M&E 316 2ª Quinzena de Março

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Março 2017 | 2ª quinzena | ano XIV | nº316

mercadoeeventos.com.br

AGÊNCIAS E OPERADORAS Pesquisa mostra que setor de agenciamento de viagens cresceu em 2016.

Página 12

MICE Costão do Santinho (SC) renova espaços para eventos e investe na América Latina.

Página 11

EXTERIOR Barcelona estuda medidas para melhorar convivência entre turistas e moradores.

Página 15

BRASIL Carnaval: festas pelo país alavancam desempenho da hotelaria e aviação.

Páginas 16 e 17

AVIAÇÃO Aerolíneas Argentinas comemora bom desempenho de seus voos para a Bahia.

Página 6

Novo Disney Wonder: navio ganha mais atrações

SERVIÇOS Como está o mercado após um ano das mudanças nas regras do seguro viagem.

Página 23

Páginas 20 a 22

Vendas de viagens internacionais voltam a crescer Dólar em queda e confiança do consumidor em alta deixam mercado mais otimista Página 14

ENTREVISTA

03

Grupo Ancoradouro completa 30 anos em 2017 e projeta crescimento de 20%. Mercado do Rio de Janeiro ganhará atenção especial.

FEIRAS E EVENTOS

18

Embratur leva 41 cooperados para a ITB Berlim e apresenta novo modelo de estande. Feira tem público estimado de 120 mil pessoas.

AVIAÇÃO

10

Avianca Brasil inaugura voo entre Guarulhos (SP) e Foz do Iguaçu (PR) de olho na demanda internacional gerada pela Star Alliance.

Novas regras para despacho de bagagens entram em vigor. Saiba como será a cobrança de cada companhia. Página 8

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ENTREVISTA

Novas estratégias para velhos desafios Em dezembro do ano passado, durante a Convenção Anual da Ancoradouro, com cerca de 200 colaboradores, a diretoria do grupo definiu 2017 - ano que marca os 30 anos da empresa - como “O ano da eficiência”.

E para isso, decidiu apostar numa estratégia comercial agressiva, que teve como foco inicial fortalecer a participação em São Paulo. Agora, segundo o presidente da empresa, Juarez Cintra Neto, será a vez do Rio de Janeiro passar pelo mesmo processo. Dois mercados fundamentais para que se possa colocar em prática um planejamento que visa dobrar o crescimento de 10% nas vendas obtido em 2016.

MERCADO & EVENTOS – A crise econômica, aliada às novas tecnologias e a mudança no comportamento do consumidor acabaram gerando um impacto nas vendas das operadoras e demais fornecedores do Turismo. Qual a estratégia mais adequada para sobreviver neste novo cenário?

Juarez Cintra Neto - Temos, mais do que nunca, que estar antenados com essas mudanças. No caso da Ancoradouro, nossa proposta é fortalecer os canais de distribuição. Veja o caso da consolidadora, que acaba sendo um facilitador na comercialização de produtos para o agente de viagens. As OTAs já se incorporaram ao mercado e têm seu espaço garantido, mas lembro que não oferecem o contato direto com o cliente e nem o serviço que o agente de viagens pode prestar.

Atualmente, a questão do preço já não influência tanto o consumidor.

Então, se você consegue ter um serviço de qualidade, sabe vender o produto certo para a pessoa certa e sabe oferecer algo que possa superar a expectativa do cliente, certamente você está a caminho de fazer um bom negócio. Para isso, no entanto, é preciso estar bem capacitado, ter conhecimento do produto e do serviço que está oferecendo. Não se pode mais ficar apenas concentrado na venda. Tem que estar permanentemente atualizado e informado para passar ao cliente segurança e tranquilidade.

M&E – Essas mudanças no mercado também afetaram diretamente os eventos. Como lidar com essa nova realidade?

Juarez Cintra Neto – De fato, o mercado de grandes feiras também está mudando. Tivemos nos últimos meses alguns cancelamentos de eventos. Isso porque o custo é alto e você nem sempre tem a garantida de um retorno certo. Com a crise econômica, as coisas ficaram ainda mais complicadas e quem tem planos de participar de uma feira só vai mesmo se tiver a certeza de que ainda vale a pena. Isso vale para o expositor e para o agente de viagens. Acredito que com as mudanças acontecendo a todo momento, os organizadores de eventos têm que tentar se reinventar sempre para atender a expectativa e a demanda do mercado. No nosso caso, apostamos no modelo da capacitação dinâmico e objetivo, onde o agente de viagens tem a oportunidade de obter uma gama de informações que será bastante útil para aumentar suas vendas. Estimo que no Encontro Ancoradouro sejam realizadas uma média de 40 capacitações, sem qualquer custo

para o profissional. Com isso, temos conseguido um resultado bastante proveitoso e já superamos a marca de 25 edições. Proporcionamos um networking com os fornecedores e atingimos um universo entre 500 e 600 agentes de viagens.

M&E – Em 2016 o dólar andou na casa dos R$ 4, mas iniciou o ano em queda. Por outro lado, o setor privado deixou de contar com apoio governamental. Você acredita que já podemos vislumbrar dias melhores?

Juarez Cintra Neto – De fato, a economia e a recessão atingiram fortemente o segmento de turismo e se há uma coisa que eu afirmo é que não podemos depender do governo.

O que melhor nossos governantes podem fazer é não atrapalhar, ou

seja, equilibrar as contas do país, não aumentar a carga tributária e, se possível, divulgar o destino para o brasileiro. Quando falo no equilíbrio das contas, falo também na estabilidade do dólar. A pior coisa que pode acontecer é a incerteza, pois as pessoa não conseguem planejar suas férias e viagens. Neste início de ano já tivemos sinais de recuperação, mas acredito que para o segundo semestre teremos melhores resultados nas vendas.

M&E – Neste cenário, qual a estratégia da Ancoradouro para continuar sua trajetória de crescimento?

Juarez Cintra Neto – Depois de termos investido no mercado de São Paulo, agora chegou a hora do Rio de Janeiro.

Vamos ampliar nossa equipe de vendas da consolidadora sob o comando do

Juarez Cintra Neto

Carlos Alberto, o Kaká, e abrir novas instalações. Acreditamos muito no mercado carioca. Recentemente, começamos a trabalhar com o segmento de resorts e também estamos acreditando no departamento de Vendas Nacional, que implantamos no ano passado e vem sendo conduzido pelo César Turlão, nosso gerente de Produtos. A meta para esse ano é alcançar um crescimento entre 15% e 20% em relação a 2016, quando tivemos um incremento de 10%.

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EDITORIAIS

TURISMO EM DADOS

O pior já passou

Turismo cultural é o que mais atrai visitantes em Minas Gerais

Roy Taylor Com o fim da folia do Carnaval, o governo volta suas atenções para o Congresso que retoma os trabalhos a partir deste mês, assim como o legislativo.

Ou seja, para muitos, o ano começa agora. E neste compasso da espera, a indústria do Turismo aguarda as medidas que possam não apenas fortalecer a economia, como também o próprio setor. No Ministério do Turismo a expetativa se volta para a aprovação da medida que possa vir a flexibilizar os vistos para alguns países, entre eles, os Estados Unidos.

Já a Embratur aguarda com ansiedade a definição sobre a mudança que vai permitir a criação da Agência Brasileira de Turismo. Sem isso, muito pouco, ou quase nada poderá fazer na estratégia de promoção do Brasil junto aos principais destinos emissores.

Também a questão do aumento do capital estrangeiro das empresas aéreas continua aguardando uma solução por parte do governo. No Congresso, a liberação dos cassinos não anda. São medidas que certamente poderiam contribuir em muito para gerar recursos e maior competitividade ao mercado.

Se a estabilidade do dólar se mantiver, pode ser que o turismo emissivo tenha um ano com melhores notícias. Já neste início de ano os gastos em viagens internacionais registraram

uma alta significativa. Com os 19 feriadões até dezembro e as férias de julho se aproximando, o mercado vive a expectativa de uma recuperação gradual.

Mas tudo isso continua atrelado diretamente aos rumos da nossa economia.

Com o início da chamada baixa temporada é hora de fortalecer o turismo regional.

Qualquer medida que possa inibir as viagens neste momento é contraproducente. Diante da recente decisão da Anac de permitir a cobrança de bagagens despachadas, empresas aéreas como a Azul, Latam e a Avianca já informaram que num primeiro momento não cobrarão qualquer taxa extra. É uma medida de bom senso.

Afinal de contas, são 18 meses seguidos de queda na demanda do transporte aéreo comercial no país. E a situação não deve se alterar nos próximos meses.

Enfim é hora de buscar usar da criatividade, da competência e do espírito empreendedor para buscar novas oportunidades no mercado. Nunca é demais lembrar que até mesmo na crise se consegue criar e reinventar produtos e serviços para aumentar seus ganhos.

Tudo indica que teremos mais um ano difícil. Mas os analistas garantem que o pior já passou. É o que esperamos. Melhores dias e bons negócios a todos.

Roy Taylor é jornalista, publicitário e CEO do MERCADO & EVENTOS

Com o objetivo de traçar o perfil dos visitantes em Minas Gerais durante a baixa e média temporada de 2017, a Secretaria de Estado de Turismo de Minas Gerais (Setur-MG) realizou a Pesquisa de Demanda Turística. As informações foram recolhidas em janeiro, com aplicação de 2.733 questionários em 39 municípios mineiros determinados de forma estratégica. Entre a preferência dos que visitam a cidade neste período de baixa temporada a cultura é

citada como motivação principal por 46% dos visitantes.

“O estudo fornece uma série histórica de grande importância para análises estatísRIO DE JANEIRO ticas, gerando dados concretos do turis11% mo. Assim, conseguiremos criar políticas eficazes para as atividades que envolvem o SÃO setor alcançando resultados positivos PAULO em demandas desenvolvidas pela nossa 17% equipe”, afirmou o secretário de Estado de Turismo de Minas Gerais, Ricardo Faria.

Origem

GERAIS Motivação MINAS71%

NEGÓCIOS 19%

RIO DE JANEIRO 11%

SÃO PAULO 17%

LAZER 45%

MINAS GERAIS 71%

VISITAR AMIGOS 36%

NEGÓCIOS 19%

Atividades principais / Lazer

Circuitos de interesse EVENTOS/NOITE 20%

LAZER 45% EVENTOS / NOITE 20%

20%

TURISMO CULTURAL 46%

Canastra

ECOTURISMO 33%

ECOTURISMO 33%

17%

VISITAR AMIGOS 36%

Belo Horizonte

Novas regras, novos tempos Anderson Masetto Uma nova era tem início na aviação comercial brasileira neste mês de março. As novas regras estabelecidas pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) entraram em vigor e permitem, entre outras coisas, que as companhias aéreas cobrem pelas bagagens despachadas. Se por um lado, isso coloca o país em linha com as práticas adotadas em todo mundo, por outro, estamos no Brasil. Todo mundo espera que os preços das passagens caiam, mas parece estar claro que no curto prazo isso não irá ocorrer.

As companhias já anunciaram como irão proceder. Gol e Latam já divulgaram preços e Azul e Avianca não faram a cobrança, por enquanto. Não é demais dizer que os custos das aéreas no país são mais altos do que no resto do mundo e que as companhias sofrem com as diversas alíquotas de ICMS, despesas dolarizadas e preços mais altos que a média mundial.

No entanto, essas novas regras foram uma reivindicação das próprias empresas com a justificativa de também beneficiar os passageiros.

Talvez o mercado sinta menos esta mudança por conta da retomada da economia e da melhora nas vendas. Os primeiros dois meses do ano mostraram que a demanda por

viagens internacionais voltou a crescer. Agências e operadoras comemoram este improvável início de ano, mas empolgante.

O dólar mais baixo e a volta da confiança no consumidor está fazendo com que o brasileiro volte, aos poucos, a buscar viagens ao exterior.

Estes são dois dos assuntos abordados nesta edição.

Conheça a posição de cada uma das companhias aéreas nacionais e saiba como foram os dois primeiros meses do ano para algumas operadoras no internacional e quais são os destinos que irão bombar neste ano. Além disso, viajamos a bordo do Disney Wonder, mais antigo navio da Disney Cruise Line e que foi totalmente renovado. Um produto que agrada a diversos perfis de público.

Em um ano de renovações e mudanças, o M&E não ficou para trás e entrega, a partir desta edição, um novo layout.

Mudamos a roupa e aprimoramos o conteúdo, com matérias mais analíticas e visuais. O que não mudou foi o nosso objetivo, de levar a você, profissional do mercado de turismo, informações que sejam relevantes para o seu dia a dia e de forma 100% gratuita. Boa leitura!

Anderson Masetto é jornalista, pósgraduado em Comunicação Jornalística e editor-chefe do Mercado & Eventos

15%

TURISMO CULTURAL 46%

EVENTOS/NOITE 20%

Diamantes

TURISMO CULTURAL 46% ECOTURISMO 33%

Gasto e Permanência Gasto diário individual

R$ 92 2012

R$ 117 2014

R$ 106 2017

Gasto individual na viagem

R$ 527 2012

R$ 742 2014

R$ 927 2017

Dias de permanência

5,7 2012

5,0 2014

8,7 2017

Fonte: Setur-MG

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OPINIÃO

Embratur: a importância de apoiar a mudança da promoção do Brasil no exterior

“

Assistimos, às vésperas do Carnaval, a um intenso debate sobre a origem dos recursos orçamentários necessários para compor a “nova” Embratur – uma agência de fomento e promo ção da imagem tur ística do Brasil no exterior mas com um diferencial de organização mais ágil, leve, ao estilo da Apex, a agência de promoção de exportações e investimentos.

Embora ainda não conheçamos o arquétipo proposto à Casa Civil, as informações dão conta de que a transformação aprimoraria o seu quadro funcional atual e permitiria estabelecer parcerias público-privadas com estruturas empresariais (ou com governos municipais e es-

”

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Europa, América do Norte e Ásia, além de nossos vizinhos sul-americanos, devem ser foco de notícias positivas que deem conta da diversidade que é o Brasil: inúmeros tipos de turismo, de climas, de culturas, de gastronomias, todos com a encantadora hospitalidade brasileira.

