SZOMBATHELYI TÁVHŐSZOLGÁLTATÓ KFT.
2.
1.
1976 óta van távhőszolgáltatás Szombathelyen
4.
2.000.000 lm³ fűtött tér, ami több, mint az Országház négyszerese
1992. október 9. megalakulás
5.
11.500 felhasználó, Szombathely lakosságának 1/3-a
8.
10.
9.
12.
TISZTA
KörnYEZETBArÁT
Megújuló energiák alkalmazása
KOrSZErűSíTÉS
3.
20 km primer vezeték
6.
KÉnYELMES
7.
BIZTOnSÁGOS
11. 2003-ban üzembe helyezett faaprítékos biofűtőmű
13.
Távleolvasású melegvízmérés
16.
Minőségbiztosítási rendszer
19. 24 órás rendelkezésre állás az év minden napján
22.
Látogatóközpont és üzemlátogatás
14. Folyamatos piacbővítés
17.
Fogyasztóvédelem
20.
Magas szakmai színvonalú ügyfélszolgálat
23.
A TOp100 Vas megyei vállalkozás egyike
15. Fejlesztések pályázatok által
18. Költségmegosztós elszámolás
21.
Online ügyintézés
24.
Zöldülj Velünk! ismeretterjesztő program
25.
Céljaink: a jövőben minél nagyobb mérték-
ben megújuló energiaforrásból biztosítani az energiatermelést és megvalósítani az okosmérést
1
2
BEVEZETŐ A Szombathelyi Távhőszolgáltató Kft. meghatározó szereplője a szektornak, emellett kulcsszerepe van Szombathely energiaellátásában. Ez utóbbi szerep várakozásaink szerint a közeljövőben egyre nagyobb jelentőséggel fog bírni. A vállalat mind a lakosság, mind az intézmények és egyéb felhasználók számára előnyös feltételeket kínál. A Szombathelyi Távhőszolgáltató Kft. célja felhasználó-központú szolgáltatás kialakítása, amely korszerű és környezetbarát technológiák alkalmazásával biztosítja a fogyasztók számára a gazdaságos, biztonságos és hatékony szolgáltatást. Cégünk az elavult fűtési rendszerek felújítását és korszerűsítését az energiahatékonyság növelése érdekében kiemelten kezeli, valamint szorgalmazza a távhővezetékhez közel eső lakóépületek és közintézmények távhőre való csatlakoztatását. Az energia-beszerzési piacon belül feladatunknak érezzük a többpontos betáplálás és az alternatív hőtermelés lehetőségeinek vizsgálatát. Küldetésünknek tekintjük a megújuló energiaforrások felhasználási arányának növelését, a fosszilis energiahordozóktól – elsősorban földgáztól – való függőség csökkentését. Vállalatunk célja, hogy szolgáltatásunk modernizálásával, alternatív eszközök alkalmazásával és megújuló energiaforrások bevonásával növeljük versenyképességünket, valamint vonzó és hatékony szolgáltatást nyújtsunk ügyfeleinknek. Szeretnénk, ha felhasználóink megismerkednének a szolgáltatás működésével, partnereinkként együttműködnének velünk és elégedettségük a távhőszolgáltatás minőségével együtt növekedne.
3
EGY KIS
TörTÉnELEM A távhőellátás gyökerei már az ókorban fellelhetőek, amikor a fejlett civilizációk (Babilon, Róma, Kína) igényeit az építészek központi hőforrásból történő fűtéssel és melegvíz-ellátással igyekeztek kielégíteni. A „sötét” középkor stagnálását követően az első igazi távhőszolgáltatási rendszert mégis az Újvilág centrumában, New Yorkban valósították meg. Birdsill Holly a XIX. század közepén saját házában alakított ki fűtőművet és a szomszéd ingatlanok részére nyújtott „központi állomásból való gőzellátást”. A New York-i fektetett-szigetelt távvezetékkel üzemelő távhőrendszer első fogyasztóinak egyike a United Bank épülete volt a Broadway és a Wall Street sarkán. Ez jelölhető meg a távhőszolgáltatás válságokkal és küzdelmekkel teletűzdelt történetének kezdeteként. A két világháború közti amerikai távhőszolgáltatás egyik csúcspontja kétségtelenül az Empire State Building 1930-as csatlakozása a maga 1 millió köbméter fűtött légtérfogatával. Európában a kisebb rendszerektől eltekintve a XIX – XX. század fordulóján honosodott meg e tiszta, kényelmes és biztonságos rendszer. Koppenhága mellett egyik kiemelkedő példája a drezdai belváros kulcsfontosságú ingatlanait, így például a Katolikus Udvari Templomot, a Királyi Rezidenciát, a Királyi Operaházat és nem utolsó sorban a Zwingert fűtő, 1977-ig üzemelő barokk fűtőmű volt. Említést érdemel, hogy a távhőrendszer túlélte a II. világháborús szőnyegbombázást és a mai napig zavartalanul üzemel. Drezda példáját később követte München, Berlin és Bécs, de Szentpétervárott, Zürichben, Helsinkiben, Melunban vagy éppen Svédországban, Hollandiában, Nagy-Britanniában és végül, de nem utolsósorban Dániában is találunk a XX. század első felében működő távhőszolgáltató rendszereket. A távhőszolgáltatás fejlődése új lendületet vett a nagy háborút követő időszakban, megépültek az első geotermikus rendszerek, Moszkva lakásainak 99%-át távfűtés szolgálta ki, 4
Vancouverben pedig megvalósították az első távhővel meghajtott toronyórát. Az előreszigetelt távvezeték szülőhazája Dánia, úttörő szerepe vitathatatlan a távhőszolgáltatás fejlődése terén. A dán távhőcsodának köszönhetően az ország a 80-as évekre távhő-nagyhatalommá vált mind a távhőspecifikus termékgyártás, mind a távhőellátás (központi Koppenhága: ~98 %) részarányát tekintve. Magyarországon a hőszolgáltatás hőskorát a XX. század második felében jegyzik, a történelmi időkből csak a korát sok dologban meghaladó Mátyás király érdemel említést, akinek visegrádi fürdője már központi fűtéses volt. A „vas és acél országának” első távhő-fogyasztói természetesen ipari felhasználók voltak, de a Csepeli Vasmű és a Kőbányai Sörgyár gőzhőhordozóval több száz környező lakás téli melegét is biztosította.
