M&E 325 - 1ªAGO by Mercado & Eventos

Agosto 2017 | 1ª quinzena | ano XV | nº325

mercadoeeventos.com.br

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ENQUETE Especialistas falam sobre os obstáculos enfrentados pelo segmento Mice no Brasil. Página 5

AVIAÇÃO

Belo Horizonte: cultura vibrante e gastronomia na capital mineira Páginas 10 a 13

Entenda como funciona e quais são os impactos do NDC para as agências. Páginas 16 e 17

FEIRAS E EVENTOS Angra dos Reis promove, em agosto, a primeira edição do Salão de Negócios do Turismo. Página 6

Avianca Brasil se reposiciona e anuncia voo para Nova York Em lançamento de nova campanha institucional, aérea mostra como evoluiu desde 2010 Páginas 20 e 21 1

Edição Especial

Nacional Roadshow M&E

• Agosto 2017

O, O DE JANEIR CURITIBA E RIPRIMEIRAS AS DU AS ROADSHOW EDIÇÕES DO

ROADSHOW

ENTREVISTA

Suplemento especial mostra como foram as etapas de Curitiba e do Rio de Janeiro do Roadshow M&E Nacional

O presidente da Santur, Valdir Walendowsky, fala sobre o desafio dos estados para ampliar o fluxo e a qualidade dos turistas

PARQUES Disney anuncia uma série de novas atrações e dois novos hotéis em seus parques para os próximos anos

Desembarques internacionais crescem 6% nos primeiros quatro meses de 2017. Página 8

Ultimate connection Imagine um espaço para realizar um evento feito sob-medida, uma convenção inesquecível, onde cada detalhe está pensado para que o encontro seja um sucesso… Esse lugar existe no Barceló Bávaro Grand Resort no Republica Dominicana.

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ENTREVISTA

Qualificação é desafio para destinos nacionais Pedro Menezes Os desafios do turismo nacional só aumentam. Após a passagem dos megaeventos e a atual crise econômica e financeira pela qual o país passa, os destinos brasileiros precisam se desdobrar para aumentar ou até mesmo manter seus respectivos fluxos de visitantes. Entre investimentos em mídia e capacitação, os estados e municípios precisam qualificar, cada vez mais, os profissionais do setor e aprimorar seus produtos turísticos. Por outro lado, a falta de verba, a concorrência do mercado internacional e a fuga dos investidores ainda são as pedras no sapato. O presidente da Santa Catarina Turismo (Santur), Valdir Walendowsky, falou sobre como enfrentar todos estes desafios. Entre as estratégias estão o investimento na mão de obra e no transporte aéreo e rodoviário. MERCADO & EVENTOS - Nos últimos dois anos, o turismo doméstico se beneficiou da alta do dólar. Agora, que as viagens internacionais voltaram a crescer, como concorrer com os destinos estrangeiros? Valdir Walendowsky – O primeiro ponto é intensificar nossa promoção e qualificar cada vez mais o nosso turismo. É preciso capacitar cada vez mais as pessoas que trabalham no setor para que possam oferecer aos turistas uma prestação de serviço cada vez melhor. Outro item importantíssimo é a questão do transporte. Precisamos investir em conectividade aérea e em mobilidade urbana. Só assim teremos uma melhoria do turismo interno, já que aumentaríamos muito o fluxo turístico em todo o Brasil com as BRs duplicadas, por exemplo. E na questão do Mercosul, ainda aumentaríamos o turismo internacional, já que argentinos, paraguaios e uruguaios gostam de viajar de carro e ônibus. Sem contar, claro, a questão dos aeroportos. Poucos foram privatizados e melhorados em todo o Brasil. Precisamos de equipamentos descentes, principais BRs duplicadas e portos com infraestrutura para receber cruzeiros marítimos, uma outra contingência de passageiros para os destinos. M&E - Hoje Santa Catarina recebe cerca de 13 milhões de visitantes por ano. Como ampliar a qualidade deste visitante, aumentando o tempo de estada e o gasto médio? Valdir Walendowsky - Além de tudo que falei, também ampliaremos a qualidade e quantidade de visitantes se criarmos novos produtos e investirmos em equipamentos turísticos que já estão em funcionamento. Tudo isto iria beneficiar muito a movimentação dos turistas em âmbito nacional. No entanto, algo que iria beneficiar muito mais seria a liberação dos cassinos. Estaríamos, com certeza, recebendo mais turistas domésticos e internacionais. Teríamos com isso um fluxo de gasto médio bem maior e com a permanência média maior também. Só fazer uma análise, para saber o que gastam e quanto tempo ficam. Isto seria bom para o turismo e para o governo, já que iria arrecadar um grande valor para agregar nessa conta atualmente negativa. M&E - Que ações Santa Catarina projeta para explorar mais o potencial dos mercados do Mercosul? Valdir Walendowsky - Além do projeto “Sul é meu destino”, é preciso realizar um trabalho bastante grande junto às companhias aéreas. Quando acessamos o Mercosul e outros países da América do Sul, o transporte aéreo torna-se imprescindível neste jogo. É o complemento do ciclo do turismo que movimenta também as

agências, operadores, serviços e hotéis. É a hora de trabalhar junto com os transportadores para incentivar a venda de pacotes, investir em mídia e melhorar o serviço nas fronteiras, tanto terrestre quanto aeroportuária. Na época do verão, por exemplo, tem dias de fluxo que as pessoas ficam de sete a nove horas para entrar no Brasil via terrestre. M&E - O projeto “Sul é o meu destino” pode servir de exemplo para outras regiões do Brasil? Valdir Walendowsky - Eu acredito que seja um projeto que se encaixe em outras regiões do Brasil, porque surge a questão de trabalharmos a região como um todo. Isto proporciona uma quantidade de segmentos de destinos e produtos muito maior do que a promoção feita por apenas um estado. E no nosso caso, temos

Santa Catarina, Paraná e Rio Grande do Sul, destinos com produtos diferentes, o que acaba criando roteiros interessantes e adversos. Isto acaba enchendo os olhos do turista. São produtos que se complementam e diversificam o leque de opções para o turista. Isto pode ser uma novidade, porque o Brasil nunca fez promoção assim. Mas em outras regiões isto já acontece.

Prepare suas malas e ...

M&E - Como Balneário Camboriú e Itajaí irão se beneficiar por conta das escalas dos cruzeiros marítimos, que terão início na próxima temporada? Valdir Walendowsky - É interessante p orque Balneário nunca esteve no roteiro de navios de cruzeiros e acabou virando um atrativo. E podemos nos beneficiar destas escalas s e cons eguir mos mont ar pacotes

Valdir Walendowsky

at rativos, unindo Itajaí, Br usque, Blumenau, Balneário e Penha, por exemplo, porque temos público para isto. É preciso estar tudo organizado e que tenhamos um bom cardápio de atrativos, que as pessoas já se interessam. Se não tem nada, não vende nada. O bom é que contamos com uma infraestrutura completa e bons receptivos para receber 17 paradas na próxima temporada.

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EDITORIAIS

TURISMO EM DADOS

Pela diversificação da oferta

MTur: janeiro foi o mês que o Brasil recebeu mais estrangeiros

Roy Taylor Se existe uma coisa que pode ser dita sem medo sobre os destinos brasileiros é que eles são autênticos. Diferente de outros países, há pouco ou quase nada de atrativos turísticos fabricados por aqui. As nossas manifestações culturais são únicas, com festas das mais diversas de Norte a Sul do país, com grande apelo para o Turismo, mas muitas vezes pouco conhecidas, principalmente pelos próprios brasileiros. O Ministério do Turismo já percebeu este potencial e, neste ano, fez um trabalho de promoção das cinco principais festas juninas do país. No entanto, a iniciativa ainda é tímida. Para ter uma ideia do potencial, a festa de Campina Grande (PB), provavelmente a mais famosa do país, gerou uma movimentação financeira de R$ 200 milhões para a cidade, com 2,5 milhões de visitantes. No Maranhão, as festas juninas geraram movimentação econômica de R$ 60 milhões. Na Região Norte, o Festival Folclórico de Parintins recebeu 70 mil turistas e gerou cerca de 4,5 mil empregos diretos e indiretos, injetando R$ 100 milhões na economia local. Esses números não podem ser desprezados. Para citar o Sudeste, o Arraial de Belo Horizonte recebeu 185 mil pessoas, gerando R$ 1,7 milhão para a economia local. Trata-se de atrativos únicos, que o turista brasileiro e estrangeiro não encontra em parte nenhuma do mundo. Embora exista um trabalho sendo feito, há muito a ser

explorado neste campo. Há potencial para transformar todas estas manifestações culturais em produtos turísticos tão ou mais atraentes como, por exemplo, os Carnavais do Rio de Janeiro e de Salvador. Para isso, cada destino deve promover as suas potencialidades, como Blumenau e Promerode, em Santa Catarina, que tão bem captam turistas para as suas festas típicas. Colocar este tipo de pacote na prateleira das operadoras e agências do Brasil e do exterior e diversificar a oferta do país é mais do que urgente. O Brasil é muito mais do que sol e praia. E a promoção do país tem que se pautar nisso. Os destinos precisam se articular, buscar meios criativos para captar este público, pois ele existe e está ávido para explorar novos destinos e novas culturas. Sem produtos estruturados, apoio do Ministério do Turismo e da Embratur, esta é uma missão quase que impossível. É preciso investir em infraestrutura e apoio à comercialização. Ligações aéreas sazonais, promoção focada e baseada em pesquisas de mercado para identificar onde está o potencial visitante destas festas, e sobretudo mostrar que os destinos brasileiros vão muito além do sol e praia. Estas são missões que devem ser assumidas pelo poder público. Se isso não fizer parte da estratégia para alcançar 12 milhões de visitantes estrangeiros até 2021, estamos no caminho errado. Roy Taylor é jornalista, publicitário e CEO do MERCADO & EVENTOS

Sobre serviços e fidelização Anderson Masetto Um setor que colecionava crescimentos ininterruptos desde 2003, a aviação comercial brasileira perdeu 7 milhões de passageiros no ano passado. O principal motivo? O desempenho da economia. Recessão e desemprego são os piores inimigos das viagens aéreas. E no Brasil, esta turbulência foi agravada com a tempestade causada pela crise politica. As companhias aéreas nacionais, no entanto, não ficaram paradas. Evoluíram e estão buscando saídas para ganhar market share e fidelizar mais os passageiros. O maior exemplo é a Avianca Brasil, que desde 2010 ampliou em mais de cinco vezes o número de passageiros. Não foi apenas um crescimento orgânico. A companhia encontrou um nicho e assumiu uma identidade clara. Logo de cara se diferenciou das demais. Enquanto todas procuravam diminuir serviços para reduzir custos, a empresa de José Efromovich optou pelo caminho contrário. Lanches quentes, entretenimento, espaço maior e, mais recentemente, Wi-Fi. A média de preço? Não é maior do que a do mercado. Isso explica um market share de 27% nas rotas em que atua. Toda esta evolução está retratada na nova campanha da aérea, que coloca os seus passageiros mais fidelizados

como protagonistas. As concorrentes, porém, também não pararam no tempo. A Gol, que hoje é líder de mercado nas rotas domésticas, também se reposicionou. E não quer mais ser percebida pelo consumidor como uma low-cost. Para isso, investiu forte em serviços, com Wi-Fi a bordo e poltronas com maior espaço. A Latam, por sua vez, irá promover a venda de 52 produtos a bordo. Um cardápio que contempla todos os gostos. E embora isso seja alvo de muitas reclamações, há sim público para isso. Passagens mais baratas e opcionais vendidos de forma separada. Com estratégias distintas, as companhias estão buscando cativar os seus clientes e melhorar a sua experiência, seja na compra ou durante os voos. E por falar em serviços adicionais, há um componente extremamente importante para que o canal vendas indiretas não fique de fora desta festa. O NDC tem como princípio colocar esses produtos na prateleira das agências e operadoras. Tanto o novo posicionamento da Avianca Brasil como a revolução do NDC são retratados em matérias especiais nesta edição. Boa leitura!

Anderson Masetto Em 2016, o Brasil recebeu um total de 6,5 milhões de visitantes estrangeiros, segundo Estudo de Demanda Internacional do Ministério do Turismo. O mês com o maior número de viagens ao país foi janeiro, com 16,5% do total. O maior emissor continua sendo a Argentina, com 3,7 milhões, ou 56,8%. Veja abaixo os principais dados:

Época das Viagens de turistas internacionais ao Brasil Chegadas turísticas internacionais em 2016, por mês (%) 18,0

14,0

12,3

12,0 9,5

10,0

9,3 8,3 7,3

8,0 6,1

6,0

5,3

5,5

Mai

Jun

6,4

6,7

6,9

Set

Out

Nov

4,0 2,0 0,0 Jan

Fev

Mar

Abr

Jul

Ago

Dez

Chegadas de turistas ao Brasil, segundo continentes de residência permanente, por vias de acesso - 2016 Via de Acesso

Continentes de residência permanente

Total

América do Sul Europa América do Norte Ásia África Oceania América Central e Caribe Países não especiﬁcados Total

3.732.722 1.606.495 735.062 304.786 81.391 66.116 51.412 90 6.578.074

Aéreo

Terrestre

Outros

1.849.572 1.391.433 687.863 265.030 79.880 48.026 47.025 65 4.368.894

1.792.964 180.659 38.445 37.962 1.366 17.134 4.296 20 2.072.846

90.186 34.403 8.754 1.794 145 956 91 5 136.334

(%) Acumulado

(%)

56,8 24,4 11,2 4,6 1,2 1,0 0,8 0,0 100,0

56,8 81,2 92,4 97,0 98,2 99,2 100,0 100,0

Chegadas de turistas ao Brasil, segundo países de residência permanente, por vias de acesso - 2016 Países de residência permanente Argentina Estados Unidos Paraguai Chile Uruguai França Alemanha Reino Unido Itália Portugal Espanha Bolívia Colômbia Peru México Venezuela Japão Holanda Canadá Outros Países TOTAL

Total 2.294.900 570.350 316.714 311.813 284.113 263.774 221.513 202.671 181.493 149.968 147.846 138.106 135.192 114.276 94.609 92.538 79.754 72.268 70.103 836.073 6.578.074

Aéreo 1.037.055 540.266 50.808 296.073 117.797 220.569 187.054 168.677 163.402 147.531 121.174 76.446 116.542 85.706 83.095 34.470 72.601 63.574 64.502 721.552 4.368.894

Via de Acesso Terrestre Outros 1.173.431 84.414 23.301 6.783 261.592 4.314 15.437 303 165.731 585 30.426 12.779 30.923 3.536 24.624 9.370 16.065 2.026 2.104 333 25.402 1.270 61.617 43 18.488 162 28.330 240 11.226 288 58.012 56 6.320 833 7.942 752 3.918 1.683 107.957 6.564 2.072.846 136.334

(%) 34,9 8,7 4,8 4,7 4,3 4,0 3,4 3,1 2,8 2,3 2,2 2,1 2,1 1,7 1,4 1,4 1,2 1,1 1,1 12,7 100,0

(%) Ac. 34,9 43,6 48,4 53,1 57,4 61,4 64,8 67,9 70,6 72,9 75,2 77,3 79,3 81,1 82,5 83,9 85,1 86,2 87,3 100,0

Fonte: Anuário Estatístico de Turismo 2017 - Ministério do Turismo.

