Rapport Annuel 2014 by Memisa

Rapport annuel

ÂŠ Joris Hermans

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SOMMAIRE PARTIE I AVANT-PROPOS

1. MISSION ET VISION

Vision Mission Valeurs

6 6 8

2. NOTE STRATÉGIQUE

Stratégie Objectif 1 Objectif 2

9 9 10

3. SOINS DE SANTÉ PRIMAIRES

12 12 13 13

Accessibilité et qualité des soins de santé Un système de santé intégré Collaboration avec les autres secteurs Thèmes transversaux

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4. MEMISA DANS LE SUD

Microprojets Projets financés sur fonds propres Projets réalisés avec le soutien de tiers Programmes structurels 1. Programme triennal 2014-16 2. Projet Congo-Brazzaville 3. Autres interventions dans le Sud Aide humanitaire et reconstruction

17 17 17 18 18 25 25 25

PARTIE II

5. MEMISA EN BELGIQUE

6. RAPPORT SOCIAL ET ENVIRONNEMENTAL 39

Hôpital pour Hôpital 26 Hôpital pour Hôpital dans le Sud 26 Hôpital pour Hôpital dans le Nord 26 Actions 28 Health Workers for All 29 Vroedvrouwen Zonder Grenzen 30 Campagnes 31 Maman, tu me manques 31 Liste de naissance alternative 31 Fête des mères : africado.be 31 Activités en Belgique 32 Vijverfestival 32 Music for life 32 Marché de Noël à Itterbeek 32 Communication en ligne 32 Collaborations et réseaux 34 Memisa dans les médias 36

45 46 46

Introduction Profil de l’organisation Paramètres du rapport Gouvernance, engagements et implications Indicateurs sociaux de prestation Indicateurs environnementaux Indicateurs de prestation : efficacité du fonctionnement Indicateurs de responsabilité des produits Indicateurs économiques

39 39 42 42 43 44

7. RAPPORT FINANCIER

Transparence Compte de résultat Bilan Coûts de la récolte de fonds

47 48 48 48

8. INDEX DU CONTENU GRI

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AVANT-PROPOS Chers lecteurs, Chers sympathisants de Memisa, Memisa lutte contre la pauvreté et l’injustice. L’accès aux soins de santé primaires est un droit fondamental pour tous, du plus riche au plus démuni. Des changements importants ont lieu dans le monde de la coopération au développement. L’organisation des soins de santé se fait de plus en plus dans le cadre d’une approche globale. C’est pourquoi nous nous adaptons, tout en restant fidèles à nos valeurs, pour mieux répondre aux besoins actuels. Pour cela, nous avons besoin d’un regard neuf de personnes extérieures à l’organisation. En 2014, nous avons accueilli plusieurs nouveaux collaborateurs et responsables. Un renouvellement du conseil d’administration est en cours et se poursuivra durant l’année 2015. Fin 2014, nous avons fait appel à nos plus fidèles donateurs pour soutenir l’hôpital de Budjala. Ce fut l’occasion d’échanger de façon enrichissante avec plusieurs d’entre eux. Les nombreux sympathisants et bénévoles tiennent une place importante chez Memisa, depuis le début. Sans eux, nous n’existerions pas… Votre généreux soutien nous a permis de continuer à travailler en 2014. Et nous avons eu des résultats concrets. La mortalité maternelle et infantile a fortement baissé et des progrès remarquables ont été enregistrés dans le combat contre le VIH Sida et d’autres maladies. Cependant, tout autour de nous, nous voyons encore de nombreux problèmes, et pas uniquement dans le Sud. Dans un monde de plus en plus globalisé, les problèmes ne s’arrêtent pas aux frontières d’un pays. Les inégalités dans le monde augmentent. Nous sommes encore loin d’avoir tous les mêmes chances. Memisa œuvre pour une communauté mondiale juste, équitable et durable et y contribue, en défendant le droit à la santé pour tous. Nous travaillons sur la disponibilité et la qualité des services de santé, et nous appelons à la solidarité. Le rôle de Memisa est aussi d’informer et de mener le plaidoyer, de revendiquer et de faire pression auprès des gouvernements ou au sein de forums nationaux et internationaux.

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Nous cherchons systématiquement à nouer des alliances stratégiques, à construire des partenariats, dans le respect des compétences de chacune des parties prenantes. Notre objectif est clair : l’amélioration des soins de santé pour les plus démunis. À chaque fois, Memisa apporte une qualité technique et gestionnaire dans la mise en œuvre des projets d’appui au système et aux services de santé. Nous avons la chance de travailler avec des partenaires solides, au Nord comme au Sud. Le réseau “Hôpital pour Hôpital” en donne un bel exemple. Il permet aux hôpitaux belges de devenir partenaires d’une zone de santé dans le Sud. 18 groupes hospitaliers belges se sont déjà engagés. En 2014, nous avons célébré le dixième anniversaire de ce solide réseau. Après les 25 ans de Memisa en 2013, nous avons mis à l’honneur, en 2014, le premier employé de Memisa. Durant 25 ans, Marti Waals a montré force, persévérance et enthousiasme. Il a toujours été à la fois homme de terrain et avocat des plus démunis. Enfin, nous tenons à remercier tous ceux qui nous rejoignent pour lutter contre la mondialisation de l’indifférence. En plus de l’organisation technique des soins de santé pour les plus démunis, notre objectif est de travailler avec vous pour une société solidaire. Merci pour votre soutien, votre engagement et les résultats que nous avons pu obtenir ensemble !

Frank De Paepe Directeur Général

Joseph Burgraff Président

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1. MISSION ET VISION Le nom Memisa : “ME-dische MI-ssie SA-menwerking“, est en lui-même une explication : Medische :

Memisa veut, à travers les soins de santé, apporter une contribution concrète et dirigée vers l’avenir, sur le plan de la collaboration au développement.

Missie :

cet aspect veut mettre l’accent sur l’inspiration chrétienne de l’organisation qui met l’Homme – et en premier lieu le moins nanti – au centre du processus de développement.

Samenwerking : met en évidence l’importance d’une bonne collaboration avec des partenaires locaux et d’un dialogue ouvert, sur base d’égalité et de responsabilité partagée.

VISION Memisa veut être reconnue comme une ONG d’expertise qui, de manière durable, aide à garantir le droit aux soins de santé primaires de qualité.

MISSION La mission de Memisa est de promouvoir les soins de santé pour les plus défavorisés au Sud. Nous, Memisa, participons à la lutte contre la pauvreté et pour l’équité. L’accès aux soins de santé est un droit fondamental, pour toutes les populations, y compris les plus défavorisées. NOUS VOULONS DE MANIÈRE DURABLE : • •

Contribuer au bien-être des communautés dans leur ensemble, en améliorant la disponibilité des soins de santé de qualité pour tous et surtout pour les plus défavorisés. Contribuer au changement sociétal et à la politique au Nord comme au Sud pour un développement durable et un renforcement de la solidarité en vue d’une meilleure accessibilité pour tous aux services de santé de base.

NOUS LE FAISONS PAR : • • • • • •

Le renforcement durable et efficace des systèmes de santé locaux L’amélioration de la qualité des soins de santé La valorisation de la société civile locale comme objectif en soi La coopération/concertation/complémentarité avec d’autres acteurs belges et internationaux La sensibilisation de la population belge à la solidarité internationale La recherche permanente de l’amélioration de notre fonctionnement

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VALEURS Il y a trois valeurs de base qui se dégagent au sein de Memisa : solidarité, égalité et responsabilité. Ces trois grandes valeurs en englobent d’autres : • • •

Solidarité : modestie, humilité, partage, réciprocité, efficience, équité, justice. Égalité en droits : dignité humaine, respect, genre, qualité, empathie, tolérance, neutralité, échange, ouverture, complémentarité. Responsabilité : subsidiarité, intégrité, capacité, durabilité, participation, appropriation, autonomisation, bien-être général, respect de l’environnement.

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2. NOTE STRATÉGIQUE STRATÉGIE Pour remplir sa mission “promouvoir les soins de santé pour les personnes les plus défavorisées au Sud”, dans le respect de ses valeurs, Memisa a retenu les grandes orientations stratégiques suivantes :

OBJECTIF 1 Contribuer au bien-être des communautés dans leur ensemble, en améliorant la disponibilité de soins de santé de qualité pour tous et surtout pour les plus démunis.

Orientations stratégiques 1.1 Mettre en œuvre en partenariat des projets de renforcement des soins, des services et du système de santé, tout en améliorant les capacités techniques des acteurs (disponibilité).

À MOYEN TERME :

•

Assurer la continuation des opérations de renforcement des services et du système de santé actuels, liées aux expériences et à la responsabilité morale de Memisa. Choisir des partenaires locaux suffisamment forts et autonomes pour la mise en œuvre des actions. Maintenir les projets ponctuels comme porte d’entrée pour la diversification, le partenariat et la recherche. Maintenir le programme d’urgence pour assurer la complémentarité au structurel et comme facteur de visibilité, s’engager dans le post-urgent immédiat pour reconstruire le système et le partenariat. Diversifier nos interventions au niveau géographique pour garder une ouverture au niveau international. Négocier des financements auprès des grands bailleurs institutionnels en évaluant la valeur ajoutée et la faisabilité, dans le respect de nos valeurs et de nos objectifs. Consacrer plus de moyens aux parties les plus périphériques du système, les plus proches de la population, et moins soutenir les autorités. Utiliser des approches différentes en fonction du résultat souhaité afin d’obtenir de meilleurs résultats.

