M&E 341

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Abril 2018 | 1ª quinzena | ano XVI | nº340

mercadoeeventos.com.br

ENTREVISTA Presidente da Anac defende livre concorrência para beneficiar passageiros.

Página 3

TURISMO EM DADOS Pesquisa mostra que setor de agenciamento teve alta de 15% em 2017.

Página 4

ENQUETE Trade fala sobre os desafios do agente de viagens no mercado atual.

Página 6

EXTERIOR Nova York apresenta recorde de turistas em 2017 e prevê crescimento de 3,7% neste ano.

Página 8

CRUZEIROS

Bariloche amplia oferta aérea com Brasil e espera temporada recorde Página 14

MSC premia maiores vendedores da temporada e confirma mais um navio na América do Sul. Página 9

AGÊNCIAS E OPERADORAS Flytour MMT Viagens reúne colaboradores e prevê incremento de dois dígitos em 2018.

Página 21

Air Europa escala B787 Dreamliner para rota SP-Madri Com ocupação de 89%, companhia traz seu equipamento mais moderno para operar no Brasil

FEIRAS E EVENTOS

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Durante o 11º Encontro Comercial Braztoa Rio, entidade revelou que operadoras tiveram faturamento de R$ 12,2 bilhões em 2017

FEIRAS E EVENTOS ITB Berlim bate recorde com mais de 170 mil participantes. Brasil teve estande de 369m² e 39 coexpositores

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AVIAÇÃO

Página 10

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Avianca Brasil ampliará oferta para Miami e Santiago a partir de Guarulhos e, no doméstico, inicia voos para Vitória e Belém

Canal de agências multimarcas se torna cada vez mais importante na estratégia da CVC. Página 20

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ENTREVISTA

Anac estimula concorrência para beneficiar passageiros Luiz Marcos Fernandes Apesar de reconhecer os avanços obtidos na última década pela aviação comercial no Brasil, o presidente da Anac, Ricardo Botelho, admite que o setor precisa de ajustes e medidas para alcançar um novo patamar. Para isso, defende o acordo de céus abertos com os Estados Unidos, bem como a mudança na legislação para permitir ampliar o capital estrangeiro nas companhias nacionais. Também apoia a vinda de empresas low cost para o Brasil, além da padronização do ICMS sobre o combustível de aviação.

MERCADO & EVENTOS – Como vê a aviação no contexto atual? Até que ponto a liberdade de tarifas e oferta torna o passageiro refém da política das empresas ?

Ricardo Botelho - Temos um imenso potencial e as perspectivas de crescimento são as melhores possíveis.

Digo isso com base na política da liberdade de oferta, bem como a liberdade tarifária. Tudo é regulado pelo mercado. A Anac, cabe apenas fiscalizar. O fato de permitir que as empresas possam escolher para onde voar e os preços que desejam praticar, a meu ver, não torna o passageiro refém. Isso porque ele tem direito de escolher a companhia e aproveitar as ofertas na livre concorrência de mercado. A Anac tem como princípio não intervir nem inibir novos investimentos sem prejuízo do passageiro. Somos favoráveis a maior concorrência e para isso estamos apoiando a vinda de empresas low cost para o Brasil, como é o caso de Norwegian, além de pedidos de cinco a seis aéreas que atuam neste setor. Isso vai aumentar a oferta e a concorrência beneficiando o passageiro. Mudamos recentemente o sistema de liberação de voos charters domésticos como forma de estimular ainda mais o turismo.

M&E – Como analisa a nossa infraestrutura aeroportuária e o programa de concessão para o setor privado? Como ampliar o volume de conexões para o passageiro?

Ricardo Botelho - Temos hoje no país 35 aeroportos internacionais, todos eles certificados. Então a nossa preocupação inclui o passageiro sem abrir mão da segurança e conforto.

Lembro que pelo menos 77% das pessoas que utilizam o avião no Brasil como meio de transporte embarcam em aeroportos certificados.

Já foram investidos até o momento R$ 13 bilhões em melhorias na infraestrutura aeroportuária nos aeroportos que passaram ao programa de concessão do Governo e, até 2020, a nossa previsão é de que sejam investidos mais R$ 6 bilhões em mais quatro aeroportos que fazem parte desta relação. Até o final do ano teremos novas concessões.

Reconheço que não basta investir em infraestrutura aeroportuária e a Anac está atenta à necessidade de se ampliar o volume de conexões. O caminho está no trabalho voltado para a certificação de novos aeroportos e aéreas de pequeno porte. É um desafio imenso, pois requer investimentos. Temos exemplos bem sucedidos como Jericoacorara, Petrolina e Porto Seguro, que ganharam certificações e ampliaram o fluxo.

Lembro que dos 113 milhões de brasileiros que utilizaram o avião como meio de transporte, pelo menos 90% utilizaram apenas 25 aeroportos.

M&E – Quais os obstáculos que ainda impedem um crescimento maior do setor?

Ricardo Botelho – A começar pelo alto custo do combustível que

as empresas aéreas no Brasil têm que arcar. Uma saída seria a aprovação no Congresso do projeto que fixa em 12,5% o teto máximo do ICMS no que se refere ao custo do combustível de aviação.

Desde 2016 existe um estudo para autorizar empresas de baixo custo no país a fim de estimular a demanda. Outra iniciativa prevê a ampliação do capital estrangeiro nas aéreas nacionais. Hoje a Anac está voltada para a desregulação do mercado, ou seja, permitir maior liberdade operacional e certificação de pequenas empresas aéreas. Para fomentar a concorrência é preciso estimular a competitividade e alcançar maior eficiência. A aprovação do acordo de céus abertos com os Estados Unidos é um exemplo do que defendemos.

M&E – Que medidas a Anac tem tomado efetivamente em defesa do interesse dos passageiros?

Ricardo Botelho - Recentemente, aprovamos uma série de medida s que estabelecem normas em defesa do passageiro. Criamos a alternativa do consumidor optar ou não por pagar pelo despacho de bagagem e o índice de reclamações tem sido muito pequeno. Mudamos a legislação para acompanhar uma tendência mundial.

Acredito que a melhor maneira para reduzir o preço das passagens está no fomento da concorrência. Queremos diversificar o serviço ofertado para que o passageiro possa fazer a escolha.

Quanto às reclamações do abuso das aéreas, a Anac tem acolhido casos eventuais. Fizemos um levantamento quando o país transportava 90 milhões de passageiros e o volume de reclamações era de 9 mil, dos quais menos de 2% se referia a abusos praticados pelas aéreas em relação a cobranças de bagagens.

Ricardo Botelho, presidente da Anac

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EDITORIAIS

TURISMO EM DADOS

Ponto de interrogação

Agenciamento turístico teve crescimento de 15% em 2017

Roy Taylor A saída pré-anunciada do ministro do Turismo, Marx Beltrão para concorrer a uma vaga no Congresso, de acordo com o que estabelece a legislação eleitoral, abre um ponto de interrogação sobre o seu eventual substituto. O ideal seria que o atual secretário executivo do MTur, Alberto Alves, que já ocupou interinamente a pasta fosse o indicado, mas de acordo com a política do atual Governo, certamente a nomeação do novo ministro deverá ter a chancela não apenas do presidente Michel Temer, mas também da diretoria de partidos aliados, como tem acontecido até aqui.

Mudanças no comando do Ministério do Turismo não são novidades. Afinal de contas foram pelo menos 13 ministros ocupando a pasta num período de 15 anos. Desde 2003, quando foi criado no Governo Lula, as mudanças no MTur têm sido uma constante. A preocupação maior não diz respeito aos nomes, mas sim a necessidade de uma continuidade dos programas e modelos de gestão.

O ministro Marx Beltrão, que realizou ao longo de sua gestão, um trabalho de parceria com o trade de grande valia, deixa o cargo sem que alguns temas importantes tenham sido solucionados.

Isso diz respeito a projetos que se encontram no Congresso a espera de apreciação, como é o caso da transformação da Embratur numa agência de fomento, o aumento do capital

estrangeiro nas aéreas nacionais, a discussão da implantação do programa de cassinos em resorts, sem falar na nova versão da Lei Geral do Turismo e de programas relacionados ao Brasil + Turismo.

Ao seu sucessor restarão não mais do que 10 meses de gestão. O ideal seria que houvesse uma continuidade – com ajustes necessários – dos programas atuais e, sobretudo, um permanente diálogo com o trade.

Afinal de contas, o papel do MTur é criar modelos de gestão e fomentar a indústria do turismo por meio de medidas de incentivo.

Esse também é o momento do trade cobrar dos futuros candidatos à presidência da República a inclusão em seus programas de Governo de temas relacionados direta ou indiretamente ao setor. Sem menosprezar a importância de segmentos como saúde, educação e segurança, é fundamental que o sucessor de Temer tenha a percepção da força e do potencial da indústria do turismo na geração de empregos, renda e investimentos.

Infelizmente nesta última década a pasta do Turismo tem sido relegada a um plano inferior. Basta observar a redução do orçamento, ano a ano, da mesma. Torna-se urgente mudar esse quadro e dar a essa indústria o valor que merece.

Roy Taylor é jornalista, publicitário e CEO do Mercado & Eventos

Números que enganam Anderson Masetto

Muita gente, de forma apressada, comemorou o resultado divulgado nos últimos dias pelo Ministério do Turismo em relação a chegada de turistas estrangeiros no país. O número registrado em 2017 foi de 6,58 milhões, um pouco maior do que o registrado em 2016, ano em que o país recebeu os Jogos Olímpicos. Claro que obter um resultado melhor do que em um ano com megaevento é louvável, mas ainda é pouco.

Algumas ações – iniciadas no final do ano passado – como o visto eletrônico para mercados considerados estratégicos, já começam a surtir efeito. Para citar apenas um país, notícias recentes dão conta de que a solicitação de vistos por norte-americanos teve um salto nos últimos meses. Mas apenas isso também não basta.

O Brasil ainda é caro aos olhos de quem está longe e não é prioridade para as grandes operadoras. Para mudar esta imagem é necessário investimento em promoção. Por isso, já passou da hora da Embratur ser modernizada. É preciso reconhecer que dirigentes e alguns parlamentares têm se esforçado para isso, mas – em um ano eleitoral – quanto mais tempo passa, a concretização disso fica cada vez mais distante.

Flexibilizar e estimular as empresas aéreas a operarem aqui é também um ponto que precisa ser revisto o quanto antes. Estimular a concorrência, conforme o presidente da Anac, Ricardo Botelho, disse

em entrevista publicada nesta edição, ajuda, mas não resolve sozinho o problema. A questão do ICMS sobre o combustível de aviação e outras questões que aumentam a competitividade precisam ser equacionadas o quanto antes.

Os números apontam que os principais portões de entrada seguem sendo São Paulo, Rio de Janeiro e Rio Grande do Sul. A partir deste ano, este volume (que soma mais de 70%) deve ser mais distribuído, pois o Nordeste amplia – de forma significativa – a oferta de voos para o exterior. Este sim é um caminho. O Brasil é muito grande, precisa ter mais de um portão, por isso os investimentos no Nordeste e a modernização do RIOgaleão nas mãos da iniciativa privada apontam um caminho correto.

Por fim, outra verdade mostrada pelos dados do MTur é que não devemos descuidar dos nossos vizinhos. Argentina, Chile e outros sempre serão nossos principais mercados. Não adianta direcionar uma quantia exorbitante dos parcos recursos da Embratur para promoção no Leste Europeu e não investir na Argentina. É preciso buscar novos mercados, mas não podemos perder o apoio daqueles que nos trouxeram até aqui.

Anderson Masetto é jornalista, pós-graduado em Comunicação Jornalística e editor-chefe do Mercado & Eventos

Lisia Minelli O estudo “Desempenho do Agenciamento Turístico Nacional na Crise Econômica Brasileira 2014-2017”, do Instituto de Pesquisa, Estudos e Capacitação em Turismo (Ipeturis), encomendado pelo Sindicato das Empresas de Turismo no Estado de São Paulo (Sindetur-SP), mostrou que o agenciamento teve em 2017 um crescimento de 15% em relação ao ano passado. Segundo o professor Glauber Santos, coordenador da pesquisa, a crise nas vendas já acabou. “O que vemos no estudo é que a recuperação nas vendas já foi superada (+15%), porém, a empregabilidade não obteve o mesmo crescimento (+,06%). E a tendência é que para 2018 se mantenham os empregos (70%), abrindo pouco ou quase nenhuma vaga nova (3%)”, comentou.