Mais do que agir sobre o aspecto lúdico do turismo, como viagens e experiências, a valorização da atividade tem um impacto econômico importante e essencial para o País, sobretudo diante da crise econômica que vem prejudicando o setor produtivo. É preciso olhar para a atividade de promoção do Brasil como quem olha para um negócio, objetivando obter lucros – e eis aí mais uma razão para a concretização das mudanças na Embratur.

Os acordos para a transformação da Embratur em agência de fomento, com um papel muito mais incisivo na promoção do destino Brasil, serão formatados e fechados nos próximos dias, com certeza. Nós, que compomos o trade turístico, principalmente os empreendedores que escolheram investir nesta atividade, esperamos que o governo atue em favor de uma mudança que beneficiará a todo o País. *Presidente da Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA) e do Conselho de Turismo e Hospitalidade da CNC

solution

taduais), visando a atingir mercados ao turismo) não foi integralmente esp ecíficos – e que a entrada de utilizado. Neste contexto, impõe-se recursos viria ainda neste ano. uma pergunta: se o disponibilizado A discussão se estabeleceu quando não é aproveitado, por que não cono presidente da Embratur, Vinícius tribuir com parte dele para aumentar Lummertz, anunciou que um aporte a vinda de turistas estrangeiros e, de até R$ 400 milhões poderia ter com isso, impulsionar de maneira como origem o Sebrae Nacional. indireta as demais empresas do setor Muitos, provavelmente incentivados produtivo, como o comércio e, em pela atuação política dos balcões es- consequência, a indústria? taduais da entidade e na defesa das Muito já foi dito a respeito da nedotações financeicessidade de fortaleras para o segmencer o turismo como to, manifestaram-se atividade econômica contrários à ideia. e dos benefícios ecoMas o fato é que, nômicos que esta esÉ chegada a hora de colha trará ao Brasil. em 2016, o Sebrae Nacional deixou de transformar discurso É chegada a hora de utilizar uma boa partransformar discurso cela de seu orçamen- em prática, e fazer do em prática, e fazer do to em favor de nosso País uma referência País uma referência setor – talvez pela internacional como internacional como falta de bons projed es t ino t ur ís t ico. tos ou até pelo au- destino turístico. Não Não podemos mais mento significativo podemos mais permi- permitir, principaldas contrapartidas diante de todo tir a imagem de um mente impostas aos inteo potencial que osPaís fragilizado ressados, públicos t ent a m o s, qu e s e ou particulares. Fato consolide, lá fora, a é que projetos de deimagem de um País s envolv imento de fragilizado, vítima cadeias produtivas e de doenças endêmiaté mesmo viagens de conhecimento cas, como o ressurgimento da febre em feiras internacionais não aconte- amarela em áreas urbanas; da violênceram. E, apesar disso, o orçamento cia, que ganha o agravante das greves destinado a programas do chamado das forças policiais; e da corrupção, quinto gr upo (classificação dada que gera uma economia débil, com pela CLT para o agrupamento das Estados em situação falimentar. atividades econômicas relacionadas Urgem, portanto, ações de reação.

Por Alexandre Sampaio*

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A QUINZENA | MERCADO

Aerolíneas: resultados positivos na Bahia

Ivan Blanco, gerente Comercial de São Paulo, Jorge Pinto, presidente da Abav-BA, e Gonzalo Romero, gerente Geral Brasil da Aerolíneas

A Aerolíneas Argentinas comemorou dois anos ininterruptos de atuação na Bahia com mais de 90% de ocupação nos seus sete voos semanais entre Salvador e Buenos Aires e crescimento de 35% em relação ao mesmo período do ano de 2015. O gerente geral da empresa no Brasil, Gonzalo Romero, explicou que são seis frequências semanais para Buenos Aires e uma para Córdoba, “que em breve também será mais um hub adicional da Ae-

rolíneas, com conexão para outros destinos dentro da Argentina”.

No estado, a companhia tem ainda três voos semanais para Porto Seguro, sendo dois para a capital do país e um para Córdoba. O executivo também anunciou a ampliação de voos em Curitiba, que vão passar para seis frequências semanais, além da troca e melhoria dos equipamentos que voam para o Brasil, a exemplo de Porto Alegre.

Liderança consolidada A Accor Hotels assumirá a gestão de 26 hotéis que hoje são administrados ou detidos pela Brazil Hospitality Group (BHG).

O anúncio foi feito no início do mês e a transação envolve R$ 200 milhões. Esses empreendimentos somam 4,4 mil apartamentos e incluem hotéis econômicos, midscale e upper upscale nos principais mercados do país.

A transação deverá fechar no quarto trimestre de 2017 e está sujeita à aprovação da autoridade brasileira de defesa da concorrência.

“O Brasil de hoje é uma terra de grandes oportunidades. Esta transação é um novo marco na história da Accor Hotels neste país, onde temos sido um líder firme por décadas”, afirmou Sebastien Bazin, presidente e CEO da Accor Hotels. A BHG, por

sua vez, seguirá com os seus hotéis próprios e, como afirmou o seu CEO, Alexandre Solleiro, com uma capacidade maior de investimentos. “Como 100% do capital gerado por esta transação será reinvestido em nossos próprios hotéis, seremos capazes de acelerar o reposicionamento e o desempenho da BHG como um dos principais proprietários de hotéis no Brasil”, destacou.

Todos de acordo Ministério do Turismo, Sebrae, Ministério do Planejamento Orçamento e Gestão e Embratur fecharam um acordo para transformação da Embratur na Agência Brasileira de Turismo. Em reunião realizada em fevereiro, representantes do Sebrae concordaram com a proposta. Ficou decidido que a criação de uma agência de promoção internacional do turismo é um bom caminho para au-

Marx Beltrão

Uma noite é pouco Como está localizado a apenas 80 quilômetros de Natal, a cidade de Tibau do Sul, no Rio Grande do Norte – mais conhecida pela praia de Pipa – entrou na rota do turismo brasileiro como um destino de bate e volta ou de uma noite. Agora, o empresariado local e a Prefeitura querem mudar este estigma e mostrar tudo que a cidade tem a oferecer aos seus visitantes. Para isso está sendo iniciada uma nova campanha de promoção que tem como mote “Pipa em sete dias”.

“Queremos mostrar que o turista pode ficar sete noites em Pipa, pois temos uma série de atrativos”, afirmou o presidente da ABIH Rio Grande do Norte e hoteleiro local, José Odécio. “Temos gastronomia internacional, diversidade cultural e somos uma cidade cosmopolita com visitantes e moradores de diversas partes do mundo”, complementou.

Fruto de uma parceria entre a prefeitura local e a iniciativa privada, a campanha já conta com um vídeo que mostra as diversas faces de Tibau do Sul. As próximas fases incluirão pequenos vídeos no Youtube , ações de capacitação para o trade e famtours.

Embraer

146

passageiros é a capacidade máxima do novo Embraer E195-E2, apresentado no início do mês.

4,5

mil quilômetros é a autonomia da aeronave, distância 800 quilômetros maior do que o seu antecessor, o E195

mentar o fluxo de visitantes nacionais e internacionais no país.

O encontro contou com a presença dos ministros Marx Beltrão, Dyogo Oliveira, o presidente do Sebrae, Guilherme Afif Domingos, e o presidente da Embratur, Vinicius Lummertz. Ao final foi decidida a criação de um grupo de trabalho com um representante de cada órgão para buscar soluções alternativas de financiamento para a nova agência. As propostas devem ser apresentadas em março. O custo estimado da Agência Brasileira de Turismo é de R$ 400 milhões.

“

Defendemos que empresas como o Airbnb devem ser tributadas. Na minha visão, esta concorrência desleal está acabando com o mercado interno no Brasil

DILSON FONSECA

”

presidente da ABIH Nacional sobre a união com ABR, Fohb e FBHA pela regulamentação do Airbnb

Brasil na OMT

Arriba

Num encontro com Taleb Rifai, secretário-geral da Organização Mundial do Turismo (OMT), Márcio Favilla oficializou a candidatura do Brasil à Secretaria Geral do órgão.

A eleição será em maio deste ano com os 33 membros do Conselho Executivo. Depois de um nome ter sido escolhido, será levado para aprovação na Assembleia Geral, que acontece em setembro na China com os mais de 160 membros.

Entre os concorrentes estão Zimbábue, Seychelles, Coréia do Sul e Geórgia. “O apoio que estou recebendo do ministro Marx Beltrão e de todo o país é muito importante”, disse Favilla.

O Conselho de Promoção Turística do México (CPTM) anunciou o número recorde de 35 milhões de turistas internacionais no país em 2016, um crescimento de 9% em relação a 2015. Este aumento é mais do que o dobro da média da indústria global, que foi de 3,9% segundo a Organização Mundial do Turismo.

Estudos do CPTM mostraram que mais de 94% dos turistas relataram uma experiência que “excedeu suas expectativas”. “Mais de 9 milhões de mexicanos que trabalham no setor de turismo fizeram do seu objetivo garantir experiências incríveis aos visitantes”, afirmou Lourdes Berho, CEO do CPTM.

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A QUINZENA | EVENTOS

Alemanha apresenta nova campanha

Margaret Grantham, diretora para o Brasil do DZT

R11 projeta capacitar 2 mil agentes em 2017

Equipe da R11 com agentes de viagens

A R11 está preparando uma programação intensa de treinamentos para 2017.

A primeira aconteceu no final de fevereiro em Santos, a bordo do navio Celebrity Infinity. Segundo Alexander Haim, diretor de Vendas, o objetivo é capacitar 2 mil agentes ao longo do ano em todo país. Cerca de 60 agentes participaram de uma viagem gastronômica no restaurante Qsine, um dos destaques do navio.

Dando continuidade a programação, acontecerá em São Paulo 40 treinamentos sobre seis diferentes módulos: sistema de reserva, Caribe com Royal e Pullmantur, Europa com Azamara e Celebrity, luxo, grupo e incentivo, e parcerias com aéreas e destinos.

“Ainda faz parte da estratégia uma série de roadshows em 10 estados brasileiros começando por Belo Horizonte, que será o primeiro em 15 de março”, anunciou.

Depois o evento segue para São Paulo (Campinas, Ribeirão Preto, Bauru e São José dos Campos), Rio de Janeiro, Curitiba, Recife, Brasília, Fortaleza, Salvador, Porto Alegre, Florianópolis, Campo Grande e Vitória.

Durante a ITB 2017, a diretora do DZT para o Brasil, Margaret Gra nt ha m, fa lou ao M&E d o lançamento da nova campanha turística intitulada de “Germany Simply Inspiring”. De acordo com a executiva, a campanha es t á focad a di ret a m ent e na s histórias de pessoas reais que vivem ou visitam a Alemanha.

“Mostraremos este lado emocional do alemão. Além disso, já para 2017, come çaremos a trabalhar a culinária como foco para o mercado inter nacional, tanto é que uma página na inter net já foi até des envolv ida para este fim”, disse.

Ma rga r et a i n d a co m em o ra um recorde de t urist a s internacionais na Alemanha em 2016.

“Chegamos a marca de 80 milhões de visitantes no ano passado. Para este ano, com relação ao mercado brasileiro, apesar da queda no ano passado, estamos otimistas pelas reuniões que estamos tendo aqui na ITB. Os operadores e as empresas de incoming já estão sentindo esta retomada, embora só tenhamos os resultados oficiais lá pelo segundo semestre”.

A diretora ainda ab ordou uma p eculiaridade do mercado brasileiro. “Eles continuam vindo para Mun ique, Berlim e conjuga nd o com cidades p e quena s. Ta nto é que Rottenburg regis t rou 8 m il p er noites de bra sileiros no a no passado, colocando o país no TOP 10 dos emissores internacionais”, completou.

De olho no amanhã O ministro do Turismo, Marx Beltrão foi ao Rio de Janeiro a convite da direção do Museu do Amanhã. O objetivo foi conhecer as práticas de sustentabilidade, uma vez que o Museu aguarda o resultado de uma solicitação para receber o Certificado Verde, de padrão internacional. Beltrão foi recepcionado pelo secretário de Turismo do Estado, Nilo Sérgio Félix e pelo diretor executivo de Operações do Museu, Henrique Oliveira.

“Vim comprovar de perto a riqueza deste patrimônio cultural que muito contribui para a modernização da zona portuária e a cultura da cidade”, afirmou.

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AVIAÇÃO

Vale o quanto pesa: novas regras já geram polêmica Companhias aéreas definem formato de cobrança por despacho de bagagem Igor Regis As novas regras para o transporte aéreo, aprovadas no f im do ano pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), entraram em vigor no último dia 14. Entre as mudanças, ficou determinado que as empresa s não terão ma is que oferecer obrigatoriamente uma franquia de bagagens aos pa ssageiros e que poderão cobrar pelo transporte. O novo formato ainda prevê o aumento do volume da bagagem de mão de 5kg para 10kg.

Com as mudanças, a expectativa da Anac é de que as aéreas reduzam os preços das passagens e criem perfis tarifários diferenciados, conforme o volume da bagagem a ser despachada. A medida deve permitir que o passageiro possa escolher o perfil adequado à sua viagem, pagando somente pela quantidade de quilos de bagagem que irá despachar, sem onerar o valor do bilhete.

A agência a inda dest acou que poderá intervir caso as empresas aéreas não ofereçam boas condições aos consumidores, depois que as novas regras entrarem em vigor. “A fiscalização da agência será intensificada para que todas as regras sejam efetivamente cumpridas. Estamos engajados para que realmente essas medidas funcionem também no Brasil, como já funcionam no restante do mundo”, informou a Anac, em nota. Uma revisão da regra está prevista para 2021.

Veja como fica para os passageiros de Gol, Latam, Avianca e Azul.

Posicionamento

Regra adotada

Adotará o novo modelo cobrando pelas bagagens despachadas com a contrapartida de reduzir o ticket médio em até 20%. Para ajudar o cliente a se adaptar, durante os próximos meses o despacho da primeira bagagem de 23 quilos ainda será gratuito

1ª bagagem até 23 kg – Para voos domésticos será grátis no primeiro momento mas no futuro a taxa será de R$ 50. Nos internacionais não será cobrada 2ª bagagem até 23 kg – Para voos domésticos R$ 80. Para voos na América do Sul, US$ 90. Voos para outros países não será cobrada A Latam ainda definiu valores para outras faixas de peso

Primeira companhia aérea nacional a confirmar que irá cobrar pelo despacho de bagagens. Em nota, informou que terá uma classe tarifária mais barata para aqueles clientes que não forem despachar bagagens e oferecerá separadamente a opção de adquirir uma franquia, que será calculada por unidade, seguindo as dimensões e peso estipulados.

