1 minute read
Nowa normalność i nowy konsument?
Jarosław Olewicz
wydawca miesięcznika „Biznes Ogrodniczy”
Advertisement
WWszyscy zastanawiają się obecnie, jak trwałe będą zmiany w zachowaniach konsumentów spowodowane pandemią. Wiele zależy tutaj od czynników zewnętrznych – poza covidowymi obostrzeniami m.in. od sytuacji makroekonomicznej i zasobności portfeli konsumentów czy od stopnia upowszechnienia pracy zdalnej także wtedy, gdy nie będzie już ona koniecznością. Według badania EY Future Consumer Index dwie zmiany wydają się pewne – zmiana częstotliwości dokonywania zakupów (będą one rzadsze) oraz większa gotowość do zakupów online. Na znaczeniu zyskają także trendy zrównoważonego rozwoju i dbania o zdrowie. Według raportu Global Consumer Insights Survey 2020, przygotowanego przez PwC, 69% badanych uważa, że przez pandemię bardziej skupili się na zdrowiu psychicznym i samopoczuciu, a 43% respondentów oczekuje od firm większej odpowiedzialności za wpływ na środowisko.
Jak podkreślają eksperci EY, Polacy nie zawsze wykazują jednak takie same tendencje w swoim nastawieniu Według globalnego badania KPMG, na całym świecie wyłania się nowy rodzaj konsumenta, który w bardziej przemyślany sposób podejmuje decyzje zakupowe
i deklarowanych zachowaniach konsumenckich, jak przeciętny globalny konsument. Po zakończeniu pandemii najważniejszym kryterium zakupowym w Polsce mają być jakość oraz przystępna cena (51% i 50% odpowiedzi we wspomnianym badaniu EY Future Consumer Index), podczas gdy globalny konsument jedynie w 35% będzie spoglądał na ceny. To odwrócenie obserwowanego w ostatnich latach w Polsce spadku znaczenia wyłącznie ceny pośród kluczowych kryteriów zakupowych.
Co do nieuchronności zmian na rynku przekonani są także eksperci firmy KPMG. Według globalnego badania KPMG, na całym świecie wyłania się nowy rodzaj konsumenta, który ogranicza swoje wydatki, jest bardziej zaawansowany w korzystaniu z technologii cyfrowych i w bardziej przemyślany sposób podejmuje decyzje zakupowe. Tradycyjne sklepy stacjonarne muszą więc znaleźć nowe sposoby zachęcające klientów do zakupów, a kluczowe będą tutaj takie czynniki jak przemyślana polityka cenowa, nacisk na wygodę zakupów i podkreślanie lokalnego charakteru sklepu.
