M&E 333

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Dezembro 2017 | 1ª quinzena | ano XVI | nº333

mercadoeeventos.com.br

ENTREVISTA Ralf Aasmann, da Air Tkt, fala sobre as ações da entidade para prevenir fraudes.

Página 3

ENQUETE Executivos do trade destacam como as alianças e parcerias influenciam o setor.

Página 5

HOTELARIA Windsor homenageia parceiros do segmento Mice e celebra crescimento de 30%.

Página 9

PARQUES Universal Orlando apresenta novo portal voltado para os agentes de viagens.

Página 17

CRUZEIROS

Cruzeiros fluviais unem luxo, conforto e destinos exuberantes Páginas 14 e 15

MSC confirma a vinda do SeaView ao Brasil e oferta 20% maior para 2018/2019.

Página 16

AGÊNCIAS E OPERADORAS Ancoradouro reúne parceiros para comemorar resultados obtidos em 2017.

Página 8

França espera recorde de brasileiros em 2017 Após dois anos de queda, país terminará o ano com cerca de 700 mil turistas do Brasil

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FEIRAS E EVENTOS Peru mostra todo o seu potencial no mercado de luxo na capacitação realizada em parceria com o M&E Academia

HOTELARIA Palladium registra o seu melhor resultado da história no país e comemora com uma homenagem aos principais vendedores

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DESTINOS Visit Orlando leva 36 agentes e operadores brasileiros para conferir as novidades de um destino que se renova a cada ano

Aeromexico comemora 20 anos de operações no Brasil e anuncia aumento de oferta para 2018. Página 18

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ENTREVISTA

Air Tkt reúne esforços para combater fraudes Lisia Minelli A Associação Brasileira dos Consolidadores de Passagens Aéreas e Serviços de Viagens (Air Tkt) entrou recentemente com uma ação judicial contra as administradoras de cartão de crédito. A entidade quer que as empresas sejam responsáveis pelos prejuízos causados por fraudes de cartões na compra de bilhetes aéreos por meio das consolidadoras. Esta é apenas uma das ações em que trabalha para que seus associados possam ter mais segurança na emissão de bilhetes. Mudar e melhorar procedimentos, investir em tecnologia e garantir uma atividade mais segura para as empresas do setor. Esta, de acordo com o diretor- executivo da entidade, Ralf Aasmann, é a missão da associação, que em 2018 completa três anos e cujas associadas somam um faturamento de mais de R$ 4 bilhões ao ano, com mais de 8 milhões de bilhetes emitidos.

MERCADO & EVENTOS – A AirTkt está para completar três anos.

O que já foi conquistado neste período e quais os próximos passos da entidade?

Ralf Aasmann – No início tínhamos um número maior de associados.

Hoje, no total são oito empresas e trabalhamos muito focados nelas, com ações internas e sempre com objetivo de melhorar os processos e a relação com os agentes e os fornecedores.

Investir em tecnologia também é algo de extrema importância. Fazemos parte da Iata (International Air Transport Association) e participamos ativamente com outras associações do turismo. Temos diversas ações em andamento. Sem entrar em detalhes, temos uma ação de cobrança indevida e pagamento de reembolso das companhias aéreas. Outra que temos investido bastante recurso é a prevenção à fraude.

M&E – Como está a ação judicial contra as administradoras de cartão de crédito?

Ralf Aasmann – Por ser um processo judicial é muito lento e então não temos nenhuma novidade ainda.

A ação foi necessária porque entendemos que as consolidadoras não são responsáveis pelos prejuízos causados pelas fraudes nos cartões.

A quantidade de transações fraudulentas é muito alta e o prejuízo anual chega a quase R$ 200 milhões.

O principal problema é quando o cartão é usado em ambiente virtual.

Quando a compra é presencial, é segura, já que o cliente precisa da senha para validação. Já pela internet não temos como garantir quem está usando o cartão. Acredito que um seguro não seja a solução, uma vez que alguém ainda teria que arcar com os prejuízos e o valor do seguro seria repassado ao cliente. O que queremos é solução e ela tem que vir das administradoras. São elas quem criam as regras de uso do cartão, logo, são elas que têm que nos dizer o que fazer para prevenir as fraudes. É impossível acabar com as fraudes, mas podemos reduzi-las.

A ideia é que conversemos também com bancos e companhias aéreas, que sofrem desse mesmo problema.

M&E – A Air Tkt tem alguma estratégia para conquistar novos associados?

Ralf Aasmann – Neste ano foram três empresas que decidiram – por motivos particulares – deixar da entidade.

Hoje somos oito associados (Ancoradouro, BRT, Confiança, Esferatur, LTS, PVT, Tyller e Skyteam) e temos no mercado cerca de 30 grandes consolidadores que podem, sim, vir a fazer parte de nosso quadro. Neste último mês recebemos a Skyteam

como nossa oitava empresa e existem outras que aceitaríamos. Trabalhamos com um estatuto e se essas consolidadoras preenchem todas as exigências e requisitos, são bem-vindas.

M&E – A tecnologia é uma importante ferramenta para a Air Tkt e seus associados. Quanto e quais são esses investimentos?

Ralf Aasmann – Ainda não fechamos os números deste ano, mas em 2016 os associados da Air Tkt investiram R$ 17,2 bilhões em tecnologia, incluindo sistemas antifraude. Aliás este é um dos grandes investimentos que estamos fazendo ao longo do ano. Inclusive, a Iata está exigindo que as agências tenham o certificado ou estejam pelo menos de acordo com o PCI (Payment Card Industry Data Security Standard). O objetivo é diminuir as ocorrências de fraudes em transações via cartão de crédito. A

ideia é que as agências não tenham mais acesso aos dados dos cartões. Esses dados devem ir para o sistema de uma forma criptografada para a transação financeira. Até março de 2018 todas as agências deverão estar certificadas ou de acordo com a nova regra.

M&E – Quais os resultados esperados para 2017 e as perspectivas para 2018 para o setor de viagens e das consolidadoras?

Ralf Aasmann – Neste ano, a Air Tkt passou a consolidar seus dados em um estudo anual com os resultados das empresas associadas. Em 2016, juntas essas empresas movimentam R$ 4,9 bilhões em passagens aéreas. Foram emitidos 8,6 milhões de bilhetes, sendo 6,8 milhões domésticos e 1,8 milhão internacionais. Acredito que o ano de 2017 terá um resultado melhor que o ano passado. Já para 2018 eu gostaria

P S

Ralf Aasmann

muito que o gover no desse maior atenção ao turismo, com mais investimento e valorização. Indicadores já mostram uma recuperação, ainda que lenta, do país, então a aposta é que a situação melhore e o volume de viagens aumente.

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EDITORIAIS

OPINIÃO

Modelos de sucesso

Há milhares de anos, a humanidade se desloca de onde habita para conhecer destinos diferentes

Roy Taylor Mesmo diante da grave crise econômica, alguns estados e municípios têm dado um exemplo de sucesso, no que se refere a modelos de gestão na área do turismo. Enquanto estados como o Rio de Janeiro e o Distrito Federal tiveram um ano negativo no setor, agravado pela falta de políticas públicas eficientes, outros caminham na contramão da crise e chegam ao final do ano com números expressivos no setor. Foi o caso de Santa Catarina, Pernambuco, Ceará e São Paulo, entre outros. Da mesma forma que cidades como Gramado, Fortaleza, Florianópolis e Porto Seguro, entre outras, registram bons resultados.

Os números acabam de ser divulgados pelo IBGE numa ampla pesquisa sobre o comportamento da indústria do turismo no país. Santa Catarina comemora os resultados obtidos nos nove primeiros meses do ano quando teve um crescimento de 15,2% em receita nominal com o turismo e 6% em volume, na comparação com igual período do ano passado.

De janeiro a setembro as atividades turísticas no país tiveram uma queda média de 6,5% em volume e um crescimento nominal de 3,8%. Na mesma pesquisa, Santa Catarina ficou em terceiro lugar entre os estados com maior expansão no volume do setor, atrás de Pernambuco. Já as maiores quedas aconteceram no Rio de Janeiro e Distrito Federal com redução de 20,4%.

As dificuldades e desafios são os mesmos para todos. A diferença começa pelos investimentos no setor, os modelos de gestão e a capacidade de buscar novas alternativas para fomento desta indústria. Um dos casos mais recentes é o Ceará, que a partir de 2018 recebe o hub da Air France KLM, com parceria da Gol, beneficiando não apenas

o estado, mas todo o Nordeste.

Já os estados da região Sul – Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul – decidiram trabalhar juntos nas ações de promoção e divulgação junto ao mercado doméstico e internacional, por meio do programa “O Sul é Meu Destino”, que deve gerar um incremento de 10% no fluxo turístico da região a médio e longo prazo e investimentos próximos de R$ 20 milhões.

São exemplos a serem seguidos. Fica difícil imaginar estados como o Rio de Janeiro, principal portão de entrada do turismo internacional, tenham registrado uma queda de 20% no setor, com a hotelaria às vésperas da alta temporada com taxas médias de ocupação abaixo de 50%.

Mas tudo isso é reflexo da incompetência dos dirigentes e governantes, da falta de programas que amenizem a escalada de violência e desordem urbana que o Rio vem experimentando desde o final da Olimpíada.

Em 2018 teremos eleições estaduais. Mais do que nunca é hora dos futuros candidatos terem a percepção da força desta indústria no processo de retomada da economia. Mais do que nunca é fundamental perceberem que o sucesso nos modelos de gestão depende diretamente do apoio governamental e da indicação de profissionais competentes para ocuparem as secretarias estaduais e municipais. Não há mais espaço para governantes que buscam fazer das entidades do setor moeda de troca para interesses políticos. O recado está dado.

Roy Taylor é jornalista, publicitário e CEO do MERCADO & EVENTOS

Ainda não acabou Anderson Masetto Embora o ano pareça estar acabando, 2017 ainda guarda muitas surpresas. Este último mês do ano trará notícias que irão mexer com todo o mercado. É claro que estamos falando novamente da CVC, a maior operadora da América do Sul e que caminha – a passos largos – para ser a maior da América Latina. E, como já vimos, após as compras da RexturAdvance, Submarino, Experimento e Trend, a operadora surpreendeu e adquiriu 100% da Visual Turismo. E o mais incrível é que não parou por aí.

Ainda na primeira quinzena deste mês, a empresa anunciará uma restruturação em sua diretoria, o que inclui a acomodação do recém-contratado Sylvio Ferraz e algumas esperadas mas surpreendentes. Notícias de bastidores dão conta de que a operadora ainda negocia novas compras. Pelo menos duas empresas estariam em negociação. Os últimos 30 dias de 2017 prometem ser muito agitados.

Crescendo e no auge, a CVC não tem receio em arriscar. Continua investindo, comprando e fazendo mudanças necessárias.

Atitude ousada e necessária. Para se manter no topo é preciso olhar além e empreender agora as mudanças que irão garantir a perenidade da empresa no futuro. E sob a gestão de Falco e Patriani,

a CVC foi assim. Está pronta para mais uma década de crescimento e liderança. Com executivos preparados, recursos e empresas que complementam o expertise adquirido nesses mais de 40 anos.

Esta não é uma receita exclusiva às grandes companhias. O Turismo, formado, na sua maioria, por empresas de pequeno e médio porte, deve ter na gestão desta gigante um espelho. Quando, após a primeira saída de Patriani e outros executivos-símbolo da operadora, as vendas caíram, o conselho – comandado por Guilherme Paulus – não teve dúvida e trouxe a experiência de Falco, que por sua vez se despiu de vaidades e colocou Patriani ao seu lado. Os resultados são nítidos.

Em tempos de crise econômica, a CVC de Falco e Patriani apontou caminhos. Não deixou a peteca cair e serviu como um farol ao trade. Para a indústria, ter uma empresa como a CVC ajuda a fortalecer um setor que gera muito emprego e renda.

Mas por outro lado, se a concorrência não correr atrás, corre-se um risco muito grande de passar a ter apenas duas opções: desaparecer ou se juntar a ela.