Para as tarifas “Flexível” e “Programada” a 1ª bagagem de até 23 kg será gratuita. Já a “Light”, nova tarifa, não terá despacho de bagagem gratuito. Para esta categoria os preços variam de R$30 a R$60 para a 1ª bagagem, R$50 a R$100 para a 2ª, e da 3ª em diante de R$60 a R$120 por cada bagagem.

Anunciou que ainda não cobrará pelas bagagens despachadas pelos passageiros.

“Não estamos desobedecendo a resolução, só estamos nos adaptando e vendo a melhor forma de criar um produto que seja competitivo para o cliente”, explicou Tarcísio Gargioni, vice-presidente da Avianca.

Apesar de não adotar a cobrança neste primeiro momento, a área segue a resolução no que diz respeito a bagagem de mão, que passa de 5kg para 10kg.

Continuará oferecendo normalmente a franquia de bagagens de 23 kg em seus voos domésticos e manterá os preços das passagens aéreas praticados atualmente.

Nada muda para quem tem bagagem.

No entanto, a companhia terá uma nova opção de tarifa, com preços reduzidos para quem não despachar bagagens. Além disso, passa a valer a regra para embarque com bagagens de mão de até 10 kg em todos os voos da empresa.

LATAM

GOL

AVIANCA

AZUL Enquanto isso na Justiça...

Confira outras mudanças

No último dia 8 o Ministério Público Federal protocolou um pedido de liminar junto à Justiça Federal pedindo a anulação da regra que prevê a cobrança de bagagens.

“A resolução nº 400, ao permitir a limitação da franquia de bagagem, destoa de seu fim precípuo de existir, pois não tutela os consumidores e acentua a assimetria entre fornecedor de serviço e consumidor. Não restam dúvidas serem abusivas as limitações impostas pela mencionada resolução, deixando o consumidor em situação de intensa desvantagem”, escreveu o procurador da República Luiz Costa, autor da ação civil pública.*

DIREITO DE DESISTÊNCIA O passageiro poderá cancelar a viagem sem custo e sem a necessidade de informar à empresa em até 24 horas após a compra, desde que com até sete dias antes do voo.

Já a OAB...

SERVIÇO ADICIONAL Existirá uma proibição para que os serviços adicionais como seguros sejam préselecionados.

A Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) também considera a medida abusiva e também já prepara medidas legais. De acordo com o presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da OAB São Paulo, Marco Antonio Araújo Junior a prática abusiva por ser uma forma de cobrar duas vezes pelo mesmo serviço.

“Essa medida impõe o custo de algo que já vinha sendo pago pelo consumidor. O preço da passagem já inclui o transporte do passageiro e da bagagem. Para que esta regra fosse aplicada seria necessário que todas as companhias baixassem de imediato entre 27% e 30% o preço das passagens”, salienta. “A Anac simplesmente publicou a resolução, mas não definiu regras para a redução dos preços da passagens”, completa Marco Antonio.

No Congresso...

No Congresso também já houve movimentação. No dia seguinte da aprovação das novas regras, em dezembro, o Senado aprovou um projeto de decreto legislativo que revoga a resolução da Anac, apenas no que diz respeito à cobrança de bagagens. A proposta, apresentado pelo senador Humberto Costa (PT-PE), foi aprovada em votação simbólica no plenário da Casa.

A matéria ainda precisa ser aprovada também pela Câmara dos Deputados, onde o projeto já recebeu requerimento de urgência. O presidente da Câmara dos Deputados, Rodrigo Maia (DEM-RJ), também já se manifestou, defendendo que a Casa aguarde os efeitos da resolução da Anac para se posicionar sobre a questão. (*) Até o fechamento desta edição a Justiça Federal ainda não havia se posicionado à respeito da liminar.

PREÇO FINAL A oferta de passagem terá que constar o preço com todas as taxas obrigatórias. As taxas só aparecem depois da oferta.

CORREÇÃO DO NOME SEM CUSTO ATÉ O CHECK-IN As empresas não poderão cobrar a correção do nome em caso de erro de registro, diferentemente do que acontece atualmente, quando a companhia pode recusar a mudança e cobrar por um novo bilhete.

MUDANÇA DE HORÁRIO DE VOO Alterações da empresa de mais de 30 minutos em voos nacionais geram remarcação ou o direito de reembolso automático. Atualmente, as empresas já fazem isso, mas não seguem qualquer regra obrigatória.

CANCELAMENTO DE RETORNO Será proibido o cancelamento automático de retorno caso o passageiro perca o voo de ida. Atualmente, o cancelamento é automático.

PRAZO PARA REEMBOLSO Será de apenas sete dias, diferente do que é praticado atualmente, com até 30 dias de prazo, mas podendo demorar mais em caso de compra indireta MULTAS Não poderão ultrapassar o valor pago pelo passageiro e é garantida a restituição da tarifa de embarque. Atualmente, a companhia pode cobrar mais de uma multa, mais de 100% da passagem.

PRETERIÇÃO As companhias serão obrigadas a indenizar de forma imediata os passageiros preteridos, em casos de overbookings com até R$ 1.000 para voos nacionais e R$ 2.000 para internacionais.

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AVIAÇÃO

Novo destino: Avianca Brasil chega a Foz do Iguaçu De olho na demanda de passageiros da Star Alliance, Avianca Brasil inaugura mais um destino Kiko Sierich da Avianca Brasil

Inicio das operações da Avianca em Foz do Iguaçu

Lisia Minelli Aos poucos a Avianca Brasil vai expandindo as op erações e ocupa ndo cada vez ma is espaço na aviação doméstica. Detentora de 11,8% do Market Share ent re a s companhias nacionais, a empresa controlada pelo Grupo Synergy vai ampliando a sua malha. No início do mês, teve início a operação em um novo destino: Foz do Iguaçu.

Os voos são operados com Airbus A320 e partem diariamente de Guarulhos (SP).

Segundo Frederico Pedreira, presidente da companhia, mais dois voos diretos já estão programados

para iniciar em 8 de maio, partindo de Guar ulhos, em São Paulo, e Galeão, no R io de Janeiro. Os três somarão um total de 170 mil assentos para a cidade em um ano – cerca de 8% do volume total de passageiros que desembarcam no aeroporto de Foz do Iguaçu.

STAR ALLIANCE Tarcísio Gargioni, vice-presidente da Avianca Brasil, afirmou o potencial turístico de Foz do Iguaçu e afirmou que o voo foi uma necessidade para atender a demanda reprimida do internacional gerado p elos voos das companhias parceiras da Star Alliance. “Somos a representante da aliança no Brasil e precisávamos de voo para atender a demanda de estrangeiros para um dos principais polos de turismo do país”, disse.

Para o executivo, este voo é importante para ajudar a cidade a resgatar sua posição de prestígio como destino turístico brasileiro no mercado internacional.

Serão mais de 1,3 mil destinos em todo o mundo servidos pela nova rota por meio da Star Alliance. Entre os principais mercados que serão atendidos pelo novo voo estão Estados Unidos e Europa, seguido de Canadá e países asiáticos.

170

mil assentos em um ano será a oferta da companhia para o destino

O DESTINO Segundo o secretário municipal de Turismo de Foz do Iguaçu, Lourenço Kurten, a chegada do voo da Avianca para a cidade foi um trabalho conjunto das entidades locais. “Foz vive um novo momento, onde conseguimos aumentar o fluxo turístico nas atrações e na hotelaria. Este voo comprova isso”, comentou. O presidente do IguassuCVB, Altino Voltolini, também falou sobre o aumento das oportunidades.

Ele lembrou que um dos maiores entraves para a cidade receber ma is eventos é jus t a mente o custo das passagens aéreas. “A competição entre as companhias vai nos beneficiar”, disse.

MAIS NOVIDADES No último ano, a Avianca Brasil cresceu 15% e, segundo seu presidente, Frederico Pedreira, o motivo foi o intenso investimento em produtos e serviços de qualidade aos passageiros.

Para ele, isso ajudou a companhia a seguir avançando mesmo em período de crise e já prepara mais novidades para este ano: até o f ina l de 2017, cerca de 9 0% d a f rot a d a com p a n hia terá Wi-Fi a b ordo; dep ois de Foz do Iguaçu, Manaus está no radar da companhia para receber um novo voo; e ainda em 2017 a aérea poderá anunciar novas frequências internacionais.

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MICE

Mice e mercado latino no foco do Costão do Santinho Resort investe R$ 3,9 milhões em revitalizações e se prepara para receber mais eventos neste ano Luiz Marcos Fernandes De olho na retomada do mercado corporativo e no segmento Mice, incluindo gr upos, eventos e convenções - que já representou 50% nas vendas anuais do resort -, o Costão do Sa ntinho, localizado em Florianópolis, Santa Catarina, decidiu ap ostar forte neste segmento ao longo de 2017. Além de investimentos na ordem de R$ 3,9 milhões, que resultaram em reformas e ampliação de boa parte das três áreas de eventos do empreendimento, a diretoria do complexo tem apostado também na comercialização e promoção junto ao mercado latino-americano, que tem como carro chefe a Argentina.

De acordo com Rubens Régis, diretor Comercial do Costão do Santinho, o resort tem alguns diferenciais que justificam a aposta neste mercado. “Temos atualmente a melhor infraestrutura para esse segmento na região Sul do país, uma diversidade de espaço única, com gastronomia de padrão internacional. Além do mais, de março a dezembro o Costão traz no seu DNA o foco no corporativo. Procuramos atender as necessidades e demandas do cliente, tanto que o nosso slogan é ‘Aqui você pode’”, explicou.

O dirigente lembrou ainda que Florianóp olis conta com uma excelente malha aérea, com ligações diretas para os principais

R$3,9 milhões Foi o valor investido para melhorar a infraestrutura para eventos

C

mercados emissores doméstico, o que facilita para os organizadores de grandes eventos. No entanto, o crescimento do mercado Mice para a região Sul, segundo ele, está também diretamente ligado à promoção do destino.

“Sempre procuramos vender Florianópolis como destino exótico e temos realizado um trabalho em parceria com o Convention Bureau”, disse. Sobre o mercado latino-americano, ele lembra que depois da Argentina, Chile, Uruguai e Paraguai têm respondido de forma crescente. “Temos t a mbém o Per u desp ont a ndo como um mercado interessante dentro da nossa proposta junto ao mercado latino”, afirmou.

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5,9 mil

É a capacidade total dos espaços para eventos do Costão do Satinho INFRAESTRUTURA Em fevereiro deste ano o Costão do Sa nt inho inaugurou o espaço Tupi-Guarani, com 700 metros quadrados, capacidade

Auditório Tupi Guarani foi um dos espaços reformados 170309MS_AVG_MerBraGolfTournament_CMYK[print].pdf

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10/03/17

09:32

para 50 0 p ess oa s, integrado ao Centro de Convenções Cascais, que já tinha espaço para 1.500 pessoas e, a partir de agora, ganha cinco salas de apoio, além de um foyer para coffee break. Por outro lado, o Centro de Convenções Açores, com capacidade para 900 pessoas e 12 salas de apoio foi inteiramente reformado. O resort conta também com o centro Tuguá, com capacidade para 3 mil pessoas em auditório.

Ainda este ano, outros ambientes para eventos passarão por reforma, e ganharão novos banheiros, salas de apoio, qualidade na acústica e um novo design de fachadas. “Com isso nossa meta é voltar ao patamar dos 50% nas vendas para o mercado corporativo”, finalizou Régis.

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AGÊNCIAS E OPERADORAS

Agenciamento de viagens tem crescimento de 8% em 2016 No ano passado, os destinos nacionais lideraram as vendas

“

Lisia Minelli Segundo dados do relatório ‘Indicadores Econômicos do Agenciamento Turístico Nacional’ do Instit uto de Pesquisas, Estudos e Capacitação em Turismo (Ipeturis ), o setor de agenciamento teve um incremento de 8,3% em 2016, comparado ao ano de 2015 – quando foi registrada uma queda de 15% no setor.

Segundo Marciano Gianerini Freire, presidente do Instituto, este volume representa uma retomada e a volta aos patamares registrados em 2014. Para ele, ainda não é um crescimento de mercado.

presas (10,6%), enquanto as pequenas empresas apenas mantiveram os resultados (0,1%). O maior volume das vendas se divide em passagens aéreas (12,4%), pacotes (11,9%) e hospedagens (8,3%). Já a locação de carros, os serviços de assistência e os cruzeiros tiveram redução na procura.

Os destinos nacionais lideraram as vendas do setor com 54,2% frente ao internacional 45,8%. Ambos registraram crescimento de 8% em 2016 comparado ao ano de 2015.

As vendas para pessoas físicas foram responsáveis pela maior parte da comercialização com 52,2%, seguido pelo corporativo (37,7%), crescimento de 11,5% e 13,3%, respectivamente. As vendas para o setor público tiveram diminuição de 28,1%.

O agenciamento turístico vem sofrendo com demissões desde 2011. Em 2016 houve uma redução de mais 5,7% dos empregos formais do setor. Essa variação representa uma diminuição de 3.771 vagas. Nos últimos cinco anos, o Sudeste foi a região mais afetada com queda de 14,9% nos empregos, enquanto a região Sul apresentou crescimento de 5,7% no mesmo período.

Agenciamento cresceu 8% em 2016, enquanto em 2015 registrou queda de 15%

”

De acordo com o estudo, o aumento mais expressivo foi nas vendas das microem-

Variação anual de vendas em comparação com 2015

Edmar Bull, presidente da Abav Nacional

No radar do censo 8,30%

Quem acompanha nossa comunicação já deve saber que temos entre as prioridades no plano de trabalho deste ano a conclusão do levantamento de dados que iniciamos no ano passado com o recadastramento da nossa base associada, e agora avança por meio de um censo fundamentado na captura e curadoria de informações armazenadas e visualizadas com acesso individualizado pelas agências de viagens associadas. Ao término, essa é a grande base de um sistema que nos permitirá a elaboração de pesquisas e indicativos periódicos essenciais e tão escassos em nosso segmento.