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ENQUETE

Agente de viagens: trade comenta sobre o futuro deste profissional diante das incertezas e desafios do mercado Luiz Marcos Fernandes Neste dia 22 de abril se comemora o Dia Nacional do Agente de Viagens. No Brasil são mais de 10 mil agências, das quais mais de 80% de pequeno porte.

Nesta enquete, ouvimos a palavra de representantes da categoria, bem como operadores e empresas do trade que se relacionam diretamente com os agentes sobre a melhor estratégia para manter não apenas a rentabilidade, mas a própria sobrevivência.

Em sua opinião qual a melhor estratégia para que os agentes de viagens consigam manter as vendas diante de um mercado em transformação e cada vez mais competitivo?

Gelson Popazoglo, diretor Comercial Brasil da GTA O que eu sempre falo nos treinamentos que oferecemos é que eles precisam se capacitar. Este ano vamos treinar 9.500 agentes de todo o Brasil falando sobre cartões de assistência.

Isso acontece porque temos interesse de passar ao agente os diferenciais e vantagens dos nossos produtos. Ou seja, transmitir conhecimento, o que é fundamental para garantir ao cliente maior segurança. Se o seu cliente tem poder aquisitivo e busca produtos de luxo, você tem que ser um especialista neste assunto. Por outro lado, vivemos num mundo digital com as pessoas conectadas. Então, o melhor caminho é ampliar seu negócio e inserí-lo no mundo digital. Você pode até ter sua loja física para atender ao cliente, mas tem que ter também sua loja virtual, seu site, seu portal. Usar as redes sociais para chegar a esse público. O consumidor quer cada vez mais agilidade. Se você vende pacotes de surfe, por exemplo, disponibilize informações, notícias e dados para ser uma referência.

Cristiana Chao, diretora da MAR-THA RIO A melhor estratégia aos agentes de viagens para garantir não apenas rendimentos, mas a própria sobrevivência está relacionada diretamente a qualidade do bom atendimento ao cliente.

Conseguimos consolidar nossa agência no mercado por esse diferencial.

Isso fideliza o cliente, garante uma atenção especial. O agente de viagens tem que buscar saber o que o cliente deseja, atender seus anseios, superar suas expectativas garantindo um bom atendimento e oferecendo uma gama de produtos e serviços que possam agregar valores ao pacote de viagem.

Esse atendimento personalizado dá maior tranquilidade e segurança a quem tem te procura. Num mercado cada vez mais competitivo, isso faz a diferença. É interessante que até mesmo clientes que enfrentam contratempos numa compra online acabam nos procurando. Outra ferramenta que o agente de viagens deve fazer uso continuamente são as redes sociais e toda gama de produtos da internet. O papel do agente será sempre fundamental.

Adriano Gomes, diretor de Vendas e Expansão da CVC RJ O agente de viagens tem que definir uma linha específica de produtos com que vai trabalhar e se tornar um especialista dos mesmos, porque hoje temos nichos de mercado que são elaborados pelas operadoras de turismo, mas comercializados pelas agências.

Uma outra estratégia é o uso das novas tecnologias. Isso é fundamental. Saber utilizar os portais, estar antenado com tudo o que acontece no mercado.

Mas mesmo com tudo isso, o trabalho direto com o cliente nunca vai deixar de existir. O que o agente de viagens precisa é acompanhar de perto as mudanças e mudar seu ritmo de trabalho de modo a estar sempre atualizado e suprir sempre – no menor tempo possível – as demandas e dúvidas do cliente.

O brasileiro vê a viagem como algo da sua cesta de consumo. Cabe ao agente alimentar esse sonho no cliente atuando como um especialista, que não venha a restringir seu atendimento à sede da agência, mas atue também como um consultor disponível 24 horas para falar com o cliente.

Cristina Fritsch, presidente da Abav-RJ Em primeiro lugar, buscando cada vez mais se capacitar em relação aos segmentos e serviços que comercializa, mas principalmente buscando fazer uso no seu trabalho cotidiano das novas tecnologias, com novas ferramentas que surgem a cada dia.

Este profissional precisa estar sempre atualizado. Não tem outra saída se ele quiser sobreviver neste mercado cada vez mais competitivo. Agregar produtos e valores ao que oferece ao cliente pode também ser uma estratégia bastante interessante de modo a tornar sua carteira de produtos e serviços mais atraente. Ou seja, o agente de viagens conta com uma gama de produtos nos dias atuais, que vão desde cartão de assistência, locação de veículos, venda de cruzeiros e outros que ele pode e deve fazer uso na medida em que perceba a oportunidade de incluir os mesmos dentro do que o passageiro deseja. A Abav-RJ tem sempre procurado capacitar e oferecer cursos para melhorar a qualidade no atendimento das agências.

Quais os principais obstáculos e desafios que esses profissionais precisam superar diante da concorrência da internet e das vendas diretas ao consumidor?

Gelson Popazoglo Muitos profissionais querem vender uma gama imensa de produtos, mas não consegue informações essenciais de nenhum deles. A cada dia é maior o número de pessoas que buscam a internet para obter informações sobre viagens que deseja realizar. O profissional não pode se acomodar e ficar apenas com informações dos folders de modo a oferecer o básico. O agente precisa de tempo para se capacitar e boa parte dos profissionais ainda resiste. Ele tem sim que passar ao cliente algo a mais para tornar sua viagem mais segura e atraente.

Há destinos em que o cliente não tem informações suficientes, como Ásia ou África, por exemplo, neste aspecto, o agente deve prestar uma consultoria.

Quanto mais ele se tornar um especialista, mais poderá ganhar. O agente tem que agregar serviços ao seu pacote e nem sempre isso acontece. Dos brasileiros que viajam ao exterior apenas 35% utilizam o seguro viagem. O agente pode aumentar suas comissões, mas nem sempre oferece o produto, muitas vezes por desconhecimento.

Cristiana Chao Já passou o tempo em que a internet era vista como adversário pelo agente de viagens. Hoje isso mudou e a tecnologia deve ser vista de outro modo, muito mais como uma aliada na divulgação e comercialização de produtos e serviços. O grande obstáculo é que, nem sempre isso acontece por parte de profissionais que não mudaram seu modo de atuar e utilizam, ainda, os mesmos métodos tradicionais da década passada.

Na nossa agência tivemos que nos aprimorar e investir. Para isso trabalhamos o atendimento na parte física, mas sem deixar de oferecer igualmente uma gama de produtos e serviços em nosso site. Você tem ma iores cha nces de conquis t ar o cliente na medida em que passa a oferecer algo mais que os portais de vendas diretas. E isso passa pela qualidade no atendimento. Os desafios e obstáculos num mercado cada vez mais competitivo são imensos e se você não se atualizar continuamente certamente vai perder o cliente.

Adriano Gomes Os principais obstáculos e desafios estão diretamente relacionados a carência de uma maior especialização p or parte dos agentes de viagens.

Perceb o também que ainda há no setor uma certa resistência ao uso mais intenso das novas tecnologias.

As grandes operadoras, como a própria CVC, têm um portal que é elaborado diretamente para o agente de viagens, para seu uso exclusivo, mas nem sempre os profissionais utilizam essa ferramenta que poderia esclarecer muitas dúvidas e fornecer uma gama maior de informações. Muitas vezes o agente se limita a usar o telefone.

Ele precisa usar as novas tecnologias para dar uma resp ost a ao cliente em tempo real. Lembro que muitas agências ainda não têm sequer página no Facebook, algo que é gratuito e pode ajudar. São ferramentas fáceis de serem utilizadas e os profissionais que atuam no setor têm que trabalhar efetivamente com elas para ampliar seu leque de atuação junto ao mercado e poder assim melhorar suas vendas.

Cristina Fritsch O agente de viagens tem a obrigação de oferecer algo mais do que os portais de vendas diretas trazem. Para isso não pode restringir sua atuação ao que as operadoras disponibilizam para o mercado. Ele deve sim buscar ampliar seu conhecimento, se capacitar continuamente e ampliar a percepção sobre a necessidade de participar de cursos, programas que entidades como a Abav oferece, por exemplo. Hoje temos cursos de MBA dentro da própria Abav. Se esses profissionais não se prepararem de forma adequada não vão conseguir seguir em frente. Lembro que mesmo com as novas tecnologias o atendimento do agente como consultor é sempre fundamental. O agente de viagens tem que compreender que o perfil do cliente mudou e por isso mesmo ele deve oferecer a esse a possibilidade não apenas de uma viagem mas de uma experiência fantástica que venha superar suas expectativas. Somente deste modo ele poderá fazer frente a essa competitividade cada vez mais acirrada do mercado.

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QUINZENA

Atual CFO, Luiz Fernando Fogaça assumirá presidência da CVC Corp em janeiro de 2019 O Conselho de Administração da CVC Corp bateu o martelo. No final de março foi aprovado o nome de Luiz Fernando Fogaça para a sucessão de Luiz Eduardo Falco no cargo de diretor-presidente da empresa a partir de 2019. O executivo deixará o posto no dia 31 de dezembro deste ano. Fogaça é o atual diretor Vice-Presidente Administrativo Financeiro e de Relações com Investidores da Companhia, ou CFO. Ele assumirá o cargo exercido por Falco desde março de 2013. Entre os seus desafios está manter o crescimento obtido pela empresa nos últimos anos, que levaram a CVC Corp a apresentar um faturamento superior aos R$ 10 bilhões em 2017. “Fogaça participou de importantes etapas estratégicas que contribuíram para o crescimento da

Melhor que no ano olímpico, Brasil recebe 6,5 milhões de turistas em 2017

Marx Beltrão, ministro do Turismo

Da d o s d a Pol ícia Fe d era l analisados pelo Ministério do Turismo revelam que o Brasil registrou recorde de entrada de turistas estrangeiros em 2017.

No último ano, 6.588.770 visitaram o país. O número é maior que o registrado nos anos da Olimpíada (6.54 6.696) e da Copa do Mundo (6.429.852).

Com aumento de 0,6% em relação ao ano de 2016. A América do Sul registrou um salto de 11,1%, de 3,7 milhões para 4,1 m ilhões t urista s em 2017, o equivalente a 62,4% do total.

Na lista de principais emissores de turistas inter nacionais, a Argentina continua em primeiro lugar, com 2.622.327 visitantes, 14,3% a mais que em 2016. O país responde por quase 40% de todos os turistas internacionais que o Brasil recebe. Em segundo ficam os Estados Unidos, com 475,2 mil viajantes, uma queda de 7% em relação ao ano anterior. O Chile fica na terceira colocação, com 342,1 mil p essoas, 5,2% a mais que 2016.

“Temos defendido o reforço na promoção internacional, a modernização da Embratur e a abertura do país para o mercado global como forma de impulsionar o turismo internacional no nosso país”, comentou o ministro do Turismo, Mar x Beltrão. Em fevereiro, primeiro mês de funcionamento do visto eletrônico para Austrália, Japão, Canadá e Estados Unidos, foi registrado um salto de 76% no pedido de autorizações de ent rada no país. Foram 25,6 m il p edidos de autoriz ação para entrada no país, 11,1 mil a mais que no mesmo mês de 2016.

CVC Corp, que incluem a renovação dos contratos de franquia para as lojas CVC (segmento de lazer) em 2012, o processo de abertura de capital em 2013 e a estratégia de aquisições em diferentes nichos do setor de turismo”, esclareceu a CVC em nota.

Para o lugar de Fogaça, o Conselho aprovou o nome de Leopoldo Saboya, executivo com mais de 20 anos de experiência em multinacionais de grande p orte e gestoras de investimentos. Formado em engenharia, com Mest rado em Econom ia p ela Universidade de São Paulo (USP) e especializações em Kellogg School of Management e Wharton Executive Education, atuou como CFO em empresas como Perdigão, BRF, Copersucar e Patria Investimentos.