Anderson Masetto é jornalista, pósgraduado em Comunicação Jornalística e editor-chefe do Mercado & Eventos

Oreni Braga

Nessas idas e vindas dos viajantes, eles buscam experiências com a cultura, a gastronomia, o artesanato, a natureza e a História, representada em museus e sítios arqueológicos, de outros povos, levando consigo conhecimento, o sentimento de bem-estar e a realização de sonhos.

Há mais ou menos duas décadas, os turistas faziam questão de conhecer destinos já consolidados no mercado do t urismo mundial como Londres, Paris, Nova Iorque, Madrid, ent re outros. No entanto, embora esses continuem entre os mais visitados, surgem no cenário, outros destinos considerados p elos est udiosos como inovadores e outros como potenciais. Os inova- Oreni Braga dores já estão despontando como melhores destinos e aglutinadores de fluxo, como é o caso de Honk Kong na China, Bankok na Tailândia e o México na América Latina. Ainda nessa esteira, surgem também, o Vietnã, Dubai nos Emirados Árabes, e aqui próximo do Brasil, o Peru.

Ent ão p erg unt a mo s: O que eles têm que o Brasil não tem? Porque eles conseguem desp ertar o interesse do t urist a int er na ciona l m el hor que o Bra sil?

São mais competentes que o brasileiro?

Embora eles não sejam um país continental como é o Brasil, recheado de atrativos naturais, diversidade cultural, saborosa gastronomia e um artesanato rico em criatividade, eles definiram o turismo como estratégico e tem VONTADE POLÍTICA. Priorizam o Turismo como fonte de riqueza. Daí, adotam uma Politica à Longo Prazo, com orçamento compatível que contempla uma estratégia de marketing continuada, nos mercados alvos, participando das principais feiras mundiais do setor, de forma profissional, envolvendo, direta e indiretamente, o publico final, deixando no imaginário do turista o gostinho de quero mais. Atrelado a isso, eles estão presentes em quase todas as revistas de bordo das principais companhias aéreas internacionais, nos principais aeroportos do mundo

e nos mais importantes canais de venda de destinos turísticos. Isso custa muito dinheiro. O que o Brasil não tem. Minto. O Brasil tem, mas não prioriza o setor.

Não tem vontade política.

Nesse conjunto da obra, se destaca o Custo Brasil que contribui para inibir, substancialmente, o interesse do turista estrangeiro em conhecer o país, vez que um bilhete doméstico é quase o mesmo valor do bilhete internacional que ele paga para vir ao nosso país. Além disso, soma-se a questão da insegurança politica, ética, moral, e a falta de segurança propriamente dita, em alguns sítios brasileiros, o que é divulgado de maneira massificada nos canais de tv, redes sociais e outros meios de comunicação no mundo. Como não há nenhuma ação que combata essas deficiências, o país perde competitividade.

Então, não se trata de competência ou incompetência dos profissionais brasileiros. Já vimos que se trata da falta de PRIORIZAÇÃO por parte do Governo Central e da maioria dos governadores, para com o setor, os quais não destinam recursos suficientes para o enfrentamento dos desafios que o Turismo demanda, em especial, para a melhoria da infraestrutura dos aeroportos regionais, portos turísticos, programa de incentivo para baratear os bilhetes domésticos tipo AIR PASS, o que favorece ao turista estrangeiro conhecer mais de uma cidade no país, com preço acessível.

Fi na l i z a nd o, o Gover n o Cent ra l, s e quiser fazer do Turismo um vetor de riqueza nacional, deve propor um PACTO FEDERAT I VO junto aos gover nadores, visando desenvolver um Plano Nacional Estratégico a Curto, Médio e Longo prazos, definindo as metas a serem alcançadas, e aportando os recursos necessários para o alcance dos objetivos. Sem isso, o Turismo no Brasil continuará lânguido.

Tenho dito!

Oreni Braga é especialista em Ecoturismo, mestre em Gestão e Auditoria Ambiental e presidiu a Amazonastur por 14 anos.

TURISMO EM DADOS

Demanda por voos doméstico cresce 7,9% em outubro Em outubro, a demanda por viagens domésticas chegou ao oitavo mês consecutivo em crescimento: alta de 7,9% em relação ao mesmo período do ano passado. Por sua vez, a oferta de voo cresceu 2,6%, com taxa de ocupação de 83,4% no mês – crescimento de 4,06 pontos percentuais sobre outubro/16, um recorde para qualquer outubro na avia-

ção doméstica. De acordo com o relatório da Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Ab ear), foram realizada s 7,8 m ilhões de viagens no mês, um crescimento de 8,06% (cerca de 580 mil passageiros a mais). Até o momento, foram transportados 74,2 milhões de passageiros em 2017, crescimento de 2,31% ante o mesmo intervalo de 2016.

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ENQUETE

Alianças e parcerias comerciais: um bom negócio para quem?

Diante do impacto da crise econômica, diversos segmentos do turismo decidiram investir em alianças e parcerias comerciais como novas alternativas para manterem seus negócios no positivo. Isso aconteceu com algumas empresas aéreas como Latam, Gol e Azul. Na hotelaria, além da concorrência com plataformas digitais e OTAs, algumas redes de hotéis como BHG e Accor firmaram parcerias comerciais para enfrentar a concorrência. Nas locadoras de veículos, o mercado viu nascer a Localiza Hertz. No caso das operadoras, a CVC, depois de comprar a Trend, acaba de adquirir a Visual Turismo. Até que ponto esses negócios afetam a livre concorrência de mercado e reduzem a competitividade? O M&E ouviu alguns especialistas e empresas diretamente afetadas por estes acordos.

Qual a principal consequência que esses acordos comerciais e alianças podem trazer a médio e longo prazo para o segmento em que atua? Por que?

Magda Nassar, diretora da Braztoa A principal consequência destes acordos diz respeito à necessidade das empresas de se tornarem mais sustentáveis, mais fortes e poderem oferecer um bom serviço. Quando se tem dificuldades no modelo de gestão para encontrar maior espaço em determinados segmentos, nada melhor do que buscar soluções que p ossa m ajudar nest a empreit ada.

Isso tem acontecido no mercado das operadoras de turismo e em outras atividades do setor. Claro que qualquer monopólio é sempre prejudicial, pois há risco de uma política de preços elevada, mas ex istem instit uições que fiscalizam o mercado para evitar prejuízos ao consumidor. O que temos observado é que, apesar dos acordos e parcerias, as empresas têm mantido sua individualidade e suas marcas, mesmo sob nova administração. E isso é importante pois são referências. Claro que muitas vezes, diante disso, você é obrigado a rever seu relacionamento com o fornecedor, mas é natural e faz parte do processo.

Renato Franklin, CEO da Movida Os acordos comerciais e alianças são sim uma tendência de mercado dia nte da s dif iculdades imp osta s pela crise econômica. No caso esp e cíf ico da s locadora s, o que s e pode constatar é que por conta das dificuldades das empresas internacionais de atenderem seus clientes no Brasil e, ao mesmo tempo, oferecer maiores facilidades ao brasileiro que deseja alugar um carro no exterior, o caminho tem sido o das alianças e parcerias. Recentemente as locadoras se uniram durante o último Congresso da Abav para viabilizar vouchers que atendam ao mercado cor p orat ivo, uma vez que muit a s vezes o viajante a negócios ao desembarcar em alguns aeroportos precisa ganhar temp o e reduzir custos de viagem, o que tor na a locação um produto ma is at raente. Tudo iss o reflete tendências de um mercado que é cada vez ma is comp et it ivo onde as novas tecnologias também contribuem para fidelizar o cliente e facilitar as locações.

Manoel Linhares, vice-presidente da ABIH Nacional

Arialdo Pinho, secretário de Turismo do Ceará

As grandes redes de hotéis têm procurado acordos e negociações não apenas no Brasil, mas também no exterior.

Isso não tem interferência direta nem para o hóspede e nem para os hotéis independentes. Por outro lado, os hotéis no Brasil, para manterem suas taxas de ocupação num padrão razoável e a rentabilidade mínima de seus empreendimentos, têm procurado negociar com as OTAs e grandes operadoras, com tarifas mais baixas. Veja, por exemplo, que boa parte da oferta hoteleira das principais capitais do Nordeste estão com grandes operadoras como CVC, Flytour e outras. Diante de uma crise econômica sem precedentes, os hotéis têm sido obrigados a buscar essas parcerias. A questão hoje mais preocupante do nosso setor diz respeito à queda na diária média praticada. Temos preços compatíveis aos praticados há três anos. O resultado disso é que muitos estabelecimentos acabaram fechando suas portas.

Na esfera dos estados e municípios as parcerias com empresas do setor privado contribuem para ampliar a ofert a, como é o ca so da av iação comercia l. O fato de ter mos sido escolhidos para sediar um hub do porte da Air France-KLM certamente nos ajudará a abrir as portas do est ado e do Nordeste para novos mercados. Tudo isso com a parceria da Gol que terá mais 21 voos saindo de Fortaleza. A capital cearense terá um total de 150 voos diários. Dadas as dificuldades de acesso e de recursos os estados têm que buscar cada vez uma maior união e parceria, seja na promoção doméstica, como inter nacional. Af inal de conta s, a indústria do turismo tem um papel de relevância na economia nordestina. Cidades como Fortaleza têm no turismo 26% da atividade econômica relacionada ao setor. Quanto mais forte o mercado, maior a oferta e melhor para o consumidor.

Que medida sugere para que a indústria do turismo possa ganhar maior competitividade e melhorar o padrão de atendimento ao cliente?

Magda Nassar A equação de que os preços sobem na medida em que a demanda cresce e a oferta se reduz não mudou. Do mesmo modo que os preços caem na medida em que ocorre o inverso.

O ideal é sempre que tenhamos um mercado regulamentado com regras e normas claras, que sejam fiscalizadas.

As mudanças na Lei Geral do Turismo caminham neste sentido. Para o mercado ganhar maior competitividade ele tem que se adequar as necessidades do cliente, fazendo uso das novas tecnologias com maior eficiência e isso está relacionado também à melhoria no padrão de atendimento ao cliente, na medida em os agentes de viagens busquem assumir o papel de especialistas e consultores. Comparo o nosso setor ao atendimento na saúde, onde o paciente vai em busca de alguém que possa resolver o seu problema.

O mesmo deve se dar em relação ao turismo de modo a fidelizar o cliente e aumentar as vendas do seu negócio.

Renato Franklin Temos ainda muito que avançar neste mercado de locação. Certamente algumas medidas podem ajudar em muito a tornar o mercado mais competitivo e incrementar o volume de clientes.

Uma delas é a melhor infraestrutura dos próprios aeroportos para agilizar a locação de veículos. O programa de concessão dos aeroportos tem melhorado o padrão no Brasil e isso deve ser acompanhado da melhoria dos demais serviços oferecidos, como o das locadoras. A outra preocupação diz respeito a medidas que possam coibir o roubo de veículos, uma preocupação crescente. De acordo com os últimos dados, apenas no Rio de Janeiro são roubados cerca de 150 carros por dia.

Isso nos obriga as a adotar medidas na garantia da devolução do veículo e a cobrança de taxas, o que aumenta o custo da locação. A Movida tem procurado usar as novas tecnologias para oferecer aos clientes fidelizados facilidades e menor custo.

Manoel Linhares A maior competitividade começa pelas condições que o mercado oferece a cada setor. No caso da hotelaria, convivemos com uma carga tributária próxima aos 40%, além de concorrências desleais, como as das plataformas digitais como Airbnb, onde além da isenção de impostos, não há o menor controle sobre o processo de locação.

Isso é decorrente da ausência de uma legislação específica que trate do assunto com clareza e equidade. Se as plataformas digitais trabalham como meio de hospedagem, têm que receber o mesmo tratamento dado aos hotéis, resorts e pousadas, pagando sua carga tributária e com um cadastro do hóspede. Por outro lado, o que pode fortalecer a indústria do turismo é a retomada da economia. O nosso setor é o primeiro a sentir o impacto da crise, assim como é o primeiro a reagir quando a economia volta a crescer. Esperamos que em 2018 possamos ter uma estabilidade política e a retomada da economia.