À LONG TERME :

•

Travailler en synergie, à travers des alliances stratégiques qui aident à atteindre les résultats et contribuent à rationaliser les coûts indirects. Investir davantage dans la responsabilisation des acteurs locaux de santé pour une meilleure gestion et plus de résultats.

• • • • • •

•

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1.2 Contribuer aux réseaux d’échange d’expertise, de capitalisation des expériences, de recherche et d’innovation pour le développement du secteur de la santé et des soins de santé (qualité).

À MOYEN TERME :

• • •

Améliorer la qualité par l’échange des expériences au sein de plateformes techniques et par la recherche de l’avis d’experts. Diversifier les expériences, innover pour apprendre et nous inspirer des innovations pertinentes. ÉLaborer des procédures et créer un cadre conceptuel pour les initiatives les plus importantes.

À LONG TERME :

•

Contribuer à la recherche d’un système de santé plus efficace qui réponde mieux aux besoins de la communauté. Mener une recherche opérationnelle sur les facteurs permettant d’améliorer la performance des acteurs impliqués dans nos projets.

•

OBJECTIF 2 Contribuer au changement sociétal et à la politique au Nord comme au Sud pour un développement durable et un renforcement de la solidarité en vue d’une meilleure accessibilité pour tous aux services de santé de base.

Orientations stratégiques 2.1 Contribuer au renforcement des organisations de la société civile, des groupements locaux et des initiatives de l’économie sociale dans le secteur de la santé (solidarité).

À MOYEN TERME :

• • •

Prendre davantage en compte les avis des groupes cibles dans les formulations et évaluations des projets. Renforcer la synergie avec les ONG qui renforcent les acteurs de la société civile au Sud. Augmenter les activités d’éducation et de sensibilisation auprès de la population au Nord sur la problématique de santé et du développement durable. Collaborer avec des réseaux/partenaires pour l’éducation et la sensibilisation et s’appuyer sur les initiatives qui existent déjà. Promouvoir l’échange, l’entraide et la collaboration entre collègues du secteur médical/paramédical et formations sanitaires du Nord et du Sud. Renforcer les initiatives locales de mutualisation du risque santé.

• • •

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À LONG TERME :

•

Confier l’exécution des projets aux partenaires (SCO) qui partagent les mêmes valeurs, investir dans leur renforcement, et accompagner leur émergence en RDC. Accompagner et renforcer les organisations privées non lucratives actives dans le domaine de la santé et les autres acteurs de l’économie sociale dans leurs engagements dans le système et les programmes de santé. Renforcer les capacités et les compétences des parties prenantes pour un vrai dialogue avec le pouvoir public en vue de mettre les services publics (de santé) devant leurs responsabilités.

• •

2.2 Prendre part aux réseaux de plaidoyer et de lutte contre la pauvreté, promouvoir la protection sociale universelle et des initiatives d’équité (accessibilité).

À MOYEN TERME :

• • •

Participer davantage aux activités des réseaux de plaidoyer spécifiques qui mettent constamment la lutte contre la pauvreté à leur agenda. Participer plus activement aux initiatives de lobbies politiques au niveau national et international. Contribuer à l’information et l’éducation de la population sur la problématique de la pauvreté, encourager la participation communautaire et appuyer la mise en place des fonds d’équité pour garantir l’accès des plus démunis aux soins de santé.

À LONG TERME :

•

Renforcer l’éducation et la sensibilisation de la population locale cible par rapport à ses droits (participation communautaire et droit à la santé). S’inscrire dans des initiatives de couverture universelle (assurance maladie nationale).

•

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3. SOINS DE SANTÉ PRIMAIRES Les “Soins de Santé Primaires” ont été définis par l’Organisation Mondiale de la Santé en 1978. Ils visent à garantir le bien-être de toute personne humaine en tenant compte de son environnement. La santé est bien plus que l’absence de maladie ou d’infirmité, elle doit être comprise comme le bien-être physique, mental et social. Concrètement, l’ensemble de la population doit pouvoir bénéficier de soins de qualité, facilement accessibles notamment par leur coût, et sans discrimination. L’approche “Soins de Santé Primaires“ est à la fois une philosophie des soins de santé et un modèle de prestations de services. Elle repose sur cinq principes : l’accessibilité, la participation du public ciblé, la promotion de la santé, les compétences et les technologies adaptées et la collaboration intersectorielle. Ces principes doivent idéalement se compléter pour atteindre les objectifs visés. Ces principes se retrouvent dans les axes prioritaires de Memisa.

ACCESSIBILITÉ ET QUALITÉ DES SOINS DE SANTÉ Les soins de santé doivent être accessibles tant géographiquement que financièrement. Les soins médicaux doivent pouvoir être payés par tous, même pour des maladies de longue durée. Il est important aussi que le malade ne soit pas obligé de parcourir une trop longue distance, idéalement 5 à 10 km maximum. Les soins doivent être accessibles également d’un point de vue psychologique : l’agent de santé doit être à l’écoute de son patient. Le soignant doit pouvoir se mettre à sa place : évaluer au mieux ses besoins de manière à dispenser les soins appropriés. Enfin, l’utilisation de méthodes et techniques médicales simples et adaptées qui peuvent être implantées localement ainsi qu’une bonne gestion du matériel médical sont indispensables.

UN SYSTÈME DE SANTÉ INTÉGRÉ Le système de santé se compose de deux niveaux. Le premier niveau est celui du centre de santé. Sa fonction est comparable à celle du médecin généraliste en Belgique. L’hôpital constitue le deuxième niveau. Lorsque les infirmiers d’un centre de santé ne sont pas en mesure d’aider les patients, ils les défèrent à l’hôpital. Au sein de ce système fonctionnel, il est important que les échanges entre les deux niveaux soient optimaux : les deux niveaux doivent collaborer et se compléter.

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Memisa associe le plus souvent possible les ressources humaines locales à la mise en œuvre de ses projets. Le dialogue est central : nous sommes à l’écoute des besoins de la population. Les projets sont construits avec la population et pour la population. Nous privilégions l’écoute de la population et le dialogue avec les partenaires locaux, qui sont associés au processus de décision. La conscientisation, la responsabilisation et l’autonomie locale sont stimulées au maximum.

COLLABORATION AVEC LES AUTRES SECTEURS Pour une amélioration durable des soins de santé et des conditions de vie de la population (par exemple l’eau potable), il est important qu’une bonne collaboration existe avec les autres secteurs, comme l’agriculture, l’économie et l’enseignement.

THÈMES TRANSVERSAUX Certains thèmes reçoivent une attention particulière du fait de leur importance. C’est pourquoi ils sont traités de manière transversale. Ces thèmes sont le genre, l’environnement et la malnutrition. Les thèmes du genre et de l’environnement nous semblent importants, c’est pourquoi nous tenons à les inclure dans nos programmes structurels à différents niveaux. Ces deux thèmes ont été intégrés au programme 20112013 et y sont développés par des activités spécifiques. En matière de genre, plusieurs activités relatives à l’égalité homme-femme sont mises en place. Nous travaillons entre autres sur la problématique de l’excision des filles en Mauritanie et sur les droits des femmes et le soutien familial en Inde. Au sein de nos activités, l’accent est mis sur la participation de la population locale, facteur de réussite de ce type de projet. Précisément, une attention est portée à l’adhésion et à la participation des femmes aux réunions des comités de santé dans les différents centres de santé. En matière d’environnement, l’approvisionnement en eau, l’assainissement des sources d’eau et l’utilisation d’énergies respectueuses de l’environnement (panneaux solaires) font partie intégrante de nos projets.

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4. MEMISA DANS LE SUD Nos projets médicaux dans le Sud représentent 90 % de notre budget annuel (plus ou moins 9,5 millions d’euros). Ces projets peuvent être répartis comme tel : • • • • •

Projets structurels : 88% Aide humanitaire et reconstruction : 0.13% Microprojets sur fonds propres : 6% Projets supplémentaires : 1% Projets avec l’appui d’un tiers (projets libellés) : 5%

Le choix stratégique de Memisa de renforcer les soins de santé de base et le système local de santé cadre avec la politique des pays partenaires et celle de plusieurs acteurs internationaux comme l’Organisation Mondiale de la Santé. Le programme structurel principal est cofinancé par la Coopération belge au développement. D’autres financements institutionnels viennent entre autres des gouvernements régionaux belges, de l’Union européenne, de la Banque mondiale, du Fonds mondial pour lutter contre le VIH, la tuberculose et la malaria et de l’Institut de Médecine Tropicale (Anvers). Nos programmes sont évalués par des experts en santé publique indépendants, et ont été audités, à la demande du gouvernement belge. Memisa est très active dans les plateformes d’échange ainsi qu’au sein de plusieurs réseaux. Cela nous donne l’opportunité de trouver plus de synergies et de complémentarités avec nos partenaires belges et internationaux, afin de mieux participer à l’amélioration de l’efficacité de l’aide et de renforcer la vision de droit à la santé pour tous. Memisa est membre : • •

• •

Des fédérations des ONG belges ACODEV et NGO Federatie De la plateforme belge Be-Cause Health : – Membre du comité de pilotage – Active dans plusieurs groupes de travail : Ressources humaines pour la santé (avec signature de la charte), Médicaments, Protection sociale, Afrique Centrale/RD du Congo, Santé et Droits Sexuels et Reproductifs et maladies non-transmissibles (diabète) Du réseau international des ONG médicales MMI (Medicus Mundi International Network) De plusieurs autres plateformes et organisations qui ont l’aspiration d’avoir une voix commune et de mieux coordonner les actions (Santé & Solidarité, EURAC, 11.11.11. et CNCD, Masmut, Quamed, …). Ainsi Memisa est membre des noyaux de lobbying de 11.11.11. et du CNCD sur la situation en Afrique Centrale.