Motivo Principal da Viagem Motivo da viagem Lazer Negócios, eventos e convenções Outros motivos

2012 46,8 25,3 27,9

2013 46,5 25,3 28,2

Ano (%) 2014 54,7 21,9 23,4

2015 51,3 20,2 28,5

2016 56,8 18,7 24,5

Visitar amigos e parentes

24,4

21,8

20,1

25,2

21,1

Religião ou peregrinação

0,4

3,5

0,4

0,5

Estudo ou cursos

1,8

1,9

1,7

1,6

Motivos de saúde

0,6

0,5

0,6

0,5

Compras

0,1

Outros

0,6

0,4

0,5

0,7

100,0

Total

Anderson Masetto é jornalista, pósgraduado em Comunicação Jornalística e editor-chefe do Mercado & Eventos

16,5

16,0

Fonte: Pesquisa de Caracterização e Dimensionamento do Turismo Internacional no Brasil.

ENQUETE

Estrutura e promoção ainda são obstáculos para o crescimento do segmento Mice no Brasil Anderson Masetto e Pedro Menezes O Brasil ainda não está entre os principais destinos Mice do mundo. Quando se fala em reuniões, convenções, eventos e incentivos, o país ainda perde para alguns dos seus principais concorrentes. Na última edição do ranking da Icca, por exemplo, perdemos quatro posições, ficando mais distantes do Top 10, lugar que o Brasil já ocupou no passado. Na enquete abaixo, o M&E questiona especialistas sobre quais ações e estratégias devem ser tomadas para a volta do crescimento neste segmento.

Na sua opinião, o que falta para o Brasil se tornar um dos principais destinos Mice do mundo?

Toni Sando, presidente da Unedestinos e presidente executivo do SPCVB

Ibrahim Tahtouh, diretor da IT Mice e membro da ABE

Rubens Schwartzmann, presidente da Abracorp

Orlando Giglio, diretor de Iberostar para o Brasil

O Brasil realiza diversos encontros de negócios, feiras e demais eventos com sucesso, tornando o país referência em diversos aspectos. Entretanto, o noticiário sempre evidencia o negativo, muitas vezes de casos isolados. O que é preciso hoje é uma união para gerar pauta positiva sobre os prós de se fazer eventos no Brasil. Uma união dos players do trade de turismo e iniciativa privada, colocando a concorrência em segundo lugar, buscando o desenvolvimento do setor como um todo, e um poder público que agregue. Ainda no quesito de promover o país, é preciso uma divulgação do Brasil como destino Mice. Hoje, o foco ainda é muito forte para o lazer. Os CVBs do país estão com a oportunidade de tomar o protagonismo para construir e divulgar essa imagem de destino para eventos corporativos, reuniões, congressos e convenções. Entretanto, é preciso foco e conscientização para a arrecadação de recursos, sendo hoje o Room Tax, contribuição facultativa paga por hóspede por diária nos hotéis associados, a principal fonte de renda.

A profissionalização é o primeiro ponto. Evoluímos daquele turismo de sol e praia, que dependia apenas das altas temporadas. Com o advento dos eventos e das feiras, conseguimos espalhar mais a ocupação e ter uma coisa mais regular durante o ano todo. No entanto, isso não foi suficiente, p orque a lguma s cidades não tem esta vocação. Aí entra o Turismo de Incentivo, que eu iniciei no país em 1976. Era uma coisa nova, que estava sendo criada nos EUA. As viagens de incentivo estavam começando a ser utilizadas em várias partes do mundo para equilibrar a ocupação durante o ano todo. No Brasil, hotéis, companhias aéreas e operadoras ainda pensam apenas no turismo de sol e praia ou no pacotão parcelado e, depois, venda dos opcionais. Na nossa promoção no exterior, já conseguimos falar mais sério. Precisamos de executivos nas feiras que saibam como vender o país e explicar como é a nossa est r ut ura e serviços. Já melhoramos, mas ainda falta muito.

É preciso que tenhamos investimentos na capacitação das pessoas e das empresas que atuam neste segmento, em uma visão de médio e longo prazo. Por diversos motivos, o país ainda tem a sua marca de atuação baseada no curto prazo. Esse estágio de desenvolvimento político e econômico provoca um impacto direto nos negócios relacionados ao segmento reuniões, incentivos, convenções e eventos. Os produtos Mice não ficam prontos da noite para o dia. Esse negócio é fruto de um trabalho iniciado com meses de antecedência, muitas vezes, para a entrega final. Falta, também, uma infraestr utura mais adequada. E quando falamos de infraestrutura, concordamos com a posição sustentada pelo São Paulo Convention & Visitors Bureau (SPCVB): toda a cadeia produt iva, incluindo a infraestr utura das cidades, deve estar preparada para receb er os visitantes.

Acredito que falte uma publicidade constante e também divulgação efetiva dos centros de convenções que possuímos no país, além das p ossibilidades e facilidades oferecidos por esses espaços. Temos centros de convenções e eventos no Rio de Janeiro, Fortaleza e Recife, que são lugares diretamente ligados por voos de diversas linhas aéreas, mas a falta de eventos nesses locais - e no Brasil como um todo - se deve à falta de informação e de acesso p or meio de voos inter nacionais diretos. Geralmente, a s cidades têm facilidade de malha aérea e não contam com um bom centro de convenções, ou tem um ótimo cent ro e não tem aces s o aére o. Salvador é um exemplo disso, com muitos voos, mas sem um Centro de Convenções, já que está em reforma. Portanto, penso que falte conexão ent re esses dois fatores imp ortantes para que este setor se desenvolva.

Na sua opinião, quais são as ações que podem ser tomadas para que o país receba mais eventos corporativos, reuniões, congressos e convenções? Toni Sando Ações integradas para a captação de mais eventos nacionais e internacionais. A busca por preços competitivos a partir da inteligência de mercado, procurando entender o que os demais destinos do continente e do mundo estão oferecendo e buscarmos nosso diferencial. A competitividade passa por diversos pontos, desde entender qual o real impacto do mercado de eventos na economia do país, até medidas que incentivem a competitividade, como menos impostos, a questão do ICMS sobre combustível para aviação e cruzeiros, isonomia com novos entrantes, etc. O poder público, além de estar em constante diálogo com as entidades do setor para entender quais são as principais pautas que tragam uma melhor competitividade – e debatendo essas pautas no Legislativo -, por meio do Ministério do Turismo; pode também aumentar a presença em feiras do segmento Mice mundial, junto à Embratur, viabilizando que destinos que possuem essa vocação possam apresentar seus produtos.

Ibrahim Tahtouh Não é algo isolado. Tem que ser feito algo que abranja o todo. Temos que passar uma imagem de segurança e seriedade. O organizador precisa saber que vem para cá e não vai se arrepender. Tenho um exemplo de um grupo de franceses que costumava fazer seus eventos sempre na Europa com 400, 500 pessoas. Convenci os executivos a fazerem aqui. As notícias de violência, Zika e outras coisas fizeram com que apenas 180 viessem. Mas os que estiveram aqui adoraram e querem voltar. O país sofre com uma imagem projetada de violência e insegurança. O grande problema é trazer os visitantes, porque a qualidade do que temos é de encantar. A organização dos Jogos Olímpicos no Rio foi eleita a melhor de todos os tempos, mas não nos valorizamos. Temos que fazer chegar esta imagem positiva em vários setores do país, mas fora do Brasil, só se fala de violência e corrupção. Temos tanta coisa boa aqui em relação aos outros países que é um pecado deixar que apenas o negativo seja mostrado.

Rubens Schwartzmann

Um ponto fundamental recai sobre os investimentos na divulgação do país lá fora. Nossos orçamentos, neste quesito básico para o turismo, são pífios na comparação com outros países, a exemplo do Chile e do Méx ico, alguns dos nossos concor rent es. Urge mud ar es s e cenário, que nos torna muito menos competitivos do que podemos ser. Há países com ofertas muito menores do que as do Brasil que fazem uma divulgação melhor do que nós. Em complemento a tudo is s o, a s def iciência s cit ada s na p ergunt a a nterior, como a fa lt a de visão de longo prazo e falta de infraestrutura devem ser corrigidas, na busca de resultados de maior envergadura neste segmento tão importante.

Orlando Giglio

Aqui no Brasil falta publicidade dedicada à produção de eventos, uma campanha regular e agressiva para difundir esse importante mercado, como por exemplo a Colômbia e o Panamá têm realizado muito bem, como se pode verificar na s aeronaves. São ne ces s ária s campanhas positivas, agressivas e constantes sobre as oportunidades desse segmento para os possíveis clientes, os responsáveis por congressos ou convenções. É precis o s er ma is a s s er t ivo com es s e s egmento. Sem publicidade não adianta, pois é preciso criar novas soluções e ter novas ideias. Só em São Paulo, p or exemplo, t emo s vários grandes centros, porém os evento s acont e cem s empre no s mesmos lugares, como por exemplo a Abav Expo, que deveria ser itinerante e explorar todos os bons centros de convenções que temos em outros lugares do Brasil.

A QUINZENA | MERCADO

Evento visa fomentar turismo em Angra dos Reis (RJ)

Marcelo Dias, do Olá Costa Verde, Ulisses Covas, diretor de Marketing de Angra e Ilha Grande CVB, e Carlos Vasconcelos, presidente do TurisANGRA

Com representação no Brasil, Beachcomber dobra vendas

A cidade de A ngra dos Reis, na Costa Verde do Rio de Janeiro, já é reconhecida nacional e internacionalmente por suas belezas naturais. Para ampliar ainda mais o fluxo de visitantes na cidade, a TurisANGRA e o Angra Convention promoverão o 1° Salão de Negócios do Turismo, evento que acontecerá entre os dias 30 e 31 de agosto e que reunirá 42 expositores regionais e 50 agências e operadoras de Rio de Janeiro, São Paulo e Minas Gerais. Serão dois dias de palestras, reuniões e rodadas de negócio para aproximar as empresas e colocar, no médio a longo prazo, o destino Angra dos Reis na prateleira do mercado brasileiro. “Reuniremos hotéis, p ousadas, agências de turismo náutico, entre outras empresas, e aproxima-las dos operadores e agências de RJ, SP e

Globalia registra aumento de brasileiros no Caribe O Grupo Globalia tem apostado no mercado brasileiro já há alguns anos. Segundo Alfonso Marín, diretor Regional Caribe da Globalia, o Caribe tem se tornado o destino preferido dos brasileiros, com foco principalmente em República Dominicana, Cancun e Riviera Maya. No caso de Cancun e Riviera Maya, há uma maior presença do mercado brasileiro. Dados do Ministério do Turismo do México mostram um crescimento de 27% entre os meses de janeiro a maio de 2017 (151 mil) comparado a igual período de 2016 (119 mil). Quando se fala na oferta da empresa para o mercado brasileiro, Marín acredita que os tu-

Christina Kler, diretora da Boarding Gate

A Boarding Gate, empresa de representação fundada por Christina Kler, passou a representar a rede de hotéis Beachcomber no Brasil neste ano e os resultados já são surpreendentes. De acordo com a executiva, as vendas duplicaram. A rede conta com resorts exclusivos em Mauricius, Seycheles e outros destinos. “Firmamos parcerias com algumas operadoras, como Teresa Perez e Queensberr y, por exemplo, que ainda não trabalhavam conosco”, contou a executiva, que visitou a sede do M&E em São Paulo. “A Beachcomber tem

hotéis incríveis e em destinos que estão em alta para o brasileiro”, complementou Christina. A executiva destacou que a Beachcomber é a maior rede de hotéis com presença em Mauricius, com oito empreendimentos, todos na Costa Leste da ilha. Entre os destaques, ela cita o Royal Palm Beachcomber Luxur y, o único resort da Leading no destino. “Uma vantagem para o mercado brasileiro é a política de crianças. Jovens com até 17 anos hospedados no mesmo apartamento que os pais não pagam”, contou.

Latam inicia cobrança por serviço de bordo no Brasil No último dia 20 de julho estreou oficialmente o Mercado Latam, o novo serviço de alimentação a bordo de voos domésticos do Grupo Latam. A novidade será implementada de forma gradual e, neste primeiro momento, estará disponível em cerca de 80 voos diários ligando dez bases da companhia dentro do país. O serviço já foi implementado nos voos internos na Colômbia, Peru, Chile, Argentina e Equador, e a

previsão é tê-lo em toda a malha aérea da Latam no Brasil até meados de agosto. Os clientes de voos que tenham como origem ou destino os aeroportos de Bauru, Brasília, São Paulo/Congonhas, Rio de Janeiro/Galeão, Maceió, Manaus, Natal, Recife, Ribeirão Preto e Santarém já contam com a possibilidade de conhecer os 52 produtos e alternativas para os mais variados gostos e preferências.

MG, mercados que mais consomem Angra em âmbito nacional”, disse Ulisses Covas, diretor de Markeing do Angra & Ilha Grande CVB. “Este salão de negócios é sem dúvidas um divisor de águas para o turismo de nossa cidade. Haverá um investimento de peso no segmento a partir de agora”, completou o presidente da TurisANGRA, Carlos Vasconcelos. A ideia é passar a vender o destino durante o ano todo, sem dividir o ano em baixas e altas temporadas. “Estamos apresentando neste momento produtos que não eram comercializados de forma ofensiva, como o próprio turismo de mergulho, o ecoturismo e o city tour cultural, que passa pelo centro histórico de Angra, igrejas, Museu da sacra, forte do Leme, entre outras áreas lindíssimas que estavam inexploradas”, disse Vasconcelos.

ristas estão mais propensos a experiências de interação com a cultura local, além das visitas a praias e lugares paradisíacos. Ele explicou que de acordo com o per fil do cliente, há sempre um produto diferenciado criado com coordenação com a operadora para atender as necessidades ou desejos do cliente. “A combinação de dois ou mais produtos em um único passeio, criando pacotes específicos com foco no mercado brasileiro, com funcionários que falam o português é algo que fazemos há algum tempo, porque, desta forma, damos ao cliente a oportunidade de oferecer um destino personalizado”, explicou.

