LATAM Boletín Todos a Bordo

Todos a bordo N°8 Abril 2016

Twist

Beneficios ANTOURS para Staff Travel

10%

Descuento en todos nuestros hoteles en Chile y resto del mundo.

40%

Descuento en asistencia en viaje, con condiciones flexibles para funcionarios.

HASTA

40%

TODOS A BORDO

Descuento en promociones especiales.

2

Descuentos en arriendos de auto, circuitos, cruceros, entradas a parques, hoteles en el Caribe, excursiones ยกy muchos mรกs!

Editorial

Félix Antelo Gerente General

Estimado Equipo, Estamos viviendo una constante evolución en la compañía, LATAM empieza a vivir y a hacerse más visible en todo lo que nos rodea, desde la dirección de correo hasta el modelo de liderazgo.

Parte de esos cambios, es el nuevo sistema de medios que a nivel transversal asumiremos como LATAM y que busca mantenernos comunicados a los más de 50 mil trabajadores a través de medios sencillos y temas relevantes.

Es por ello que este será el último número de nuestra Revista Interna, un proyecto que emprendimos hace más de 2 años y que hoy da paso a un nuevo modelo que les contamos precisamente en este número.

En esta edición además haremos un zoom a los pasos más recientes que se han dado como parte de la construcción de LATAM, así como los proyectos que juntos estamos trabajando en Perú. ¡Los invito a disfrutar y compartir Todos a Bordo!

Un abrazo.

lo Félix Ante 4-5 8 9

Proyecto TWIST

Twist Contact Center

Transformación de Impacto en Lima Construyendo LATAM

10

LATAM Comunica

11

LATAM Entretainment

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Nuevos Horizontes

13

Nueva App LATAM

14

Staff Travel

15

Entrevista Nancy Bazán

16

Resultados OHI

18

Proyecto Túnel

19

Christian Ysla - Pasajero V.I.P.

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Movilidades Internas

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Mundo LATAM

Equipo de Comunicaciones y Marketing Interno: Esther Palacios | Aldo Marín | Nadia Castro LAN Perú | LATAM AIRLINES GROUP | Av. José Pardo 513 – Piso 3, Miraflores | www.lan.com Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2013-09477 | Edición 8 – Julio 2016 Idea original, edición, diseño y producción: Media Impact Perú S.A.C. Área de Servicios Editoriales | Calle Bartolomé Ruiz, 183, Santiago de Surco | www.mediaimpact.pe Impreso en: ALORA S.A.C. | Calle Pedro Alcocer 154, Surquillo

TODOS A BORDO

Índice

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Proyecto Twist

Un equipo que marca la diferencia

LAN tiene claro que para llegar a ser uno de los 3 mejores grupos de aerolíneas del mundo, es necesario desarrollar estrategias de trabajo que le permitan acercarse a su propósito. Por ello, la compañía viene trabajando en base a 5 pilares de Liderazgo en Network, así como en Competitividad en Costos y Gestión de Riesgo, fundamental para lograr mayor alcance en el mercado.

Sin embargo, la Compañía no solo busca ser competitiva, sino también hacer la diferencia. Y con ese fin, los Pilares de Marca y Experiencia de Cliente más Fortaleza Organizacional, han impulsado un proceso de Transformación o Proyecto Twist con foco en la Experiencia del Cliente y de nuestras personas.

Dicho proceso de transformación tiene como objetivo medir y evaluar el impacto de las decisiones que se toman frente al cliente, buscando así, diferenciarse de la competencia, así como generar una nueva relación con ellos y lograr su preferencia. Para ello, se consideraron 7 ámbitos de intervención:

TODOS A BORDO

Transformando el servicio Twist: proyecto en general

Hábitos de la Gerencia

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Hábitos y prácticas de gestión de nuestros líderes

Contexto Cultural

Ambiente de trabajo que incentive y refuerce actitudes y comportamientos “costumer-centric”

Prácticas de RRHH

Prácticas de RRHH que aseguren un equipo entrenado y motivado para conseguir una organización focalizada en el cliente.

Habilidades de manejo de emociones

Colaboradores con habilidades de manejo de emociones para que consigan anticiparse y así generar una conexión emocional.

Procesos Estándares

Procesos sencillos que nos permitan entregar nuestras promesas y satisfacer a nuestros clientes de la manera más eficiente.

Habilidades Operacionales

Tecnología, infraestructura y políticas que permiten brindar un servicio diferenciado.

Necesidades y Emociones de los Clientes

Claro entendimiento de las necesidades y emociones del cliente.

Este proyecto ya fue probado con éxito en dos pilotos, realizados en Contact Center Estado (Santiago, Chile) y el Aeropuerto de Brasilia (Brasil). A continuación, algunos de los resultados obtenidos:

Contact Center Estado

+ 17 % + 12 % - 33 % + 20 %

Nivel de servicio Satisfacción

Aeropuerto Brasilia

+ 8%

En punto de contacto CSAT (check-in/ embarque)

Insatisfacción

+ 40%

Satisfacción diaria de colaboradores

Productividad

+ 12 %

Eficiencia (pax/FTE)

A raíz de los resultados obtenidos, se empezó el proceso de Roll Out o despliegue de prácticas en otras unidades de la compañía, empezando por todos los Aeropuertos y Contact Centers LATAM. Cada Roll Out, proceso liderado por el Equipo de Transformación Corporativo, constará de 5 etapas (Prework, Análisis de Gaps, Priorización, Implementación y Sustentabilidad) y tendrá una duración total de aproximadamente 20 semanas. Para ello, se escogieron personas para conformar el Equipo de Transformación mientras se desarrolla este proceso.

Hasta el momento, el proceso de transformación tuvo lugar en Chile, Brazil, y desde octubre de 2015, el Equipo viene trabajando en nuestro territorio.

TWIST Contact Center Perú

1. Tipos de Clientes.

2. Habilitadores Operacionales.

3. Procesos y Políticas a pasajeros.

4. Habilidades del Comportamiento.

5. Contexto Cultural.

6. Recursos Humanos.

7. Hábitos de la gerencia.

TODOS A BORDO

¡Ellos sí saben despegar! El equipo conformado por Jorge Torres (Gerente SR Proyecto Twist), Gabriel Campos (Subgerente Transformación Twist), Angeles Blaitt (Change Manager), Daniela Lozier (Jefe Transformación Twist) y Javier Ocampo (Gerente Contact Center Perú), presentaron en octubre el proyecto TWIST Contact Center Perú; una iniciativa que permitió diagnosticar 7 ámbitos importantes:

Transformando el servicio Twist: proyecto en general

un proyecto que vuela alto

5

Para ello, se eligieron a los supervisores de transformación del proyecto CC Perú, quedando Johanna Peña y Lizardo Rubio a cargo del equipo de Daniela Lozier, Líder de Transformación del proyecto en Contact Center Perú y Pedro Guzmán & Hans Kokott, Analista y Supervisor de Transformación de Chile. Una vez conformado el equipo, se definieron los primeros pasos y planes de comunicación.

ETAPA ANÁLISIS DE GAPS & PRIORIZACIÓN La etapa de diagnóstico entorno a los 7 ámbitos mencionados anteriormente, tuvo un período de 5 semanas.

Se encontraron 44 iniciativas a trabajar y luego fueron priorizadas según su impacto & complejidad.

De esas 44 iniciativas, se escogieron 22 dentro del proyecto y 5 iniciativas más que están en seguimiento, al encontrarse en proceso de construcción. Aquí nace las “22 Células de Trabajo Twist”, y cada supervisor, jefe, analista, soporte y coordinadores y Gerente del Contact Center debe participar en al menos 1 célula, para encontrar un punto de contacto en la fase de sustentabilidad.

ETAPA IMPLEMENTACIÓN Esta etapa del proyecto en el CC ha entregado frutos, pues varias de las iniciativas ya se implementaron y algunas aún se encuentran en fase de desarrollo.