Au niveau de la RD du Congo, Memisa participe au Fabac Santé, un forum des acteurs belges dans le domaine de la santé en concertation avec l’Ambassade de Belgique. La collaboration avec l’Institut de Médecine Tropicale d’Anvers, basée sur une relation informelle d’échanges et de réflexions constructives ainsi que sur des projets formels de recherche opérationnelle à l’intérieur du Programme (RD du Congo, Mauritanie) est un pilier fort qui nous permet d’adapter nos interventions aux évidences et aux avis des experts et de renforcer nos capacités ainsi que les capacités de nos partenaires au Sud. Un nouveau projet visant à l’intégration de moyens de détection et de traitement de la maladie du sommeil dans les soins de santé de base a été lancé en RD du Congo en collaboration avec l’Institut de Médecine Tropicale et la Liverpool School of Public Health. rapport annuel 2014 - Partie I | memisa

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Présence de Memisa dans le Sud en 2014

11 12

2 13 14

13 14

PROGRAMMES STRUCTURELS ET MICROPROJETS 1 2 3 4 5

RD du Congo Burundi Inde Bénin Mauritanie

MICROPROJETS 7 8 9 10 11 12

PROGRAMMES STRUCTURELS

13 14

Congo-Brazzaville

Guinée-Conakry Burkina Faso Cameroun République centrafricaine Ouganda Kenya Madagascar Afrique du Sud Haïti

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Nous cherchons activement à développer des synergies et complémentarités avec d’autres acteurs belges et internationaux qui travaillent dans les mêmes zones géographiques. Différents projets dans le Sud sont réalisés en étroite coopération avec d’autres ONG. Memisa travaille également en collaboration avec Médecins sans vacances, la fondation Hubi et Vinciane, Caritas France et Coopération médicale de l’université de Louvain (Lumos).

MICROPROJETS Projets financés sur fonds propres Il y a tant de petits projets qui ne sont pas soutenus par les grands bailleurs institutionnels. Des budgets relativement faibles peuvent faire la différence et souvent permettre à des milliers de gens d’accéder aux soins de santé primaires. Chaque microprojet est appuyé sur base d’une demande claire de la part du partenaire local. Chaque initiative possède son caractère propre. Chaque année, Memisa consacre environ 500.000 euros de ses fonds propres aux microprojets. Quelques exemples : • • • • •

un stock de départ de médicaments pour des centres de santé ou hôpitaux du matériel médical pour les hôpitaux et les centres de santé des vélos et des motos pour effectuer les supervision la formation et le recyclage pour le personnel (para-)médical des travaux de dépannage et de l’équipement non médical pour les structures de santé

La plupart des demandes de projets viennent d’Afrique, mais nous appuyons également des microprojets en Asie et en Amérique latine. Ces projets sont financés entièrement grâce aux dons de nos sympathisants. Tous les trois mois, la Commission des Projets se réunit pour décider quels projets peuvent obtenir un appui. La Commission compte plusieurs collaborateurs stratégiques et experts externes. En plus, l’approche de Memisa est débattue et développée pour valoriser et renforcer l’expertise en santé publique dans le Sud.

Projets réalisés avec le soutien de tiers Memisa contribue activement à l’évolution de la société et à la sensibilisation des populations à la solidarité internationale. Elle soutient des initiatives qui lui ont été confiées par des tiers (personnes privées, associations, sociétés). Ainsi, Memisa soutient une initiative importante de Santana, à Kautala, près de Calcutta (Inde). Dans la même région, Memisa soutient également des projets de développement du village et de la santé dans les campagnes indiennes, en collaboration avec l’IIMK (institut pour les mamans et les enfants indiens) et un projet sur l’accès à l’eau potable, en coopération avec le gouvernement flamand. D’autres projets encore sont mis en place, de la même manière, en RD du Congo et au Burundi. En collaboration avec l’ONG congolaise Action d’Espoir, Memisa soutient un projet important pour l’assistance aux victimes de violences sexuelles dans et autour de Kaniola (Sud-Kivu, RD du Congo). En plus de l’assistance médicale et psychosociale individuelle et des conversations de groupe, nous organisons des initiatives pour l’amélioration des conditions de vie.

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PROGRAMMES STRUCTURELS 1. Programme triennal 2014-16 Ce programme triennal assure la continuité des programmes structurels mis en place depuis 1995 et se déroule essentiellement en RD du Congo. En 2014, Memisa a renforcé les soins de santé de base et le système local de santé dans 31 zones de santé (qui étaient encore 38 en 2013). La population bénéficiaire de cette action est de plus de 4 millions d’habitants. Memisa a décidé de diminuer le nombre de zones pour concentrer les moyens à disposition et améliorer les résultats. Les autres interventions de ce programme se font au Bénin, au Burundi, en Inde et en Mauritanie. Ce programme bénéficie d’un cofinancement à concurrence de 80% assuré par la Coopération belge. Les 20% restants sont financés sur nos fonds propres, que nous récoltons entre autres grâce à la générosité de nos donateurs. SOUTIEN À 31 ZONES DE SANTÉ EN RD DU CONGO Le budget annuel de l’intervention, par zone de santé comprenant 100.000 à 150.000 habitants, se situe entre 75.000 et 100.000 euros (selon la densité de population, l’accessibilité,…). Chaque zone comprend un hôpital général de référence et 10 à 15 centres de santé. Il y a en moyenne 2 à 3 médecins et 35 à 50 infirmiers par zone. Notre double défi consiste à améliorer à la fois la qualité et l’accessibilité de l’offre de soins. Nos équipes proposent un soutien adapté en fonction des besoins spécifiques de chaque zone : • • • • • •

équiper les services de matériel (médical) adapté subventions pour des médicaments essentiels génériques de qualité primes d’encouragement au personnel soignant sous-payé contribuer aux frais de fonctionnement comme du matériel de bureau, du carburant organiser des formations trouver des solutions adaptées en collaboration avec le personnel local

En 2014, nous avons commencé à développer 3 zones de démonstration : Mosango, Budjala et Drodro. Nous mobilisons des ressources supplémentaires pour améliorer la qualité, faire de ces zones des exemples pour les zones environnantes et stimuler les initiatives locales. Les efforts sont concentrés sur l’amélioration des capacités et des moyens médicotechniques, et d’autre part sur l’organisation des soins de santé. La zone de santé de Kisantu, soutenue par la Belgique depuis longtemps, a été confiée dès 2014 à Memisa. memisa | Saint-Luc, rapport annuel - Partie I avec la Coopération médicale de l’université de Louvain (Lumos), a été L’hôpital en 2014 collaboration transformé en véritable centre de formation pour les autres zones de démonstration.

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Memisa en RD du Congo et au Burundi en 2014

Gemena 27

17 19 21 18

Budjala

29 31

Drodro 23 24 22 Bunia 26 25

Kinshasa 30 31

Kisantu

Mosango 10 9 11 2 1 12 Kikwit 13 5 3

Burundi

15 7 4

RD DU CONGO

BANDUNDU ÉQUATEUR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Yasa-Bonga Ipamu Kingandu Mwela Lemba Lusanga Feshi Wamba-Lwadi Panzi Djuma Sia Kimputu Mosango Pay Kongila Kitenda Kasongo-Lunda Popokabaka

17 18 19 20 21

Kungu Banga-Bola Budjala Mbaya Bokonzi

PROVINCE ORIENTALE KASAÏ-ORIENTAL 22 23 24 25 26 27 28

Jiba Fataki Drodro Tchomla Lita Pawa Boma Mangbetu

Katako-Kombe

BAS-CONGO 30 31

Gombe Matadi Kisantu

BURUNDI 32 33

Muramvya Muyinga

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MAURITANIE Le programme assure le fonctionnement de 4 structures de santé dans le quartier défavorisé de Dar Naïm, dans la capitale en pleine croissance Nouakchott. Il est exécuté par notre partenaire APSDN (Association pour la Promotion de la Santé à Dar Naïm) en collaboration avec Caritas Mauritanie. Ce projet a pour particularités le développement d’une mutualité communautaire et la création d’un fonds d’équité pour permettre aux plus vulnérables d’accéder à des soins de santé. La collaboration actuelle avec l’IMT d’Anvers pour la recherche sur les fonds d’équité et la protection sociale renforce la légitimité du projet.

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Un deuxième volet concerne le renforcement des postes de santé étatiques et le développement de la mutuelle à Bababé, une région rurale dans le sud du pays.

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INDE Le programme “Basic Health Care Support” (BHCS) est mis en œuvre par notre partenaire local “West Bengal Voluntary Health Association” (WBVHA). Ce programme coordonne cinq forums d’ONG locales dans cinq districts différents dans les états du Bengale-Occidental et de Sikkim, à l’est de l’Inde. De cette façon, ils rassemblent 42 ONG. Dans les différents villages, ils travaillent avec un réseau d’agents de santé communautaires. Le but de ce programme est : •

Combler le manque de connaissances de la population concernant les services de santé existants et les moyens d’y accéder, et amener cette population à être consciente de son droit aux soins de santé.

•

Contribuer à l’implémentation d’une politique nationale de santé : identifier les problèmes et les solutions à mettre en place afin d’alimenter les réflexions au niveau national et d’influencer les décideurs politiques pour l’amélioration de la politique de santé.

