Солдатенко І. О. Основи PR

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ ХАРКІВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ В. Н. КАРАЗІНА

І. О. Солдатенко

ОСНОВИ PR Навчально-методичний посібник для студентів соціологічного факультету

Харків – 2011 1

УДК 316.776 ББК 60.56 С 73

Рекомендовано до друку Вченою радою соціологічного факультету Харківського національного університету імені В. Н. Каразіна (протокол № 12 від 24 грудня 2010 р.) Серія «МедіаОсвіта» Редакційна колегія: Д. В. Петренко, Л. В. Стародубцева (гол. ред.), С. О. Стебльов Рецензенти: доктор соціологічних наук, професор, завідувач кафедри міжкультурної комунікації та іноземної мови Національного технічного університету «ХПІ» О. І. Горошко; кандидат соціологічних наук, доцент кафедри прикладної соціології Харківського національного університету імені В. Н. Каразіна О. В. Чернявська. С 73

Солдатенко І. О. Основи PR : Навчально-методичний посібник для студентів соціологічного факультету. — X. : ХНУ імені В. Н. Каразіна, 2011. — 53 с.

У навчально-методичному посібнику з курсу «Основи PR» представлені актуальні питання теорії та практики паблік рилейшнз і основні напрямки PR-діяльності: зв’язки із засобами масової інформації, зв’язки з державними закладами і громадськими організаціями, управління корпоративним іміджем, створення сприятливого іміджу особистості й організації, внутрішньоорганізаційні комунікації, взаємовідносини з інвесторами, проведення презентаційних заходів, управління кризовими ситуаціями. Подаються тематичний план курсу «Основи PR», критерії рейтингової системи оцінювання знань студентів, зміст лекційних і семінарських занять, матеріали і методичні поради для самостійної роботи студентів, зразки тестів для контролю знань, питання до іспиту/заліку, рекомендована література і словник основних термінів з навчального курсу. Для студентів соціологічного факультету. Навчально-методичний посібник може бути використаний студентами, аспірантами і викладачами інших гуманітарних дисциплін. УДК 316.776 ББК 60.56

© Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна, 2011 © Солдатенко І. О., 2011 © Солом’яний Р. М., макет обкладинки, 2011

2

ЗМІСТ Передмова.......................................................................................................

4

Тематичний план курсу «Основи PR»........................................................

6

Рейтингова система оцінювання знань студентів ....................................

8

Зміст лекційних занять ................................................................................

10

Тематика семінарських занять ..................................................................... 21 Самостійна робота студентів .......................................................................

28

Зразки тестів для контролю знань ............................................................... 30 Питання до іспиту/заліку .............................................................................

31

Рекомендована література ............................................................................ 33 Словник основних термінів ..........................................................................

41

Додатки ..........................................................................................................

45

3

ПЕРЕДМОВА Необхідність створення соціальними суб’єктами ефективних комунікативних зв’язків зумовлює потребу в знаннях і навичках з інформаційноаналітичної роботи, організації діалогу з оточенням, регулювання й передбачення кризових ситуацій. Теорія і методи організації такої комунікативної діяльності зосереджені в особливій сфері сучасної соціальної практики – паблік рилейшнз (PR), яка протягом останніх років набула значної популярності і застосування з боку політичних, державних, громадських, бізнесових організацій в Україні. У вивченні курсу «Основи PR» за основу прийнято визначення паблік рилейшнз як різновиду соціально-психологічного менеджменту, у якому на основі точної і повної інформації, отриманої в результаті аналізу тенденцій політичного і соціально-економічного розвитку країни, регіону, підприємства і дотримання загальновизнаних етичних норм і суспільних інтересів планомірно і безупинно здійснюється комплекс заходів для досягнення взаємовигідних і довірчих відносин між суспільством, його окремими групами, організацією і владою. Виділяються такі основні напрямки PR-діяльності: зв’язки із засобами масової інформації, зв’язки з державними закладами і громадськими організаціями, управління корпоративним іміджем, створення сприятливого іміджу особистості й організації, внутрішньоорганізаційні комунікації, взаємовідносини з інвесторами, проведення презентаційних заходів, управління кризовими ситуаціями. Мета курсу – ознайомити студентів з основними положеннями теорії паблік рилейшнз, які дають цілісне уявлення про паблік рилейшнз не тільки як про теорію, але і як практику. Завдання – ознайомити студентів із сферами практичного застосування теорії паблик рилейшнз, специфікою діяльності служби зв’язків з громадськістю організації і PR-консалтингової структури, професійною культурою PR-фахівця, структурою комунікацій в паблік рилейшнз, комунікативним циклом в паблік рилейшнз. У результаті вивчення данного курсу студент повинен знати: визначення поняття «паблік рилейшнз»; історію становлення паблік рилейшнз як професійної діяльності; 4

етичні кодекси паблік рилейшнз; соціально-психологічні основи управління громадською думкою в паблік рилейшнз; структуру PR-діяльності, загальні засади її побудови і оцінки; основні процеси зовнішньої та внутрішньої комунікації; процедурні технології паблік рилейшнз; техніку конструювання новин і форми подачі інформаційних матеріалів; особливості організаційної та функціональної структури служби зв’язків з громадськістю в органах влади, політичних і громадських організаціях, державних установах, комерційних організаціях, військових і силових структурах, а також PR-консалтингової структури; вміти: застосовувати на практиці набуті теоретичні знання; організовувати і проводити комунікативні заходи (прес-конференція, брифінг, конференція, презентація, круглий стіл); складати інформаційні матеріали, як-от: прес-реліз, матеріал для публікації в пресі, медіа-карта, медіа-пакет, вітання. Форми навчання: лекції із застосуванням мультимедійних засобів навчання; семінари з елементами теоретичних дискусій. Методи навчання: інтерактивні, репродуктивні, пояснювальноілюстративні, проблемно-пошукові та творчі. Навчальний курс «Основи PR» викладається студентам магістратури спеціальності «Медіа-комунікації» соціологічного факультету. Курс складається з двох теоретичних модулів. Перший модуль включає теми, які розглядають поняття «PR» і визначення ролі паблік рилейшнз у сучасному світі, розкривають специфіку професійної культури PR-фахівця. До другого модуля увійшли теми, пов’язані з висвітленням проблем громадськості та громадської думки в паблік рилейшнз, визначенням структури комунікацій та окресленням основних етапів комунікаційного циклу в паблік рилейшнз. Форми контролю – поточний контроль, модульний контроль, підсумковий контроль (письмова екзаменаційна/залікова робота).

5

ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН КУРСУ «ОСНОВИ PR» Загальна схема та структура курсу Таблиця 1 № № модуля теми

Назва модуля, теми

Кількість годин Лекції Семінари Самостійна робота

1.

Паблік рилейшнз у сучасному світі. Професійна культура PR-фахівця

8

6

16

1.

Становлення паблік рилейшнз в Україні. Паблік рилейшнз і журналістика

2

2

2.

Паблік рилейшнз як соціальний феномен

2

4

3.

Становлення паблік рилейшнз як сфери професійної діяльності

2

4

4.

Зміст професійної діяльності PR-фахівця

2

4

5.

Етика і соціальна відповідальність PR. Закони, що регулюють PR-діяльність

2

6.

Паблік рилейшнз в функціональній структурі організації

2

6

2

2

2.

Громадськість і громадська думка в паблік рилейшнз. Структура комунікацій і комунікаційний цикл в паблік рилейшнз: дослідження, планування, реалізація, оцінка

12

8

22

7.

Громадськість в галузі паблік рилейшнз: визначення, класифікація, закономірності функціонування

8.

Громадська думка як об’єкт діяльності у галузі зв’язків з громадськістю

9.

Соціально-психологічні основи, управління громадською думкою в паблік рилейшнз

10.

Внутрішній PR

11.

Зовнішній PR

2

12.

Кризовий PR

2

2

2

13.

Дослідницька робота і планування в паблік рилейшнз

2

2

2

14.

Реалізація та оцінка результатів PR-програми. Спеціальні події в паблік рилейшнз

15.

PR-кампанія. Аналіз успішних PR-кампаній

2

2

2

2

2

2

Усього: 72 год.

2 2

4

2

20

7

2

4

14

38

РЕЙТИНГОВА СИСТЕМА ОЦІНЮВАННЯ ЗНАНЬ СТУДЕНТІВ Критерії оцінки знань студентів за різними формами завдань Контроль знань з навчальної дисципліни визначає відповідність рівня отриманих студентами знань, вмінь і навичок вимогам нормативних документів з вищої освіти. Навчальним планом і програмою навчальної дисципліни передбачені різні види завдань. За їх виконання протягом семестру студенти набирають певну суму балів, яка дозволяє (або не дозволяє) скласти іспит/залік. Обсяг курсу 72 години (2 кредити); загальна кількість балів – 100.

Види і форми контролю знань з курсу «Основи PR» для студентів денної форми навчання Таблиця 2 Участь в обговореннях, практичні завдання

15 (правильна відповідь – 3 бали)

Пристуність на заняттях

15 (1 бал за заняття)

Модульні контрольні роботи

30 (правильна відповідь – 3 бали)

Підсумкова письмова робота

40

Усього

100 Види і форми контролю знань з курсу «Основи PR» для студентів заочної форми навчання Таблиця 3

Участь в обговореннях, практичні завдання

30

Модульні контрольні роботи

30

Підсумкова письмова робота

40

Усього

100 8

Система оцінювання письмової екзаменаційної/залікової роботи Іспит/залік складається у письмовій формі. Зразок екзаменаційного/залікового завдання: 1. Розкрийте основні етапи стратегічного планування в паблік рилейшнз (10 балів).

2. Наведіть принципи ефективної комунікації (10 балів).

3. Вставте пропущенні слова в реченні: «Автором терміна “паблик рилейшнз” став Томас Джефферсон. Під активізацією зв’язків із громадськістю він розумів нарощування зусиль ____________ інститутів для створення клімату ____________ у національному масштабі» (10 балів).

4. Тест. Виберіть із наведених вище тверджень вірні (10 балів): а) ціль PR – створення позитивного іміджу організації за всяку ціну; б) PR – це свідома організація комунікації; в) PR – це набір пропагандистських, рекламних і маніпулятивних технологій; г) PR – одна з функцій менеджменту; д) ціль PR – досягти взаєморозуміння шляхом двосторонньої комунікації. Відповіді на питання № 1-2 письмової екзаменаційної/залікової роботи оцінюються таким чином: Таблиця 4 Відповідь повна, або з однією незначною помилкою 9-10 балів Відповідь повна, але з двома-трьома незначними помилками 7-8 балів Відповідь не досить повна, та (або) із суттєвими помилками 5-6 балів Відповідь не повна, містить суттєві помилки 3-4 балів Відповідь майже відсутня та (або) не відповідає запитанню 0-2 бали Результати поточного та підсумкового контролю з навчальної дисципліни інтерпретуються в шкалу оцінювання ECTS та національну шкалу за системою: Правила переведення оцінок у систему ECTS Таблиця 5 Сума балів за Оцінка за національною шкалою всі види навдля екзамену, курсової чальної діяльОцінка ECTS для заліку роботи (проекту), ності протягом практики семестру 90 – 100 відмінно А 80-89 В добре зараховано 70-79 С 60-69 D задовільно 50-59 Е не зарахо1-49 незадовільно FX вано 9

ЗМІСТ ЛЕКЦІЙНИХ ЗАНЯТЬ Модуль 1 Паблік рилейшнз у сучасному світі. Професійна культура PR-фахівця Тема 1. Становлення паблік рилейшнз в Україні. Паблік рилейшнз і журналістика Інформаційні джерела курсу, огляд рекомендованої літератури та методичні рекомендації до самостійної роботи. Розвиток PR в Україні. Внутрішні та зовнішні умови звернення до паблік рилейшнз як до професійної діяльності в Україні (формування нового суспільного устрою; радикальна перебудова базових цінностей, соціальної й політичної структури, ключових інститутів; становлення інформаційного суспільства, бурхливий розвиток глобальних інформаційних мереж, виникнення та стрімке поширення нових форм і технологій соціальної комунікації). Інформація як головний ресурс реалізації інтересів і рушійна сила соціальних змін. Контроль інформаційного середовища існування, володіння інформаційними технологіями як необхідна умова ефективного реагування на виклики, що постають перед соціальними системами будьякого рівня. Інституалізація паблік рилейшнз в Україні, становлення професії, поява PR-служб, відділів, професійних організацій, навчальних підрозділів, навчальної дисципліни. Проблеми професійної підготовки фахівців. Паблік рилейшнз і журналістика. Використання преси в рамках PR. Технологічні, ідеологічні, організаційні, творчі особливості в роботі преси і PR. Виділення функцій паблік рилейшнз (створення інформаційного приводу для преси, налагодження зворотного зв’язку з аудиторією, управління, закріплення на ринку ЗМІ, створення позитивної репутації ЗМІ) і журналістики (інформування громадськості, формування громадської думки) в організації роботи преси. Комунікативні засоби паблік рилейшнз у практичній діяльності журналіста (вербальна і невербальна комунікація, засоби впливу на громадськість. Тема 2. Паблік рилейшнз як соціальний феномен Паблік рилейшнз у сучасному світі. Взаємозалежність соціальних суб’єктів, необхідність регулювання їх взаємодії, налагодження сприятливих стосунків між соціальними групами (партнерами), управління соціальними відносинами. Соціально-економічні умови функціонування паблік рилейшнз. Наукові визначення паблік рилейшнз. Розмаїття визначень. Паблік рилейшнз як функція управління, спрямована на формування громадської думки, налагодження взаєморозуміння і доброзичливості, комунікація, управління, створення іміджу, створення інформації.