Arialdo Pinho Tornar um destino cada vez mais competitivo no mercado doméstico e internacional depende de inúmeros fatores e isso passa pela melhoria da infraestrutura, por uma política de promoção eficiente, sem falar na qualidade dos serviços e na melhoria do atendimento ao turista. No caso do Nordeste, o desafio é maior, dada as distâncias e carência de recursos. O governo do estado do Ceará tem perfeita consciência da importância e da força desta indústria. Mas isso apenas não é suficiente.

Precisamos de um Governo que apoie cada vez mais o turismo regional e, mais do que isso, permita que o Brasil possa realizar com competência uma promoção dos seus atrativos e destinos.

Para isso são necessários mais recursos.

A transformação da Embratur numa agência é um passo essencial, pois é a condição inicial para que venha obter os recursos necessários na sua estratégia de promoção do Brasil junto a esses mercados emissores.

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A QUINZENA I MERCADO

Amazônia Paradise: receptivo terá foco na sustentabilidade e no mercado chinês A região Norte do país está prestes a ganhar um novo operador receptivo.

A Amazônia Paradise está em fase de estruturação e em breve apresentará uma variedade de produtos e serviços para o mercado. De acordo com o diretor-executivo, André Braga, o foco da empresa é o conforto do cliente e para isso está verificando in loco cada fornecedor com objetivo de adequar e qualificar os parceiros. A ideia é oferecer um produto diferenciado no que diz respeito a Amazônia.

“Estamos visitando potenciais fornecedores e vendo o que cada um oferece e o que pode ser melhorado para atender nossos clientes de uma forma bastante exclusiva, qualificada e personalizada”, comentou.

Dentre os produtos da operadora, a oferta será desde ecoturismo até corporativo. Segundo Braga, haverá produtos já formatados em pacotes fechados e outros que poderão ser personalizados de acordo com

Oreni Braga, entre os filhos André e Juliano, sócios da Amazonia Paradise

o perfil e vontade do cliente. “Sem esquecer nunca nossa preocupação com a sustentabilidade do destino.

Queremos aliar a qualidade, os serviços e a estrutura respeitando o meio ambiente”, explicou.

Apesar de estar sediada em Manaus, o receptivo deverá atender toda a Amazônia brasileira e suas fronteiras:

Atout France: Mice em discussão A França recebe anualmente mais de 83 milhões de turistas. O destino número um em todo o mundo na preferência dos visitantes é também uma potencia quando se fala em negócios.

O segmento tem grande representatividade e cerca de 25% de todo faturamento do setor é gerado dos eventos. Avaliando todo esse segmento, a Atout France no Brasil promove há três anos consecutivos um encontro com agências corporativas para debater desafios e tendências do mercado de eventos. Neste ano, o encontro foi comandado pela primeira vez pela nova diretora da Atout France da América do Sul, Caroline Putnoki, e o debate teve a mediação do editor-chefe do M&E, Anderson Masetto. Na ocasião,

20 profissionais do setor estiveram presentes em um almoço na Escola de Culinária Laurent Suaudeau, com direito a cozinha show com o chef Laurent.

“Queremos mostrar todo nosso diferencial para conquistar novos clientes.

A França não é um país caro como imaginam e há opções para todo tipo de evento, uma variedade de hospedagem, boa qualidade e excelente custo x benefício”, comentou Caroline. Para a diretora, o desafio será colocar toda a França como opção para viagens de Mice. “Com a crise os eventos reduziram, mas continuaram a acontecer.

Nosso objetivo é surpreender nossos clientes com opções que se adéquam a todas as necessidades”.

Venezuela, Colômbia, Guianas e Suriname. “A ideia é criar parcerias com os países vizinhos e desenvolver produtos combinados”, antecipou.

ESTRATÉGIA COMERCIAL A estratégia da operadora é trabalhar tanto o mercado nacional como o internacional. Para o público doméstico,

o foco será, em especial, na pesca esportiva, onde a empresa tem o objetivo de profissionalizar a atividade.

Quanto aos mercados internacionais, o foco serão os países que hoje já são os maiores emissores para a região amazônica: Estados Unidos e Alemanha. Quanto a promoção, a ideia é participar de feiras internacionais para apresentar produtos e captar clientes.

Além desses, a China também está no radar da empresa. “Morei na China por oito meses e devido aos contatos que fiz, acredito que podemos desenvolver um grande mercado. Além disso, a Amazônia é um atrativo que encanta os chineses”, finalizou.

Contatos: abraga@amazoniaparadise.com.br amazoniaparadise@amazoniaparadise.com.br (92) 98159-4638

Turismo de Santa Catarina cresce 15,2% e prevê 930 voos fretados no verão

Valdir Walendowsky, presidente da Santur

Ao contrário de outros estados afetados pela crise na economia, Santa Catarina comemora os resultados obtidos nos nove primeiros meses do ano quando registrou um crescimento de 15,2% em receita nominal com o turismo e 6% em volume, na comparação com igual período do ano passado.

Os números em setembro foram ainda mais expressivos com aumento de 7,2% no volume e 17,8% na receita.

Os dados fazem parte da pesquisa mensal do IBGE e revelam que os números estão bem acima da média na-

cional. De janeiro a setembro no país as atividades turísticas tiveram uma queda média de 6,5% em volume e um crescimento nominal de 3,8%. Na mesma pesquisa, Santa Catarina ficou em terceiro lugar no país entre os estados com maior expansão no volume do setor, atrás de Goiás e Pernambuco.

Já as maiores quedas aconteceram no Rio de Janeiro e Distrito Federal com redução de 20,4%. Na receita nominal também ficou superado apenas por Pernambuco e Goiás.

A Secretaria de Estado de Turismo, Cultura e Esporte (SOL) prevê que o volume de reservas no verão, pelos turistas do Mercosul, em cidades como Florianópolis deve crescer 10% comparado a igual período de 2016. Também estão confirmados um volume recorde de voos charters para os aeroportos de Navegantes e Florianópolis com um total de 930 voos. Até o momento já estão aprovados 830 voos fretados, 51% a mais do que o registrado nesta época em 2016.

Curaçao premia parceiros Caroline Putnoki com seus convidados no evento da Atout France

Bernardo Ignarra assume diretoria de Inteligência de Mercado do M&E

Bernardo Ignarra

O time do M&E está reforçado. Bernardo Ignarra foi contratado pelo jornal para assumir o cargo de diretor de Inteligência de Mercado. Nesta função, será responsável pelo planejamento, execução de novos projetos e pesquisas. Ele responderá diretamente ao CEO da empresa, Roy Taylor.

Ignarra tem vasta experiência no setor de Turismo, tendo atuado por 12

anos na São Paulo Turismo (SPTuris).

Neste período, implementou o Observatório do Turismo e depois atuou nos setores de Promoção e Vendas e Planejamento. Formado em Turismo e com pós-graduações em Gestão de Negócios, Mercado de Capitais e Docência de Ensino Superior, o executivo também atuou na hotelaria, com passagens pela Blue Tree, Emiliano e L’otel (atual Porto Bay).

“O M&E sempre foi uma referência para mim. Agora tenho a oportunidade de fazer parte da equipe. Por se tratar de um ano de retomada, o objetivo é reforçar as atividades atuais e buscar novos negócios”, afirmou Ignarra. O CEO do M&E, Roy Taylor, destacou a experiência o conhecimento do executivo no setor de Turismo. “Conhecemos o Bernardo desde os tempos de SPTuris e sempre admiramos o trabalho dele.

Assim que houve a oportunidade, encaixamos ele no nosso time”, declarou.

O Curaçao Tourist Board (CTB) realizou a 2ª edição do Recognition Award, que homenageia os parceiros comercia is do Bra sil. Dura nte o evento, o M&E foi um dos premiados como veículo de comunicação parceiro, juntando-se às operadoras CVC, Flytour, Orinter e Schultz Turismo, e as companhias American A i rlines, Av ia nca e Copa com o homenageados.

Ao longo de 2017, o destino também investiu em divulgação junto de personalidades, o que alavancou o nome de

Curaçao em diferentes segmentos para o público geral. Dentre as celebridades homenageadas que apoiaram a ilha caribenha este ano, estão Amaury Junior, Marcelo Adnet e David Brasil.

“Neste ano devemos crescer até 10% no fluxo de turistas brasileiros. Com isso, esperamos chegar a marca de 12 mil visitantes vindos do Brasil. Em 2018, com as novas ações de divulgação que queremos realizar, esperamos um resultado ainda melhor”, afirmou o gerente de marketing para a América do Sul do CTB, Muryad de Bruin.

Mari Masgrau, do M&E, recebeu o prêmio de veículo de comunicação parceiro das mãos de Muryad de Bruin, do turismo de Curaçao

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A QUINZENA | EVENTOS

Ancoradouro celebra crescimento e aposta em tecnologia contra fraudes Segundo Juarez Cintra Neto, presidente do Grupo Ancoradouro, 2017 foi um ano muito bom para faturamento, vendas e receita. “A expectativa é que tenhamos um crescimento de 26% no faturamento se compararmos os resultados do ano passado”, disse.

Porém, apesar dos bons resultados, 2017 também foi marcado pela alto no volume de fraudes. “Neste ano trabalhamos muito forte para combatermos as fraudes. Estamos investindo muito em tecnologia para blindarmos nossos canais de vendas”, comentou.

Segundo o presidente, uma análise de crédito está em andamento

para implementação de processos mais rigorosos para uso de cartão de crédito. Out ra ação é focada nos agentes, a Ancoradouro está alertando os parceiros e o mercado para os riscos das fraudes para que todos fiquem atentos à segurança.

Perguntado sobre as perspectivas para 2018, Neto disse que está confiante em um ano ainda melhor que 2017. “O PIB voltou a crescer e a economia está mais estável. Temos eleição, o que é sempre um pouco preocupante, pois pode impactar diretamente no câmbio. Mas acreditamos em uma melhora”, finalizou.

Cassio Oliveira, da Ancoradouro, e Igor Miranda, da Latam

Luiz Sobrinho, da Air Europa, Luis Quaggio, da TAP, Juarez Cintra Neto, e Carlos Antunes, da Alitalia

Juarez Filho com Antonio Americo, da Azul, e Dilson Verçosa, da American Airlines

José Roberto Trinca e Dilson Verçosa, da AA, com Juarez Neto, Juarez Filho e Cassulino, da Ancoradouro

Golden Tulip inaugura hotel em Xangai com novo posicionamento

Tomás Ramos, diretor de marketing e vendas da BHG

Lobby do hotel Golden Tulip Shangai Rainbow

Totalmente up to date e conectado, com design diferenciado e concebido especialmente para atender a geração millenial. Assim é o novo Golden Tulip Shanghai Rainbow, inaugurado em novembro, em Xangai (China). Com 600 quartos, 1.100 m² de espaço para conferências, três restaurantes e quatros bares, o hotel combina a autenticidade local e padrão internacional com todas as comodidades que os clientes desejam.

Pertencente ao grupo Louvre Hotels, o empreendimento está todo alinhando ao novo posicionamento da marca Golden Tulip, que será lançado também no Brasil. “A nova unidade é totalmente adaptada às necessidades e exigências de uma

nova geração de viajantes, e fiel à sua nova assinatura de marca Playtime, Anytime. O espaço foi todo pensado para compartilhar com os clientes uma visão leve sobre a vida, o trabalho e as viagens, já que o hotel não é um lugar apenas para dormir, mas para viver”, explica Tomás Ramos, diretor de marketing e vendas da BHG e embaixador da marca Golden Tulip para América Latina.G olden Tulip Shanghai Rainbow lobby Esta inauguração é mais um passo na estratégia de desenvolvimento asiática em curso do grupo, reforçada pela chegada de seu acionista Jin Jiang e pela implementação da plataforma Jin Jiang Louvre Asia gerenciada por Pierre-Frédéric Roulot.

Juarez Neto e Juarez Filho

Bernardo Ignarra, do M&E, entre Juarez Neto e Juarez Filho, da Ancoradouro

Edelweiss promove voo entre Rio e Zurique com “Festa Caliente” Um ano e meio após inaugurar suas rotas do Rio de Janeiro para Zurich, a companhia aérea Edelwiss decidiu promover suas duas frequências semanais durante uma mostra da Festa Caliente, tradicional evento com música latina e brasileira, que reuniu no Leviano Bar, na Lapa, no Rio de Janeiro cerca de 100 convidados.