BÉNIN Au Bénin, Memisa renforce la coordination et le fonctionnement du système des zones de santé de Parakou et Tchaourou. L’appui aux hôpitaux de zone de Boko et de Papané est au centre de l’intervention. Notre soutien opérationnel met l’accent sur l’amélioration de la qualité des soins et des infrastructures. Ce projet est mis en oeuvre par notre partenaire local AMCES et réalisé en collaboration avec la Fondation Hubi et Vinciane. BURUNDI Memisa soutient des structures de santé dans deux provinces : Muramvya en Muyinga. Nous faisons en sorte que les personnes les plus vulnérables aient accès aux soins de santé de manière permanente. L’amélioration des soins de santé se fait en réhabilitant des bâtiments, en installant des panneaux solaires, des systèmes d’eau courante, en fournissant les médicaments nécessaires et en permettant au personnel médical de se former. Mais également, en encourageant et en stimulant la création d’une assurance de santé locale. Pour le moment, la population locale montre un grand intérêt pour la douzaine de mutualités qui existent déjà. Ces initiatives permettent aux personnes les plus démunies d’accéder aux soins de santé. Un travail en profondeur, en collaboration avec la Croix-Rouge locale, est effectué pour permettre à ces personnes de sortir de leur situation de dépendance : le développement d’initiatives communautaires dans le domaine de l’élevage de petits bétails, de champs communautaires, de la fabrication de briques artisanales, etc. Cela permet à un tiers de ces personnes (253 personnes sur 714 à Muramvya et 154 personnes sur 673 à Muyinga) de sortir de leur situation de dépendance. La présence de Memisa au Burundi est très appréciée. Le Ministre de la Coopération au développement écrivait : “… la population locale et les autorités apprécient particulièrement les réalisations que Memisa a mises en place. Je tiens à vous remercier pour votre engagement et votre contribution au développement de notre pays, en améliorant l’accès aux soins de santé pour les démunis”.

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GENRE Un des objectifs du programme structurel de Memisa concerne la collaboration multisectorielle dans le domaine genre-famille, qui prévoit la nomination de deux points focaux genre par zone de santé, une visite annuelle du point focal national, des enquêtes et actions de sensibilisation sur l’équité entre les sexes, des formations sur le genre et la planification d’une action prioritaire. Quelques exemples concrets : •

Dans le cadre de son programme au Burundi, Memisa a lancé des initiatives (en étroite collaboration avec la Croix-Rouge au Burundi) pour aider les groupes particulièrement vulnérables des sociétés rurales de Muyinga et Muramvya. L’objectif principal est promouvoir l’entraide et l’apprentissage. Plus de la moitié des participants sont des femmes veuves, elles n’ont pas l’appui de leur famille ou autre assistance. Grâce au travail qu’elles effectuent -sur un champ communautaire, en s’occupant de petits élevages ou encore en démarrant d’autres activités génératrices de revenus- elles peuvent subvenir à leurs besoins, incluant les frais médicaux, et sortir de leur état de dépendance.

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On constate que pendant la phase du lancement des mutuelles communautaires au Burundi ce sont surtout les femmes qui prennent au sérieux les risques liés à la santé (le nombre d’enfants tombant malades est très élevé). Elles sont porteuses de l’initiative et la diffusent au sein de leur famille. Cela les aide à assurer les soins pour tous les membres de la famille.

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Formation et prise en charge des malnutris de l’hôpital général de référence de Budjala : un projet destiné à aider les mères de famille a été lancé par une infirmière. Elle informe et sensibilise quotidiennement les mamans qui arrivent à l’hôpital quant à la combinaison des aliments. Avant chaque repas, ces femmes peuvent observer la manière de cuisiner les aliments et poser leurs questions. À leur tour, les mamans relayent l’information à leur entourage. Conférences organisées à l’occasion de la journée de la femme (8 mars 2014) : plusieurs thèmes ont été abordés (violences faites aux femmes, scolarisation des filles, les femmes face au VIH/SIDA,…).

•

Association pour l’autonomisation des femmes. Dans la zone de santé de Mosango, les femmes (y compris les mères-enfants) ont pris l’initiative de se regrouper. L’association possède un champ de maïs et de manioc.

Cette activité génératrice de revenus permet d’aider les jeunes filles à se prendre en charge.

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2. Projet Congo-Brazzaville Dans le cadre de la mise en œuvre du Programme de Développement des Services de Santé (PDSS), le Ministère de la Santé et de la Population a lancé un projet pilote de financement basé sur les résultats (FBR) depuis décembre 2011 et a signé un contrat avec l’ONG Cordaid pour ouvrir une Agence d’Achat des Services de Santé (AASS). Memisa Belgique, partenaire de Cordaid, est chargée de la mise en œuvre de ce projet. La deuxième phase du projet s’est déroulée jusque juin 2014 et concernait trois des 12 départements du CongoBrazzaville. L’AASS travaille avec 80 structures de santé dans trois départements, dont 7 hôpitaux généraux de référence et 73 centres de santé. Cette initiative a pour objectif de rendre les soins de santé primaires plus accessibles et d’en améliorer la qualité au Congo-Brazzaville. Cela devrait attirer l’attention sur la situation des plus démunis et diminuer l’inégalité sociale.

3. Autres interventions dans le Sud Depuis quelques années, Memisa met en œuvre des projets du Fonds mondial pour appuyer la lutte contre la malaria et le VIH/SIDA dans plusieurs zones de santé en RD du Congo. Avec des financements divers, Memisa appuie depuis 2008 un programme intégré pour les diabétiques à Kinshasa et dans plusieurs zones de santé des provinces du Bandundu et du Bas-Congo. En septembre 2014, un nouveau projet a démarré en RD du Congo dans les zones de santé Mosango et Yasa Bonga (dans la province du Bandundu). Il est exécuté par Memisa qui est partenaire de l’IMT d’Anvers. Ce projet complète le programme de la DGD, qui vise à l’amélioration de l’accès et de la qualité des soins de santé, et également à mieux détecter et traiter la maladie du sommeil et d’autres maladies tropicales.

AIDE HUMANITAIRE ET RECONSTRUCTION L’épidémie dramatique et la propagation fulgurante du virus mortel Ebola nous a maintenus en alerte pendant des mois. Malgré le fait que les pays touchés (Guinée, Libéria et Sierra Leone) soient géographiquement loin de la RD du Congo, le virus a touché la province de l’Equateur. Grâce à une intervention rapide et adéquate, la propagation a pu être stoppée. Il faut rappeler que c’est la septième fois que le virus Ebola frappe en RD du Congo (son nom vient d’une rivière située au Nord-Est du pays). L’expérience a permis d’agir sans attendre. La prévention étant un élément clef, Memisa a décidé de distribuer du matériel de protection et de diffuser des informations fiables auprès de la population locale et du personnel de santé. Nous avons également réalisé la même action en Guinée via nos partenaires locaux.

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5. MEMISA EN BELGIQUE HÔPITAL POUR HÔPITAL Hôpital pour Hôpital dans le Sud Le projet “Hôpital pour Hôpital” existe depuis 2004. Il met en partenariat un hôpital belge avec une zone de santé dans le Sud. Une zone de santé comprend un hôpital de référence et 10 à 15 centres de santé qui répondent aux soins de première ligne. Sa taille équivaut à celle d’une province belge, bien qu’elle diffère d’une zone à l’autre. Durant les 5 années de partenariat, l’hôpital belge récolte chaque année des fonds (via toutes sortes d’activités) pour soutenir son hôpital partenaire dans le Sud. Tous les deux ans, Memisa offre aux hôpitaux belges la possibilité de rendre visite à leur partenaire. Deux représentants du personnel ont alors l’opportunité de se rendre sur place pour se rendre compte des besoins des hôpitaux africains et de la population de la région. Actuellement, le réseau compte 46 hôpitaux solidaires (ou 18 groupes hospitaliers solidaires) en Flandre et en Wallonie.

Hôpital pour Hôpital dans le Nord Depuis 2014, un volet éducatif s’est ajouté au projet. Le nouveau programme pluriannuel (2014-2016) s’adresse aux visiteurs, aux patients et aux membres du personnel des hôpitaux participants et indirectement à la population belge. L’objectif est de sensibiliser et de conscientiser sur les disparités entre le Nord et le Sud quant à l’accès aux soins de santé primaires et périnatals. Le but est également de mettre cette problématique à l’ordre du jour dans l’agenda politique par des campagnes, des interpellations politiques et des actions ciblées.

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Actions EXPOSITION AVEC LES PHOTOS DE LIEVE BLANCQUAERT (NOUVELLE VERSION) Lieve Blancquaert, photographe professionnelle et marraine de Memisa, a accepté de mettre dix de ses photos à disposition pour cette exposition. Les photos ont été prises dans des hôpitaux africains et traitent de différents aspects du thème central qu’est la mortalité maternelle (par exemple le manque d’électricité dans une maternité du Congo). Chaque photo est accompagnée d’une légende qui précise son contexte. Intéressé ? Contactez Sandrine sur hopitalpourhopital@memisa.be ou au 02/454.15.58. JOURNÉE HÔPITAL POUR HÔPITAL Le 12 juin 2014, une quarantaine de représentants de nos hôpitaux partenaires ont participé à notre journée annuelle à Bruxelles. Cette année, le nouveau volet éducatif a été présenté. Débats, rencontres, témoignages et échanges entre les partenaires et avec les collaborateurs de Memisa ont trouvé leur place. RÉUNIONS DU GROUPE DE TRAVAIL Les membres du groupe de travail ‘‘HpH’’ se sont réunis trois fois. Ce fût l’occasion d’échanger sur les besoins de nos partenaires et de réfléchir ensemble à de nouvelles actions et de nouveaux outils éducatifs. CAMPAGNE NATIONALE Le 8 octobre 2014, à la Gare Centrale de Bruxelles, deux tentes ont été montées afin de mettre en comparaison une maternité chez nous avec une autre en Afrique. Les navetteurs et les passants devaient choisir : “Où préféreriez-vous accoucher ? ”. Les réponses étaient assez évidentes. Peu de personnes ont choisi la maternité sans médecin ou sage-femme, sans eau potable et dans l’obscurité.