En Necesidades de Clientes:

TODOS A BORDO

Transformando el servicio

Twist: Cambios en CONTACT

Se “clusterizaron” 5 Tipos de Clientes que se atienden en un Contact Center, los “Pasajeros AQUAS”: Apuro, Quiebre, Utilidad, Asistencia, Soñador.

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A

Q

Apuro

Quiebre

U

Utilidades

A

Asistencia

S

Soñador

En Hábitos de la Gerencia:

1. Brief Diarios Aquí los lideres (Gerente, Jefes & Supervisores) se juntan para revisar KPIs importantes, entregar reconocimientos, entregar noticias, focos a trabajar, levantar problemática y contar victorias; recordando siempre nuestra aspiración y propósito en común.

2. Liberar & Crear Agenda de Líderes Para implementar nuevos hábitos de gestión, se liberaron tareas en LL.OO. para gestionar a agentes CC desde un rol de acompañamiento.

Es así que se creó “Ejecutivo Torre”, el cual apoyará diariamente gestionando la operación, breaks y colas en espera.

3. ¿Cómo me siento?

4. Escalamientos 2.0

Encuesta diaria que ayudará a entender cómo les fue durante el día, pues si se quiere pasajeros cuidados, es importante que las personas del CC se sientan de la misma manera. El líder tendrá acceso a los resultados, podrá gestionar el ánimo de su equipo y acercarse a su colaborador si es necesario.

Las políticas y procedimientos muchas veces no se ajustan a las necesidades de ciertos pasajeros, por eso un agente puede escalar el tema a su supervisor, y este a su jefe y gerente, si es necesario, antes de decirle no a un pasajero. Creemos que todos nuestros clientes son VIP: VERY INDIVIDUAL PERSON.

Iniciativas de Cultura: • Empapelado de murales nuevas imágenes LATAM. • Nuevo programa de reconocimiento LATAM, operacionalización, según nuevas guias de conducta.

• Talleres de cultura: Construyendo LATAM.

En Prácticas de RRHH • Iniciativas de climatización: Atmósfera & circulación de aire.

• Capacitación: Planes de refuerzo en puestos de trabajo.

• Perfil: Nuevo perfil de selección de agentes CC. • Beneficios: Mejor comunicación de beneficios.

• Plan de carrera: Actualización del Plan dado nuevos cambios de estructura.

En procesos & habilitadores operacionales: • Dobles Cargos: En proceso de anular dobles cargos en reservas de pasajeros, se busca mayor retroalimentación con áreas de control de ingresos para responder con rapidez.

• Devoluciones: Mejoras en Web de Devoluciones para disminuir errores de ejecución.

• Reclamos de Equipajes: En coordinación con aeropuertos para generar mejores vías de comunicación ante equipajes perdidos.

• Desafío de otras Políticas y Procedimientos: Compensaciones, protección ante cancelaciones, cambios de nombre, etc.

Los invitamos a sumarse a esta gran oportunidad de hacer historia con esta transformación que será el sello de la nueva marca que estamos construyendo.

Transformando el servicio

Talleres de Manejo de Emociones de Clientes (Urgencia, Enojo, Tranquilidad, Angustia, Desorientación, etc.)

TODOS A BORDO

En manejo de emociones:

Twist: Cambios en CONTACT

• Nuevo Plan de Incentivos: Según nuevas guías de conducta.

7

Transformación de Impacto en Lima LAN Perú experimentó el impacto de un nuevo proyecto en el aeropuerto de Lima, a través del Proyecto de Transformación Cultural (Proyecto TWIST), que se inició hace dos meses- entre el equipo de Aeropuerto y Transformación, con el fin de mejorar la experiencia del cliente y la de las personas en su puesto de trabajo, logrando hasta la fecha, importantes avances, como: • Se revisaron los principales puntos de quiebre al cliente a través de entrevistas a pasajeros y agentes.

• Se estableció clasificación a los pasajeros de acuerdo a sus perfiles, enfocados en el pasajero “SENTIR”:

S

n n

Sofisticado:

Emocional:

Numeroso:

Requiere servicios especiales y reconocimiento constante.

Empatía y atención con sus necesidades en todo momento.

Logística previo a llegada, y servicios en el aeropuerto.

T I RR ?

Turista:

Inexperto:

Recurrente:

Alegría y calidad de atención, entretenimiento en el aeropuerto.

Información clara y simple, y orientación constante.

Procesos simples y rápidos, sistemas digitales para sus necesidades.

• Se intervinieron los briefings de turno, transformándose en un nuevo “diálogo diario”, permitiendo motivar al equipo frente a un compromiso en común.

• Se instauró una instancia mensual llamada Barómetro. Esta busca conocer la percepción experimental de los colaboradores para así definir planes de acción que permitan.

• Se recopiló un listado de procedimientos a revisar, entorno a alguna incomodidad del pasajero, para luego ser simplificados y solucionados.

TODOS A BORDO

Transformando el servicio

TWIST: Cambios en ATO

• Se definió un conjunto de iniciativas para ser implementadas en el Aeropuerto, con el fin de impactar en la experiencia del pasajero. Estas son:

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CSAT: Dispositivo que permite realizar una encuesta post atención inmediata sobre el servicio recibido (encuesta voluntaria, sin entrega de protocolo).

Semáforo check in: A través de señalética, el equipo de check in decidirá encantar al pasajero en un horario valle o ser atento y eficiente en horarios peak.

PEC Empoderado: En un iPad, el equipo de supervisores y agentes cuenta con herramientas corporativas que resuelven proactivamente problemas de los pasajeros.

Iniciativas con LAP: Se analiza con concesionario la oportunidad de tener mayor cantidad de asientos preferenciales, mejoras en señalética, gestión visual de tiempos de espera, entre otros.

El proyecto viene avanzando con buen ritmo, gracias a la agenda estructural de trabajo entre el equipo Aeropuerto y Transformación, logrando que el equipo de Aeropuerto se involucre cada vez más en la construcción de la nueva marca LATAM, permitiendo, además, un cambio cultural y sostenible en la nueva experiencia del pasajero dentro del Aeropuerto de Lima.

Construyendo LATAM

La historia de una identidad memorable.

Estrellas, alas y aviones han formado parte, por años, de la estética gráfica de dos marcas poderosas en el mundo de la aviación: AN y TAM. Hoy, ambas compañías latinoamericanas, decidieron fusionarse y crear juntos ATAM, un nombre que llevó a descubrir una nueva y clara identidad, basada en lo mejor de cada una de ellas, que refleja lo funcional, elegante, amigable y cálida que es en esencia.

Para ello, ATAM se inspiró en la geografía de América Latina para crear el logo de la marca, a través de líneas más diagonales y de colores intensos que simbolizan la fusión entre ambas aerolíneas. Un símbolo con movimiento que no solo representa la región en español, portugués e inglés, sino también refleja uno de los principales conceptos de la nueva marca:

“Desde ATAM hacia el mundo, desde el mundo hacia ATAM”.

En cuanto a sus colores:

Colores que expresan lo mejor de ambas compañías, marcando el sello de una nueva historia en el mundo de la aviación.

Aa Asimismo, existe una paleta de colores complementarios que comunica la diversidad del continente, que va de distintas tonalidades de gris al amarillo, pasando por azules y magentas.

En cuanto al nombre de la marca ATAM, su escritura será siempre en letras mayúsculas, pues de esta manera, se busca transmitir seguridad, confianza y dedicación.

Sin duda, una fusión de letra, diseño y color que promete hacerse cada vez más fuerte en el corazón del colaborador y el cliente. ¡Prepárate para recibir una marca de historia gráfica que te llevará a vivir experiencias visuales inolvidables!

Construyendo LATAM Evolución del logo LATAM

El Coral

El color más vibrante de la paleta de colores, refleja la calidez, la fuerza y la pasión del espíritu latino.

TODOS A BORDO

El Indigo

Un color nuevo que está compuesto por la unión del azul de AN y el rojo de TAM, representa elegancia, calidad y eficiencia.

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LATAM Comunica

¡Más conectados que nunca!