Luis Fernando Fogaça, que assumirá o cargo de presidente, Luiz Eduardo Falco, passará a ocupar um lugar no Conselho, e Leopoldo Saboya, que ocupará o posto de CFO

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EXTERIOR

NY bate recorde de visitantes em 2017 e Brasil se destaca Foram 62,8 milhões de visitantes, o que supera em 2,3 milhões os resultados de 2016. O número de brasileiros foi de 852 mil Pelo oitavo ano consecutivo, Nova York celebra recorde na chegada de turistas. Em 2017, por exemplo, foram 62,8 milhões de visitantes, um aumento líquido de 2,3 milhões de visitantes comparado com 2016, sendo 49,7 milhões de visitantes nacionais e 13,1 milhões internacionais. O Brasil figurou entre os cinco mercados emissores mais importantes, com 852 mil turistas visitando a Big Apple em 2017.

“Mesmo com todos os ventos contrários da Casa Branca, atraímos um número recorde de visitantes para a nossa cidade. Isso é um testemunho da força do nosso setor de turismo e dos valores de nossa cidade”, disse o prefeito Bill de Blasio, durante o evento NYC Travel & Tourism Trends.

Fred Dixon, presidente e CEO da NYC & Company, disse que as dificuldades geopolíticas e as mudanças nas políticas de viagens do ano tornaram a tarefa de promover o destino mais desafiadora que nunca, mas que mesmo assim, os resultados foram os melhores possíveis.

“Ap es ar dos des af ios, f ica mos felizes em ver que superamos esses obstáculos para rea liz ar o oit avo ano consecutivo de crescimento do turismo na cidade de Nova York. A força de nossos mercados da Ásia e da América do Sul ajudou a compensar quedas em nossos tradicionais m ercad o s cent ra is eu rop eu s. Ao mesmo tempo, a cidade continuou sua tendência cons t a nte de reinvenção, sempre oferecendo razões para visitar e descobrir tudo o que nossos cinco distritos podem oferecer”, disse Fred Dixon.

CAMPANHAS Em 2017, a NYC & Company lançou duas campanhas, “New York City – Welcoming the World” e “True York City”, que ajudaram a posicionar a cidade como um destino prioritário, apesar dos desafios. “O turismo continua a ser uma peça central da economia de Nova York, e temos a sorte de continuar a receber visitantes recordes ano após ano”, disse o presidente da NYC & Company, Emily K Rafferty.

NYC tem o desenvolvimento hoteleiro mais pujante dos Estados Unidos.

Mesmo com os 4 mil novos quartos adicionados ao inventário de hotéis da cidade no ano passado – elevando o total para quase 116.500 quartos – a demanda permaneceu forte.

Em 2017, 6,2 milhões de vistantes participaram de reuniões e convenções, contribuindo para o total de 13 milhões de viajantes de negócios que a cidade recebeu. Para este ano é previsto um crescimento de 3,7%, com um total de 65,1 milhões de visitantes.

NYC TRAVEL & TOURISM TRENDS Para repercutir e discutir estes números, o NYC & Company reuniu algumas das principais mídias especializadas do setor no evento Travel & Tourism Trends. O M&E – único veículo da América Latina presente – foi representado pelo seu diretor de Inteligência de Mercado, Bernardo Ignarra. Junto com Daniel Pearce, do TTG (Reino Unido), Michael Wang, do NTMLLC (China), Michelle Russell, do PCMA (Estados Unidos) e Arnie Weissmann, da Travel Weekly

Arnie Weissmann, da Travel Weekly, mediou o painel que teve a participação de Daniel Pearce, do TTG, Bernardo Ignarra, do M&E, Michael Wang, do NTMLLC, e Michelle Russell, do PCMA

Fred Dixon, presidente e CEO da NYC & Company, durante o anúncio dos números de 2017

(Estados Unidos), ele participou de um painel que discutiu as principais tendências do mercado de viagens e turismo dos seus países, bem como questões de inteligência de mercado relacionadas ao intercâmbio com os Estados Unidos e, mais especificamente, com Nova York.

O executivo abordou o mercado Mice e o fluxo de brasileiros para os Estados Unidos. “Quando um organizador de eventos busca o destino Nova York ele está procurando uma marca forte, uma chancela para qualificar e destacar o seu evento”, disse. Sobre o mercado brasileiro, ele destacou ainda que o turista brasileiro gasta três vezes mais do que

o americano quando viaja e que o Brasil envia aos EUA cerca de 1,8 milhão de turistas, quanto recebe pouco menos de 500 mil norte-americanos.

Para ele, a ins t a bilidade f ina nceira do Brasil não afetou o p er fil do turista que, na maioria das vezes, s e des t aca como comprador assíduo e adepto do lazer, mas que, ultimamente, opta pelo turismo de negócios, com permanência media no destino de dez dias. Ele lembrou que a questão cambial também foi favorável neste p er íodo. “Quando comparado s a t uris t a s d e ou t ra s nacionalidades, os números comprovam o per fil do brasileiro. Mesmo a negócios o brasileiro aproveita a visita aos Estados Unidos para fazer compras. A atividade segue líder disparada na pesquisa do Departamento de Comércio dos Estados Unidos, com 88% das viagens”, finalizou.

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CRUZEIROS

MSC premia agentes de viagens em temporada com recorde de comissões Armadora desembolsa R$ 70 milhões em comissões e anuncia aumento de oferta para 2018/2019 Igor Regis A MSC Cruzeiros reuniu parceiros e executivos a bordo do MSC Magnifica no início de março para a 12ª edição do Top MSC, premiação que reconhece os melhores vendedores da temp orada. O navio zar p ou de Santos com destino ao Rio de Janeiro, voltando a ser celebrado e alto mar. “Estamos muito felizes de fazer novamente este evento a bordo, que não foi possível no ano passado. O navio é a nossa casa, então o certo é fazer aqui”, destacou Adrian Ursilli, diretor da MSC no Brasil.

A solenidade contou com a presença do diretor de Vendas da MSC, Anchille Staiano. O evento, realizado anualmente, reconhece a importância dos agentes de viagens, que representam 90% do volume de vendas da armadora no Brasil. O investimento neste canal gerou um comissionamento recorde na história da ar madora em 2017.

“Esse ano. no qual muito players reduziram a comissão, chegamos a um recorde de R$ 70 milhões nesta temporada”, afirmou Ignacio Palácios, diretor comercial e de Revenue da MSC. Ao todo fora m nomeados 45 agentes de viagens em oito diferentes categorias seguros, serviços pré-pagos, Yacht Club, gr up os, internacional, OTA’s e premium, além do Top 10. Os vencedores serão convidados para participarem da cerimônia de inauguração do MSC Seaview, que acontecerá em junho, no Porto de Civitavechia, na Itália.

5º NAVIO NA AMÉRICA DO SUL A MSC Cr uzeiros encerrará a temporada 2017/18 com ocupação de 10 0% e um total de 214 mil cruzeiristas embarcados até 8 de abril, quando o MSC Preziosa parte para a travessia, o que representa um crescimento de 40% para companhia em relação a última temporada. Os bons resultados e os sinais de reaquecimento do mercado de cruzeiros, após anos seguidos de quedas, levaram a armadora a investir ainda mais no mercado sulamericano confirmando a vinda do MSC Sinfonia e chegando a cinco navios para o continente na temporada 2018/2019.

“Existe um risco, mas o mercado sul-americano é muito importante para nós e se ele esta respondendo,nós estamos dispostos a investir”, destacou Staiano. O Sinfonia ficará baseado no Argentina, mas contará com paradas em Itajaí, que agora também será ponto de embarque, e Ilhab ela, além de Montevidéu, no Uruguai.

Com isso, a temporada 2018/2019 ainda terá o Musica baseado no país, além dos navios Fantasia Poesia e Seaview baseados no Brasil.

A chegada de um quinto navio representará um acréscimo de 50% na oferta para o mercado argentino.

Pa ra a p r óx i m a t em p o ra d a (2018/19), a armadora já tem confirmados quatro navios, sendo três para o Brasil, Poesia, Fantasia, pela primeira vez no Rio de Janeiro, e o novíssimo Seaview, que será inaugurado em junho, além do Musica, que ficará na Argentina, mas terá rotas na costa brasileira.

Com isso o Brasil ganha 13% em oferta, passando de 90 mil para 102 mil cabines, e a Argentina se mantém com 23 mil cabines.

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Ignacio Palacios, Achille Staiano e Adrian Ursilli, da MSC

Vencedores da categoria Top 10

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AVIAÇÃO

Air Europa comemora alta ocupação da rota SP-Madri e traz o Boeing 787 Dreamliner para operar no Brasil Companhia espanhola escala o seu equipamento mais moderno para o país e já prevê um novo aumento de oferta em 2019 Anderson Masetto No final de março, a Air Europa deu início a uma nova etapa das suas operações no Brasil. Pousou pela primeira vez no aeroporto de Guarulhos o Boeing 787-800 Dreamliner da companhia. Ele passou a voar na rota Madri-São Paulo, que é operada diariamente, e representa um up grade no produto oferecido pela aérea espanhola ao mercado brasileiro.

De acordo com o presidente da empresa, Richard Clark, a rota conta atualmente com uma ocupação média de 89%.

Embora a substituição do Airbus A330 pelo Dreamliner represente uma oferta de três assentos a menos (299 contra 296), Clark destaca as vantagens técnicas e de conforto ao passageiro no novo equipamento. Ele conta com capacidade para 274 passageiros na classe econômica e 22 na executiva, consumo de combustível 20% menor, 60% menos ruído e 8% mais oxigênio na cabine – o que diminui o efeito jet lag nos passageiros.

“Temos um produto melhor, tanto na classe executiva como na econômica”, destacou Luis Sobrinho, gerente geral da companhia no Brasil. Mais eficiente, o novo equipamento encurta o tempo da viagem em 40 minutos.

Clark destacou ainda que em um futuro próximo a oferta em São Paulo poderá ser ampliada. A companhia receberá já neste ano aeronaves do modelo Dreamliner 787-900, que conta com 303 assentos na classe econômica e 32 na executiva.

“Estamos modernizando a nossa frota.

A partir de 2022 ela será toda composta por aeronaves Boeing. O 787-900 poderá vir ao Brasil a partir de setembro ou outubro”, revelou.

RESULTADOS Uma taxa de ocupação perto de 90% em São Paulo e rotas rentáveis em Salvador e Recife não são as únicas boas notícias da Air Europa sobre o Brasil. Clark revelou que em 2017 a companhia transportou 2,2 milhões de passageiros entre a América e a Espanha, um aumento de 12% em relação ao ano anterior. Separado somente o Brasil, este número foi de 260 mil, um incremento de 4%. “Temos uma ocupação interessante e 55% dos passageiros vendidos no Brasil. Uma média superior ao restante das nossas rotas”, afirmou.

A rentabilidade também aumentou.

No ano passado, a empresa obteve um faturamento de 1,84 bilhão de euros, 7% mais do que em 2016. No Brasil, o aumento foi de 47%, com 78 milhões de euros.

“Para este ano, esperamos um aumento

de 20%, chegando a 94 milhões de euros”, afirmou.

OFERTA Para 2018, a Europa prevê um aumento de 17% na sua oferta global, sendo que somente no Brasil serão 28% mais assentos, um total de 369.370 durante todo o ano. Entre as novas rotas previstas para este ano, ele citou Dusseldorf, Veneza e Ilhas Canárias, além de reforço de oferta em Montevidéu, Santa Cruz de La Sierra, Assunção, San Pedro do Sul, Guaiaquil, Cancún, Punta Cana, Caracas, Milão, Roma, Paris e Tel Aviv.

O diretor executivo do Grupo Globalia, Javier Hidalgo, expressou sua grande satisfação em operar no Brasil com a aeronave mais moderna e eficiente de toda a frota da Air Europa no mundo e também ratificou o aumento de 28% do número de assentos oferecidos. De acordo com ele, a companhia aérea detém atualmente 7% do market share entre a Europa e o Brasil, percentual que deverá registrar aumento das inúmeras vantagens que a companhia oferece ao passageiro, tanto em relação à modernidade da frota, quanto aos serviços de bordo e a melhor relação custo-benefício.

APOSTA NO BRASIL O diretor geral da Air Europa para o Brasil, Enrique-Martím Ambrosio, destacou a aposta no país feita pela companhia, que chegou ao país em 2003, na época com um voo operado duas vezes por semana entre Madri e Salvador. Desde então, foram adicionadas frequências em São Paulo e Recife, além do aumento da oferta em Salvador. “Nos últimos quatro anos multiplicamos por quatro a nossa oferta de voos no Brasil”, lembrou.