10

Паблік рилейшнз і суміжні сфери діяльності. Реклама, паблісіті, пропаґанда, прес-посередництво, громадська діяльність, маркетинг, мерчандайзинг. Напрямки сучасної діяльності паблік рилейшнз (зв’язки з громадськістю, управління корпоративним іміджем, створення сприятливого іміджу особистості (організації), створення відносин із ЗМІ, робота з внутрішньою громадськістю, взаємовідносини з інвесторами, проведення мобілізаційних та презентаційних заходів, управління кризовими ситуаціями, управління процесом адекватного сприйняття аудиторією повідомлень). Організаційна роль, функції і принципи діяльності. Функції в бізнесі і суспільстві: контроль думок і поведінки громадськості, реагування на громадськість, досягнення взаємовигідних відносин, встановлення довірчих відносин, створення позитивного іміджу. Принципи об’єктивності, чесності, професіоналізму, додержання вимог етики, технологічності. Цінність паблік рилейшнз. Надання системності прагненням згоди, взаємодопомоги, довіри, соціальної відповідальності. Представлення інтересів різних груп громадськості, встановлення відносин порозуміння і соціальної справедливості, попередження конфліктів. Структура PR-діяльності, загальні принципи її побудови і оцінки. Формула «Цінності – потреби – інтереси – відносини – думки – дії». Аналіз якості та кількості інформаційного продукту PR. Тема 3. Становлення паблік рилейшнз як сфери професійної діяльності Хронологія і динаміка розвитку паблік рилейшнз у світовому просторі: виникнення терміну «паблік рилейшнз» (США, 1807 рік, Томас Джеферсон), політичні PR (початок XIX століття), регулювання соціальноекономічних відносин (30-ті роки XIX століття), організація роботи з пресою (друга половина XIX століття). Становлення професійних PR (початок XX століття). Айві Лі, Е. Бернейз. Німецька, французька школи PR. Консолідація PR-товариства (40-60 рр. XX століття). PR у суспільстві глобальної інформації (друга половина XX – початок XXI століть). Чотири історичні моделі розвитку PR за Д. Грюнінгом. Паблісіті, інформування громадськості, двостороння асиметрична модель, двостороння симетрична модель. Огляд галузей функціонування паблік рилейшнз. Політичні PR. Політик як об’єкт політичних PR. Позиціювання лідера. Виборчі технології як напрямок діяльності політичних PR. Етапи виборчої кампанії (висування кандидатів, передвиборча боротьба, підбиття підсумків виборів). Виборча кампанія кандидата (аналіз виборчої ситуації, розробка виборчої стратегії, діяльність з реалізації виборчої стратегії). Лобізм як система впливу на членів законодавчого органу або чиновників державних установ з метою досягнення схвалення або несхвалення ними того чи іншого законопроекту чи постанови.

11

Урядові PR як процеси створення і регулювання комунікацій органів державної влади, опозиції, громадськості. Підрозділи урядових інформаційних служб: прес-служба, служба комунікації. Завдання урядових PR (вихід на місцеву пресу; створення регулярного потоку інформації; координація інформаційної політики трьох гілок влади: Адміністрації Президента, Верховної Ради і Уряду; проведення PR-кампаній на підтримку тих чи інших рішень; планування, контроль і управління інформаційною політикою і процесами комунікацій; організація участі першої особи в різноманітних церемоніях). Можливості урядових PR (створення акценту на ту чи іншу тему; відволікання громадської думки від тієї чи іншої проблеми; подання проблеми в бажаному ракурсі; організація підтримки урядових питань; подання уряду таким, що говорить єдиним голосом; формування громадської думки).

PR державних органів влади як діяльність, спрямована на вироблення, тиражування, розповсюдження інформації, необхідної для досягнення мети певного органу влади. Соціально-культурна обумовленість PR-діяльності в органах державної влади. Можливості влади і громадян впливати один на одного за різних умов державного устрою. Завдання структурних підрозділів PR (розробка інформаційної стратегії і тактики, отримання об’єктивної та своєчасної інформації в межах професійної діяльності, видання необхідних текстів та відеоматеріалів). Фінансові PR як поширення інформації, яка впливає на розуміння акціонерами та інвесторами у більшості випадків фінансового становища і майбутнього кампаній; поліпшення відносин між корпорацією та її акціонерами. Стратегія фінансових PR (визначення проблеми, цільової аудиторії, ключових повідомлень). Специфіка фінансових PR: особливий тип аудиторії: фінансові аналітики, аналітики ринку цінних паперів, акціонери, інституційні інвестори; використання паралельних програм досліджень ринку; особлива вага таких категорій як довіра, репутація; перевага процесу комунікації перед інформуванням. Основні функції PR у галузі фінансів (сприяння підвищенню довіри до кампанії, поліпшення її репутації; встановлення добрих комунікаційних зв’язків з фінансовими мас-медіа; встановлення і розширення кола акціонерів; захист проти захоплення кампанії іншими; домагання у визначенні придбань; поліпшення внутрішніх комунікацій та мотивація працівників).

PR силових структур і спецслужб. PR-діяльність Міністерства оборони (робота з призовниками, імідж армії, реформи в армії, лобіювання армійських інтересів, створення образу міністра). PR Міністерства внутрішніх справ (знищення стереотипів корумпованості, формування шанобливого ставлення до працівника МВС). PR Служби безпеки (формування позитивного іміджу офіцера служби безпеки; робота з кризами, проведення переговорів, інформування населення, робота з підвищення рівня довіри до силових структур).

12

Міжнародні PR як діяльність з досягнення взаєморозуміння шляхом зближення географічних, культурних, мовних відмінностей. Імідж країни (внутрішня політична, соціально-економічна стабільність, культурний рівень розвитку, екологічна безпека). Вплив іміджу лідера країни на ефективність зовнішньої політики і формування іміджу держави.

PR некомерційних сфер як діяльність, що сприяє реалізації послуг освітніх, благодійних, медичних, творчих, релігійних організацій та завоюванню довіри громадськості. Завдання PR некомерційних організацій (збільшення популярності місії організації; створення і підтримка сприятливого клімату для залучення інвестицій; сприяння створенню і збереженню громадсько-політичного клімату, який допомагає реалізації місії організації; інформування і стимулювання головних рушійних сил організації до безперервної і продуктивної діяльності, спрямованої на підтримку місії організації, її глобальних цілей та завдань). Напрямки PR-діяльності некомерційних організацій (фандрайзинг, залучення інвестицій, робота із ЗМІ). Тема 4. Зміст професійної діяльності PR-фахівця Функції і завдання професійної діяльності (експертно-аналітична робота, комунікативна діяльність, створення корпоративної культури, проведення маркетингових комунікацій, координація горизонтальних дій організації). Вимоги до особистих і професійних якостей PR-менеджера. Комунікативні навички, гуманітарна освіта, володіння сучасними комунікативними технологіями, налагоджені доброзичливі відносини із ЗМІ. Організаційний статус PR-менеджера і його взаємодії із керівництвом і структурними підрозділами організації. Професійна підготовка фахівця в галузі зв’язків з громадськістю. Тема 5. Етика і соціальна відповідальність PR. Закони, що регулюють PR-діяльність Теорія соціальної відповідальності (медіа виконують важливі соціальні функції, особливо відносно демократичної політики; вони мають прийняти на себе обов’язки виконувати ці функції головним чином у сфері інформації та забезпечення платформи для висловлення різних точок зору, а також з питань культури; самостійність медіа, разом з тим – відповідальність перед суспільством; орієнтація медіа на певні професійні стандарти). Етика PR і соціальна відповідальність. Вимоги до діяльності PRменеджера (чесність, відповідальність, послідовність, стратегічність мислення, урівноваженість, ввічливість). Чи має право на існування поняття «чорний PR»? Етичні кодекси в PR. Кодекс професійної поведінки Міжнародної асоціації PR, Афінський кодекс, Кодекс професійної поведінки Інституту PR (Англія), Лісабонський кодекс, кодекс Української ліги PR. Закони і нормативні акти, що регулюють інформаційну діяльність в Україні.

13

Тема 6. Паблік рилейшнз у функціональній структурі організації Соціально-економічна обумовленість появи служби зв’язків з громадськістю в органах влади. Типова структура відділу зв’язків з громадськістю. Місце PR-структур (прес-центр, відділ зв’язків з громадськістю, управління по зв’язках з пресою, центр громадських зв’язків) в органах державної влади. Зв’язки з громадськістю як компонент державного і муніципального управління, спрямований на оптимізацію прийняття та реалізацію політичних рішень; механізм для завоювання та утримання влади і політичного впливу; механізм врахування і узгодження інтересів. Структура служби зв’язків з громадськістю державної організації: інформаційно-аналітична служба, підрозділ по роботі із зверненнями та скаргами громадян, теле-, радіо-, фотовідділ, редакція власного видання. Напрямки діяльності служби зв’язків з громадськістю національних і місцевих органів державної влади. Встановлення, підтримування, розширення контактів з громадянами і організаціями; інформування громадськості про сутність рішень, що приймаються; аналіз реакції громадськості на дії посадових осіб та органів влади: прогнозування соціально-політичного процесу, забезпечення органів влади прогнозними аналітичними розробками; формування сприятливого іміджу влади та посадових осіб. Функції державного прес-центру (інформаційного центру). Інформування громадськості; підготовка і розповсюдження через ЗМІ повідомлень, заяв, інформаційних матеріалів про діяльність організації; підготовка та передача через ЗМІ роз’яснень, коментарів фахівців, експертів, авторів рішень та дій організації; проведення акредитації журналістів і допомога їм; підготовка прес-бюлетенів, прес-релізів, оглядів, спецвипусків тематичної інформації; підготовка і проведення прес-конференцій, брифінгів, зустрічей з журналістами з поточних питань діяльності організації; визначення достовірності опублікованих даних, підготовка роз’яснювальних листів і спростувань.

PR-підрозділи в крупних державних структурах. Структура і функції. Прес-служба Президента. Державний комітет інформаційної політики, телебачення і радіомовлення України. Національна Рада з питань ТБ і РМ. Рада з питань інформаційної політики при Президентові України Управління у справах преси та інформації облдержадміністрації, прес-центр при голові облдержадміністрації. Служба PR в міськвиконкомі. Служби PR Управлінь силових органів влади. Організація роботи PR-консалтингових структур. PR-консультування. Переваги і недоліки PR-консалтингових структур. Напрямки діяльності. Спільне в організаційних структурах відділу зв’язків з громадськістю в організації та PR-консалтингової структури. Підстави звернення до PR-консалтингових структур. Переваги та недоліки для організації в ході залучення PR-менеджера для тимчасового співробітництва. Інтеграція функцій PR-відділів і PR-консалтингових структур.

14

Модуль 2 Громадськість і громадська думка в паблік рилейшнз. Структура комунікацій і комунікаційний цикл в паблік рилейшнз: дослідження, планування, реалізація, оцінка Тема 7. Громадськість в галузі паблік рилейшнз: визначення, класифікація, закономірності функціонування. Аудиторія в галузі паблік рилейшнз Громадськість як група людей, які тим чи іншим чином пов’язані із життєдіяльністю організації або установи. Типологія груп громадськості. Зовнішня і внутрішня громадськість. Типологія громадськості за Д. Гендріксом (працівники ЗМІ, громадськість самої організації, місцева громада, інвестори, органи державного управління, споживачі, громадськість груп особливих інтересів. Визначення громадськості за Дж. Грунігом (негромадськість, латентна громадськість, обізнана громадськість, активна громадськість). Аудиторія як активна громадськість. Фактори ситуативного характеру з перетворення латентної громадськості в аудиторію (Дж. Груніг): усвідомлення проблеми, усвідомлення обмежень, рівень включеності в ситуацію. Методи визначення цільових груп громадськості (географічний, демографічний, психографічний, з урахуванням прихованої влади, з урахуванням статусу, з урахуванням репутації, з урахуванням членства, з урахуванням ролі у прийнятті рішення). Пріоритетні групи громадськості як такі, що мають виняткову вагу в реалізації певної PR-програми. Тема 8. Громадська думка як об’єкт діяльності у галузі зв’язків з громадськістю Громадська думка як сукупність поглядів індивідів на певну проблему. Визначення громадської думки Едвардом Бернейзом як «поняття, що описує ледь уловиму, жваву і нестійку сукупність індивідуальних суджень»; Германом Бойлом – як «не назви чогось одного, а класифікації певної кількості чогось». Характерні ознаки громадської думки: спрямованість, інтенсивність, стабільність, інформаційна насиченість, соціальна підтримка. Вплив на громадськість. Сила переконання через інтереси, установки особистості. Установка як оцінка певної ситуації. Вплив на установки. Мотивування зміни установки. Теорія переконання М. Рея про взаємодію знання, установки та поведінки. Ієрархія потреб А. Маслоу як основа мотиваційних факторів громадськості. Умови впливу на громадськість через програми паблік рилейшнз (ідентифікація й розуміння громадської думки; визначення цільових груп; 15

урахування «законів» формування громадської думки). Закони формування громадської думки за Х. Кентрілом. Тема 9. Соціально-психологічні основи управління громадською думкою в паблік рилейшнз Психологія масової комунікації. Теоретичне осмислення. Визначення і теоретичні підходи у дослідженні масової комунікації. Система масової комунікації. Комунікатор, аудиторія, комунікаційне повідомлення. Засоби масової комунікації. Зворотній зв’язок. Ефекти масової комунікації. «Ефект ореола» або «ефект німба», «ефект бумеранга». Натовп і закономірності його поведінки. Визначення натовпу. Механізми поведінки натовпу. Циркулярна реакція і комунікація. Види натовпу. Головна ознака натовпу. Засоби управління і маніпулювання. Фактори і механізми масової паніки. Соціальні, фізіологічні, загальнопсихологічні, соціально-психологічні та ідеологічні фактори масової паніки. Попередження і ліквідація масової паніки. Психологія чуток і пліток. Чутки як передача предметних відомостей по каналам міжособистісного спілкування. Різновиди чуток. Джерела та умови виникнення чуток. Особливості циркуляції чуток. Протидії чуткам. Поняття середи, що «стійка до чуток». Плітки як соціально-психологічне явище. Тема 10. Внутрішній PR. Спеціальні події в паблік рилейшнз Система внутрішнього інформування громадськості. Газета, бюлетень, дошка оголошень, звіти, Інтранет, оголошення. Корпоративна культура. Спеціальні події в організації – свята, ювілеї, збори. Визначення спеціальних подій. Спеціальна подія – дія організації з метою створення сприятливого ставлення до організації або окремих осіб. Приклади спеціальних подій. Конференція (нарада, з’їзд, «круглий стіл») як інформаційні заходи, орієнтовані на цільову аудиторію. Умови організації і проведення. Презентація як представлення матеріалізованої інформації. Запрошення. Зустріч. Прес-конференція. Неформальне спілкування. Доповнення спілкування. Розставання. Виставки, фестивалі, ярмарки, семінари, змагання та ін. Псевдоподії – спеціально організовані події з метою привернення уваги до організації чи її продукту. Характерні ознаки псевдоподії. Їх переваги перед спонтанними подіями. Корегуючі події – соціально відповідальні події, до яких вдається організація в разі проблемної ситуації з метою нейтралізації впливу першоджерела, яке спричинило проблему. Мотивування співробітників. Корпоративний стиль. Вимоги до корпоративного стилю організації. Імідж керівника організації.