A iniciativa teve como objetivo também promover o evento. Para Roger Furrer, diretor da Caliente Latin Music Festival não poderia haver local mais adequado. “Anualmente nós realizamos este festival que em 2018 deve reunir mais de 300 mil pessoas em Zurique, entre os dias 6 e 8 de 4 julho”, adiantou. De acordo

com Christian Froescher, diretor da Edelweiss, a taxa de ocupação dos voos está acima de 80%. “Podemos até ampliar o número de frequências mas isso depende da demanda do mercado brasileiro”, admitiu.

A companhia aérea utiliza o A330-300 com 315 assentos oferecidos por voo, sendo 232 em cla ss e e conôm ica, 56 na Economy Ma x e 27 na exe cut iva.

As saídas do Galeão acontecem s empre às s egunda s e s ex ta s-feira s. Com o voo do R io d e Ja neiro, a SW ISS a mpliou em cerca de 41% sua oferta semanal de assentos ligando o Brasil à Suíça, s empre com voos diretos, seja do Rio ou de São Paulo.

Roger Furrer do Latin Music Festival, com Christian Froescher e Hille Brando, da Edelweiss Fachada hotel Golden Tulip Shangai Rainbow

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HOTELARIA

Top of Mice premia os 35 maiores clientes da Rede Windsor em 2017

Os premiados do Top of Mice 2017 by Windsor

Pedro Menezes

Com 15 hotéis e cerca de 3.800 apartamentos (13 no Rio e dois em Brasília), a Rede Windsor hoje é uma cadeia totalmente consolidada no mercado brasileiro. Boa parte de suas unidades está localizada na própria orla carioca, um clima propenso para aqueles que viajam a lazer. No entanto, é o mercado corporativo e de eventos que mostra sua força. Com um crescimento de 30% na captação de eventos, o Wind sor sab e da imp ortância deste nicho. Tanto é que hoje 70% dos seus hóspedes são de fato corporativos e do segmento Mice.

E a forma encontrada pela empres a p ara re con h e cer a importância do segmento dentro de toda a cadeia produtiva do Rio de Janeiro foi a realização da Premiação Top of Mice 2017.

Os 35 maiores clientes da rede, entre eles Flytour Eventos, Regency Eventos e Alatur Eventos, foram premiados em sete categorias (Meeting Planners, Professional Congress Organizer, Agência Cor porativa Segmento Mice, Agência de Housing, Cliente Cor porativo Segmento Mice, Organizador de Feiras Comerciais e Cliente Associativo).

A celebração destas conquistas aconteceu no Wind sor Marap endi, no Rio, local em que a rede tem o Centro de Convenções Expo Center de 22.000m² co m c a p a cid a d e p a ra 7.0 0 0 p essoas. Cerca de 20 0 convidados participaram do evento.

O gerente geral Corporativo de Vendas da Rede Windsor, Ivan Bonfim, não conseguiu esconder a importância do segmento Mice para o sucesso da rede.

Tanto é que o primeiro semestre deste ano teve um crescimento d e 30% no núm ero d e eventos. “Hoje é um dia de alegria porque estamos premiando os melhores clientes Mice da rede nesta que é a primeira edição do Top of Mice. O Rio precisava de ma is espaço para re ceb er eventos, é o investimento que f izemos”, diss e Iva n. “É s em dúvidas um segmento que demanda muita entrega e que exige muita criatividade”, completou.

Crescimento de receita e América Latina como carro-chefe

A Rede Windsor reconhece o ano difícil e precisa de força para sempre se reinventar.

Isto é o que diz o gerente Ivan Bonfim. Com o incremento em eventos recebidos, o executivo já crava um aumento de receita para 2018. “Estamos já prevendo um crescimento de 12% de receita para 2018. Em número de eventos, crescemos 30% no 1° semestre e, mesmo faltando pouco para terminar o ano, a inda não temos os números finais de 2017, que deve ser parecido. E, por ser um ano difícil, é um ano para s e comemorar também. O cliente reconhecer nossa rede como uma empresa saudável e que cons egue ent regar o que promete”, diss e Ivan, que comentou da fatia de clientes para a rede. “Hoje temos 70% Mice e Cor p orativo e 30% de Lazer”, completou.

Além do aumento de receita previsto para 2018, uma grande

novidade chega já no 1° trimestre: a inauguração do Windsor Califór nia e seus 150 apartamentos.

Outra boa notícia é a temporada de verão que, de acordo com próprio Ivan, já tem deixado os hotéis da rede “full”. “Os hotéis já estão quase lotados para janeiro e fevereiro, com uma ajuda bem grande do mercado latinoamericano, que iremos continuar investindo. É o nosso carro- chefe hoje, porque é um mercado que dá muito retorno e muito rápido”, disse o gerente Ivan.

Ricardo Crispim, Carmen Ponte e Ivan Bonfim, do Windsor

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HOTELARIA

Palladium Hotel Group celebra melhor ano de sua história no Brasil com parceiros Rede premia operadoras brasileiras e argentinas, comemora resultados recordes em 2017 e projeta avanços para o próximo ano Pedro Menezes

O Grand Palladium Hotel Group, homenageou os seus melhores parceiros com o Best Partners Palladium 2017. Desta vez, além de reunir operadores brasileiros, o evento contou com argentinos que se tornaram destaques na comercialização de seus produtos em 2017. O palco deste encontro foi o Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa, único empreendimento do grupo no Brasil.

A CVC Viagens foi a grande campeã pelo segundo ano seguido. Visual Turismo, Flytour, MMTGapnet, Latam Travel, Zarpo Viagens e Turnet Turismo foram os Top Producers, ou seja, foram líderes de vendas no ano.

Agaxtur, Alcance, Azul Linhas Aéreas, Bahia Travel, BWT, BRT, E-HTL, FRT, Litoral Verde Masterop, MGM, Orinter, PDV, Prime, Trend Operadora e West Central fecharam o Best Partners como destaques de vendas para o grupo hoteleiro espanhol em 2017.

PRODUTO ESPECIAL O M&E conversou com Rodrigo Galvão, gerente de Produto da CVC na Bahia. Ele lembrou da Villa CVC exclusiva no Grand Palladium e todas as vantagens do resort espanhol no Brasil.

“O Grand Palladium é um resort muito importante para o grupo, tanto que temos uma Villa CVC dentro do hotel, com seus diferenciais. A prova da parceria de sucesso que temos. São 72 apartamentos exclusivos com entrada antecipada, saída mais tarde, acesso ao SPA, amenidades especiais, entre outros benefícios”, disse.

Rodrigo reconhece que o passageiro CVC que vai ao Grand Palladium Imbassaí é, de certa forma, especial. Isto porque a exigência no hotel é superior, o que casa, portanto, com reposicionamento de marca que o Palladium está implementando. “Hoje é um dos principais produtos vendidos pela CVC”, disse.

Operadores brasileiros e argentinos participam do Best Partners Palladium 2017

BONS RESULTADOS O mercado brasileiro segue em crescimento para o Palladium Hotel Group.

Isso tanto para o único empreendimento do grupo espanhol no Brasil, quanto para seus resorts no exterior. As metas para este ano, por exemplo, foram batidas (algumas até superadas). É o que conta a diretora comercial do Palladium, Carolina Abud.

“O ano de 2017 foi bastante desafiador em todos os segmentos do turismo nacional. Mas terminaremos muito bem. Inclusive, o que chamou bastante atenção foi o mercado brasileiro para o Caribe. Atingimos todas as metas e superamos algumas. É claro que em Imbassaí, como dependemos apenas dos mercados brasileiro e argentino, é um desafio à altura para nossa equipe. No entanto, acredito que em 2018 seguiremos esta linha de crescimento e bons resultados alcançados”, disse.

“Estamos com uma ocupação média acumulada este ano de 80%, o que é maior do que a média de todo o ano de 2016 que foi de 75%. Além disso, o que é mais importante, é que conseguimos crescer em rentabilidade este ano, um aumento de 3%. Para 2018, a expectativa é de 6%”, disse o diretor do Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa, Jesus Zalvidea, que lembrou ainda de todo o investimento em infraestrutura que vem sendo feito.

“Um ano incrível, para se comemorar sim. Crescemos na consolidação da marca e na satisfação do cliente, além da rentabilidade e ocupação média.

Todo o esforço que vem sendo feito está dando resultados”, disse.

De acordo com Mario Viazzo, diretor Comercial para América Latina, a América do Sul superou os US$ 63 milhões em vendas. “Um ano recorde, a segunda região mais importante para o grupo, apenas atrás da América do Norte. E digo que vai ser

Jesus Zalvidea, diretor do Grand Palladium Imbassaí, Carollina Abud, diretora Comercial do Palladium no Brasil, e Fabio Mazini, gerente de MKT do Palladium no Brasil

o melhor ano da história do Grand Palladium no Brasil, tanto na questão da ocupação, quanto na satisfação dos clientes. Gostaria de felicitar Jesus e toda a sua equipe. Este é o nosso trabalho: transformar clientes em verdadeiros fãs. É por isso que estamos investindo muito em recursos humanos, infraestrutura e serviço”, disse.

REPOSICIONAMENTO O diretor de Inovação e Desenvolvimento de Produto, Bernard Wyss, chegou ao Palladium com a missão de reposicionar a marca e trazer experiências aprimoradas e exclusivas aos hóspedes. Presente no Brasil desde 2010, o Palladium Hotel Group também inclui neste contexto o unico empreendimento do grupo espanhol por aqui, o clássico Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa e seus 654 apartamentos.

“São pequenos exemplos, como a troca de produtos de amenidade.

Estamos fazendo exatamente o que os hóspedes querem e não o que pensamos para a empresa. E são justamente as experiências que trazem esse caráter emocional, como a arquitetura sensorial nos espaços, a decoração do hotel e os produtos oferecidos”.

Outra novidade é a introdução e desenvolvimento do Family Selection, produto que nasce da necessidade daquele clientes que vêm com suas famílias. Entre as vantagens e espaços exclusivos, está o check-in/out 24 horas e privado, área de snacks frios e quentes, área de bebidas premium e bebida para crianças, sala de estar com TV, piscina climatizada no inverno, zona exclusiva na praia, solário com camas balinesas e espreguiçadeiras, frigobar personalizado, concierge, prioridade na reserva de restaurantes, discoteca para crianças, entre outras.

Os Top Producers e os Best Partners do Brasil

ABERTURAS E NOVA BANDEIRA Além de revelar as melhorias em produtos e a chegada dos hotéis à Costa Mujeres, no México, a rede também apresentou a renovada marca TRS. Para isto, o grupo contou com a presença do diretor Corporativo de Vendas, Sergio Zertuche. “TRS é a sigla da antiga bandeira The Royal Suites, uma marca nova, upscale, para adultos e all-inclusive. A abreviação do nome fez com que o público tratasse a marca como nova, o que de fato entregaremos ao mercado. É a grande oportunidade de investir no público adulto”, frisou.

Dois novos hotéis pintam no portfólio do Palladium Hotel Group a partir de novembro de 2018, ambos em Costa Mujeres, no México. Um deles, por exemplo, já nasce com a nova marca: será o TRS Coral e seus 450 quartos. O outro será o Grand Palladium Costa Mujeres, com 670 habitações. “Foi um investimento de US$ 220 milhões, e nossa capacidade segue crescendo”, disse.

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EXTERIOR

França espera recorde de brasileiros e projeta 2018 Após dois anos de quedas, número de brasileiros no país voltou a crescer e até o final de 2017 chegará a 700 mil, um aumento de 30% Anderson Masetto

Há pouco mais de um mês no cargo, Caroline Putnoki, nova diretora do Atout France para a América do Sul, já tem boas notícias para divulgar. Em 2017, a França deve bater o recorde de visitantes brasileiros, com 700 mil no total, um incremento de 30% em relação a 2016. E não se trata apenas de um crescimento, mas sim uma retomada, haja vista que o destino amargou uma queda de brasileiros nos últimos dois anos – fruto da situação econômica do país.