Em nova campanha, Gol mostra sua evolução ao longo dos anos A Gol apresentou uma nova campanha institucional que mostra um novo posicionamento da companhia, que evoluiu ao lado do transporte aéreo brasileiro. Há 16 anos, a companhia entrava no mercado com a missão de democratizar o transporte aéreo no país. Hoje, com a campanha “Nova Gol, Novos tempos no Ar”, a empresa reforça sua mudança e convida os brasileiros a conhecerem todos os seus novos produtos e serviços. O ponto mais importante é que a companhia não se apresenta mais como uma low-cost low-fare. O baixo custo faz parte do

DNA da empresa, mas os serviços oferecidos não são os mesmos que uma low-cost tradicional, como entretenimento e Wi-Fi a bordo, por exemplo. “A Gol mudou para dar mais vida ao tempo de nossos clientes. A nova campanha reflete isso, e mostra em diferentes momentos e situações tudo o que tem sido feito pela empresa nesse sentido, Wi-Fi, bancos de couro, mais espaço entre as poltronas e melhorias no serviço de bordo são alguns exemplos que refletem esta nova Gol”, afirmou Maurício Parise, diretor de Marketing da Gol.

MSC facilita venda de pacotes com aéreo e embarques no RJ A MSC passou a oferecer pacotes com embarque no Rio de Janeiro junto com os trechos aéreos em voos regulares da Latam Airlines para a temporada 2017/2018. Os pacotes são validos para voos partindo de Belo Horizonte, Uberlândia, Brasília, Curitiba, Florianópolis, Porto Alegre, Goiânia, Salvador, Vitória, São José do Rio Preto, Maceió e Cuiabá.

De acordo com a MSC, os agentes de viagens também serão comissionadas pela parte aérea. “Na próxima temporada, aumentaremos a oferta em 40%, com a vinda três navios ao país: MSC Preziosa, MSC Magnifica e MSC Musica, que operará exclusivamente as rotas com embarques no Rio”, destaca Ignacio Palacios, diretor Comercial e de Revenue da empresa.

A QUINZENA | EVENTOS

Abav-SP promove capacitação sobre gestão de resultados em quatro etapas

Lucio Costa comandou o 65º Fórum da Abav-SP

Dividido em quatro etapas, a Abav-SP está com um novo projeto de capacitação. Com foco nas agências com faturamento de até R$3 milhões, o curso abrange uma

visão estratégica do mercado, apresentando desafios dos empreendedores e estudos de caso baseados da prática cotidiana dos profissionais. Para Lucio Oliveira, CEO da

Capacitar, empresa que ajudou a desenvolver o Projeto Gestão de Resultados, o grande diferencial da capacitação é o foco no agente como um empresário. “Em junho realizamos a primeira etapa, onde apresentamos a visão estratégica do mercado, que é baseada em quatro pilares: Finanças, Marketing e Vendas, Pessoas e Operações. Por isso, dividimos as outras três etapas nestes pilares, trazendo especialistas do meio para trazer expertises para o debate”, enfatizou o profissional. Além disso, o executivo ainda aponta a importância dos agentes entenderem que eles não são apenas consultores de viagem e sim empreendedores, que necessitam compreender os detalhes de gerenciamento empreendimento próprio que vão além do Turismo, porém, ao mesmo tempo, sem fugir do segmento.

GJP assume hotel em Pernambuco A partir deste 1º de agosto, o Marulhos Suítes Resort passará oficialmente a ser administrado pelo Grupo GJP Hotels e Resorts, ampliando para sete unidades operadas pela rede somente no Nordeste. No Brasil, o total é de 20 empreendimentos sob gestão da GJP em 11 estados. Antes sob administração do Grupo Rio Quente (2015/2016), o Marulhos Suítes Resort, agora by GJP, tem 40 mil m² de área e complexo com cinco piscinas, 280 apartamentos, além de 12 bangalôs, restaurantes, quadra poliesportiva, de futebol, tênis, fitness center, kids club, sauna, área de jogos e salas específicas para pequenas reuniões e eventos. O Marulhos iniciará suas operações utilizando o sistema de diárias com café da manhã ou meia pensão, além de tarifas especiais para grupos e eventos. Também será implementada a padronização dos serviços de excelência e padrão GJP de qualidade.

Turismo internacional cresce 6% De acordo com a Organização Mundial de Turismo (OMT), nos primeiros quatro meses do ano as chegadas de turistas internacionais atingiram 369 milhões, crescimento de 6% em relação ao mesmo período do ano passado. O Oriente Médio teve crescimento de 10%, enquanto na África foi de 8% e de 6% na Europa. Já a Ásia-Pacifico cresceu 6%, enquanto o continente americano teve 4%. “Os destinos afetados por eventos negativos em 2016 estão mostrando sinais de recuperação num curto período de tempo, notícias muito bem-vindas para todos mas particularmente para aqueles que dependem do Turismo”, refere Taleb Rifai, secretário-geral da OMT. EUROPA – as chegadas internacionais subiram 6%, os resultados melhoraram essencialmente nos destinos do sul do Mediterrâneo, que registaram um crescimento de 9%, enquanto na Europa Ocidental 4%. A Europa do Norte teve uma subida de 9% e a Central e de Leste 4%. ÁSIA-PACÍFICO – crescimento de 6%, destaque para o sul asiático, onde se registou um acréscimo de 14%, seguindo-se a Oceania 7%, o sudoeste asiático com mais 6% e o nordeste da Ásia com 5%. CONTINENTE AMERICANO – chegadas subiram 4% de forma global, o maior crescimento foi registado na América do Sul e Central, ambas com 7% de subida, enquanto na América do Norte subiram 3% e apenas 2% as Caraíbas. ÁFRICA – as chegadas internacionais subiram 8%, com destaque para a região Norte, onde o crescimento foi de 18%, enquanto no Médio Oriente se registou mais 10%.

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DESTINO

Os tesouros escondidos de Belo Horizonte

Destino foca em experiência e tem como destaque a gastronomia

Instituto Inhotim mistura arte contemporânea com natureza

Doces típicos mineiros no restaurante Dona Lucinha

Samantha Chuva No passado, Minas Gerais era vista como a terra do ouro e do diamante. É daí que vem a origem de seu nome. No presente, são outras as riquezas que fazem jus ao nome do estado. Entre os tesouros mais preciosos, está sua gastronomia, a história, cultura, festejos e arquitetura. Não por acaso todos esses atributos podem ser encontrados em um só lugar: na capital, Belo Horizonte. Muitos desconhecem, mas a verdade é que o destino possui um forte produto turístico baseado cada vez mais na experiência do visitante. A capital é muito procurada pelos grandes empresários e pelo mercado corporativo, mas não são muitos os que se aventuram pelos cantinhos e se deixam envolver pela magia do povo mineiro. Tudo começa com um torresmo acompanhado de um tutu de feijão quentinho, seguido por um doce de leite de sobremesa e um café adoçado com rapadura para limpar o paladar. Na mesa, entre um prato divino e outro delicioso, Márcia Nunes, filha de Dona Lucinha reconhecida como uma das principais chefs de gastronomia mineira do estado e fundadora do restaurante que inclusive leva seu nome na porta - conta um pouco da história de Belo Horizonte. Enquanto Márcia narra as peripécias de sua mãe - que nasceu em 1932, na cidade do Serro (MG) e foi uma das principais figuras a transformar a culinária mineira em um produto nacional e internacional, ganhando os paladares do mundo inteiro e preservando os pratos tradicionais com mais de 700 anos – quitutes chegam e dão cor e sabor à história, levando os visitantes de volta à era colonial. No teto, um painel feito de taquara, uma espécie de bambu, retrata os primórdios da história mineira, contando desde a vinda dos escravos até o uso, por parte dos índios, do bicho-de-taquara na alimentação ou como alucinógeno. Márcia Nunes é apenas um dos personagens que fazem o passeio por Belo Horizonte tão único. Em cada parada,

pessoas entusiasmadas e comprometidas com o turismo mineiro envolvem os visitantes. Eleito o melhor Mercado Central do país pela revista Tam nas Nuvens, e o terceiro do mundo, atrás apenas do Mercat de la Boqueria, de Barcelona, e o Borough Market, localizado em Londres, o Mercado Municipal de Belo Horizonte é um labirinto de cheiros e experiências. Cachaças artesanais, queijos e doces típicos são apenas alguns dos produtos das mais de 400 lojas do complexo de 24 mil m². O local, que possui oito décadas de existência, foi construído em 1929. Aberto de domingo a domingo, o Mercado recebe mensalmente 1,2 milhão de visitantes e está intrínseco no dia a dia dos moradores que procuram o lugar em busca de ervas, incensos, artigos de cozinha, carnes, legumes, vegetais e frutas frescas. A experiência fica ainda mais completa quando acompanhada pelo Chef Edson Puiati. Com um sorriso simpático e a paciência de um professor, o Chef passeia pelas esquinas do mercadão com facilidade. Enquanto explica o contexto no qual o espaço surgiu, aponta lojas e ensina a diferenciar os produtos, mostrando os imp er-

Estátua do ex-presidente Juscelino Kubitschek

díveis. Questionado sobre sua parada preferida ele diz ser quase impossível definir, mas leva os visitantes para a Roça Capital Armazém Mineiro. Escondido entre lojas de artesanato, o local se destaca por ser um espaço especializado em queijo mineiro. Com uma incrível variedade da iguaria, conta com uma equipe preparada e instruída que explica a diferença de cada peça e indica as melhores harmonizações. Para as formiguinhas, uma estante dos mais diversos tipos de doces dança na frente dos olhos cobiçosos, fazendo a boca encher de água. No Rei do Berrante, o “seu” Lucio Damaceno surpreende os passantes. Por volta de seus 80 anos, o senhorzinho mostra o verdadeiro significado de pulmão de aço enquanto sopra, com facilidade, a corneta feita de chifres de boi. O som ressoa em tom de desafio àqueles que passeiam no entorno, mas poucos são os que conseguem vencer seu Damaceno na disputa. O próximo atrativo não tem tanta relação com a gastronomia, mas é, sem dúvidas, um dos mais importantes pontos histórico da cidade, eleito Patrimônio Cultural da Humanidade, pela Unesco. Projetado por Oscar Niemeyer, o Conjunto Arquitetônico da Pampulha foi construído entre 1942 e 1944 e contou ainda com a participação de Burle Marx para o desenvolvimento dos jardins, e de Portinari para a criação artística. A ideia surgiu de Juscelino

Kubitschek, que atuava apenas como prefeito da cidade e não havia assumido ainda a presidência do país. A intenção do político era transformar a região da Lagoa da Pampulha em um espaço de cultura e convivência entre todas as classes da cidade. Para agradar a alta sociedade, o espaço recebeu um glorioso Cassino. Este foi o primeiro edifício a ser construído no complexo. Em 1957, o local foi transformado em Museu de Arte da Pampulha (MAP) e hoje conta com um acervo de mais de 1.600 obras, além de exposições temporárias. Pensando nas pessoas mais simples, Juscelino ordenou que fosse construída a Casa do Baile. Criada para ser espaço de lazer e entretenimento nas noites da capital, a Casa do Baile rapidamente tornou-se palco de atividades musicais e dançantes. Para fechar o complexo, a Igreja de São Francisco de Assis é, talvez, a obra mais importante do local. Seu formato moderno de azulejos azuis e ondular, que lembram as montanhas do Estado, e decorado com os traços fortes típicos de Portinari chocaram a sociedade da época, bem como as autoridades eclesiásticas da década de 1940, que proibiram por quase quinze anos os cultos no lugar. Isso porque a obra não foi considerada um bom modelo de igreja, por ser muito ‘exótica’. Visando dar o exemplo e incentivar a ida das pessoas para a nova região que estava criando, o prefeito mandou

Igrejinha São Francisco de Assis, no bairro da Pampulha

Fotos: Roberto Castro | MTur

DESTINO

construir uma casa para si no local. O lugar, que foi por pouco tempo o lar da família Kubitschek, ainda conserva os móveis originais, além de uma exposição fotográfica dos familiares e do próprio ex-presidente. Uma forma de tornar o passeio mais agradável e bucólico é através do Pampulha Retrô Tour. A bordo de uma jardineira Chevrolet original de 1957, que antigamente era utilizada para fazer a conexão entre Belo Horizonte e as cidades vizinhas, os turistas podem passear por toda a região que contempla a Igrejinha São Francisco de Assis, o Museu de Arte da Pampulha, a Casa do Baile, Casa Kubitschek, Parque Ecológico e o Iate Tênis Clube. Atualmente o carro é dirigido pelo icônico Jefferson Rios, um colecionador de antiguidades, que conta ‘causos’ em trajes típicos da época, trazendo vida à história.

Da esquerda para direita: Museu Brasileiro do Futebol conta com extenso acervo sobre o esporte; A obra Desvio para o Vermelho, de Cildo Meireles, em Inhotim; Chácara Chiari conta com salumeria artesanal e harmonização de vinhos

ABAV EXPO 2017

GRANDES

NEGÓCIOS EM TODOS OS SENTIDOS

27 a 29 de setembro Expo Center Norte - São Paulo - Brasil

Bola na rede pra fazer um gol Palco do futebol mineiro, o Mineirão é uma parada quase que obrigatória para os amantes do esporte. O roteiro pelo estádio contempla o campo, além dos vestiários e das áreas de aquecimento. Porém, a melhor parte da visita é, sem dúvidas, o Museu Brasileiro do Futebol (MBF). Idealizado e coordenado por Thiago Costas, um verd ad ei ro a p a i xonad o pelo esporte e um pesquisador do futebol, o museu traz a história do jogo desde seus primórdios até o formato que conhecemos nos dias atuais. O acervo ainda inclui narrações épicas, uma sala de bandeiras, uma área para que os fãs gravem mensagens que são transmitidas durante os jogos e até um espaço que relaciona o esporte com outras formas de arte, como esculturas, pinturas e danças.