16

Тема 11. Зовнішній PR. Організація відносин із ЗМІ Презентаційні заходи організації. Презентаційні матеріали. Веб-сайт організації. Засоби масової інформації (печатні, фото, аудіовізульні), Інтернет у паблік рилейшнз. Інформаційний простір України, Харківщини. Національні та місцеві засоби масової інформації. Етика відносин організації із ЗМІ. Відкритість і доброзичливість стосунків. Умови складання доброзичливих відносин організації із пресою. Чинне регулювання відносин організації та ЗМІ. Закони України «Про інформацію», «Про телебачення і радіомовлення», «Про друковані засоби масової інформації (пресу) в Україні». Спеціально організовані форми подання новин та інформаційних матеріалів. Брифінг, прес-конференція як зустріч журналістів з представниками організацій з метою представлення ЗМІ фактографічної, коментуючої, проблемної ситуації. Етапи. Планування і умови сповіщання ЗМІ. Умови організації і проведення брифінгу, прес-конференції. Зустріч і розміщення журналістів. Запитання і відповіді. Дії організації після прес-конференції. Кліппінг – аналіз матеріалів, які вийшли в ЗМІ. Прес-тур як акція для журналістів з боку певної організації. Мета і умови організації та проведення прес-тура. Засоби паблік рилейшнз в організації ефективних відносин із ЗМІ. Медіа-карта як систематизовані дані про ЗМІ. Базовий перелік ЗМІ, спеціалізовані списки ЗМІ за власниками та групами впливу, реальний тираж і аудиторія ЗМІ, графік виходу видань і програм, структура ведучих ЗМІ за полосами і рубриками, внутрішня структура редакції. Тема 12. Кризовий PR. Управління кризовими ситуаціями Криза – подія, через яку організація опиняється у центрі не завжди доброзичливої уваги ЗМІ та інших зовнішніх цільових аудиторій, у тому числі акціонерів, політиків, профспілкових організацій, що цікавляться діями організації. Типологія криз. Природні, навмисні, ненавмисні (вони ж – руйнівні, неруйнівні). Типологія криз за тривалістю розгортання (несподівані, назріваючі, безперервні). Управління проблемами з метою запобігання криз. Передбачення проблем. Селективна ідентифікація проблем. Увага до сильних і слабких місць. Планування «ззовні всередину». Орієнтація на отримання користі. Складання графіка дії. Підтримка з боку керівництва. Інформування про ризик – процес збирання науково обґрунтованих даних, пов’язаних з небезпекою для здоров′я людей і довкілля, доведення цих даних до відома широкої громадськості у зрозумілій та продуманій формі. Програма інформування про ризик. Управління в умовах кризи. Помилки організацій в умовах кризи. Вагання, затуманювання, помста, брехня, конфронтація, судове заперечу17

вання. Що робити і що говорити. Практичні дії, спрямовані на подолання кризи. Комунікація у кризових ситуаціях. Правило «Скажи все і скажи негайно». Оцінка каналів комунікації з точки зору задоволення запитів ЗМІ. Фактори успіху. План комунікації як складова частина загального плану подолання кризи, кризова команда, речник (прес-секретар). Чутки як комунікативне явище. Обставини розповсюдження чуток. Стратегія боротьби з чутками. Конфлікт як динамічний тип соціальних взаємовідносин при потенційно можливому або реальному зіткненні суб’єктів на ґрунті тих чи інших суперечливих уявлень, інтересів, цінностей, постійно присутній і такий, що не підлягає усуненню. Цикли дії в конфліктній ситуації: інституалізація, легітимізація складових конфлікту, структурування конфліктних груп, редукція конфлікту. Дослідження з метою формування баз даних з потенційних проблем, перевірка конфліктних гіпотез, нейтралізація конфліктного потенціалу. Локальні прийоми і механізми управління конфліктами. Усунення небажаної опозиції. Позитивна компенсація. Випереджальна атака. Переведення напрямку конфлікту в інший бік. Залучення опозиції. Створення псевдо-конфлікту. Тема 13. Дослідницька робота і планування в паблік рилейшнз Паблік рилейшнз і дослідження громадськості. Дослідження як систематичний збір інформації, необхідної для всебічного розуміння ситуації, перевірки припущень щодо громадськості та наслідків зв’язку з нею. Співвідношення знань людей і громадської думки. Типи досліджень громадської думки. Неформальні дослідження: метод ненав’язливого вивчення, аудит думки і комунікаційний аудит. Формальні дослідження: якісні і кількісні. Етапи формального дослідження. Визначення проблеми. Вибір частини проблеми, яку можливо вимірювати. Вибір методів дослідження. Вивчення опублікованої літератури з подібних досліджень. Розробка гіпотези. Розробка експериментів. Отримання даних. Аналіз даних. Інтерпретація даних для висновків і узагальнень. Підготовка і представлення звіту про результати. Якісні дослідження. Історіографія, кейс-стаді, щоденники, глибинне інтерв’ю, фокус-група. Кількісні дослідження. Контент-аналіз, оглядове дослідження. Основи кількісних досліджень. Вибірка – спеціально відібрана група одиниць опитування, що повинна репрезентувати генеральну сукупність людей. Вірогідність, надійність вибірки дослідження. Інформація про аудиторію: перехресні огляди, панелі споживачів, анкети. Анкета соціологічного опитування. Правила формулювання питань і складання анкети. Фактори для проведення дослідження самостійно. Дослідження віщування. Оцінка аудиторії. Щоденники, інтерв’ю, електронні датчики аудиторії. Оцінка аудиторії Інтернету.

18

Стратегічне планування – створення системи ключових кроків на шляху до мети, визначення того, чого ми хочемо досягти. Стратегічне планування як засіб використання можливостей і нейтралізації перешкод. Основні етапи стратегічного планування і програмування. Оцінка поточного стану. Визначення і декларація філософії рішення проблеми (цінності, норми, правила як орієнтири для досягнення бажаного стану в майбутньому). Залучення співробітників до нової філософії засобами оцінювання і економічного заохочення. Місія (короткий вираз функції, яку організація чи проект названі виконати в майбутньому) і бачення (описання організації чи проекту в перспективі, яку б хотілося бачити автору описування) організації. Визначення розривів - ключових проблемних розділів плану, де потрібні зрушення. Вибір і встановлення цілей і завдань. Основна мета стратегічного планування формулюється баченням, а другорядні цілі визначаються як подолання розривів у розділах планування. Завдання – зміна кінцевих результатів діяльності організації. Підготовка планів дій (програмування, складання графіка, складання бюджету, розподіл відповідальності, рецензування і доопрацювання). Налагодження контролю. Комунікація. Реалізація. Цільове планування – визначення цілей організації. Типи цілей. Цілі виходу (розподіл неконтрольованих ЗМІ, розподіл або використання контрольованих ЗМІ). Цілі впливу (інформаційні, у сфері установок, у сфері поведінки). Тема 14. Реалізація та оцінка результатів PR-програми. Спеціальні події в паблік рилейшнз Програмування як вироблення системи складових елементів послідовного розгортання зв’язків з різними групами громадськості задля втілення у життя соціальної місії організації. Елементи програмування PR-діяльності: визначення теми програми дій і підготовка звернень; визначення змісту дій і характеру спеціальних подій; визначення ЗМІ; вибір принципів ефективної комунікації. Класична формула планування, проведення та оцінки PR-проектів – RACE: R – це Research (дослідження: аналіз та постановка завдання), A – Action (дія: розробка програми та кошторису), C – Communication (спілкування: реалізація програми інформаційно-комунікаційними засобами), E – Evaluation (оцінка: визначення результатів та внесення коректив у програму). Повідомлення як ключова складова будь-якого інформаційного чи комунікативного акту. Тлумачення повідомлення в теорії комунікації. Повідомлення як зміст, як середовище, як особистість. Складання повідомлення з урахуванням часу, місця, аудиторії, ситуації. Критерії, якими користуються ЗМІ визначаючи повідомлення як новину. Впливовість, близькість, своєчасність, новина, конфлікт.

19

Засоби реалізації PR-програми. Неконтрольовані засоби комунікації як такі, що не дають можливості організації контролювати їх поширення (статті, прес-релізи, фотоматеріали, прес-конференції). Контрольовані як такі, що поширюють інформацію про організацію за її рахунок і за її вимогами. Засоби друкованої інформації, аудіовізуальної комунікації, міжособистістного спілкування. Оціночне дослідження як процес оцінки плану дій у сфері паблік рилейшнз, ходу реалізації властивих їй програм та їх результатів. Складові процесу оціночного дослідження. Концептуалізація програми та плану. Моніторинг і підзвітність в реалізації програми. Оцінка реалізації програми: вплив і ефективність. Етапи оцінки PR-програми. Підготовка критеріїв оцінки плану програми. Оцінка ходу реалізації програми. Оцінка результатів виконання програми. Інтерпретація результатів оцінки PR-програми. Вимоги до фахівця-інтерпретатора оцінки PR-програми: загальнотеоретичні, соціологічні, соціально-психологічні, політологічні знання, досвідченість. Тема 15. PR-кампанія. Аналіз успішних PR-кампаній Визначення PR-кампанії як спеціальної події. PR-кампанія як координовані, довгострокові події, що розробляються для досягнення певної мети або числа взаємозалежних цілей, спрямованих на довгострокову мету, відбиту в місії організації. Модель PR-кампанії для розвитку успішної організації: формулювання місії організації, позиціювання, формування корпоративної культури, створення позитивних зв’язків з громадськістю, підтримування позитивної репутації. Завдання PR-кампаній (позиціювання, вирішення кризових ситуацій, виправлення репутації). Типи PR-кампаній: повідомлення громадськості, підвищення громадської інформованості, громадського навчання, посилення позиції і поведінки, зміна думки, зміна поведінки. Принципи успішної кампанії: оцінка потреб, цілей і здібностей пріоритетних груп громадськості; систематичне планування і реалізація кампанії; постійний контроль і оцінка для розуміння того, що працює і де необхідно докласти додаткових зусиль розуміння взаємозалежних ролей ЗМІ і міжособистісного спілкування; підбір відповідних ЗМІ для кожної з пріоритетних аудиторій, з певним розумінням здатності цих ЗМІ доставити повідомлення кампанії. Елементи успішної кампанії: просвіта, інжиніринг, підкріплення, наділення правами, оцінка. Планування кампанії. Установлення цілей, графіків бюджетів, розробка стратегії, планування непередбачуваних ситуацій, розробка внутрішньої стратегії. Реалізація кампанії. Пристосування тактики до стратегії, інформування, вирішення проблем. Оцінка кампанії. Моніторинг, аналіз. Приклади успішних PR-кампаній.

20

ТЕМАТИКА СЕМІНАРСЬКИХ ЗАНЯТЬ Модуль 1 Паблік рилейшнз у сучасному світі. Професійна культура PR-фахівця Тема семінару 1 ПАБЛІК РИЛЕЙШНЗ У ФУНКЦІОНАЛЬНІЙ СТРУКТУРІ ОРГАНІЗАЦІЇ. ОСОБЛИВОСТІ ОРГАНІЗАЦІЇ РОБОТИ PR-АГЕНЦІЇ План 1. Принципи організації, напрямки і специфіка роботи служби зв’язків з громадськістю.

2. Паблік рилейшнз у функціональній структурі організації.

3. Особливості організації роботи PR-агенції. Заняття проводиться в формі презентацій (5-10 хвилин), попередньо підготовлених групами у 4-5 осіб за запропонованими темами. Контрольні питання для презентацій і обговорення в аудиторії 1. Загальні принципи організації роботи служби зв’язків з громадськістю.

2. Організація роботи служби зв’язку з громадськістю в державних органах влади: Адміністрації Президентів України, Росії, США, Польщі. Проаналізуйте становлення і сучасний стан організації роботи відділів зв’язку з громадськістю в цих структурах державної влади.

3. Центри громадських зв’язків силових структур і спецслужб: Управлінь МВС, СБУ (регіонального і загальнонаціонального рівня): армії, МЧС. Особливості організації і напрямки роботи Центрів громадських зв’язків.

4. Напрямки і особливості роботи служби зв’язків з громадськістю в комерційних і фінансових структурах (банки, приватні підприємства, акціонерні товариства, страхові товариства та ін.).

5. Напрямки роботи з громадськістю в некомерційних організаціях, закладах освіти, культури, охорони здоров’я (на прикладах університету, театру, зоопарку, лікарні, організації захисту природи).

6. Як PRCA визначає PR-консалтингову структуру?

21

7. Назвіть і розкрийте сутність послуг, які надають спеціалізовані PR-консалтингові структури 8. Розкрийте поняття «консалтингові послуги», «виконавчі послуги», «клієнт».

