Apuntes de Gestión
para la Farmacia del Futuro
Apunte nº5 Noviembre 2014 Por Luis de la Fuente, Socio Director luis.delafuente@mediformplus.com
Plan Estratégico Antes de buscar soluciones, debes encontrar tus problemas C. E. tAR tESOS C/POLLENSA, 2, OF.4. Pª BAJA 28290, LAS ROZAS, MADRID / 91 636 48 18 / mediformplus.com
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Apunte nº5 Noviembre 2014 Por Luis de la Fuente, Socio Director luis.delafuente@mediformplus.com
Manejar adecuadamente todos los procesos de gestión de nuestra Oficina de Farmacia es un requisito indispensable para su buen funcionamiento. Pero para poder realizar esta tarea de forma satisfactoria, es necesario conocer previamente la situación en la que esta se encuentra, realizando lo que se conoce como diagnóstico de la Farmacia. El informe de diagnóstico es un estudio exhaustivo y personalizado de todos los aspectos comerciales de la Oficina de Farmacia, en el cual se detectan y detallan todas las carencias que esta puede presentar en diferentes ámbitos. De esta manera, puede elaborarse un plan de acción adaptado a las necesidades concretas de cada Oficina de Farmacia para que pueda desarrollarse de una forma rentable y competitiva. Para ello, debemos realizar un análisis DAFO que nos indique nuestras debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.
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Este análisis se compone de una serie de estudios internos como son:
· La rentabilidad del surtido · La rentabilidad de la exposición · El atractivo del merchandising · La claridad de la oferta comercial · La capacidad comercial del equipo · El nivel de implicación y de motivación del equipo · La organización interna de la Farmacia · La situación económica de la Farmacia y su evolución
Además, también se tienen en cuenta una serie de parámetros externos:
· El estudio de Geomarketing · La evolución de otras Farmacias, que podemos conocer a través del Benchmarking · Los sondeos de opinión · Por supuesto, no podemos olvidarnos de nuestra competencia, servicios, ventajas competitivas, etc.
La base de dicha optimización es la siguiente:
· Eliminar las debilidades que encontremos · Atenuar las amenazas que se nos presentan · Potenciar nuestras fortalezas · Aprovechar las oportunidades que tenemos · ESPECIALIZACIÓN
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Conocer todas nuestras variables nos permite determinar en que punto nos encontramos y que ventajas tenemos para poder crecer. De esta manera, podemos realizar una especialización mucho más efectiva, que es la clave del éxito para cualquier Farmacia, ofrecer a sus clientes una experiencia diferente que les motive a volver. Por ese motivo, una vez que hemos recopilado todos estos datos, debemos plantear unos objetivos y emplearlos para poder optimizar los procesos de gestión de nuestra Farmacia y así mejorar su rendimiento empresarial. Estos objetivos deben seguir el criterio SMART:
S→ Específicos M→ Medibles A→ Alcanzables R→ Realistas T→ Acotados en el tiempo
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