O associado que acessa a sua área restrita em nosso portal ABAV (www.abav.com.br) já encontra um conjunto inicial de questões que nos auxiliarão na identificação da sua segmentação, área de atuação e perfil de mercado. Em um mundo globalizado, em que as economias são afetadas e as expectativas se alteram rapidamente, acompanhar as mudanças e focar na especialidade da agência de viagens tornou-se a principal estratégia de negócios, razão pela qual essas são questões essenciais em nosso censo.

2015 2016 -15%

Variação das vendas por trimestre, em comparação com o mesmo trimestre do ano anterior 20,5%

8,8%

-1,0%

Este mapeamento que estamos conduzindo será nosso maior aliado no objetivo de nortear as ações empreendedoras dos associados ABAV, demonstrando com clareza e qualidade que somos a maior força de vendas da indústria do turismo.

Todas as questões foram pensadas de maneira a que ao respondê-las, o associado tenha alguns instantes de reflexão sobre seu negócio, faça uma avaliação interna e possa inclusive criar ou melhorar sua prestação de serviço.

Uma oportunidade para que ele avalie se a maneira como vem conduzindo a sua empresa o levará ao público que almeja, e se está potencializando as competências e habilidades dos colaboradores na plenitude para alcançar seus objetivos comerciais, apenas para citar alguns dos temas elencados nesta fase inicial do Censo Big Data ABAV. Especialização, bom posicionamento no mercado, público-alvo definido e boa gestão de RH, mais do que fatores que podem agregar e possibilitar o desenvolvimento de negócios, são pilares importantes para a tomada de decisões estratégicas que garantam sustentabilidade e lucratividade às agências.

Edmar Bull Presidente da ABAV Nacional

6,7%

-8,8%

-11,7% -17,6%

-21,4% 1º TRI 2015

2º TRI 2015

3º TRI 2015

4º TRI 2015

1º TRI 2016

2º TRI 2016

Distribuição do volume de vendas por tipo de serviço turístico em 2016 4,9%

13,1%

4,2%

3,2%

PASSAGENS AÉREAS 41,4%

PACOTES TURÍSTICOS HOSPEDAGENS LOCAÇÕES DE VEÍCULOS SEGUROS E ASSISTÊNCIAS CRUZEIROS MARÍTIMOS

33,2%

3º TRI 2016

4º TRI 2016

Perspectivas O percentual de empresários que esperavam melhora no mercado caiu de

67% no 3º trimestre para

53%

no 4º trimestre

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EXTERIOR

Visit Florida quer mostrar toda diversidade do destino Órgão oficial de promoção do estado apresentou atrativos que vão além de Orlando Anderson Masetto Em 2016, a Florida recebeu o recorde de 112 milhões de visitantes, número 5,9% maior do que no ano anterior. O Brasil é uma parte muito importante disso, sendo um dos principais mercados da América Latina. Com o objetivo de voltar a ampliar a quantidade de brasileiros no destino, o Visit Florida já deu início às suas ações no país em 2017. A primeira dela foi um workshop para agentes de viagens e operadores de São Paulo.

O órgão reuniu oito parceiros para apresentar aos profissionais alguns dos atrativos do destino.

Velho conhecido dos brasileiros, o estado é famoso pelos parques temáticos de Orlando. No entanto, o int uito do evento foi justamente mostrar o que mais pode ser oferecido para diversificar as atividades dos turistas e também para aumentar o tempo de permanência.

“

Estamos mostrando que não temos apenas Orlando e Miami

mas que têm grandes agências e um bom potencial”, justificou. Ela citou ainda as participações no Visit USA, em março, e na W TM-LA, em abril.

Em pé: Iara Vachiaveo, da Hertz, Rafaela Gross Brown, do Visit Florida, e Gabriele Lopes, de Tampa.

Sentados: Lizandra Pajak, de Palm Beaches, Eduardo Genekian, da Cruise America, Jéssica Oliveira, de EUROBUILDING 210x280 PORT.pdf 1 6/2/17 18:44 CentralGRAFICA Florida, MICE CauêNHC Borini, de Fort Lauderdale, e Juanita Ariza, do Kennedy Space Center

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”

Rafaela Gross Brown, executiva para o trade da Aviareps – empresa que representa o Visit Florida no Brasil -, destacou a boa adesão dos parceiros, além da presença de 50 profissionais.

“Foi acima do que prev imos.

I s s o é b om p orqu e es t imula out ros parceiros a part icipar da s nossa s próx ima s ações”, afirmou. “Estamos mostrando que não temos apenas Orlando e Miami. Além disso, o viajante bra sileiro que já foi à Florida mais de uma vez quer explorar algo mais e com este conhecimento, o agente pode oferecer e ampliar a venda”, complementou Lizandra Pajak, também da Aviareps. Participaram da ação Cruise America, Fort Lauderdale, Hertz, Central Florida, Space Coast, Kennedy Space Center, Tampa, Naples e Palm Beaches.

Embora não tenha dados oficiais, Rafaela destacou que os primeiros dois mes es do a no surpreenderam. Ela revelou que algumas operadoras que trabalham com o destino registraram aumentos entre 20 e 30% nas vendas em comparação com o mesmo período do ano passado.

“Algumas conseguiram o resultado previsto para o ano todo ap ena s neste início de a no”, comemorou.

A i nd a p ara es t e s em es t r e, o órgão of icia l d e promo ção da Flórida fará mais dois workshops, outro em São Paulo e um no Rio de Janeiro, além de um roadshow no interior paulista, que pa ssará p ela s cidades de Sorocaba e Piracicaba e Bauru. “São cidades que nunca são contemplada s p elos eventos,

NICHOS Para o segundo semestre, serão rea liz ada s ações ma is focada s.

Rafaela explicou que o pla nejamento será ainda aprovado p elo Visit Florida, ma s revelou que a ideia é trabalhar os ninhos, como famílias, golfe, parques, praias e outros. “Estamos finalizando isso e o anúncio será feito em julho”, garantiu.

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EXTERIOR

A reação das viagens internacionais Dólar em queda e retomada do crescimento já refletem na demanda por pacotes ao exterior Anderson Masetto e Lisia Minelli Os últimos meses de 2016 já demonstraram uma retomada nas viagens internacionais. A CVC, por exemplo, registrou um incremento de 53,2% nas vendas de pacotes para o exterior no último trimestre do ano. A retomada continuou nos primeiros dois meses de 2017 e a moeda norte-americana foi quem mais colaborou para tal resultado. Entre janeiro e fevereiro, o dólar teve uma queda acumulada de 5,18% e a baixa continuou em março, tendo alcançado R$ 3,093 no primeiro dia do mês.

Especialistas apontam que entre os motivos desta queda estão a perspectiva do Banco Central dos Estados Unidos de não aumentar os juros por lá, e aqui a atuação do Banco Central brasileiro no mercado de câmbio, além da queda da inflação.

A retomada da economia, que aos poucos começa a voltar ao caminho do crescimento, também contribui para esta reação. Em fevereiro, por exemplo, o índice de Confiança do Consumidor, levantamento elaborado pela Fundação Getúlio Vargas, subiu 2,5% em relação ao mês anterior, alcançando 81,8 pontos, o maior nível desde dezembro de 2014.

AÉREO O setor aéreo já mostra a realidade desta retomada. Enquanto o doméstico continua em queda, tendo alcançado o pior resultado desde 2013, segundo os dados da Abear, o internacional segue crescendo. Lentamente, mas crescendo. No primeiro mês do ano, o número de passageiros foi 6,2% maior do que em janeiro de 2016. A demanda, por sua vez, avançou 5,4%.

Embora a oferta tenha caído nos últimos anos, algumas companhias já voltam a ampliar a oferta (ver box).

OPERADORAS A presidente da Braztoa, Magda Nassar, afirmou que a demanda já está respondendo a esta oscilação do câmbio. A dirigente afirmou que desde o final do ano passado as vendas de viagens internacionais vêm dando sinais de retomada. “Janeiro começou muito bem. Não igual há cinco anos, mas muito melhor do que 2016, quando tivemos o impasse do imposto”, complementou.

Magda afirmou que a baixa do dólar

que demandam mais serviços são os que tiveram mais procura”, destacou o executivo, lembrando que destinos mais tradicionais para os brasileiros como Orlando e Buenos Aires, por exemplo, também foram mais procurados, mas em uma escala menor.

Destinos internacionais que serão tendência em 2017 segundo os operadores África Índia Ásia EUA (Orlando/NY) Cancún

Punta Cana Canadá Tailândia Japão Rússia

Companhias aéreas voltam a aumentar oferta Operadoras registram aumento nas vendas e companhias ampliam oferta

Queda do dólar - Janeiro/Fevereiro

Azul Linhas Aéreas Novos voos para Fort Lauderdale e Lisboa. Ao todo, serão 16 frequências semanais para as duas cidades. No dia 10 de abril, começam os voos para o destino norte-americano e no dia 10 de junho para a capital portuguesa.

3,28 3,23 3,15 3,11

Delta Air Lines

3,08

Com a troca de B767-300ER pelo B767-400ER companhia oferece mais 20 assentos em cada trecho da rota Guarulhos-Orlando.

02/jan

09/jan

16/jan

23/jan

30/jan

não reflete apenas em uma maior procura por viagens internacionais, mas também nos valores. Ela explicou que embora os preços dos pacotes sejam em reais, a cotação do dólar influencia imediatamente nesta variação. “Estamos em um momento muito positivo para as viagens internacionais”, disse.

Roberto Sanches, diretor da Orinter Tour & Travel, afirmou que os resultados obtidos nos dois primeiros meses do ano foram muito acima do esperado, com um incremento de 58% nas vendas de viagens internacionais. “O movimento está fantástico”, garantiu.

“A confiabilidade do consumidor está maior e o crescimento está voltando.

Demanda/RPK (em milhões)

06/fev

13/fev

20/fev

27/fev

Ainda não chegamos aos níveis de 2008, por exemplo, mas acredito que o mercado deve avançar entre 10 e 12% neste ano”, complementou.

A opinião do executivo é compartilhada pelo diretor de Produtos Internacionais da Trend, Emmanuel Labastida.

Para ele, a retomada no crescimento das vendas internacionais está aquecida por conta do câmbio menor e mais equilibrado. “Observamos que os turistas já estão programando as viagens de férias e feriados prolongados com mais antecedência”, destacou.

Outra operadora que também sentiu uma recuperação é a Abreu Online. De acordo com o diretor de Marketing da empresa, Diogo Julião, os resultados foram surpreendentes, uma vez que metade dos objetivos traçados para 2017 foram alcançados já em fevereiro.

No entanto, além da queda do dólar e melhora na economia, ele vê outro fator: as ligações aéreas.

“Acredito que por detrás destes resultados está o fato das ligações aéreas para a América Latina estarem sendo reforçadas e o cliente brasileiro tem procurado bastante. Há também os acordos de bitributação entre os países, porque apesar de não ser algo 100% seguro, muitos clientes optam por usar esse acordo, não pagando o imposto de remessa para o exterior, que era um impeditivo de venda. Assim, as soluções foram aparecendo e aos poucos a recuperação também foi surgindo”, explicou.

DESTINOS Roberto Sanches, da Orinter Tour & Travel, destacou que a grande maioria das vendas destes últimos dois meses são os viajantes frequentes. Por este motivo, a demanda tem aumentado para as viagens upscale. “Os destinos

Aerolíneas Argentinas A companhia expandiu sua malha aérea a partir de Córdoba. Com novos voos para Punta del Este, no Uruguai, e Salvador.

Emirates A380 começa a operar em São Paulo no dia 26 de março, ampliando a oferta de assentos para Dubai.

Turkish Airlines Até 27 de maio de 2017, a companhia permanecerá operando cinco voos semanais entre as cidades de Ataturk, São Paulo/GRU e Buenos Aires/EZE. No dia 28 de maio a Turkish passa a operar diariamente entre as três cidades.

Air Canada A partir do dia 26 de março, a companhia passa a operar o B787-9 Dreamliner entre as cidades de Toronto e Guarulhos/ SP, ampliando o número de assentos oferecidos.

Ethiopian A companhia oficializou sua quarta frequência semanal no Brasil a partir de 31 de março na rota entre São Paulo e Adis Abeba.

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EXTERIOR

Por sustentabilidade, Barcelona projeta mudanças O grande volume de visitantes fez com que o governo pensasse em meios para melhorar a qualidade do turismo Lisia Minelli Desde os anos 2000, Barcelona experimentou um boom no turismo.

Muito se deve ao grande sucesso das Olimpíadas realizadas em 1992, que deixou um legado urbanístico positivo e uma imagem que fez da capital catalã a nova queridinha dos turistas internacionais. O fluxo na cidade dobrou na década após a realização do evento esportivo e, em 2016, o destino recebeu 32 milhões de visitantes, desse total 18 milhões eram estrangeiros.

A boa notícia é que esse enorme volume é responsável hoje por cerca de 11% da economia da Catalunha, porém, com a massificação do turismo, os problemas para os cidadãos começaram a aparecer. O número de visitantes cresceu tanto que, a partir de 2015, após alguns protestos dos moradores da cidade, o governo decidiu restringir o volume de turistas em Barcelona. Isso quer dizer que a cidade não quer mais receber turistas internacionais? Calma, que não é bem assim.

Segundo Joan Romero, diretor Sudamérica da Agência Catalana de Turismo, a ideia não é impedir a entrada dos turistas na cidade, mas sim melhorar a qualidade deste fluxo. “Hoje já temos um grande volume de turistas, o que queremos agora é que esse estrangeiro que vem a Barcelona tenha um perfil diferente, com maior poder aquisitivo e que possa conhecer outros

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outros destinos catalães, nos arredores de Barcelona. Pirineus está a apenas duas horas da capital; assim como Port Aventura (uma hora) que terá o novo parque Ferrari Land a partir de abril. “Essas são algumas das opções que oferecemos no des t ino. Es t a mos trabalhando em conjunto para promover a oferta complementar de Barcelona aos mercados internacionais”, comentou.

Joan Romero

BRASIL Segundo o executivo, o Bra sil está muito b em na avaliação do t urismo de Barcelona. Em 2016, apesar de não registrar crescimento no volume de turistas, os brasileiros continuam sendo um dos emissores que mais gastam no destino.

Em média são 205 euros por dia.

