Hรกbitos de consumo de los clientes de la marca durante la pandemia Covid-19, 2020.
Contexto
de la marca
By Ari es una tienda de joyería que surge con la idea de brindarle a su público productos y accesorios autenticos y diferentes, con personalidad. La persona detras de esta marca es Ariel García, quién en un par de meses ha logrado conectar con sus clientas ofreciendoles variedad de joyas de calidad, sofisticadas y modernas a precios accesibles.
Por el momento, By Ari solamente cuenta con una tienda en línea por medio de la red social Instagram y Facebook, haciendo entregas a domicilio a lo largo y ancho del país. La marca By Ari, no solamente ofrece calidad de accesorios y productos, sino tambien se distingue por su calidad de servicio a cliente, e interes por mantenerse en interacción con su público y ofrecerle siempre lo mejor.
Enunciado del
problema de investigaciĂłn ÂżCuales son los habitos de consumo de los clientes de la marca By Ari durante la pandemia Covid-19, en el aĂąo 2020?
Metodología de la investigación
DISEÑO MIXTO
La presente investigación se realizó bajo un enfoque mixto, debido a que se utilizaron
técnicas de recolecci´ón de datos cualitativos y cuantitativos, para obtener un mayor entendimiento del fenomeno de estudio.
INSTRUMENTO Encuesta cuantitativa en formato de Google Forms, se difundió por medio de las redes sociales Instagram y WhatsApp. De igual manera se realizó un grupo focal para pbtener resultados cualitativos y una entrevista a la dueña de la marca para resultados mas profundos.
MUESTRA No probabilística
Metodología de la investigación
Se seleccionaron individuos que cumplian con las caracteristicas determinadas por el grupo investigador y el fenómeno de estudio, en este caso, ser cliente de la marca de joyería By Ari, El Salvador, en el año 2020.
Probabilística La muestra probabilística fue conformada por 91 informantes, clientes de la marca By Ari. específicamente 70 mujeres y 21 hombres.
Perfil del Consumidor
La mayoria de los informantes reside en la zona central del país.
23.1%
La investigación se centra en los habitos de consumo de los clientes de la marca By Ari, cuyas edades oscilan entre los 18 a 30 años de edad.
Para el desarrollo de la investigación, la población encuestada fue de 70 mujeres y 21 hombres
42.9%
76.9%
92.3%
Su ingreso oscila en su mayoría entre los $300 con el 23.1% y entre los $500 a $700 con el 24.2%.
Más de el 64% de la población encuestada ha completado su formación académica hasta un nivel de educación superior, mientras que el otro 36% restante comprenden educación básica, media y postgrado.
De los consumidores, trabajan y estudian simultaneamentem mientras que el 57.1% restante se divide en estudiantes y empleados.
En su mayoría, representando el 94.6%, los informantes opinan que todos los diseños de los productos son de su agrado, y los describen como aaccesorios "chic, fashion, a la moda, atractivos y sofisticados".
En cuanto a los gustos y preferencias de los consumidores, se obtuvo que: 26.2% prefieren aretes 31.3% prefieren collares 11.3% prefieren anillos
Estímulos de marketing
Los estimulos de marketing estan conformados por las 4P's, Precio, Producto, Plaza y Promoción. Con base a esto, por medio de los instrumentos cualitativo y cuantitativo se obtuvo lo siguiente:
de los informantes dice estar de acuerdo con el rango de precios que maneja la marca, ya que van de acuerdo a la calidad de los productos que ofrece.
81.6%
18.8% prefieren pulseras
6.3% prefieren set de piercings
86.8%
manifiesta que se siente mucho más atraido a comprar cuando hay promociones y descuentos.
Delivery
Colores de accesorios 51.9% Prefiere accesorios DORADOS 24.1% Prefiere accesorios PLATEADOS 20.3% Prefiere accesorios ROSE GOLD
Una gran parte de los informantes manifiestan que la cobertura del delivery es uno de los factores que consideran antes de adquirir un producto, el 84% dice estar satisfecho con la cobertura del delivery de By Ari.
Fuentes de información El 87.2% de los consumidores de By Ari, dice obtener información acerca de la marca a traves de Instagram, mientras que el 12.8% restante lo hace por medio de Facebook, WhatsApp y contactos.