“Isso em um momento complicado para a economia e para a política. Isso mostra o quanto acreditamos neste país”, complementou.

Ele contou que há seis meses recebeu da matriz a incumbência de aumentar o foco e investir no Brasil. Então, foi adicionada uma terceira frequência para Salvador, foi inaugurada a rota para Recife e, por fim, o Dreamliner – avião mais moderno da frota da companhia – inicia operações em São Paulo. “Também investimos na cultura para estar muito perto deste mercado com apoio e ações de patrocínio nos carnavais de São Paulo, Salvador e Recife”, destacou.

Enrique Martín-Ambrosio, diretor geral para o Brasil, Richard Clark, diretor geral, Diego Garcia, diretor Regional na América do Sul, e Luis Sobrinho, gerente geral no Brasil da Air Europa

Assento na Classe Executiva

Classe Econômica

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AVIAÇÃO

Avianca Brasil segue expansão internacional em 2018 e amplia a oferta nas suas rotas para Miami e Santiago Companhia adicionará segunda frequência diária para Miami e terceira para Santiago, além de iniciar voos domésticos de Belém e Vitória Anderson Masetto Após um 2017 marcado por uma expansão internacional jamais vista, a Avianca Brasil seguirá ampliando a sua oferta, tanto em voos para o Brasil como para o exterior. Em entrevista exclusiva ao M&E, o presidente da companhia, Frederico Pedreira, revelou que a empresa irá adicionar mais uma frequência à rota Guarulhos-Miami a partir de dezembro, pa ssa ndo a op erar dois voos p or dia para o destino. Antes disso, a partir de junho, a aérea incluirá o terceiro voo para Sa nt iago. Já no doméstico, a novidade é a cidade de Belém (PA), nova base da Avianca Brasil que terá dois voos diários, um partindo de Guarulhos (SP) e outro de Brasília (DF).

“Es t a mos muito felizes com este momento da Avianca Brasil.

A ampliação destas frequências s egue a nossa f ilos of ia de reforçar e consolidar as rotas em que já at ua m o s a nt es d e p ensar em novas”, definiu Pedreira.

“Queremos seguir ampliando a nossa conectividade e os nossos serviços. Acreditamos no país e no potencial de crescimento do transporte aéreo aqui”, complementou.

MIAMI Pedreira explicou que a decisão de ampliar as operações para Miami aconteceu devido a grande demanda. Segundo ele, desde o lançamento, em junho, a procura por este voo já era bem grande.

“Há algum tempo, já temos uma ocupação média de 85%, então já prev ía mos este aumento de oferta”, contou o executivo.

O voo será diur no, o que ampliará também o aproveitamento da aeronave, p ois ela retor nará logo após o pouso no destino. Ele continua sendo operado com aeronaves Airbus A330-200, que têm capacidade para 238 passageiros, sendo 32 na executiva e 206 na econômica. Esta frequência adicional terá início em dezembro e as vendas devem ter início nos próximos meses.

SANTIAGO At ualmente, a Avianca Brasil conta com dois voos diários entre o Aerop orto de Guar ulhos, em São Paulo, e Santiago. O terceiro voo acaba de ser anunciado pela companhia e terá início logo após a alta temporada. Conforme Pedreira revelou ao M&E, a previsão é para o mês de julho e as vendas devem ter início em breve. “A ideia é manter este voo operando alternadamente com o Airbus A330 e com o A320. Com isso, temos mais um ponto de conexão. Este voo vai p er mitir conexões para a Europa e uma maior conectividade com os nossos parceiros da Star Alliance”, afirmou.

DOMÉSTICO Após o anúncio dos seus primeiros voos para Vitória (ES), a companhia segue também expandindo a sua malha doméstica. Pedreira revelou que a cidade de Belém (PA) será o 25º destino nacional da empresa. A estreia na capital paraense está marcada para junho e, logo de cara, já contará com duas operações: Guarulhos e Brasília. O objetivo, segundo ele, é alimentar os dois principais hubs da aérea no país. “Não tínhamos entrado antes em Belém por conta da dis-

p onibilidade de aeronaves. Agora estamos oferecendo mais alternativas aos passageiros”, disse.

Ainda em relação ao doméstico, Pedreira contou que a companhia está trabalhando para melhorar a conectividade e ampliar os destinos operados em Guarulhos. Para isso, a companhia está adicionando o segundo voo diário para Maceió, o quinto para Recife, quinto para Fortaleza e o oitavo para Salvador a partir do principal aeroporto paulista. “Estamos nos estruturando para aumentar a conectividade. Essas ações irão aumentar a possibilidade de conexões origem-destino neste aeroporto”, explicou. “Vamos aumentar em mais de 50% voos com possibilidade

de conexão”, completou.

CRESCIMENTO E FUSÃO Embora não crave um número, Frederico Pedreira aposta em um crescimento de dois dígitos no número de passageiros para este ano. Ele acredita que, assim como 2017, este será também um ano de muita expansão para a Avianca Brasil. O executivo falou também sobre a iminente fusão com a Avianca Internacional. “Não acontecerá este ano. É um dos nossos objetivos, mas será a longo prazo.

Acredito que é para os próximos dois anos”, confirmou.

Frederico Pedreira, presidente da Avianca Brasil

CHAPADA DIAMANTINA, BRASIL

GRAND CANYON, EUA

Bariloche Lisia Minelli

Um dos principais destinos dos brasileiros durante a temporada de inverno no Hemisfério Sul. Apenas esta frase não define a ligação que os brasileiros têm com o destino. Além de ser o principal público da cidade neste período - e não é demais dizer que se torna uma extensão do Brasil – os brasileiros tomam conta das ruas, restaurantes e estações de esqui. E isso deve aumentar bastante neste ano, uma vez que a oferta de voos será ampliada para esta temporada.

Bariloche está localizada no parque nacional Nahuel Huapi, em meio a bosques milenares, montanhas cobertas de neve e lagos cristalinos, na província do Rio Negro, na Argentina.

Considerada cartão postal da Patagônia, a cidade junto à Cordilheira dos Andes é repleta das belezas naturais mais importantes do país. Bariloche oferece muitas opções de atividades como passeios nos lagos, roteiros românticos, atividades em família, e uma agenda cultural diversa. Mas o destino é mesmo conhecido por suas atividades na neve.

De junho a outubro, Bariloche é uma das maiores atrações turísticas do país, pela prática de esqui, snowboard, esqui nórdico, heli- esqui, passeios em trenó e snowmobile. Para os principiantes em esportes de inverno, os montes têm descidas suaves e bosques. Os mais experientes podem enfrentar novos desafios em descidas que chegam a até 2.100 metros acima do nível do mar. E quem busca outras atividades vai se sur preender com a variedade de opções disponíveis.

Os novos investimentos no Cerro Catedral visando melhorar o produto de esqui é outra novidade para este ano. No ano passado o Cerro Catedral recebeu um torneio mundial e toda essa infraestrutura está ao serviço dos turistas. Os outros centros e parques de neve, como o teleférico Cerro Otto, também oferecem melhorias em sua oferta. Para os brasileiros, o destino continua investindo em serviços específicos e neste ano, Bariloche está mais brasileira que nunca.

BONS RESULTADOS Bariloche comemorou um de seus melhores resultados na alta temporada de neve de 2017. Foram mais de 300 mil turistas entre os meses de junho, julho, agosto e setembro – crescimento de 8% em relação ao ano passado. Segundo o diretor executivo do Ente Misto de Produção Tur ística (Emprotur) de Bariloche, Diego Piquin, foram mais de 35 mil

Com oferta de voos ampliada, destino se prepara para uma temporada de recordes

visitantes brasileiros, aumento de 16% se comparado a 2016.

Outro destaque da temporada foi o crescimento no volume de voos para o destino partindo do Brasil, aumentando a conectividade em 14%.

Para Piquin, existem três fatores que justif icam ess e crescimento: uma temporada de neve mais extensa, a recup eração econômica de alguns setores e um bom trabalho de promoção com os principais mercados como Brasil e Chile.

2018 Para este ano, as expectativas são ainda melhores. São vários os fatores que fazem com que Bariloche aposte em recordes para temporada 2018.

Oferta de voos duplicada, isenção de imposto sobre acomodações para turistas estrangeiros e infraestrutura renovada são alguns dos motivos que elevam o otimismo do destino.

A Latam Airlines já anunciou que voltará a operar seu voo direto entre São Paulo e Bariloche durante a temporada de neve na Argentina. Os voos acontecerão entre 1º de julho e 15 de agosto, com saída diária do Aeroporto de Guarulhos. A companhia utilizará aeronaves A320, que comporta até 174 pessoas na Classe Econômica.

A Azul Linhas Aéreas também já informou que voará três vezes por semana para Bariloche, partindo de Campinas, a partir de 30 de junho. Os voos serão realizados as quartas, sábados e domingos até o dia 5 de agosto. De 11 de agosto a

1º de setembro serão duas frequências semanais, as quartas e domingos. A rota será operada por A320neo, com capacidade para 174 passageiros. As passagens já estão disponíveis para venda.

Segundo o diretor de Planejamento de Malha da Azul, Daniel Tkacz, 2017 foi o ano em que a companhia iniciou operações em Bariloche, e os resultados foram melhores que o esperado.

Por isso, neste ano a Azul oferecerá duas operações a mais por semana no trecho, se comparado ao mesmo período do ano passado.

Já em janeiro de 2018, Bariloche registrou uma ocupação hoteleira média

de 82% - 5% mais que o mesmo período de 2017. Este crescimento representou uma movimentação econômica de aproximadamente R$ 115 milhões, de acordo com o Observatório Turístico de Rio Negro. De acordo com informações da Administração Nacional de Aviação Civil da Argentina, também em janeiro, o aeroporto de Bariloche registrou uma média de 18 voos diários, com a entrada de 60.002 passageiros.

Para os empresários locais, os números estão relacionados à oferta de preços competitivos da cidade e as políticas de promoção implementadas ao longo do ano anterior.

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FEIRAS E EVENTOS - BRAZTOA RIO

Operadoras Braztoa faturaram R$ 12,2 bilhões em 2017 Entidade divulga anuário com números de 2017 durante o 11º ECB Rio e aponta para uma retomada do internacional Pedro Menezes O Rio de Janeiro recebeu o 11° Encontro Comercial Braztoa RJ, no final de março, um dos eventos mais imp ortantes para o t rade carioca.

Entre os resultados alcançados pelo próprio evento, como o dobro de tamanho com relação a edição passada e recorde no número de visitantes e alimentos arrecadados, o ECB Rio também interessava agências, operadoras, hotéis, companhias aéreas, entre outros serviços de todo o país.

Era o dia escolhido pela Braztoa para lançar o Anuário 2018.

O estudo trouxe dados inéditos do segmento das operadoras no país, o que mostra o grande impacto econômico nacional e internacional que estas empresas são capazes de realizar a cada ano. Tanto é que R$ 12,2 bilhões foram faturados em 2017, crescimento de 8% se comparado com o ano de 2016. Na cerimônia de abertura do 11° ECB-RJ, a presidente da Braztoa, Magda Nassar, enfim pôde comentar sobre a recuperação cada vez mais rápida do setor, com destaque para o crescimento do mercado internacional.

“O faturamento chegou a R$ 12,2 bilhões em 2017, número 8% acima do que o registrado em 2016, num país que não chega nem a 1% de crescimento por ano. O destaque vai para a venda de pacotes internacionais, que registrou um crescimento de 18%.

Se formos comparar com 2016, por exemplo, em que a queda foi de 50%, estamos falando de um aumento expressivo, de uma recuperação do setor após dois anos. No geral, foram 5,52 milhões de passageiros embarcados, um grande trabalho de todos nós”, disse a presidente.

Vamos aos números: crescimento de embarques de 26% e de faturamento de 18% no segmento internacional. No total, 1,2 milhão de brasileiros embarcaram para o exterior em 2017, acima dos 954.000 de 2016. A região que mais concentrou embarques de brasileiros em 2017 foi a Europa, com 345 mil de passageiros, seguida por América do Sul (311.000), América do Norte (273.000), América Central (229.000) e Ásia, África e Oceania (47.000).

Em nota, a Braztoa informou que o resultado reflete fatores como a estabilidade do dólar em 2017, que trouxe mais segurança ao planejamento dos turistas, e a retomada de uma demanda reprimida de consumidores que reduziram seus gastos durante o auge da crise, mas que já colocaram as viagens como item primordial da sua cesta de gastos.