Una buena compañía siempre buscará avanzar en función a un buen liderazgo hacia sus colaboradores, así como lo viene haciendo LATAM. La compañía ha creado un sistema integrado que permitirá crear una mejor comunicación con su equipo de trabajo, pues gracias a sus herramientas de comunicación, la empresa creará procesos más efectivos.

¡Conócelas a continuación!

AMPLIADOS Instancia presencial de comunicación para ejecutivos, realizada 3 veces al año, orientada a temas estratégicos.

TODOS A BORDO

LATAM Comunica ¡Más conectados que nunca!

PORTAL Sitio web de uso interno que informa a los colaboradores diariamente sobre la contingencia e información social del Grupo LATAM.

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WEBCAST Medio audiovisual de frecuencia bimensual que permite analizar en profundidad algún tema estratégico de la Compañía.

APP Un medio digital que informa a diario sobre temas de negocio, los cuales sean de gran utilidad para llevarse a cabo dentro del trabajo.

LÍDERES LATAM Newsletter para ejecutivos que informa sobre los avances de marca, cultura y pilares. Es enviado vía mail una vez al mes.

NEWSLETTER LATAM Informativo digital local con temas diversos sobre el acontecer del país/ población. Carácter quincenal y de alcance masivo.

COMUNICADOS Mail de carácter informativo sobre cambios de estructura, contingencias y campañas. Periodicidad y segmentación ad-hoc.

CARTA CEO Mail personalizado –mensual- del CEO hacia los ejecutivos en port/ esp, con una reflexión sobre temas contingentes.

LATAM Entretainment

Siéntete como en casa

Hay días en que nos sorprenden con vuelos largos e intensos que lo único que esperamos es encontrar la forma de entretenernos a bordo para que el viaje no se haga tan pesado. Pues bien, ahora con el nuevo sistema LATAM Entertainment, que busca instalarse en todos los aviones a mediados del 2016, podrás trasladarte a tu mejor sitio de entretenimiento sin tener que bajarte del avión, ya que esta aplicación te permitirá disfrutar de las películas más destacadas del cine y de tus series favoritas en temporadas completas.

De igual manera, mientras te entretienes, podrás estar al tanto, a través de un mapa interactivo, sobre la ruta del vuelo que tienes a cargo, kilómetros volados, entre otros.

Así que prepara tu dispositivo, porque una vez que el avión sobrepase los 10.000 pies podrás iniciar tu experiencia con el nuevo sistema LATAM Entertainment. Y para empezar a hacerlo:

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Activa la conexión WIFI sin quitar el modo avión de tu dispositivo

Conéctate a la red LAN&TAM-Entertainment* y abre la aplicación.

*Si tienes una laptop, abre el navegador e ingresa a http://entertainment. Enseguida el sistema te solicitará instalar un plugin, acepta y sigue las instrucciones de instalación para poder acceder a todos los contenidos. *Si aún no tienes la aplicación, de igual manera abre el navegador e ingresa a http://entertainment, accede a los contenidos o sigue los pasos de instalación.

Una vez que accedas a nuestro sistema LATAM Entertainment podrás disfrutar de todo el entretenimiento a bordo para que te acompañe en tus horas de vuelo. ¿Estás preparado para experimentar vuelos con alto voltaje de entretenimiento? ¡Bienvenidos a LATAM Entertainment!

Vanguardia LAN Entretainment

Activa el modo de avión en tu dispositivo.

TODOS A BORDO

TODOS A BORDO

Vanguardia LAN Entretainment

Conecta tu Smartphone, Tablet o Laptop.

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Nuevos Horizontes

¡Traslada tus sueños hacia nuevas rutas!

Es inevitable no emocionarse con un nuevo destino, y más aún si son tres. Hablamos de Montevideo, Washington y Antofagasta, tres nuevas alternativas de destinos turísticos (para volar desde Lima) que El Grupo LATAM Airlines pone a disposición de todo su equipo, con el fin de conectar mejor sus filiales en Perú con Sudamérica y el resto del mundo.

¡Conoce a continuación más sobre estos nuevos destinos turísticos!

Montevideo

Washington

Inicio del despegue: 03 de enero de 2016.

Frecuencia de vuelo: 5 vuelos semanales (lunes, martes, jueves, viernes y domingo).

Dato: Se proyecta trasladar a más de 20 mil pasajeros al año entre ambas ciudades.

Inicio del despegue: 02 de mayo de 2016.

TODOS A BORDO

Nuevos Horizontes

Próximos Destinos

Frecuencia de vuelo: 3 vuelos semanales (lunes, jueves y domingo).

Dato: LAN Perú es la única aerolínea en conectar de manera directa las capitales de Perú y Estados Unidos.

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Antofagasta

Inicio del despegue: 03 de diciembre de 2015.

Frecuencia de vuelo: 3 vuelos semanales (lunes, jueves y sábado).

¡No esperes más para planificar tu próximo destino!

¡Nueva App!

¡El estado de tus vuelos en un solo click!

LAN Perú no solo busca una mejor conexión con sus pasajeros, sino también con sus colaboradores. Por eso, pensando en ellos, la compañía ha decidido crear una APP que les permitirá mantenerse informados, desde sus propios dispositivos móviles, sobre el estado real de sus vuelos.

Con esta innovadora y fácil aplicación, se sabrá si el vuelo está a tiempo, atrasado, cancelado o adelantado, así como los motivos, en caso que el vuelo presente alguna variación. Para empezar a disfrutar de esta nueva APP deberás descargarla primero.

Estado de Vuelos Puedes buscar información del estado de tus vuelos, por RUTA o por NÚMERO DE VUELO, ya sea un vuelo de LAN o TAM, con lo que obtienes datos acerca del Origen, Destino, Horario de Salida y Llegada, el estado de tu vuelo (CANCELADO, ATRASADO, ADELANTADO) y los motivos de contigencia.

¿Qué puedo hacer si mi vuelo está afectado?

Puedes solicitar cambios de fecha, de ruta, devolución de pasajes y revisar más información (explicando el detalle de tus alternativas)

Conversa con nosotros Utilizando nuestro chat virtual, para interactuar con un Ejecutivo de Contact Center, el cual mediante el chat nos puede ayudar con consultas, cambio de fecha, cambio de ruta, devoluciones, etc.

TODOS A BORDO

¿Qué alternativas tengo?

Vanguardia ¡El estado de tus vuelos en un click!

Puedes consultar los servicios que te corresponden si tu vuelo está cancelado o atrasado, como llamada telefónica, Alimentación, Hotel o Traslado (según gravedad de la contingencia)

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Staff Travel

¡Disfruta al máximo con Staff Travel!

No te pierdas de nada. LAN Perú trae para ti exclusivos beneficios a través de Staff Travel, y para lograr mayor facilidad en el proceso de realizar alguna compra o solicitar algún servicio, debes prestar atención a lo siguiente:

Los boletos con 100%, 90%, 50%, de descuento, y los EM50 y EM75 en rutas LAN, deben ser adquiridos solo por la página de Staff Travel, mas no por oficinas.

Los cambios de fecha y revalidación de boletos sujetos a espacio en rutas LAN, pueden ser solicitados al Contact Center 213-8200 opción 4.

Todo lo relacionado a la post venta de boletos EM50 y EM75 (cambios, devoluciones, etc.) deben ser solicitados en oficinas de ventas comerciales de Lima y provincias y/o contact center al 213-8200.

Recuerda que los trámites en oficinas de Staff Travel Perú son únicamente para:

• Compras de boleto Luna de Miel, Emergencias.

• Compras de boletos con otras Líneas Aéreas (Oneworld y ZED).

• Habilitación de Beneficiarios.

• Cambios de fecha en reservas confirmadas (Luna de Miel, Emergencias).