Romero ainda elogia, além do alto valor deixado na economia catalã, a qualidade humana e cultural dos brasileiros. “Nosso mercado está tranquilo, temos um alto fluxo, mas principalmente de qualidade. Temos ainda muito o que crescer no Brasil e nosso trabalho de promo ção e captação no país continua forte”, finalizou.

COSTÃO DO SANTINHO INAUGURA NOVO ESPAÇO DE EVENTOS Conheça o Tupi-Guarani, o novo núcleo que integra o Açores Espaços de Eventos.

Um complexo de espaços multifuncionais no Costão do Santinho para eventos corporativos, congressos, workshops, simpósios e muito mais.

milhões é o número de turistas que a cidade recebe anualmente, sendo que 18 milhões são estrangeiros

destinos da Catalunha, além da capital”, explicou.

Além de Barcelona, outras cidades no mundo já estão aprovando leis que restringem, por exemplo, o aluguel de temporada – como é o caso de Amsterdã e Berlim.

Outro exemplo é Palau, na Oceania, que apresentou um projeto de lei para permitir apenas a construção de cinco hotéis em suas praias da Micronésia. O objetivo é receber cada vez menos turistas e se converter num país sinônimo de luxo e exclusividade.

De acordo com Romero, as autoridades catalãs sabem a importância que o turismo representa para o destino. Agora o plano é focar na qualidade do turista e não mais no volume. “A ONU declarou que 2017 é o ‘Ano do Turismo Sustentável’, e pensando nisso, queremos aproveitar o tema e nos engajarmos em melhorar a experiência no destino tanto para os moradores quanto para os turistas que nos visitarem”, antecipou.

Uma das ações já pensadas é a criação de um plano para ordenar as zonas históricas como o Parque Guell e a Sagrada Família. “Os ingressos para essas atrações já são vendidos online, o que já melhora a fila nos locais. O Parque, por exemplo, está ainda limitando os horários de visita. Esses são algumas das ações que podem melhorar o convívio na cidade”, disse.

Outra boa opção que o governo quer explorar é a visitação em C

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BRASIL

Folia dos números: turismo ganha com o Carnaval Feriado movimenta economia dos principais destinos do país e reitera potencial dos grandes eventos Divulgação

Igor Regis Casamento em meio ao carnaval pode soar estranho para qualquer um.

Mas um em específico foi responsável por deixar em lua-de-mel os índices de hotelaria e aviação. A “união estável” entre folia e turismo trouxe resultados surpreendentes tanto para os destinos já consolidados para a época, quanto para outros que despontam como polos carnavalescos. A demanda fez com as companhias aéreas aumentassem a oferta de voos no período, em alguns casos como parte da operação de verão. Na hotelaria os números também foram animadores, com uma taxa média de 90% de ocupação nos principais destinos do nordeste.

Em Alagoas, 90% dos 31 mil leitos ficaram ocupados no feriadão, mesmo índice registrado em Sergipe. Na Paraíba, 200 mil turistas foram responsáveis pela ocupação de cerca de 95%. O Ceará recebeu cerca de 112 mil turistas com o impacto de aproximadamente R$ 140 milhões de receita direta na economia estadual. Em toda a cadeia produtiva do turismo cearense foram gerados R$ 230 milhões, um aumento de cerca de 10% em relação a 2016.

A taxa de ocupação da rede hoteleira ficou na casa dos 84% durante o período. No Rio Grande do Norte, a média de ocupação no período foi de 89%.

“Os números positivos demonstram como o Carnaval é um importante indutor do turismo nacional, gerando empregos e renda. Nossa expectativa é crescer ainda mais e para isso estamos investindo fortemente na qualificação profissional e infraestrutura turística”, afirmou o ministro do Turismo, Marx Beltrão.

Assim como nos últimos anos, os já tradicionais desfiles nos sambódromos de Rio de Janeiro e São Paulo se juntaram a os cada vez mais fortalecidos blocos de rua, que tomaram conta de grandes cidades, aos trios elétricos e às atrações culturais, fazendo do carnaval 2017 um dos maiores em número de público absoluto e de turistas recebidos em algumas capitais. O crescimento do “folião turista” foi responsável também por um incremento no gasto médio dos visitantes e também pelo interesse de patrocinadores na festa.

SP: DE EMISSOR A RECEPTOR São Paulo pode ser apontada como grande exemplo de crescimento. Até então acostumada a ser apenas um dos principais pólos emissores do país no período, a cidade triplicou o número de turistas, de acordo com pesquisa realizada pelo Observatório do Turismo da São Paulo Turismo (SPTuris).

Alceu Valença no Bloco Bicho Maluco beleza, no Ibirapuera

203

% crescimento do número de turistas no carnaval de rua Para a Hotelaria os números também foram considerados surpreendentes.

De acordo com a ABIH-SP, a taxa de ocupação da cidade, que ficou em 30% em 2016, chegou a 42% este ano, o que representa mais de 17 mil apartamentos. O impacto também foi sentido no interior e no litoral do estado, que registraram ocupação de 91% e 95%, respectivamente para o turismo de lazer. De acordo com a entidade, a consolidação do Carnaval no Sambódromo e o fortalecimento da festa de rua podem fazer com que a taxa de ocupação da cidade cresça entre 2% e 5% ao ano, colocando a capital paulista de vez como pólo do carnaval.

Entre os dias 17 de fevereiro e 5 de março a cidade contou com quase 400 blocos que ocuparam regiões impor-

tantes como Centro, Vila Mariana e Pinheiros. No sábado dia, 18, a cidade chegou a registrar aproximadamente 750 mil foliões, número muito acima do esperado pela organização.

BAHIA: RESGATE DA FESTA POPULAR O já tradicional Carnaval de Salvador contou com uma grande novidade este ano: uma festa mais democrática, onde todos têm acesso à diversão, sem custos e sem cordas. A popular “pipoca”

750

mil turistas visitaram a cidade ganhou espaço este ano por meio de investimentos da Superintendência de Fomento ao Turismo (Bahiatursa), que garantiram mais de 100 atrações gratuitas.

“A iniciativa garante a democratização da festa e resgata o caráter popular do Carnaval baiano. E se isso é bom Alexandre Macieira e Fernando Grilli - Riotur

20,6

do público composto por turistas

%

Somente o Carnaval de rua registrou um crescimento de 203% em relação ao ano passado. Já no Sambódromo do Anhembi, o aumento foi de 167% entre os dias 24 e 25 de fevereiro. Desta forma, São Paulo viu crescer de 7,7%, em 2016, para 20,6% a participação de turistas na festa.

Outro crescimento registrado foi no gasto médio do turista, que passou de R$ 617 para R$ 957 em três dias de folia.

Sapucaí, no Rio de Janeiro, é um dos símbolos do Carnaval brasileiro

para o baiano é ainda melhor para o turista, que encontra um ambiente mais descontraído e pode participar livremente da festa, aproveitando a diversidade oferecida pela folia em nossa terra”, salientou o secretario do Turismo da Bahia, José Alves.

O resultado foi positivo. Durante os sete dias oficiais de carnaval em Salvador, cerca de 750 mil turistas visitaram a cidade, dos quais 100 mil estrangeiros, de acordo com levantamento da Prefeitura. Segundo o levantamento, cerca de 100 mil visitantes desembarcaram no Aeroporto Internacional de Salvador. Por via marítima, 32 mil turistas chegaram via ferry boat e quase 9 mil desembarcaram de navios-cruzeiro no Terminal Marítimo do Porto de Salvador.

A cidade registrou uma ocupação hoteleira de 95% no período, gerando 200 mil empregos temporários. A estimativa da Secretaria de Turismo da Bahia (Setur) é de que o número de visitantes tenha chegado a 2 milhões em todo o estado, injetando R$ 1,5 bilhão na economia baiana.

RIO DE JANEIRO: O MAIOR DO BRASIL Destino mais consagrado do carnaval brasileiro, a cidade do Rio de Janeiro quebrou recordes de turistas e de satisfação do público. Durante os dias de folia a cidade recebe 1,1 milhão de turistas, que garantiram uma taxa de 78% na ocupação hoteleira. Ao todo, os blocos registraram 5,4 milhões de pessoas durante o período.

Os cruzeiros também foram atrações a parte no carnaval da cidade maravilhosa. Cercam de 50 mil turistas chegaram ao Porto do Rio em 14 navios. Deste total, 35 mil foram registrados apenas no domingo (26), data do início dos desfiles na Sapucaí.

Em pesquisa realizada pela ESPM Rio, a pedido da Riotur, no Sambódromo, 94,2% dos turistas informaram que pretendem retornar ao Rio de Janeiro. Destes, 17,4% querem voltar à cidade ainda em 2017 e 91,9% afirmaram que recomendariam o destino.

A satisfação se refletiu no montante arrecadado com a festa, que chegou a aproximadamente R$ 3 bilhões.

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BRASIL

Origem dos turistas no Carnaval do Rio de Janeiro Australianos 2% Irlandeses 4% Belgas 4% Peruanos 4%

Outros 1% Distrito Federal 2% Paraíba 4% Maranhão 4%

Argentinos 31%

Chineses 5%

Bahia 5% Santa Catarina 5%

Chilenos 5%

Ceará 6%

Mexicanos 5%

Amazonas 6%

Portugueses 5% Ingleses 6%

Paraná 8%

Franceses 12%

Norte-americanos 14%

Estrangeiros

97,4

% dos turistas pretendem voltar nos próximos anos

FOLIA CULTURAL EM PERNAMBUCO O Carnaval Pernambucano, denom inado “Verdadeiro Car naval de rua do país”, é certamente um dos destaques do período de folia no Brasil. Com atrações quase que inteiramente locais, a festa atrai turistas de todo o estado interessados em viver a “experiência carnaval”, que foge aos padrões da folia pelo país, por ser uma festa popular e de celebração da cultura pernambucana.

As atrações foram desde o Recife, à Bezerros, terra dos tradicionais papangus, passando por Olinda, terra dos famosos bonecos gigantes.

A estimativa da Secretaria de Turismo, Esporte e Lazer de Pernambuco e de que cerca de 1,7 milhão de turistas tenham passado pelo estado, 6% a mais que em 2016. Já a ocupação hoteleira chegou a 98% contra 90% em 2016, registrando crescimento mesmo com aumento no número de leitos. “Esperamos fechar o Carnaval com um incremento de 1,2 bilhão na economia do estado”, destacou Felipe Carreras, secretário de Turismo Esporte e Lazer de Pernambuco.

Somente em Recife foram investidos R$ 27 milhões na festa, sendo R$7 milhões por meio de patrocina-

Rio Grande do Su 10%

Minas Gerais 13%

Brasileiros

De acordo com a mesma pesquisa, a maioria dos turistas estrangeiros foi de argentinos (29%), seguidos por norte-americanos (13%) e franceses (11%). Já no nacional o destaque ficou por conta dos turistas de São Paulo (31%), à frente de Minas Gerais (11%) e Rio Grande do Sul (7%)

Galo da Madrugada, em Recife

dores. A cidade contou com mais de 2.310 atrações, distribuídas por 47 pólos por toda a cidade, trazendo nomes como Lenine, Vanessa da Mata, Titãs, Jota Quest, Alceu Valença e Elba Ramalho, além do Galo da Madrugada, que recebeu cerca de 2 milhões de foliões no sábado de carnaval (25).

Entre 23 de fevereiro e 6 de março, a capital pernambucana, recebeu 163 voos extras para atender a demanda estimada em 250 mil passageiros, sendo a maior parte vinda de São Paulo, Rio de Janeiro e Salvador.

No internacional o destaque fica por conta da Argentina. Os números representam um acréscimo de 5% em relação ao Carnaval do ano passado,

Tribos de Maracatu se unem no Marco Zero para a abertura do Carnaval de Recife

163

voos extras foram criados para atender aos

250

mil passageiros

São Paulo 37%

Bonecos de Olinda

segundo a Infraero.

Segundo pesquisa encomendada pela Secretaria de Turismo, Esportes e Lazer do Re cife ao Cent ro Integrado de Pesquisas e Comunicação (Cipec), a festa superou ou atendeu às expectativas de 87,7% dos t uristas. Dos ent revistados, 97,4 % pretendem voltar e 98,5% recomendam a festa, que foi considerada ótima ou boa por 90,2% dos visitantes.

Ent re os p ontos p osit ivos da festa, os visitantes destacaram: a decoração (27,2%), shows gratuitos (26%), blocos de rua (20,9%), animação da cidade (11,6%), bandas locais (3,3%) e cultura local (3,1%).

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FEIRAS E EVENTOS | ITB 2017

ITB: Brasil busca mais negócios no mercado alemão Maior feira de turismo do mundo recebe novo modelo de estande da Embratur Pedro Menezes O Brasil mais uma vez mostrou sua força na ITB de Berlim. Num estande de exatos 368 metros quadrados, os 41 coexpositores tiveram a oportunidade de expor seus produtos, realizar negócios e fazer contatos para f ut ura s parceria s. Ent re os participantes, estava m destinos como Amazonas, Bahia, Ceará, Rio Grande do Norte, Pernambuco e Rio de Janeiro, por meio do Rio CVB. A única mídia brasileira a part icipar de uma da s ma iores feiras do mundo foi o MERCADO & EVENTOS, com um estande próprio e distribuição de mais de 13 mil exemplares de sua revista internacional bilíngue focada nos destinos

Ao todo, 41 co-expositores divulgaram suas marcas e oportunidades turísticas

brasileiros que mais impressionam os alemães e estrangeiros que passaram p elos pavilhões da Messe Berlim durante os cinco dia s de evento.

Os 26 pavilhões da feira receberam mais de 120 mil visitantes, um recorde de público. A 51ª edição da ITB ainda recebeu mais de 10 mil exp ositores provenientes de 187 países. A ideia é ultrapassar a marca dos 7 bilhões de euros em transações comerciais no médio e longo prazo, após as milhares de parcerias e contratos fechados nestes cinco dias.

Outra novidade da ITB Berlim a Botswana ser o destino convidado da feira para essa edição, tornando-se assim o primeiro país do Sul de

África com esta nomeação.

BRASIL O investimento da Embratur na ITB de Berlim é considerado vital já que a Alemanha é um emissor chave de turistas para todas as regiões brasileiras, ocupando a segunda colocação neste ranking, ap enas atrás da França. O estande este ano contou com a parceria da Embratur com estados, agências, operadores, entre outras empresas do setor. Em entrevista ao M&E, o diretor de Inteligência Competitiva e Promoção Turística da Embratur, Gilson Lira, abordou a importância de trazer cada pedaço do Brasil para uma das maiores feiras de turismo do mundo.