Távhőszolgáltatással ellátott lakások számának alakulása Magyarországon (1960 - 1989) 800000
600000
400000
200000
0
1960
1970
1975
1980
1985
1989
Magyarországon a távhőellátás a lakótelepek építésének kísérőjelensége volt, a városok harcoltak érte, státuszszimbólummá vált, és a fogyasztók számára a legolcsóbb ellátási forma lett. A távhőszolgáltatás elterjedésének legjelentősebb katalizátorai a lakásfejlesztési tervek voltak, melyek egy évtized alatt több százezer otthon építését irányozták elő. Az egycsöves fűtési rendszerű lakások átalánydíjas hőelszámolása, valamint az épületenkénti szabályozás és mérés hiánya mind-mind a költségtakarékosság - mint elsődleges szempont - számlájára írhatók. A világ energiapiacának valamint az távhőszolgáltatás ártámogatási rendszerének változása és a környezetvédelmi szempontok mára új irányt szabtak a távhő iparágnak, melynek főbb sarokpontjai a takarékosság, az egyedi szabályozás és mérés, a megújuló energiák széleskörű felhasználása és egyes régi-új technológiák bevonása a szektorba (kapcsolt termelés, távhűtés stb.). 5
Vas Megyei Távhőszolgáltató Vállalat
„A hatvanas évek közepén, amikor egyre-másra épültek az új intézmények és a lakások, Szombathelyen létrehoztak egy önálló vállalatot, amelynek az a dolga, hogy melegvizet és meleget adjon. Tíz éve először csak a megyeszékhelyen, később a többi városra is kiterjesztették szolgáltatásukat. Dolgoznak Szentgotthárdon, Körmenden, Kőszegen, Sárváron, Celldömölkön és tavaly óta Vasváron is. A távfűtésbe kapcsolt lakások száma 13 ezer körül van, tíz évvel ezelőtt 3756 lakással indultak. Ha összeszámolnánk a radiátorokat, kiderülne, hogy hatvanezer radiátorban áramoltatják a fölmelegített vizet. Negyvenöt kazánházat működtetnek, amelyeknek több mint a felét átállították földgáztüzelésre. Egy helyen, Vasváron használnak csak szenet. A fölhasznált fűtőanyag 44,3 százaléka tüzelőolaj, 4,3 százaléka fűtőolaj és 51,1 százaléka földgáz (tavalyi adatok). 1985-ben 12 ezer 913 tonna folyékony szénhidrogént tüzeltek el. Ötszázan dolgoznak a TÁVHŐ-nél, háromszáz hőközpontkezelő (kilencven nyugdíjas), százan karbantartók, vannak közöttük autószerelők, műszerészek, asztalosok. Kevesen tudhatják, hogy milyen fontos szerepe van a víz minőségének a fűtésnél. Vízkémiával egy külön vegyészeti részleg foglalkozik, tizenöten dolgoznak itt, alkalmanként más vállalatok megrendelését is teljesítik. Az épületgépész, villamos-és vegyészmérnökök létszáma harminc körül mozog. Érdekes, hogy a fűtők általában betanított munkások, s nem egyről akkor derül ki, milyen magasan képzett, mikor másik munkahelyre távozik…Azt mondják, a fűtők között előfordult már tanár, mérnök, teológus is. Mi vonzza ezeket az embereket? Valószínű a sok szabadidő. Tizenkét óráznak, s minden negyedik nap dolgoznak nappal, s aránylag elfogadható a fizetés is. A TÁVHŐ központja ma még Szombathelyen, a Marx Károly utcában van, de aki igazából akarja látni a vállalatot, jobb, ha a Vízöntő utcában keresi. A tömbfűtőmű (most bővítik) hatalmas kazánjai, kígyózó csővel, folyton zúgó berendezéssel többet sejtetnek, mint az irodák a városban. (Tervezik, hogy kiköltöznek a Vízöntő utcába.) Hat számítógépet használnak, például a lakossági bejelentéseket is gépre viszik, s bármikor ellenőrizhetik, mikor, honnan, hányszor, miért reklamáltak a fogyasztók. Házon belüli újítás volt a víz áramoltatásának megfordítása, azoknál a tízemeletes házaknál, ahol megcsinálták, javult a fűtés, nincs eget verő különbség a fölső és az alsó szintek között. Egy fok eltérés az átlaghőmérsékletben 15-17 millió forint különbséget jelent. Tavaly 20 millióval többe került a fűtés januárban és februárban, mint máskor, az idén az enyhébb január öt millió forint megtakarítást jelentett a vállalatnak.” (Vas Népe, 1977. február 8. Treiber Mária cikke) 6
A SZOMBATHELYI TÁVHŐSZOLGÁLTATÓ KFT. Társaságunk alapvető feladatai közé tartozik a hőenergia termelése, elosztása, értékesítése; fűtési- és használati melegvíz-szolgáltatás; valamint hőtermelő-, hőelosztó- és hőfelhasználó berendezések létesítése, fenntartása, javítása és üzemeltetése. A szombathelyi távhőszolgáltatás története 1976-ig nyúlik vissza, mikor létrejött a Vas Megyei Távhőszolgáltató Vállalat. 1992-ben ez a mai Szombathelyi Távhőszolgáltató Kft-vé alakult át, amely 2017. október 9-én ünnepli alapításának 25. évfordulóját. A cég a TOP 100 Vas megyei vállalkozás egyike. Szombathely távfűtő rendszere kezdetben 15 hőtermelő kazánházból állt. Időközben az elavult kazánházakat megszüntettük, korszerű hőközpontokká alakítottuk, melyeket a modern kazánházak hőellátó rendszeréhez csatlakoztattunk. Szombathely távhőrendszere jelenleg 8 – részben összekötött – kazánházból áll, az összes beépített teljesítmény 91 MW. A szombathelyi távhőszolgáltatás üzemeltetési rendszere csaknem 20 km saját tulajdonban lévő primer távvezeték-hálózatból és megközelítőleg 370 db hőközpontból, hőfogadó állomásból áll. Alaptevékenységünk során közel 11.000 lakossági és 500 közüzemi felhasználónak nyújtunk távfűtési hőszolgáltatást és melegvíz-ellátást. A szolgáltatás elszámolása teljes körű hőközponti mérésen alapul. A távfűtött épületek légtere több mint 2.000.000 lm3, az összes éves értékesített hőmennyiség átlagosan 380.000 GJ.
Tulajdonosi szerkezet A vállalat tulajdonosa 75%-os arányban a SZOVA Zrt., 25%-os arányban az E.ON Energiatermelő Kft. A SZOVA Zrt. 100%-ban Szombathely Megyei Jogú Város Önkormányzatának tulajdonában van. A tulajdonosi háttér biztosítja a szükséges gazdasági és szakmai felügyeletet cégünk működéséhez. Társaságunk 2014-ben 10 évre szóló közszolgáltatási szerződést kötött Szombathely Megyei Jogú Város Önkormányzattal. A szerződés „Magyarország helyi önkormányzatairól” szóló 2011. évi CLXXXIX. törvény 13. § (1) bekezdése alapján a távhőszolgáltatás, mint helyi közfeladat ellátásának kötelezettségével rendelkező szervezet; valamint a Közszolgáltató, mint Szombathely Megyei Jogú Város területén a távhőszolgáltatást ellátó társaság között jött létre. 7
CÉLJAINK A Szombathelyi Távhőszolgáltató Kft. célkitűzéseit a hosszú távú stratégiai programja határozza meg, melynek alappillérei a versenyképesség, minőségi távhőszolgáltatás a távhőpiac bővítése, a szolgáltatás fenntarthatósága és a felhasználói elfogadottság növelése. Kiemelten fontos a távhőpiac fejlesztése, egyre több felhasználó távhőszolgáltatásba történő bekapcsolása. A távhő országos és városi energiapolitikai eszköz, és ezen keresztül egy kiváló lehetőség a klímavédelem és a fenntartható fejlődés szolgálatában. A távhőrendszer akkor jó, ha energiahatékonyan és környezetkímélő módon működik. Az elmúlt években és a napjainkban zajló előkészített fejlesztéseknek köszönhetően a távhő szektor jelentős lépéseket tesz mind az energiahatékonyság, mind a megújuló energiák részarányának növelése terén. A jövőbeli fejlesztések célja, hogy Szombathelyen a távhő megbízható szolgáltatást nyújtson fogyasztóinak, egyre nagyobb arányban hasznosítva a környezetbarát, megújuló energiaforrásokat. Az energiahatékony beruházások megvalósításához lehetőséget teremt a 2014-2020 közti EU-s források felhasználása, ezek nélkül nem valósítható meg hosszú távú eredményes program.
A Szombathelyi Távhőszolgáltató Kft. jövőképének eléréséhezszükséges fő lépések:
8
1.
Hőtermelési struktúra átalakítása (olcsóbb hő, megújuló alapú hőtermelés),
2.