Par cette action et la conférence de presse organisée le même jour, nous voulions attirer l’attention sur quelques chiffres interpellants. Chaque année un million d’enfants dans le Sud perdent leur maman.

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HEALTH WORKERS FOR ALL

C’est un projet cofinancé par l’Union européenne, mis en œuvre en consortium avec 7 autres ONG dans 7 pays européens. Le projet traite la problématique de la migration et du recrutement du personnel de santé international et de la pénurie croissante de personnel de santé dans le monde entier, mais qui affecte surtout les pays du Sud. L’objectif du projet est de sensibiliser et conscientiser des acteurs nationaux et européens concernés par le recrutement du personnel de santé.

Activités 2014 •

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Atelier national du 25 mars à Bruxelles avec 82 participants et 10 orateurs sur les défis en lien avec le personnel du milieu de la santé. La Ministre de la santé publique, Laurette Onkelinx, ainsi que plusieurs parties prenantes (y compris l’ambassadrice flamande des soins, Lon Holtzer) ont donné leurs recommandations Publications internationales sur le projet “Hôpital pour Hôpital” Publication dans le “Tijdschrift voor Geneeskunde” (vol.70, nr. 23, 2014) : “Les soins de santé pour tous, mais sans personnel de santé ? Comment répondre à nos besoins en solidarité avec le reste du monde ? ” Lancement du site internet européen http://www.healthworkers4all.eu/home/ Lancement du ”Call to Action” pour lequel Memisa avec Be-cause Health, 11.11.11., Zorgnet Vlaanderen, HpH, etc. ont appelé à signer la pétition pour mettre la pression sur nos décideurs politiques Participation au congrès national des sages-femmes Rencontre avec les partenaires de Basel (Suisse)

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VROEDVROUWEN ZONDER GRENZEN Le projet “Vroedvrouwen zonder Grenzen” s’adresse aux sages-femmes et aux étudiant(e)s dans le domaine et a pour objectifs de : 1. 2.

Donner un aperçu du contexte de travail des sages-femmes dans le Sud : - la situation médicale spécifique : organisation des soins de santé, VIH, malaria - le contexte général : pauvreté, accès difficile aux soins de santé, manque d’infrastructure - la culture et la religion : les sages-femmes traditionnelles, les mutilations génitales - ... et tous les défis auxquels elles doivent faire face Sensibiliser et préparer concrètement les étudiant(e)s qui pendant leurs stages en Belgique s’occupent des femmes issues des pays du Sud. 3. Accroître l’intérêt quant au travail de sage-femme dans le Sud ainsi qu’à la problématique de la mortalité maternelle.

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Dans le cadre de “Vroedvrouwen Zonder Grenzen”, Memisa a développé un ensemble d’outils éducatifs pour les sages-femmes en formation.

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rapport annuel 2014 | Partie I CAMPAGNES Maman, tu me manques Depuis 2009, Memisa fait campagne pour la santé maternelle. Nous essayons autant que possible de sensibiliser et conscientiser la population belge à la problématique de la mortalité maternelle dans les pays du Sud. En plus des hôpitaux belges impliqués dans le réseau “Hôpital pour Hôpital”, plusieurs maternités et sages-femmes indépendantes soutiennent cette campagne. Depuis quelques années, nous pouvons également compter sur Babyboom et Family Service pour la diffusion du matériel. Une dure réalité en quelques chiffres : • • •

Chaque jour, 800 jeunes mamans meurent suite à des complications pendant leur grossesse ou accouchement. Chaque année, 1 million d’enfants perdent leur maman dans les pays du Sud. 10 à 15 millions de femmes souffrent de lourds problèmes ou même d’un handicap permanent dus à des complications pendant la grossesse ou l’accouchement.

Le 5e Objectif du Millénaire vise à améliorer la santé des mères et cherche à réduire la mortalité maternelle de trois quarts (par rapport à 1990) d’ici 2015. Un certain progrès a été enregistré. En 1990, le nombre de décès était de 380 mamans sur 100.000 naissances et, en 2013, il était de 210. Ce qui signifie que, d’après la tendance actuelle, beaucoup de pays du Sud ne pourront pas atteindre cet objectif d’ici 2015.

En 2014, cette campagne a été très suivie. Plus de 90 couples ont choisi les listes de naissance alternatives et ont marqué leur soutien en faveur de meilleurs soins de santé dans le Sud. Ils ont demandé à leurs amis et à leurs familles de faire un cadeau à Memisa. Au total, plus de 99.000 euros ont été récoltés. Un grand merci !

Par cette campagne, nous proposons aux futurs parents de partager leur bonheur avec les mamans du Sud. Près de 200 maternités et sages-femmes ont soutenu cette campagne et nous ont permis de diffuser les affiches et les dépliants.

Liste de naissance alternative

Partagez votre liste de nais sance avec les mamans du Sud Vous attendez un enfant

“ J’ai pu voir à quel point Memisa fait la différence . Ils méritent votre soutien.

“

Lieve Blancquaert

MARRAINE DE MEMISA

? Chez nous, les grossesses et accouchements sont suivis de près par le personnel soignant. Dans les pays du Sud, les chiffres nous livrent un autre récit. Chaque jour, 800 femmes meurent suite à des complications pendant leur grossesse ou l’accouchement. Memisa lutte contre la mortalité maternelle. Soutenez les mamans du Sud et inscrivez Memisa sur votre liste de naissance! Plus d’infos sur

www.memisa.be/listedenaiss

ance

Aidez-nous à lutter contre la mortalité maternelle IBAN

BE92 3100 9000 0023

BIC BBRUBEBB

Pour chaque don de minimum vous recevez une attestation 40 euros par an, fiscale.

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Fête des mères : africado.be

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À l’occasion de la Fête des mères, Memisa a lancé une nouvelle action de solidarité en ligne. Plutôt que d’offrir des fleurs, des chocolats ou encore un bijou à notre maman, le site permettait de choisir un cadeau original : une césarienne, des consultations prénatales ou du matériel médical pour les femmes enceintes en Afrique. Un bon cadeau symbolique était réceptionné et offert à sa maman. Cette grande première fût une réussite. Un grand merci !

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ACTIVITÉS EN BELGIQUE Vijverfestival Le samedi 12 juillet 2014, Memisa tenait à nouveau un stand au Vijverfestival à Dilbeek. En plus de l’information sur la campagne contre la mortalité maternelle disponible sur le stand, les enfants étaient invités à aider le petit Jean-Marie Baraka (Congo) à avoir des médicaments, et ce de façon ludique.

Music for life Pendant les 7 jours de ce grand show organisé en direct par Studio Brussel, plusieurs présentateurs se sont relayés pour inviter la population à se mobiliser pour une cause. Vous avez été nombreux à vous manifester pour Memisa. Un grand merci !

Médecins en Afrique Deux reportages ont été diffusés en avril sur la télévision régionale Télé Bruxelles. Les caméras ont suivi le voyage en Afrique centrale de plusieurs collaborateurs de trois ONG belges, dont Memisa. Les différents épisodes mettaient en avant les différentes formes de coopération au développement et leurs collaborations mutuelles.

Marché de Noël à Itterbeek Le marché de Noël d’ltterbeek s’est déroulé les 13 et 14 décembre 2014. L’argent récolté a permis de contribuer à financer des projets de Memisa contre la mortalité maternelle en RD du Congo.

COMMUNICATION EN LIGNE En 2014, nous avons continué à renforcer notre stratégie de communication sur les réseaux sociaux. Au moment de la rédaction de ce rapport, nous avons 5.500 personnes qui nous suivent sur Facebook, plus de 350 followers sur Twitter et nous partageons de plus en plus d’informations sur Linkedln et Google +. Ce sont de véritables outils de visibilité et de communication directe avec nos sympathisants.

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COLLABORATIONS ET RÉSEAUX 11.11.11 11.11.11 est la coupole flamande des liaisons Nord-Sud. Memisa est affiliée à cette coupole avec 340 comités communaux et une septantaine d’autres organisations. Par un soutien financier de programmes et d’organisations de qualité (au Nord et au Sud) et en stimulant la réflexion mutuelle, 11.11.11 veut arriver à une meilleure coordination des activités de ces organismes pour les rendre plus efficients. Sous le sigle 2015 DE TIJD LOOPT, l’ensemble des mouvements Nord-Sud flamands rassemble ses forces et pèse de tout son poids sur la poursuite des Objectifs du Millénaire.

CNCD-11.11.11 Le CNCD-11.11.11 ou Centre national de Coopération au Développement est la coupole de près de 80 ONG de développement, de syndicats et d’associations d’éducation permanente engagés dans la solidarité internationale en communautés française et germanophone de Belgique. Memisa en est membre et participe activement à la plate-forme qui traite des questions sur l’Afrique centrale. “OPÉRATION 11.11.11” En tant que membre du CNCD-11.11.11, Memisa a participé à l’Opération 11.11.11, grande campagne de récolte de fonds. Grâce à une importante mobilisation des collaborateurs de Memisa, des bénévoles mais également du groupe local de Lasne entre le 6 et le 16 novembre 2014, Memisa a obtenu près de 10.000 euros pour soutenir son partenaire “Action d’Espoir”. NGO-FEDERATIE ngo-federatie est la fédération néerlandophone des ONG et donc le pendant flamand d’Acodev. Memisa est membre de cette organisation qui remplit une double mission : défendre les intérêts des membres auprès des différentes autorités et les soutenir dans la recherche de la qualité. ACODEV Acodev est la fédération francophone des ONG de coopération au développement. Memisa fait partie de cette organisation qui a pour mission d’accompagner ses membres dans les matières règlementaires et de renforcer la qualité professionnelle du secteur.

