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Prezado Agente de Viagem É com grande prazer que a APRIL, integrante de um dos maiores grupos mundiais de seguro viagem, lhe oferece este guia especializado sobre nosso segmento! Com ele, você terá todas as informações que precisa sobre a resolução 315 da Susep, o Tratado de Schengen, as dúvidas mais frequentes e muito mais. E para que você tenha ainda mais facilidade no seu dia a dia, disponibilizamos também nossos contatos e ainda, uma breve explicação sobre: como atuamos, nossos serviços, nossa estrutura e diferenciais. Tudo isso, para que você não perca tempo e aproveite ao máximo as melhores oportunidades para fazer novos negócios! Por fim, quero lembrar que estamos sempre à disposição, 24 horas por dia, todos os dias da semana, nos 365 dias do ano, para que a viagem do seu passageiro transcorra da melhor maneira possível! Assim, em nome da APRIL, quero lhe desejar uma ótima leitura e excelentes negócios!
Um grande abraço,
Agnaldo Abrahão Diretor Comercial APRIL Brasil
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NOVO SEGURO VIAGEM: mais proteção para o seu passageiro
M
ais coberturas em viagens nacionais e internacionais e mais segurança aos passageiros e, claro, aos agentes de viagens. Esse é o resultado da resolução
315/2014, da Superintendência de Seguros Privados (Susep), que entrou em vigor em março deste ano. A medida não só obrigou que todas as operações que envolvam seguro de viagem passem a ser realizadas por uma seguradora, como também eliminou todas as diferenças que haviam entre os serviços de assistência e seguro viagem. Porém, nas viagens nacionais essa cobertura é opcional.
Descubra onde é obrigatório?
Cuba Tratado Schengen O Tratado de Schengen é um acordo assinado por diversos membros da Comunidade Europeia que estabelece, entre outras coisas, que é obrigatório que o visitante possua um seguro viagem no valor mínimo de 30 mil euros.
Também na ilha caribenha de Cuba, o visitante que chegar ao país terá que contar, obrigatoriamente, com um seguro viagem para cobrir suas eventuais despesas com saúde. O pacote básico cobre até 10.800 dólares.
OS PAÍSES INTEGRANTES DO TRATADO DE SCHENGEN SÃO: Alemanha
Austria
Bélgica Dinamarca Eslováquia
Estônia
Finlândia
França
Grécia
Hungria
Holanda
Letônia
Lituânia
Luxemburgo
Malta
Noruega
Polônia
Romênia
Chipre
Venezuela Eslovénia Espanha
Itália
Islândia
Portugal Rep. Tcheca Suécia
Suíça
Liechtenstein Bulgária
A Venezuela é outro país que decidiu obrigar seus visitantes a possuir um seguro viagem. Porém, a cobertura mínima para assistência médica é de 40 mil dólares e um acréscimo de mais mil dólares para roubo, furto ou perda de bagagem.
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Por que vender?
Dobre sua receita com os seguros! De acordo com a Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp), em 2015 foram comercializados mais de um bilhão de seguros viagens, um crescimento de 11,9% nas vendas em relação à 2014. Entretanto, o número ainda é tímido em comparação as vendas de outros serviços ligados ao turismo: menos de 1% do montante geral formado por bilhetes aéreos, hotelaria, locação e outros serviços, que juntos somaram um faturamento de 11,45 bilhões reais. Apesar de repre-
sentar um dos menores custos na viagem – menos de 10% do orçamento total – os seguros ainda são pouco comercializados, principalmente em viagens nacionais. Segundo a Associação Brasileira de Cartões de Assistência (ABCA), apenas 20% dos turistas que viajaram pelo país no ano, passaram a adquirir um seguro viagem. Entre as mais de 3 mil agências de viagem associadas à ABAV, apenas 3% indicam o uso de um cartão de assistência. Contudo, a assistência de
viagens é o serviço que atualmente rende o maior comissionamento para o agente. Hoje, um tíquete médio oferece cerca de 10% em comissão ao profissional. Uma assistência, por sua vez, pode chegar à uma comissão de até 45%. Com a venda dos produtos adicionais e mini-seguros da companhia é possível até dobrar a sua comissão. A vantagem é que o agente não precisa de registro na Susep (Superintendência de Seguros Privados) para comercializar o produto.
Por que é importante contar com uma seguradora reconhecida?
U
m dos principais objetivos da resolução 315 da Susep era retirar do mercado de seguro de viagens as empresas que não tivessem condições comprovadas de oferecer apoio ao passageiro, seja no Brasil ou no exterior. Com a nova medida, essas empresas foram obrigadas a contar com o apoio de seguradoras em suas operações. Dessa forma, a APRIL, em
parceria com a Multinacional QBE, consegue oferecer coberturas de até US$ 350 mil de importância segurada. Desde 2001, a QBE possui no Brasil, mais de 2,6 milhões de segurados e conta um portfólio de serviços bastante diversificado, contemplando desde seguros pessoais e residenciais, até apólices com coberturas industriais e agrícolas.
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As 5 dúvidas mais frequentes 01
Qual o período exato para começar a contagem da minha viagem? Deve-se contar o dia em que o passageiro sai do local (país ou cidade) de origem (embarque) até o dia da chegada ao destino (desembarque no país ou cidade). Ex: Estou indo para os Estados Unidos dia 21.06 e retorno no dia 30.06, mas meu voo só chegará ao Brasil no dia 01.07, então, deve-se contar o período de 21.06 a 01.07.
02
Minha bagagem foi extraviada no aeroporto, como devo proceder? O passageiro deverá ir ao balcão de atendimento de sua Cia. Aérea e informar que sua bagagem foi extraviada. Após isso, o atendente irá gerar um número de protocolo e um documento chamado PIR, que deverá ser apresentado na central de atendimento, juntamente com o seu bilhete de seguros, no prazo de 24h.
03
Estou viajando e vou estender minha viagem, como devo fazer? O passageiro deverá solicitar ao seu agente de viagem, no mínimo um dia antes do vencimento da vigência do seguro contratado, uma extensão para o novo período. Este trâmite será realizado pela empresa de seguro viagem que, por sua vez, encaminhará o pedido ao departamento de assistência. Caso a central autorize a prorrogação, será emitido um novo Bilhete de Seguro com uma nova vigência, com mínimo de 5 dias de permanência.
04
Sofri um acidente em minha viagem, como devo proceder para ter assistências? O passageiro ou acompanhante deve entrar em contato com a central de atendimento no telefone informado em seu Bilhete de Seguro, solicitando o atendimento e o endereço do hospital mais próximo, ou a visita de um médico à domicílio (nas cidades que oferecem este tipo de atendimento).
05
Até que idade pode-se adquirir um seguro viagem? Os PRODUTOS INTERNACIONAIS (exceto Prime) e os PRODUTOS EUROPA não possuem limite de idade. Para passageiros acima de 75 anos, há um acréscimo de 50% na tarifa, já para passageiros acima de 85 anos, há um acréscimo de 50% no valor e redução de 50% na cobertura.
Quanto custa um atendimento
médico no exterior? Estados Unidos
Europa
até: 500 USD
até: 500 USD
até: 6.000 USD
até: 2.000 USD
até:
500
até: 50.000 USD
até: 7.000 USD
até:
5.000 €
Consulta em Clínica Médica
Consulta em um Hospital
Internação em um Hospital
De: 200 USD
Ásia até:
120 € €
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COMO ACIONAR O SEGURO VIAGEM O cliente aciona a central de atendimento no Brasil, informando sua necessidade e solicitando atendimento.
A central aciona o prestador mais adequado para a situação.
A prestadora reporta o atendimento e a central assume os gastos do serviço até o limite do plano.
O atendimento é supervisionado pela central regional correspondente.
O prestador presta a assistência ao cliente.
A central entra em contato com o cliente para garantir se o caso foi resolvido satisfatoriamente e verifica se há mais alguma necessidade.