Elosztási rendszerek korszerűsítése, hálózati veszteség csökkentése, hőközpontok korszerűsítése,
3.
Költségosztás transzparenssé tétele, on-line („smart”) költségosztás elterjesztése,
4.
Fogyasztói tudatformálás, hatékony energia felhasználásra ösztönzés,
5.
Fogyasztószám-növelés.
A fenti lépések jelentős beruházási forrást igényelnek, de elkerülhetetlenek a távhő fejlődő pályára állításához. Társaságunk célja környezetbarát és hatékony - megújuló energiák bevonásával fenntartható - energiatakarékos távfűtőrendszerek fejlesztése. A „zöld” távhőszolgáltatás fontos szerepet játszik városunk energiastratégiájában és klímapolitikájában. A Szombathelyi Távhőszolgáltató Kft újonnan kialakított stratégiája igyekszik megfelelni a fenti tulajdonságoknak. Társaságunk célja hogy a távfűtés értéknövelő ingatlanpiaci tényező legyen a közeljövőben. Elősegítő tényezők ehhez további új fogyasztók csatlakoztatása, a távhő megítélésének további javítása („Zöldülj velünk!” - program), versenyképes piaci konstrukciók kialakítása. Cégünk célkitűzése, hogy modern technológia, korszerű módszerek alkalmazásával, alacsony károsanyag-kibocsátás mellett biztosítson magas hatásfokkal előállított energiát a szombathelyi lakosság, intézmények és egyéb felhasználók számára. Szolgáltatásunkkal hozzá kívánunk járulni Szombathely Klímavédelmi és Energia Stratégiájának megvalósításához, városunk környezeti értékeinek, híresen tiszta levegőjének megőrzéséhez a következő generációk számára. Környezeti és társadalmi felelősségtuda tun kat képviseli Mikes Kelemen utcai biofűtőművünk, melyet büszkén állítottunk városunk lakóinak szolgálatába. A megújuló alapú távhő fejlesztés nagymértékben hozzájárulhat Szombathelyen az üvegházhatású gázok éves csökkentéséhez. (Kormány által elvárt érték 7777,28 tonna CO2).
Cégünk ügyfélbarát megjelenése és a hozzánk betérő fogyasztóink kényelme érdekében tervezzük ügyfélszolgálati irodánk modern, barátságos térré alakítását, amely nem csak az ügyintézést, hanem az esetleges várakozást is kellemessé teszi.
9
A távhőszolgáltatás kényelmes! Nem kell egyedi hőforrásról és annak üzembe helyezéséről, karbantartásáról, javíttatásáról, esetleges cseréjéről gondoskodnia. A hőforrásnak nincs külön helyigénye a lakásban, kezelésével a felhasználónak nem kell foglalkoznia. Korszerű fűtési rendszer esetén az egyéni igények kielégítésére is alkalmas.
A távhőszolgáltatás biztonságos! Nincs tűz- és robbanásveszély. Nincs életveszély a lakásokban, mert nem áll fenn a szénmonoxid-mérgezés kockázata. Nincs kéményprobléma.
A távhőszolgáltatás környezetbarát! Nem szennyezi a lakókörnyezetet, azaz a távhőszolgáltatásban részesülő felhasználók környezetében szén-dioxid, szén-monoxid, illetve nitrogén-oxid kibocsátására nem kerül sor. Az égéstermékek magas kéményeken, nagy hígulás mellett távoznak a légkörbe – az uralkodó széliránynak megfelelően –, a várost nem szennyezve. Lehetőséget nyújt a környezetkímélő technológiák bevezetésére, a környezetvédelmi teljesítmény javulására, további korszerűsítésekre a környezetvédelem érdekében.
A távhőszolgáltatás tiszta! A távhőellátás tiszta lakókörnyezetet biztosít. Nincs az égéshez szükséges levegő által a lakásba bejutó por-szennyezés
Gazdasági előny Magas hatásfokú rendszerek alkalmazása Folyamatos technológiai fejlesztések Kedvezményes ÁFA-besorolás (5%) Nem alakul ki gázfüggőség.
Ellátásbiztonság Magas technológiai színvonal Több telephelyről történő ellátás Stabil piac és fogyasztói kör Szakértelem Folyamatos szolgáltatás Növekvő hőigény azonnali biztosítása 10
A TÁVHŐSZOLGÁLTATÁS ELŐnYEI MIÉrT VÁLASSZuK A TÁVHŐT?
A TÁVHŐSZOLGÁLTATÁS SZInTE BÁrMILYEn, AKÁr ALTErnATíV MÓdOn, MEGújuLÓ ÉS nEM MEGújuLÓ EnErGIAFOrrÁSOK SEGíTSÉGÉVEL KÉpES A HŐT ELŐÁLLíTAnI A FOGYASZTÓ SZÁMÁrA. 11
TEVÉKENYSÉG ÉS ALKALMAZOTT TECHNOLÓGIA Technológia A távfűtő rendszereket funkciójuk szerint az alábbi részekre oszthatjuk: távhőforrásra, amely a hőt termeli; hálózatra/csővezeték rendszerre, amely eljuttatja a hőt a fogyasztóhoz; hőközpontra, amely átalakítja a hőt; szekunder rendszerre, amely a lakóépületekben lévő berendezéseket tartalmazza.
Megújuló energiák alkalmazása A vállalat vezetői a 2000-es évek elején döntöttek arról, hogy a hagyományos hőtermelési eljárások mellett új utakon indulnak el, követve a nyugat-európai példákat. Ezekben a beruházási elképzelésekben szerepelt napkollektor és biofűtőmű telepítése. Az adottságok miatt napkollektor csak az egyik kis – egyéb ellátó rendszertől független – kazánházunkban került beépítésre, lényegében 85 lakás nyári melegvíz-igényét hivatott ellátni. Jelenleg folyamatban van a bővítési lehetőségek felmérése. Faapríték tüzelésű kazánházunk PHARE-támogatással valósult meg. Eleinte a beruházás magas költsége mellett a megvalósítás ellen szólt az is, hogy 2003-ban a gáz ára kapott állami támogatást, így az új fűtőműben felhasznált tüzelőanyag költsége szinte ledolgozhatatlan hátrányból indult a földgázzal szemben. Cégünk azonban hosszú távra tervezett, így utólag kijelenthető, hogy az akkor merésznek induló beruházás mára társadalmi és gazdasági szempontból is jó döntésnek bizonyult. A fűtőmű a Joskar Ola-lakótelep hőellátását körülbelül 50%-ban biztosítja, novembertől márciusig üzemel. A vállalat teljes hőtermelésének mintegy 10%-át adja. A kiotói vállalásban szereplő 6%-os általános csökkentést ezzel vállalkozásunk saját tevékenységén belül teljesítette. A Szombathelyi Távhőszolgáltató Kft. a jövőben is törekedni fog arra, hogy a hőtermeléshez szükséges energiaforrás minél nagyobb részét biztosítsa megújuló energiaforrásból. 12
Gazdálkodás Az energetikai szektor, elsősorban annak szabályozása jelentős átalakuláson ment keresztül az elmúlt években. A lakossági felhasználóknak, illetve a külön kezelt intézményeknek nyújtott szolgáltatás díjait a Nemzeti Fejlesztési Miniszter rendeletben határozza meg. Az alaptevékenység fő bevételei a rendelet hatálya alá tartozó felhasználók esetében több alkalommal csökkentek (a 2012. november 01-i díjtételeinkhez viszonyítva), míg egyéb esetben változatlanok maradtak. A szolgáltatók elmaradó bevételeik pótlására jogosultak energiatámogatást igényelni, amelynek mértéke jelentősen befolyásolja gazdálkodásuk eredményességét. A társaság gazdálkodását tevékenységi körök szerint három részre oszthatjuk: Távhőszolgáltatás Villamosenergia-termelés Egyéb tevékenység: költségmegosztás készítése, fűtésszerelési munkák, mérőóra beépítések, leolvasások Az 50/2011 (IX. 30) FMH rendelet szerint jelenleg a távhőszolgáltató tárgyévi auditált éves beszámolójában szereplő, a távhőszolgáltatás hatálya alá tartozó tevékenységéből származó adózás előtti eredménye nem haladhatja meg az ármegállapítás során figyelembe vett könyv szerinti bruttó eszközérték és a nyereségtényező szorzatának mértékét (nyereségkorlátot), amely 2 %.