Inhotim: a arte de expor os sentidos ao natural

Amplie o seu horizonte no mercado de turismo brasileiro

ABAV Expo é a oportunidade certa para potencializar a sua participação em todos os segmentos do turismo no Brasil. A feira da maior força de vendas do setor é o seu ponto de encontro com novos negócios, conhecimento e relacionamento.

www.abavexpo.com.br

A pouco mais de uma hora e meia de Belo Horizonte, a cidade de Brumadinho abriga um dos maiores complexos de arte contemporânea e parque nat u ra l d a região. O ma ior museu a céu aberto do mundo, o Instituto Inhotim conta com 130 0 obra s, sendo 70 0 exp ostas, em um espaço de 14 0 h e ct ar es. A s cria ções, espalhadas em galerias e ao ar liv re, mexem com os sentidos e convidam os turistas a refletir sobre temas como clima, natureza, medo, paixão e muito mais. Diferente dos museus tradicionais, cercados de muros e movidos à luz artificial, Inhotim permite que os visitantes p a s s em h o ra s a n d a n d o d e um lado ao outro do parque. Sair de uma galeria, cheia de concreto e infor mação e s e deparar com o verde intenso da grama e a paisagem comp o s t a p or árvores, flores e um lago de água s ora azuis ora verdes, é como limpar a visão e os sentindo antes de interagir com a próxima arte.

DESTINO

No sentido horário: Casa de Juscelino Kubitschek faz parte do conjunto da Pampulha, desenvolvido por Oscar Niemeyer e o ex-presidente; Festa Junina de Belo Horizonte é a maior do país fora do Nordeste; Mercado Central conta com diversas opções de queijos e especiarias; Visitantes podem voltar no tempo com o Tour Pampulha Retrô

Serviço

Setur MG www.turismo.mg.gov.br Semtur BH www.belohorizonte.mg.gov.br Inhotim www.inhotim.org.br

Arraiá de Belô: Ô trem bom, sô /AviancaBrasil avianca.com.br

Festa Junina faz parte da tradição de Belo Horizonte

Festejos juninos são bem tradicionais no Nordeste, mas se engana quem acredita que a festa não tem suas raízes em Minas Gerais também. Antes de ser considerada a capital de Minas e nomeada Belo Horizonte – fato que só aconteceu em 1901, “Beagá” era chamada de Arraial Curral Del Rei. Arraial era uma condição de vilarejo, antes de uma região ser oficialmente uma vila e bem antes de ser considerada cidade. Nessa época, em 1701 quando foi fundada a região, as pessoas trouxeram consigo seus trejeitos, danças, culturas e festejos. E, assim como nos outros lugares, no Curral Del Rei também aconteciam festas em junho para celebrar a colheita. Realizado há 39 anos, o Arraial de Belo Horizonte - organizado pela Belotur, órgão oficial Turismo e promoção turística da cidade, - é, hoje, o maior arraial do Brasil fora do Nordeste e o quarto do país. O evento é o segundo maior da capital mineira, ficando atrás apenas do Carnaval de BH, que este ano movimentou mais de 3 milhões de pessoas, sendo 500 mil turistas de outros estados. Quermesse, doces e comidas típicas, quentão, shows de artistas famosos são algumas das atrações do evento que acontece por quase um mês. Mas o grande destaque fica pela competição de quadrilha. Roupas tradicionais e apresentações temáticas levam a torcida à loucura em uma acirrada luta por uma boa colocação da disputa pela melhor quadrilha do estado. Criatividade não falta no momento de criar um espetáculo único e emocionar não apenas os jurados, mas a multidão que se aglomera ao redor do pequeno tablado que tem como cobertura o céu estrelado e coloridas bandeirinhas balançando ao vento frio de junho e julho. Um momento para guardar na memória, sem dúvidas.

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Aqui o amor é recíproco. A começar pelo serviço de bordo. Maior espaço entre todas as fileiras de poltronas em todas as aeronaves, entretenimento de bordo e conforto. Quem gosta de viajar com atendimento de primeira, vai amar voar de Avianca.

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As novidades do verão em Kissimmee O Bohemian Hotel Celebration também fez uma reformulação em todos os seus 115 quartos. O novo projeto é uma extensão do lobby, com a essência da Flórida e da sua beleza natural. Resturantes O Island Grove Winery Company tem previsão de abertura no verão dos Estados Unidos. Cercado por jardins, a adega sustentável e microcervejaria terá um bistrô, visitas a vinícolas, degustações, mais de 3.000 metros quadrados de espaço para reuniões corporativas, casamentos e eventos e uma sala de teatro que pode acomodar até 30 pessoas. O jardim do bistrô ainda terá frutas e vegetais orgânicos, com práticas agrícolas sustentáveis.

Com o verão chegando nos Estados Unidos, Kissimmee é um dos melhores destinos para as férias. Seja para relaxar na piscina, se aventurar em uma montanha russa de madeira, ou explorar a natureza da Flórida, Kissimmee tem todas as atividades para as férias sejam perfeitas. Atrações O parque temático Fun Spot América inaugurou esse mês a montanha russa “Mine Blower”. Perfeita para os mais aventureiros, ela é a única montanha russa de madeira da Flórida com looping. O Wild Florida Airboat está com novos hóspedes: duas espécies raras de jacarés albinos e um filhote de preguiça. Para comemorar seu aniversário de sete anos, os visitantes têm entrada gratuita para conhecer os novos animais, além das mais de 200 espécies que estão no Wildlife Park. Em setembro, o Gatorland inaugura o Stompin’ Gator Off-Road Adventure, um veículo off road customizado, com 3,5m de altura. Durante o passeio, o público pode observar de perto a beleza natural da região, além das centenas de jacarés que vivem nos pântanos da Flórida. Uma das novidades mais esperadas do Walt Disney World® Resort é o “Pandora – The World of Avatar”, no Animal Kingdom. Um universo mágico e místico, com florestas tropicais fosforescentes traz o famoso filme do James Cameron para o público. O Typhoon Lagoon também está com uma nova atração para toda a família, o Miss Adventure Falls. Para encerrar o dia, o Magic Kingdom apresenta um novo show de fogos, luzes e projeções, o “Happily Ever After”. O Volcano Bay já está em erupção na Universal. O parque aquático de 120 mil metros quadrados tem piscina de ondas, toboáguas e rios com corredeiras. Uma das inovações do parque é a TapuTapu, uma pulseira à prova d’água em que é possível

reservar os horários das atrações, com uma fila virtual. O verão também está em alta no SeaWorld Parks and Resort Orlando. A Kraken Unleashed foi reformulada e agora é uma montanha russa com realidade virtual, onde o público faz uma corrida pelos cânions subaquáticos. Já Dolphin Days vai divertir e inspirar, enquanto educa sobre a importância dos golfinhos para a natureza. O berçário dos golfinhos também vai garantir momentos de fofos para o público. O SeaWorld está com um novo show, o POP, com uma performance de Fan Yang, conhecido por suas obras de arte com bolhas, luzes e projeções. A apresentação faz parte do Electric Ocean, festival que acontece até o dia 05 de agosto no parque. A LEGOLAND Florida Resort inaugurou sua nova área, a LEGO NINJAGO World inspirado na linha de brinquedos Ninjago e na série its Ninjago: Masters of Spinjitzu. As crianças vão poder brincar e treinar como ninjas, com os personagens

Kai e Nya. Para quem gosta de velocidade, o Andretti Indoor Karting & Games vai abrir no final do verão americano. A atração terá simuladores de corrida, pistas indoor, fliperamas, boliche, laser tag, além de bares e restaurante. iFLY Orlando Indoor Skydiving, um simulador de salto de paraquedas está com uma nova loja na International Drive. A nova instalação tem dois túneis de vidro e permite que os espectadores vejam as simulações. Hoteis O Omni Orlando Resort at ChampionsGate inaugurou seu projeto de expansão de 40 milhões de dólares. A renovação inclui dois mil metros quadrados de espaço de lazer, a instalação da única piscina de ondas de um resort em Kissimmee, 93 novos quartos, reforma do Restaurante Trevi, que terá um terraço e um bar, e nove mil metros quadrados de espaço para reuniões e eventos.

O Polite Pig, especializado na gastronomia local, já está aberto ao público na Disney Springs. Os cardápios de almoço e jantar incluem grelhados e comidas preparadas no fogão à lenha. Todas as bebidas, como cervejas, vinhos e drinques, são servidas em torneiras. Os donuts feitos sob encomenda vão chegar em julho na Duck Donuts. O público pode criar o seu próprio doce, e escolher a cobertura, recheio e outros toppings para criar o donut perfeito. Sobre Experience Kissimmee Experience Kissimmee é responsável pelo turismo de Kissimmmee e do condado de Osceola, na Flórida. Ela promove o destino nos Estados Unidos e no mundo, mostrando o potencial da região para viagens de lazer e trabalho. Kissimmee tem fácil acesso aos famosos parques temáticos de Orlando, belezas naturais, diversas opções de restaurantes, campos de golfe, além de shoppings e outlets. Com mais de 50 mil tipos de acomodações, desde casas de luxo, redes de hoteis populares a incríveis resorts, o destino é uma excelente lugar paras as férias de qualquer viajante. Para mais informações acesse w w w.ExperienceKissimmee.com.

REPORTAGEM ESPECIAL

em destaque Aviação, um dos pilares para o turismo Toni Sando* A aviação é peça fundamental na cadeia produtiva de turismo, eventos e viagens. Eduardo Sanovicz, Presidente da Abear, Associação Brasileira das Empresas Aéreas, é um dos líderes que colocam em pauta as principais necessidades, assim como fez quando à frente da Embratur, Instituto Brasileiro de Turismo, da São Paulo Turismo e do São Paulo Convention & Visitors Bureau. “Além de criar empregos e gerar riquezas de forma direta e indireta, o transporte aéreo conecta pessoas e ideias: reúne famílias e amigos, fomenta o turismo e os negócios locais, estimula investimentos e a integração às cadeias globais de produção e comércio, integra comunidades pequenas e remotas de forma sustentável, provendo acesso a recursos sociais e de saúde, e fornece alívio e ajuda rápida em situações emergenciais. Diversos setores econômicos inteiros têm suas atividades facilitadas, ou até mesmo inteiramente viabilizadas, pelo transporte aéreo, tais como o turismo, o comércio, a indústria de gás e petróleo, entre outras”, me contou. O setor passou por diversas mudanças nas últimas décadas, como esclarece também Tarcísio Gargioni, Vice-Presidente Comercial e de Marketing da Avianca e Vice-Presidente do Conselho de Administração do São Paulo Convention & Visitors Bureau. “Entrei na aviação em 1990, quando o cenário era totalmente diferente no Brasil, um outro mercado, perfil de cliente díspar, modelo comercial dessemelhante, impossível de comparar. Houve uma alteração bastante significativa a partir do ano 2000, com a entrada da internet, quando foram eliminados bilhetes, e principalmente em 2003, quando foram liberados os preços de maneira plena. Então os preços caíram depois desse marco. Muita gente que não voava voltou ou começou a voar”. Sanovicz ainda completa: “Com a desregulamentação do preço dos bilhetes, o cenário da aviação começou a mudar: o avião é o meio escolhido por mais de 65% dos viajantes de longa distância. Entre outras razões, isso aconteceu porque os valores médios das tarifas aéreas domésticas caíram 48% entre 2002 e 2015, com quase 60% dos bilhetes comercializados por valores abaixo de R$ 300 ao final desse período”. Números da Abear apontam que R$ 312 bilhões é o impacto econômico resultante da aviação no Brasil de forma direta, indireta, induzida (efeito renda) e pelo efeito catalisador no setor de turismo. A aviação é a responsável por 3,1% de toda a produção nacional, com 2,7 mil decolagens diárias realizadas por companhias aéreas brasileiras e estrangeiras no país e 110 milhões de passageiros domésticos e internacionais embarcaram no ano no Brasil. Desse total, 103 milhões voaram exclusivamente em companhias brasileiras. A Avianca é uma delas. Uma pauta que ganhou destaque nos últimos meses foi a nova regulamentação para cobrança de bagagens: “A desregulamentação da franquia de bagagem é um avanço que beneficia os consumidores e alinhar o Brasil a práticas internacionais há muito tempo consolidadas. Com a aplicação da norma estabelecida pela ANAC, e assim como ocorre em todos os mercados importantes do mundo, as empresas nacionais podem oferecer agora aos seus passageiros a possibilidade de adquirir bilhetes com preço equivalentes ao tipo de bagagem que transporta. Assim, o passageiro que viaja sem bagagem paga menos e o passageiro que despacha bagagens paga apenas por aquilo que transporta. Isso naturalmente acirra a concorrência entre as empresas, o que beneficia os passageiros”, conforme explica Sanovicz. Neste mesmo assunto, Gargioni diz que, com isso, o Brasil fica dentro do modelo internacional: “É uma relação justa com os clientes. Acredito que em um primeiro momento, possa haver um pouco de confusão. Mas, por outro lado, a legislação foi benéfica para quem não leva muita bagagem. Hoje a franquia é de 5 kg para bagagem de mão, agora passou a ser de 10 kg. Houve um aumento da possibilidade de você transportar somente a mala de mão, ideal para viagens mais rápidas. No mundo inteiro hoje é aplicado o conceito de que quem usa, paga; quem não usa, não paga”. Essa é apenas uma das pautas que impactam na sustentabilidade do setor, um dos pilares para o turismo. Há, por exemplo, a alíquota do ICMS que varia de 12% a 25%, um dos grandes responsável pelo encarecimento do preço para as viagens domésticas. São distorções que precisam ser corrigidas. E são de profissionais como Eduardo Sanovicz e Tarcisio Gargioni que se pode esperar um futuro mais promissor para o incremento da economia no País por meio da aviação. * Toni Sando, Presidente Executivo do São Paulo Convention & Visitors Bureau

NDC: como funciona e quais os benefícios para as agências Iata tem como objetivo padronizar as informações e disponibilizar os produtos opcionais para venda em todos os canais de distribuição Lisia Minelli O primeiro e mais importante ponto a se saber sobre o New Distribution Capability (NDC) é que ele não é um sistema ou uma solução. E segundo que é tão importante quanto: o novo protocolo da Associação Internacional de Transp orte Aéreo (Iata) permitirá que os agentes de viagens, e toda a cadeia de agenciamento, aumentem o p ort fólio dos produtos aéreos oferecidos a seus clientes, gera ndo ma is renda e agrega ndo ma ior va lor às vendas. Agora uma explicação mais técnica: o NDC é um protocolo criado pela Iata para o desenvolvimento e ado ção de mercado de um padrão de transmissão de dados baseado em XML (linguagem de internet). Seu objetivo é melhorar a capacidade de comunicação de dados entre companhias aéreas e agentes de viagens. Pode-se dizer que a America n A irlines é a mãe do NDC, conforme explicou o executivo Alexander Thomas Comber, do Departamento de Estratégia de Distribuição Internacional e Comercialização de Dados da companhia. Tudo come çou a part ir de uma necessidade que a aérea identificou para ser mais competitiva com as low-cost. Com isso, a AA desenvolveu um sistema que pudesse ofertar em seu site serviços auxiliares aos passageiros. Foi esse sistema que a Iata usou como base para a criação do protocolo, que hoje toda s a s com p a n hia s a érea s d o mundo estão implantando. G er va s io Ta na b e, d i r etor- executivo da Abracor p, corrobora a fala de Comber quando diz que foram as empresas de low-cost – que não se utilizavam dos GDSs – as precursora s do NDC. Ela s