Venda Seguro Viagem para seus passageiros também no Brasil
C
om a nova resolução da Susep, os agentes de viagem ganharam muito mais tranquilidade para fazerem seu trabalho, pois, qualquer problema que o passageiro vier a ter no exterior, é a seguradora quem fica encarregada de cuidar do caso e trazê-lo de volta (de acordo com o plano contratado). Porém, como em viagens
nacionais a cobertura não é obrigatória, abriu-se a possibilidade de se oferecer o seguro também para as empresas. A grande vantagem é que as companhias podem diminuir a cobertura do plano de saúde e utilizar o seguro viagem para garantir o bemestar dos executivos que estão em trânsito pelo país.
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Conheça os
Produtos
Internacional
Europa
Dividido em quatro categorias (Prime, Mundial, Total e Personal), essa assistência tem validade mundial, exceto no país de residência. A cobertura varia de US$ 35 mil, no plano Personal, até US$ 350 mil no plano Prime, atendendo aos passageiros mais exigentes, que necessitam de maiores coberturas e benefícios com maior amplitude. A tarifa diária varia de US$ 5,20 a US$ 14.
Desenhado para os amantes do Velho Continente, os cartões Europa tem coberturas em Euros. Essa assistência foi desenvolvida de acordo com as exigências do Tratado de Schengen. A categoria oferece três tipos de seguro: Europa FIT, com cobertura até € 30 mil e uma tarifa diária de US$ 4,25; Europa MAX, com cobertura até € 50 mil e tarifa diária de US$ 5,20; e Europa VIP, para os clientes que necessitam de planos assistenciais com maior abrangência, com coberturas até € 100 mil e tarifa diária de apenas US$ 6,90.
Brasil
Um dos produtos com mais oportunidades, a APRIL oferece duas categorias (Brasil Plus e Brasil) para os turistas que querem desbravar o melhor das terras brasileiras. A cobertura pode chegar a R$ 20 mil, custando R$ 4,50 por dia no plano Brasil Plus, e apenas R$ 3 por dia para o plano Brasil. Um pequeno valor para uma viagem sem estresse.
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Fundada na Austrália, mais de 130 anos de história Maior seguradora australiana Presente em 37 países Mais de 14,5 mil colaboradores ao redor do mundo Líder brasileira em Seguro Viagem
SEGUROS INDIVIDUAIS
SEGUROS CORPORATIVOS
SEGURO VIAGEM
QBE FLEX SEGURO AUTO
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QBE MAX
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Somos um dos 20 maiores grupos seguradores do mundo. E a razão deste sucesso está no nosso DNA. Nós ouvimos as pessoas e as empresas. Nós entendemos exatamente o que elas precisam, de que forma elas precisam, dentro de cada possibilidade. E fazemos isso pelos quatro cantos do mundo, em 37 países. Conhecemos bem cada lugar e já nos tornamos líderes em Seguro Viagem no Brasil. Explore o mundo sem limites. Seja qual for o seu destino, é possível, pois esta é nossa principal habilidade: encontrar uma maneira de dizer sim às suas necessidades.
É possível com a QBE Brasil Seguros. Acesse qbe.com.br ou fale com seu agente de viagem.
QBE MAX
WWW.QBE.COM.BR
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Conheça os Produtos Anuais Produtos especialmente elaborados para viagens de longa permanência, seja a estudos, lazer ou negócios. O Mundial Anual não possui franquia e pode ser comercializado para viagens entre 45 dias e 18 meses, a tarifa quinzenal é de US$ 110. Já o Top Anual visa a melhor idade, com foco nos passageiros acima de 69 anos que gostam de se aventurar pelo mundo. O seguro tem cobertura de US$ 60 mil para viagens entre 30 dias e um ano e seis meses, a tarifa quinzenal fica em torno de US$ 75. Com os mesmos benefícios e coberturas que o Europa Max, o Europa Max Anual conta com uma tarifa mais atraente, a partir de US$ 60 quinzenalmente, é válido para viagens entre 45 dias e 18 meses. Exceto para USA e Canadá.