13
KORSZERŰSÍTÉSEK, EREDMÉNYEINK A távhőszolgáltatás egyik legnagyobb problémája a szolgáltató termelő-és hőelosztó berendezései, valamint a felhasználói oldalon lévő műszaki berendezések közötti jelentős színvonalbeli eltérés. A szolgáltatás minősége a kettő összehangolásával jelentősen javítható. A távfűtéssel rendelkező lakások két alapvető problémája a lakóépületek túlfűtöttsége és ebből is következően a más fűtési megoldásokhoz viszonyított magas költség. A lakóépületek korszerűsítése mellett feltétlenül fontos tehát a fűtési rendszerek korszerűsítése. A 2007-es évtől a szekunder oldali fűtéskorszerűsítésekre fektettünk nagy hangsúlyt.
A lakóépületek fűtési rendszereinek korszerűsítése kétféle módon történhet, teljes felújítással és részleges felújítással.
I.
Fűtéskorszerűsítés teljes átalakítással:
A lakások teljes körű fűtési rekonstrukciója a helyi szabályozás (termosztatikus radiátorszelepek felszerelését), illetve lakásonkénti fűtési hőfogyasztás mérésének kialakítását jelenti (hőmennyiségmérők beépítését). Lakásonkénti kétcsöves, vízszintes elosztású fűtési rendszereket kell kialakítani, melyben minden lakás önálló fűtésbekötést kap, hőmennyiségmérővel, szakaszoló és szabályozó szerelvényekkel, berendezésekkel, radiátoronkénti termosztatikus szeleppel, új, helyesen méretezett csővezetékrendszerrel. Társaságunk mintaprojektként a 11-es Huszár út 2-4-6. szám alatti lakóépület esetében valósította meg a teljes átalakítással járó fűtéskorszerűsítést. A felújítás eredményeként lakásonkénti egyedi szabályozást és lakásonkénti egyedi mérést tettünk lehetővé, biztosítva az egyes ingatlanok, ingatlan tulajdonosok eltérő hőmérséklet igényét, melynek következtében javult a komfortérzetük, tényleges megtakarításokat értek el a fogyasztásuknak megfelelően. kell kialakítani, melyben minden lakás önálló fűtésbekötést kap, hőmennyiségmérővel, szakaszoló és szabályozó szerelvényekkel, berendezésekkel, radiátoronkénti termosztatikus szeleppel, új, helyesen méretezett csővezetékrendszerrel. Társaságunk mintaprojektként a 11-es Huszár út 2-4-6. szám alatti lakóépület esetében valósította meg a teljes átalakítással járó fűtéskorszerűsítést. A felújítás eredményeként lakásonkénti egyedi szabályozást és lakásonkénti egyedi mérést tettünk lehetővé, biztosítva az egyes ingatlanok, ingatlan tulajdonosok eltérő hőmérséklet igényét, melynek következtében javult a komfortérzetük, tényleges megtakarításokat értek el a fogyasztásuknak megfelelően. 14
II.
Fűtéskorszerűsítés részleges átalakítással:
A távfűtött lakások fűtési rendszerének részleges felújítása a fűtés helyi szabályozásával (termosztatikus radiátorszelepek beépítésével) és fűtési hőfogyasztással arányos költségmegosztás alkalmazásával (költségmegosztók felszerelésével) valósul meg. A részleges felújítással is lehetővé válhat az egyedi szabályozás és ezzel is érhetünk el energia megtakarítást, illetve részleges korszerűsítéssel is kialakíthatunk energiatakarékos szemléletet. Ezt a célt hivatott szolgálni az állami forrásokkal is támogatott ÖKO-Program. Vállalatunk, felismerve a program kínálta lehetőségeket,– a helyi sajátosságokat is figyelembe véve – 2008-ban elindította saját programját, mely közel 750 lakás korszerűsítését tette lehetővé. Az ÖKO-Program célkitűzései voltak: A felhasználók által igényelt komfort biztosítása (szabályozhatóság) A fogyasztás minél pontosabb mérése (ellenőrizhetőség) Energia-megtakarítás A korszerűsítésből fakadó előnyök: Eszközt adunk a fogyasztónak ahhoz, hogy hőfogyasztása szabályozásával energiamegtakarítást érjen el; A fogyasztás csökkenésével mérséklődik a felhasználók távhőköltsége; Nő a távhőszolgáltatás versenyképessége; Elégedett távhő-fogyasztók.
15
KORSZERŰSÍTÉSEK EREDMÉNYEI A korszerűsítéseket vállalatunk dolgozói, illetve alvállalkozóink végezték, így felelősséget is vállaltunk az átalakítások magas színvonalú és kedvező költségű megvalósításáért. Emellett a felhasználók a megvalósítástól számított 10 éven keresztül 10%-os alapdíj-kedvezményre jogosultak. 2008-ban hét lépcsőházban történt meg a fűtés korszerűsítése a Szombathelyi Távhőszolgáltató Kft. kivitelezésében. A beruházások összköltsége 110-150 eFt/lakás között alakult a lépcsőházak és a lakások adottságaitól függően. A 2008/2009-es fűtési időszakban az épületek hőfelhasználása az addigi 21-60%-a közé esett. Ez azt jelenti, hogy a beruházásra fordított összeg 2,5-5 éven belül megtérül a felhasználók számára. Amennyiben a beadott pályázat érvényes és eredményes, a támogatás mértéke miatt ez az időszak felére csökken. A lakóközösségek túlnyomórészt a részleges felújítást választották. Ennek okai elsősorban a kisebb költség és átalakítási munka, valamint a költségekhez mért arányosan nagy megtakarítás és az ebből származó gyors megtérülési idő. Összesen 26 lépcsőházban, 748 lakásban történt korszerűsítés. A fűtési időszak adatait megvizsgálva megállapítottuk, hogy az épületek megtakarítása 21-60 közötti volt. Az átlagos megtakarítás lakásonként 20% körül mozog. Amennyiben szigetelés-, és nyílászárócsere is történt, ennek aránya elérheti a 35%-ot. Ez akár 10,6 GJ megtakarítást jelent lakásonként a fűtési szezon egészében. Ez a mennyiség közel 39 ezer Ft-tal alacsonyabb számlázott összeget jelent. Természetesen a költségosztás miatt egyes felhasználók saját megtakarítása ettől eltérhet. Vállalatunk számára ezek a megtakarítások árbevétel kiesésként jelentkeznek. Ennek ellenére úgy látjuk, hogy programunk célkitűzései megvalósulhatnak, hiszen nő a helyi távhőszolgáltatásba vetett bizalom. Ez részben a más városokban történt leválások elmaradásával és a szolgáltatáshoz való csatlakozási igények növekedésében mutatkozik meg. Továbbra is hiszünk abban, hogy a szolgáltató és a lakóközösségek az energiatakarékosság és a szolgáltatási minőség emelése érdekében megvalósított együttműködéséből hosszú távon mindkét fél számára értékes előnyök származnak. 16