Yanik Hoyles, diretor do programa na Iata, é um dos responsáveis pelo NDC

obrigara m a s compa n hia s a serem mais competitivas, já que as passagens aéreas sofreram queda no valor nos últimos anos. “A compensação para aumentar as receitas veio por meio da venda de auxiliares, e o NDC chegou para colab orar com iss o”, d i s s e. Ta na b e co m p a ra o novo modelo de venda das aéreas ao já existente modelo das montadoras, onde há um modelo básico do carro e o cliente escolhe que acessórios quer incluir, agregando valor a seu veículo, pagando por cada um deles. Segundo Comber, a venda dos auxiliares já era feita de forma direta ao passageiro no site da companhia, mas a inda fa lt ava um meio de fazer o mesmo de forma indireta – via agência de viagem, já que o GDS não p er mitia esse tipo de flexibilidade. Foi então que a Iata criou o NDC para oferecer esses serviços. “Lembrando que o NDC é uma padronização e não um portal. Por isso, a ideia não é tirar o GDS do mercado, mas que ele p ossa acessar nossos produtos via NDC”, completou o executivo. Po r t a nto, u ma em p r e s a

p ode desenvolver sua própria solução ou plataforma, usando o padrão técnico da NDC, e qua lquer empresa que seja compatível com o protocolo p od erá u s ar ou interagir com essa solução de plataforma. O NDC Standard está disponível para uso por qualquer terceiro, intermediário, provedor de TI ou membro não-Iata, para implementar e usar, incluindo sites de viagens online, como o Decolar.com, por exemplo, que já utiliza. Segundo Yanik Hoyles, diretor do programa na Iata, desde 2015, quando o primeiro padrão NDC foi publicado, cerca de 113 compa n hia s a érea s d e todo o mundo confirmaram planos para adotar o padrão e 39 delas já estão usando o NDC, principalmente em suporte de voos e vendas auxiliares. A American Airlines e a Gol são empresas que operam no Brasil e já estão certificadas para uso do novo protocolo. “Lançamos um programa de certificação NDC no ano passado para trazer visibilidade e transparência para companhias aéreas, agências de v iagens, agregadores e

Como funciona o varejo das companhias com o NDC

Cias. Aéreas

Sistema de Gestão de Ofertas e Pedidos

NDC

Agregadores de Conteúdo (GDS | Novos Participantes)

Agentes de Viagens Viajantes (TMC | OTA | Independentes)

NDC

Agregadores de Conteúdo

(Negócios | Lazer

O padrão da indústria traz menor custo, inovação, facilidade de comparação e interoperabilidade

REPORTAGEM ESPECIAL

fornecedores de TI que implementaram o protocolo. O processo de certificação examina as capacidades das companhias aéreas, agentes e agregadores de receber e enviar mensagens, testando soluções específicas do padrão. Até agora, cerca de 93 empresas estão listadas no registro”, disse Hoyles. Hoje, nos EUA, o NDC é segundo maior canal de acesso indireto do conteúdo da American Airlines. Uma vantagem para a companhia é a análise do voo, e a partir disso, poder criar produtos como uma oferta de tarifa ou upgrade. A ideia é otimizar o revenue da empresa. “Queremos proporcionar a mesma experiência de compra do portal AA com um agente de viagens. Hoje todos os serviços auxiliares são oferecidos via NDC, onde é p ossível fazer o che ck-in, marcação de a s s ento, res erva de alimentação, dentre outras coisas”, destacou Comber.

O NDC permite acesso fácil a todas as ofertas de uma companhia no canal do agente de viagens, o que não é o caso hoje Yanik Hoyles

FUTURO Para as companhias aéreas, o desenvolvimento do novo protocolo significa a capacidade de distribuir a totalidade do seu portfólio de produtos, incluindo auxiliares, de forma consistente, em todos os canais, diretos e indiretos, usando um formato rico, como fotos e vídeos, com a capacidade de oferecer mais ofertas de produtos para o mercado. O NDC permitirá que as companhias aéreas ofereçam aos agentes de viagens e agregadores (o papel des emp enhado p elos GDSs), a capacidade de ter acesso à totalidade da oferta de produtos de uma companhia aérea e trabalhar com informações de preços e em tempo real, em comparação com as exibições mais comoditizadas de tarifas e horários disponíveis no canal do agente de viagens hoje. Para Alexandre A rr uda, CEO da Argo Solutions, o fato é que poucas companhias já têm as suas plataformas totalmente prontas para o NDC. “Durante muito temp o, ainda vamos conviver com dois sistemas, mas todos terão que inves t ir em t e cnologia. O bom de tudo isso, é que teremos uma melhor padronização de todo o processo. O NDC traz para o canal indireto a possibilidade de oferecer produtos que antes não ex ist ia m em sua s prateleira s”, afirmou. Competitividade – No futuro, as companhias aéreas serão mais comp etitivas. Atualmente a diferenciação está no preço, mas quando todas aéreas já estiverem usando o NDC, haverá uma maior paridade entre as tarifas básicas e a diferença será os aux iliares que cada empresa oferecerá, e que o cliente vai escolher se vai ou não pagar. BENEFÍCIOS Uma p esquisa realizada p ela Iata, em conjunto com várias associações de agentes de viagens, most rou que os eles acreditam que estão em desvantagem competitiva por não poder oferecer facilmente aos s eus clientes a gama completa de opções de uma

companhia aérea. A partir de agora, os operadores poderão se beneficiar do NDC, p odendo acessar a s API NDC das companhias aéreas, seja at ravés de um agregador ou diretamente. “Olhando mais amplamente para a comunidade da agência de viagens, acreditamos que a NDC é um facilitador de negócios, porque possibilita que as aéreas fechem a lacuna entre o que está disponível em seu próprio site e o que os agentes de viagens têm acesso através de seus sistemas. Isso significa que o NDC p er mite acesso fácil a toda s a s oferta s de uma companhia no canal do agente de viagens, o que não é o caso hoje”, explicou Yanik Hoyles. CASE GOL Desde 2001, quando realizou seu primeiro voo, a Gol se posicionou como uma empresa aérea na vanguarda da evolução tecnológica do setor. Introduziu a emissão de bilhetes eletrônicos, reserva online, web check-in

e mobile check-in. Essa afinidade da companhia com a tecnologia fez com que a empresa estivesse sempre à frente na conexão direta – seja com cliente como com as agências. Segundo Eduardo Bernardes, vice-presidente de Vendas e Marketing da aérea, desde 2003 a empresa desenvolve conexões diretas com as agências com objetivo de tor nar o acesso ao seu conteúdo mais eficiente e produtivo. “A Gol foi pioneira no processo e sempre contou com o apoio dos parceiros, agências, operadoras e consolidadoras. Era preciso desenvolver uma conexão que desse ao agente as mesmas condições que o cliente tinha no site. Isso foi uma revolução na forma de distribuição no Brasil”, comentou. Hoje, as agências já conseguem acessar todos os serviços disponíveis da Gol, como voos e tarifas, assento + Conforto, alteração e cancelamento de itinerários, bagagem e futuramente, haverá ainda serviços que hoje são somente vendidos a bordo, como

alimentação e Wi-Fi. A partir de todo esse processo já percorrido pela Gol desde o início de suas operações, a contribuição da empresa no desenvolvimento do NDC da Iata tem sido uma referência, “já que a Gol está há pelo menos 10 anos a frente do NDC”, disse Eduardo Bernardes. Segundo a Iata, as companhias aéreas no Brasil estão no estágio inicial da jornada NDC. Ainda há muito para evoluir e a meta é que no futuro todos os serviços auxiliares de todas as companhias aéreas estejam padronizados. Atualmente, a Gol é a única brasileira que obteve a certificação do NDC. PIONEIRO NO BRASIL O primeiro bilhete emitido com o novo padrão NDC das Américas foi uma passagem da American Airlines, pela Copastur, com sistema Reserve, no dia 5 de dezembro de 2015. O presidente da agência, Edmar Bull, disse na época que “a tecnologia é a principal ferramenta dos agentes de viagens e que o NDC veio para ficar”.

PARQUES

Experiências Eventos precisam-se!

Disney anuncia uma série de atrações para os próximos anos Parques temáticos de Orlando, Califórnia e Paris serão contemplados com novos espaços, atrações e hotéis. Disney Cruise Line também ampliará oferta ney World Resort: Tron será construída em uma nova área perto da Space Mountain, no Magic Kingdom. Também há planos para um novo teatro para shows ao vivo na Main Street, que será inspirado no Willis Theatre, de Kansas City em 1920, trazendo ainda mais diversão para o parque mais popular do mundo.

Antonio Quina* Temos assistido a um descalabro a olhos visto da nossa cidade maravilhosa. Sou destemido por natureza e não dou muito bola para exageros de segurança. Mas a realidade é que no último mês fui confrontado no meu dia a dia profissional com duas situações em que garotos de entrada das comunidades me mostram a sua arma e uma outra em que fui apanhado literalmente entre a polícia e traficantes num meio de um tiroteio assustador. Em todas as situações estava em pleno dia e eram locais que frequento regularmente sem nunca se ter passado nada semelhantes. Quando ando na linha vermelha ou na Av. Brasil, noite dentro ou de madrugada - e tenho que fazer muitas vezes para ir buscar pessoas ao aeroporto - tenho medo. O mesmo medo que faz muitos milhares de pessoas não virem ao Brasil ou ao Rio. As pessoas que assistem em suas casas ao noticiário e ouvem e veem notícias assustadoras sobre o aumento exponencial da criminalidade no Rio. Os próprios turistas são alvo fácil e preferencial e nem por isso se vê mais vigilância para os proteger de alguma forma. Quem sofre com isso no extremo somos todos nós, mas a indústria de turismo é certamente a que mais impacto negativo têm. Basta ver os números horripilantes das taxas de ocupação dos hotéis aqui no Rio. Não podemos baixar os braços. Precisamos de reagir e apesar de tanta notícia negativa criar coisas boas para comunicar. Coisas boas que mexam com a economia, tragam gente ao Rio que passa muitas noites, almoce e jante, ande por aí a passear e conhecer. Até agora o grande foco foram os grandes eventos esportivos, grandes conferências ou similares. Todos com uma característica comum… não se repetem na cidade. Está na hora de se criar um calendário de eventos próprios. Pense um pouco… Festival de Cannes, Festival de Veneza, FLIP, Carnaval do Rio, Rock in Rio… O que tem em comum? são eventos que ocorrem todos os anos, sempre no mesmo lugar… Será que não podemos fazer o mesmo por aqui? Já pensou se todos os meses tivéssemos 3 ou 4 eventos de dimensão a correr pela cidade? Vamos dar ouvidos a quem sabe do assunto. Outro dia li uma matéria que comentava uma ideia do Roberto Medina. Ele proponha que de uma forma simples os eventos da cidade tivessem um apoio do governo para a sua realização. A proposta para esse apoio era muito interessante. Começava por um % que diminuía ao longo dos tempo, “obrigando” o promotor a ir buscar receitas alternativas em patrocinadores e em bilheteira. Não sendo uma solução mágica e imediata é seguramente estruturante, dando fôlego à iniciativa privada para empreender esse calendário que dê vida à cidade o ano todo.

Visual do hotel temático inspirado em Star Wars

Novos hotéis e uma série de atrações com inaugurações previstas para os próximos anos. A capacidade de se renovar da Walt Disney Parks & Resorts é praticamente infinita. Em meados de julho, a empresa realizou a D23 Expo – convenção oficial da Disney, que acontece a cada dois anos – e anunciou uma série de novidades, entre elas o visual das novas atrações de Star Wars, novos hotéis e ampliação da oferta da Disney Cruise Line. “O melhor ainda está por vir”, afirmou o presidente da Walt Disney Parks & Resorts, Bob Chapek, em referência a maior expansão do Animal Kingdom, com a inauguração do The World of Avatar, além da ampliação de Disney Springs – inaugurados em junho. “Temos planos ambiciosos para os nossos parques e resorts ao redor do mundo. Estamos investindo na experiência dos hóspedes como nunca antes e fazendo tudo de uma maneira que só é possível na Disney”, complementou o executivo. Para resumir: o show Fantasmic! voltará a acontecer na Disneyland. No Walt Disney World Resort, em Orlando, os quatro parques temáticos receberão novas experiências em breve – e os fãs de Star Wars poderão ficar hospedados num hotel temático da saga. Além disso, também foram reveladas as maquetes dos novos espaços de Star Wars, que serão inaugurados em 2019 tanto em Orlando, como da Califórnia. SAIBA MAIS: Star Wars: Galaxy’s Edge As histórias da saga de George Lucas vão ganhar vida na Star Wars: Galaxy’s Edge, nome anunciado para a terra temática

de Star Wars. A Disney compartilhou novos detalhes de duas atrações, incluindo uma que coloca os visitantes bem no meio da batalha entre a Primeira Ordem e a Resistência. Os visitantes também terão a oportunidade de pilotar a Millennium Falcon. Considerada a maior expansão de uma única área temática, com 56.600 m², Star Wars: Galaxy’s Edge será inaugurada em 2019, sendo que a primeira será no Disneyland Park, na Califórnia, e depois no Disney’s Hollywood Studios, em Orlando. Epcot Para comemorar o 50º aniversário do Walt Disney World, muitos projetos complementarão a t ransfor mação que começou com a inauguração da New Fantasyland, em 2014. Considerada a atração número um da família na Disneyland Paris, Ratatouille será adicionada a um espaço totalmente novo no pavilhão da França. O Epcot também ganhará uma nova atração com base nos Guardiões da Galáxia. Mickey A primeira atração temática de um dos maiores símbolos da Disney, Mickey and Minnie’s Runaway Railway, será construída no Disney’s Hollywood Studios. Com uma história original e uma adorável canção, esta atração promete levar os visitantes a uma jornada pelo mundo imprevisível dos desenhos animados do ratinho mais famoso do mundo. Tron A Disney também anunciou que a atração de maior sucesso em Shanghai Disneyland está chegando ao Walt Dis-

Existem já por cá bons exemplos. Temos profissionais competentes, uma cidade magnífica… quase maravilhosa! Vamos fazer diferente. De uma forma empenhada e focada definir as grande áreas em que queremos ter eventos - Desporto, arte, cultura (cinema, música, teatro, literatura, …), tecnologia, gastronomia, ambiente e tantos temas mais - e lançar concurso de ideias dando a possibilidade de nascerem de forma orgânica grandes ideias que se transformem em grandes eventos, que se perpetuem ao longo do tempo. * Antônio Quina foi um dos precursores do conceito de experience marketing na Europa, há mais de 20 anos. Casado com uma carioca, vive no Rio de Janeiro. É experience designer e desenvolve conteúdos e aplicativos que facilitam o acesso às experiências no destino. Interior da atração que será inspirada nos Guardiões da Galáxia

Pixar Além de anunciar a abertura da Toy Stor y Land no verão americano de 2018, no Disney’s Hollywood Studios, Chapek, acompanhado pelo diretor de criação da Walt Disney e Pixar Animation Studios, John Lasseter, revelou os planos para a Pixar Pier da Disney California Adventure. O cais terá um novo visual com os personagens Pixar e histórias que vão ganhar vida, desde Os Incríveis, Inside Out e outros do Toy Story. Hotéis Também foram anunciados novos hotéis temáticos. Chapek confirmou planos ambiciosos de um conceito totalmente novo: um hotel temático Star Wars no Walt Disney World Resort com experiência imersiva. Dedicado inteiramente à galáxia de Star Wars, este hotel será uma experiência única, um resort de luxo com uma aventura de vários dias em uma galáxia muito, muito distante. Também será construído um outro empreendimento com temática dos heróis da Marvel, o Disney’s Hotel New York – The Art of Marvel, na Disneyland de Paris. Disney Cruise Line Um sétimo navio será adicionado à frota da Disney Cruise Line. A chegada da embarcação, que ainda não tem nome definido, será em 2022. No ano passado, a Disney também anunciou planos para construir dois novos navios no estaleiro Meyer Werft na Alemanha com datas de conclusão programadas para 2021 e 2023. “Quando os três novos navios estiverem prontos, vamos ter quase que duplicado o tamanho da nossa frota existente”, afirmou Chapek. As três novas embarcações serão alimentadas por gás natural e terão o mesmo tamanho – aproximadamente 135 mil toneladas brutas e cerca de 1.250 cabines.

