Suporte Local
01
Início Mapeamento dos setores. Entendimento das necessidades, dúvidas, expectativas e possíveis insatisfações. Preparar documentação (dividindo problemas no processo de ajustes do sistema).
02
Definir Plano de Ação Identificar e definir objetivo para atuação por setor. Definir prazos para conclusão do trabalho em cada setor. Levantar responsáveis (multiplicadores) em cada setor. Ao término do trabalho de cada setor, passar a responsabilidade de continuidade ao setor de TI da unidade. Chamados com evidências para ajustes do sistema Smart no dia a dia da unidade, devem ficar por conta da informática interagindo diretamente com a MedicWare.
03
Atividades que serão executadas Disponibilizar, parametrizar e treinar os usuários nas soluções e/ou implementações pactuadas na análise de aderência e mapeamento; Treinamentos nos módulos já implantados em todos os setores, previamente pactuados e, agendados por pessoal capacitado na unidade sempre que se fizer necessário; Apoio ao suporte de usuários do sistema SmartLab em todos os setores;
04
Atividades que serão executadas Treinar usuários para elaboração de relatórios REPORT no SmartLAB. Relatórios de maior complexidade serão tratados via chamados diretamente com a MedicWare; Padronizar a documentação dos relatórios solicitados e disponibilizados, assim como suas funções; Avaliar processos juntamente com a qualidade e propor ajustes dentro das funcionalidades do sistema;
05
Atividades que serão executadas Analisar novas solicitações, propondo soluções alternativas com as funcionalidades já existentes no sistema SmartLab; Propor a utilização de funcionalidades do sistema SmartLab que ainda não são utilizadas pela unidade; Reunião mensal com responsáveis dos setores, apresentando levantamento de demandas, ajustes e soluções. Essas reuniões devem ter a presença do diretor responsável pelo projeto.
06
Responsabilidades da TI Abertura e acompanhamento de chamados; Documentação/comunicação de cada recurso disponibilizado e suas funções para os setores envolvidos; Atualização das versões disponíveis na extranet da MedicWare para o servidor e estações de trabalho; Atualização de banco de dados.
07
Foco: Suporte Local x Meta Melhorar aprendizado e utilização do sistema; Tirar dúvidas sobre as funcionalidades do sistema SmartLAB esclarecendo os seus impactos; Apresentar de forma adequada e documentada funcionalidades do sistema SmartLab;
as
Promover o conhecimento para a extração de dados inseridos no sistema; Dar feedback adequado diminuindo o tempo de resposta para as demandas apresentadas pelos setores.
08
Ressalvas Customizações, integrações e demandas que dependam de desenvolvimento por parte da MedicWare não fazem parte desse escopo de trabalho, essas continuarão sendo solicitadas via chamado à MedicWare. Havendo custos para essas implementações apresentaremos proposta e prazo para sua evolução. Havendo necessidade de alteração da agenda previamente acordada pelas partes envolvidas, essa solicitação deverá ocorrer sempre com uma semana de antecedência, caso contrário as agendas remanescentes sofrerão ajustes.
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