Távleolvasású melegvízmérés Cégünk szolgáltatási köre két fő területre bontható. A minden távhős ingatlant érintő fűtés mellett az ellátott épületek kb. 80%-ában a melegvizet is cégünk szolgáltatja. A melegvizet minden lakásban egyedi vízmérő alapján, többségben részszámlával számoljuk el fogyasztóinkkal. Adott időközönként megkíséreljük a mérők leolvasását, ehhez azonban szükséges bejutni a lakásokba, ami nem minden esetben megoldható, így előfordulhat, hogy egyes lakásokban évekig nem tudjuk leolvasni a mérőt, így elszámolni a tényleges fogyasztást. Ezzel a problémával a társasházkezelők, lakásszövetkezetek is küzdenek. A probléma kiküszöbölésére 2010-ben olyan projektbe kezdtünk - együttműködve az egyik legnagyobb szombathelyi lakásszövetkezettel -, melynek keretében a hagyományos (sok esetben már lejárt hitelességű, régi) meleg- és hidegvízmérőket új, rádiós távleolvasási lehetőséggel rendelkező mérőkre cseréltük. A távleolvasás előnyei: Rugalmasság: a mérők a lakásokba történő bejutás nélkül, bármikor leolvashatók, a lakóknak nem kell alkalmazkodniuk. Gyorsaság: egy adott területen - a mérők számától függően - néhány perc vagy óra alatt leolvasható valamennyi mérő. Egyidejűség: minden mérő leolvasása egyszerre történik – a mérők tárolják a hónap utolsó napjának mérőállását, így azt a következő hónap utolsó napjáig bármikor le lehet olvasni a pillanatnyi mérőállás mellett – ennek különösen a társasházi elszámolásoknál van jelentősége. Pontosság: a mérőállások elektronikus formában állnak rendelkezésre, közvetlenül a számlázási rendszerünkbe exportáljuk őket, így kiküszöbölhetők a hibás leolvasásokból, diktálásokból, adatrögzítésekből eredő problémák. Cégünk a rádiós melegvízmérőket minden hónapban leolvassa, és a havi számlákban elszámolja, így a pontos fogyasztást számlázzuk a fogyasztóknak, nincs szükség utólagos elszámolásokra. 17
A hidegvízmérőket, melyek adatait átadjuk az épületek kezelését végző szövetkezetnek vagy társasházkezelőnek, a kezelő által igényelt gyakorisággal olvassuk le, jellemzően évente 1 vagy 2 alkalommal. Jelenleg közel 1.800 lakásban található már rádiós melegvízmérő (kb. 2.000 db), ami az összes távhős melegvízzel ellátott lakásnak kb. 21%-a. A projekt olyan sikeresnek bizonyult, hogy ma már szinte valamennyi szombathelyi társasházkezelő, illetve lakásszövetkezet kezelésében áll legalább egy-egy olyan épület, ahol rádiós távleolvasású vízmérőket építettek be cégünk munkatársai. Ezek egy része nem távhős épület, csupán a hidegvízmérők leolvasására veszik igénybe a távleolvasás előnyeit. Közel 4.000 db ilyen vízmérőt építettek már be kollégáink, és ez a szám, mind a meleg-, mind a hidegvízmérők esetében folyamatosan bővül. Az újonnan távhőre csatlakozó épületek esetében már kizárólag rádiós távleolvasású mérőket alkalmazunk.
A távleolvasás jövője Az első években rádiós távleolvasású mérőket egy hordozható eszközzel a helyszínen olvasták le kollégáink. 2016-ban következő lépésként fixen kihelyezett adatgyűjtőket telepítettünk a mérők leolvasására. Az adatgyűjtőket az érintett területeken található épületek tetején helyezzük el, azok folyamatosan veszik a mérők adatait és továbbítják a mérőállásokat központi szerverünkre. Ennek előnye, hogy a mérőállások folyamatosan rendelkezésre állnak, nem szükséges a helyszínre menni, amivel környezetünket is óvjuk, hiszen kevesebb üzemanyagot használunk. A központi adatgyűjtéssel a jövőre is készülünk, hiszen az EU energiahatékonysági irányelvei között szerepel az okos mérésre, okos hálózatokra vonatkozó szabályozás, melynek értelmében a jövőben biztosítani kell a felhasználóknak, hogy folyamatosan hozzáférhessenek fogyasztási adataikhoz. Ez is egy eszköz lehet ahhoz, hogy saját fogyasztási szokásaikon változtassanak, így energiát takaríthassanak meg.
TÁVHŐRE CSATLAKOZOTT INTÉZMÉNYEK Az elmúlt években több olyan helyi intézményt (pl. Weöres Sándor Színház, Savaria Múzeum, Haladás Sportkomplexum) kapcsoltunk távhőszolgáltatási rendszerbe, melyeknek fűtéstechnikai ellátása addig nem tudta követni a felhasználói igényeket. A Szombathelyi Távhőszolgáltató Kft. az intézmények fűtési rendszerének korszerűsítését saját kivitelezésben és költséggel végezte el. A fűtéskorszerűsítéssel az energia-megtakarításra vonatkozó számítások alapján pozitív eredményeket értünk el. Emellett nagyon fontos számunkra a fogyasztói elégedettség is. 18
PIACBŐVÍTÉS A Kassák Lajos utca 22. szám alatt épült 100 lakásos társasház a távhőszolgáltatás előnyeit élvezheti. A hőellátáshoz szükséges munkálatokat, a távvezetékek fektetését és a hőközpontok kialakítását a 2007es évben kiviteleztük. A lakások hőmérséklete egyedileg szabályozható és a hőfogyasztás is egyedileg mérhető. A vízfelmelegítési szolgáltatást is társaságunk biztosítja. Az Oladi-lakótelepen 52 lakásos társasházat kötöttünk szolgáltatásunkra. A Szombathelyi Távhőszolgáltató Kft. a továbbiakban is nagyobb beruházásokban gondolkodik, tervezi újabb épületek bevonását a távhőszolgáltatásba. Előkészítés alatt áll az Oladi-lakótelepen 23 lakásos társasház, a Krúdy utcában 2x39 lakásos társasház távhőszolgáltatásba vonása. Cégünk minden kínálkozó lehetőséget örömmel fogad, bízunk abban, hogy ebben a gazdasági körülmények is segítségünkre lesznek.
PÁLYÁZATOK Fejlesztéseket, korszerűsítéseket hajtott végre a Szombathelyi Távhőszolgáltató Kft. KEOP-os támogatásból és önerőből, melyek növelik az energiahatékonyságot és a szolgáltatás színvonalát is. A „Távhő-szektor energetikai korszerűsítése” című pályázati konstrukcióból nyert támogatásból Szombathely több pontján történtek beavatkozások, melyeknek az volt a céljuk, hogy az egyes rendszerek a környezetvédelmi, energiahatékonysági és gazdaságossági szempontoknak még jobban megfeleljenek.
Az alábbi fejlesztések történtek:
1. A Szombathelyi Távhőszolgáltató Kft. egyik fő kazánháza a Vízöntő utcai, ahol a cég
2.