Medios por los que han visto publicidad 62.6% 29.4%
Calidad de productos El 90.8 % de los encuestados considera que confía en la calidad de los productos de By Ari.
Tendencias en joyería Con 85.7 % de los encuestados opina que la marca By Ari si tiene tendencia en joyerías, mientras que el 14.3% respondió que no.
89.5%
de los encuestados sugirió que si recomendarían la marca.
Motivaciones de compra Recomendaciones En su mayoría, con un porcentaje de 95.6 % de los encuestados respondieron que comprarían productos por recomendaciones.
Forma de compra La mayoría de los encuestados, con un 83.5% dijo que considera comodo comprar en línea.
Lugar
Utilidad de los productos
La modalidad de compra de los consumidores de la marca indica que el 52,7% de ellos prefiere la compra virtual y física, el 36,3% solo física y un 11% virtual.
86.7%
La mayoría de los clientes afirma que los productos que ofrece la marca By Ari si se pueden ocupar en cualquier ocasión
Confianza Estimación Para un 50,5% de los consumidores la joyería no es muy importante ya que no reconoce la estima en ella, el 49,55 % reconoce que si influye en su estima.
Les preguntamos a los clientes si la marca By Ari les genera confianza a la hora de adquirir productos:
93.4% Considera que si
Tipo de compra El 38.5% de las personas opto por la "opción de que evalúa si necesita o no el producto antes de hacer la compra", mientras que el 37.4% opto por "informarse antes de la compra.
Gran parte de los clientes de la marca considera el servicio al cliente como "bueno".
Tipo de consumidor Les preguntamos que si como consumidor que toma en cuenta a la hora de adquirir un producto.
Servicio al cliente
56.6%
Frecuencia de consumo
57.1% 24.2% 7.7%
Sabe lo que quiere y necesita. Pide información de los productos y le cuesta tomar una decisión. Demanda un respuesta rapida.
Referencias Les preguntamos a los consumidores si alguna vez han adquirido un producto de la marca By Ari por alguna recomendación que les han hecho.
52.6%
Dijo que no
47.4%
Dijo que si
98.9% La gran mayoría de los encuestados respondió que el conocimiento previo de la marca si facilita su decisión de compra.
Autorealización El 69.2 % de los encuestados respondieron que al comprar joyería le genera satisfacción propia.
Proceso de decisión de compra
Aprendizaje
47.3%
Gran parte de los encuestados respondió que sus canales de búsqueda para adquirir un producto es la plataforma "instragram"
Retroalimentación de otros clientes Con un 86.8% de los encuestados respondió que toma en cuenta opiniones y comentarios de otros clientes para adquirir un producto.
Los factores que los consumidores consideran para adquirir un producto 80.2%
Calidad
54.9%
Precio
Expectativas El 81.7% de las personas encuestadas respondieron que después de adquirir productos de la marca By Ary cumplió sus expectativas.
Rendimiento de los productos El 84% de los encuestados dice que si esta satisfecho con la calidad y rendimiento de los productos de la marca By Ari, Mientras que el 16% dice que no.
Niveles de motivación
75.8% de las personas encuestadas respondieron que si considera que los estímulos que da una marca son suficientes para tomar una decisión de compra.
Conclusiones y Recomendaciones
de la investigaciรณn
Conclusiones de la investigación Desde luego la marca emprendedora By Ari, a pesar que se creo mientras la pandemia estaba en su auge, ha sabido mantenerse a flote ante la situación lo que con lleva también una muy buena percepción por el hecho de mantenerse en tendencias de joyería lo cual es importante, porque así mantiene una gran parte de sus consumidores felices, ya que según sus resultados es importante estar en la tendencia con el termino de accesorios de joyería. Pero con aspectos de fidelidad aún deja mucho que desear por el resultado de 66.2% de las personas prefieren otra marca de joyería lo cual nos deja ver que aún no tiene clientes fieles a la marca.
Demográficamente las edades de las personas que consumen la mara By Ari, están en el rango de 18 a 22 años. Y el género a quienes esta predestinado el producto, es el femenino.