No turismo nacional, o setor cresceu 4% em embarques e 2% em faturamento. A região do Brasil que mais concentrou embarques em 2017 foi o Nordeste, com 2,7 milhões de passageiros embarcados, seguido pela Região Sudeste (652.000); Sul (650.000); e Norte e Centro Oeste (318.000). No total, 4,3 milhões de brasileiros embarcaram para destinos nacionais em 2017, contra 4,1 milhões em 2016.

Embora os números tenham sido favoráveis, a presidente da Braztoa foi cirúrgica ao criticar fortemente a atual situação do país.

“Como vamos fazer para vender o Brasil? O que fazemos com a Febre Amarela? Como vamos mostrar a nossa casa e a nossa infraestrutura, por exemplo, aqui no Rio de Janeiro com a intervenção militar?

A gente faz o que pode para dar o sangue por este setor, mas não é fácil. Eu sempre digo que um país bom para o turista tem que ser bom, primeiramente para nós. Queremos apenas viver uma vida normal. E só fazemos isso se no fim do ano

Hamilton Vasconcellos, da OAB-RJ, Milagros Ochoa, do Peru, Nilo Sergio Félix, secretário de Turismo do RJ, Magda Nassar, da Braztoa, Miguel Andrade, da Transmundi, Cristina Fristch, da ABAV-RJ, e José Carlos Sá, da Riotur

Mari Masgrau, do M&E, e Marcia Galvão, da NCL

Magda Nassar, presidente da Braztoa

formos lá e votarmos certo”, disse.

E a expectativa para 2018, Magda?

“Se olharmos pelo lado econômico, as perspectivas são boas. Viemos de 2015 e 2016 com números muito ruins, enquanto 2017 já foi um ano de recuperação, tanto é que fechamos com um crescimento de 8%, como já divulgado. E agora começamos 2018 com esta mesma sensação, de que o mercado continua se recuperando, e por conta disso vemos o ano com grande otimismo, apesar da Copa e eleições”, disse.

RECORDES Além da apresentação do Anuário Braztoa, Nassar, se orgulha dos resultados alcançados neste 11º Encontro Comercial Braztoa RJ. Ao todo, 1.613 v isit a ntes pa ss eara m p elos corredores do evento, um recorde bem acima da exp ectativa dos organizadores, que era de até 1.000 participantes. Outro grande recorde foi de alimentos arrecadados: 500kg.

A id eia é t riplicar o t a ma n ho do evento para 2019.

“Só temos motivos para comemorar.

Há duas semanas, reunimos 2.050 pessoas, e hoje batemos dois novos recordes, tanto de participantes quanto de alimentos arrecadados. Nós da Braztoa estamos muito felizes, temos uma gratidão enorme por vocês” disse Magda. “Eu pessoalmente devo todo meu resp eito e adm iração a toda minha equipe”.

Carla Santos, Bruna Castro, Adriano Gomes, Melissandra Soares e Roberto Ferreira, da CVC

Miguel Andrade, diretor da Transmundi, com sua equipe

Emissão nacional e internacional

Faturamento e passageiros transportados em 2017

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FEIRAS E EVENTOS | ITB

Com 39 coexpositores, Brasil se destaca na ITB Berlim Embratur contou com estande de 369m² e empreendeu uma série de ações para promover o país no mercado alemão Pedro Menezes O Brasil mais uma vez foi o grande destaque do Pavilhão das Américas na ITB 2018, em Berlim, a maior feira de turismo do planeta. De 07 a 11 de março, cerca de 170 mil pessoas passearam pelos 26 pavilhões da Messe Berlin e tiveram a oportunidade de conhecer um pouco da cultura, culinária e destinos que representaram muito bem nosso país durante os cinco dias de feira.

Além deles, agências e operadoras de receptivo, companhias aéreas, hotéis, entre outros serviços completaram a lista dos 39 coexpositores que compuseram os 369 metros quadrados de estande do Instituto Brasileiro de Turismo (Embratur). O diretor de Inteligência Competitiva e Promoção Turística da Embratur, Gilson Lira, realizou uma série de reuniões para fechar ações de promoção e prospectar novos voos internacionais, entre elas conversas com Norwegian, Condor e Latam. Foi na Alemanha que a Embratur lançou um produto de inteligência exclusivo para coexpositores que participaram da feira. A ideia foi reuni-los e revelar as tendências do turismo do Brasil para os diferentes mercados internacionais.

“Um material que trata das tendências e oportunidades do mercado brasileiro no exterior. São as principais tendências para cada mercado internacional”, disse.

O Ceará teve o privilégio de ter num estande próprio durante a ITB 2018, o único estado brasileiro a realizar esta investida. No entanto, também participaram como coexpositores do estande da Embratur as seguintes empresas: Iguassu Falls, Mato Grosso, Rio de Janeiro, Pará, Rio Grande do Norte, Maranhão, Pernambuco, Amazonas, Bahia, Salvador, Ilhabela, Mato Grosso do Sul, Bonito CVB, LSH Hotels, Windsor Hotels, Hotéis Othon, Reise Spezialist Brasilien, Tours Bahia, Ideia Tours DMC, Elcotour Brazil, Rentamar, Aventura do Brasil, Opco Tour, Pestana Hotels, Brazil Insider, AAA-Bahia-Brasil, Hanseatic, SouthAmerica Travel, Del Bianco Travel, Passion Brazil, Aniyami, Gondwana Brasil, Personal Brasil, Brazil Selection, Amazon Nature, GM, Walpax Brasil, Planeta Brasil e Blumar.

NOVIDADES

BA Salvador se tornará mais um grande hub doméstico de operações aéreas no Nordeste. A informação foi divulgada pelo próprio secretário de Turismo da Bahia, José Alves, que confirmou que duas companhias continuam na disputa para iniciar esta investida. A melhor notícia é que a “ganhadora” terá imposto 0% do QAV. “Já crescemos em âmbito doméstico com a redução dos impostos sobre o Querosene da Aviação de 18% para 12%. Com o novo hub, a companhia ganhadora terá 0% de imposto. No começo, quatro companhias demonstraram interesse em investir em Salvador,

Maior evento de turismo do mundo, ITB recebeu cerca de 170 mil visitantes neste ano

mas apenas duas continuam no páreo.

As propostas estão avançadas”, disse.

CE O secretário de Turismo do Ceará, Arialdo Pinho, afirmou que o Estado pode ganhar novos voos internacionais ainda este ano. O primeiro foi anunciado há pouco tempo: nova frequência da Condor para Frankfurt, a partir do dia 22 de junho. No entanto, Arialdo não pôde revelar mais detalhes do outro voo para não comprometer a negociação. “Vamos ter até o fim do ano exatos 48 voos semanais provenientes do exterior. Além disso, outros 80 voos diários nacionais operados por Gol e Latam. Ainda há uma nova operação internacional para Fortaleza que está em negociação, mas é muito cedo para falar”, disse.

MA Uma alta temporada de sucesso para o turismo do Maranhão. Além da chegada de muitos argentinos, franceses e portugueses, o estado também tem recebido cada vez mais japoneses e alemães. O M&E entrevistou o secretário adjunto de Turismo do MA, Hugo Veiga.

“Três destinos estão no foco: Inglaterra, Alemanha e Argentina. A Inglaterra por estar entre os cinco maiores mercados emissivos de turistas em proporção populacional, a Alemanha por conta dos laços com Brasil e Copa do Mundo, e Argentina pela proximidade. Os alemães procuram lugares mais quentes e se interessam cada vez mais por ecoturismo e turismo de aventura, algo que

Alemanha celebra resultados e demonstra otimismo com o mercado brasileiro O Escritório de Turismo da Alemanha (DZT) está extremamente otimista com a retomada do mercado brasileiro. Após uma leve queda registrada em 2016, o destino recebeu 14% a mais de pernoites de brasileiros em 2017. As informações foram divulgadas pela própria diretora do DZT no Brasil, Margaret Grantham. De acordo com Margaret, esta é uma tendência que deve permanecer em 2018. “Nossos parceiros estão muito animados este ano, por conta justamente desta retomada do interesse dos brasileiros de visitarem a Alemanha. Este crescimento

de 14% é importante porque vemos que o mercado está voltando a aquecer.

Para se ter uma ideia, o Brasil é hoje o terceiro maior mercado em número de pernoites em Munique, atrás apenas dos árabes e indianos, com uma média de 2,7 pernoites. Foram registrados 134.000 pernoites em 2017, crescimento de 24,5%”, disse Margaret. Outro destaque vai para Berlim. Isto porque somos o segundo mercado “overseas” para a cidade mais visitada da Alemanha, atrás dos EUA. “Crescimento de 10% de brasileiros, com exatos 232.000 pernoites”.

Estande do Brasil na ITB 2018 teve 396 m² e 36 coexpositores

o Maranhão pode oferecer. Tanto é que temos a 3ª melhor condição do mundo para esportes de vela”.

AM O presidente da Amazonastur, Orsine Junior, revelou duas grandes novidades ao M&E durante a ITB 2018: negociações avançadas com Iberia e Air Europa para voos diretos de Madri e um novo navio de cruzeiro passeando pelo Rio Amazonas. A ideia é aumentar ainda mais o mercado de cruzeiros no destino, que tem um crescimento de 15% a cada ano. “Fechamos um negócio que levará o Viking of The Seas, um cruzeiro seis estrelas, para o Rio Amazonas. Sairá de Miami, passará pelo Caribe, chegará até Manaus e realizará o retorno. Nosso estado recebe mais de 22 cruzeiros por temporada, uma média de 35.000 passageiros por ano. Tanto é que é um mercado que cresce 15% a cada ano”, disse Orsine. “Com relação aos voos, a Iberia deve abrir 10 novos vai abrir 10 novos destinos no Brasil este ano, como o próprio diretor de Rotas me confirmou. Tivemos uma reunião em Madri e estamos extremamente otimistas para que Manaus seja um dos destinos contemplados com a nova operação”.

PE Pernambuco trata o mercado alemão como essencial para sua movimentação

turística anual. Também, não é para menos: cerca de 15% de todas as chegadas internacionais são de turistas alemães.

Presente na ITB 2018, o destino foi representado pelo executivo de Marketing Internacional da Empetur, Diogo Beltrão.

Em entrevista ao M&E, Diogo contou que os voos da Condor entre Recife e Munique/Frankfurt estão com uma ocupação média acima de 90%. “A média de 2017, por exemplo, foi de 92%. É um mercado extremamente importante para nós, o que justifica nossa participação na feira e um trabalho direto com a Condor”.

MS A ITB 2018 é mesmo a casa dos negócios turísticos. A maior feira de turismo da Europa reservou uma grande surpresa para a Fundação de Turismo de Mato Grosso do Sul. O presidente da Fundtur, Bruno Wendling, assinou contrato com a ATTA (Adventure Travel Trade Association) para levar o 1° Adventure Next América Latina para Mato Grosso do Sul, onde mais de 80% do turismo é voltado ao ecoturismo e aventura.

“O evento acontecerá em novembro e reunirá operadores internacionais personalizados e nossos receptivos. Será uma espécie de marketplace justamente para criar produtos e negócios para nosso destino. A expectativa é de que 300 pessoas participem do Adventure Next”, disse Bruno.

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1-Alemães descobrem a culinária brasileira; 2-Entrada da ITB 2018; 3-Augusto Mariano, de Bonito, Rosa Masgrau, do M&E, e Miguel Andrade, da Transmundi; 4-Chegada da ITB 2018; 5-Estande do Brasil na ITB 2018; 6-Fernando Harb, VP Sênior de Vendas, e Stacy Ritter, presidente do Greater Fort Lauderdale; 7-Diogo Beltrão, da Empetur, distribui as sombrinhas do Frevo na ITB 2018; 8-Arialdo Pinho, secretário de Turismo do CE, e Roy Taylor, do M&E; 9-Gilson Lira, da Embratur, e Roy Taylor, do M&E; 10-Gilson Lira, da Embratur, Gabriella Stowell, da ATTA, e Bruno Wendling, da Fundtur; 11-Hugo Veiga, secretário adjunto de Turismo do MA; 12-ITB recebeu cerca de 170 mil visitantes; 13-José Alves, secretário de Turismo da BA, a baiana Marli, Regina Ahmed, da Bahiatursa, e Gilson Lira, da Embratur; 14-Gilson Lira e Alisson Braga, da Embratur; 15-Gilson Lira, da Embratur, apresenta estande do Brasl na ITB à Mario Vilalva, Embaixador do Brasil na Alemanha; 16-José Geraldo, do Windsor, Gisele Lima, da Promo, Bruno Giovanni, do RIOgaleão, e Gilson Lira, da Embratur 17-José Ignácio, diretor da Globalia; 18-Júlia Almeida e Fátima Vila Maior, da BTL, Rosa Masgrau, do M&E, e Juliano Braga, da Amazonia Paradise; 19-Juliano e André Braga, da Amazonia Paradise; 20-Nickolas Anjos e Orsine Junior, da Amazonastur; 21-Reunião entre Rio CVB, RIOgaleão e Edelweiss durante a ITB; 22-Karla Martins, do MS, Rodrigo Coinete, de Bonito, Beth Coelho, do MS, com Augusto Mariano e Roberta Coelho, de Bonito; 23-Margaret Grantham, do DZT; 24-Mário Vilalva, Embaixador do Brasil na Alemanha, e Gilson Lira, da Embratur; 25-Michael Ambs, da Norwegian, entre Gilson Lira e Alisson Braga, da Embratur; 26-Michel Grimm, da CroisiEurope; 27-Michelle Magalhães, Clarisse Linhares e Ivan Dias, do Beach Park, com Livia Rolim e Idna Holanda, da Setur-CE;

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ITB 2018 celebra recordes de negócios e otimismo da indústria turística mundial

A ITB Berlin voltou a reafirmar a sua liderança como a maior feira de Turismo e Negócios do mundo.

Nesta edição de 2018, que aconteceu entre os dias 07 e 11 de março, na Alemanha, o volume de negócios obteve um crescimento de 5% se comparado com a edição anterior.

Os organizadores acreditam que a indústria turística está no caminho para ma is um a no d e re cord es.

Uma vez f ina liz ada a IT B 2018, o turismo mostrou todo seu lado saudável de expa nsão em rit mo otimista, algo que há algum tempo não é verificado. Os resultados dos cinco dias de feira na Messe Berlin, a casa da ITB, são um reflexo do bom momento que passa o turismo mundial. Foram cerca de 170.000 visitantes, sendo 110.000 profissionais, e 10.000 expositores de cerca de 186 países que se dividiram por incr íveis 26 pav ilhões, números exorbitantes que fazem a ITB Berlin se reafirmar como a maior feira de turismo do mundo. Mais uma vez, a organização celebra um aumento na porcentagem de buyers que têm poder de decisão: 2/3 dos visitantes diss eram que estavam autorizados a realizar negócios dentro da feira. Cerca de 74% das reuniões do IT B Buyer s Circle aca bara m sendo p ositivas, com orçamento que ultrapassa 1 milhão de euros.

No sábado e domingo, quem deu a s cara s foi o público f inal, que pôde conferir todas as novidades de suas próximas viagens. Apesar do frio em Berlim, cerca de 60.000 pessoas saíram de suas casas para visitar a maior feira de turismo do mundo.

“O incrível número de reservas para este ano uma vez mais destaca o importante papel da ITB Berlin na indústria turística global. Particularmente num ano conturbado p olitica mente e em meio a uma transformação digital, a indústria enfrenta novos desafios. É por isso que a maior feira de t urismo do planeta se tor nou extremamente importante para expositores e visitantes como uma grande plataforma de networking e um indicador confiável do futuro da economia”, disse David Ruetz, diretor da ITB Berlin. E a grande razão para este otimismo da indústria é o momento econômico positivo da Europa, o melhor desde a virada de século, de acordo com próprios institutos econômicos.

Para o CEO da Messe Berlin, Christian Göke, a consistente previsão de crescimento global econômico e sustentável pelos próximos dois anos contribui de forma decisiva para o otimismo entre visitantes e ex p ositores nes tes cinco dia s de feira. “Por conta do ‘boom’ da economia, ta xa baixa recorde de desemprego e melhorias salariais, mais e mais consumidores estão

Equipe que cuida do atendimento e suporte ao canal multimarcas da CVC

com vontade de gastar sua verba com viagens. Além disso, por conta da alta do euro e, ao mesmo tempo, um dólar mais fraco, a zona do Euro está se tornando notadamente mais barata”, disse Göke. “As tendências econômicas extremamente positivas na indústria do turismo não devem nos blindar do fato de que est a mos enf rent a ndo b elos desaf ios ao redor do planeta. A t ransfor mação digital de toda a indústria continua afetando companhias e fornecedores de todo o planeta. Por outro lado, questões como a necessidade de uma maior segurança nas viagens, o fenômeno cada vez mais importante e controverso do overtourism e a mudança global de viagens provocada por empresas como a Airbnb, influenciam decisivamente o discurso social sobre o futuro do turismo. Este ano, a ITB Berlim novamente se apresentou como uma plataforma que, sem exceção, debatia todas a s tendência s imp ort a ntes e a s questões atuais de acordo com as necessidades futuras da indústria”, completou o CEO da Messe Berlin.

Neste ano, Dois novos formatos celebraram sua estreia em Berlim, refletindo um forte crescimento no segmento de viagens de luxo. Com o novo Loop Lounge ITB, organizado em colaboração com Loop, a feira de produtos de luxo, a ITB Berlin criou uma nova platafor ma para redes em uma atmosfera exclusiva com um seleto grupo de expositores. E o primeiro ITB Luxur y Late Night acabou proporcionando uma oportunidade única para os visitantes cultivarem contatos.

A Convenção IT B, o principa l grupo de reflexão da indústria global de viagens, que recebeu cerca de 150 sessões com mais de 300 palestrantes, também foi um sucesso. A Messe Berlin, por exemplo, conseguiu garantir a Zâmbia como o parceiro da Convenção e da Cult ura. Sit uada no meio da Áf rica Austral, o país ainda não responde pelo turismo. No entanto, está gradualmente se estabelecendo como um dest ino de v iagem p opular.

Outros parceiros da Convenção ITB de Berlim incluíram a Federação Mundial de Ciência s de Turismo (WTCF) no papel de co-anfitrião.

Danças e acrobacias entretiveram os convidados

Na edição deste ano, a ITB Berlin se concentrou em realizar uma promoção de destaque da região parceira Me ck lenburg-Vor p ommern, que organizou a cerimônia de abertura. Ao longo dos cinco dias do show, o estado federal alemão exibiu sua ampla gama de produtos tur ísticos em dois salões. Com a costa báltica e a região conhecida de La kela nd, Me ck lenburg-Vorpommern é um dos estados federais mais atraentes da Alemanha.

Desde 1991, o estado tem sido um importante expositor na ITB Berlin.

Em Berlim, o objetivo do estado federal no nordeste da Alemanha era atrair maior atenção internacional e, ao mesmo tempo, aumentar a conscientização para o turismo na Alemanha. Isto é o que acredita Harr y Glawe, ministro da Economia de Mecklenburg-Vorpommern: “Mecklenburg-Vor p om mer n, em geral, atraiu a atenção dos visitantes com sua diversidade e amplas oportunidades de atrações turísticas. A cerimônia de abertura, a participação do estado como um todo e seu envolvimento com atividades

e eventos foram bem recebido nos cinco dias de feira. Isso ficou claro a part ir da s muit a s conversa s e reações dos visitantes. Gostaríamos de agradecer a todos os envolvidos que ajudaram a tornar a aparência do estado um evento inesquecível.

Estamos ansiosos para voltar no próximo ano”, disse Harr y.

Já de acordo com o presidente da Associação Federal da Indústria de Turismo da Alemanha, Michael Frenzel, nesta ITB 2018 foi possível ver de tudo: figuras importantes, temas dominantes e inúmeros produtos incríveis de todo o planeta.

“Nos últimos dias, relatórios de números recorde, resultados positivos de pesquisa e produtos turísticos inspiradores para as próximas férias nos t rouxeram otim ismo de que 2018 seja um ano excelente para o turismo. A ITB Berlim demonstrou novamente que, na nossa indústria, as nações e as pessoas trabalham juntas para se entenderem, e não apenas no recinto de exposições.

Hospitalidade, uma visão cosmopolita e juntar pessoas e culturas - é o que nós e nossos produtos

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tur ísticos representamos”, disse Frenzel.

Q u em t a m b ém o pi n ou s o b r e o sucesso do evento foi Norb ert Fiebig, presidente da Associação Alemã de Viagens. “O desejo dos cidadãos alemães de viajar p ôde ser sentido em todos os salões da ITB em Berlim. A feira não é apenas um lugar para destinos de marketing, mas também um indicador de como as reservas de turismo se desenvolverão para a temporada de viagens de verão. A esse respeito, o ot im ismo dent ro da indúst ria foi muito positivo. O crescimento e a responsabilidade vão de mãos dadas e a indústria de viagens está profundamente consciente de sua responsabilidade. Mais uma vez, a ITB Berlin pegou as tendências atuais e for mulou novas “, disse Fiebig.

ITB 2019 já tem data e Malásia como parceiro oficial A ITB 2019 já tem data: de 06 a 10 de março. Como sempre, a feira abre somente para profissionais do trade de quarta a sexta-feira. No fim de semana, o público final p ode visitar a Messe Berlin. Em paralelo, a ITB Berlin Convention, o maior evento deste tipo, acontecerá entre os dias 06 e 09 de março de 2019.

Outra grande notícia é a escolha da

Malásia como país parceiro da ITB Berlin 2019. “Queremos aumentar o fluxo turístico e estabelecer a Malásia como um destino turístico”, disse Dato Sri Abdul Khani Daud, do Escritório de Turismo da Malásia.

ITB premia destaques em diversas categorias Como sempre acontece, este ano a ITB premia toda a dedicação e apoio de diversas áreas do turismo. Além da sustentabilidade e responsabilidade social, o pap el destacado das mulheres e o apoio à comunidade LGBT também foram reconhecidos neste ano. Um jurado composto por 12 especialistas escolheu os vencedores em cada categoria. Na categoria “Melhor da Natureza”, o Botswana foi vencedor com as regiões de Chobe, Makgadikgadi, Okavango e Selinda. Na categoria “Melhor das Cidades”, o O es te de Port uga l celebrou o primeiro prêmio. Outros prêmios ainda foram concedidos nas categorias: Best of Africa, Best of the Americas, Best of Asia-Pacific, Best of Europe, Best of the Atlantic e Best of the Mediterranean. Este ano, a ITB ainda recebeu a primeira apresentação dos Prêmios da ITB LGBT Ao realizar esses prêmios, a ITB deseja honrar o suporte fornecido por destinos, prestadores de

turismo e personalidades extraordinárias para o segmento de viagens LGBT em expansão. Os vencedores da sorte foram Gustavo Nuguera e Pablo de Luca, que representaram a Gnetwork CCGLAR. O papel das mulheres foi o foco da celebração “Mulheres Empoderadas”. O Instituto Internacional da Paz através da Índia (IIPT) realiza a premiação todos os anos. Este ano, a apresentação ocorreu pela terceira vez na ITB de Berlim. “Estamos muito satisfeitos em fazer parcerias com a IIPT India para a apresentação desses prêmios excepcionais”, disse Rika Jean-François, da ITB em Berlim. “Desde que eles ocorreram pela primeira vez aqui em 2016, o Celebrating Her Awards se tornou firmemente estabelecido na feira.

A s mulheres des emp en ha m um papel cr ucial no turismo - isso é algo que tem de ser honrado”. Os prêmios foram para cinco mulheres, cujo compromisso com o turismo

Michael Frenzel, presidente da Associação Federal da Indústria de Turismo da Alemanha, Michael Müller, prefeiro de Berlim, Christian Göke, CEO da Messe Berlin, Angela Merkel, chefe de Governo da Alemanha, Manuela Schwesig, Ministra Presidente de MecklenburgVorpommern, e Zurab Pololikashvili, secretário geral da Organização Mundial do Turismo

tem sido part icular mente inspirador. Eles eram Sandra Howard Taylor, vice-ministra colombiana do Turismo; Isabel Hill, Diretora do Escritório Nacional de Viagens e Turismo, Departamento de Comércio dos EUA; Caroline Bremner, chefe de viagem, Euromonitor International; Daniela Wagner, Diretora, Parcerias Internacionais e Jacobs Media Group EMEA, PATA; e Jyotsna Suri de CMD Lalit Hotels, Índia.

