inteligencia de negocio, y todo ello ponerlo en práctica de forma rápida. Quizá haya que contar con nuevos y diferentes profesionales en las empresas Está claro que los conocimientos que vas a necesitar en tu organización van a ser diferentes, porque estamos hablando de temas muy novedosos. En algunos casos se puede formar a los trabajadores de una empresa para que tengan esa serie de capacidades, pero no nos engañemos, hay mucha gente que por su perfil, va a necesitar mucho tiempo para lograr resultados, algo de lo que no disponemos, así que finalmente es más eficiente y mejor contratar profesionales que te aporten ese valor. Creo que va a cambiar mucho también el perfil de los trabajadores, que serán especialistas y muy buenos en lo suyo. Tenemos un claro ejemplo en los expertos en nuevas tecnologías. Aseguradores nº475 · octubre 2016 · P. 9
Con nombre y apellidos
José Antonio Sánchez ¿Seguirá siendo la rentabilidad el centro de la estrategia? La rentabilidad más que una estrategia en sí, debería de ser la consecuencia de una adecuada aplicación de una estrategia. Dicho eso, en las circunstancias actuales, yo primaría la rentabilidad sobre el crecimiento, pero se necesitan las dos, ya que es muy difícil mantener rentabilidad en el medio plazo si no se crece. ¿Puede decirse que habrá un antes y un después en el sector tras la crisis, o la evolución hubiera ocurrido igual en cualquier caso? La crisis simplemente acelera los procesos de transformación, pero el origen no es la crisis, sino la nueva realidad, principalmente la era digital y los cambios sociodemográficos, con lo que todo esto implica. ¿Qué implica? En primer lugar un cambio permanente y grandes oportunidades. Ahora, parte de nuestro despacho va con nosotros, con nuestro móvil, y potencialmente el mercado son todas las personas que están en el planeta. Se dice que en el año 2025 todo el mundo que vive en la tierra va a estar conectado. Por otro lado, habrá una evidente mejora de la productividad y como consecuencia se abrirán nichos de mercado a los que se podrá atender de forma correcta y rentable. Además, desaparecen las barreras entre sectores, en el sentido de que uno ya no sabe con quién compite porque puede haber empresas de otros sectores e incluso clientes que hacen transacciones directamente entre ellos y en ese sentido la oferta se convierte en demanda. Un ejemplo son Uber o Airbnb. Las relaciones se hacen más complejas y esto también lo cambia todo. Es lo que nos trae la sociedad digital Sí, y también, por si había alguna duda, la tecnología nos demuestra que el cliente es el amo. Porque ahora podemos contratar cualquier cosa, en cualquier momento. Podemos cambiar de entidad sin ninguna dificultad, Aseguradores nº475 ·octubre 2016 · P. 10
nos bombardean directamente con diferentes alternativas. Los clientes cada vez se sienten más fuertes y cambian sus pautas de conducta: se vuelven exigentes. Usted ha dicho: “Cualquier transformación empieza por un cambio en el modo de pensar; la digital tampoco es una excepción” ¿Querría, por favor, explicármelo un poco más? De nada sirve contar con la mejor tecnología, tener digitalizados todos los procesos, si no hemos cambiado nuestra forma de pensar, si no hemos entendido que tenemos que acercarnos al cliente de otra forma. Que las reglas de juego ya no son las mismas, que quizás nuestros competidores del futuro no estén en nuestra industria, y es más importante tener información de lo que quiere el cliente que el producto que le ofrecemos. Que para adaptarnos a la nueva realidad necesitamos organizaciones distintas, con estructuras distintas, con otros perfiles y con un modelo de liderazgo dferente. A eso me refiero. ¿Con qué modelo de liderazgo? Yo creo que en entornos ciertos necesitas gestores y en entornos inciertos necesitas visionarios, gente que se anticipe a las tendencias y que vea el futuro como oportunidad y no como peligro. Cuando tienes miedo tiendes a hacer lo de siempre, a menos coste. Cuando ves el futuro como oportunidad intentas reinventar la curva de valor para adaptarte y aprovechar todas las oportunidades que surgen. A mí me parece que, precisamente en un mundo tan tecnológico, la diferencia estará en las personas. Por eso, la función más importante de los líderes, en mi opinión, será conseguir que sus organizaciones sean recintos donde impere una máxima confianza. Para mí, el líder no sólo tiene que ser responsable de los productos y de la cuenta de resultados, sino también de las personas que están detrás de los productos y que generan la cuenta de resultados. Porque una de las batallas que va a haber a futuro, entre empresas y entre sectores, será la de captar y retener el talento. Y cada vez más la retención no será
“Vamos hacia un mundo cada vez con menos certezas, por lo que el seguro se necesitará más” una cuestión monetaria, sino de que la gente se sienta a gusto. Y ahí el manager es el principal responsable de que esto ocurra. ¿Dónde encontrar a los nuevos clientes y cómo acercarnos a sus puntos de vista? Cualquier persona o empresa es susceptible de contratar un seguro, y esto es así ahora, ya lo era en el pasado, y lo será más a futuro, ya que vamos a un mundo más incierto, lo que incrementa la necesidad de asegurarse. La clave es ser capaz de convertir la ingente cantidad de información de la que actualmente se dispone (que por cierto crecerá exponencialmente con el internet de las cosas), en inteligencia de negocio, y contar con capacidad operativa para aplicar ese conocimiento en tiempo real a la operativa de la empresa. En su opinión, ¿Cómo será el mediador de los nuevos tiempos? Yo intuyo es que será un profesional, autónomo o no, experto en asesorar en la venta de seguros. Habrá agentes que ya no sólo se dedicarán a despachar pólizas, porque ahora hay mucha información y no basta con apuntar algunos datos. Ahora hay canales directos, internet, con lo cual es importante ofrecer valor añadido de verdad. Y para ello hay que formarse, entender de fiscalidad, tener conocimientos de venta, utilizar la empatía y tratar bien al cliente. Y seguramente en la profesión del futuro lo que veremos serán auténticos expertos en lo suyo. Siempre va a haber clientes para todo, unos comprarán lo barato, otros valorarán el asesoramiento. El problema es estar en medio y tener un modelo de negocio en el que eres muy caro para la
gente que solo quiere precio y no eres lo suficientemente bueno desde el punto de vista profesional para el que te lo quiere pagar. Así estás en terreno de nadie. ¿Qué opina de la profesionalización en el sector de la Mediación? ¿Qué le parece el Plan Estratégico de la Mediación promovido por el Centro de Estudios del Consejo General? La profesionalización de la Mediación es un aspecto fundamental, y en este sentido la iniciativa del Plan estratégico va en la correcta dirección. Hoy por hoy, a diferencia del pasado, ya nadie paga porque le informen, puesto que la información es gratis, lo que realmente aporta valor añadido para el cliente es el asesoramiento. Insisto, en un mundo tan tecnificado la mayor diferenciación estará en el componente humano. Unespa ha puesto en marcha una Campaña para que la sociedad conozca y aprecie más el Seguro. ¿Cuál es la clave para usted? Creo que la imagen del seguro va a ir mejorando paulatinamente frente a la sociedad. El Sector conoce perfectamente cuál es el camino a recorrer, y está comprometido en la tarea. La parte buena es que estamos más ante un problema de percepción que de hechos. La realidad de la industria y del producto es buena, pero no sabemos transmitirla adecuadamente. Todavía tenemos por delante una gran labor de concienciación frente a la sociedad acerca de la idea de que contratar un seguro es clave para el crecimiento personal y profesional de las personas en todas y cada una de las etapas de la vida y para el desarrollo de los negocios, pero no dude de que veremos pronto los resultados. ¿Por qué, con tantos datos que se pueden aportar a la sociedad, sigue siendo el seguro tan opaco? ¿Por qué es tan difícil llegar e interesar al público en general? No estoy de acuerdo en la afirmación de que el seguro sea opaco, ya que la información que genera el sector asegurador y que está a disposición de los distintos stakeholders
“La clave estará en ser capaz de convertir la ingente cantidad de información de la que disponemos en inteligencia de negocio””
es alta. El problema está más en el modo de comunicar. Es necesario utilizar una terminología más cercana al ciudadano, para que entienda mejor las cosas, explicarle lo que realmente le aporta el seguro en la mejora de sus condiciones y calidad de vida, con un mensaje más emocional y menos técnico. El proyecto que ha lanzado UNESPA, es muy oportuno. Nos falta ponernos del lado del ciu-
dadano. Hoy por hoy, el sector asegurador no es un tema interesante para la gente y cuando algo no te interesa, aunque tengas información, no la ves. Pero la información existe. El proyecto de UNESPA es muy interesante pero acláreme, ¿Cómo cambiamos el modo de comunicar? Tenemos que intentar concienciar a la gente, y que perciba que tener un seguro es algo bueno. Y en otro sentido también es bueno tener una industria aseguradora potente, porque los países más maduros tienen un seguro más desarrollado. Debería ser atractivo para los jóvenes que acaban de acceder al mundo del trabajo, porque el nivel de desarrollo que ofrece el sector es muy alto y sus condiciones laborales son interesantes. Desde el sector queremos que se entienda mejor el lenguaje asegurador y transmitir que tiene muchos aspectos que son especialmente atractivos para trabajar.
MUY PERSONAL He nacido en el año 1965, así que tengo 50 años. Me gusta leer, investigar y soy curioso, lo cierto es que si eres el director general de ICEA no te queda otra, pero me gusta leer, formarme y estar al día porque creo que, por responsabilidad, cuando das un servicio tienes que tener conocimientos sobre todo lo relacionado con él. Por otra parte soy muy normal, no tengo vicios caros, me encanta el deporte, he sido siempre deportista y me gusta mucho el cine y leer. Pero realmente el deporte es lo que más me gusta y lo necesito vitalmente. Me hace sentir bien y me ayuda a equilibrar mi mente y concentración. Me gustar verlo y practicarlo He hecho de todo, nunca en plan profesional, pero como aficionado he jugado al futbol, he corrido maratones, he jugado al baloncesto y este año me he metido en triatlón y en una media Iron Man (esta competición está considerada como una de las pruebas deportivas más duras y exigentes del mundo). La Transformación que más me ha llamado la atención en estos 10 años es que el nivel de profesionalización y de calidad de servicio en el sector cada vez es mayor. En este sentido el cambio es impresionante. Este sector en España tiene unos índices de calidad muy altos y estamos viendo también algo que es lógico y es que en las direcciones generales se está produciendo un cambio generacional y los directores generales son cada vez más jóvenes. Esto no es realmente lo que importa porque hay gente válida de todas las edades, pero es un hecho que va unido a la tecnología, en la que también se ha invertido muchísimo.
Aseguradores nº475 · octubre 2016 · P. 11
En Profundidad
Aseguradores nº475 · octubre 2016 · P. 12
Pensiones, un reto para el próximo Gobierno El próximo Gobierno deberá enfrentar el reto de garantizar la sostenibilidad de un sistema de pensiones sometido a una fuerte presión demográfica en un momento económico no suficientemente propicio. Mientras el Fondo de Reserva de las Pensiones sigue mermando y crece la diferencia entre ingresos y gastos del sistema, los ciudadanos toman conciencia de la necesidad de complementar su futura pensión pública y el ahorro privado crece a buen ritmo. El sector pide al próximo Ejecutivo incentivos fiscales y mayor transparencia. Redacción: Bernat Garau
El gasto total en pensiones superó el pasado mes de septiembre los 8 500 millones de euros, lo cual supone un incremento interanual del 3,1 %, según datos del Ministerio de Empleo y Seguridad Social. El sistema público de pensiones registró entonces un aumento del 1,2 % en el número de pensiones contributivas, que ascendió hasta 9.433.986 tras incorporarse al sistema 22.939 nuevos jubilados. Pero, para poder analizar el panorama de las pensiones públicas con la debida perspectiva, conviene retrotraerse en el tiempo para observar su evolución. En la última década, la nómina de las pensiones ha crecido un 60,7 %. Ello se debe a dos factores. En primer lugar, el incremento, a pesar de la crisis, de la pensión media, que ha pasado de 646,7 euros a finales de 2006 a los 906,3 euros actuales, lo que supone un incremento del 40 %. Por otro lado, en dicho periodo se han incorporado al sistema 1,2 millones de pensionistas, lo cual ha contribuido a incrementar la presión sobre la Seguridad Social. Ello a pesar de las reformas del sistema de pensiones que se han implementado en los últimos años para atrasar la edad
de jubilación y ampliar tanto los años de cotización necesarios para cobrar la pensión como el período a considerar para calcular la cuantía de la prestación, entre otras medidas destinadas a aliviar el gasto público en esta partida y garantizar así la viabilidad del sistema. Según Funcas, una institución dedicada a la investigación económica y social, las reformas aprobadas en 2011 (PSOE) y 2013 (PP) se traducirán a la larga en una bajada media del 35 % de la cuantía de las pensiones. En un informe, la entidad opina que “esta estrategia implica una reducción generalizada de las pensiones igual al aumento del coste futuro” de las mismas, con el objetivo de mantener en el entorno del 12 % actual el peso del gasto en pensiones en relación al PIB. De esta manera, “a los trabajadores se les ha reducido la pensión inicial y el número de años durante los que la cobra y, quizá peor, el valor real de su pensión irá disminuyendo a media que envejezcan”, según el informe, que alerta de la bajada del nivel adquisitivo de los jubilados. “Las reformas garantizan que el sistema no quebrará, pero en promedio las pensiones serán un 8 %
más bajas en 2020 y un 35 % en 2050”, calcula. LA HUCHA MENGUANTE Funcas advierte de que las reformas se han centrado en bajar los gastos, es decir, las pensiones, al dar por imposible un incremento significativo de los ingresos, vía cotizaciones, para sostener el sistema, toda vez que se prevé un incremento del 70 % en el número de jubilados de aquí a 2050, mientras que la reducción de salarios, las altas tasas de desempleo y la precarización del empleo generalizadas durante la crisis no dan señales de remitir por el momento. Y es que, aunque el número de pensiones a pagar por el Estado crece a un ritmo menor que el número de afiliados a la Seguridad Social (los pensionistas crecen un 1,17 % y los cotizantes un 2,56 %), el gasto en pensiones aumenta a mayor velocidad (3 %) que las cotizaciones (2,43 %), por lo que el sistema continúa en déficit. Una cifra elocuente: actualmente hay solo 2,29 trabajadores cotizando para sostener cada pensión. No en vano, el Gobierno sigue echando mano, año tras año desde hace un lustro, Aseguradores nº475 · octubre 2016 · P. 13
En Profundidad del Fondo de Reserva de las pensiones para hacer frente a gastos como las pagas extra de los pensionistas, fundamentalmente. En 2011, la llamada hucha de las pensiones contaba con 66.815 millones de euros, un montante que se ha reducido hasta los 25.176 millones de julio de 2016. Esta cifra, apenas un 37 % de la registrada cinco años atrás, no basta ya ni para pagar las próximas tres pagas extra. Con el actual ritmo de gasto, el fondo se agotará en 2018. En esas estamos, digiriendo las consecuencias de las reformas de las pensiones, mientras la Comisión Europea ya nos está preparando nuevos deberes en este ámbito. En su último informe sobre las finanzas españolas, presentado el pasado mes de julio con ocasión del inicio del expediente sancionador contra nuestro país por incumplir los objetivos de déficit, pone el foco en la insostenibilidad del sistema de pensiones y sugiere la necesidad de efectuar nuevos recortes en este ámbito. Concretamente, Bruselas despacha con esta escueta frase las reformas de las pensiones implementadas por España: “las medidas de saneamiento del sistema de pensiones no han sido suficientes para compensar las medidas expansivas” y la “relajación de la política presupuestaria” adoptadas a su juicio por el Gobierno en 2015. Cabe resaltar, en este sentido, que Bruselas está muy vigilante y promete severidad en la fiscalización de los Presupuestos Generales del Estado que deberá presentar el próximo Gobierno, una vez se forme, independientemente de qué partido o partidos lo integren.
“La Seguridad Social registró en septiembre 12.025 altas de afiliados, el segundo mejor dato desde 2006” ¿UNA NUEVA REFORMA? En este escenario, la idea de una nueva reforma de las pensiones durante la próxima legislatura va tomando fuerza, aunque Aseguradores nº475 · octubre 2016 · P. 14
en esta ocasión parece que será el turno de tomar medidas para aumentar los ingresos del sistema, tras revelarse insuficientes las dos anteriores reformas, centradas en rebajar los gastos. En este punto, el primero en abrir fuego ha sido nada menos que el secretario de Estado de la Seguridad Social, Tomás Burgos, quien ha insinuado la posibilidad de sacar las pensiones de viudedad y orfandad del sistema de la Seguridad Social, de forma que sean financiados con impuestos los 25.000 millones de euros anuales que suponen para las arcas públicas. Por su parte, el PSOE aboga por medidas como incrementar la transferencia de recursos tributarios desde el Estado a la Seguridad Social o implementar una nueva cotización social solidaria como la que existe en Francia. Es decir, los dos partidos mayoritarios apuntan al aumento de la financiación de las pensiones vía impuestos dada la insuficiencia de las cotizaciones para cubrir las prestaciones. La próxima reunión para la revisión del Pacto de Toledo debería celebrarse en 2016, y aunque la fase de interinidad abierta tras las elecciones del 20-D la ha retrasado, cuando por fin se celebre deberá abordar la situación del sistema de pensiones y barajar las posibles medidas a implementar para su sostenibilidad. LA JUBILACIÓN PREOCUPA Sea como sea, no es de extrañar que la jubilación haya pasado a ser la principal preocupación financiera de los españoles, por encima de la vivienda o la hipoteca, según un estudio del Instituto Aviva. Y es que siet e de cada diez españoles creen que su generación no podrá acceder a una pensión pública, y ocho de cada diez vatici-
nan que, en caso de recibirla, no será suficiente para cubrir los gastos mínimos para garantizar su supervivencia. De acuerdo con el informe, el 69 % de los españoles cree que tendrá que trabajar más allá de la edad legal de jubilación para poder financiar su retiro. No es para menos, teniendo en cuenta que la brecha entre la pensión pública de jubilación y la cantidad de dinero necesaria para mantener el nivel de vida ha crecido un 12 % en los últimos seis años. Según el estudio, cada español tendrá que ahorrar de media 7.700 euros anuales para mantener su nivel de vida actual durante la jubilación. En conjunto, el ahorro necesario para complementar la pensión de los 25 millones de españoles que se jubilarán entre 2017 y 2057 asciende a 191.500 millones de euros al año. Por supuesto, cuanto antes se empiece a ahorrar mejor: los jóvenes de 20 años deberán reservar 2 700 euros anuales; los treintañeros, 3.300; las personas de 40 años, 4.400, y quienes estén en la cincuentena, 6.500. Así las cosas, Oscar Herencia, director general de Metlife, vaticina que “el ramo de Vida en su vertiente de ahorro va a ser crítico para prevenir el futuro y garantizar nuestra jubilación. Creo que crecerá y nos va a obligar a los aseguradores a diseñar soluciones alternativas para cubrir la demanda de los diferentes tipos de asegurados”, señala. Por su parte, José Manuel Jiménez, director de Desarrollo de Negocio de Aviva, cree que “las pensiones privadas en España no han tenido el crecimiento esperado comparado con otros países europeos. Teniendo en cuenta la situación futura de la Seguridad Social, creemos que las pensiones privadas tienen que ser un pilar fundamental para
Fondo de reserva de la Seguridad Social
En millones de euros
Fondo acumulado
64.375
66.815 63.008
60.022 57.223
43.744 45.716 41.634
“Se prevé un incremento del 70 % en el número de jubilados de aquí a 2050”.
35.879
34.221
24.207
15.300 11.648 11.500 7.003
9.700
Retiradas del fondo de reserva 2006 2007 2008 2009
2010 2011 2012
complementar la jubilación y uno de los productos de previsión básicos”, señala. Para Irene de Miguel, responsable de Desarrollo de Negocio de Vida y Salud de Allianz, “la situación económica, la incertidumbre general y la reforma de las pensiones hacen que, cada vez más, los ciudadanos están concienciados sobre la necesidad de contar con una planificación financiera de calidad para el futuro”, lo cual “puede ser una situación favorable para el sector asegurador”. En su opinión, “el ahorro ha pasado de ser una opción a una obligación para poder, en un futuro, complementar la pensión pública y poder hacer frente a la nueva situación personal y económica que se produce después de la jubilación; por eso, las expectativas de crecimiento de productos de previsión son positivas”. ESPECTACULAR CRECIMIENTO DE VIDA Efectivamente, el ramo de Vida esté experimentando un espectacular crecimiento de primas. Entre enero y junio de 2016, el incremento ha sido del 38,9 %, espoleado por el batacazo bursátil registrado en enero que habría llevado a los inversores a refugiarse en valores seguros, como las modalidades garantizadas de
20 jul 1.000 1 jul 8.700
2013 2014 2015 2016
Vida. No hay que olvidar, en este punto, el triunfo del Brexit en el referéndum del pasado 23 de junio, que podría profundizar la apuesta de los ahorradores por los activos refugio, por lo que se esperan buenas cifras para el ramo a final de año. Aunque el aumento del ahorro gestionado por las compañías de Vida no ha sido tan extraordinario, se ha situado en el primer semestre en un destacable 4,75 %, hasta rebasar los 173.000 millones de euros, según datos de Unespa. En cuanto al número de asegurados, ha crecido un 3,44 % hasta superar los 29 millones. Dentro del ramo, Vida-Riesgo cosecha un reseñable incremento interanual del 12,1 % en provisiones técnicas, mientras que su número de asegurados aumenta un 2,86 %. Además, sus ingresos por primas se incrementan un 16,5 % interanual. “La pujanza de esta línea de negocio se debe, en parte, a la reactivación del crédito hipotecario y de la financiación al consumo”, según Unespa. Por su parte, el conjunto de los seguros de ahorro/jubilación crece un 4,5 % en provisiones y un 4,6 % en número de asegurados. Por modalidades de ahorro/jubilación, destaca el impresionante avance de los novedosos seguros individuales de ahorro Aseguradores nº475 · octubre 2016 · P. 15
En Profundidad
a largo plazo (SIALP), nacidos con la reforma fiscal de 2014 y también conocidos como planes de ahorro 5, que crecen un 477,1 % en provisiones y un 243,8 % en número de asegurados, aunque por el momento presentan cifras absolutas modestas en comparación con otros productos (solo 400.000 personas los tienen contratados y gestionan unos 1.500 millones de euros). Los PIAS también destacan con un repunte del 26,5 % en provisiones y un 22,6 % en asegurados. Por su parte, los seguros de rentas y de capital diferido crecen a casi el 4 % en provisiones, pero bajan en número de asegurados, y los vinculados a activos retroceden en ambos rubros. Finalmente, los Planes de Previsión Asegurados (PIAS) repuntan un 4,9 % en provisiones y un 1,5 % en asegurados. Por otro lado, los seguros de Vida Individual registra un robusto crecimiento del 7,4 % en ahorro gestionado y el 4 % en número de asegurados, mientras que los de Vida Colectivo retroceden un 3,5 % en cuanto a ahorro y se incrementan un 1,8 % en asegurados. INCENTIVOS FISCALES Y TRASPARENCIA En cualquier caso, a pesar de las buenas cifras que arrojan las diferentes modalidades de ahorro privado, desde el sector se alerta de la necesidad de incentivar aún más su contratación habida cuenta de la precaria situación en que se encuentra el Aseguradores nº475 · octubre 2016 · P. 16
sistema público de pensiones. Una tarea que corresponderá al próximo Gobierno, se forme cuando se forme. En este ámbito, “existen muchas medidas necesarias, pero destacaría dos: mayor información sobre la pensión pública esperada a la jubilación para que los ciudadanos puedan planificar sus finanzas y una fiscalidad que mejore la incentivación, la neutralidad y la simplicidad”, resume desde Aviva José Manuel Jiménez. En la misma línea, Irene de Miguel opina desde Allianz que “fomentar la transparencia es vital para que los ciudadanos tomen conciencia de cuál será su pensión pública el día de su jubilación. Medidas como la ‘carta naranja’, que ofrece información online sobre la pensión futura, nos parece muy acertada de cara a que el ciudadano tenga toda la información en su mano para tomar las decisiones adecuadas”. Asimismo, considera “muy importante que los ciudadanos sean conocedores de la situación del sistema de pensiones, y que dispongan de toda la información para poder tomar las decisiones adecuadas que les ayuden a realizar una planificación financiera y fiscal para la jubilación”. Desde Metlife, Oscar Herencia cree que “la mejor manera de que el Gobierno incentive el ahorro privado es mejorando su fiscalidad”. A renglón seguido, reconoce
“La jubilación ha pasado a ser la principal preocupación financiera de los españoles, por encima de la vivienda o la hipoteca”.