9. Чим обумовлена необхідність систематичних відносин представників PR-консалтингових структур та їх клієнтів?

10. Наведіть критерії відбору PR-консалтингової структури.

11. Наведіть аргументи на користь переваг і недоліків звернення до послуг PR- консалтингової структури.

12. Поясніть, в чому збігаються організація і напрямки діяльності PRконсалтингової структури і служби зв’язків з громадськістю комерційної організації. Основна література 1. Катлип С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика : учеб. пособие / Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум ; [пер. с англ. ; под ред. Я. В. Заблоцкого].  8-е изд.  М. : Издательский дом «Вильямс», 2005.  С. 83110.

2. Королько В. Г. Паблік рилейшнз. Наукові основи, методика, практика : підручник / В. Г. Королько.  2-е вид., доп.  К. : Видавничий дім «Скарби», 2001.  С. 7199, 151187, 281297.

3. Чумиков А. Н. Связи с общественностью : учеб. пособие / А. Н. Чумиков. — 3-е изд. — М. : Манн, Иванов и Фебер, 2006. — С. 176—190. Додаткова література 1. Алешина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров : учебник / И. В. Алешина.  М. : ИКФ «ЭКСМОС», 2006.  С. 302321, 395401.

2. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз : учеб. пособие для вузов / Фрэнк Джефкинс, Дэниэл Ядин ; [пер. с англ. под ред. Б. Л. Еремина].  М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003.  С. 3757.

3. Ньюсом Д., Терк Дж. ван С., Крукеберг Д. Все о Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз / Даг Ньюсом, Джуди Ван Слайк Терк, Дин Крукеберг; [пер с англ.]. — 7-е изд. — М. : Консалтинговая группа «Имидж-Контакт» ; ИНФРА-М, 2001. — С. 249—271, 385—417.

4. Почепцов Г. Г. Паблік рилейшнз : навч. посібник / Г. Г. Почепцов. — К. : Т-во «Знання» ; КОО, 2000. — С. 133, 281.

5. Связи с общественностью в политике и государственном управлении / Под общ. ред. В. С. Комаровского. — М. : Изд-во РАГС, 2001. — С. 348— 358, 513—518.

22

Модуль 2 Громадськість і громадська думка в паблік рилейшнз. Структура комунікацій і комунікаційний цикл в паблік рилейшнз: дослідження, планування, реалізація, оцінка Тема семінару 2 ГРОМАДСЬКА ДУМКА ЯК ОБ’ЄКТ ДІЯЛЬНОСТІ У ГАЛУЗІ ЗВ’ЯЗКІВ З ГРОМАДСЬКІСТЮ План 1. Закони формування громадської думки.

2. Громадська думка як об’єкт діяльності у галузі PR. 3. Вплив на громадськість через програми паблік рилейшнз. Заняття проводиться в формі дискусії. Контрольні питання для презентацій і обговорення в аудиторії 1. Наведіть визначення поняття громадської думки. Вкажіть найбільш влучне, на Ваш погляд, визначення. Наведіть думку на користь обраного вами визначення.

2. Наведіть характерні ознаки громадської думки, розкрийте значення цих характеристик.

3. Дайте визначення понять «орієнтації», «інтереси», «установки» особистості.

4. Розкрийте сутність теорії переконання М. Рея.

5. Наведіть і розкрийте закони формування громадської думки за Х. Кентрілом.

6. Розкрийте умови впливу на громадськість через програми паблік рилейшнз (ідентифікація й розуміння громадської думки; визначення цільових груп; урахування «законів» формування громадської думки).

7. Дайте обґрунтовану відповідь на питання, у чому полягає різниця між впливом на громадськість через повідомлення в рекламі, пропаганді та паблік рилейшнз. Основна література 1. Королько В. Г. Паблік рилейшнз. Наукові основи, методика, практика : підручник / В. Г. Королько.  2-е вид., доп.  К. : Видавничий дім «Скарби», 2001.  С. 104117, 472479.

2. Липпман У. Общественное мнение / Уолтер Липман ; [пер. с англ. Т. В. Барчуновой ; под ред. К. А. Левинсон, К. В. Петренко]. — М. : Ин-т Фонда «Общественное мнение», 2004. — 384 с.

23

Додаткова література 1. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR / У. Аги, Г. Кэмерон, Ф. Олт, Д. Уилкокс ; [пер. с англ.]. — 3-е изд. — М. : ООО «И. Д. Вильямс», 2008. — С. 258—282.

2. Буари Ф. А. Паблик рилейшнз, или Стратегия доверия / Филипп А. Буари ; [пер. с фр. Н. С. Добробабенко].  М. : Консалтинговая Группа «ИМИДЖ-Контакт» ; ИНФРА-М, 2001.  С. 3351.

3. Катлип С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика : учеб. пособие / Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум ; [пер. с англ. под ред. Я. В. Заблоцкого].  8-е изд.  М. : Издательский дом «Вильямс», 2005.  С. 280313.

4. Лебон Г. Психология народов и масс / Густав Лебон ; [пер. с фр. М. Поповой]. — СПб. : Манет, 1986. — 316 с.

5. Ньюсом Д., Терк Дж. ван С., Крукеберг Д. Все о Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз / Даг Ньюсом, Джуди Ван Слайк Терк, Дин Крукеберг; [пер с англ.]. — 7-е изд. — М. : Консалтинговая группа «Имидж-Контакт» ; ИНФРА-М, 2001. — С. 110—154.

6. Полторак В. А. Социология общественного мнения : учеб. пособие / В. А. Полторак. — К. ; Днепропетровск, Центр «Социополис» : Изд-во «Арт-Пресс», 2000. — 264 с.

7. Сайтел Ф. П. Современные паблик рилейшнз / Фрейзер П. Сайтел ; [пер. с англ. О. В. Дубицкой и др.].  8-е изд.  М. : Консалтинговая группа «Имидж-Контакт» ; ИНФРА-М, 2002.  С. 5785.

8. Федотова Л. Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение / Л. Н. Федотова. — СПб. : Питер, 2003. — С. 7—41, 62—117, 144—222. Тема семінару 3 ВНУТРІШНІЙ PR. СПЕЦІАЛЬНІ ПОДІЇ В ПАБЛІК РИЛЕЙШНЗ План 1. Внутрішній PR. 2. Корпоративна культура і корпоративний стиль.

3. Спеціальні події в паблік рилейшнз. Заняття проводиться в формі дискусії за круглим столом. Попереднє завдання для студентів: обрати модератора, забезпечити необхідні умови з проведення круглого столу. Контрольні питання для презентацій і обговорення в аудиторії 1. Які існують засоби внутрішнього інформування громадськості?

2. Які складові поняття «корпоративна культура»?

24

Що таке «корпоративний стиль»? Як імідж керівника організації впливає на імідж організації? Які існують засоби ефективного мотивування співробітників? Які є типи спеціальних подій за участі зовнішньої і внутрішньої громадськості?

7. Що таке «псевдоподії» і яка мета звертання до них?

8. Що означає поняття «корегуючі події»?

3.

4.

5.

6.

Основна література 1. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз : предмет и мастерство / Бодуан Жан-Пьер ; [пер. с фр. А. В. Полунина]. — М. : Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт» : ИНФРА-М, 2001. — С. 49—70.

2. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз : учеб. пособие для вузов / Фрэнк Джефкинс, Дэниэл Ядин ; [пер. с англ. под ред. Б. Л. Еремина].  М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003.  С. 198204. Додаткова література 1. Королько В. Г. Паблік рилейшнз. Наукові основи, методика, практика : підручник / В. Г. Королько.  2-е вид., доп.  К. : Видавничий дім «Скарби», 2001.  С. 222237.

2. Сайтел Ф. П. Современные паблик рилейшнз / Фрейзер П. Сайтел ; [пер. с англ. О. В. Дубицкой и др.].  8-е изд.  М. : Консалтинговая группа «Имидж-Контакт» ; ИНФРА-М, 2002.  С. 435460.

3. Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс / Ширли Харрисон ; [пер. с англ. под ред. Г. Е. Алпатова]. — СПб. : Издательский дом «Нева» ; М. : ОЛМА-ПРЕСС ИНВЕСТ, 2003. — С. 148—178, 212—252.

4. Чумиков А. Н. Связи с общественностью : учеб. пособие / А. Н. Чумиков. — 3-е изд. — М. : Манн, Иванов и Фебер, 2006. — C. 55—80. Тема семінару 4 КРИЗОВИЙ PR. УПРАВЛІННЯ КРИЗОВИМИ СИТУАЦІЯМИ План 1. Кризовий PR. 2. Управління кризовими ситуаціями.

3. Практичні дії, спрямовані на подолання кризи. Заняття проводиться у формі рольової гри. Час перший (30 хв.): студенти діляться на чотири групи. Викладач пропонує описання кризових ситуацій і практичні завдання. Студенти розподіляють ролі у групі, розро25

бляють програму вирішення кризових ситуацій та їх попередження у майбутньому. Час перший – час другий: студенти представляють рішення завдань у формі прес-конференції (10-15 хвилин для кожної групи). Підбиття підсумків заняття викладачем. Контрольні питання для презентацій і обговорення в аудиторії 1. Управління в умовах кризи. Помилки організацій в умовах кризи.

2. Практичні дії, спрямовані на подолання кризи.

3. План комунікації як складова частина загального плану подолання кризи, кризова команда, речник (прес-секретар). Основна література 1. Ольшевский А. С. Антикризисный PR и консалтинг/ А. С. Ольшевский.  СПб. : Питер, 2003.  432 с.

2. Ольшевский А. С., Ольшевская А. С. Негативные PR-технологии / А. С. Ольшевский, А. С. Ольшевская.  М. : Инфра-М., 2004.  329 с. Додаткова література 1. Королько В. Г. Паблік рилейшнз. Наукові основи, методика, практика : підручник / В. Г. Королько.  2-е вид., доп.  К. : Видавничий дім «Скарби», 2001.  С. 241250.

2. Ньюсом Д., Терк Дж. ван С., Крукеберг Д. Все о Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз / Даг Ньюсом, Джуди Ван Слайк Терк, Дин Крукеберг; [пер с англ.]. — 7-е изд. — М. : Консалтинговая группа «Имидж-Контакт» ; ИНФРА-М, 2001. — С. 577—624.

3. Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс / Ширли Харрисон ; [пер. с англ. под ред. Г. Е. Алпатова]. — СПб. : Издательский дом «Нева» ; М. : ОЛМА-ПРЕСС ИНВЕСТ, 2003. — С. 178—210.

4. Чумиков А. Н. Связи с общественностью : учеб. пособие / А. Н. Чумиков. — 3-е изд. — М. : Манн, Иванов и Фебер, 2006. — C. 128—157. Тема семінару 5 ПЛАНУВАННЯ В ПАБЛІК РИЛЕЙШНЗ.

PR-ПРОГРАМА План 1. Планування в паблік рилейшнз.

2. PR-програма.

3. Засоби реалізації PR-кампанії.

26

Заняття проводиться у формі вирішення практичних завдань у групах. Час перший: студенти діляться на чотири групи. Викладач пропонує практичні завдання з розробки PR-програми певної ситуації. Студенти у групі розробляють PR-програму, загальну концепцію PR-кампанії та представляють результат роботи у формі презентації. Пропонуються такі ситуації для розробки PR-програми: урочисте святкування дня міста; урочисте святкування ювілею університету; виборча кампанія на посаду мера міста; відкриття нового книжкового магазину, відкриття нового спортивного клубу або інші, за бажанням студентів. Час другий: представлення PR-програм групами (7–10 хвилин). Контрольні питання для презентацій і обговорення в аудиторії 1.

2.

3.

4.

Мета PR-кампанії. Визначення аудиторії PR-кампанії. Засоби реалізації запропонованої PR-кампанії. Обсяг ресурсів для PR-кампанії. Основна література

1. Катлип С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика : учеб. пособие / Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум ; [пер. с англ. под ред. Я. В. Заблоцкого].  8-е изд.  М. : Издательский дом «Вильямс», 2005.  С. 410443.

2. Королько В. Г. Паблік рилейшнз. Наукові основи, методика, практика : підручник / В. Г. Королько.  2-е вид., доп.  К. : Видавничий дім «Скарби», 2001.  С. 114120, 164187. Додаткова література 1. Ньюсом Д., Терк Дж. ван С., Крукеберг Д. Все о Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз / Даг Ньюсом, Джуди Ван Слайк Терк, Дин Крукеберг; [пер с англ.]. — 7-е изд. — М. : Консалтинговая группа «Имидж-Контакт» ; ИНФРА-М, 2001. — С. 385—397, 535—541, 565.

2. Почепцов Г. Г. Паблік рилейшнз : навч. посібник / Г. Г. Почепцов. — К. : Т-во «Знання» ; КОО, 2000. — С. 133, 281.

3. Связи с общественностью в политике и государственном управлении / Под общ. ред. В. С. Комаровского. — М. : Изд-во РАГС, 2001. — С. 348—358, 513—518.

4. Чумиков А. Н. Связи с общественностью : учеб. пособие / А. Н. Чумиков. — 3-е изд. — М. : Манн, Иванов и Фебер, 2006. — С. 34—46.

27

САМОСТІЙНА РОБОТА СТУДЕНТІВ Під час самостійного опрацювання матеріалу студенти знайомляться з першоджерелами і працями дослідників, збирають матеріали для доповідей на семінарських заняттях, готуються до написання контрольних робіт, готуються до написання підсумкової екзаменаційної/залікової роботи. Студентові рекомендується: Законспектувати матеріали лекцій та основну літературу, яка винесена в розділ основної літератури. Виступити з доповіддю за однією з тем, які розглядаються на семінарських заняттях. Приймати активну участь в обговоренні проблемних питань курсу під час семінарських дискусій. Студентові необхідно: Виконати дві модульні контрольні роботи і здати їх на кафедру за три тижні до закінчення семестру. Підготуватися до написання підсумкової (екзаменаційної/залікової) письмової роботи. Варіанти контрольних робіт за модулем 1 Варіант 1.1 1. Внутрішні та зовнішні умови звернення до паблік рилейшнз як до професійної діяльності в Україні.