E, se os resultados atuais são bons, as perspectivas para o futuro são melhores. Em visita a sede do M&E em São Paulo, a executiva lembrou que a economia brasileira está dando diversos sinais de recuperação. Ela lembrou que embora as viagens tenham começado uma retomada desde o início do ano, agora outros setores começam a reagir – que significa um importante sinal de recuperação.

“Neste ano, voltamos a crescer. Após dois anos complicados, teremos um crescimento de 30% neste ano. Vemos aumento de oferta das companhias aéreas e todas elas com alta ocupação, são sinais positivos”, destacou.

Por isso, a executiva espera um 2018 ainda melhor do que este ano e prevê uma série de ações para incrementar o fluxo de brasileiros na França.

MÍDIAS SOCIAIS Caroline, que já atuou no Atout France anteriormente, destacou que os orçamentos de promoção estão cada vez mais escassos no mundo todo. Por este motivo, os órgãos de turismo devem ser cada vez mais criativos e buscar ferramentas que ajudem na divulgação dos destinos. “Temos que buscar meios mais baratos e dinâmicos para auxiliar a promoção. Isso passa pelas redes sociais e-mail marketing e outras”, avaliou.

NETWORKING Embora conte com o auxílio da tecnologia, a executiva disse que o apoio de uma rede de parceiros, especialmente as operadoras e agências de viagens é essencial. “Já tenho um relacionamento muito bom com o trade, mas também pretendo ampliá-lo. Sem uma rede de parceiros, não conseguimos realizar nada”, afirmou.

NOVIDADES E AÇÕES Até o final deste ano, o Atout France contará com um novo site em português, que está sendo traduzido neste momento. Para 2018, Caroline confirma a continuação de ações que já vinham sendo executadas, mas prometeu aperfeiçoa-las. “Manteremos o Encontros à Francesa, que é a nossa principal ação do ano no mercado brasileiro, mas queremos reforçar a presença dos buyers e fazer alguns ajustes. É um evento que funciona muito bem”, comentou.

TAHITI O Atout France também cuida da promoção do Tahiti, localizado na Polinésia Francesa. Caroline contou que após, um reposicionamento, o destino passou a ser muito mais procurado pelos bra-

sileiros. Foi feita uma campanha para desmistificar o destino, mostrando que não é apenas uma opção de lua de mel, mas pode receber também famílias e grupos de amigos. “Foi feito um grande investimento e este ano teremos um incremento de 23% no número de brasileiros. Em junho, batemos um recorde, com um aumento de 70%”, revelou.

Para reforçar esta promoção, ainda neste ano será disponibilizado um treinamento online voltado para agências e operadoras sobre o destino. “Temos que estar mais próximos das agências. Este não é um produto fácil de vender, por isso este treinamento é importante”, afirmou.

ALÉM DE PARIS Outro foco que Caroline quer imprimir na promoção do destino é a facilidade de conhecer outros destinos franceses além da capital. Para isso, pretende fazer parcerias com locadoras de veículos e reforçar o apoio das operadoras de trens. “Há muitas experiências no interior da França. Temos Bordeaux, por exemplo, que está a duas horas, de Paris, com vinhedos e degustação de vinhos. Lyon, que tem muitos patrimônios históricos. A França é muito diversa”, destacou. “Além de ser fácil dirigir na França, é muito seguro. E nesses destinos, o turista pode viver autênticas experiências francesas”, finalizou.

Caroline Putnoki, diretora do Atout France para a América do Sul

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CRUZEIROS

Cruzeiros Fluviais A receita de sucesso de um segmento que cresce em média 30% ao ano no Brasil

Experiência e personalização são os trunfos para o crescimento do mercado de cruzeiros fluviais

diferenciais que o passageiro encontra a bordo. “Ao contrário dos grandes transatlânticos, os cruzeiros fluviais oferecem uma experiência única que tem como destaque um atendimento mais personalizado, já que os navios transportam em média menos de 200 passageiros, sem esquecer que possibilitam facilidades, como desfrutar das cidades do roteiro sem a burocracia do desembarque e podendo ter acesso imediato aos atrativos de cidades históricas de menor porte ao longo de rios como Reno, Danúbio, Sena e Volga, coisa que os grandes navios não têm como fazer”, frisa.

Luiz Marcos Fernandes

Ao contrário dos grandes transatlânticos, verdadeiras cidades flutuantes, e que no Brasil vêm registrando queda, o mercado dos cruzeiros fluviais segue na contramão da crise. De acordo com Miguel Andrade, diretor presidente da Operadora Transmundi, que há uma década investe neste segmento no país, o crescimento médio nas vendas têm sido de 30% ao ano. A busca pelo produto se deve a inúmeras vantagens que ele oferece em relação aos cruzeiros marítimos.

“Fomos uma das empresas pioneiras.

Começamos há dez anos com apenas um fretamento nos passeios fluviais pelo Rio Reno. Para 2018 devemos fechar com mais de dez fretamentos em toda a Europa. A consolidação deste mercado que não para de crescer está justamente na possibilidade de uma experiência de se realizar uma viagem fantástica na relação custo/benefício e que os brasileiros estão descobrindo”, destaca.

Segundo o empresário, o grande desafio é a capacitação dos agentes de viagens para que conheçam melhor esse produto e as vantagens que ele oferece.

A própria CruisiEurope, a maior empresa de cruzeiros fluviais da Europa está de olho no potencial do mercado brasileiro e acaba de incluir na sua carteira de produtos cruzeiros por canais da Europa, como os do Vale do Loire, na França. Atualmente, diversas companhia na Europa oferecem esse tipo de programa. A CroisiEurope que em 2016 comemorou 40 anos de atividades e conta atualmente com 50 navios de todos os tipos e tamanhos transportou 220 mil passageiros no ano passado. A sede da empresa fica em Estrasburgo, na França.

No Brasil operadoras como Abreutur e a própria Transmundi comercializam produtos da CroisiEurope. A operadora Transmundi, após consolidar suas vendas em mercados como Rio de Janeiro e São Paulo, abrirá em 2018 uma loja em Belo Horizonte. E em novembro último lançou seu mais novo produto para o mercado nacional: cruzeiros fluviais pelo Pantanal.

OS DIFERENCIAIS O que tem atraído um número cada vez maior de brasileiros para esse tipo de produto é a oportunidade de uma experiência única. Marcelo Andrade, diretor da Transmundi, destaca alguns

Restaurante do Espirit

Espaços privativos e espaços com paisagens únicas são características deste tipo de cruzeiro

NAVIOS - Cada companhia tem um sistema próprio com navios fretados ou de fabricação própria. Há que se considerar as categorias de cada embarcação, que são geralmente padrão entre quatro e cinco estrelas, podendo ser super luxuosos focando em um seleto público de passageiros. Em alguns casos, há o fretamento total do barco por parte da operadora, que providencia inclusive os guias que irão acompanhar o grupo. Todos têm boa parte das cabines com varanda ou janelas panorâmicas, além de restaurante, bar e serviços de entretenimento.

CABINES - Dependem do tipo de embarcação, mas no geral são surpreendentes. Como são produtos categoria AA, são normalmente amplas, boa parte delas com janelas panorâmicas, como o caso da embarcação Douce France que conta com 55 cabines, Wi-Fi, TV de LED, interfone, banheiros com duchas quente e fria, e camas confortáveis. No caso das embarcações que realizam cruzeiros por canais, o número de cabines é bem menor, como o caso do MS Deborah, da Croisi Europe, que tinha 11 cabines, sendo uma delas com adaptações para clientes com deficiência de locomoção.

TEMPORADA – Os cruzeiros fluviais não são realizados durante a temporada de inverno europeu. Elas têm início a partir de abril e se estendem até setembro no caso da Europa. Os programas mais procurados são os de sete noites.

MS Déborah, da CroisiEurope

SERVIÇO – Ao contrário dos grandes cruzeiros, os navios têm um serviço mais personalizado e exclusivo, no qual a relação de tripulantes no atendimento aos passageiros é muito maior, o que permite saber, por exemplo, o tipo de bebida preferida do cliente e o nome do passageiro sem a exigência de lugares marcados nas principais refeições. Há navios que oferecem uma média de 1,4 tripulantes para um passageiro.

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CRUZEIROS

FLEXIBILIDADE– Ao contrário dos grandes transatlânticos que são obrigados a realizarem paradas em zonas portuárias, muitas delas distantes do centro da cidade, nos cruzeiros fluviais isso já não acontece. Os embarques e desembarques dos passageiros são imediatos, em pequenos portos de modo a agilizar a programação em terra. Não há perda de tempo em deslocamentos, o que permite aproveitar melhor os locais de parada.

TOURS – Os passeios programados durante as paradas não são cobrados e têm acompanhamento de guias locais.

Normalmente o traslado até os locais são realizados por meio de transfers em ônibus. Há casos que o porto fica praticamente próximo ao centro e não há necessidade de transporte e o passageiro podem embarcar e visitar os atrativos locais com mais tempo. Os desembarques são rápidos e sem a necessidade de aguardar a liberação de grupos, como acontece nos transatlânticos dada a grande quantidade de passageiros.

Como é o dia a dia a bordo de um cruzeiro fluvial.

Os chamados “marinheiros de primeira viagem” não têm que se preocupar.

Confira abaixo como é a experiência a bordo de um cruzeiro fluvial.

Como é o dia a dia a bordo de um cruzeiro fluvial RECEPÇÃO – Normalmente, como são poucos os passageiros no comparativo aos grandes transatlânticos, o sistema de embarque é bem simples e rápido.

Após realizar o check-in na recepção os

passageiros são orientados a irem para suas cabines e aguardarem o início da viagem que inclui normalmente uma palestra de orientação sobre procedimentos a bordo, normas de seguranças e apresentação da tripulação. Normalmente no primeiro dia é realizado um coquetel de boas vindas oferecido pelo comando do navio.

GASTRONOMIA – A gastronomia, padrão internacional, elaborada por chefs inclui carta de vinhos e iguarias com destaque para produtos regionais ou de época. Há um horário específico para as refeições principais, mas ao contrário dos grandes navios não existem dois turnos, mas um período flexível de duas horas. Todas as refeições estão inclusas (café da manhã, almoço e jantar) e podem ser servidas tanto com sistema a la carte como buffet, dependendo do tipo de embarcação.

No caso dos navios que fazem cruzeiros por canais, tanto no almoço, como no jantar a gastronomia é francesa e inclui diariamente a degustação de queijos e vinhos da região, com informações pelo chef sobre a origem, qualidade e informações dos produtos servidos. O tipo de gastronomia depende do tipo de embarcação e também da nacionalidade da maioria do grupo a bordo.

TOURS TERRESTRES – Normalmente os navios que realizam cruzeiros fluviais têm facilidades para atracamento nos portos de vilas e cidades ao longo dos rios. Quando há necessidade a empresa providencia micro-ônibus, vans ou outros meios de transporte. A programação é distribuída previamente aos hóspedes na véspera. Há sempre guias locais, sendo

que em alguns casos, portugueses ou que, pelo menos falam espanhol além de outros idiomas. Em alguns casos há o uso de aparelhos individuais com tradução simultânea nos diferentes canais.

ENTRETENIMENTO – A bordo acontece também uma programação diária que pode incluir gincanas, shows com a participação da tripulação, brincadeiras, música ambiente ou ao vivo. Em alguns casos há opções de Spa, sala de jogos, salão de leitura, além de pequenas boutiques. Há navios com ofurô, bike para passeios e até mini-golfe.

Conforto das cabines surpreende os hóspedes

SERVIÇO Croisi Europe – www.croisieurope.es Transmundi – www.transmundi.com.br Passageiros aproveitam o sol do verão europeu

Navios contam com serviços personalizados e sem a necessidade de lugares marcados

Pantanal: uma nova experiência de cruzeiro fluvial no Brasil

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MAIOR VELEIRO DO MUNDO SICÍLIA & COSTA AMALFITANA

MS Kayama, novo navio que realiza cruzeiros pelo Pantanal

Ao contrário da Europa, os programas de cruzeiros fluviais no Brasil ainda são embrionários. Até recentemente esse tipo de iniciativa se restringia a regiões como a Amazônia, com os roteiros realizados pelo navio Gran Amazon, da Iberostar. Em novembro deste ano, a Transmundi decidiu fretar o navio MS Kayama, com 25 cabines para roteiros pelo Pantanal. A partir do segundo semestre a operadora terá duas saídas semanais e as vendas começam em fevereiro de 2018.

