Reklama prostřednictvím SMS do mobilních telefonů Telefonický CATI průzkum, N=401 Srpen 2012 / Závěrečná zpráva z exkluzivního výzkumu pro Telefónica Czech Republic / Client Service Manager: Petr Zvára / Senior Analyst: Gabriela Körnerová, STEM/MARK, a.s.
Východiska a parametry projektu Zadání projektu Telefonica O2 se o problematiku reklamních SMS zabývá ze
Detaily šetření Termín dotazování: 16.-21.8. 2012
dvou důvodů:
□
O2 má na paměti zákaznickou spokojenost a nechce zadat důvod k tomu, aby se snižovala Podrobný popis „fungování“ reklamních SMS může případně sloužit jako prodejní argument reklamního prostoru v SMS
Metody projektu Kvantitativní výzkum – CATI
Struktura vzorku ZÁKLAD: Všichni respondenti, n = 401
Vzorek respondentů n=401, ve dvou cílových skupinách n=200, 201: Skupina „O2 Media“ = dostávají reklamní SMS v režii O2 Skupina „Klienti O2“ = dostávají reklamní SMS v režii velkých
53 57
Muž
Pohlaví
□
48 43
Žena 13
20 let nebo méně
Věk
zákazníků O2 (např. banky,…)
O2 Media
2
Klienti O2
21-35 let
26 35
36-50 let
27 37 25 21
51-65 let 9
66 a více let
3 0%
20%
40%
60%
80%
ZDROJ: STEM/MARK O2 SMS, Srpen 2012 STEM/MARK, a.s.
O2 SMS - srpen 2012
strana 2
EFEKTIVITA REKLAMNÍ SMS – Postoje ke konkrétní zaslané reklamní SMS kampani
Povědomí o doručení reklamních SMS v posledních 3 měsících je zhruba třetinové Vybavujete si během posledních 3 měsíců nějakou reklamní SMS, která Vám přišla na jakékoli téma mimo služby operátora? ZÁKLAD: Všichni respondenti, n = 401
Ano
Komentář: Pokud by se výzkum prováděl v kratším časovém odstupu od zaslání SMS, lze předpokládat vyšší zapamatovatelnost (otázka do dalších výzkumů pro podrobnější zmapování situace)
29
Ne
71
0%
20%
40%
60%
80%
100%
ZDROJ: STEM/MARK O2 SMS, Srpen 2012 STEM/MARK, a.s.
O2 SMS - srpen 2012
strana 4
Konkrétní obsah rekl. SMS si vybavuje 1/5 Vybavíte si její obsah? ZÁKLAD: Všichni respondenti, n = 401 Nic konkrétního si nevybavím 8%
Ano, vybavím 21% Nevybavuje si žádnou reklamní SMS za poslední 3 měsíce 71%
STEM/MARK, a.s.
O2 SMS - srpen 2012
strana 5
Nějakou reakci na reklamní SMS deklaruje 5% příjemců Po obdržení této SMS, reagoval(a) jste nějak? ZÁKLAD: Všichni respondenti, n = 401
16
Nijak jsem nereagoval(a) Navštívil jsem pobočku firmy, která něco v sms nabízela
2
Zakoupil(a) jsem produkt/výrobek
1
Zjišťoval(a) jsem další informace na internetu
1
Bavil(a) jsem se o tom se známými
0
Zavolal jsem na firmu, která něco v sms nabízela
0
Komentář Telefónica: 5% je ve srovnání s ostatními reklamními nosiči vysoké číslo (např. ve srovnání s online bannery)
1
Něco jiného
8
Nic konkrétního si z reklamní SMS nevybavuje
71
Nevybavuje si žádnou reklamní SMS za poslední 3 měsíce 0%
20%
40%
60%
80%
ZDROJ: STEM/MARK O2 SMS, Srpen 2012 STEM/MARK, a.s.