Já a responsabilidade social foi o tema principal do TO DO! Awards, prêmio que ocorre desde 1995 e homenageia projetos de turismo que prezam pelos interesses dos residentes locais durante as fases de planejamento e implementação do projeto.

O TO DO! Awards foi apresentado pela segunda vez sob o patrocínio da Comissão Alemã da UNESCO. O Tren Equador (rede ferroviária nacional) e Maquipucuna (um projeto de conservação da biodiversidade), dois projetos do Equador, foram homenageados por sua abordagem socialmente responsável do turismo. IKhwattu, da África do Sul, foi reconhecido por sua dedicação à preservação da cultura

Cerimônia contou com a participação de líderes políticos da Alemanha

Danças e acrobacias entretiveram os convidados

San. Na opinião do júri e do Grupo de Estudo para o Turismo e o Desenvolvimento, os três projetos cumpriram o principal critério do TO DO! Awards, nomeadamente envolvendo residentes locais no planejamento e realização de projetos de turismo. Os projetos forneceram fontes alternativas de renda e melhoraram a autoestima da população local. O grupo de estudo apresentou o TO DO! Awards de Direitos Humanos em Turismo a Herman Kumara. O advogado de direitos humanos de renome internacional e chefe do Movimento Nacional de Solidariedade das Pescas Sri Lanka defende os direitos dos pescadores locais cujas áreas de pesca são ameaçadas por projetos de turismo.

Cerimônia de abertura da ITB 2018

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ESPECIAL

Canal multimarca se destaca no desempenho da CVC Com crescimento médio acima dos demais canais, operadora amplia estratégia para conquistar agências independentes Anderson Masetto Houve um tempo em que uma boa parte dos agentes de viagens “torcia o nariz” para a maior operadora do país.

Num passado não muito distante, a CVC era vista por estes profissionais como concorrente, uma vez que o foco principal – naquele momento – era a ampliação da rede própria. No entanto, isso começou a mudar em 2014, quando a companhia resolveu mudar o modelo de atendimento às chamadas “agências multimarcas”. O canal respondeu e, desde então, vem obtendo resultados expressivos.

Sob o comando de Rogério Mendes, gerente estratégico do canal Multimarcas da CVC , o canal ultrapassou a marca de R$ 1 bilhão em reservas confirmadas em 2017 para a CVC Lazer.

As agências independentes representam o maior crescimento entre os canais de vendas da CVC. Para se ter uma ideia da importância deste canal, no balanço de 2017, incluindo CVC Lazer, Rextur Advance, Trend e Visual, os agentes de viagens independentes foram responsáveis por R$ 4,4 bilhões em vendas. Isso corresponde a pouco mais de 43% dos R$ 10,2 bilhões que a empresa registrou em 2017.

“Desde 2014 houve uma mudança relevante na estratégia deste canal. O Falco [Luiz Eduardo Falco, presidente da CVC Corp] decidiu dividir a gerência do canal multimarca. Antes, quem cuidava destas agências era o gerente Regional de São Paulo. Mas ele também era responsável pela franquia. Quando isso foi dividido, a atenção passou a ser maior”, contou Mendes.

Ele explicou que como as franquias representam um volume maior, automaticamente, a equip e acabava dando mais atenção à este canal. Com a chegada de Mendes, foi montada uma equipe própria e com processos e estratégias próprias, uma vez que as agências independentes têm necessidades diferentes da s f ranquias. “Pudemos nos dedicar 100% às nossas filiais próprias e pudemos desenvolver uma série de ações entendendo melhor como eles trabalham e mostrando que estávamos aqui para ajudá-los”, lembrou.

MUDANÇA DE VISÃO Por muito tempo, os agentes tinham a CVC como uma concorrente. Um pouco por um discurso repetido à exaustão pelos concorrentes, como também pela proliferação das lojas próprias.

Uma das missões de Rogério Mendes e sua equipe era mudar esta percepção e mostrar que a CVC era mais do que uma opção, era também uma oportunidade para as agências.

“Tínhamos que mudar esta visão.

Hoje, boa parte das agências não nos vê como concorrentes, mas como uma oportunidade, uma vez que eles têm acesso ao mesmo sistema que as franquias, além das mesmas condições e preços”, afirmou Mendes.

Entre as estratégias adotadas para que a percepção destes agentes mudasse,

Equipe que cuida do atendimento e suporte ao canal multimarcas da CVC

Rogério destacou as ações de marketing e relacionamento. Nas oito bases em que a CVC conta com filiais próprias, as agências multimarcas passaram a contar com folhetos personalizados, vitrines e ações pontuais para cada uma delas.

“Fizemos muito relacionamento com o agente de viagens. Isso é algo extremamente importante, mas que no passado estava carente. Muitas agências não recebiam visitas, convites para eventos ou famtours”, revelou. “Com esta distância, corríamos o risco do agente formar uma opinião sobre a CVC que não era verdadeira”, complementou.

Para mudar esta percepção, apenas as ações de marketing não seriam suficiente. Foi preciso gastar sola de sapato – literalmente. Mendes ressaltou que todas essas ações não surtiriam efeito sem um relacionamento mais próximo, e os promotores tiveram papel essencial nesta virada. “Intensificamos as visitas dos promotores, oferecemos sistemas, treinamento, material e ações conjuntas de marketing. As agências começaram a reconhecer isso na prática e os resultados apareceram”, afirmou.

MARKETING PARA TODOS A CVC é uma das maiores anunciantes do país. A operadora está presente na televisão, em jornais impressos, na internet, no rádio e mídias sociais.

Todo este investimento não beneficia somente as lojas próprias. As agências multimarcas também acabam captando os consumidores impactados por estes anúncios. Com isso, Mendes acredita que a operadora conseguiu conscientizar o trade que quer vender para todos, com disponibilidade igual para todos os canais. “O agente de viagens pode utilizar a nossa marca para fazer publicidade, respeitando algumas regras e parâmetros, e assim se beneficiar de todo investimento que a CVC faz em marketing”, comentou.

MAIS RELACIONAMENTO No Turismo, mais do que relações entre empresas parceiras, há as relações entre amigos. Muito mais do que em outros mercados, o relacionamento neste setor

Rogério Mendes, gerente estratégico do canal Multimarcas da CVC

é imprescindível. Este é um dos pilares do sucesso da estratégia de Mendes e sua equipe. Desde 2014 o número de eventos e famtours focados no canal multimarcas cresceu bastante e estas ferramentas de relacionamento passaram a se chamar “Clube do Agente Amigo”.

Em 2017 foram mais de 20 famtours e 55 capacitações presenciais. No total, 4 mil profissionais foram impactatos.

No a no pa s s ado, es t es evento s se intensif icaram, rodando vária s cidades. “Os agentes gostam deste modelo e os parceiros também, pois envolve relacionamento e há espaço para a apresentação de produtos e serviços”, frisou. “Os parceiros nos procuraram bastante e para este ano fizemos uma agenda com cerca de 80 eventos em todo o Brasil”, completou.

PARA TODO O BRASIL A estratégia aplicada a partir da

Filial 9 0 0 para a s cidades de São Paulo, Campinas, ABC e Litoral paulista, Recife e Rio Grande do Sul deu tanto resultado que desde janeiro as responsabilidades de Mendes foram ampliadas. Ele passou a ser responsável pelo canal multimarcas para todo o Brasil, o que significa 40 bases.

Os gerentes regionais, que antes eram compartilhados e cuidavam tanto das franquias como das agências multimarcas e agora, assim como aconte ceu com São Paulo, a CVC deverá dispor de uma atenção maior a estes agentes. “Vamos trabalhar juntos, levar a receita que está dando certo para todo o país. Criamos processos, equipes, eventos e ações que têm dado bons resultados. Eu já interagia com eles os gerentes regionais e com os master franqueados, mas agora estaremos presentes junto às agências”, explicou.

Na prática Há alguns anos, a fama da CVC entre as agências independentes não era mesmo das melhores. Uma mudança em relação a tecnologia e atendimento, além do investimento em muito relacionamento fez com que este quadro passasse a ser diferente. A agente de viagens Ana Darc Felix, proprietária da Viagem Company, é testemunha desta transformação. A sua empresa ampliou as vendas com a CVC apenas a partir do ano passado.

“Os agentes realmente não gostavam muito da CVC. Tínhamos problemas de atendimento e p ouco sup orte.

Agora, no entanto, é diferente. Participamos de muitos eventos e temos

sempre resposta imediata. No ano passado participei de muitos famtrips, que antes eram restritos às grandes agências”, lembrou. “O sistema melhorou bastante. Hoje consegue entrar no que eles chamam de venda compartilhada. Posso acessar do celular em qualquer lugar”, complementou.

Os eventos de relacionamento e para capacitação também estão entre os diferenciais para ela. Segundo Ana, eles ajudam a estreitar os laços com os executivos e também com os fornecedores. Em 2017, com mais vendas da CVC, a agente atingiu metas e chegou a ganhar bônus dentro da política de comissionamento da operadora.

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AGÊNCIAS E OPERADORAS

Flytour MMT projeta crescimento de 20% em 2018 Objetivo de alcançar R$ 1 bilhão em vendas até 2020 deve ser alcançado em 2019, segundo previsão do presidente Michael Barkoczy Lisia Minelli O primeiro bilhão de receita da Flytour MMT Viagens está próximo. Tendo conseguido um crescimento de 35% em 2017, e com uma expectativa de faturar mais de R$ 700 milhões em 2018, um crescimento de pelo menos 20%, o primeiro bilhão planejado para 2020 pode chegar já para o próximo ano. O cálculo é de Michael Barkoczy, presidente da operadora, que conversou com o M&E durante o 1º Encontro Flytour MMT Viagens.

Para consolidar a fusão, anunciada em fevereiro, a operadora realizou um encontro com os mais de 300 funcionários da empresa. O objetivo foi ampliar a integração e buscar novas sinergias para seguir crescendo, uma vez que, juntas, Flytour e MMT já representam a segunda maior operadora do mercado. Segundo Barkoczy, esta foi a primeira vez que as equipes estiveram reunidas. Na ocasião, os colaboradores fizeram um alinhamento de estratégias para o ano.

“Nosso foco é transformar a Flytour MMT Viagens em uma referência no atendimento aos agentes de viagens, que são nosso principal distribuidor e o elo mais importante de nossa cadeia. Além disso, vamos apresentar todas nossas ferramentas e tecnologias para o pessoal que era da MMT, que agora também terão acesso a essas facilidades”, disse o presidente.

NOVO PORTAL De acordo com ele, a fusão até agora já uniu algumas bases e o que chamou de fábricas – que são as equipes de produtos. Já no início deste mês de abril a união estará consolidada com o lançamento do novo portal Flytour MMT Viagens, que agregará uma maior diversidade de produtos e serviços. “Entre eles o lançamento do sistema online de vendas para cruzeiros e trens, além dos muitos outros produtos que lançaremos. Temos a faca e o queijo nas mãos e muitas oportunidades para conquistar no mercado”, declarou. Segundo Barkoczy, os agentes já sentirão uma melhora significativa nos produtos, atendimento e tecnologias – 3 principais pilares da operadora – no segundo semestre do ano.

MARCA Junto com a fusão, a Flytour MMT Viagens lançou um novo slogan: “Muito Mais Turismo”. Os primeiros ônibus, que circulam pelo Brasil, já contam com a nova logomarca e com a frase estampada.“Começamos pela Bahia e vamos pelo Brasil afora. Prevemos que até o final de abril todos os nossos transportes terrestres já estejam prontos. Estamos felizes com todos os processos que vem pela frente. Será um ano de muito sucesso, com certeza”, afirmou Daniel Firmino, diretor de Produtos Nacionais da empresa.

ROADSHOW Para que a mensagem da f usão e as novas possibilidades de produtos e ferramentas cheguem aos agentes de v iagens, a Flytour MMT está promovendo um roadshow p elo país para apresentar as novidades aos agentes parceiros. Até o momento já foram dez cidades visitadas. A operadora ainda pretende realizar mais seis ações no Centro-Oeste e no Nordeste. “A receptividade está sendo muito b oa. A aprovação do m ercado é tot a l”, af ir mou Barkoczy.