As saídas acontecem a partir de Corumbá onde o grupo realiza um city tour para conhecer o museu da cidade e praças. Há um tour a cidade de Puerto Aguirre na fronteira com a Bolívia para compras na zona do free shop. A bordo os passageiros têm oportunidade de desfrutar de iguarias regionais como caldo de piranha, pacu. Cada dia do programa há um menu temático que inclui desde pratos da cozinha pantaneira, arroz carreteiro com paçoca de carne, além de um dia dedicado a um cardápio que inclui de 12 a 15 tipos de peixes no buffet. O serviço de bar é all inclusive.

Os passeios incluem focagem de jacaré em lanchas voadeiras. A diversidade da fauna e da flora locais é tema de um safari fotográfico realizado com os passageiros.

Na programação, o grupo pode ainda desfrutar de uma visita a uma fazenda pantaneira. Cada quatro passageiros são acompanhados por guias em pequenas lanchas que cruzam o rio Paraguai para apreciar aquários naturais e uma vegetação de rara beleza. Há também cavalgadas, trilhas, passeios a praias de rio com serviço. O bordo o navio dispõe de academia, serviço de bar. Os passageiros podem fazer passeios em caiaques e apreciar o pôr do sol.

Toda a programação já está inclusa no preço dos pacotes.

7 NOITES NO ROYAL CLIPPER CABINE DELUXE (COM VARANDA)

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3.705 + taxas portuárias

Saída: 21 de Julho a 28 de Julho de 2018 Itinerário: Civitavecchia • Ilhas Pontinas • Sorrento • Amalfi • Taormina • Lipari • Stromboli

INFORMAÇÕES: Cap Amazon Tropical Marketing • (11) 4508.8465 • jb.gillot@cap-amazon.com

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CRUZEIROS

em destaque 34 anos, renovação e inovação Toni Sando*

A Fundação 25 de Janeiro completou, no dia 11 de novembro de 2017, 34 anos.

Por toda sua história, foram diversos os momentos em que a entidade fez a diferença na evolução do setor de turismo, eventos e viagens em São Paulo. Foram verdadeiros divisores de água, como a criação do Cometa Harley Festival, a abertura do comércio aos domingos, o avanço no ranking da ICCA, campanhas promocionais com celebridades que doaram seu tempo e imagem, como Hebe Camargo, Luciano Huck e João Doria Jr, e muito mais. E, exatamente agora, estamos vivendo um novo momento como este.

Foram mais de três décadas criando frentes e marcas que atendessem as necessidades de toda a cadeia produtiva do turismo, eventos e viagens, incluindo o visitante: São Paulo Convention & Visitors Bureau, Visite São Paulo, São Paulo é Tudo de Bom, Destinos São Paulo, Pamesp, Bem Receber, Academia Visite São Paulo, BenefícioSP, etc. Todos os projetos executados com profissionalismo e resultados positivos.

Perante os desafios atuais, surge a necessidade da resiliência frente às tendências e novidades do mercado, e ao mix de gerações, que urge pela empatia e espírito de pertencer que torne possível a sintonia e a busca por resultados conjuntos.

Assim, nós também mudamos. Simplificamos. Focamos.

De hora em diante, somos o VISITE SÃO PAULO. A ideia por trás Visite São Paulo é ampla. Visitar São Paulo é trazer novos eventos, é capacitar os profissionais da hospitalidade, informar, é receber os visitantes de braços abertos e abraçar fortemente o próprio paulistano e morador de São Paulo.É gerar negócios aos associados e parceiros e incrementar ainda mais a economia. É fácil e eficaz de comunicar ao mercado e ao visitante. Todos entendem a proposta.

Aos 34 anos, com a experiência de um adulto e energia de um jovem ávido por inovar, o Visite São Paulo inicia uma nova fase tão marcante quanto as anteriores.

Há 34 anos, um grupo de empresários, executivos e representantes de entidades empresariais se reuniram para tornar real o sonho da criação de uma entidade que incrementasse o turismo em São Paulo. Pouco tempo depois deste primeiro encontro, em 11 de novembro de 1983, foi criada a Fundação 25 de Janeiro, dando origem ao primeiro Convention & Visitors Bureau do Brasil e da América do Sul. E, em 11 de novembro de 2017, podemos dizer que da união das equipes do Visite São Paulo, Conselhos, Associados, Entidades do Setor e Parceiros, mais um sonho é colocado em prática, com o mesmo objetivo de incrementar o turismo em São Paulo, mas, agora, com alma renovada, desafios emergentes, novas ferramentas de comunicação e captação, e muita vontade de fazer a diferença.

As mudanças já começaram: o evento Destinos São Paulo reuniu recentemente profissionais do setor em um novo encontro de conteúdo e networking; parcerias inéditas vão oferecer o melhor de São Paulo aos visitantes dos eventos captados e apoiados, em gastronomia, compras, entretenimento, hospedagem, transporte e descontos; e o trabalho de captação nacional e internacional ainda mais estratégico, trazendo resultados significativos ao destino.

Visite São Paulo! Afinal, São Paulo é tudo de bom! *Toni Sando é Presidente Executivo do São Paulo Convention & Visitors Bureau (SPCVB), Presidente da União Nacional da CVBs e Entidades de Destino (UNEDESTINOS) e membro da Academia Brasileira de Eventos e Turismo - cadeira 22

MSC: Seaview e oferta 20% maior para a temporada 2018/2019 As novidades para a próxima temporada incluem um dos navios mais modernos da frota da MSC Cruzeiros, o Seaview, e uma série de promoções Samantha Chuva

A p ós conf i r mar a presença do MSC Seaview no Brasil durante a temporada 2018/2019, a armadora deu maiores detalhes sobre as operações previstas para o ano que vem. Além deste navio, que realizará minicr u zeiros p elo Sudeste e roteiros de sete noites para o Nordeste com embarque no p orto de Santos, a armadora ainda contará com mais dois navios na América do Sul, aumentando em até 18% a oferta. “Ter, já em dezembro, um cruzeiro como o Seaview – que estreia na metade do ano que vem – no Brasil é uma demonstração muito clara do comprometimento da MSC com o mercado brasileiro”, explicou Adrian Ursilli, diretor Gera l da MSC para o Brasil. Com capacidade para mais de 5 mil passageiros, esta vai ser a maior embarcação a navegar pela costa brasileira.

De acordo com Ursilli, as promoções de tarifas praticadas na temporada atual se manterão. São elas: segundo passageiro gratuito; upgrade de cabine gratuito, parcelamento em dez vezes no cartão nacional e parcelamento em seis vezes sem juros e sem taxas adicionais no cartão de crédito nacional para os clientes que comprarem adicionais a bordo. “É imp or t a nt e lem brar aos agentes que se o cliente deles res ervar o próx imo cruzeiro a bordo, não apenas ele recebe todos os benefícios citados como ainda ganha crédito a b ordo de US$50 a US$ 200 (ou euros, dep endendo do destino).

E a melhor parte é que o agente de viagens é comissionado”, exalta Ursilli.

TEMPORADA ATUAL Nesta temporada (2017/2018), a armadora aumentou em 40% a oferta em comparação com o ano anterior. Pela primeira vez no Rio de Janeiro, o MSC Fantasia ficará dedicado ao embarque na Cidade Maravilhosa, com roteiros de três, seis e oito noites para o Nordeste, além de saídas para a Bacia do Rio da Prata, com pernoite em Buenos Aires. Já o MSC Musica será substituído pelo MSC Poesia, com o itinerário rumo ao sul, passando por Buenos Aires, Montevidéu e Punta del Este.

MICE Com um total de 70 casamentos agendados para a temporada e outros 30, aproximadamente, em negociação, o mercado de congressos, eventos e convenções vem crescendo principalmen-

Adrian Ursilli, diretor geral para o Brasil da MSC

te dentro dos navios. Ursilli explica que é um excelente custo-benefício para o cliente que adquire esse produto. Segundo o executivo, é muito vantajoso realizar um evento a bordo do navio, em principal porque a armadora não cobra nenhum custo extra pelo uso do espaço e do equipamento de audiovisual, se o local já dispuser deste.

O executivo ressalta que os gastos extras acontecem apenas caso o cliente deseje um apoio audiovisual em uma área do navio que não possui o recurso, alguma montagem de estrutura ou exigências específicas que não constam no design original da embar-

cação.

De acordo com o diretor, cerca de 20% dos hóspedes da MSC são turistas de eventos (corporativos e lazer). A expectativa é chegar a mais de 100 casamentos a bordo.

“Esse é um mercado muito forte para nós. Em dez anos já tivemos no mínimo 70 fretamentos”, explica o diretor. “É uma excelente solução para o cliente que deseja fazer um evento, mas quer economizar. Não tem custo extra, além de oferecermos uma vasta gama de locais para eventos, com possibilidades de customização, além de restaurantes, entretenimento e muito mais”, completa.

CAPACITAÇÃO

Aproveitando a oportunidade da chegada do MSC Preziosa ao Rio de Janeiro, a armadora convidou cerca de 300 agentes de viagens de todo o país, além de toda a equipe da MSC para um treinamento a bordo e apresentação da temporada 2018/2019.

Ignácio Palacios, Adrian Ursilli e Bruno Cordaro, da MSC

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PARQUES

Engajar e capacitar: Universal Orlando lança novo portal voltado para o agente de viagens Ações de ativação e capacitação para o trade estão no radar da Universal Orlando para o mercado brasileiro Lisia Minelli

Durante uma passagem pelo Brasil, os executivos da Universal Orlando Marcos Barros, que acabou de ser promovido para vice-presidente Internacional de Vendas para a América Latina, e Frank Belzer, vice-presidente Sênior de Vendas, conversaram com com o Mercado & Eventos sobre algumas das novidades dos parques. Entre elas está o lançamento do novo portal para o trade, cujo objetivo é que o agente possa compartilhar experiências com outros profissionais, além de se capacitar e adquirir informações sobre todos os produtos e serviços da Universal.

“O portal terá news, chat, informações, mídia social, games e muito mais. O objetivo é engajar o agente a participar e a trocar experiências, boas práticas e conhecimento”, explicou Frank Belzer.

Além disso, haverá capacitações com certificação e uma espécie de game, no qual o agente participante ganha pontos e poderá ganhar prêmios. A previsão é que até fevereiro de 2018 a ferramenta já esteja no ar.

Para Marcos Barros, o portal vem para ajudar a Universal em seu novo conceito de capacitação, que vai além do produto. “Com o crescimento que temos é importante mudar o foco para como se vender o produto. O mais importante não é vender um hotel, por exemplo, mas sim o hotel ideal para aquele tipo de perfil de consumidor. É uma mudança na forma de capacitar o agente e o portal vem para nos ajudar, além de ampliar nosso alcance nos treinamento”, disse.

VELOZES E FURIOSOS No Brasil, os executivos fizeram uma série de visitas aos parceiros e participaram de uma ação durante a etapa brasileira do Grande Prêmio de Fórmula 1, onde a Universal Orlando patrocinou uma equipe da Porsche Cup, que teve o seu carro adesivado com a nova atração do parque Velozes e Furiosos – que estreia em 2018.

“Aproveitamos o gancho da nossa nova atração Velozes e Furiosos e fizemos algo diferente para promover os parques no mercado brasileiro. A visibilidade da Porsche Cup, antes da F1, foi excelente, porém, foi uma ação pontual”, comentou Marcos Barros.

FUTEBOL Além do carro de corrida, a Universal também fez uma ação de patrocínio pontual com o Fluminense, um dos times que participará do Florida Cup 2018. Para o torneio, a Universal levará duas famílias torcedoras dos times Fluminense e Corinthians para assistir ao evento e participar da Fan Fest que será realizada dentro do Universal Studios, nos dias 13 e 14 de janeiro.

