1 O produto é o marketing: Tenha um trabalho consistente
O ex-consumidor é quem manda Aquele que antigamente era conhecido como consumidor passou a ter um papel inteiramente diferente e muito mais ativo. Hoje em dia, todo consumidor de informação é também um produtor de mais informação, pois a ferramenta que permite a ele acessar a rede para se abastecer de conteúdo, como computadores e celulares, também permite que produza e compartilhe material. Antigamente as empresas falavam através de suas campanhas publicitárias e o consumidor, todo ouvidos, decidia se queria ou não comprar. Caso estivesse insatisfeito podia criar algum barulho localizado, mas nada que afetasse tanto uma grande empresa. E se ficasse muito satisfeito, geraria algum boca a boca. A versão oficial divulgada nos meios de comunicação era soberana. Hoje em dia, com os consumidores podendo espalhar para o mundo o que acharam de um produto – eles vão falar e não há nada que possa ser feito a esse respeito -, o poder dessa versão oficial diminuiu consideravelmente.
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manual de sobrevivência no mundo digital