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AERF AERF (Association pour une Ethique dans les Récoltes de Fonds) regroupe plusieurs organisations qui “font appel à la générosité publique“ et qui ont accepté un code éthique. Elle garantit au public belge la qualité morale de la récolte de fonds ainsi que la transparence financière des organisations membres. MEDICUS MUNDI INTERNATIONAL (MMI) En 2011, Memisa est devenue partenaire de Medicus Mundi, un réseau international qui regroupe des organisations actives dans le domaine de la santé. BE-CAUSE HEALTH Be-cause Health est une plate-forme informelle et pluraliste, ouverte à des membres institutionnels ou individuels, actifs et intéressés par les problématiques de santé internationale et publique. Cette plate-forme belge cherche à renforcer le rôle et l’efficacité des acteurs de la coopération au développement en favorisant la concertation et la coordination afin de promouvoir un accès universel à des soins de santé de qualité. De cette manière, Be-Cause Health tente de créer un pont entre le milieu académique et les acteurs de terrain. Memisa en est un membre actif et participe à différents groupes de travail. MASMUT La plate-forme belge de ”micro assurance santé/mutuelles de santé” a pour objectif de renforcer la pertinence des systèmes de micro assurance santé et des mutuelles de santé dans les pays du Sud. Elle réunit des acteurs belges qui travaillent dans le domaine de l’accès aux soins de santé dans les pays en développement. Ils s’appuient sur leurs expériences et expertises complémentaires. EURAC Eurac ou Réseau européen pour l’Afrique centrale est une organisation de concertation entre les ONG européennes actives en Afrique centrale. L’objectif est de favoriser la diffusion de l’information sur l’Afrique centrale et de renforcer les capacités de lobby des ONG membres quant aux problématiques de cette région. Enfin, Memisa est également membre de “Partnership for Maternal, Newborn & Child Health” (PMNCH), de Quality Medicine for All (QUAMED), de la ‘Plate-forme Santé et Solidarité’ et a un accord de collaboration avec “Médecins Sans Vacances”. ENTREPRENDRE DE MANIÈRE SOCIALEMENT RESPONSABLE Depuis le 1er janvier 2011, il existe une collaboration de soutien entre Brussels Airlines et Memisa. Brussels Airlines offre des tarifs préférentiels et la possibilité de suppléments de bagage pour les missions en Afrique. De plus, Memisa est mentionnée sur leur site web et dans leur magazine Inflight.

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MEMISA DANS LES MÉDIAS En mai 2014, un spot radio avec Lieve Blancquaert a été diffusé sur la VRT en soutien à l’action africado.be à l’occasion de la Fête des mères. En septembre 2014, Tv Lux diffusait un reportage sur le voyage éducatif des écoles de Marche-en-Famenne à Muramvya (Burundi) dans le cadre du projet Hôpital pour Hôpital de Memisa. À côté de cela, Memisa a été à plusieurs reprises dans les médias nationaux: lors des campagnes “Maman, tu me manques” et “Où préférez-vous accoucher ? “, de l’action Africado.be, ou encore, avec le programme Médecins en Afrique. D’après la base de données Gopress, Memisa est apparue en 2014 dans les médias suivants : • • • • • • • •

TV nationale : 14 Radio nationale : 50 Quotidiens nationaux : 29 Éditions régionales de quotidiens : 33 Magazines : 39 Presse médicale spécialisée : 15 Spot radio national : 25 Presse en ligne : 36

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6. RAPPORT SOCIAL ET ENVIRONNEMENTAL INTRODUCTION Le rapport annuel de Memisa est réalisé selon les normes GRI (Global Reporting Initiative). Cela implique d’inclure certaines informations de base quant à l’impact économique, social, communautaire et environnemental de l’organisation. Choisir le modèle GRI offre deux avantages principaux : une plus grande transparence envers nos sympathisants et donateurs ainsi qu’une base fiable de comparaison à la fois interne (chronologiquement) et externe (avec d’autres organisations). Ce rapport annuel est une étape importante pour Memisa dans sa recherche de plus de transparence mais aussi de qualité. Le modèle GRI est un processus d’apprentissage continu, notre objectif étant de nous améliorer chaque année.

PROFIL DE L’ORGANISATION 2.1 - 2.2 Noms et services Ces informations sont présentées dans l’index du contenu GRI. 2.3

Structure de l’organisation

Comme toute ASBL (association sans but lucratif), Memisa a une Assemblée générale (AG) qui se réunit chaque année et dont les pouvoirs sont définis dans les statuts de l’organisation. L’Assemblée générale élit les membres du Conseil d’administration (CA) qui conduit la politique et la stratégie de Memisa sur le long terme. Le Conseil d’administration est en liaison étroite avec le Management Team (MT) qui a la responsabilité de l’exécution des affaires courantes. Cette équipe comprend le directeur général, les coordinateurs des différents départements, le coordinateur médical et le coordinateur des médias et du lobbying.

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L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE L’Assemblée générale se compose de 27 représentants des principales parties prenantes. Ce sont des experts de différentes entreprises et organisations, des bénévoles, des membres du Conseil d’administration et des anciens membres du personnel. L’Assemblée générale est la plus haute instance de Memisa. Elle nomme le Conseil d’administration et approuve le rapport annuel et les comptes annuels sur base de l’audit du réviseur d’entreprise. MEMBRES : Jacqueline Bal, Joseph Burgraff, Jac De Bruyn, Raoul de Puydt, Emannuel De Zeine, Regine Debrabandere, Jeanne Donvil - De Smedt, Christian Dupuis, Benoit Fievez, Noëlla Fraeyman, Karel Gyselinck, Pol Jansegers, Alain Lejeune, Jacques Machiels, Jef Matton, Greet Nietvelt - Van Kersschaever, Agnes Philippart, Frans Polman, Marc Spotbeen, Johan Swinnen, Pascale Van Assche Jacques Vandenschrick, Sabine Van De Vijver, Joost Van Heesvelde, Marc Van Huffel, Luc Vansina LE CONSEIL D’ADMINISTRATION Le Conseil d’administration est responsable de la gestion générale de Memisa. Il délègue la gestion journalière à la direction de l’organisation. Le président et les autres membres sont des bénévoles et exercent leur mandat sans salaire. MEMBRES : Raoul De Puydt, Agnes Philippart, Frans Polman, Marc Van Huffel, Bart Criel Président du Conseil d’Administration : Joseph Burgraff Experts externes : Regine Debrabandere, Karel Gyselinck DIRECTION Le directeur général de Memisa est Frank De Paepe. LE PERSONNEL DE MEMISA DIRECTION Frank De Paepe : directeur général Marti Waals : membre du Staff-Lobby et Réseau Elies Van Belle : conseillère médicale et coordinatrice des projets DÉPARTEMENT DES PROJETS Kristel Moerman : responsable de projets Isabelle de Mûelenaere : responsable de projets Josephine Dossou Winessu : responsable de projets Marie Christine Swennen : responsable de projets ponctuels Greet Segers : chargée de projets DÉPARTEMENT ACTIONS NORD (communication, éducation et récolte de fonds) Hilde Groenweghe : coordinatrice du département Actions Nord Sandrine Morreale : assistante de coordination; collaboratrice du département Actions Nord Lieve Van Onsem : enregistrement des dons Krista Dekens : collaboratrice éducative Vroedvrouwen Zonder Grenzen Natalia Prud’homme-Hendrickx : collaboratrice du département Actions Nord Géraldine Saey : collaboratrice éducative Hôpital pour Hôpital & HW4A Yves Boussen : collaborateur du département Actions Nord 40

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DÉPARTEMENT AFFAIRES GÉNÉRALES Iris Avet : coordinatrice du département affaires générales Edwin De Leeuw : responsable finances Gerda De Valck : collaboratrice du département finances Karin Van Eesbeek : collaboratrice logistique Greta Desmyter : responsable du personnel Gaby Van der Voorde : collaboratrice administrative; collaboratrice ressources humaines Elisabeth Mertens : collaboratrice du département finances Rubi Santos : chargée de l’entretien BÉNÉVOLES Memisa peut compter sur un groupe de fidèles bénévoles qui se dévouent toute l’année pour notre organisation. DÉPARTEMENT ACTIONS NORD : 5 Gerard Deprez, Christ de Vocht – Bollen, Pol Jansegers, Yves Claes, Willy Sibiet DÉPARTEMENT PROJETS : 3 Fred De Sutter, Guido D’Hollander, Christian Darras

Assemblée Générale

membre du staff-Lobby et Réseau Marti Waals

DÉPARTEMENT ACTIONS NORD (communication, éducation & récolte de fonds)

coordinatrice Hilde Groenweghe enregistrement des dons Lieve Van Onsem collaborateur du département Yves Boussen collaboratrice HPH et HW4A Géraldine Saey

assistante de coordination & collaboratrice Sandrine Morreale collaboratrice Natalia Prud’homme - Hendrickx collaboratrice VZG Krista Dekens

Conseil d’ Administration directeur général Frank De Paepe

DÉPARTEMENT AFFAIRES GÉNÉRALES coordinatrice Iris Avet responsable finances Edwin De Leeuw collaboratrice du département finances Gerda De Valck

collaboratrice du département finances Elisabeth Mertens

conseillère médicale et coordinatrice de projets Elies Van Belle

DÉPARTEMENT PROJETS coordinatrice Elies Van Belle

responsable du personnel Greta Desmyter

collaboratrice administrative Gaby Van der Voorde

collaboratrice logistique Karin Van Eesbeek

responsable de projets Isabelle de Mûelenaere

responsable de projets Josephine Dossou Winessu

responsable de projets ponctuels Marie-Christine Swennen

responsable de projets Kristel Moerman chargée de projets Greet Segers

chargée de l’entretien Rubi Santos

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2.4 - 2.8 Vous pouvez trouver ces informations dans notre index du contenu GRI.