Barros reiterou que o objetivo da Universal é sempre se diferenciar da concorrência. Para isso se utiliza da música e dos esportes como plataformas. “Isso está dando tão certo que já tem operador mudando seu itinerário para estar em Orlando no período da Fan Fest para participar do evento”, lembrou.

Frank Belzer e Marcos Barros, da Universal Orlando

www.travelplaninternacional.com

ESTREAMOS DESTINOS!

CARIBE SAÍDAS DESDE SÃO PAULO, RIO DE JANEIRO E RECIFE De 1 de novembro 2017 a 30 de abril 2018 Para vendas de 28 de outubro 2017 a 30 de abril 2018

República Dominicana

México

Punta Cana La Romana

Cancún Riviera Maya

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AVIAÇÃO

Aeromexico promete dobrar frequências em SP e confirma retorno ao RJ em 2019 Companhia passará, em 2018, de sete para 14 operações semanais em São Paulo e projeta o retorno de seus voos no Rio de Janeiro Paul Verhagen, Bruna de Freitas, Anko Werff, Lucio Yamashitafuji e Jorge Bores, da Aermexico

Samantha Chuva

Com um investimento de R$ 35 bilhões em aproximadamente 100 novas aeronaves, a Aeromexico prometeu um aumento das frequências entre o Brasil e o Méx ico devido a chegada do Boeing 787, em janeiro. De acordo com Anko van der Wer ff, diretor-executivo de Receitas da companhia, o objetivo é dobrar o número de voos entre São Paulo e Cidade do México até o final de 2018, passando de sete para 14 frequências semanais. Depois disso, o foco é voltar a operar no Rio de Janeiro, com data prevista para 2019.

De acordo com Bruna de Freitas, gerente Comercial da Aeromexico para o Brasil, os voos serão realizados de madrugada, chegando pela manhã na Cidade do México.

“Isso é muito est ratégico para nós. Vamos apostar no horário do voo para conectar os passageiros ao redor do mundo. Para isso estamos vendo diversas parcerias e promoções com nichos específicos, como estudantes, por exemplo”, explicou.

Durante a alta temporada deste ano, entre dezembro de 2017 e março de 2018, a aérea incluirá quat ro frequências, que serão realizadas com o B777, na capital p aulis t a. Seg und o Lucio Yamashitafuji, gerente regional da Aeromexico para A mérica do Sul, o incremento de voos representa u m au m ent o d e 55% d a capacidade da companhia na rota.

100 AVIÕES A compra de mais de 100 aeronaves, 20 do modelo B787 Dreamliner e 90 do modelo 737 MAX, faz parte de um massivo plano de expansão da Aeromexico e vem para somar às 130 aeronaves em operação atualmente. De acordo com Werff, os B787 já foram entregues e serão incorporados em diversos destinos da aérea. No Brasil as famosas aeronaves B777 serão substituídas pelo novo modelo. Já os aviões B737 MAX devem ser entregues em até cinco anos.

Ent re os principa is b enefícios do 787 Dream liner, Wer ff citou o melhor controle de pressão. “Já foi comprovado que o cor p o humano aguenta muito bem variações de pressões até 1.800 metros. Acima disso há fadiga, dor de cab eça, enjoo. Essa aeronave consegue manter uma pressão interna mais baixa, dando muito ma is conforto aos p a s s a gei r o s qu e não s e sentirão cansados na chegada”, explicou. Ele ainda

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cita a iluminação inter na, televisores de 13 e 15 polegadas na classe econômica e executiva, respectivamente, progra mação ao v ivo permitindo a transmissão de jogos e competições esp ortivas e notícias. Além do investimento na frota, a companhia também inaugurou diversos destinos ao redor do mundo, com dest aque para Ásia, Ca nadá e Estados Unidos. Hoje a aérea conta com 90 destinos em sua malha, sendo 45 no México.

PARCERIA COM A GOL Com uma forte parceria de codeshare com a Gol, atualmente apenas a Aeromexico cons egue em it ir bilhetes em 14 rotas realizadas pela aérea brasileira com o código da mexicana. Porém, a partir do ano que vem, de acordo com o diretor-executivo, entre o primeiro e o segundo trimestre do ano, a Gol poderá emitir bilhetes dentro do México.

20 ANOS NO BRASIL Questionado, o diretor- executivo lembrou que a companhia não fechou nenhuma rota por motivo de crise e que sempre teve uma presença forte e estável. Para o futuro, Werff é enfático: “Queremos mais voos diretos e operar mais destinos no Brasil além de São Paulo e Rio de Janeiro que já estão na programação”, disse. O exe cut ivo a inda lembrou que quando a companhia começou a atuar no Brasil ela contava com apenas dois voos diários.

Para celebrar seus 20 anos no Brasil, a Aeromexico realizou um evento na Casa Panamericana, em São Paulo junto ao trade paulista, onde a s dez maiores empresa s vendedoras de bilhetes Aeromexico foram premiadas.

1 - André Khouri, da CNT, com Gabriela Cavalheiro, da Universal; 2 - Celso Ferrer, da Gol, com Luiz Henrique Teixeira, da Delta;

3 - Carlos

Prado, da Tour House, e Rubens Schwartzmann, da Abracorp; 4 - Reifer de Souza, da Alatur, Fábio Mader, da CVC, e Bob Rossato, da Viajanet;

5 - Companhia premiou parceiros durante a comemoração dos 20 anos Brasil; 6 - Bruna de Freitas, gerente Comercial Brasil da Aeromexico; 7 Lucio Yamashitafuji, da Aeromexico, com Juarez Cintra, da Ancoradouro;

8 - Nelson Oliveira, da CWT, Gervásio Tanabe, da Abracorp, Francine Gomes, da Aeromexico, e Ibrahim Georges,

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da Academia Brasileira de Evento eTurismo; 9 - Equipe da Aeromexico.

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FEIRAS E EVENTOS

Turismo de Luxo, a aposta do Peru para 2018 Promperú faz capacitação para agentes de viagens de São Paulo sobre o segmento de luxo, que cresce dois dígitos por ano no país

Auditório do M&E Academia durante o treinamento

Sergio Velloso, do M&E Academia Milagros Ochoa, da Promperu, entre os palestrantes Fabricio Corsaletti, da Folha de São Paulo, e Erik Sadao, da Teresa Perez

Ricardo de Avila e Adriana Camargo da Lansay, Milagros Ochoa, e a ganhadora da mala Benvinda Rodrigues, da BR Viagens

Leonardo Neves O turismo de luxo tem crescido dois dígitos nas principais operadoras que comercializam o produto. A informação é da diretora do Promperú, Milagros Ochoa, que comandou uma capacitação sobre o destino com foco neste segmento no auditório do M&E Academia, em São Paulo.

Na ocasião, os profissionais puderam conhecer sobre o segmento de luxo ofertado pelo país, através de palestras do jornalista Fabrício Corsaletti, que contou da experiência de viajar no Peru, e de Erik Sadao, diretor de Marketing da operadora Teresa Perez, que falou sobre a oferta hoteleira e atividades nos principais pontos turísticos.

“Cada vez mais observamos o crescimento do número de brasileiros que procuram experiências diferenciadas para aproveitar o país, principalmente pelo trabalho de divulgação das operadoras e das nossas ações pelo Brasil, que serão intensificadas em 2018, em preparação para os jogos Panamericanos de 2019”, salientou.

Os profissionais de turismo que estiveram na capacitação, ou acompanharam pela transmissão ao vivo, conheceram como o destino oferece diversas opções para os viajantes mais exigentes, que preferem ter mais comodidade e uma experiência diferenciada no território peruano. Entre os principais destinos turísticos, como a capital Lima, Arequipa, Cuzco e Macchu Picchu, a oferta de hotéis cinco estrelas e de restaurantes renomados é extensa e variada.

Segundo Sadao este ano o crescimento do setor no Peru deve ficar entre 5 a 7%, porém, para 2018, as expectativas são altas. “Após os anos de crise e da atual estabilidade no Brasil, nós esperamos em 2018 ter o maior índice de crescimento de vendas dos últimos quatro anos, quando também estarão consolidados os novos produtos que apresentamos em 2017”, afirmou.

CRESCIMENTO DE BRASILEIROS No último ano, o Peru recebeu cerca de 150 mil brasileiros. Para este ano, os resultados registrados já apontam crescimento. Somente entre janeiro e agosto, o incremento foi de 19% e a meta para 2017 é de pelo menos 10%.

A executiva destacou o trabalho focado em nichos, mas especificamente aventura e luxo. Segundo ela, isso traz resultados efetivos e destaca aspectos do destino às vezes pouco explorados.

“Os indicadores econômicos do país estão melhorando e, aliado a isso, o nosso trabalho de promoção fez com que tivéssemos este resultado”, afirmou Fanny Bernuy, especialista de mercado da Promperú para o Brasil.

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Parceiro Tecnológico

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FEIRAS E EVENTOS

Orlando: mega fam mostra um destino que se renova Em megafam do Visit Orlando, agentes e operadores conheceram novidades do destino e possibilidades além dos parques Igor Regis

Novos hotéis, parques, apresentações, atrações inovadoras, mais lugares para aproveitar a noite, comprar, comer e se surpreender.

Esta é a visão que se tem a cada chegada em Orlando. Mesmo quem visita rotineiramente a cidade se sur preende com o número de novas possibilidades.

Atrações como o parque aquático Volcano Bay, da Universal, Pandora – The World of Avatar, nova área do Animal Kingdom e a reformulada montanha-russa Kraken, do SeaWorld, são somente alguns exemplos do que o turista que não visitou a cidade em 2017 encontra de novo.

Com o objetivo de divulgar esta constante renovação, o Visit Orlando promoveu no início de novembro o Brazil Super Destination Orientation, megafam que levou 36 agentes de viagens e operadores brasileiros ao destino. Além da possibilidade de ver o que há de novo dos parques, os profissionais tiveram a possibilidade de conhecer o que a cidade pode oferecer além deles.

Entre as empresas estão Azul Viagens, Flytour, MMT Gapnet, New It, Orinter, RCA, Trade Tours, Agaxtur, Suncoast, Latam Travel, CVC, Trend e Acoradouro. “As empresas escolhidas são clientes que nos apóiam bastante e que tem bons resultados na venda de Orlando”, destaca Patrick Yvars, diretor de Vendas para América Latina do Visit Orlando.

Somente em 2017 já foram treinados 9 mil agentes e operadores brasileiros, entre treinamentos básicos, dias de imersão e famtrips. “Nossa meta atual era de treinar 9 mil agentes e em outubro superamos nossa meta”, ressaltou Yvars.

O executivo do Visit Orlando ainda destacou a importância de ações como esta para fortalecer a posição do Brasil como principal mercado da América Latina. “O brasileiro tem uma afinidade com Orlando. Então quando trazemos novidades e os agentes divulgam a taxa de retorno é muito maior”, explica.

ROTEIRO Durante oito dias os participantes puderam desfrutar de experiências intensas e aprender um pouco mais sobre as melhores formas de vender o destino. Durante a semana os profissionais puderam participar de treinamentos, aproveitar atrações em parques temáticos, vivenciar experiências gastronômicas e culturais, além de conhecer alternativas para quem já conhece os parques.

Na Disney foi possível conferir as principais novidades de Magic Kingdom, Epcot, Hollywood Studios e Animal Kingdom. Os destaques ficaram pela nova área de Pandora, uma das mais concorridas no Animal Kingdom, além do mágico Happily Ever After, novo show de encerramento do Magic Kingdom Já na Universal os profissionais tiveram a oportunidade de visitar o recém-inaugurado Vulcano Bay, além de Universal Studios e Island of Adventure. Na atração aquática foi possível utilizar a novidade do parque, a pulseira Tapo Tapo, que serve como um organizador de f ilas virt ual, p er mitindo que o v isit a nte volte à at ração s omente quanto chegar a sua vez, podendo usufruir do parque enquanto isso.