Contacto Staff Travel Perú: Mail: Stafftravel.peru@lan.com Teléfono: 213-8300 (anexo 73250)

Horario de atención oficinas Staff Travel Perú:

Aeropuerto (hasta el 01 de abril): Miraflores (hasta el 01 de abril): Lunes a jueves de 09:00 a 18:30 horas. Lunes a jueves de 08:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00 horas - Viernes de 08:00 a 12:00 horas Viernes de 09:00 a 12:00 horas

TODOS A BORDO

Staff Travel ¡Disfruta al máximo con Staff Travel!

Servicios disponibles a través de Employee Travel Assistance:

14

$ Consultas sobre la política de Staff Travel LATAM.

Cotización, reserva, compra y cambio de fechas o vuelo de tus pasajes ID00, ID90, ID50 en rutas TAM o en combinación con LAN.

Cotización, reserva y compra de tus pasajes Employee (EM) en rutas TAM o en combinación entre TAM y LAN cuando no estén disponibles por LAN.com.

Si estás en el aeropuerto y requieres hacer transferencia de vuelos entre LAN y TAM porque no pudiste embarcar.

Importante:

• Tanto la cotización, como reservas y compra de tus

pasajes deben ser solicitadas con al menos 3 días (72 horas) hábiles de anticipación a la salida del vuelo.

• Una vez recibida tu solicitud, será atendida dentro de

las siguientes 48 horas, excepto solicitudes

por transferencia de vuelo, que serán atendidas a la brevedad.

Contacto: Mail: etravela@lan.com Teléfono: 56 2 2 565 3210 (anexo 3210) y escoge la opción del menú de acuerdo a tu requerimiento.

Horario de atención: Lunes a viernes de 06:00 a 14:30 horas.

Entrevista

La histórica aventura de Nancy Bazán

¿Cuándo ingresaste a LATAM? ¿Cuáles eran tus expectativas acerca de la empresa?

Has participado del desarrollo y crecimiento de la empresa, ¿cuál ha sido el hito más relevante para ti?

Ingresé el 29 de agosto de 1973. Mis expectativas eran conocer a profundidad el mundo aéreo, viajar y conocer las idiosincrasias de otros países.

El más relevante ha sido ver el crecimiento del negocio de carga en la empresa.

Poco a poco fui incursionando en cada área, hasta llegar a dominar todas las áreas de carga incluyendo atención de vuelos import y export. También llevé el control la caja y trato con los con los bancos.

Todas estas experiencias me sirvieron para crecer de la mano con el negocio de carga y con la compañía.

En tu opinión, ¿Cómo podemos hacer que los sueños lleguen a su destino?

“Hay que poner al cliente en el foco de todas nuestras decisiones”.

Mi primer consejo es amar lo que haces.

Si eres del mundo de servicio, tienes que ponerte en los zapatos del cliente y caminar junto a él porque esto es muy valorado. Hay que poner al cliente en el foco de todas nuestras decisiones.

Mi segundo consejo es trabajar con pasión y amor… así es más fácil de llegar a la cima porque lograr los objetivos con pasión es muy reconfortante y motivador.

Nancy Bazán nos ha acompañado por casi 43 años. Ingresó a LAN en 1973 y ha desempeñado con mucho compromiso y trabajo en equipo los cargos de Jefe de Carga Comercial, luego de Subgerente de Carga Nacional y finalmente de Subgerente de Ventas Nacional.

Gracias Nancy por todas tus enseñanzas...

Entrevista Nancy Bazán

Mi primer rol fue en administración.

Fue una linda experiencia con gente abierta, cooperadora… estuve con ellos aproximadamente dos años y vi control de ingresos, estadísticas y reportes. Luego ingresé al área de carga en el Aeropuerto como asistenta de la Gerencia de Carga. Mi día a día era simple y terminaba muy rápido; en la misma oficina funcionaba despacho de carga en export e import y empecé ayudando a los despachadores. Aquí había mucho trabajo de documentación y coordinación con los exportadores e importadores.

TODOS A BORDO

¿Cuéntanos cómo fueron tus primeras experiencias en la empresa?

He participado en el desarrollo de la carga internacional y desde el 2004 me hice responsable del desarrollo de la carga doméstica. En el mundo doméstico tuve impactos muy duros pues este negocio estaba incipiente y teníamos que repotenciarlo. Es por ello que se armaron talleres, trajimos a profesores de mercancía peligrosa, manejo de carga básica, invitamos a inspectores de la DGAC, entre otros. Los inicios fueron duros pero dieron fruto y ahora somos un negocio muy desarrollado y con mucho potencial.

15

OHI 2015

Resultados que inspiran

Como empresa, es necesario evaluar constantemente la salud de la compañía. Por eso, LATAM realizó por segunda vez, en noviembre del año pasado, la Encuesta de Salud Organizacional (OHI). Esta herramienta de diagnóstico, desarrollada por McKinsey & Company, permitió evaluar el estado de salud de la Compañía y detectar los puntos fuertes y oportunidades de mejora para lograr un desarrollo sostenible en el tiempo.

La OHI está estructurada en torno a 9 resultados. Cada resultado es determinado por una serie de prácticas (37 en total) que explican en mayor profundidad nuestra salud organizacional. Los resultados son contrastados con más de 1,000 compañías a nivel global y categorizados por cuartiles de puntajes de acuerdo al performance de todas las empresas que participan.

¿Cómo se compone la OHI?

Dirección

Coordinación y Control

TODOS A BORDO

Salud Organizacional

Resultados OHI

Cultura y Clima

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Orientación Externa

Capacidades

Comunicar una visión clara sobre adónde va la organización, cómo llegar y lo que significa para la gente.

Medir y gerenciar el negocio y el riesgo, incentivando a actuar para prevenir problemas a futuro.

Cultivar un set de valores y normas de trabajo, que promuevan un comportamiento efectivo en el lugar de trabajo.

Relacionarse con stakeholders externos para crear y entregar, en el presente y futuro, un valor más efectivo.

Ejecutar estrategias y crear ventajas competitivas, de acuerdo al talento y las habilidades institucionales disponibles.

Innovación y Aprendizaje

Motivación

Responsabilidad

Liderazgo

Motivar las nuevas ideas, como la innovación radical y la mejora continua, para así crecer en el tiempo.

Desarrollar lealtad en los empleados e inspirar a la gente a esforzarse para ser los mejores.

Asegurar que todos entiendan qué se espera de ellos, y así logren entregar un buen desempeño.

Usar estilos efectivos de liderazgo que moldeen acciones en la organización, y así lograr un alto desempeño.

Estrellas, alas y aviones han formado parte, por años, de la estética gráfica de dos marcas poderosas en el mundo de la aviación: AN y TAM. Hoy, ambas compañías latinoamericanas, decidieron fusionarse y crear juntos ATAM, un nombre que llevó a descubrir una nueva y clara identidad, basada en lo mejor de cada una de ellas, que refleja lo funcional, elegante, amigable y cálida que es en esencia.

Para ello, ATAM se inspiró en la geografía de América Latina para crear el logo de la marca, a través de líneas más diagonales y de colores intensos que simbolizan la fusión entre ambas aerolíneas. Un símbolo con movimiento que no solo representa la región en español, portugués e inglés, sino también refleja uno de los principales conceptos de la nueva marca:

“Desde ATAM hacia el mundo, desde el mundo hacia ATAM”.

En cuanto a sus colores:

El Indigo

El Coral

Un color nuevo que está compuesto por la unión del azul de AN y el rojo de TAM, representa elegancia, calidad y eficiencia.

El color más vibrante de la paleta de colores, refleja la calidez, la fuerza y la pasión del espíritu latino.

Colores que expresan lo mejor de ambas compañías, marcando el sello de una nueva historia en el mundo de la aviación.

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Asimismo, existe una paleta de colores complementarios que comunica la diversidad del continente, que va de distintas tonalidades de gris al amarillo, pasando por azules y magentas.

Aa

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En cuanto al nombre de la marca ATAM, su escritura será siempre en letras mayúsculas, pues de esta manera, se busca transmitir seguridad, confianza y dedicación.