Evolución del gasto es prestaciones de jubilación. En milloness de euros 6.100
6.000
5.900
5.800
5.979
5.818
5.838.4
5.854.6
5.875.9
5.896.9
5.915.10
5.929.5
5.947.6
5.966.4
5.984.8
6.002.8
6.017.8
Pensión media en España
1.046€
5.700 SEPT
OCT
NOV
DIC
2015 que “no es fácil”, ya que “el Gobierno tiene unas previsiones de ingresos vía impuestos que se verían afectadas”, por lo que “habría que buscar el mejor equilibrio o la manera de compensar la reducción de ingresos”. En cualquier caso, subraya que “todo empieza por reconocer la fragilidad del sistema público y la necesidad de complementarlo” con ahorro privado. “Este tipo de situaciones son demasiado impopulares”, continúa. “Los gobiernos trabajan con horizontes de cuatro años y esto les obliga a tomar a veces decisiones demasiado cortoplacistas que impiden enfrentar el problema de raíz. Decirlo es fácil, hacerlo
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
JUL
AGO
SEP
2016 cuando uno tiene esa responsabilidad es mucho más difícil”, admite. SEGURIDAD SOCIAL: GASTOS E INGRESOS AL ALZA De los 8.550 millones destinados en septiembre al pago de pensiones, 6 017 correspondieron a pensiones de jubilación, que registraron un incremento del 3,8 %. A continuación se situaron las pensiones de viudedad, con 1.508 millones de euros y un avance del 1,48 %. Las de incapacidad permanente se situaron en 874 millones de euros (+1,3 %), las de orfandad supusieron 128,4 millones de euros (+1,7 %) y las pen-
“Se acumulan ocho meses consecutivos de crecimientos superiores al 1 % en número de pensiones”. siones en favor de familiares totalizaron 21 millones de euros (+3,5 %). El número de pensiones avanzó en septiembre un 1,2 % respecto al mismo mes de 2015, hasta un total de 9.433.986 pensiones, nuevo máximo del sistema. Aunque la tasa de crecimiento interanual de septiembre no es de las más altas dentro en la serie histórica de la última década, con ella ya se acumulan ocho meses consecutivos de crecimientos superiores al 1%. Del total de pensiones, más de la mitad, 5.751.702, fueron pensiones de jubilación, con un repunte del 1,7 % respecto a septiembre de 2015, mientras que 2.359.827 eran pensiones de viudedad (+0,27 %), 940.165 de incapacidad permanente (+0,6 %), 342.355 de orfandad (+0,6 %), y 39.937 a favor de familiares (+1,98 %). La pensión media de jubilación se situó en septiembre en 1.046,28 euros, lo que significa un Aseguradores nº475 · octubre 2016 · P. 17
En Profundidad las pensiones. Y, aunque más cotizantes implica mayores ingresos, el número de pensiones y su importe también crecen.
aumento del 2,1 % respecto al año pasado. Por su parte, la pensión media del sistema, que incluye las prestaciones por jubilación, incapacidad permanente, viudedad, orfandad y a favor de familiares, ascendió a 906,37 euros tras crecer un 1,9 % interanual. Mientras tanto, la Seguridad Social registró en septiembre
TOTAL D E SE G U RO D E V I DA SEG. RIESGO DEPENDENCIA
SEGUROS DE AHORRO / JUBILACIÓN
12.025 altas de afiliados hasta alcanzar los 17.712.021 ocupados en el sistema, lo que supone un avance del 0,07 % con respecto agosto, el segundo mejor registro desde 2006 en septiembre (el mejor fue el de 2014, con 12.182 altas). Aunque en términos desestacionalizados la ocupación registró su mejor avance en la última década, por el momento el problema
MODALIDADES TotalSeguros de Riesgo TotalSeguros de Dependencia Planes de Prev. Asegurados
Nº ASEGURADOS 30/06/2016
∆ Interanual
“El Brexit puede llevar a muchos inversores a refugiarse en valores seguros, como las modalidades garantizadas de Vida”. de fondo de la sostenibilidad del sistema de pensiones permanece incólume: los ingresos de la Seguridad Social no bastan para cubrir los gastos, cuya principal partida es el pago de
PROVISIONES TÉCNICAS 30/06/2016
LOS SEGUROS DE VIDA SON MÁS CAROS EN EL BANCO De acuerdo con un estudio de Global Actuarial, un seguro de Vida Riesgo puede salir hasta un 35 % más caro si se compra en una entidad bancaria que si se contrata con una aseguradora. El informe ha sido realizado mediante la técnica del cliente secreto o ‘mistery shopper’ en 12 entidades bancarias y 15 compañías aseguradoras, donde se han recogido las tarifas de coberturas de fallecimiento e invalidez absoluta para cuatro perfiles de clientes de diferentes edades y tres niveles de capital asegurado. Las diferencias de precio entre aseguradoras y banca se registran en todos los tramos de edad y niveles de capital. Según el informe, estas diferencias han crecido sensiblemente en el último año coincidiendo con la caída de los ingresos de las entidades financieras en su negocio tradicional de hipotecas y créditos al consumo.
PRIMAS NETAS ANULAC. (€)
∆ Interanual
Ene - Junio/2016
∆ Interanual
19.297.586
2,86%
6.224.823.719,56
12,11%
2.465.377.477,77
16,46%
37.036
2,76%
19.050.875,00
-0,25%
3.277.074,53
-13,51%
1.006.843
1,54%
12.761.084.720,11
4,91%
Capital Diferido
3.570.252
-3,65%
46.600.046.952,25
3,87%
Rentas
2.345.872
-0,64%
83.409.109.399,28
3,76%
PIAS
1.676.847
22,59%
9.250127.784,92
26,50%
SIALP
402.794
243,81%
1.533.475.910,55
477,16%
Vinculados a Activos TOTAL SEG. DE AHORRO
721.829
-4,03%
13.240.202.175,84
-9,47%
9.721.437
4,61%
166.794.046.924,95
4,50%
29.056.059
3,44%
173.037.921.537,51
4,75%
TOTAL VIDA
Aseguradores nº475 · octubre 2016 · P. 18
Reflexiones
La visibilidad ¿Asignatura pendiente o nuestra tarea? Aseguradores nº475 · octubre 2016 · P. 20
POR IÑAKI DURÁN Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Guipúzcoa
¿Es la visibilidad de lo que somos y hacemos profesionalmente, nuestra asignatura pendiente, o bien es nuestra tarea de hoy mismo, tanto individual como colectiva? Es una buena pregunta. Y para responder, lo primero, vamos a conocer la definición de visibilidad y tal cómo nos dice la Real Academia de la Lengua Española: “Visibilidad es la cualidad de ser visible”. Pero, ¿qué significa ser visible? La R.A.E. nos aporta tres definiciones: “Que se puede ver”; “Tan cierto y evidente que no admite duda” y, dicho de una persona, “notable y que llama la atención por alguna singularidad.” Pues bien: ¿Se nos puede ver y se nos ve? ¿Somos tan ciertos y evidentes que no se admite duda sobre nosotros? ¿Somos notables y llamamos la atención por alguna singularidad?
¿Tenemos asumido, tanto los colegiados como los colegios, los Consejos Autonómicos y el Consejo General, que también la visibilidad es parte de nuestra tarea?
Estoy convencido de que a los mediadores de seguros se nos puede ver y se nos ve, aunque no tanto como nos gustaría. La prueba está en que una parte importante de los profesionales que nos dedicamos a la mediación lo hacemos en cuerpo y alma como nuestra única actividad. Estoy convencido de que nuestros clientes nos ven, saben lo que somos y hacemos y valoran nuestra profesionalidad en la práctica diaria, nuestro buen hacer y la reputación de expertos que hemos conseguido con nuestra formación y experiencia. Estoy convencido de que para ellos somos notables, y que llamamos su atención porque nos mostramos como asesores que conocemos nuestras capacidades y respetamos sus
necesidades. No pretendo de ningún modo parecer prepotente, porque, como muchos de mis colegas, a veces tengo la sensación de que nuestra tarea individual es una ardua guerra de guerrillas. Y entonces también me pregunto: Cómo colectivo, ¿Tenemos asumido, tanto los colegiados como los colegios, los Consejos Autonómicos y el Consejo General, que también la visibilidad es parte de nuestra tarea?
“Tenemos que hacer piña en torno a las actividades que realizan nuestras instituciones.”
Desde los colegios como el que presido, el Colegio de Guipúzcoa, lo primero que intentamos, para mejorar la visibilidad de los mediadores, es dotar de la máxima formación a nuestros colegiados, en colaboración con las diferentes entidades que nos apoyan en esta tarea. Porque pensamos que una formación siempre actualizada les convertirá en expertos notables ante sus clientes, que valorarán en ellos la profesionalidad y su atención personal.
periódicamente en nuestras costas, explicar los pasos a seguir para comunicar sus expedientes al Consorcio de Compensación de Seguros, brindándonos desde el Colegio a ayudar en todo lo necesario. Queremos de este modo estar próximos a la sociedad para que nos conozcan mejor. También, desde los Consejos Autonómicos, y desde el Consejo General, realizamos una tarea de lobby con las entidades, organizaciones e instituciones a todos los niveles.
Además, hemos emprendido una colaboración continuada en el tiempo con los medios de comunicación locales y autonómicos, porque queremos explicar a los consumidores, y al conjunto de la sociedad, cualquier tema candente de actualidad que afecte al sector asegurador en su conjunto. Por ello acudimos a sus platós ó entramos en antena para resolver las dudas que surjan y orientar é informar a la ciudadanía de lo que es necesario para un correcto aseguramiento. Y, por ejemplo, en los casos de cobertura de riesgos extraordinarios, algo que es habitual
Somos conscientes de que nuestros recursos como colectivo son finitos y limitados, así que, de momento tenemos que contar con el hecho de que buscar la visibilidad es parte de la tarea de cada uno de nosotros en el día a día, tanto de los colegiados, como de los colegios y de los consejos. Por eso siempre diré que tenemos que hacer piña en torno a las actividades que realizan nuestras instituciones, porque es una de las mejores maneras para dotarla de una mayor visibilidad social. Todo lo que hagamos, y sobre todo que se sepa, es bueno para todos nosotros.
Aseguradores nº475 · octubre 2016 · P. 21
Análisis Técnico
¿QUÉ ES UN CUADRO DE MANDOS? CARMEN MENDOZA
CONSULTORA Y RESPONSABLE DE FORMACIÓN EN MPM SOFTWARE
Los Cuadros de Mando Integrales para la Correduría de Seguros son herramientas estratégicas de gestión englobadas dentro del conjunto de soluciones denominadas de Inteligencia de Negocio (BI - Business Intelligence), cuya principal función es la de establecer un sistema ágil para que los responsables de la empresa puedan realizar el análisis, el control y el seguimiento del desempeño del negocio de forma alineada con los objetivos estratégicos definidos.