2. Дайте наукове визначення паблік рилейшнз. Наведіть принципи діяльності в паблік рилейшнз.

3. Розкрийте чотири історичні моделі розвитку PR за Д. Грюнінгом.

4. Розкрийте функції та завдання професійної діяльності PR-фахівця.

5. Розкрийте вимоги до особистих і професійних якостей PR-менеджера. Варіант 1.2 1. Розкрийте етапи і основні напрямки розвитку паблік рилейшнз в Україні.

2. Наведіть функції паблік рилейшнз. У чому полягає цінність паблік рилейшнз?

3. Розкрийте особливості PR-діяльності в бізнесі.

4. Які існують етичні кодекси, що регулюють PR-діяльність?

5. Чи має право на існування поняття «чорний PR»? Обґрунтуйте відповідь.

28

Варіант 1.3 1. Паблік рилейшнз і суміжні сфери діяльності. У чому полягають загальне і різне між паблік рилейшнз, пропагандою і рекламою?

2. Розкрийте структуру PR-діяльності, загальні принципи її побудови і оцінки.

3. Розкрийте особливості PR-діяльності в органах державної влади.

4. Розкрийте типову структуру відділу зв’язків з громадськістю.

5. Розкрийте сутність PR-консалтингу. В чому полягають недоліки і переваги його використання для організації? Варіанти контрольних робіт за модулем 2 Варіант 2.1 1. Дайте визначення поняття «громадськість». Розкрийте типи груп громадськості в паблік рилейшнз.

2. Дайте визначення громадської думки. Назвіть закони формування громадської думки за Х. Кентрілом.

3. Розкрийте поняття «паніка», засоби попередження і ліквідації масової паніки.

4. Розкрийте засоби внутрішнього інформування громадськості.

5. Наведіть і схарактеризуйте засоби паблік рилейшнз в організації ефективних відносин із ЗМІ. Варіант 2.2 1. Дайте визначення аудиторії в паблік рилейшнз. Наведіть фактори з перетворення латентної громадськості в аудиторію.

2. Наведіть і схарактеризуйте умови впливу на громадськість через програми паблік рилейшнз.

3. Які передумови виникнення чуток? Які засоби формування середи, стійкої до чуток?

4. Дайте визначення спеціальних подій і псевдоподій. Наведіть приклади спеціальних подій для внутрішньої і зовнішньої громадськості.

5. Розкрийте послідовні етапи організації і проведення прес-конференції. Варіант 2.3 Наведіть методи визначення цільових груп громадськості. Наведіть характеристики громадської думки. Розкрийте ефекти масової комунікації. Розкрийте поняття «корпоративний стиль», вимоги до його створення і підтримування.

5. Наведіть спеціально організовані форми подання новин та інформаційних матеріалів. У чому різниця між брифінгом і прес-конференцією?

1.

2.

3.

4.

29

ЗРАЗКИ ТЕСТІВ ДЛЯ КОНТРОЛЮ ЗНАНЬ 1. Вставте пропущенні слова в реченні: «Автором терміна «паблік рилейшнз» став Томас Джефферсон. Під активізацією зв’язків із громадськістю він розумів нарощування зусиль ____________ інститутів для створення клімату ____________ у національному масштабі».

2. Виберіть із наведених вище тверджень вірні: а) ціль PR – створення позитивного іміджу організації за всяку ціну; б) PR – це свідома організація комунікації; в) PR – це набір пропагандистських, рекламних і маніпулятивних технологій; г) PR – одна з функцій менеджменту; д) ціль PR – досягти взаєморозуміння шляхом двосторонньої комунікації.

3. Як визначав паблик рилейшнз Сэм Блэк, PR – це мистецтво й наука досягнення ______________ за допомогою взаєморозуміння, заснованого на ___________ і повної ________________. Вставте пропущені слова.

4. Відзначте пункти, у яких термін «паблік рилейшнз» написаний відповідно до правил правопису іноземних слів в українській мові: а) б) в) г) д)

Паблік рилейшнз; ПР; Піар; Паблік Рілейшнз; PR.

5. Назвіть не менш п’яти близьких PR видів комунікативної діяльності.

6. У широкому розумінні в паблік рилейшнз громадськість – це: а) б) в) г)

група людей, від якої залежить успіх або невдача організації; група людей, що працюють в організації; група людей, що співпрацюють із організацією; група людей, що проживають на території, на якій розміщується організація.

30

ПИТАННЯ ДО ІСПИТУ/ЗАЛІКУ 1. Дайте визначення PR-консалтингової структури, основних напрямків її діяльності.

2. Розкрийте головні принципи етики паблік рилейшнз і соціальної відповідальності професії.

3. Дайте визначення поняття «медіа-карта».

4. Розкрийте функціональні обов’язки прес-секретаря державної організації.

5. Наведіть принципи ефективної комунікації.

6. Які основні правила складання прес-релізу?

7. Які основні напрямки діяльності відділу зв’язків з громадськістю?

8. Схарактеризуйте інформаційний простір України.

9. Розкрийте поняття «медіа-кіт».

10. У чому полягає соціокультурна обумовленість появи PR-структур в організаціях?

11. Дайте визначення понять «спеціальна подія», «корегуюча подія», «псевдоподія».

12. Які основні правила написання заяви (в пресі, для преси) в паблік рилейшнз?

13. Дайте визначення і наведіть основні ознаки PR-повідомлення.

14. Наведіть етапи складання і умови реалізації медіа-плану.

15. Які основні умови проведення круглого столу?

16. Наведіть принципи відносин організації із ЗМІ.

17. Які типи досліджень громадської думки використовуються в паблік рилейшнз?

18. Дайте визначення і схарактеризуйте умови організації конференції.

19. У чому полягає різниця між рекламою і паблік рилейшнз?

20. Розкрийте основні етапи стратегічного планування в паблік рилейшнз.

21. Розкрийте основні напрямки діяльності прес-центру.

22. Порівняйте поняття «пабліситі» і «паблік рилейшнз». Наведіть спільне та різне.

23. Дайте характеристику інформаційного простору Харківщини.

24. Розкрийте умови написання і успішної презентації доповіді.

25. У чому полягає спільне і різне між паблік рилейшнз і пропагандою?

31

26. Наведіть вимоги до особистих і професійних якостей PR-менеджера.

27. Розкрийте основні етапи організації і проведення прес-туру.

28. Дайте визначення комунікації та наведіть її види.

29. Розкрийте сутність громадської думки.

30. У чому полягаюсь необхідні умови організації успішної презентації?

31. Наведіть і розкрийте напрямки роботи PR-відділу в органах державної влади.

32. Розкрийте засоби створення і закріплення довірчих відносин з організацією.

33. Розкрийте умови підготовки і проведення успішного виступу.

34. Назвіть напрямки роботи відділу зв’язків з громадськістю урядової організації.

35. Наведіть форми подання новин та інформаційних матеріалів.

36. Розкрийте поняття «прес-дайджест» і вимоги до його створення.

37. Наведіть напрямки роботи відділу зв’язків з громадськістю фінансової організації, порівняйте з PR-відділом державної організації.

38. Дайте визначення поняття «новина» для паблік рилейшнз.

39. Розкрийте умови підготовки і проведення брифінгу. В чому полягає відмінність брифінгу від прес-конференції?

40. Наведіть головні принципи діяльності в паблік рилейшнз.

41. Дайте визначення і порівняйте поняття «процес комунікації» та «інформування».

42. Розкрийте умови підготовки і проведення інтерв’ю.

43. Розкрийте структуру PR-діяльності, загальні принципи її побудови і оцінки.

44. Дайте визначення поняття «громадськість» у сфері паблік рилейшнз.

45. Наведіть основні напрямки роботи прес-секретаря.

46. Прес-посередництво і паблік рилейшнз. Порівняйте ці комунікативні практики.

47. Розкрийте засоби оцінки діяльності в паблік рилейшнз.

48. Дайте коротку характеристику матеріалам для розповсюдження в пресі.

49. У чому полягає мета PR-діяльності для громадських організацій?

50. Розкрийте етапи підготовки і проведення прес-конференції.

32

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА Підручники, навчальні посібники 1. Алешина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров : учебник / И. В. Алешина.  М. : ИКФ «ЭКСМОС», 2006.  480 с.

2. Бочаров М. П., Чумиков А. Н. Связи с общественностью: теория и практика : учеб. пособие. — 5-е изд., перераб. и доп. — М. : Дело, 2008. — 560 с. — (Серия: «Классический университетский учебник»).

3. Викентьев И. Л. Приемы рекламы и publik relations. ПРОГРАММЫКОНСУЛЬТАНТЫ : 400 примеров, 200 учебных задач, 20 Практических приложений / И. Л. Викентьев. — СПб. : Консалтинговая фирма «ТРИЗШАНС» ; Издательский дом «Бизнес-Пресса», 2002. — 380 с.

4. Галумов Э. А. Основы PR : учебник / Эраст Галумов.  М. : Издательский дом «Летопись XXI», 2004.  407 с.

5. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз : учеб. пособие для вузов / Фрэнк Джефкинс, Дэниэл Ядин ; [пер. с англ. под ред. Б. Л. Еремина].  М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003.  416 с.  (Серия «Зарубежный учебник»).

6. Емельянов С. М. Теория и практика связей с общественностью : вводный курс / С. М. Емельянов.  СПб. : Питер, 2005.  240 с.

7. Захарова Е. В., Ульянищева Л. В. Public Relations and Advertising in Close-Up : Паблик Рилейшнз и реклама крупным планом : учеб. пособие для вузов / Е. В. Захарова, Л. В. Ульянищева.  М. : ИМПЭ-ПАБЛИШ, 2004.  272 с.

8. Калиберда Е. Г. Связи с общественностью : вводный курс : учеб. пособие / Е. Г. Калиберда. — М. : Логос. — 120 с.

9. Катлип С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика : учеб. пособие / Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум ; [пер. с англ. под ред. Я. В. Заблоцкого].  8-е изд.  М. : Издательский дом «Вильямс», 2005.  624 с.

10. Китчен Ф. Паблик рилейшнз : принципы и практика : учеб. пособие для вузов / Ф. Китчен ; [пер. с англ. под ред. Б. Л. Еремина].  М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004.  454 с.

11. Королько В. Г. Паблік рилейшнз. Наукові основи, методика, практика : підручник / В. Г. Королько.  2-е вид., доп.  К. : Видавничий дім «Скарби», 2001.  400 с.

12. Кузнецов М. А., Цыркунов И. В. Практическая психология PR и журналистики. Как позволить другим делать по-вашему : учебно-метод. пособие / М. А. Кузнецов, И. В. Цыркунов.  М. : РИП-холдинг, 2002.  148 с.

13. Назаретян А. П. Агрессивная толпа, массовая паника, слухи : лекции по социальной и полититической психологии / А. П. Назаретян.  СПб. : Питер, 2003.  192 с.

33

14. Назаров М. М. PR — связь с общественностью : хрестоматия // Назаров М. М. Массовая коммуникация в современном мире : методология анализа и практика исследований / М. М. Назаров. — М. : Директ Медиа Паблишинг, 2002. — С. 131—233.

15. Полторак В. А. Социология общественного мнения : учеб. пособие / В. А. Полторак. — К. ; Днепропетровск, Центр «Социополис» : Изд-во «Арт-Пресс», 2000. — 264 с.

16. Почепцов Г. Г. Паблік рилейшнз : навч. посібник / Г. Г. Почепцов. — К. : Т-во «Знання» ; КОО, 2000. — 506 с.

17. Слісаренко І.Ю. Паблік рилейшнз у системі комунікації та управління : навч. посібник / І. Ю. Слісаренко. — К. : МАУП, 2001. — 104 с.

18. Стратегія і тактика комунікацій із громадськістю для організацій третього сектора : метод. посібник / [За ред. В. Г. Королька].  К. : ІС НАНУ, 2003.  216 с.

19. Тиккер Э. Паблик рилейшнз : учеб. пособие для вузов / Элисон Тиккер ; [пер. с англ. С. Бердышева]. — М. : Проспект, 2005. — 332 с.

20. Тимофеев М. И. Связи с общественностью (Паблик Рилейшнз) : учеб. пособие / М. И. Тимофеев. — М. : РИОР, 2005. — 158 с.

21. Чумиков А. Н. Связи с общественностью : учеб. пособие / А. Н. Чумиков. — 3-е изд. — М. : Манн, Иванов и Фебер, 2006. — 552 с.

22. Шарков Ф. И. Коммуникология : коммуникационный консалтинг : учеб. пособие / Ф. И. Шарков. — 6-е изд., перераб. и доп. — М. : ИТК «Дашков и К», 2010. — 407 с.

23. Feinglass A. The Public Relations Handbook for Nonprofits : A Comprehensive and Practical Guide / Art Feinglass. — San Francisco : Jossey-Bass, 2005. — 336 p.

24. Gould M. R. The Library Pr Handbook : High-impact Communications / Mark R. Gould. — Chicago : American Library Assosiation Editions, 2009. — 128 p. Довідкові видання 25. Абельмас Н. В. Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз / Н. В. Абельмас. — М .: Феникс, 2008. — 95 c.

26. Балыхина Т. М. Словарь терминов и понятий рекламы и связей с общественностью (Public Relations) / Т. М. Балыхина, С. Г. Костина, С. М. Харлицкий. — М. : РУДН, 2007. — 135 с.

27. Гунаре М. Л. Толковый словарь для PR-менеджеров / Марина Леонидовна Гунаре. — Рига : Изд-во БРИ, 2005. — 284 с.