Sin duda, una fusión de letra, diseño y color que promete hacerse cada vez más fuerte en el corazón del colaborador y el cliente. ¡Prepárate para recibir una marca de historia gráfica que te llevará a vivir experiencias visuales inolvidables!

puntos

puntos

Fue ubicado en el 3º cuartil

Fue ubicado en el 1º cuartil

LAN Perú logró, a nivel Holding, el mejor resultado OHI en los cargos de: Mecánicos, Counter, Administrativos y Mandos Medios, ocupando también el segundo lugar en los cargos de: Ejecutivos, Ventas y Operarios. Todo ello se dio gracias al compromiso de cada miembro de la compañía, equipos y líderes involucrados.

LAN Perú, resultados por dimensiones LAN Perú se posicionó en el primer cuartil con 72 puntos, donde cinco de las nueve dimensiones que se muestran, reflejan las fortalezas de la compañía. En el caso de la dimensión Motivación, esta se ha convertido en el foco de la organización.

Orientación Externa

76

Responsabilidad

Capacidades

71

85

Liderazgo

73

68

Coordinación y Control Innovación y Aprendizaje

53

76

Benchmark global Cuartil superior 2do cuartil 3er cuartil Cuartil inferior

Cabe mencionar que de las 37 prácticas de OHI, LAN Perú ha logrado 34 en el primer cuartil y 3 en el segundo cuartil. Mientras tanto, en LATAM se han definido como foco, 3 importantes temas:

ALINEAMIENTO Toda la organización tiene una visión única y clara respecto al QUÉ y al CÓMO trabajaremos.

SIMPLIFICACIÓN Organización eficiente, ágil y sencilla, con claridad de roles, con mecanismos claros de coordinación.

LIDERAZGO Contar con líderes que: • Inspiren y motiven a las personas • Tomen decisiones de forma ágil y eficiente •Entreguen empoderamiento y accountability.

Resultados OHI

69

Motivación

a

Salud Organizacional

76

Cultura y Clima

TODOS A BORDO

Dirección

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Proyecto Túnel

¡Conexión a tiempo!

Sabemos que el tiempo vale oro, por eso LAN Perú creó el proyecto Túnel: una vía de acceso que permite transportar los materiales aeronáuticos por las rutas internas del aeropuerto, sin salir de la base aérea para llegar hacia TALMA (Almacén de Carga Aérea). Este proyecto no solo brinda una mejor seguridad, sino también, agiliza tiempos en las operaciones de exportación, así como otros beneficios:

Resguarda la seguridad del traslado de materiales aeronáuticos.

Elimina el 50% de tiempo de espera del oficial de Aduanas, pasando a una actividad con mayor planificación y control por parte de COMAT.

Disminuye el tiempo de exportación para contingencias Holding en 3 horas promedio por despacho.

Crea un impacto positivo en todos los niveles de servicio (1 a 2 días menor) en función al tipo de trámite de comercio exterior (Exportación); siendo más competitivos en función al Holding.

Como se sabe, el flujo de operaciones de importación y exportación de Materiales Aeronáuticas de LAN Perú es desarrollado bajo la ley aduanera, que exige la compañía de los oficiales de aduana cuando los materiales salgan hacia zonas secundarias (Vía pública, no controlada por Aduanas). Por ello la necesidad de crear una vía de acceso entre el almacén de Carga (TALMA) y la rampa del Aeropuerto. El proyecto, que se inició en 2013, tuvo el apoyo de distintas entidades y personas que trabajaron en equipo y en función de cada etapa. Estas fueron: • Procesos Aduaneros LAN Perú: Lograron la autorización de la entidad aduanera para el pase de carga COMAT vía Túnel, permitiendo una mayor disponibilidad de oficiales para la SUNAT – Aduanas.

• IKSA: Constructora dueña del espacio físico del Túnel, que a su vez concesiona a LAP para la operación aeroportuaria.

• LAP: Actual concesionario del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, que autorizó mediante un contrato vigente, el pase de carga COMAT vía Túnel.

• TALMA: Almacén de carga, encargada de revisar sus procesos actuales de operaciones, y trabajar en los nuevos flujos de movimiento de carga (Flujos inversos).

TODOS A BORDO

Eficiencia e innovación Proyecto Túnel

• COMAT LAN Perú: Esta área participó activamente del proyecto durante estos años, debido a que los beneficios del proyecto impactaran fuertemente en los niveles de servicio ofrecidos al Holding.

18

Agradecimientos:

“El logro de este proyecto no hubiera sido posible sin el apoyo y perseverancia de todos los equipos mencionados de las diferentes empresas, incluida la Aduana Perú (Área Regímenes Especiales).

De manera especial, agradecemos a Juvenal Bautista, Guillermo Seeber, Matías Cortina, Meni Henigman y Milagros Berna, Gerentes y Subgerentes de LATAM, que se involucraron de manera directa en el proyecto”.

Pasajero VIP

Christian Ysla

1. En la presentación de alguna obra de teatro fuera de Lima o del país, ¿con qué colega has disfrutado más el viaje y por qué?

4. Sabemos que vives de crear personajes, ¿qué lugar fuera del país o de la ciudad ha servido de inspiración para darle vida a uno de ellos?

Con Carol, mi esposa, con ella tengo varios espectáculos de Improvisación, hace tres años estrenamos nuestro espectáculo «Diario Amar» en Colombia.

Y bueno no hay mejor viaje que con tu familia.

Yo creo que todos los lugares, ya que cada lugar tiene una idiosincrasia diferentes y «personajes» diferentes, pero un lugar mágico para mí es Paucartambo en Cuzco, en Julio se celebra la Fiesta de La Mamacha Carmen, durante la fiesta todo el pueblo se enmascara y puedes ver infinidad de personajes, es muy teatral.

Este año volveré por tercera vez.

2. ¿Alguna vez tuviste que improvisar en algún viaje para solucionar algún problema personal o hicieras feliz a alguien más?

Los viajes siempre te sacan de tu zona de comfort, vas a un lugar que no es tuyo y los imprevistos surgen y hay que resolver.

Yo le pedí la mano a mi esposa en Disney, porque le encanta La Bella y La Bestia.

Separe con anticipación el restaurante de Epcot, donde están las Princesas, pero el día que llegamos Bella estaba de vacaciones, no podía creerlo, Bella me iba a malograr mi pedida. Felizmente caminando por el Parque encontramos «una Bella» tomándose fotos y sin pensarlo dos veces me arrodillé y le pedí matrimonio a Carol.

5. ¿Consideras que el viajar te ha servido de terapia para reforzar aún más la convicción que tienes sobre el amor a la actuación?

A mí me encanta viajar, el Año Nuevo siempre lo celebro fuera de Lima, me recarga muchísimo. Me ayuda a planificar mi año, ver las cosas a la distancia y desde otra perspectiva. Además cuando viajo me gusta ver el teatro del lugar a donde voy. Este año iré a Las Olimpiadas de Río y seguro de pasadita iré a ver teatro o Match de Improvisación.

“Cada lugar tiene una idiosincrasia diferente y personajes diferentes”

TODOS A BORDO

Tapones para los oídos o también un chicle, tengo unos oídos muy sensibles, como verán me contento con muy poco.

Pasajero VIP Christian Ysla

3. Dices que te consideras un niño, entonces ¿qué llevas siempre contigo para que te acompañe durante tu viaje y qué significado tiene?