Nos dias seguintes os participantes visitaram Busch Gardens e o SeaWorld. No primeiro vivenciaram a experiência de um tour Vip, que além de garantir entrada rápida em todas as atrações, contou com um guia durante todo o encontro. O produto inclusive pode ser vendido e precisa de agendamento.

No SeaWorld o destaque ficou por conta das montanhas- russas Kraken e Mako, além da Manta, considerada a quarta melhor do mundo.

ALÉM DOS PARQUES Entre a agitada agenda de parques temáticos, os agentes e operadores ainda desfrutaram de outras atrações. Experiências como nadar com golfinhos, no Discover y Cove, assistir ao renovado espetáculo do Blue Man Group, andar de kart no I-Drive Nascar e conhecer o museu de cera Madame Tussaud’s e a Orlando Eye, no complexo I-Drive 360,

Mickey Mouse encontrou com os agentes após o treinamento

foram apontadas como as mais surpreendentes por quem já conhecia o destino.

Outra surpresa foi o Kennedy Space Center, atração que mostra o passado e o futuro das viagens espaciais. Com relatos e artigos históricos, o local foi um dos que mais surpreendeu os participantes do megafam. Para quem não conhecia o destino, o destaque ficou mesmo pela magia e adrenalina dos parques e também pela possibilidade de entender o melhor o produto e agregar mais valor às vendas, sejam elas diretas ou para agentes de viagens.

“Conseguimos fazer muitas coisas além dos parques, como Kennedy Space Center, o kart, a Orlando Eye e o museu de cera. Essas são coisas que enriquecem as nossas vendas, aumentam nossa tíquete médio e melhoram nossa experiência para passar aos passageiros”, destacou Tatiana Ishida, da CVC. A visão prática do destino também foi apontada como diferencial para incrementar o processo de comercialização de Orlando.

“Quando você trabalha com o produto sabe muita coisa sobre como vender e apresentar atrações, mas não sabe coisas básicas do tip o roupa para ir, duração de t rajetos e atrações, o que comprar e o que só alugar, entre outras. Essa experiência está me dando a oportunidade de oferecer coisas básicas que facilitam a vida do cliente”, ressaltou Ruan Rodrigues, da Flytour Viagens.

TREINAMENTOS Durante o Brazil Super Destination Orientation Disney e Universal realizaram treinamentos exclusivos para os participantes, que falaram sobre o que há de novo nos parques mas sobretudo reforçaram as vantagens de se hospedar nos respectivos complexos durante a visita às atrações.

“Mais de 50% do tempo o passageiro fica dentro da propriedade da Disney, nos quatro parques. Por que não se hospedar aqui também?”, questionou o gerente de treinamento da Disney, Eduardo Rocha.

Rocha citou as diversas vantagens para quem opta pela hospedagem, como proximidade, transporte gratuito entre as atrações e o hotel, estacionamento grátis e quartos temáticos. Mas os itens de maior destaque foram as horas mágicas, que garantem um tempo a mais nos parques antes de sua abertura, e as magic bands, pulseiras eletrônicas que possibilitam abrir a porta do respectivo quarto, concentrar ingressos e fast pass e ainda efetuar o pagamento de refeições, fotos e outros serviços, mediante cadastramento de cartão de crédito.

Além das vantagens, a economia também foi destacada no treinamento da Universal. Um exemplo dado foi o do Universal Express, que garante passagem mais rápida pelas filas das atrações. Apesar do Express poder ser vendido separadamente, a opção pela hospedagem acaba sendo mais atrativa, principalmente para famílias de quatro ou mais pessoas.

“Uma família de quatro pessoas vai pagar em média US$ 276 por quatro Express. Em um período de quatro dias isso fica em US$1.104. Já a hospedagem para quatro pessoas neste mesmo período sairia em média por US$756, uma economia de US$348”, exemplificou o executivo de Desenvolvimento de Negócios da Universal no Brasil, Renato Gonçalves. Ele ainda atentou para a possibilidade de oferecer ao cliente a alternativa de hospedar-se no complexo somente durante a passagem pelos parques da Universal.

“Mesmo que o cliente se hospede no complexo somente nos dias em que estiver nos parques da Universal o objetivo já foi cumprido. Mostrem esta possibilidade à eles”, reforçou.

Agentes e operadores no SeaWorld

Grupo visitou o Kennedy Space Center no último dia

Agentes e operadores visitaram o Universal Studios e o Island of Adventure

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FEIRAS E EVENTOS

Os operadores e agentes desfrutaram das atrações radicais do Busch Gardens

Grupo conheceu o Volcano Bay

Grupo visitou o Animal Kingdom nesta segunda-feira

Patrick Yvars, diretor de vendas para a America Latina do Visit Orlando

Show da baleia Shamou foi uma das principais atrações

Renato Gonçalves da Universal.

CENTRO DE VISITANTES Desde setembro, o Visit Orlando conta com um novo cent ro de atendimento a t uristas, agora em uma localização mais acessível, na famosa Internacional Drive e próximo ao complexo I-Drive 360 e ao tradicional Mango’s Tropical Café.

O local foi inaugurado no dia 7 de setembro, mas fechou dois dias depois devido ao furacão Irma, retornando as atividades dias mais tarde.

Além de informações sobre espetáculos, restaurantes, hotelaria e ingressos para parques, o novo Visitor Center conta com painéis interativos, que auxiliam os turistas na busca por informações, além de incentivar o uso do aplicativo do Visit Orlando.

D u ra nt e a Su p er D e s t i nat io n Orientation, agentes e operadores brasileiros tiveram a oportunidade de conhecer o local e ainda receberam cartões de agradecimentos da campanha “Orlando Big Thank You”, que comemorou os 68 milhões de visitantes recebidos em 2016.

LATIN AMERICA

São Paulo, 3–5 April 2018

Descubra o Mundo Local reúne informações sobre as atrações

sinônimo de negócios

US$ 374 milhões de negócios gerados em 2017

Parceiros

600

10.000

do mundo todo

de 50 países

expositores

participantes

49º encontro comercial

Atendimento em diversos idiomas

Reserve seu Estande: latinamerica.wtm.com Centro conta com painéis interativos

O logo da World Travel Market, WTM, RELX Group e o símbolo RE são marcas registradas da RELX Intellectual Properties SA e são usadas sob licença.

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MERCADOEEVENTOS.COM.BR

Vai e Vem do turismo

Ú F LY T O U R B U S I N E S S TRAVEL - A empresa anunciou Fernanda Barone como nova integrante de sua equipe. A exe cu t i va p o s s u i ma i s d e 15 a nos de ex p eriência no mercado, com foco em viagens corporativas de lazer e de luxo, e terá como desafio estruturar este segmento na empresa. Ú ABR - No dia 30 de n ovem b r o, a A s s o cia ção Brasileira de Resort s (ABR) aclamou Alb erto Cest rone, diretor geral do Infinity Blue como presidente da associação. ÚGRUPO TREND - O grupo

anunciou a chegada de dois novos profissionais das áreas de Vendas e Produtos Nacionais.

Maur ício Medeiros assume como executivo de Vendas para região de Florianópolis (SC).

Já Raimundo Motta assume como negociador de Produtos Nacionais na Bahia, respondendo diretamente para Airan Cal, gestor para o Nordeste.

ÚATLÂNTICA- Após 17 anos,

Eduardo Gachido anunciou a s ua s a íd a d a At la nt i c a Hotels. O executivo at uava como diretor Comercial da rede e era responsável pelos estados do R io de Janeiro, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, além dos segmentos de Tour and Travel no mercado domést ico. Enqua nto iss o, com a ida de Mariana Fiore para o setor cor porativo da rede, Regina Carrijo assumiu como gerente geral do Comfort Suites e Radisson Alphaville.

Ambos os empreendimentos da Atlantica compartilham o

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mesmo complexo empresarial no bairro de Barueri (SP). Ú B&B HOTEL SÃO JOSÉ D O S CA M P O S - A B & B Hotels anuncia a contratação de Pat ricia Máx imo para a gerência geral da unidade São José dos Camp os, primeira operação do Grupo no Brasil, com inauguração marcada para o próximo dia 6 de dezembro. Ú TURISANGRA - O presid ent e d a Tu risA ngra, Carlos Angra, deixou a frente do órgão que promovia o turismo de Angra dos Reis, no Rio de Janeiro. A Saída de Carlos foi comunicada através de uma carta aberta aos vereadores do município fluminense. Ainda não se sabe quem assumirá as funções do órgão. ÚTBO HOLIDAYS - A empresa segue reforçando sua equipe em São Paulo, principal mercado de atuação da companhia no Brasil, contratando Sandriane Sa nto s p ara at uar com o executiva de contas. ÚGBTA Vin iciu s Lu z, ges tor d e Via gen s d a Un i l ever p a ra A mérica Latina, a ssum iu a presidência como voluntário da GBTA Brasil. O profissional a ssum iu o lugar de Fer não L ou r ei ro, qu e d ei xou a ent id a d e s em com plet ar seus dois anos de mandato.

Da niel Iacom ini, até então v i ce- p r e s id ent e d a GBTA Brasil também deixou o cargo, que inclusive foi extinto. O “board” foi substituído pelo Comitê GBTA Brasil.

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Exclusivo do site

MSC Preziosa chega ao Brasil Confira fotos do primeiro navio da MSC Cruzeiros a aportar na costa brasileira para a temporada 2017/2018

AGENDA

6 fev

31/07 a 02/08

ESFE No dia 6 de fevereiro de 2018 acontece no WTC Center, em São Paulo mais uma edição do Encontro do Setor das Feiras e Eventos (Esfe).

Promovido pelo Grupo Radar & TV. O evento tem como foco promover o setor no Brasil. “Além de seguir as nossas premissas baseadas nos três pilares: Relacionamento, Geração de Negócios e Conteúdo, este ano, vamos inovar, mais uma vez, e proporcionar para os visitantes uma nova experiência com um espaço dedicado para o conhecimento e atualizações, com a Arena do Especialista”, informa Otavio Neto, CEO do Grupo Radar & TV. Informações: www.esfe.com.br

MEETING BRASIL O Meeting Brasil – Rodadas de Negócios, evento que reúne buyers da América do Sul e fornecedores do Brasil terá novidades para o próximo ano.

A programação tem a inclusão de Santiago no roteiro. O objetivo é divulgar o potencial, atrativos e destinos brasileiros a partir de seus produtos e serviços. Além do Chile, a edição 2018 passará por Montevidéu, no Uruguai, em 31 de julho seguindo para Santiago, no dia 02 de agosto e de lá para Lima, capital do Peru, no dia 7 de agosto e por fim em Bogotá no dia 9 de agosto.

Informações: www.expanmais.com.br

28/02 a 04/03

17 a 21/01

BTL D ent ro d a progra ma ção d a 30a e dição d a BTL, destaque para o Programa de Hosted Buyers organizado pela BTL em parceria com o Turismo de Portugal e a TAP. A iniciativa tem como objetivo apoiar a ida de Compradores Inter nacionais com interess e esp ecíf ico no Destino Portugal. Para essa edição a estimativa é de pelo menos 5 mil reuniões com buyers de 32 países. Além disso, a organização do evento espera superar os números da última edição que recebeu 40 mil visitantes e mais de mil expositores.

Informações: www.btl.fil.pt

FITUR A temp orada da s gra ndes feira s europ eia s abre com a Fit ur no f ina l de ja neiro. Com expectativa por parte dos organizadores de uma participação de mais de 125 mil profissionais e cerca de 9.60 0 empresas, a 37a edição da feira terá como país sócio a Índia. Dentro da programação haverá também uma comemoração pelo Ano Internacional do Turismo Sustentável.

Os organizadores prometem também muitas novidades nas áreas setoriais como a Fiturtech, com apresentação das novas tecnologias. A Embratur estará presente com o seu cooperado divulgando o Brasil como destino.

Informações: www.ifema.es/fitur

Palladium Hotel Group celebra o melhor ano de sua história no Brasil Com ocupação média de 80% o empreendimento apresentou os seus melhores resultados desde que chegou ao país.

ROTA M&E Todas as sextas-feiras, o M&E traz um resumo da movimentação na malha aérea doméstica e internacional

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