3.
két legtöbbet használt, egyenként 8,14 MW teljesítményű gázkazánja található. A projekt keretében két ún. 3-pont szabályozású gázégő cseréjére került sor új, folyamatos szabályozású, hatékony gázégőkre. A kiterjedt Olad-városrészt két kihelyezett hőközpont látja el, amelyekben frekvenciaváltós szivattyúkat helyeztek el. Ezek kis energiaigényűek, könnyen szabályozhatóak, alkalmasak a lakótelepes elrendezésű tömbházak energetikai korszerűsítése esetén kiszolgálni azok megváltozott üzemeltetési igényeit. A Szent Márton utca 37. hőközpontból 152, iparosított technológiával épült lakásnak szolgáltat a cég fűtést és melegvizet. A 8 lépcsőház között akadnak négy-, és tízemeletes épületek is. A projekt keretében beszerzett ultrahangos áramlásmérő műszer segítségével nem csak ezek szabályozása valósult meg, hanem a túlfűtöttség is elkerülhetővé vált.
4. A bagolyvári kazánházban két gázkazán üzemel. A régi Thermopress típusú gázka5.
zán életkora kb. 35-38 évre volt tehető. A projekt keretében ezt modern, magas hatásfokú, gazdaságos működésű kondenzációs kazánra cserélték. Leválasztották a Váci Mihály u. 68-74. lépcsőházak fűtési rendszerét a Bem J. u. 6-10. lépcsőházakkal közös fűtési rendszerről. Az önálló szabályozású hőközpont lehetővé teszi az ideális fűtési paraméterek beállítását. 19
Az Európai Unió és a Magyar Állam által nyújtott támogatás összege nettó 26 483 291,- Ft, a beruházás teljes elszámolható költsége nettó 52 966 583,- Ft. A Szombathelyi Távhőszolgáltató a fejlesztéshez 26 483 292,- Ft saját forrással járult hozzá. Távhő-szektor energetikai korszerűsítése, megújuló energiaforrások felhasználásának lehetőségével/Távhővezeték rekonstrukciók a Szombathelyi Távhőszolgáltatónál KEOP-2012-5.4.0/12-2013-0038 Elnyert támogatás: 80 127 034,-Ft A projekt hosszú távú célja, hogy Szombathely város lakói számára biztonságos, költséghatékony távhőszolgáltatást biztosítson a cég. A projekt közvetlen célja a hőellátási körzetek összekapcsolása révén a megújuló energia alapú távhőtermelés bővítése, a hőveszteség csökkentése és az üzembiztonság javítása. A projekt fő tevékenységei között a Thököly utcában, a Pázmány-kazánház előtti szakaszon, valamint az oladi városrész Perint-parti részén került sor távhővezetékrekonstrukcióra. A rekonstrukciós munkák eredményeként megközelítőleg 550 m távvezetékszakaszt cseréltek korszerű, előre szigetelt vezetékre.
Távhő-szektor energetikai korszerűsítése, megújuló energiaforrások felhasználásának lehetőségével/Új fogyasztók a távhőrendszerbe kapcsolása Szombathelyen KEOP-2012-5.4.0/12-2013-0039 Elnyert támogatás: 59 208 950,-Ft A projekt a Szombathelyi Távhőszolgáltató Kft. felhasználói bővítését tartalmazza 2008. és 2012. között. A felhasználói bővítés hosszú távú célja, hogy támogassa a Távhő létesítményeinek jobb kapacitás-kihasználtságát, másrészt az egyéb energiahordozók kiváltásával hozzájáruljon a város környezetterhelésének javulásához. Az elvégzett beruházásoknak két fő közvetlen célja volt: a hőellátási körzetek lehetséges, meglévő és más energiahordozóval működő, önkormányzati vagy egyéb közcélú intézményeinek integrálása révén történő bővítése; új lakossági hőfogyasztók rendszerbe kapcsolása a tömbszerű lakásépítés adta lehetőséggel élve. Egy új építésű, 100 lakásos társasház bekapcsolása történt meg, illetve Szombathely MJV által felújított 6 db városi intézmény a távhőszolgáltatás használatára tért át. A Weöres Sándor Színház rákapcsolásának szolgáltatói oldali beruházásai is a projekt részét képezik. Összesen 2904 kW új teljesítmény a projekt eredménye.
20
Távhő-szektor energetikai korszerűsítése, megújuló energiaforrások felhasználásának lehetőségével/Energiahatékonyságot fokozó beruházások a Szombathelyi Távhőszolgáltatónál KEOP-2012-5.4.0/12-2013-0040 Elnyert támogatás: 84.457.464,-Ft A projekt a Szombathelyi Távhőszolgáltató Kft. 2008. és 2012. között elvégzett kazánházi felújításainak és hőközponti rekonstrukcióinak összegzett, integrált beruházásait tartalmazza. Egy kazánház kazáncseréje, egy kazánház megszüntetése és 46 db hőközponti rekonstrukció a projekt műszaki tartalma. A projekt felöleli a 2007-2012. közötti időszak hőtermelése és hőátalakítása hatékonyságának javítását célzó beruházásoat. A 46 db hőközpont átalakítása között szerepel a nagyobb kapacitással rendelkező technológiai egységek korszerűsítése. Ezzel a tényleges hőkapacitáshoz tartozó teljes hőközponti állomány rekonstrukciója 80-85% - ban megtörtént. A projekt hosszú távú célja a hatékony és biztonságos távhőszolgáltatás biztosítása Szombathelyen, közvetlen célja a korszerű berendezések révén energia- és költséghatékony szolgáltatás nyújtása a város lakóinak. A projekt célcsoportja a város valamennyi, távhőszolgáltatást igénybe vevő lakója, illetve intézményei, mivel a korszerű szolgáltatás eredményeit a legjobban a fogyasztók érzékelhették.
Távhőtermelő berendezések energiahatékony korszerűsítése a Szombathelyi Távhőszolgáltatónál KEOP-5.4.0/12-2015-0024 A projekt elszámolható nettó összköltsége: 52.961.402,- Ft. A cég saját kezdeményezése a jelen projekt, amit a saját működési területén, saját hőtermelő egységeiben (kazánházaiban) valósít meg. A megvalósítás helyszínein üzemelő hőtermelő berendezések a teljes ellátási terület nagy részének távhőellátását biztosítják. Az egyes kazánházak műszaki vonatkozásban összetartoznak. A rendszer fejlesztéssel érintett kritikus pontjai kevésbé tudnak megfelelni a mai energiahatékonysági, környezetvédelmi és gazdasági elvárásoknak. A beruházások célja elsődlegesen a termelési hatásfok javítása és az üzembiztonság növelése volt. Vízöntő utcai kazánházunkban gázégőt, a Mikes K. utcai kazánházunkban gázkazánokat, gázégőket és füstgázhasznosítót, Rákóczi F. utcai kazánházunkban füstgázhasznosító berendezést helyeztünk el.
21
Távhőtermelő berendezések energiahatékony korszerűsítése a Szombathelyi Távhőszolgáltató Szent Flórián krt-i kazánházában A KEOP-5.4.0/12-2015-0025 A projekt elszámolható nettó összköltsége: 32.265.206,- Ft. A SZOMTÁV saját kezdeményezése a jelen projekt, amit a saját működési területén, saját hőtermelő egységeiben (kazánházaiban) valósít meg. A megvalósítás helyszínén üzemelő hőtermelő berendezések egy önálló, más távhőellátási körrel összeköttetésben nem lévő városrész távhőellátását biztosítják. A rendszer fejlesztéssel érintett kritikus pontjai kevésbé tudnak megfelelni a mai energiahatékonysági, környezetvédelmi és gazdasági elvárásoknak. A beruházással elsődlegesen a termelési hatásfok javítása és az üzembiztonság növelése volt a cél, melynek során Szt. Flórián u.-i kazánházunk közel 40 éves gázégői lecserélésre kerültek.
MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS ÉS KÖRNYEZETVÉDELEM A Minőségirányítási Rendszert vállalatunk annak biztosítására működteti, hogy eljárásaink megfeleljenek fogyasztóink elvárásainak. A 2003-ban bevezetett és tanúsított, nemzetközileg elismert ISO 9001 szabványsorozat szerinti Minőségirányítási Rendszerünk lehetővé teszi termelési és szolgáltatási folyamataink ellenőrizhetőségét, növeli a hatékonyságot és fogyasztóink megelégedettségét. Az akkreditáló testület által kiadott tanúsítvány arról tájékoztatja a fogyasztókat, hogy megbízhatnak társaságunkban és szolgáltatásainkban, ugyanis bevezetésre kerültek a szolgáltatási kötelezettségek maradéktalan teljesítéséhez szükséges folyamatok. A nemzetközileg elfogadott ISO 14001 szabványsorozat szerinti Környezetirányítási Rendszert társaságunk szintén 2003 óta működteti. Ennek keretében meghatározásra kerültek környezeti célkitűzéseink és céljaink, illetve az e célok eléréséhez szükséges irányítási rendszer. Vállalatunk szisztematikus módszerrel kezeli az általunk a környezetre gyakorolt hatásokat. Megszerzett tanúsítványainkkal 22
bizonyítjuk ügyfeleink számára, hogy a Szombathelyi Távhőszolgáltató Kft. rendelkezik azokkal a szükséges belső rendszerekkel, amelyek szolgáltatásunkkal szembeni elvárások kielégítéséhez szükségesek.
FOGYASZTÓVÉDELEM Társaságunk számára kiemelten fontos ügyfeleinek elégedettsége a szolgáltatás és az ügyfelek kiszolgálása tekintetében is. Annak érdekében, hogy ügyfeleink számára minden téren a legmagasabb szintű szolgáltatást biztosítsuk, társaságunk fogyasztóvédelmi referenst foglalkoztat. A fogyasztóvédelmi referens munkája során többek között az ügyfelek által tett javaslatok megvalósíthatóságát vizsgálja meg és lehetőség szerint intézkedik a javaslat gyakorlatba való átültetéséről. A fogyasztókat is érintő mindennemű módosítás jóváhagyását megelőzi az ügyfelekre vonatkozó hatások vizsgálata. A jóváhagyás feltétele, hogy az ügyfelek számára a módosítás kedvezőtlen változást nem hozhat. Amennyiben a jogszabályi előírások módosulása és betartása az ügyintézésben is változásokat eredményez, az ezekkel kapcsolatos tájékoztatást kiemelten kezeljük annak érdekében, hogy a változások ügyfeleink számára a lehető legkevesebb kellemetlenséggel járjanak. A jogszabályi előírásokon túlmenően mindennapi munkánk során nagy hangsúlyt fordítunk arra, hogy ügyfeleinket az elérhető legtöbb csatornán keresztül tájékoztassuk aktualitásainkkal és a távhőszolgáltatással kapcsolatban. Ehhez kapcsolódóan rendszeres megjelenéseink vannak a helyi médiában, nagy figyelmet fordítunk arra, hogy tájékoztatásaink honlapunkon, ügyfélszolgálatunkon elhelyezett tájékoztatóinkon is elérhetőek legyenek az ügyfelek számára.
KÖLTSÉGMEGOSZTÓS ELSZÁMOLÁS A Szombathelyi Távhőszolgáltató Kft. az elmúlt években bővítette tevékenységi körét és 2012 óta szolgáltatásaink között szerepel a fűtési költségosztós elszámolás készítése is. Társaságunknál jelenleg kizárólag Siemens gyártmányú, rádiós, távleolvasási lehetősséggel ellátott, digitális költségosztó készülékek kiolvasására és értékelésére van lehetőség. 23
SZOLGÁLTATÁSOK ügyfélszolgálat Ügyfélszolgálatunk küldetése, hogy vállalatunk ügyfelei hosszútávon elégedettek legyenek szolgáltatásunkkal. Feladata a pontos és gyors tájékoztatás, illetve a felmerülő problémák megoldásában való hatékony közreműködés. Munkatársaink a számlázási, díjfizetési ügyek mellett a szolgáltatással kapcsolatos műszaki kérdésekben is ügyfeleink rendelkezésére állnak. Ügyfeleink társaságunkat számos csatornán keresztül érhetik el: a személyesen felkereshető ügyfélszolgálati irodán kívül mobiltelefonról is ingyenesen hívható telefonszámunkon, valamint online ügyfélszolgálatunkon keresztül egyaránt. A vállalaton belül kialakított folyamatainkat annak szolgálatába állítottuk, hogy ügyfeleink kérését a legrövidebb idő alatt teljesítsük, megkeresésükre válaszunkat mielőbb megküldjük. Annak érdekében, hogy ügyfélszolgálatunkon az ügyintézést a kisgyermekesek számára megkönnyítsük, játszósarkot alakítottunk ki, gyermekbarát berendezésekkel, színezőkkel. Így mialatt a felnőttek ügyeiket intézik, a gyerekek is elfoglalhatják magukat. Ügyfélközpontú szemléletünk alappillére az érdemi ügyintézés és ennek kiemelkedően magas színvonala. Ennek érdekében ügyfélszolgálati munkatársaink ismereteit folyamatosan bővítjük szakmai téren mind a távhőszolgáltatás, mind az ügyfél-kommunikáció vonalán.
Hibaelhárítás A Szombathelyi Távhőszolgáltató Kft. számára a zavartalan, biztonságos szolgáltatás biztosítása rendkívül fontos. A fűtési rendszer szolgáltatói oldalán jelentkező hibákat kollégáink folyamatosan elhárítják. Cégünk a felhasználói oldal problémáiról az ügyfelek bejelentése alapján szerezhet tudomást, ilyen esetben műszaki munkatársaink a hibák gyors elhárításában ügyfeleink rendelkezésére állnak. Díjainkat kedvező anyagköltségek érvényesítése mellett, minimális nyereségelvárással határozzuk meg.
Egyedi ajánlatok Társaságunk új felhasználói igények esetén egyedi ajánlatokat dolgoz ki, fokozottan ügyelve a szolgáltatással kapcsolatos elvárásokra. Kiemelten kezeljük ajánlati konstrukciónk kialakításánál a felhasználók (elsősorban költségvetésből gazdálkodók) anyagi teherbírását. Lehetőségeink szerint saját kivitelezésben valósítjuk meg a korszerűsítéseket, akár soron kívüli ütemezéssel.
24
0-24 órás rendelkezésre állás Kollégáink a hét minden napján, 0-24 óráig ügyfeleink rendelkezésére állnak. A mobiltelefonról is ingyenesen hívható zöld számunk ügyfélszolgálati nyitvatartási időn kívül is lehetőséget biztosít a felmerülő problémák azonnali bejelentésére és mielőbbi elhárítására. Minél előbb sor kerül a hiba bejelentésére, kollégáink annál hamarabb kezdhetik meg annak elhárítását.