19

Movilidades Internas

Desarrollo de Talento

Nombre y Apellido Posición Actual

Abad Liliana Alejandra

De La Vega Javier

Acurio Jennifert Milagros

Del Castillo Andre

Agurto Julio Cesar

Delgado Blanca Corintia

Alonso Alfredo Antonio

Delgado Diego

Apaza Joyce Daniela

Dorador Jean Franco

Araujo Luis Rolando

Ducoz Alexandra

Arias Cristhian Tomas

Echevarria Claudia Alexandra

Ballesteros Milena Yanina

Figueroa Claudia Patricia

Barbieri Luis Enrique

Galarza Jessica Paola

Benavides Ursula Maria

Gallardo Tatiana Alejandra

Berna Enma Milagros

Gamio Jose Luis

Bolivar Andrea Antoané

Gamio Roxana Elena

Bouroncle Romina

Garcia Gary Enrique

Briceño Karin

Garcia Judith

Calderon Jimena Andrea

Garcia Nimer Naguih

Cardenas Carla Mirella

Garcia Yessica Paola

Cardenas Victor Emerson

Gonzalez Pamela Stefany

Caro Mauricio Alberto

Gordillo Gianinna Rebeca

Castillo Israel Enrrique

Gutierrez Nadia Estela

Castillo Rodrigo

Horna Beatriz Ruth

Castro Claudia Alexandra

Huertas Brenda Jazmin

Castro Danny Alfredo

Huertas Cinthia Pamela

Castro Jorge Ibrahim

Izquierdo Johana Lisette

Chimoy Gabriela Ydelia Yolanda

Lanfranco Carolina Sophia

Chocano Camila Consuelo

Lara Jaquelin Silvana

Corcuera Luis Marco

Leguia Juan Carlos

Costa Milagritos Luz

Linares Rolando Diego

Cresto Iris Lenka

Lombardi Andrea Del Rosario

Cuellar Rosa Ester

Luque Eduardo

De La Portilla Margie Geraldine

Marruffo Gianni Ross

Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body Despachador Vuelo Senior Tripulante Cabina Senior Narrow Body Agente Lobby

Analista Tecnico Soporte Procesos Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body Lead Servicio Al Pasajero Tripulante Cabina Narrow Body Subgerente Materiales

Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body Ejecutivo Back Office Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body Despachador Vuelo Senior

Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body

TODOS A BORDO

En Movimiento Desarrollo de Talento

Tripulante Cabina Narrow Body

20

Tecnico Estaciones

Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body Jefe Ventas Zona Lima

Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body

Despachador Vuelo Senior Agente Lobby

Ejecutivo Atencion Clientes

Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Senior Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Senior Narrow Body Tripulante Cabina Wide Body Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Senior Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Senior Narrow Body Tripulante Cabina Wide Body Tripulante Cabina Senior Narrow Body Tripulante Cabina Senior Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body Agente Embarque

Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body Agente Embarque

Martinez Romina

Tripulante Cabina Narrow Body

Messa Paola Waleska

Duty Manager

Meza Katherine Dana

Tripulante Cabina Wide Body

Miron Laura Anca

Tripulante Cabina Narrow Body

Moral Paula Alexandra

Tripulante Cabina Narrow Body

Moyano Claudia Margarita

Tripulante Cabina Wide Body

Muñoz Jocelyn Del Carmen

Tripulante Cabina Narrow Body

Muñoz Jorge Roberto

Despachador Vuelo Estaciones

Navarrete Luis Alberto

Despachador Vuelo Senior

Neves Christian David

Tripulante Cabina Narrow Body

Nieto Rafael Antonio

Tripulante Cabina Narrow Body

Ocaña Sofia Gabriela

Tripulante Cabina Narrow Body

Olivera Rossana

Tripulante Cabina Senior Narrow Body

Orihuela Paloma

Tripulante Cabina Narrow Body

Ortiz Frank Gerald

Tripulante Cabina Narrow Body

Otayza Evelyne Vanessa

Tripulante Cabina Senior Narrow Body

Palomino Vivian Melanie

Tripulante Cabina Narrow Body

Pareja Walter

Tripulante Cabina Narrow Body

Pasquel Nelly Herminia

Tripulante Cabina Narrow Body

Pastrana Paola Mercedes

Tripulante Cabina Narrow Body

Portugal Diego Eduardo

Tripulante Cabina Narrow Body

Quesada Anhello Vitelli

Tripulante Cabina Narrow Body

Quevedo Alejandra Rebeca

Tripulante Cabina Narrow Body

Raez Silvana Yasmin

Tripulante Cabina Narrow Body

Ramirez Diego Alberto

Jefe Ventas Zona Norte

Ramirez Marilyn Estefany Katheryn

Tripulante Cabina Narrow Body

Ramirez Veronica Elena

Analista Tecnico Soporte Procesos

Rebaza Denisse Fabiola

Tripulante Cabina Narrow Body

Rios Nuria Maite

Tripulante Cabina Narrow Body

Risco Marlon

Tripulante Cabina Narrow Body

Nombre y Apellido Posición Actual

Puppo Reneé

Mendoza Jimmy Andy

Alejandro Marisabel

Navarro Ines Del Rosario

Alvites Lorena

Pilco Ruben Hebert

Chavez Renato Jacobo

Polo Bruce Mackinder

Aldana Yesica Paola

Rojas Eduardo

Bonifaz Irene Maria

Samame Diego

Cabrera Juan Jose

Kameko Rosa

Canales Karla

Palomino Bryan Rene

Chavez Victor Pascual

Urioste Santiago

Chistama Maritza Mariel

Cordoba Mariel Susanne

Cruz Silvia Karina

Aguayo Cesar Francisco

Cuba Diego Roberto

Alamo Hanne Janette

Fernandez Robert Enrique

Ayllon Angelica Maria

Florez Harold Martin

Calizaya Diana Milagros

Guzman Eduardo David

Castañeda Renzo Walder

Huertas Jose Gianmarko

Cespedes Manuel

Liendo Sandra Denisse

Del Busto Denisse Stefanny Teresa

Maldonado Lizeth Yuliana

Delgadillo Allison Fiorella

Martinez Alvaro

Delgado Olinda Cecilia

Martinez Mireya Roxana

Delgado Sebastian Ricardo

Nieto Maria Angela

Dibos Oscar Alejandro

Olivera Gisela

Farro Miguel Antonio

Pinto Marita Cristhina

Guerrero De Luna Renato

Reynoso Andrea Gladys

Haro Linda Mirella

Riva Wally Luisa

Llontop Josue Luis

Ruiz Marcos Alexanders

Malasquez Victor Alberto

Vivanco Diana Elizabeth

Marquez Renzomanuel

Yzumi Tamiko Janet

Martinez Rodrigo Alejandro

Zegarra Katherine Guiselle

Morello Alfredo Ivan

Benites Jose Alberto

Muñiz Aura Vanessa

Camasca Giovanna Arsenia

Paredes Sandra Cecilia

Gutierrez Angel Adrian

Penaloza Rocio Del Pilar

Huaman Michael Martin

Riva Dajanna Pamela

Tripulante Cabina Narrow Body

Ejecutivo Atencion Clientes Junior

Despachador Vuelo Senior

Ejecutivo Atencion Clientes Junior

Tripulante Cabina Narrow Body

Ejecutivo Atencion Clientes Junior

Tripulante Cabina Narrow Body

Lead Servicio Al Pasajero

Tripulante Cabina Narrow Body

Ejecutivo Atencion Clientes

Supervisor Operaciones

Asistente Almacen

Tripulante Cabina Narrow Body

Agente Servicio Contingencia

Tripulante Cabina Narrow Body

Lead Servicio Al Pasajero

Tripulante Cabina Narrow Body

Ejecutivo Atencion Clientes

Tripulante Cabina Narrow Body

Agente Lobby

Lead Servicio Al Pasajero

Encargado Embalaje

Tripulante Cabina Narrow Body

Agente Servicio Contingencia

Tripulante Cabina Narrow Body

Supervisor Equipaje

Tripulante Cabina Narrow Body

Coordinador Trabajos Linea

Tripulante Cabina Narrow Body

Jefe Talleres

Tripulante Cabina Wide Body

Ejecutivo Atencion Clientes

Ejecutivo Atencion Clientes

Agente Embarque

Despachador Vuelo Senior

Subgerente Lan.com

Tripulante Cabina Senior Narrow Body

Analista Contable

Tripulante Cabina Narrow Body

Agente Embarque

Tecnico Estaciones

Agente Lobby

Tripulante Cabina Senior Narrow Body

Agente Embarque

Tripulante Cabina Narrow Body

Agente Embarque

Tripulante Cabina Narrow Body

Agente Transito Y Conexiones

Tecnico Estaciones

Agente Embarque

Agente Lobby

Agente Embarque

Comandante A319

Lead Servicio Al Pasajero

Comandante B767

Agente Transito Y Conexiones

Agente P&J

Tecnico Mantenimiento B

Agente Transito Y Conexiones

Encargado Operaciones Plataf Y Estiba

Agente Embarque

Tecnico Mantenimiento B

Agente Lobby

Tecnico Mantenimiento B

Rojas Carolina Isabel Rojas Leonidas

Romero Adriana

Rueda Andrea Belen

Saettone Stefanie Pamela Salazar Donato Antonio Salgado Ruben Renatto Sanchez Diego Enrique

Shimabuku Laura Mayumi Sinisi Gianfranco Paolo Solis Fiorella

Soriano Sabrina Elisa

Strippoli Jennys Cristina

Taboada Diego Daniel Alonso Tantalean Patricia Olga

Torres-Calderon Fiorella

Valenzuela Lizeth Soledad Valera Christiam

Valverde Alexander Eduardo Vera Georgia Carla

Vicuña Alex Renzo Villarroel Rocio Witting Lilibet

Wong Mayra Lynn Ruth Yovera Luis Edgar

Zuñiga Carmen Gissela De Los Milagros Escobar Renzo

Arispe Manuel Jesus Carpio Andrea Mariella Chicchon Veronica Esther Malaquias Janth Marco

Obregon Karen Fernanda

Tecnico Mantenimiento B

Encargado Operaciones Plataf Y Estiba Tecnico Mantenimiento B Tecnico Mantenimiento B Tecnico Mantenimiento B Supervisor Aeropuerto Ejecutivo Atencion Clientes Junior Ejecutivo Atencion Clientes Junior Comandante A319 Comandante A319

Analista Estrategia Comercial Senior Jefe Servicio A Bordo Narrow Body Agente Embarque

Ejecutivo Atencion Clientes Agente Lobby

Jefe Servicio A Bordo Narrow Body Lead Equipaje

Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body Tripulante Cabina Narrow Body

Analista Control Gestion Senior Agente Lobby

Jefe Servicio A Bordo Narrow Body Ejecutivo Contact Center Elite Agente P&J

Ejecutivo Contact Center Elite Ejecutivo Contact Center Elite Analista Vuelo Senior

Tecnico Mantenimiento A Tripulante Cabina Senior Narrow Body Jefe Servicio A Bordo Narrow Body Tripulante Cabina Senior Narrow Body Agente Embarque

En Movimiento Desarrollo de Talento

Agente Transito Y Conexiones

TODOS A BORDO

Riva Paulo Cesar

Tripulante Cabina Narrow Body

21

Nombre y Apellido Posición Actual

Roncagliolo Adahara Thais

Sanchez Gina Del Rocio

Vega Fiorella Jhosela

Soria Rossy Elssy

Acosta Juan Alfredo

Vega Carlos Rafael

Alegre Jorge Luis

Alarcon David Raul Raphael

Anticona Alejandro Gabriel

Chavez Jairo Aron

Arrunategui Jocelyn Tatiana

Del Castillo Rocio

Bartolini Micaela Milagros

Gutierrez Pedro Ramon

Bartra Miguel Ernesto

Iriarte Eduardo Miguel

Carpio Andrea

Jara Marietta Isabel

Chancos Fidel Andres

Jimenez Gabriela

Davila Luis Andre

Maizel Nadya Jhoseline

Diaz Jackeline Karina

Melendez July Airam

Felices Alejandro Alfonso

Pachas Maria Consuelo

Ferreyra Nevenka Dessire

Rodriguez Daniel Antonio

Guerra Angel Ricardo Jose

Salinas Karol Susan

Gutierrez Mildre

Santamaria Megdaly Antuannet

Gutierrez Rodolfo Carlos

Aguilar Edison

Jerez Tamara

Limon Jessica

La Rosa Mayra Alejandra

Palomino Ivan Enrique

Leon Maria Giuliana

Vicente Abel Engels

Lujan Dennis Leonel

Villegas Fedra Alessandra

Maggi Antonella Carla

Aguilar Lucila Haydee

Marquez Adanai Solange

Gastañeta Oscar

Mavila Mary Vonne Karen

Lara Lucero

Miguita Rocio

Leon Ana Paula

Montalvan Carmen Adriana Rosalia

Loconi Shirley Lissy

Montes Steffany Solanch

Marino Estefanny Mirella

Moscoso Claudia Patricia

Mayta Diana Gabriela

Perez Oscar Hernan

Salazar Lourdes

Petrovich Diana Lorena

Tello Juan Carlos

Puican Jose Marco

Utsunomiya Quiny

Reggiardo Maria Pia

Ysla Melina Dina

Rivero Fernando

Zegarra Rafael

Ejecutivo Atencion Clientes Junior

Tecnico Mantenimiento A

Ejecutivo Atencion Clientes Junior

Jefe Servicio A Bordo Narrow Body

Supervisor Operaciones

Tripulante Cabina Senior Narrow Body

Coordinador Certificaciones Y Publicacio

Ejecutivo Atencion Clientes

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Ejecutivo Contact Center Elite

Ejecutivo Atencion Clientes

Ejecutivo Cco

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Ejecutivo Atencion Clientes Junior

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Jefe Centro Control Vuelo

Agente Servicio Al Pasajero

Ejecutivo Atencion Clientes Junior

Supervisor Operaciones

Comandante A319

Ejecutivo Atencion Clientes

Primer Oficial B767

Agente Lobby

Primer Oficial B767

Agente Servicio Al Pasajero

Comandante A319

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Primer Oficial B767

Supervisor Oficina Comercial

Primer Oficial B767

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Lead Servicio Al Pasajero

Lead Servicio Al Pasajero

Analista Contable

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Agente Servicio Al Pasajero

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Agente Servicio Al Pasajero

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Ejecutivo Atencion Clientes Junior

Supervisor Mantenimiento Linea

Ejecutivo Atencion Clientes Junior

Subgerente Venta Indirecta

Ejecutivo Contact Center

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Ejecutivo Contact Center

Ejecutivo Contact Center Elite

Ejecutivo Contact Center

Supervisor Estadistica Operacional

Ejecutivo Contact Center

Jefe Instruc Y Capacit Tecnica Interino

Ejecutivo Contact Center

Agente P&J

Ejecutivo Contact Center

Asistente Gerencia

Ejecutivo Contact Center

Lead Servicio Al Pasajero

Ejecutivo Atencion Clientes Junior

Agente Lobby

Ejecutivo Atencion Clientes Junior

Jefe Segmento Corporate

Ejecutivo Atencion Clientes Junior

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Ejecutivo Atencion Clientes Junior

Jefe Ventas Corporativas

Tchistiakova Elena

Valdespino Sabrina

Valdivieso Rodrigo Rafael

Zegarra Jacqueline Berenice Durand Joel Alexander

Mendieta Adriana De Los Milagros Sanchez Santiago Daniel

Zuñiga Kristofer William Bautista Sergio Caceres Daniel Vera Ricardo

Grossberger Alvaro Mauricio Bittrich Herbert Sebastian Gandolfo Ivan Andres Palomino Claudia Maria Robles Monica Giovanna Castilla Jose Antonio Montejo Andy Jhoan Carmona Carla Lucia

Pajares Martha Giovana Diaz Lucero De Fatima

Heredia Milagros Vanessa En Movimiento Desarrollo de Talento

Salazar Bruno Gianfranco

Ejecutivo Atencion Clientes

Solar Edu Bruno

TODOS A BORDO

Salazar Alexia Ximena

Ejecutivo Atencion Clientes Junior

Salazar Gunter

22

Quispe Miriam Maria

Jefe Servicio A Bordo Narrow Body

Lazo Christiane Milagros Livisaca Maria Del Pilar Ruiz Angela Melissa

Salomon Maria Sandra Fiorella Sanchez Veronica Vanessa Anicama Maria De Los Angeles Leon Praxedes Eduardo