Cuadro de Mando en la Correduría de Seguros: mediciones e indicadores En un cuadro de mando, deben coexistir la visión estratégica a medio-largo plazo, que permitirá evaluar si los objetivos estratégicos son correctos, si la correduría va por buen camino; así como la visión operativa más focalizada en el corto plazo (un mes, un trimestre, un semestre…) que evalúa si la tendencia del indicador definido es buena o si por el contrario es necesario “tomar medidas correctoras”. Los indicadores de un cuadro de mando deben ser sencillos y fáciles de analizar, intentar evitar en lo posible un exceso de información, que dificultaría a su vez el análisis del mismo. Los CMI recopilan la información combinada desde 4 perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos y de desarrollo e innovaciónaprendizaje. La información suele mostrarse en forma de indicadores KPI (Key Performance Indicator), que proporcionan una medida del nivel de desempeño de un proceso (puede ser un porcentaje o un valor unitario) versus a un objetivo prefijado de antemano.
La misión de los indicadores es principalmente la de informar sobre la situación de un determinado objetivo y mostrar su consecución. Existen varias formas de representarlos: en forma de velocímetro, de semáforos... En ellos, suele observarse el valor real del resultado de la medición realizada, además de indicarse en qué nivel de cumplimiento de objetivos nos encontramos. Internamente, por cada indicador, pueden llegar a ejecutarse consultas y cálculos estadísticos complejos que podrían representar una auténtica tarea titánica para el corredor si éste tuviera que realizarlos de forma ma-
Aseguradores nº475 · octubre 2016 · P. 22
nual a través de diferentes informes y resúmenes estadísticos para obtener únicamente una instantánea de un momento determinado. Esto no aportaría dinamismo, ni inmediatez, ni una visión y análisis fiel, con lo que fácilmente podríamos
cometer errores en el diagnóstico. Los KPI’s deben estar permanentemente accesibles para que el equipo de dirección pueda reaccionar a tiempo. El Consejo General de los Colegios de Mediadores,
Eficiciencia comercial
Operaciones
Financiero
Distribución de cartera
“Los indicadores de un cuadro de mando deben ser sencillos y fáciles de analizar, intentar evitar en lo posible un exceso de información, que dificultaría a su vez el análisis del mismo”. dentro del proyecto del Plan Estratégico de la Mediación (PEM), ha definido unas re-
comendaciones de indicadores que deben ayudar a las corredurías a analizar su
negocio y poder tomar decisiones evolutivas. En MPM hemos transformado estas recomendaciones en indicadores concretos y los hemos incluido en nuestra nueva solución de Business Intelligence SEG-BI, en un apartado específico denominado Cuadro de Mando PEM. El Cuadro de Mando PEM lo componen más de 25 indicadores, agrupados en las siguientes áreas: Evolución de cliente, distribución de la car-
tera, fidelidad de los clientes, colaboradores, siniestralidad, eficacia comercial, financiero y operaciones. Con esta nueva iniciativa de impulso a la competitividad que hemos reflejado en el Cuadro de Mando del PEM, MPM consolida aún más su aportación continuada a la mejora del nivel de profesionalización del sector de la mediación aseguradora, en especial de nuestros clientes corredores y corredurías.
Aseguradores nº475 · octubre 2016 · P. 23
Aquí hay negocio
Asistencia Jurídica,
el nuevo estándar de comunicación del seguro La percepción de su utilidad va en aumento, por lo que este tipo de póliza se contrata de manera independiente con mayor frecuencia, aunque todavía predomina su distribución asociada a los seguros patrimoniales.
Redacción: Óscar Bordona
En múltiples facetas como la de consumidor, usuario, propietario o trabajador, es habitual que surjan dudas de tipo legal o incluso verse inmerso en procedimientos judiciales que hacen aconsejable, cuando no imprescindible, el asesoramiento y la intervención de profesionales del Derecho. Para dar respuesta a esta necesidad, el sector asegurador dispone de pólizas de asistencia jurídica que además de cumplir ese objetivo, ofrecen un importante ahorro para el asegurado, sobre todo en caso de litigio, ya que hay tener en cuenta no sólo los gastos en abogados y procuradores sino también el perjuicio económico que puede suponer una resolución desfavorable que hay que tratar de minimizar. En la mayoría de los casos, esta cobertura se activa al estar incluida en otros seguros, particularmente los de automóvil y Multirriesgo (sobre todo los de Hogar). A este respecto, las estadísticas de Unespa muestran que el 84,5 % de las pólizas de Autos que se distribuyen en España incluye la defensa jurídica, un porcentaje que se sitúa muy por encima de otras coberturas no obligatorias como la de lunas (74,8 %) o incluso la Asistencia en viaje (56,21 %). Aseguradores nº475 ·octubre 2016 · P. 24
Pero, más allá de su uso en dos ramos masa mencionados, ¿es posible lograr que el cliente vea este seguro como algo necesario y útil en sí mismo? “Sin duda, los particulares y las pymes son los colectivos en los que un buen producto de defensa y reclamación tiene mayor recorrido en nuestro país”, destaca Carlos Nadal, director comercial de SOS Seguros y Reaseguros. “Cada vez se reclama más y por tanto necesitamos más cobertura”, añade. “Si analizamos las primas de este ramo por habitante, en comparación con otros países de la UE, veremos que existe un gran potencial para el mercado asegurador”. En 2012, las primas de defensa jurídica alcanzaron en España la cifra de 125 millones de euros, mientras que en Alemania –el primer mercado europeo para este producto– rebasaron los 3.300 millones. “La tendencia es claramente favorable en cuanto a la distribución de forma independiente”, apunta por su parte Adolfo Masagué, director comercial de DAS, ya que en términos generales “se está tomando mayor conciencia del importante papel que juegan estos seguros
tanto en el sector como en la sociedad”. Sin embargo, esta evolución “es más lenta de lo que nos gustaría”, matiza. En línea con esta evolución positiva, SOS está “ultimando” el lanzamiento de dos nuevas pólizas de defensa jurídica independientes o stand alone. “Son productos de fácil contratación para los mediadores, uno para particulares y otro para pymes, con dos opciones de contratación cada uno de ellos y novedosas coberturas”, adelanta el director comercial de la aseguradora. “Queremos aprovechar nuestra dilatada experiencia en la gestión de este tipo de riesgos en nuestros actuales contratos de reaseguro y ponerla al servicio de los mediadores profesionales”. LA ACTUALIDAD MANDA Determinados acontecimientos pueden influir en la demanda de esta clase de pólizas, como pone de manifiesto Juan Carlos Muñoz, director Comercial de ARAG: “Este año hemos notado un crecimiento importante en la asistencia jurídica de automóviles, ya que los cambios legislativos en este ámbito han hecho que los mediadores nos soliciten solu-
CAPACIDAD DE RECORRIDO
“Hay ramos más proclives al uso de la gamificación como los de salud y automóvil para dar el servicio al cliente, el contacto con el mismo o la propia actividad comercial”
Una estimación realizada por Unespa en su ‘Memoria social de seguro 2015’ sitúa entre un 3 % y un 7 % el gasto anual que las familias realizan en primas de defensa jurídica dentro del período 2007-2014, calculadas sobre el gasto total en abogados y notarios. Dicho gasto a su vez osciló entre un mínimo de 1.700 millones de euros y un máximo de 4.700 millones. Además, el estudio subraya “su carácter anticíclico: incrementan su peso precisamente en los años en los que la intensidad de gasto en profesionales del Derecho decae entre los hogares”. Esto sugiere, explica la patronal aseguradora, “un importante papel estabilizador para el seguro de defensa jurídica, que mantiene su peso dentro del gasto de los hogares incluso en ejercicios en los que estos, a causa de su evolución socioeconómica, frenan muy significativamente su ritmo de gasto”.
PRIMAS DEL SEGURO DE DEFENSA JURÍDICA EN EUROPA EN MILLONES DE EUROS
2009 2010 2011 2012
ciones a medida para sus clientes, dando mayores servicios a sus asegurados y diferenciando su oferta en el mercado”.
Alemania
3.206 3.248 3.331 3.343
Francia
815 871 920 985
Masagué confirma la existencia de ese “viento de cola” debido a cuestiones como la entrada en vigor del nuevo baremo de accidentes, la reforma del código penal y “o el caso del seguro DAS Arrendador y DAS Impago de Alquiler que por la emergente situación del mercado de alquiler de viviendas”.
P. Bajos
714 771 800 683
R. Unido
656 597 521 592
Austria
414 429 445 468
Bélgica
346 368 389 411
Suiza
260 325 361 384
Italia
296 289 301 278
España
126 171 123 125
Otro factor positivo lo constituye “una mayor preocupación social por los cambios legislativos en general; ante la incertidumbre que estamos viviendo, la gente está más receptiva a contratar nuestros productos”, revela Muñoz. No obstante, para Masagué, el éxito de este producto depende “en buena medida del enfoque y acciones de venta que efectúa el corredor”. “Desde hace ya varios años, el mediador profesional ha visto en estos productos una oportunidad para aumentar su negocio y fidelizar el existente”, señala el director comercial de SOS. Ahora bien, “se necesitan productos sencillos de contratación y
Fuente: European Insurance in Figures.
hacer ver al cliente que una buena cobertura ahorra dinero y, sobre todo, tiempo. De igual manera que para los seguros de Viaje utilizamos el eslogan human touch, para la defensa jurídica sería el peace of mind”. Al mismo tiempo, las aseguradoras consultadas coinciden en afirmar que la retirada el año pasado de la ley que obligaba
a particulares y autónomos al pago de tasas judiciales no ha tenido un efecto palpable en la comercialización de estos seguros –tampoco la tuvo su implantación– ya que, como explica el director comercial de DAS, “las compañías especialistas en defensa jurídica ya veníamos garantizando ‘históricamente’ las tasas judiciales en favor del asegurado”. Aseguradores nº475 · octubre 2016 · P. 25
El Consejo al día
El Consejo General y ARAG firman un acuerdo de colaboración El Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros y ARAG, han firmado un acuerdo de colaboración gracias al cual, a partir del 1 de octubre. ARAG pone a disposición de todos los colegiados pertenecientes a los Colegios de Mediadores de Seguros integrados en el Consejo General, con excepción de los Colegios de Girona y Navarra, (que continuarán dando su propio servicio), su plataforma de orientación telefónica para que éstos puedan exponer a los abogados que la componen dudas legales de carácter general sobre el contenido y alcance de la normativa que les afecte en su actividad mercantil como Mediadores de Seguros. La orientación legal objeto de este acuerdo no incluirá la emisión de dictámenes por escrito, ni la revisión o redacción de documentos y contratos, ni la negociación con terceros. Tampoco podrá tener por objeto consultas que hagan referencia a supuestos particulares que no tengan relación con su actividad profesional. Aquellos colegiados que quieran acceder a la plataforma telefónica de orientación legal de ARAG, de forma gratuita,
Aseguradores nº475 ·octubre 2016 · P. 26
MATERIAS OBJETO DE ORIENTACIÓN LEGAL 1. Régimen general de los corredores de seguros. 2. Régimen general de los agentes de seguros. 3. Requisitos de formación de los mediadores y sus colaboradores externos. 4. Actuación en régimen de derecho de establecimiento y de libre prestación de servicios en el Espacio Económico Europeo. 5. Obligaciones de información de los mediadores. 6. Protección del cliente de los servicios de mediación de seguros. José María Campabadal con Marià Rigau.
deberán contactar con el teléfono personalizado a nombre del Consejo General 93 485 89 11, dentro del horario de 9 a 19 h. de lunes a viernes. Antes de formular su consulta indicarán el nombre del olegio al que pertenecen. La firma de este acuerdo se ha realizado en Barcelona y han asistido José María Campabadal, Presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros y Marià Rigau, CEO de ARAG SE Sucursal en España.
7. Inscripción en el Registro administrativo especial de mediadores de seguros, corredores de reaseguros y sus altos cargos. 8. Responsabilidad del mediador frente a la administración. 9. Régimen de infracciones y sanciones. 10. Incompatibilidades. 11. Tratamiento de datos personales en el ejercicio de la mediación. 12. Responsabilidad penal de los mediadores.
CECAS - Premio Piniés Curso Superior Seguros 2014-2015 María Dolores Fernández García, merecedora del Premio “El Centro de Estudios del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, es un organismo que nació en 1974, dependiente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, quién a su vez agrupa a todos los colegios profesionales de Mediadores de Seguros de ámbito provincial.”