3.10 Conséquences de toute reformulation éventuelle : pas d’application.

2.9 Changement significatif en ce qui concerne l’organisation, la structure et la construction : rien à signaler.

3.11 Changement significatif : rien à signaler. 3.12 L’index du contenu GRI : voir pages 54-55.

2.10 Distinctions : Memisa n’a reçu aucune distinction durant cette période.

PARAMÈTRES DU RAPPORT 3.1 Ce rapport annuel couvre une période d’un an entre le 1/1/2014 et le 31/12/2014 compris.

4.1 Structure de gouvernance : voir pages 39-41.

3.2 Le précédent rapport annuel a été publié suite à la tenue de l’Assemblée Générale du 8 mai 2014.

4.2 Le président de l’association est un volontaire indépendant et non rémunéré. Il n’a pas mandat pour l’exécution du travail opérationnel de l’organisation.

3.3 Chaque année, Memisa édite son rapport annuel suite à son approbation par l’Assemblée Générale.

4.3 Nombre d’administrateurs indépendants/non exécutifs : voir pages 39-41.

3.4 La personne de contact pour ce rapport est mentionnée dans l’index du contenu GRI.

4.4 Les collaborateurs de Memisa ont l’occasion d’apporter leurs contributions par l’intermédiaire des coordinateurs de département et du directeur général, disponibles quotidiennement. Ils ont également cette possibilité lors des réunions d’équipe ou en s’adressant au service du personnel.

3.5 Le contenu de ce rapport a été proposé par le département Actions Nord de Memisa. Ensuite, les différents services et départements de Memisa ainsi que le directeur ont donné leurs retours. Toutes les données ont été intégrées dans ce rapport. 3.6 Pour ce qui est des rapports d’activités et financiers, Memisa est concernée dans sa globalité. Par contre, pour les rapports sociaux et environnementaux, seule Memisa en Belgique est prise en considération. 3.7 Limites spécifiques du périmètre du rapport. 3.8 Dans ce rapport annuel, trois années consécutives peuvent être comparées similairement pour la première fois (2012, 2013 et 2014).

GOUVERNANCE, ENGAGEMENTS ET IMPLICATIONS

4.13 Affiliation des associations/défense des intérêts : voir pages 34-35. 4.14 Aperçu des parties prenantes : les institutions et bailleurs, les partenaires du projet Hôpital pour Hôpital, les bénévoles, les collaborateurs et les partenaires et bénéficiaires du Sud. 4.15 Les parties prenantes sont déterminées par le Management Team de Memisa sur proposition du département Actions Nord. Memisa veille à communiquer son mode de fonctionnement et son rapport annuel complet aux parties prenantes et intervenants intéressés.

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rapport annuel 2014 | Partie II INDICATEURS SOCIAUX DE PRESTATION Seuls les collaborateurs en Belgique sont pris en compte ici. Tous les collaborateurs ont un contrat de travail à durée indéterminée. Une personne est engagée grâce à la subvention du Fonds Maribel social.

LA1 | EFFECTIF TOTAL D’EMPLOI PAR TYPE D’EMPLOI

LA13 | COMPOSITION DES ORGANES DE GOURVERNANCE

Nombre moyen de collaborateurs en 2014 Temps plein : �� 7,2 Temps partiel : �� 10

Homme-Femme au 31/12/2014 Temps plein homme : �� 3 Temps partiel homme : �� 1 Temps plein femme : �� 7 Temps partiel femme : �� 11 Total : �� 22

Personnes en service au 31/12/2014 Temps plein : �� 9 Temps partiel : �� 13 Total en ET : �� 22

LA2 | TURNOVER DU PERSONNEL Entrées de collaborateurs : �� 7 Sorties de collaborateurs : �� 4 Entrées de jobistes : �� 0 Sorties de jobistes : �� 0

Par catégorie de métiers en ETP Personnel de direction : �� 1 Employés : �� 20 Ouvriers : �� 1 Par niveau de formation en ETP Secondaire : �� 4 Supérieur non-universitaire : �� 7 Universitaire : �� 11

LA7 | TAUX D’ABSENTÉISME Absence - Jours maladie : �� 67 Congé parental : �� 23 Congés légaux : �� 328

LA10 | FORMATION Cours de langue : �� 0 Informatique (applications) : �� 0 Législation du travail : �� 88 Générale : �� 106 Total : �� 194

Par catégorie d’âge au 31/12/2014 < 30 ans : �� 2 30-50 ans : �� 13 > 50 ans : �� 7 Origine EU : �� 20 Autres : �� 2 Conseil d’Administration Homme : �� 5 Femme : �� 1 Total : �� 6

LA12 100% des collaborateurs ont été informés quant à leurs prestations et possibilités de carrière.

Assemblée Générale Homme : �� 19 Femme : �� 8 Total : �� 27

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INDICATEURS ENVIRONNEMENTAUX EN3 | CONSOMMATION D’ÉNERGIE DIRECTE DE SOURCE PRIMAIRE Consommation de gaz : �� 38.882 kWh

EN4 | CONSOMMATION D’ÉNERGIE INDIRECTE DE SOURCE PRIMAIRE Consommation d’électricité : �� 9.9865 kWh

EN8 | VOLUME TOTAL D’EAU PRÉLEVÉ Consommation totale d’eau : �� 352 m³

EN16 | ÉMISSIONS TOTALES DIRECTES ET INDIRECTES DE GAZ À EFFET DE SERRE Gaz : �� 38.882 kWh – 7.131 kg CO2 – 9.98656 kWh – 7.590 kg Co2

EN17 | AUTRES ÉMISSIONS TOTALES INDIRECTES DE GAZ À EFFET DE SERRE Mouvements nationaux Trajet habitation-travail Transports publics : �� 9.986,2 kg CO2 – 99.862 km x 0,100 kgCo2 par km Vélo : �� 0 kg CO2 Voiture : �� 6.541,67 kg CO2 – 31.147 km x 0.210 kg CO2 par km Trajet de service Transports publics : �� 129,82 kg CO2 – 1.298,2 km Voiture : �� 3.679,41 kg CO2 - 17.521 km Mouvements internationaux Avion : �� 173.380 kgCo2

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INDICATEUR DE PRESTATION EFFICACITÉ DE FONCTIONNEMENT NGO2 | Aperçu de la procédure de plainte quant aux objectifs et aux actions concrètes Memisa estime qu’il est important de pouvoir satisfaire les attentes quant aux prestations de services. Nous souhaitons que toutes les parties prenantes de nos programmes tant internes qu’externes soient contentes de nos services et nous aimerions être informés en cas d’erreur ou de problème. C’est pourquoi Memisa a mis en place une procédure de plainte. Cette procédure permet à Memisa d’être informée de tout problème, plainte ou réclamation et d’y trouver une solution appropriée. Ensuite, il est important d’instaurer la procédure pour permettre à Memisa d’améliorer la qualité de ses services et de donner à tous la possibilité de faire des suggestions pour nous aider à optimiser nos services. À QUEL SUJET DÉPOSER UNE PLAINTE ? Memisa aimerait être informée par les parties prenantes : • si elles ne sont pas satisfaites de nos procédures • si Memisa, selon elles, ne répond pas aux conventions ou aux attentes • si elles rencontrent un problème dû à une défaillance de Memisa COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE ? Toute plainte peut être déposée par courriel ou par écrit chez la personne de contact au sein de Memisa ou auprès du responsable hiérarchique de cette dernière. Les plaintes sont traitées de manière confidentielle. QUELLE SERA LA SUITE ? Dans un délai de quatre semaines, Memisa enverra une réponse écrite par courriel ou par voie postale. Memisa contactera le cas échéant la partie prenante par téléphone ou courriel pour plus d’informations. La plainte sera traitée par la personne de contact ou par son responsable hiérarchique. COMMENT FORMULER UNE RÉCLAMATION ? Si la partie prenante n’est pas d’accord avec la décision prise par Memisa, elle peut introduire une réclamation. Elle dépose cette réclamation par écrit auprès de Memisa dans un délai de quatre semaines après la première prise de décision par Memisa suite à la plainte. La réclamation sera traitée par la personne de contact ou par son responsable hiérarchique. Une réponse par écrit sera donnée dans un délai de six semaines. LA COMMISSION DES PLAINTES Il se pourrait que, dans l’opinion de la partie prenante, la réclamation ne soit pas traitée de façon satisfaisante. Elle peut alors demander que la plainte soit présentée à la commission des plaintes. Le but de cette commission est de donner un avis impartial pour résoudre des plaintes ayant trait à des individus ou n’ayant pas été traitées d’une manière satisfaisante.

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SUGGESTIONS La partie prenante peut évidemment communiquer des suggestions à la personne de contact au sein de Memisa ou au responsable hiérarchique de celle-ci. Dans un délai de six semaines, nous l’informerons de nos démarches relatives à sa suggestion.