O2 SMS - srpen 2012
strana 6
EFEKTIVITA REKLAMNÍ SMS – REKLAMNÍ SMS OBECNĚ
¾ oslovených čtou reklamní SMS celé, pokud je pro ně sdělení relevantní Jak obvykle reagujete na reklamní SMS? ZÁKLAD: Zákazníci, kteří obdrželi reklamní sdělení od O2 Media, n = 200 100%
80%
60%
42 34
40%
24 20%
0%
Čtu je celé
Začnu číst a smažu, když mě daná firma nebo služba nezajímá.
Nečtu je téměř vůbec
ZDROJ: STEM/MARK O2 SMS, Srpen 2012 STEM/MARK, a.s.
O2 SMS - srpen 2012
strana 8
Více než polovina oslovených si přečtou přijatou reklamní SMS do 30 minut od doručení Jak rychle si reklamní sms přečtete? ZÁKLAD: Zákazníci, kteří obdrželi reklamní sdělení od O2 Media, n = 200
Hned po doručení
43
Do 30 minut od doručení
13
Během dne
Později
20
1
Nečtu reklamní SMS téměř vůbec
24 0%
20%
40%
60%
80%
100%
ZDROJ: STEM/MARK O2 SMS, Srpen 2012 STEM/MARK, a.s.
O2 SMS - srpen 2012
strana 9
Zhruba 3/4 zákazníků reklamní SMS nevadí, přičemž 13% si je čte rádo Jak celkově vnímáte zasílání reklamních SMS? ZÁKLAD: Zákazníci, kteří obdrželi reklamní sdělení od O2 Media, n = 200 100%
80%
61
60%
40%
27 20%
13
0%
Rád si je občas přečtu
Je mi to jedno, nevadí mi
Dostávám je nerad, obtěžují mě
ZDROJ: STEM/MARK O2 SMS, Srpen 2012 STEM/MARK, a.s.
O2 SMS - srpen 2012
strana 10
27% vnímá sdělení rekl. SMS jako zajímavé, relevantní Je sdělení v reklamních SMS pro Vás relevantní, oslovuje Vás, obsahuje pro Vás zajímavé informace? ZÁKLAD: Zákazníci, kteří obdrželi reklamní sdělení od O2 Media, n = 200
Většinou ano
4
0%
23
Obvykle ano
Obvykle ne
32
20%
40%
Většinou ne
41
60%
80%
Nevím
1
100%
ZDROJ: STEM/MARK O2 SMS, Srpen 2012 STEM/MARK, a.s.
O2 SMS - srpen 2012
strana 11
HODNOCENÍ REKLAMY A REKLAMNÍCH SMS
Reklamní SMS vadí méně než TV reklama nebo rekl. emaily Nyní by nás zajímalo, jak vnímáte reklamní SMS ve srovnání s jinými způsoby reklamy. ZÁKLAD: Všichni respondenti, n = 401 1,2=vadí mi
3,4
Tištěná reklama v časopisu/novinách
7
7
Venkovní reklama na prosvětlených vitrínách
8
8
Venkovní reklama na billboardech
5,6
18
Reklamní SMS nebo MMS
21 25 27
15
Reklama před spotem na youtube
34 0%
20%
31
6,1
24
4 6,1
20
15
10
2 7,0
19
23
36
Televizní reklama
17
17
40%
11 60%
7 19
12 23
průměr
7,1
36 19
24
13
27
Reklamní emaily
18
13
20
34
23
13
14
Tento nosič pro respondenta není relevantní
27
23
12
Bannerová reklama na internetu
9,10=vůbec nevadí
23
18
Reklama v rádiu
7,8
15 13
11 80%
5,6 8
12
17
5,7
4,8 1 4,3
4,3 100%
ZDROJ: STEM/MARK O2 SMS, Srpen 2012 STEM/MARK, a.s.
O2 SMS - srpen 2012
strana 13