La Comisión de Valoración del Curso Superior de Seguros en su reunión del 28 de junio del 2016, y después de discutir los méritos de los candidatos y de sus trabajos, en votación secreta, eligió como mejor alumno del Curso Superior de Seguros 2014-
2015 y por lo tanto le otorgará el Premio Piniés a María Dolores Fernández García, alumna del Colegio de Mediadores de Seguros de Badajoz. Dicho Premio consiste en una dotación económica y en la entrega de un Diploma conmemorativo.
También la Comisión de Valoración del Curso Superior de Seguros otorgó dos accésits: a José Alberto Blanco Manso, alumno del Colegio de Mediadores de Seguros de Pontevedra; y a Juan José Tomás García, alumno del Colegio de Mediadores de
Seguros de Madrid. Dicho Premio consiste en una dotación económica y la entrega de un Diploma conmemorativo. El acto de entrega de los citados premios tendrá lugar el próximo 10 de noviembre en la Jornada del XV Forum CECAS que se celebrará en San Sebastián.
El Consejo General informa sobre la actualización de la renovación 2017 de la Póliza RC por el Pool El Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros ha informado a los Colegios de Mediadores de Seguros sobre la actualización de la Póliza RC para 2017. Las prestaciones de la póliza de R.C. Profesional han ido mejorando, incluyendo nuevas coberturas y aumentando los límites de la misma. En este sentido, el Pool recuerda la inclusión de coberturas que en su momento fueron novedosas, tales como, los errores o negligencias en el tratamiento de
los datos de carácter personal, sanciones de la Agencia de Protección de Datos o, más recientemente, la inclusión de cobertura para la responsabilidad civil por errores en la liquidación de la prima a la aseguradora, por los actos deshonestos de los empleados y la derivada de los fallos en los equipos y sistemas informáticos. El Pool concluye que, un año más, la Agrupación va a introducir nuevas mejoras en las prestaciones de la póliza R.C. Profesional. Aseguradores nº475 · octubre 2016 · P. 27
El Consejo al día
Se inicia el Curso Experto en Tecnología con alcance internacional del CECAS con gran éxito en matrículas
ha convertido en una edición internacional al contar con varios alumnos de Latinoamérica que se han matriculado con enorme interés y realizarán el curso desde sus países de origen. El curso ha tenido una demanda por encima de lo esperado y se está evaluando adelantar una segunda edición para dar respuesta a los alumnos que no han podido optar a esta primera edición.
El 12 de septiembre se inició el curso Experto en Tecnología del Centro de Estudios con la primera video-conferencia que trataba del marco digital del mediador actual. En la sesión se trataron temas tan importantes como el CRM, la conectividad o el papel de internet en el negocio del mediador. El curso se abrió el viernes pa-
sado para que los alumnos se familiarizasen con la plataforma e iniciasen la lectura de los primeros temas.
do a la mediación de seguros, busca desarrollar la tecnología como elemento estratégico para la mediación.
Esta primera edición supone un importante avance en la digitalización de la mediación a través de un curso experto con certificación universitaria. El temario, totalmente adapta-
El pasado junio se abrió el periodo de inscripción y se tuvo que cerrar antes del plazo indicado debido al alto número de alumnos inscritos. El curso ha saltado las fronteras y se
Entre las novedades de este nuevo curso tenemos la inclusión de consultores de grandes empresas de ámbito internacional, tecnólogos de aseguradoras y corredores innovadores que explicarán su experiencia en la implantación de la tecnología. De este modo el curso se nutre con más recursos y se le dota de un carácter práctico y real del que adolecen otros cursos.
Proyecto de Reglamento Electoral general Desde hace prácticamente 30 años, el Pleno del Consejo General ha tenido que elaborar y aprobar unas normas electorales para cada periodo, a las que se unía un calendario orientativo para los Colegios y definitivo para el Consejo General. Estas normas tenían como base los Estatutos, que en el caso de los vigentes, en apenas una docena de artículos se contienen, a modo de principios generales, menciones al proceso electoral a desarrollar tanto en los Colegios como en el Consejo. Estas normas electorales no eran siempre iguales, lo que a veces inducía a errores y, aunAseguradores nº475 ·octubre 2016 · P. 28
que se procuraba corregir defectos producidos en anteriores procesos, no siempre se alcanzaba un resultado satisfactorio. Po otra parte, aprobar para cada caso electoral unas normas, qué duda cabe que lo ralentizaba. La Comisión Permanente, ante la próxima convocatoria electoral, ha debatido en profundidad la continuidad de mantener la tradicional elaboración de unas nuevas normas electorales para este proceso en concreto, pero, teniendo en cuenta todo lo anteriormente expuesto, y considerando además que hay unos Estatutos aprobado por
el Pleno, el 15 de marzo de 2011, más actuales y modernizadores que los vigentes, y teniendo en cuenta la regulación comparada de los principales colegios profesionales que tienen reglamentos electorales, ha optado
por no elaborar dichas normas y proponiendo elaborar un reglamento electoral, sometiendo al Pleno esta otra opción. El Pleno del Consejo se celebrará el día 23 de noviembre.
AEMES nos informa
Firmado el Convenio de la Mediación de Seguros Se trata de un Convenio que afecta a unos 31.439 trabajadores (datos de empleo y seguridad social régimen general) y 12.824 empresas, lo que hace de media unos 2,4 trabajadores por empresa. El Convenio admite incentivos salariales moderados, fijados en torno a los 0´9% (2016), 1,1% (2017) y 1,2% (2018), lo que entienden los firmantes que ofrece estabilidad y seguridad a tres años vista y que consta de un fijo y un variable que estaría vinculado al crecimiento de la empresa. Igualmente se incorpora que el convenio no será de aplicación para los colaboradores externos de los mediadores. También se ha acordado realizar un esfuerzo para incorpo-
rar jóvenes a la profesión. Para ello se establece un salario correspondiente al Grupo 9 para el contrato en prácticas. Igualmente se adaptará la formación a los cambios normativos y se promueven políticas activas en materia de igualdad y salud. El escollo que queda es la Clasificación profesional que la patronal quiere adaptar a la actualidad de un mercado mucho más flexible, que precisa un marco de trabajadores más generalistas y polivalen-
tes, mientras que los sindicatos quieren especificar tareas y funciones que justifiquen la remuneración vía convenio. Tanto la patronal como los sindicatos se han comprometido a continuar trabajando en este tema, sobre el que ya se ha debatido de forma muy técnica en los últimos meses, pero en el que no se ha conseguido llegar a ningún acuerdo. Los representantes sindicales, José María Martínez López, secretario general de la Federación de Servicios de
Comisiones Obreras, Jesús Sanz González, responsable de Seguros, Mutuas y SPA de la dirección sectorial seguros y oficinas de UGT y Francisco Losa Valero, titular de la mesa de negociación de la FASGA, han valorado positivamente el Convenio. Por su parte, Francisco Rodríguez Querol, presidente de la Patronal AEMES, manifestaba que el Convenio añade seguridad jurídica en los contratos para los empresarios y enriquece en el tiempo las relaciones con los trabajadores.
ADEMÁS LA INSPECCIÓN DE TRABAJO INTENSIFICA EL CONTROL EN MATERIA DE TIEMPO DE TRABAJO Por lo que obliga a las empresas a llevar un registro diario de la jornada de todos sus trabajadores, sin excepción. El debate sobre el asunto citado es provocado por la reciente jurisprudencia que determina la necesidad de realizar un registro diario de las horas de trabajo por cada empleado, cualquiera que sea su jornada, con el fin de asegurar el control de las horas extraordinarias realizadas en la empresa. AEMES ha manifestado su total disconformidad con este registro que supone una nueva carga administrativa para las empresas de mediación. A tal efecto, CEOE ha mantenido contactos con la Inspección de trabajo con objeto de intentar concretar los términos de esta obligación. En tal sentido, AEMES solicita a dicha institución siga insistiendo en la necesidad de continuar con las actuaciones necesarias para eliminar/reducir esta nueva carga.
Aseguradores nº475 ·octubre 2016 · P. 30
Empresas
Breves DKV SEGUROS DONA 12.000 EUROS A FUNDACIÓN MOZAMBIQUE SUR
DKV Seguros ha donado 12.000 € a Fundación Mozambique Sur, para seguir llevando a cabo su proyecto de lucha contra la desnutrición infantil y preservación del medio ambiente en el sur de Mozambique. En la firma del convenio y entrega del talón, que ha tenido lugar en la sucursal de DKV Seguros en Madrid han estado presentes David Girón, director de la sucursal de DKV Seguros en Madrid y el representante de la entidad, José Manuel Hoyos de los Ríos. RUTH BEITIA LLEVA SU MEDALLA A LOS NIÑOS DEL COLEGIO SAN ROQUE DE LOS PINARES
Cada español gasta 1.223 Euros al año en seguros
El informe “El mercado español de seguros en 2015”, elaborado por el Servicio de Estudios de MAPFRE, analiza las perspectivas de esta industria, que representa el 5,3% del PIB.
Durante el año 2015 cada español dedicó a la compra de seguros una media de 1.223 euros, una cifra casi 110 euros superior a la de hace una década, según se desprende del informe “El mercado español de seguros”, elaborado por el Servicio de Estudios de MAPFRE. Navarra, con 1.487 euros por persona, es la comunidad en la que más dinero se dedicó a la compra de seguros, seguida por Madrid, con 1.458 euros, y Cataluña, con 1.347 euros. A continuación, se situaron Aragón (1.267 euros por persona), Baleares (1.198 euros), País Vasco (1.094 euros), La Rioja (1.092 euros) Castilla y León (1.015 euros), Cantabria (864 euros) y Galicia (838 euros). Este informe analiza las perspectivas de la industria aseguradora para 2016, que son optimistas, debido fundamentalmente a la incidencia favorable de la recuperación de la economía española en este mercado. El volumen de primas creció en 2015 – por primera vez desde 2011 - hasta alcanzar 56.905 millones de euros, lo que representa un
La atleta olímpica Ruth Beitia ha visitado el colegio San Roque de los Pinares (Santander) en un encuentro organizado por Caser como parte de la campaña “Corazón de Campeones”, con la que la aseguradora ha querido hacer llegar a diferentes atletas españoles el apoyo y aliento de todos los aficionados, en esta ocasión, de los más pequeños.
Aseguradores nº475 ·octubre 2016 · P. 32
incremento del 2,2% respecto a 2014. Por ramos, el seguro de Vida creció un 1,8%, hasta los 25.567 millones de euros, mientras que No Vida lo hizo un 2,4%, alcanzando los 31.338 millones de euros. El informe también pone de manifiesto que el sector asegurador español sube un puesto respecto al año anterior y pasa a ocupar la posición número 15 de los mercados mundiales. En Vida repite posición (18), mientras que en No Vida mejora una, hasta el número 11. Además, se ha incluido por primera vez un apartado que analiza algunas de las principales tendencias estructurales del mercado asegurador español a lo largo de la última década. Puedes acceder y descargarte este informe en: https://www.fundacionmapfre.org/documentacion/publico/i18n/catalogo_imagenes/grupo. cmd?path=1089171
Nuevos Nombramientos en Mapfre MAPFRE reduce su Consejo de Administración a 15 miembros, incrementa al 27% la representación de las mujeres en el mismo y avanza en el relevo generacional y la diversidad de su cúpula directiva. El Consejo de Administración ha aprobado el nombramiento de Antonio Núñez, como vicepresidente 1º del Consejo y de la Comisión Delegada, en sustitución de Esteban Tejera, que cesa por su jubilación como ejecutivo del Grupo el 31 de diciembre de 2016.
Catalina Miñarro, ha sido nombrada vicepresidenta 2ª externa del Consejo y de la Comisión Delegada, en sustitución de Antonio Núñez, y consejera independiente coordinadora, sustituyendo en este último cargo a Rafael Beca, que cesa por motivos personales. Con ello coinciden en su persona dos funciones de extraordinaria relevancia, y se refuerza aún más el avance de la compañía en materia de igualdad de género.
Empresas
Breves PLUS ULTRA SEGUROS PATROCINARÁ LA LIGA ASOBAL DE BALONMANO
Reale Seguros reúne en Madrid a 71 talleres
Plus Ultra Seguros ha llegado a un acuerdo de colaboración para patrocinar la liga ASOBAL de balonmano durante la próxima temporada 2016-2017. Asimismo, Plus Ultra Seguros aparecerá como proveedor oficial de la liga ASOBAL en las acciones de activación de promociones en redes sociales, papelería y en la web de la Asociación de Clubes Españoles de Balonmano y en el material impreso de las competiciones. SALUD SUPERA POR PRIMERA VEZ LOS 11 MILLONES DE ASEGURADOS
Reale Seguros tiene un proyecto de relación con sus Proveedores cuya base está en la gestión sostenible y asegurar su continuidad mediante la mejora continua. Por ello, planifica a lo largo del año distintas reuniones con talleres donde dar a conocer no sólo
la política de la compañía, sino para acercar a los talleres aquellas novedades del mercado que pueden favorecer a su negocio. Charlas sobre proyectos piloto de carrocería exprés 24 horas, presentación de novedades en los procesos de fabricación de piezas, o
talleres prácticos sobre novedades en reparaciones, han sido alguna de las temáticas de la jornada con Proveedores que Reale Seguros ha organizado en Madrid y que ha contado con la participación de más de 70 talleres preferentes de la compañía.
CASER lanza una plataforma especializada en pensiones
El número de asegurados del ramo de Salud creció, al término del primer semestre, un 3,1% respecto al cierre de 2015, superando por primera vez la barrera de los 11 millones de asegurados. Todas las modalidades, excepto las Administraciones Públicas, presentan crecimientos positivos, según reflejan las estadísticas de ICEA. Concretamente, el ramo suma 11,08 millones de clientes, con un crecimiento del 6,7% en la modalidad de reembolso de gastos y del 4,5% en Asistencia Sanitaria (sin empleados públicos), que sigue siendo la que mayor número de clientes presenta, rozando los 7 millones de asegurados.
Aseguradores nº475 ·octubre 2016 · P. 34
Caser acaba de lanzar el nuevo site del Observatorio de Pensiones, observatoriodepensiones.com, cuyos objetivos son formar, informar e inspirar a los usuarios, y convertirse en un referente de información sobre jubilación, ahorro y planes de pensiones. El observatoriodepensiones.com quiere acercar y ayudar a comprender todos los aspectos relativos a la finanzas, el ahorro y las pensiones a un público de entre 30 y 65 años. Para ello, utiliza un lenguaje didáctico y adaptado a los diferentes segmentos de edad a los que se dirige. El contenido, que se actualiza regularmente, está redactado por periodistas y expertos. Uno de los principales retos es conectar con
el público más joven, poco propenso a preocuparse por la jubilación, pero a quien es necesario hacer llegar las previsiones futuras sobre el sistema de pensiones. La clave es sensibilizarles con temas pensados a la medida para ellos y casos prácticos, como el cálculo del ahorro potencial que puede arrojar
a largo plazo una pequeña inversión hoy. El proyecto busca, además, crear una comunidad en redes sociales, para lo que se han creado los nuevos canales del Observatorio de Pensiones en Facebook y Twitter (@obserpensiones), con especial foco en los contenidos visuales y animados.
Empresas
Breves ALLIANZ ALCANZA LOS 4 MILLONES DE VEHÍCULOS ASEGURADOS EN ESPAÑA
Helvetia patrocinará por tres años más al Helvetia Balonmano Alcobendas
Allianz ha alcanzado este mes de julio la cifra de 4 millones de vehículos asegurados en España. Este hito es una muestra de la confianza que los clientes depositan en la compañía. Para entender la dimensión de esta cifra, sólo cabe pensar que si colocáramos los vehículos asegurados por Allianz Seguros uno detrás de otro, cubrirían una distancia equivalente a la que hay entre Barcelona y la ciudad australiana de Melbourne. “Estamos muy orgullosos de haber llegado a los 4 millones de vehículos asegurados, sobre todo por saber que tantas personas confían en los productos de la compañía y en sus profesionales”, dice Antonio Escrivá, Subdirector General y responsable del Área de Automóviles y Particulares de Allianz Seguros. “Es una responsabilidad seguir cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes. Por ello, seguiremos trabajando para ofrecer productos y servicios adaptados a sus necesidades y, de este modo, seguir protegiéndoles a ellos, a sus allegados y a sus bienes”. Actualmente Allianz es la segunda mayor aseguradora de vehículos en España, con una cuota de mercado del 13,5%. Recientemente la compañía ha lanzado un nuevo seguro para coches, Allianz Auto Plus, que se caracteriza por su facilidad de contratación, su simplicidad y sencillez.
Aseguradores nº475 ·octubre 2016 · P. 36
Helvetia Seguros ha renovado su acuerdo de patrocinio con la Fundación Deporte Alcobendas (FUNDAL) y con el club BM Alcobendas, gracias al cual el equipo de balonmano Helvetia BM Alcobendas, que compite por octavo año consecutivo en la División de Honor Femeni-
na, seguirá contando con el apoyo de la aseguradora suiza como patrocinador principal durante las próximas tres temporadas. Con este patrocinio, Helvetia Seguros continuará contribuyendo a la consolidación del equipo madrileño en la máxima categoría del balonmano
femenino español por quinto año consecutivo. Además, en la temporada actual, el equipo disputará, de nuevo, la Challenge Cup europea, cuyo partido de vuelta de la primera eliminatoria será el primero que se celebre en la historia en el Pabellón de los Sueños, sede del club.
Santalucía ha sido galardonada en los Premios de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador de 2016
En esta sexta edición la aseguradora se ha alzado con el premio a Mejor Campaña de Relaciones Públicas por
el experimento sociológico Plan Burbujas. Se trató de un experimento sociológico avalado por Diana Gavilán,
experta en conducta del consumidor de la Universidad Complutense de Madrid para descubrir cómo responden los ciudadanos ante momentos de mucha presión y contrastar que los patrones de preferencias cambian. Algo que nos parece importante cuando pensamos con calma, no lo es cuando estamos bajo presión y viceversa. El evento consistió en que los participantes se sometían a una ficticia situación de emergencia en la que tenían que escoger que “salvar”. Y es que, no es lo mismo contarlo que vivirlo y ante momentos de presión es importante saber que se estará asegurado.
CECAS
Inkrementa3 despega
El proyecto Inkrementa3 nace del Plan Estratégico de la Mediación que propone un aumento del ratio póliza/cliente. Esta línea de trabajo está en consonancia con la propuesta de valor, definida por el propio plan, que fija en el centro de atención al cliente y trabaja para ofrecerle el asesoramiento experto que merece en algo tan delicado y trascendental como son los seguros.
Texto: Claudio Arós
El proyecto del CNS dirigido por el CECAS se implementa en la mediación por medio de tres webinar, en los cuales se definirá y desarrollará la metodología Inkrementa3 para el aumento del ratio póliza/cliente. El incremento del ratio sólo puede ser fruto de un análisis y conocimiento del cliente, entender sus necesidades y ofrecer un conjunto de equipamiento idóneo para satisfacerlas. Sin embargo, esta filosofía, que está en el propio ADN del mediador de seguros, está siendo mermada por una serie de cambios en el mercado. Aseguradores nº475 ·octubre 2016 · P. 38
Los cambios que se establecen en el mercado provienen del propio cambio del cliente y del envite de otros canales emergentes. Si nos centramos en el cliente, podemos observar cómo ha cambiado. El cliente ha sufrido un proceso de digitalización avanzado que ha puesto a su disposición información y propuestas de seguros sin precedentes. El tener información a mano genera una sensación de poder que el cliente no ha dudado en utilizar. Sin embargo, esa información es solo superficial, basada en el precio y poca cosa más. Sí que ha accedido a tarificar, pero no posee la
capacidad de auto-asesorarse. Esto provoca cierta confusión para saber si lo que ha contratado es realmente lo que precisa. Por otra parte, la competencia de otros canales también ha empujado a un cambio del mercado. Con herramientas de marketing más potentes, y unos recursos elevados, han captado la atención del cliente que se debate entre diferentes ofertas, todas ellas muy tentadoras. Por lógica, lo que produce esta información superficial, y un nivel de ofertas sin precedentes, es una dispersión
de los seguros por distintos proveedores. El cliente, tentado y con información, comenzará a realizar desplazamiento de pólizas. En su pensamiento se instala la filosofía “hágalo usted mismo”, así que ¿por qué no tarificar y entrar en pujas de precios? Dentro de esta confusión de mercado, el canal mediador sabe cuál es su punto fuerte, que no se puede copiar con facilidad: el asesoramiento y el conocimiento del cliente. Desde esta fortaleza nace el “Proyecto Inkrementa”, con la idea de que sólo se
puede conseguir un mayor ratio póliza/cliente con un conocimiento experto y profundo del mismo. A favor tenemos varios elementos, y uno de ellos es la llamada última milla. Únicamente el mediador es el que consigue conocer al cliente, su situación, el tipo de trabajo que desempeña, sus preocupaciones, su capacidad… pero también tiene como debilidad que toda esta información no llega a su CRM, no se vuelca en el sistema, de forma que no se puede extraer todo el potencial que conlleva. LA SOLUCIÓN PASA POR CONOCER AL CLIENTE Con toda esta problemática y cambios se definió el proyecto Inkrementa3. La propuesta era bastante sencilla. Primero, lograr un conocimiento más profundo del cliente, de nuestras carteras y de nuestro negocio, para conocer las claves de cómo incrementar las pólizas. Estos tres enfoques respondieron a tres estudios de mercado en los que participaron un panel de clientes finales, se analizaron las carteras y se preguntó a
los mediadores con ayuda de los Colegios de Mediadores de Seguros. Así nació la primera parte del proyecto. Estos estudios arrojaron luz sobre el hecho de que los clientes separasen los proveedores de seguros, ayudó a elaborar una analítica de cliente operativa y definió los ratios en que se mueven los diferentes modelos de mediación. Estos análisis son la base necesaria para el desarrollo de un proyecto que pretende el incremento de las carteras. Con los resultados obtenidos, y el trabajo de consultores expertos, se realizarán tres webinar enlazados que suponen un programa de implementación de una sistemática para mejorar los ratios. En el primer webinar se presentarán los resultados obtenidos y se definirá una analítica de cliente necesaria para cruzar la cartera. En el segundo webinar, que coincide con el Fórum CECAS que se celebrará en noviembre en San Sebastián, se trabajará en elementos operativos de la venta. Y por último, en el tercer webinar,
“Estos análisis son la base necesaria para el desarrollo de un proyecto que pretende el incremento de las carteras.”
se creará una dinámica de cruce de mejores prácticas donde recogeremos elementos tácticos con los que incrementar el número de pólizas por cliente.
lligence. En estos modelos se recoge un cuadro de mandos con el que se puede monitorizar estos indicadores, que ayudan a marcar objetivos y definir estrategias.
UN ANÁLISIS MÁS PROFUNDO Los estudios han arrojado interesantes conclusiones sobre el mediador y el cliente. Por una parte, se evidencia que al mediador aún le quedan unos pasos para llegar a definir un proceso de dirección de negocio. La mayoría de los mediadores conocen su ratio, pero no tienen un plan de revisión regular del mismo. Tampoco utilizan este ratio para fijarse objetivos, de forma que el análisis que hacen es siempre en comparación con ratios anteriores. En estos momentos, los ERPs de la mediación ya disponen de modelos de Business Inte-
Otro hecho interesante que se desprende del estudio de las carteras es la necesidad de tener al cliente definido dentro de un segmento operativo. La evolución de la analítica de datos propuso hace tiempo una segmentación del cliente y un “rating”, de forma que cuando editamos su ficha podemos tener un conocimiento mayor de él. La evolución de esta analítica desemboca en el Big Data que rastrea su recorrido y vuelve a enriquecer el conocimiento del cliente. Sin embargo, el mediador no acaba de definir un modelo predictivo de segmentación, elemento vital para la mejora del ratio. Dentro del propio proyecto Inkrementa se incluye una segmentación predictiva surgida del Plan Estratégico de la Mediación que será una palanca imprescindible del Proyecto.