“Estamos representando bem o Brasil. Nesta questão de turismo de aventura, estamos dando foco nos nossos parques nacionais, t udo at relado à questão de ecologia, uma pegada muito forte que tem o turismo alemão, que só fica atrás atualmente do segmento de sol e praia”, disse.

“Este é o ano da sustentabilidade do turismo, e o mercado alemão tem esta pegada cultural e de aventura, o que nos leva a investir diretamente neste mercado para esta edição da ITB. A novidade de nosso estande para este ano é a criação de um mini auditório para que os estados possam apresentar de forma mais ampla todas as suas peculiaridades, sem falar nas suas bases de apoio”, complementou Lira.

€23

bilhões em transações comerciais no médio e longo prazo são estimados ÀS COMPRAS A fei ra t a m b ém s erve para que a s op eradora s bra sileira s busquem p or novos produtos e serviços para incrementar a sua prateleira. Flytour Viagens, E-HTL, Transmundi, CVC, entre outras, estiveram presentes.

DESTAQUE Um dos destaques da participação bra sileira foi o Aeroporto Internacional RIOgaleão.

Os representantes Br uno Reis e Camila Leal se reuniram com profissionais da empresa Rainbow para fechar um voo charter entre Rio de Janeiro e Varsóvia, capital da Polônia. Os executivos ainda foram ao estande da Lufthansa traçar futuras parcerias B2B por conta do aumento de frequências semanais entre Rio de Janeiro e Frankfurt.

“Será um voo charter de novem bro des te a no até março de 2018, com uma frequência s ema na l o p era d a p elo B787 Dreamliner, que ligará as cidades do Rio de Janeiro e Varsóvia. É um mercado novo, nunca foi tão explorado assim, mas o turista proveniente de lá tem um gasto médio considerado alto”, disse Bruno Reis, gerente de Desenvolv imento de Pa ssageiro do Aerop orto Inter nacional Tom Jobim/ RIOgaleão.

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FEIRAS E EVENTOS | ITB 2017

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1 - Gilson Lira, da Embratur, conversa com Roy Taylor, do M&E; 2 - Tatiana Costa, da BHG; 3 - Charlie Cracknell, da WTM-LA; 4 - Andréa Revoredo, do Rio CVB, e Bruno Reis, do RIOgaleão; 5 - Rosa Masgrau, do M&E, e Dorota Zadrozna, do Departamento Turístico da Polônia;

6 - Carolina Ramalho, executiva de Marketing Internacional da Empetur; 7 - Nickolas Anjos, do Amazonas; 8 - Estande do M&E na ITB 2017; 9 - Roy Taylor e Rosa Masgrau, do M&E, com Thierry Nicolas, da Transnico International; 10 - Oscar Tejada, da Flytour Viagens; 11 - Lucas Lira, Nayara Santana, Ana Paula Vieira e Ana Maria Costa, do Rio Grande

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do Norte; 12 - Enrique Litman, do Vida Sol e Mar, Rosa Masgrau, do M&E; 13 - Natalie Vidal, da E-HTL;

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CRUZEIROS

A bordo de um conto de fadas Renovado, navio recria toda a magia Disney em um paraíso flutuante

Marco Ferraz, Presidente da CLIA BRASIL Disney Wonder ancorado em Castaway Cay

POR QUE VENDER UM CRUZEIRO? Viagens nos remetem às palavras descanso, tranquilidade e satisfação. Que esses são quesitos almejados pelos turistas, nós já sabemos, mas é preciso reconhecer que os profissionais do turismo esperam o mesmo quando vendem viagens.

Os agentes querem seus clientes bem atendidos, satisfeitos e, consequentemente, fidelizados. É justamente aqui que entram os cruzeiros marítimos.

Quando um profissional sugere uma viagem em alto mar, ele sabe que isso significa um roteiro completo e livre de preocupações. Resumindo: tranquilidade para ambos os lados.

Afinal, por que vender um cruzeiro marítimo? Motivos não faltam. Elenco, aqui, algumas razões que podem não apenas te convencer, mas aos seus clientes também:

Excelente custo x benefício – quem compra um cruzeiro leva, automaticamente, transporte, hospedagem, alimentação all inclusive e entretenimento a bordo.

Belas e diversificadas paisagens – independente do que a pessoa esteja fazendo, ela terá à disposição, a todo momento, uma paisagem de tirar o fôlego. Como se fosse um quadro vivo, que muda de cor e layout durante a navegação.

Uma viagem, vários destinos, uma mala a ser desfeita – os cruzeiros são compostos por diversas escalas. Em

cada uma delas, o tempo de parada é suficiente para que o cruzeirista conheça e aproveite o destino. Além disso, as recepções estão cada vez mais aprimoradas e tornam cada desembarque, uma experiência diferente.

Alto índice de satisfação – segundo um estudo da CLIA BRASIL, em parceria com a FGV, quase 90% das pessoas que viajaram de navio pretendem repetir o tipo de viagem. Ou seja, sucesso garantido para quem viaja, para quem vende o pacote e para o destino que recebe essas pessoas.

Cidades flutuantes – Praticamente tudo o que você precisa pode ser encontrado em um Navio: wifi, TV, sinal de celular, centro médico, lavanderia, academia, spa, cassino, bares, restaurantes temáticos, brinquedotecas, sala de jogos, shows, música ao vivo, piscinas, teatro, lojinhas, etc.

Para todos os gostos, bolsos e perfis – além de completos, os cruzeiros podem ser temáticos. Seja para Famílias, casais, solteiros e multigerações, ou para quem gosta de festas, música, literatura, atividade física, dança, entre outras coisas, é muito fácil encontrar algo que agrade e que reúna pessoas com algo em comum.

Romântico e Social – um cruzeiro é um centro de encontros entre pessoas do mundo inteiro, tendo praticamente 35 nacionalidades a bordo. Momentos inesquecíveis podem ser compartilhados em um navio, como por exemplo, um casamento. Vários casais convidam seus amigos para a cerimônia em alto mar e, de quebra, curtem juntos o visual com o vento, o sol e as estrelas.

Marco Ferraz é presidente da CLIA Abremar Brasil – Associação Brasileira de Cruzeiros Marítimos

Samantha Chuva Era uma vez, em meio às água s calma s do O ceano Atlântico, um reino flutuante. Neste reino, pequenos pr íncip es e princes a s s e divertem com piscinas, toboáguas e espaços de alta tecnologia. Enquanto reis e rainhas curtem momentos a dois, provando da melhor gastronomia, relaxando no Spa, e se acabando de dançar em bailes só para a realeza. Pode parecer conto de fadas, mas na verdade este reino está bem pertinho. É do Disney Wonder que estamos falando, um dos primeiros cruzeiros da Disney Cruise Line.

O navio, com capacidade para 2.500 passageiros, foi construído em 1999 e acabou de passar por uma renovação, voltando a navegar em novembro de 2016. As novidades são diversas, com foco não apenas nos pequenos, mas também nos adultos, a fim de oferecer uma experiência única e personalizada para todos os passageiros.

POR QUE FAZER UM CRUZEIRO DISNEY? Motivos não faltam. Diferente dos parques, os cruzeiros da Disney não focam em atrações e brinquedos e sim na vivência e nas memórias, com um principal item em comum: a magia. Todo o ambiente é criado para transportar os hóspedes para a imaginação de Walt Disney como um simples feitiço.

Corredores que tocam música, personagens que passeiam pelos decks, noite de fogos, portas de cabines com adesivos e fotos personalizadas, um staff treinado e sempre com um sorriso no rosto, e uma decoração toda pensada nos detalhes, são alguns dos elementos que ajudam a imergir o turista no fantástico mundo de Mickey e Minnie.

GASTRONOMIA Que a Disney é expert em encantar e trazer a infância de volta, ninguém mais nem

questiona. Mas a corporação também vem se destacando em outras áreas, a exemplo da gastronomia. Ano após ano, os restaurantes da Disney são elencados como alguns dos melhores. Seja pelo alto padrão da culinária ou pelo serviço diferenciado, a questão é que não dá mais para falar de Disney sem citar os restaurantes. Muito menos quando o assunto são os cruzeiros.

Por excelência, cruzeiros em geral são muito comentados pela gastronomia. E a Disney Cruise Line não deixa o fato em segundo plano. Com cinco estabelecimentos principais, os passageiros têm experiências inesquecíveis quando o assunto é refeição. O conceito também é atípico.

Diferente dos outros navios, em que o passageiro janta em turnos e muda de local, nos cruzeiros Disney, a equipe de garçons acompanha os hóspedes de restaurante em restaurante, oferecendo uma experiência muito mais personalizada. O objetivo é que o staff saiba exatamente o que cada pessoa da mesa gosta e como gosta, bem como

Área das piscinas do Disney Wonder

alergias e preferências. Mas cuidado para não se apegar.

Simpáticos e carinhosos, a equipe precisa ficar a bordo e não pode acompanhar os passageiros na volta para casa.

Mas não custa tentar, não é mesmo?

Então vamos às opções. A novidade fica por conta do Tiana’s Place. Inspirado no longa metragem, ‘A Princesa e o Sapo’, o Tiana’s é uma máquina do tempo direto para a década de 1920, em Nova Orleans. No auge da era do Jazz, o restaurante conta com um show de clássicas músicas da Disney, na versão Jam. Baseados na culinária típica local, o Tiana’s ainda traz pratos como o beignet, uma sobremesa frita característica de Nova Orleans.

Para entrar no clima, os hóspedes recebem colares de bolinhas coloridas, a ambientação também lembra o filme, com descansos de pratos em formato de folhas e copos característicos da época. O Grand Finale fica pela aparição da princesa, com seu companheiro Louis, o jacaré, que fazem um verdadeiro desfile pelas

21

CRUZEIROS

curiosos que procuram lembrancinhas para os amigos e parentes. Bolsas, camisetas, sabonetes, produtos em madeira e até mesmo charutos estão expostos em prateleiras e barracas.

Quem busca diversidade, precisa de aventurar pelo Straw Market, um verdadeiro labirinto de lojas e opções. Para quem procura um pouco de história a dica é conhecer o Museu da Escravidão e Emancipação. Outro local muito visitado é o Museu dos Piratas de Nassau. Aproveite para dar uma passadinha na Catedral Christ Church, que data de 1841.

Personagens também estão a bordo do navio

mesas, regado a muita música e dança.

Na sequência, o Animator’s Palate é um passeio pela criação dos desenhos. De rascunhos a animações, fechando com um exclusivo show, o restaurante é um plus dos navios. Uma verdadeira atração digna dos parques.

A decoração é outro diferencial, com talheres que lembram paletas de tinta, remetendo os visitantes à um escritório de ilustração e desenho.

Para os adultos que desejam um tempinho a sós e uma noite romântica, o Palo’s, de especialidade italiana, é o local ideal. O local, que não aceita crianças, tem um ambiente social, dando a ideia de uma noite elegante aos adultos. A refeição acompanhada de um vinho e uma noite intimista é tudo que os casais precisam para se reconectar. E se nem isso funcionar, não há quem resista ao suflê de chocolate com cobertura de chocolate e baunilha, uma carta na maga usada para fechar o jantar com chave de ouro.

No Triton’s, com elementos do filme A Pequena Sereia, os passageiros tem uma agradável noite relaxante. Durante o almoço, o restaurante funciona em modo a la carte, sendo uma opção ao Buffet Cabana’s, aberto 24 horas.

Além dos restaurantes, outros espaços estão sempre prontos para receber os passageiros para um besliquete ou mesmo um drink. Como o Daisy’s De-Lites, com wraps e sanduiches saudáveis, Pinocchio’s Pizza, Cove Café, além de lounges e Pubs, como o Cadillac Lounge e o Pub Crown & Fin, ambos novidade a bordo do navio. Sendo o último inspirado nos pubs londrinos.

BROADWAY Com foco nas experiências, os navios da Disney trazem shows e espetáculos no estilo Broadway. As superproduções não apenas fascinam, mas surpreendem os turistas que não estão acostumados com um palco tão bem preparado. Três shows fazem parte do repertório: o Golden Mickey, que faz analogia ao Oscar e premia os melhores personagens, vilões e animações da série; o Dream, que lembra aos passageiros a importância de sonhar e de acreditar na magia; e o Frozen: um musical.

Criado a partir do sucesso da princesa do gelo, o musical traz à vida Anna e Elsa, as princesas de Arendelle. O interessante é que a produção adaptou diversas passagens do filme, usando recursos tecnológicos, cenários móveis, iluminação, coreografias e artistas extremamente talentosos para recriar o universo e construir, com fidelidade, todos os momentos da película.

Até quem não é fã de carteirinha do filme, se surpreende com a excelência da obra.

Além dos shows, os cruzeiros ainda contam com uma sala de cinema, que apresenta diversos filmes da corporação. Grandes sucessos e as mais recentes criações, a exemplo de Moana e Rogue One (Star Wars) estão entre as exibições. Os personagens, com figurinos diversos, também acabam virando um atrativo.

O objetivo é completar o álbum de autógrafo e conseguir uma foto com cada uma das ‘celebridades’, em trajes de banho, luxo e até mesmo pirata, na noite que transforma o barco em um navio pirata, aos moldes de Piratas do Caribe. Neste dia, não apenas os personagens e tripulantes se vestem a caráter, mas os pratos dos restaurantes são recriados, moedinhas de ouro de chocolates recebem os hóspedes nos quartos e uma festa com direito a fogos em alto mar dão um toque especial ao momento.

NAVIO EM TERRA FIRME Castaway Cay é como uma extensão do navio. Por toda a ilha é possível encontrar atividades para as mais variadas idades. Os pequenininhos entram em frenesi na splash zone, uma área de jatos de água desenhada especialmente para eles. Crianças maiores, adolescente e até mesmo os adultos não resistem a um descida no toboágua ‘Pelicano’. Passeio de bicicleta, aluguel de snorkel, parasailing, passeio de barco e ski são

Piscinas infantis fazem a alegria dos hóspedes

A diversão continua na ilha privativa da Disney

PAUSA PARA (MAIS) DIVERSÃO Como se o navio não tivesse diversão e entretenimento suficiente, o Wonder ainda realiza paradas em portos estratégicos. No cruzeiro de cinco dias que parte de Orlando, o navio para em Nassau, capital das Bahamas, e em Castaway Cay, a ilha privativa da Disney.