Intercâmbio O produto de intercâmbio foi especialmente elaborado para os estudantes de até 49 anos, e conta com excelentes coberturas para passageiros que ficarão fora do Brasil no período de 7 dias até 18 meses. Os cartões Student Prime, Student Plus e Student, oferecem coberturas de US$ 60 mil até US$ 300 mil e é válido para todos os países, com tarifas que variam entre US$ 25 e US$ 35 por semana, ou seja, menos de US$ 5 por dia!
Multiviagens O passageiro que realiza diversas viagens com máximo de 30 ou 60 dias por viagem num período de um ano, também conta com um seguro personalizado: o Multiviagens. Nas categorias Prime, Mundial e Total, o diferencial deste seguro é que ele atende não apenas as viagens internacionais, como também os destinos nacionais, com coberturas até R$ 20 mil neste caso. As coberturas médicas internacionais variam de US$ 60 mil a US$ 350 mil. Com valores começando em US$ 204 (para até 30 dias) até US$ 537 (em assistências Prime até 60 dias de viagem).
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CONHEÇA OS PRODUTOS
DESENVOLVIDOS PARA ATENDER SEU PAX EUROPA - EXCETO USA E CANADÁ EUROPA VIP até
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100.000 €
EUROPA MAX até
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US$ 5,20/dia
Cobertura:
30.000 €
US$ 4,25/dia
INTERNACIONAL PRIME
até
MUNDIAL
Cobertura:
350.000 US$
até
TOTAL
Cobertura:
125.000 US$
US$ 14,00/dia
até
US$ 10,00/dia
PERSONAL
Cobertura:
60.000 US$
até
US$ 7,50/dia
Cobertura:
35.000 US$
US$ 5,20/dia
INTERCÂMBIO STUDANT PRIME até
Cobertura:
300.000 US$
US$ 35,00/semana
STUDANT PLUS até
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150.000 US$
US$ 30,00/semana
STUDANT até
Cobertura:
60.000 US$
US$ 25,00/semana
ANUAIS MUNDIAL ANUAL até
Cobertura:
125.000 US$
US$ 110,00/quinz.
EUROPA MAX ANUAL
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60.000 US$
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US$ 75,00/quinz.
Cobertura:
50.000 €
US$ 60,00/quinz.
MULTIVIAGENS PRIME
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350.000 US$
até 30 dias
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US$ 375,00 US$ 537,00
60.000 US$
até 30 dias
US$ 308,00
até 60 dias
Cobertura:
US$ 204,00
até 60 dias
US$ 494,00
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Tarifa expressa até 75 anos e intercâmbio até 49 anos.
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SEGURO PARA QUEM?
Com tantos seguros desenvolvidos para atender diferentes perfis, as vezes fica difícil sugerir o que melhor se adapta ao passageiro. Abaixo, conheça os produtos ideais para cada necessidades do cliente.
Luxo
Estudante
• Europa VIP • Prime • Student Prime • Produtos Intercâmbio (Student Prime, Student Plus • Multiviagens Prime • Adicional BAGAGEM EXTRA- e Student). VIADA e FURTO QUALIFICADO DE EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS.
Idosos
• Planos Europa e Internacional, exceto Prime.
Familiar
Gestante
• Todos os seguros APRIL (exeto Plano Brasil, Brasil Plus, Student, Student Plus e Student). • Adicional GRAVIDEZ (adicional ao produto - até 45 anos).
Corporativo
• Todos os seguros APRIL, exceto Anuais, Intercâmbio • Multiviagens, Anuais e Nacional. e Multiviagens.
Esportista
• Todos os seguros da APRIL (exceto Plano Brasil e Brasil Plus). • No Plano Europa, as opções variam de € 4 mil (Europa Max Anual) a € 6 mil (Europa VIP). • Adicional para ESPORTE e para despesas extraordinárias por permanência forçada, devido às condições climáticas.
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