Publieditorial

Mais negócios para região de Angra dos Reis e Ilha Grande

No sentido horário: Cachoeira da Feiticeira, Lagoa Azul - Ilha Grande, Ilhas Botinas, Peixe com banana, Aqueduto

Acontecerá nos dias 30 e 31 de agosto o I Salão de Negócios de Turismo de Angra dos Reis, com realização da TurisAngra em parceria com o Angra e Ilha Grande Convention & Visitors Bureau. Um dos mais exuberantes destinos do país por suas belezas naturais, quer criar com o salão oportunidade ímpar para que operadores e agências de todo o país venham consumir produtos e serviços oferecidos na região. O Hotel Promenade Angra será a casa do evento, que contará com dois ambientes distintos, um para exposição por meio de estandes e outro direcionado a palestras e rodada de negócios, provocando maior aproximação entre os principais “players” do segmento e da cadeia local de abastecimento. O Evento conta com o apoio das principais entidades representativas do setor de turismo como: ABAV - RJ, ABEOC- RJ, ABIH - RJ, BITO, Braztoa, SETUR e TurisRio, a primeira edição do evento caminha para ser um divisor de águas, promovendo um cenário muito fértil para novos negócios. O SEBRAE dando todo o apoio técnico ao projeto, contribuindo na orientação e capacitação do Trade local, fornecendo as ferramentas necessárias para maximizar as chances de sucesso. Angra dos Reis e Ilha Grande Situada no sul do estado do Rio de Janeiro, a região detém o status de paraíso, encantando os turistas com sua grande beleza natural. São centenas de ilhas e milhares de praias, e uma enorme integração com a Mata Atlântica possibilita grande variedade de atrações turísticas, sejam náuticas, ecológicas ou culturais. A culinária também é reconhecia no circuito gastronômico nacional, rica em frutos do mar tem uma variedade de pratos típicos da região como por exemplo o Peixe com Banana. O salão de negócios foi pensado para fazer o papel de facilitador, influenciando o turismo nacional para consumir o turismo da região. Colocar a região na vitrine, por sinal, é um dos principais focos do salão e grande oportunidade para colocar o Destino na prateleira nacional. Se posicionando para sair na frente O modelo de evento, apesar de amplamente praticado dentro do segmento no cenário nacional, será a primeira vez na região. Isso significa que alguns produtos e serviços serão colocados para comercialização de massa pela primeira vez, aumentando o valor agregado dos mesmos. Com a proposta principal de fomentar o turismo, essa ação da Secretaria da TurisAngra em parceria com o Convention provoca o desenvolvimento e fortalecimento da musculatura necessária para trabalhar durante o ano todo e não apenas por sazonalidade. Com essa mudança de comportamento do consumidor, e se assumindo o papel de protagonista em todo ciclo do consumo de serviços de Lazer e Eventos, ficou mais desafiador vender turismo.

Dias 30 e 31 de Agosto Hotel Promenade - Angra Dos Reis www.salaodenegociosdoturismo.com.br

O Evento

A Região

O salão terá ambiente para expositores, rodadas de negociação e palestras com a cadeia de abastecimento local.

Com beleza exuberante a região de Angra e Ilha Grande possuem perfeita integração entre praias, ilhas e Mata Atlântica.

HOTEL 0 e 31/08

ADE

PROMEN

Apoio:

Promoção e Divulgação

Parceria:

Media Partner Oﬁcial

AVIAÇÃO

Avianca Brasil: expansão internacional e nova campanha Companhia anuncia voo diário para Nova York e apresenta a um novo posicionamento institucional com o mote “Quem voa, ama” Anderson Masetto No dia 26 de abril de 2010, a companhia aérea OceanAir passou oficialmente a se chamar Avianca Brasil. Na ocasião, a empresa recebeu o seu primeiro Airbus A319, quando o então presidente, José Efromovich, anunciava a chegada de mais três aeronaves deste modelo e o investimento de US$ 250 milhões naquele ano. O objetivo era atingir uma participação de mercado de 4%. A companhia, no entanto, foi além. Desde aquela data coleciona resultados positivos, boa notícias e – sobretudo – aprovação dos passageiros. Há sete anos, a companhia tinha a marca de 1,8 milhão de passageiros por ano e uma participação de mercado de 2,4 8%, segundo dados da Agência

Imagem do vídeo da nova campanha da Avianca Brasil

NEGÓCIOS

M.I.C.E.

LANÇAMENTOS

FEIRAS ENTRETENIMENTO

TURISMO EMPREDEDORISMO SEGUNDA-FEIRA | ÀS 22h50 Sinal aberto digital em todo o Brasil www.cnt.com.br

YOUTUBE/PROGRAMARADARTV

REALIZAÇÃO

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Nacional de Aviação Civil (Anac). A evolução foi tamanha, que para este ano a previsão da própria aérea é de transportar 11 milhões de passageiros em 2017. Em maio deste ano, de acordo com os dados da Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear), o Market Share da Avianca Brasil nos voos domésticos foi de 13,1%. O que aconteceu neste meio tempo foi a consolidação de uma empresa que apostou na qualidade do seu produto, fortaleceu rotas domésticas, abriu novos mercados, se juntou à Star Alliance e, em junho deste ano, iniciou a sua expansão internacional com um voo diário para Miami. Em agosto, a companhia inaugura a rota São Paulo-Santiago e acaba de anunciar São Paulo-Nova York, prevista para começar em dezembro. “Com todo este crescimento, chegou o momento de pensar em uma nova campanha institucional”, justificou o atual presidente da aérea, Frederico Pedreira. De fato, foi esta evolução que inspirou a empresa a apresentar um novo posicionamento. Na campanha apresentada em julho a aérea se coloca como uma companhia amada pelos seus clientes com o conceito: “Avianca, quem voa, ama”. “Este está sendo um ano muito importante. Iniciamos operações em Foz do Iguaçu e Navegantes, e lançaremos voos para Belo Horizonte em 21 de agosto, além dos voos para o exterior”, complementou. O vice-presidente de Marketing, Vendas e Cargas, Tarcísio Gargioni, reiterou que o resultado da campanha é fruto da evolução que a empresa está tendo desde 2010, quando passou a utilizar a marca Avianca. “Este é um caminho que perseguimos desde 2010, quando adotamos a campanha ‘Voando para conquistar você’. Em 2012, com 4,6 milhões de passageiros, a mensagem era ‘Aqui, todo mundo voa bem’. Em 2014 ressaltamos o nosso serviço com a campanha ‘É por você’”, lembrou o executivo. Lá em 2010, quando a empresa assumiu o compromisso de ‘conquistar o cliente’, o fundador da companhia já reiterava que a Avianca Brasil não seria uma empresa “low cost, low fare”, mas que ao mesmo tempo não cobraria preços maiores do que os justos. Com uma malha menos abrangente que a concorrência, a companhia investiu em serviços. Todos os seus assentos contam com o selo “A” da Anac, o serviço de bordo não é cobrado e conta com refeições quentes e há entretenimento de bordo em todas as aeronaves. Além disso, no ano passado, foi a primeira a contar com Wi-Fi a bordo. LOVERS Este esforço para se diferenciar da concorrência chegou até o consumidor. E foi isso que inspirou este novo posicionamento. Toda a construção da campanha foi baseada na percepção dos passageiros sobre a companhia. A gerente de Marketing, Flávia Zulke, contou que a ideia é focar na experiência do cliente. Por isso, foram identificados nas redes sociais alguns “lovers” da empresa. Pessoas que são fãs da Avianca Brasil e compartilham isso em suas redes. Adriano Matos, diretor de criação da Grey, agência responsável pela campanha, destacou que, diferente da maioria das empresas deste setor, a Avianca é uma amada pelos seus clientes. “Neste mercado, encontramos muitos ‘haters’, mas a Avianca é um ponto fora da curva, pois há um carinho muito grande dos clientes”,

AVIAÇÃO

Evolução do Market Share da Avianca Brasil 12,70%* 11,50% 9,40% 8,40% 7,15% 4,92% 2,78% 2,48% 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Flavia Zülzke, da Avianca, Marcia Esteves, da Grey, Frederico Pedreira, da Avianca,Adriano Matos, da Grey, e Tarcisio Gargioni, da Avianca

contou. “Tivemos o privilégio de encontrar uma campanha e não de criar. Trouxemos o conceito da percepção dos clientes, por isso soa tão verdadeiro”, explicou. O filme Avianca Lovers, para veiculação em TV aberta, a cabo, internet e cinema, marca a estreia deste novo posicionamento e conta, justamente, com a participação de lovers reais da companhia. Com formato de musical, em pleno aeroporto, a produção busca refletir todo o clima e a experiência de voar com a companhia.

Avianca Brasil em números 26 aeroportos operados 240 voos diários 49 aeronaves em operação 4 anos é a idade média da frota (a mais nova das Américas) 27% de Market Share nas rotas em que opera Crescimento previsto para 2017 ASK (oferta) 15,3% RPK (demanda) 15,4%

Próxima parada: Nova York Após Miami e Santiago, a Avianca Brasil terá mais um destino internacional. A partir de dezembro a companhia passa a operar um voo diário ligando o Aeroporto de Guarulhos, em São Paulo, e o Aeroporto JFK, em Nova York. De acordo com Pedreira, as vendas têm início já neste mês. A rota será operada com aeronaves Airbus A330-200 com 32 assentos na classe executiva e 206 na econômica. Embora a companhia ainda não tenha anunciado o horário, Pedreira destacou que o voo será noturno, o que ele considera uma vantagem competitiva, uma vez que é o preferido dos passageiros corporativos. “Começamos Miami em junho e em agosto iniciaremos Santiago. Nova York era um outro sonho da Avianca”, complementou. Segundo ele, haviam três opções, mas a demanda por Estados Unidos fez a companhia optar pela “Big Apple”. O executivo contou que serão quatro aeronaves A330-200 para operar os três voos internacionais e que, a curto prazo, não há mais voos de longo curso em planejamento pela companhia. “Temos que estabilizar essas rotas neste momento porque o investimento é muito grande”, finalizou.

*Até Maio

Fonte: ANAC

MERCADOEEVENTOS.COM.BR

Vai e Vem do turismo

ÚEMBRATUR - O instituto tem um novo diretor de Marketing e Relações Públicas. É Walter Va sconcelos, que já at uou na autarquia anteriormente, como diretor de Marketing, de 2008 a 2014. Ele tem passagens pelo Ministério da Saúde, Instituto Tomie Ohtake, Centro Cultural Banco do Brasil, e pelo próprio Banco do Brasil. Natural de Belo Horizonte, o profissional tem vasta experiência no mercado nacional e internacional de Comunicação e Marketing e de Administração empresarial. Ele assume agora uma equipe de cerca de 30 funcionários (entre servidores e colaboradores). Seu maior desafio será incorporar as ações do seu setor às mais modernas ferramentas de comunicação digital, acompanhando as evoluções que estão ocorrendo em entidades semelhantes ao redor do mundo. ÚWORLD2MEET - A empresa anunciou a chegada de Susan Barjan para assumir o cargo de vicepresidente de Vendas e Distribuição para as Américas. A partir de agora, Susan passa a liderar as crescentes vendas nas Américas e se reporta diretamente à Noelia Baez, diretora Comercial Global. O objetivo da nova VP é elevar a presença da marca da empresa na região. Antes de ingressar no W2M, Susan foi diretora para a s A mérica s do HotelsPro Travel Wholesaler e traz mais de 17 anos de experiência no campo do turismo para a empresa. ÚGRUPO TREND - Duas novas contratações para a equipe de vendas. Vivian Kmiliauskis foi escolhida para ser a nova gerente de Vendas de Carros e responderá diretamente à Ana Kuba, diretora de Marketing, Vendas e Carros, e para comandar a capital paulista, Maur ício Nascimento assume o cargo de gerente regional de Vendas, respondendo diretamente p ara Mário A nton io, v ice-

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presidente de Operações, Vendas e dirigente para a regional. Anote o contato deles: vkmiliauskis@ t r e n d o p e r a d o r a . c o m. b r e mpnascimento@trendoperadora. com.br. Ú CA M A R - A h o l d i n g d e serviços de promoção e vendas de produtos turísticos anuncia a contratação de Denise Amaral para atuar como representante da empresa no Rio Grande do Sul. A meta é que a executiva fortaleça as vendas do Infinity Blue Resort & Spa, localizado em Balneário Camboriú (SC), para o mercado local. Segundo o CEO do Grupo, Luis Calle, o objetivo é fortalecer, ainda mais, as relações comerciais, aumentando as vendas do empreendimento em 40% em todo o Estado. Ú LU F T H A N S A - R o l a n d Busch vai deixar os cargos de CFO e m em bro d o Con s el ho Administrativo da SWISS para assumir uma nova p osição na Lufthansa como representante geral e resp onsável p ela área de Finanças Futuras. No novo posto, a partir de 2018, ele vai dar suporte ao CFO do Gr upo Luft ha nsa Ulrik Svenss on no alinhamento das finanças para os desafios futuros do negócio. Roland Busch ocupa o cargo de Chief Financial Officer da SWISS desde julho de 2013. “Eu lamento muito ver o Roland partir”, disse o CEO da SWISS Thomas Klühr.