Marcada por casas coloridas, artesanato de diversos tipos, um povo simpático e águas de azul intenso do mar caribenho, andar pela capital das Bahamas, Nassau, é como entrar em um quadro de arte.

Perto do porto, onde atraca o Wonder, diversas barraquinhas de artesanato chamam a atenção dos turistas e

Pub Crown é atração para os adultos

apenas algumas das atividades que podem ser encontradas na ilha. Para os adultos que desejam uma experiência mais reservada, a Serenity Bay é a melhor escolha, a praia é reservada aos maiores de 18 anos, garantindo o tão esperado silêncio e relaxamento.

As famílias que desejam mais conforto ainda podem alugar uma barraca. Drinks e bebidas, sofás, redes e toda uma infraestrutura é preparada para receber os passageiros e fornecer momentos únicos e totalmente exclusivos, com direito a serviço concierge.

O espaço ainda permite deixar os pequenos aos cuidados dos atenciosos monitores que ficarão responsáveis não apenas por entreter e divertir as crianças, como também cuidar para que se alimentem bem e tenham férias inesquecíveis. Os personagens, como Mickey, Minnie, Pato Donald, Margarida, Pateta, Capitão Gancho e outros também podem ser encontrados espalhados pelos ambientes da ilha, oferecendo uma foto com um cenário sem igual: o mar azul do carib e e o Disney Wonder ao fundo.

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CRUZEIROS

VIBE – O espaço reservado para os adolescentes, de 14 a 17 anos, também passou a incluir novas atividades. Karaokê, aulas de violão e culinária, experiências científicas, artesanato e desenho, são apenas algumas das possibilidades do Vibe, que ainda conta com festinhas para animar os teens.

Fique por dentro do Navio Com diversas novidades, os mais privilegiados foram, sem dúvidas, os pequenos. Toda a área do Oceanner recebeu modificações e novas atrações a fim de deixar o espaço mais moderno e interativo.

OCEANEER CLUB – Para crianças de três a 12 anos, o Oceaneer Club inclui agora a Marvel Super Hero Academy. O espaço já havia sido incorporado a outros navios, a exemplo do Disney Magic. Com experiências diferenciadas, a área permite que as crianças sejam um super-herói – através de tecnologia de realidade aumentada – e lutem contra os vilões.

Os pequenos ainda têm a chance de conhecer o Capitão América, o Super Homem e a Viúva Negra, que falam um pouco sobre como é salvar o mundo.

Direto do gelado mundo de Arandelle, de Frozen, o Oceaneer Club também passou a contar o Wandering Oaken’s Trading Post, a lojinha de produtos de neve que aparece no filme. Todo decorado, o local traz à realidade o cenário do longa metragem. Para tornar a experiência ainda mais completa, Anna e Elsa visitam o local e treinam as crianças dentro das

obrigações de uma princesa. Cortesias, acenos e até uma coroação estão na lista de deveres a serem cumpridos e aprendidos.

Outro espaço que estava fazendo falta era a área de Toy Story. Com brinquedos gigantes e uma estrutura divertida, o local faz com que as crianças se sintam parte da história.

O que não falta são elementos do filme espalhados pelo salão, convidam

os pequenos a serem eles, também, brinquedos.

Além de Elsa, Anna e os Avengers, os personagens da Disney, como a princesa Tiana, Cinderela e Bela também aparecem no O ceaneer Club. Com pocket shows, as princesas reproduzem cenas clássicas das animações, como o Mardi Grass (A Princesa e o Sapo) e o Be Our Guest (Bela e a Fera).

BERÇÁRIOS – Para os mais novos papais e mamães, o navio também passou a inclui o It’s a Small World Nursery. Pago a parte, o serviço de berçário, custa US$ 9 por hora e por criança. Com uma equipe treinada, o espaço acolhe os bebês até três anos, dando um tempo livre para os pais aproveitarem o cruzeiro em um momento só deles.

DINING PLATE – E falando em ter um momento só para os pais, os monitores do navio passam nos restaurantes durante o segundo turno de jantar para recolher as crianças e levar todo mundo de volta para a farra do Oceaneer. A ação permite que a s fa m ília s compart ilhem a refeição. Mas depois, os pais ainda podem ficar na mesa batendo papo enquanto os filhotes voltam para a bagunça.

BIBBIDI BOBBIDI BOUTIQUE – O Wonder também ganhou a Bibbidi Bobbidi Boutique, uma loja criadora de sonhos. Isso porque o espaço transforma os cruzeiristas mirins em príncipes, princesas, marujos e personagens. É aqui que toda mágica acontece. Fantasias e maquiagens esp eram os pa ssageiros juniors, que são transformados em questão de horas em mais um protagonista criador de histórias do navio.

Tiana’s Place é um dos restaurantes do Disney Wonder

Do frio do Alasca ao calor da Califórnia

Nassau, nas Bahamas, é uma das paradas

Personagens aparecem para fotos com os passageiros

Toboágua Pelicano é principal atração para crianças e adultos

Além do roteiro Orlando – Nassau – Castaway Cay, o Disney Wonder ainda realiza outros itinerários durante o ano. O principal e mais conhecido é a viagem para o Alasca. Com cruzeiros de cinco, sete e nove noites, o navio parte de Vancouver (Canadá), em direção ao Alasca. O passeio passa por diferentes cenários, desde geleiras, até cidades históricas e espaços de verde intenso em meio da natureza.

Outras rotas do Disney Wonder incluem Califórnia, Texas, Bahamas, Caribe, Canal do Panamá e México. As informações completas podem ser conferidas no site da Disney Cruise Line: https://disneycruise. disney.go.com

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SERVIÇOS

Seguro viagem: mudança consolidada Após um ano da nova regulamentação da Susep, saiba o que mudou efetivamente no segmento Para a Assist Card, a nova resolução não afetou os produtos oferecidos. Segundo Alexandre Camargo, Country Manager no Brasil, a empresa já estava preparada para a regulamentação e apenas algumas adaptações foram feitas em determinadas coberturas, de acordo com as novas regras. Somente em janeiro deste ano, a empresa teve um crescimento de 55% nas vendas. A April também registrou aumento nas vendas do ultimo ano.

Novas regras trouxeram vantagens para passageiros e Para o presidente da Assoagentes ciação Brasileira de Cartões de Lisia Minelli Assistência (ABCA) e presidente da

GTA - Global Travel Assistance, Celso Guelfi, o crescimento das vendas não se deve as mudanças na regra, e sim a maior conscientização dos agentes e passageiros da importância do serviço.

“Cada vez mais se fala do produto, os agentes estão se capacitando e o interesse tem surgido nas pessoas”, observou.

VANTAGENS PARA OS AGENTES De acordo com Alexandre Camargo, da Assist Card, a maior rentabilidade entre todos os produtos do segmento de turismo é, sem dúvida, o seguro viagem. Para garantir o crescimento das vendas a empresa investiu de forma considerável na realização de diversos treinamentos para agentes de viagens

e operadores de turismo, visando capacitá-los para a comercialização e divulgação dos produtos.

Para Roberto Roman, da Travel Ace, é o agente de viagens quem pode melhor orientar o turista, esclarecer que o seguro é a melhor forma dele proteger e zelar por sua segurança e orientar os viajantes para que estejam preparados para agir diante de imprevistos. Por isso, ele citou a parceria com a Abav-SP para promover curso de ensino a distância ‘Como Vender Seguro Viagem’.

Quem também promove diversos cursos sobre o tema e trabalha para a conscientização da importância do serviço é a ABCA, que em 2016 capacitou mais de 8 mil agentes e neste ano tem a meta de treinar mais 9 mil. “As vantagens para o agente estão além do ganho financeiro, além da comissão de até 40%. Esta na garantia que ele tem no respaldo da seguradora”, explicou o presidente Celso Guelfi.

Desde março de 2016 existe uma nova regulamentação para o seguro viagem. A principal alteração é que a medida proposta pelo Conselho Nacional de Seguros Privados (CNPS) torna obrigatória a cobertura de tratamentos médicos, odontológicos e hospitalares aos turistas em viagem ao exterior. Assim como o tratamento de doenças preexistentes e crônicas, que agora também têm direito a cobertura; além do transporte de corpo em caso de morte – chamado regresso sanitário.

As seguradoras de todo país acreditam que a mudança foi positiva.

No caso dos viajantes, as novas regras são detalhes em relação aos seus direitos, já que a maioria das empresas decidiu não aumentar significativamente os preços. Entre os benefícios está o uso de qualquer médico ou hospital que o turista desejar utilizar (não precisa ser o da rede credenciada obrigatoriamente)

40%

é a comissão que o agente pode ter vendendo seguro viagem e ter a garantia do reembolso, conforme plano contratado. Assim, o termo assistência de viagem caiu em desuso, já que agora ele passou a ser um seguro de verdade, fiscalizado pela Superintendência de Seguros Privados (Susep).

Para Agnaldo Abrahão, diretor Comercial da April, a regulamentação foi de grande importância para o mercado, que se mostra amadurecido a cada dia. “Nosso princípio básico é garantir a tranquilidade do passageiro em sua viagem. Com a nova regra podemos oferecer uma cobertura adequada por um custo/ benefício excelente para o cliente”, disse. “Hoje, o seguro já faz parte da viagem, assim como o hotel e a passagem aérea”, completou.

Além dos benefícios dos planos de serviço, Roberto Roman, vice-presidente da Travel Ace Assistance, lembrou que os viajantes também passaram a ter a segurança de estarem amparados em diferentes situações. Entre elas, cabe destacar o cancelamento de viagem, extravio de bagagem, serviços de despachante, assistência jurídica, entre outras que se somam ao atendimento em situações de emergências médicas e odontológicas.

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ITB reúne mais de 120 mil pessoas e 10 mil expositores nos cinco dias do evento

Em sua 51ª edição, a ITB Berlim mais uma vez lotou os pavilhões e mostrou porque o turismo é um dos segmentos mais importantes para o desenvolvimento econômico mundial. Entre os dias 8 e 12 de março de 2017, a feira líder mundial do setor de turismo não mostrou nenhuma marca de recessão quanto às viagens: os 26 pavilhões do parque de exposições e eventos de Berlim estavam outra vez inteiramente ocupados.

Michael Frenzel, presidente da Associação Federal da Indústria Alemã de Turismo (BTW), e autoridades durante a abertura da feira Nos cinco dias de duração, ma is de 10.0 0 0 empresa s expositores provenientes de 184 paí- o ITB Speed Networking, quando ses apresentaram seus mais novos os compradores exclusivos do seleto produtos e as últimas tendências ITB Buyers Circle e os expositores do setor turístico global, ocupando se encontraram para se conhecer 160.000 metros quadrados em 1.092 e intercambiar assuntos de interesse. Foram organizadas mais de estandes.

1.000 agendamentos antes da feira O Dr. Ch ris t ia n Göke, diretor começar. O exclusivo ITB Buyers executivo da Messe Berlin GmbH, Circle é formado atualmente por afirma: “Como rede mundial indis- 1.000 compradores topo da Europa, pensável para a indústria turística, Ásia, América, África e Austrália. a ITB Berlin, antes de tudo, une as Nos seus cinco anos de existência, pessoas. Milhões de encontros pre- o ITB Buyers Circle se estab elesenciais na ITB Berlin geram prin- ceu como ponto de encontro muito cipalmente confiança. Confiar em solicitado p elos compradores de um mundo cada vez mais complexo ofertas turísticas de todo o mundo. desde o ponto de vista comercial Aproximadamente 80 por cento dos devido à imparável globalização e à participantes eram representantes digitalização”. Mais de 80 por cento diretos do setor com poder de dedos expositores eram provenientes cisão e disponibilidade de mais de do exterior. Os organizadores do meio milhão de euros para realizar Cerimônia de Abertura de Botswana salão de turismo receberam mais compras. Quase 27 por cento dos de 100.000 visitantes profissionais compradores presentes dispõe insustentável. Este ano, o tema ceninternacionais e, além disso, no fim clusive de dez milhões de euros ou tral a ser tratado foi “Sustainable de semana, outros dez mil visitantes mais. Os expositores ainda tiveram a Food & Beverage” na hotelaria e privados que puderam reservar suas oportunidade de conhecer bloggers nos destinos turísticos. internacionais em conversas breves férias na mesma feira. para t ratar nova s ideia s de cooNOVO SEGMENTO: MEDICAL BOTSWANA, PAÍS PARCEIRO, peração ou ofertas concretas para TOURISM APOSTA PELA SUSTENTABILI- uma futura colaboração. Um total de 1.800 agendamentos já foram DADE A ITB Berlim dedicou este ano, realizados através da ferramenta pela primeira vez, uma plataforma O país parceiro Bot swana está ITB Matchmaking. própria para um dos s egmentos Christian Göke, CEO do Messe Berlin presente na ITB Berlin desde 1983 mais importantes e em forte desenCONGRESSO ITB BERLIM: como expositor constante e este volvimento, o de turismo médico.