Michael Barkoczy, presidente da Flytour MMT Viagens

Daniel Firmino, Barbara Picolo e Marcelo Paolillo, diretores da Flytour MMT Viagens

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MERCADOEEVENTOS.COM.BR

Vai e Vem do turismo

ÚCOPA - A Copa Airlines anunciou Gilson Azevedo como novo gerente de Vendas responsável pelos mercados de Fortaleza, Salvador, Recife e Rio de Janeiro. O profissional possui 16 anos de experiência na área de aviação e faz parte da companhia desde 2012.

A lém d e A zeve d o, ou t ro s n om es foram anunciados pela Copa Airlines recentemente: Cássio Takano, gerente de vendas corporativas; Mariana Trevizan, gerente de venda s de São Paulo; e Jacqueline Ledo, gerente de vendas responsável pelas bases de Porto Alegre, Brasília, Belo Horizonte e Manaus. ÚROYAL PALM HOTEL & RESORTS - O grupo Royal Palm Hotels & Resorts a p r es ent a quat ro n ovo s r efo rço s: t rês deles no t ime comercia l e um na equipe de marketing. Anna Paula Cesário, Gabriela Borges Oliveira e Simone Belmonte iniciaram com os desafios da implementação do novo centro de eventos, o Royal Palm Hall; no Marketing, Thiago Maya reforça a e qu i p e c o m s u a e x p e r t i s e e m planejamento, branding e campanhas de marketing. ÚPROMO - Após 3 anos como gerente Co m er cia l d a P r o m o I nt el igên cia Turística, Mylene keiko está deixando a empresa. Antes disso ela foi executiva de contas do Hotel Dom Pedro por cinco anos. “A partir de agora tenho algumas coisas em vista e começarei algumas conversas. Em breve anunciarei meus novos desafios”, disse. ÚGJP HOTELS & RESORTS – A GJP Hotels & Resorts anunciou mais uma novidade no quadro de colaboradores d a es t r u t ura com ercia l, d es t a vez dedicada ao mercado cor p orativo.

Trata-se da executiva Vanessa Esteves, n ova ger ent e na cio na l d e ven d a s cor p orativo da GJP. A prof issional tem mais de 15 anos de experiência no s eg m ento h ot elei ro, at uará no escritório da Mat riz, em São Paulo (SP), e resp onderá ao at ual diretor nacional de vendas, Juan Andrade. Ú ABAV-SP - L ea nd ro B egot i é o novo gerente executivo da Abav-SP. Soma ma is de 26 a nos de at uação na Indústria do Turismo e Hotelaria.

Trajetória profissional começou na Itaú Turismo em 1992, onde atuou como consultor de v iagens até 1998. Em seguida, ingressou no Student Travel Bureau (STB), no comando do então re cém inaug u rad o D epar t a m ento.

Mais lidas

Aéreo do Atendimento aos Agentes d e Viagen s, at é 20 02. “Ch ego na Abav-SP em um momento esp ecial da minha carreira profissional. Hoje conto com uma visão muito mais ampla do mercado, de suas possibilidades e também de seus desafios”, declara Leandro Begoti. ÚAVIRRP - Foi eleita por aclamação no últ imo dia 22, a nova diretoria d a Av i r r p. “Cha p a At i t u d e t erá a m is s ão de coma ndar a ent idade no t riên io 2018/2020. A princip a l m et a d a di retoria é a va lori z a ção dos agentes de viagem; e estreitar o relacionamento com as entidades do mesmo s eguimento para ações em conjunto. Ú BWT OPERADORA - A BW T Op eradora anunciou a cont ratação de Daniela Falchetto para o cargo de operadora Nacional e Internacional da unidade de Vitória, no Espírito Santo.

Bacharel em Turismo, pós-graduada em Finanças, Auditoria e Controladoria e, com quase 20 anos de experiência no mercado turístico. Outra contratação é Ana Lucia Gama , que irá exercer o cargo de executiva de Negócios. A prof issional passa a fazer parte do time de Porto Velho, em Rondônia.

Formada em Administração, Ana Lucia atua na área turística desde 2004, tendo passagens por agências de turismo e pela Tam Viagens. Ú ANSEDITUR - O S e cret ário d e Cultura e Turismo de Porto Seguro, Richard Alves, assume no dia 26 de março a presidência da Associação Nacional dos Secretários e Dirigentes Municipais de Turismo (Anseditur), no lugar de Cristiano Rodrigues, afastado d ev id o à ca ndid at u ra a d epu t ad o estadual de Tocantins. Ú ALAGEV- Ed ua rd o Mu ra d Jr. a s s u m e a d i r et o r ia- exe cu t i va d a Alagev – Associação Latino Americana de Gestores de Eventos e Viagens Corporativas. Ele deixou o cargo de Vice-Presidente, posição esta assumida d es d e ago s to d e 2017, p ara at uar im e diat a m ent e na implem ent ação d e a çõe s p a ra a m o d er n i z a ção e transformação da entidade. O executivo tem larga experiência na indústria de viagens corporativas, já tendo ocupado posições de liderança em organizações como Siemens, IBM, Alatur, HRS, além da própria Alagev, entidade que já presidiu no biênio 2014-2016.

Avianca Brasil ampliará oferta para Miami e Santiago e estreia em Belém Em entrevista exclusiva ao M&E, o presidente da companhia, Frederico Pedreira, revelou que a empresa irá adicionar mais uma frequência à rota Guarulhos-Miam, incluirá o terceiro voo para Santiago e passará a operar em Belém.

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Symphony of the Seas assume posto de maior navio do mundo

Além de rotas inéditas, diver s a s com p a n h ia s na cio na is e int er naciona is res olvera m aum ent ar sua s f re quência s p or cont a ju s t a m ent e d es t a recuperação do mercado brasileiro.

Co m c a p a c i d a d e p a r a 8 . 9 7 0 p es s o a s, s end o 6.78 0 hósp e d es e 2.20 0 funcionários de mais de 77 nacionalidades, a embarcação já a s su m iu o t ít ulo d e ma io r nav io d e cr u z ei r o s d o mu n d o

Exclusivo do site

Beach Park anuncia atração inédita na América Latina: conheça o Vainkará

AGENDA

12 e 13/04

18 a 18/05

AVIESP EXPO A Av iesp 2018 re ceb erá 26 op eradora s em seu evento, que acontece em Campinas, no Expo D. Pedro, nos dias 12 e 13 de abril. As operadoras confirmadas são Abreu, Agaxtur, A m erica n Travel, A z ul Viagen s, Bes t bu y, Destinos Peruanos, E-Htl, Flytour, Incakumaru Op eradora, Interep, Lusanova, MegaTravel, Flytour MMT, Mundo JVS, New Age, Orinter, Partenon Operadora, RCA, Schultz, Soul Traveler, TBO Holiday, Trade Tours, TT Operadora, Viagens Noronha Brasil, Visual e West Central.

Informações: aviespexpo.com.br

CONOTEL A 60ª edição do Conotel, por meio de uma parceira f ir mada com a Reed Ex hibitions Alcântara Machado, passa a abrigar a primeira edição da “Equipotel Regional”, uma mostra da maior feira de equipamentos de última geração para o setor de hospitalidade e alimentação da America Latina.

“O congresso pode ser uma oportunidade para empreendedores e profissionais, não só no que tange o aprimoramento profissional, mas também na ampliação de sua rede de relacionamento”, disse o presidente, Manoel Linhares.

Informações: abih.com.br/conotel-2018

25 e 26/05

20 a 22/06

BNT MERCOSUL Co nfo r m e já a nu n cia d o a nt erio r m ent e, a edição deste ano da BNT Mercosul ganhou oito salas de treinamentos, das quais sete já estão com capacitações confirmadas dos destinos Maranhão, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Blumenau, Pernambuco, Rio Grande do Norte e do Parque Unipra ia s. Este novo for mato permitirá que mais de 3 mil agentes possam participar dos treinamentos. Faltando apenas dois meses para o evento, a BNT tem somente mais cinco estandes a disposição para venda.

Informações: bntmercosul.com.br

FESTIVAL DAS CATARATAS O Festival das Cataratas chega em 2018 em sua 13ª edição, a ser realizado em Foz do Iguaçu (PR), nos dias 20, 21 e 22 de junho. O local dedicado para a Feira de Turismo e Negócios ganhou um espaço extra de 1.500 m² em relação ao ano passado. Entre as novidades da edição está a Rodadas de Negócios com operadores da América Latina, que deve gerar um grande volume de investimentos. A expectativa é superar os mais de 8 mil participantes registrados no ano passado.

Informações: festivaldeturismodascataratas.com

Como divulgado pelo M&E em primeira mão, o Beach Park apresentaria uma atração inédita na América Latina.

Dito e feito! A “Va in kará” s erá inaugurada no segundo semestre deste ano e promete revolucionar o modo de criar atrações aquáticas.

Gol foi a única a aumentar preço das passagens em 2017; Latam tem menor tarifa

A exemplo da tarifa média doméstica real, que caiu 0,6% em 2017, a tarifa média por companhia teve redução na Avianca (-0,3%), na Azul (-2,2%), e na Latam (-7,3%) em relação a 2016.

A Gol foi a única a registrar aumento tarifário (6,6%). Em 2017, a menor tarifa média foi de R$ 316,17 na Latam.

www.mercadoeeventos.com.br Tiragem: 17.120 exemplares Circulação nacional através de mala direta Presidente Adolfo Martins CEO Roy Taylor (roytaylor@mercadoeeventos.com.br) - (55-11) 3123-2222 - (55-21) 3233-6319 Diretor de Inteligência de Mercado Bernardo Ignarra (bernardo.ignarra@mercadoeeventos.com.br) - (55-11) 3123-2251 Diretora de Relações Institucionais Rosa Masgrau (rosamasgrau@mercadoeeventos.com.br) - (55-11) 3123-2222 - (55-21) 3233-6316 Diretora de Vendas Mari Masgrau (mari.masgrau@mercadoeeventos.com.br) - (55-11) 3123-2249 Diretor de Novos Negócios Fernando Martins (fernando.martins@mercadoeeventos.com.br) - (55-21) 3233-6207 Editor-chefe Anderson Masetto (anderson.masetto@mercadoeeventos.com.br) - (55-11) 3123-2236 Fotografia Eric Ribeiro | Designer Patrick Peixoto Reportagem Rio (55-21) 3233-6262 | Reportagem São Paulo (55-11) 3123-2239/2240 André Montanaro (andre.montanaro@mercadoeeventos.com.br) | Igor Regis (igor.regis@mercadoeeventos.com.br) Lisia Minelli (lisia.minelli@mercadoeeventos.com.br) | Pedro Menezes (pedro.menezes@mercadoeeventos.com.br) Victoria Storti (victoria.storti@mercadoeeventos.com.br) Colaborador Especial Luiz Marcos Fernandes (luiz.fernandes@mercadoeeventos.com.br) Atendimento ao leitor (55-11) 3123-2222 Departamento Comercial São Paulo (55-11) 3123-2252 | Rio de Janeiro (55-21) 3233-6316 / 3233-6320 Estados Unidos - Globe Travel Media +1 (954) 647-6464 Assistente Operacional Roberta Saavedra (55-21) 3233-6319 São Paulo Rua Barão de Itapetininga, 151 - Térreo - Centro - CEP 01042-001 - Tels (55-11) 3123-2222 - Fax (55-11) 3129-9095 Rio de Janeiro Rua Riachuelo, 114 - Centro - CEP 20.230-014 - Telefone e Fax (55-21) 3233-6201 Os artigos e opiniões de terceiros publicados na edição não necessariamente refletem a posição do jornal.

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A PARTIR DE 30.6.18 Venha se divertir “em tamanho família” no Disney’s Hollywood Studios, um dos quatro Parques Temáticos do Walt Disney World Resort. Deixe sua imaginação correr solta na nova Toy Story Land onde você pode experimentar duas novas atrações: encarando pontes, montanhas e curvas na Slinky Dog Dash, e dando um giro pelo espaço na Alien Swirling Saucers. Além disso, você vai curtir a Toy Story Mania! — que já é uma favorita de todos — batendo recordes em um fliperama 4D ao lado dos amigos de Toy Story. Junte a família toda e descubra novas diversões para grandes e pequenos aventureiros!

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