Azul passa a ter voos de interline para China com escala em Lisboa A companhia brasileira e a Beijing Capital Airlines firmaram um acordo interline para voos para a China com conexão em Lisboa.

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Exclusivo do site

Ú MAKSOUD - Ed uard o Salvagnini assumiu o cargo de Diretor de Vendas e Marketing do Ma k soud Plaza Hotel. Ele é for mado em Adm inist ração de Empresa s p ela FMU, Especialização em Gerência de Produtos p ela GVPEC e MBA Executivo em Marketing p elo IBMEC. Eduardo possui mais de 20 anos de experiência. Férias na Flórida: opcionais podem ampliar ganhos dos agentes Matéria lista quais produtos opcionais os agentes podem oferecer aos passageiros antes da viagem,

AGENDA

15-24 ago

31 ago-2 set

MEETING BRASIL O empresário Jair Pasquini levará o turismo brasileiro à América do Sul. O Meeting Brasil 2017 começará sua jornada no dia 15 de agosto em Córdoba, na Argentina. Depois segue para Buenos Aires (17), Lima, no Peru (22) e Bogotá, na Colômbia (24). Os eventos contarão com a participação de 45 empresas brasileiras, que terão a oportunidade de encontrar as principais agências e operadoras destes países. Na primeira hora, as empresas brasileiras têm reuniões privadas com os operadores. Em seguida, o evento é aberto para as agências de viagens. Informações: www.expanmais.com.br

EVENTOS BRASIL A 27ª edição do Congresso Brasileiro de Empresas e Profissionais de Eventos (Eventos Brasil) acontecerá no Rio de Janeiro. O evento está sendo planejado para reunir ideias, cases, propostas, informação e infinitas possibilidades. O Congresso terá como tema central “O Futuro dos Eventos”. O evento conta com apoio da Associação Brasileira de Empresas de Eventos (Abeoc), da Confederação Nacional do Comércio (CNC) e do Sebrae. Paralelamente, ocorrerá a segunda edição do Encontro do Setor de Feiras e Eventos (Esfe-RJ), organizado pelo Grupo Radar. Informações: www.abeoc.org.br/2017

30-31 ago

1-3 out

1° SALÃO DE NEGÓCIOS DE TURISMO DE ANGRA DOS REIS-RJ Agosto é o mês de realização do 1° Salão de Negócios do Turismo, que reunirá 42 expositores regionais e 50 agências e operadoras de Rio de Janeiro, São Paulo e Minas Gerais. Serão dois dias de palestras, reuniões e rodadas de negócio para aproximar as empresas e colocar o destino na prateleira do mercado brasileiro. De acordo com o presidente da TurisANGRA, Carlos Vasconcelos, hotéis, pousadas, agências de turismo náutico estarão no evento com o objetivo de se aproximarem dos operadores e agências. Informações: www.angra.rj.gov.br/

TBN EXCLUSIVE A 14ª edição da TBN - Travel Business Networking - já tem data para acontecer. Organizado por Ricardo Lopes, o evento deste ano é especial e acontecerá no Portobello Resort, em Angra dos Reis-RJ. Chamado de TBN Exclusive, o evento reunirá cerca de 35 expositores e 300 diretors de agências de viagens. Na ocasião, a TBN ainda fará uma homenagem especial a Michel Tuma Ness, o Michelão. Ainda de acordo com Ricardo Lopes, as próximas edições da TBN continuarão sendo realizadas no segundo semestre. Informações: www.tbn.tur.br

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Reservas de 17 de julho a 7 de outubro de 2017

• Para estadias na maioria das noites de domingo a quinta-feira, de 8 de outubro a 16 de novembro de 2017

• Para estadias na maioria das noites de 17 a 21 de novembro de 2017 • Para estadias na maioria das noites de 25 de novembro a 24 de dezembro de 2017 • Sujeito à disponibilidade

CÓDIGO DA OFERTA: MHS

Reservas de 8 de outubro a 24 de dezembro de 2017 Disney’s Yacht Club Resort

• Para estadias na maioria das noites de 8 a 24 de dezembro de 2017 • Sujeito à disponibilidade

* O número de quartos alocado para esta oferta é limitado e sujeito à disponibilidade no momento que a reserva é feita. Podem existir requisitos de estadia mínima. Promoção com base na tarifa sem desconto do mesmo quarto. Há taxas adicionais por adulto caso mais de dois adultos se hospedem no mesmo quarto em hotéis Resort Disney das categorias Econômica, Moderada e Deluxe. A oferta não é válida em combinação com outros descontos ou promoções. É necessário reservar antecipadamente. A oferta exclui áreas de acampamento, villas de 3 quartos, bangalôs no Disney’s Polynesian Villas & Bungalows, cabanas no Copper Creek Villas & Cabins at Disney’s Wilderness Lodge e quartos standard The Little Mermaid no Disney’s Art of Animation Resort. 20% de desconto em hotéis Resort Disney das categorias Deluxe e Villa Deluxe selecionados; descontos menores podem estar disponíveis para outros hotéis Resort Disney.

Oferta disponível junto aos seguintes operadores de turismo participantes independentes: CVC Brasil (11) 3003-9282

LATAM Travel (11) 3272-2510

RCA Turismo (11) 3017-8700

Azul Viagens (11) 4003-1181

MMT Gapnet Tours (11) 4503-1444

Agaxtur Turismo (11) 3067-0900

Trade Tours (11) 3257-9788

HotelDo 0800-011-3210

Edição Especial Roadshow M&E Nacional • Agosto 2017

CURITIBA E RIO DE JANEIRO, AS DUAS PRIMEIRAS EDIÇÕES DO ROADSHOW

Roadshow M&E Nacional mobiliza mais de 300 agentes em Curitiba e no RJ O MERCAD O & EVENTOS d e colou oficialmente para uma nova viagem pelo Bra sil. Na bagagem est á o Road show M&E Nacional, evento idealizado p elo maior jor nal de turismo esp ecializado do Brasil que tem o objetivo de capacitar mais de 1.000 agentes por oito cidades até out ubro de uma for ma dinâmica e interativa. Após o sucesso alcançado em 2016, estamos de volta para uma nova edição e que está apenas começando. As etapas de Curitiba e Rio de Janeiro já aconteceram, nos dias 11 e 13 de julho, e junt a s cont ara m com a pres ença de mais de 30 0 agentes de viagens e dos apoiadores e patrocinadores que também são os gra ndes resp onsáveis p or est a realização. Com a CVC como operadora of icial, Av ia nca como t ra nsp ort adora of icial e com o ap oio de Ceará, Santa Catarina, RIOgaleão, BHG, Shift, Lansay e Localiza, o Roadshow M&E Nacional invadiu o Tulip Inn Santa Felicidade e o

Golden Tulip Rio Copacabana para duas noit es d e muito a prendi z a d o. E vem muito mais por aí. Até out ubro, ainda pa ssaremos p or Recife (15 de agosto), Salvador (17 de agosto), Brasília (12 de setembro), Belo Horizonte (14 de setembro), São Paulo

(17 de out ubro) e Porto Alegre (19 de outubro). Por essas cidades, o Roadshow M&E Nacional ainda levará conteúdo e conhecimento aos agentes de viagens de uma for ma interativa. É a hora que os profissionais terão para descobrir técnicas de venda inovadoras. O conteúdo do evento é totalmente voltado à ca p a cit a ção em vend a s dos prof issiona is que s ão considerados vitais para o fluxo da cadeia turística nacional. Após uma recepção ca lorosa, os prof issiona is conta m com uma palest ra motivadora de Sérgio Velloso e são apresentados ás últimas novidades dos destinos parceiros, produtos e s erv iços, como Ceará, SC e CVC. O s agent es a i nd a passam por a última etapa Rio de Janeiro com mais de 200 agentes de viagens esp ecial de rodada de negó-

3 cios ao lado dos nossos parceiros. Logo dep ois, como é de pra xe, um co quetel esp ecial encerra o evento com sorteio de brindes. L o go na a b er t u ra d a et a p a R io d e Ja neiro, o presidente do Gr up o Folha Dirigida, Adolfo Martins, após ser apresentado pelo CEO do M&E, Roy Taylor, trouxe uma mensagem de otimismo aos cerca de 200 agentes presentes. “Temos

casca grossa para conviver com a crise e não há outra alter nativa a não ser se reinventar. Eu acredito que vocês agentes são a parte mais importante da engrenagem do turismo. O que seria do turismo sem os agentes, não é mesmo? A crise passa, como outras passaram, por isso ven ho aqui dei xar est a mensagem de otimismo. Acredite em você mesmo”. O CEO Roy Taylor, por sua vez, lem-

Etapa de Curitiba reúne cerca de 100 participantes

Paulo Henrique Pires, da Localiza, Erica Chaves, da BHG, Janaina Martire, da Avianca, Livia Rolim, do Ceará, Valdir Walendoswsky, da Santur, Bruno Giovanni, do RIOgaleão, e Adriano Gomes, da CVC YQ 0002-17 CAMPANHA ANUNCIO CANYONS JORNAL MERCADO E EVENTOS 21x14cm.pdf

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brou da história do M&E, fundado em 2003. “Eu agradeço a presença de todos aqui hoje e digo que o MERCAD O & EVENTOS, fundado em 2003, sempre foi feito para os agentes de viagens. Tudo que fazemos até hoje é totalmente sem custo para os agentes de viagens, como este evento aqui hoje, e sempre será”, disse o CEO Roy Taylor.

M&E Academia orienta sobre técnicas e tendências de vendas focadas no Turismo Para aqueles que s e ins crevera m ou ainda participarão do Roadshow M&E Nacional, uma noite muito esp ecial os esp era. O p onto a lto da noite é a palestra motivacional do diretor do M&E Academia, Sérgio Velloso. O palestrante dá uma aula de técnicas de vendas e traz as últimas novidades e tendências de um mercado cada vez mais competitivo: o turismo. E de um modo muito mais leve e dinâmico. Durante sua apresentação, entre vídeos e interação com os agentes part icipa ntes, Sérgio Vellos o cria estratégias e muita motivação para que o profissional se destaque no mercado, e ainda aborda as dificuldades encontradas no relacionamento com o cliente. “Passamos técnicas de vendas, influência e o poder do sim, com o objetivo de enxergar as coisas com um prisma diferente, a fim de potencializar a venda”, disse Sérgio Velloso, diretor da Academia M&E. Durante sua apresentação, Sérgio Velloso traz estratégias e muita motivação

Sergio Velloso, diretor do M&E Academia

para que o prof issiona l sa ia cada vez mais da caixinha e possa desenvolver seu trabalho de forma natural e produtiva. “Hoje a inda chega um client e na sua agência e fala assim: ‘eu não sei para onde eu quero ir’? Não. A gente não tira mais pedido, hoje temos que fazer uma venda de excelência, logo é importante planejar, embora no segmento turístico isto seja

complicado nos dias de hoje, mas é preciso oxigenar nossas vendas e nos adapt ar às muda nça s”, disse o diretor. Ele a inda f ris a o p otencial do agente de viagem em realizar sonhos, criar um pacote no qual tem tudo o que o cliente realmente quer. “Vamos criar uma sintonia com o nosso cliente, vamos entregar o que eles querem, vamos encantar e para isso precisamos quebrar noss os próprios paradigma s. É a í qu e p r e cis a m o s ol har d e fo r ma diferente para a mesma coisa. Entender o per fil do cliente é saber perguntar, é saber atender”, disse Sérgio, que ainda trouxe tendências como Accountability e A pl ica ção Tra n s a cio na l, qu e s ó o s agentes que participaram do Roadshow M&E Nacional têm acesso.

BENEFÍCIOS EXCLUSIVOS DA CVC PARA VOCÊ Amigo agente, você tem muitos motivos para vender CVC. Confira alguns: • Credibilidade, confiança e solidez Além da conhecida qualidade de nossos produtos, você tem a garantia de 100% do embarque e da prestação de serviços aos seus passageiros; isso porque somos uma operadora sólida, a única do Brasil listada em Bolsa de Valores e com demonstrativos financeiros divulgados publicamente a cada trimestre. • Suportes dedicados ao agente e ao passageiro Para que você possa vender mais e melhor, temos a maior equipe de Atendimento e Suporte ao Agente de Viagens Multimarcas do Brasil, com 42 bases regionais e quase 1.000 colaboradores. Enquanto seu passageiro viaja, nosso Centro de Controle de Operações (CCO), com cerca de 300 profissionais em atendimento 24h e nossas mais de 200 Equipes de Receptivo, localizadas no Brasil e no mundo, formam a nossa estrutura de apoio e atendimento ao Cliente. • Tecnologia de ponta à sua disposição no Portal do Agente Ao acessar o nosso Portal do Agente CVC, você encontra grande facilidade para efetuar reservas e pagamentos on-line.

• Condições comerciais imbatíveis Com a CVC, você garante as melhores condições comerciais aos seus clientes e promoções que sempre fortalecem as vendas: desde o parcelamento em até 12x sem juros até promoções eventuais, tais como Câmbio Reduzido, Crianças Grátis, entre outras. Nossos preços são sempre melhores, mas se você encontrar tarifas menores, também cobrimos ofertas da concorrência. Consulte sempre nossa equipe antes de fechar a viagem do seu cliente. • Remuneração diferenciada Além da comissão que já é praticada na venda de produtos, ampliamos a comissão em produtos específicos, como é o caso dos ingressos para os parques da Flórida, em Orlando (EUA). Enquanto outras operadoras pagam valores inferiores, nós da CVC pagamos a comissão de 8% (valor acima do mercado) e, ainda, parcelamos os ingressos para o seu cliente em até 6x sem juros. • Quer mais motivos? Na CVC, além de todas essas condições, você ainda encontra pacotes já montados ou customizados, e também pode vender, de forma avulsa, passagens aéreas, diárias de hospedagens, locação de carros e o Navio Sovereign - Soberano, exclusividade CVC.