28. Иванова К. А. Англо-русский и русско-английский словарь по рекламе и PR = English-russian and russian-english dictionary of advertising : (с толкованиями) : Ок. 15 000 терминов / К. А. Иванова. — СПб. : Питер, 2004. — 320 с.

29. Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. Настольная энциклопедия Public Relations / Д. Игнатьев, А. Бекетов, Ф. Сарокваша. — М. : Альпина Паблишер, 2002. — 229 с.

34

30. Ильинский C. В. Энциклопедический словарь PR и рекламы. 700 терминов : В 2 т. / С. В. Ильинский. — М., 2000. — [Електрон. ресурс]. — Режим доступу : http://www.pr-center.org.ua/bibl.php#link53.

31. Крылов А. Н. Коммуникационный менеджмент & Public Relations : Лексикон и практикум / А. Н. Крылов. — М. : Нац. ин-т бизнеса, 2000. — 96 c.

32. Маркетинг : Большой толковый словарь : 10 000 современных понятий и терминов рекламы, маркетинга и PR / Панкрухин А., Березин И., Орлова Т. и др. ; [под ред. А. П. Панкрухина]. — 2-е изд., стереот. — М. : Изд-во «Омега-Л», 2010. — 261 с.

33. Ньюсом Д., Терк Дж. ван С., Крукеберг Д. Все о Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз / Даг Ньюсом, Джуди Ван Слайк Терк, Дин Крукеберг; [пер с англ.]. — 7-е изд. — М. : Консалтинговая группа «Имидж-Контакт» ; ИНФРА-М, 2001. — 628 с.

34. Синяева И. М. Паблик рилейшнз : Толковый словарь / И. М. Синяева. — М. : Дашков и Ко, 2010. — 200 с.

35. Стровский Д. Л. Реклама и паблик рилейшнз : словарь английских терминов / Д. Л. Стровский. — Екатеринбург: УГТУ, 1999. — 208 с.

36. Who’s Who in Public Relations 2010. — London : Dod’s Parliamentary Communications, 2010. — 605 p. Основна література 37. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR / У. Аги, Г. Кэмерон, Ф. Олт, Д. Уилкокс ; [пер. с англ.]. — 3-е изд. — М. : ООО «И. Д. Вильямс», 2008. — 672 с.

38. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психологические основы «Паблик рилейшинз» / Е. Н. Богданов, В. Г. Зазыкин. 2-е изд.  СПб. : Питер, 2003.  208 с.

39. Брекенридж Д. PR 2.0 : новые медиа, новые аудитории, новые инструменты / Дейра Брекенридж ; [пер.с англ. М. В. Синельниковой].  М. : Эксмо, 2010.  272 с.  (PR-библиотека).

40. Буари Ф. А. Паблик рилейшнз, или Стратегия доверия / Филипп А. Буари ; [пер. с фр. Н. С. Добробабенко].  М. : Консалтинговая Группа «ИМИДЖ-Контакт» ; ИНФРА-М, 2001.  178 с.

41. Кошелюк М. Е. Эффективное PR-мышление. Мастер класс для начинающих и профессионалов / Мирослав Кошелюк; [ред. Е. Паутова].  М. : Альбина Бизнес Букс, 2008.  224 с.

42. Кривоносов А. Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций / А. Д. Кривоносов.  2-е изд., доп.  СПб. : Петербургское Востоковедение, 2002.  288 с.

43. Лебедева Т. Паблик рилейшнз : системные модели, технологии / Татьяна Лебедева.  М. : Изд-во МГУ, 2007.  224 с.

35

44. Ольшанский Д. В. Психология масс : Масса меняет входящего в нее человека / Д. В. Ольшанский.  СПб. : Питер, 2002.  368 с. (Серия « Мастера психологии»).

45. Ольшевский А. С. Антикризисный PR и консалтинг/ А. С. Ольшевский.  СПб. : Питер, 2003.  432 с.

46. Ольшевский А. С., Ольшевская А. С. Негативные PR-технологии / А. С. Ольшевский, А. С. Ольшевская.  М. : Инфра-М., 2004.  329 с.

47. Сайтел Ф. П. Современные паблик рилейшнз / Фрейзер П. Сайтел ; [пер. с англ. О. В. Дубицкой и др.].  8-е изд.  М. : Консалтинговая группа «Имидж-Контакт» ; ИНФРА-М, 2002.  592 с.

48. Самые успешные PR-кампании в мировой практике / [пер. с. англ. ; науч. ред.-сост. А. П. Ситников, И. В. Крылов].  М. : Консалтинговая группа «Имидж-Контакт» ; ИНФРА-М, 2002.  310 с. Додаткова література 49. PR сегодня : новые подходы, исследования, международная практика / [пер. с англ. ; отв. ред. В. А. Лисов]. — М. : Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт» ; ИНФРА-М, 2002. — 497 с.

97. Бегбеде Ф. 1499 € (99 франків) : роман / Фредерік Бегбеде ; [пер. з фр. М. О. Ілляшенка, О. М. Ногіної]. — Х. : Фоліо, 2004. — 256 с.

50. Безлюда Д. М., Коваль О. А. Гуманітарні технології в політиці та їх вплив на сферу національної безпеки / Д. М. Безлюда, О. А.Коваль // Стратегічна панорама. — 2001. — № 3—4. — С. 161—169 : [Електрон. ресурс]. — Режим доступу : http://www.niisp.gov.ua/vydanna/panorama/2001_3-4/inform_vidnosyny.pdf.

51. Блэк С. PR : международная практика / Сэм Блэк ; [пер. с англ.]. — М. : Издательский дом «Довгань», 1997. — 180 с.

52. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз / Сэм Блэк ; [пер. с англ.]. — Ростов н/Д : Феникс, 1998. — 320 с.

53. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз : предмет и мастерство / Бодуан Жан-Пьер ; [пер. с фр. А. В. Полунина]. — М. : Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт» : ИНФРА-М, 2001. — 233 с.

54. Бориснев С. В. Социология коммуникации : учеб. пособие для вузов / С. В. Бориснев.  М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003.  270 с.

55. Браун Л. Имидж – путь к успеху / Л. Браун. — СПб. : Питер, 1996. — 284 с.

56. Варакута С. А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью : учеб. пособие / С. А. Варакута, Ю. Н. Егоров.  М. : ИНФРА-М, 2001.  246 с.

98. Виллард М. Пиарщик : роман / Майкл Дж. Виллард ; [пер. с англ.]. — М. ; К. : Vidalia House ; «Саммит-Книга», 2004. — 456 с.

57. Гартон Э. Паблисити : жми сюда : управление масс-медиа для создания паблисити / Энни Гартон. — 2-е изд. — М. ; СПб. : Питер, 2003. — 266 с.

36

58. Горкина М. Б. PR на 100% : как стать хорошим менеджером по PR / М. Б. Горкина, А. А. Мамонтов, И. Б. Манн.  М. : Альпина Паблишер, 2003.  214 с.

59. Грин Э. Креативность в паблик рилейшнз / Э. Грин. — 2-е изд. — СПб. : Издательский Дом «Нева», 2004.  256 с.

60. Доти Д. И. Паблисити и паблик рилейшнз / Дороти И. Доти ; [пер. с англ.]. — Изд. 2-е, стереот. — М. : Информационно-издательский дом «Филинъ», 1998. — 288 с.

61. Доценко Е. Л. Психология манипуляции. Феномены, механизмы, защита / Е. Л. Доценко. — М. : ЧеРо, Изд-во МГУ, 1996. — 334 с.

62. Землянова Л. М. Современная американская коммуникативистика. Теоретические концепции, проблемы, прогнозы / М. Л. Землянова. — М. : Изд-во МГУ, 1995. — 271 с.

63. Иванченко Г. В. Реальность паблик рилейшнз / Г. В. Иванченко. — М. : Смысл, 1999. — 153 с.

64. Карпушин Д., Чикирова С. Пресс-релиз : правила составления / Д. Карпушин, С. Чикирова. — М. : Вершина, 2007. — 224 с.

65. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз / В. Г. Королько. — М. : Рефл-бук ; К. : Ваклер, 2000. — 528 с.

66. Лебедева Т. Ю. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз пофранцузски / Т. Лебедева. — М. : ЮНИТИ, 1996. — 196 с.

67. Лебедева Т. Ю. Паблик рилейшнз : системные модели, технологии / Т. Лебедева. — М. : Изд-во МГУ, 2007. — 224 с.

68. Лебон Г. Психология народов и масс / Густав Лебон ; [пер. с фр. М. Поповой]. — СПб. : Манет, 1986. — 316 с.

69. Липпман У. Общественное мнение / Уолтер Липпман ; [пер. с англ. Т. В. Барчуновой ; под ред. К. А. Левинсон, К. В. Петренко]. — М. : Ин-т Фонда «Общественное мнение», 2004. — 384 с.

70. Лукашев А. В., Пониделко А. В. Черный PR как способ овладения властью, или Бомба для имиджмейкера / А. В. Лукашев, А. В. Пониделко. — 3-е изд., испр. и доп. — СПб. : Изд. Дом «Бизнес-Пресса», 2002. — 176 с.

71. Марлоу Ю. Пиар в электронных СМИ / Ю. Марлоу, Д. Сайлео ; [пер. с англ.]. — М. : Мир, 2002. — 236 с. — (Мультимедиа для профи).

72. Мехлер Г. Власть и магия PR = Macht und Magie der Publik relations / Гарольд Мехлер ; [пер. с нем. О. Гофман]. — СПб. : Питер, 2004. — 173 с.

73. Михалкович В. И. Изобразительный язык средств массовой коммуникации / В. И. Михалкович. — М. : Наука, 1986. — 224 с.

74. Михальская А. К. Русский Сократ. Лекции по сравнительной исторической риторике / А. К. Михальская. — М. : Academia, 1996. — 192 с.

75. Моисеев В. А. Паблик рилейшнз. Теория и практика / В. А. Моисеев. — 2-е изд. — М. : ООО «ИКФ Омега-Л», 2001. — 376 с.

76. Московичи С. Век толпы. Исторический трактат по психологии масс / С. Московичи. — М. : Центр психологии и психотерапии, 1996. — 478 с.

77. Музыкант В. Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике / В. Л. Музыкант. — М. : Армада-пресс, 2002. — 688 с.

37

78. Мюррей А. PR / Анжела Мюррей ; [пер. с англ. В. Новикова]. — М. : ФАИР-ПРЕСС, 2003. — 192 с.

79. Невзлин Л. Б. Паблик рилейшнз. Кому это нужно? / Л. Б. Невзлин. — М. : Экономика, 1993. — 222 с.

80. Оливер С. Стратегия в Паблик рилейшнз / Сандра Оливер ; [пер. с англ. под ред. А. Н. Андреевой]. — СПб. : Издательский дом «Нева», 1993. — 160 с.

81. Ольшанский Д. Политический PR / Дмитрий Ольшанский. — СПб. : Питер, 2003. — 544 с.

82. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса / Ассоциация авт. и издат. «ТАНДЕМ». — М. : Изд-во ЭКМОС, 1999. — 352 с.

83. Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз от бизнеса до политики / Е. Н. Пашенцев. — 2-е изд. — М. : Финпресс, 2000. — 240 с.

99. Пелевин В. Generation «П» : роман / Виктор Пелевин. — М. : Вагриус, 2003. — 366 с.

84. Почепцов Г. Г. Информационные войны / Г. Г. Почепцов. — М. : Рефл-бук ; К. : Ваклер, 2000. — 576 с.

85. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г. Г. Почепцов. — 6-е изд., доп. — М. : Рефл-Бук ; K. : Ваклер 2007. — 624с.

86. Пронина Е.Е. Психологическая экспертиза рекламы / Е. Е. Пронина. — М. : РИП-холдинг, 2000. — 100 с.

87. Рюкле Х. Ваше тайное оружие в общении : мимика, жест, движение / Рюкле Хорст ; [cокр. пер. с нем.]. — М. : Интерэксперт, 1996. — 280 с.

88. Связи с общественностью в политике и государственном управлении / Под общ. ред. В. С. Комаровского. — М. : Изд-во РАГС, 2001. — 520 с.

89. Ситников А. П., Гундарин М. В. Победа без победителей : Очерки теории прагматических коммуникаций. — М. : Консалтинговая группа «Имидж-Контакт», 2003. — 256 с.

90. Сопер П. Л. Основы искусства речи : книга о науке убеждать / Поль Сопер ; [пер. с англ. С. Д. Чижовой; под ред. К. Д. Чижова, Л. М. Яхнича]. — Ростов н/Д : Феникс, 1995. — 445 с.

100. Уоллер Л. Банкир : роман / Лесли Уоллер ; [пер. с англ. Л. Мирцевой и др.]. — М. : Лексика, 1994. — 649 с.

101. Уоллес И. Слово : роман / Ирвин Уоллес ; [пер. с англ. А. Н. Спаль]. — М. : АСТ ; Х. : Фолио, 2001. — 704 с. — (Мастера. Современная проза).

91. Ушакова Т. Н., Латынов В. В. Ведение политических дискуссий. Психологический анализ конфликтных выступлений / Т. Н. Ушакова, В. В. Латынов и др. — М. : Academia, 1995. — 156 с.

92. Федотова Л. Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение / Л. Н. Федотова. — СПб. : Питер, 2003. — 352 с.

93. Филлипс Д. PR в Интернете / Дэвид Филипс ; [пер. с англ. И. Гаврилова]. — М. : ФАИР-ПРЕСС, 2004. — 320 с.

38

94. Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс / Ширли Харрисон ; [пер. с англ. под ред. Г. Е. Алпатова]. — СПб. : Издательский дом «Нева» ; М. : ОЛМА-ПРЕСС ИНВЕСТ, 2003. — 368 с.

95. Хейвуд Р. Все о Public Relations / Роджер Хейвуд ; [пер. с англ.]. — М. : Лаборатория базовых знаний, БИНОМ, 1999. — 256 с.