PARA SABER MÁS UN PROYECTO ABIERTO A TODA LA MEDIACIÓN La filosofía y la misión del CNS es crear proyectos abiertos a toda la mediación de forma gratuita, e Inkrementa3 no es la excepción. Como en otros proyectos, los mediadores están invitados a las sesiones webinar que serán por sistema de video-conferencia, y que se impartirán en los meses de octubre y noviembre de este año. Aquellos mediadores interesados que no puedan asistir, dispondrán de toda la información, que será distribuida para que puedan implementar en sus negocios la metodología, tanto de herramientas como de elementos para mejorar el ratio. Para más información acceder a la página web www.otmediacion.org.
También tenemos la explicación de por qué el cliente separa los seguros, y podemos avanzar que está relacionada con el nivel de comunicación que tiene el mediador con su cliente. Aseguradores nº475 · octubre 2016 · P. 39
Aseguradores nº475 ·octubre 2016 · P. 40
Panorama
Estamos Seguros Estamos Seguros es una iniciativa de UNESPA, la asociación empresarial que agrupa a 233 entidades aseguradoras, lo que supone cerca del 97% del volumen total que esta industria genera en España. La campaña Estamos Seguros arranca en 2016 y marcha, sin prisa y sin pausa, para dar a conocer a lo largo de los próximos años el valor de la industria del seguro. Estamos Seguros se trata de una iniciativa que nace del sector asegurador, y que pretende trasladar a la sociedad los valores que representa el seguro, no sólo en su función de apoyo y tranquilidad a las personas y a las empresas, sino también desde su contribución al desarrollo económico y social. ¿Y por qué surge este proyecto? Desde UNESPA llegaron a la conclusión de que el grado de conocimiento del Seguro por la sociedad era mejorable, y este hecho condujo a impulsar una iniciativa que ya estaba meditándose desde el pasado año. ¿Qué pretende? Conseguir mejorar la experiencia de la relación entre el ciudadano y el Sector Asegurador. ¿Cómo? Elaborando un proyecto a cuatro años, que comienza con una práctica web corporativa: www. estamos-seguros.es que ya se puede consultar por todo el que lo desee. Durante este año, también se llevarán a cabo otros proyectos, como las iniciativas vinculadas a dar a conocer el sector financiero a los estudiantes en los Colegios, en primero de ESO, con el lema “Aprendo Seguro”. También este año se han asumido algunos compromisos a cumplir. El primero, acortar los plazos legales que tiene que cumplir el sector para resolver las reclamaciones, y que, aunque en la ley figure en 60 días de plazo, el Sector se compromete a reducir a
www.estamos-seguros.es “Uno de los medios para lograr los objetivos será el uso de las Redes Sociales, entre otros medios, para llegar a los potenciales clientes del futuro de productos aseguradores.” 30 días, informando siempre al reclamante de la situación de su solicitud.
PARA SABER MÁS LO QUE SE QUIERE CONSEGUIR EN LOS SIGUIENTE AÑOS
2017: Simplicidad y claridad en el lenguaje escrito. Hablar un lenguaje más sencillo entre asegurados y clientes.
En el segundo, reducir en un 30 por ciento la carga de trabajo que tienen los juzgados, procurando el acuerdo y la conciliación.
2018: Emprender acciones para el emprendimiento y la innovación en el sector asegurador.
Uno de los medios para lograr los objetivos será el uso de las Redes Sociales, entre otros medios, para llegar a los potenciales clientes del futuro de productos aseguradores.
2019: Consolidar la industria para la Previsión Social Complementaria.
Aseguradores nº475 · octubre 2016 · P. 41
INFOCOLEGIOS TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES
45 44
45
45
46
44
Colegio de León. Frente al Espejo
45 45 45 46 46 47 47 48 48
Colegio de Alicante Colegio de Badajoz Colegio de Baleares Colegio de Girona Colegio de Granada Colegio de Las Palmas Colegio de Guipúzcoa Colegio de Navarra Colegio de Valencia
47
Aseguradores nº475 · octubre 2016 · P. 43
León
Frente al espejo Su rincón preferido de León La Catedral de León. … y de España La Playa de Vega en Asturias. Su deporte o hobby antiestrés Jugar al Golf y Navegar a Vela. Lo mejor y menos bueno de sí mismo Lo mejor saber escuchar, y lo menos bueno la impaciencia de querer ver materializados los pensamientos. ¿Cuáles son sus retos para el nuevo año? Poder dar trabajo a la juventud. Su lema en la vida, su filosofía Haz bien y no mires a quién. ¿Qué cualidad valora en una persona? La sinceridad. ¿Y qué mira primero cuando la tiene delante? Sus ojos, lo dicen todo de ella. Placeres mundanos: ¿qué elige para comer y para beber? Para comer un buen pescado y para beber un buen vino y si es Prieto Picudo de mi tierra, mejor. En la chimenea, charlando con un personaje de la sociedad actual, ¿con quien estaría? Con mi esposa y mis hijos. ¿Qué película para una tarde tranquila? ¿qué música? ¿qué lectura? Una película: BEN-HUR. Me gusta la música Clásica, y como lectura elegiría El Quijote.
Aseguradores nº475 · octubre 2016 · P. 44
Ernesto Getino de la Mano, presidente del Colegio de León
Su día perfecto Salir a Navegar con la familia o los amigos. Su mejor recuerdo de un viaje Poderlo contar… Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedad La solidaridad ante situaciones dramáticas, y lo que me disgusta: La conformidad social. La principal lección que le ha enseñado la vida hasta ahora Salir a Navegar con la familia o los amigos. Y la principal lección del mundo de la empresa Para conseguir el éxito hay que saber escuchar, ser observador y curioso. Lo que más valora en su equipo La lealtad. ¿Le gusta delegar o prefiere controlar usted mismo? SI, me gusta delegar. Dígame un consejo para los mediadores Que nunca se rindan, el éxito se consigue con el esfuerzo, y la perseverancia es una gran virtud. ¿Cómo se ve usted cuando sea mayor? Transmitiendo todo el conocimiento adquirido a las nuevas generaciones de jóvenes.
“Haz bien y no mires con quién”.
Alicante
Acuerdo de Colaboración
Mutua Levante y el Colegio de Alicante han firmado un acuerdo de colaboración que persigue impul-
sar, de forma conjunta, el sector de la mediación de seguros en la provincia. A la firma del convenio, que tuvo lugar en la sala de juntas, acudieron, por parte del Colegio, el presidente, Eusebio Climent, el vicepresidente, Mariano Hernanz y el director comercial de la Entidad, Jorge Tomás. Durante el acto,. Eusebio Climent quiso destacar la “relevancia de contar con la colaboración de compañías que apuestan de manera decidida por la mediación como modelo de distribución comercial y, en este caso,
bajo la garantía y experiencia de una entidad como Mutualidad de Levante”. Por su parte, Jorge Tomás aprovechó el encuentro para manifestar la confianza de la compañía aseguradora en la institución colegial como “vía para fortalecer la relación con el colectivo de mediadores de la provincia”. Además, Mutua de Levante publicitará las circulares del Colegio entre sus mediadores, ensalzando la labor que realiza el Colegio en la defensa de los agentes y corredores de seguros.
María Dolores Fernández García
Badajoz
mejor alumna a nivel nacional y “Premio Piniés” 2015 La Comisión de Valoración del Curso Superior de Seguros, en votación secreta, eligió como mejor alumno del Curso Superior de Seguros 2014-2015 a María Dolores Fernández García, alumna del Colegio de Mediadores de Seguros de Badajoz, por lo cual se le otorgará el “Premio Piniés”. Este premio consiste en una dotación
económica y entrega de un Diploma conmemorativo, el acto de entrega tendrá lugar el próximo 10 de noviembre en la jornada del XV Fórum CECAS que se celebrará en San Sebastián. El Colegio Badajoz lleva impartiendo el Curso Superior Grupo A para el ejercicio de la profesión como Corredor de Segu-
ros desde 1.991, y es la primera vez que uno de sus alumnos obtiene dicho galardón. Felicitamos a nuestra alumna por su dedicación a lo largo de los 9 meses de estudios y por el magnífico trabajo realizado en la Tesina Final del Curso. Por todo ello ha conseguido ser la mejor alumna del Curso Superior 2014/2015 entre los 506 que cursaron en
los diferentes Colegios Provinciales de España. Del mismo modo queremos felicitar al Claustro de Profesores del Colegio, que viene desarrollando una magnífica labor docente en sus correspondientes materias en favor la profesión, formando a nuestros presentes y futuros profesionales.
Renovación del Convenio de colaboración con Asefa Seguros En la firma estuvieron presentes, Martí Far, responsable comercial de Zona en Baleares y Daniel Salamanca, Presidente del Colegio. Mediante este protocolo, Asefa se compromete al patrocinio de actividades que tengan valor para el desarrollo de los mediadores, tanto en el ámbito de la
formación profesional como empresarial. Por
su parte, el Colegio se encargará de organizar
Baleares
cursos, conferencias y seminarios que sean del interés de los colegiados, así como de enviar información periódica sobre las actividades que organice. Daniel Salamanca agradeció a Asefa su apoyo y colaboración en la organización y desarrollo de los Actos del 50 Aniversario del Colegio. Aseguradores nº475 · octubre 2016 · P. 45
Girona
Guía Profesional 2016 El Colegio de Mediadores de Seguros de Girona ha editado, un año más, la Guía Profesional de los Mediadores de Seguros Colegiados pertenecientes a esta demarcación. La propia institución colegial explica que la doble finalidad de esta guía profesional es, por un lado, “dotar a los colegiados de una herramienta válida para
cuando les sea preciso ponerse en contacto con colegas de profesión y, por otro, dar a los consumidores la información necesaria para solicitar, cuando les sean necesarios, los servicios de un profesional del seguro”. Esta Guía 2016, según el Colegio, se presenta en formato web, incorporándose
El tratamiento del siniestro
Granada
Cerca de 40 alumnos han asistido a este curso que tenía por objetivo conocer los factores que intervie-
nen en el tratamiento del siniestro. Desde el análisis del riesgo y la contratación del seguro hasta
un banner específico a la página principal de la web corporativa colegial desde la que se podrá acceder a una interface actualizada y rediseñada, donde destacan todos los apartados de la Guía Profesional y las entidades colaboradoras del Colegio. Los datos que se recogen en esta guía, son: nombre
Documentación: http:// www.mediadorsdassegurances.cat/guia-professional.html
la gestión posterior a la ocurrencia del siniestro. El curso lo ha impartido Joan Morales, profesor y coordinador pedagógico del CECAS. La acción se dirigía a las personas que asesoran a los clientes de los negocios de mediación de seguros tanto en el momento del siniestro como en el momento de la contratación y durante el mantenimiento de
los contratos, momentos en los que se generan muchos de los factores que influirán en la resolución del siniestro, y ha servido para conocer y analizar los principales puntos en los que se fundamenta la gestión del siniestro incidiendo en los aspectos en que el mediador de seguros debe dominar para un correcto asesoramiento de su cliente.