Speed Networking, uma interação dinâmica entre agentes e empresas O MERCADO & EVENTOS sempre prezou por manter o agente bem informado e atualizado das últimas novidades do Turismo. E com esta mesma diretriz, o Roadshow M&E Nacional chegou à Curitiba e ao Rio de Janeiro. O aprendizado dos profissionais e o dinamismo das atividades são prioridades do evento, que ainda passará por mais seis cidades até outubro. Entre palestras e apresentações institucionais e dos apoiadores que participam do evento, os fornecedores e agentes de viagens participam sempre de uma rodada de negócios dinâmica, conhecida como Speed Net working. A ideia é promover a interação entre agentes de viagens e os apoiadores em cada etapa. É a hora que os profissionais têm para assimilar o máximo de informações e ficar sabendo das últimas novidades do M&E e de seus parceiros e apoiadores, como a Avianca, CVC, Shift, RIOgaleão, Santa Catarina, Ceará, Localiza e BHG. A rodada de negócios mais dinâmica do Brasil foi alvo de elogios dos próprios fornecedores. “Um evento que gostei ba st a nte de participar pelo feedback dos agentes, que foi muito positivo. Isto deixa a gente feliz, porque este tipo de ação traz resultado. É bom juntar todo mundo num evento só

Felipe Lemos, da Avianca

Bruno Giovanni, do RIOgaleão

Danielle Almeida e Ana Paula Mainardes, da BHG

e sentimos que todos nós, entre parceiros e agentes, nos esforçamos, o que é muito bacana para este resultado”, disse Fernando Cavalcanti, da Shift. Para Cristina Carlini, da CVC, foi a hora de reforçar o produto e manter este contato direto com o agente, considerado algo muito importante para o relacionamento. “A maioria das vezes só falamos por

Fernando Cavalcanti, da Shift

telefone, logo esta rodada de negócios é muito importante. Um dos motivos da CVC crescer é este tipo de relacionamento, logo acredito que foi extremamente importante para nós esta participação”, avaliou. “O evento está totalmente aprovado, tivemos muitas pessoas presentes de agências de viagens que estão há muito tempo no mercado. Pelo que vi, os profissionais que participaram estavam extremamente interessados nos assuntos passados, o que acredito ser excelente para todos nós”, disse Erica Chaves, gerente de Vendas da BHG para o Rio de Janeiro. Já para Felip e Lemos, da Avianca, é a forma encontrada para trazer o tanto de nov idades que a compa n hia aérea tem atualmente. “Foi p ossível falar de nossas novidades, dos voos para Miami, Santiago, falar de nossos diferenciais, como mais espaço ent re as p olt ronas, ent r e ou t ro s s erv iço s exclu sivo s. Eu ava lio est a rodada de negócios como ex t rema mente interess a nte para es t a troca direta com os profissionais locais, uma for ma para deixar mos os agentes antenados”, disse. “O roadshow é muito bacana porque ter este contato com o profissional é fundamental. Embora tenha sido rapido, acredito ser bastante válido para divulgarmos cada vez mais nossos s erv iços, aumentar o networking e esclarecer dúvidas”, disse Alex Gonçalves, da Localiza. Marcel Ito, da Shift, por sua vez, aprovou o formato do roadshow e da rodada de negócios. “É importante manter este relacionamento com os agentes de viagens, para eles verem quem é a Shift. Embora muitos aqui tenham demanda de lazer e nosso foco esteja no corporativo, tenho certeza que dará algum tipo de resultado esta rodada de negócios”, salientou.

/AviancaBrasil avianca.com.br

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Sanduíche bem quentinho! Hmmmmmm…Amei!! #AviancaLover Amei!

QUEM VOA, AMA.

Galeria de fotos - Curitiba

1 - Rafael Macedo, da CVC, e Gustavo Souza, da Localiza; 2 - João Taylor, diretor-executivo do M&E; 3 - Lívia Rolim e Everton Silva, da Setur-CE; 4 - Bruno Giovanni dos Reis, do RIOgaleão; 5 - Paulo Henrique, Cleyton Monteiro, Juliana Feciano, Alex Brito, Gustavo Souza e Mariana Alves, da Localiza;

6 - Endrigo Santos, da CVC, Felipe Lemos, da Avianca, e Marcel Ito, da Shift; 7 - Equipe do Beto Carrero World; 8 - Valdir Rubens Walendowsky, da Santur, com Mari e Rosa Masgrau, do M&E; 9 - Roy e João Taylor entragam mala da Lansay para agente de viagens; 10 - Polliana Coelho, da Posseidon, Delton Bondarezuk, da Adventour, e Andréia Arriello, da Idealize; 11 - Luciane Correa, Adriana Bastos, e Rosemeire Ferrari, do Costão do Santinho; 12 - Márcio Martins, da Exo Travel, e Eloisa Zacarias, da Summer Travel; 13 - Valdir Walendowsky, da Santur, Luciane Saraiva, do Beto Carrero World, e Leonaro Dall´Agnol, do Estação 101 Hotéis; 14 - Mayara Borges, Sandro Pereira, e Rita Maroni Cella, da ADB Turismo;

Galeria de fotos - Rio de Janeiro 1 - Agentes se divertem durante o Roadshow; 2 - Alexandre Monteiro, William Santos, e Afonso Domingues, da CVC, e Ricardo Delfin, da Visual; 3 - Jaqueline Medeiros, Amanda Salazar e Paulo Guimarães, do TurisANGRA; 4 - Leonardo Ferreira e Rafaela Moreira, do Beto Carrero World, Mari Masgrau, do M&E, com Cristiane Correia e Vanessa Loff Motta, do Costão do Santinho; 5 - Waine Almeida, Gilson Latini, da Agency & Incoming Tour, e Sérgio Silveira, da Bibiano Viagens e Turismo; 6 - Daniel Carneiro, da Cruising, e Marcelo Jones, da Palmitur; 7 - Adriano Gomes e Bruna Castro. da CVC; 8 - Auditório lotado na edição do RJ; 9 - Sergio Velloso, do M&E Academia; 10 - Fabiana Peres e Janaina Martire, da Avianca; 11 - Roberto Campeas, do Magic Stars; 12 - Cesar Santos, da Snowball Turismo, e Viviane Muller, da Magic Dreams; 13 - Jeane Barbosa e Ricardo Bucci, do Café com Turismo; 14 - Rosa Masgrau, do M&E, entrega mala personalizada da Lansay a agente de viagens no Rio de Janeiro;

CVC: crescimento em lojas de Curitiba e aumento de vendas em agências do RJ A CVC va i muito b em no m erca d o para na en s e e no m ercado carioca. A op eradora of icia l do Road show M&E Nacional foi representada p or Endrigo Santos e Rafael Macedo, em Curitiba, e pelo diretor regional Adriano Gomes, no Rio de Janeiro. Nas duas etapas, a empresa levou aos agentes todas as informações úteis e os lançamentos para a temporada. O gerente geral de Vendas da Base CVC para Curitiba e Região, Rafael Macedo, falou do crescimento em agências neste 1° semestre. “Em 2016, fechamos 12 metas em 12 meses com crescimento de 42% nas vendas das agências multimarcas. Creio num crescimento sólido de 20 a 25% para este ano”, disse. Já o diretor geral da CVC-RJ, Adriano Gomes, comemora um crescimento de 20% em vendas às agências de viagens durante este primeiro semestre. “Desde agosto do ano passado, a operadora está com uma nova gestão no Rio de Janeiro. Neste temp o, t rou xemos ao mercado

Equipe CVC liderada por Endrigo Santo e Rafael Macedo

carioca muita capacitação, treinamento, bloqueios, produtos e serviços exclusivos, e a inda mont a mo s uma es t r u t ura d e atendimento aos agentes. O grande resultado deste investimento é o crescimento

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que tivemos nas vendas às agências de viagens que foi de 20% no semestre”, disse Adriano. “Isto só mostra que estamos investindo no agente de viagens”, completou.

Mais Novidades Santa Catarina - O desenvolvimento turístico de Santa Catarina ao longo dos anos vem trazendo resultados positivos para todos os segmentos do setor pelo estado. De acordo com o presidente da Santur, Valdir Walendowsky, este primeiro semestre com resultados positivos apenas reflete o investimento feito em diversas frentes, que chega a R$ 15 milhões em 2017. Com relação somente ao mercado internacional, a América do Sul continua sendo o foco da Santur. “Temos um mercado enorme a ser explorado e bem próximo. Hoje, temos a Argentina, Uruguai e Paraguai como os principais emissores de turistas para nosso estado, com destaque para o Chile durante a alta temporada de verão”, disse Valdir. Já para o mercado nacional, o presidente da Santur tem um apelo. “Precisamos ter operações regulares entre Foz-Floripa e Foz-Navegantes durante todo o ano para fomentar mos ainda mais a cadeia turística pela região Sul”, completou. Ceará - Representado pela coordenadora de Marketing, Livia Rolim, e pelo executivo Éverton Silva, o destino fez uma apresentação dinâmica e participa-

tiva sobre cada cantinho mágico do estado. De acordo com Silva, todos principais destinos, a diversidade multicultural e pluralidade de paisagens serão passadas a todos os agentes que participarem do Roadshow M&E Nacional. “Esta é a oportunidade de conhecer todas as paisagens do Ceará num único lugar. Ent re Litoral Leste e Oeste, passamos por Canoa Quebrada, Lagoinha, Águas Belas, Beach Park, Morro Branco, Jericoacoara, que hoje está no foco devido à inauguração do aeroporto na região, já que Jericoacoara em sí é um parque nacional, eleito o 3° melhor destino do planeta, com uma das paisagens mais bonitas do mundo”, afirmou. RIOgaleão - A participação do aeroporto no roadshow tem como objetivo ajudar a p osicionar o RIOgaleão como um grande hub de conexão doméstica nacional e a porta de entrada oficial do Bra sil de t urista s est rangeiros. Para o gerente de Desenvolvimento de Passageiros do RIOgaleão, Bruno Giovanni, uma nova tendência surgirá a partir de 2018: a chegada de voos charters. “Passaremos a desenvolver a captação de charters para o Rio de Janeiro, com o mapeamento de possíveis mercados que já têm este tipo de serviço para outros destinos como o

Caribe, por exemplo. Vimos que nossa cidade pode competir”, destacou. Localiza - Com mais de 130 mil carros na frota, a Localiza acredita cada vez mais no Brasil. Isto é o que afirma Paulo Henrique Pires, diretor de Vendas da empresa. De acordo com ele, o mercado começa a dar sinais de aquecimento, apesar dos problemas políticos que afetam a economia. “Desde que começou a crise, a Localiza passou a investir na experiência do cliente e na usabilidade. Quando a economia voltar ao normal, estaremos prontos para crescer junto do país”, disse o diretor. Shift - O diretor da Shift, Fernando Cavalcanti, destacou o atual momento do mercado e o investimento cada vez maior da Shift Mobilidade Corporativa em tecnologia. “Estamos trazendo mais tecnologia aos agentes, tanto no monitoramento de nossa frota, quanto na segurança destes profissionais relacionados aos serviços da Shift”, disse Fernando, que ainda comentou sobre o momento do mercado. “Está aquecendo, mas o corporativo ainda continua devagar. Temos muitos serviços no RJ, por exemplo, mas a emissão acaba vindo de outros estados. O que importa é que estamos batendo a meta que estipulamos, com um primeiro semestre já melhor do que o ano passado”, completou.

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Agentes de Curitiba e do Rio de Janeiro aprovam edições do Roadshow M&E Nacional Após a realização de duas etapas do Roadshow M&E Nacional, em Curitiba e no Rio de Janeiro, mais de 300 agentes estão devidamente capacitados com as últimas novidades do setor. O evento traz palestras, rodadas de negócio e premiações ao fim do evento com toda a dinâmica e interatividade que é marca do M&E. Com o objetivo de inovar na maneira de fazer eventos e capacitar os profissionais do turismo, o modelo foi aprovado pelos agentes de viagens de Curitiba e do Rio de Janeiro. Confira.

“De um modo geral, classifico o evento como ótimo. As palestras foram bem entregues, a do Sérgio Velloso merece destaque. Poderíamos aprender mais de cada destino e atualizar as informações. É claro que sabemos boa parte do conteúdo, mas é sempre bom saber das novidades”. (Marcio Contador, Targets Travel)

“Eu acho que é um evento que ajuda bastante o agente de viagem por ser bem dinâmico e contar com fornecedores bem escolhidos. Achei extremamente interessante o formato do roadshow e valeu a pena a vinda”. (Diogo Álvares, da Passaportur)

“Eu posso dizer que minha agência começou a funcionar efetivamente no ano passado, quando o M&E fez a primeira edição do roadshow. Foi lá que ampliei minha rede de clientes e fornecedores. E para este ano, evento mais uma vez aprovado, tudo certo com a organização e com os parceiros escolhidos”. (Daniel Carneiro, da DRC).

“Eu achei as palestras maravilhosas, o carisma dos profissionais ganha destaque. Digo que voltaria se o M&E produzisse uma nova edição do Roadshow M&E Nacional aqui em Curitiba. Dou destaque aos palestrantes do M&E e do Ceará”. (Gilciane Cordeiro, da KF Viagens)

“Achei o evento ótimo, gostei muito da palestra motivadora de Sérgio Velloso no começo do evento. Se tivesse uma nova edição, estaria aqui com certeza”. (Junior Ribeiro, da Curitiba Viagem)

“Um evento muito bom, com técnicas de venda que estávamos precisando. Um evento bem produzido e didático, com pessoal da organização bem-humorado. Se tivesse uma nova edição, já confirmaria minha participação. Estamos aqui sempre para aprender, não é mesmo? ”. (Heloisa Pinheiro, da Day Off Viagens).

“Eu particularmente gosto destes tipos de roadshow, mas acredito que a Rodada de Negócios poderia ter um tempo maior. As palestras, por sua vez, foram ótimas e trouxeram novidades que não estávamos sabendo. Voltaria com certeza se houvesse outra edição”. (Katiana Pereira, da KA Turismo)

“Um evento emocionante e surpreendente. O conhecimento passado foi totalmente assimilado, em especial as técnicas de vendas e a motivação passada aos agentes. Neste tempo que vivemos, é mais uma forma para criarmos ânimo para vender mais e partir para novidades do mercado”. (Marcelo Jones, da Palmitur Turismo)

“Achei o evento muito bom. O ponto alto foi o palestrante Sérgio Velloso. Só achei o Speed Networking um pouco corrido, mas tudo se ajeita. No geral, evento muito bem organizado e com os parceiros certos”. (Ronaldo Netto, da Fênix Rio Turismo).

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