EQUIPANDO-SE PARA TEMPOS o robô “Pepper” fez uma demons- No Medical Tourism Pavillon no ano será representado por 39 expotração em vivo no palco mostrando pavilhão 3.2, os agentes t ur ístisitores. Botswana informou sobre TURBULENTOS tudo o que pode fazer. sua ampla oferta no pavilhão 20. As cos do setor da medicina, como No Congresso da ITB Berlin, que viagens de sustentabilidade ecolótambém os hotéis e destinos com ANO DO TURISMO gica se encontraram em primeiro aconteceu entre 8 e 11 de março de suas respectivas ofertas, tiveram a SUSTENTÁVEL lugar. Adicionalmente, os visitan- 2017, foram tratados temas sobre oportunidade de apresentar seus tes puderam desfrutar no pavilhão as crescentes crises geopolíticas e produtos e serviços turísticos. Além As Nações Unidas (UNWTO) de- dos simpósios e apresentações, na 4.1 da s dança s ou obra s de arte o desenvolvimento exponencial da de Botswana. Na noite anterior à tecnologia na área de inteligência clararam 2017 como o ano do turis- quinta-feira, 9 de março, de 15 a 16 inauguração da feira, o país parceiro artificial. O congresso deste ano se mo sustentável. Centro de máxima horas houve também uma Medical apresentou uma recepção espetacu- concentrou exclusivamente no lema atenção são os asp ectos sociais, lar para a festa de inauguração da “Disruptive Travel: O fim de antigas e conôm icos e e cológicos que a certezas”. Já no ITB Future Day, que Agenda 2030 def iniu como alvo ITB no CityCube Berlin. aconteceu na quarta-feira, dia 8 de para alcançar o desenvolvimento ITB SPEEDDATING DAY: 2.800 março de 2017, foram tratadas as sustentável. Na ITB Berlin, o ITB AGENDAMENTOS EM UM SÓ DIA megatendências na economia e na CSR Day, que aconteceu na sextasociedade, bem como temas chaves -feira, 10 de março, foi considerado Contatos valiosos em um dia exclu- do setor global de turismo e viagens. um importante impulsor. Represivo na feira: este ano, a ITB Berlim Além disso, o ITB Hospitality Day sentantes proeminentes do mundo usou dois formatos de Speed Dating que se realizou na quinta-feira, 9 da política, pesquisa e economia para vincular em um único dia, 9 de março de 2017, informou sobre apresentarão no Congresso ITB Berde março de 2017, compradores e a inteligência artificial no setor de lin conceitos inovadores, exemplos Burkhard Kieker, CEO do visitBerlin, Michael Müller, bloggers com expositores do mundo serviços. No Destination Day 1, na de melhores práticas e potenciais prefeito de Berlim, e Reinhard Werner, membro inteiro. Pela terceira vez se realizou quarta-feira, 8 de março de 2017, econômicos que visam um turismo do Conselho Executivo do DZT

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dos. A Austrália também ampliou seu estande este ano e seu vizinho Nova Zelândia se apresenta nesta edição como expositor individual no pavilhão 5.2a. Entre os expositores da África e Europa, algumas empresa s rep etem: os país es de Togo e Senegal voltaram depois de uma longa ausência e estão expondo no pavilhão 21. Do mesmo modo, volta Andorra e se apresenta na ITB Berlin no pavilhão 2.1.

LGBT - MAIOR E MAIS COLORIDO

Christian Göke, CEO do Messe Berlin, Michael Müller, prefeito de Berlim, Seretse Khama, presidente dde Botswana, Brigitte Zypries, Ministro para Assuntos Econômicos e Energia, e Tshekedi Khama II, ministro do Turismo de Botswana

Networking Reception no Medical Tourism Pavillon no pavilhão 3.2.

AUMENTA A PROCURA DE EXPOSITORES Na 51ª edição da ITB Berlim, a procura dos expositores continua a todo vapor. A Turquia se apresentou cheia de otimismo outra vez com um estande próprio. A crise econômica na Índia não representou um imp edimento para os exp ositores desse sub continente que novamente ocuparam por completo o pavilhão 5.2b. Os expositores da Europa que ampliaram seus estandes foram Croácia no pavilhão 1.2, França e Portugal no pavilhão 1.1 e a República Checa no pavilhão 7.2b. O pav ilhão 26 dedicado a Ásia também esteve uma vez mais ao completo, inclusive com lista de

espera. A Indonésia esteve contente por ocupar uma maior super fície na feira. Os estandes da China que ampliam a oferta de produtos de um dos mercados t ur íst icos em expansão mais importante de Ásia são os das empresas Caissa Travel Management, Beijing Nimbus Travel, China Inbound e o do Dossen Hotel Group. O potencial do crescimento dos Estados do Oriente Médio fica refletido na ITB Berlin. Um total de 32 grandes expositores provenientes do Oriente Médio se reuniram na ITB Berlin, entre os quais destacam este ano, por exemplo, os Emirados Árabes Unidos e Qatar Airways que se apresentaram em estandes ampliados de aproximadamente 3.380 metros quadrados e a Arábia Saudita com mais de 300 metros quadrados.

Os EUA expandiram a sua área de exposição em 100 metros quadra-

Tshekedi Khama II, ministro do Turismo de Botswana e Brigitte Zypries, Ministro para Assuntos Econômicos e Energia

Brigitte Zypries, Ministro para Assuntos Econômicos e Energia

Cerimônia de Abertura de Botswana

O segmento LGBT cresceu com força este ano com uma nova apresentação Corner, onde os expositores tiveram a oportunidade de expor suas ofertas atuais sobre o tema. Entretanto, a ITB Berlim se tornou neste setor na maior ofer-

ta de possibilidades de férias. As apresentações no pavilhão 21b e no Congresso ITB Berlin se referiram, entre outros, à primeira campanha turística com modelos transexuais, esquemas comerciais conhecidos para entrar com sucesso nesse mercado e destinos turísticos abertos para LGBT. No LGBT Pavillon se encontraram também este ano um grande número de novos expositores, entre outros, Hornet.com, Illinois Office of Tourism, Aspen Snowmass com informação sobre sua grande LGBT Skiweek, Belmond Hotelgruppe e ALAT.LGBT Latin American LGBT Travel Association. A feira conta com várias novas adições da Espanha com o Worldpride Madrid 2017, a região de Valência e Benidorm, ELLA – Lesbina Travel de Mallorca, bem como Tourist Board Arona de Tenerife.

Michael Müller, prefeito de Berlim

Michael Frenzel, presidente da Associação Federal da Indústria Alemã de Turismo (BTW), Michael Müller, prefeito de Berlim, Christian Göke, CEO do Messe Berlin, Brigitte Zypries, Ministro para Assuntos Econômicos e Energia, e Seretse Khama, presidente de Botswana.

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MERCADOEEVENTOS.COM.BR

Vai e Vem do turismo

Ú Avianca - A co m p a n h ia anunciou durante o lançamento do novo voo entre São Paulo e Foz do Iguaçu a nomeação de L e a n d r o Ca s s io co m o n ovo gerente Comercial Key Accounts, que ficará responsável por cuidar de grandes grupos, como CVC e Flytour, e criar novas formas de relacionamento com os clientes. ÚLa Torre - Renata Righi, que já atuava no cargo de gerente Comercial do La Torre Resort de Porto Seguro-BA desde 2012, foi promovida ao cargo de diretora Comercial do empreendimento baiano. For mada em Turismo e com exp eriência de mais de dez a nos em res or t s, Renat a complet a s eu quarto a no no La Torre. A implementação de novas estratégias de distribuição, que levarem o empreendimento a um consolidado crescimento, justificaram a mudança de cargo. ÚTraveltek - Após a sua saída da Discover Cruises, em janeiro, Pablo Zabala anunciou o seu novo desaf io. O exe cut ivo a ssume o cargo de gerente geral para a América Latina da Traveltek Group. A em pr es a ofer e ce s olu çõe s t e cn ológ i c a s p a ra agências de viagens, operadores e fornecedores, que ligam todos os serviços em um ambiente e facilit a m todo o process o de administração, operação, reserva e marketing nos segmentos B2B, B2B2C e B2C. Ú Jatiúca - Pat r ícia Cócaro e Donizete Soares são os novos repres ent a ntes de venda s do Jatiúca Hotel & Resort em Maceió, Alagoas. Patrícia é profissional há mais de 30 anos no turismo, com experiências de hotéis de lazer e negócios, além de conhecimento com op eradora s e o mercado turístico. Ela atuará no Rio de

Janeiro, Belo Horizonte e grande metrópole, Brasília e Goiânia. Já Donizete Soares tem 20 anos de experiência na área, direcionado para vendas com hospitalidade, conforto e bem-estar de hóspedes em empresas do mundo todo. Ele entra no Hotel e Resort Jatiúca atuando no mercado do interior de São Paulo e toda a região Sul do Brasil. Ú Abreu Online - A A b r eu O n line a nunciou o s eu novo diretor Geral. Quem a ssum iu o cargo foi Diogo Julião que já trabalhava na empresa há dez anos. O executivo ingressou na op eradora assumindo o cargo de Marketing & Sales Manager.

Responsável pelas vendas dos vários escritórios onde a Abreu Online está presente, Julião tem um conhecimento aprofundado sobre os mercados e métodos d e at ua ção, e sua nom ea ção dará continuidade ao trabalho desenvolvido até à data. Ú Accor – A r e d e h ot elei ra anunciou Maud Bailly como nova diretora Digital, que além da nova função na direção da empresa, t a mbém terá uma cadeira no Comitê Executivo. Ap esar do anuncio oficial, a executiva só assumirá a nova função de gerir os sistemas de distribuição digital, vendas e informação, a partir do dia 3 de abril. ÚMavsa Resort – O resort no int erior p aulis t a refor mulou parte da equipe de direção com a nomeação de Nilva Meirelles p ara a su bger ên cia gera l d o empreendimento, e as promoções de Denis Artur Galbiati, Cleiton José Francisco e de Anderson Lourenço para os cargos de gerente de Venda s de La zer, gerente Comercial e gerente de Vendas de Eventos, respectivamente.

AGENDA

4-6 abr

ENCONTRO ANCORADOURO

WTM-LA

30 mar a 2 abr TBN

A partir do dia 30 deste mês e até o dia 2 de abril acontece no Hotel Búzios Beach Resort, em Búzios, o Encontro Nacional de Agentes de Viagens – Travel Business Net work ing.

Organizado pela RCL Tours Turismo e Eventos, o encontro reúne 68 expositores e terá duas salas de capacitação com palestras. O M&E, veículo oficial convidado como media partner, fará cobertura online, com fotos e entrevistas. www.tbn.tur.br

Avianca decide não cobrar por bagagens despachadas e incorpora a nova franquia de dez quilos para malas de mão.

Latam div ulga novas regras de cobrança de bagagens. O preço mínimo será de R$ 50 para malas de até 23 quilos em voos domésticos, mas não será cobrada ainda.

A WTM Latin America promove mais uma edição nos dias 4, 5 e 6 de abril, no Expo Center Norte, em São Paulo. A Braztoa está com inscrições para as tradicionais caravanas rodoviárias, que saem de diversos pontos de São Paulo.

Os integrantes do WTM Buyers’ Club, clube de negócios para compradores já podem se inscrever para sessões de Speed Networking, entre os dias 5 e 6. www.latinamerica.wtm.com

26-27 mai BNT MERCOSUL

Já está definida a data da BNT Mercosul em 2017.

A 23ª edição acontece nos dias 26 e 27 de maio, no Centreventos Itajaí, Balneário Camboriú. O evento deve reunir perto de 6 mil profissionais vindos países como Brasil, Argentina, Chile, Uruguai, Paraguai, Estados Unidos, Santa Lúcia, Itália e República Dominicana com cerca de 400 empresas expositoras distribuídas em mais de 100 estandes. O Business Center, que foi a grande inovação da BNT Mercosul, este ano será mantido. www.bntmercosul.com.br

A Gol foi a primeira a divulgar as suas novas regras para o despacho de bagagens. Haverá uma classe mais barata para quem não despachar malas.

Exclusivo do site

Artigo do diretor de Marketing e Produtos da Amadeus, André Shirai, sobre a importância do mobile para efetuar vendas no Turismo.

30 mar a 2 abr A 26ª edição do Encontro Ancoradouro acontece a partir do dia 30 deste mês até 2 de abril, no Bourb on Atibaia, em São Paulo. Segundo a orga n i z a ção s ão esp erad o s cerca d e 50 0 convidados, ent re exp ositores e agentes de viagens. A novidade deste ano será a Sala do Pitaco, onde os agentes de viagens poderão falar abertamente o que desejam dos produtos oferecidos pelo operadora e demais fornecedores. www.ancoradouro.com.br/encontro/

Mais lidas

Vídeo mostra a transformação das novas cabines executiva e econômica plus da frota de Airbus A330 da TAP.

www.mercadoeeventos.com.br Tiragem: 17.120 exemplares Circulação nacional através de mala direta Presidente Adolfo Martins CEO Roy Taylor (roytaylor@mercadoeeventos.com.br) - (55-11) 3123-2222 - (55-21) 3233-6319 Diretor Executivo João Taylor (joao.taylor@mercadoeeventos.com.br) - (55-11) 3123-2243 Diretora de Relações Institucionais Rosa Masgrau (rosamasgrau@mercadoeeventos.com.br) - (55-11) 3123-2222 - (55-21) 3233-6316 Diretora de Vendas Mari Masgrau (mari.masgrau@mercadoeeventos.com.br) - (55-11) 3123-2249 Diretor de Novos Negócios Fernando Martins (fernando.martins@mercadoeeventos.com.br) - (55-21) 3233-6207 Editor-chefe Anderson Masetto (anderson.masetto@mercadoeeventos.com.br) - (55-11) 3123-2236 Chefe de Reportagem Luiz Marcos Fernandes (luiz.fernandes@mercadoeeventos.com.br) - (55-21) 3233-6262 Gerência de Tecnologia GRM | Fotografia Eric Ribeiro | Designer Gustavo Cascone Reportagem Rio (55-21) 3233-6262 | Reportagem São Paulo (55-11) 3123-2239/2240 Beatriz Vilanova (beatriz.vilanova@mercadoeeventos.com.br) Igor Regis (igor.regis@mercadoeeventos.com.br) | Leonardo Neves (leonardo.neves@mercadoeeventos.com.br) Lisia Minelli (lisia.minelli@mercadoeeventos.com.br) | Pedro Menezes (pedro.menezes@mercadoeeventos.com.br) Samantha Chuva (samantha.chuva@mercadoeeventos.com.br) Atendimento ao leitor (55-11) 3123-2222 Departamento Comercial São Paulo (55-11) 3123-2252 | Rio de Janeiro (55-21) 3233-6319 Estados Unidos - Brazil Travel Media +1 (954) 647-6464 Assistentes Operacionais Ellionai Medrado (55-11) 3123-2252 | Roberta Saavedra (55-21) 3233-6319 São Paulo Rua Barão de Itapetininga, 151 - Térreo - Centro - CEP 01042-001 - Tels (55-11) 3123-2222 - Fax (55-11) 3129-9095 Rio de Janeiro Rua Riachuelo, 114 - Centro - CEP 20.230-014 - Telefone e Fax (55-21) 3233-6201 Os artigos e opiniões de terceiros publicados na edição não necessariamente refletem a posição do jornal.

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