96. Хейг М. Электронный Public Relations / Мэт Хейг ; [пер. с англ. В. Кашникова]. — М. : ФАИР-ПРЕСС, 2002. — 192 с. Художня література 97. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления / М. А. Шишкина. — СПб. : Изд-ва «Паллада – медиа» ; СЗРЦ «РУСИЧ», 2002. — 444 с.

98. Шо Р. Б. Ключи к доверию организации : Результативность, порядочность, проявление заботы / Роберт Б. Шо ; [с англ. Н. Н. Шихирев, Т. А. Нестик]. — М. : Дело, 2000. — 272 с.

99. Якокка Л., Новак У. Карьера менеджера / Л. Якокка, У. Новак ; [пер. с англ.]. — 3-е изд. — Мн.ООО «Попурри», 2004. — 416 с. Іноземні видання 102. Bland M. Effective Media Relations : How to Get Results / Michael Bland, Alison Theaker, David W. Wragg. — 3rd ed. — London : Kogan Page, 2005. — 176 p. — (PR in Practice).

103. Blythe J. 100 Great PR Ideas : From Leading Companies Around the World / Jim Blythe. — Tarrytown, NY : Marshall Cavendish Corporation, 2010. — 208 p. — (100 Great Ideas).

104. Botan C. H., Hazleton V. Public Relations Theory 2 : Public Relations Theory Two / Carl H. Botan, Vincent Hazleton. — Mahwah, NJ : Erlbaum Associates, 2006. — 544 p. — (Routledge Communication Series).

105. Breakenridge D. PR 2.0 : New Media, New Tools, New Audiences / Deirdre Breakenridge. — Boston, MA : FT Press, 2008. — 304 p.

106. Cain S. Key Concepts in Public Relations / Sandra Cain. — Basingstoke, UK : Palgrave Macmillan, 2009. — 224 p. — (Palgrave Key Concepts).

107. Cambie S., Ooi Y.-M. International Communications Strategy : Developments in Cross-Cultural Communications, PR and Social Media / Silvia Cambie, Yang-May Ooi. — London : Kogan Page, 2009. — 256 p.

108. Carlos A. Strategic Public Relations : 10 Principles to Harness the Power of PR / Jennifer Gehrt, Colleen Moffitt, Andrea Carlos. — Philadelphia : Xlibris, 2010. — 174 p.

109. Carstarphen M. G., Wells R. A. Writing PR : A Multimedia Approach / Meta G. Carstarphen, Richard A. Wells. — Needham Heights, MA : Allyn & Bacon, 2003. — 416 p.

39

110. Coombs W. T., Holladay S. J. PR Strategy and Application : Managing Influence / W. Timothy Coombs, Sherry J. Holladay. –— Boston, MA : WileyBlackwell, 2009. — 368 p.

111. Ewen S. PR! — A Social History of Spin / Stuart Ewen. — New York : Basic Books, 1996. — 480 p.

112. Frey L. R. Communication Activism : Media and Performance Activism / Lawrence R. Frey. — Charlottesville : Hampton Press, 2007. — 403 p.

113. Green A. Creativity in Public Relations / Andy Green. — London : Kogan Page, 2010. — 256 p. — (PR in Practice).

114. Gregory A. Planning and Managing Public Relations Campaigns : A Strategic Approach / Anne Gregory. — 3rd ed. — London : Kogan Page, 2010. — 200 p. — (PR in Practice).

115. Henslowe P. Public Relations : A Practical Guide to the Basics / Philip Henslowe. — 2rd ed. — London : Kogan Page, 2003. — 152 p. — (PR in Practice).

116. Kruckeberg D. Cengage Advantage Books : This is PR : The Realities of Public Relations / Doug Newsom, Judy Turk, Dean Kruckeberg. — Belmont, CA : Wadsworth Publishing. — 432 p.

117. Middleberg D. Winning PR in the Wired World : Powerful Communications Strategies for the Noisy Digital Space / Don Middleberg. — New York : McGraw-Hill Companies, 2000. — 235 p.

118. Parsons P. A Manager’s Guide to PR Projects : A Practical Approach / Patricia Parsons. — London ; New York : Routledge, 2003. — 104 p. — (Routledge Communication Series).

119. Phillips D, Young P. Online Public Relations : A Practical Guide to Developing an Online Strategy in the World of Social Media / David Phillips, Philip Young. — 2d ed. — London : Kogan Page, 2009. — 240 p. — (PR in Practice).

120. Scott D. M. The New Rules of Marketing and PR : How to Use Social Media, Blogs, News Releases, Online Video, and Viral Marketing to Reach Buyers Directly / David Meerman Scott. — 2nd ed. — New York : Wiley, 2010. — 320 p.

121. Smith L., Mounter P. Effective Internal Communication / Lyn Smith, Pamela Mounter. — London : Kogan Page, 2008. — 240 p. — (PR in Practice).

122. Solis B., Breakenridge D. Putting the Public Back in Public Relations : How Social Media is Reinventing the Aging Business of PR / Brian Solis, Deirdre Breakenridge. — Boston, MA : FT Press, 2009. — 352 p.

123. Weiner M. Unleashing the Power of PR : A Contrarian’s Guide to Marketing and Communication / Mark Weiner. — San Francisco, CA : JosseyBass, 2006. — 272 p.

124. Wilcox D. L., Cameron G. T. Public Relations : Strategies and Tactics, Study Edition / Dennis L. Wilcox, Glen T. Cameron. — 9th ed. — Needham Heights, MA : Allyn & Bacon, 2009. — 704 p.

125. Winke J. PR Idea Book : 50 Proven Tools That Really Work / Jeff Winke. — Parker, CO : Outskirts Press, 2006. — 196 p.

40

СЛОВНИК ОСНОВНИХ ТЕРМІНІВ Бекграундер – інформація базового характеру, що не є новиною або сенсацією: про профіль, діяльність, плани, історію організації; виклад змісту документів, опису товарів і послуг; статистичні дані та ін. Бекграундер звичайно роздається журналістам безпосередньо на новинному заході, містить інформацію, що доповнює короткий новинний прес-реліз. Біографія – опорна фактична інформація про конкретну людину. Біографія призначена для оперативного використання при виникненні того або іншого приводу: ініціатива, що належить даній особі; несподіване призначення, відставка, смерть та ін. Бренд – успішна, визнана ринком, перевірена часом торгова марка. Бренд-бук – спеціальне, технічне видання для співробітників компанії, що містить вказівки по використанню фірмового стилю (corporate identity guidelines), опис бренду, принципи та ідеологію його просування, а також правила оформлення рекламної продукції, яка використовується для просування цього бренду. Брифінг – інструктаж, коротка нарада (з представниками ЗМІ), на яких надають відомості про перебіг подій, погоджену сторонами-учасниками переговорів інформацію про їх зміст, хід і результати. Буклет – неперіодичне видання рекламного характеру, віддруковане на одному аркуші, складеному в зошит тощо. Відкритий лист – специфічний жанр публічних виступів у пресі. Як правило, з відкритими листами виступають із метою побічно вплинути на суспільна думку. Відкриті листи, як правило, публікуються з підписами окремих учасників або груп, у яких вони об’єднані. Громадська думка – тимчасовий стан суспільної свідомості, що виявляється як сукупність оцінних суджень різноманітних груп і верств населення, індивідуальних думок з певної проблеми, яка стосується групи людей. Громадськість – група людей, від якої залежить успіх чи невдача організації.

41

Заява – короткий і недвозначний документ, покликаний оголосити або пояснити позицію однієї або декількох організацій з якого-небудь питання. Може носити наступальний, оборонний характер або служити для попередження небажаних подій. Імідж – цілеспрямовано сформований, наділений певними ціннісними характеристиками образ фізичної, юридичної особи з метою забезпечення його популярності, визнання, авторитету в певному соціальному середовищі, суспільної значущості його діяльності. Іміджмейкер – особа, яка цілеспрямовано створює / коригує імідж клієнта. Інтранет – мережа в масштабах корпорації, що базується на технологіях Інтернету і використовує практично одні й ті ж стандарти, протоколи та продукти. Основні відмінності від Інтернету – посилений захист даних, авторизація доступу до них. Інтранет є одним з основних способів забезпечення співробітників внутрішньою інформацією. Інформаційне агентство (агенція) – суб’єкт інформаційної діяльності, який збирає, обробляє та розповсюджує повідомлення, фотознімки та інші інформаційні матеріали. Інформаційний привід – соціально значуща, резонансна подія, яка привертає увагу журналіста і суспільства. Інформація – повідомлення, передане тим чи іншим способом (усним/звуковим, письмовим, візуальним, аудіовізуальним) за допомогою умовних кодів і технічних засобів. Комунікатор – ініціатор комунікативних зв’язків; особа або група осіб, які створюють і передають повідомлення, медіа-тексти. Комунікація – передача інформації від одного індивіда (чи групи) до іншого. Комунікація є основою всіх видів соціальної і особистої взаємодії. Комунікація масова – зв’язок, повідомлення, спілкування, передача інформації, в тому числі – медійної (вербальна, невербальна, візуальна, аудіовізуальна, міжособистісна, дистанційна, тактильна, контактна, конфліктна, культурна, міжкультурна, соціальна, педагогічна та інші види комунікації), розрахована на масову аудиторію.

42

Логотип – обов’язкове представлення компанії (у символьній, друкованій і графічній формах), компактний візуальний образ, найважливіший елемент її фірмового стилю. Маніпуляція інформаційна – система прийомів і способів інформаційних впливів на аудиторію з метою нав’язування певних ідей, думок або введення в оману. Мас-медіа – засоби здійснення масової комунікації в суспільстві, які охоплюють досить широку аудиторію. Мас-медіа часто виступають синонімом поняття «засоби масової інформації». Їх характерні риси: спрямованість на масову аудиторію, доступність багатьом людям, індустріальний характер виробництва і розповсюдження контенту. Медіа-кіт, або прес-кіт – набір, комплект, пакет для ЗМІ. Прес-кіт містить кілька видів матеріалів, потенційно корисних для ЗМІ: бекграундер, біографію, фото та ін. Прес-кіт призначений для відповіді на найбільш імовірні питання преси, що з’явилися в процесі підготовки матеріалу із приводу якоїсь події. Медіа-рилейшнз – комплексна діяльність щодо реалізації комунікаційної політики, створення і підтримки контактів, аналізу публікацій. Новинний прес-реліз – повідомлення, що містить важливу новину або корисну інформацію для широкої аудиторії. Поширюєте в ході пресконференції (у цьому випадку обсяг може бути бодь-яким) після або замість неї (1-2 сторінки). Подія констатується в минулому. Паблік рилейшнз – різновид соціально-психологічного менеджменту, у якому на основі точної і повної інформації, отриманої в результаті аналізу тенденцій політичного і соціально-економічного розвитку країни, регіону, підприємства і дотримання загальновизнаних етичних норм і суспільних інтересів планомірно і безупинно здійснюється комплекс заходів для досягнення взаємовигідних і довірчих відносин між суспільством, його окремими групами, організацією та владою.

43

Прайм-тайм – часовий відрізок, протягом якого телевізійний або радіоефір може зібрати максимальну аудиторію. Зазвичай доводиться на вечірні години (19.00 – 23.00), хоча в різних країнах він може починатися і закінчуватися в різний час, у залежності від тривалості робочого дня і національних традицій проведення дозвілля. Презентація – офіційне представлення нових проектів, програм, об’єктів тощо. Прес-конференція – бесіда, зустріч державних, політичних, громадських, наукових діячів з представниками преси, радіо, телебачення з питань, що цікавлять широку громадськість. Прес-реліз анонс – коротке повідомлення (не більш однієї сторінки) про майбутній захід із запрошенням журналістів прийняти в ньому участь. Виконує завдання з привернення уваги ЗМІ. Пропаганда інформаційна – система прийомів і способів інформаційних впливів на аудиторію з метою активного, наступального нав’язування яких-небудь ідей, думок, суджень. Пропаганда медійна – система прийомів і способів медійних впливів на аудиторію з метою активного, наступального нав’язування яких-небудь ідей, думок, суджень. Фірмовий стиль – сукупність графічних, пластичних, мовних та інших засобів, які забезпечують єдність сприйняття і образу фірми (організації) та її продукції (послуг). Чорний PR – руйнування позитивних і конструювання негативних репутацій економічних конкурентів та політичних суперників за допомогою новітніх інформаційних технологій. Чутки – особлива, часто недостовірна інформація, яка розповсюджується в усній формі.

44

ДОДАТКИ Періодичні видання 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

Журнал «PR-менеджер». Журнал «Советник» (www.sovetnik.ru). Журнал «Со-общение» (www.soob.ru). Журнал «Персонал». Журнал «Корреспондент». Газета «Бізнес». Газета «Коммерсантъ». Інформаційні ресурси

1. Електронна бібліотека з реклами і PR: http://www.vr.com.ua/book/ 2. Інформаційний ресурс для піарщиків , маркетологів і рекламістів: www.pr-chance.kiev.ua/ 3. Інтернет-портал для управлінців: http://www.management.com.ua/ 4. Професійний часопис PR-експертів: http://ksena.net 5. РАСО: Російська асоціація по зв’язках з громадкістю: http://www.raso.ru/ 6. Соціологія по-новому, біблиотека з маркетингу, PR і реклами: http://socioline.ru/library/manual/pr 7. Співтовариство PR-професіоналів: http://www.prschik.com/ 8. GА: Global Alliance for Public Relations and Communication Management: http://www.globalalliancepr.org/ 9. Inside News of Public Relations & Marketing Communications: www.odwyerpr.com 45

10. Іnternational Resource on Global PR intenet-links: http://www.globalpr.org/ 11. Online Public Relations: http://www.online-pr.com/ 12. Public relations в Україні: http://123pr.kiev.ua/ 13. PR-Ліга: Українська ліга зі зв’язків із громадськістю: http://www.pr-liga.org.ua/ 14. PR: Піар в Росії: http://www.rupr.ru/ 15. PR-Dialog: professional Journal: www.pr-dialog.com 16. PR-online: http://www.pronline.ru/ 17. PR-Центр: Незалежний PR-проект: http://www.pr-center.org.ua/bibl.php#link53 18. PRWeek: for Professional Communicators and Reputation Managersthe World: http://www.prweek.com/ 19. ProPR: спеціалізований інтернет-ресурс, присвячений PR-га лузі в Україні та світі: http://propr.com.ua/ 20. Public Relations at the Open Directory Project: http://www.dmoz.org/Business/Marketing_and_Advertising/Public_Relations/ 21. The Public Relations Society of America: http://www.prsa.org/ 22. Ukrainian Public Relations Company: http://www.uapr.com/ 46

Закони і нормативні документи, що регулюють інформаційну діяльність в Україні 1. Закон України «Про внесення змін до Закону України “Про телебачення і радіомовлення”» від 5 березня 1998 р. № 196/98-ВР.