El área de mayor distribución de la marca es la zona central de El Salvador, con un nivel de ingresos mensuales entre $500 y $700. Con un nivel educativo de estudio supe rior. Y determinamos que la mayoría de los consumidores de la marca actualmente estudian y trabajan.
Entre los factores que se identifican dentro de los hábitos de consumo de la Marca By Ari está la influencia del marketing, en el cual podemos identificar las 4p que corresponden al Precio, dicho elemento dentro de la marca conlleva acciones a las que hay que prestar atención la primera entre las cuales el cliente debate si comprar un producto o no (Delivery) y la otra entre los (costos) equitativos y justos para los cliente.
La mayoría de los consumidores de la marca By Ari se encuentran dentro de la clasificación de clientes racionales y clientes indecisos. Por lo que uno demanda información puntual y directa para tomar su decisión de compra, el otro demanda grandes cantidades de información para poder decidirse.
En segundo lugar la variedad de accesorios de la marca es un factor por el cual los clientes deciden comprar allí, ya que se sientes identificada con ella y su imagen. Pero, debemos prestar atención que para que esto encaje debe anclarse con un servicio al cliente óptimo y que cubra los lugares donde el cliente se encuentre. Las ofertas y promociones alientan al consumidor a poder optar por más artículos, sin embargo en las publicidad de la marca es donde más escases hay de dicho factor.
Recomendaciones para la marca Después de ver los altos y bajos con referencia a la motivación de compra lo que puede ayudar de una muy buena manera es poner una tienda física, ya que a través de la encuesta arrojaron preferencia en esa opción con un resultado del 92.1% de los clientes quisieran una tienda física, y a través del Focus grup tuvieron el mismo resultado por ser más eficaz realizar compras de joyería de manera presencial por el simple hecho de poder revisarlo al momento antes de compra, ya que en línea no se tiene esa ventaja.
El tipo de consumidor que reflejan ser los clientes de la marca By Ari, se recomienda que la marca brinde la información relevante y necesaria para motivar al cliente a tomar su decisión de compra. Específicamente brindar los precios en las publicaciones de la página de la marca.
Recomendaciones para la marca Mejorar la estrategia de marketing en cuanto al costo del delivery y costo de artículo. Implementar promociones en la que el beneficiado sea el cliente y la marca.
La variedad de colores y accesorios juega un papel fundamental para que se adquieran más productos. Darle el mismo nivel de uso a todas las redes sociales.
Tener en cuenta las zonas de cobertura especifica y optar por llegar a mas públicos. Con base a la investigación realizada se puede recomendar dirigir más sus productos a la segmentación más grande que tienen que es entre las edades de 18 a 22 años y explotarlas.
APAO
Propuesta
Grรกfica
By Ari
Objetivo de la campaña Incrementar las ventas
Entregable Arte gráfica
APAO
Marca
Review
De la marca
By Ari es una tienda de joyería que surge con la idea de brindarle a su público productos y accesorios auténticos y diferentes, con personalidad. La persona detrás de esta marca es Ariel García, quién en un par de meses ha logrado conectar con sus clientes ofreciéndoles variedad de joyas de calidad, sofisticadas y modernas a precios accesibles.
Concepto "VIDA CHIC"
Insights: Âż
1- Nunca te ha pasado que si sales sin accesorios sientes que te falta algo?
2- "By Ari te hace brillar con los accesorios"
3- "mis accesorios hablan por mi estilo"
By Ari
Arte
Gráfico
Añádele el toque "chic"
a tu estilo con by Ari
APAO
Propuesta
Grรกfica 2
Concepto "Si no hay precios, no hay compra"
Insights: ¿
1- Consideras que cuando la página no tienen los precios pierdes el interés de compra?
2- "Para comprar el producto, primero necesito el precio "
3- "El producto no se me hace atractivo si no conozco sus precios"
By Ari
Arte
Grรกfico
Chocker de cuentas $10
Chocker de conchitas $15 Cadena de conchita $12
PRESENTADO POR: Keyla Merari Velásquez Girón
Erick Stanley Ramírez Guevara
Melissa Yamileth Méndez Gutiérrez
Edward Alexis León Meléndez