INDICATEURS DE RESPONSABILITÉ DES PRODUITS PR6 | Codes éthiques volontaires pour la récolte de fonds, la publicité et le sponsoring Memisa est membre de l’Association pour une Ethique dans les Récoltes de Fonds, une organisation qui cherche à fournir des garanties à la population belge quant à la qualité morale de la récolte de fonds et à la transparence des comptes. Sur base d’informations que Memisa a données à l’AERF, ils sont arrivés à la conclusion que Memisa a rempli son devoir d’information et a conformément observé les différentes lois, standards et codes éthiques. Les informations sur nos revenus et nos dépenses sont également disponibles sur le site www.ong-livreouvert.be

INDICATEURS ÉCONOMIQUES EC1 | Les valeurs économiques directes générées et distribuées, y compris les revenus, les coûts opérationnels, la rémunération des salariés, les donations et autres investissements sociaux, les bénéfices non répartis et les paiements aux bailleurs et autorités. Voir pages 47-53

EC4 | Subventions et aides publiques significatives Voir page 49

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rapport annuel 2014 | Partie II

7. RAPPORT FINANCIER TRANSPARENCE

En ce qui concerne les fonds, Memisa travaille de manière transparente, efficace et correcte. Les comptes annuels sont effectués par le Conseil d’administration et approuvés par l’Assemblée générale. De plus, ils sont contrôlés par Crowe Horwath Callens, Pirenne Theunissen & Co. Le Service Public Fédéral des Finances et la Direction Générale de la coopération au Développement (DGD) effectuent régulièrement des contrôles. Memisa fait également partie de l’Association pour une Ethique dans les Récoltes de Fonds (AERF) et a reçu l’autorisation de mettre son logo sur les publications pour la récolte de fonds. Memisa remplit les conditions imposées par l’AERF en ce qui concerne la récolte de fonds éthique. Memisa publie aussi sa comptabilité sur http://www.ong-livreouvert.be

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COMPTE DE RÉSULTAT En 2014, les coûts d’exploitation et les revenus ont augmenté par rapport à l’année précédente. Cette augmentation s’explique principalement par l’entrée en vigueur de notre nouveau programme triennal élargi avec la Direction Générale de la coopération au Développement fédéral (DGD). Les coûts de fonctionnement et les salaires fixes restent raisonnablement stables. Grâce à nos fidèles donateurs et à un dollar fort, nous avons atteint, avec un résultat positif de 95.075,65 euros, l’équilibre budgétaire.

BILAN Quant au bilan total, nous remarquons, du côté passif surtout, l’augmentation de la catégorie “autres créances“. Cela s’explique par un montant considérable de subsides à recevoir de la DGD car nous venons seulement de terminer la première des trois années du programme. En ce qui concerne le passif, une augmentation de nos moyens permanents a été effectuée afin de pouvoir faire face aux futurs défis. La différence marquante entre 2013 et 2014 de la rubrique “comptes de régularisation“ est également due (voir la catégorie “autres créances“) au démarrage du nouveau programme avec la DGD.

COÛTS DE LA RÉCOLTE DE FONDS En 2013, un montant total de 198.734 euros a été utilisé pour la récolte de fonds. À l’opposé de ces dépenses, nous avons enregistré un revenu de 3.266.181 euros. Cette somme est répartie entre les dons particuliers (2.695.959 euros) et les legs (570.222 euros). Cela donne un rapport coûts-recettes des activités de récolte de fonds de 6,1% en 2014. Cela signifie que pour récolter 100 euros, Memisa doit dépenser 6,1 euros. Pour plus d’informations sur les coûts de la récolte de fonds, vous pouvez contacter le département “Actions Nord” sur communication@memisa.be

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COMPTE DES RÉSULTATS

Coût des ventes et des prestations

2014

2013

10.302.483,40

9.460.132,73

Approvisionnements et marchandises

3.552,15

115.755,93

155.441,29

1.347.523,47

1.380.795,94

Amortissement et réduction de valeurs s/frais etc

24.819,29

19.004,61

Provisions pour risques et charges

-7.367,51

-8.458,17

8.821.752,22

7.524.616,72

174.097,57

259.816,29

Services et biens divers Rémunérations, charges sociales et pension

Autres charges d’exploitation Charges financières Charges exceptionnelles TOTAl CHARGES Ventes et prestations Côtisations, dons, legs et subsides

9.126,36

10.476.580,97

9.729.075,38

10.052.229,64

9.516.736,38

9.995.489,36

9.062.345,08

Autres produits de l’exploitation Produits financiers

56.740,28

69.211,11

518.768,98

108.216,53

Produits exceptionnels TOTAL PRODUITS

658,00

10.571.656,62

9.624.952,91

95.075,65

-104.122,47

95.075,65

104.122,47

Affectation et prélèvements Résultat reporté Différence gain/perte Transfert au passif social Transfert aux fonds affectés

CÔTISATIONS, DONS, LEGS ET SUBSIDES 2014 Dons particuliers Dons provinces Dons communes Dons hôpitaux Recettes activités CEF Dons spécifiques libellés

1.337.709,75

Subsides programme DGD

4.494.254,24

9.794,40

Subsides projets DGOS

4.639,28

Subsides des communautés pour PR

105.638,47 750,00 223.227,06

136.978,55

Subsides communautés et régions Subsides DGOS - secours

1.147,88 52.384,76 -

Subsides Banque mondiale

876.823,45

Dons spécifiques non libellés

Subsides CE

25.738,00

Dons pour MB/MC

Transferts organisations étrangères

90.529,08

Dons apport propre programme Autres dons Dons fonds de secours Legs sans droit de reprise

964.200,73 50.000,00 570.222,06

Autres subsides multilatéraux

1.015.512,26

Subsides Fond Global Autres subsides RDC TOTAL

9.959.549,97

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BILAN ACTIF

2014

2013

Actifs immobilisés

83.221,86

91.360,90

Immobilisations corporelles

81.757,08

80.854,75

53.012,28

56.800,19

9.304,04

19.134,80

19.440,76

4.919,76

A. Terrains et constructions B. Installations, machines et équipement C. Mobilier et matériel roulant Immobilisations financières Actifs circulants Stocks et commandes en cours d’exécution

10.506,15 7.835.470,42

Créances à un an ou plus

11.113.115,91

1.668.721,32

A. Créances commerciales

2.434.815,88

1.482.940,20

B. Autres créances

8.678.300,03

185.781,12

Placements de trésorie

3.073.213,13

4.173.242,24

Valeurs disponibles

5.481.602,76

1.970.979,15

49.980,37

22.527,71

19.801.134,03

7.926.831,32

Comptes de régularisation TOTAL ACTIF PASSIF Capitaux propres

2014

2013

6.227.166,66

5.768.466,06

Capital

1.073.486,44

709.861,49

Réserves

5.162.727,04

Bénéfice reporté

-9.046,82

-104.122,47

Provisions pour risques et charges

38.926,38

46.293,89

13.535.040,99

2.112.071,37

942.151,41

373.993,97

802.691,71

267.160,72

Dettes Dettes à un an ou plus Fournisseurs Dettes fiscales, salariales et sociales

1.464,78 19.717.912,17

139.459,70

106.833,25

Comptes de régularisation

12.592.889,58

1.738.077,40

TOTAL PASSIF

19.801.134,03

7.926.831,32

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8. INDEX DU CONTENU GRI Vision & stratégie 1.1 | Déclaration sur le développement durable �� p 9-11

Gouvernance, engagements, implication 4.1 | Structure de gouvernance �� p 39-41 4.2 | Le président est-il aussi un administrateur exécutif ? �� p 42 4.3 | Nombre d’administrateurs indépendants/non-exécutifs ? �� p 39-40 4.4 | Mécanisme de recommandation/de contribution �� p 42 4.13 | Affiliation des associations/défense des intérêts �� p 34-35 4.14 | Aperçu des parties prenantes �� p 42 4.15 | Base d’identification et de sélection des parties prenantes �� p 42

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rapport annuel 2014 | Partie II

Indicateurs de performance ENVIRONNEMENT EN3 | Consommation d’énergie directe de source primaire �� p 44 EN4 | Consommation d’énergie indirecte de source primaire �� p 44 EN8 | Volume total d’eau prélevé �� p 44 EN16 | Émissions totales directes et indirectes de gaz à effet de serre �� p 44 EN17 | Autres émissions totales indirectes de gaz à effet de serre �� p 44 SOCIAL LA1 | Effectif total d’emploi par type d’emploi �� p 43 LA2 | Turnover du personnel �� p 43 LA7 | Taux d’absentéisme �� p 43 LA10 | Formation �� p 43 LA12 | Pourcentage de collaborateurs régulièrement informés de leurs prestations et évolutions de carrière �� p 43 LA13 | Composition des organes de gouvernance et répartition des employés par sexe et tranche d’âge �� p 43 RESPONSABILITÉ PRODUIT PR6 | Codes éthiques volontaires pour la récolte de fonds, la publicité et le sponsoring �� p 46 ÉCONOMIE EC1 | Valeur économique directe/chiffre d’affaire �� p 47-53 EC4 | Subventions et aides publiques significatives �� p 46 INDICATEURS DE PERFORMANCE À L’ÉGARD DE L’EFFICACITÉ DE L’OPÉRATION NGO2 | Aperçu de la procédure de plaintes �� p 45 NGO8 | Aperçu des cinq principales sources de financement �� p 49 La personne de contact quant à ce rapport annuel est Hilde Groenweghe. E-mail : hilde.groenweghe@memisa.be, T 02 454 15 49.

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Boulevard Léopold II 195 1080 Bruxelles Secrétariat : T 02 454 15 40 info@memisa.be www.memisa.be

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