Hátralékkezelés Számos lakossági felhasználónk esetében előfordult már, hogy aktuális távhődíját nem volt lehetősége időben kiegyenlíteni. Cégünk ezért törekszik a jogi eljárás megelőzése céljából olyan megoldásokat kidolgozni, melyek révén a szolgáltatás igénybevétele mellett nem gyűlnek fel magas összegű és hosszútávon halmozódó hátralékok. A következő lehetőségek állnak rendelkezésre a felgyülemlett hátralék rendezésére: Fizetési haladék kérése Egyenletes számlázás rendszeréhez csatlakozás a tervezhetőség érdekében Részletfizetési szerződés megkötése az aktuálisan fizetendő számlák kiegyenlítése mellett Együttműködés a Pálos Károly Szociális Szolgáltató Központ és Gyermekjóléti Szolgálattal Kamatmentes napokon hátralék befizetése a kamat elengedésével Önkormányzati támogatások igénybevétele
Online ügyintézés Vállalatunk a gyorsabb, egyszerűbb és biztonságos ügyintézés érdekében kidolgozta ügyfelei számára az online ügyfélszolgálat rendszerét. Honlapunkon történő regisztrációval ügyfeleink bármikor lehetőséget kapnak számláik kiegyenlítésére, hibabejelentésre, mérőóra-állás bejelentésére vagy ügyfélszolgálati időpontfoglalásra. A Szombathelyi Távhőszolgáltató Kft. biztosítja a bankkártyás online fizetés lehetőségét is.
25
LÁTOGATÓKÖZPONT, ÜZEMLÁTOGATÁS
Tapasztalatunk, hogy a szolgáltatást igénybe vevők közül sokan nem értik, pontosan hogyan, milyen módon működik a távfűtés. A Szombathelyi Távhőszolgáltató Kft. interaktív kiállítása 2010. október 23-tól látogatható. Célunk a távhőszolgáltatás, s ezzel összefüggés ben cégünk történetének, feladatainak és szolgáltatásainak bemutatása interaktív eszközökkel, a kiállított, távfűtés során elengedhetetlenül szükséges berendezésekkel, gépekkel és szerelvényekkel. A tárlat sosem látott részletességgel és interaktív módon mutatja be a távhőszolgáltatást. A kiállítás egyedülálló, hiszen nem csak vitrin mögött láthatóak a tárgyak, berendezések, hanem minden testközelből érzékelhető, megfogható. A megtapasztalt élmények szemléletes módon közvetítik a látogató számára a távhőszolgáltatás mindennapi hátterét. Kiállításunkon látogatóinknak bemutatjuk a fűtés rövid történetét, a szombathelyi távhőszolgáltatás kialakulásának főbb állomásait. Vendégeink szemügyre vehetnek olyan, korábban használatban levő tárgyakat és gépezeteket, mint a gázfogadó, a gázégő vagy a szivattyúk; megismerkedhetnek ezek funkciójával és feladatával a hőszolgáltatásban. Ezen kívül egy élethű rekonstrukció segítségével végigkövethetik, hogyan jut el lakásaikba a felmelegített víz. Látogatóink előzetes bejelentkezést követően tekinthetik meg a kiállítást.
Előzetes egyeztetés alapján lehetőséget biztosítunk iskolai látogató csoportok számára Mikes utcai faaprítékos biofűtőművünk és Vízöntő utcai kazánházunk megtekintésére szakmai vezetés mellett.
26
Előzetes bejelentkezésre lehetőség nyílik az alábbi elérhetőségeken: tel.: +36 (94) / 513-930 fax: +36 (94) / 324-031 e-mail: latogatokozpont@szomtav.hu Szeretettel várunk kisebb-nagyobb csoportokat, iskolai osztályokat, akár egyéni látogatókat is. Iskolák részére igény szerint tárlatvezetést biztosítunk!
TÁRSADALMI FELELŐSSÉGVÁLLALÁS Társadalmi felelősségvállalásunk meghatározó alapelve a fenntartható fejlődés, amely megfelel a jelen kor igényeinek, de nem veszélyezteti a jövő generációinak esélyét, hogy ők is biztonsággal kielégíthessék majd szükségleteiket a természeti kincsekből. Ezáltal lehetővé válik, hogy a gazdasági növekedés mellett megőrizzük a természet értékeit a jövő generációi számára. Vállalatunk hagyományteremtő jelleggel – és a társadalmi felelősségvállalás jegyében – lehetőség szerint minden év végén ügyfeleink üzleti ajándékára szánt összegét egy szombathelyi óvodának, bölcsődének adományozza játékok vásárlására. Eddig a szombathelyi Napsugár Óvoda, a Meseház Bölcsőde, a Gazdag Erzsi Óvoda és a Hétszínvirág Óvoda kisgyermekei örülhettek az újonnan kapott ajándékoknak. Emellett cégünk rendszeres támogatója a Bercsényi Miklós Általános Iskola környezetvédelem és a helyes hulladékkezelés témakörében tartott iskolai versenyének.
27
A Szombathelyi Távhőszolgáltató Kft. ismeretterjesztő programja
Cégünk felelős és meghatározó városi szolgáltatóként feladatának tekinti, hogy meghatározza azt az utat, amelyen társadalmi felelősségvállalásban elkötelezett szereplőként járni kíván. Így lett közösségi szolgáltatóként társadalmi felelősségvállalásunk meghatározó alapelve a fenntartható gondolkodás és élet bemutatása, támogatása szolgáltatói profilunk szemléletén keresztül.
Zöldülj velünk! címmel Szombathely lakói számára összeállított ismeretterjesztő, interaktív, szemléletformáló programsorozatunk célja, hogy cégünk hiteles, megalapozott és hasznos információkkal segítse a környezettudatosság témakörében való eligazodást.
Hisszük, hogy új programunk lehetőséget teremt annak bemutatására, hogy az alternatív technológiai megoldások alkalmazása az egyetlen út a tiszta, élhető jövő felé. Cégünk – amely 2016-ban elnyerte az Energiatudatos Vállalat díját - kiemelt célja a fenntartható szemléletmód alkalmazásán túl annak széles körben való terjesztése, Szombathely tiszta levegőjének megóvása, valamint a város lakói számára egészségesebb, tudatosabb környezet létrehozása.
Programunk a fiatal generációk megszólítására fekteti a hangsúlyt, hiszen az o kezükben van mindannyiunk jövoje. Jövonk biztonsága az o nyitottságuktól, tájékozottságuktól függ. 28
Az óvodás korosztályt devecsery László Kalandozók Kalandjai c. interaktív meséjével szólítjuk meg. A Hőmanó történetét az író adja elő az óvodákban, a gyerekek interaktív és játékos módon ismerhetik meg a távhőszolgáltatást, a faaprítékos biofűtőmű működését.
29
30
Az interaktív ifjúság – “Hogyan látja a hőkamera?” Olyan előadást állítottunk össze az általános iskolások számára, amely érdekes, látványos bemutatóval ismerteti a távhőszolgáltatást és az abban rejlő környezetkímélő lehetőségeket. Az előadás során hőkamerás felvételekkel mutatjuk be a tárgyak, élőlények hőleadását, beszélgetünk a hőmérsékletről, hőszolgáltatásról és egy rövid vetélkedőn a diákok a témában szerzett tudásukat is összemérhetik.
ZÖLDÜLJÖN VELÜNK! Tartson programunkkal ön is! Szombathely lakosságát, a családokat elsősorban a városi rendezvényeken való megjelenéssel érjük el, minden esetben arra törekedve, hogy közösen, egymással együttműködve tegyük városunkat környezettudatosabbá.
Önnel együttmuködve környezetünk tisztábbá, egészségesebbé, élhetobbé válhat! 31
ügyfélszolgálati iroda: 9700 Szombathely, Király u.12/A. Tel.: 06-94/33-11-99 Fax: 06-94/324-031 E-mail: ugyfelszolgalat@szomtav.hu
Online ügyintézés: www.szomtav.hu
Központi irodaház: 9700 Szombathely, Március 15.tér 5/A. Tel.: 06-94/513-930 Fax: 06-94/324-031 E-mail: titkarsag@szomtav.hu
Zöld szám:
06-80/204-617
Látogatóközpont:
latogatokozpont@szomtav.hu