Jornada Formativa El Colegio, en colaboración con HISPACOLEX Servicios Jurídicos y AXA Seguros, impartió una jornada formativa sobre: “El nuevo sistema de valoración de los daños y perjuicios causados en accidente de circulación aprobado por la Ley 35/2015”. Comenzó la jornada el Director de Formación del Colegio, José Manuel Jiménez Palomar, quien saludó a los asistentes y presentó a las personas encargadas de realizar las ponencias. En primer lugar, Javier López y García de la Serrana, doctor en Derecho, profesor asociado de la Universidad de Granada y secretario
Aseguradores nº475 ·octubre 2016 · P. 46
y apellidos/denominación social, dirección profesional, teléfono, fax, dirección electrónica, web, categoría y clase de mediador, número de colegiado, y entidad/ entidades en el caso de los agentes.
general de la Asociación Española de Abogados Especializados en RC y Seguros,. Es además Socio-Director de HispaColex Servicios Jurídicos, y se da la circunstancia de que ha sido el único abogado andaluz que participó en la redacción de la Norma, ya que es uno de los mayores expertos en la materia. En una intervención magistral, el director de HispaColex expuso con el máximo detalle las novedades que se introdujeron en esta Ley que se ha dado en llamar comúnmente Baremo de Autos, ofreciendo una visión práctica mediante la comparativa de casos reales en los que se apre-
cian las ventajas de la aplicación del nuevo Baremo. Con posterioridad, Juan Antonio Clavijo Calvo, responsable de Siniestros Personales-Autos-Defensa de AXA Seguros, comentó los aspectos más relevantes del nuevo Baremo bajo el prisma de su entidad aseguradora, explicando la repercusión les ha supuesto la entrada en vigor de los nuevos precios del Baremo, y cómo les afecta en la gestión de siniestros, entre otras cosas. Por último, y como cierre, el presidente del Colegio, Genaro Sánchez, agradeció a ambos ponentes su participación, haciéndoles entrega con posterioridad de un obsequio en nombre del Colegio.
Convenio con Central de Arbitraje
Las Palmas
El presente convenio facilita el acceso inmediato a la información de todos los colegiados que quieran contar con un complemento ideal para sus clientes.
Sergio Barrera Falcón, presidente del Colegio de Las Palmas ha firmado un convenio con Eric Espino Conneely, director y socio fundador de la Empresa Central de Arbitraje para divulgar, entre los mediadores colegiados,
un servicio que ayuda a proteger a sus clientes en el tráfico mercantil nacional e internacional con esta novedosa y eficaz figura jurídica. Central de Arbitraje es una empresa dedicada a la resolución de conflictos empresaria-
les mediante el arbitraje civil y mercantil en cuestiones como impagos, defectos en prestación de servicios y mercancías, conflictos societarios, blindaje del tráfico mercantil, recuperación de deudas antiguas y ahorro en impuesto de sociedades de facturas no cobradas, entre otros. De este modo, Central de Arbitraje propone una alternativa legal (BOE Ley 60/2003) al margen de la lenta y costosa justicia ordinaria. Además, pone a disposición de los colegiados totalmente gratuito el Ebook: “Cómo prevenir los impagos
con 7 principios básicos” totalmente gratuito. El convenio es interesante porque entra de lleno en el sector de la Mediación en Seguros. A menudo, las empresas desconocen las ventajas y beneficios del arbitraje como una alternativa en la resolución de sus conflictos de forma rápida y eficaz, y nadie más preocupado por sus clientes, como puede estarlo un mediador de seguros, tiene la oportunidad de defender sus derechos evitando la lentitud y los elevados costes de la justicia ordinaria.
Guipúzcoa
Jornada para Tramitadores en oficinas de Mediación
Se trató de una jornada monotemática de gestión de siniestros
de autos y del sistema CICOS, que buscaba, fundamentalmente,
la optimización de los procesos, y proporcionar un apoyo técnico muy útil en el trabajo diario de los mediadores de seguros. Hugo Almodóvar, especialista CICOS de AXA Seguros, como ponente principal, acompañado por José Ramón Martínez, director de Calidad y Servicio de la Dirección Territorial Norte de AXA Seguros, dinamizaron esta jornada de carácter eminentemente técnico, cen-
trando su intervención en el Nuevo Manual criterios CICOS y sus novedades. Destacaron los datos clave en la apertura y aceptaciones sin antecedentes, normas subsidiarias, ampliación de versiones y OT/CVA. Asimismo, se realizó un Kit de ejercicios prácticos. Patxi Echeverría director de Zona Corredores Guipúzcoa-NavarraÁlava de Axa Seguros, acompañó a los ponentes de la jornada. Aseguradores nº475 · octubre 2016 · P. 47
Navarra
Acción Solidaria con Ecuador
El Colegio de Navarra ha recaudado más de 4.500 euros en una campaña solidaria por las víctimas del terremoto de Ecuador. La ayuda llegó directamente a doce afectados gracias a la labor de Gorka Moreno, periodista navarro que trabajó en su día para este organismo, y Celia López, cooperante. En la foto, podemos ver a Adriana Valdez, madre soltera de cuatro hijos, recuperó su modo de vida: una guitarra y su amplificador. Hay un reportaje elaborado con los testimonios de los damnificados por aquel devastador suceso en https://www.youtube.com/ watch?v=vBd4yUZnVx0
Valencia
El Colegio de Mediadores de Seguros de Navarra se siente muy comprometido en este tipo de iniciativas tan necesarias para ser solidarios con el mundo.
Desayuno informativo con profesionales en Alzira El Casino de Alzira acogió un desayuno informativo organizado por el Colegio con el objetivo de acercar la institución a los colegiados de la comarca valenciana de La Ribera. La Presidenta del Colegio, Mónica Herrera, introdujo el acto señalando que la intención de esta iniciativa es “acercar el colegio a los colegiados y conocer sus inquietudes y propuestas”. Tras su intervención, Icíar Cuesta, de la Comisión de Agentes, y César Barrón, de la Comisión de Corredores, presentaron las funciones de sus respectivas comisiones de trabajo. También intervino el asesor jurídico del Colegio, Ignacio Beneyto, quien animó a los colegiados a poner en conocimiento de la institución “cualquier caso de mala praxis bancaria” y denunciarlo con el asesoramiento jurídico necesario ya que “no es lo
Aseguradores nº475 ·octubre 2016 · P. 48
mismo hacerlo individualmente a que lo haga una institución como el Colegio”. El Vicepresidente del Colegio, Jorge Benítez, presentó en nombre de la Comisión Técnica el certificado Qsim, que acredita la profesionalidad en el sector de la mediación de seguros. Benítez también destacó que “desde el Colegio se está consiguiendo que se cumplan los requisitos de información en los establecimientos de mediación
según lo dispuesto en la Ley 26/2006” en parte, gracias a la información que facilitan los colegiados cuando detectan irregularidades. José Vicente Grau, en nombre de la comisión de Formación, ofreció información de las diferentes actividades que se llevan a cabo, remarcando la importancia de la formación y de la especialización, “como lo demuestra el éxito del Curso Experto +Salud +Vida”, del que avanzó que se va a con-
vocar una nueva edición. Grau también destacó los resultados de los talleres del Plan Estratégico de la Mediación, y avanzó la puesta en marcha de cursos de formación en las comarcas, para facilitar al colegiado el desplazamiento. Finalmente, Francisco Martínez, Tesorero del Colegio, presentó la gama de servicios ofrecidos al profesional, destacando la mejora de la página web y la creación de una APP específica.
@cmste
Gestión de carteras
El Consejo General en las redes sociales
Sigue las noticias de última hora a través de la cuenta del Consejo General @cmste https://twitter.com/cmste 1.425 536 3.903 Tweets Siguiendo Seguidores
Los mejores media tweets @Allianz_es Orgullosos del equipo #Allianz, que ha quedado 1º en el Challenge de @Acontraelhambre de Madrid! #miskmsonpara @Helvetia_ES El @Helvetia_ES @AnaitasunaBM sigue sumando. Hoy ha logrado un valioso punto en Irún ante un gran rival #pasión @balonmanoASOBAL @fmapfre Gracias a @Brakecharity por el premio y por valorar nuestro compromiso para conseguir el #ObjetivoCero. http://bit.ly/2e7tyw9 @Reale_Seguros Ahorro para el futuro y protección para los tuyos. #RealeVida te lo pone fácil para disfrutar del mañana.
Medianews
sigue la información a diario con el Boletín del Mediador. #medianews
#mediadores #seguros
Correduría de seguros de ámbito nacional está interesada en gestión integración y administración de carteras.
Colaboración en proyectos profesionales Correduría con 4 oficinas en la provincia de Barcelona desea incorporar colaboradores profesionales. Trabajamos con las principales entidades aseguradoras y disponemos de las mejores herramientas en conectividad.
619 736 776
Integración y gestión Correduría de Seguros Ramírez Arribas S.L. ubicada en Albacete, con ámbito de gestión nacional, desea administrar, gestionar e integrar negocio y colaboradores, ofrecemos proyecto solvente y de futuro. info@ramirezarribas.es 675 695 565 658 797 698 Nueva Correduría Corredor de Seguros desea contactar con interesados en proyecto para la creación de nueva Correduría en Málaga. 656 900 030 Gestión de cartera Correduría de Seguros con fuerte implantación en la zona de Zaragoza y Calatayud compraría y/o administraría carteras.¡Condiciones inmejorables! seguros@goyaslp.com 663 70 18 21 Gestión de carteras Grupo de Sociedades está interesada en adquirir una sociedad dedicada a la correduría de seguros con actividad en todo el territorio nacional. Inmobiliaria Vendo piso céntrico en Oviedo-Asturias. Casa señorial con huerta. Occidente de Asturias. 985 236 756 Administración-Gestión de cartera Correduría de seguros actuando en la Comunidad de Galicia está interesada en comprar, administrar o gestionar carteras de seguros. 630 075 350 Administración-Gestión de cartera Estamos interesados en gestionar, administrar, adquirir carteras de seguros en las provincias de Barcelona y Girona, especialmente en las Comarcas del Maresme y La Selva. Sr. Xavier.
962 261 290 / 606 439 154 (Sr. Francés) Gestión de carteras Correduría de seguros está interesada en administrar y gestionar carteras de seguros en Barcelona y provincia.
934 576 100 fram@framcorredoria.com sergioambros@framcorredoria.com
Correduría de Seguros en Baleares se ofrece para comprar, administrar y/o gestionar carteras.
606 390 973 Gestión de carteras Correduría de Seguros de Burgos, compra carteras de seguros. Importantes condiciones económicas. 933 510 111 Gestión de carteras Correduría barcelonesa con más de 45 años de experiencia y ganas de expansión compra-gestiona-integra carteras. Presencia en redes sociales, uso de nuevas tecnologías combinadas con gestión cercana al cliente. info@llorensifabregat.com
Envía tus anuncios a:
lector@mediadoresdeseguros.com
Síguenos en las redes sociales
Aseguradores nº475nº475 · octubre 2016 · P. 50 A seguradores · octubre 2016 · P. 50
670 096 631
Gestión de carteras
Correduría en expansión, con 4 oficinas en la provincia de Barcelona está interesada en la compra de carteras y colaboración con mediadores profesionales. Trabajamos con las principales entidades aseguradoras, disponemos de las mejores herramientas en conectividad y productos exclusivos. Respetamos la propiedad de la cartera.
Administración-Gestión de cartera Importante correduría en expansión está interesada en la Gestión y Administración de Carteras. Inmejorables condiciones. Trabajamos con la mayoría de compañías de España y también colocamos riesgos en Mercados Exteriores.
639 141 640
info@asegurweb.com
Gestión de carteras/empleo Desea contratar administrativo, con conocimientos de seguros y programa de gestión QS.
corredoresagrupados.es 91 565 00 90 - 655 99 00 87 Proyecto de Asociación de Corredurías
• Una por provincia, ámbito estatal • Perfil Ingresos Comisiones mínimas 200000€ • Creación de una A.I.E.
93 11 55 111 Administración-Gestión de carteras Susavila está interesada en la Gestión, Integración o Compra de carteras con óptimas condiciones económicas y de procesos de gestión. 689 768 072 direccion@susavila.com
608 555 275
Gestión de carteras
inigo@urzainqui.com Gestión de carteras
Correduría de Seguros interesada en Administrar y Gestionar cartera en Gran Canaria, disponemos oficinas en Las Palmas, Moya, Vecindario, Lanzarote y Fuerteventura.
gustavo.martinez@icbrokerseguros.com 928 234 986 – 655 806 961 Carteras/empleo
625 137 025
Kalibo Correduría de Seguros, busca colaboradores para sus oficinas de Sevilla y Zaragoza. También administramos carteras, interesantes condiciones económicas, así como importante apoyo comercial en ambos casos. Contactar con Miguel de las Morenas.
miguel.delasmorenas@kalibo.com