2. Закон України «Про авторське право і суміжні права» (із змінами, внесеними згідно із Законом № 75/95-ВР від 28.02.95 р.).

3. Закон України «Про видавничу справу» від 5 червня 1997 р. 318/97-ВР.

4. Закон України «Про внесення змін до Закону України “Про порядок висвітлення діяльності органів державної влади та органів місцевого самоврядування в Україні засобами масової інформації”» від 30 вересня 1998 р.

5. Закон України «Про внесення змін до Закону України “Про телебачення і радіомовлення”» / Відомості Верховної Ради України, 1994 р., нр.10, ст. 43; 1996 р., нр. 5, ст. 18.

6. Закон України «Про внесення змін до Закону України “Про телебачення і радіомовлення”» від 20 жовтня 1998 р., нр. 193-ХІ.

7. Закон України «Про державну підтримку засобів масової інформації та соціальний захист журналістів», Відомості Верховної Ради (ВВР), 1997, № 50, ст. 302, (із змінами, внесеними згідно із Законами № 2680-III (2680-14 ) від 13.09.2001 р., ВВР, 2002, № 2, ст. 5, № 3056-III (3056-14) від 07.02.2002 р.).

8. Закон України «Про державну підтримку засобів масової інформації та соціальний захист журналістів» від 23 вересня 1997 року № 540/97-ВР, (Відомості Верховної Ради (ВВР), 1997, № 50, ст. 302).

9. Закон України «Про державну таємницю» від 21 січня 1994 року № 3855XII, Відомості Верховної Ради (ВВР), 1994, № 16, ст. 93 (в редакції Закону № 1079-XIV (1079-14 ) від 21.09.99 р., ВВР, 1999, № 49, ст. 428).

10. Закон України «Про друковані засоби масової інформації (пресу) в Україні» від 16 листопада 1992 р. № 2782-XII, Відомості Верховної Ради (ВВР), 1993, № 1, ст. 1 (із змінами, внесеними згідно із Законами № 3582-XII (3582-12) від 11.11.93 р., ВВР, 1993, № 46, ст. 427, № 70/97вр від 14.02.97 р., ВВР, 1997, № 15, ст. 115).

47

11. Закон України «Про захист інформації в автоматизованих системах», введен у дію Постановою ВР № 81/94-ВР від 05.07.94 р., ВВР 1994, № 31, ст. 287.

12. Закон України «Про інформаційні агентства» від 28 лютого 1995 р. № 74/95-вр, Відомості Верховної Ради (ВВР), 1995, № 13, ст. 83, введен у дію Постановою ВР № 74а/95-вр від 28.02.95 р., ВВР, 1995, № 13, ст. 84).

13. Закон України «Про інформацію». Вводиться в дію Постановою ВР № 2658-XII (2658-12) від 02.10.92 р., ВВР, 1992, № 48, ст. 651.

14. Закон України «Про Концепцію Національної програми інформатизації» від 4 лютого 1998 р. № 75/98-ВР.

15. Закон України «Про науково-технічну інформацію» від 25 червня 1993 р. № 3322-XII, Відомості Верховної Ради (ВВР), 1993, № 33, ст. 345), введен у дію Постановою ВР № 3323-XII (3323-12) від 25.06.93 р., ВВР, 1993, № 33, ст. 346).

16. Закон України «Про порядок висвітлення діяльності органів державної влади та органів місцевого самоврядування в Україні засобами масової інформації», 23 вересня 1997 року № 539/97-вр, (Відомості Верховної Ради (ВВР), 1997, N 49, ст. 299), (Із змінами, внесеними згідно із Законом N 133-XIV (133-14) від 30.09.98 р., ВВР, 1998, № 45, ст. 271.

17. Закон України «Про ратифікацію Конвенції про доступ до інформації, участь громадськості в процесі прийняття рішень та доступ до правосуддя з питань, що стосуються довкілля» від 6 липня 1999 р. № 832XIV. 18. Закон України «Про рекламу» (Відомості Верховної Ради (ВВР) 1996, № 39, ст. 181, введен у дію Постановою ВР № 271/96-ВР від 03.07.96 (ВВР), 1996, № 39, ст. 182.

19. Закон України «Про систему Суспільного телебачення і радіомовлення України» від 18 липня 1997 р.

20. Закон України «Про телебачення і радіомовлення» від 21 грудня 1993 р. № 3759-XII. 48

21. Звернення Верховної Ради України до Ради Європи, Організації по безпеці та співробітництву в Європі, міжнародних парламентських організацій, парламентів і урядів європейських країн з приводу тривожної ситуації в інформаційному просторі України від 15 червня 1999 р.

22. Лист державного Комітету інформаційної політики, телебачення та радіомовлення України № 1625/27/9 від 07.06.2001 р. «Про право вільно отримувати, використовувати і розповсюджувати інформацію про роз’яснення норм застосування чинного законодавства».

23. Наказ «Про затвердження Правил розповсюдження періодичних друкованих видань».

24. Наказ Генерального Прокурора України № 6 від 06.10.98 р. «Про заходи щодо поглиблення ділових зв'язків із засобами масової інформації».

25. Наказ Генерального прокурора України від № 6 від 06.10.98 р. «Про заходи щодо поглиблення ділових зв’язків із засобами масової інформації».

26. Наказ Державного Комітету зв’язку України, Міністерства інформації України, Міністерства транспорту України № 69/81/492 від 10.12.98 р.

27. Наказ державного Комітету інформаційної політики, телебачення та радіомовлення України № 193 від 09.08.2001 р. «Про затвердження Положення про державну реєстрацію друкованих засобів масової інформації в Україні».

28. Наказ Міністерства юстиції України, Генеральної прокуратури України, Міністерства фінансів України № 6/5/3/41 від 04.03.96 «Про затвердження Положення про застосування Закону України “Про порядок відшкодування шкоди, завданої громадянинові незаконними діями органів дізнання, попереднього слідства, прокуратури і суду”».

29. Постанова Верховного суду України №7 від 28.09.90 р. «Про застосування судами законодавства, що регулює захист честі, гідності і ділової репутації громадян та організацій».

30. Постанова Верховної Ради України «Про діяльність Кабінету Міністрів України, інших органів державної влади щодо забезпечення свободи слова, задоволення інформаційних потреб суспільства та розвитку інформаційної сфери в Україні» від 16 лютого 1999 р. № 430-XIV. 49

31. Постанова Верховної Ради України «Про Указ Президента України “Про вдосконалення державного управління інформаційною сферою”» від 23 грудня 1998 р. № 347-XIV. 32. Постанова Вищого Арбітражного суду України, Арбітражної наглядової колегії України № 04-1/ЦА-5/171-17/107 від 07.12.95 р. «Про перевірку в порядку нагляду рішення Вищого арбітражного суду України про зобов’язання спростувати відомості, що завдають шкоди діловій репутації компанії і не відповідають дійсності».

33. Постанова Кабінету Міністрів України «Про затвердження Положення про національний екранний час та його використання суб’єктами кінематографії та телебачення» від 14 вересня 1998 р. № 1436.

34. Постанова Кабінету Міністрів України від 17 листопада 1997 р. № 1287 «Про державну реєстрацію друкованих засобів масової інформації, інформаційних агентств та розміри реєстраційних зборів».

35. Постанова Кабінету Міністрів України від 8 жовтня 1997 р. № 1126 «Про затвердження Концепції технічного захисту інформації в Україні».

36. Постанова Пленуму Верховного суду України від № 5 від 25.05.2001 р. «Про внесення змін та доповнень до постанови Пленуму Верховного Суду України від 31 березня 1995 р. № 4 «Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди».

37. Постанова Центральної Виборчої Комісії № 113 від 12.12. 2000 р. «Про Положення про порядок поширення інформації Центральної виборчої комісії».

38. Про недопущення розповсюдження кіно- і відеопродукції, що демонструє порнографію, жахи, чи пропагує культ насильства і жорстокості: проект Закону України // www. rada. kiev. ua.

39. Розпорядження Президента України від 5 жовтня 1998 р. № 514/98-рп «Про додаткові заходи щодо поліпшення інформаційної діяльності».

40. Цивільний Кодекс України від 16 січня 2003 р. № 435-IV (Відомості Верховної Ради (ВВР), 2003, №№ 40-44, ст. 356).

50

Кодекс професійної етики в галузі зв’язків із громадськістю 12 березня 2005 р. Діяльність ВГО «Українська ліга зі зв’язків із громадськістю» (далі – Ліга) спрямована на формування та упровадження у повсякденну практику етичних норм та професійних стандартів, що ґрунтуються на наступному: 1) гуманістичних цінностях та правах особистості, таких як свобода слова, свобода друку, свобода совісті та свобода зборів, а також на повазі права людини на вільний доступ до інформації та розповсюдження інформації; 2) принципі відповідальності перед суспільством та законом за достовірність, повноту та точність розповсюджуваної інформації. Дотримання етичних норм розглядається професійним співтовариством у галузі зв’язків із громадськістю як необхідна і фундаментальна засада повноцінного функціонування галузі зв’язків із громадськістю.

1. ЗАГАЛЬНІ ПРОФЕСІЙНІ ПРИНЦИПИ 1.1. Діяльність спеціаліста зі зв’язків із громадськістю та компанії, що надає послуги у сфері зв’язків із громадськістю, (далі – «Спеціаліст та компанія») повинна відповідати положенням Конституції України та чинного законодавства.

1.2. Спеціаліст зі зв’язків із громадськістю та компанія повинні неухильно дотримуватись принципів достовірності, повноти та точності розповсюджуваної інформації.

1.3. Спеціаліст та компанія повинні дотримуватись чесного та відвертого підходу у відносинах із своїми клієнтами або роботодавцями. Вони не можуть одночасно представляти інтереси сторін, що конфліктують, без їх згоди, а також спрямовувати свою діяльність на шкоду клієнту або роботодавцю.

1.4. Спеціаліст та компанія зобов’язані дотримуватись принципу конфіденційності інформації у відповідності до домовленості з дійсними та колишніми клієнтами або роботодавцями. Виключеннями вважаються випадки, коли приховування інформації може зашкодити життю і здоров’ю громадян та безпеці суспільства.

51

1.5. Якщо діяльність спеціаліста та компанії може спричинити порушення принципів професійної етики в галузі зв’язків із громадськістю, вони зобов’язані повідомити про це свого клієнта або роботодавця, а також зробити все, щоб переконати останнього у необхідності дотримуватись положень Кодексу. Спеціаліст або компанія мають відмовитись від співробітництва, якщо така діяльність суперечить принципам професійної етики в галузі зв’язків із громадськістю.

2. ПРИНЦИПИ ВЗАЄМОДІЇ З КОЛЕГАМИ В ГАЛУЗІ ЗВ’ЯЗКІВ ІЗ ГРОМАДСЬКІСТЮ 2.1. У відносинах з колегами спеціаліст та компанія не повинні навмисно завдавати шкоди професійній репутації.

2.2. Спеціаліст зі зв’язків із громадськістю та компанія має додержуватися чинного законодавства України в галузі захисту авторських прав.

3. ПРИНЦИПИ ВЗАЄМОДІЇ З ПРЕДСТАВНИКАМИ ІНШИХ ПРОФЕСІЙ Під час взаємодії з представниками інших професій спеціаліст зі зв’язків із громадськістю та компанія повинні знати та поважати правила та етичні норми, прийняті в інших професіях, та дотримуватись їх, якщо вони відповідають принципам професійної етики в галузі із зв‘язків із громадськістю та законодавству України.

4. РЕПУТАЦІЯ ПРОФЕСІЇ 4.1. Спеціаліст зі зв’язків із громадськістю та компанія повинні відмовитись від будь-яких навмисних дій, які можуть завдати шкоди репутації професії.

4.2. Обов’язок кожного спеціаліста зі зв’язків із громадськістю та компанії самим поважати цей Кодекс та пропагувати дотримання положень Кодексу в спільноті спеціалістів зі зв’язків із громадськістю.

5. ВПРОВАДЖЕННЯ КОДЕКСУ Ліга сприяє впровадженню положень дійсного Кодексу у практику спеціалістів зі зв’язків із громадськістю, публікуючи положення цього Кодексу та інформуючи громадськість про нього через ЗМІ.

52

Навчальне видання

Солдатенко Ірина Олександрівна ОСНОВИ ПАБЛІК РИЛЕЙШНЗ

Серія «МедіаОсвіта» Редакційна колегія: Д. В. Петренко, Л. В. Стародубцева (гол. ред.), С. О. Стебльов

Макет обкладинки: Р. М. Солом’яний

Підписано до друку 17.01.11. Формат 60x84/16. Папір офсетний. Друк цифровий. Обл.-вид. арк. 2,17. Умов. друк. арк. 2,65. Наклад 100 прим. Ціна договірна

Надруковано в типографії ООО «Цифра Принт» на цифровому комплексі Xerox DocuTech 6135. Адреса: 61166 Україна, Харків, вул. Культури, 22-Б. Телефон : (057) 702 55 64 53