E-commerce 2010: trendy a názory Výzkum mezi českými internetovými uživateli Bezplatná zpráva
O výzkumu
Tato zpráva prezentuje výsledky studie e-commerce 2010, která byla provedena v České republice společností Gemius ve spolupráci se společnostmi Centrum Holdings, Internet Info a Ringier. Tato studie je součástí výzkumného projektu, kterého se účastní několik zemí střední Evropy.
Cíle Hlavním cílem výzkumu bylo zjistit vztah českých internetových uživatelů k nakupování přes internet a toho, jak využívají internetové obchody a internetové aukce. V České republice se uskutečnily čtyři související studie: první se konala v roce 2007, druhá v roce 2008, třetí v roce 2009 a čtvrtá v roce 2010.
Obsah Krátká verze zprávy prezentuje vybrané výsledky za rok 2010 v podobě grafů a prezentuje hlavní zjištění v popisné formě.
Státy, ve kterých byla provedena studie E-commerce 2010
Státy, v nichž byla provedena studie E-commerce 2010 jsou označeny šedou barvou a stát, který je zahrnut v této konkrétní studii, je označen barvou červenou.
Kompletní studie Plná verze zprávy obsahuje údaje shromážděné v průzkumech provedených v letech 2009 a 2010 a prezentuje:
• Vztah k nakupování na internetu • Frekvenci nakupování na internetu • Žebříček českých internetových obchodů • Vztah k nakupování v internetových obchodech • Žebříček českých internetových aukcí • Vztah k nakupování na internetových aukcích V případech, kdy výsledky byly srovnatelné, statistické významnosti jednotlivých rozdílů mezi roky 2009 a 2010 byly zaznamenány.
Vztah k nakupování obecně
Co vás během nakupování zajímá nejvíce (kromě každodenního nákupu potravin)?
Více než polovina českých internetových uživatelů má ráda nakupování. Negativní vztah k nakupování vyjádřila pouze jedna pětina z nich. 32% Ušetření peněz Při nakupování se čeští internetoví uživatelé zaměřují nejčastěji na to, jak ušetřit peníze a Jak strávit nakupováním co 25% čas. Následuje nákup produktů nejvyšší kvality a nejméně času strávení volného času příjemným způsobem. Nákup produktů nejlepší kvality Internet se stává stále častěji používaným 20% zdrojem informací o plánovaném nákupu zboží. Ke třem nejčastěji vyhledávaným online 11% Příjemné strávení času kategoriím produktů patří spotřební elektronika a domácí spotřebiče, telefony a GSM doplňky a 5% Ostatní cestovní služby (každou z kategorií uvedla více než polovina respondentů). Mnoho 8% Těžko říci respondentů získává informace o produktech kromě internetu také osobně přímo od N = 1750 – všichni respondenti prodavače. Oproti loňskému roku vzrostl počet českých internetových uživatelů, kteří hledali na internetu informace o spotřební elektronice a domácích spotřebičích, telefonech a GSM doplňcích a vstupenkách do kina a do divadla.
Pokud se rozhodnete pro nákup na internetu, kde nejčastěji hledáte informace o výrobcích? Spotřební elektronika a domácí spotřebiče Telefony a příslušenství Cestování Jízdenky na vlak, autobus, letenky
59%
4% 4% 20%
57%
6%
56%
9%
52%
19%
9% 12%
9%4% 18%
26%
17%
Počítačový software
47%
10% 13%
25%
Počítačový hardware
46%
10% 13%
25%
45%
8%
45%
8%
Knihy, CD, filmy Vstupenky do kina nebo do divadla Fotografické vybavení Pro transparentnost prezentace dat byly hodnoty pod 4% skryté v grafu
42%
25% 19%
5% 17%
5%10% 20% 32%
Na internetu U přátel a rodiny V reklamách V tisku U prodejců N= 1750 – všichni respondenti Z jiných zdrojů Nehledám informace, nebo nekupuji tyto produkty
Vztah k nakupování na internetu Dva ze tří respondentů, kteří již někdy slyšeli o možnosti nákupu přes internet, jsou toho názoru, že tento způsob nákupu je levnější a více než polovina respondentů uvedla, že zabere méně času než nákup v tradičních obchodech. Nicméně, téměř třetina respondentů Co si na základě vlastních zkušeností nebo názorů stále považuje online nakupování za jiných lidí myslíte o nakupování přes internet…: riskantní. …je levnější než nákup v klasických obchodech
67%
…zabere méně času než nákup v klasických obchodech
56%
…je riskantní …je složité Nic z uvedeného
31% 4% 3%
N= 1747 – respondenti kteří slyšeli o možnosti nákupu přes internet
Rostoucí popularita nakupování přes internet byla zaznamenána také v roce 2010. Více než čtyři pětiny českých uživatelů internetu uvedlo, že již někdy nakupovalo online. Nejoblíbenějším způsobem vyhledávání produktů nebo služeb, které chtějí uživatelé zakoupit na internetu, je použití vyhledávačů a prohlížení nabídek internetových obchodů. Je třeba také podotknout, že se zvýšil podíl internetových uživatelů, kteří při vyhledávání zboží na internetu používají nástroje pro srovnávání cen. Téměř tři čtvrtiny českých internetových uživatelů si něco koupily přes internet v období jednoho měsíce před výzkumem. Největší podíl z těchto internetových uživatelů utratil na online nákupy do 4000 Kč za měsíc.