Pantigozo Genesis Otilia Perez Ruth Karyn

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body Agente Equipaje

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body Duty Manager

Primer Oficial B767

Agente Servicio Al Pasajero Agente Servicio Al Pasajero Agente Servicio Al Pasajero Agente Servicio Al Pasajero Agente Servicio Al Pasajero Agente Servicio Al Pasajero Agente Servicio Al Pasajero Agente Servicio Al Pasajero Agente Servicio Al Pasajero Primer Oficial B767

Agente Servicio Al Pasajero Agente Servicio Al Pasajero

Supervisor Servicio Al Pasajero Lead Servicio Al Pasajero Agente Lobby

Encargado Operaciones Plataf Y Estiba Lead Servicio Al Pasajero Ejecutivo Contact Center Comandante A319

Ejecutivo Contact Center Ejecutivo Contact Center Ejecutivo Contact Center Ejecutivo Contact Center Ejecutivo Contact Center Ejecutivo Contact Center Ejecutivo Contact Center Ejecutivo Contact Center Ejecutivo Contact Center Comandante A319

Nombre y Apellido Posición Actual

Arana Kiara Daniela

Jefe Servicio A Bordo Narrow Body

Bragagnini Franco Cesar

Supervisor Servicio Al Pasajero

Chan Diana Elizabeth

Jefe Servicio A Bordo Narrow Body

Espinoza Magrena Ysabel Supervisor Oficina Comercial

Gonzales Cindy Margaux

Jefe Servicio A Bordo Narrow Body

Grajeda Daniel Francisco Analista Estrategia Canales

Granthon Elizabeth Paty

Jefe Servicio A Bordo Narrow Body

Herrera Jose Fabrizio Agente Embarque

Larrea Giancarlo Gilberto

Tripulante Cabina Narrow Body

Leon Renato

Supervisor Equipaje

Lescano Luis Angel Despachador Vuelo

Leuschner Juvelia Martha

Analista Tecnico Soporte Procesos

Luque Carlos Manuel

Coordinador Mercancias Peligrosas

Mamani Nancy Guadalupe Agente Servicio Al Pasajero

Morales Percy Roy

Supervisor Oficina Comercial

Mori Julio Cesar

Supervisor Oficina Comercial

Navarro Josselyn Stephannie Agente P&J

Nicasio Miguel Angel

Supervisor Oficina Comercial

Ortiz De Zevallos Jessica Angelica Supervisor Oficina Comercial

Panduro Aylenemith

Supervisor Oficina Comercial

Paredes Esther Ines

Analista Marketing Digital

Perez-Reyes Sandra

Agente Servicio Al Pasajero

Quevedo Wilfredo Santiago Alonso Ejecutivo Atencion Clientes

Rey Mariana

Tripulante Cabina Senior Narrow Body

Rocha Cesar Aurelio

Tripulante Cabina Senior Narrow Body

Roque Ilene

Ejecutivo Atencion Clientes

Smischek Brenda Judith Agente Embarque

Tarazona Andrea Liliana Agente Embarque

Urday Juan Pablo

Tripulante Cabina Narrow Body

Vega Brisa Alejandra

Jefe Servicio A Bordo Narrow Body

Vidaurrazaga Luis Humberto

Jefe Servicio A Bordo Narrow Body

Zavaleta Luisa Fernanda Supervisor Oficina Comercial

Alfaro Artemio

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Basnueva Brenda Maria

La Torre Yamila

Castillo Lorena De Jesus

Morales Hugo André

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Castro Elizabeth Fatima

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Coral Lynda Jennifer

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Diaz Jimmy

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Flores Jorge

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Garcia Elizabet

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Gordillo Giovanna Alexandra

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Lavalle Arturo Alberto

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Machiste Alfredo Alejandro

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Morales Alberto Dario

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

O’brien Ana Kerenina

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Oliveros Maria Laura

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Ramirez Fiorella Isabel

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Reategui Carolina

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Rivera Karen Beatriz

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Rodriguez Angel Raul

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Salardi Carla Ursula

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Vega Fiorella Monica

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Villarreal Janet Alexandra

Tripulante Cabina Trainee Narrow Body

Alvarez Cesar Augusto

Jefe Operaciones Contact Center

Bolaños Karla Genny

Supervisor Contact Center

Chang Monica Gabriela

Jefe Marketing Digital

Mescua Milagro De Jesus

Analista Gestion Y Calidad

Montenegro Nicolas

Analista Comercial Senior

Peña Cyndhy Johanna

Supervisor Transformacion

Rubio Lizardo Thell Martin

Supervisor Transformacion

Maya Maria Cecilia

Primer Oficial A319

Pardo Sebastian

Primer Oficial A319

Barragan Elizabeth Teresa

Agente Servicio Al Pasajero

Baumann Melanye Nohely

Agente Servicio Al Pasajero

Camacho Ribamar

Agente Servicio Al Pasajero

Cañamero Rita Lilia

Agente Servicio Al Pasajero

De La Fuente Sergio Martin

Agente Servicio Al Pasajero

Agente Servicio Al Pasajero Agente Servicio Al Pasajero

Pino Josue Alvaro

Agente Servicio Al Pasajero

Rivera Julio

Agente Servicio Al Pasajero

Ruiz Maria Del Rosario

Agente Servicio Al Pasajero

Vasquez Giovanna Yessenia Agente Servicio Al Pasajero

La Rosa Daniel Ignacio Analista Demanda Senior

Llerena Francisco Gonzalo Analista Itinerarios Senior

Pinedo Tatiana

Jefe Diseño Y Planificacion Aeropuertos

Salazar Franco Fabian

Tecnico Analista Operaciones

Valenzuela Karla Mariela Ejecutivo Servicio Al Cliente

Iglesias Sebastian Comandante A319

Baffi Daniella

Jefe Operaciones Aeropuertos

Betancur Nicolas

Jefe Aeropuertos Zona Oriente

Farias Grace Liliam

Jefe Implementacion Servicio

Garcia Roberto Patricio Coordinador Epca

Morello Fiorella Melissa

Supervisor Implementacion Servicio

Neyra Carola Emperatriz

Supervisor Implementacion Servicio

Sulca Cesar Augusto Instructor

Vidalon Luis Arturo

Jefe Aeropuertos Zona Sur

Hashiguchi Hugo Hitoshi Comandante A319

Alvarez Katherine Melissa Agente Servicio Al Pasajero

Carbajal Luis Martin

Agente Servicio Al Pasajero

Cruz Estephani Nicol

Agente Servicio Al Pasajero

Delgado Celeste Berenisse Agente Servicio Al Pasajero

Gallardo Lisseth Yohana Agente Servicio Al Pasajero

Gan Jau Lin

Agente Servicio Al Pasajero

Luna Jesus Maria

Agente Servicio Al Pasajero

Marre Caroline Olga Marie Agente Servicio Al Pasajero

Osorio Tifanny Suvalery Agente Servicio Al Pasajero

Pena Maria Lucia

Agente Servicio Al Pasajero

Rivara Gino Stefano

Agente Servicio Al Pasajero

Rivas Ursula Patricia

Agente Servicio Al Pasajero

Sal Y Rosas Silene Yamileh Agente Servicio Al Pasajero

En Movimiento Desarrollo de Talento

Agente Servicio Al Pasajero

TODOS A BORDO

Alamo Carlos Felix

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Mundo LATAM

TODOS A BORDO

3,2,1 ¡LATAM!

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Bajo el concepto de Película LATAM, nuestros directores Félix Antelo, Roberto Dongo-Soria, Carlos García-Leon, José Raúl Vargas, Jorge Rivelli y Antonio Olortegui, presentaron los avances de la compañía a través de nuestra moderna y actual marca “LATAM” en el II Comité Ampliado del 2015, llevado a cabo en el colegio Médico del Perú.

Además, este evento tuvo como expositor internacional a Michael Swiatek.

Comité Ampliado

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TODOS A BORDO

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TODOS A BORDO

Eficiencia e innovación Proyecto Túnel