Od roku 2009 se výrazně zvýšila popularita nástrojů pro srovnávání cen. V roce 2010 téměř dvě třetiny e-zákazníků uvedly, že použily tyto nástroje. Nejpopulárnějšími nástroji pro srovnávání cen jsou v České republice Heureka.cz, Zbozi.cz a Nejlepsiceny.cz. Počet respondentů, kteří si nemohli vzpomenout na žádný nástroj pro srovnávání cen, se během posledního roku snížil.
Nakupoval/a jste někdy na internetu? ne 16%
ano 84%
N= 1750 – všichni respondenti
Internetové obchody vs. internetové aukce Od roku 2007 jsou internetové obchody stále mnohem populárnější než internetové aukce. Asi devět z deseti českých internetových uživatelů nakupovalo v internetových obchodech a dvě pětiny na internetových aukcích. Internetové obchody
Internetové aukce
Důvody pro nakupování online
Nižší ceny než v tradičních obchodech (70%)
Nižší ceny než v tradičních obchodech(70%)
Problémy při nakupování
Dlouhá doba doručení (20%)
Dlouhá doba doručení (19%)
Platba na dobírku (77%)
Bankovním převodem (69%)
Spotřební elektronika a domácí spotřebiče (56%)
Oblečení a šperky (42%)
Nejpopulárnější způsoby platby Nejpopulárnější kategorie výrobků
Z každé kategorie je prezentována nejčastější odpověď . Vzorek respondentů: (1) respondenti, kteří alespoň jednou nakupovali v internetových obchodech a (2) respondenti, kteří alespoň jednou nakupovali na internetových aukcích.
V žebříčku nejpopulárnějších internetových obchodů první místo obsadila Alza.cz (vyjmenovalo ji 27% respondentů), Mall.cz (16%) nad Kasa.cz (9%). Nejpopulárnější internetovou aukcí je Aukro.cz, kterou uvedlo 69% českých internetových uživatelů, následuje eBay (14% respondentů).
Metody výzkumu Výzkum byl proveden pomocí tzv. CAWI metody (computer-assisted web interviewing). Respondenti byli pozváni k účasti ve výzkumu pomocí sponzorovaných odkazů (po kliknutí byli respondenti přesměrováni na pop-up dotazník), které se náhodně zobrazovaly návštěvníkům českých webových stránek s prosbou o vyplnění dotazníku. Kritériem pro výběr webové stránky, na které se zobrazoval dotazník byl reach (zásah) a sociodemografický profil návštěvníků těchto stránek a také jejich obsah (který přímo nesouvisí se zkoumaným tématem). Aby mohla být nashromážděná data reprezentativní pro celou internetovou populaci v ČR, byly odpovědi internetových uživatelů analyzovány pomocí statistického vážení, které je založeno na údajích zahrnujících strukturu online populace podle pohlaví, věku a frekvence použití internetu. Všechny závěry výzkumu vyjádřené v procentech na grafech se vztahují k váženým údajům, zatímco velikost vzorků (N), prezentována na snímcích se vztahuje k neváženým údajům a ukazuje počet respondentů, kteří odpověděli na danou otázku. Výzkum v roce 2009 Data byla shromážděna v období od 29. června do 6. července 2009. Dotazníky se zobrazovaly na webových stránkách seznam.cz a Centrum Holdings. Konečný vzorek obsahoval 1500 dotazníků, vyplněných českými uživateli internetu ve věku nad 15 let. Strukturální data pocházela z výzkumu NetMonitor (červenec 2009). Výzkum v roce 2010 Data byla shromážděna v období od 9. do 25. listopadu 2010. Dotazníky se zobrazovaly na webových stránkách: Centrum Holdings, Internet Info a Ringier Axel Springer. Konečný vzorek obsahoval 1750 dotazníků, vyplněných českými uživateli internetu ve věku nad 15 let. Strukturální data pocházela z výzkumu NetMonitor (říjen 2010).
Kontakt GEMIUS s.r.o. Českobratrská 1 130 00 Praha 3 Tel.:(+420) 222 519 423
contact.cz@gemius.com
O společnosti Gemius SA je největší agenturou ve střední a východní Evropě, zabývající se průzkumem internetového trhu. Společnost se již od svého založení v roce 1999 věnuje výzkumu internetového trhu. Díky soustředění výsledků práce na maximální důvěryhodnost, kvalitu a přesnost internetového výzkumu byla společnost stát se největší agenturou zabývající se online výzkumy trhu ve střední a východní Evropě za dobu kratší než 5 let. V současné době se Gemius zaměřuje na rozšiřování svých aktivit na trzích regionu MENA. Gemius SA poskytuje širokou paletu výzkumu klientům zvučných jmen ve střední a východní Evropě. Gemius poskytuje informace o chování uživatelů internetu (gemiusTraffic), profily uživatelů internetu (gemiusProfile) nebo údaje o dopadu online reklamních kampaní (gemiusEffect). Gemius poskytuje standardy měření návštěvnosti internetu a internetových aplikací (gemiusAudience) téměř v polovině všech evropských zemí.
Cílem společnosti je přesáhnout statistiky a poskytnout svým klientům obsáhlé znalosti, které jim pomohou co nejlépe využít investice vložené do online marketingu. Soustředíme se na vysoce kvalitní etický výzkum. Přísně lpíme na pravidlech vedení výzkumu vyvinutých společností ESOMAR: